Evaluacion de Audiencia Publica de Rendicion de Cuentas 2015

RED DE SALUD NORTE E.S.E.
ATENCIÓN AL USUARIO Y PARTICIPACIÓN SOCIAL
Comprometidos con el
Servicio y la Calidad
Santiago de Cali, 1 de Junio de 2016
Doctora
MARIA PIEDAD ECHEVERRI CALDERON
Gerente
RED DE SALUD NORTE E.S.E.
Ciudad
Referencia: Envío Informe Resultados Evaluación Satisfacción Comunidad Proceso
Rendición Cuentas Vigencia 2015.
Se realizaron 81 encuestas de evaluación de satisfacción a la comunidad con respecto al proceso
de rendición de cuentas 2015, cuyos resultados se presentan a continuación.
1. Ante la pregunta ¿Cree usted que la audiencia pública se desarrolló de manera?:
El 91% (81) de la comunidad considera que estuvo Bien organizada.
Audiencia pública
Bien organizada:
Regularmente organizada:
Mal organizada:
No responde:
Total
N
74
3
1
3
81
%
91%
4%
1%
4%
100%
Figura 1. Cree Usted que la audiencia pública se desarrolló de manera?
100%
91%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
4%
1%
4%
0%
Bien organizada:
Regularmente
organizada:
Sede Admón. Calle 46C 3B-00 PBX 4884646
Hospital Joaquín Paz Borrero Carrera 7A Bis Calle 72 PBX 4184747
www.esenorte.gov.co ; Nit 805.027.287-4
Mal organizada:
No responde:
Red de Salud del Norte E.S.E.
Certificado ISO 9001:2008
RED DE SALUD NORTE E.S.E.
ATENCIÓN AL USUARIO Y PARTICIPACIÓN SOCIAL
Comprometidos con el
Servicio y la Calidad
2. El 95% (81) manifiestan que el contenido presentado de la audiencia pública de rendición de
cuenta fue claro y solo un 3% creen que estuvo confuso.
Contenido
N
%
Claro
78
95%
Confuso
2
3%
No responde
1
2%
Total
81
100%
Figura 2. Contenido presentado de la audiencia pública
100%
95%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
3%
2%
Confuso:
No responde:
0%
Claro:
Sede Admón. Calle 46C 3B-00 PBX 4884646
Hospital Joaquín Paz Borrero Carrera 7A Bis Calle 72 PBX 4184747
www.esenorte.gov.co ; Nit 805.027.287-4
Red de Salud del Norte E.S.E.
Certificado ISO 9001:2008
RED DE SALUD NORTE E.S.E.
ATENCIÓN AL USUARIO Y PARTICIPACIÓN SOCIAL
Comprometidos con el
Servicio y la Calidad
3. La mayoría de los participantes de la comunidad creen que los temas de la audiencia pública
fueron tratados de manera profunda o moderadamente profunda (75% y 19%
respectivamente).
Temas
Profunda
Moderadamente profunda
Superficialmente
No contesta
Total
N
55
17
3
6
81
%
68%
21%
4%
7%
100%
Figura 3. Manera de tratar los temas
80%
70%
68%
60%
50%
40%
30%
21%
20%
10%
4%
7%
0%
Profunda:
Moderadamente
profunda:
Sede Admón. Calle 46C 3B-00 PBX 4884646
Hospital Joaquín Paz Borrero Carrera 7A Bis Calle 72 PBX 4184747
www.esenorte.gov.co ; Nit 805.027.287-4
Superficialmente:
No contesta:
Red de Salud del Norte E.S.E.
Certificado ISO 9001:2008
RED DE SALUD NORTE E.S.E.
ATENCIÓN AL USUARIO Y PARTICIPACIÓN SOCIAL
Comprometidos con el
Servicio y la Calidad
4. El 75% de la comunidad tuvieron invitación directa a la realización de la audiencia pública,
seguido de un 16% a través de la comunidad.
Medio de información
N
%
Página web
0
0%
Correo electrónico
1
3%
Invitación directa
62
75%
A través de la comunidad
13
16%
No responde
Total
5
81
6%
100%
Figura 4. Medio de información
80%
75%
70%
60%
50%
40%
30%
16%
20%
10%
0%
6%
3%
0%
Página web
Correo
electrónico
Invitación
directa
Sede Admón. Calle 46C 3B-00 PBX 4884646
Hospital Joaquín Paz Borrero Carrera 7A Bis Calle 72 PBX 4184747
www.esenorte.gov.co ; Nit 805.027.287-4
A través de la
comunidad
No responde
Red de Salud del Norte E.S.E.
Certificado ISO 9001:2008
RED DE SALUD NORTE E.S.E.
ATENCIÓN AL USUARIO Y PARTICIPACIÓN SOCIAL
Comprometidos con el
Servicio y la Calidad
5. Después de haber tomado parte en la audiencia pública, la mayoría de los participantes de la
comunidad 86% (81) consideran que su participación en el control de la gestión pública es muy
importante y un 14% lo consideran importante.
Participación
N
%
Muy importante
70
86%
Importante
11
14%
Sin importancia
0
0%
Total
81
100%
Figura 5. Participación en el control de la gestión pública
100%
90%
86%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
14%
10%
0%
0%
Muy importante
Importante
Sin importancia
6. Aspectos a mejorar del proceso de rendición de cuentas:
 Valores en cifras de presupuesto, Ingresos y Gastos
 Temas de Calidad.
 Invitar a Gerentes de las ESES y médicos porque su Participación es muy
importante y Útil.
Sede Admón. Calle 46C 3B-00 PBX 4884646
Hospital Joaquín Paz Borrero Carrera 7A Bis Calle 72 PBX 4184747
www.esenorte.gov.co ; Nit 805.027.287-4
Red de Salud del Norte E.S.E.
Certificado ISO 9001:2008
RED DE SALUD NORTE E.S.E.
ATENCIÓN AL USUARIO Y PARTICIPACIÓN SOCIAL
Comprometidos con el
Servicio y la Calidad
 Más participación de los Usuarios para estar informados y quedar satisfechos
con los logros alcanzados.
 Hacer la reunión más extensa y con más frecuencia.
 Resaltar a la comunidad la importancia de escuchar a quien nos brinda el
informe.
 Todo excelente.
 Falto la intervención del representante de la comunidad que participa en la
Junta Directiva de la E.S.E.
 Más publicidad para que más personas asistan a la rendición de cuentas.
 Que los proyectos presentados en la reunión sean rápidos en cuanto a su
realización y mejoramiento de atención a la comunidad.
 Seguir mejorando así como vamos cada día mejor y más comunicación con
toda la población.
 Que se siga mejorando.
 Todo fue muy claro y bien especificado.
 Todo me pareció muy explícito e importante.
 Felicitaciones a la Doctora María Piedad Echeverri por que fue clara en su
exposición y muy sincera en sus procesos. Hay mucha puntualidad y
Organización.
 Cambio de Horario, son personas mayores y a esta hora tienen mucho sueño.
 Todo Muy bien Gracias.
 No hay nada por mejorar
 Todo claro. Muy bien.
 La Doctora María Piedad Echeverri ha dado muy buena Información sobre la
Rendición, muy clara, ha trabajado muchísimo en conseguir ingreso para los
proyectos. Felicitaciones Adelante.
 Todo fue muy claro.
Sede Admón. Calle 46C 3B-00 PBX 4884646
Hospital Joaquín Paz Borrero Carrera 7A Bis Calle 72 PBX 4184747
www.esenorte.gov.co ; Nit 805.027.287-4
Red de Salud del Norte E.S.E.
Certificado ISO 9001:2008
RED DE SALUD NORTE E.S.E.
ATENCIÓN AL USUARIO Y PARTICIPACIÓN SOCIAL
Comprometidos con el
Servicio y la Calidad
 El espacio donde se organizó fue muy pequeño.
 De acuerdo a los avances de la tecnología se mejora la rendición de cuentas.
 Gracias por la transparencia y los servicios sociales a la comunidad.
Agradecemos su amable atención.
Atentamente,
CARMEN LILIANA HENAO CHICANGO
Responsable de Atención al Usuario
Copia: Dra. Mirian Aguilar U. - Jefe Oficina Control Interno
Dra. Iris Lucia Rosas Chaves Jefe Oficina Planeación y Calidad
Sede Admón. Calle 46C 3B-00 PBX 4884646
Hospital Joaquín Paz Borrero Carrera 7A Bis Calle 72 PBX 4184747
www.esenorte.gov.co ; Nit 805.027.287-4
Red de Salud del Norte E.S.E.
Certificado ISO 9001:2008