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ARCHIVO HISTORICO PROVINCIAL DE TOLEDO
CARTA DE SERVICIOS 2º Semestre 2014
1º Servicio: INFORMACIÓN Y LOCALIZACIÓN
COMPROMISO: Información y localización inmediata de la documentación del archivo y su disponibilidad para su consulta o préstamo
INDICADOR: Porcentaje sobre el total de préstamos y/o consultas
ESTÁNDAR: 95%
SERVICIO DE INFORMACIÓN Y LOCALIZACIÓN
100%
100%
100%
100%
90,91%
85,71%
90%
73,33%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
JULIO
JULIO
Nº de Servicios atendidos
Resueltos en plazo
Resueltos fuera de plazo
No resueltos
15
11
4
0
73,33%
26,67%
0%
AGOSTO
AGOSTO
17
17
0
0
100%
0%
0%
SEPTIEMBRE
SEPTIEMBRE
7
6
1
0
85,71%
14,29%
0%
OCTUBRE
NOVIEMBRE
DICIEMBRE
OCTUBRE
NOVIEMBRE
DICIEMBRE
4
4
0
0
11
10
0
1
4
4
0
0
100%
0%
0%
90,91%
0%
9,09%
100%
0%
0%
TOTAL
58
52
5
1
89,66%
8,62%
1,72%
ARCHIVO HISTORICO PROVINCIAL DE TOLEDO
CARTA DE SERVICIOS 2º Semestre 2014
2º Servicio: ASESORAMIENTO E INFORMACIÓN
COMPROMISO:Asesromiento e información en un plazo máximo de 48 horas de cualquier documento que se encuentre custodiado en otros archivos
INDICADOR: Porcentaje sobre el total de consultas solicitadas
ESTÁNDAR: 95%
SERVICIO DE ASESORAMIENTO E INFORMACIÓN
100%
100%
100%
100%
83,33%
90%
83,33%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
0%
JULIO
JULIO
Nº de Servicios atendidos
Resueltos en plazo
Resueltos fuera de plazo
No resueltos
1
1
0
0
100%
0%
0%
AGOSTO
AGOSTO
0
0
0
0
0%
0%
0%
SEPTIEMBRE
SEPTIEMBRE
6
5
1
0
83,33%
16,67%
0%
OCTUBRE
NOVIEMBRE
OCTUBRE
6
5
1
0
83,33%
16,67%
0%
DICIEMBRE
NOVIEMBRE
5
5
0
0
100%
0%
0%
DICIEMBRE
4
4
0
0
100%
0%
0%
TOTAL
22
20
2
0
90,91%
9,09%
0%
ARCHIVO HISTORICO PROVINCIAL DE TOLEDO
CARTA DE SERVICIOS 2º Semestre 2014
5º Servicio: CONSULTAS
COMPROMISO:Las consultas remitidas al archivo por correo postal, teléfono, fax o correo electrónico se resolverán en un plazo máximo de 7 días desde su recepción
INDICADOR: Porcentaje sobre el total de consultas recibidas
ESTÁNDAR: 95%
SERVICIO DE CONSULTAS
97,45%
100%
98,56%
100%
99,58%
98,17%
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
JULIO
JULIO
Nº de Servicios atendidos
Resueltos en plazo
Resueltos fuera de plazo
No resueltos
548
534
14
0
97,45%
2,55%
0%
AGOSTO
AGOSTO
210
210
100%
0
0%
0
0%
SEPTIEMBRE
SEPTIEMBRE
278
274
98,56%
4
1,44%
0
0%
OCTUBRE
OCTUBRE
733
733
100%
0
0%
0
0%
NOVIEMBRE
NOVIEMBRE
473
471
99,58%
1
0,21%
1
0,21%
DICIEMBRE
DICIEMBRE
493
484
98,17%
9
1,83%
0
0%
TOTAL
2.735
2.706
98,94%
28
1,02%
1
0,04%
ARCHIVO HISTORICO PROVINCIAL DE TOLEDO
CARTA DE SERVICIOS 2º Semestre 2014
6º Servicio: PRÉSTAMO
COMPROMISO:El préstamo de documentos a la administración productora e instituciones legalmente habilitadas, se resolverá en un plazo máximo de 48 horas
desde su recepción
INDICADOR: Porcentaje sobre el total de préstamos solicitados
ESTÁNDAR: 95%
SERVICIO DE PRÉSTAMO
100%
100%
100%
100%
100%
NOVIEMBRE
DICIEMBRE
88,89%
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
JULIO
AGOSTO
JULIO
Nº de Servicios atendidos
Resueltos en plazo
Resueltos fuera de plazo
No resueltos
5
5
0
0
100%
0%
0%
SEPTIEMBRE
AGOSTO
14
14
100%
0
0%
0
0%
OCTUBRE
SEPTIEMBRE
9
8
88,89%
1
11,11%
0
0%
OCTUBRE
9
9
100%
0
0%
0
0%
NOVIEMBRE
18
18
100%
0
0%
0
0%
DICIEMBRE
11
11
100%
0
0%
0
0%
TOTAL
66
65
98,48%
1
1,52%
0
0%
ARCHIVO HISTORICO PROVINCIAL DE TOLEDO
CARTA DE SERVICIOS 2º Semestre 2014
7º Servicio: COPIAS Y CERTIFICACIONES
COMPROMISO:Entrega de copias y certificaciones solicitadas en el plazo de 48 horas, siempre que la petición sea inferior a 25 copias. Cuando el número de copias
sobrepase dicha cantidad, el plazo será de 7 días.
INDICADOR: Porcentaje sobre el total de copias y certificaciones entregadas en los plazos establecidos
ESTÁNDAR: 95%
SERVICIO DE COPIAS Y CERTIFICACIONES
99,10%
100%
98,90%
97,14%
93,88%
90,64%
88,34%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
JULIO
AGOSTO
JULIO
Nº de Servicios atendidos
Resueltos en plazo
Resueltos fuera de plazo
No resueltos
Nº de Reproducciones
163
144
19
0
1.964
88,34%
11,66%
0%
SEPTIEMBRE
AGOSTO
111
110
1
0
470
99,10%
0,90%
0%
OCTUBRE
SEPTIEMBRE
182
180
98,90%
2
1,10%
0
0%
4.853
NOVIEMBRE
OCTUBRE
245
230
93,88%
15
6,12%
0
0%
1.776
DICIEMBRE
NOVIEMBRE
235
213
90,64%
12
5,11%
10
4,26%
1.961
DICIEMBRE
175
170
97,14%
5
2,86%
0
0%
4.097
TOTAL
1.111
1.047
94,24%
54
4,86%
10
0,90%
15.121
ARCHIVO HISTORICO PROVINCIAL DE TOLEDO
CARTA DE SERVICIOS 2º Semestre 2014
8º Servicio: EMISIÓN DE INFORMES
COMPROMISO: Emisión de los informes solicitados en el plazo de 5 días
INDICADOR: Porcentaje de informes emitidos en dicho plazo
ESTÁNDAR: 95%
SERVICIO DE INFORM ES
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
0%
0%
10%
0%
0%
0%
0%
OCTUBRE
NOVIEMBRE
DICIEMBRE
0%
JULIO
AGOSTO
JULIO
Nº de Servicios atendidos
Resueltos en plazo
Resueltos fuera de plazo
No resueltos
0
0
0
0
0%
0%
0%
AGOSTO
0
0%
0
0%
0
0%
0
SEPTIEMBRE
SEPTIEMBRE
0
0
0%
0
0%
0
0%
OCTUBRE
0
0%
0
0%
0
0%
0
NOVIEMBRE
0
0
0%
0
0%
0
0%
DICIEMBRE
0
0%
0
0%
0
0%
0
TOTAL
0
0
0%
0
0%
0
0%
ARCHIVO HISTORICO PROVINCIAL DE TOLEDO
CARTA DE SERVICIOS 2º Semestre 2014
9º Servicio: VISITAS GUIADAS
COMPROMISO: Se atenderán las visitas guiadas al archivo a grupos que lo soliciten con un mes de antelación
INDICADOR: Nº de visitas guiadas a grupos realizadas al archivo en tiempo no superior a un mes desde su solicitud
ESTÁNDAR: 95%
SERVICIO DE VISITAS GUIADAS
100%
100%
90%
80%
66,67%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
0%
10%
0%
0%
0%
0%
JULIO
AGOSTO
JULIO
Nº deVisitas solicitadas
Resueltos en plazo
Resueltos fuera de plazo
No resueltos
0
0
0
0
Nº de Visitantes
0
0%
0%
0%
AGOSTO
0
0%
0
0%
0
0%
0
0
SEPTIEMBRE
SEPTIEMBRE
1
1
100%
0
0%
0
0%
10
OCTUBRE
NOVIEMBRE
DICIEMBRE
OCTUBRE
0
0%
0
0%
0
0%
0
NOVIEMBRE
3
2
66,67%
0
0%
1
33,33%
DICIEMBRE
0
0%
0
0%
0
0%
0
4
3
0
1
TOTAL
0
17
0
27
75,00%
0%
25,00%