Nombre de la materia Competencias gerenciales Nombre de la licenciatura Pedagogía Nombre del alumno Gloria Edith Sánchez Maya Matrícula 010502327 Nombre de la tarea El gerente Ricardo Unidad 2 Comunicación efectiva Unidad 2 Competencias gerenciales Actividad Análisis de caso Revisa el siguiente caso: El gerente Ricardo y da respuesta fundamentada a los aspectos solicitados: Desde la perspectiva de la comunicación efectiva, detecta cuáles son las habilidades comunicativas que le falta reforzar al personaje principal, piensa en alguna propuesta de solución al problema. Visualiza el caso a partir de los siguientes elementos a revisar: ● Desarrollo de la comunicación efectiva como solución a la problemática presentada. ● Situación de los elementos del proceso de comunicación. ● Barreras de la comunicación encontradas y cómo disminuirlas. ● Otros factores que estén afectando. ● Destrezas a desarrollar para lograr la competencia de comunicación efectiva en Ricardo. ● Posibles medios para desarrollar las destrezas que indicas. Instrucciones: Una vez analizado el caso, elabora un documento, que contenga los siguientes rubros: ● Descripción del problema ● Puntos fuertes y débiles del personaje principal ● Propuesta concreta de solución (incluye las estrategias y/o técnicas de aplicación) 2 Unidad 2 Competencias gerenciales ● Haz una reflexión final de un párrafo acerca de la importancia de la comunicación efectiva en el ámbito gerencial. Recuerda fundamentar con base en los recursos de esta semana y de otras fuentes confiables y citar en formato APA. 3 Unidad 2 Competencias gerenciales Introducción La comunicación es un proceso en el que dos o más personas se relacionan a través de un mensaje con códigos similares, utilizando un canal que actué como soporte en la transmisión de la información. La comunicación efectiva es una forma de comunicarnos y se logra cuando el que transmite el mensaje lo hace de manera clara y comprensible, para que al receptor no interprete de manera errónea y de esta manera se complete el ciclo de la comunicación. Descripción del problema El problema radica que Ricardo carece de ser un comunicador eficaz y que no cuenta con un buen manejo de las relaciones interpersonales dentro de su trabajo, esto lo ha llevado a tener conflictos en su entorno laboral, llevando un bajo rendimiento al departamento y todo esto le ha provocado problemas de salud severos debido al estrés que le está causando toda esta situación Puntos fuertes y débiles de Ricardo Fuertes Tiene un puesto gerencial en una organización Tiene una buena motivación, lograr un ascenso Tiene identificado el origen sus problemas. Débiles Duda de sus habilidades y cualidades Su comunicación es poco efectiva con sus subordinados 4 Unidad 2 Competencias gerenciales Se frustra al no lograr la empatía con subalternos. Se muestra reservado en las juntas. Propuesta concreta de solución (incluye las estrategias y/o técnicas de aplicación) Ahora que se han identificado los puntos que Ricardo debe corregir, se debe actuar con base a lo identificado para resolver el problema se sugiere lo siguiente: Escucha y comunicación efectiva: Fomentar espacios de comunicación donde los colaboradores se sientan cómodos expresando sus ideas y fomentando la escucha activa, esto afianzara la confianza en el equipo y por ende afianzara la sinergia entre los miembros del equipo Trabajo en equipo: Fomentar la colaboración interna ayudara a que los miembros del equipo se conozcan mejor, coordinen las fortalezas de cada quien y así crezca la confianza entre ellos. Metas y roles: Comunicar a los integrantes del equipo el papel que cada uno juega y darles conocimiento pleno de lo que se espera de ellos. Esto dará pie para desarrollar una conciencia grupal entendiendo que juntos se llega a las metas de forma más efectiva Respeto: Construir un ambiente laboral de respeto con cada miembro del equipo. Conclusiones La comunicación efectiva es de suma importancia en general ya que puede generar frustración, estrés y problemas en el ámbito laboral. La comunicación efectiva es uno de los pilares más importantes en el desarrollo gerencial ya que para poder tener un equipo de trabajo sano y eficaz es necesario tener un grado de comunicación con ellos, presentándoles sus objetivos, sus metas como equipo, dirigirse con respeto a cada uno de ellos, dialogar las opiniones de cada uno de ellos, mantener la unión de equipo, nunca olvidar el enfoque del objetivo que queremos lograr. 5 Unidad 2 Competencias gerenciales Es de suma importancia equilibrara nuestra vida personal con la laboral, sin dejar que una esté más que la otra, no debemos permitirnos que el estrés nos lleve a perjudicar nuestra salud Referencias Transverso, P (2017). La comunicación efectiva como elementos de éxito en los negocios https://libros.ecotec.edu.ec/index.php/editorial/catalog/download/13/12/72-1?inline=1 Negocios en tu mundo, (12 de diciembre 2012). Tips para una buena comunicación en la empresa [Archivo de video] https://www.youtube.com/watch?v=e2GdQAYv2nc&t=2s 6
