Contrato de servicio Caracas, 27 de noviembre 2023 Contrato / Abonado Nro. 219059524 CONTRATO DEL SERVICIO DIFUSIÓN POR SUSCRIPCIÓN BAJO LA MODALIDAD PREPAGO Contrato autorizado por la Comisión Nacional de Telecomunicaciones (CONATEL) mediante oficio identificado DG/CJ/DAIR/2022/N° 2044 de fecha 16 de septiembre de 2022 DATOS DEL ABONADO IDENTIFICACIÓN DEL ABONADO Nombre y Apellido Vivian Pavon Cédula de Identidad, Pasaporte Venezolano, 7364972 Dirección de domicilio BARQUISIMETO, IRIBARREN, BARQUISIMETO, VLAR, 3001, Avenida, Avenida Principal Conjunto residencial, Tierra Negra Registro Único de Información Fiscal (RIF) Dirección de instalación y recepción del servicio BARQUISIMETO, IRIBARREN, BARQUISIMETO, VLAR, 3001, Avenida, Avenida Principal Conjunto residencial, Tierra Negra CONTACTO DEL ABONADO Teléfono fijo 4149515124 Teléfono móvil 4261086657 Correo electrónico [email protected] DECLARACIÓN DEL ABONADO Vivian Pavon, mayor de edad, con cédula de identidad o pasaporte Nro. 7364972 declaro que: ACEPTO el Contrato del Servicio de Difusión por Suscripción bajo la modalidad prepago autorizado por CONATEL y sus sucesivas modificaciones. Entre GALAXY ENTERTAINMENT DE VENEZUELA, S.C.A., (comercialmente denominada “Simpletv®”) Sociedad Mercantil constituida y domiciliada en la ciudad de Caracas, debidamente inscrita ante el Registro Mercantil Primero de la Circunscripción Judicial del Distrito Federal (ahora Distrito Capital) y Estado Miranda (hoy estado Bolivariano de Miranda) en fecha 25 de abril de 1995 bajo el N° 15, Tomo 112-A Pro; cuya última modificación del documento constitutivo estatutario quedó inscrita ante el mencionado Registro Mercantil en fecha 18 de noviembre de 2020 bajo el N º 29, Tomo 24-A, inscrita en el Servicio Nacional Integrado de Administración Aduanera y Tributaria (SENIAT) con el Registro Único de Información Fiscal (R.I.F.) N° J302597005, representada en este acto por los ciudadanos CARLOS ANTONIO GONZALEZ GARCÍA y CESAR ENRIQUE DELGADO GONZALLEZ, ambos venezolanos, mayores de edad, de este domicilio y titulares de las cédulas de identidad Nro. V-8.535.670 y V-11.227.782, respectivamente, procediendo en este acto en carácter de Apoderados, según se evidencia en instrumento poder otorgado en fecha 13 de julio de 2022, por ante la Notaría Pública Séptima del Municipio Chacao, quedando anotado bajo el N° 32, Tomo 145, Folios 185 hasta 188; en lo sucesivo denominada “GEV”, empresa habilitada para suministrar el Servicio de Difusión por Suscripción, según se evidencia en la Habilitación General de Telecomunicaciones con fines de lucro identificada con las siglas y números HGTS-00387, de fecha 5 de diciembre de 2011, otorgada por la República Bolivariana de Venezuela a través de la Comisión Nacional de Telecomunicaciones (CONATEL), por una parte; y por la otra, el ABONADO, debidamente identificado al inicio de este CONTRATO en la Sección “Datos del Abonado” (y que conjuntamente con GEV, se entenderán como las “Partes” o individualmente, cada una, como la “Parte”), por la otra, han convenido celebrar el presente Contrato de Servicios de Difusión por Suscripción de Televisión Directa por Satélite y Audio Directo por Satélite bajo la modalidad prepago, en lo sucesivo el “CONTRATO”, el cual se regirá por los términos y condiciones establecidos a continuación: SUJECIÓN OBLIGATORIA 1. SUJECIÓN OBLIGATORIA: El presente contrato ha sido aprobado debidamente por la Comisión Nacional de Telecomunicaciones a través del Acto DG/CJ/DAIR/2022/N° 2044 de fecha 16 de septiembre de 2022, y se regirá estrictamente por las disposiciones contenidas en la Ley Orgánica de Telecomunicaciones, en el Reglamento para la Protección de los Derechos de los Usuarios del Sector Telecomunicaciones, en las Condiciones Generales de los Contratos de Servicios de Telecomunicaciones, y demás normativa legal o sublegal aplicable en la materia. En consecuencia, cualesquiera de las siguientes cláusulas del presente contrato que coliden con los instrumentos normativos antes indicados, se entenderán nulas y no tendrán efecto jurídico alguno. DEFINICIONES Y OBJETO 2. DEFINICIONES: Para todo efecto de interpretación del contenido del presente CONTRATO, los términos que aquí se señalan tendrán el significado que se le da a continuación: ABONADO: Persona natural o jurídica, debidamente identificada, a la que GEV le suministra el SERVICIO, de conformidad con los términos y condiciones establecidos en el CONTRATO. ACTIVACIÓN: Proceso para iniciar o continuar el suministro del servicio al ABONADO, una vez verificados todos los pasos necesarios desde el punto de vista técnico, económico y legal. AFILIACIÓN: Proceso que realizará GEV para: (a) Verificar la adecuada suscripción del CONTRATO; (b) realizar la revisión, aprobación y registro de los DATOS DEL ABONADO y sus EQUIPOS en los sistemas de GEV a efectos del suministro del SERVICIO; (c) registrar y cobrar a través de los medios puestos a disposición del ABONADO por parte de GEV los montos correspondientes a la suscripción del SERVICIO; requeridos para su activación. AUTOGESTIÓN: Mecanismo ofrecido por GEV al ABONADO en su sitio web https://www.simple.com.ve y a través de cualquiera de sus MEDIOS DE ATENCIÓN, para completar los trámites necesarios relacionados con el SERVICIO y con los SERVICIOS ADICIONALES por sí mismo. En este sentido, el ABONADO podrá gestionar por cuenta propia y de manera directa la activación del SERVICIO o de los SERVICIOS ADICIONALES, así como realizar cualquier notificación, aclaratoria, soporte, reporte, queja, reclamo, solicitud o sugerencia relacionadas con el SERVICIO y los SERVICIOS ADICIONALES, incluyendo RECARGAS en línea; actualización de días de programación en el canal informativo; envío de comandos para la solución de algunos códigos de error indicados en pantalla; consulta de saldo; cambio de PLAN DE PROGRAMACIÓN y obtención de cualquier información sobre su cuenta (días de programación, plan disponible y fecha de desconexión). ALIADOS COMERCIALES: Conjunto de Personas jurídicas independientes que ofrecen y realizan por cuenta propia la venta de EQUIPOS al ABONADO, correspondiendo a este último seleccionar al Aliado Comercial de su preferencia, a su propio riesgo y por su propia cuenta. Los ALIADOS COMERCIALES son terceros independientes no vinculados a GEV en forma alguna. ALIADOS TÉCNICOS: Personas jurídicas independientes técnicamente certificadas por GEV como aptas para ofrecer y prestar, por cuenta propia, los servicios de instalación, reparación, sustitución, desinstalación, montaje de antenas, cableado, recableado, conexión a televisores y mudanzas de los EQUIPOS del ABONADO. Corresponde al abonado elegir al Aliado Técnico de su preferencia, a su propio riesgo y por su propia cuenta. Los ALIADOS TÉCNICOS son terceros independientes no vinculados a GEV en forma alguna. AVERÍA: Incapacidad total o parcial de un elemento de red para realizar una función requerida, excluida la incapacidad por mantenimiento preventivo o por acciones previstas. BILLETERA: Aplicación electrónica incluida en el módulo de autogestión “MI SIMPLE” que permite almacenar montos a favor del ABONADO, para el pago exclusivamente de los SERVICIOS y SERVICIOS ADICIONALES de GEV. CONTRATO: Se refiere al presente CONTRATO de adhesión celebrado entre LAS PARTES, autorizado por la entidad regulatoria competente, cuyos términos y condiciones regirán la prestación del SERVICIO. CUOTA DE AFILIACIÓN: Contraprestación que paga el ABONADO a GEV por una única vez, al realizar la solicitud de activación del SERVICIO en cada EQUIPO que registre; y que se realiza por anticipado, de manera conjunta con el pago del SERVICIO. DIRECCIÓN DE RECEPCIÓN: Ubicación física dentro del territorio de la República Bolivariana de Venezuela, indicada por el ABONADO y en donde serán instalados los EQUIPOS y se realizará la recepción del SERVICIO. EQUIPOS: Dispositivo o conjunto de dispositivos electrónicos propiedad del ABONADO necesarios para la recepción y disfrute del SERVICIO, debidamente certificados y homologados, a saber: (a) Decodificador; (b) TARJETA INTELIGENTE; (c) antena parabólica con LNB, cableado, conectores, y (d) televisor, los cuales deberán ser compatibles con la señal de GEV. FACTURA: Documento fiscal emitido por GEV o por un tercero por cuenta y orden de GEV, de conformidad con la normativa legal vigente, mediante el cual se le indica al ABONADO en forma detallada el precio prepagado por el suministro del SERVICIO, así como los impuestos aplicables. FALLA: Anomalía o defecto que produce degradación de la calidad de funcionamiento o cese de la aptitud de un elemento de red para realizar una función requerida. DATOS DEL ABONADO: Información suministrada por el ABONADO contenida al principio de este CONTRATO que incluye: (i) para el caso de Personas Naturales: nombre, apellido, cédula de identidad, Registro Único de Información Fiscal (RIF), teléfono fijo, teléfono móvil, correo electrónico y DIRECCIÓN DE RECEPCIÓN del SERVICIO; y (ii) para el caso de Personas Jurídicas: razón social, Registro Único de Información Fiscal (RIF), teléfono fijo, teléfono móvil, correo electrónico, dirección de facturación y DIRECCIÓN DE RECEPCIÓN del Servicio. INTERRUPCIÓN DEL SERVICIO: Indisponibilidad temporal de uso y disfrute del SERVICIO contratado por el ABONADO, por causas atribuibles o no a GEV. LNB (Low-Noise Block Converter): Lente receptor que constituye parte del elemento que recibe la señal de televisión proveniente del satélite, la amplifica y cambia de frecuencia de banda Ku a banda L. MEDIOS DE ATENCIÓN: Mecanismos de gestión e información puestos a disposición del ABONADO por parte de GEV, para que este obtenga información relacionada con la oferta comercial vigente de GEV, el SERVICIO y realice cualquier notificación, aclaratoria, soporte, reporte, queja, reclamo, solicitud o sugerencia relacionada con el SERVICIO, además de otras actividades dirigidas a garantizar el SERVICIO y los SERVICIOS ADICIONALES, tales como la RECARGA en línea, actualización automática de días de programación en el canal informativo, envío de comandos para la solución de algunos códigos de error en pantalla, consulta de saldo, cambio de PLAN DE PROGRAMACIÓN, y cualquier información sobre su cuenta (días de programación, planes disponibles y fecha de desconexión). NOTIFICACIÓN: Comunicación escrita en idioma español, dirigida por una de las Partes a la otra, mediante la cual se informa cualquier hecho, situación o eventualidad relacionada con la prestación del SERVICIO y/o el cumplimiento de las obligaciones en la ejecución de este CONTRATO a través de los medios de contacto indicados en el CONTRATO. OPERADOR: Se refiere a GEV, persona debidamente habilitada por el ente regulador en materia de telecomunicaciones para prestar el SERVICIO, de conformidad con lo establecido en la legislación vigente. PLAN DE PROGRAMACIÓN: Paquete de programación conformado por el conjunto de canales de programación audiovisual y audio, de contenido variado, esencialmente informativo, cultural, deportivo y de entretenimiento, seleccionado por el ABONADO de acuerdo con las diferentes opciones ofrecidas por GEV para su comercialización. PLAN DE PROGRAMACIÓN PREMIUM o ADICIONAL: Conjunto de canales exclusivos de programación audiovisual y de audio, de contenido variado, adicionales al PLAN DE PROGRAMACIÓN contratado por el ABONADO, de acuerdo con las diferentes opciones ofrecidas por GEV para su comercialización, y que representa un costo adicional a pagar EL ABONADO. PPV (PAGO POR VISIÓN) (en inglés, Pay Per View,): Modalidad de SERVICIO ADICIONAL que consiste en un canal destinado a la difusión temporal de programación audiovisual, y que está sujeto a un pago adicional por concepto de disfrute del evento o programa que será difundido en un horario específico, previa solicitud del usuario o usuaria. PROGRAMACIÓN ESPEJO: Programación comunicada a través de un EQUIPO adicional, cuya activación dependerá del EQUIPO que tenga el ABONADO, que consiste en una copia exacta (espejo), de la programación contratada para un EQUIPO principal. RECARGA: Monto prepagado por el ABONADO necesario para disfrutar del SERVICIO, que se disminuye progresivamente hasta que haya sido consumido en su totalidad. RECARGA MÍNIMA: Pago mínimo necesario para que el ABONADO pueda continuar disfrutando del SERVICIO. RECLAMO: Manifestación verbal o escrita de insatisfacción hecha por el ABONADO a GEV sobre algún incumplimiento o irregularidad en la prestación de los SERVICIOS, a través de los medios dispuestos para ellos por parte de GEV. SERVICIO: Se refiere al servicio de Difusión por Suscripción a través de la modalidad de Televisión Directa por Satélite y Audio Directo por Satélite, que implica la recepción de la señal de Difusión por Suscripción que transmitirá GEV a la DIRECCIÓN DE RECEPCIÓN indicada por el ABONADO al momento de realizar la SOLICITUD DE SERVICIO. SERVICIOS ADICIONALES: Servicios complementarios al SERVICIO destinados a ofrecer facilidades para la mejora experiencial del ABONADO, tales como PROGRAMACIÓN ESPEJO, PROGRAMACIÓN PREMIUM y PPV, entre otros, pudiendo activar algunos de estos servicios de manera simultánea al PLAN DE PROGRAMACIÓN y para otros se requerirá activación posterior a la contratación del SERVICIO, dependiendo del EQUIPO que tenga el ABONADO. SOLICITUD DE SERVICIO: Documento digital que demuestra fehacientemente la solicitud del SERVICIO a GEV por parte del ABONADO, la cual forma parte integral del presente CONTRATO. SUSPENSIÓN POR FALTA DE RECARGA: Restricción temporal de la prestación del SERVICIO contratado, por haberse consumido la totalidad del monto prepagado sin haberse realizado una nueva RECARGA. SUSPENSIÓN A SOLICITUD DEL ABONADO: Restricción temporal de la prestación del SERVICIO contratado requerida expresamente por el ABONADO. TARJETA INTELIGENTE: Instrumento que permite al decodificador recibir la señal, cuyo serial debe parearse con el serial del decodificador para permitir la recepción del SERVICIO. TERMINACIÓN DEL CONTRATO DE SERVICIOS: Extinción de la relación jurídica vinculada a la prestación del servicio de telecomunicaciones, de forma permanente, por motivos invocados por el ABONADO o por GEV. 3. OBJETO: Por el presente contrato GEV se obliga a prestar el SERVICIO al ABONADO, a través de los EQUIPOS propiedad de este y según el PLAN DE PROGRAMACIÓN que este elija, a cambio de una contraprestación económica anticipada o prepagada denominada RECARGA, basada en los precios establecidos por GEV conforme a la legislación vigente aplicable y disponibles para su consulta en el sitio web: “https://www.simple.com.ve". CARACTERÍSTICAS TÉCNICAS PARA LA RECEPCIÓN DEL SERVICIO 4. EQUIPOS E INSTALACIÓN: Para obtener el SERVICIO de GEV, EL ABONADO debe adquirir e instalar por su cuenta los EQUIPOS y accesorios homologados que sean susceptibles de conexión y compatibles con la red de GEV. Por su parte y a manera únicamente informativa, GEV suministrará al ABONADO, a través del sitio web “https://www.simple.com.ve” y de cualquiera de sus MEDIOS DE ATENCIÓN AL USUARIO, información actualizada sobre cuáles son los ALIADOS COMERCIALES y los ALIADOS TÉCNICOS que se encuentran debidamente certificados por GEV, a los fines de que EL ABONADO pueda elegir donde adquirir los EQUIPOS de DIFUSIÓN POR SUSCRIPCIÓN susceptibles de conexión y contratar la instalación y demás actividades requeridas para garantizar el SERVICIO al ABONADO. GEV mantendrá en el sitio web:“https://www.simple.com.ve” , información de las características de los equipos compatibles y susceptibles de conexión, en caso de que el ABONADO opte por realizar por sí mismo la instalación. Es responsabilidad del ABONADO exigir al vendedor e instalador de los equipos una factura y una garantía que cumpla con la legislación vigente. Corresponde y es exclusiva responsabilidad del ABONADO todo lo relacionado con la provisión, adquisición, compra, instalación, mantenimiento, reparación y sustitución de los equipos homologados susceptibles de conexión y compatibles con la red de GEV. GEV no será responsable por la incompatibilidad técnica de los aparatos de televisión del abonado o por imposibilidad técnica de la instalación. GEV no podrá suministrar el SERVICIO: (i) a través de EQUIPOS que no cuenten con la debida homologación, de acuerdo con lo establecido en las regulaciones sobre telecomunicaciones aplicables; (ii) cuando no sea posible instalar un LBN con línea directa de vista al satélite. A consecuencia de todo lo anterior GEV no es responsable por el deterioro o daño sufrido por los EQUIPOS propiedad del ABONADO, ni tampoco por interrupciones o fallas en el SERVICIO originadas por defectos o fallas en estos EQUIPOS. 5. ACTIVACIÓN: El suministro del SERVICIO por parte de GEV se iniciará de manera inmediata una vez que EL ABONADO complete las siguientes acciones: 5.1 Adquirir e instalar los EQUIPOS y accesorios homologados, susceptibles de conexión y compatibles con la red de GEV, según se indica en la cláusula 4 “EQUIPOS E INSTALACIÓN”; 5.2 Ingresar en el sitio web: “https://www.simple.com.ve”; seleccionar la opción registro y suministrar en el orden que aparezca en el sistema la siguiente información: Colocar DATOS DEL ABONADO; indicar una contraseña, registrar cada uno de los decodificadores y TARJETAS INTELIGENTES que desee activar; elegir el PLAN DE PROGRAMACIÓN y SERVICIOS ADICIONALES que desee contratar; leer el contrato de suscripción generado automáticamente por el sistema, que ya contendrá los DATOS DEL ABONADO y un número único para identificar al ABONADO que coincidirá con el número de CONTRATO; aceptar los términos de este contrato de suscripción y hacer clic sobre el botón “Aceptar”; 5.3 Proceder a pagar la RECARGA correspondiente al PLAN DE PROGRAMACIÓN y SERVICIOS ADICIONALES elegidos, a través de cualquiera de los medios de pago dispuestos por GEV para ello. 5.4 Verificar que el proceso haya sido exitoso, lo cual será indicado por el sistema. 6. TERRITORIALIDAD, BLOQUEO DE CANALES Y CONTROL PARENTAL: El SERVICIO será suministrado al ABONADO para su disfrute exclusivo dentro del territorio de la República Bolivariana de Venezuela. El ABONADO, como propietario del EQUIPO y a través de su debida configuración, podrá bloquear, restringir o limitar de forma temporal, total o parcial, el acceso a los contenidos del PLAN DE PROGRAMACIÓN y SERVICIOS ADICIONALES, siendo así el único y exclusivo responsable de establecer las restricciones y limitaciones para el disfrute del SERVICIO por terceras personas, incluyendo niños y adolescentes bajo su responsabilidad. GEV no estará obligado a prestar el servicio si El ABONADO traslada el EQUIPO fuera del territorio de la República Bolivariana de Venezuela. PLANES DE PROGRAMACIÓN 7. PLAN DE PROGRAMACIÓN: El ABONADO es el único y exclusivo responsable de decidir el PLAN DE PROGRAMACIÓN y SERVICIOS ADICIONALES que contratará, seleccionándolo en el sitio web: “https://www.simple.com.ve” o a través de los demás MEDIOS DE ATENCIÓN. 8. SERVICIOS ADICIONALES: EL ABONADO EXPRESAMENTE CONVIENE EN QUE PARA PODER ACTIVAR ALGUNO O VARIOS DE LOS SERVICIOS ADICIONALES DEBE TENER ACTIVO CUALQUIER PLAN DE PROGRAMACIÓN Y CONTAR CON SALDO A FAVOR SUFICIENTE EN LA BILLETERA DEL MÓDULO DE AUTOGESTIÓN “MI SIMPLE”. 9. MODIFICACIÓN DEL SERVICIO: El ABONADO podrá cambiar el PLAN DE PROGRAMACIÓN en cualquier momento, salvo cuando haya contratado algún PLAN DE PROGRAMACIÓN que contenga cláusulas de permanencia mínima referidas en la cláusula 10, en cuyo caso deberá esperar la culminación de dicho lapso. Todo cambio deberá ser gestionado a través del sitio web: “https://www.simple.com.ve” y los MEDIOS DE ATENCIÓN disponibles; y sólo se podrá realizar entre las opciones disponibles para ese momento en la oferta comercial de GEV. El ABONADO conoce la naturaleza del SERVICIO. La programación ofrecida por GEV es parte producción propia y parte producida por terceros y propiedad de tales, por lo que la misma podrá variar, bien por decisión de GEV o según las decisiones de quienes ostenten la titularidad de los derechos de programación. GEV dará aviso al ABONADO sobre nuevas condiciones de cada PLAN DE PROGRAMACIÓN y de los SERVICIOS ADICIONALES contratados y la fecha efectiva de dichos cambios, con por lo menos con UN (01) mes de anticipación, a través del contacto directo mediante cualquier mecanismo o medio de publicación del que disponga GEV. El ABONADO entiende y acepta que el número de canales que integra cada PLAN DE PROGRAMACIÓN y SERVICIOS ADICIONALES podrá variar en cualquier momento, (ampliación o disminución) sin que el ABONADO pueda reclamarle a GEV indemnización alguna por tal motivo. 10. PERMANENCIA MÍNIMA: Para la suscripción del PLAN DE PROGRAMACIÓN y de los SERVICIOS ADICIONALES que elija el ABONADO, GEV establece como permanencia mínima al menos treinta (30) días luego de la primera RECARGA. El cambio de PLAN DE PROGRAMACIÓN y de los SERVICIOS ADICIONALES durante un tiempo menor a treinta (30) días luego de la primera recarga que realice EL ABONADO, eximirá a GEV de reembolsar al ABONADO el monto prepagado, esto como compensación por el incumplimiento de esta cláusula. PAGO, PRECIO y FACTURACIÓN DE LOS SERVICIOS 11. MEDIOS DE PAGO DEL SERVICIO: El ABONADO pagará anticipadamente el SERVICIO a través de los mecanismos de RECARGA de GEV disponibles, tales como: (a) El sitio web: “https://www.simple.com.ve”; (b) Plataformas web, banca electrónica y banca en línea de las entidades bancarias nacionales autorizadas; (c) Pago Móvil Interbancario; (d) taquillas de atención presencial de las de Entidades Bancarias Nacionales autorizadas; y (e) cualquier otro medio que GEV disponga en el futuro, el cual hará del conocimiento del ABONADO a través del sitio web de GEV. En cualquier caso, el ABONADO podrá hacer uso de cualquiera de las opciones antes descritas, siempre que las mismas se encuentren disponibles para tales fines. QUEDA ENTENDIDO QUE LA RECARGA MÍNIMA NECESARIA PARA ACTIVAR O REACTIVAR CUALQUIER PLAN DE PROGRAMACIÓN ES EL EQUIVALENTE A TREINTA (30) DÍAS CONTINUOS DEL SERVICIO. EL ABONADO RECONOCE QUE LOS DÍAS DE DISFRUTE DEL SERVICIO PODRÁN VERSE AFECTADOS POR LOS CAMBIOS O VARIACIONES QUE ÉL REALICE EN SU PLAN DE PROGRAMACIÓN, DE ACUERDO CON LOS PRECIOS VIGENTES EN LA FECHA DEL CAMBIO O VARIACIÓN. 12. PRECIO DEL SERVICIO: EL ABONADO SE OBLIGA A PAGAR A GEV EL PRECIO ESTABLECIDO POR EL SERVICIO Y LOS SERVICIOS ADICIONALES, MÁS EL IMPUESTO AL VALOR AGREGADO (IVA) Y DEMÁS IMPUESTOS APLICABLES. LOS PRECIOS DE LOS PLANES DE PROGRAMACIÓN Y DE LOS SERVICIOS ADICIONALES DISPONIBLES PUEDEN SER CONSULTADOS POR EL ABONADO EN CUALQUIER MOMENTO, EN EL SITIO WEB: “HTTPS://WWW.SIMPLE.COM.VE”, ASÍ COMO EN LOS MEDIOS DE PUBLICACIÓN INDICADOS EN LA CLÁUSULA 24 DEL PRESENTE CONTRATO. GEV podrá realizar revisiones y ajustes periódicos a los precios, los cuales serán debidamente informados al ABONADO a través de los MEDIOS DE ATENCIÓN, de conformidad con lo establecido en la normativa vigente. 13. FACTURACIÓN: Una vez realizada la RECARGA por parte del ABONADO, cumplirá con las obligaciones formales y materiales relacionadas con la facturación de los SERVICIOS, según la legislación vigente. VIGENCIA Y TERMINACIÓN DEL CONTRATO 14. VIGENCIA: El presente CONTRATO tendrá una duración de un (1) año contado a partir de la activación del SERVICIO y se prorrogará automáticamente por períodos sucesivos de un (1) año, sin perjuicio de las causales de terminación previstas tanto en el presente CONTRATO como en la legislación vigente. 15. TERMINACIÓN DEL CONTRATO POR PARTE DE GEV: Constituye incumplimiento y en consecuencia, causal de terminación del presente CONTRATO el que el ABONADO incurra en: (i) la falta de RECARGA del PLAN DE PROGRAMACIÓN suscrito por el ABONADO, por un período mayor a un (1) año; (ii) la utilización del SERVICIO con fines diferentes a los aquí establecidos, incluyendo, entre otros, transmisiones, retransmisiones, reproducciones, conexiones, difusiones, comunicaciones y ejecuciones públicas del SERVICIO, así como cualquier otra forma de aprovechamiento ilícito del mismo (iii) el uso de aplicaciones informáticas o la instalación de equipos o dispositivos que causen deterioro en la calidad del SERVICIO o perjuicios a la red de GEV; (iv) la entrega o promesa de entrega de alguna suma de dinero o dádiva indebida a algún trabajador o empleado de GEV, a los fines de evadir el pago del SERVICIO; (v) el uso y suministro de datos falsos al momento de la contratación. (vi) la muerte física del ABONADO sin existencia de herederos que soliciten la continuidad del SERVICIO, o la extinción de la persona jurídica que ha contratado con GEV; (vii) causas de fuerza mayor; y (viii) por decisión judicial. La terminación del CONTRATO no eximirá a las Partes del cumplimiento de todas aquellas obligaciones que hubieren contraído con anterioridad a dicha terminación, ni extinguirá aquellas obligaciones que por su propia naturaleza deban permanecer en el tiempo luego de la terminación de este CONTRATO, sin perjuicio de las acciones legales a que hubiere lugar. En caso de que el ABONADO incurra en cualesquiera de las causas establecidas en la presente cláusula, GEV le notificará, a través de cualesquiera de los MEDIOS DE ATENCIÓN, la terminación del presente CONTRATO de SERVICIO, debidamente motivada. 16. TERMINACIÓN DEL CONTRATO POR PARTE DEL ABONADO: El ABONADO puede dar por terminado el presente CONTRATO en cualquier momento durante su vigencia, mediante NOTIFICACIÓN a GEV a través de cualquiera de los MEDIOS DE ATENCIÓN AL ABONADO previstos para tales efectos. En todo caso, GEV reintegrará al ABONADO cualquier saldo que resulte a su favor, en un plazo no mayor a quince (15) días continuos, contados a partir de la fecha en que se determine el saldo favorable para el ABONADO. INTERRUPCIÓN DEL SERVICIO 17. INTERRUPCIÓN DEL SERVICIO: El ABONADO conoce y acepta que el SERVICIO puede verse afectado durante la transmisión de la señal. Asimismo, el ABONADO reconoce que el SERVICIO puede verse interrumpido temporalmente a consecuencia de condiciones climáticas o fenómenos físicos (tales como atenuación, interferencias, tormentas geomagnéticas, entre otros), no imputables a GEV y que pueden impedir temporalmente su utilización o disfrute. a. En caso de presentarse algún tipo de deficiencia en la recepción de la señal del SERVICIO, el ABONADO deberá notificarlo a GEV a través de cualquiera de los MEDIOS DE ATENCIÓN. GEV, al momento de recibir la NOTIFICACIÓN de falla, realizará de manera conjunta con el ABONADO pruebas de descarte, para identificar la causa de deficiencia en la recepción de la señal. b. Si la interrupción del servicio se debe a averías o fallas imputables a GEV, esta informará al abonado el tiempo máximo para restablecer el servicio, a través de cualquiera de los mecanismos de publicación indicados en la cláusula 24 del presente contrato, siempre y cuando se estime que las averías o fallas sean solventadas en un lapso mayor a doce (12) horas, contadas a partir de la fecha de su conocimiento. c. En caso de que la interrupción del servicio se deba a labores de mantenimiento programados de la plataforma tecnológica o red o plataforma de telecomunicaciones, GEV informará al abonado a través de cualquiera de los MEDIOS DE ATENCIÓN indicados en la cláusula 23 del presente contrato, en un plazo mínimo de tres (3) días hábiles de antelación a la fecha establecida para el mantenimiento programado. En ambos casos GEV ajustará los cargos por concepto de programación no disfrutada por el abonado d. En caso de fuerza mayor, caso fortuito, Hecho del Príncipe, causas inherentes y de la propia naturaleza técnica del SERVICIO de comunicaciones directas por satélite o cualquier otra causa extraña no imputable a GEV, ésta quedará exonerada de prestar el SERVICIO durante el tiempo que dure el hecho o la causa que afecte o interfiera con dicha prestación. e. En caso de ocurrencia de un Evento de Fuerza Mayor, no procederá compensación o reintegro alguno a favor del ABONADO por la interrupción del SERVICIO y no habrá lugar a ninguna acción por concepto de daños y perjuicios ni por ningún otro concepto. f. En cualquiera de los casos previstos en la presente cláusula, GEV procederá con la mayor diligencia para el restablecimiento del SERVICIO. 18. SUSPENSIÓN A SOLICITUD DEL ABONADO: GEV podrá suspender el SERVICIO en forma temporal, a solicitud del ABONADO realizada a través de cualesquiera de los MEDIOS DE ATENCIÓN. GEV restablecerá el SERVICIO suspendido en un período no mayor a las veinticuatro (24) horas siguientes a la solicitud de activación por parte del ABONADO. Mientras el ABONADO no notifique estos casos, ni solicite formalmente a GEV la suspensión, GEV seguirá prestando el SERVICIO hasta que se consuma el saldo de la RECARGA. 19. SUSPENSIÓN POR FALTA DE RECARGA: GEV suspenderá temporalmente el SERVICIO, cuando el ABONADO no disponga de saldo suficiente y no haya realizado una nueva RECARGA mínima a efectos de poder seguir disfrutando del PLAN DE PROGRAMACIÓN y SERVICIOS ADICIONALES que haya suscrito. No obstante, una vez que el ABONADO realice el pago de la RECARGA, automáticamente se abonará el saldo a favor del ABONADO y podrá nuevamente disfrutar del PLAN DE PROGRAMACIÓN. 20. MUDANZA DE LOS SERVICIOS: En caso de mudanza, el ABONADO podrá solicitar la suspensión del SERVICIO por el tiempo necesario para realizarla. DERECHOS Y RESPONSABILIDADES DE LAS PARTES 21. DERECHOS Y DEBERES DE LAS PARTES: Además de los derechos y deberes previstos en el CONTRATO, el ABONADO y GEV tienen respectivamente los derechos y deberes establecidos en las Leyes vigentes en materia de Telecomunicaciones y demás normas aplicables. 22. EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD DEL ABONADO: GEV exonera de toda responsabilidad al ABONADO por reclamos basados en derechos de autor, licencias y autorizaciones de terceras personas en relación con la Programación contenida en el PLAN DE PROGRAMACIÓN y SERVICIOS ADICIONALES contratado, a menos que el ABONADO utilice, comparta, difunda, retransmita o comercialice ilegalmente los contenidos que solo GEV está autorizada a transmitir, retransmitir y difundir. ATENCIÓN AL ABONADO Y MECANISMOS DE INFORMACIÓN 23. ATENCIÓN AL ABONADO: Los MEDIOS DE ATENCIÓN que GEV pone a disposición del ABONADO para que este obtenga toda la información relacionada a la oferta comercial vigente de GEV y realice cualquier NOTIFICACIÓN, aclaratoria, soporte, reporte, queja, reclamo, solicitud y/o sugerencia son: (i) centro de atención telefónica; (ii) centro de ayuda en el sitio web de GEV:“https://www.simple.com.ve”; (iii) redes sociales de GEV; (iv) cualquier otro medio que GEV disponga en un futuro, el cual se hará del conocimiento del ABONADO a través de la página web oficial de GEV; (v) “Chatbot” “Simpaty” disponible en sitio web “https://www.simple.com.ve”; (vi) mensajería de texto; (vii) módulo de autoservicio “Mi Simple”; y (viii) sin perjuicio de que GEV pueda ofrecer otros mecanismos de información en un futuro 24. MECANISMOS DE GESTIÓN E INFORMACIÓN: El ABONADO podrá realizar cualquier gestión que requiera en referencia al SERVICIO a través de los MEDIOS DE ATENCIÓN previstos para tales efectos. A su vez, podrá obtener información del SERVICIO mediante: (i) MEDIOS DE ATENCIÓN al ABONADO descritos en la cláusula 22 del presente contrato; (ii) mensajes a través de los EQUIPOS conectados al televisor del ABONADO; y (iii) sin perjuicio de que GEV pueda ofrecer otros mecanismos de información en un futuro. DATOS DEL ABONADO 25. VERIFICACIÓN DE DATOS: El ABONADO autoriza expresa e irrevocablemente a GEV para que verifique la veracidad de los datos por él proporcionados, a los fines de dar cumplimiento a la legislación vigente y a las obligaciones contraídas por medio del presente CONTRATO. En caso de que la información suministrada por el ABONADO resulte falsa, GEV se reserva el derecho de anular el presente CONTRATO. El ABONADO entiende que es necesario incorporar los DATOS DEL ABONADO a ciertas bases de datos para poder suministrar el SERVICIO, en consecuencia, autoriza a GEV a realizar la incorporación y el tratamiento de esos datos, y cualquier otro que se genere con ocasión del suministro del SERVICIO, conforme a la legislación vigente. 26. CAMBIO DE DATOS DEL ABONADO: El ABONADO deberá notificarle a GEV todo cambio o modificación en los DATOS DEL ABONADO que haya suministrado, dentro de los cinco (5) días hábiles contados a partir de que suceda el cambio, a través de los MEDIOS DE ATENCIÓN previstos para tales efectos. Mientras los cambios en los DATOS DEL ABONADO no sean notificados a GEV, se tendrán por vigentes aquellos que figuren en los registros de GEV. 27. CONFIDENCIALIDAD DE LA INFORMACIÓN: GEV garantiza la privacidad de los DATOS DEL ABONADO de conformidad con este CONTRATO y la normativa vigente que regule la materia, salvo que GEV se vea obligada a revelarlos por imperativo legal o judicial 28. NOTIFICACIONES: A los efectos del presente CONTRATO toda NOTIFICACIÓN entre las Partes será hecha por escrito en idioma español y considerada válida y con efecto al siguiente día de ser recibida por GEV y al siguiente día de enviada al ABONADO. Cuando GEV requiera informar o notificar cualquier situación relacionada con el SERVICIO, utilizará los medios de contacto indicados en los DATOS DEL ABONADO de este CONTRATO. Cuando sea el ABONADO quien requiera realizar una NOTIFICACIÓN, aclaratoria, soporte, reporte, queja, reclamo, solicitud y/o sugerencia relacionada con el SERVICIO, deberá hacerlo a través de los MEDIOS DE ATENCIÓN AL ABONADO indicados en el CONTRATO 29. CAMBIO DE TITULARIDAD DEL SERVICIO: El presente CONTRATO se celebra estrictamente “intuito personae”. En consecuencia, el ABONADO no podrá cambiar la titularidad del SERVICIO en ninguna forma, ni total o parcialmente, sin autorización por escrito de GEV. En caso de que el ABONADO desee cambiar la titularidad del SERVICIO, deberá notificar a GEV su intención de hacerlo, a través de los MEDIOS DE ATENCIÓN y proporcionarle los datos del tercero interesado en contratar el SERVICIO. GEV evaluará la información proporcionada por el ABONADO verificando el cumplimiento de todos los requisitos indicados en sitio web “https://www.simple.com.ve”; con el fin de autorizar o negar el cambio de titularidad solicitado. 30. CAMBIO DE TITULARIDAD DEL DECODIFICADOR: El ABONADO podrá cambiar la titularidad de cualquier equipo de su propiedad incluyendo el decodificador y la TARJETA DE ACCESO. Para ejecutar el cambio el ABONADO deberá notificarlo a GEV según lo previsto en este CONTRATO y desincorporarlo de su cuenta en el sitio web “https://www.simple.com.ve”. El decodificador y la TARJETA DE ACCESO serán desactivadas a nivel del sistema de GEV. Para ser usadas nuevamente un decodificador y TARJETA DE ACCESO desincorporados y desactivados por cambio de titularidad, debe realizarse un nuevo proceso de suscripción GENERALIDADES 31. DOMICILIO, JURISDICCIÓN Y LEY APLICABLE: Para todos los efectos y consecuencias derivadas del presente CONTRATO, con independencia del lugar de suscripción de este, las Partes eligen como domicilio especial y exclusivo a la ciudad de Caracas, a la jurisdicción de cuyos tribunales declaran someterse. Cualquier controversia que guarde relación al CONTRATO, sus efectos, validez o ejecución se regirá e interpretará de acuerdo con las Leyes de la República Bolivariana de Venezuela. 32. SUSCRIPCIÓN POR MEDIOS ELECTRÓNICOS: El ABONADO declara haber leído previamente el CONTRATO y acepta que la suscripción al SERVICIO se realice a través de medios electrónicos y mensajes de datos. El ABONADO declara haber recibido una copia fiel e inteligible del presente CONTRATO en soporte electrónico o digital.
