FERREYCORP

La Asociación Ferreycorp es la responsable de organizar las actividades de capacitación que
fomenten la adquisición de conocimiento y el intercambio de experiencias en ambos clubes.
(112)
El Programa de Gestión del Desempeño, sistema que apunta a medir el cumplimiento de los
objetivos y el desarrollo de las competencias de cada uno de los colaboradores, entre otras
líneas de acción, continuó siendo desplegado ampliamente en la organización durante el 2022,
destacando la implementación de Success Factors de SAP, en los que se incluyó información de
todos los colaboradores de las subsidiarias del exterior. De esta manera, los procesos
vinculados a la gestión del talento se agilizaron y estuvieron disponible en todas las subsidiarias
de Ferreycorp. Las competencias de los líderes de la corporación continuarán siendo
fortalecidas, principalmente en los niveles de jefes y supervisor (12)
Ferreyros inició el despliegue de su proyecto de digitalización de servicios en el portal
Ferreynet. A través de este medio, los clientes pueden solicitar sus servicios de campo y taller,
hacer seguimiento al avance de su atención y recibir su acta de conformidad e informe final de
manera totalmente digital. Una vez que este proceso se encuentre consolidado, la mayoría de
los servicios de campo y taller de Ferreyros se iniciarán desde el portal. (28)
En el 2022, se cumplió el primer año de operación del asistente virtual de Unimaq para la
atención de sus clientes, bautizado como Maq, disponible a través de WhatsApp. A su vez, el
chatbot de Ferreyros, Fer, sumó a su habitual modalidad de atención vía mensajes escritos la
resolución de consultas a través de audios de voz. (28)
▪ El 41% de clientes de Ferreyros que compran repuestos lo hicieron a través de la plataforma
de comercio electrónico Parts.Cat.Com (PCC), lo que hizo a Ferreyros merecedora de la
distinción de Caterpillar como uno de los distribuidores con la mayor penetración de clientes
online en el mundo. (27)
Durante el 2022, Sitech desplegó el sistema predictivo de fatiga (Fatigue Science) no solo entre
los 1,500 trabajadores de un importante complejo minero, sino también 30 entre más de 3,500
contratistas que laboran en sus operaciones. De tal modo, contribuyó a mitigar
significativamente los riesgos de accidente producidos por el cansancio y, en consecuencia, a
elevar la productividad(30)
Se amplió el uso de la plataforma Success Factors, en el marco de un modelo corporativo para
la evaluación de objetivos y desempeño, habilitando el proceso de revisión de objetivos del
2022 para más de 5,000 colaboradores. A la vez, se desplegó el Portal de Autoservicios del
Colaborador a todas las subsidiarias en Perú, generando sinergias y permitiendo descentralizar
la información y los servicios de esta área a más de 4,000 colaboradores. Asimismo, se
incorporó tecnología de automatización de procesos (RPA) y de gestión digital de documentos
en el modelo de servicios de Recursos Humanos, sumando la atención de prenómina a tres
subsidiarias en el 2022 (33)
la matriz Ferreycorp cuenta con el Portal de Proveedores, totalmente integrada con el SAP, que
permite registrar e ingresar los documentos de pago de manera digital. Con ello se elimina los
trámites de entrega física de documentos a través de un proceso digitalizado de presentación y
registro de facturas, órdenes de compra, guías de entrega etc., lo que genera eficiencias en
tiempos, además de realizar el seguimiento a la programación de los pagos por parte del
mismo proveedor. De esta forma, se reduce la huella de carbono, debido al menor uso de
papel, así como menor utilización de combustible en el traslado de los proveedores a la sede
principal para dejar físicamente sus facturas. (96)
la encuesta La Voz del Cliente, al área corporativa de Gestión de Experiencia del Cliente
estandariza la gestión de reclamos, implementa estándares de experiencia del cliente y apoya
el desarrollo de protocolos de experiencia para canales de atención en las subsidiarias de la
corporación. (87)
Asimismo, se continuó con los esfuerzos para asegurar un ambiente diverso e inclusivo en la
corporación, a través del programa Pares, con el respaldo de los líderes y de los colaboradores.
Nuevamente, destacaron los buenos resultados de la encuesta de Clima Laboral en la
corporación. El 82% de los casi 7,000 12 colaboradores de la corporación consideró que existe
un buen clima laboral, y el 87% manifestó sentirse comprometido con la organización (11)
Ferreycorp cuenta con un área de Relaciones con Inversionistas dentro de la Gerencia
Corporativa de Finanzas, que mantiene una permanente comunicación con los accionistas
actuales y potenciales, a través de conferencias, reuniones y llamadas telefónicas, en las que
durante el 2022 participaron 380 inversionistas. Trimestralmente, la corporación ofrece a sus
accionistas e inversionistas un reporte de prensa y una conference call trimestral en inglés, con
la participación de la gerente general, con el fin de exponer y explicar los resultados financieros
del periodo, así como el desempeño de los negocios y otros temas de interés.(80)