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ARCHIVO HISTORICO PROVINCIAL DE CIUDAD REAL
CARTA DE SERVICIOS 2º Semestre 2013
INFORMACIÓN Y LOCALIZACIÓN
COMPROMISO:Información y localización inmediata de la documentación del archivo y su disponibilidad para su consulta o préstamo
INDICADOR: Porcentaje sobre el total de préstamos y/o consultas
ESTÁNDAR: 95%
SERVICIO DE INFORMACIÓN Y LOCALIZACIÓN
100%
98%
99,42%
99,69%
100,00%
SEPTIEMBRE
OCTUBRE
NOVIEMBRE
96,72%
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
JULIO
JULIO
AGOSTO
AGOSTO
138
SEPTIEMBRE
172
OCTUBRE
318
DICIEMBRE
NOVIEMBRE
DICIEMBRE
290
61
TOTAL
Nº de Servicios atendidos
235
1.214
Resueltos en plazo
234
97,57%
138
100%
171
99,42%
317
99,69%
290
100%
59
96,72%
1.209
99,59%
Resueltos fuera de plazo
1
0,43%
0
0%
1
0,58%
1
0,31%
0
0%
2
3,28%
5
0,41%
No resueltos
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
ARCHIVO HISTORICO PROVINCIAL DE CIUDAD REAL
CARTA DE SERVICIOS 2º Semestre 2013
ASESORAMIENTO E INFORMACIÓN
COMPROMISO:Asesromiento e información en un plazo máximo de 48 horas de cualquier documento que se encuentre custodiado en otros archivos
INDICADOR: Porcentaje sobre el total de consultas solicitadas
ESTÁNDAR: 95%
SERVICIO DE ASESORAMIENTO E INFORMACIÓN
100%
100%
100%
100%
100%
OCTUBRE
NOVIEMBRE
100%
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
JULIO
JULIO
Nº de Servicios atendidos
Resueltos en plazo
Resueltos fuera de plazo
No resueltos
23
23
0
0
100%
0%
0%
AGOSTO
AGOSTO
13
13
100%
0
0%
0
0%
SEPTIEMBRE
SEPTIEMBRE
22
22
100%
0
0%
0
0%
OCTUBRE
50
50
100%
0
0%
0
0%
DICIEMBRE
NOVIEMBRE
293
293
100%
0
0%
0
0%
DICIEMBRE
23
23
100%
0
0%
0
0%
TOTAL
424
424
100%
0
0%
0
0%
ARCHIVO HISTORICO PROVINCIAL DE CIUDAD REAL
CARTA DE SERVICIOS 2º Semestre 2013
CONSULTAS
COMPROMISO:Las consultas remitidas al archivo por correo postal, teléfono, fax o correo electrónico se resolverán en un plazo máximo de 7 días desde su recepción
INDICADOR: Porcentaje sobre el total de consultas recibidas
ESTÁNDAR: 95%
SERVICIO DE CONSULTAS
100%
100%
100%
100%
100%
100%
NOVIEMBRE
DICIEMBRE
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
JULIO
JULIO
Nº de Servicios atendidos
Resueltos en plazo
Resueltos fuera de plazo
No resueltos
208
208
0
0
100%
0%
0%
AGOSTO
AGOSTO
56
56
0
0
100%
0%
0%
SEPTIEMBRE
SEPTIEMBRE
140
140
0
0
100%
0%
0%
OCTUBRE
OCTUBRE
258
258
0
0
100%
0%
0%
NOVIEMBRE
118
118
0
0
100%
0%
0%
DICIEMBRE
150
150
0
0
100%
0%
0%
TOTAL
930
930
0
0
100%
0%
0%
ARCHIVO HISTORICO PROVINCIAL DE CIUDAD REAL
CARTA DE SERVICIOS 2º Semestre 2013
PRÉSTAMO
COMPROMISO:El préstamo de documentos a la administración productora e instituciones legalmente habilitadas, se resolverá en un plazo máximo de 48 horas
desde su recepción
INDICADOR: Porcentaje sobre el total de préstamos solicitados
ESTÁNDAR: 95%
SERVICIO DE PRÉSTAMO
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
JULIO
JULIO
Nº de Servicios atendidos
Resueltos en plazo
Resueltos fuera de plazo
No resueltos
1
1
0
0
100%
0%
0%
AGOSTO
AGOSTO
1
1
100%
0
0%
0
0%
SEPTIEMBRE
SEPTIEMBRE
5
5
100%
0
0%
0
0%
OCTUBRE
NOVIEMBRE
OCTUBRE
4
4
100%
0
0%
0
0%
DICIEMBRE
NOVIEMBRE
8
8
100%
0
0%
0
0%
DICIEMBRE
2
2
100%
0
0%
0
0%
TOTAL
21
21
0
0
100%
0%
0%
ARCHIVO HISTORICO PROVINCIAL DE CIUDAD REAL
CARTA DE SERVICIOS 2º Semestre 2013
COPIAS Y CERTIFICACIONES
COMPROMISO:Entrega de copias y certificaciones solicitadas en el plazo de 48 horas, siempre que la petición sea inferior a 25 copias. Cuando el número de copias
sobrepase dicha cantidad, el plazo será de 7 días.
INDICADOR: Porcentaje sobre el total de copias y certificaciones entregadas en los plazos establecidos
ESTÁNDAR: 95%
SERVICIO DE COPIAS Y CERTIFICACIONES
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
JULIO
JULIO
Nº de Servicios atendidos
Resueltos en plazo
Resueltos fuera de plazo
No resueltos
Nº de Reproducciones
17
17
0
0
127
100%
0%
0%
AGOSTO
AGOSTO
8
8
100%
0
0%
0
0%
42
SEPTIEMBRE
SEPTIEMBRE
33
33
100%
0
0%
0
0%
184
OCTUBRE
NOVIEMBRE
OCTUBRE
35
35
100%
0
0%
0
0%
186
DICIEMBRE
NOVIEMBRE
16
16
100%
0
0%
0
0%
43
DICIEMBRE
12
12
100%
0
0%
0
0%
115
TOTAL
121
121
100%
0
0%
0
0%
697
ARCHIVO HISTORICO PROVINCIAL DE CIUDAD REAL
CARTA DE SERVICIOS 2º Semestre 2013
EMISIÓN DE INFORMES
COMPROMISO: Emisión de los informes solicitados en el plazo de 5 días
INDICADOR: Porcentaje de informes emitidos en dicho plazo
ESTÁNDAR: 95%
SERVICIO DE EMISIÓN DE INFORMES
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
JULIO
JULIO
Nº de Servicios atendidos
Resueltos en plazo
Resueltos fuera de plazo
No resueltos
16
16
0
0
100%
0%
0%
AGOSTO
AGOSTO
1
1
100%
0
0%
0
0%
SEPTIEMBRE
SEPTIEMBRE
11
11
100%
0
0%
0
0%
OCTUBRE
NOVIEMBRE
OCTUBRE
16
16
100%
0
0%
0
0%
DICIEMBRE
NOVIEMBRE
7
7
100%
0
0%
0
0%
DICIEMBRE
8
8
100%
0
0%
0
0%
TOTAL
59
59
0
0
100%
0%
0%
ARCHIVO HISTORICO PROVINCIAL DE CIUDAD REAL
CARTA DE SERVICIOS 2º Semestre 2013
VISITAS GUIADAS
COMPROMISO: Se atenderán las visitas guiadas al archivo a grupos que lo soliciten con un mes de antelación
INDICADOR: Nº de visitas guiadas a grupos realizadas al archivo en tiempo no superior a un mes desde su solicitud
ESTÁNDAR: 95%
SERVICIO DE VISITAS GUIADAS
100%
100%
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
0%
0%
10%
0%
0%
0%
JULIO
JULIO
Nº deVisitas solicitadas
Resueltos en plazo
Resueltos fuera de plazo
No resueltos
Nº de Visitantes
0
0
0
0
0
0%
0%
0%
AGOSTO
AGOSTO
0
0
0%
0
0%
0
0%
0
SEPTIEMBRE
SEPTIEMBRE
0
0
0%
0
0%
0
0%
0
OCTUBRE
NOVIEMBRE
OCTUBRE
1
1
100%
0
0%
0
0%
27
DICIEMBRE
NOVIEMBRE
1
1
100%
0
0%
0
0%
25
DICIEMBRE
0
0
0%
0
0%
0
0%
0
TOTAL
2
2
0
0
52
100%
0%
0%