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ARCHIVO HISTORICO PROVINCIAL DE CUENCA
CARTA DE SERVICIOS 2º Semestre 2013
INFORMACIÓN Y LOCALIZACIÓN
COMPROMISO:Información y localización inmediata de la documentación del archivo y su disponibilidad para su consulta o préstamo
INDICADOR: Porcentaje sobre el total de préstamos y/o consultas
ESTÁNDAR: 95%
SERVICIO DE INFORMACIÓN Y LOCALIZACIÓN
100%
98,98%
100%
100%
98,08%
100%
OCTUBRE
NOVIEMBRE
DICIEMBRE
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
JULIO
JULIO
AGOSTO
SEPTIEMBRE
AGOSTO
237
SEPTIEMBRE
124
OCTUBRE
142
NOVIEMBRE
DICIEMBRE
52
46
TOTAL
Nº de Servicios atendidos
98
699
Resueltos en plazo
97
98,98%
237
100%
124
100%
142
100%
51
98,08%
46
100%
697
100%
Resueltos fuera de plazo
1
1,02%
0
0%
0
0%
0
0%
1
1,92%
0
0%
2
0%
No resueltos
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
ARCHIVO HISTORICO PROVINCIAL DE CUENCA
CARTA DE SERVICIOS 2º Semestre 2013
ASESORAMIENTO E INFORMACIÓN
COMPROMISO:Asesromiento e información en un plazo máximo de 48 horas de cualquier documento que se encuentre custodiado en otros archivos
INDICADOR: Porcentaje sobre el total de consultas solicitadas
ESTÁNDAR: 95%
SERVICIO DE ASESORAMIENTO E INFORMACIÓN
100%
100%
100%
100%
NOVIEMBRE
DICIEMBRE
100%
100%
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
JULIO
JULIO
AGOSTO
AGOSTO
36
SEPTIEMBRE
SEPTIEMBRE
6
OCTUBRE
OCTUBRE
19
NOVIEMBRE
DICIEMBRE
25
24
TOTAL
Nº de Servicios atendidos
33
143
Resueltos en plazo
33
100%
36
100%
6
100%
19
100%
25
100%
24
100%
143
100%
Resueltos fuera de plazo
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
No resueltos
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
ARCHIVO HISTORICO PROVINCIAL DE CUENCA
CARTA DE SERVICIOS 2º Semestre 2013
CONSULTAS
COMPROMISO:Las consultas remitidas al archivo por correo postal, teléfono, fax o correo electrónico se resolverán en un plazo máximo de 7 días desde su recepción
INDICADOR: Porcentaje sobre el total de consultas recibidas
ESTÁNDAR: 95%
SERVICIO DE CONSULTAS
100%
100%
99,86%
100%
99,55%
99,61%
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
JULIO
JULIO
Nº de Servicios atendidos
708
Resueltos en plazo
AGOSTO
AGOSTO
1.032
SEPTIEMBRE
SEPTIEMBRE
735
OCTUBRE
NOVIEMBRE
OCTUBRE
893
DICIEMBRE
NOVIEMBRE
730
DICIEMBRE
508
TOTAL
4.606
708
100%
1.032
100%
734
99,86%
889
99,55%
730
100%
506
99,61%
4.599
100%
Resueltos fuera de plazo
0
0%
0
0%
1
0,14%
4
0,45%
0
0%
2
0,39%
7
0%
No resueltos
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
ARCHIVO HISTORICO PROVINCIAL DE CUENCA
CARTA DE SERVICIOS 2º Semestre 2013
PRÉSTAMO
COMPROMISO:El préstamo de documentos a la administración productora e instituciones legalmente habilitadas, se resolverá en un plazo máximo de 48 horas
desde su recepción
INDICADOR: Porcentaje sobre el total de préstamos solicitados
ESTÁNDAR: 95%
SERVICIO DE PRÉSTAMO
100%
100%
100%
100%
100%
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
0%
JULIO
JULIO
AGOSTO
AGOSTO
0
SEPTIEMBRE
SEPTIEMBRE
2
OCTUBRE
NOVIEMBRE
OCTUBRE
5
DICIEMBRE
NOVIEMBRE
3
DICIEMBRE
4
TOTAL
Nº de Servicios atendidos
4
18
Resueltos en plazo
4
100%
0
0%
2
100%
5
100%
3
100%
4
100%
18
100%
Resueltos fuera de plazo
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
No resueltos
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
ARCHIVO HISTORICO PROVINCIAL DE CUENCA
CARTA DE SERVICIOS 2º Semestre 2013
COPIAS Y CERTIFICACIONES
COMPROMISO:Entrega de copias y certificaciones solicitadas en el plazo de 48 horas, siempre que la petición sea inferior a 25 copias. Cuando el número de copias
sobrepase dicha cantidad, el plazo será de 7 días.
INDICADOR: Porcentaje sobre el total de copias y certificaciones entregadas en los plazos establecidos
ESTÁNDAR: 95%
SERVICIO DE COPIAS Y CERTIFICACIONES
97,69%
95,43%
96,94%
96,00%
95,31%
93,58%
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
JULIO
JULIO
AGOSTO
AGOSTO
SEPTIEMBRE
NOVIEMBRE
OCTUBRE
NOVIEMBRE
95,43%
169
97,69%
190
96,94%
203
95,31%
216
96%
102
93,58%
1.047
95,97%
Resueltos fuera de plazo
8
4,57%
4
2,31%
6
3,06%
10
4,69%
9
4%
7
6,42%
44
4,03%
No resueltos
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
1.764
2.068
109
TOTAL
167
1.422
225
DICIEMBRE
Resueltos en plazo
668
213
DICIEMBRE
175
1.630
196
OCTUBRE
Nº de Servicios atendidos
Nº de Reproducciones
173
SEPTIEMBRE
464
1.091
8.016
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CARTA DE SERVICIOS 2º Semestre 2013
EMISIÓN DE INFORMES
COMPROMISO: Emisión de los informes solicitados en el plazo de 5 días
INDICADOR: Porcentaje de informes emitidos en dicho plazo
ESTÁNDAR: 95%
SERVICIO DE INFORMES
100%
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
0%
0%
10%
0%
0%
0%
0%
JULIO
JULIO
AGOSTO
AGOSTO
0
SEPTIEMBRE
SEPTIEMBRE
0
OCTUBRE
NOVIEMBRE
OCTUBRE
2
DICIEMBRE
NOVIEMBRE
0
DICIEMBRE
0
TOTAL
Nº de Servicios atendidos
0
2
Resueltos en plazo
0
0%
0
0%
0
0%
2
100%
0
0%
0
0%
2
100%
Resueltos fuera de plazo
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
No resueltos
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
ARCHIVO HISTORICO PROVINCIAL DE CUENCA
CARTA DE SERVICIOS 2º Semestre 2013
VISITAS GUIADAS
COMPROMISO: Se atenderán las visitas guiadas al archivo a grupos que lo soliciten con un mes de antelación
INDICADOR: Nº de visitas guiadas a grupos realizadas al archivo en tiempo no superior a un mes desde su solicitud
ESTÁNDAR: 95%
SERVICIO DE VISITAS GUIADAS
100%
100%
100%
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
0%
0%
0%
JULIO
JULIO
AGOSTO
AGOSTO
0
SEPTIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE
SEPTIEMBRE
7
100%
0
0%
0
0%
0
0%
1
100%
1
100%
9
100%
Resueltos fuera de plazo
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
No resueltos
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
Nº de Visitantes
29
96
1
TOTAL
7
0
1
DICIEMBRE
Resueltos en plazo
0
0
NOVIEMBRE
Nº deVisitas solicitadas
0
0
OCTUBRE
2
9
127