Nombre de la materia
Competencias Gerenciales
Nombre de la Licenciatura
Ingeniería en Sistemas Computacionales
Nombre del alumno
Jesus Manuel Elizalde Mendoza
Matrícula
010193280
Nombre de la Tarea
¿Puedo ser un comunicador efectivo?
Unidad #
2
Nombre del Docente
Hilda Rosa María Zambrano Cruz
Fecha
26-09-2021
Unidad #: 1
Competencias Gerenciales
¿PUEDO SER UN COMUNICADOR EFECTIVO?
La competencia comunicativa surge de la lingüística, pero se ha convertido, con el tiempo, en
objeto de estudio de varias diciplinas.
En la actualidad, se define la competencia comunicativa como un conjunto de saberes,
capacidades, habilidades o aptitudes para darse a entender de manera efectiva. “como proceso
de interacción en el que dos o más sujetos se reconocen como iguales, comparten
experiencias, actúan con sentido de comunidad en función de un diálogo orientado a la
construcción de acuerdos” (Pasquali,1972).
ANALISIS DE CASO: EL GERENTE RICARDO
A causa de una enfermedad, Ricardo es llamado al departamento de Recursos Humanos de su
organización. En entrevista con la psicóloga manifiesta tener problemas de insatisfacción
laboral, frustración laboral, así como también personal, llegando al grado de cambiar su
comportamiento.
La falta de comunicación eficaz que presenta el gerente Ricardo conlleva a que no se logren los
objetivos previstos por la alta gerencia, esto derivado a que por falta de comunicación no se
puede llevar a cabo el trabajo en equipo. La falta de liderazgo de Ricardo ha llevado a que sus
subordinados no sepan en qué están fallando, lo cual ha traído como consecuencia el bajo
rendimiento de su departamento y una presión constante por parte de sus jefes.
Los objetivos que Ricardo requiere alcanzar son:
Entender como comunicarse de forma efectiva ya sea con sus alternos y subalternos,
tanto como con su familia.
Desarrollar y reforzar sus competencias gerenciales y competencias personales, para
así mejorar su entorno laboral y familiar.
Identificar sus fortalezas y elevar su autoestima, para así saber que puede reforzar.
La meta que Ricardo debe alcanzar es desarrollar y mantener una comunicación eficaz,
motivando a sus empleados, y haciéndoles saber en qué están fallando, para así mejorar el
rendimiento de su departamento.
La comunicación en el ámbito laboral es uno de los puntos críticos e importantes, pues de esta
depende el desarrollo de sus actividades y la resolución oportuna de problemas. Si la
comunicación falla, se puede llegar a puntos críticos, como lo son los malos entendidos,
ordenes confusas, mal interpretación de criterios personales etc. Esto genera un ambiente de
trabajo muy poco productivo, frustrante y tenso.
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Unidad #: 1
Competencias Gerenciales
Para lograr que Ricardo pueda relacionarse y comunicarse adecuadamente con sus empleados
se necesita que tome en cuenta algunos puntos importantes, entre los cuales está:
Definir los objetivos requeridos por la organización, así como las metas y las
expectativas. Todo esto de forma clara y concisa, para así garantizar un rendimiento
óptimo de su departamento.
Aprender a elegir el mejor método de comunicación, no siempre podrá ser verbal.
Motivar a sus empleados de forma en que todos puedan sentirse en un ambiente laboral
seguro y sepan que son valorados por la empresa.
Es de suma importancia llevar a cabo algunas técnicas de comunicación eficaz, como lo son:
La muestra de empatía hacia sus empleados
La escucha Activa, es decir, entender y escuchar desde el punto de vista del emisor
Resumir y parafrasear lo que quiera dar a entender.
En conclusión, para todas las cuestiones sociales, laborales y familiares, la comunicación es un
pilar fundamental, ya sea hablada o escrita, siempre será una de las cosas más importantes en
la vida. Para lograr una comunicación eficaz es necesario transmitir el mensaje de la manera
más clara y entendible posible, ya que de esto depende si se logra el objetivo principal, por el
cual estamos comunicándonos.
Referencias:
La competencia Comunicativa: Elemento clave en las organizaciones, (Bermúdez,
2011):
https://gc.scalahed.com/syllabus/cloud/visor.php?container=L3HE401_969_566_
37022_0&object=competencia%20comunicativa_organizaciones.pdf
El gerente Ricardo (“El Gerente,” s.f.).:
https://gc.scalahed.com/syllabus/cloud/visor.php?container=L3HE401_969_566_
29455_0&object=Caso_Gerente%20Ricardo.pdf
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