EMPRESA DE TELECOMUNICACIONES DE BOGOTÁ SA ESP

EMPRESA DE TELECOMUNICACIONES
DE BOGOTÁ SA ESP
DOCUMENTOS DE RFI’S ALQUILER DATA CENTER
ALQUILER DE ESPACIOS DATA CENTER Y LOS SERVICIOS DE REPORTES,
CONECTIVIDAD Y CROSSCONEXION; SERVICIOS DE TI Y SERVICIOS DE OPERACION
Bogotá, marzo de 2015
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INDICE DE CONTENIDOS
1
INFORMACIÓN GENERAL DEL RFI ....................................................................................................... 3
1.1 GENERALIDADES ............................................................................................................................................. 3
1.2 SITUACIÓN ACTUAL ......................................................................................................................................... 3
1.3 PRESENTACIÓN DEL RFI ................................................................................................................................ 3
1.4 OBJETIVO DEL RFI ......................................................................................................................................... 3
1.5 EMPRESAS A LAS QUE VA DIRIGIDO EL RFI .................................................................................................. 4
1.6 USO DE LA INFORMACIÓN .............................................................................................................................. 4
1.7 CONDICIONES DE PARTICIPACIÓN ................................................................................................................ 4
1.8 INFORMACIÓN CONTENIDA EN LA RESPUESTA .............................................................................................. 5
1.8.1 Información Comercial .................................................................................................................... 5
1.8.2 Información Financiera ................................................................................................................... 5
2
CONDICIONES GENERALES ..................................................................................................................... 6
2.1 ORGANIZACIÓN DE LOS TÉRMINOS DE RFI .................................................................................................. 6
2.1.1 Soporte a Respuestas ...................................................................................................................... 6
2.1.2 Inclusión de Elementos ................................................................................................................... 6
3
ESPECIFICACIONES TÉCNICAS Y FUNCIONALES........................................................................ 7
3.1
3.2
3.3
3.4
3.5
3.6
3.7
3.8
3.9
3.10
3.11
3.12
3.13
GENERALIDADES ............................................................................................................................................. 7
TELECOMUNICACIONES ................................................................................................................................... 7
ARQUITECTURA ............................................................................................................................................... 8
EDIFICIO .......................................................................................................................................................... 8
SISTEMA DE CONTROL DE INCENDIO ............................................................................................................. 9
SISTEMAS ELÉCTRICOS................................................................................................................................. 10
SISTEMAS MECÁNICOS Y DE REFRIGERACIÓN ............................................................................................. 11
SEGURIDAD Y CONTROL DE ACCESO............................................................................................................ 11
OPERACIÓN Y NIVELES DE SERVICIO ........................................................................................................... 12
NORMATIVIDAD .......................................................................................................................................... 12
SERVICIOS DE TI Y REDES ........................................................................................................................ 15
ANS ............................................................................................................................................................ 15
CUADRO INFORMATIVO DE PRECIOS ............................................................................................ 17
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1
INFORMACIÓN GENERAL DEL RFI
1.1 GENERALIDADES
Actualmente, los negocios asociados a infraestructura Data center son de gran importancia para la
EMPRESA DE TELECOMUNICACIONES DE BOGOTÁ S.A. E.S.P cuya operación en esta línea de
negocios se centra en la ciudad de Bogotá y Cali.
Sin embargo, actualmente los clientes ya no solo solicitan características técnicas en los data center y
niveles de disponibilidad, sino que están optando por estrategias DRP (Plan de recuperación ante
desastres) que obligan a ETB a brindar contingencias fuera de sus data center actuales y realizar estos
planes de recuperación en otras ciudades de Colombia.
Por lo tanto, estas necesidades hacen necesario buscar estrategias de rápida implementación y menor
inversión tales como el alquiler de espacios de un tercero para que ETB pueda prestar dichos servicios.
1.2 SITUACIÓN ACTUAL
Para ofrecer sus servicios, ETB dispone en la actualidad de cinco (5) Centros de Procesamiento de
Datos, en adelante CPD, ubicados así: cuatro (4) en la ciudad de Bogotá y uno (1) en la ciudad de Cali,
para proporcionar servicios de tecnología de la información a sus usuarios internos y servicios de Data
Center e Internet (HOSTING, Colocación, Backup, Almacenamiento, ASP, etc.) a sus clientes.
Como desarrollo de su portafolio de servicios ETB está fortificando los productos de DRP (Planes de
recuperación ante desastres), diseñando una arquitectura base en Bogotá con replicaciones a la ciudad
de Cali. Sin embargo el espacio disponible en el CPD en Cali está llegando a su ocupación máxima por
lo que se hace necesario buscar nuevos espacios distribuidos geográficamente y fuera de la ciudad de
Bogotá para seguir ofreciendo productos DRP.
1.3 PRESENTACIÓN DEL RFI
ETB, está realizando una investigación de mercado por medio de la cual se pretende conocer las
condiciones comerciales, económicas y contractuales para el alquiler de espacios tipo data center y los
servicios de reportes, conectividad y cross conexión y servicios de TI para ETB y sus clientes.
1.4 OBJETIVO DEL RFI
Recolectar información técnica, funcional y comercial de productos y servicios existentes en el mercado
y que estén en capacidad de ofrecer a la EMPRESA DE TELECOMUNICACIONES DE BOGOTÁ S.A. ESP.
una solución tecnológica integral para:
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a.
Alquiler de área blanca en salones de computo con niveles de disponibilidad superiores al
99,7%
b.
Alquiler de racks en salones de computo con niveles de disponibilidad superiores al 99,7%
c.
Contratar los servicios de conectividad y cross conexión para equipos instalados en
instalaciones del proveedor para clientes ETB.
d.
Posibilidad de contratar servicios adicionales de TI tales como: firewall, almacenamiento y
backup.
e.
Contratar servicios operacionales tales como: Manos remotas, gestión y monitoreo, puestos de
trabajo.
f.
Conocer los diferentes sitios de Colombia donde se puede ofrecer el servicio a ETB.
1.5 EMPRESAS A LAS QUE VA DIRIGIDO EL RFI
Este RFI está dirigido a las empresas que posean centros de cómputo ya construidos y en operación
que tengan la capacidad de arrendar espacios a terceros y que tengan establecidos modelos de costeo
por la infraestructura alquilada y que sea capaz de presentarla como tarifa mensual a ETB.
De igual forma estas empresas deben tener conocimiento en sistemas de seguridad informática,
sistemas de almacenamiento y backup así como de modelos operativos que permitan tener niveles de
disponibilidad superiores al 99,7%
La información suministrada por el proveedor debe ser voluntaria, teniendo en cuenta que la intención
de ETB es indagar en el mercado si existen proveedores con la capacidad y disponibilidad de ofrecer el
servicio solicitado y revisar los costos aproximados de este proyecto, antes de iniciar el proceso formal
de contratación de los servicios.
1.6 USO DE LA INFORMACIÓN
ETB podrá utilizar la información proporcionada y recolectada a través de este RFI para propósitos de
entender la experiencia, capacidades y precios del mercado y, principalmente, para efectos de
considerar el presupuesto actual destinado para la contratación del servicio y construir los términos de
referencia (RFP) requeridos para el proceso contractual.
Toda la documentación suministrada por parte de los proveedores se entenderá de uso exclusivo para
ETB, esta información o parte de la misma podrá ser utilizada para ser incluida en los RFP o pliegos de
condiciones, siempre y cuando esta no perjudique al proveedor.
1.7 CONDICIONES DE PARTICIPACIÓN
Podrán presentar respuesta a este RFI, las personas naturales, jurídicas, uniones temporales o
cualquier otra forma de asociación, que acrediten experiencia en el desarrollo relacionado con el
objetivo del RFI.
Cuando la propuesta provenga de uniones temporales o cualquier otra forma de asociación, al menos
uno de los integrantes deberá acreditar dicha experiencia.
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1.8 INFORMACIÓN CONTENIDA EN LA RESPUESTA


Las respuestas a los RFI’s se recibirán en los siguientes plazos:
o El plazo máximo para el envío de preguntas sobre los RFI es hasta el 20 de abril de
2015, a la dirección de correo electrónico [email protected]
o El plazo para el envío de las respuestas por parte de ETB es hasta el 22 de abril de
2015.
o La oferta y los documentos de respuesta deben ser enviados antes del 24 de abril de
2015 a las 10:00 AM a la dirección de correo electrónico [email protected], si
por el tamaño es difícil su envío se recibe en CD-ROM y/o medio físico, en la Cra 8 No
20 – 56 piso 8.
No se aceptarán ofertas entregadas por un medio diferente a los mencionados, ni las que por
cualquier causa lleguen con posterioridad a la fecha y hora indicadas.
Para facilitar el análisis de la información recibida, se solicita a los interesados que:



la información recibida se encuentre en idioma Español;
la información recibida se encuentre preferiblemente en MS-Word 2010 o MS-Excel 2010 según
sea el caso y
la información recibida, tenga el suficiente nivel de detalle en cada uno de los puntos que hacen
parte de este documento.
1.8.1






INFORMACIÓN COMERCIAL
Indique el nombre de su compañía, la dirección y teléfonos de sus oficinas centrales.
Esquema de operación comercial y técnica de la(s) empresa(s) interesada(s), indicando sedes y
la estructura operativa necesaria para llevar a cabo el objeto del presente RFI.
Metodología empleada por la(s) empresa(s) para el desarrollo del objeto del RFI.
Esquema de precios de los bienes solicitados.
Alianzas estratégicas con proveedores.
Indique cuál sede de su compañía sería la encargada de atender los negocios en Colombia, si
aplica.
1.8.2
INFORMACIÓN FINANCIERA
Las empresas interesadas deberán proveer los costos aproximados para el alquiler de espacios data
center y los servicios de reportes, conectividad y Cross conexión; servicios de TI y servicios de
operación, como el especificado en los capítulos 2 y 3, discriminando los costos por cada ítem
solicitado.
Los valores entregados deberán ser en pesos colombianos, por unidad, antes de IVA. Deberán también
incluir los costos legales en los que se puedan incurrir al momento de contratar.
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CONDICIONES GENERALES
El documento, en los requerimientos técnicos contiene los diferentes componentes del servicio, que se
han establecido con la información recabada por ETB.
Cada oferente, deberá responder el RFI en su totalidad.
2.1 ORGANIZACIÓN DE LOS TÉRMINOS DE RFI
Para cada uno de los capítulos requeridos a continuación, se solicita una descripción de la solución que
podría ser ofrecida y una respuesta con sus comentarios enmarcada dentro de los lineamientos
expuestos a continuación, de cada una de las características requeridas:




Cumple al 100% con requerimiento planteado.
Cumple parcialmente y se podría adecuar para cumplir al 100%.
Cumple parcialmente y no se podría adecuar al 100%.
No cumple con el requerimiento.
2.1.1
SOPORTE A RESPUESTAS
El oferente sustentará para cada respuesta cómo su oferta satisface las solicitudes de ETB. Si es
necesario puede hacer referencia a documentos técnicos anexados que soporten concretamente las
respuestas dadas.
2.1.2
INCLUSIÓN DE ELEMENTOS
El oferente debe incluir todos los componentes de software, hardware y servicios necesarios para
satisfacer sus ofrecimientos en los términos planteados.
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ESPECIFICACIONES TÉCNICAS Y FUNCIONALES
ETB entiende los servicios de centro de datos (DC) como el espacio físico provisto de sistemas de
energía y aire acondicionado que permiten la instalación de racks para equipos de TI.
Con el fin de tener claridad sobre las características del servicio, se han dividido estas especificaciones
en diferentes temas:
3.1 GENERALIDADES
3.1.1
ETB solicita que el Oferente tenga un centro de datos en operación.
3.1.2
ETB solicita que el Oferente tenga experiencia en operación de DC.
3.1.3
ETB solicita saber si los equipos de comunicaciones, racks y gabinetes están anclados a la
base o apoyados en la parte superior y en la base.
3.1.4
ETB solicita saber si el Oferente tiene disponible un área mínima de 45 m2.
3.1.5
ETB solicita saber si el Oferente cuenta con capacidad de servicio para 15 racks.
3.1.6
ETB solicita saber si el Oferente tiene disponible una carga de energía mínima de 60 Kva’s.
3.2 TELECOMUNICACIONES
3.2.1
ETB solicita conocer si el Cableado, racks, armarios, y centros de cableado cumplen con
las especificaciones TIA.
3.2.2
ETB solicita conocer si el oferente tiene redundancia en el nodo de comunicaciones.
3.2.3
ETB solicita conocer si el oferente tiene redundancia en el sistema de datos (Backbone).
3.2.4
ETB solicita conocer si el oferente tiene Routers y switches con fuentes de alimentación
redundantes.
3.2.5
ETB solicita conocer si el oferente tiene Múltiple switch y routers para redundancia.
3.2.6
ETB solicita conocer si el oferente tiene sistema de escalerilla para la distribución de
cableados, potencia datos y fibra.
3.2.7
ETB solicita conocer si el oferente tiene enlaces de fibra óptica propia extremo a extremo.
3.2.8
ETB solicita conocer si el oferente tiene Patch panel, patch cord, tomas eléctricas,
etiquetados según la norma ETI/TIA 606.
3.2.9
ETB solicita conocer si se cuenta con entradas de acceso de proveedores diversamente
enrutados y espacios de mantenimiento con mínimo 20 mts. de separación.
3.2.10 ETB solicita conocer si se cuenta con un cuarto de entrada secundario.
3.2.11 ETB solicita conocer si la disponibilidad del componente de telecomunicaciones del centro
de computo es igual o superior al 99,7%
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3.3 ARQUITECTURA
3.3.1
ETB solicita conocer si el DC del oferente está a distancia a zonas de peligro de
inundaciones mayor a 100 mts. en los últimos 100 años.
3.3.2
ETB solicita conocer si el DC del oferente está a distancia a las principales vías de tráfico
mayor a 100 mts.
3.3.3
ETB solicita conocer si el DC del oferente está a distancia a un aeropuerto menor a 48 Km.
3.3.4
ETB solicita conocer si el DC del oferente está a distancia al área metropolitana no
superior a 48 Km.
3.4 EDIFICIO
3.4.1
ETB solicita conocer la ubicación y características generales del edificio en el cual se aloja
el salón de cómputo con el área blanca que se ofrece para el servicio.
3.4.2
ETB solicita conocer si el edificio es ocupado solamente por empresas de centros de datos
o compañías de telecomunicaciones o solo es del oferente.
3.4.3
ETB solicita conocer si la construcción cumple con las normas sísmicas nacionales NSR-98
o NSR-10.
3.4.4
ETB solicita conocer si los muros son resistentes a ondas explosivas.
3.4.5
ETB solicita conocer si el edificio posee múltiples puntos de control en las entradas, con
seguridad.
3.4.6
ETB solicita conocer si el edificio posee un tipo de techo no combustible.
3.4.7
ETB solicita conocer si las puertas cumplen los requisitos mínimos de código (no menos de
1 m de ancho en las salas de computo, salas eléctricas, y mecánicas) y no menos de 2,13
m de alto.
3.4.8
ETB solicita conocer si se tienen ventanas exteriores en la sala de cómputo.
3.4.9
ETB solicita conocer si el edificio cuenta con oficina dedicada para el área administrativa.
3.4.10 ETB solicita conocer si el edificio cuenta con oficina dedicada para seguridad con equipos
de monitoreo.
3.4.11 ETB solicita conocer si el edificio cuenta con centro de operaciones físicamente separado
de las otras áreas del data center.
3.4.12 ETB solicita conocer si el centro de operaciones esta próximo al centro de cómputo.
3.4.13 ETB solicita conocer si se cuenta con baños y áreas de descanso próximas al centro de
cómputo con una barrera de prevención de fugas.
3.4.14 ETB solicita conocer si el edificio cuenta con pasillos de salida.
3.4.15 ETB solicita conocer si el edificio cuenta con área de envío y recepción (carga).
3.4.16 ETB solicita conocer si el área de carga está separado de las otras áreas del data center.
3.4.17 ETB solicita conocer si el muelle de carga está separado del área de estacionamiento.
3.4.18 ETB solicita conocer si el generador y área de almacenamiento de combustibles se
encuentran en edificio separado o en salón aislado del centro de datos.
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3.4.19 ETB solicita conocer si el generador y área de almacenamiento de combustibles tiene
proximidad de áreas de acceso público a 9 metros de distancia mínima.
3.4.20 ETB solicita conocer si las áreas de parqueo están separadas para visitantes y empleados
3.4.21 ETB solicita conocer si existe proximidad de parqueaderos de visitantes a perímetros de
paredes perimetrales de data center.
3.4.22 ETB solicita conocer si las paredes cuentan con protección interna
3.4.23 ETB solicita conocer si se cuenta con barreras de vapor para paredes y techos de cuartos
de cómputo.
3.4.24 ETB solicita conocer si la construcción de piso es modular.
3.4.25 ETB solicita conocer la medida de la altura del cielo a la parte más alta del rack.
3.4.26 ETB solicita conocer si la resistencia al levantamiento por el viento del edificio es de - FM
I-90 mínimo.
3.4.27 ETB solicita conocer si el edificio tiene inclinación del techo - 1:48 (1/4 In por pie) mínimo.
3.4.28 ETB solicita conocer
electromagnética.
si
la
construcción
proporciona
protección
contra
radiación
3.5 SISTEMA DE CONTROL DE INCENDIO
3.5.1
ETB solicita conocer si los muros exteriores son resistentes al fuego 1 hora mínimo.
3.5.2
ETB solicita conocer si las paredes Interiores son resistentes al fuego 1 hora mínimo.
3.5.3
ETB solicita conocer si el marco estructural es resistente al fuego 1 hora mínimo.
3.5.4
ETB solicita conocer si los pisos y techos son resistentes al fuego por 1 hora mínimo.
3.5.5
ETB solicita conocer si las ventanas y puertas son resistentes al fuego.
3.5.6
ETB solicita conocer si se tiene instalado un sistema de detección de fugas de agua.
3.5.7
ETB solicita conocer si tiene instalado un sistema de detección de incendios.
3.5.8
ETB solicita conocer si tiene instalado un sistema de detección de humo.
3.5.9
ETB solicita conocer si se cuenta con Apagado de emergencia (EPO) a las salidas con
apagado de únicamente de sistema de cómputo y comunicaciones.
3.5.10 ETB solicita conocer si se cuenta con liberación automática de supresor de fuego después
de apagado automático de equipos de cómputo y comunicaciones.
3.5.11 ETB solicita conocer si se cuenta con botón de apagado de emergencia (EPO) con
liberación manual del supresor.
3.5.12 ETB solicita conocer si se cuenta con liberación de supresor de fuego para sistema de zona
sencilla después de apagado de emergencia (EPO).
3.5.13 ETB solicita conocer si se cuenta con Activación de alarma de fuego de segunda zona y
desconecta baterías en primera zona con liberación de supresor en segunda zona.
3.5.14 ETB solicita conocer si se cuenta con un control maestro que desconecta baterías y libera
supresor en una estación atendida 24/7.
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3.6 SISTEMAS ELÉCTRICOS
3.6.1
ETB solicita conocer si el cuarto de UPS está próximo al centro de cómputo.
3.6.2
ETB solicita conocer si el número de rutas de entrega de energía 1 activa y una pasiva,
provenientes de subestaciones diferentes y acometidas independientes.
3.6.3
ETB solicita conocer si el sistema eléctrico permite el mantenimiento concurrente.
3.6.4
ETB solicita conocer si en el DC existen puntos de falla para los sistemas de distribución
que sirven al equipo eléctrico.
3.6.5
ETB solicita conocer si el generador esta dimensionado acorde a la capacidad instalada de
la UPS.
3.6.6
ETB solicita conocer si la capacidad de carga del generador a combustible se dimensión
para 72 horas.
3.6.7
ETB solicita conocer si la conmutación de fuentes de alimentación hacia los sistemas de
UPS están basados en un tablero de conmutación redundante (Switchgear).
3.6.8
ETB solicita conocer si las UPS son redundantes y configuradas en n+1.
3.6.9
ETB solicita conocer si la PDU alimenta a todos los equipos informáticos y de
telecomunicaciones.
3.6.10 ETB solicita conocer si se tiene un sistema de conexión a tierra.
3.6.11 ETB solicita conocer si la autonomía de las baterías de las UPS es de 15 minutos mínimo.
3.6.12 ETB solicita conocer si se cuenta con equipos de mantenimiento en sitio las 24 horas de
lunes a viernes y en llamada los fines de semana.
3.6.13 ETB solicita conocer si se cuenta con espacios aislados para mantenimiento, reparación ó
reemplazo de equipos de energía.
3.6.14 ETB solicita conocer si la proximidad al salón de cómputo es inmediatamente adyacente.
3.6.15 ETB solicita conocer si todos los sistemas eléctricos están marcados con certificación de
laboratorio de tercero.
3.6.16 ETB solicita conocer si la topología de UPS es de Módulos paralelos redundantes o Módulos
redundantes distribuidos o Sistema redundante en bloques.
3.6.17 ETB solicita conocer si las UPS en tablero de Distribución está separado de equipos de
cómputo y comunicaciones.
3.6.18 ETB solicita conocer si se cuenta con apagado de receptáculos de potencia del UPS in área
de cuarto de computadores.
3.6.19 ETB solicita conocer si se cuenta con Apagado de energía AC para Aires Acondicionados de
centro de cómputo.
3.6.20 ETB solicita conocer si se cuenta con un banco de baterías por modulo.
3.6.21 ETB solicita conocer si se cuenta con un sistema de monitoreo de baterías.
3.6.22 ETB solicita conocer si se cuenta con un sistema de Auto-monitoreo del UPS.
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3.6.23 ETB solicita conocer si la disponibilidad del componente eléctrico del centro de computo es
igual o superior al 99,7%
3.7 SISTEMAS MECÁNICOS Y DE REFRIGERACIÓN
3.7.1
ETB solicita conocer si se cuenta con Sistema de control de humedad de la sala de
computadores.
3.7.2
ETB solicita conocer si se cuenta con suficientes unidades de AC para mantener el área
crítica durante la perdida de una fuente de corriente eléctrica.
3.7.3
ETB solicita conocer si el enrutamiento de tubería de agua o drenaje no está asociado con
los espacios de equipos de data center.
3.7.4
ETB solicita conocer si se tienen drenajes de piso en centros de cómputo para drenaje de
agua condensada, agua expulsada por humidificador y agua de descarga roseada.
3.7.5
ETB solicita conocer si el servicio eléctrico para equipos mecánicos tiene caminos múltiples
de potencia eléctrica para equipo de A.A. y está conectado a tablero de chequeo para
redundancia en enfriamiento.
3.7.6
ETB solicita conocer si se tienen enfriadores-secos.
3.7.7
ETB solicita conocer si tienen enfriadores de fluidos de circuito cerrado.
3.7.8
ETB solicita conocer si tienen bombas de circulación.
3.7.9
ETB solicita conocer si el sistema de Tuberías es un sistema de agua de condensadora de
camino dual.
3.7.10 ETB solicita conocer si se tiene control de humedad para cuarto de cómputo.
3.7.11 ETB solicita conocer si el sistema de tubería de agua fría tiene camino dual para tubería de
agua fría.
3.7.12 ETB solicita conocer si se tienen torres enfriadoras.
3.7.13 ETB solicita conocer si se tienen unidades interiores de aire acondicionado y/o
Condensadoras externas.
3.7.14 ETB solicita conocer si la disponibilidad del componente de refrigeración del centro de
computo es igual o superior al 99,7%
3.8 SEGURIDAD Y CONTROL DE ACCESO
3.8.1
ETB solicita conocer si el edificio cuenta con personal de seguridad por turnos y 7x24.
3.8.2
ETB solicita conocer si el DC cuenta con detector de intrusos para los Generadores.
3.8.3
ETB solicita conocer si el DC cuenta con control de acceso y monitoreo a las puertas de
emergencia.
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3.8.4
ETB solicita conocer si el DC cuenta con control de acceso y monitoreo del acceso exterior.
3.8.5
ETB solicita conocer si el DC cuenta con control de acceso y monitoreo del centro de
operaciones.
3.8.6
ETB solicita conocer si el DC cuenta con control de acceso y monitoreo del centro de
cableado.
3.8.7
ETB solicita conocer si el DC cuenta con control de acceso y monitoreo de las salas de
equipo de seguridad.
3.8.8
ETB solicita conocer si el DC cuenta con control de acceso y monitoreo de las puertas en
los data center.
3.8.9
ETB solicita conocer si el DC cuenta con Monitoreo CCTV en el Perímetro del edificio.
3.8.10 ETB solicita conocer si el DC cuenta con Monitoreo CCTV en el Interior del edificio.
3.8.11 ETB solicita conocer si el DC cuenta con Monitoreo CCTV en los Generadores.
3.8.12 ETB solicita conocer si el DC cuenta con Monitoreo CCTV en las Puertas de acceso.
3.8.13 ETB solicita conocer si el DC cuenta con Monitoreo CCTV en el Centro de cómputo.
3.9 OPERACIÓN Y NIVELES DE SERVICIO
3.9.1
ETB solicita conocer si los procesos de operación están asociados a algún estándar de la
industria (ISO, ITIL, etc...).
3.9.2
ETB solicita conocer si el oferente tiene gestión unificada de sus elementos de
infraestructura común.
3.9.3
ETB solicita conocer si el oferente tiene sistemas de gestión de condiciones ambientales
que permitan conocer el estado térmico del salón de cómputo.
3.9.4
ETB solicita conocer si el oferente está en capacidad de entregar reportes periódicos que
incluyan:
3.10
o
Planilla de ingresos al data center a los racks que ETB pueda tener.
o
Reporte de consumo de energía por rack asignado a ETB.
o
Reporte de ocupación de puertos en switches asignados a ETB.
o
Reporte de horas de manos remotas consumidas.
o
Reportes de disponibilidad del servicio.
o
Reporte de incidentes o fallas.
NORMATIVIDAD
3.10.1 ETB solicita conocer si el oferente cumple con la norma ANSI/TIA 942 en el subsistema
Arquitectónico.
3.10.2 ETB solicita conocer si el oferente cumple con la norma RETIE en nirmas antisismicas
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3.10.3 ETB solicita conocer si el oferente cumple con la norma NSR-98 o NSR-10 como normas
antisísmicas
3.10.4 ETB solicita conocer si el oferente cumple con la norma ANSI/TIA 942 en el subsistema
Suministro y distribución de potencia.
3.10.5 ETB solicita conocer si el oferente cumple con la norma ANSI/TIA 942 en el subsistema
Acondicionamiento ambiental (HVAC).
3.10.6 ETB solicita conocer si el oferente cumple con la norma ANSI/TIA 942 en el subsistema
Alarma de intrusión y control de acceso.
3.10.7 ETB solicita conocer si el oferente cumple con la norma ANSI/TIA 942 en el subsistema
Detección y extinción de incendios.
3.10.8 ETB solicita conocer si el oferente cumple con la norma ANSI/TIA 942 en el subsistema
Video vigilancia.
3.10.9 ETB solicita conocer si el oferente cumple con la norma ANSI/TIA 942 en el subsistema
Telecomunicaciones (cableado y racks).
3.10.10 ETB solicita conocer si el oferente cumple con la norma ANSI/TIA 942 en el subsistema
Monitoreo y gestión
3.10.11 ETB solicita conocer si el oferente cumple con la norma BICSI TDMM Capitulo 8:
"Equipment Room" en el subsistema Monitoreo y gestión.
3.10.12 ETB solicita conocer si el oferente cumple con la norma NFPA 75
Telecomunicaciones (cableado y racks).
en el subsistema
3.10.13 ETB solicita conocer si el oferente cumple con la norma NFPA 75
Arquitectónico.
en el subsistema
3.10.14 ETB solicita conocer si el oferente cumple con la norma NFPA 75
Suministro y distribución de potencia.
en el subsistema
3.10.15 ETB solicita conocer si el oferente cumple con la norma NFPA 70 en el subsistema
Detección y extinción de incendios.
3.10.16 ETB solicita conocer si el oferente cumple con la norma RETIE en el subsistema Suministro
y distribución de potencia.
3.10.17 ETB solicita conocer si el oferente cumple con la norma NTC2050 en el subsistema
Suministro y distribución de potencia.
3.10.18 ETB solicita conocer si el oferente cumple con la norma IEEE 1100 en el subsistema
Suministro y distribución de potencia.
3.10.19 ETB solicita conocer si el oferente cumple con la norma ANSIA/TIA/EIA 568 B2.1 en el
subsistema Puesta a tierra para telecomunicaciones.
3.10.20 ETB solicita conocer si el oferente cumple con la norma ANSI/TIA/EIA 569A en el
subsistema Telecomunicaciones (cableado y racks).
3.10.21 ETB solicita conocer si el oferente cumple con la norma ASHRAE TC 9.9 en el subsistema
Telecomunicaciones (cableado y racks).
3.10.22 ETB solicita conocer si el sistema de respaldo eléctrico cumple con la norma de Intervalos
de calidad de energía y parámetros de carga de fabricantes de computadoras ANSI /IEEE
446-1987 p73.
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3.10.23 ETB solicita conocer si el sistema de respaldo eléctrico cumple con la norma STD. NORMA
IEEE 519-1992. Recommended Practices and requirements for harmonic control in
electrical power systems. (www.ieee.org).
3.10.24 ETB solicita conocer si el sistema de respaldo eléctrico cumple con la norma FIPS PUB 94 –
Guideline on Electrical Power for ADP (Automatic Data Processing) Installations.
3.10.25 ETB solicita conocer si el sistema de respaldo eléctrico cumple con la norma IEEE
Recommended Practice for Powering and Grounding Electronic Equipment, Std. 1100 –
1999. (www.ieee.org).
3.10.26 ETB solicita conocer si el sistema de respaldo eléctrico cumple con la norma: Guía
EN.50082-1:1997. Guía para los niveles de inmunidad a disturbios electromagnéticos para
equipos de baja tensión. (www.atlascee.com).
3.10.27 ETB solicita conocer si el sistema de respaldo eléctrico cumple con la resolución CREG 070
/ 98. Código de distribución “sección 6.2 Calidad de la potencia suministrada” y sus
modificaciones, (www.creg.gov.co).
3.10.28 ETB solicita conocer si el sistema de respaldo eléctrico cumple con la norma: Information
Technology Industry Council (ITI). (CBEMA) Curve application Note. 2000. (www.itic.org).
3.10.29 ETB solicita conocer si el sistema de respaldo eléctrico cumple con la norma: Código
Eléctrico Colombiano. NTC 2050. Primera Actualización.
3.10.30 ETB solicita conocer si el sistema de respaldo eléctrico cumple con la norma: NFPA 75
3.10.31 ETB solicita conocer si el sistema de respaldo eléctrico cumple con la norma: NFPA 70
3.10.32 ETB solicita conocer si el componente Control Ambiental Data Center cumple con la
norma: ASHRAE (American Society of Heating Ventilation and Air Conditioning).
3.10.33 ETB solicita conocer si el componente Control Ambiental Data Center cumple con la
norma·
ICONTEC (Instituto Colombiano de Normas Técnicas).
3.10.34 ETB solicita conocer si el componente Control Ambiental Data Center cumple con la norma
·
NEMA (National Electrical Manufacturers Association).
3.10.35 ETB solicita conocer si el componente Control Ambiental Data Center cumple con la norma
·
UL (Underwriters Laboratories) y CSA.
3.10.36 ETB solicita conocer si el componente Sistema Detección y Extinción Incendios cumple con
la norma: NFPA 70
National Electric Code, 1999.
3.10.37 ETB solicita conocer si el componente Sistema Detección y Extinción Incendios cumple con
la norma: NFPA 72
National Fire Alarm Code, 1999.
3.10.38 ETB solicita conocer si el componente Sistema Detección y Extinción Incendios cumple con
la norma: NFPA 75
Protection of Electronic Computer/Data Processing, 1999.
3.10.39 ETB solicita conocer si el componente Sistema Detección y Extinción Incendios cumple con
la norma: NFPA 101 Life Safety Code 2000 Edition.
3.10.40 ETB solicita conocer si el componente Sistema Detección y Extinción Incendios cumple con
la norma: NFPA 220 Standard on Types of Building Construction, 1999.
3.10.41 ETB solicita conocer si el componente Sistema Detección y Extinción Incendios cumple con
la norma: NFPA 2001 Standard on Clean Agent Fire Extinguishing Systems 2000.
3.10.42 ETB solicita conocer si el componente Sistema Detección y Extinción Incendios cumple con
la norma: ISO 14250 Gaseous fire-extinguishing systems.
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3.10.43 ETB solicita conocer si el componente Sistema Detección y Extinción Incendios cumple con
la norma: ANSI/TIA 942
3.10.44 ETB solicita conocer si el componente Seguridad Física cumple con la norma NTC2050
3.10.45 ETB solicita conocer si el componente Seguridad Física cumple con la norma: NFPA
3.10.46 ETB solicita conocer si el componente Seguridad Física cumple con la norma: SIA
3.10.47 ETB solicita conocer si el componente Seguridad Física cumple con la norma: EIA
3.10.48 ETB solicita conocer si el componente Seguridad Física cumple con la norma: ISO 9002
3.10.49 ETB solicita conocer si el componente Telecomunicaciones cumple con la norma: BCSI
TDMM Capítulo 8, “Equipment Room”
3.10.50 ETB solicita conocer si el componente Telecomunicaciones cumple con la norma:
ANSI/TIA/EIA 568 B2.1
3.10.51 ETB solicita conocer si el componente Telecomunicaciones cumple con la norma:
ANSI/TIA/EIA 569A.
3.11
SERVICIOS DE TI Y REDES
3.11.1 ETB solicita conocer si el Oferente tiene servicios de Cross conexiones desde el equipo del
cliente al salón de operadores.
3.11.2 ETB solicita conocer si el Oferente tiene servicios de alquiler de servicios de firewall.
3.11.3 ETB solicita conocer si el Oferente tiene servicios de alquiler de equipos de comunicación
adicionales.
3.11.4 ETB solicita conocer si el Oferente tiene servicios de alquiler de almacenamiento.
3.11.5 ETB solicita conocer si el Oferente tiene servicios de backup.
3.11.6 ETB solicita conocer si el Oferente tiene servicios de Manos remotas.
ETB solicita conocer si el Oferente tiene servicios de sala de crisis.
ETB solicita conocer si el Oferente tiene servicios de puestos de trabajo.
3.11.7 ETB solicita conocer si el oferente tiene servicios de administración de sistemas
operativos.
3.11.8 ETB solicita conocer si el oferente tiene servicios de administración de bases de datos.
3.11.9 ETB solicita conocer si el oferente tiene servicios de administración de servidores de
aplicación.
3.12
3.12.1.1
ANS
ETB desea que la definición de los niveles de atención y solución sean los descritos a
continuación:
FALLAS CRÍTICAS: Son aquellas que provocan una interrupción parcial o total o degradación del
servicio y/o de alguna de las funcionalidades principales. Son problemas técnicos en producción, donde
uno o más procesos o programas han terminado anormalmente y suspenden total o parcialmente la
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operación, requiriendo de la presencia activa del oferente adjudicatario, para regresar al sistema a su
operación totalmente normal y dar una solución a entera satisfacción de ETB.
MAYORES O FALLAS URGENTES: Son aquellas que suponen un riesgo de interrupción del servicio o
una degradación importante de la funcionalidad o de sus resultados. Son problemas en producción, que
no suspenden la operación ni afectan de manera seria la funcionalidad del sistema, pero causan efectos
serios en el resultado parcial de la operación y en los resultados estadísticos de la misma; utilizados
para operación, análisis y mejora continua del servicio.
MENORES O FALLAS LEVES: Son problemas en ambiente de producción de menor impacto y que dan
el tiempo necesario para ser atendidas, este nivel está asociado a fallas menores de componentes
individuales, preguntas y consultas de carácter técnico, entre otras.
3.12.1.2
ETB desea un esquema de atención para cada uno de los niveles anteriormente descritos el
cual debe estar alineado con los siguientes tiempos:
FALLA CRITICAS
Tiempo de
Respuesta
Tiempo de
Solución
Temporal
Tiempo de
Solución
Definitiva
Hasta 0.5 hora
Máximo 2.5 horas
Máximo 5 días
Hasta 1 Hora
Máximo 4 horas
Máximo 10 días
Máximo 16 horas
Máximo 15 días
FALLAS
MAYORES
URGENTES
O
FALLAS
MENORES
LEVES
O Hasta 1.5 horas
Los tiempos que se especifican son corridos, no horas hábiles, donde:
Si el oferente tiene unos tiempos diferentes al indicado anteriormente favor indicarlos.
Tiempo de respuesta: Es el tiempo que tardará el oferente adjudicatario en ponerse en
contacto con ETB y acceder a la plataforma (remotamente o en sitio) para levantar la
información del caso y realizar un diagnóstico inicial de la falla presentada.
Tiempo de solución temporal: Es el tiempo que el oferente adjudicatario tarda en corregir la
falla presentada con la calidad del servicio requerida. Para que ETB acepte una solución temporal
ésta debe garantizar que el servicio es restablecido adecuadamente.
Tiempo de solución definitiva: Es el tiempo que el oferente adjudicatario tarda en entregar el
sistema en las condiciones previas a la falla presentada.
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3.12.1.3
ETB solicita conocer si el oferente ofrece servicios opcionales por los que podrá optar ETB en
caso de necesitarlos ,favor mencionarlos.
3.13
CUADRO INFORMATIVO DE PRECIOS
3.13.1 ETB espera que el interesado presente los precios asociados a los servicios ofrecidos,
podrá adicionar servicios adicionales en caso de ser necesario.
ÍTEM
DESCRIPCIÓN
UNIDAD
VALOR (COL$)
(Sin IVA)
1
Alquiler de espacio en el Data Center
0,00
2
Servicios de reportes
0,00
3
Conectividad
0,00
4
Cross conexión
0,00
5
Servicios de TI
0,00
6
Servicios de Operación
0,00
0,00
TOTAL
0,00
IVA
0,00
VALOR TOTAL (BIENES Y SERVICIOS)
0,00

Si se requiere incluir un nuevo ítem, favor incluirlo.
FIN DEL DOCUMENTO
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
Anexo I - Glosario:
TERMINO
SIGNIFICADO
DC/CPD
Data Center en su máxima expresión, de acuerdo a las normas técnicas ANSI/TIA/EIA-942, es decir todas
las áreas de apoyo eléctricas, mecánicas, de comunicaciones, plantas de generación, etc. Y la área de
cómputo o área blanca. Se denomina centro de procesamiento de datos (CPD) a aquella ubicación
donde se concentran todos los recursos necesarios para el procesamiento de la información de una
organización. También se conoce como centro de cómputo o centro de datos por su equivalente en
inglés data center.
AC
Se denomina corriente alterna (abreviada CA en español y AC en inglés, de Alternating Current) a la
corriente eléctrica en la que la magnitud y dirección varían cíclicamente. La forma de onda de la
corriente alterna más comúnmente utilizada es la de una onda senoidal, puesto que se consigue una
transmisión más eficiente de la energía. Utilizada genéricamente, la CA se refiere a la forma en la cual la
electricidad llega a los hogares y a las empresas.
DC
La corriente continua (CC en español, en inglés DC, de Direct Current) es el flujo continuo de electrones
a través de un conductor entre dos puntos de distinto potencial. A diferencia de la corriente alterna CA,
en la corriente continua las cargas eléctricas circulan siempre en la misma dirección (es decir, los
terminales de mayor y de menor potencial son siempre los mismos). Aunque comúnmente se identifica
la corriente continua con la corriente constante (por ejemplo la suministrada por una batería), es
continua toda corriente que mantenga siempre la misma polaridad.
VA
El voltiamperio es la unidad de la potencia aparente de una corriente eléctrica. En la corriente continua
(o directa) es igual a la potencia, pero en la corriente alterna puede diferir, dependiendo del factor de
potencia.
Se conoce también como su múltiplo KVA (kilo voltio-amperio) se conoce con el nombre de "Kaveas", y
designan la potencia nominal.
BTU
La BTU es una unidad de energía inglesa. Es la abreviatura de British Thermal Unit. Se usa
principalmente en los Estados Unidos. Ocasionalmente también se puede encontrar en documentación
o equipos antiguos de origen británico. En la mayor parte de los ámbitos de la técnica y la física ha sido
sustituida por el julio, que es la unidad correspondiente del sistema internacional. En ventilación el
ámbito usado en ETB, una BTU representa la cantidad de energía que se requiere para elevar en un
grado Fahrenheit la temperatura de una libra de agua en condiciones atmosféricas normales. Una BTU
equivale a 12.000 BTU/h = 1 Tonelada de refrigeración.
TR
La tonelada de refrigeración es la unidad nominal empleada en algunos países, especialmente de
Norteamérica, para referirse a la capacidad de extracción de carga térmica (enfriamiento) de los
equipos frigoríficos y de aire acondicionado. Puede definirse como la cantidad de calor latente
absorbida por la fusión de una tonelada corta de hielo sólido puro en 24 horas; en los equipos, esto
equivaldría una potencia capaz de extraer 12.000 BTUs por hora, lo que en el Sistema Internacional de
Unidades (SI) equivale a 3.517 W (3,517 kW).
U
Una unidad rack o simplemente U o UR es una unidad de medida usada para describir la altura del
equipamiento preparado para ser montado en un rack de 19 ó 23 pulgadas de ancho, ETB usa como
estándar 19”. Una unidad rack equivale a 1,75 pulgadas (44.45 mm) de alto. Una unidad de rack se
escribe normalmente como "1U"; del mismo modo dos unidades se escribe "2U" y así sucesivamente. La
altura de una pieza del equipamiento de un rack es frecuentemente descrita como un número en "U".
TI
Las tecnologías de la información y la comunicación (TIC, TICs o bien NTIC para Nuevas Tecnologías de
la Información y de la Comunicación o IT para Information Technology) agrupan los elementos y las
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técnicas utilizadas en el tratamiento y la transmisión de las informaciones, principalmente de
informática, internet y telecomunicaciones.
TIA
La Asociación de la Industria de Telecomunicaciones (TIA) o Telecommunications Industry Association
(TIA) está acreditado por el American National Standards Institute (ANSI) para desarrollar
recomendaciones, basados en el consenso de estándares de la industria para una amplia variedad de
productos de las TIC, y en la actualidad representa cerca de 400 empresas. Las Normas TIA y el
Departamento de Tecnología opera doce comités de ingeniería, que elabora directrices para los equipos
de radio privadas, torres de telefonía móvil, terminales de datos, satélites, equipos terminales de
teléfono, la accesibilidad, dispositivos de VoIP, cableado estructurado, los centros de datos,
comunicaciones de dispositivos móviles, multidifusión multimedia, telemática de vehículos, la salud de
las TIC, comunicaciones máquina a máquina y las redes inteligentes de servicios públicos.
NEBS
NEBS (Network Equipment-Building System) describe el ambiente de una típica Estados Unidos RBOC
Oficina Central. NEBS es el sistema más común de seguridad, guías de diseño espacial y ambiental que
se aplica a equipos de telecomunicaciones en los Estados Unidos.
Se trata de un requisito de la industria, pero no un requisito legal.
Área Blanca
Las áreas de cómputo, también llamadas “área blanca” se configuran en filas, estableciendo una
configuración de pasillos fríos y calientes, los cuales permiten aumentar la eficiencia de los equipos de
enfriamiento y el consumo eléctrico del data center. Por lo general se dispone de:




Constantemente monitorizadas con cámaras de video, sensores de temperatura, sensores de
humedad.
Las áreas constan de sistemas de detección y extinción de incendios.
Control de acceso mediante controles electrónicos de tarjeta y biométricos.
Doble anillo de seguridad 7X24, el primero con el control de acceso, constantemente
monitorizado por el operador de data center, y el segundo vigilancia privada.
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