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ARCHIVO HISTÓRICO PROVINCIAL DE CUENCA
2º SEMESTRE 2012
SERVICIO DE INFORMACIÓN Y LOCALIZACIÓN
COMPROMISO: Información y localización inmediata de la documentación del archivo y su disponibilidad para su consulta o préstamo
INDICADOR: Porcentaje sobre el total de préstamos y/o consultas
ESTÁNDAR: 95%
SERVICIO DE INFORMACIÓN Y LOCALIZACIÓN
100%
100%
100%
100%
100%
100%
OCTUBRE
NOVIEMBRE
DICIEMBRE
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
JULIO
AGOSTO
JULIO
Nº de Servicios atendidos
Resueltos en plazo
Resueltos fuera de plazo
No resueltos
SEPTIEMBRE
AGOSTO
40
72
SEPTIEMBRE
38
OCTUBRE
77
NOVIEMBRE
DICIEMBRE
47
19
40
100%
72
100%
38
100%
77
100%
47
100%
19
100%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
ARCHIVO HISTÓRICO PROVINCIAL DE CUENCA
2º SEMESTRE 2012
SERVICIO DE ASESORAMIENTO E INFORMACIÓN
COMPROMISO: Asesoramiento e información en un plazo máximo de 48 horas de cualquier documento que se encuentre custodiado en
otros archivos
INDICADOR: Porcentaje sobre el total de consultas solicitadas
ESTÁNDAR: 95%
SERVICIO DE ASESORAMIENTO E INFORMACIÓN
100%
100%
100%
100%
100%
100%
NOVIEMBRE
DICIEMBRE
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
JULIO
AGOSTO
SEPTIEMBRE
JULIO
Nº de Servicios atendidos
Resueltos en plazo
Resueltos fuera de plazo
No resueltos
AGOSTO
39
55
OCTUBRE
SEPTIEMBRE
54
OCTUBRE
51
NOVIEMBRE
26
DICIEMBRE
23
39
100%
55
100%
54
100%
51
100%
26
100%
23
100%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
ARCHIVO HISTÓRICO PROVINCIAL DE CUENCA
2º SEMESTRE 2012
SERVICIO DE CONSULTAS
COMPROMISO: Las consultas remitidas al archivo por correo postal, teléfono, fax o correo electrónico se resolverán en un plazo máximo
de 7 días desde su recepción
INDICADOR: Porcentaje sobre el total de consultas recibidas
ESTÁNDAR:
95%
SERVICIO DE CONSULTAS
100%
100%
100%
100%
NOVIEMBRE
DICIEMBRE
100%
100%
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
JULIO
AGOSTO
JULIO
Nº de Servicios atendidos
Resueltos en plazo
Resueltos fuera de plazo
No resueltos
SEPTIEMBRE
AGOSTO
791
723
OCTUBRE
SEPTIEMBRE
524
OCTUBRE
770
NOVIEMBRE
551
DICIEMBRE
543
791
100%
723
100%
524
100%
770
100%
551
100%
543
100%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
ARCHIVO HISTÓRICO PROVINCIAL DE CUENCA
2º SEMESTRE 2012
SERVICIO DE PRÉSTAMO
COMPROMISO: El préstamo de documentos a la administración productora e instituciones legalmente habilitadas, se resolverá en un
plazo máximo de 48 horas desde su recepción
INDICADOR: Porcentaje sobre el total de préstamos solicitados
ESTÁNDAR: 95%
SERVICIO DE PRÉSTAMO
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
JULIO
AGOSTO
JULIO
Nº de Servicios atendidos
Resueltos en plazo
Resueltos fuera de plazo
No resueltos
SEPTIEMBRE
AGOSTO
3
2
OCTUBRE
SEPTIEMBRE
4
NOVIEMBRE
OCTUBRE
13
DICIEMBRE
NOVIEMBRE
0
DICIEMBRE
0
3
100%
2
100%
4
100%
13
100%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
ARCHIVO HISTÓRICO PROVINCIAL DE CUENCA
2º SEMESTRE 2012
SERVICIO DE COPIAS Y CERTIFICACIONES
COMPROMISO: Entrega de copias y certificaciones solicitadas en el plazo de 48 horas, siempre que la petición sea inferior a 25 copias.
Cuando el número de copias sobrepase dicha cantidad, el plazo será de 7 días.
INDICADOR: Porcentaje sobre el total de copias y certificaciones entregadas en los plazos establecidos
ESTÁNDAR:
95%
SERVICIO DE COPIAS Y CERTIFICACIONES
98,34%
100%
97,81%
100%
100%
OCTUBRE
NOVIEMBRE
98,28%
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
JULIO
AGOSTO
JULIO
Nº de Servicios atendidos
Resueltos en plazo
Resueltos fuera de plazo
No resueltos
Nº de Reproducciones
SEPTIEMBRE
AGOSTO
181
183
SEPTIEMBRE
177
DICIEMBRE
OCTUBRE
155
NOVIEMBRE
124
DICIEMBRE
116
178
98,34%
179
97,81%
177
100%
155
100%
124
100%
114
98,28%
3
1,66%
4
2,19%
0
0%
0
0%
0
0%
2
1,72%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
2609
900
861
613
528
771
ARCHIVO HISTÓRICO PROVINCIAL DE CUENCA
2º SEMESTRE 2012
SERVICIO DE INFORMES
COMPROMISO: Emisión de los informes solicitados en el plazo de 5 días
INDICADOR: Porcentaje de informes emitidos en dicho plazo
ESTÁNDAR:
95%
SERVICIO DE INFORMES
100%
100%
100%
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
0%
10%
0%
0%
0%
JULIO
AGOSTO
JULIO
Nº de Servicios atendidos
Resueltos en plazo
Resueltos fuera de plazo
No resueltos
3
SEPTIEMBRE
AGOSTO
0
OCTUBRE
SEPTIEMBRE
1
NOVIEMBRE
OCTUBRE
0
DICIEMBRE
NOVIEMBRE
DICIEMBRE
1
0
3
100%
0
0%
1
100%
0
0%
1
100%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
ARCHIVO HISTÓRICO PROVINCIAL DE CUENCA
2º SEMESTRE 2012
SERVICIO DE VISITAS GUIADAS
COMPROMISO: Se atenderán las visitas guiadas al archivo a grupos que lo soliciten con un mes de antelación
INDICADOR: Nº de visitas guiadas a grupos realizadas al archivo en tiempo no superior a un mes desde su solicitud
ESTÁNDAR:
95%
SERVICIO DE VISITAS GUIADAS
100%
100%
100%
100%
NOVIEMBRE
DICIEMBRE
100%
100%
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
JULIO
AGOSTO
JULIO
Nº deVisitas solicitadas
Resueltos en plazo
Resueltos fuera de plazo
No resueltos
Nº de Visitantes
SEPTIEMBRE
AGOSTO
1
3
OCTUBRE
SEPTIEMBRE
1
OCTUBRE
2
NOVIEMBRE
DICIEMBRE
2
1
1
100%
3
100%
1
100%
2
100%
2
100%
1
100%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
7
9
1
2
7
10
ARCHIVO HISTÓRICO PROVINCIAL DE CUENCA
2012
SERVICIO DE ACTOS CULTURALES
COMPROMISO: Se planificarán actos culturales y educativos en materia de archivos
INDICADOR: Nº de actos culturales educativos en materia de archivos respecto a la planificación anual
ESTÁNDAR: 95 %
ENERO
FEBRERO
MARZO
ABRIL
MAYO
JUNIO
JULIO
AGOSTO
SEPTIEMBRE
OCTUBRE
NOVIEMBRE
DICIEMBRE
TOTAL
ACTOS REALIZADOS
4
1
4
7
12
3
8
8
11
17
12
12
99
ACTOS PREVISTOS ANUALMENTE
4
ASISTENTES
70
1
7
63
345
4
28
27
27
139
272
293
1276
PORCENTAJE
2475%