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ARCHIVO HISTÓRICO PROVINCIAL DE ALBACETE
2º SEMESTRE 2011
1º SERVICIO. INFORMACIÓN Y LOCALIZACIÓN
COMPROMISO: Información y localización inmediata de la documentación del archivo y su disponibilidad para su consulta o préstamo
INDICADOR: Porcentaje sobre el total de préstamos y/o consultas
ESTÁNDAR: 95%
SERVICIO DE INFORMACIÓN Y LOCALIZACIÓN
100%
100,00%
99,62%
99,33%
98,78%
98,72%
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
JULIO
AGOSTO
JULIO
SEPTIEMBRE
AGOSTO
149
OCTUBRE
SEPTIEMBRE
262
NOVIEMBRE
OCTUBRE
205
DICIEMBRE
NOVIEMBRE
DICIEMBRE
246
235
Nº de Servicios atendidos
133
Resueltos en plazo
133
100%
148
99,33%
261
99,62%
205
100,00%
243
98,78%
232
98,72%
Resueltos fuera de plazo
0
0%
0
0,00%
1
0,38%
0
0,00%
3
1,22%
2
0,85%
No resueltos
0
0%
1
0,67%
0
0%
0
0%
0
0,00%
1
0,43%
ARCHIVO HISTÓRICO PROVINCIAL DE ALBACETE
2º SEMESTRE 2011
2º SERVICIO. ASESORAMIENTO E INFORMACIÓN
COMPROMISO: Asesoramiento e información en un plazo máximo de 48 horas de cualquier documento que se encuentre custodiado en
otros archivos
INDICADOR: Porcentaje sobre el total de consultas solicitadas
ESTÁNDAR: 95%
SERVICIO DE ASESORAMIENTO E INFORMACIÓN
100%
100%
100%
100%
100%
100%
NOVIEMBRE
DICIEMBRE
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
JULIO
AGOSTO
JULIO
SEPTIEMBRE
AGOSTO
9
OCTUBRE
SEPTIEMBRE
7
OCTUBRE
6
NOVIEMBRE
3
DICIEMBRE
Nº de Servicios atendidos
2
4
Resueltos en plazo
0
0%
9
100%
7
100%
6
100%
3
100%
4
100%
Resueltos fuera de plazo
0
0%
0
0,00%
0
0%
0
0,00%
0
0%
0
0%
No resueltos
0
0%
0
0,00%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
ARCHIVO HISTÓRICO PROVINCIAL DE ALBACETE
2º SEMESTRE 2011
5º SERVICIO. CONSULTAS
COMPROMISO: Las consultas remitidas al archivo por correo postal, teléfono, fax o correo electrónico se resolverán en un plazo
máximo de 7 días desde su recepción
INDICADOR: Porcentaje sobre el total de consultas recibidas
ESTÁNDAR
95%
SERVICIO DE CONSULTAS
98,22%
100%
100%
99,44%
96,63%
100%
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
JULIO
AGOSTO
JULIO
SEPTIEMBRE
AGOSTO
89
OCTUBRE
SEPTIEMBRE
178
NOVIEMBRE
OCTUBRE
134
DICIEMBRE
NOVIEMBRE
DICIEMBRE
152
122
Nº de Servicios atendidos
169
Resueltos en plazo
166
98,22%
86
96,63%
177
99,44%
134
100%
152
100%
122
100%
Resueltos fuera de plazo
0
0%
2
2,25%
0
0,00%
0
0%
0
0%
0
0%
No resueltos
3
1,78%
1
1,12%
1
0,56%
0
0%
0
0%
0
0%
ARCHIVO HISTÓRICO PROVINCIAL DE ALBACETE
2º SEMESTRE 2011
6º SERVICIO. PRÉSTAMO
COMPROMISO: El préstamo de documentos a la administración productora e instituciones legalmente habilitadas, se resolverá en un
plazo máximo de 48 horas desde su recepción
INDICADOR: Porcentaje sobre el total de préstamos solicitados
ESTÁNDAR
95%
SERVICIO DE PRÉSTAMO
99,16%
100%
98,75%
100%
98,89%
100,00%
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
JULIO
AGOSTO
SEPTIEMBRE
JULIO
AGOSTO
31
OCTUBRE
SEPTIEMBRE
80
NOVIEMBRE
OCTUBRE
90
DICIEMBRE
NOVIEMBRE
74
DICIEMBRE
Nº de Servicios atendidos
119
26
Resueltos en plazo
118
99,16%
31
100%
79
98,75%
89
98,89%
74
100%
26
100%
Resueltos fuera de plazo
0
0%
0
0%
0
0,00%
1
1,11%
0
0%
0
0%
No resueltos
1
0,84%
0
0%
1
1,25%
0
0%
0
0%
0
0%
ARCHIVO HISTÓRICO PROVINCIAL DE ALBACETE
2º SEMESTRE 2011
7º SERVICIO. COPIAS Y CERTIFICACIONES
COMPROMISO: Entrega de copias y certificaciones solicitadas en el plazo de 48 horas, siempre que la petición sea inferior a 25 copias.
Cuando el número de copias sobrepase dicha cantidad, el plazo será de 7 días.
INDICADOR: Porcentaje sobre el total de copias y certificaciones entregadas en los plazos establecidos
ESTÁNDAR
95%
SERVICIO DE COPIAS Y CERTIFICACIONES
100%
100%
100%
100%
100%
100%
NOVIEMBRE
DICIEMBRE
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
JULIO
AGOSTO
SEPTIEMBRE
JULIO
AGOSTO
SEPTIEMBRE
44
100%
42
100%
67
100%
45
100%
54
100%
31
100%
Resueltos fuera de plazo
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
No resueltos
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
908
367
54
DICIEMBRE
Resueltos en plazo
175
45
NOVIEMBRE
44
183
67
OCTUBRE
Nº de Servicios atendidos
Nº de Reproducciones
42
OCTUBRE
506
31
247
ARCHIVO HISTÓRICO PROVINCIAL DE ALBACETE
2º SEMESTRE 2011
8º SERVICIO. EMISIÓN DE INFORMES
COMPROMISO: Emisión de los informes solicitados en el plazo de 5 días
INDICADOR: Porcentaje de informes emitidos en dicho plazo
ESTÁNDAR
95%
SERVICIO DE INFORM ES
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
Sin servicios
10%
0%
JULIO
AGOSTO
SEPTIEMBRE
JULIO
OCTUBRE
AGOSTO
0
SEPTIEMBRE
0
NOVIEMBRE
OCTUBRE
0
DICIEMBRE
NOVIEMBRE
0
DICIEMBRE
Nº de Servicios atendidos
0
0
Resueltos en plazo
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
Resueltos fuera de plazo
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
No resueltos
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
ARCHIVO HISTÓRICO PROVINCIAL DE ALBACETE
2º SEMESTRE 2011
9º SERVICIO. VISITAS GUIADAS
COMPROMISO: Se atenderán las visitas guiadas al archivo a grupos que lo soliciten con un mes de antelación
INDICADOR: Nº de visitas guiadas a grupos realizadas al archivo en tiempo no superior a un mes desde su solicitud
ESTÁNDAR
95%
SERVICIO DE VISITAS GUIADAS
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
No hay servicios
0%
JULIO
AGOSTO
SEPTIEMBRE
JULIO
Nº deVisitas solicitadas
Resueltos en plazo
Resueltos fuera de plazo
No resueltos
Nº de Visitantes
AGOSTO
0
0
OCTUBRE
SEPTIEMBRE
0
NOVIEMBRE
DICIEMBRE
OCTUBRE
NOVIEMBRE
0
0
DICIEMBRE
0
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
ARCHIVO HISTÓRICO PROVINCIAL DE ALBACETE
2011. ANUAL
10º SERVICIO. ACTOS CULTURALES
COMPROMISO: Se planificarán actos culturales y educativos en materia de archivos
INDICADOR: Nº de actos culturales educativos en materia de archivos respecto a la planificación anual
ESTÁNDAR: 95 %
ACTOS REALIZADOS
ENERO
FEBRERO
MARZO
ABRIL
MAYO
JUNIO
JULIO
AGOSTO
SEPTIEMBRE
OCTUBRE
NOVIEMBRE
DICIEMBRE
TOTAL
1
10
8
19
ACTOS PREVISTOS ANUALMENTE
19
ASISTENTES
30
250
226
506
PORCENTAJE
100%