Comunicación
Organizacional
Emisor
Mensaje
Receptor
La transferencia
de información de un emisor a
un receptor, siempre y cuando el
receptor comprenda la información.
Comunicación en la
organización
Ruido
Factores externos
Rol del gerente
Flujo de información
Vertical
Descendente
Ambientes autoritarias
Información se pierde o
distorsiona
Genera demoras
Ascendente
Ambientes participativos
Información distorsionada
Sistemas de sugerencias,
reuniones de grupo
Flujo de información
Cruzada
Horizontal
Ascendente
Información entre personas
de un mismo nivel
organizacional o uno similar
Información entre personas
de distitntos niveles pero que
no tienen relación de reporte
directas entre ellos
Pros y Contras
Acelera el flujo de información
Aparece cuando se forman equipos de
trabajos que incluyen a distintos
departamentos
Al no seguir la cadena de mando se
deben tomar medidas preventivas para
no generar confusión
Tipos de Comunicación
Escrita
Oral
No verbal
Deben ser utilizados de manera conjunta para reforzar los
mensajes
Escrita
Oral
La información
queda
registrada y
Unifica políticas
y
procedimientos
Se pueden
perder entre
tanta
información y
Pueden estar
mal expresados
o redactados
Intercambio
rápido
No siempre es
posible ahorrar
tiempo
Se puede difundir
de forma masiva
→ Reduce costos
Dificil saber si el
mensaje se
recibió y
entendió de
manera
apropiada
Retroalimentación
inmediata
Costos de tiempo
y dinero
No verbal
Apoyar el
mensaje
No reforzar los
mensajes
Generar ruido
Falta de planeación
Supuestos no aclarados
Percepción selectiva/Actitud
Escuchar lo que uno
quiere ignorando otros
detalles de la información
Distorsión semántica
Mensajes ambiguos
Expresar motivos
Mejor canal
Buen momento
Barreras
Mensajes mal expresados
Palabras mal elegidas
Estructuras raras de frases
Omisión
Estatus y poder
Entre el receptor y el
emisor
Comunicación internacional
Perdida de transmisión y mala
retención
Sobrecarga de información
Atención deficiente
Desconfianza, temor y amenaza
Niveles
organizacionales
Tendencias
Aplicaciones y plataformas digitales para
facilitar la comunicación de los operarios
Información a través de de fotos y videos
Comunicación descentralizada y enfocada en
las necesidades de los empleados
Comunicación inclusiva
Fuerte compromiso social
Gracias por su
atención :)
0
