OPERATIVA EDP ARTE- SERVICIO 65 ENTREGA ESPECIAL

Manual Operativo de Red.
Anexo Operativa Clientes Especiales
Planeta ARTE
Revisión febrero 2016
OPERATIVA EDP ARTE- SERVICIO 65 ENTREGA ESPECIAL
Editorial Planeta contrata los servicios de Redyser Transportes para realizar las entregas de sus
envíos con un contenido de alto valor económico.
Estas entregas son ventas directas que realizan sus agentes comerciales, por lo que confían en
Redyser para que cada una ellas lleguen a su destino satisfactoriamente.
Es un servicio personalizado por lo que la gestión debe de ser excelente desde la llamada para
concertar entrega hasta la entrega de la misma.
El servicio ENTREGA ESPECIAL – tenemos que tener claro que es prioritario al resto de
servicios
Estos envíos quedan estacionados en BCN, desde ATC se concertarán dichas entregas.
ATC notificará a los C.A.C mediante fichero los envíos concertados para el día siguiente con
fecha y hora acordada, los CAC informarán a sus centros. Estas entregas se deben de cumplir
en horario acordado, siempre dando un margen de 2 horas a conductor.
De no cumplir entrega en horario acordado los centros deberán informar a su CAC para que
desde ATC puedan concertar nueva entrega.
No se puede entregar a otra persona que no sea al propio destino, a no ser que el cliente
lo autorice
El chofer deberá abrir (10) ausente en caso de que destino no esté en horario acordado, para
que desde ATC puedan concertar de nuevo la entrega y cliente pueda ver el estado real del
envío.
Si el chofer va con retraso deberá de llamar al destino e informarle.
Recordar que estos envíos pueden llevar orden de RETORNO, por lo que no se puede
entregar si no lleva el retorno el destino. Los retornos son cambio de mercancía por lo que
tiene igual de importancia que una entrega.
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Cualquier duda pueden llamar al 9807 y 9824. Mª Angeles o Lorena
E-mail: [email protected]