PERFIL DE PUESTO
Vendedor-Repartidor
UNIVERSIDAD AUTÒNOMA
METROPOLITANA
UNIDAD IZTAPALAPA
UEA: DIRECCIÒN Y ADMINISTRACIÒN DE PERSONAL
GRUPO: HE03
HORARIO: 2:00 – 4:00
INTEGRANTES:
FONSECA ROSAS YEENDY ZURYZADAY
FLORES SOSA CESAR IVAN
ACTIVIDAD 5 “DISEÑO DE PUESTO DE TRABAJO”
TRIMESTRE 21- I
DESCRIPCION DE PUESTO
DATOS GENERALES DEL PUESTO
Nombre del Puesto :
Vendedor-Repartidor
Departamento al que pertenece : Ventas y Almacén
Puesto al que Reporta :
Supervisor
Fecha de Revisión de Funciones : 28/04/2021
Puestos que le Reportan :
Supervisor de Ventas y Gerente
Puestos con los que se relaciona : Auxiliar de almacén, Proveedores, Supervisor
NIVEL ORGANIZACIONAL DEL PUESTO.
Puesto de Jefe Inmediato
Gerente/Supervisor
Puesto Descrito en este Documento
Encargado de las
ventas, asegurarse de
las entregas
Vendedor-Repartidor
OBJETIVO GENERAL DEL PUESTO.
Que conozca las cualidades del producto, así como emplear una estrategia de ventas para destacarlas al
igual que reconocer en que se diferencia nuestro producto de los competidores.
Que sea capaz de entregar los artículos siguiendo las respectivas rutas y horarios marcados, inspeccionar
su inventario de carga y del vehículo que utilizará.
Elaboró:
Autorizó:
DESCRIPCION DE PUESTO
FUNCIONES ESPECÍFICAS DEL PUESTO.
1.
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Sepa llevar a cabo las ventas.
Entregar las cajas de cerveza en buen estado.
Capacidad de cargar y descargar la mercancía.
Llevar un registro sobre la entrega de productos.
Llevar un control sobre todo su inventario que contiene en el vehículo.
Manejar cualquier clase de vehículo (carro, camión, etc.)
Establecer rutas y horarios adecuados.
Llenar una bitácora de control y mantenimiento para el vehículo que se le asigne.
PERFIL DEL PUESTO.
Sexo :
Estudios :
Edad :
Estado Civil :
Experiencia :
Manejo de PC :
Capacitación Adicional :
Habilidades Personales :
Características Psicológicas :
Elaboró:
Masculino
Nivel Medio Superior
20- 45 años
Indistinto
Mínimo 3 años como conductor, mínimo 6 meses de vendedor
Nivel intermedio en Excel, Word, Access
Capacidad de negociación, Inglés nivel intermedio
Actitud positiva y profesional
Autorizó:
DESCRIPCION DE PUESTO
COMPETENCIAS
___________________________________________________________________________________
Competencia
Adaptación al cambio
Creatividad e innovación
Lealtad y sentido de
pertenencia
Acatamiento de Valores
Apoyo a los compañeros
Capacidad de planificación y
de organización
Pensamiento Estratégico
Elaboró:
Conducta
Se posee una alta capacidad para enfrentar situaciones
cambiantes e innovadoras, conjugando con un gran dominio
la estabilidad y la versatilidad.
Es recursivo, innovador y práctico. Busca nuevas alternativas de
solución y se arriesga a romper los esquemas tradicionales.
El trabajador defiende los intereses de la
empresa, estando dentro y fuera de ella, durante y fuera de la
jornada laboral
Está dispuesto a denunciar cualquier práctica que vaya contra las
políticas de la organización y utiliza su comportamiento ético
como referente o guía de los otros miembros de su unidad.
Establece vínculos con los compañeros basados en el
conocimiento
apoyándolos informalmente en todo quehacer relacionado. Genera
confianza y respeto.
Organiza el trabajo y administra adecuadamente los tiempos.
Comprende rápidamente los cambios del entorno, las
oportunidades del mercado, las amenazas competitivas y las
fortalezas y debilidades de su propia organización al identificar
cual sería la mejor propuesta estratégica. Presenta alta capacidad
para adaptarse a los cambios y para trabajar enérgicamente
Autorizó:
DESCRIPCION DE PUESTO
CONDICIONES DE TRABAJO.
Horario :
Día de Descanso :
Lugar de Trabajo
Elaboró:
Lunes a Viernes de 9:00 am a 7:00pm
Sábado
Guayaquil: Km. 16,5 Vía a Daule, Guayaquil, Quito: Av. Francisco de
Orellana, Parroquia Cumbaya
Autorizó:
DESCRIPCION DE PUESTO
Una agencia de viajes con sede en la ciudad de Panamá le ha contratado para que
diseñe el puesto de vendedor de excursiones turísticas. La empresa vende desde
pequeños paseos de seis horas de duración para conocer las instalaciones del canal
de Panamá hasta excursiones completas a las islas de San Blas.
1.- ¿Con qué técnicas obtendría la información para diseñar este puesto?
Se trata de investigar el trabajo que se va a ofertar. El objetivo es conocer las habilidades
necesarias para un buen desempeño de dicho puesto y establecer todos los criterios
necesarios para seleccionar al profesional adecuado Existen varios tipos de análisis de
puestos de trabajo casi tantos como tipos de entrevistas. En realidad no se tiene por qué elegir
entre un tipo u otro, más bien se complementan entre ellos. Y estos son:
análisis de puestos basado en las tareas
análisis de puestos es el basado en competencias.
modelo basado en fortalezas.
análisis de puestos basados en la personalidad.
Pero más allá de eso existen varias técnicas para poder extraer toda la información necesaria.
Y estas técnicas son:
Entrevistas y grupos de discusión.
Cuestionarios.
Observación o auto-observación.
Como información adicional veremos una secuencia para obtener información de este puesto,
y de cualquier otro:
Elaboró:
Autorizó:
DESCRIPCION DE PUESTO
Luego agrupar las tareas en funciones
del puesto de trabajo.
Una vez hecho esto se establecen grados
de responsabilidad para cada función.
En este momento es útil el uso de tres técnicas, tratando de
complementarlas lo mejor posible:
Para poder realizarlo es importante tener
en cuenta cuatro preguntas básicas:
1.
¿Qué hace el empleado?
2.
¿Cómo lo hace?
3.
¿Para qué lo hace?
4.
¿Por qué lo hace?
En este momento se pasa a los KSAOs,
por sus siglas en inglés: conocimientos
(knowledge), destrezas (skills), habilidades
(abilities) y otras características (other)
Para conseguir esta información, es
frecuente preguntar a empleados y
gerentes
su
opinión
sobre
la experiencia y estudios necesarios
y
establecer un punto medio. Aunque
también es útil conocer qué hacen otras
compañías.
Elaboró:
Entrevista a gerentes. Son quienes conocen el
puesto de trabajo y sus funciones lo suficientemente
cerca como para tener una idea clara y con suficiente
distancia como para ser objetivos.
Evaluación del desempeño. Es deducir qué
competencias diferencian a un buen empleado de uno
malo.
Incidentes críticos. Consiste en establecer
aquellos comportamientos clave del puesto laboral
que aseguren un éxito en el desempeño de las tareas.
Todas son relevantes para extraer las competencias y lo
más óptimo es tratar de combinarlas. A su vez, dichas
competencias dependerán de las habilidades y funciones
del puesto de trabajo establecidas. Se debe tratar de
responder tres preguntas para establecer las competencias:
1.
¿Cuál es la diferencia entre un buen y un mal
empleado?
2.
¿Por qué pueden algunos empleados desempeñar
las tareas mejor que otros?
3.
Si fueras a contratar a un empleado para realizar
una tarea, ¿qué buscarías?
Autorizó:
DESCRIPCION DE PUESTO
En base a lo anterior mencionado puede obtener información más relevante del puesto, e
incluso de cualquier otro, pero también están las técnicas mas utilizadas por las organizaciones
para reclutar al mejor candidato para el puesto, que son la observación directa, la entrevista y
el cuestionario, todos y cada uno con sus respectivas ventajas y desventajas. Cabe mencionar
que este puesto requiere de mucha actitud y perseverancia ya que cuando se tiene que
intervenir más con la sociedad, hay que tener aptitudes o competencias que más delante de
mencionarán sobre este puesto. Por tanto, las mejores técnicas para encontrar al mejor
candidato en este tipo de puesto serían la entrevista y la observación directa. Se elige la
observación directa ya que se necesita ver de manera detallada el comportamiento de la
interacción con las demás personas, y que tan apto es para maximizar las ventas, y el
cuestionario para obtener una información más detallada sobre el candidato
2.- ¿Recomendaría que cada agente de ventas manejara la batería completa de viajes
que ofrece la empresa o se inclinaría por sugerir que cada agente maneje sólo una
línea de viajes?, ¿por qué?
En este punto mi posible recomendación se inclinaría a que, cada agente de ventas maneje
una línea de viajes, ya que el agente requiere tener un dominio más completo de lo que se va
ofrecer y podría especializarse y volverse en un experto en el área y así poder brindar un
servicio más personalizado que se reflejara en la satisfacción del cliente. También en otros
puestos similares se realiza lo mismo ya que así se maximizan los objetivos y beneficios que
se obtendrían con el puesto. Al contrario que si un solo agente manejara la batería completa
de viajes, se puede obtener lo contrario, puede ser demasiado tedioso llevarlas todas a cabo y
no se logren los objetivos completos, incluso puede llegar a tener demasiada rotación de
personal por demasiada tensión y estrés.
Elaboró:
Autorizó:
DESCRIPCION DE PUESTO
3.-Señale dos competencias necesarias para este puesto, y dos conductas (“acciones
clave”, “evidencias”, “comportamientos habituales”, “criterios conductuales”) que
conforman cada una de estas competencias. (Revise “Diccionario de Competencias”,
para ello).
El agente de viajes es probablemente, hasta nuestros días, el elemento más importante en la
cadena de suministro de la industria de viajes; hay una gran cantidad de personas que
prefieren acercarse a un agente de viajes para planear sus vacaciones debido al trato
humano que reciben y a la confianza que representa tener a alguien a quien acudir en caso
de que ocurra un imprevisto, incluso en muchas ocasiones con ellos se puede conseguir
precios más económicos que buscando en internet.
También es principalmente un vendedor que tiene que persuadir a sus clientes a que compren
un producto o servicio, en este caso paquetes de viajes, noches de hotel, excursiones, vuelos,
traslados, etc.
Es por eso que enlisto 2 competencias que caracterizan a este puesto:
Destreza Comunicativa
Definición: Capacidad de expresar las propias ideas y entender las de los demás de manera clara
y efectiva. Implica el manejo de contenidos emocionales y racionales, tanto en la comunicación
verbal como no verbal.
Roles de desempeño (criterios conductuales):
Sabe manejar información formal bajo su responsabilidad mediante esquemas apropiados
y estandarizados.
Disemina oportunamente la información que recibe y retransmite a otros.
Elaboró:
Autorizó:
DESCRIPCION DE PUESTO
Se asegura de hacer retroalimentación oportuna respecto al impacto de la comunicación en
los destinatarios.
Demuestra sentido de oportunidad para aclarar las comunicaciones en lo pertinente.
Mantiene apropiadamente el control de la documentación que respalda las comunicaciones
tanto emitidas como recibidas.
Por tanto esta competencia es de las más esenciales para este tipo de puesto ya que como lo dice
la definición: ´´capacidad de expresar las ideas y entender la de los otros de manera clara y
efectiva´´, esto significa que, quien desempeñe este puesto, si tiene esta competencia, es muy
probable que lo haga de manera eficaz y superlativa, ya que al ser de ventas, la gente se sentirá
cómoda y podrá convencerlos de adquirir X viaje, y por tanto sean más éxitos de ventas que
fracasos, ya que la comunicación es uno de los roles más importantes de cualquier organización.
Sociabilidad
Definición: Habilidad para interactuar con otros y para integrarse socialmente, proveyendo
comunicación y excelentes relaciones interpersonales tanto formal como informalmente.
Roles de desempeño (criterios conductuales):
Interactúa socialmente de una manera apropiada.
Se siente cómodo en la organización de actividades sociales
Se siente cómodo con su participación en actividades sociales.
Aprovecha las actividades sociales para establecer contactos que sirven a otros fines
formales de la empresa.
Realiza en los actos sociales actividades integradoras entre los participantes.
Por tanto esta competencia es parecida a la anterior solo que una es saber comunicarse y
transmitir ideas, pero la sociabilidad es un poco más adentrada, ya que te involucras en cualquier
grupo de personas y además obtienes relaciones interpersonales independientemente de lo
profesional (informal). Por tanto esta competencia no solo ayuda en esta clase de puesto si no en
Elaboró:
Autorizó:
DESCRIPCION DE PUESTO
cualquier otro, porque tener relaciones interpersonales te abrirá muchas otras oportunidades, y en
este tipo de puesto hará que se maximice aún más el éxito y así evitar rotación de personal.
Elaboró:
Autorizó:
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