Examen Final Ingeniería Sistemas: Importaciones Trujillo SAC

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EXPO-PLC IV Nivel Final 2
Introducción a la Ingeniería (Universidad César Vallejo)
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NOTA:
PRUEBA DE NIVEL DE LOGRO DE COMPETENCIAS DE FIN DE CARRERA – (INICIAL)
Duración: 180 minutos
Facultad
Ciclo
Asignatura
Ingeniería y Arquitectura
Escuela
IX - X
Semestre
Prácticas Pre Profesionales Terminal I – II
Ing. De Sistemas
2021-1
I.PRODUCTO/EVIDENCIA DE APRENDIZAJE A EVALUAR:
“Propuesta de Solución del caso de estudio”
II.DESIGNACIÓN: Individual.
III.DESCRIPCIÓN:
✔
La presente prueba mide el logro de las 5 competencias específicas y 8 competencias generales
del perfil del graduado (fin de carrera).
✔
Se recomienda mantener coherencia en sus respuestas, correcta redacción, orden y limpieza.
✔
El examen se resuelve en Blackboard, mantenerse conectado a Zoom con la cámara encendida.
✔
Las preguntas deberán ser formuladas solo al docente a cargo del examen.
✔
Las preguntas del examen se resuelven en función al caso de estudio denominado “Importaciones
Trujillo SAC”. Usted está asumiendo la jefatura de Jefe de Tecnologías de Información de la empresa.
✔
A continuación, debe leer detenidamente el caso y responder las preguntas plateadas.
IV.PROCESO: Caso de Estudio: Importaciones Trujillo SAC
En julio del 2008, Don Amancio decide trasladar la sede principal de Importaciones Trujillo EIRL, desde
la ciudad de Trujillo a la capital del Perú, Lima. Las razones principales de tal decisión fueron la cercanía
con las oficinas de Aduanas en el Callao y el deseo de ampliar el mercado para sus productos importados,
principalmente en las zonas norte y sur de la capital. Don Amancio era consciente que existía un
crecimiento económico importante en esas zonas de la capital gracias a una creciente demanda de
productos y servicios, así como a la inversión privada y pública. A sus cincuenta años, encarga la apertura
de la oficina principal en Lima a su hijo Benjamín quien viajó con toda su familia a emprender el encargo
del padre.
La empresa
Importaciones Trujillo EIRL fue creada veinte años antes de la apertura de la oficina en Lima. Don
Amancio importaba corbatas, pañuelos y sujetadores de cabello desde España con una variedad de
modelos mayor a cien entre todos los productos. Por aquellos años contaba con un socio de quien
aprendió los detalles de la gestión de importaciones y aduanas. Pero, principalmente se apoyaba en un
gran amigo en el país europeo que se dedicaba a la exportación. Cuando llegaban los productos
importados a Lima, Don Amancio viajaba a la capital para realizar los trámites en Aduanas y trasladar los
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productos hacia la ciudad de Trujillo y hasta la apertura de la oficina en Lima a cargo de Benjamín
realizaba un viaje cada trimestre.
Con los años Don Amancio logra capitalizar un número mayor de socios exportadores en el país de origen
y con ello reduce los riesgos de obtención de productos a bajo costo.
Desde 2015, con el enorme crecimiento registrado producto de las ventas en Trujillo y Lima y con ello la
obtención de mayores utilidades, la empresa se vuelve tan atractiva en el mercado peruano que se
transforma de empresa individual de responsabilidad limitada a sociedad anónima cerrada. Los productos
estrella en la línea de accesorios se listan en el Anexo 1.
En la actualidad, Benjamín Gamarra (h) encargado de las tiendas en Lima da cuenta que en la ciudad de
Arequipa existe una demanda importante y creciente sobre los productos que comercializa Importaciones
Trujillo SAC. En los últimos años la empresa también ha incursionado en la prestación de servicios como
el de wedding planner, tanto en Lima como en Trujillo, los ingresos de esta línea de negocio generan el 25
por ciento del total de ingresos de la empresa. Este servicio incluye la decoración con productos
exclusivos e importados.
Organización
La gerencia general lidera la empresa desde Trujillo, proporciona las directrices, pautas de la organización
y toma las decisiones en última instancia. En ocasiones, Don Amancio se queja que no tiene reportes
actualizados sobre la marcha de la empresa. El área de administración se encarga de la gestión
administrativa, financiera y contable de la empresa, a esta área reportan las jefaturas de importaciones;
que atiende los contratos y aduanas, y tecnologías de información. Existen dos gerentes que administran
las diez las tiendas de Lima y las ocho tiendas de Trujillo. En el Anexo 2 se muestra el organigrama actual
de la empresa. Actualmente, trabajan para Importaciones Trujillo SAC setenta personas incluidos Don
Amancio y las gerencias.
La jefatura de tecnologías de información ha sido creada recientemente y tiene como uno de sus primeros
retos la informatización de la empresa en el corto plazo debido a diversos problemas y nuevas
expectativas del negocio que se están presentando actualmente, los problemas reportados vienen
afectando la organización, ventas y finalmente la rentabilidad de la empresa.
Entre los objetivos estratégicos para el presente año se ha definido que la empresa debe contar con una
solución tecnológica integral que le permita hacer frente a las nuevas realidades y crecer por un periodo
de diez años y para ello se contará con el presupuesto necesario siempre que se sustente correctamente
por el nuevo jefe de TI. Entre las facilidades que tiene el área de tecnologías de información para llevar
cumplir con esta meta se encuentran las siguientes:
-
Contratar personal para TI en planilla o temporal
-
Adquirir hardware y software
-
Contratar nuevos servicios
-
Desarrollar sistemas informáticos
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Benjamín ha tenido la gran capacidad de persuadir a Don Amancio que la empresa para mantenerse y
expandirse en los siguientes años requiere invertir en TICS.
El personal que trabaja en las áreas de administración e importaciones comprende profesionales con
conocimientos de tecnología a nivel usuario, entre ellos hay administradores, contadores y personal con
estudios técnicos. En administración trabajan cinco personas y en importaciones tres personas. El
personal de ventas, por el contrario, requiere mayor entrenamiento para el manejo de nuevas tecnologías.
En cada tienda trabaja un encargado y dos vendedores. Las gerencias de tienda en Lima y Trujillo cuentan
con cuatro y tres personas respectivamente. Las personas encargadas de las gerencias de tienda en ambas
ciudades son expertas en el negocio, venta y publicidad de los productos, pero se están reportando
problemas por falta de información oportuna desde la oficina principal. En las dos gerencias de tiendas,
además de gestionar las actividades propias de gestión y ventas, se cuenta con personal especializado que
realiza el servicio de wedding planner. Este servicio es relativamente nuevo en la empresa, pero es el que
genera más rentabilidad después de la venta de productos en la línea de accesorios.
Proceso de ventas
Actualmente, las tiendas de Lima y Trujillo reportan que están perdiendo ventas desde los últimos seis
meses debido a que solo pueden recibir pagos en efectivo y los clientes han adquirido la costumbre de
realizar transacciones por medio de medios electrónicos. En promedio, de cada diez personas que intentan
comprar, dos están dejando de hacerlo por no contar con dinero en efectivo al momento de la transacción.
Asimismo, las tiendas mencionan que no están recibiendo oportunamente los productos para reposición
desde los almacenes de cada ciudad. En promedio, de cada diez personas que consultan productos, tres se
retiran de las tiendas insatisfechas. Además, una de las tiendas de Trujillo reporta que la computadora de
la tienda no funciona correctamente y que el USB en ocasiones no lee al primer intento. Las
computadoras e impresoras de cada tienda se fueron adquiriendo conforme se instalaba la tienda, algunas
computadoras son antiguas y otras han sido actualizadas con memoria o disco.
En la actualidad, el proceso de ventas no se encuentra integrado. Las tiendas cuentan con una
computadora personal en la que trabajan con un sistema de facturación que desarrolló un amigo de
Benjamín hace quince años y que en el tiempo fue adaptado por un trabajador del área administrativa. Al
cierre del día, los encargados de cada tienda exportan las ventas desde el sistema de facturación hacia una
hoja de cálculo en Excel y envían el archivo hacia el área de administración de la oficina principal para el
registro respectivo vía correo electrónico. El sistema de facturación imprime las facturas y boletas para el
cliente en cada tienda. Pero, el listado de los productos, stock y sus características se maneja en hojas
Excel independientes.
Activos de tecnología
Importaciones Trujillo SAC cuenta con una computadora y una impresora por tienda, de la misma manera
se tienen esos equipos en cada gerencia de tienda en Lima y Trujillo. En las áreas administrativas y la
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gerencia general se cuenta con una computadora por cada persona y en cada oficina se comparte la
impresora. La empresa cuenta con dos sistemas informáticos, uno para la facturación en las tiendas y otro
para la contabilidad que utilizado solo en la oficina principal. El sistema de facturación es un sistema
independiente en cada tienda. Este sistema fue desarrollado en Fox Pro pero trabaja en Windows, gracias
al apoyo de César Plaza, personal administrativo de la oficina principal, el sistema puede exportar
reportes a Excel. El sistema de contabilidad fue adquirido a estudiantes de ingeniería de sistemas hace
varios años atrás y está desarrollado en Visual Basic 6.0, además trabaja con una base de datos Access.
Ambos sistemas son limitados para las necesidades actuales. El sistema de contabilidad cuenta con un
módulo de carga para importar los movimientos de venta que se reciben desde las tiendas, así como los
movimientos administrativos que alimentan la base de datos contable. Sin embargo, para realizar la
importación de datos es necesario primero prepararlos en las hojas Excel porque el sistema reconoce un
formato muy particular. Toda la gestión administrativa está soportada por aplicativos en Excel con
formularios basados en macros para Visual Basic. En ellos se gestionan los productos, stocks, demanda,
importaciones, servicios de wedding planner, recursos humanos, clientes, finanzas, reportes de gestión y
cualquier pedido ad-hoc. Estas macros en Excel fueron programadas por César cuando era practicante de
administración, quien ahora domina toda la gestión administrativa y comercial de la empresa en detalle.
La comunicación se realiza vía correo electrónico Gmail, Hotmail y Yahoo, ya que cada trabajador tiene
preferencias por alguno de ellos. En cada oficina o tienda se cuenta con Internet Wifi y en donde existe
más de una computadora se trabaja con conexión vía cable mediante un multiplexor. Por seguridad, la
información es registrada en más de una computadora en las áreas administrativas y en dispositivos USB.
Una vez al año Don Amancio encarga a Benjamín la realización de auditoría de la información. La página
web de la empresa también fue desarrollada por César hace algunos años, pero es una de tipo informativa
y se encuentra en un dominio de su propiedad.
Finanzas de la empresa
La situación financiera de Importaciones Trujillo SAC es muy buena, el año pasado obtuvieron utilidades
por encima del 70 por ciento del año anterior. Don Amancio tiene muy buenos contactos en España y
otros países de Europa, y los productos que importa tienen un excelente precio y flete a favor de la
empresa. Pero, principalmente trabaja con productos de alta calidad. La empresa en la actualidad no
mantiene deudas con entidades financieras y se encuentra al día en el pago de la planilla e impuestos. Sin
embargo, se está presentando un caso atípico hasta el momento en la historia de la empresa, algunos
clientes están realizando compras al por mayor para la venta en otras regiones del país. Estas compras se
realizan directamente con Don Amancio o en las gerencias de tiendas en Lima y Trujillo. Finalmente, los
activos financieros de la empresa permiten la inversión en modernización de la empresa con el objetivo
de hacer frente a la realidad actual con proyección a los próximos años.
Anexo 1. Lista de productos en línea de accesorios
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Corbatas clásicas
Corbata de moño
Corbata de lazo
Corbata de novio
Corbata de broche
Corbata ancha
Corbata delgada
Pañuelo clásico de varón
Pañuelo de dama cabello
Pañuelo de dama cartera
Pañuelo clásico novio
Pañuelo para traje
Gancho grueso
Gancho fino
Gancho tela
Gancho con broche
Gancho mini
Gemelos para camisas
Sujetadores para corbatas
Anexo 2. Organigrama de la empresa
COMPETENCIAS ESPECÍFICAS
CE 1: Construye sistemas de información para satisfacer necesidades organizacionales respondiendo
a estándares de calidad.
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1.- Elabore la Lista de Requerimientos detallada del sistema, basado en los problemas actuales y las
necesidades del negocio de Importaciones Trujillo SAC.
Lista de necesidades del negocio de Importaciones Trujillo
N1
Acercar sus oficinas a las Aduanas del Callao, Lima.
N2
Incursionar en nuevos mercados especialmente en Lima.
N3
La gestión de importaciones y exportaciones se apoya en amistades
N4
Viajes constantes a la ciudad de Lima para realizar los trámites
N5
Se quejan porque no tienen reportes actualizados
N6
El organigrama es jerárquico
N7
Entrenamiento del personal en manejo de TICs
N8
Falta de información oportuna
N9
Pérdida de ventas
N10
Necesitan una solución tecnológica integral frente a nuevas realidades de la empresa
N11
Implementar nuevas formas de pagos: online y tarjeta
N12
Capacitaciones sobre las nuevas herramientas de tecnologías a los trabajadores,
administradores
N13
Deficiencia en la reposición de productos desde el almacén
N14
No se satisfacen las consultas de los clientes(insatisfechos, se retiran)
N15
Algunas computadoras no funcionan bien
N16
Las computadoras e impresoras son antiguas
N17
El proceso de ventas no está integrado
N18
El sistema de facturación es adaptado y lo hizo un amigo.
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Lista de requerimientos del sistema
Código
Requerimientos funcionales
RF-1
Se debe implementar un Sistema de Facturación
RF-2
Se debe implementar la funcionalidad de reporte de ventas(por fecha y tienda)
RF-3
Se debe implementar la funcionalidad de reporte de productos disponibles (stock por
tienda)
RF-4
Se debe implementar nuevas formas de pago: online(Ejemplo: Niubiz ) y pagos con
sistema POS.
RF-5
Se debe implementar la funcionalidad de gestión de comprobantes de pagos (impresión
y/o envíos de los comprobantes )
RF-6
Se debe implementar la funcionalidad de reporte financiero(Estados de los pagos e
impuestos)
RF-7
Requerimientos no funcionales
RNF-1
Fiabilidad: Se debe asegurar la de los sistemas informáticos para evitar errores
RNF-2
disponibilidad: Deberá tomar en cuenta la fiabilidad: Se debe de tener en cuenta la
recuperación frente a fallos
RNF-3
La arquitectura del sistema debe ser flexible y escalable.
RNF-4
Se debe permitir la integración con otras aplicaciones(terceros)
RNF-5
El sistema Web debe Permitir procesar transacciones en tiempo real, que sean generadas
por otros sistemas externos de aplicaciones
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RNF-6
Se debe utilizar las mejores tecnologías web: SOA o microservicios.
2.- Realice un Modelo el Sistema con el Entorno, en el que se identifique todos los elementos con los que
interactúa el sistema.
Login para acceder al sistema (Ingresará a los módulos según el rol del usuario)
Modulo de ventas con los productos disponibles según la tienda, el que estará integrado con facturación
electrónica
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Modulo de compras
.
Módulo de Contabilidad y finanzas
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Módulo de administración
3.- Describa los Entregables del Sistema que satisfagan la Lista de Requerimientos.
Producto
Comprobantes
electrónicos
Facturación y Ventas
Compras
Contabilidad
Administración
Implementación
software
del
Reportes
Medio de entrega
Impreso y envío del
xml al correo del
cliente
Digital e impreso
Control de stock
Digital
Módulo para el registro
de compras, en el que
también se registrarán a
los proveedores
Reporte de compras
Módulo de contabilidad
Reportes
Planilla
Software integral rol
administrador
Software integral
Medio digital
Digital e impreso
Digital
Digital
Digital e impreso
Digital
Pruebas
aceptación
Destinatario
Clientes
Contabilidad y usuarios
de ventas
Usuario vendedor y
encargado de cada tienda
Contabilidad y Almacén
Área de contabilidad
Área
de
TI
para
administrar el sistema
de área en los que el se
usará
el
sistema
(Gerencia, contabilidad y
ventas) para el caso de
ventas en todas sus
tiendas las 10 en Lima y
las 8 en provincia
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Manual de usuario
CE 3: Propone tecnologías de información y comunicaciones a través de proyectos multidisciplinarios
para lograr ventajas competitivas en las organizaciones considerando estándares de calidad.
4.- Defina la Lista de Tecnologías, describiendo las tecnologías de información y comunicaciones que
aplicaría para brindar solución a los requerimientos identificados para Importaciones Trujillo SAC. Debe
considerar todos los aspectos tecnológicos como software, hardware y comunicaciones.
DETALLES
H
A
R
D
W
A
R
E
S
O
F
T
W
A
R
E
18 COMPUTADORAS
(Para oficinas y tiendas)
Sistema integrado de ventas,
facturación y contabilidad
Core i5 2120 3.1 GHZ
4 Núcleos cache 3mb
S/700
Disco Sólido SSD 120
Gb
S/200
Memoria RAM 8Gb
DDR3 /
1333mhz
S/150
Mainboard Intel Q65
Express
Intel HD Graphics 2500
RJ45/ VGA/ Display
Port
S/200
Desarrollo en laravel y
vue
S/6000
Base de datos Mysql
alojada en Google
cloud
TOTAL
S/18,600
S/600
S/6,900 +
Pago para los
desarrolladores
Servidor web
Página web
C
O
M
U
N
I
C
A
C
COSTO
GOOGLE
SUITE
Página web
administrable
S/300
Correo electrónico de empresa seguro y personalizado.
Videollamadas de hasta 150 participantes y grabación
de vídeo
2 TB de almacenamiento en la nube por usuario.
Controles de seguridad y gestión
Asistencia estándar (con la posibilidad de contratar
asistencia mejorada).
Formación Introductoria uCloudStore INCLUÍDA*
Soporte uCloudStore GRATUITO*
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S/44 por
usuario
-
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I
O
N
5.- Elabore un EDT para el proyecto y describa los paquetes de primer nivel. El EDT debe evidenciar que
el proyecto es capaz de adquirir todos los elementos necesarios, interactuar en forma multidisciplinaria en
la empresa y brindar solución a los requerimientos.
CE 5: Propone y aplica estrategias de gestión para optimizar procesos organizacionales a través de
guías o normas de gobernabilidad de tecnologías de información y comunicaciones.
6.- Elabore el Plan del Proyecto que soluciona los requerimientos de Importaciones Trujillo SAC. Debe
considerar etapas y entregables, así como las buenas prácticas del PMBOK.
PLAN DEL PROYECTO DE IMPORTACIONES TRUJILLO SAC.
OBJETIVOS GENERALES:
Desarrollar una propuesta de planificación TICS que permita mejorar y modernizar los procedimientos de
la organización.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS:
●
Identificar factores críticos de éxito de la organización.
●
Definir requerimientos del negocio y del sistema asociados a cada factor crítico de éxito.
●
Analizar la situación actual de la empresa en el ámbito informático (Sistemas de información,
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Tecnologías de información y Personal capacitado).
●
Establecer requerimientos informáticos según área de trabajo y usuarios en la empresa.
Desarrollar el proyecto que sea de mayor prioridad según el análisis resultante, como una
aplicación, sistema web, etc.
●
●
Realizar implementación del sistema requerido.
ALCANCE Y LIMITACIONES:
El proyecto pretende analizar y ofrecer soluciones cubriendo aquellas funciones de prioridad y
de alto impacto positivo ya sea de gestión, control o producción de la empresa. Parte del aporte que
ofrece nuestro proyecto tiene que ver con la optimización de los procesos de información, mejorar el
rendimiento, dar seguridad y fiabilidad a la información, y en general entregar una solución informática
de calidad, para que así se vean beneficiados todas las áreas de la organización y mientras estos factores
mejoren, la prestancia hacia el cliente mejorará también. En cuanto a los límites del proyecto este
proyecto será concebido como formulación de una propuesta de desarrollo informático y la
construcción e implantación del proyecto para la empresa. Sin embargo, la ejecución de la propuesta
estará sujeta a la decisión de los ejecutivos de la organización.
JUSTIFICACIÓN DEL PROYECTO:
En base a lo investigado con respecto al flujo de información que posee esta organización podemos decir
que requiere de una propuesta de desarrollo informático, que permita hacer un estudio de su estado
tecnológico, y así presentar posibles soluciones informáticas viables, que produzcan un cambio en la
organización.
ETAPAS DEL PROYECTO:
ETAPA 1 GENERALIDADES DEL PROYECTO
En esta primera etapa el objetivo es conocer el negocio cual es la misión, visión, políticas, objetivos
estratégicos y estructura organizacional de la empresa. Comprender el know-how de Importaciones
Trujillo SAC. para así poder visualizar ciertos límites del proyecto.
Entregable: Plan estratégico de la empresa.
ETAPA 2 DESCRIPCIÓN DE LA ORGANIZACIÓN:
En esta etapa se describirá el rubro que ésta cubre, además de nombrar la cantidad de personas que
trabajan en la organización y un estimado de las ganancias anuales de ésta.
Entregable: Plan estratégico de la empresa.
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ETAPA 3 ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN ACTUAL
Analizar las funciones de la empresa, verificar con que tecnologías cuenta, aplicaciones o
programas computacionales con los que operan y los conocimientos informáticos del personal.
Comprender los flujos de la información y la interacción de éstos con el personal. Realizar un
análisis exhaustivo de él(los) problema(s) y las necesidades de la empresa. También, se investigará y
analizará las tecnologías de la información existentes en la organización (Se especificará la
dotación existente de herramientas de hardware, software, comunicaciones y los sistemas vigentes que
van en apoyo a la gestión).
ETAPA 4 IDENTIFICACIÓN DE LOS REQUERIMIENTOS
Requerimientos funcionales del sistema
El sistema deberá tener usuarios con distintos roles (rol vendedor, rol contador y administración)
El sistema estará compuesto por 2 módulos principales:
Facturación y Ventas: En el que los vendedores realizarán las ventas en cada tienda, este módulo debe
estar integrado con facturación electrónica y envío por correo
Contabilidad: En este módulo se gestionará las compras, ventas, planillas y reportes de finanzas
Administración: Usuarios, Clientes, Tiendas, Productos
Los datos deben estar en un servidor en la nube para poder acceder a los datos fácilmente desde cualquier
tienda, y hacer auditoria desde las oficinas principales
El sistema debe permitir la gestión del stock de los productos por cada tienda.
ENTREGABLES:
El módulo para realizar reporte de ventas (ventas por fecha)
El módulo para realizar reporte de productos disponibles por tienda (stock por tienda)
El módulo para generar comprobantes de pago (impresión de comprobantes y envió por correo)
El módulo para planilla (empleados).
El módulo para realizar reportes para finanzas (estado de los pagos de planilla, impuestos, etc)
7.- Elabore el Plan de Gestión de TI para dar continuidad a los servicios que bridará la jefatura de TI
luego de concluido el proyecto. Debe considerar las buenas prácticas de COBIT o ITIL.
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PLAN DE GESTIÓN DE LA CONTINUIDAD DE TI
OBJETIVO: Establecer el procedimiento a seguir en caso de presentarse una contingencia en los servicios
críticos de TI.
ALCANCE El alcance de este documento es establecer un procedimiento que indique las directrices a
seguir en caso de una contingencia en los servicios críticos de TI y los responsables de cada actividad.
EQUIPOS Los equipos de trabajo, sus actividades e integrantes están conformados según el siguiente
cuadro:
EQUIPOS
FUNCIONES
INTEGRANTES
Equipo
director
Dirigir las actividades
recuperación.
durante la contingencia y la Jefe de sistemas
informática(líder).
• Análisis de la situación
Gerente administración.
• Activación o no del plan de recuperación
Gerente general.
• Seguimiento del
•
proceso
o
de recuperación
Evaluación de los daños
DESARROLLO DEL PLAN
FASE
Alerta
EVENTO
Notificación
ACTIVIDAD
RESPONSABLE
Se notificará al área de TI mediante los Usuario que conoce en
canales de comunicación definidos por la primera instancia de la
empresa, correo electrónico en horario incidencia
laboral y vía celular fuera del horario
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SOLUCIÓN
SOLUCIÓN
laboral.
CE 2: Diseña arquitecturas de sistemas de información para optimizar procesos de negocio
empresariales aplicando buenas prácticas y estándares de calidad.
8.- Diseñe el Diagrama de Componentes del sistema propuesto que solucione los requerimientos de
Importaciones Trujillo SAC, sustenta los elementos que utiliza y considere los todos los aspectos
tecnológicos necesarios.
Equipos de cómputo obsoletos
Pagos electrónicos
Digitalizar
principales
Implementar
integrado
los
un
Adquisición de los equipos
necesarios
para
el
funcionamiento optimo de la
empresa
SOLUCIÓN
Implementar pago electrónico
procesos
Digitalizar los procesos de la
empresa, para optimizar sus
procesos y evitar errores
sistema
Desarrollar e implementar un
sistema integrado para optimizar
el proceso de ventas, facturación
y contabilidad
SOLUCIÓN
SOLUCIÓN
Ventas
SOLUCIÓN
Crear una tienda virtual para
incrementar las ventas
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9.- Diseñe el Diagrama de Interacción del sistema y sustente los elementos que utiliza.
10- Realice el Modelo de Datos, describa las principales columnas de cada tabla.
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El modelo de datos permitirá registrar productos y servicios para cada una de las tiendas, así se
controlará el stock en cada tienda. Además, se registrará la serie y el correlativo de los comprobantes
emitidos. Se registrará los usuarios vendedores y Administradores, para registrar las compras también
será necesario registrar a los proveedores
CE 4: Audita activos de tecnologías de información y comunicaciones para revisar y la evaluar los
controles, sistemas, procedimientos de informática, equipos de cómputo, su utilización, eficiencia y
seguridad en la organización.
11.- Elabore un Plan de Calidad para medir el proyecto propuesto y sus resultados, los que pretenden dar
solución a las necesidades de Importaciones Trujillo SAC. Considere buenas prácticas de mejora
continua, ISO u otros de modelos de calidad.
Mejora continua busca dejar de hacer lo que tradicionalmente se hacía para cambiar la mentalidad y
empezar a dibujar nuevas formas de hacer negocios a costos menores. Este proceso fue implantado por
Deming con su círculo de Deming que consiste en las tareas de Planificar, Ejecutar, Verificar y Actuar
Izvercian 2014, Nos dice:
La Gestión de la Calidad total tiene una relación especial con la gestión de recursos humanos cuando se
trata de sistemas de mejora continua. Gestión de recursos humanos se practica como parte de la
planificación de la calidad a nivel de empresa y por lo tanto dirigida a las necesidades del consumidor
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interno. (…) el desafío está en mejorar el rendimiento de las personas.” (Izvercian 2014, Pág. 62)
PLAN DE CALIDAD PARA MEDIR EL PROYECTO PROPUESTO Y SUS RESULTADOS SEGÚN
ISO 25000
ISO 25000- TABLA DE PONDERACIÓN DE CARACTERÍSTICAS DE CALIDAD
Medición del Características ISO 25000
plan
de
Funcionalidad Fiabilidad Usabilidad Eficiencia Mantenibilidad Portabilidad
calidad
proyecto
propuesto y
los
resultados
1. ¿Existe un 1
contrato para
la elaboración
del proyecto?
1
1
1
2.
contrato 1
del proyecto
incluye
1
1
1
1
3.planeacion
del proyecto
1
1
1
1
4. Actas de 1
reuniones
1
1
1
4. Formatos
de cambios
realizados
1
1
1
1
Manejo
talento
humano
1
1
de 1
1
Documento
de
cumplimiento
de
actividades
1
1
1
1
1
1
Alcance
1
1
1
1
1
1
PUNTAJE
7
8
3
7
7
6
TOTAL:38
PESO
18.42%
21.05%
7.89%
18.42%
18.42%
15.78%
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PLAN DE MEJORA CONTINUA
Hitoshi Kume presenta los siete pasos para resolver un problema, los cuales deben ser adaptados al
contexto de la empresa. Los pasos son los siguientes:
· Identificar el problema
· Reconocer sus características
· Buscar sus principales causas [con ayuda de un diagrama de Ishikawa]
· Eliminar dichas causas
· Confirmar la efectividad de dicha acción
· Eliminar permanentemente las causas [al buscar la estabilidad del proceso]
· Revisar las actividades y planear un trabajo futuro
· En la mejora continua también se puede aplicar la metodología Kaizen, el ciclo de Deming, bajo los
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Hitos de control:
1. Levante de información sobre puntos actuales de control
2. Planeamiento de puntos de control de calidad
3. Definición de puntos críticos de control de calidad
4. Elaboración de procedimientos de control de calidad en puntos críticos y diseño de sistema PokaYoke
en proceso de Encajado
5. Ejecución de control de calidad en puntos críticos y sistema PokaYoke
6. Verificación de estado actual
7. Evaluación de resultados
8. Estandarización o revisión
12.- Elabore Plan de Auditoría de Servicios de TI que evalúe el cumplimiento de políticas, procesos,
servicios y gobernabilidad de las TI. Debe considerar las buenas prácticas de COBIT o ITIL.
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Se realizará auditoria de servicios de TI 2 veces al año
COMPETENCIAS GENÉRICAS
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CG 1: Procesa información, mediante mecanismos de análisis, síntesis, abstracción y reflexión,
utilizándolos de manera responsable y coherente.
13.- Analice la información de Importaciones Trujillo SAC y elabore el Mapa de Procesos de la empresa.
Debe indicar los procesos core del negocio, así como los procesos de soporte. Además, debe reflexionar y
sintetizar el objetivo o función de cada uno de ellos.
El mapa de procesos es una representación gráfica del funcionamiento y desempeño de la empresa que permite
visualizar todos los procesos y comprender cómo se interrelacionan entre sí; con el propósito de alcanzar altos
niveles de satisfacción en los clientes a través del valor agregado de la organización. A continuación, se
desarrollan e identifican todos los procesos (estratégicos, claves y de apoyo), y actividades de la Importaciones
Trujillo SAC, tal como se demuestra en el siguiente esquema.
La elaboración del mapa de proceso corresponde a la etapa inicial e importante de la gestión de procesos.
Su elaboración pretende identificar de manera concisa todos los procesos claves para su posterior registro
de entradas, salidas, indicadores para el control de procesos y resultados.
CG 2: Usa estrategias propias de la investigación formativa para el desarrollo de su actitud científica,
adecuándolas pertinentemente a la naturaleza de la experiencia curricular.
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14.- Evalúe el Impacto Personal y Social del Proyecto que da solución al problema de Importaciones
Trujillo SAC. Además, considere los Beneficios Tangibles e Intangibles logrados.
En el momento en que los procesos se encuentran claramente identificados y estandarizados, se pueden
actualizar de acuerdo a las actividades realizadas dentro de la organización. Es importante que la persona
a cargo del proceso, supervise cada uno de los registros y hojas de control con el objetivo de ejecutar
acciones correctivas para asegurar la mejora continua dentro de la empresa.
El desarrollo de un Modelo de Gestión basado en Procesos no puede ejecutarse sin la implicación de las
personas que forman parte de la organización, el cambio representa la adopción con el fin de lograr
resultados que eleven la productividad y satisfacción de los clientes internos y externos de la empresa.
En base al análisis de los componentes de un sistema de gestión en las Importaciones Trujillo SAC , se
concluye que uno de sus principales problemas es no contar con un mapa de procesos, lo cual provoca
que la empresa sea incapaz de definir el alcance, responsables y procesos estratégicos, claves y de apoyo.
De igual forma, el uso del manual de procesos y procedimientos elaborado, permitirá a la empresa reducir
demoras, reprocesos y desperdicios, con el propósito de que cada una de las actividades se encuentren
correctamente estandarizadas para el conocimiento y la aplicación de todos sus colaboradores.
Además, es necesario que la empresa realice capacitaciones e incentivos a su personal, con el objetivo de
ajustar todas las actividades y procedimientos mejorando la calidad y el desempeño laboral de la
importadora.
CG 4: Toma decisiones pertinentes utilizando información validada, con sentido crítico para
solucionar problemas de su entorno.
15.- Elabore el Análisis de Factibilidad Técnica para el proyecto propuesto en Importaciones Trujillo
SAC. Compare la solución del proyecto y una segunda alternativa de solución para verificar su decisión.
Justifique su respuesta con claridad y rigor científico.
FACTIBILIDAD TÉCNICA - DATA CENTER
SERVIDORES
FÍSICOS
Y
Hacer uso de Servidores con una arquitectura en hardware que soporte
Procesos y Almacenamiento de Datos, un Servidor de Base de Datos para
los Sistemas, Servidor de Archivos para la data de los usuarios y Servidor
Proxy para el filtro de Navegación y Monitoreo. Por último, un Servidor
Espejo en la Nube para su respaldo de la información de la empresa.
SERVIDORES
VIRTUALES
Concentradores de Energía para abastecer a los Servidores y Equipos de
Comunicación de la Data Center en caso haya un corte del fluido eléctrico
de la zona para que los servicios del Data Center puedan seguir operando.
UPS
LA CORRIENTE
ELÉCTRICA
TECNOLOGIA
FIBRA OPTICA
Contar con su tablero eléctrico y sus llaves térmicas para una buena
distribución de corriente y mantener la seguridad al momento de abastecer
de electricidad a los Aires Acondicionados y Equipos.
Adquirir un buen servicio de internet que permita comunicar las sedes de la
empresa y que logren efectuar las operaciones que se hagan a través de los
Sistemas Web
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EQUIPOS DE AIRE
ACONDICIONADO
AMBIENTE
SEGURO
Contar con 2 Equipos de Aire acondicionado para salvaguardar los Equipos
que integran en la data center y mantenerlas refrigeradas
Ubicar la Oficina Data Center en un espacio adecuada dentro de la
Infraestructura de la empresa.
CAMARAS DE
SEGURIDAD
Utilizar Cámara con salida a internet y Almacenamiento para el control y
monitoreo de los Servidores
DISEÑO E
INFRAESTRUCTUR
A DE RED
Aplicar una topología de red y diseñar los puntos de red para las tiendas a su
vez aprovechar e implementar el Servicio de Telefonía IP para la
comunicación de las tiendas
FACTIBILIDAD TÉCNICA DE TI
COMPUTADORAS
IMPRESORAS
ACCES POINT Y
REPETIDORES
Computadoras ALL IN ONE para las áreas y la arquitectura estándar
según sea los procesos que se realicen en las sedes.
Impresoras de tipo Tóner y multifuncionales con puertos USB y
conexión WIFI.
Equipos que permitan Repartir Wifi en tiendas
CABLE DE RED UTP CAT
6
Uso de una buena calidad de cable de Red de última Categoría para
una buena Transmisión de Datos entre los equipos y dispositivos
CÁMARA DE
VIDEOVIGILANCIA CON
INTERNET
Circuito de Cámaras instaladas en sedes y áreas para el control de sus
trabajadores
SOFTWARE'S
Programas de Oficina Licenciados y Antivirus para los Server y
Equipos Clientes para una mayor protección a su información de la
empresa.
Justificación
La empresa viene manteniéndose en el mercado un buen tiempo, con el desarrollo y crecimiento del
negocio se empezó a requerir apoyo en las TIC para un mayor control y Gestion sobre su negocio y
sabiendo esto se requiere la implementación de equipos buenos y sofisticados para que puedan estar al
nivel de los procesos que se dan en la empresa.
Optar por recursos básicos y mínimos hace que la inversión de la TIC sea pérdida económica para la
empresa y posible retraso en su desarrollo como organización.
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CG 6: Aplica estrategias y técnicas para aprender y emprender permanentemente, demostrando
autonomía, creatividad, e innovación.
16.- Desarrolle las Lecciones Aprendidas del proyecto de Importaciones Trujillo SAC, mencione
dificultades que haya encontrado y precise cómo las superó.
La empresa según fue creciendo se empezó a llenar de procesos de negocio y también de información que
en un momento ya no era muy certera al momento de obtener reportes. Para ello, como empresa se
empezó a identificar como dificultades el control del personal, la compra de mercadería, los pagos por
parte de los clientes y la comunicación entre las sedes.
Para poder analizar el problema al detalle se empezó a separar los problemas que existían en las sedes y
agrupar las mas comunes, luego emplear una posible solución con apoyo de algunas tecnológicas que se
podían aplicar en esos procesos, con respecto a la Elaboración de Flujos de trabajo no se tiene con
precisión qué documentos son los que trabajan en cada área pues construir un software a su medida
requiere más que lectura del caso una entrevista con los mismos autores.
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CG 8: Demuestra habilidades personales e interpersonales, basadas en valores, para favorecer la
convivencia y el respeto a la interculturalidad, demostrando su capacidad de liderazgo y actitud
democrática.
17.- Describa las Estrategias Personales que emplearía como líder del proyecto a realizar en la empresa
Importaciones Trujillo SAC para lograr la convivencia intercultural y profesional entre los interesados del
proyecto y su equipo de trabajo.
.Desarrollar un plan estratégico, para el caso desarrollo de los sistemas usar metodologías agiles, dar
normas y fechas de entrega, tener una comunicación abierta con los gerentes y dar capacitaciones a los
usuarios finales de los sistemas.
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V.INSTRUMENTO DE EVALUACIÓN:
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ACTA
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