carta_servicios_ahp_albacete_2o_semestre.pdf

ARCHIVO HISTORICO PROVINCIAL DE ALBACETE
CARTA DE SERVICIOS 2º Semestre 2013
SERVICIO DE INFORMACIÓN Y LOCALIZACIÓN
COMPROMISO: Información y localización inmediata de la documentación del archivo y su disponibilidad para su consulta o préstamo
INDICADOR: Porcentaje sobre el total de consultas solicitadas
ESTÁNDAR: 95%
SERVICIO DE INFORMACIÓN Y LOCALIZACIÓN
100,00%
100,00%
99,46%
97,22%
100,00%
100%
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
JULIO
JULIO
AGOSTO
SEPTIEMBRE
AGOSTO
288
OCTUBRE
SEPTIEMBRE
186
NOVIEMBRE
OCTUBRE
448
DICIEMBRE
NOVIEMBRE
396
DICIEMBRE
249
TOTAL
Nº de Servicios atendidos
402
1.969
Resueltos en plazo
402
100%
280
97,22%
185
99,46%
448
100%
396
100%
249
100%
1.960
99,54%
Resueltos fuera de plazo
0
0%
8
2,78%
1
0,54%
0
0%
0
0%
0
0%
9
0,46%
No resueltos
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0,00%
ARCHIVO HISTORICO PROVINCIAL DE ALBACETE
CARTA DE SERVICIOS 2º Semestre 2013
ASESORAMIENTO E INFORMACIÓN
COMPROMISO:Asesromiento e información en un plazo máximo de 48 horas de cualquier documento que se encuentre custodiado en otros archivos
INDICADOR: Porcentaje sobre el total de consultas solicitadas
ESTÁNDAR: 95%
SERVICIO DE ASESORAMIENTO E INFORM ACIÓN
100%
100,00%
100%
100%
100%
100%
92,86%
90,00%
80,00%
70,00%
60,00%
50,00%
40,00%
30,00%
20,00%
10,00%
0,00%
JULIO
JULIO
AGOSTO
AGOSTO
25
SEPTIEMBRE
SEPTIEMBRE
30
OCTUBRE
NOVIEMBRE
OCTUBRE
37
DICIEMBRE
NOVIEMBRE
DICIEMBRE
22
4
TOTAL
Nº de Servicios atendidos
14
132
Resueltos en plazo
13
92,86%
25
100%
30
100%
37
100%
22
100%
4
100%
131
99,24%
Resueltos fuera de plazo
1
7,14%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
1
0,76%
No resueltos
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
ARCHIVO HISTORICO PROVINCIAL DE ALBACETE
CARTA DE SERVICIOS 2º Semestre 2013
CONSULTAS REMITIDAS AL ARCHIVO
COMPROMISO:Las consultas remitidas al archivo por correo postal, teléfono, fax o correo electrónico se resolverán en un plazo máximo de 7 días desde su recepción
INDICADOR: Porcentaje sobre el total de consultas recibidas
ESTÁNDAR: 95%
SERVICIO DE CONSULTAS
100%
100%
97,14%
100%
100%
100%
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
JULIO
AGOSTO
JULIO
Nº de Servicios atendidos
Resueltos en plazo
Resueltos fuera de plazo
No resueltos
31
31
0
0
100%
0%
0%
AGOSTO
128
128
100%
0
0%
0
0%
SEPTIEMBRE
SEPTIEMBRE
70
68
97,14%
0
0%
2
2,86%
OCTUBRE
OCTUBRE
107
107
100%
0
0%
0
0%
NOVIEMBRE
DICIEMBRE
NOVIEMBRE
72
72
100%
0
0%
0
0%
DICIEMBRE
80
80
100%
0
0%
0
0%
TOTAL
488
486
99,59%
0
0%
2
0,41%
ARCHIVO HISTORICO PROVINCIAL DE ALBACETE
CARTA DE SERVICIOS 2º Semestre 2013
PRÉSTAMO
COMPROMISO:El préstamo de documentos a la administración productora e instituciones legalmente habilitadas, se resolverá en un plazo máximo de 48 horas
desde su recepción
INDICADOR: Porcentaje sobre el total de préstamos solicitados
ESTÁNDAR: 95%
SERVICIO DE PRÉSTAMO
100%
100%
100%
100%
NOVIEMBRE
DICIEMBRE
98,92%
90,91%
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
JULIO
AGOSTO
JULIO
SEPTIEMBRE
AGOSTO
77
OCTUBRE
SEPTIEMBRE
84
OCTUBRE
93
NOVIEMBRE
DICIEMBRE
100
54
TOTAL
Nº de Servicios atendidos
63
471
Resueltos en plazo
63
100%
70
90,91%
84
100%
92
98,92%
100
100%
54
100%
463
98,30%
Resueltos fuera de plazo
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
No resueltos
0
0%
7
9,09%
0
0%
1
1,08%
0
0%
0
0%
8
1,70%
ARCHIVO HISTORICO PROVINCIAL DE ALBACETE
CARTA DE SERVICIOS 2º Semestre 2013
COPIAS Y CERTIFICACIONES
COMPROMISO:Entrega de copias y certificaciones solicitadas en el plazo de 48 horas, siempre que la petición sea inferior a 25 copias.
Cuando el número de copias sobrepase dicha cantidad, el plazo será de 7 días.
INDICADOR: Porcentaje sobre el total de copias y certificaciones entregadas en los plazos establecidos
ESTÁNDAR: 95%
SERVICIO DE COPIAS Y CERTIFICACIONES
100%
100%
100%
100%
100%
100%
OCTUBRE
NOVIEMBRE
DICIEMBRE
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
JULIO
JULIO
Nº de Servicios atendidos
Resueltos en plazo
Resueltos fuera de plazo
No resueltos
Nº de Reproducciones
70
70
0
0
326
100%
0%
0%
AGOSTO
AGOSTO
35
35
100%
0
0%
0
0%
226
SEPTIEMBRE
SEPTIEMBRE
59
59
100%
0
0%
0
0%
374
OCTUBRE
54
54
100%
0
0%
0
0%
440
NOVIEMBRE
32
32
100%
0
0%
0
0%
352
DICIEMBRE
42
42
100%
0
0%
0
0%
383
TOTAL
292
292
100%
0
0%
0
0%
2.101
ARCHIVO HISTORICO PROVINCIAL DE ALBACETE
CARTA DE SERVICIOS 2º Semestre 2013
EMISION DE INFORMES
COMPROMISO: Emisión de los informes solicitados en el plazo de 5 días
INDICADOR: Porcentaje de informes emitidos en dicho plazo
ESTÁNDAR: 95%
SERVICIO DE INFORMES
100%
100%
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
0%
0%
10%
0%
0%
NOVIEMBRE
DICIEMBRE
0%
JULIO
AGOSTO
JULIO
Nº de Servicios atendidos
Resueltos en plazo
Resueltos fuera de plazo
No resueltos
0
0
0
0
0%
0%
0%
AGOSTO
0
0
0%
0
0%
0
0%
SEPTIEMBRE
OCTUBRE
SEPTIEMBRE
3
3
100%
0
0%
0
0%
OCTUBRE
1
1
100%
0
0%
0
0%
NOVIEMBRE
0
0
0%
0
0%
0
0%
DICIEMBRE
0
0
0%
0
0%
0
0%
TOTAL
4
4
0
0
100%
0%
0%
ARCHIVO HISTORICO PROVINCIAL DE ALBACETE
CARTA DE SERVICIOS 2º Semestre 2013
VISITAS GUIADAS
COMPROMISO: Se atenderán las visitas guiadas al archivo a grupos que lo soliciten con un mes de antelación
INDICADOR: Nº de visitas guiadas a grupos realizadas al archivo en tiempo no superior a un mes desde su solicitud
ESTÁNDAR: 95%
SERVICIO DE VISITAS GUIADAS
100%
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
0%
10%
0%
0%
0%
0%
0%
JULIO
AGOSTO
JULIO
Nº deVisitas solicitadas
Resueltos en plazo
Resueltos fuera de plazo
No resueltos
0
0
0
0
Nº de Visitantes
0
0%
0%
0%
SEPTIEMBRE
AGOSTO
0
0
0%
0
0%
0
0%
0
SEPTIEMBRE
0
0
0%
0
0%
0
0%
0
OCTUBRE
NOVIEMBRE
OCTUBRE
1
1
100%
0
0%
0
0%
25
DICIEMBRE
NOVIEMBRE
0
0
0%
0
0%
0
0%
0
DICIEMBRE
0
0
0%
0
0%
0
0%
1
1
0
0
TOTAL
0
25
100%
0%
0%