COSTOS DE EVALUACIÓN
Los costos de evaluación son los costos correspondientes a determinar si los
productos o servicios cumplen con las especificaciones. El objetivo es asegurar la
conformidad con los requisitos regulatorios, de acreditación, del laboratorio y de los
clientes.
Estos costos tienden a ser mayores que los costos de prevención, pero soportan la
calidad, ya que con sus actividades podemos alcanzar el nivel de calidad deseado.
Se incurre en ellos debido a la inspección y comprobación de las especificaciones
de calidad. Por ejemplo:
Inspección y prueba de entrada (al recibir)
Inspección y prueba en proceso
Inspección final
Auditoría de la calidad del producto
Pruebas especiales (ejemplo: ensayos destructivos)
Mantención del equipamiento de inspección
.
Costos de Fallas Internas:
Gastos en los que incurre la empresa antes de la entrega del producto (desechos,
re-procesos, re-inspecciones, revisiones, etc.)
Son aquellos detectados antes de que el producto llegue a manos del cliente
externo. Entre ellos destaca:
Desechos
Reelaboración
Re inspección
Análisis de defectos
Pérdidas de proceso evitables
Degradación (Rebajas)
Costos de Fallas Externas:
Gastos en los que incurre la empresa después de la entrega o expedición del
producto (procesar las reclamaciones, devoluciones, garantías, mantenimiento de
inventarios de repuestos,)
Se incurre en ellos aún si el cliente no los percibe. Típicamente se ven traducidos
en:
Garantías efectivas
Reclamos-devoluciones
Descuentos por razones de calidad
Conciliación de quejas
Retiradas de productos
Concesiones
Otros (generalmente mezclas de los anteriores)
Bibliografía
CERRAGERIA, L. M. (s.f.). ACTUALIDADS EMPRESA. Obtenido de COSTOS DE
LA CALIDAD Y NO-CALIDAD: CLASIFICACIÓN , CAUSAS, ANÁLISIS Y
EVALUACIÓN: https://actualidadempresa.com/costos-la-calidad-no-calidadclasificacion-causas-analisis-evaluacion/
CLASIFICACIÓN DE LOS COSTES DE CALIDAD EN LA GESTIÓN. (s.f.). Obtenido
de https://www.uv.es/scliment/investigacion/2005/partdoblenov2005.prn.pdf
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