Apreciado usuario conozca sus deberes y derechos ESE SUR OCCIDENTE PUNTO DE ATENCION FLORENCIA CAUCA USTED TIENE DERECHO A SER ATENDID@ Y ACCEDER A LOS SERVICIOS SIN QUE SE HAGA DIFERENCIAS DE CREDO RELIGIOSO, RAZA Y NIVEL SOCIECONOMICO SIN QUE LE IMPONGAN TRAMITES ADMINISTRATIVOS ADICIONALES A LOS DE LA LEY A QUE LE AUTORICEN Y PRESTEN LOS SERVICIOS INCLUIDOS EN EL POS DE MANERA OPORTUNA Y SI USTED REQUIERE CON URGENCIA UNO QUE NO ESTE INCLUIDO TAMBIEN LO PUEDA RECIBIR *A QUE EN CASO DE URGENCIA SE ATENDIDO DE MANERA INMEDIATA * *USTED COMO USUARI@ TIENE DERECHO A RECIBIR INFORMACION CLARA SOBRE LA CONDICION DE SALUD, LAS DISPOSICIONES Y DERECHOS QUE LE OTORGA LA LEY Y SOBRE LOS DEBERES QUE LE IMPONGA LA MISMA. SI NO ES ATENDIDO RECIBIR POR ESCRITO LAS RAZONES POR LAS QUE SE LE NIEGA EL SERVICIO EL USUARIO TENDRA DERECHO A QUE LA INFORMACION DE SU HISTORIA CLINICA SEA DE CARACTER CONFIDENCIAL, SALVO EN LOS CASOS EN QUE LAS NORMAS ETICAS, LEGALES Y ADMINISTRATIVAS EXIJAN LO CONTRARIO *SER RESPETADO EN SU VOLUNTAD DE ACEPTAR O REHUSARSE A LA REALIZACION DE TRATAMIENTO Y/O PROCEDIMIENTOS MEDICOS A RECIBIR APOYO ESPIRITUAL Y A ELEGIR LOS DELEGADOS DE SU NUCLEO FAMILIAR PARA QUE CONOZCAN LA INFORMACION RELACIONADA A SU ESTADO DE SALUD *El paciente tiene derecho a ser identificado por su nombre a recibir un trato digno, amable, y cortes, a que se le respeten sus crencias y costumbres, su intimidad, a morir dignamente, permitiendo que la vida siga su curso natural *Derecho a la mejor asitencia medica disponible y suficiente con calidad y oportunidad, observando la prudencia, diligencia y cuidados necesarios durante el proceso asistencial *Ser protegido en su integridad fisica, proporcionandole al usuario los medios adecuados y disponibles para evitar cualquier incidencia *El usuario tiene derecho a participar del devenir de la ESE SUROCCIDENTE a traves de las asociaciones de usuarios *DEBERES DE LOS USUARIOS * * PRESENTAR DOCUMENTACION QUE CERTIFIQUE SU IDENTIDAD, O DOCUMENTO DE SU ADMINISTRADORA DE SERVICIOS DE SALUD (EPS) * *El usuario debe respetar las politics, normas e instruciones que le entregen los funcionarios de la ESE SUR OCCIDENTE. Responsables de su cuidado y acatar los criterios de ingreso y egreso a la institucion. * * ES DEBER DEL USUARIO SUMINISTRAR TODA LA INFORMACION QUE SEA REQUERIDA POR EL EQUIPO DE SALUD EN FORMA PRECISA, COMPLETA Y VERAZ *El usuario debe informar sobre hechos que atenten contra la seguridad de la institucion *Colaborar con el cuidado de los objetos personales que traiga a la institucion, asi como de las intalaciones, servicios, equipamiento e instrumental que encuentre en su habitacion * El usuario debe respetar la intimidad de los demas pacientes * * Es deber el usuario presentar aquellas sugerencias, reclamaciones y peticiones que estime pertinentes, encaminadas a amejorar la calidad en los servicios que ofrece la ESE SUR OCCIDENTE Realizar peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y denuncias (PQRDS) * Petición Es el derecho fundamental que tiene toda persona a presentar solicitudes respetuosas a las autoridades por motivos de interés general o particular y a obtener su pronta resolución. * Queja Es la manifestación de protesta, censura, descontento o inconformidad que formula una persona en relación con una conducta que considera irregular de uno o varios servidores públicos en desarrollo de sus funciones * Reclamo Es el derecho que tiene toda persona de exigir, reivindicar o demandar una solución, ya sea por motivo general o particular, referente a la presentación indebida de un servicio o a la falta de atención de una solicitud. * Sugerencia Es la manifestación de una idea o propuesta para mejorar el servicio o la gestión de la entidad. * Felicitacion. Es la manifestación que expresa el agrado o satisfacción con un funcionario o con el proceso que genera el servicio. LA APERTURA DEL BUZON SE REALIZA CADA 8 DIAS, EN PRESENCIA DE DELEGADOS DE LA ALIANZA DE USUARIOS, LA COORDINADORA DEL PUNTO DE ATENCION, EL FUNCIONARIO DE ATENCION AL USUARIO, JEFE DE CALIDAD, UN REPRESENTANTE DE LA SECRETARIA DE SALUD Y PERSONERIA MUNICIPAL. PUEDES MANIFESTARTE TU OPINION, QUEJA, RECLAMO, SUGERENCIA O FELICITACION, SERA TENIDA EN CUENTA PARA REALIZAR LOS PLANES DE MEJORA Y POR MEDIO DE OFICIO TENDRA LA RESPUESTA A SU MANIFESTACION
