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ARCHIVO HISTORICO PROVINCIAL DE CUENCA
CARTA DE SERVICIOS 2º Semestre 2014
1º Servicio: INFORMACIÓN Y LOCALIZACIÓN
COMPROMISO:Información y localización inmediata de la documentación del archivo y su disponibilidad para su consulta o préstamo
INDICADOR: Porcentaje sobre el total de préstamos y/o consultas
ESTÁNDAR: 95%
SERVICIO DE INFORMACIÓN Y LOCALIZACIÓN
100%
100%
100%
100%
100%
93,33%
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
JULIO
JULIO
Nº de Servicios atendidos
Resueltos en plazo
Resueltos fuera de plazo
No resueltos
52
52
0
0
100%
0%
0%
AGOSTO
AGOSTO
81
81
100%
0
0%
0
0%
SEPTIEMBRE
SEPTIEMBRE
56
56
100%
0
0%
0
0%
OCTUBRE
NOVIEMBRE
OCTUBRE
68
68
100%
0
0%
0
0%
DICIEMBRE
NOVIEMBRE
30
28
93,33%
2
6,67%
0
0%
DICIEMBRE
49
49
100%
0
0%
0
0%
TOTAL
336
334
99,40%
2
0,60%
0
0%
ARCHIVO HISTORICO PROVINCIAL DE CUENCA
CARTA DE SERVICIOS 2º Semestre 2014
2º Servicio: ASESORAMIENTO E INFORMACIÓN
COMPROMISO:Asesromiento e información en un plazo máximo de 48 horas de cualquier documento que se encuentre custodiado en otros archivos
INDICADOR: Porcentaje sobre el total de consultas solicitadas
ESTÁNDAR: 95%
SERVICIO DE ASESORAM IENTO E INFORM ACIÓN
100%
100%
100%
100%
100%
93,33%
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
JULIO
AGOSTO
JULIO
Nº de Servicios atendidos
Resueltos en plazo
Resueltos fuera de plazo
No resueltos
SEPTIEMBRE
AGOSTO
25
15
OCTUBRE
SEPTIEMBRE
17
NOVIEMBRE
OCTUBRE
30
DICIEMBRE
NOVIEMBRE
DICIEMBRE
18
31
TOTAL
136
25
100%
14
93,33%
17
100%
30
100%
18
100%
31
100%
135
99,26%
0
0%
1
6,67%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
1
0,74%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
ARCHIVO HISTORICO PROVINCIAL DE CUENCA
CARTA DE SERVICIOS 2º Semestre 2014
5º Servicio: CONSULTAS
COMPROMISO:Las consultas remitidas al archivo por correo postal, teléfono, fax o correo electrónico se resolverán en un plazo máximo de 7 días desde su recepción
INDICADOR: Porcentaje sobre el total de consultas recibidas
ESTÁNDAR: 95%
SERVICIO DE CONSULTAS
99,84%
99,35%
99,51%
99,27%
99,52%
98,84%
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
JULIO
Nº de Servicios atendidos
Resueltos en plazo
Resueltos fuera de plazo
No resueltos
JULIO
639
638
99,84%
1
0,16%
0
0%
AGOSTO
AGOSTO
767
762
99,35%
5
0,65%
0
0%
SEPTIEMBRE
SEPTIEMBRE
809
805
99,51%
4
0,49%
0
0%
OCTUBRE
OCTUBRE
819
813
99,27%
6
0,73%
0
0%
NOVIEMBRE
DICIEMBRE
NOVIEMBRE
629
626
99,52%
3
0,48%
0
0%
DICIEMBRE
687
679
98,84%
8
1,16%
0
0%
TOTAL
4.350
4.323 99,38%
27
1%
0
0%
ARCHIVO HISTORICO PROVINCIAL DE CUENCA
CARTA DE SERVICIOS 2º Semestre 2014
6º Servicio: PRÉSTAMO
COMPROMISO:El préstamo de documentos a la administración productora e instituciones legalmente habilitadas, se resolverá en un plazo máximo de 48 horas
desde su recepción
INDICADOR: Porcentaje sobre el total de préstamos solicitados
ESTÁNDAR: 95%
SERVICIO DE PRÉSTAMO
100%
100%
100%
87,50%
90%
80%
66,67%
70%
50%
60%
50%
40%
30%
20%
0%
10%
0%
JULIO
AGOSTO
JULIO
Nº de Servicios atendidos
Resueltos en plazo
Resueltos fuera de plazo
No resueltos
SEPTIEMBRE
AGOSTO
6
0
OCTUBRE
SEPTIEMBRE
2
NOVIEMBRE
DICIEMBRE
OCTUBRE
NOVIEMBRE
DICIEMBRE
TOTAL
3
16
2
29
6
100%
0
#¡DIV/0!
1
50%
2
66,67%
14
87,50%
2
100%
25
86%
0
0%
0
#¡DIV/0!
1
50%
1
33,33%
2
12,50%
0
0%
4
14%
0
0%
0
#¡DIV/0!
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
ARCHIVO HISTORICO PROVINCIAL DE CUENCA
CARTA DE SERVICIOS 2º Semestre 2014
7º Servicio: COPIAS Y CERTIFICACIONES
COMPROMISO:Entrega de copias y certificaciones solicitadas en el plazo de 48 horas, siempre que la petición sea inferior a 25 copias. Cuando el número de copias
sobrepase dicha cantidad, el plazo será de 7 días.
INDICADOR: Porcentaje sobre el total de copias y certificaciones entregadas en los plazos establecidos
ESTÁNDAR: 95%
SERVICIO DE COPIAS Y CERTIFICACIONES
99,13%
93,85%
91,91%
100%
92,00%
96,67%
98%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
JULIO
Nº de Servicios atendidos
Resueltos en plazo
Resueltos fuera de plazo
No resueltos
Nº de Reproducciones
JULIO
230
228
99,13%
2
0,87%
0
0%
1802
AGOSTO
SEPTIEMBRE
AGOSTO
173
159
91,91%
14
8,09%
0
0%
1121
OCTUBRE
SEPTIEMBRE
260
244
93,85%
16
6,15%
0
0%
1523
NOVIEMBRE
OCTUBRE
200
184
92,00%
16
8,00%
0
0%
1083
DICIEMBRE
NOVIEMBRE
210
203
96,67%
7
3,33%
0
0%
1967
DICIEMBRE
216
211
97,69%
5
2,31%
0
0%
843
TOTAL
1289
1229
95%
60
5%
0
0%
8.339
ARCHIVO HISTORICO PROVINCIAL DE CUENCA
CARTA DE SERVICIOS 2º Semestre 2014
8º Servicio: EMISIÓN DE INFORMES
COMPROMISO: Emisión de los informes solicitados en el plazo de 5 días
INDICADOR: Porcentaje de informes emitidos en dicho plazo
ESTÁNDAR: 95%
SERVICIO DE INFORM ES
100%
100%
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
0%
0%
10%
0%
0%
OCTUBRE
NOVIEMBRE
0%
JULIO
AGOSTO
JULIO
Nº de Servicios atendidos
Resueltos en plazo
Resueltos fuera de plazo
No resueltos
0
0
0
0
0%
0%
0%
AGOSTO
1
1
100%
0
0%
0
0%
SEPTIEMBRE
SEPTIEMBRE
0
0
0%
0
0%
0
0%
OCTUBRE
0
0%
0
0%
0
0%
0
DICIEMBRE
NOVIEMBRE
0
0
0%
0
0%
0
0%
DICIEMBRE
1
1
100%
0
0%
0
0%
TOTAL
2
2
100%
0
0%
0
0%
ARCHIVO HISTORICO PROVINCIAL DE CUENCA
CARTA DE SERVICIOS 2º Semestre 2014
9º Servicio: VISITAS GUIADAS
COMPROMISO: Se atenderán las visitas guiadas al archivo a grupos que lo soliciten con un mes de antelación
INDICADOR: Nº de visitas guiadas a grupos realizadas al archivo en tiempo no superior a un mes desde su solicitud
ESTÁNDAR: 95%
SERVICIO DE VISITAS GUIADAS
100%
100%
100%
100%
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
0%
0%
10%
0%
JULIO
AGOSTO
JULIO
Nº deVisitas solicitadas
Resueltos en plazo
Resueltos fuera de plazo
No resueltos
0
0
0
0
Nº de Visitantes
0
0%
0%
0%
AGOSTO
1
1
100%
0
0%
0
0%
2
SEPTIEMBRE
SEPTIEMBRE
0
0
0%
0
0%
0
0%
0
OCTUBRE
NOVIEMBRE
OCTUBRE
4
4
100%
0
0%
0
0%
212
DICIEMBRE
NOVIEMBRE
11
11
100%
0
0%
0
0%
DICIEMBRE
2
2
100%
0
0%
0
0%
18
18
0
0
TOTAL
310
80
604
100%
0%
0%