reglamento interno nov 2010

REGLAMENTO INTERN0
Noviembre 2010
PRESENTACION
Ante todo queremos felicitarle por su decisión de adherirse a nuestra organización en
calidad de asociado.
RADIO TAXI VERD, S.L. es, con diferencia, la mejor emisora de Catalunya, no solo
por ser la primera de ésta Comunidad y la segunda a nivel nacional, en numero de
vehiculos, sino por su tecnologia y experiencia, por lo que se acaba de integrar usted
en un grupo líder en el sector del taxi.
Comercialmente, a esta emisora se la conoce por RT033.
Del reglamento que tiene usted en la web de RT033, queremos destacar varios
aspectos referentes a su contenido.
Queremos resaltar que pretende servirle de guía y consulta sobre todo aquello que
debe hacer y sobre todo aquello que no debe hacer. Únicamente si tenemos muy
claros estos dos conceptos conseguiremos entre todos proporcionar un mejor servicio
a nuestros clientes y, consecuentemente, que nuestros asociados puedan realizar una
labor de servicio público cada vez más cómoda y rentable a través de la actividad de
taxista.
Aconsejamos, pues, que se lo imprima y que lo lleve siempre a mano, que se lea de
vez en cuando y que se consulte de tanto en tanto.
Este Reglamento está basado en la Ley del Taxi (Generalitat de Catalunya) y en el
Reglamento del Instituto Metropolitano del Taxi (Ayuntamiento de Barcelona),
máximos organismos legislativos en lo que se refiere a nuestro sector, por lo tanto
todo lo que no esté regulado en el presente documento, se regirá por lo dispuesto por
los organismos anteriormente mencionados.
Un aspecto muy importante a remarcar, es el de las sanciones. Es un tema delicado y
por ello queremos hacer una declaración de principios que no deje lugar a dudas:
NOSOTROS NO QUEREMOS SANCIONAR A NADIE, pero tenemos la obligación de
recordar a quienes lo olviden, que el cumplimiento de Reglamento Interno es
obligatorio. Por este motivo, RT033 pone a disposicion de sus asociados cursos de
formacion gratuitos, en los cuales se tratan estos temas de forma mas amplia.
Por este motivo, cuando se produzca una actuación incorrecta, el asociado será citado
por el Dpto. de Flota para que se persone en las oficinas de RT033, siendo la
incomparecencia considerada como una falta muy grave que comportará el corte de
los servicios o requerimientos de servcio, hasta que el asociado se haya presentado.
Esta reunión tendrá un efecto pedagógico y aclaratorio sobre la incidencia en cuestión.
Es lógico, por lo tanto, que existan las sanciones para los reincidentes y para aquellas
actitudes a toda luz intolerables. Las sanciones serán aplicadas después de escuchar
y estudiar a las partes implicadas, utilizando los eficientes medios que en este sentido
nos proporciona nuestro sistema. Y llegados a este punto, será El Comité de Dirección
de RT033 quien decidirá la conveniencia y alcance de la correspondiente sanción a
requerimiento del Dpto. de Flota.
Tengamos presente que es un documento vivo, es decir, que de tiempo en tiempo
iremos introduciendo variaciones. Estas variaciones se producirán por las experiencias
que iremos acumulando día a día en un mundo tan cambiante como es el del sector
del taxi, además de las sugerencias y aportaciones que nos pueden y deben hacer
llegar los asociados, a través de los diferentes medios que RT033 pone a su alcance.
Por este motivo, es lógico pensar que a lo largo del año se deban efectuar
modificaciones. El procedimiento que seguiremos sera el siguiente: modificar el texto,
colgarlo en la pagina Web de RT033 y enviar un mensaje a toda la flota, advirtiendo
del cambio y de la fecha de entrada en vigor del nuevo reglamento modificado.
Y para acabar, dos comentarios y una coletilla: primer comentario, en RT033 no se
discrimina a nadie en razón de sexo, raza, religión o edad y por este motivo, por
respeto a todos y en especial a clientes y usuarios, recomendamos vivamente que se
evite llevar en el interior del vehículo cualquier símbolo, icono, figura o similar que
podría incomodar a quienes piensen de forma distinta a la nuestra.
Segundo comentario, los asociados de RT033, como cualquier otro taxista, una vez al
año, tienen la obligación de incorporar el cambio de las tarifas en su taxímetro, con el
gasto consiguiente que ello representa.
Pues bien, A NUESTROS ASOCIADOS EL CAMBIO DE TARIFAS LES RESULTA
TOTALMENTE GRATUITO.
La coletilla: nos congratulamos de tenerle entre nosotros. Nuestro éxito será que usted
también se congratule de estarlo.
Este reglamento pretende ser una herramienta para conseguirlo. Piense que nuestros
clientes y el público en general, cuando ven un taxi 033 saben que en su interior
encontraran un taxista que reunirá los seis factores diferenciales que nos distinguen de
la competencia:
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SERIEDAD EN EL TRATO Y EN EL COBRO
ACEPTACION DE TARJETAS DE CREDITO COMO MEDIO DE PAGO
LIMPIEZA PERSONAL Y DEL VEHÍCULO
EDUCACIÓN
DISCRECIÓN / CONFIDENCIALIDAD
QUE HABLA EL CASTELLANO Y ENTIENDE EL CATALÁN
Muchas gracias
Dirección
El Asociado
1. EL VEHÍCULO
1.1. Los asociados llevarán en la parte posterior del vehículo los distintivos propios de
nuestra radio emisora, y en la parte delantera la correspondiente tablilla de
identificación que debe ser visible en su totalidad. Ambos distintivos se deberán llevar
en perfecto estado. En caso de deterioro, el asociado deberá solicitar al Dpto. de flota
su sustitución que se le hará de forma totalmente gratuita.
1.2. Se deberá mantener en todo momento el vehículo en perfecto estado de limpieza
exterior e interior, puesto que de ello depende la imagen RT033.
1.3. La temperatura interior del habitáculo deberá ser la adecuada a la climatología
externa, es decir, si el cliente no solicita lo contrario deberemos tener el sistema de
climatización encendido.
1.4. Los asociados únicamente llevaran instalada en su vehículo la emisora comercial
RADIO TAXI 033 y los distintivos propios de esta emisora.
1.5. Los asociados y conductores deberán respetar en todo momento los horarios
establecidos por los organismos públicos competentes. Una vez llegada la hora de
finalización de su jornada festiva, ningún asociado podrá aceptar despachos.
1.6. El asociado deberá personarse en el taller que se le indique siempre que RT033 lo
requiera para la actualización de programas y equipos de su vehículo.
2. ECONOMIA
2.1. Todos los servicios de emisora deberán realizarse con el taxímetro en
funcionamiento.
2.2. En todos los servicios de recogida el taxímetro no deberá superar el importe
máximo autorizado por las tarifas vigentes (incluidos los servicios con hora).
2.3. Los comprobantes de los servicios de clientes abonados se deberán guardar un
plazo de tres meses. Los comprobantes de tarjetas de crédito, deberán guardarse
durante 5 años.
2.4. Como en cualquier comercio, es obligatorio aceptar por parte del asociado
cualquier medio de pago electrónico (tarjetas) que el cliente presente para abonar el
importe del servicio.
2.5. Es obligatorio estar al corriente de pago de la cuota mensual de asociado. La
cuota devuelta devengará gastos bancarios que se repercutirán en el asociado,
pudiendo incluso producirse el corte de servicios y el bloqueo de los abonos de
servicios realizados pendientes, hasta ponerse al dia en el pago de la cuota.
2.6. Existen diversas modalidades de cuotas a las que los asociados pueden adherirse
siempre y cuando concurran en él las circunstancias previstas. En cualquier caso se
deberá personar en las oficinas de Radio Taxi 033 donde el departamento de flota le
informará.
3. EL ASOCIADO
3.1. El asociado dispensara siempre un trato correcto con los usuarios, clientes,
abonados, operadoras y personal de oficina.
3.2. No está permitida la prestación de servicio con pantalón corto, camisetas sin
mangas y gorras.
3.3. Es obligación del asociado comunicar cualquier tipo de modificación de sus datos:
domicilio, cuenta bancaria, teléfono, email, etc.
3.4. Cualquier contratación de un conductor asalariado deberá ser notificada al Dpto.
de Flota antes de que éste inicie su labor profesional, para mantener una entrevista
con el Jefe de Servicios, asistir al curso de formacion y que se le declare apto para
iniciar su labor dentro de la organizacion del RT033.
3.5. El titular es responsable frente RT033 de que su/s asalariado/s cumpla/n con el
contenido de este Reglamento, comprometiendose el titular a que su asalariado se
persone en RT033 para informar o aclarar las incidencias de un servicio.
4. FORMACIÓN
4.1. Todo conductor, sea titular de la licencia o asalariado, deberá realizar los cursos
de formación que en cada momento tenga establecidos RT033. Para poder asistir a
los mismos, deberá entregar al Delegado de formación el documento que le acredita
su derecho de asistencia. De la misma forma, el asociado sólo podrá comenzar a
recibir despachos si tiene en su poder el documento acreditativo de capacitación que
le entregará el Delegado de formación.
4.2. Cualquier asociado o conductor podrá ser requerido por el Dpto. de Flota para
realizar, si fuera preciso, un curso de reciclaje y así ponerse al corriente del
funcionamiento actual de RT033.
5. EL SISTEMA
5.1. Todo servicio asignado a un vehículo conlleva la obligación de realizarlo y no
finalizarlo sin autorizacion de central. Asimismo, no se permite la devolución de un
despacho aceptado previamente sin una causa justificada. Existe un sistema de
sanciones automático cuyos parámetros podrán ser modificados sin previo aviso por
parte del departamento de flota.
5.2. Cuando el sistema asigne un servicio a un asociado, este deberá verificar siempre
que el usuario que recoge es el mismo que ha solicitado el servicio, a fin y efecto de
evitar molestias innecesarias a éstos.
5.3. Cualquier comunicación entre la central y el vehículo deberá ser siempre breve,
concreta, concisa y de forma correcta.
5.4. Los asociados deberán comunicar al departamento de flota cualquier tipo de
incidencia producida en un servicio de RT033, ya sea por parte del asociado o por
parte del usuario, siempre antes de la finalización del mes en curso o a lo sumo a los
30 días posteriores a la fecha del servicio.
5.5. Asimismo comunicará a la central cualquier demora que pueda efectuar a la
realización del servicio. La comunicación se efectuará previa petición de voz a través
del terminal del vehículo. Queda terminantemente prohibido llamar a la central por
teléfono para la solución de incidencias durante el servicio y consultas sobre
ubicaciones.
5.6. El asociado deberá seguir en todo momento las instrucciones indicadas por las
operadoras de central o bien por el equipo de delegados/asesores de flota.
5.7. Las indicaciones que puedan realizar los delegados/asesores de flota deberán ser
respetadas por todos los asociados. Si hubiere algún desacuerdo, éste deberá ser
comunicado al Dpto.de Flota. Nunca será discutido a través de antena.
5.8. Los delegados/asesores tendrán autoridad para poder sancionar cualquier
conducta que según este reglamento sea punible. En caso de desacuerdo con la
sanción, el asociado podrá dirigirse al Jefe de Servicios.
6. LOS CLIENTES
6.1. Queda terminantemente prohibido contactar personalmente con clientes de Radio
Taxi 033 para la realización de servicios que no hayan sido asignados previamente a
través del Sistema. Se considerará cliente a toda persona física o empresa que haya
solicitado un servicio en los últimos seis meses.
6.2. Asimismo tampoco está permitido situarse con el libre en la puerta de clientes de
la emisora.
Normas de los servicios:
Todo asociado está obligado a respetar este reglamento así como el reglamento
metropolitano que los organismos oficiales competentes dictaminen.
CUADRO DE INFRACIONES
Radio Taxi 033 clasifica las infracciones en tres tipos: leves, graves y muy graves.
Tendrán consideración de faltas leves:
1. No llevar o llevar en mal estado, los distintivos de Radio Taxi 033.
2. No comunicar al departamento de flota los cambios de domicilio u otros datos que
afecten a la relación asociado/RT033.
3. No comunicar al departamento de flota las incidencias habidas con un servicio de
emisora o no poder dar las explicaciones de las mismas.
4. Descuido en la limpieza exterior e interior del vehículo.
5. No usar el aire acondicionado en los servicios de emisora durante los meses e
verano.
Tendrán consideración de faltas graves:
1. No estar al corriente de pago de las cuotas de RT033.
2.
No acudir al taller para la actualización de equipos cuando sea requerido para ello.
3. Comunicarse con las operadoras de central, delegados/asesores de flota o
compañeros de flota de forma incorrecta.
4. No respetar los horarios de trabajo establecidos por ley.
5. No identificar debidamente en la recogida al usuario que ha solicitado el servicio de
radio taxi, llevándose a otro pasajero.
6. No seguir las indicaciones facilitadas por la central o delegado/asesores de flota.
7. Usar prendas de vestir expresamente prohibidas por el reglamento.
8. No aceptar las tarjetas de crédito como medio de pago.
9. Finalizar un servicio de contado sin haberlo realizado, sin la autorización expresa de
central.
10. Acumular en un periodo de tres meses dos faltas leves.
11. Cobrar al contado un servicio de abonado.
12. La petición o aceptación de un servicio pendiente que no se pueda realizar en un
plazo de tiempo inferior a 12 minutos en circunstancias normales.
13. Llevar publicidad o tarjetas de otro radio taxi sea cual sea el motivo.
14. La utilización incorrecta de todos aquellos canales de comunicación que RT033
ponga a disposición de todos los asociados.
Tendrán consideración de faltas muy graves:
1. No haber realizado los cursillos de formación impartidos por RT033.
2. Finalizar un servicio de abonado a crédito sin haberlo realizado, sin la autorización
expresa de la central.
3. Contactar personalmente con clientes de RT033 y/o recoger servicios en las puertas
de empresas o establecimientos comerciales sin autorización expresa de RT033.
4. No aplicar correctamente las tarifas y suplementos vigentes.
5. No personarse en oficinas cuando sea requerido por el departamento de flota.
6. Acumular en un periodo de tres meses dos faltas graves.
7. No notificar al departamento de flota la contratación de un conductor asalariado.
8. La devolución sistemática de servicios de radio taxi.
9. Tratar incorrectamente a un usuario.
10. Ser sancionado repetidamente por devolución de servicios.
SANCIONES
Las sanciones serán siempre aplicadas al vehículo, con independencia de los turnos de
trabajo que realice y de quien haya cometido la infracción.
El no acatamiento de una sanción podrá comportar la expulsión INMEDIATA de
Radio Taxi 033.
Las sanciones se notificaran mediante mensaje al terminal del vehículo.
FALTAS LEVES:
Ante la comisión de una falta leve, el departamento de flota podrá optar entre que el
asociado realice una entrevista con el jefe de servicios o asista a un curso de reciclaje o
que permanezca entre dos horas y dos días sin servicios.
FALTAS GRAVES:
Ante la comisión de una falta grave, el vehículo será sancionado de 3 a 15 días de
suspensión de servicios.
FALTAS MUY GRAVES:
Ante la comisión de una falta muy grave, el vehículo será sancionado de 15 a 30 días de
suspensión de servicios.
La acumulación de dos faltas muy graves podrá comportar la expulsión automática de la
compañía.
En resumen, las sanciones pueden ir desde la obligación de que un titular o un
asalariado asistan a cursos de reciclaje hasta la expulsión de los mismos de la
emisora, pasando por la suspensión temporal de servicios y eliminación de
requerimiento/s. En cualquier caso, la decisión recaerá en el Comité de Dirección a
propuesta del Dpto. De Flota.