Clima Laboral

PROCEDIMIENTO GENERAL
RAZÓN SOCIAL DE LA EMPRESA
Evaluación y mejora del clima laboral
Código
PG-24
Edición
0
Índice
1. TABLA RESUMEN..................................................................................... 2
2. OBJETO................................................................................................... 2
3. ALCANCE................................................................................................. 2
4. RESPONSABILIDADES ............................................................................ 2
5. ENTRADAS .............................................................................................. 3
6. SALIDAS ................................................................................................. 3
7. PROCESOS RELACIONADOS .................................................................... 3
8. DIAGRAMA DE FLUJO.............................................................................. 4
9. DESARROLLO .......................................................................................... 4
9.1. ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN INICIAL..................................................... 5
9.2. DISEÑO DE CUESTIONARIO DE CLIMA LABORAL ..................................... 5
9.3. COMUNNICACIÓN ............................................................................... 5
9.4. REALIZACIÓN DE LA ENCUESTA ........................................................... 5
9.5. ANÁLISIS Y COMUNICACIÓN DE RESULTADOS........................................ 6
9.6. ELABORACIÓN Y PUESTA EN MARCHA DE MEJORAS................................. 6
9.7. SEGUIMIENTO Y EVALUACIÓN DE MEJORAS ........................................... 6
10. DEFINICIONES ..................................................................................... 7
11. FORMATOS Y REFERENCIAS .................................................................. 7
FECHA DE ENTRADA EN VIGOR:
Realizado:
Revisado y aprobado:
PROCEDIMIENTO GENERAL
RAZÓN SOCIAL DE LA EMPRESA
Evaluación y mejora del clima laboral
Código
PG-24
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0
1. TABLA RESUMEN
Sectores
TODOS,
Tipología del proceso
GENERAL
Proceso
EVALUACIÓN Y MEJORA DEL CLIMA LABORAL
Responsable/s proceso
ALTA DIRECCIÓN,
Procesos relacionados
NO APLICA
Entradas
ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN INICIAL
Salidas
SEGUIMIENTO Y EVALUACIÓN DE MEJORAS
EN GENERAL
EXPERTO EN CLIMA LABORAL
2. OBJETO
El objeto de este procedimiento es describir la metodología desarrollada para
evaluar el clima laboral en una organización e implantar medidas para la mejora del
mismo.
3. ALCANCE
Este proceso concernirá a los recursos humanos de la organización (todos o una
parte).
Actividades a las que afecta este proceso
Todos los sectores, en general.
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4. RESPONSABILIDADES
•
Experto en clima laboral (o persona con conocimientos en la materia): es el
responsable de llevar a cabo las actividades descritas en el proceso.
•
Alta dirección: es la responsable del análisis de los resultados de la
encuesta, junto con el experto en clima laboral.
5. ENTRADAS
El inicio del proceso se sitúa en el estudio de la situación de la organización en un
momento puntual, en materia de clima laboral.
6. SALIDAS
Este proceso concluye con el seguimiento de las acciones implantadas de mejora
del clima laboral en la organización y la evaluación de su eficacia.
7. PROCESOS RELACIONADOS
No aplica.
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8. DIAGRAMA DE FLUJO
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9. DESARROLLO
9.1. ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN INICIAL
El primer paso a la hora de evaluar el clima laboral de la organización (en su
totalidad o con respecto a uno o varios departamentos) es estudiar los factores
determinantes del clima y su realidad actual y particular para esa empresa, como:
el liderazgo, las motivaciones personales y globales, la influencia directiva, el
establecimiento de objetivos, las formas de comunicación, evaluación y control del
personal, etc.
9.2. DISEÑO DE CUESTIONARIO DE CLIMA
LABORAL
Antes de pensar en elaborar o llevar a cabo una encuesta de clima laboral hay que
tener en cuenta que es necesario conseguir el compromiso de la alta dirección.
Una vez logrado su consentimiento se procede a diseñar el cuestionario, para lo que
deben definirse los factores, las preguntas, el tipo de escala de respuestas, la
muestra (si es necesaria), las variables de segmentación y el formato de la
encuesta.
Las preguntas suelen dividirse en tres tipos:
•
Demográficas y de segmentación: aportan información sobre el encuestado
para enriquecer el análisis de los resultados.
•
De clima laboral: para valorar los factores que influyen en la motivación.
•
Abiertas: otorgan un conocimiento más cualitativo del clima laboral.
La metodología debe permitir preservar el anonimato de las personas encuestadas.
9.3. COMUNICACIÓN
A continuación es necesario que se defina e implemente un plan de comunicación
efectivo a los sujetos a los que se va a encuestar. Con esto se consigue involucrar a
los empleados y aumentar la participación en la encuesta.
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9.4. REALIZACIÓN DE LA ENCUESTA
La siguiente etapa consiste en realizar la encuesta a las personas implicadas. En
este proceso se atiende muy especialmente la forma en que los encuestadores
realizan su trabajo, la cual determina en gran medida que los resultados sean
aprovechables/fiables o no.
9.5. ANÁLISIS Y COMUNICACIÓN DE
RESULTADOS
Una vez recogida y tratada la información obtenida en las encuestas, se comunican
los resultados globales a todos los empleados.
La participación de la dirección es fundamental en esta fase, para situar los
resultados en un contexto adecuado.
9.6. ELABORACIÓN Y PUESTA EN MARCHA DE
MEJORAS
Tras el análisis que nos explica la situación actual, se definen estrategias a seguir
para lograr objetivos de clima laboral, es decir, se materializan las conclusiones
extraídas en forma de Plan de acción que identifique áreas de mejora.
9.7. SEGUIMIENTO Y EVALUACIÓN DE
MEJORAS
Con la periodicidad establecida se lleva a cabo un seguimiento de las acciones
desarrolladas para mejorar el clima laboral, evaluando su eficacia a través de la
respuesta de los empleados a las medidas implantadas.
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10. DEFINICIONES
•
Clima laboral: ambiente humano de un departamento, despacho, empresa,
etc., dentro del cual realizan su trabajo cotidiano los empleados.
11. FORMATOS Y REFERENCIAS
No aplica.
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