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ARCHIVO HISTORICO PROVINCIAL DE ALBACETE
CARTA DE SERVICIOS 2º Semestre 2014
1º Servicio: SERVICIO DE INFORMACIÓN Y LOCALIZACIÓN
COMPROMISO: Información y localización inmediata de la documentación del archivo y su disponibilidad para su consulta o préstamo
INDICADOR: Porcentaje sobre el total de consultas solicitadas
ESTÁNDAR: 95%
SERVICIO
DEDE
INFORMACIÓN
SERVICIO
INFORMACIÓNYYLOCALIZACIÓN
LOCALIZACIÓN
100,00%
100%
100%
97,22%
99,41%
99,46%
100,00%
100%
100,00%
99,55%
100%
99,69%
100%
100%
90%90%
80%80%
70%70%
60%60%
50%50%
40%40%
30%30%
20%20%
10%10%
0% 0%
JULIO
JULIO
JULIO
Nº de Servicios atendidos
Resueltos en plazo
Resueltos fuera de plazo
No resueltos
333
333
0
0
100%
0%
0%
AGOSTO
AGOSTO
AGOSTO
363
363
100%
0
0%
0
0%
SEPTIEMBRE
SEPTIEMBRE
SEPTIEMBRE
170
169
99,41%
1
0,59%
0
0%
OCTUBRE
OCTUBRE
NOVIEMBRE
NOVIEMBRE
OCTUBRE
441
439
99,55%
2
0,45%
0
0%
DICIEMBRE
DICIEMBRE
NOVIEMBRE
351
351
100%
0
0%
0
0%
DICIEMBRE
321
320
99,69%
1
0,31%
0
0%
TOTAL
1.979
1.975 99,80%
4
0,20%
0
0%
ARCHIVO HISTORICO PROVINCIAL DE ALBACETE
CARTA DE SERVICIOS 2º Semestre 2014
2º Servicio: ASESORAMIENTO E INFORMACIÓN
COMPROMISO:Asesromiento e información en un plazo máximo de 48 horas de cualquier documento que se encuentre custodiado en otros archivos
INDICADOR: Porcentaje sobre el total de consultas solicitadas
ESTÁNDAR: 95%
SERVICIO DE ASESORAMIENTO E INFORMACIÓN
100%
100%
100%
100%
100%
100%
96,30%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
JULIO
JULIO
Nº de Servicios atendidos
Resueltos en plazo
Resueltos fuera de plazo
No resueltos
11
11
0
0
100%
0%
0%
AGOSTO
AGOSTO
18
18
100%
0
0%
0
0%
SEPTIEMBRE
SEPTIEMBRE
20
20
100%
0
0%
0
0%
OCTUBRE
NOVIEMBRE
OCTUBRE
15
15
100%
0
0%
0
0%
DICIEMBRE
NOVIEMBRE
34
34
100%
0
0%
0
0%
DICIEMBRE
27
26
96,30%
1
3,70%
0
0%
TOTAL
125
124
99,20%
1
0,80%
0
0%
ARCHIVO HISTORICO PROVINCIAL DE ALBACETE
CARTA DE SERVICIOS 2º Semestre 2014
5º Servicio : CONSULTAS REMITIDAS AL ARCHIVO
COMPROMISO:Las consultas remitidas al archivo por correo postal, teléfono, fax o correo electrónico se resolverán en un plazo máximo de 7 días desde su recepción
INDICADOR: Porcentaje sobre el total de consultas recibidas
ESTÁNDAR: 95%
SERVICIO DE CONSULTAS
100%
100%
100%
96,92%
100%
98,05%
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
JULIO
Nº de Servicios atendidos
Resueltos en plazo
Resueltos fuera de plazo
No resueltos
JULIO
139
139
100%
0
0%
0
0%
AGOSTO
AGOSTO
41
41
100%
0
0%
0
0%
SEPTIEMBRE
SEPTIEMBRE
61
61
100%
0
0%
0
0%
OCTUBRE
OCTUBRE
130
126
96,92%
0
0%
4
3,08%
NOVIEMBRE
DICIEMBRE
NOVIEMBRE
154
151
98,05%
0
0%
3
1,95%
DICIEMBRE
133
133
100%
0
0%
0
0%
TOTAL
658
651
98,94%
0
0%
7
1,06%
ARCHIVO HISTORICO PROVINCIAL DE ALBACETE
CARTA DE SERVICIOS 2º Semestre 2014
6º Servicio : PRÉSTAMO
COMPROMISO:El préstamo de documentos a la administración productora e instituciones legalmente habilitadas, se resolverá en un plazo máximo de 48 horas
desde su recepción
INDICADOR: Porcentaje sobre el total de préstamos solicitados
ESTÁNDAR: 95%
SERVICIO DE PRÉSTAMO
100%
98,15%
99,07%
98,53%
97,06%
96,34%
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
JULIO
AGOSTO
JULIO
SEPTIEMBRE
AGOSTO
59
OCTUBRE
SEPTIEMBRE
68
Nº de Servicios atendidos
54
Resueltos en plazo
53
98,15%
59
100%
67
Resueltos fuera de plazo
No resueltos
0
1
0%
1,85%
0
0
0%
0%
0
1
NOVIEMBRE
DICIEMBRE
OCTUBRE
107
NOVIEMBRE
82
DICIEMBRE
68
TOTAL
438
98,53%
106
99,07%
79
96,34%
66
97,06%
430
98,17%
0%
1,47%
0
1
0%
0,93%
0
3
0%
3,66%
0
2
0%
2,94%
0
8
0%
1,83%
ARCHIVO HISTORICO PROVINCIAL DE ALBACETE
CARTA DE SERVICIOS 2º Semestre 2014
7º Servicio : COPIAS Y CERTIFICACIONES
COMPROMISO:Entrega de copias y certificaciones solicitadas en el plazo de 48 horas, siempre que la petición sea inferior a 25 copias.
Cuando el número de copias sobrepase dicha cantidad, el plazo será de 7 días.
INDICADOR: Porcentaje sobre el total de copias y certificaciones entregadas en los plazos establecidos
ESTÁNDAR: 95%
SERVICIO DE COPIAS Y CERTIFICACIONES
100%
100%
100%
100%
100%
100%
OCTUBRE
NOVIEMBRE
DICIEMBRE
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
JULIO
AGOSTO
JULIO
Nº de Servicios atendidos
Resueltos en plazo
Resueltos fuera de plazo
No resueltos
Nº de Reproducciones
66
66
0
0
381
100%
0%
0%
SEPTIEMBRE
AGOSTO
66
66
100%
0
0%
0
0%
438
SEPTIEMBRE
55
55
100%
0
0%
0
0%
948
OCTUBRE
71
71
100%
0
0%
0
0%
895
NOVIEMBRE
90
90
100%
0
0%
0
0%
466
DICIEMBRE
58
58
100%
0
0%
0
0%
622
TOTAL
406
406
100%
0
0%
0
0%
3.750
ARCHIVO HISTORICO PROVINCIAL DE ALBACETE
CARTA DE SERVICIOS 2º Semestre 2014
8º Servicio: EMISION DE INFORMES
COMPROMISO: Emisión de los informes solicitados en el plazo de 5 días
INDICADOR: Porcentaje de informes emitidos en dicho plazo
ESTÁNDAR: 95%
SERVICIO DE INFORM ES
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
JULIO
AGOSTO
JULIO
Nº de Servicios atendidos
Resueltos en plazo
Resueltos fuera de plazo
No resueltos
2
2
0
0
100%
0%
0%
SEPTIEMBRE
AGOSTO
1
1
100%
0
0%
0
0%
OCTUBRE
SEPTIEMBRE
3
3
100%
0
0%
0
0%
NOVIEMBRE
OCTUBRE
2
2
100%
0
0%
0
0%
DICIEMBRE
NOVIEMBRE
6
6
100%
0
0%
0
0%
DICIEMBRE
1
1
100%
0
0%
0
0%
TOTAL
15
15 100%
0
0%
0
0%
ARCHIVO HISTORICO PROVINCIAL DE ALBACETE
CARTA DE SERVICIOS 2º Semestre 2014
9º Servicio: VISITAS GUIADAS
COMPROMISO: Se atenderán las visitas guiadas al archivo a grupos que lo soliciten con un mes de antelación
INDICADOR: Nº de visitas guiadas a grupos realizadas al archivo en tiempo no superior a un mes desde su solicitud
ESTÁNDAR: 95%
SERVICIO DE VISITAS GUIADAS
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
0%
10%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
JULIO
AGOSTO
JULIO
Nº deVisitas solicitadas
Resueltos en plazo
Resueltos fuera de plazo
No resueltos
0
0
0
0
Nº de Visitantes
0
0%
0%
0%
SEPTIEMBRE
AGOSTO
0
0
0%
0
0%
0
0%
0
SEPTIEMBRE
0
0
0%
0
0%
0
0%
0
OCTUBRE
NOVIEMBRE
OCTUBRE
0
0
0%
0
0%
0
0%
0
DICIEMBRE
NOVIEMBRE
0
0
0%
0
0%
0
0%
0
DICIEMBRE
0
0
0%
0
0%
0
0%
0
0
0
0
TOTAL
0
0
0%
0%
0%