A lever to move the world

A lever to move the world
Discovery ServiceDesk establece las estrategias para la gestión operativa del área de servicio
IT, sirviendo de punto de contacto entre la gestión de servicios de IT y los usuarios.
Es escencial para el buen desarrollo del negocio que los clientes
y usuarios perciban que están recibiendo una atención personalizada y ágil que les ayude a prevenir y evitar que se presenten
interrupciones prolongadas de sus operaciones normales.
Paso a paso, transforme su Departamento de IT en un completo
“Centro de servicios informáticos”, siempre dinámico y al alcance
de sus usuarios.
En la actualidad, implementar un servicio de asistencia de forma
rápida, sencilla y escalonada es posible. Discovery Suite para la
SERVICIOS
DISPONIBLES
EN LÍNEA
Sistema de autoservicio. Ahora
puede dejar atrás las solicitudes
enviadas con mensajeros y el
servicio informal de difícil manejo.
Los usuarios de Discovery pueden
acceder a los servicios con facilidad
a través de una interfaz en línea
desde su computadora o la del
vecino.
Discovery Suite recibe automáticamente las solicitudes y asigna a
cada una de ellas un número de
ticket sin necesidad de contar con la
presencia física de un ingeniero.
Asimismo, es posible realizar
solicitudes mediante el uso de
medios tradicionales como el teléfono, la Web o el correo electrónico.
administración de todos los recursos de IT le permite integrar el
módulo Service DESK y paso a paso consolidar un sólido centro
de servicios, donde todos los usuarios puedan acceder de
manera sencilla a toda la cartera de recursos de IT y otros
servicios de la organización.
En LeverIT, diseñamos y desarrollamos proyectos basados en las
mejores prácticas de ITIL®, configurados y adaptados para que
se ajusten a las situaciones reales de sus entornos.
EXPRÉSESE
MEJOR Y
FACILMENTE
“Una imagen dice
más que mil palabras”
El sistema le permite crear archivos
multimedia, videos e imágenes que le
facilita simplificar la explicación de las
instrucciones de uso y obtener ágilmente
las soluciones necesarias para las
situaciones más comunes. Compleméntelo con las instrucciones sencillas en el
idioma del usuario.
Agregue estos archivos a la base de
conocimiento y convierta la aplicación en
una herramienta sencilla y simple de
usar para cualquier nivel de usuario sin
la necesidad de ser un experto en el
tema.
USUARIOS
INFORMADOS
EN TODO
MOMENTO
Sistema de comunicación en línea
para mantener a los usuarios
informados acerca de cada cambio
en el estado de sus solicitudes. Discovery abre ventanas con avisos en
cada computadora del usuario
donde le informa el estado de sus
solicitudes. El usuario también puede
solicitar información más específica
sobre cualquier ticket mediante el
uso de la opción "Estado de la
solución" y finalizar con la calificación de cada servicio que el personal de asistencia haya prestado.
INTEGRACIÓN CON EL PAQUETE DISCOVERY
Discovery Console brinda toda la información actualizada acerca del
usuario y su computadora, historial de asistencia, fallas de seguridad,
errores y prácticas incorrectas. Las soluciones rápidas a través de
potentes herramientas de asistencia remota y tareas de solución permiten a los servicios del primer nivel solucionar la gran mayoría de las
solicitudes sin necesidad de recurrir a niveles especializados más altos,
lo que también implicaría un costo más elevado. Analice la tendencia
de incidentes y programe soluciones proactivas a través de tareas
automáticas.
Con la solución Discovery ServiceDESK puede registrar, controlar y administrar
todo el ciclo de incidentes, problemas, cambios y necesidades de IT, así como
otras tareas de la organización. Defina acuerdos de niveles de servicio e incluya
diferentes calendarios, programas, horarios y prioridades de asistencia.
Autoservicio
Registro automático de solicitudes desde la computadora o a través de
un medio tradicional (teléfono o correo electrónico).
Base de conocimiento
Sistema multimedia que le permite eliminar la información y publicarla
en línea. Los usuarios también pueden acceder a archivos adjuntos de
diferentes tipos. Base de conocimiento diferencial para usuarios y
asesores del servicio de asistencia.
Creación de niveles de tareas de asistencia
Definición del servicio por nivel de asistencia de acuerdo con el conocimiento y la capacidad de los asesores, incluso de los proveedores y
desarrolladores. Definición del porcentaje de tiempo de asistencia en
cada nivel de acuerdo con el tiempo total asignado al servicio.
Acuerdos de niveles de servicio
Diseños simples o complejos, conforme sea necesario. Por tipos de
usuarios, activos informáticos, categorías de problemas, prioridades,
urgencias e impactos, entre otros.
Alarmas de vencimiento
Creación de mensajes de correo electrónico con activaciones de eventos
o alarmas, cada vez que no se resuelve un problema a tiempo por parte
de cada nivel de asistencia o en el período de tiempo total.
Indicadores de gestión
Asistente de instalación de SQL para crear diversos tipos de informes
exportables en diferentes formatos. Gráficos y estadísticas con el
objeto de evaluar, ajustar y mejorar los procedimientos y cumplir con los
tiempos. Los usuarios más exigentes, asesores y sus calificaciones. Tickets
abiertos y cerrados, y cualquier otro informe operativo, administrativo o
de gestión.
Medición profesional del tiempo
Gestión de calendarios y programas con el fin de controlar el tiempo
real de servicio. Configuración de diferentes programas de asistencia,
diferencia por días festivos y horas de trabajo para la gestión de
horarios y asignación de diferentes tipos de usuarios.
Con una experiencia de más de 17 años en el diseño y desarrollo de software, LeverIT es una compañía internacional especializada en brindar soluciones para el área de Gestión de Activos Informáticos
– Asset Management – en las empresas por medio de su conjunto de soluciones Discovery.
Solicite asesoramiento sobre las soluciones DISCOVERY de LeverIT al correo electrónico: [email protected],
ingresando a nuestro sitio: www.leverit.com o a través de su distribuidor autorizado.
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