ACTIVIDAD: ESCUCHA ACTIVA Organización: CONSUMED SALUD Introducción La escucha activa es, en primer lugar, una actitud y una técnica. Utilizarla implica mostrar al interlocutor que existe la disposición de comprender lo que enuncia. Se trata de una manera de comunicarse en la que se analiza de forma consciente las palabras, a la vez que se valoran otros aspectos complementarios, como los gestos y la postura. Es considera una estrategia de comunicación que permite procesar de forma consciente una conversación que se compone de tres pasos: Aceptación: es el momento en el que se recibe el mensaje, se perciben los gestos corporales y se procesa la información, evitando elaborar juicios. Clasificación e interpretación: este paso implica separar el contenido de la información emocional para poder analizarla. Retroalimentación: en esta instancia, demostramos al emisor del mensaje que estamos prestando atención. Por esta razón, en ocasiones, se parafrasea una oración o se enuncian palabras afirmativas como “entiendo”, “claro”, “sí”. Asimismo, la escucha activa es una habilidad que se puede desarrollar y que está estrechamente ligada con la empatía, ya que se trata de un proceso que comienza con la disposición y que contribuye a trabajar la inteligencia emocional. Objetivo Trabajar la escucha activa mediante un taller que ponga en práctica esta habilidad social que no solo es importante desarrollar en el plano personal, sino también en el ámbito profesional. Se considera que la atención enfocada en la comunicación con los clientes o compañeros de trabajo tiene múltiples ventajas. 1 Metodología Fecha: 16/10 al 19/10 Lugar: Salón de gran amplitud dentro de la organización. Horario: 9:00hs Duración: 60 minutos Número de encuentros: 1 Número de participantes: grupo de 5-10 personas Criterio de selección de participantes: se considera esencial conformar grupos con trabajadores que pertenezcan al mismo sector. A estos se les va asignar un día y horario de asistencia al taller, los mismos son: Lunes 16/10: grupo de área técnica Martes 17/10 – 10/10 : grupo de administrativos Miércoles 18/10 – 10/10: grupo con personal de secretaría y tesorería Jueves 19/10 – 11/10: grupo gerencia y presidencia Modalidad de participación: presencial Recursos: pizarra, música de relajación, almohadones y antifaces. Formato de los encuentros - 9:00 hs: Bienvenida al taller por parte del tutor y ronda de presentación de los participantes. - 9:15 hs: Mediante una pizarra se explicarán los aspectos más importantes de la escucha activa y los beneficios en el plano laboral. Luego se pasa a describir la actividad a realizar durante este encuentro. 2 - 9:35 hs: Se les pide a los participantes que cojan un almohadón y un antifaz, luego que pasen a sentarse formando una ronda con sus compañeros y tapen sus ojos. Se activa la música de relajación. El tutor se acercara a un participante y le dirá al oído que salga de la ronda y lo acompañe. Se le explica que deberá relatar un evento que haya vivido en su vida y que le parezca inquietante, tendrá 5 minutos para contar de forma detallada algún acontecimiento que le hizo sentir de determinada manera. Si el participante acepta se le pide que vuelva a sentarse en su lugar y que espere la indicación para comenzar. Se le explica al grupo que un participante relatara un evento personal y que ellos con los ojos tapados deberán prestar atención al mensaje verbal basándose en el tercer nivel de escucha activa, analizando el contenido implícito del mensaje: emociones, preocupaciones, miedos o inquietudes. Posteriormente, una vez que la persona escuchada haya terminado de contar su historia, todos los miembros del grupo pondrán en común lo analizado, se comentarán las diferencias encontradas, como se han sentido en la actividad, tanto la persona que ha sido escuchada como el resto. Durante el segundo momento de la actividad, se les pedirá al grupo que vuelvan a colocarse en ronda con los antifaces. Se procederá a elegir a un nuevo participante con el objetivo de poner en práctica el ejercicio anterior. 9:50: Se abre espacio a comentar porque consideran que es necesaria la escucha activa y que aspectos destacarían de la actividad. 9:55: Entrega de encuesta sobre satisfacción y alcance de la actividad. Cierre del taller. Se facilita correo electrónico por posibles dudas y consultas. 3
