Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios MANUAL DE CONSOLIDACION A PERSONAL LABORAL FIJO EN CORREOS: TEMAS POSTALES CULTURA GENERAL Y PRUEBAS PSICOTÉCNICAS SINDICATO DE CORREOS C.G.T. Edición Actualizada. Septiembre de 2.015 1 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios ÍNDICE INTRODUCCIÓN ‐‐‐ 13 CONSEJOS PRÁCTICOS PARA AFRONTAR EL EXAMEN ‐‐‐ 15 PRIMERA PARTE: TEMAS POSTALES ‐‐‐ 18 TEMA 1.‐ LA NORMATIVA POSTAL ‐‐‐ 19 1.‐ Clasificación de los servicios postales ‐‐‐ 20 1.1.‐ En función de las exigencias de la prestación ‐‐‐ 20 1.2.‐ En función de las garantías que se otorgan al envío ‐‐‐ 21 1.3.‐ En función de las prestaciones básicas o complementarias que conllevan ‐‐‐21 2.‐ La Red Postal ‐‐‐ 22 3.‐ Garantías concedidas a Correos ‐‐‐ 23 4.‐ Objetos prohibidos como envíos postales ‐‐‐ 23 5.‐ Derechos de los usuarios de los servicios postales ‐‐‐ 25 6.‐ Las normas de calidad para el Servicio Postal Universal ‐‐‐ 29 7.‐ Los precios de los servicios postales ‐‐‐ 30 8.‐ El sistema de pago en Correos ‐‐‐ 31 8.1.‐ Los sellos y otros sistemas de franqueo ‐‐‐ 31 8.2.‐ Las impresiones de máquinas de franquear ‐‐‐ 31 8.3.‐ Las estampillas de franqueo ‐‐‐ 35 8.4.‐ El franqueo pagado en oficina genérico ‐‐‐ 36 8.5.‐ El franqueo mediante etiquetas generadas por IRIS ‐‐‐ 36 8.6.‐ El franqueo de pago diferido ‐‐‐ 37 8.6.1.‐ El franqueo concertado ‐‐‐37 8.6.2.‐ El franqueo pagado ‐‐‐ 37 8.6.3.‐ El pago diferido de libros ‐‐‐ 38 8.6.4.‐ El pago diferido de paquetería ‐‐‐ 38 8.6.5.‐ El franqueo de pago diferido con tecnología digital ‐‐‐ 39 8.7.‐ El franqueo en destino ‐‐‐ 40 8.8.‐ El prepago ‐‐‐ 42 8.9.‐ El franqueo electrónico ‐‐‐ 42 8.10.‐ Los Cupones ‐ Respuesta ("Coupon‐Response") ‐‐‐ 42 9.‐ Las irregularidades en materia de franqueo ‐‐‐ 43 10.‐ La estructura de la S.E. (Sociedad Estatal) Correos y Telégrafos S.A. ‐‐‐43 10.1.‐ La Subdirección de la Red de distribución ‐‐‐ 48 10.2.‐ La Subdirección de Red de Oficinas ‐‐‐ 48 10.3.‐ Las otras empresas del Grupo Correos ‐‐‐ 49 10.4.‐ Organismos de la administración española con competencias postales ‐‐‐ 49 10.5.‐ Organizaciones internacionales de las que forma parte Correos ‐‐‐ 51 CUESTIONARIO DEL TEMA ‐‐‐ 53 2 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios TEMA 2. LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS DE CORREOS ‐‐‐ 56 A) LOS PRODUCTOS POSTALES ‐‐‐ 56 1.‐ LA LINEA BÁSICA DE PRODUCTOS POSTALES ‐‐‐ 56 1.1.‐ La carta ‐‐‐ 56 1.2.‐ El sobre prefranqueado carta ‐‐‐ 58 1.3.‐ La tarjeta postal ‐‐‐ 59 1.4.‐ La tarjeta postal prefranqueada ‐‐‐ 60 1.5.‐ La carta certificada ‐‐‐ 61 1.6.‐ La tarjeta postal certificada ‐‐‐ 63 1.7.‐ La notificación ‐‐‐ 63 1.7.1.‐ Las notificaciones para clientes con acuerdos especiales ‐‐‐ 64 1.7.2.‐ Las notificaciones con AR electrónico (Notificaciones NR) ‐‐‐ 64 1.8.‐ El valor filatélico ‐‐‐ 65 1.9.‐ EI aerograma ‐‐‐ 65 2.‐ LA LINEA ECONÓMICA DE PRODUCTOS POSTALES ‐‐‐ 66 2.1.‐ El publicorreo & publicorreo tempo ‐‐‐ 66 2.1.1.‐ El publicorreo óptimo ‐‐‐ 68 2.1.2.‐ El publicorreo premium ‐‐‐ 69 2.2.‐ Las sacas "M" publicorreo ‐‐‐ 71 2.3.‐ El publibuzón (envíos publicitarios sin dirección) ‐‐‐ 71 2.4.‐ El libro ‐‐‐ 72 2.5.‐ Las publicaciones periódicas ‐‐‐73 2.6.‐ Las sacas "M" de libros y publicaciones periódicas ‐‐‐ 74 2.7.‐ El cecograma ‐‐‐ 75 2.8.‐ La respuesta comercial nacional y la CCRI internacional ‐‐‐ 75 2.9.‐ Los envíos asociados a procesos electorales ‐‐‐ 76 3.‐ LA LINEA DE PAQUETERIA DE PRODUCTOS POSTALES ‐‐‐ 78 3.1.‐ El paquete azul ‐‐‐78 3.2.‐ El paquete postal nacional ‐‐‐ 79 3.3.‐ El Paquete Postlibris ‐‐‐ 81 3.4.‐ EI Paq 72 ‐‐‐ 81 3.5.‐ Paquetería de Correos al servicio del peregrino ‐‐‐84 3.6.‐ Paq Bicicleta ‐‐‐ 85 3.7.‐ Paq Mochila ‐‐‐ 86 3.8.‐ Paq Retorno/Retorno Premium ‐‐‐ 87 3.9.‐ El paquete internacional económico ‐‐‐ 89 3.10.‐ El paquete internacional prioritario ‐‐‐ 90 3.11.‐ El paquete prepagado internacional ‐‐‐ 91 4.‐ LA LINEA URGENTE DE PRODUCTOS POSTALES ‐‐‐ 92 4.1.‐ La carta urgente ‐‐‐ 92 4.2.‐ La tarjeta postal urgente ‐‐‐ 93 4.3.‐ La carta certificada urgente ‐‐‐ 93 4.4.‐ La tarjeta postal certificada urgente ‐‐‐ 94 4.5.‐ El paq 48, antiguo postal exprés ‐‐‐ 94 4.5.1.‐ El postal E‐Bay ‐‐‐ 98 4.5.2.‐ El envío de equipajes de RENFE ‐‐‐ 98 3 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios 4.6.‐ El EMS (postal exprés internacional) ‐‐‐ 99 4.7.‐ Las valijas ‐‐‐ 100 4.8.‐ El correo urgente internacional (CUI) ‐‐‐ 101 4.9.‐ Productos de Correos Express (Fuente: web de Correos) ‐‐‐ 101 4.9.1.‐ Paq 10 ‐‐‐ 102 4.9.2.‐ Paq 14 ‐‐‐ 104 4.9.3.‐ Paq 24 ‐‐‐ 105 4.9.4.‐ Prepagados Correos Express pack 3 y 10 Kg ‐‐‐ 107 Anexo 1: LÍMITES DE PESO MÁXIMO EN LOS PRODUCTOS POSTALES ‐‐‐ 108 Anexo 2: DIMENSIONES MÁXIMAS DE LOS PRODUCTOS POSTALES ‐‐‐ 109 Anexo 3: DIMENSIONES MÍNIMAS DE LOS PRODUCTOS POSTALES ‐‐‐110 Anexo 4: NORMALIZACIÓN DE LA CORRESPONDENCIA ‐‐‐ 110 CUESTIONARIO DEL TEMA ‐‐‐ 111 B) LOS PRODUCTOS DE TELECOMUNICACIÓN ‐‐‐‐118 1.1.‐ El telegrama ‐‐‐118 1.2.‐ El radiotelegrama ‐‐‐ 120 1.3.‐ El télex ‐‐‐ 120 1.4.‐ El burofax y el fax ‐‐‐ 121 C) LOS PRODUCTOS FINANCIEROS ‐‐‐ 123 1.1.‐ El giro nacional ‐‐‐ 123 1.2.‐ El giro internacional ‐‐‐ 125 1.3.‐ La transferencia de dinero en minutos (Western Union) ‐‐‐ 126 CUESTIONARIO DEL TEMA ‐‐‐ 127 D) OTROS PRODUCTOS Y SERVICIOS QUE OFRECE CORREOS. ‐‐‐ 131 1.‐ LOS SERVICIOS COMPLEMENTARIOS ‐‐‐ 131 1.1.‐ El apartado postal ‐‐‐ 131 1.2.‐ Buzón de vacaciones ‐‐‐ 132 1.3.‐ El apartado de franqueo en destino/CCRI ‐‐‐‐134 1.4.‐ El reenvío postal ‐‐‐ 135 2.‐ LOS VALORES AÑADIDOS ‐‐‐ 137 2.1.‐ La certificación y la copia certificada ‐‐‐ 137 2.2.‐ El aviso de recibo (AR) ‐‐‐ 139 2.3.‐ El aviso de recibo electrónico o digitalizado, e‐AR ‐‐‐ 139 2.4.‐ La prueba de entrega electrónica (PEE) ‐‐‐ 141 2.5.‐ El acuse de recibo (PC) ‐‐‐ 141 2.6.‐ El aviso de servicio ‐‐‐ 141 2.7.‐ El valor declarado ‐‐‐ 141 2.8.‐ El reembolso ‐‐‐ 142 2.9.‐ Gestión de Documento Único Administrativo (DUA) ‐‐‐142 2.10.‐ Distribución de envíos a través de la red de puntos de atención de Correos ‐‐‐ 143 2.11.‐ La entrega exclusiva al destinatario 143 4 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios 2.12.‐ El retorno de información ‐‐‐ 144 2.13.‐ La digitalización de avisos de recibo ‐‐‐ 144 2.14.‐ La gestión de entrega ‐‐‐144 2.15.‐ Otros ‐‐‐ 144 3.‐ LOS PRODUCTOS PARAPOSTALES ‐‐‐ 145 3.1.‐ La tarjeta prefranqueada ‐‐‐ 145 3.2.‐ Los sobres y cajas prefranqueados/prepagados ‐‐‐ 145 4.‐ LOS PRODUCTOS DE TELEFONIA ‐‐‐ 146 5.‐ LOS SERVICIOS BANCARIOS ‐‐‐ 147 5.1.‐ Las cuentas y libretas ‐‐‐ 147 5.2.‐ Las tarjetas ‐‐‐ 148 5.3.‐ Los depósitos ‐‐‐ 148 5.4.‐ Los préstamos ‐‐‐ 148 5.5.‐ Los productos de ahorro‐inversión ‐‐‐ 148 5.6.‐ Los seguros ‐‐‐ 148 5.7.‐ Los servicios para colectivos ‐‐‐ 148 6.‐ OTROS PRODUCTOS Y SERVICIOS ‐‐‐ 149 6.1.‐ Los productos filatélicos ‐‐‐ 149 6.2.‐ Las fotocopias ‐‐‐ 150 6.3.‐ La lotería ‐‐‐ 150 6.4.‐ La guía impresa de códigos postales y bases de datos de C.P ‐‐‐ 150 6.5.‐ Los sobres y embalajes ‐151 6.6.‐ CorreosPaq ‐‐‐ 157 6.6.1.‐ Citypaq ‐‐‐ 157 6.6.2.‐ Homepaq ‐‐‐ 157 6.7.‐ Publi‐City ‐‐‐ 158 6.8.‐ Comandia (Plataforma de Comercio Electrónico) ‐‐‐ 158 ‐ Comandia Express ¡Novedad! ‐‐‐ 159 ‐ Comandia Shop ‐‐‐ 159 6.9.‐ La Tarjeta Correo Prepago ‐‐‐ 161 6.10.‐ Camino de Santiago ‐‐‐ 161 6.10.1.‐ Servicio de Consigna ‐‐‐ 162 6.10.2.‐ Sellado de Credenciales ‐‐‐ 162 6.11.‐ Programa Travel Club ‐‐‐ 162 7.‐ EL COBRO DE RECIBOS Y DE MULTAS DE LA D.G.T. ‐‐‐ 163 8.‐ LOS SERVICIOS “ON‐LINE” DE CORREOS ‐‐‐ 164 8.1.‐ El correo digital ‐‐‐ 164 8.2.‐ La identificación "on‐line" de certificados, notificaciones y paquete azul ‐‐‐ 165 8.3.‐ La notificación telemática segura ‐‐‐ 166 8.4.‐ Otros productos y servicios "on‐line" ‐‐‐ 166 8.5.‐ Servicio de Registro electrónico en oficinas de Correos ‐‐‐ 167 9.‐ LOS LOCUTORIOS ‐‐‐ 168 10.‐ EL ACCESO A INTERNET ‐‐‐ 168 11.‐ LOS PRODUCTOS DE CONVENENCIA Y MERCHANDISING ‐‐‐ 168 CUESTIONARIO DEL TEMA ‐‐‐ 169 5 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios TEMA 3. EL CICLO POSTAL DE LOS ENVIOS CONFIADOS A CORREOS ‐‐‐ 172 A) LA FASE INICIAL DE ENTRADA DE LOS ENVÍOS EN EL CIRCUITO POSTAL ‐‐‐ 172 1.‐ LA ENTRADA DE LOS PRODUCTOS ORDINARIOS DE LA LINEA BÁSICA ‐‐‐ 172 1.1.‐ El depósito en buzones ‐‐‐ 173 1.2.‐ La admisión en Oficina ‐‐‐ 173 1.3.‐ La admisión en Unidades de Admisión Masiva ‐‐‐ 176 1.4.‐ La admisión "on‐line" ‐‐‐ 176 2.‐ LA ADMISIÓN DE PRODUCTOS REGISTRADOS ‐‐‐ 177 2.1.‐ La admisión de cartas certificadas ‐‐‐ 180 2.2.‐ La admisión de los certificados prepagados con A.R. incorporado ‐‐‐ 183 2.3.‐ La admisión de certificados anotados en relaciones generadas por Correos "on‐line" ‐‐‐ 183 2.4.‐ La admisión de certificados por el Procedimiento Administrativo ‐‐‐ 185 2.5.‐ La admisión de Notificaciones ‐‐‐ 186 2.5.1.‐ La admisión de Notificaciones con AR electrónico (NR) ‐‐‐ 186 3.‐ LA ADMISIÓN DE CARTAS CON VALOR DECLARADO ‐‐‐ 187 4.‐ LA ADMISIÓN DE ENVIOS DE LA LINEA ECONÓMICA ‐‐‐ 189 5.‐ LA ADMISIÓN DE ENVIOS DE LA LINEA DE PAQUETERIA ‐‐‐ 190 5.1.‐ La admisión del paquete postal nacional ‐‐‐ 190 5.1.1.‐ La excepción del paquete postal sin contrato ‐‐‐ 190 5.2.‐ La admisión del Paquete Azul ‐‐‐ 191 5.3.‐ La admisión de la paquetería internacional ‐‐‐ 191 6.‐ LA ADMISIÓN DE ENVIOS DE LA LINEA URGENTE ‐‐‐ 193 6.1.‐ La admisión de la carta urgente ‐‐‐ 193 6.2.‐ La admisión del Correo Urgente Internacional (CUI) ‐‐‐ 194 6.3.‐ La admisión de la carta certificada urgente ‐‐‐ 194 6.4.‐ La admisión del Paq 48 y del EMS internacional ‐‐‐ 195 6.5.‐ La admisión de envíos Paq 10, Paq 14 y Paq 24 ‐‐‐ 198 7.‐ LA ADMISIÓN DE LOS PRODUCTOS DE TELECOMUNICACIONES ‐‐‐ 199 7.1.‐ La admisión del burofax ‐‐‐ 199 7.2.‐ La admisión de telegramas ‐‐‐ 201 8.‐ LA ADMISIÓN DE LOS PRODUCTOS FINANCIEROS ‐‐‐ 203 8.1.‐ La Admisión de giros ‐‐‐ 203 8.1.1.‐ La admisión de giros ordinarios en oficinas auxiliares 208 8.2.‐ La Admisión de la Transferencia de dinero de Western Union ‐‐‐ 209 8.2.1.‐ La tarjeta "Western Union Card" ‐‐‐ 211 Anexo 1: ALBARANES DE ENTREGA ‐‐‐ 212 Anexo 2: SERVICIO DE RECOGIDA A DOMICILIO ‐‐‐ 215 Anexo 3: RESUMEN DE LA DOCUMENTACIÓN NECESARIA PARA LA ADMISIÓN DE ENVÍOS INTERNACIONALES ‐‐‐ 217 Anexo 4: INSUFICIENCIA DE FRANQUEO ‐‐‐ 220 Anexo 5: ADMISIÓN DE PAQUETERIA CON DESTINO CANARIAS, CEUTA Y MELILLA Y DE TABACO CON ORIGEN EN CANARIAS ‐‐‐ 223 Anexo 6: ADMISIÓN Y PRE‐ADMISIÓN DE PRODUCTOS EN EL AMBITO RURAL ‐‐‐ 224 6 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios Anexo 7: EXTRACTO DE LA RESOLUCIÓN DEL MINISTERIO DE FOMENTO DE 23 DE ABRIL DE 2007 POR LA QUE SE APRUEBAN LAS CONDICIONES PARA EL ACCESO DE OTROS OPERADORES POSTALES A LA RED POSTAL PÚBLICA ‐‐‐ 226 Anexo 8‐ I: LOS CRITERIOS DE ADMISIÓN DE LOS ENVÍOS POSTALES I – LINEA BÁSICA ‐‐‐ 229 Anexo 8‐II: LOS CRITERIOS DE ADMISIÓN DE LOS ENVÍOS POSTALES II – LINEA URGENTE ‐‐‐ 230 Anexo 8‐III: LOS CRITERIOS DE ADMISIÓN DE LOS ENVÍOS POSTALES III – PAQUETERIA ‐‐‐ 231 Anexo 9: POLITICA DE PREVENCION DEL BLANQUEO DE CAPITALES ‐‐‐ 232 CUESTIONARIO DEL TEMA ‐‐‐ 234 B) LA FASE INTERMEDIA DE CLASIFICACIÓN Y ENCAMINAMIENTO DE LOS ENVÍOS EN EL CIRCUITO POSTAL ‐‐‐ 237 1.‐ LA JORNADA LABORAL ‐‐‐ 238 2.‐ EL MATERIAL DE TRABAJO ‐‐‐ 239 2.1‐ El material de uso general ‐‐‐ 239 2.2.‐ El material del Área Logística ‐‐‐ 240 2.3.‐ El material del Área Manual ‐‐‐ 240 2.4.‐ El material del Área de Clasificación Automática ‐‐‐ 240 3.‐ EL PROCESO DE TRABAJO ‐‐‐ 242 3.1.‐ La preclasificación de los envíos ordinarios recogidos en buzones y admitidos en oficinas ‐‐‐ 242 3.2.‐ La preclasificación de los envíos registrados admitidos en oficinas ‐‐‐ 243 3.3.‐ La preclasificación de los envíos devueltos por las UR ‐‐‐246 3.4.‐ La Clasificación en los CTA ‐‐‐ 248 3.4.1.‐ Indexación automática con sistema OCR ‐‐‐ 249 3.4.2.‐ La clasificación automática ‐‐‐ 250 3.4.2.1.‐ Características de los envíos que se pueden clasificar de manera automática ‐‐‐ 251 3.4.3.‐ La clasificación manual ‐‐‐ 254 3.4.3.1.‐ Envíos que por sus características no se pueden clasificar de forma automática ‐‐‐ 255 3.4.4.‐La clasificación de los envíos devueltos en los CTA ‐‐‐ 256 3.4.5.‐ La clasificación de los envíos devueltos en los CCPC ‐‐‐ 257 3.6.‐ El transporte ‐‐‐ 259 CUESTIONARIO DEL TEMA ‐‐‐ 260 C) LA FASE FINAL DE DISTRIBUCIÓN Y ENTREGA DE LOS ENVÍOS EN EL CIRCUITO POSTAL ‐‐‐ 262 1.‐ LAS OPERACIONES QUE REALIZAN LAS UNIDADES DE REPARTO ‐‐‐ 262 2.‐ LA DESCARGA DE LOS ENVIOS POSTALES ‐‐‐ 265 3.‐ LA APERTURA ‐‐‐ 266 4.‐ LA CLASIFICACIÓN ‐‐‐ 268 4.1.‐ El lugar de clasificación ‐‐‐ 268 4.2.‐ La forma de clasificación ‐‐‐ 269 4.3.‐ La clasificación de los envíos registrados y su grabación en SGIE ‐‐‐ 270 4.3.1.‐ La aplicación SGIE en los servicios rurales ‐‐‐ 275 4.4.‐ La clasificación de los productos urgentes ‐‐‐ 276 5.‐ EL EMBARRIADO ‐‐‐ 277 5.1.‐ El tratamiento de las peticiones de Reenvío Postal ‐‐‐ 280 7 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios A) LA ENTREGA A DOMICILIO ‐‐‐ 282 I.‐ La entrega de la correspondencia ordinaria ‐‐‐ 283 1.1.‐ La entrega de correspondencia en entornos especiales ‐‐‐ 285 II.‐ La entrega de certificados (envíos registrados) ‐‐‐ 287 2.1.‐ La entrega de certificados contra reembolso ‐‐‐ 289 2.2.‐ La entrega de notificaciones ‐‐‐ 289 2.3.‐ La entrega de los certificados y notificaciones especiales ‐‐‐ 291 2.3.1.‐ Certificado informatizado 1‐15 (C1) (primer intento a domicilio) ‐‐‐ 292 2.3.2.‐ Certificado informatizado 2‐15 (2 intentos a domicilio, quince días en lista) ‐‐‐ 292 2.3.3.‐ Certificado informatizado‐2 ‐‐‐ 292 2.3.4.‐ Certificados documentos TB‐2 del Banco Bilbao Vizcaya Argentaría (BBVA) ‐‐‐ 293 2.3.5.‐ Certificado documento TC ‐‐‐ 293 2.3.6.‐ Notificación informatizada ‐‐‐ 293 2.3.7.‐ Notificaciones informatizadas de la Agencia Tributaria 295 2.3.8.‐ Notificaciones informatizadas digitalizadas (NS) ‐‐‐ 296 2.3.9.‐ Notificaciones informatizadas con lista y depósito en buzón (NE) ‐‐‐ 296 2.3.10.‐ Notificación informatizada de la Dirección General del Catastro ‐‐‐ 297 2.3.11.‐ Notificación informatizada sin lista y buzón (ND) (O.P.A.E.F.) ‐‐‐ 297 2.3.12.‐ Notificación informatizada tercer intento tarde (N3) (D.G. de Tráfico) ‐‐‐ 297 2.4.‐ La entrega de valores filatélicos ‐‐‐ 297 2.5.‐ La entrega de cartas con valor declarado ‐‐‐ 298 III.‐ La entrega de giros ‐‐‐ 299 3.1.‐ La entrega de giros en oficinas auxiliares ‐‐‐ 302 IV.‐ La entrega de productos por las USE ‐‐‐ 303 4.1.‐ La entrega de Telegramas y Burofax ‐‐‐ 304 4.2.‐ La entrega de las Valijas ‐‐‐ 305 4.3.‐ La entrega del Paq 48 ‐‐‐ 305 4.3.1.‐ La entrega de paq 48 Yoigo ‐‐‐ 306 4.4.‐ La entrega del Correo Urgente Internacional (CUI) ‐‐‐ 307 4.5.‐ La entrega del Giro Urgente ‐‐‐ 307 4.6.‐ La entrega del Certificado Urgente ‐‐‐ 307 4.7.‐ La entrega de la Carta Urgente ‐‐‐ 307 4.8.‐ La entrega del Paquete Azul ‐‐‐ 307 4.9.‐ La entrega del Paq 72 ‐‐‐ 308 4.10.‐ La entrega del paquete EPG ‐‐‐ 308 4.11.‐ La entrega de la notificación con AR electrónico (NR) ‐‐‐ 308 V.‐ La confección del Aviso de Llegada (M‐4) ‐‐‐ 310 VI.‐ Operaciones posteriores al reparto ‐‐‐ 312 6.1.‐ Los envíos con tratamiento particular ‐‐‐ 315 VII.‐ La estadística ‐‐‐ 319 7.1.‐ Las unidades operativas ‐‐‐ 319 7.2.‐ El control diario ‐‐‐ 319 7.3.‐ Los modelos de recogida de datos ‐‐‐ 320 VIII.‐ La gestión de recursos humanos ‐‐‐ 323 IX.‐ La seguridad en el reparto ‐‐‐ 323 9.1.‐ Reparto a pie ‐‐‐ 323 8 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios 9.2.‐ El carro de reparto ‐‐‐ 323 9.3.‐ Buzones de alcance ‐‐‐ 324 9.4.‐ Reparto en vehículo ‐‐‐ 324 9.5.‐ Actuaciones ante un hecho consumado ‐‐‐ 324 X.‐ La seguridad en el centro de trabajo ‐‐‐ 325 10.1.‐ La amenaza telefónica ‐‐‐ 325 10.2.‐ La localización de un objeto sospechoso ‐‐‐ 326 10.3.‐ El atraco ‐‐‐ 326 10.4.‐ El robo ‐‐‐ 326 10.5.‐ La alarma de incendio ‐‐‐ 327 10.6.‐ La identificación de un envío sospechoso ‐‐‐ 327 B) LA ENTREGA EN OFICINA ‐‐‐ 328 I.‐ La entrega de correspondencia ordinaria ‐‐‐ 328 1.1.‐ La recepción, almacenaje y entrega de los envíos Avisados ‐‐‐ 329 1.2.‐ La recepción, almacenaje y entrega de los envíos dirigidos a apartados de correos ‐‐‐ 330 1.3.‐ La recepción, almacenaje y entrega de los envíos sin entrega domiciliaria ‐‐‐ 330 1.4.‐ La entrega en oficina a Instituciones Oficiales ‐‐‐ 331 1.5.‐ La recepción, almacenaje y entrega de los envíos dirigidos a Lista de Correos ‐‐‐ 331 1.6.‐ La entrega de cartas urgentes ‐‐‐ 331 1.7.‐ Caducidad y Devoluciones ‐‐‐ 332 II.‐ La entrega de correspondencia registrada ‐‐‐ 333 2.1.‐ Recepción y almacenaje ‐‐‐ 333 2.2.‐ Recepción y almacenaje de envíos certificados Avisados ‐‐‐ 335 2.3.‐ Recepción y almacenaje de envíos certificados dirigidos a Apartados de Correos ‐‐‐ 336 2.4.‐ Recepción y almacenaje de envíos registrados sin reparto domiciliario ‐‐‐ 337 2.4.bis. ‐ Caso especial del paquete 72 horas ‐‐‐ 338 2.5.‐ Recepción y almacenaje de envíos registrados dirigidos a Lista de Correos ‐‐‐ 339 2.6.‐ La entrega de los envíos registrados ‐‐‐ 340 2.6.1.‐ La entrega de los envíos Avisados ‐‐‐ 349 2.6.2.‐ La entrega de los envíos dirigidos a Apartados ‐‐‐ 349 2.6.3.‐ La entrega de los envíos sin reparto domiciliario ‐‐‐ 350 2.6.4.‐ La entrega de los envíos dirigidos a Lista de Correos ‐‐‐ 350 2.6.5.‐ El pago de giros internacionales ‐‐‐ 350 2.6.6.‐ El pago de dinero mediante Western Union ‐‐‐ 352 III.‐ La liquidación ‐‐‐ 355 IV.‐ La caducidad y las devoluciones ‐‐‐ 356 4.1.‐ Envíos sobrantes y caducados ‐‐‐ 357 4.2.‐ La conservación de los envíos sobrantes ‐‐‐ 359 4.3.‐ El tratamiento de los envíos postales caducados ‐‐‐ 359 V.‐ La estadística de entrega en oficina ‐‐‐ 361 9 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios C) LA ENTREGA EN APARTADO POSTAL ELECTRÓNICO ‐‐‐ 361 Anexo 1: PLAZOS DE PERMANENCIA EN OFICINA ‐‐‐ 362 Anexo 2‐A: TRATAMIENTO DE LOS ENVÍOS SICER – NOTIFICACIONES ‐‐‐ 363 Anexo 2‐B: TRATAMIENTO DE LOS ENVÍOS SICER – CERTIFICADOS ‐‐‐ 364 Anexo 3: LETRA DE INICIO ‐‐‐ 365 Anexo 4: PLAZOS DE RECLAMACIÓN Y GARANTÍAS DE LOS ENVÍOS REGISTRADOS ‐‐‐ 366 Anexo 5: CRITERIOS DE ENTREGA DE LOS ENVÍOS EN LAS USE, según el manual de reparto en USE de Correos ‐‐‐ 368 Anexo 6: CONSERVACIÓN DE DOCUMENTOS EN OFICINA ‐ 1 Anexo 7: GUÍA DE SGIE EN UNIDADES DE REPARTO Versiones 2.1.1 – 2.1.3 (Existen versiones más recientes como la 2.3.14) ‐‐‐ 374 3.1.‐ Configuración. Unidad ‐‐‐ 374 3.2.‐ Configuración. Usuarios ‐‐‐ 374 3.3.‐ Configuración. Destinatarios Habituales ‐‐‐ 374 3.4.‐ Configuración. Callejero. ‐‐‐ 375 3.5.‐ Configuración. Conducciones ‐‐‐ 375 3.6.‐ Configuración. Mantenimiento de Secciones ‐‐‐ 375 3.7.‐ Configuración. Impresión Códigos ‐‐‐375 3.8.‐ Configuración. Remitentes Habituales ‐‐‐ 375 3.9.‐ Configuración. Destinos ‐‐‐ 375 3.10.‐ Configuración. Impresión de Destinos ‐‐‐ 375 3.11.‐ Configuración. Parametrización Destinos ‐‐‐ 375 3.12.‐ Configuración. Carteros ‐‐‐ 376 3.13.‐ Configuración. Grupos de Secciones ‐‐‐ 376 3.14.‐ Configuración. Reexpediciones ‐‐‐ 376 3.15.‐ Configuración. Desbloqueo de Secciones ‐‐‐ 376 3.16.‐ Configuración. Mesas Electorales ‐‐‐ 376 3.17.‐ Guía de ayuda. ‐‐‐ 376 3.18.‐ Consulta. Envíos. ‐‐‐ 376 3.19.‐ Consulta. Control de Envíos. ‐‐‐ 376 3.20.‐ Consulta. Despachos ‐‐‐ 377 3.21.‐ Consulta. Contenedores ‐‐‐ 377 3.22.‐ Entrada. Asignar a sección. ‐‐‐ 377 3.23.‐ Entrada. Recepción y apertura de Despachos ‐‐‐ 378 3.24.‐ Entrada. Alta en Unidad ‐‐‐ 378 3.25.‐ Entrada. Listado Monedero ‐‐‐ 378 3.26.‐ Entrada. Reimpresión ‐‐‐ 378 3.27.‐ Entrada. Recepción de Contenedores ‐‐‐ 378 3.28.‐ Entrada. Asignación a Sección Electoral ‐‐‐ 378 3.29.‐ Liquidación Sección ‐‐‐ 378 3.30.‐ Liquidación envíos ‐‐‐ 379 3.31.‐ Liquidación. Asignación Receptor ‐‐‐ 379 3.32.‐ Liquidación. Resolver Pendientes ‐‐‐ 379 3.33.‐ Liquidación. Corrección errores liquidación ‐‐‐ 379 3.34.‐ Incidencias. Modificación de Envíos ‐‐‐ 379 3.35.‐ Incidencias. Generación de actas ‐‐‐ 380 10 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios 3.36.‐ Incidencias. Mantenimiento de Actas ‐‐‐ 380 3.37.‐ Incidencias. Certificaciones ‐‐‐ 380 3.38.‐ Control. Cuadro de Alarmas ‐‐‐ 380 3.39.‐ Control. Situación Actual de la Unidad ‐‐‐ 380 3.40.‐ Control. Despachos pendientes de recepción ‐‐‐ 380 3.41.‐ Control de Giro ‐‐‐ 381 3.42.‐ Control de Reembolsos ‐‐‐ 381 3.43.‐ Control. Sobrantes ‐‐‐ 381 3.44.‐ Cierre. Arqueo Caja ‐‐‐ 381 3.45.‐ Cierre de Caja ‐‐‐ 381 3.46.‐ Cierre. Gestión despachos de salida ‐‐‐ 382 3.47.‐ Cierre. Listado Cierres ‐‐‐ 382 3.48.‐ Cierre. Reimpresión del Mapón‐Despacho ‐‐‐ 382 3.49.‐ Cierre. Cuadre Unidad ‐‐‐ 382 3.50.‐ Cierre. Gestión de Conducciones ‐‐‐ 382 Anexo 9: APLICACIONES INFORMÁTICAS Y SIGLAS USADAS EN CORREOS ‐‐‐ 383 CUESTIONARIO DEL TEMA ‐‐‐ 385 TEMA 4. HERRAMIENTAS OFIMÁTICAS CORPORATIVAS (IRIS, SGIE, PDA) ‐‐‐ 392 1.‐ IRIS 6 ‐‐‐ 392 1.1.‐ La admisión de productos con Iris ‐‐‐ 396 1.1.1.‐ La admisión de productos ordinarios ‐‐‐ 397 1.1.2.‐ La admisión de productos registrados ‐‐‐ 397 1.1.3.‐ La admisión del paq 48 ‐‐ 399 1.1.4.‐ La admisión del paq 72 ‐‐‐ 400 1.1.5.‐ La admisión de la línea económica ‐‐‐ 401 1.1.6.‐ La venta de producto ‐‐‐ 401 1.1.7.‐ La admisión de Telegramas ‐‐‐ 403 1.1.8.‐ La Admisión de Fax ‐‐‐ 404 1.1.9.‐ La admisión de Giros ‐‐‐ 405 1.1.10.‐ La admisión de Western Union (WUPOS) ‐‐‐ 406 1.1.11.‐ Alta Apartados ‐‐‐ 407 1.1.12.‐ Admisión de productos correos on‐line ‐‐‐ 408 1.1.13.‐ Recargas ‐‐‐ 409 1.1.14.‐ Reclamaciones por servicios y productos ‐‐‐ 409 1.1.15.‐ Reenvío postal ‐‐‐ 410 1.1.16.‐ Gestión de Caja ‐‐‐ 411 2.‐ SISTEMA de GESTION INTEGRAL de ENVIOS (SGIE) ‐‐‐ 412 2.1.‐ SGIE en las Unidades de Distribución ‐‐‐ 412 2.1.1.‐ Alta en Unidad de Reparto ‐‐‐ 413 2.1.2.‐ Asignación a sección ‐‐‐ 415 2.1.3.‐ Liquidación de sección ‐‐‐ 415 2.1.4.‐ Cierre de la Unidad ‐‐‐ 417 2.1.5.‐ Gestión de despachos de salida ‐‐‐ 417 2.2.‐ SGIE en Oficina ‐‐‐ 418 2.2.1.‐ Recepción y almacenamiento de envíos ‐‐‐ 418 2.3.‐ Liquidación de envíos ‐‐‐ 420 11 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios 3.‐ La PDA ‐‐‐ 420 3.1.‐ Cómo entrar e introducir envíos en la PDA ‐‐‐ 420 3.2.‐ El Reparto ‐‐‐ 422 3.3.‐ La Liquidación ‐‐‐ 424 3.3.1 Liquidación de relaciones ‐‐‐ 425 3.4.‐ Ayudas interactivas ‐‐‐ 425 3.5.‐ Soporte de incidencias ‐‐‐ 426 CUESTIONARIO DEL TEMA ‐‐‐ 426 SEGUNDA PARTE: PRUEBAS PSICOTÉCNICAS ‐‐‐ 430 1.‐ Las aptitudes verbales ‐‐‐ 431 1.1.‐ El dominio de la ortografía ‐‐‐ 431 1.2.‐ Los sinónimos y los antónimos ‐‐‐ 431 1.3.‐ El vocabulario ‐‐‐ 434 2.‐ Las aptitudes numéricas ‐‐‐ 434 2.1.‐ Las operaciones matemáticas sencillas ‐‐‐ 435 2.2.‐ Los números decimales ‐‐‐ 435 2.3.‐ Las operaciones con reglas de tres y porcentajes ‐‐‐ 436 2.4.‐ Las fracciones ‐‐‐ 437 2.5.‐ Las ecuaciones ‐‐‐ 439 3.‐ Las aptitudes de razonamiento ‐‐‐ 440 3.1.‐ Las series de letras ‐‐‐ 440 3.2.‐ Las series de números ‐‐‐ 441 3.3.‐ Las series de figuras ‐‐‐ 442 3.4.‐ Las series de fichas de dominó ‐‐‐ 445 3.5.‐ Las series de relojes ‐‐‐ 447 4.‐ La capacidad administrativa ‐‐‐ 448 CUESTIONARIO DEL TEMA ‐‐‐ 450 12 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios INTRODUCCIÓN Con este manual pretendemos proporcionar a todos nuestros afiliados un material a precio asequible, de calidad y permanentemente actualizado para superar las oposiciones de Correos, dejando claro, una vez más, que para el Sindicato CGT la formación no debe ser un negocio, sino un medio que ayude a los trabajadores a mejorar sus condiciones de trabajo y de vida. El presente manual se estructura en dos partes: en la primera parte se estudian los temas postales y en la segunda parte se estudian los temas de cultura general y las pruebas psicotécnicas. La primera parte se divide en tres bloques: ‐ En primer lugar, estudiamos algunos aspectos de la normativa postal y la organización de Correos como empresa. Teóricamente, este tema no entra en el examen; pero, en la práctica, sí pueden aparecer en el examen algunas preguntas de esta materia, por estar directamente relacionadas con los productos o los procesos postales. Por tanto, sólo nos centramos en aquellas cuestiones de la normativa postal que debemos conocer para poder entender el resto de los temas y en aquellas cuestiones que pueden caer en el examen directamente. ‐ En el segundo bloque estudiamos todos los productos y servicios que presta Correos. Se tratan todos los productos y servicios, aunque somos conscientes que no todos los productos deben merecer igual atención para el estudiante: es mucho más probable que nos pregunten en el examen sobre productos postales o de telecomunicaciones, que sobre productos de banca o de telefonía. ‐ En el tercer bloque estudiamos el ciclo de los productos postales, desde su entrada en Correos hasta su salida, a través de la entrega a domicilio o en · · oficina. La segunda parte se divide en dos bloques: ‐ En el primer bloque se estudian los temas de cultura general: lenguaje, matemáticas, historia, geografía, literatura y ciencias naturales. Este estudio se adapta a los conocimientos que se piden en un examen de oposiciones, donde prima el conocimiento de hechos históricos concretos, de autores o títulos de obras literarias, de accidentes geográficos relevantes, etc., ‐ En el segundo bloque estudiamos los distintos tipos de pruebas psicotécnicas que se nos pueden presentar en el examen: relacionadas con el lenguaje, con las matemáticas, con el razonamiento lógico, con la resistencia a la fatiga, con el estudio de series de figuras, etc. El material utilizado para la confección de los temas postales de este manual es de la mejor calidad, ya que, como el resto de sindicatos o academias que elaboran manuales, hacemos uso de las guías que edita Correos, que están publicadas en la Intranet. Esto nos permite proporcionarte un manual de máxima calidad y garantizarte nuestro compromiso de mantenerlo permanentemente actualizado. El formato que hemos decidido darle a este manual, más parecido a un cuaderno que a un libro, nos parece también el más adecuado para mantenerlo permanentemente actualizado. Un libro de formato clásico es un manual rígido, porque te obliga a editar tiradas largas y, una vez que lo tienes editado, no puedes cambiar nada y estás "obligado" 13 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios a distribuirlo hasta que agotes el último ejemplar. Por el contrario, el formato que hemos elegido es muy flexible: nos permite imprimir tiradas muy cortas e introducir en las próximas impresiones cualquier cambio que se produzca; y es evidente que los cambios se producen constantemente. Hemos procurado elaborar el manual más ameno posible, aunque sabemos que no es fácil que tú lo veas así, ya que el estudio de oposiciones en si no resulta agradable. Si en algún momento el estudio te resulta pesado, anímate pensando en la recompensa, en la calidad de vida laboral y social, que ganarás si apruebas (frente a la actual}. En esta edición se han actualizado los contenidos teniendo en cuenta los exámenes de oposiciones realizados por Correos hasta ahora y las últimas novedades publicadas por Correos hasta ahora. Este manual se complementa perfectamente con los test adicionales y los cuestionarios de examen que se ofrecen de forma gratuita a todos los afiliados en el curso "on‐line". Salud y a estudiar. Septiembre de 2015 14 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios CONSEJOS PRÁCTICOS PARA AFRONTAR EL EXAMEN Las oposiciones de Correos exigen superar un examen tipo test. En ese examen se presentan 100 preguntas (70 de temas postales, 20 de cultura general y 10 de tipo psicotécnico). Cada una de las preguntas propone cuatro respuestas posibles, de las que solo una es correcta. Este tipo de pruebas se caracteriza por la brevedad de las respuestas (se responde marcando una raya en la casilla correspondiente de una plantilla) y por la exactitud en la corrección (los exámenes se corrigen por procedimiento mecánico y no hay favoritismos hacia ningún candidato). La dificultad de estos exámenes depende de varios factores: ‐ El nivel de las preguntas planteadas: se suelen mezclar preguntas complejas con otras muy sencillas. ‐ La dificultad de las preguntas: se presentan preguntas breves con respuestas breves, junto a otras donde el enunciado de las preguntas y las respuestas propuestas son largos. Por ello, cuando acabamos de leer, a veces, cuesta recordar qué nos estaban preguntando. La dificultad se ve incrementada también porque el tiempo de respuesta del examen es tasado (suele ser de 90 minutos). ‐ La existencia de casos prácticos (de matemáticas, de ortografía o psicotécnicos), que ralentizan la contestación global del cuestionario. ‐ La similitud de las respuestas: algunas de las respuestas son casi idénticas y solo se diferencian por una palabra (puede ser una conjunción) que cambia el sentido de la frase. El estudiante debe adoptar los siguientes criterios para afrontar este tipo de oposiciones: 1.‐ Se deben estudiar con regularidad los temas desde el principio. Es recomendable escoger un lugar tranquilo y bien iluminado para estudiar. Se aconseja estudiar cada día laborable (el domingo se descansa) de 2 a 4 horas en el mismo horario (de las 16:00 a las 19:00 h, por ejemplo). El criterio de respetar siempre el mismo horario es muy importante, porque cuando hemos perdido el hábito de estudiar, el cuerpo se suele resistir (cuando nos pongamos a estudiar nos entrarán ganas de ir a comer algo, de ir al servicio, de ver la tele, de dormir, etc.). Debemos acostumbrar nuestro cuerpo y nuestra mente a la nueva situación y esto se consigue con hábitos de estudio regulares en unas 3 semanas. Debemos conseguir que nuestro cuerpo asuma que es tan natural ponernos a estudiar a las 16:00 h como el levantarnos a las 06:30 h de la mañana para empezar a trabajar a las 07:30 h. Nadie se cuestiona a las 06:30 h si debe levantarse o no. Lo haces y ya está; de igual forma, no debes tener ninguna excusa que te impida ponerte a estudiar a las 16:00 h (o a la hora que decidas). 2.‐ Nuestra forma de estudio debe consistir en una primera lectura rápida de todo el temario, para familiarizarnos con el contenido. Seguidamente realizaremos una lectura lenta de cada apartado e iremos subrayando con bolígrafo (o rotulador fino) rojo la información más importante. Es importante que utilicemos un bolígrafo rojo para subrayar y no un rotulador fluorescente o un lapicero: el bolígrafo rojo produce un 15 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios máximo contraste con el color negro de las letras y facilita la lectura. Debemos anotar en el margen cualquier información adicional que obtengamos y que nos sirva para aclarar o completar el tema. No nos debe importar que el manual quede más o menos bonito, ya que este manual está pensado para aprobar un examen y no para decorar. Después de tener subrayado el manual, debemos leerlo una y otra vez; cada lectura sucesiva nos debe emplear menos tiempo que la anterior, ya que por muchos conceptos pasaremos con rapidez, porque ya los sabemos. De esta forma, iremos adquiriendo conocimientos por impregnación y nos irá sonando todo (no olvidemos que en el examen nos dan la pregunta y la respuesta, por lo que es más importante saber distinguir qué es lo correcto y qué es lo incorrecto que saber desarrollar un tema de memoria). No debemos perder tiempo inicialmente en memorizar detalladamente aspectos como dimensiones de los envíos, pesos, indemnizaciones, etc. Estos aspectos empezaremos a memorizarlos de manera exacta cuando sólo queden 15 días para el examen. 3.‐ Cuando llegue el examen debemos concentrarnos exclusivamente en él. Para ello debemos saber dónde se realiza el examen y cómo se va con tiempo a ese lugar. Debemos llegar al lugar del examen antes de que comience y con todo el material necesario: dos bolígrafos azules que escriban (y también lápices, si la convocatoria los pide), un reloj que funcione bien y nuestro DNI. Debemos acudir además con las necesidades fisiológicas hechas. En definitiva, se trata de no añadir factores que contribuyan a aumentar nuestros nervios normales en ese momento. 4.‐ Cuando nos permitan abrir el examen, debemos hojear de manera rápida (en menos de un minuto) todas las preguntas del examen, para hacernos una idea de la amplitud del examen (número de preguntas: suelen ser 100, pero pueden ser menos o más) y de la extensión de las preguntas (si son preguntas largas o cortas, en general). 5.‐ Seguidamente debemos mentalizar la planificación de tiempo que vamos a seguir (en medio minuto). Si tenemos que responder a 100 preguntas en 90 minutos, podemos pensar que basta con hacer una media de 50 preguntas en 45 minutos. En la práctica hemos de procurar ir un poco más avanzados: por ejemplo, ir aproximadamente por la respuesta 60 a los 45 minutos (y por la respuesta 30 a los 23 minutos y por la respuesta 90 a los 70 minutos). De este modo, dejaremos tiempo suficiente para volver en una segunda vuelta a las preguntas que hemos dejado en blanco. 6.‐ A continuación, comprobaremos que tenemos claras las instrucciones para realizar el examen, porque vienen impresas y las hemos leído o porque nos la ha explicado el examinador. Hemos de tener muy claro si las respuestas erróneas descuentan o no (si descuentan 1/3, se contestan las preguntas en las que tengamos dudas entre dos respuestas y se dejan en blanco las que ignoremos en su totalidad). Normalmente, en Correos, las respuestas erróneas no descuentan, por lo que, en ese caso, contestaremos todas las preguntas en un repaso final. También debemos tener claro qué hacemos si nos equivocamos al responder una pregunta: ¿Se borra?, ¿Se tacha? Debemos saberlo antes de empezar el examen y si nadie nos lo indica, lo preguntaremos. 7.‐ Ahora comenzamos el examen. Hemos de leer el enunciado de cada pregunta con la máxima atención, para entender qué se nos está preguntando. Automáticamente hemos de mentalizar cuál es la respuesta correcta, la buscaremos en las opciones a, b, e y d, y la marcaremos. Si no encontramos una respuesta correcta, nos cercioraremos de que hemos leído bien el enunciado y utilizaremos la técnica de la exclusión: descartaremos las respuestas que son claramente incorrectas, hasta el punto que sólo nos queden dos o una posible respuesta correcta. 16 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios 8.‐ Hemos de fijarnos bien en el enunciado de las preguntas, pues algunas palabras nos dan claves para la respuesta: "siempre", "frecuentemente", "a menudo", "a veces", "nunca", "todos", "ninguno", "correcta", "incorrecta", "verdadera", "falsa". 9.‐ Debemos responder a las preguntas por orden y por tandas. Empezaremos por la 1 y terminaremos por la 100. Responderemos en una primera tanda las preguntas que sabemos y son de respuesta rápida y dejaremos para una segunda tanda (e incluso tercera) las preguntas que no sabemos o que nos van a ocupar más tiempo del normal (problemas de matemáticas o corrección ortográfica de un texto, por ejemplo). No debemos inquietarnos porque haya algunas preguntas que no sabemos responder. Es normal, por muy buena que sea la preparación, que haya un pequeño porcentaje de preguntas que no se entienden, o no se saben responder, o están redactadas de manera confusa, o admiten doble interpretación, o no tienen la respuesta correcta o incluso no pertenecen al programa exigido. Este porcentaje puede llegar hasta el 10% de las preguntas y afecta por igual a todos los opositores. 10.‐ No debemos elegir una respuesta sin haber leído las demás. Puede que existan varias respuestas correctas, pero sólo una de ellas será la mejor. Tampoco debemos perder demasiado tiempo en una pregunta, si dudamos o vemos que la respuesta nos va a ocupar mucho tiempo, pasaremos a la siguiente pregunta. De esta forma tendremos tiempo para responder todas las preguntas que sabemos. Hemos de tener claro que todas las preguntas puntúan por igual: tanto las fáciles como las difíciles. 11.‐ Las preguntas que dejemos en blanco las marcaremos en. El cuestionario de preguntas (siempre que se permita hacer marcas), para poder localizarlas con facilidad en un segundo repaso y las dejaremos en blanco en la plantilla de respuestas. Cuando dejemos una respuesta en blanco, intentaremos mantener en la memoria de qué va esa pregunta; pues es posible que en una pregunta posterior se nos den pistas para contestar correctamente la primera pregunta. A lo largo del examen suelen aparecer preguntas relacionadas entre sí, de forma que una pregunta puede darnos la respuesta de otra. 12.‐ Hemos de ser especialmente cuidadosos a la hora de marcar la respuesta en la plantilla para que cada marca se corresponda con la opción correcta (a, b, c, d) y con la pregunta correspondiente (1, 2, 3, 4 ...). Nunca debemos cometer el error de contestar las preguntas en un espacio de la plantilla que no les corresponde. por no haber dejado un espacio en blanco para aquella pregunta que no hemos contestado. Por tanto, cada cinco preguntas, comprobaremos que estamos respondiendo en el lugar de la plantilla que corresponde a cada respuesta. 13.‐ No nos complicaremos la vida. Si vemos claramente que una respuesta es correcta, la marcamos y pasamos a la siguiente. Hay algunos opositores que son un poco maliciosos y piensan que cuando se plantea una pregunta demasiado fácil es seguro que hay trampa. La realidad no suele ser ésta. La mayoría de las preguntas son fáciles para un opositor que va bien preparado. 14.‐ Finalmente repasaremos la prueba y responderemos todas las preguntas que hemos dejado inicialmente en blanco, por tener dudas en la respuesta o porque la respuesta nos iba a ocupar más tiempo del normal. Si tenemos dudas sobre alguna respuesta que ya hemos contestado, debemos tener en cuenta que, en general, la primera respuesta suele ser la correcta. 17 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios PRIMERA PARTE: TEMAS POSTALES 18 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios TEMA 1.‐ LA NORMATIVA POSTAL Las normas que regulan la prestación de los serv1c1os postales en España son la Directiva Postal de la Unión Europea: Directiva 97/67/CE, de 15 de diciembre de 1997 (modificada por la Directiva 2002/39/CE y por la Directiva 2008/6/CE), la Ley del Servicio Postal Universal, de los derechos de los usuarios y del mercado postal ‐en adelante Ley Postal‐ (Ley 43/201 O, de 30 de diciembre) y el Reglamento de Prestación de los Servicios Postales (Real Decreto 1829/1999, de 3 de diciembre), Los servicios de telegramas, radiotelegramas, télex, fonotélex y télex cabina pública no se regulan en la normativa postal, sino en la Ley 9/2014, de 9 de mayo, de Telecomunicaciones. La Ley Postal regula la recogida, admisión, clasificación, transporte, distribución y entrega de los envíos postales. El servicio de giro postal se considera como servicio complementario a los servicios postales. Quedan excluidos del ámbito de aplicación de la Ley Postal los servicios realizados en régimen de auto‐prestación. Se entiende que existe régimen de auto‐prestación cuando la prestación de los servicios postales se efectúe directamente por el propio remitente de los envíos, o bien cuando se realice valiéndose de un tercero que actúe, en exclusiva, para el mismo. En este último caso, los servicios prestados al remitente por el tercero deberán comprender la totalidad del proceso postal de recogida, admisión, clasificación, transporte, distribución y entrega de los envíos. Para la Ley Postal son servicios postales los servicios consistentes en la recogida, la admisión, la clasificación, el transporte, la distribución y la entrega de los envíos postales. Los servicios postales son servicios de interés económico general que se prestan en régimen de libre competencia. Están sometidos a obligaciones de servicio público los servicios incluidos en el servicio postal universal encomendado al operador designado conforme a la disposición adicional primera (Correos), y los que se impongan a los titulares de autorizaciones administrativas singulares en los términos dispuestos en la Ley Postal. La Ley define el envío postal como todo objeto destinado a ser expedido a la dirección indicada por el remitente sobre el objeto mismo o sobre su envoltorio, una vez presentado en la forma definitiva en la cual debe ser recogido, transportado y entregado. Además de los envíos de correspondencia1, incluirá la publicidad directa, los libros, catálogos, diarios, publicaciones periódicas y los paquetes postales que contengan mercancías con o sin valor comercial, cualquiera que sea su peso. * Envío de correspondencia es la comunicación materializada en forma escrita sobre un soporte físico de cualquier naturaleza, que se transportará y entregará en la dirección indicada por el remitente sobre el propio envío o sobre su envoltorio (la carta). La publicidad directa, los libros, catálogos, diarios y publicaciones periódicas no tendrán la consideración de envíos de correspondencia. No se considerarán envío postal ni se podrán admitir como tales los envíos que contengan objetos cuyo tráfico o circulación esté prohibido o sea delito. 19 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios 1.‐ Clasificación de los servicios postales 1.1.‐ En función de las exigencias de la prestación Los servicios postales, en función de las exigencias de prestación, se clasifican en: ‐ Servicios incluidos en el ámbito del Servicio Postal Universal: son servicios que debe prestar Correos en todo el territorio español los cinco días laborables de la semana, por exigencia legal. La Ley lo define como el conjunto de servicios postales de calidad determinados en la ley y sus reglamentos de desarrollo, prestados de forma permanente en todo el territorio nacional y a precio asequible para todos los usuarios. Todos los servicios que presta Correos en el ámbito del servicio postal universal están exentos de la aplicación del IVA. ‐ Servicios no incluidos en el ámbito del Servicio Postal Universal: son servicios que Correos presta porque económicamente le resulta rentable, pero no tiene ninguna obligación legal de hacerlo. ‐ SERVICIOS POSTALES NO INCLUIDOS EN SERVICIO POSTAL UNIVERSAL SERVICIO POSTAL UNIVERSAL - Carta hasta 2 Kg. Paquete a domicilio: azul e internacional económico. Derechos de certificado y valor declarado de las cartas y paquetes anteriores. Envíos publicitarios, libros, periódicos, envíos urgentes, envíos de paquetería distintos al paquete azul y al paquete internacional económico, etc. Los envíos incluidos en el ámbito del Servicio Postal Universal son la carta, hasta 2 Kg. de peso, un paquete postal de entrega a domicilio, hasta 20 Kg. de peso (Correos cumple esa obligación con el paquete azul en el ámbito nacional y con el paquete internacional económico en el ámbito internacional o transfronterizo2) y los servicios de envíos certificados y envíos con valor declarado en cartas, paquete azul y paquete internacional económico. * Correo transfronterizo es aquel con origen o destino en otro Estado miembro de la Unión Europea o un país tercero. Los envíos nacionales y transfronterizos de publicidad directa, de libros, de catálogos, de publicaciones periódicas y los restantes cuya circulación no esté prohibida, serán admitidos para su remisión en régimen de servicio postal universal, siempre que éste se lleve a cabo con arreglo a alguna de las modalidades previstas en el apartado anterior (como cartas o como paquete azul o paquete internacional económico). La prestación del servicio postal universal, así como las relaciones de los usuarios con el operador designado, se regirán por los principios de equidad, no discriminación, continuidad, buena fe, y adaptación a las necesidades de los usuarios. 20 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios A estos efectos se entenderá por: - Equidad: ofrecer a los usuarios que estén en condiciones similares el mismo tratamiento y prestaciones idénticas. - No discriminación: prestar el servicio sin diferenciación de ningún tipo entre los usuarios que se encuentren en condiciones análogas, especialmente las derivadas de consideraciones políticas, religiosas, raciales, sexuales, culturales o ideológicas o de discapacidad. - Continuidad: no interrumpir ni suspender el servicio, salvo en casos de fuerza mayor y previa comunicación a la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia, que podrá denegarla. La actuación del operador designado gozará de la presunción de veracidad y fehacientica en la distribución, entrega y recepción o rehúse o imposibilidad de entrega de notificaciones de órganos administrativos y judiciales, tanto las realizadas por medios físicos, como telemáticos, y sin perjuicio de la aplicación, a los distintos supuestos de notificación, de lo dispuesto en la Ley 30/1992, de 26 de noviembre, de Régimen Jurídico de las Administraciones Públicas y del Procedimiento Administrativo Común. Las notificaciones practicadas por los demás operadores postales surtirán efecto de acuerdo con las normas de derecho común y se practicarán de conformidad con lo previsto en el artículo 59 de la Ley 30/1992, de 26 de noviembre, de Régimen Jurídico de las Administraciones Públicas y del Procedimiento Administrativo Común. 1.2.‐ En función de las garantías que se otorgan al envío Los envíos postales se clasifican en función de las garantías que se otorgan al envío en servicios de envíos generales, servicios de envíos certificados y servicios de envíos con valor declarado. Son servicios de envíos generales aquellos para los que el operador postal no otorga más garantías al envío que las ofrecidas con carácter general. Se admiten sin recibo y se entregan sin recoger la firma del destinatario. Son servicios de envíos certificados los que establecen una garantía fija contra el riesgo de pérdida, sustracción o deterioro. El remitente queda con una prueba del depósito del envío y puede obtener también prueba de la entrega del mismo. Son servicios de envíos con valor declarado los que permiten asegurar éstos por el valor que ha declarado el remitente, para cubrir los casos de pérdida, sustracción o deterioro. 1.3.‐ En función de las prestaciones básicas o complementarias que conllevan Los envíos postales se clasifican según este criterio en ordinarios, rápidos y especiales. Son servicios ordinarios cuando los envíos son confiados al operador postal para que realice un servicio postal acogiéndose a condiciones y calidades preestablecidas por el operador postal. Son servicios rápidos cuando el servicio se caracteriza por una mayor rapidez y 21 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios seguridad en la recogida, distribución y entrega de los envíos, y por todas o algunas de las siguientes prestaciones suplementarias: - Garantía de entrega en una fecha determinada. - Recogida en el punto de origen. - Entrega en mano al destinatario. - Posibilidad inmediata de cambiar de destino o destinatario. - Confirmación al remitente de la recepción de su envío. - Supervisión, seguimiento y localización de los envíos. - Trato personalizado a los clientes. - Prestación de un servicio bajo demanda del usuario. Son servicios especiales aquellos que contemplan prestaciones de naturaleza específica, distintas de las anteriores, como pueden ser los servicios de contra reembolso, o los sujetos a derechos complementarios. 2.‐ La Red Postal Se entiende por red postal el conjunto de la organización y de los medios de todo orden que, empleados por el operador designado para la prestación del servicio postal universal, permiten, en particular: - La recogida de los envíos postales en los puntos de acceso de todo el territorio nacional. - La admisión por el operador postal de los envíos postales que le son confiados por el remitente para la realización del proceso postal integral y del que se hace responsable. - La clasificación de estos envíos desde el punto de acceso a la red postal hasta el centro de distribución. - El transporte de los envíos postales efectuado por cualquier tipo de medios hasta su distribución final. - La distribución realizada en los locales de destino del operador postal correspondiente a donde han sido transportado los envíos postales de forma inmediatamente previa a su entrega final al destinatario del mismo. - La entrega en las direcciones indicadas en los envíos, con las salvedades que se establezcan reglamentariamente3 * Distribución y entrega son dos operaciones diferentes, pero conviene tener en cuenta que, a veces, los manuales de Correos identifican con la palabra distribución las dos operaciones: la de distribución y la de entrega. 22 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios 3.‐ Garantías concedidas a Correos La Ley Postal concede a Correos una serie de garantías para asegurar la prestación del servicio postal universal y su buen funcionamiento: - El derecho a la utilización exclusiva de la denominación «Correos», del término «España», del emblema consistente en una cornamusa en la que figure además la corona de España, o de cualquier otro signo que identifique al operador designado o al carácter de los servicios que preste dentro de tal ámbito. - La ocupación del dominio público, para el establecimiento de la red postal, mediante la instalación de buzones destinados a depositar los envíos postales, previa autorización del órgano competente de la Administración titular de aquel. Los titulares del dominio público no podrán, a estos efectos, dar un trato discriminatorio al operador citado, respecto del otorgado a otros operadores. - La condición de beneficiario en el procedimiento de expropiación forzosa por causa de utilidad pública, que se sujetará al trámite especial de urgencia regulado en el artículo 52 de la he de Expropiación Forzosa, de 16 de diciembre de 1954, para la realización de las obras e instalaciones necesarias para la organización de la prestación del servicio postal universal. - La cesión de espacios por las entidades que gestionan la red de ferrocarriles, puertos y aeropuertos destinados a las actividades y prestaciones del servicio postal universal. - La distribución de los sellos de Correos u otros medios de franqueo, pudiendo realizarse la venta al por menor a través de la red postal a través de terceros. 4.‐ Objetos prohibidos como envíos postales Son aquellos cuya circulación no se permite por motivos de seguridad, de sanidad pública, utilidad general y de protección del Servicio Postal Universal. - Los productos sometidos a régimen de reserva y no provistos de autorización especial para circular por la red postal de la entidad que tenga el derecho exclusivo de distribución. - El opio y sus derivados, la cocaína y demás estupefacientes y sustancias psicotrópicas, salvo si se envían con fines medicinales y acompañados de autorización sanitaria oficial. - Los envíos cuya envoltura o cubierta contenga textos o dibujos que vulneren cualquiera de los derechos fundamentales de la persona. - Las materias explosivas, inflamables y otras peligrosas, salvo las biológicas perecederas, intercambiadas entre laboratorios oficialmente reconocidos, y las radioactivas depositadas por expedidores debidamente autorizados. Los animales vivos, sin estar provistos de una autorización especial o ser intercambiados entre instituciones oficialmente reconocidas. - 23 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios - Los envíos de armas, con las excepciones que se indican abajo4. * El Presidente de Correos dictó una instrucción el 1 de junio de 2012 por la que permite la circulación de determinadas armas como envíos postales. Las armas reglamentadas permitidas para circular por Correos mediante la presente instrucción son las incluidas en las categorías 4ª, 5ª y los apartados 5 y 6 de la 7ª categoría de las definidas en el Reglamento de Armas, para las que no resulta necesaria guía de circulación, y que se detallan a continuación: - Carabinas y pistolas, de tiro semiautomático y de repetición; y revólveres de doble acción, accionadas por aire u otro gas no asimiladas a escopetas. - Carabinas y pistolas, de ánima lisa o rayada, y de un solo tiro, y revólveres de acción simple, accionadas por aire u otro gas comprimido no asimiladas a escopetas. - Las armas blancas y en general las de hoja cortante o punzante no prohibidas. - Los cuchillos o machetes usados por unidades militares o que sean imitación de los mismos. - Los arcos, las armas para lanzar líneas de pesca y los fusiles de pesca submarina que sirvan para disparar flechas o arpones, eficaces para la pesca y para otros fines deportivos. - Los revólveres o pistolas detonadoras y las pistolas lanzan bengalas. Las armas reglamentarias no detalladas en el punto anterior, es decir, las armas de fuego de todo tipo, así como las armas accionadas por aire u otro gas comprimido cuando la energía cinética del proyectil en boca exceda de 24,2 julios, no podrán circular por Correos: De la misma forma, tampoco podrán hacerlo las materias explosivas, inflamables, otras peligrosas y en general todas las prohibidas por el artículo 16 del R.D. 1829/1999. Los envíos que contengan armas cuya circulación por Correos esté permitida mediante la presente instrucción podrán ser remitidas exclusivamente por empresas fabricantes, distribuidoras o comercializadoras de las mismas, previa formalización del correspondiente contrato con Correos, pudiendo ser destinados, según conste en dicho contrato, tanto a territorio nacional como a otros países en que esta clase de envíos sean permitidos. En el contrato citado en el punto anterior, el remitente deberá comprometerse, bajo su responsabilidad, a que el contenido de los envíos que deposite con arreglo al mismo es conforme con lo indiciado en a la presente instrucción, asumiendo expresamente que garantiza un adecuado acondicionamiento de los mismos, a fin de que no constituyan un peligro para los empleados de esta Sociedad Estatal, ni causen deterioro a otros envíos. A tal fin se deberá consignar de forma visible en el embalaje de los envíos el contenido de los mismos. Los productos a través de los que se cursen las armas permitidas deberán incorporar trazabilidad y entrega bajo firma al destinatario. - Los objetos cuyo tráfico sea constitutivo de delito. - Los objetos cuya naturaleza o embalaje pueda constituir un peligro para los empleados de los operadores postales que los manipulan o causar deterioro a otros envíos. - Los objetos cuya admisión o circulación esté prohibida en el país al que van destinados. - Los objetos cuya circulación esté prohibida en España. - Los que se determine en convenios internacionales en los que España sea parte signataria. - Las baterías y pilas de litio, vayan o no contenidas en un equipo, siempre que el envío vaya a circular por vía aérea, tanto para envíos nacionales como internacionales. 24 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios - En la admisión de los envíos internacionales que vayan a circular por vía aérea es de obligado cumplimiento comprobar las prohibiciones específicas del país de destino y la lista de prohibiciones generales publicadas por la Unidad Internacional. Cuando un ciudadano pretenda que se le admitan para su curso postal artículos sometidos a régimen de reserva o estupefacientes, deberá presentar una autorización por duplicado en la oficina de admisión, quedando un ejemplar en dicha oficina y el otro acompañará al envío para su archivo en la de destino. Cuando se sospeche racionalmente que un envío presentado en la oficina de admisión contiene algún objeto cuya circulación por la red postal está prohibida, se invitará al remitente a que lo abra y, si éste no lo hiciese, se denegará su admisión. Los envíos postales sólo podrán ser detenidos o interceptados y, en su caso, abiertos por resolución motivada de la autoridad judicial conforme a la ley. El personal de la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia que desempeñe funciones de inspección postal sólo podrá intervenir los envíos postales, en los términos que se definan reglamentariamente, cuando existan sospechas fundadas de que contienen un objeto prohibido o que no se ajusten al contenido declarado en su sobre o cubierta, siempre que sea preceptiva su previa declaración. El alcance de esta intervención quedará limitado al reconocimiento externo, visual o mediante máquinas, tanto de los envíos como de la documentación que los acompañe, y no afectará en ningún caso al secreto e inviolabilidad de los envíos postales. Se garantizará la destrucción inmediata de las imágenes tomadas. Se excepcionan de lo dispuesto en el párrafo anterior los envíos que no contengan documentos de carácter actual y personal, cuyo contenido permita singularizar, de una forma directa o indirecta, a los destinatarios de los mismos. Lo señalado hasta ahora se aplicará sin perjuicio del ejercicio de las facultades de control reconocidas legalmente a determinados funcionarios en el marco del ejercicio de sus funciones de inspección, como las sanitarias, aduaneras, de prevención de blanqueo de dinero o de seguridad o cualesquiera otras establecidas en la normativa sectorial, con el fin de detectar la presencia de productos prohibidos. 5.‐ Derechos de los usuarios de los servicios postales Tiene la consideración de usuarios postales las personas físicas o jurídicas o entes sin personalidad que se beneficien de la prestación de un servicio postal como remitentes o destinatarios. Se entiende por remitente la persona física o jurídica o entidad sin personalidad de quien procede el envío postal. A los efectos de determinar el origen de un envío postal se considera que éste se encuentra en la dirección postal que figure como remite, en el envío o en su envoltorio. Si no consta la dirección del remitente, se entenderá por origen del envío el lugar de residencia del remitente, en el caso de las personas físicas y su domicilio social, en el caso de las personas jurídicas. Se entiende por dirección postal la identificación de los remitentes o de los destinatarios por su nombre y apellidos, si son personas naturales, o por su denominación 25 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios o razón social, si son personas jurídicas o entidades sin personalidad, así como las señas de su domicilio (tipo y denominación de la vía pública, número de la finca, datos de la vivienda o local, número de casillero domiciliario postal, código postal y localidad) o los datos necesarios para la entrega de los envíos en oficina (envíos dirigidos a Lista o a apartados). Los operadores postales garantizarán a los usuarios el respeto al secreto e inviolabilidad de las comunicaciones postales, el respeto al honor y a la intimidad personal y familiar de los usuarios, la obligación de protección de datos y el cumplimiento de la normativa en materia de transporte de sustancias peligrosas, protección del medio ambiente y ordenación territorial. El secreto de los envíos postales afecta al contenido de los mismos e implica la absoluta prohibición para los operadores postales y para sus empleados de facilitar dato alguno relativo a la existencia del envío postal, a su clase, a sus circunstancias exteriores, a la identidad del remitente y del destinatario o a sus direcciones, salvo petición de éstos, sus representantes legales o mediante resolución judicial. En ningún caso pueden considerarse amparados por el secreto de las comunicaciones los contenedores, de cualquier naturaleza, que sirven para el transporte de los envíos postales. Los operadores postales deberán cumplir con el deber de fidelidad en la custodia y gestión de los envíos postales. Se considera violación de los envíos postales la detención contraria a derecho, el intencionado curso anormal, la apertura ilegal, la sustracción, la destrucción, la retención indebida y la ocultación de los citados envíos postales. Los usuarios de los servicios postales tienen una serie de derechos: - Derecho a la prestación de un servicio postal universal de calidad, prestado de forma permanente, en todo el territorio nacional y a precios asequibles. - Derecho de información sobre los servicios postales. Todos los operadores postales, incluido el operador designado para prestar el servicio postal universal, deberán informar a los usuarios, de manera completa, veraz y puntual, de los servicios postales que presten, y pondrán a su disposición toda la información relativa a las condiciones de acceso, precio, nivel de calidad, e indemnizaciones y plazo en el que serán satisfechas, así como las normas técnicas que resulten aplicables. Asimismo, informarán de los procedimientos y medios de reclamación que tengan establecidos, y de los recursos que procedan. - Derecho de reclamación. Los operadores postales deberán atender las quejas y reclamaciones que les presenten los usuarios en los casos de pérdida, robo, destrucción, deterioro o incumplimiento de las normas de calidad del servicio, o cualquier otro incumplimiento relacionado con la prestación de los servicios postales. Para la tramitación de las reclamaciones de los usuarios, los operadores postales establecerán procedimientos sencillos, gratuitos y no discriminatorios, basados en los principios de proporcionalidad y celeridad. En todo caso, las reclamaciones deberán ser resueltas conforme a derecho y notificadas a los interesados en el plazo máximo de un mes desde la fecha de su presentación, de ta que el prestador del servicio deberá dar siempre recibo al interesado. 26 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios En todas las oficinas o puntos de atención al usuario de los prestadores de servicios postales serán exhibidas, de forma visible y detallada, las informaciones que permitan conocer los trámites a seguir para ejercer el derecho a reclamar a que se refiere este artículo. Asimismo, los usuarios podrán someter las controversias que se susciten con los operadores postales, en relación con la prestación de los servicios postales, al conocimiento de las Juntas Arbitrales de Consumo, con arreglo al Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias. La Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia conocerá de las controversias entre los usuarios y los operadores de los servicios postales en el ámbito del servicio postal universal, siempre y cuando no hayan sido sometidas a las Juntas Arbitrales de Consumo. La reclamación podrá efectuarse en el plazo de un mes desde la respuesta del operador o desde la finalización del plazo para responder y deberá resolverse en el plazo máximo de tres meses desde su presentación. A tal efecto, la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia pondrá a disposición de los usuarios los formularios adecuados. El procedimiento a seguir para su tramitación estará basado en los principios de celeridad y gratuidad, sin perjuicio de que la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia pueda repercutir sobre el reclamante los gastos ocasionados en el procedimiento cuando se aprecie mala fe o temeridad en la presentación de la reclamación. Contra la resolución que se dicte podrá interponerse recurso contencioso‐administrativo. - Derecho de denuncia. El incumplimiento de las obligaciones de los operadores postales en materias de derecho de información y derecho a reclamación podrá ser denunciado por los usuarios interesados ante la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia. - Derecho a percibir indemnización. Los usuarios tendrán derecho, salvo caso de fuerza mayor, a percibir una indemnización de los operadores postales, en caso de pérdida, robo, destrucción o deterioro de los envíos postales certificados o con valor declarado, mediante el pago de una cantidad predeterminada por el operador postal, en el primer caso, y de una cantidad proporcional a la declarada por el remitente, en el segundo. - Derecho a la propiedad de los envíos postales. Los envíos postales serán de titularidad del remitente a efectos postales en tanto no lleguen a poder del destinatario quien podrá, mediante el pago del precio correspondiente, recuperarlos o modificar su dirección, salvo en los supuestos de imposibilidad material y sin perjuicio de los derechos de terceros sobre el contenido de los mismos. - Derecho de presentación de escritos dirigidos a las Administraciones Públicas. Los usuarios tendrán derecho a presentar solicitudes, escritos y comunicaciones dirigidas a las Administraciones Públicas, en los términos y a los efectos previstos en el artículo 38.4.c) de la Ley 30/1992, de 26 de noviembre, de Régimen Jurídico de las Administraciones Públicas y del Procedimiento 27 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios Administrativo Común, únicamente a través de las oficinas del operador designado para la prestación del servicio postal universal, que deberá recibirlos y dirigirlos al destinatario con carácter preferente y acreditar, a solicitud del interesado, tanto su presentación en las citadas oficinas como su entrega en destino, con expresa mención de la fecha y hora en que se produzcan ambos eventos. Esta presentación surtirá los mismos efectos que en el registro del órgano administrativo al que se dirijan. Los usuarios también tendrán derecho a presentar solicitudes, escritos y comunicaciones dirigidas a las Administraciones Públicas a través de operadores postales distintos al operador designado para prestar el servicio postal universal en los términos que establece el artículo 38.4.c) de la Ley 30/1992, de 26 de noviembre, de Régimen Jurídico de las Administraciones Públicas y del Procedimiento Administrativo Común. - Derecho a la identificación del operador. Los usuarios tendrán derecho a que, en la cubierta del envío, se identifique el operador postal que se hace cargo del mismo, así como la fecha en que se produce. - Derecho a la prueba de depósito y entrega de los envíos certificados. El operador designado para prestar el servicio postal universal deberá facilitar al remitente de cualquier envío certificado, a petición del mismo y previo pago del importe que corresponda, resguardo acreditativo de su admisión, donde conste la fecha y hora de su presentación, y asimismo de su recepción por el destinatario de su envío. El resto de los operadores, cuando de forma voluntaria ofrezcan servicios certificados a los usuarios deberán hacerlo en las condiciones establecidas en el párrafo anterior. - Derecho de reexpedición y rehúse de los envíos postales. El destinatario podrá solicitar la reexpedición de sus envíos postales mediante el pago de la contraprestación económica que corresponda, o podrá rehusarlos antes de abrirlos, de lo que el operador dejará constancia por escrito e informará al remitente, que podrá reclamar la devolución del envío o disponer su abandono en los términos que reglamentariamente se establezcan. Los derechos de reexpedición y de rehúse contemplados en este artículo no serán atendidos en los supuestos de imposibilidad material. En todo caso, el operador tendrá derecho a reclamar del remitente el pago de los gastos ocasionados. - Derecho a la protección de los envíos no entregados. Reglamentariamente se establecerán las reglas a seguir para los casos en que los envíos, por cualquier causa, no puedan ser entregados al destinatario o devueltos al remitente. Tales reglas, incluirán las relativas al procedimiento de averiguación del domicilio, procedencia y destino, audiencia o citación de los remitentes y eventual depósito temporal, reclamación y destrucción de los envíos. - Derechos a la información y presentación de reclamaciones, denuncias y escritos de las personas con discapacidad. Se garantizará, en los términos que reglamentariamente se establezca en la normativa de desarrollo de la Ley 51/2003, de 2 de diciembre, de igualdad de oportunidades, no discriminación y 28 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios accesibilidad universal de las personas con discapacidad, que los derechos de información y de presentación de reclamaciones, denuncias y escritos sobre los servicios postales, sean plenamente accesibles a dichas personas, lo que incluye, especialmente, la eliminación de barreras arquitectónicas y de comunicación de las oficinas donde se presta el servicio, de aquellas que limiten el ejercicio del derecho por las personas con discapacidad auditiva o visual o de cualesquiera otras que los impidan o restrinjan, así como la accesibilidad universal de las páginas o sitios de Internet. 6.‐ Las normas de calidad para el Servicio Postal Universal5 * Este apartado está regulado en un reglamento anterior a la actual Ley Postal, que sigue vigente. Es previsible que, cuando se publique el Reglamento Postal que desarrolle la actual Ley Postal, el criterio de calidad del paquete azul se amplíe hasta el paquete azul de 20 Kg. Por otra parte, el giro ya no forma parte del SPU. A pesar de ello, si os preguntan por los plazos de calidad en la entrega de estos envíos, dad por bueno lo que se dice en esta página. La prestación del Servicio Postal Universal, establecida con criterios de regularidad, requiere el cumplimiento de unos plazos medios de expedición, medidos de extremo a extremo (desde la entrada en la red de un envío hasta su entrega), según la fórmula D + n, en la que "D" representa la fecha de depósito y "n" representa el número de días laborables que transcurren desde esa fecha hasta la de su entrega al destinatario. La fecha de depósito que se tomará en cuenta será el mismo día en el que el envío se deposite o sea impuesto el giro, siempre que el depósito se realice antes de la última hora de recogida señalada para el punto de acceso a la red de que se trate. Cuando el depósito se realice después de esa hora límite, la fecha de depósito que se tomará en cuenta será la del siguiente día de recogida. En el ámbito nacional, los plazos medios de entrega son, según la normativa de regularidad: - - - Cartas y tarjetas postales: - D + 3 en el 93% de los envíos, como mínimo. - D + 5 en el 99% de los envíos, como mínimo. Paquetes azules de hasta 1O* kilogramos de peso: - D + 3 en el 80% de los envíos, como mínimo. - D + 5 en el 95% de los envíos, como mínimo. Giros*: - D + 3 en el 95% de los giros, como mínimo. - D + 5 en el 99% de los giros, como mínimo. Una desviación negativa de los resultados obtenidos anualmente respecto de los plazos medios de expedición establecidos dará lugar a minoraciones de la cuantía anual de financiación pública del Servicio Postal Universal. Además, las desviaciones en más de un 5% de los porcentajes fijados para los plazos de expedición determinarán el umbral de incumplimiento. Esta circunstancia deberá tenerse en cuenta a efectos de infracciones y sanciones. 29 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios En el ámbito de los servicios intracomunitarios, los plazos medios de entrega para la categoría normalizada más rápida (cartas normalizadas) deben ser de: - D + 3 en un 85% de los envíos, como mínimo. - D + 5 en un 97% de los envíos, como mínimo. En el ámbito internacional, España es uno de los países firmantes del Acuerdo de REIMS, en el cual, los países integrantes de IPC (Internacional Post Corporación) excepto Canadá, Estados Unidos y Holanda‐ concluyeron et sistema de cálculo para determinar los gastos terminales: la cantidad que cada país paga al resto por la distribución en el segundo país de los envíos admitidos en el primero6. El sistema está basado en el pago del 80% de la tarifa nacional. * Los países integrantes de IPC son 24: Alemania, Australia, Austria, Bélgica, Canadá, Chipre, Dinamarca, España, Estados Unidos, Finlandia, Francia, Gran Bretaña, Grecia, Hungría, Irlanda, Islandia, Italia, Luxemburgo, Holanda, Noruega, Nueva Zelanda, Portugal, Suecia y Suiza. Los compromisos del Acuerdo de REIMS son: - En importación, desde la entrada en Barajas hasta la distribución, el 85% en D + 1. - En exportación, desde postalización en buzones u oficinas hasta su situación en el país de destino, el 80% en D + 1. El incumplimiento de los compromisos de calidad de servicio da lugar a penalizaciones económicas. 7.‐ Los precios de los servicios postales. La Ley Postal señala que los precios aplicados a los envíos incluidos en el Servicio Postal Universal deben ser asequibles, transparentes y no discriminatorios, además de tener en cuenta los costes. El operador designado deberá comunicar a la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia tanto el establecimiento de nuevos precios como la modificación de los precios ya vigentes de los servicios prestados con obligaciones de servicio público con, al menos, tres meses de antelación a la fecha prevista para su aplicación. La comunicación irá acompañada de una memoria justificativa del cumplimiento de los principios indicados en el presente artículo. Estarán exentos del pago del precio los siguientes servicios prestados por el operador designado para la prestación del servicio postal universal: los envíos de cecogramas y los envíos a los que la Unión Postal Universal confiera tal derecho, con el alcance establecido en los instrumentos internacionales que hayan sido ratificados por España. El Consejo de Administración de la Sociedad Estatal Correos y Telégrafos, S.A., en las reuniones celebradas en septiembre y noviembre de 2014, acordó aprobar los precios de los productos y servicios postales y de telecomunicación prestados por Correos para 2015. Para los servicios sometidos a obligaciones de servicio público dentro del servicio postal universal, la Comisión Delegada del Gobierno para Asuntos Económicos, a propuesta del Ministerio de Fomento y previo informe de la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia, podrá establecer precios máximos y mínimos. Igualmente, para el citado ámbito, podrá determinarse la aplicación de precios uniformes en todo el territorio nacional. 30 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios Cuando se apliquen tarifas especiales a empresas, remitentes de envíos masivos o a los preparadores de los envíos de varios clientes, Correos deberá respetar los principios de transparencia y no discriminación por lo que se refiere a las tarifas, teniendo en cuenta los costes evitados (si los envíos vienen clasificados, si se depositan en la cartería de destino, etc.). Tales tarifas se propondrán también a cualquier cliente que utilice los mismos servicios en condiciones similares. 8.‐ El sistema de pago en Correos La Ley Postal define la expresión «medios de franqueo» como aquellos efectos o signos que acreditan el pago de los servicios postales a los operadores postales que presten servicios incluidos en el servicio postal universal. Se considerarán como tales medios los sellos de correos, que solo puede utilizar el operador designado con efecto liberatorio; los sobres, las tarjetas y cartas‐sobres con sellos o signos distintivos previamente estampados; las impresiones de máquinas de franquear; y las estampillas de franqueo expedidas por distribuidoras automáticas instaladas por el operador designado, así como cuantos artículos o productos sean definidos mediante las correspondientes disposiciones como instrumentos de franqueo. 8.1.‐ Los sellos y otros sistemas de franqueo Son pequeños papeles engomados, con figuras o signos grabados, en los que consta también su valor liberatorio en euros y las palabras "Correos" y "España". El franqueo se efectúa mediante la adhesión de los sellos sobre la cubierta del envío, si es posible, en una fila horizontal, en el ángulo superior derecho del anverso (la parte en la que figura la dirección). Con sellos se pueden franquear todos los productos postales. En el lado de la dirección de los envíos solo podrán adherirse sellos de correos y etiquetas de servicio; no pueden adherirse viñetas o etiquetas benéficas, salvo que se cuente con una autorización concedida por Correos. En estas viñetas o etiquetas benéficas o publicitarias nunca podrán figurar las palabras "Correos" o "España", ni indicación alguna relativa a su valor que las pueda confundir con sellos. El franqueo previamente estampado en sobres y tarjetas será válido siempre que esos sobres y tarjetas se hayan emitido de forma oficial7. El sobre prefranqueado carta y la tarjeta postal prefranqueada son productos prefranqueados, que se han de diferenciar de los productos prepagados (el sobre prepagado paq 48 y el sobre prepagado CUI, entre otros) que son embalajes de diverso formato cuyo precio incluye el coste del servicio postal correspondiente. * La emisión de sellos de correos y de sobres y tarjetas con sellos previamente estampados será propuesta por Correos y autorizada mediante resolución conjunta de los Subsecretarios de Fomento y de Hacienda y Administraciones Públicas. A tal efecto, las emisiones se acomodarán a lo que dispongan, mediante resolución conjunta, el Subsecretario de Fomento y el Subsecretario de Hacienda y Administraciones Públicas. La citada resolución podrá establecer el plazo máximo de validez de los signos de franqueo. La fabricación física de los sellos la realiza la Fábrica Nacional de Moneda y Timbre. 31 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios En el año 2007, Correos presentó como nuevo producto el sello personalizado (también identificado con la expresión “Tu Sello"), que permite al cliente personalizar los signos de franqueo, incorporando imágenes, logotipos o creaciones artísticas originales (con la excepción de personas vivas o de imágenes que atenten contra la moral, las buenas costumbres o la Ley). Este producto se comercializa a través de la oficina virtual de Correos (www.correos.es). El pedido mínimo será de 1 pliego (25 sellos por pliego) y el máximo, de 120 pliegos (3.000 sellos). La tarifa tendrá dos componentes: el franqueo y la producción, más los impuestos que correspondan. Los sellos personalizados son fabricados por la FNMT, incorporan las palabras "España", "Correos" y "TUSELLO". En ellos aparece impreso su valor de franqueo expresado en euros o una letra. En la actualidad existen cuatro tarifas: - Tarifa por pliego (25 sellos) para carta nacional ordinaria normalizada hasta 20 grs. (Tarifa A). - Tarifa por pliego (25 sellos) para carta nacional ordinaria no normalizada de hasta 20 grs. o bien de más de 20 a 50 grs. (Tarifa A2). - Tarifa por pliego (25 sellos) para carta internacional ordinaria normalizada hasta 20 grs. (Tarifa B‐Europa). - Tarifa por pliego (25 sellos) para carta internacional ordinaria normalizada hasta 20 grs. (Tarifa C‐Resto del mundo). Estos sellos pueden utilizarse también para franquear otros productos nacionales o internacionales, pero se deberá añadir el franqueo que falta. 8.2.‐ Las impresiones de máquinas de franquear El franqueo de los envíos postales puede realizarse por impresiones o estampaciones de máquinas de franquear de recarga con tecnología digital, autorizadas por Correos. Estas impresiones pueden utilizarse simultáneamente con sellos o en sustitución de ellos sobre todo tipo de productos. Correos promociona este sistema de franqueo ofreciendo un descuento del 2% (impuestos no incluidos) sobre la cantidad franqueada a los clientes que lo utilizan a consecuencia del ahorro de costes que supone; ese descuento se devenga y liquida mensualmente. La estampación se realiza en tinta azul en la esquina superior derecha del sobre o en la parte frontal superior del mismo, no pudiendo llevar elementos que dificulten técnicamente su clasificación y reparto. El número máximo de marcas de franqueo será de dos por envío y se ajustará al siguiente modelo: 32 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios Partes del Estampado y su Disposición 1: Código del país. 2: Identificador centro/oficina de admisión. 3: Matrícula de la máquina (2 primeros dígitos del fabricante). 4: Signo 2D Datamatrix. 5: Importe del franqueo en formato estándar xxx,xx €. 6: Fecha de franqueo, que coincidirá con la fecha de depósito. 7: Logotipo de Correos. 8: Identificador del producto postal con valores añadidos. 9: Contador ascendente ítems franqueados Cuando se pretenda franquear envíos cuyas dimensiones no permitan la impresión directa, ésta podrá obtenerse en etiquetas o fajas en las que figuren impresos el nombre y la dirección del remitente y del destinatario, que habrán de adherirse en toda su extensión a cada uno de los envíos respectivos. Este Procedimiento (de adhesión de etiqueta o faja) no podrá, en ningún caso, aplicarse a la correspondencia asegurada. Las entidades o particulares que deseen disponer de una máquina de franquear deberán solicitar autorización por escrito a Correos. Correos deberá contestar esa solicitud en el plazo de dos meses, entendiéndose denegada la solicitud en ausencia de contestación. En el caso de que la autorización sea concedida, el solicitante podrá usar la máquina, sin que pueda cederla o transmitirla a otra persona. Los titulares de máquinas sólo pueden franquear con ellas su propia correspondencia, con las siguientes excepciones: - Los hoteles podrán franquear la correspondencia de las personas alojadas en ellos. - Las empresas podrán franquear la correspondencia de sus filiales o sucursales, siempre que se haga constar en los sobres o cubiertas el nexo que las une. - Las empresas de publicidad directa podrán franquear la correspondencia de sus clientes. Por su parte, Correos establece garantías para asegurar el correcto uso de la máquina: exige una fianza para garantizar los daños que se pueden producir por uso indebido, puede acceder al local donde está situada la máquina, etc. 33 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios Correos podrá revocar la autorización de franqueo a máquina al titular de la autorización, mediante notificación escrita, si se dan alguna de las circunstancias descritas a continuación: - Cuando Correos retire la autorización a un modelo de máquina de franquear. - Si el titular de la autorización cesa su actividad de negocio por cualquier circunstancia. - Si la sociedad titular de la autorización de máquina de franquear se disuelve, es absorbida, etc., o el titular de la autorización fallece. - Por cualquier indicio de manipulación o uso fraudulento de los equipos. Por uso irregular de la misma o incumplimiento de alguna de las condiciones establecidas en la normativa de uso. Cualquier otra causa que Correos considere justificada y afecte a la relación de confianza en la autorización. En aquellos casos en los que el titular, por error, haya franqueado una serie de sobres o cubiertas perfectamente legibles que no ha utilizado podrá solicitar la devolución del importe franqueado dentro de las 24 horas siguientes a la fecha de la impresión. Correos deducirá, con carácter general, el 10% del importe inutilizado, en concepto de gestión de devolución. Las máquinas de franquear podrán quedar inutilizadas por inactividad a instancia de Correos o por falta de utilización durante un periodo ininterrumpido de 12 meses. Con todo, sus titulares podrán volver a utilizar en cualquier momento sus máquinas, comunicándoselo previamente a Correos. Los envíos franqueados con máquinas de franquear se depositan en ventanilla, con los mismos criterios de clasificación y presentación que las remesas masivas de envíos (clasificados por pesos, formatos y ámbitos de destino). Deben ir acompañados de albarán. No pueden ser depositados en buzones. La fecha de la marca de franqueo debe coincidir con la fecha de depósito. Solo se admitirá como excepción envíos con fecha retrasada de hasta 24 horas siempre que en el momento de depósito el usuario presente los envíos con una estampación adicional (la segunda estampación) por importe de cero euros, con la fecha del día de depósito. Los envíos franqueados a máquina que se presenten con insuficiencia de franqueo podrán completar esa insuficiencia con sellos cuando sea el cliente quien aporte esos sellos y los adhiera en el momento de la admisión. La Oficina no puede completar la insuficiencia con venta de sellos, lo hará mediante los medios de pago admitidos en oficina (franqueo pagado en oficina genérico o etiquetas generadas por IRIS). Por tanto, las formas de pagar la insuficiencia de franqueo son las siguientes: - En efectivo (que dará lugar a que la Oficina estampe el sello de franqueo genérico en oficina en cada envío o adhiera etiquetas generadas por IRIS). - Con una impresión adicional de máquina de franquear (el envío puede llevar como máximo dos impresiones). - Sellos adheridos por el propio cliente (ya dijimos que la oficina no venderá sellos para este fin). Finalmente, cabe señalar que múltiples oficinas de Correos disponen de máquinas de franquear de uso público para el franqueo de la correspondencia masiva de los clientes. 34 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios 8.3.‐ Las estampillas de franqueo Son etiquetas adhesivas emitidas por máquinas EPELSA En el anverso de las etiquetas figura el valor del franqueo, el número de matrícula de la máquina, las palabras "Correos" y "España" y la cornamusa. Estas estampillas pueden reflejar también la fecha de emisión. Con ellas se puede franquear todo tipo de envíos postales. Este sistema de franqueo, con carácter general, ha sido sustituido por los nuevos sistemas de franqueo denominados: franqueo pagado en oficina genérico" y franqueo mediante estampillas generadas por IRIS, que se aplican a los envíos que se admiten en oficina, salvo en las Oficinas Auxiliares/Servicios Rurales dotados de máquina expendedora de estampillas, que seguirán utilizando las estampillas de franqueo EXCLUSIVAMENTE para los envíos admitidos en la Oficina Rural. Los rollos de estampillas se suministrarán directamente a las Oficinas Auxiliares o Enlaces Rurales dotados de máquina expendedora desde los almacenes provinciales, debiendo llevar un control riguroso de los rollos que se suministran y del consumo de los mismos: - Número de serie del rollo. - Fecha de recepción del rollo. - Fecha de puesta en producción en la máquina. - Fecha de consumo del rollo. Mensualmente, las Oficinas Auxiliares y/o Servicios Rurales deberán enviar obligatoriamente a la Unidad de Finanzas de su Jefatura Provincial un resumen de los rollos consumidos. En el caso de no haberse producido el consumo efectivo de ningún rollo, se enviará igualmente con la indicación de NEGATIVO. A efectos de controlar el nivel de ingresos, diariamente la Oficina Auxiliar o Servicio Rural con máquina expendedora de estampillas, enviará a su Oficina Postal Técnica, el producto de la venta de estampillas por el procedimiento. habitual, remitiendo el ticket diario de borrado de la máquina. Al finalizar el mes, la Oficina Auxiliar o Servicio Rural enviará el ticket de gran total del mes finalizado a la Unidad de Administración Postal de la Zona, para el control de ingresos de la máquina, dejando archivada una segunda copia en la propia Oficina Auxiliar o Servicio. En el caso de que se produjera la inutilización de estampillas de franqueo y hayan sido ya contabilizadas por la máquina, se enviarán las estampillas inutilizadas a su Oficina Postal, junto con el ticket diario de liquidación, descontando el importe del franqueo inutilizado del ingreso o remesa de metálico a realizar para que la Oficina Postal tenga constancia de la diferencia producida. De igual modo, si se produjeran incidencias de reparación de la máquina, se remitirá acta que lo justifique a la Unidad de Administración Postal y Telegráfica de su Jefatura Provincial, dejando copia de la misma en la Oficina Auxiliar o Servicio para su constancia. En algunos casos, cuando las cantidades a liquidar sean muy pequeñas, la liquidación no tiene que ser diarias, siempre que: no se demore la liquidación más de 7 días naturales y que el importe a liquidar (acumulado o no) no supere los 100 € (cuando el importe pendiente supere los 100€ se deberá liquidar en el día). 35 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios 8.4.‐ El franqueo pagado en oficina genérico El franqueo se efectúa mediante la cancelación mecánica en los envíos de pequeño grosor y mediante la estampación de un sello en los envíos gruesos. En ambos casos, la cancelación y el sello, acreditan la oficina y la fecha en que se ha admitido el envío y la circunstancia de que ese envío ha pagado el franqueo en oficina. La cancelación incluye las palabras ''Correos" y "España", pero no indica ningún valor de franqueo. Este sistema de franqueo está siendo sustituido por el sistema de franqueo mediante etiquetas generadas por IRIS. 8.5.‐ El franqueo mediante etiquetas generadas por IRIS El sistema IRIS de admisión de envíos de Correos permite generar etiquetas de franqueo para envíos postales de las líneas básica, económica, urgente y de paquetería. En la etiqueta de franqueo generada por IRIS constan: el logotipo de Correos, el tipo de envío, la oficina de admisión, el NIP del empleado, la fecha y la hora, un código bidimensional o Datamatrix con toda la información del envió, y el valor de franqueo En los envíos registrados, IRIS dispone de dos tipos de etiqueta: - a) Etiqueta pequeña, solo de franqueo, para los envíos que pesen menos de 250 gr. y no sean reembolso o paquetería (contiene la identificación del tipo de envío, el valor de franqueo, el nombre de la oficina, el NIP del empleado de admisión, el día y la hora de admisión, el número del envío y código de barras); esta etiqueta se pega en el ángulo superior derecho del anverso del envío. - ‐b) Etiqueta de paquetería, que contiene, además de los datos anteriores, los datos del remitente y del destinatario, el peso en gramos y los posibles valores añadidos. La impresión de la etiqueta a través de IRIS será obligatoria cuando el envío sea contra reembolso, sea de correspondencia y pese 250 gr. o más, o sea de paquetería. La etiqueta de paquetería se genera para que el envío pueda clasificarse con las máquinas de clasificar paquetes. Estos envíos no precisan la estampación del franqueo pagado en oficina sobre la cubierta del envío, ya que en la propia etiqueta ya constan la identificación de Correos, la fecha de admisión y la cantidad pagada en el franqueo. Como norma general, los envíos admitidos en oficina se franquean mediante etiquetas generadas por IRIS o mediante máquinas de franquear similares a las que utilizan los clientes privados, aunque estas máquinas son para uso exclusivo de Correos. 36 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios 8.6.‐ El franqueo de pago diferido Los envíos circulan con una identificación de este medio de pago (franqueo pagado, franqueo concertado, pago diferido de libros, pago diferido de paquetería), procediéndose al pago del servicio con posterioridad al momento de admisión. Este sistema de franqueo requiere la existencia de un contrato entre Correos y el remitente. No podrán formalizar acuerdos para utilizar el sistema de pago diferido las empresas que tienen autorización para franquear envíos a terceros, salvo en el caso de pago diferido de paquetería. 8.6.1.‐ El franqueo concertado Se aplica a publicaciones periódicas calificadas por Correos como "periódicos" (que solo circulan con carácter ordinario), cuyos remitentes tengan autorización para utilizar este sistema de pago. Los envíos acogidos a este sistema de pago llevarán impreso en el sobre o faja la indicación "Franqueo Concertado", el número de autorización asignado y los datos del remitente. Los depósitos se realizarán exclusivamente en la oficina de la localidad donde está radicado el domicilio del editor o en la Jefatura provincial Los depósitos se acompañarán de albarán de entrega por duplicado, con número correlativo anual. La facturación es mensual, tomando como soporte los albaranes de cada cliente. 8.6.2.‐ El franqueo pagado Este sistema de franqueo está pensado para grandes clientes que realizan depósitos masivos de correspondencia. Para su utilización es necesario formalizar contrato con Correos. El franqueo pagado puede utilizarse, en el ámbito nacional e internacional, para cartas (ordinarias, certificadas y certificadas con aviso de recibo y contra reembolso), para cartas urgentes (ordinarias, certificadas y certificadas con aviso de recibo) y para publicorreo. En el ámbito nacional puede utilizarse también para notificaciones y publibuzón. 37 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios Los envíos se depositan en las oficinas autorizadas y han de reunir las siguientes características: - En el ángulo superior izquierdo del anverso figura el membrete del remitente. - En el ángulo superior derecho figura impreso un cajetín rectangular (de 50 x 20 mm.) que contiene en su lado izquierdo la cornamusa y la palabra "España"; en su lado derecho contiene dos franjas horizontales figurando en la superior la expresión "Franqueo Pagado" (35 x 13 mm.) y en la inferior, el número de autorización, precedido de la letra "I" si se trata de impresos (la anotación del número de autorización podrá ser sustituido por la del tipo de producto: CARTAS, PD, URGENTE ‐para carta urgente‐). Los depósitos de envíos se presentan acompañados del albarán por duplicado, con numeración correlativa anual. La facturación es mensual, en la cuantía que acrediten los albaranes de entrega de cada cliente. 8.6.3.‐ El pago diferido de libros Los libros que utilicen esta modalidad de pago se identificarán por medio de un distintivo que figura en el anverso, en el que constan: la dirección del destinatario, las palabras "Correos" y "España", la cornamusa y la inscripción "Pago diferido de Libros". El cliente podrá excluir la palabra “Libros” del distintivo si ésta figura en letras mayúsculas en el anverso del envío. En la cubierta del envío figurará también la identificación del remitente. 8.6.4.‐ El pago diferido de paquetería Este sistema de franqueo requiere la formalización de un contrato. La paquetería que utiliza esta modalidad de pago se identifica mediante un signo distintivo, pre‐impreso o en etiqueta adhesiva, situado en la parte superior derecha de la cubierta, que contiene los siguientes datos: el nombre y la dirección de remitente y destinatario, la palabra "Correos" y la cornamusa y la inscripción "Pago Diferido Paquetería”, además del número de contrato. El cliente efectúa los depósitos sucesivos acompañándolos del albarán de entrega, por duplicado, con numeración correlativa anual. La facturación se realiza mensualmente. 38 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios 8.6.5.‐ El franqueo de pago diferido con tecnología digital Este sistema de franqueo ha sido creado para cobrar a Unipost y otros operadores postales los envíos que deposite en Correos, aunque también podrá ser utilizado por los grandes clientes. El Franqueo Diferido es un medio de pago instrumentado a través de un sistema basado en tecnología digital apto para aquellos sujetos intervinientes en el sector postal que pretendan depositar en la Red Postal titularidad de Correos envíos que por lo heterogéneo de su formato, tamaño, tipología y peso requieran de un control adecuado. A diferencia del sistema de franqueo al contado, el usuario accederá a un crédito, asignado en función de su histórico, sus previsiones de consumo y su situación financiera, que le permitirá diferir el pago de los envíos que deposite en la Red Postal. Mensualmente, Correos emitirá la factura por los envíos depositados y cargará el importe de la factura en la cuenta corriente de su domiciliación bancaria. El ámbito de aplicación del Sistema de Franqueo Diferido será el de los servicios incluidos en el ámbito del Servicio Postal Universal (SPU): prestación ordinaria de servicios postales nacionales y transfronterizos. Se incluyen: - Cartas y tarjetas postales de hasta 2 Kg. de peso. - Paquetes postales con entrega a domicilio, con o sin valor comercial de hasta 20 Kg. de peso. Las Condiciones de Acceso al Sistema de Franqueo Diferido son las siguientes: - Disponer de sistemas de franqueo de tecnología digital. - Se requiere la formalización de un contrato entre el cliente y la Sociedad Estatal Correos y Telégrafos S.A. - El usuario formalizará un depósito de aval bancario a primer requerimiento según modelo de Correos que cubra 6 meses de la facturación prevista para el ejercicio variándose anualmente si el volumen medio facturado hubiera experimentado una variación superior al 20% con relación al que sirvió para fijar la anteriormente constituida. El usuario que acceda a este sistema de franqueo deberá proceder al pago de los servicios prestados por Correos mensualmente en el plazo máximo de la última semana del mes siguiente a la emisión de la factura. El pago se realizará mediante domiciliación bancaria. Los envíos acogidos a este sistema de franqueo circularán con las improntas generadas por los sistemas de tecnología digital autorizados previamente por Correos que identifican individualmente mediante Datamatrix cada envío y garantizan la no duplicidad de los mismos. 39 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios La impronta deberá incorporar la siguiente información: 1: Código del país. 2: Identificador centro/oficina de admisión. 3: Matrícula de la máquina (matrícula), 2 primeros dígitos del fabricante (Ej. AA). 4: Signo 2D Datamatrix. 5: Importe del franqueo en formato estándar xxx,xx €. 6: Fecha de depósito del envío. 7: Logotipo de Correos. 8: Identificador del producto postal, en su caso con valores añadidos. 9: Contador ascendente ítems franqueados. 10: Sujeto Interviniente: cliente, consolidadora, entidad colaboradora. operador postal, empresa 11: Espacio para marca publicitaria y datos identificadores del usuario, dirección, CP, localidad, provincia, teléfono y fax. En el espacio reservado para la identificación del usuario (Sujeto Interviniente), se incluirá, además de la leyenda "Franqueo Diferido", la localidad y Centro de depósito. En aquellos casos en los que el usuario, por error, haya franqueado una serie de sobres o cubiertas perfectamente legibles podrá solicitar la reposición del importe del crédito utilizado, dentro de las 24 horas siguientes a la fecha de la impresión. Para tener derecho a la solicitud y reposición de este importe del crédito, deberá entregar los sobres o cubiertas objeto de la solicitud. Correos facturará el 5% del importe inutilizado, en concepto de gestión de reposición de crédito. 8.7.‐ El franqueo en destino Este sistema permite que el franqueo no sea abonado por el remitente, sino por el destinatario, mediante la contratación en la oficina de Correos de un apartado de Franqueo en Destino (FD). Solamente puede utilizarse para: - Cartas. - Tarjetas postales - Hojas‐pedido de librería - Llaveros con número clave de identificación, En cualquiera de los casos anteriores, como correspondencia ordinaria de ámbito nacional. 40 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios Los envíos a franquear en destino pueden depositarse en los buzones públicos, sin necesidad de que se les adhiera franqueo alguno. El acondicionamiento de estos envíos presenta las siguientes características: - En la parte superior izquierda pueden llevar la indicación "Respuesta Comercial" - En la mitad izquierda llevan una banda gruesa de trazos discontinuos en sentido vertical de color azul pantone 541 C opcional o negro. - En el ángulo superior derecho llevan el cajetín de franqueo, que necesariamente constará de estos cuatro elementos: - La palabra "España". - La cornamusa. - La indicación: "Franqueo en destino" - Las siglas "F.D." - Posibilidad de incorporar imagen y publicidad del cliente en el margen izquierdo del anverso del sobre. - El bloque de la dirección contendrá la siguiente información: - Entidad (destinatario o titular del apartado FD). - Aptdo. de Correos Nº … F.D. / Codired. - Código Postal ‐ Localidad - Provincia. En el ámbito internacional existe un servicio similar denominado "Correspondencia Comercial ‐ Respuesta Internacional" (CCRI), que se aplica a cartas y tarjetas postales, con un peso máximo de 50 gramos, con carácter general. 41 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios Los países que se detallan a continuación la admiten hasta 2 kilos: Alemania Austria Bélgica Dinamarca Francia Hungría Italia Islandia Luxemburgo Países Bajos Noruega Finlandia Estonia Letonia Lituania Suiza Rumanía Rep. Checa Los envíos se entregan al titular del apartado especial de FD relacionados en una nota de retirada de envíos, modelo FD 1. El titular podrá efectuar el pago del franqueo en el momento de retirar los envíos o bien, formalizando un contrato, pagar en los periodos convenidos. 8.8.‐ El prepago Este sistema permite que los sobres o embalajes que sirven para acondicionar los envíos incorporen el precio del servicio postal correspondiente. Entre otros, se incluyen en esta categoría los sobres prepagados de paq 48 y de CUI. 8.9.‐ El franqueo electrónico Es una opción de pago para los servicios on‐line, aunque también el usuario del servicio puede utilizar las opciones de prepago o de abono en el momento de depósito de los envíos en la oficina. Las formas de pago habilitadas en la web de Correos son: - PayPal, tarjeta de crédito o débito (48, Maestro, MasterCard o Visa). E‐pagado: sistema de pago en internet garantizado por Bankinter, que permite el pago por internet sin usar la tarjeta de crédito. 8.10.‐ Los Cupones ‐ Respuesta ("Coupon‐Response") Son efectos (vales) emitidos por la Oficina Internacional de la Unión Postal Universal (UPU) que pueden ser canjeados en cualquier país miembro de la UPU (Unión Postal Universal) por sellos equivalentes al franqueo mínimo de una carta‐avión ordinaria, dirigida al extranjero, en un valor fijado en las tarifas vigentes. Los cupones respuesta internacionales se ajustan al modelo CN01. Su plazo de validez es el que figura en cada vale. 42 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios 9.‐ Las irregularidades en materia de franqueo El control del franqueo que llevan los envíos postales se realizará únicamente en las unidades de admisión de los mismos. Los envíos postales destinados a circular por territorio nacional que ingresen en la red postal pública sin franqueo o con franqueo insuficiente deberán abonar en concepto de insuficiencia de franqueo, como mínimo, el doble de dicha insuficiencia, que será satisfecha por el remitente o por el destinatario, según proceda. Los envíos postales no franqueados o con franqueo insuficiente que vayan destinados al extranjero, además del importe que resulte de aplicar el procedimiento correspondiente a la insuficiencia, abonarán 0,79 €. Cuando se estime que la insuficiencia de franqueo es abusiva o intencionada por la pluralidad y frecuencia de los envíos mal franqueados presentados por un mismo remitente, no se cursarán a destino. A los envíos postales franqueados con sellos o signos falsos o caducados les será de aplicación lo dispuesto para los envíos no franqueados, sin perjuicio de las sanciones de otro orden que les puedan corresponder. 10.‐ La estructura de la S.E. (Sociedad Estatal) Correos y Telégrafos S.A. La Sociedad Estatal es una de las primeras empresas del país por capilaridad y cobertura territorial. Diariamente recorre 671.029 kilómetros, con una flota de 13.529 vehículos. Pone a disposición de los clientes 9.054 puntos de acceso a sus servicios (2.384 oficinas postales y 6.670 servicios rurales). Tiene 18 centros de tratamiento postal y de paquetería y cuenta con 1.802 unidades de reparto ordinario y 100 dedicadas al reparto urgente (unidades de servicios especiales). En 2014 Correos admitió 3.099 millones de envíos. Frente al descenso de los volúmenes de correspondencia que se está produciendo en los últimos años, los envíos de paquetería gestionados durante el ejercicio aumentaron un 20%, por el desarrollo del comercio electrónico, un sector para el que la compañía se ha convertido en un referente. La Sociedad Estatal Correos y Telégrafos es una Sociedad Anónima de capital cien por cien públicos, cuya representación y gestión corresponde a tres órganos superiores de dirección: - El Consejo de Administración, - La Comisión Ejecutiva - El Presidente. 43 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios La titularidad del Grupo Correos corresponde a la Sociedad Estatal de Participaciones Industriales (SEPI). El Presidente, primer nivel directivo de Correos, asistido por las Unidades de Apoyo, coordina las Divisiones y supervisa y desarrolla la estrategia empresarial, manteniendo la identidad corporativa. Junto al Presidente, forman el Comité de Dirección: - El Secretario General y del Consejo de Administración. - El Director de Relaciones Institucionales y Coordinación. - El Director de Auditoría e Inspección. - El Director de Comunicación. - El Director Comercial y de Marketing. - El Director de Recursos Humanos. - El Director de Planificación y Finanzas. - El Director de Estrategia y Desarrollo de Negocio. - El Director de Operaciones. - El Director de Tecnología y Sistemas. Dirección de Planificación y Finanzas, que dispone de las siguientes Subdirecciones: - Subdirección de Organización. - Subdirección de Compras. - Subdirección de Gestión Financiera. - Subdirección de Gestión Económica. - Subdirección de Inmuebles. 44 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios Dirección de Recursos Humanos, que cuenta con dos Subdirecciones: - Subdirección de Gestión de Personal. - Subdirección de Promoción de la Salud. Dirección de Tecnología y Sistemas, que tiene cuatro Subdirecciones: - Subdirección de Explotación. - Subdirección de Sistemas de Negocio. - Subdirección de Sistemas de Gestión. - Subdirección de Innovación y E‐business. Dirección Comercial y de Marketing, que dispone de las siguientes Subdirecciones: - Subdirección de Marketing y Marketing Directo. - Subdirección Filatélica. - Subdirección de Atención al Cliente. - Subdirección de Mercado Postal. - Subdirección de Paquetería y Desarrollo Internacional. Dirección de Operaciones, que tiene una Dirección Adjunta y cuatro Subdirecciones: - Dirección Adjunta para Oficinas y Servicios Financieros - Subdirección de Control de Gestión. - Subdirección de Ingeniería, Mantenimiento y Servicios de Red. - Subdirección de Red Logística. - Subdirección de Red de Distribución. Relaciones Institucionales y Coordinación, que cuenta con una Subdirección: - Subdirección de Comunicación. Secretaría General y del Consejo, que tiene dos Subdirecciones: - Subdirección de Desarrollo Corporativo y Relaciones Internacionales - Subdirección de Responsabilidad Social Corporativa. Por debajo del Secretario General se encuentra en la línea jerárquica el Vicesecretario, de quien dependen dos Subdirecciones: - Subdirección de Asuntos Jurídico‐Contenciosos. - Subdirección de Asuntos Jurídico‐Consultivos. Auditoría e Inspección, que es la única dirección corporativa que no tiene Subdirecciones. La Dirección de Operaciones se configura a nivel territorial en 7 zonas territoriales y en jefaturas provinciales8. Su estructura central está dirigida por el Subdirector de la Red de Distribución. Su estructura territorial se organiza en direcciones de Zona y jefaturas provinciales. * La estructura organizativa de Correos está en proceso de cambio. Muchas jefaturas provinciales han desaparecido, siendo asumidas sus funciones en parte por la dirección de Zona y en parte por las jefaturas de Sector, ya que se han creado Sectores que abarcan diversas Unidades de distintas provincias, dentro de una misma Zona. 45 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios Al frente de cada Zona hay un director de Zona. Las 7 direcciones de Zona se organizan en: 3 unidades de negocio: - Red de Logística. - Red de Oficinas - Red Comercial. 6 unidades de apoyo: - Recursos Humanos. - Tecnología. - Finanzas. - Servicios Generales: - Mantenimiento - Seguridad - Coordinación de inmuebles. - Comunicación e Innovación. - Calidad. En el mapa de arriba podemos ver las 7 Zonas citadas y en la tabla próxima se detalla la zona a la que pertenece cada una de las provincias del territorio español. 46 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios Zona 1 (13): Zona II (10): Zona III (4): A Coruña. Asturias. Ávila. Burgos. León. Lugo. Ourense. Palencia. Pontevedra. Salamanca. Segovia. Valladolid. Zamora. Álava. Cantabria. Guipúzcoa. Huesca. La Rioja. Navarra. Soria. Teruel. Vizcaya. Zaragoza. Barcelona. Girona. Lleida. Tarragona. GALICIA ASTURIAS CASTILLA LEON a excepción de SORIA CANTABRIA PAIS VASCO NAVARRA ARAGÓN y la provincia de SORIA CATALUÑA Zona IV (8): Zona V (5): Zona VI (10): Albacete. Badajoz. Cáceres. Ciudad Real. Cuenca. Guadalajara. Madrid. Toledo. Alicante. Castellón. Islas Baleares Murcia. Valencia. Almería. Cádiz. Ceuta. Córdoba. Granada. Huelva. Jaén. Málaga. Melilla Sevilla. COMUNIDAD VALENCIANA E ISLAS BALEARES ANDALUCIA, CEUTA y MELILLA COMUNIDAD DE MADRID EXTREMADURA Y CASTILLA la MANCHA Zona VII (2): Las Palmas y Santa Cruz de Tenerife Al frente de cada provincia hay un jefe provincial, que depende del director de Zona. En las provincias que sean sede de una Dirección de Zona, las funciones del jefe provincial las asumirá el director de Zona. 47 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios 10.1.‐ La Subdirección de la Red de distribución Se encarga de la recogida, clasificación, tratamiento, curso, transporte, distribución y entrega a domicilio de los envíos postales. Es la que ocupa a la mayor parte del personal y administra la mayor parte de los centros de trabajo. Pertenecen a ella los centros de clasificación, las unidades de reparto, las Unidades de Admisión Masiva, las oficinas auxiliares y los enlaces rurales. 10.2.‐ La Subdirección de Red de Oficinas Las oficinas de Correos se encargan de la admisión postal, de la venta de productos y de la entrega en oficina, pero son también centros de servicios que comercializan diversos productos. Su estructura central está dirigida por el Subdirector de Red de Oficinas, apoyado por un Comité de Coordinación de Servicios Bancarios. A nivel territorial, las oficinas se integran bajo la dirección de los directores de Zona, jefes provinciales, jefes de sector y directores de oficina. Los Sectores están constituidos por el conjunto de oficinas con características comerciales afines, ubicadas en una determinada área geográfica, bajo un único nivel de supervisión. Al frente de cada Sector se sitúa un Jefe de Sector y, por debajo de ellos se sitúan los directores de Oficina, que se encargan de dirigir y gestionar cada una de las oficinas de la Red. Las oficinas se clasifican en función de: - Su población (habitantes atendidos por cada oficina). - Del negocio (su volumen de ingresos y el origen de los mismos: particulares o empresas) - Del entorno (parques tecnológicos o industriales, universidades, centros comerciales edificios administrativos o zonas turísticas) en: 1. Oficina Avante: grandes oficinas urbanas o en parques empresariales, con importante presencia de pymes y un elevado nivel de ingresos y potencial de diversificación. 2. Oficina de Negocio: urbana de tamaño medio cuyos ingresos proceden fundamentalmente de clientes con contrato y pymes. 3. Oficina de Conveniencia: principalmente ubicadas en centros comerciales, nudos de comunicación, universidades o lugares de gran tránsito de personas, pero que no sean turísticas. 4. Oficina de Relevancia Turística: ubicadas en poblaciones de atracción turística y cultural, con una estacionalidad en cuanto al tráfico, diferente del estándar. 5. Oficina de Servicio: en pequeñas poblaciones, orientadas a particulares y con un gran componente de servicio público. 6. Oficina Exclusiva: en instituciones públicas o privadas. 7. Oficina de Proximidad: en entornos rurales, con horarios reducidos y adaptados al cliente, pero que necesitan en algún caso ser dotadas de comunicaciones informáticas para prestar todos los servicios. 48 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios 10.3.‐ Las otras empresas del Grupo Correos Las otras tres empresas que junto a Correos forman el Grupo Correos son: - Correos Express - Nexea. - Correos Telecom. Correos Express es la empresa de transporte de documentación y paquetería urgente (la División Exprés de Correos). Se dedica a la comercialización de un abanico de servicios de paquetería empresarial y valijas, con soluciones de entrega en distintas franjas horarias y de transporte a cualquier ciudad española y a las principales del mundo. Su objetivo es ampliar y mejorar su oferta desde un enfoque multi‐especialista para seguir impulsando el crecimiento de Correos y su presencia en este mercado. Nexea es la empresa de servicios integrales a empresas generadoras de comunicaciones masivas a través de productos adaptados a las nuevas tecnologías. Su oferta de servicios va más allá de la impresión y el manipulado de envíos, abarcando la gestión global de las comunicaciones de los clientes, desde el asesoramiento y diseño hasta la entrega de los envíos a los destinatarios. Trabaja para conseguir el liderazgo del sector. Correos Telecom es la empresa encargada de servicios tecnológicos, fundamentalmente, de los servicios de gestión de las redes de telecomunicaciones de voz, datos y télex de Correos y de comercializar las infraestructuras de telecomunicaciones. También realiza labores de asesoramiento y apoyo técnico a la Dirección de Tecnología y Sistemas y colabora en los nuevos proyectos de e‐business de Correos. 10.4.‐ Organismos de la administración española con competencias postales Según el artículo 50 de la Ley Postal tendrán la consideración de Autoridad Nacional de Reglamentación Postal: a) El Gobierno, en el ejercicio de la potestad reglamentaria. b) Los órganos superiores y directivos del Ministerio de Fomento, conforme a las atribuciones que les confiere la normativa vigente. c) La Comisión Nacional del Sector Postal, de acuerdo con su ley de creación (sustituida posteriormente por la CNMC). Corresponde al Gobierno la potestad reglamentaria originaria en materia postal, al Ministerio de Fomento la ordenación normativa y ejecución de la política postal y a la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia la supervisión y regulación del mercado postal, todo ello de acuerdo con su normativa específica y sin perjuicio de las competencias que correspondan a la Comisión de la Unión Europea de acuerdo con la normativa comunitaria. La Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia supervisa y controla el correcto funcionamiento de diversos mercados, entre ellos el mercado postal. En particular, ejercerá las siguientes funciones en materia postal: 1. Velar para que se garantice el servicio postal universal, en cumplimiento de la normativa postal y la libre competencia en el sector, ejerciendo las funciones y competencias que le atribuye la legislación vigente. 49 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios 2. Verificar la contabilidad analítica del operador designado y el coste neto del servicio postal universal y determinar la cuantía de la carga financiera injusta de la prestación de dicho servicio de conformidad con lo establecido en el Capítulo III del Título III de la Ley 43/2010, de 30 de diciembre, del servicio postal universal, de los derechos de los usuarios y del mercado postal, así como en su normativa de desarrollo. 3. Gestionar el Fondo de financiación del servicio postal universal y las prestaciones de carácter público afectas a su financiación de conformidad con lo establecido en el Capítulo III del Título III de la Ley 43/2010, de 30 de diciembre, y en su normativa de desarrollo. 4. Supervisar y controlar la aplicación de la normativa vigente en materia de acceso a la red y a otras infraestructuras y servicios postales, de conformidad con lo establecido en el Título V de la Ley 43/2010, de 30 de diciembre, así como en su normativa de desarrollo. 5. Realizar el control y medición de las condiciones de prestación del servicio postal universal, de conformidad con lo establecido en el Capítulo II del Título III de la Ley 43/2010, de 30 de diciembre, así como en su normativa de desarrollo. 6. Gestionar y controlar la utilización del censo promocional conforme a lo definido en el artículo 31 de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, conforme a lo que se determine reglamentariamente. 7 Dictar circulares para las entidades que operen en el sector postal, que serán vinculantes una vez publicadas en el «Boletín Oficial del Estado». 8 Emitir el informe previsto en la Disposición adicional segunda de la Ley 43/2010, de 30 de diciembre, para el seguimiento de las condiciones de prestación del servicio postal universal. 9 Realizar cualesquiera otras funciones que le sean atribuidas por Ley o por Real Decreto. El Consejo Superior Postal es el máximo órgano de participación de las Administraciones Públicas, los usuarios, los prestadores de servicios postales, los sindicatos, que tengan la consideración de más representativos tanto a nivel estatal como autonómico, y las asociaciones filatélicas en materia postal. El Consejo será presidido por el Subsecretario de Fomento o la persona en quien delegue y tendrá atribuidas las funciones consultivas del Gobierno en materia postal que determine su norma de desarrollo. El Consejo Asesor Postal es el máximo órgano asesor del Gobierno en materia de servicios postales. Se adscribe, sin perjuicio de su independencia funcional, al Ministerio de Fomento, a través de la Subsecretaría del departamento. Son funciones del Consejo Asesor Postal proponer medidas y emitir informes al Gobierno sobre los servicios postales. La Comisión Filatélica del Estado es el órgano consultivo de los Ministerios de Hacienda y de Fomento, con funciones de consulta, asesoramiento y propuesta en materia de emisión de sellos y demás signos de franqueo. La Sociedad Estatal Correos y Telégrafos Sociedad Anónima es el operador postal designado por el Estado para prestar el servicio postal universal durante 15 años. 50 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios 10.5.‐ Organizaciones internacionales de las que forma parte Correos Correos es miembro de las siguientes organizaciones postales internacionales: UPU (Unión Postal Universal): Es la organización postal mundial de la que forman parte todos los operadores postales públicos de los países reconocidos por la ONU. UPAEP (Unión Postal de las Américas, España y Portugal): Es la organización postal internacional formada por los operadores postales públicos de América, España y Portugal. Grupo IPC (Internacional Post Corporation): Es un grupo formado por los operadores postales de 24 países: Alemania. Dinamarca. Grecia. Holanda. Australia. España. Hungría. Noruega. Austria. Estados Unidos. Irlanda. Nueva Zelanda. Bélgica. Finlandia Islandia. Portugal. Canadá. Francia Italia. Suecia. Chipre. Gran Bretaña. Luxemburgo. Suiza A estos se le unen Australia, Canadá, Estados Unidos y Nueva Zelanda. 51 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios Tiene por objeto garantizar la máxima calidad en la expedición de envíos de correspondencia internacional (cartas y tarjetas postales) que tengan por origen y destino dos de los países incluidos en la lista anterior. Grupo EPG (European Parcel Group). ‐ Es un grupo formado por los principales operadores postales públicos europeos. Tiene por objeto garantizar la máxima calidad en la expedición de envíos de paquetería internacional que tengan por origen y destino dos de los países incluidos en el grupo. Correos entrega en España los paquetes EPG que vienen desde los países miembros con las garantías de los acuerdos del grupo. Correos se compromete también con este grupo a intercambiar por medios telemáticos información sobre los resultados de la entrega de los envíos con los otros miembros del grupo y a contestar las reclamaciones de los clientes en el plazo de 48 horas. Grupo KAHALA (Kahala Post Group o KPG). ‐ Es un grupo formado por los operadores postales públicos de 9 países de cuatro continentes (América, Asia, Europa y Oceanía): - Australia - Corea - China - España - Estados Unidos - Francia - Gran Bretaña, - Hong Kong - Japón. Tiene por objeto garantizar la máxima calidad en la expedición de EMS (Postal Exprés Internacional) y en la paquetería postal internacional (Air Parcel). Como particularidad, en el momento de admisión de estos envíos se indica al cliente el día en que se entregarán. En el grupo Kahala la calidad para EMS debe ser desde admisión a entrega (end to end) de 95% en su entrega: 0+3 lntraAsía, y 0+5 lntercontinental (para cualquier CP origen/destino). También es pertinente añadir que en los envíos del grupo Kahala la calidad se mide en tres etapas o “legs": - Desde el momento de la admisión hasta la salida de la oficina de cambio. - Durante el transporte internacional. - Desde la llegada a la oficina de cambio del país de destino hasta la entrega al destinatario. 52 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios CUESTIONARIO DEL TEMA 1. La modalidad de franqueo concertado se aplica a uno de los siguientes productos postales: A: Carta. B: Publicorreo. C: Publicaciones periódicas. D: La A y la B son correctas. 2. En función de las prestaciones básicas o complementarias que conllevan los distintos servicios que presta Correos, se considera servicio especial ... A: Un envío contra reembolso B: La carta urgente C: La carta certificada D: El publibuzón. 3. Las normas de calidad para los operadores que prestan el Servicio Postal Universal establecen para el ámbito nacional unos plazos medios de entrega entre los que se encuentra para las cartas y tarjetas postales: A: O + 3 en el 93% de los envíos, como mínimo. B: D + 4 en el 95% de los envíos, como máximo. C: D + 5 en el 99% de los envíos, como mínimo. D: La A y la C son correctas. 4. ¿Cuál de los siguientes productos postales no está reservado a Correos y, por tanto, puede ser prestado por otros operadores postales? A: El reparto de una carta urbana de 20 gr. de peso. B: El reparto de una carta interurbana de 40 gr. de peso. C: La entrega de un giro por valor de 200 €. D: Todos ellos son en la actualidad servicios liberalizados y pueden ser prestados por cualquier operador habilitado. 5. En el ámbito internacional existe un servicio denominado "Correspondencia Comercial‐Respuesta Internacional" (CCRI), con un límite máximo de peso con carácter general de, … A: 20 gramos. B: 50 gramos. C: 350 gramos. D: 1.000 gramos. 53 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios 6. Dentro de las garantías que tiene Correos como operador designado para prestar el Servicio Postal Universal no se encuentra la siguiente: A: El derecho al establecimiento de apartados postales destinados a la entrega de correspondencia, siempre que no se incorporen servicios liberalizados. B: El derecho en exclusiva a utilizar la palabra “Correos". C: La distribución de sellos de Correos u otros signos de franqueo. D: El derecho a la expropiación forzosa por motivos de interés general o de utilidad pública. 7. Se entiende por dirección postal del destinatario de un envío la identificación de los destinatarios por su nombre y apellidos, si son personas físicas, o por su denominación o razón social, si son personas jurídicas, así como las señas de su domicilio, dentro de las cuales no debe figurar: A: El tipo y denominación de la vía pública donde reside el destinatario. B: El número del casillero domiciliario postal del destinatario. C: El código postal del remitente. D: El número de la finca donde vive el destinatario. 8. Los envíos postales destinados a circular por territorio nacional que ingresen en la red postal pública sin franqueo o con franqueo insuficiente deberán abonar en concepto de insuficiencia de franqueo, … A: El franqueo que falta. B: El doble del franqueo que falta. C: No abonan nada, porque esos envíos se devuelven siempre. D: No abonan nada. Se cursan a destino como envíos ordinarios. 9. En la modalidad de franqueo a máquina, cuando se pretenda franquear envíos cuyas dimensiones no permitan la impresión directa, ésta podrá obtenerse en una etiqueta o faja en las que figuren impresos el nombre y la dirección del remitente, que habrá de adherirse en toda su extensión a los envíos respectivos. Este procedimiento (de adhesión de etiqueta o faja) no podrá, en ningún caso, aplicarse: A: A una carta urgente. B: A una carta certificada. C: A una carta con valor declarado. D: A un paquete azul. 10. ¿Cuál de los siguientes productos no podrá circular en ningún caso como envío postal? A: Los productos sometidos a régimen de reserva. B: El opio y sus derivados, la cocaína y demás estupefacientes y sustancias psicotrópicas. C: Los envíos cuya envoltura o cubierta contenga textos o dibujos que vulneren cualquiera de los derechos fundamentales de la persona. D: Los animales vivos. 54 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios SOLUCIONES 1C 2A 3D 4D 5B 6A 7C 8B 9C 10 C 55 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios TEMA 2. LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS DE CORREOS Correos presta servicios de distinta naturaleza y ofrece productos muy variados: permite el envío de documentos, de impresos y de paquetería, posibilita el envío de dinero por medio de distintas modalidades de giro, participa activamente en el negocio bancario a través de Bancorreos y colabora con otras empresas en la venta de productos (tarjetas postales, recargas telefónicas) o en el cobro de recibos, … etc. En los próximos años, el Grupo Correos va a focalizar sus esfuerzos en cuatro mercados relevantes: paquetería, marketing directo, correspondencia y servicios registrados y de certificados (innovando en productos electrónicos que complementen la oferta de los servicios físicos actuales). Mientras la estrella de los planes anteriores era invertir en automatización e infraestructuras, la del actual plan es la comercialización, el marketing y la segmentación. Más del 90% de los ingresos de Correos proceden de los servicios postales. A medio plazo no se prevé que los medios físicos de comunicación desaparezcan: el escenario más idealista es que haya una convivencia de envíos físicos y electrónicos. El Grupo Correos tiene ·una cuota de mercado en el ámbito de la paquetería de en torno al 10%. El negocio de la paquetería es el más atractivo, porque‐ es el único con claras expectativas de crecimiento. A) LOS PRODUCTOS POSTALES Son los productos que permiten el envío de comunicaciones, documentos y mercancías dentro del territorio español y a nivel internacional. Estos envíos se agrupan en líneas de productos: la línea básica, la línea económica, la línea de paquetería y la línea urgente. 1.‐ LA LINEA BÁSICA DE PRODUCTOS POSTALES Comprende los productos tradicionales del correo púbico, aquellos que satisfacen las necesidades básicas de comunicación escrita entre ciudadanos y empresas. Estos productos generan la mayor parte de los ingresos de Correos. Los productos de esta línea se caracterizan porque tiene un tratamiento postal prioritario y porque sus plazos de entrega son cortos y regulares. Son productos de esta línea: la carta, el sobre prefranqueado carta, la tarjeta postal, la tarjeta postal prefranqueada, la carta certificada, la tarjeta postal certificada, la notificación y el aerograma*. 1.1.‐ La carta Carta es todo envío cerrado cuyo contenido no se indique ni pueda conocerse, así como toda comunicación en forma escrita sobre soporte físico de cualquier naturaleza que tenga carácter actual y personal. Siempre tendrán la consideración de cartas los envíos de recibos, facturas, documentos de negocio, estados financieros y cualesquiera otros mensajes que no sean idénticos entre sí. La carta se entrega en el domicilio del destinatario y Correos garantiza la confidencialidad y fiabilidad de este servicio. Es un envío que forma parte del Servicio Postal Universal que Correos ha de prestar de forma permanente. 56 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios Ficha del producto: Ámbito: Nacional (incluye España y Andorra) Internacional: Zona 1 ‐ Europa incluida Groenlandia Zona 2 ‐ Resto de países‐. Plazo de entrega: Local: 1 día hábil (Almería capital – Almería capital) Provincial: 2 días hábiles. (Almería capital – Fiñana) Nacional: 3 días hábiles el 93%. (Almería – Granada) Europa: 4 días hábiles. (Almería – Paris) En TODO el territorio nacional, el 93% de las entregas, se realiza en D + 3. Acondicionamiento: El contenido puede ir en sobre, caja, tubo o rollo, siempre que se garantice su integridad. El embalaje no podrá contener mensajes publicitarios y, si utilizamos un sobre, éste no podrá ser de plástico transparente ni de color azul claro. En las cartas internacionales se deberá colocar una etiqueta en el ángulo superior izquierdo con la expresión "Prioritario / Priority" en letras blancas sobre fondo azul. Si estas cartas internacionales incluyen un contenido comercial y van dirigidas a países de fuera de la Unión Europea, deberán llevar adjunta la etiqueta verde CN22. Las cartas nacionales con contenido comercial destinadas a Andorra, Canarias, Ceuta y Melilla llevarán el impreso DA 1 cumplimentado. Peso y dimensiones: Las recogidas en los Anexos 1, 2, 3 y 4 Opciones: Con contrato o sin contrato. Servicios adicionales: En el ámbito nacional petición de devolución y modificación o corrección de dirección; en el ámbito internacional petición de reexpedición por el remitente (según países) y petición de devolución o modificación de la dirección. Servicios complementarios: Recogida a domicilio para clientes con contrato y normalización de direcciones. Tarifas y bonificaciones: Las establecidas para estos productos, con posibilidad de bonificación, según acuerdos. Las cartas y tarjetas postales dirigidas a poblaciones de la frontera francesa que no disten más de 30 kilómetros de la localidad expedidora en España se franquearán con la tarifa de carta nacional. Formas de pago: El servicio se puede pagar en el momento de su solicitud en metálico, cheque o con tarjeta de crédito, Utilizará como sistema de franqueo sellos, estampillas generadas por IRIS o estampaciones generadas por máquina de franquear de la Oficina. También se puede pagar antes de solicitar el servicio (sistema de prepago), 57 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios utilizando sobres prefranqueados o el sistema de franqueo a máquina; o después de solicitar el servicio (sistema de pos pago) mediante la modalidad de franqueo pagado, para clientes con contrato, o de franqueo en destino. Elementos diferenciadores del producto: Transporte: Ámbito nacional red línea básica y red aérea nocturna, y ámbito internacional red prioritaria (por avión). Criterios de selección: Fiabilidad y precio. Principales clientes: Particulares, profesionales, pymes, instituciones públicas y privadas, sectores de banca, seguro, etc. Productos sustitutivos: prefranqueados. Las cartas ordinarias suelen circular sin número ni código de barras que las identifique, salvo en el caso de los envíos "OB". Éstos últimos son envíos ordinarios acogidos a acuerdos especiales con un código de barras en su anverso que comienza por las letras OB y permite su control informático SICER (Sistema de Identificación y Control de Envíos Registrados). El único evento que se graba de estos envíos es su devolución. Son clientes de este servicio (envío OB), La Tesorería General de la Seguridad Social (T.G.S.S.), La Dirección General de Tráfico (D.G.T), El Grupo Carrefour, Makro Autoservicio Mayoristas, Wolters Kluver España, Xfera móviles, lntrum Justitia Ibérica, Gescobro, Global Service Solutions y Marketing Directo. 1.2.‐ El sobre prefranqueado carta Es un producto de ámbito nacional e internacional que incluye el sobre y el franqueo del envío. Permite enviar los mismos documentos y mercancías que una carta, con iguales plazos y garantías que el resto de productos de la línea básica. El sobre lleva incorporado en su anverso un signo de franqueo expresado en valor monetario (euros) o en letra, con validez temporal ilimitada. Existen cinco tipos de sobres prefranqueados: TIPO Sobre con franqueo nacional TARIFA Hasta 20 g NORMALIZADO NO NORMALIZADOS Más de 20 g a 50 g Sobre con franqueo internacional A A2 Para Europa B Para el resto del mundo C 58 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios Véase un ejemplo de un sobre prefranqueado carta para envío nacional, normalizado por la tarifa A que se puede leer en el sello, con un peso máximo de 20 gr. Ficha del producto: Ámbito: nacional e internacional. Servicios adicionales: el producto está pensado para el servicio ordinario de la línea básica. Sin embargo, se puede utilizar para enviar cartas de cualquier clase o modalidad (urgentes y certificadas), siempre que se abone previamente el importe de la tarifa que falta para estos servicios. 1.3.‐ La tarjeta postal Es una pieza rectangular, de cartulina consistente o material similar, que, lleve o no el título de tarjeta postal, circula al descubierto y contiene un mensaje de carácter actual y personal. La indicación del término “tarjeta postal" en los envíos individuales implica automáticamente esta consideración postal, aunque el objeto correspondiente carezca de carácter actual y personal. La tarjeta postal es un envío asimilado a la carta y le son aplicables todas las características de ésta, salvo el peso (que llega hasta 20 gramos) y las dimensiones, que más adelante veremos. 59 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios 1.4.‐ La tarjeta postal prefranqueada Es una tarjeta postal que lleva el franqueo impreso. El signo de franqueo puede incluir el franqueo expresado en valor monetario (euros) o en letras, con validez temporal ilimitada. Este producto puede hacerse servir tanto en el ámbito nacional como en el internacional y no admite prestaciones de valor añadido (sólo circula con carácter ordinario). Al igual que con el sobre prefranqueado carta, existen cinco tipos de tarjetas prefranqueadas que atienden al mismo criterio de clasificación y tarifario: TIPO Tarjeta con franqueo nacional TARIFA Hasta 20 g NORMALIZADO NO NORMALIZADOS Más de 20 g a 50 g Tarjeta con franqueo internacional A A2 Para Europa B Para el resto del mundo C 60 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios 1.5.‐ La carta certificada Se utiliza para envíos de comunicaciones especialmente importantes a cualquier punto. Se caracteriza porque todo el proceso, desde su admisión, es controlado y registrado mediante la lectura de un código de barras identificativo que lleva cada envío y se garantiza la entrega a domicilio del envío bajo firma. Si no puede entregarse, se dejará un aviso en el casillero o buzón domiciliario en el que se comunicará la oficina, el horario y el plazo para recoger el envío (15 días). La pérdida o extravío de un certificado da derecho al remitente a percibir una cantidad en concepto de indemnización, que será fija e igual para todo certificado. Correos ofrece también el Sobre Certificado Prepagado con Aviso de Recibo para el envío de comunicaciones y objetos de hasta 50 gramos a cualquier punto del territorio nacional con una tarifa integral. Dispone también en el ámbito nacional de los siguientes sobres prepagados para el envío de certificados: ‐ Sobre acolchado pequeño certificado, hasta 200 gr. ‐ Sobre acolchado grande certificado, hasta 500 gr. ‐ Sobre semirrígido pequeño certificado, hasta 200 gr. ‐ Sobre semirrígido grande certificado, hasta 500 gr. Correos da la posibilidad a los clientes de obtener información sobre el curso y la entrega de sus envíos registrados, entre los que se incluye la carta certificada, consultando de forma gratuita el localizador de envíos de la página www.correos.es. Los envíos de correspondencia remitidos por las Administraciones Públicas que requieran constancia de su entrega al destinatario y sean depositados en la red postal de Correos por operadores postales y empresas consolidadoras* serán considerados por Correos desde su admisión como envíos de cartas certificadas. * Consolidadora (de carga) se refiere a aquellas empresas que prestan los servicios de transporte (marítimo, terrestre o aéreo) para trasladar mercancías a otros países. Estos servicios son utilizados cuando la empresa exportadora no está aún en capacidad de llenar un contenedor completo con su propia mercancía y se ve obligado a compartir el espacio con otras empresas exportadoras. De este modo, la consolidadora de carga agrupa en contenedores todas las mercancías que capta de los distintos exportadores. A la consolidadora de carga se le conoce también como consolidadora de exportación o sólo consolidadora. Ficha del producto Ámbito: Nacional (incluye España y Andorra) Internacional: Zona 1 ‐ Europa incluida Groenlandia. Zona 2 ‐ Resto de países. Plazo de entrega: Local: 1 día hábil (Almería capital – Almería capital) Provincial: 2 días hábiles. (Almería capital – Fiñana) Nacional: 3 días hábiles el 93%. (Almería – Granada) Europa: 2 a 4 días hábiles. (Almería – Paris) En TODO el territorio nacional, el 93% de las entregas, se realiza en D + 3. 61 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios Acondicionamiento: deben llevar la etiqueta generada por IRIS* o la etiqueta impresa de certificado en el ángulo superior izquierdo que será: ‐ Para el ámbito nacional (la etiqueta) será amarilla con número de identificación precedido por las letras CD. ‐ Para el internacional será rosada con el número de identificación precedido por las letras RR. En estos envíos será necesario consignar los datos del remitente y del destinatario, escritos con tinta. Únicamente en las cartas certificadas dirigidas a concursos artísticos o literarios podrán sustituirse los datos del remitente por un pseudónimo, siempre que en la oficina de admisión consten los datos reales del remitente. * IRIS: es una aplicación multicanal y multiuso empleada por Correos para la admisión de correspondencia y paquetería, el envío de telegramas o fax, la gestión de apartados postales la venta de productos, y el conjunto de servicios que ofrece su red de oficinas. Peso y dimensiones: los indicados en los Anexos 1, 2, 3 y 4. Opciones: con contrato o sin contrato. Servicios adicionales: 1.‐ Reembolso (internacional: sólo en determinados países). 2.‐ Aviso de recibo (internacional: sólo en determinados países) y PEE*. 3.‐ Valor declarado (Internacional‐Exportación: divisas a través de Entidad Bancaria). sólo se admiten 4.‐ En el ámbito internacional, además: entrega en propia mano. *PEE: Primera Entrega Electrónica Servicios complementarios: recogida a domicilio para clientes con contrato y admisión "on‐line". Tarifas y bonificaciones: Las establecidas para estos productos, con posibilidad de bonificación, según acuerdos. Las cartas y tarjetas postales certificadas dirigidas a poblaciones de la frontera francesa que no disten más de 30 kilómetros de la localidad expedidora en España se franquearán con la tarifa de carta certificada nacional. Formas de pago: El servicio se puede pagar en ventanilla en el momento de su solicitud en metálico, cheque o con tarjeta de crédito y utilizando como sistema de franqueo sellos, etiquetas generadas por IRIS o estampaciones de máquina de franquear de la Oficina. También se puede pagar antes de solicitar el servicio (sistema de prepago), utilizando el certificado prepagado con AR (Aviso de Recibo), el sistema de franqueo a máquina o el sistema de franqueo electrónico; o después de solicitar el servicio (sistema de pospago) mediante la modalidad de franqueo pagado, para clientes con contrato. Elementos diferenciadores del producto: Garantías: 1.‐ Indemnización por pérdida o extravío de una carta nacional de 30 €. 2.‐ Indemnización por pérdida o extravío de una carta internacional de una cantidad fija más la devolución de la tarifa ordinaria abonada (no incluye derechos de certificado ni de valor declarado, en su caso). 62 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios 3.‐ Si se trata de un envío con valor declarado: indemnización por la cantidad declarada en caso de pérdida total y por la cantidad perdida en caso de pérdida parcial o deterioro. 4.‐ Si se trata de un envío con reembolso: la indemnización es igual que para el certificado si la pérdida se produce antes de la entrega y, si el objeto ha sido entregado, es igual al importe del giro. Transporte: ‐ Ámbito nacional: red línea básica y red aérea nocturna. ‐ Ámbito internacional: red prioritaria (por avión). Criterios de selección: fiabilidad y precio. Principales clientes: particulares, profesionales, pymes, instituciones públicas y privadas, sectores de banca, distribución, seguro, etc. Productos sustitutivos: el sobre prefranqueado carta con el abono de la tarifa correspondiente y el paquete azul. 1.6.‐ La tarjeta postal certificada Aunque no es un producto habitual, la tarjeta postal puede circular con carácter certificado y con aviso de recibo. Su pérdida o extravío dará lugar a una indemnización igual a la de la carta certificada. 1.7.‐ La notificación Es un producto especialmente diseñado para el uso exclusivo de entidades administrativas y judiciales. La notificación garantiza la entrega de comunicaciones con carácter legal, incluye dos intentos de entrega y deja constancia fehaciente de la recepción del envío. Este servicio pueden utilizarlo todas las administraciones sin que sea necesario formalizar contrato con Correos, aunque lo habitual es que sí exista ese contrato. Ficha del producto Ámbito: nacional (sólo en España). Acondicionamiento: en el anverso del envío figurará la palabra "NOTIFICACIÓN" en caracteres muy visibles y debajo de ella el acto a que se refiere (citación, requerimiento, resolución...) unida a la indicación "expediente nº...". Además, figurará el número de certificado, el nombre del órgano remitente y su dirección. Peso: hasta 2 Kg. Plazos de entrega: el 93% de los envíos en 3 días hábiles. Valores añadidos: 1.‐ Digitalización de documentos. 2.‐ SMS al notificado. 3.‐ Reembolso. 4..‐ Aviso de recibo. 5.‐ Gestión de entrega de notificaciones. 63 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios 6.‐ Petición de devolución, modificación o corrección de dirección. 7.‐ Clasificación de envíos. 8.‐ Tercera entrega urgente. 9.‐ Recogida a domicilio (clientes con contrato). 10.‐ Tercer intento de entrega al destinatario. 1.7.1.‐ Las notificaciones para clientes con acuerdos especiales Este servicio se presta a instituciones que requieren el envío masivo de notificaciones y solicitan condiciones de entrega personalizadas e información electrónica de retorno. Las condiciones de entrega son, en principio, similares a las establecidas para las notificaciones en general: dos intentos de entrega y permanencia en Lista durante 7 días naturales, si los intentos de entrega resultan infructuosos. Este servicio lleva implícito el aviso de recibo (AR) y el intercambio de información mediante ficheros a través del Sistema de Información y Control de Envíos Registrados (SICER*). *SICER es una aplicación informática anterior a SGIE que permite el retorno al cliente de un fichero informático, por internet, con los resultados de los intentos de entrega de los envíos que componen la remesa. Los clientes utilizan este sistema para enviar notificaciones o certificados con más de un intento de entrega. Son clientes SICER: la Agencia Tributaria, la Tesorería General de la Seguridad Social, la Dirección General de Tráfico, la Dirección General del Catastro, etc. También son clientes algunas empresas privadas, que envían certificados con más de un intento de entrega y requieren el retorno de información mediante ficheros: Banasto, Planeta, BBVA, Bankinter, etc. En el anverso del envío figurará la palabra "NOTIFICACIÓN/ACUERDO ESPECIAL" en lugar de la palabra "NOTIFICACIÓN". Entre los servicios adicionales de este tipo de envíos destacan, además de los propios de las notificaciones en general: nota de cortesía, retorno de información, clasificación de documentos devueltos, gestión de entrega de Notificaciones, 2ª entrega urgente, 3ª entrega ordinaria, 3ª entrega urgente. 1.7.2.‐ Las notificaciones con AR electrónico (Notificaciones NR) Son notificaciones que, como en el procedimiento general, tienen dos intentos de entrega y 7 días de permanencia en Lista; pero tienen la particularidad de que estos envíos se reparten por las USE (en aquellas localidades donde haya este tipo de Unidades, en el resto de localidades las repartirán las Unidades de Reparto Ordinario ‐URO‐). Estos envíos se identifican con la leyenda "Notificación con e‐AR" y no llevan adherido el Aviso de Recibo. Éste se imprimirá en la USE tras dar de alta los envíos en SGIE y cerrar la sección, antes de salir a reparto. En el bloque de dirección aparece el código de barras del envío, cuya identificación de producto son las letras: NR. 64 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios 1.8.‐ El valor filatélico Es un envío de características intermedias entre los envíos certificados y los envíos asegurados. Sirve para enviar sellos o sobres prefranqueados con valor filatélico a coleccionistas. Estos envíos se identifican con las siglas V. F. y todas las remesas se depositan (se admiten) en Madrid, siendo remitente el Servicio Filatélico de Correos. Los valores filatélicos se tratan como VALORES en el momento de la admisión y durante su curso; pero se entregan como certificados. El código de barras que figura en la ventanilla del envío es válido para SGIE (Sistema de Gestión Integral de Envíos ‐ NUEVO), así como los datos del destinatario. No se trata de un envío SICER (Sistema de Información y Control de Envíos Registrados – ANTERIOR al SGIE). Tiene dos intentos de entrega a domicilio con las características de un envío certificado: el primero se realiza el mismo día de su llegada a la Unidad de Reparto; el segundo, dentro de los tres días hábiles siguientes al primero. Si el segundo intento resulta fallido, se pasa a Lista, donde permanecerá durante quince (15) días naturales. Estos envíos no llevan Aviso de Recibo (AR). 1.9.‐ EI aerograma* Este producto no figura en las listas de tarifas españolas desde hace años, por lo que no se admite en España. Sin embargo, figura en el Manual de Productos y Procedimientos de Correos de 2.001, por lo que, en el hipotético caso de que este producto se admitiese en algún país del mundo y tuviese España como país de destino, nosotros deberíamos hacer las tareas de recepción y entrega del mismo. Por ello, daremos una información breve sobre el aerograma. Este producto consistía en una hoja/carta prepagada con forma de sobre, doblada y engomada (de color azul claro) para correspondencia aérea internacional. Su ámbito era sólo internacional; su peso podía llegar hasta los 20 gramos y no admitía prestaciones de valor añadido (era un envío ordinario). 65 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios 2.‐ LA LINEA ECONÓMICA DE PRODUCTOS POSTALES Está formada por los productos de los que dispone Correos para facilitar a las empresas el marketing directo, la venta a distancia y la distribución de publicaciones. Las características principales de estos productos son un precio inferior a los de otras líneas y unos plazos de entrega más amplios. Son productos de esta línea: el publicorreo, las sacas "M" publicorreo*, el publibuzón, los libros, las publicaciones periódicas, las sacas "M" de libros y publicaciones periódicas* y los cecogramas. 2.1.‐ El publicorreo & publicorreo tempo. Son envíos destinados a la promoción y venta de bienes y servicios. Este producto engloba dos envíos postales identificados como envíos individuales en el Reglamento de Servicios Postales (publicidad directa y catálogos). Los envíos deberán reunir los siguientes requisitos para ser considerados publicorreo: 1. Estar formados por comunicaciones publicitarias o promocionales, muestras, catálogos, estudios de mercado o publicidad, a los que solo podrán acompañar objetos o mercancías promocionales, sin valor comercial. 2. Contenido similar, aunque el nombre, la dirección y el número de identificación que se asigne a sus destinatarios sean distintos en cada caso. 3. Remitidos a un mínimo de 500 destinatarios. A los efectos de cuantificar el número de envíos por remesa se podrán sumar los envíos de ámbito nacional e internacional que se depositen en un mismo punto de admisión, en un mismo momento temporal. 4. Envíos con dirección. Las señas podrán figurar en el objeto mismo o en su envoltura. 5. Circular de forma que su envoltorio permita la inspección postal. 6. Este servicio podrá prestarse a clientes sin contrato. No se requiere mínimo de envíos al año. Las comunicaciones que combinen envíos de publicorreo con otros objetos en el mismo envoltorio tendrán la consideración postal que, por su naturaleza, pudiera corresponder a dicho objeto (predomina la naturaleza del objeto). Ficha del producto Ámbito: nacional (España y Andorra) e internacional. Plazos de entrega: ‐ Nacional: entre 2 y 6 días hábiles (en 4 días hábiles el 90% de los envíos). ‐ Europa: de 5 a 8 días hábiles. ‐ Resto de destinos: según países. Embalaje: debe garantizar la integridad del contenido y pueden ser: ‐ Abiertos: bajo faja, sobre, entre cartones, dentro de tubos o en cajas abiertas; ‐ Cerrados: con la indicación "para inspección postal abrir aquí" en una de las solapas; 66 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios ‐ Embalajes de plástico: siempre que circulen en el servicio interior y se posea la autorización correspondiente. Acondicionamiento: en la cubierta de envío debe figurar una de estas inscripciones: ‐ Nacional: "PUBLICIDAD DIRECTA", "PUBLICORREO" o "P.D.". ‐ Internacional: "IMPRIMÉ" o su equivalente en una lengua conocida en el país de destino. Peso: En ambos ámbitos (nacional e internacional), máximo por envío, 500 gr. Dimensiones: iguales a las de las cartas. Servicios adicionales: clasificación (sólo en el ámbito internacional). Servicios complementarios: recogida a domicilio (para clientes con contrato). Tarifas y bonificaciones: Para los envíos de hasta 10 gramos de peso se aplicará una tarifa mínima (tanto si son nacionales como internacionales). Para el resto de envíos de peso superior a 10 gramos se aplicarán las siguientes tarifas: Ámbito nacional: se establecen dos grupos de precios en función del destino de los envíos: ‐ Zona A (envíos locales y los dirigidos a capitales, administraciones postales y otras poblaciones de más de 50.000 habitantes). ‐ Zona B (los dirigidos al resto de poblaciones). Ámbito internacional: se establecen precios según grupos de países: ‐ Zona 1 (Europa, incluida Groenlandia). ‐ Zona 2 (resto de países). Al conjunto de envíos que presenta un cliente en cada remesa se le aplica una doble tarifa: por número de envíos y por kilogramos de peso. Por tanto, el precio unitario por el que se franqueará cada envío para una determinada zona será igual a la división de la tarifa total entre el número de envíos. El importe resultante a abonar se redondea a céntimos de euro (si el tercer decimal es igual o superior a 5, el segundo decimal se incrementa en 1 unidad; si el tercer decimal es inferior a 5, el segundo decimal no se modifica). 67 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios Transporte: por la red de la línea económica. Criterios de selección: precio, imagen, red. Principales clientes: agencias de publicidad directa, empresas de venta por correo, grandes clientes. Modalidades: Tempo: Es un valor añadido del publicorreo de ámbito nacional que ofrece al cliente la posibilidad de que los envíos de sus campañas sean entregados en fechas acordadas y con devolución de información por vía telemática sobre su distribución (el comienzo y la finalización de la campaña). Dispone de tres opciones de entrega: ‐ Envíos a entregar “antes de...". ‐ Envíos a entregar “después de. ..". ‐ Envíos a entregar entre dos fechas determinadas. Está especialmente pensado para los envíos de "mailings" que por razones de temporalidad o estrategia comercial necesiten ser distribuidos dentro de unas fechas concretas: invitaciones a actos, promociones puntuales de productos, mailing con varios envíos encadenados, etc. Estos envíos se acondicionan con la inscripción "PUBLICORREO TEMPO". Los contenedores o paquetes directos llevarán un código de barras que identifican la campaña del cliente. La información de la campaña se realiza mediante el intercambio de ficheros. Tempo solo se ofrece a clientes con contrato. El pago del servicio se realiza mediante pago diferido de publicorreo o franqueo a máquina en campañas masivas. 2.1.1 El publicorreo óptimo Es una variedad de publicorreo, con características especiales, pensada para comunicaciones que incluyan objetos o mercancías promocionales que permitan un tratamiento de forma automatizada y su posterior entrega en buzones domiciliarios. Estos envíos deben reunir las siguientes características: 1. Estar formado por comunicaciones publicitarias o promocionales, muestras, catálogos, estudios de mercado o publicidad. 2. Que contenga un mensaje similar, aunque el nombre, dirección y cualquier número o código de identificación que se asigne a sus destinatarios sea distinto en cada caso. 3. Que se remita a un mínimo de 100 destinatarios por remesa. 4. Son envíos con dirección. Las señas podrán figurar en el objeto mismo o en su envoltura. 5. El personal autorizado de Correos, en especial en el proceso de admisión, podrá comprobar que los envíos cumplen con las características propias del producto contratado. 6. En su cubierta o envoltura debe figurar que se trata de un envío de Publicorreo Óptimo. 7. Este servicio se presta a todo tipo de clientes, con o sin contrato. 68 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios Ficha del producto Ámbito: nacional (España y Andorra). Plazos de entrega: de 2 a 6 días hábiles para envíos depositados antes de las 16:00 h. en oficinas con turno de tarde o las 14:30 h. en oficinas con horario solo de mañana. El 90% de los envíos se realiza en 4 días hábiles. Embalaje: debe garantizar la integridad del contenido y pueden ser: ‐ Abiertos: bajo faja, sobre, entre cartones, dentro de tubos o en cajas abiertas. ‐ Cerrados: con la indicación "para inspección postal abrir aquí" en una de las solapas. ‐ Embalajes de plástico: siempre que se posea la autorización correspondiente. Acondicionamiento: en la cubierta del envío debe figurar la inscripción "PUBLICORREO ÓPTIMO". Peso: el máximo por envío es de 800 gramos. Dimensiones: Han de permitir que el envío sea tratado de forma automatizada y que se entregue en buzones. Para ello se adaptan a las siguientes medidas: ‐ Máximas: 23 x 33 x 2 cm; ‐ Mínimas: 9 x 14 cm. No se acepta para este producto los envíos con dimensiones inferiores a las mínimas, aunque llevaran adherida la etiqueta de 1O x 7 cm, admitida en otros productos. Valores añadidos: ‐ Gestión de devoluciones (se informa por vía telemática al cliente sobre los envíos devueltos de una remesa, con o sin indicación del motivo de la devolución); ‐ Destrucción de documentación (se destruyen los envíos devueltos, a petición del cliente). ‐ Seguimiento de campañas (devolución de información at cliente sobre el estado de su campaña). ‐ Spex (para campañas masivas y clientes con acuerdos especiales). Con el sistema SPEX, se realiza el seguimiento a lo largo de todo el proceso postal, desde el depósito hasta la entrega. ‐ Tempo (entrega de los envíos en un día determinado). 2.1.2 El publicorreo premium Es una variedad de publicorreo, con características especiales, pensada para envíos de mailing personalizado destinado a la promoción y venta de bienes y servicios que por las características especiales del mensaje que contienen necesiten tener mayor flexibilidad en su formato y peso que el resto de productos de la línea de Correos. 69 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios Este producto está pensado especialmente para envíos volumétricos que contengan muestras u objetos promocionales. Además, debe reunir los siguientes requisitos: 1. Estar formados por comunicaciones publicitarias o promocionales, muestras, catálogos, estudios de mercado o publicidad. 2. Que contenga un mensaje similar, aunque el nombre, dirección y cualquier número o código de identificación que se asigne a sus destinatarios sea distinto en cada caso. 3. Que se remita a un mínimo de 50 destinatarios por remesa. 4. Son envíos con dirección. Las señas podrán figurar en el objeto mismo o en su envoltura. 5. El personal autorizado de Correos, en especial en el proceso de admisión, podrá comprobar que los envíos cumplen con las características propias del producto contratado. 6. En su cubierta o envoltura debe figurar que se trata de un envío de Publicorreo Premium. 7. Este servicio solo se presta a clientes con contrato. Ficha del producto Ámbito: nacional (España y Andorra). Plazos de entrega: en 4 días hábiles el 90% de los envíos, para envíos depositados antes de las 16:00 h. en oficinas con turno de tarde o 14:30 h. en oficinas con horario solo de mañana. Embalaje: debe garantizar la integridad del contenido y pueden ser: abiertos: bajo faja, sobre, entre cartones, dentro de tubos o en cajas abiertas; cerrados: con la indicación "para inspección postal abrir aquí" en una de las solapas; embalajes de plástico: siempre que se posea la autorización correspondiente. Acondicionamiento: en la cubierta del envío debe figurar la inscripción "PUBLICORREO PREMIUM". Peso: el máximo por envío es de 2 Kg. Dimensiones: las propias del publicorreo ordinario. Los envíos de dimensiones inferiores a las mínimas podrán circular si llevan adherida la etiqueta de 10 x 7 cm en la que figure la dirección y el franqueo. Valores añadidos exactamente los mismos que el publicorreo óptimo: ‐ Gestión de devoluciones (se informa telemáticamente al cliente sobre los envíos devueltos de una remesa, con o sin indicación del motivo de la devolución). ‐ Destrucción de documentación (se destruyen los envíos devueltos, a petición del cliente). ‐ Seguimiento de campañas (devolución de información al cliente sobre el estado de su campaña). ‐ Spex (para campañas masivas y clientes con acuerdos especiales). ‐ Tempo (entrega de los envíos en un día determinado). 70 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios 2.2.‐ Las sacas "M" publicorreo Este producto no se admite en España desde el año 2006; pero sí se admite en otros países y se destina desde esos países a España. Por ello daremos alguna información sobre el mismo. Es un producto que permite la remisión de "mailings" publicitarios o promocionales en una saca normalizada con etiqueta del servicio del operador postal, dirigida a un mismo destinatario y con una misma dirección. Ficha del producto Ámbito: internacional. Acondicionamiento: en sacas. Cada saca lleva dos etiquetas: ‐ En la 1ª se indica el contenido del paquete en francés ("IMPRIMÉ" o "PETIT PAQUET") o en lengua del país de destino. ‐ La 2ª será de material consistente y dimensiones iguales o superiores a 14 x 9 cm., se indicarán las direcciones de remitente y destinatario, el peso del envío y los signos de franqueo (adheridos en el reverso, en su caso). Peso: máximo 20 Kg. 2.3.‐ El publibuzón (envíos publicitarios sin dirección) Son impresos ordinarios en los que no figura ningún dato sobre la identidad del destinatario. Se requiere un depósito mínimo de 100 ejemplares por remesa. El cliente tiene la opción de seleccionar la distribución por barrios o zonas geográficas, en función del público al que quiera dirigirse. Ficha del producto Ámbito: España y Andorra. Acondicionamiento: llevan en la cubierta del envío la indicación: "Envío publicitario sin dirección" o "Publibuzón". No llevan adherido ningún tipo de franqueo (como excepción, si el cliente tiene contrato puede utilizar la modalidad de Franqueo Pagado Publibuzón para pagar el importe). Se presentan en paquetes de 25, 50 o 100 ejemplares, acompañados de una relación por triplicado en la que consta: peso de cada impreso, lugar de distribución y número de ejemplares a distribuir. Plazo de entrega: entre 2 y 6 días hábiles (en D + 4 el 90% de los envíos). Peso: máximo 100 gramos. Dimensiones: iguales a las de las cartas. Servicios adicionales: recogida a domicilio (con contrato) y selección de sectores urbanos de distribución. Tarifas: incremento (por envío) en caso de selección de sectores urbanos de distribución. Transporte: red de la línea económica. Criterios de selección: imagen, garantía, precio. Principales clientes: grandes superficies, profesionales, pymes, empresas públicas, sectores de: banca, comunicación distribución, seguros, etc., Productos sustitutivos: impresos publicitarios, publicorreo. 71 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios 2.4.‐ El libro Se considera libro a efectos postales toda publicación, encuadernada o en fascículos (también las tapas), enviada por empresas editoriales, distribuidoras o centros de enseñanza por correspondencia autorizados, siempre que no contenga otra publicidad que la que eventualmente figure en la cubierta. El material fonográfico y videográfico tiene el mismo tratamiento que los libros. Circulan con carácter ordinario. Para el envío de libros no se requiere el depósito de una cantidad mínima. Los libros de más de 500 gramos (hasta 2 kilos de peso) se entregan en oficina, salvo que se abone la tarifa de entrega a domicilio. Ficha del producto Ámbito: nacional (España y Andorra) e internacional. Plazos de entrega: ‐ Nacional: entre 2 y 6 días hábiles, el 95% en 6 días hábiles. ‐ Europa: de 3 a 8 días hábiles. Embalaje y acondicionamiento: pueden circular en embalaje abierto o cerrado, siempre que permita verificar el contenido. También podrán circular en embalajes de plástico en el servicio interior (con autorización). En la cubierta del envío ha de figurar la inscripción "LIBRO'". Peso y dimensiones: iguales a las de las cartas. Servicios adicionales y complementarios: recogida a domicilio (con contrato) y entrega a domicilio de envíos de más de 500 gramos (abonando la tarifa correspondiente). Precios: Los establecidos. No obstante, las empresas acogidas al programa POSTLIBRIS tendrán un descuento del 25% en la tarifa de libro de ámbito nacional. Además, podrán hacer uso del servicio paquete postal nacional sin necesidad de formalizar contrato. Este descuento es incompatible con cualquier otro descuento de Correos. Transporte: red de la línea económica en el ámbito nacional y por los medios más eficientes posibles en el ámbito internacional. Criterios de selección: fiabilidad, precio, comodidad, imagen, red. Principales clientes: empresas editoras y distribuidoras. Productos sustitutivos: carta y paquete postal. 72 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios 2.5.‐ Las publicaciones periódicas NOTA ACLARATORIA: El producto "periódicos fuera de valija" (agrupaciones de periódicos enviadas a los puntos de venta) fue suprimido en la circular de tarifas de 2007, por su escasa utilización. Las publicaciones periódicas como producto están pensado para las empresas editoras y distribuidoras que envían publicaciones periódicas dentro y fuera del país a precios económicos. Son publicaciones periódicas, a efectos postales, las publicaciones que ven la luz pública en un plazo fijo (al menos trimestralmente), con el mismo título en cada ejemplar y cuyo texto o contenido sea de índole diversa, distinguiéndose por la variedad de la información. Han de ser remitidas por su empresa editora o distribuidora bajo la modalidad "a suscriptores", previa calificación por la Dirección Comercial de Correos. Deben ser depositadas en los lugares que se determinen y en remesas mínimas de 50 publicaciones. Circulan con carácter ordinario. Las publicaciones periódicas que quieran acogerse a la tarifa postal correspondiente deberán cumplir una serie de condiciones: 1. Que la publicación se imprima y edite en España. 2. Que su periodicidad sea al menos trimestral (4 números al año). 3. Que se consigne el número de orden de la publicación. 4. Que lleve fecha de aparición. 5. Que vaya paginada. 6. Que el contenido publicitario no exceda de 2/3 (del 66,6%). 7. Que la tirada mínima sea de 1.000 ejemplares por edición. A las publicaciones periódicas editadas por partidos políticos o sindicatos legalmente constituidos, que hubiese obtenido la debida calificación por Correos, se les aplicarán tos precios establecidos para publicaciones periódicas nacionales, con una bonificación del 40% en los envíos dirigidos a suscriptores y cuyo peso no sobrepase los 100 gramos. Estas publicaciones no contendrán otra información que la propia de aquellas entidades y la superficie dedicada a publicidad no superará 2/6 del total de la publicación (el 33,3%). Ficha del producto Ámbito: nacional (España y Andorra) e internacional. Plazos de entrega: nacional, el 95% en 6 días hábiles; Europa, de 3 a 8 días hábiles. Embalaje y acondicionamiento: iguales a los libros. Peso: hasta 2 kilos (hasta 500 grs. Se entrega a domicilio). Dimensiones: iguales a las de las cartas. Opciones: ‐ Modalidad "a suscriptores": remitidos directamente a suscriptores de forma personalizada. 73 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios Servicios adicionales y complementarios: recogida a domicilio (con contrato) y entrega a domicilio de envíos de más de 500 gramos (abonando la tarifa correspondiente). Valores añadidos: ‐ Preparación de envíos: puede incluir las siguientes prestaciones: gestión de bases de datos, confección de etiquetas, clasificación, confección de albaranes, etc. estos servicios sólo estarán disponibles para clientes con contrato. ‐ Tempo: Este valor añadido permite que los suscriptores reciban las publicaciones periódicas en las fechas acordadas y que se suministre información telemática al remitente sobre la distribución de los envíos. Transporte: red de la línea económica en el ámbito nacional y por los medios más eficientes disponibles en el ámbito internacional. Criterios de selección: fiabilidad, precio, comodidad, imagen, red. Principales clientes: empresas editoras y distribuidoras. Productos sustitutivos: carta y paquete postal. 2.6.‐ Las sacas "M" de libros y publicaciones periódicas* Este producto no se admite en España desde el año 2006; pero sí se admite en otros países y se destina desde esos países a España. Por ello daremos alguna información sobre el mismo. Es un producto que permite la remisión de libros, revistas y periódicos en una saca normalizada con etiqueta del servicio del operador postal, dirigida a un mismo destinatario y con una misma dirección. Ficha del producto Ámbito: internacional. Acondicionamiento: en sacas. Cada saca lleva dos etiquetas: ‐ En una se indica el contenido del paquete en francés ("LIBRO") o en lengua del país de destino. ‐ En la otra, de material consistente y dimensiones iguales o superiores a 14 x 9 cm., se indicarán las direcciones de remitente y destinatario, el peso del envío y los signos de franqueo (adheridos en el reverso, en su caso). Peso: máximo 20 Kg. Servicios adicionales: puede ir certificada. 74 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios 2.7.‐ El cecograma Producto que permite el envío de cartas cecográficas abiertas y los clisés con signos de cecografía (escritos en sistema Braille). Lo mismo regirá para los envíos internacionales que contengan grabaciones sonoras y papel especial destinado únicamente para uso de ciegos, siempre que se expidan por un instituto de ciegos oficialmente reconocido o que estén dirigidos a un instituto similar. Ficha del producto: Ámbito: nacional e internacional. Embalaje: deben ir acondicionados de manera que su contenido esté protegido, sin entorpecer una verificación rápida del mismo. Peso: hasta 7 kilos. Dimensiones: iguales a las de las cartas. Tarifas: circulan exentos de franqueo y de todo derecho. Este producto sólo se admite en España con carácter ordinario; pero, teóricamente, puede circular con carácter certificado. Por tanto, es posible que llegue a España un cecograma admitido en el extranjero con carácter certificado. Transporte: en el ámbito internacional circulan siempre por vía superficie. 2.8.‐ La respuesta comercial nacional y la CCRI internacional En el ámbito nacional e internacional, Correos ofrece a sus clientes productos con carácter comercial que contribuyen al éxito de las acciones de marketing directo que estos clientes emprenden (suscripciones, promociones, encuestas, etc. Los clientes de Correos miden el éxito de estas acciones por el número de respuestas comerciales que reciben. Las respuestas comerciales se facturan mediante la modalidad de Franqueo en Destino, F. D., que permite que el destinatario de la acción de marketing directo responda a quien la emprende, cumplimentando el cupón respuesta, y se olvide del coste del envío. Ficha del producto Acondicionamiento: las dimensiones de estos envíos son las de una carta normalizada (máximas: 23,5 x 12 y mínimas: 14 x 9). Además, los envíos llevarán la mención "A FRANQUEAR EN DESTINO" en el ámbito nacional y "CCRI" en el ámbito internacional Peso: hasta 2 Kg. para los envíos nacionales a franquear en destino y hasta 50 grs. para las respuestas comerciales internacionales (CCRI) con carácter general. Algunos países admiten las respuestas comerciales internacionales (CCRI) hasta 2 Kg: Austria, Bélgica, Suiza, Rep. Checa, Alemania, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Hungría, Islandia, Italia, Lituania, Luxemburgo, Letonia, Noruega, Rumanía, Eslovaquia, y Países Bajos (con las dimensiones propias de la carta L+A+A = 90 cms., sin que la mayor dimensión supere los 60 cm). 75 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios 2.9.‐ Los envíos asociados a procesos electorales Correos colabora con el Estado en el normal desarrollo de los procesos electorales, en su condición de operador encargado de prestar el servicio postal universal. Los procesos electorales generan dos tipos de envíos: ‐ Envíos postales de propaganda electoral ‐ Envíos de voto por correspondencia. Envíos de Propaganda Electoral Los envíos de propaganda electoral deberán ser depositados por partidos políticos, coaliciones o agrupaciones constituidos de acuerdo con la Ley Electoral. Estos envíos deben llevar en la parte superior central del anverso la inscripción “Envíos postales de propaganda electoral". Los envíos podrán presentarse abiertos o cerrados y mantendrán la condición de impresos. Dichos envíos podrán presentarse con dirección o sin dirección y no será obligatorio que se consigne en la cubierta de los mismos el nombre y domicilio del grupo político remitente ni sus siglas o símbolos. En el tratamiento de la correspondencia ordinaria se dará prioridad a los envíos de propaganda electoral. El reparto de los envíos de propaganda electoral se realizará únicamente en los días de campaña electoral, no pudiéndose distribuir el día de la votación ni el inmediato anterior. Envíos de Voto por Correspondencia El voto por correspondencia puede generar los siguientes envíos postales: ‐ Solicitud por el elector del certificado de inscripción en el Censo Electoral. ‐ Remisión por el Censo Electoral del certificado de inscripción y del resto de la documentación electoral a los electores. ‐ Realización del voto por correo por el elector. ‐ Documentación que remite la Of. del Censo Electoral a sus Delegaciones Provinciales. ‐ Documentación de las Juntas Electorales. Todos los envíos referidos se admitirán y cursarán como envíos de correspondencia certificada y urgente. Tendrán carácter gratuito cuando circulen por el servicio interior. La solicitud de voto por correo se hará personalmente por el interesado, exhibiendo el DNI, pasaporte o carné de conducir originales, nunca fotocopias. En caso de enfermedad o incapacidad que impida formular personalmente la solicitud, la podrá realizar una persona autorizada notarial o consularmente, una misma persona solo puede representar a un elector, (en el caso de las elecciones al Parlamento Europeo se deberá adjuntar un certificado médico en modelo oficial). La solicitud se dirigirá a la Delegación Provincial de la Oficina del Censo Electoral. Tras su admisión en ventanilla se estampa el sello de fechas de la oficina en el impreso de solicitud y en el resguardo, indicando la fecha y la hora de admisión. El remitente debe cerrar el sobre, incluyendo en él toda la documentación (también acta notarial y certificado médico oficial si se trata de un apoderado). Una vez cerrado el sobre, el empleado estampa el sello de fechas en la cubierta y entrega al remitente el resguardo del M‐11A. El envío llevará una etiqueta confeccionada por IRIS, con las siglas SV. 76 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios La oficina confeccionará un despacho separado del resto de la correspondencia urgente con las solicitudes de voto por correo. El despacho se dará de alta en SGIE e irá dirigido al centro logístico con el título "ELECCIONES …. SOLICITUD DE VOTO". La Delegación Provincial de la Oficina del Censo electoral remitirá al solicitante un certificado de entrega exclusiva al destinatario en dos repartos consecutivos, en el que se incluirá la documentación necesaria para votar: certificado de inscripción en el censo y papeletas electorales. La admisión del voto por correo se hará en IRIS mediante la lectura del código de barras del sobre; después se validará el M‐11A y se estampará el sello de fechas en él. El envío llevará una etiqueta confeccionada por IRIS, con las siglas VE. La documentación que envíen las Delegaciones Provinciales de la Oficina del Censo Electoral al extranjero se admitirán y cursarán como correo certificado y urgente, siendo obligatorio en este caso el franqueo. Del mismo modo, los sobres que envían los electores desde el extranjero a la Junta Electoral Provincial, conteniendo su papeleta de voto y su certificado de inscripción en el censo, se remitirán, por correo certificado y urgente con franqueo, con la excepción de los electores que residan en Argentina, Bélgica, Brasil, Colombia, Cuba, Chile, Francia, Méjico, Perú, República Dominicana, Suiza, Uruguay y Venezuela, los cuales no necesitarán pagar franqueo. Finalmente, los votos llegarán a las unidades de reparto o USE (Unidad de Servicios Especiales) de la localidad donde están inscritos los votantes. La entrega de votos a las mesas se realizará a las 9 horas de la mañana el día de la votación. Una vez finalizado el escrutinio de los votos, la documentación electoral generada por las mesas electorales, el tercer sobre, se recogerá y se cursará en la primera ruta disponible, anotados en hojas de aviso por duplicado. Los certificados con votos avisados que no hayan sido retirados por los destinatarios, se remitirán a partir del día siguiente a la votación en despacho separado al centro logístico como "Documentación Electoral Caducada". 77 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios 3.‐ LA LINEA DE PAQUETERIA DE PRODUCTOS POSTALES El servicio de paquetería de Correos comprende aquellos productos que permiten a sus clientes realizar envíos que contengan objetos, productos o materias, con o sin valor comercial, a cualquier destino, nacional o internacional. Cuando estos envíos contengan algún objeto de carácter actual y personal, deberán indicarlo en la cubierta del envío. No podrán enviarse como paquetes los lotes o agrupaciones de cartas o cualquier otra clase de correspondencia actual y personal. Los productos de la línea de paquetería de Correos son los siguientes: paquete azul, paquete postal, paquete Postlibris, paq 72, paquete internacional económico, paquete internacional prioritario y paquete internacional prepagado. 3.1.‐ El paquete azul Envío que puede contener cualquier objeto, producto, sustancia o materia cuya circulación esté permitida y que, teniendo o no carácter comercial, vaya cerrado y certificado para su entrega a domicilio. El precio pagado en el momento de la admisión incluye la devolución al remitente en caso de que no pueda entregarse al destinatario. No podrán constituir paquetes azules ni paquetes postales los lotes o agrupaciones de cartas o cualquier otra clase de correspondencia actual y personal; pero sí podrán contener agrupaciones de publicidad directa, libros, catálogos, publicaciones periódicas. Cuando estos envíos contengan objetos de carácter actual y personal (una nota para el cliente), deberá manifestarse expresamente, en su cubierta dicha circunstancia. Con este producto, Correos cumple, en el ámbito de la paquetería la prestación del Servicio Postal Universal que tiene encomendada y que conlleva la obligación de realizar la entrega a domicilio de los envíos que forman parte del mismo. Ficha del producto Ámbito: España y Andorra. Plazo de entrega: ‐ Península, Baleares, Ceuta y Melilla: 3 a 5 días hábiles. ‐ Islas Canarias: 8 días hábiles. Acondicionamiento: irán en embalaje cerrado que garantice la integridad del contenido. ‐ Los paquetes con contenido comercial destinados a Canarias, Ceuta y Melilla irán acompañados de la declaración de aduanas (DUA) o de la factura comercial, y debe consignarse el NIF del destinatario. ‐ Los envíos sin contenido comercial (remitidos por particulares) a estos destinos, llevarán el impreso de declaración de valor DA‐1, en el que igualmente deberá figurar el NIF tanto del remitente como del destinatario del envío. Peso: hasta 20 kilos (30 de peso volumétrico). Dimensiones: las reflejadas en los Anexos 2 y 3. Opciones: con contrato y sin contrato. 78 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios Servicios adicionales: ‐ Aviso de recibo. ‐ Reembolso (hasta 1.000 €) y valor declarado (hasta 3.000 €). Servicios complementarios: recogida domiciliaria (con contrato). Tarifas: el precio de este producto incluye la segunda entrega (concertada con el destinatario), así como los derechos correspondientes a la devolución o reexpedición de los envíos. Para aquellos envíos en los que no tenga relación el peso con el tamaño, se aplicará el criterio peso/volumen (167 Kilogramos/ metro cúbico), según la fórmula largo x ancho x alto (en cm.) /6.000 ‐hasta 30 Kg.‐. Garantías: ‐ Indemnización en caso de pérdida por una cantidad fija (23,44 €); ‐ Si circula con Valor Declarado: indemnización por la cantidad declarada si la pérdida es total o indemnización por el valor del contenido desaparecido si la pérdida o deterioro es parcial. Transporte: red básica. Criterios de selección: entrega a domicilio, fiabilidad/seguridad, economía/precio, comodidad, posibilidad de gestionar el 2° intento de entrega. Principales clientes: particulares, empresas, pymes, profesionales, editores, distribuidores, marketing, publicidad, venta por correo 1 agencias comerciales, agencias de publicidad directa, comercio electrónico. Productos sustitutivos: paquete 48, carta certificada, carta urgente, carta urgente certificada. 3.2.‐ El paquete postal nacional Es un producto exclusivo para empresas. Permite enviar objetos y mercancías a cualquier punto de España de la manera más económica. Este producto se ofrece bajo contrato y garantiza la total seguridad en todo el trayecto (con carácter general, el cliente se ha de comprometer a hacer un depósito mínimo de 1.000 paquetes postales al año). Circula con carácter certificado y su entrega se efectúa bajo firma del destinatario en las oficinas de Correos. Correos deja un aviso en el buzón del destinatario por medio del cual le comunica que puede recoger su envío en la oficina en el plazo marcado (15 días). Las empresas editoras, distribuidoras, establecimientos de venta y centros de enseñanza por correspondencia acogidos al acuerdo POSTLIBRIS podrán remitir los libros, material fonográfico, videográfico y textos de enseñanza por correspondencia bajo la modalidad de paquete postal, sin necesidad de formalizar contrato. No podrán constituir paquetes postales las agrupaciones de cartas o cualquier otra clase de correspondencia actual y personal. Ficha del producto Ámbito: España y Andorra. Plazo de entrega: la entrega del aviso de llegada se realizará: ‐ En Península, Baleares, Ceuta y Melilla: de 4 a 5 días hábiles. ‐ En las Islas Canarias: 8 días hábiles. 79 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios Acondicionamiento: irán en embalaje cerrado que garantice la integridad del contenido. Los paquetes con contenido comercial destinados a Andorra, Canarias, Ceuta y Melilla irán acompañados de la declaración de aduanas (DUA) o de la factura comercial. Peso: hasta 20 kilos. Dimensiones: las reflejadas en los anexos 2 y 3. Opciones: Con contrato. Exclusivamente se admitirá en ventanilla a los particulares sin contrato cuando concurran las circunstancias siguientes: 1. Que el destinatario sea una empresa de venta por correo que haya suscrito acuerdo para el envío de Paquete Postal Nacional, autorizando para beneficiarse de esta excepción a los remitentes. 2. Que el envío consista en la devolución de un paquete postal previamente remitido por la empresa de venta por correo a la que se dirige. 3. Que el remitente sea un beneficiario del acuerdo POSTLIBRIS. 4. Determinadas empresas de venta por correo han contratado con Correos la posibilidad de que sus clientes, cuando tienen alguna discrepancia con la mercancía recibida, puedan devolvérsela mediante paquete postal, aunque el envío que recibió el cliente en un principio no fuese hecho a través de Correos, sino por otro operador. Servicios adicionales: ‐ Aviso de recibo. ‐ Reembolso (hasta 1.000 €) ‐ Entrega a domicilio (a petición del destinatario). ‐ Gestión de segundo y tercer aviso (con acuerdo especial). ‐ Retorno de información. ‐ Gestión de DUA. ‐ Normalización de direcciones nacionales. ‐ Clasificación de envíos. Servicios complementarios: recogida domiciliaria (previo acuerdo en contrato). Tarifas: las establecidas, con posibilidad de reducción para grandes clientes. En el caso de devolución al remitente o de reexpedición del paquete, el envío devengará nuevamente el precio que le corresponda, sin incluir el de los servicios adicionales con los que pudiera circular el envío (no incluirá el precio del derecho de reembolso ni del aviso de recibo, si llevaba). Garantías: indemnización en caso de pérdida por una cantidad fija (23,44 €). Transporte: red línea económica. Criterios de selección: entrega en oficina, economía/precio. Principales clientes: empresas/pymes, venta por correo. Productos sustitutivos: paquete azul. 80 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios 3.3.‐ El Paquete Postlibris Este servicio está destinado únicamente a los titulares de la tarjeta Postlibris. Por tanto, solo podrán utilizar este servicio las empresas editoras, distribuidoras y establecimientos de venta y centros de enseñanza por correspondencia autorizados que remitan libros, material fonográfico y videográfico y textos de enseñanza por correspondencia y que, además, sean titulares de la tarjeta Postlibris. El material remitido no contendrá otra publicidad que la que eventualmente figure en la cubierta o página de guarda. La tarjeta Postlibris podrá solicitarse llamando al teléfono de atención al cliente de Correos (902 197 197). Ficha del producto Carácter: certificado. Entrega: en oficina, donde permanece 15 días naturales. Tarifas: las establecidas. En caso de devolución al remitente o de reexpedición del paquete, el envío devengará nuevamente el precio que le corresponda al paquete según tramo de peso, sin incluir el de los servicios adicionales con los que pudiera circular el envío. Ámbito: únicamente nacional. Peso máximo: hasta 20 Kg. Valores añadidos: permite reembolso y aviso de recibo. Opciones: no se necesita contrato para la utilización de este servicio. Únicamente se requiere ser titular de la tarjeta Postlibris. Garantías: indemnización en caso de pérdida por una cantidad fija (23,44 €). 3.4.‐ EI Paq 72 Es un producto de paquetería, con cobertura en todo el territorio nacional (España y Andorra), que está diseñado para satisfacer las demandas del mercado y muy especialmente las del sector e‐commerce. Ficha del producto Peso: ‐ El peso (máximo) real de este producto hasta 30 Kg. ‐ El peso volumétrico hasta 40 Kg. aplicando 167 Kg/m3. Según la fórmula “largo x ancho x alto (expresado en cm) / 6.000”. ‐ El peso real no puede ser superior a los 30kg. ‐ El peso volumétrico no puede ser superior a 40kg. Dimensiones: ‐ Sobre/caja: largo + alto + ancho = 210cm ‐ Rollo/tubo: el largo no puede ser superior a 120cm y 30 cm de diámetro. 81 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios Tarifas: el precio se ajustará a la modalidad de entrega acordada. Para aquellos envíos en los que no tenga relación el peso con el tamaño, hasta 40 Kg., se aplicará el criterio peso/volumen (167 Kg/m'), según la fórmula largo x ancho x alto (en cm.) /6.000. Se distinguen cinco zonas tarifarlas: ‐ Provincial. ‐ Provincias limítrofes. ‐ Península y Andorra. ‐ Baleares, Ceuta y Melilla. ‐ Canarias. En la modalidad de "entrega a domicilio y logística inversa” se han creado 2 zonas nuevas: ‐ Envíos a Portugal peninsular con origen en Península y Andorra. ‐ Envíos a Portugal peninsular con origen en Baleares, Ceuta y Melilla. Plazos de entrega: son los siguientes, en función del destino: * En los envíos que tengan como origen o destino Canarias, Ceuta y Melilla, las eventuales retenciones aduaneras no contarán a efectos del compromiso de plazo de entrega. El plazo de la devolución de los envíos no entregados será de 24 horas añadidas a los plazos expresados en el cuadro anterior. 82 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios Modalidades Puede elegirse entre las distintas modalidades: ‐ Entrega a domicilio: con dos intentos de entrega a domicilio y disponibilidad en la oficina de Correos más próxima (Oficina de Correos de Referencia) durante 15 días naturales, en caso de ser fallidos los intentos de entrega. ‐ Entrega en oficina de referencia: entrega en la oficina de Correos más próxima al domicilio indicado, con 2 avisos de llegada (el segundo a los 5 días) y disponibilidad en la oficina durante 15 días como norma general. Existe también la posibilidad de reforzar los avisos de llegada con sms. ‐ Entrega en la oficina elegida: con avisos mediante sms gratuito de puesta a disposición (posibilidad de incluir dos sms de recordatorio a los 5 y 1O días de la llegada a la oficina) y disponibilidad en la oficina durante 15 días como norma general. ‐ Entrega en Citipag: ‐ Retorno‐logística inversa: ofrece un servicio para las devoluciones realizadas por el destinatario del envío desde cualquier oficina de Correos con portes a cargo del remitente del envío. Entrega a Domicilio Para entrega en el domicilio del Destinatario con el número de intentos comprometidos. Entrega a domicilio: Entrega en Oficina de Referencia. Entrega en Oficina de Referencia PQ Para entrega en la Oficina que le corresponde al domicilio del Destinatario. La dirección de entrega que figura en la etiqueta es la del propio Destinatario. PR Domicilio Retorno. Envío Devuelto Para envíos que se encuentran en ciclo de vuelta para su devolución al Remitente. DQ Entrega en Oficina Elegida. ENVIO DEVUELTO Para entrega en la oficina elegida por el Destinatario. La dirección de entrega es la que figure en la etiqueta que corresponderá a una oficina de Correos Oficina Oficina Elegida PS Oficina Trazabilidad y seguimiento: con información de los siguientes eventos que se van produciendo, incluida la posible devolución. Con recogida a domicilio: Correos recoge la correspondencia con la regularidad que el cliente necesite; servicio que es exclusivo para clientes con contrato. 83 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios Valores añadidos: Seguro: ‐ Seguro estándar: todos aquellos envíos que circulen mediante este producto llevaran incluido un seguro que da cobertura a potenciales incidencias como extravíos, robos en reparto, mercancía dañada en Correos o potenciales faltas de contenido. Supone un coste adicional en función del peso tasado del envío y cubrirá un máximo de 15 € por kilo transportado hasta un máximo de 500 euros por envío (renunciable para clientes con contrato). ‐ Seguro LCTTM: en el caso de que el cliente con contrato renunciase expresamente a la modalidad de seguro estándar por tener ya contratada su propia póliza de seguros, estaría cubierto con lo establecido por la legislación vigente (un tercio del Indicador Público de Renta de Efectos Múltiples ‐IPREM‐ por Kg. de peso bruto de mercancía perdida o averiada. ‐ Seguro a todo riesgo: aplicable envío a envío. Este seguro (hasta 3.000 €) tiene un coste adicional, en función del valor declarado. La posible indemnización se realizará en función del valor justificado de la mercancía (mediante factura). ‐ E‐AR: aviso de recibo electrónico con la firma y los datos del receptor del envío, y PEE (Primera Entrega Electrónica). ‐ Entrega exclusiva al destinatario (EED): garantiza que la entrega del envío se realiza solo al destinatario, previa identificación del mismo ante el empleado de Correos, no siendo posible la entrega a un tercero, aunque tenga autorización del destinatario. ‐ Embalaje en modalidad retorno: como complemento a la modalidad de logística inversa existe la posibilidad de suministrar un embalaje de Correos sin coste para sus clientes. Al igual que los portes, se facturarán a través del contrato del cliente, remitente del envío. ‐ Reembolso: hasta 1.000 euros con carácter general, aunque puede llegar hasta los 2.499 euros en los reembolsos a abonar en cuenta para clientes con contrato. El servicio permite la posibilidad de optar por recibir todas las cantidades mediante una sola transferencia que las agrupe, al tiempo que se proporciona información de las órdenes de pago. ‐ Garantía: devolución de la tarifa abonada en caso de retraso imputable a Correos. 3.5.‐ Paquetería de Correos al servicio del peregrino CORREOS dispone de un servicio de paquetería para peregrinos, diseñada para solucionar las necesidades de envío de sus enseres o compras a lo largo del Camino. Ámbito: Oficinas de Correos de los diferentes Caminos de Santiago Plazos: 48/72 horas 84 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios Para el envío de maletas, mochilas, paquetes con enseres personales, compras o regalos, CORREOS dispone de este Paq diseñado para cubrir las necesidades de envío de paquetería de los peregrinos antes, durante y después del Camino. En caso de que el peregrino quiera enviar su Paq Peregrino a alguna de las oficinas de CORREOS del Camino para recogerlo allí a su llegada, se la guardaremos gratuitamente hasta 15 días. A partir de ese plazo se le cobrarán 2 euros por día por derechos de almacenaje. En caso de que el peregrino cambie de idea y no llegue a finalizar allí su Camino, podrá recuperar su Paq Peregrino contactando con la oficina. ‐ PAQ PEREGRINO para enviar desde cualquier oficina de Correos maletas, mochilas o paquetes antes, durante o después del Camino. Servicio ideal para enviar maletas al final del Camino para continuar vacaciones o para enviar la mochila de vuelta a domicilio. Este servicio se puede contratar en cualquiera de nuestras oficinas, por un precio de 16,67 € para envíos de hasta 15 kg, y de 27,07 € para envíos de hasta 25 kg. ‐ PAQ PEREGRINO para compras: Si a lo largo del Camino el peregrino quiere comprar algún producto típico o de recuerdo, CORREOS dispone de una serie de "Tiendas Amigas" de Correos; establecimientos (tiendas, albergues, hoteles…) que disponen de embalajes prepagados para que sus clientes puedan realizar envíos directamente desde allí. Los peregrinos podrán enviar desde estos puntos sus compras realizadas y también aquellas cosas que ya no necesitan cargar en su mochila: ropa o calzado sobrante, … sin tener que pasar por una oficina de Correos. 3.6.‐ Paq Bicicleta CORREOS dispone de un servicio de transporte de bicicletas por 42,03 € para envíos peninsulares (incluido IVA, embalaje especial y un seguro de 300 €). Si el destino es Baleares el precio será de 63,94 €. Este servicio te permitirá enviar la bicicleta al punto donde vayas a comenzar tu Camino de Santiago, o de vuelta cuando lo finalices. Puedes consultar información específica de nuestros servicios para el Camino en www.elcaminoconcorreos.com Ámbito: Nacional y con entrega en las Oficinas de Correos. Plazos: 48/72 horas Características físicas Dimensiones resumidas: 150 x 30 x 90 cm máximo. Embalaje especial y seguro de 300 €. El PAQ BICICLETA de CORREOS lo puede contratar el peregrino: ‐ Para enviar la bicicleta desde cualquier oficina de CORREOS al punto donde se va a iniciar el Camino. ‐ Para enviar la bicicleta de vuelta una vez que el peregrino llega a Santiago o desde cualquier otro lugar donde finalice su Camino. En Santiago, CORREOS dispone de una oficina postal en la Rúa do Franco (a escasos 150 metros de la Catedral) desde donde se pueden enviar las bicicletas. 85 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios 3.7.‐ Paq Mochila CORREOS ofrece un servicio de transporte de mochilas y maletas para aligerar el Camino a los peregrinos en el Camino. El Paq Mochila permitirá al peregrino hacer las diferentes etapas sin peso a la espalda. Con una sola llamada al 606618341 o correo electrónico a [email protected] , organizamos el traslado de tu mochila o maleta de alojamiento en alojamiento a lo largo del Camino de Santiago. Puedes consultar toda la información en: www.elcaminoconcorreos.com Ámbito: Nacional Características físicas Para los peregrinos que prefieren realizar el Camino más cómodamente sin cargar con su equipaje, CORREOS se encarga del traslado de su mochila entre las diferentes etapas de la mayoría de los Caminos a Santiago: ‐ En el Camino Francés desde Saint Jean Pièd de Port o Roncesvalles. ‐ En el Camino Portugués desde Tui. ‐ En el Camino Primitivo desde Oviedo. ‐ En el Camino del Norte desde Gijón. ‐ En el Camino Inglés desde Ferrol y A Coruña. ‐ En el Camino Sanabrés desde A Gudiña. ‐ En el Camino a Fisterra. Prestamos nuestro servicio de traslado de mochilas y maletas desde Semana Santa hasta el 31 de octubre y durante todo el año desde O Cebreiro. Modalidades: ‐ Paq Mochila: Con una sola llamada o correo electrónico, CORREOS organiza el traslado de las mochilas y maletas durante el Camino que vayan a realizar los peregrinos (mínimo 5 etapas). Con este servicio el peregrino se puede despreocuparse de tener que llamar diariamente para solicitar el traslado. CORREOS asignará a cada equipaje un código único para identificarlo y realizar su seguimiento y control. ‐ Etapa Suelta: Los peregrinos también pueden contratar el traslado de sus equipajes durante una etapa suelta (etapas habituales a pie). La contratación de estos servicios se puede realizar en cualquier oficina de CORREOS del Camino de Santiago, a través de la web www.elcaminoconcorreos.com, enviando un mail a [email protected] o en el teléfono 606618341 (atención de 08:30 a 22:00h, también por WhatsApp). 86 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios 3.8.‐ Paq Retorno/Retorno Premium Envío de paquetería para que tus clientes puedan devolver los envíos que han recibido sin ningún coste adicional para ellos. Ámbito ‐ Nacional ‐ Nacional y Andorra. Valor añadido nacional ‐ Seguro ‐ Entrega exclusiva al destinatario ‐ Recogida a domicilio (Clientes con contrato) ‐ e‐AR ‐ Reembolso Paq Retorno y Paq Retorno Premium Plazo de devolución garantizado: Mismos compromisos de entrega + 24 horas. (*) En los envíos que tengan como origen o destino Canarias, Ceuta y Melilla, las eventuales retenciones aduaneras no contarán a efectos del compromiso de plazo de entrega. Características físicas Dimensiones máximas: ‐ Sobre/Caja: Largo + Alto + Ancho = 200 cm., sin que el lado más largo mida más de 100 cm. ‐ Rollo/Tubo: Largo = 100 cm. Diámetro = 15 cm. 87 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios Dimensiones mínimas: ‐ Sobre/Caja: 14 x 9 cm. ‐ Rollo/Tubo: El lado más largo medirá como mínimo 10cm. Además, la longitud + el doble del diámetro debe ser al menos de 17 cm. ‐ Los envíos con dimensiones inferiores a las mínimas deberán llevar una etiqueta de 10 x 7 cm. en la que figure la dirección y el franqueo. ‐ A los envíos voluminosos se les aplicará el criterio peso/volumen (167 kilogramos / metro cúbico), según la siguiente fórmula: Largo x ancho x alto (en centímetros) / 6.000 Peso: Hasta 30 Kg. Consigue el servicio de Retorno de Paquetería en 5 sencillos pasos: 1. Selecciona si el envío está asociado a un envío previo realizado a través de Correos o bien si es un envío independiente. 2. Elige si deseas que Correos proporcione el embalaje del envío, con cargo a tu contrato. 3. Si está asociado a un envío previo, introduce su código identificativo. 4. Si no hay envío previo asociado en Correos, introduce los datos necesarios para su curso. 5. Imprime las etiquetas y házselas llegar al remitente del envío de retorno, para su depósito en oficina. Si se prefiere, el remitente podrá acudir a cualquier oficina de Correos, donde se las proporcionarán indicando el código de envío. Otras características: ‐ La entrega se produce bajo firma. ‐ Tu cliente dispone de toda la red de Oficinas de Correos para depositar el envío de vuelta. ‐ Control total del envío de vuelta gracias a su trazabilidad completa. ‐ Posibilidad de fijar el periodo de validez del envío de vuelta. ‐ Posibilidad de poner a disposición de tus clientes embalajes para el envío de vuelta. ‐ Producto exclusivo para clientes con Contrato. Para poder utilizarlo, contacta con nuestros servicios Comerciales, llamando al 902 197 197. Garantías ‐ Las garantías son las mismas que en el envío inicial excepto por el plazo de entrega. 88 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios 3.9.‐ El paquete internacional económico Es un envío que puede contener cualquier producto o sustancia cuya circulación esté permitida, teniendo o no carácter comercial, que va cerrado y cuenta con la seguridad de ir certificado y ser entregado bajo firma al destinatario en el país de destino. Ficha del producto Ámbito: internacional. Plazo: Europa: de 8 a 1O días hábiles y el Resto de destinos: según país. Acondicionamiento: llevarán adherida la etiqueta generada por IRIS con los datos que proporcione el cliente en el impreso de admisión M‐ 11i, en la que se indica: tipo de envío, datos de remitente y destinatario, número y código de barra del envío, además de los posibles valores añadidos. Los paquetes de contenido comercial, cuando vayan dirigidos a países de fuera de la Unión Europea (incluida Andorra), llevarán además factura comercial o DUA. Los paquetes de medicamentos llevarán además la autorización del Ministerio de Sanidad y Consumo. Peso: hasta 30 kilos. Se aplica el criterio de peso volumétrico. Dimensiones: las indicadas en los Anexos 2 y 3. Opciones: con contrato y sin contrato. Servicios adicionales: aviso de recibo, reembolso, valor declarado hasta 3.000 €. Todo ello según países. Servicios complementarios: recogida domiciliaria (con contrato). Tarifas: existen 5 zonas tarifarias y la estructura de precios incluye una cantidad por envío y zona, más una cantidad por kilogramo o fracción. Las zonas tarifarias son: ‐ ZONA A: Alemania, Austria, Bélgica, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Finlandia, Francia, Grecia, Irlanda, Italia, Lituania, Luxemburgo, Países Bajos, Portugal, Reino Unido, Suecia, Gibraltar, Suiza, Noruega e Islandia. ‐ ZONA B: Resto de Europa no incluido en la Zona A, Azores, Madeira, Mónaco, Isla de Man y Marruecos. ‐ ZONA C: África, excepto Marruecos. ‐ ZONA D: Asia y Oceanía. ‐ ZONA E: América. Para aquellos envíos en los que no tenga relación el peso con el tamaño, se aplicará el criterio peso/volumen (167 Kilogramos/ metro cúbico), según la fórmula largo x ancho x alto (en cm.) /6.000. Garantías: indemnización en caso de pérdida de 40 DEG + 4,5 DEG, lo que equivale a 42,54 € + 4,79 €/Kg. + devolución de la tarifa abonada. Transporte: red línea económica internacional. Criterios de selección: economía/precio. Principales clientes: empresas/pymes, venta por correo. Productos sustitutivos: carta certificada, EMS, paquete internacional prioritario. 89 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios 3.10.‐ El paquete internacional prioritario Es un producto que permite el envío de iguales contenidos que el paquete económico, pero dispone de unos plazos de entrega más rápidos, Al igual que el paquete económico, circula registrado y se entrega bajo firma al destinatario. Este producto no circula con reembolso, aviso de recibo ni valor declarado y no puede ir dirigido a Apartados postales ni a Lista de Correos. Desde el 1 de enero de 2009 se estableció la posibilidad de que el cliente pueda asegurar este envío para determinados países de destino. El valor máximo a asegurar será de 3.000 € y se cobrará el 1% sobre el valor asegurado por el cliente, con un mínimo de 2,04 €. Ficha del producto Ámbito: internacional Plazo: Europa: de 3 a 6 días; resto de destinos: según país. Acondicionamiento: llevarán adherida la etiqueta generada por IRIS con los datos que proporcione el cliente en el impreso de admisión M‐ 11i, en la que se indica: tipo de envío, datos de remitente y destinatario, número y código de barra del envío, además del posible valor añadido. Los paquetes de contenido comercial, cuando vayan dirigidos a países de fuera de la Unión Europea (incluida Andorra), llevarán además factura comercial o DUA. Los paquetes de medicamentos llevarán además la autorización del Ministerio de Sanidad y Consumo. Peso: hasta 30 kilos. Se aplica el criterio de peso volumétrico. Dimensiones: las indicadas en los Anexos 2 y 3 Opciones: con contrato y sin contrato. Servicios complementarios: recogida domiciliaria (con contrato). Valor añadido: seguro, hasta 3.000 €. Tarifas: existen 5 zonas tarifarias y la estructura de precios incluye una cantidad por envío y zona, más una cantidad por kilogramo o fracción. Las zonas tarifarias son: ‐ ZONA A: Alemania, Austria, Bélgica, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Finlandia, Francia, Grecia, Irlanda, Italia, Lituania, Luxemburgo, Países Bajos, Portugal, Reino Unido, Suecia, Gibraltar, Suiza, Noruega e Islandia. ‐ ZONA B: Resto de Europa no incluido en la Zona A, Azores, Madeira, Mónaco, Isla de Man y Marruecos. ‐ ZONA C: África, excepto Marruecos. ‐ ZONA D: Asia y Oceanía. ‐ ZONA E: América. Garantías: indemnización en caso de pérdida de 40 DEG + 4,5 DEG, lo que equivale a 42,54 € + 4,79 €/Kg. + devolución de la tarifa abonada. Transporte: prioritario. Criterios de selección: economía/precio. Principales clientes: empresas/pymes, venta por correo. Productos sustitutivos: carta certificada, EMS. 90 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios 3.11.‐ El paquete prepagado internacional Correos dispone de embalajes prepagados para el envío de paquetería, con carácter económico o prioritario, y en dos tramos de peso: ‐ Hasta 5 Kg. (60 x 75 cm.). ‐ Hasta 10 Kg. (75 x 95 cm.). Los países para los que se admiten paquetes prepagados prioritarios son: Ecuador, Colombia, Argentina, Perú, Senegal y Marruecos. Admiten paquetes prepagados económicos: Bulgaria, Rumanía, Ucrania, Rusia y Polonia. Se distinguen cuatro zonas tarifarias: ‐ Zona 1: Bulgaria, Rumanía, Ucrania, Rusia y Polonia. ‐ Zona 2: Senegal, Marruecos, Túnez y Argelia. ‐ Zona 3: Colombia, Argentina y Perú. Zona 4: Ecuador. Estos envíos requerirán la misma documentación aduanera que hemos referido para los anteriores paquetes internacionales. 91 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios 4.‐ LA LINEA URGENTE DE PRODUCTOS POSTALES Esta línea comprende aquellos servicios que se caracterizan por la brevedad en los tiempos de tratamiento y entrega de los envíos. Son productos de esta línea: la carta urgente, la tarjeta postal urgente, la carta certificada urgente, la tarjeta postal certificada urgente, el paq 48 (antiguo postal exprés), el EMS (postal exprés internacional), las valijas y el correo urgente internacional (CUI). El telegrama y el burofax no son productos postales, sino de telecomunicación, pero también se entregan como envíos urgentes. Cabe señalar que Correos denomina indistintamente como productos de paquetería y productos urgentes el paq 48 y otros productos propios de Correos Express que se comercializan en algunas oficinas de Correos, entre los que destacan: paq 1O, paq 14 y paq 24. 4.1.‐ La carta urgente Es un producto que permite enviar con carácter urgente documentos o mercancías como un envío cerrado cuyo contenido no se indique ni pueda conocerse o comunicaciones escritas que, aunque circulan al descubierto, tienen carácter actual y personal. Ficha del producto Ámbito: ‐ Nacional (incluye España y Andorra). ‐ Internacional, en la que se distinguen dos zonas: ‐ Zona 1: Europa, incluida Groenlandia. ‐ Zona 2: resto de países*. * El servicio de carta urgente internacional no se presta en Austria, Estados Unidos y Francia. Plazo de entrega: ‐ Nacional: 1 día hábil siempre que el depósito se realice en oficina antes de las 16:00 h o en centros de admisión masiva antes de las 19:00 h. ‐ Europa: de 1 a 3 días hábiles. ‐ Resto de destinos: según país. Acondicionamiento: El contenido puede ir en sobre, caja, tubo o rollo, siempre que se garantice la integridad del contenido. Los envíos nacionales deberán llevar la etiqueta de franqueo generada por IRIS (que se coloca en el ángulo superior derecho del envío) o, en el caso de admisión múltiple, la etiqueta impresa propia de este servicio, que se coloca en el ángulo superior izquierdo del anverso (en la que figura la palabra URGENTE, el número y el código de barras). Los envíos internacionales llevarán la etiqueta generada por IRIS en la que aparece el logo de exprés; las cartas admitidas mediante albarán deben llevar adherida la etiqueta de "EXPRES", al igual que las cartas admitidas por los SSRR (servicios rurales). Si se carece de esta etiqueta se puede escribir la palabra "EXPRES" (en rojo y en mayúscula). Peso y dimensiones: los indicados en los anexos 1, 2 y 3. 92 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios Opciones: con contrato o sin contrato. Servicios adicionales: en el ámbito nacional petición de devolución y modificación o corrección de dirección y reenvío postal; en el ámbito internacional petición de reexpedición por el remitente (según países) y petición de devolución o modificación de la dirección. Servicios complementarios: recogida a domicilio para clientes con contrato. Tarifas y bonificaciones: Las establecidas para estos productos, con posibilidad de bonificación, según acuerdos. Elementos diferenciadores del producto: 1. Transporte: red línea urgente. 2. Criterios de selección: rapidez, fiabilidad y precio. 3. Principales clientes: particulares, profesionales, pymes, instituciones públicas y privadas, sectores de banca, distribución, seguro, etc. 4. Productos sustitutivos: paq 48, valijas, burofax, telegrama, tarjeta postal urgente. 4.2.‐ La tarjeta postal urgente Este producto se usa con poca frecuencia, pero existe. Sus características son similares a las de una carta urgente de hasta 20 gramos de peso. 4.3.‐ La carta certificada urgente Es un producto que permite enviar con carácter urgente documentos o mercancías especialmente importantes para el cliente, con un plazo de entrega mínimo, entre uno y dos días en todo el país, y con todas las garantías y opciones de la carta certificada. Su perdida da derecho al remitente a la percepción de una indemnización, que es fija e igual para cada envío. Ficha del producto Ámbito: ‐ Nacional (incluye España y Andorra). ‐ Internacional, distinguiendo dos zonas: ‐ Zona 1: Europa, incluida Groenlandia. ‐ Zona 2: Resto de países‐. Plazo de entrega: ‐ Nacional: 1 día hábil ‐ Europa: de 1 a 3 días hábiles. Acondicionamiento: deben llevar la etiqueta de franqueo generada por IRIS o la etiqueta impresa de certificado urgente, en el ángulo superior izquierdo (etiqueta roja con número de identificación precedido por las letras CU para el ámbito nacional y etiqueta rosada con el número de identificación precedido por las letras RR más la etiqueta de "EXPRES" para el ámbito internacional). Peso y dimensiones: las indicadas en los Anexos 1, 2, 3 y 4. 93 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios Opciones: con contrato o sin contrato. Servicios adicionales: 1. Aviso de recibo (internacional: sólo en determinados países}. 2. Seguro (sólo para la carta certificada urgente nacional, hasta el límite de 3.000 €). 3. Petición de devolución, modificación o corrección de dirección nacional. 4. En el ámbito internacional, además: entrega en propia mano (según país) y petición de devolución o modificación de dirección). Servicios complementarios: recogida a domicilio para clientes con contrato. Tarifas y bonificaciones: Las establecidas para estos productos. Elementos diferenciadores del producto: 1. Garantías: a) Indemnización por pérdida o extravío de una carta nacional de 30€. b) Indemnización por pérdida o extravío de una carta internacional de una cantidad fija (30 DEG, Derecho Especial de Giro) más la devolución de la tarifa ordinaria abonada (no incluye derechos de certificado ni de seguro, en su caso). 2. Transporte: red urgente. 3. Criterios de selección: rapidez, fiabilidad, precio, garantía de llegada. 4. Principales clientes: particulares, profesionales, pymes, sectores de banca, seguro, instituciones, distribución, etc. 5. Productos sustitutivos: paq 48, valijas, burofax. 4.4.‐ La tarjeta postal certificada urgente Es un producto poco habitual, pero existe, con características similares a las de una carta certificada urgente de hasta 20 gramos de peso. 4.5.‐ El paq 48, antiguo postal exprés Es un producto de paquetería para la distribución de documentos y mercancías con seguimiento y control informatizado, con un plazo de entrega de 1 a 2 días hábiles según destinos del territorio nacional, y que se completa con una serie de servicios adicionales y/o atributos. Tiene seguimiento informatizado, con posibilidad de retorno de información: mediante web, Oficina Virtual, o retorno de ficheros del estado de los envíos. También mediante sms o e‐mail. Ficha del producto Ámbito: España, Andorra y Portugal peninsular (Solo disponible la Modalidad de Entrega a Domicilio) 94 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios Plazo de entrega según origen y destino: En los envíos con destino u origen Andorra, Canarias, Ceuta y Melilla no se computará el tiempo destinado a la tramitación aduanera. El plazo de la devolución de los envíos no entregados será de 24 horas más de los plazos expresados en el cuadro anterior. La hora límite para determinar el cómputo de plazos serán las 16:00 horas, ya sea en el caso de depósito en las oficinas y/o Unidades de Admisión Masiva. A partir de estos horarios, el plazo comprometido se incrementará en un día. Acondicionamiento: irán en embalaje cerrado que garantice la integridad del contenido. Los datos del remitente, del destinatario, los valores añadidos y las anotaciones del servicio se indicarán en una etiqueta adherida al envío que puede confeccionar el cliente a través de la Oficina Virtual o de GECO (en el caso de los clientes con contrato) o que confeccionará el empleado de admisión a través de IRIS con los datos que proporcione el cliente en el impreso de admisión M‐11A Los envíos con contenido comercial destinados a Andorra, Canarias, Ceuta y Melilla irán acompañados de declaración de aduanas (DUA) o de factura comercial, y debe consignarse en ellos el NIF del destinatario. Peso: hasta 30 kg. Se aplica el criterio de peso volumétrico, pudiendo llegar a un peso volumétrico máximo de 40 kg. Los envíos admitidos en los dispositivos HomePaq tendrán de medidas máximas 60 x 49 x 40 cms. Dimensiones: las reflejadas en los Anexos 2 y 3. Opciones: con contrato y sin contrato. 95 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios Modalidades de entrega: ‐ Entrega a domicilio: 2 intentos de entrega a domicilio y, si no es posible, pase a Lista con 15 días de permanencia (tanto para particulares como para clientes con contrato). ‐ Entrega en Oficina Elegida: entrega en la oficina elegida por el remitente (una oficina técnica). Se avisa al destinatario a través de sms o correo electrónico. El mensaje se genera de forma automática al dar de alta el envío en la oficina elegida ("Alta en la Unidad"), por tanto, son obligatorios el número de teléfono móvil o la dirección de correo electrónico del destinatario para poder prestar este servicio. Las oficinas auxiliares no son elegibles. ‐ Entrega en Citypaq. Valores añadidos y atributos: ‐ Seguro: existen cuatro modalidades: ‐ a) Seguro Estándar: supone cobrar el importe pactado en función de los kilos tasados (renunciable por clientes con contrato). ‐ b) Seguros Especiales: posibilidad de pactar otras condiciones previa autorización de la Dirección Comercial y de Operaciones, solo para clientes con contrato. ‐ c) Seguro LCTTM: si el cliente de contrato renuncia expresamente a la modalidad de seguro estándar por tener ya contratada su propia póliza de seguro. ‐ d) Seguro a Todo Riesgo: aplicable envío a envío, se calcula como un porcentaje en función del valor de la mercancía. ‐ Reembolso: importe máximo de 1.000 € para entrega a domicilio y de 2.499 € para abono en cuenta y clientes con contrato. ‐ Entrega exclusiva al destinatario: sólo para clientes con contrato. ‐ Fecha de entrega determinada: el cliente puede indicar una fecha concreta para realizar la entrega del envío, tanto en la modalidad de entrega a domicilio como en la modalidad de entrega en oficina. ‐ Entrega en franja horaria: en la modalidad de entrega a domicilio y para clientes con contrato, el cliente podrá indicar la franja horaria en la que se debe realizar la entrega del envío: ‐ ‐ ‐ ‐ ‐ De 09:00 a 12:00 De 12:00 a 15:00 De 15:00 a 18:00 De 18:00 a 21:00. Prueba de entrega: ‐ ‐ a) e‐AR (aviso de recibo electrónico); b) PEE (prueba de entrega electrónica, para clientes con contrato). ‐ Devolución: incluida en tarifa. ‐ Reexpedición: incluida en tarifa. 96 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios Modalidades: en embalaje propio o en sobre prepagado. Correos vende dos tipos de sobre prepagado en función del peso del envío: ‐ Hasta 350 gramos. ‐ Hasta 1 kilogramo. Existe una tarifa única para cada modalidad de sobre prepagado, con independencia de la zona geográfica de ámbito nacional a la que vaya destinado el envío. Los envíos acondicionados en sobres prepagados no permiten servicios adicionales. Servicios complementarios: recogida domiciliaria (con contrato) y confirmación de la entrega por vía internet o vía telefónica. Tarifas: el precio se ajustará a la modalidad de entrega acordada. Para aquellos envíos en los que no tenga relación el peso con el tamaño, se aplicará el criterio peso/volumen (167 Kg/m'), según la fórmula largo x ancho x alto (en cm.) /6.000. Se distinguen seis zonas tarifarías para todo tipo de modalidades: ‐ Provincial. ‐ Provincias limítrofes. ‐ Península y Andorra. ‐ Baleares, Ceuta y Melilla. ‐ Canarias. ‐ Canarias interislas. En la modalidad de "entrega a domicilio y logística inversa" se han creado 2 zonas nuevas: ‐ Envíos a Portugal peninsular con origen en Península y Andorra. ‐ Envíos a Portugal peninsular con origen en Baleares, Ceuta y Melilla. Garantías: ‐ ‐ Clientes de Pago al Contado: ‐ Por demora imputable a Correos, se devuelve la tarifa abonada. ‐ Por perdida o extravío devolveremos la cantidad marcada por el Seguro LCTTM (5.92€ por kg. facturado) con un importe mínimo de 40€. ‐ Sobre Prepagado Postal Exprés (Hasta 350gr): 30€. Clientes con Contrato: ‐ Las indemnizaciones se fijarán en realización a las condiciones establecidas dentro del contrato. ‐ Seguro Estándar: 15€ por kg. facturado con un máximo de 500 €. ‐ Seguro LCTTM: 1/3 del IPREM (Indicador Público de Renta de Efectos múltiples) 5,92 € por kg. facturado. Transporte: red urgente. Criterios de selección: rapidez, seguridad, precio, garantía de llegada. Principales clientes: particulares, profesionales, pymes, profesionales, empresas públicas, sector de banca y de seguro. Productos sustitutivos: carta urgente, carta urgente certificada, paquete azul, burofax. 97 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios 4.5.1.‐ El postal E‐Bay Correos ha creado un envío exclusivo para el transporte a domicilio de los productos comprados en la plataforma de subastas por internet eBay. El producto se denomina "Postal eBay" y sus características son las siguientes: Presentación: se vende en packs de 5 sobres prepagados fabricados en plástico que contienen en su interior una bolsa de burbujas extraíble, cuya función es proteger el objeto o documento enviado. Son válidos para todo el territorio nacional. Características: tiene las mismas características que el paq 48 tradicional: entrega a domicilio bajo firma, dos intentos de entrega, seguimiento informatizado (se puede consultar su estado a través de internet o por teléfono), 15 días de permanencia en lista. Plazo de entrega: se garantiza su entrega en 48 horas o 2 días hábiles para los envíos dirigidos a cualquier punto de la península y a las poblaciones insulares de Palma de Mallorca, Santa Cruz de Tenerife, La Laguna y Las Palmas de Gran Canaria. Los envíos dirigidos al resto de poblaciones de Canarias y Baleares se entregarán en 3 días hábiles. Servicios adicionales: no tiene. Ámbito: nacional (incluida Andorra). Puntos de comercialización: los packs de sobres se venden en las oficinas postales de las poblaciones más importantes del país, no prestándose bajo la modalidad de pago diferido. Garantía: a) Por demora: en caso de demora imputable a Correos, el cliente recibirá totalmente gratis un sobre prepagado paq 48 estándar de 1 Kg. que podrá enviar a cualquier parte del territorio nacional. b) Por pérdida o extravío: indemnización de 30 €. Peso: recomendado hasta 1 Kg., pero se admite cualquier objeto correctamente embalado dentro del envase, independientemente del peso del mismo. Precio: El precio de venta al público de cada pack de 5 sobres prepagados es de 31, 19 € (impuestos indirectos incluidos). 4.5.2.‐ El envío de equipajes de RENFE Este servicio facilita a los pasajeros de larga distancia y AVE el transporte de sus equipajes. El plazo de entrega es de un día en las principales capitales, de 48 horas en el resto de ciudades importantes y de tres días en el resto de poblaciones. Cuando el cliente compra un billete de RENFE tiene la opción de facturar su equipaje para que sea transportado a través de Correos. Al realizar la facturación se le genera una referencia que es necesaria para realizar la admisión en oficina. Por tanto, son envíos prerregistrados de admisión por referencia. Pueden enviarse hasta 27 envíos con una referencia. El peso máximo por envío es de 25 Kg. No se aplica a estos envíos los esquemas de medidas habituales. La operativa de estos envíos se ajusta a la de un paq 48, con admisión en oficina o recogida a domicilio y con entrega a domicilio o en oficina. Si el cliente acude a 98 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios hacer la admisión en oficina y lleva, además de los envíos que figuran en la referencia, otros bultos que desea enviar, podrá hacerlo. Estos otros envíos se admitirán y cobrarán según los requisitos habituales del producto elegido. 4.6.‐ El EMS (postal exprés internacional) Es un producto que permite la admisión, transporte y distribución urgente de documentos o mercancías, con o sin valor comercial, a la mayor parte de países. Tiene seguimiento informatizado, con posibilidad de consultar en internet o por teléfono. Ficha del producto Ámbito: internacional. Plazo: según país entre 3 y 7 días (2 días hábiles en las principales ciudades de Europa y USA). Acondicionamiento: el empleado de admisión, a través de IRIS, confecciona la etiqueta del envío con los datos que proporcione el cliente en el impreso de admisión M‐ 11i. Los envíos de contenido no comercial dirigidos a cualquier país y los envíos con valor comercial dirigidos a la Unión Europea no precisan documentación adicional. Los envíos de contenido comercial dirigidos a países de fuera de la Unión Europea deberán llevar declaración de aduanas (DUA) o factura comercial. Peso: hasta 30 kilos. Se aplica el criterio de peso volumétrico. Dimensiones: las indicadas en los anexos 2 y 3. Opciones: con contrato y sin contrato. Servicios adicionales: seguro opcional hasta 3,000 € (sólo países de la Unión Europea, Suiza, Noruega, EE.UU., Canadá y Japón), gestión de DUA de exportación. Tarifas: las establecidas para este producto, con posibilidad de descuento. Para aquellos envíos voluminosos se aplica el peso volumétrico. Existen 5 zonas tarifarías: ‐ Zona A: (Europa 1): Portugal, Bélgica, Francia, Italia, Mónaco, San Marino, Vaticano, Alemania, Luxemburgo, Países Bajos, Reino Unido, Azores, Madeira, Isla Guernesey, Isla Jersey. ‐ Zona B: (Europa 2): Austria, Dinamarca, Islas Feroe, Finlandia, Grecia, Groenlandia, Irlanda, Suecia, Gibraltar, Liechtenstein, Noruega y Suiza. ‐ Zona C: Canadá, EE.UU., México y Puerto Rico. ‐ Zona D: resto de América, Asia y Oceanía (países que admitan este servicio). ‐ Zona E: resto de Europa y África (países que admitan este servicio). Garantías: devolución de la tarifa abonada por demora imputable a Correos; indemnización en caso de pérdida de 52,98 € + devolución de la tarifa abonada. Si circula asegurado: indemnización por pérdida del envío y por la cantidad declarada. Transporte: por los medios disponibles más rápidos. Criterios de selección: rapidez, fiabilidad, precio. Principales clientes: particulares, profesionales, pymes, empresas públicas, sectores de banca y de seguro. Productos sustitutivos: carta urgente, carta certificada urgente, paquete postal internacional prioritario. 99 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios 4.7.‐ Las valijas Es un producto que permite la recogida, transporte y entrega urgente, en horarios fijos, de documentos y mercancías de forma regular, bajo contrato. Es un producto adaptado "a la medida del cliente", especialmente diseñado para el correo interno de las empresas que necesitan intercambiar correspondencia periódica entre la oficina central y sus delegaciones o sucursales. Ficha del producto Ámbito: España y Andorra. Plazo de entrega: 1 día hábil en todo el territorio nacional. Acondicionamiento y embalaje: Envase autorizado: se utilizarán bolsas con asas para uso modular. Estas bolsas serán de material plástico flexible, PVC, nylon, etc.; incorporarán el logotipo del cliente en un sitio visible; el cierre será de cremallera que se pueda precintar; llevarán una ventana de plástico transparente en el centro del anverso para la etiqueta de origen/destino. Precintos: de color amarillo para las valijas que se envían desde la central a las delegaciones o sucursales; de color rojo para las valijas que se envían desde las sucursales o delegaciones a la central. El cliente debe mantener un depósito de precintos para su consumo previsto en 6 meses. Peso: hasta 20 kilos. Servicios adicionales: servicio diario (laborable); servicio con o sin periodicidad pactada: ida/vuelta o sólo ida. Servicios complementarios: clasificación de documentos (con contrato). Tarifas: Se distinguen cuatro zonas tarifarias: ‐ Provincial. ‐ Península. ‐ Baleares, Ceuta y Melilla. ‐ Canarias. Forma de pago: pago diferido (pospago). Garantías: según contrato. Transporte: red urgente. Criterios de selección: rapidez, fiabilidad, precio, garantía de llegada, Principales clientes: banca, comunicaciones, distribución, seguros y suministros. Productos sustitutivos: paq 48, carta urgente certificada, paquete azul. 100 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios 4.8.‐ El correo urgente internacional (CUI) Este producto también se denomina en algunos países Prime Post Expres. Permite el envío de documentos hasta 2 kilos con carácter urgente, seguimiento informatizado y depósito en buzón (no se entrega bajo firma). Ficha del producto Ámbito: internacional: ‐ Zona 1: Unión Europea (para aquellos países en los que se presta el servicio). ‐ Zona 2: Resto de países no incluidos en Zona 1. Plazo: ‐ En grandes ciudades de Europa de 1 a 3 días hábiles. ‐ Para el resto de Europa 3 días hábiles. Acondicionamiento: los envíos con embalaje preparado por el cliente llevarán la etiqueta identificativa del servicio en el ángulo superior izquierdo, con número y código de barras. Correos ofrece la venta de sobres prepagados para este servicio en dos tamaños: hasta 200 gr. y hasta 500 gr. Los envíos sin embalaje preparado llevarán la etiqueta confeccionada por IRIS. Peso: hasta 2 kilos. Dimensiones: las indicadas en los Anexos 2 y 3. Opciones: con contrato y sin contrato. Tarifas: las establecidas para este producto. Transporte: red urgente. Criterios de selección: rapidez, fiabilidad, precio, seguimiento informatizado. Principales clientes: particulares, intermediarios postales, marketing directo, profesionales, pymes, empresas públicas, sectores de banca y de seguro. Productos sustitutivos: paq 48, burofax, telegrama. 4.9.‐ Productos de Correos Express: Paq 10, 14, 24, Prepagados Correos Exprés pack 3 y 10 Kg Son tres productos de paquetería urgente nacional, comercializados también por algunas oficinas de Correos, que tienen como características principales que se han de entregar al cliente: ‐ Antes de las 10:00 h (paq 10). ‐ Antes de las 14:00 h del día hábil después de la admisión (paq14). ‐ A lo largo del día siguiente hábil en el caso del paq 24, siempre para envíos depositados antes de las 17:00 horas en capitales de provincia y oficinas con turno de tarde y de las 14:00 horas en el resto de localidades (los sábados y domingos se consideran días inhábiles). La integración de procesos entre Correos y Correos Express con respecto a estos productos tiene el siguiente alcance: ‐ Venta en las oficinas de Correos de Paq 1O y Paq 14. 101 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios ‐ Entrega en las oficinas de Correos de estos productos, tras resultar infructuosos los intentos de entrega a domicilio. ‐ Entrega de estos productos en la oficina de Correos en las modalidades: "Oficina Elegida" y "Oficina de Referencia". ‐ Logística inversa. Devoluciones autorizadas. Estos servicios se prestarán inicialmente a clientes particulares, bajo la modalidad de porte pagado. Sus características son las siguientes: Servicio para Península y Baleares ‐ El peso máximo es de 30 Kg. por envío, para los admitidos en oficina de Correos, y 100 Kg. por expedición (máximo 5 bultos por expedición). ‐ Las medidas máximas son: Largo + Ancho + Alto = 2,4 m., no pudiendo ser ninguna de estas tres medidas superior a 1, 2 m. ‐ Peso volumétrico: 1 m3 = 200 Kg., aplicándose el peso mayor de la equivalencia. ‐ Seguro LTM y todo riesgo: 1,5% del valor declarado y hasta un máximo de 6.010,12 € por expedición. ‐ Intentos de entrega: 2, con la posibilidad de entrega en sábado. ‐ Servicio de reembolso hasta un máximo de 2.499 € por expedición. ‐ Producto garantizado. En caso de no cumplir con el horario de entrega (salvo causas ajenas a Correos Express) se devuelve el 100% del porte. ‐ Suplemento de 3,03 € por entrega en pueblos. ‐ Sin reexpedición a otras provincias. ‐ Sin coste de devolución al remitente. 4.9.1.‐ Paq 10 (Información sacada de la directamente de la web de Correos) De hoy para mañana, servicio de entrega garantizada puerta a puerta antes de las 10:00h. del día siguiente laborable al de su admisión, de cualquier envío de documentación y paquetería urgente para particulares y empresas. Puedes realizar el envío desde las oficinas seleccionadas de Correos. Tecnología punta: ‐ Flexibilidad, agilidad y adaptación en la integración con sus clientes. ‐ PDA´S implantadas en toda nuestra flota. ‐ Generación de etiquetas on‐line. ‐ Albaranes pre‐impresos de Origen. ‐ Grabación Automática de Envíos: sistema automático de grabación y etiquetado de envíos (Alereti), para documentar y etiquetar cómodamente cada envío. Ámbito ‐ Nacional: En capitales de provincia y en más de 500 poblaciones. 102 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios Destino ‐ A territorio nacional peninsular y Baleares. ‐ A Canarias sólo para documentación y envíos exentos de trámite aduanero. Valor añadido de ámbito nacional ‐ Portes debidos se puede solicitar que el porte del envío lo abone quien recibe la mercancía. (Disponible sólo para clientes con contrato). ‐ Notificación a través de SMS – e‐mail: Notificación de comunicación vía email o sms de cualquier evento en el que se encuentre el envío. Características físicas Dimensiones máximas: Largo + Alto + Ancho ‹ 2, 40 m. Siendo el lado más largo ‹ 1,20 m. Cubicaje: En caso de que el peso real sea inferior al que resulte del cubicaje, se facturará aplicando una equivalencia de 200 Kg/m³ para envíos a Península y Baleares, y de 167 Kg/m³ a Canarias, Ceuta y Melilla. Peso: Peso máximo: 40 Kg por bulto. Peso admitido de Paq 10 de venta en oficinas: 20 Kg. La entrega se realizará en: En las Oficinas seleccionadas. Su envío localizado en todo momento: ‐ Trazabilidad online, con información del estado del envío en tiempo real. ‐ Comprobante de entrega digital en tiempo real. ‐ Tracking por bulto en todos los estados del envío. ‐ Notificación de soluciones en tiempo real con gestión inmediata de incidencias. ‐ Sistema de alertas en tiempo real: vía e‐mail, fax, sms… Soluciones personalizadas: ‐ Integración a través de Software Alereti. ‐ Etiqueta generada en los propios sistemas del cliente. ‐ Integración en código de barras del cliente. ‐ Integración en la cadena logística del cliente. ‐ Logística Inversa. Grabación, consultas e información en tiempo real desde la orden de recogida hasta la entrega. 103 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios 4.9.2.‐ Paq14 (Información sacada de la directamente de la web de Correos) De hoy para mañana, servicio de entrega garantizada puerta a puerta antes de las 14:00h. del día siguiente laborable al de su admisión, de cualquier envío de documentación y paquetería urgente para particulares y empresas. Puedes realizar el envío desde las oficinas seleccionadas de Correos. Tecnología punta: ‐ Flexibilidad, agilidad y adaptación en la integración con sus clientes. ‐ PDA´S implantadas en toda nuestra flota. ‐ Generación de etiquetas on‐line. ‐ Albaranes preimpresos de Origen. ‐ Grabación Automática de Envíos: sistema automático de grabación y etiquetado de envíos (Alereti), para documentar y etiquetar cómodamente cada envío. Ámbito ‐ Nacional Destino ‐ A territorio nacional peninsular y Baleares. ‐ A Canarias sólo para documentación y envíos exentos de trámite aduanero. Valor añadido de ámbito nacional ‐ Portes debidos se puede solicitar que el porte del envío lo abone quien recibe la mercancía. (Disponible sólo para clientes con contrato). ‐ Suplemento por recogida en sábado: Servicio complementario de la tarifa del servicio contratado. En las recogidas regulares que incluyan sábados, se considerarán 4 sábados por mes. ‐ Reembolso La entrega de un envío al destinatario se realiza previo abono por parte de este de la cantidad que figura en el envío (la que quiere cobrar el remitente del envío) y posteriormente Correos la reembolsa. La cantidad del reembolso (para cualquier producto postal que lo admita como valor añadido) podrá abonarse al remitente mediante: ‐ OIC (Orden de ingreso en cuenta en la entidad bancaria que usted elija). ‐ En su domicilio. ‐ El importe máximo a cobrar por cada envío son 1.000 €. ‐ El mínimo, 0,10 €. ‐ ChronoScam Servicio de digitalización de albarán cliente con posibilidad de custodia o consulta física. Características físicas Dimensiones máximas: Largo + Alto + Ancho ‹ 2, 40 m. Siendo el lado más largo ‹ 1,20 m. 104 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios Cubicaje: En caso de que el peso real sea inferior al que resulte del cubicaje, se facturará aplicando una equivalencia de 200 Kg/m³ para envíos a Península y Baleares, y de 167 Kg/m³ a Canarias, Ceuta y Melilla. Peso: Peso máximo: 40 Kg por bulto. Peso admitido de Chrono 14 de venta en oficinas: 20 Kg. Su envío localizado en todo momento: ‐ Trazabilidad online, con información del estado del envío en tiempo real. ‐ Comprobante de entrega digital en tiempo real. ‐ Tracking por bulto en todos los estados del envío. ‐ Notificación de soluciones en tiempo real con gestión inmediata de incidencias. ‐ Sistema de alertas en tiempo real: vía e‐mail, fax, sms… Soluciones personalizadas: ‐ Integración a través de Software Alereti. ‐ Etiqueta generada en los propios sistemas del cliente. ‐ Integración en código de barras del cliente. ‐ Integración en la cadena logística del cliente. ‐ Logística Inversa. Grabación, consultas e información en tiempo real desde la orden de recogida hasta la entrega. 4.9.3.‐ Paq 24 Envío de documentación y paquetería urgente para particulares y empresas, con una entrega al destinatario a lo largo del día siguiente hábil. Tecnología punta: ‐ Flexibilidad, agilidad y adaptación en la integración con sus clientes. ‐ PDA´S implantadas en toda la flota. ‐ Generación de etiquetas on‐line. ‐ Albaranes preimpresos de Origen. ‐ Grabación Automática de Envíos: sistema automático de grabación y etiquetado de envíos (Alereti), para documentar y etiquetar cómodamente cada envío. ‐ LID (Localización Inmediata del Destinatario en caso de ausencia), gestión proactiva de incidencias, seguro básico. ‐ Trazabilidad online y dos intentos de entrega. 105 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios Ámbito ‐ Nacional: Todo el territorio peninsular (España y Portugal). Ceuta, Melilla, Andorra y Gibraltar. Valor añadido de ámbito nacional ‐ Portes debidos se puede solicitar que el porte del envío lo abone quien recibe la mercancía. (Disponible sólo para clientes con contrato). ‐ Suplemento por recogida en sábado: Servicio complementario de la tarifa del servicio contratado. En las recogidas regulares que incluyan sábados, se considerarán 4 sábados por mes. ‐ Reembolso La entrega de un envío al destinatario se realiza previo abono por parte de este de la cantidad que figura en el envío (la que quiere cobrar el remitente del envío) y posteriormente Correos la reembolsa. La cantidad del reembolso (para cualquier producto postal que lo admita como valor añadido) podrá abonarse al remitente mediante: ‐ OIC (Orden de ingreso en cuenta en la entidad bancaria que usted elija). ‐ En su domicilio. ‐ El importe máximo a cobrar por cada envío son 1.000 €. ‐ El mínimo, 0,10 €. ‐ ChronoScam Servicio de digitalización de albarán cliente con posibilidad de custodia o consulta física. Entrega ‐ Servicio de entrega garantizada en el siguiente día laborable al de su admisión. Destino todo el territorio peninsular (España, Portugal). ‐ Ceuta, Melilla, Andorra y Gibraltar al segundo día laborable. ‐ Para envíos que requieran trámite aduanero habrá que confirmar los tiempos de entrega. Características físicas Dimensiones máximas: Largo + Alto + Ancho ‹ 2, 40 m. Siendo el lado más largo ‹ 1,20 m. Cubicaje: En caso de que el peso real sea inferior al que resulte del cubicaje, se facturará aplicando una equivalencia de 200 Kg/m³ para envíos a Península y Baleares, y de 167 Kg/m³ a Canarias, Ceuta y Melilla. Peso: Peso máximo: 40 Kg por bulto. Su envío localizado en todo momento: ‐ Trazabilidad online, con información del estado del envío en tiempo real. ‐ Comprobante de entrega digital en tiempo real. ‐ Tracking por bulto en todos los estados del envío. 106 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios ‐ Notificación de soluciones en tiempo real con gestión inmediata de incidencias. ‐ Sistema de alertas en tiempo real: vía e‐mail, fax, sms… Soluciones personalizadas: ‐ Integración a través de Software Alereti. ‐ Etiqueta generada en los propios sistemas del cliente. ‐ Integración en código de barras del cliente. ‐ Integración en la cadena logística del cliente. ‐ Logística Inversa. Grabación, consultas e información en tiempo real desde la orden de recogida hasta la entrega. ‐ LID (Localización Inmediata del Destinatario en caso de ausencia), gestión proactiva de incidencias, 4.9.4.‐ Prepagados Correos Express pack 3 y 10 Kg (de www.correos.es) Características: ‐ Ámbito: Nacional ‐ Envíos mono-bulto. ‐ Pack 10 Bolsas/envío en el pack 3 kg/ Pack Etiquetas (identificación de prepagado) en el pack 10 kg. ‐ 10 Albaranes Mecanizados de Origen. ‐ Envíos de 0 a 3 kg y de 0 a 10 kg (o equivalente en cubicaje 200 kg/m3) respectivamente. ‐ Servicio 24 horas. ‐ Cobertura Territorio Nacional Peninsular. 107 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios Anexo 1 LÍMITES DE PESO MÁXIMO EN LOS PRODUCTOS POSTALES PRODUCTO PESOS MAXIMOS NACIONAL INTERNACIONAL Envíos Normalizados 20 gr. Carta 2 Kg. Tarjeta Postal 20 gr. Tarjeta Postal: 20 gr. Sobre: Americano y Cuadrado: 20 gr y el DIN‐A5: 100 gr. Prefranqueados Carta Urgente 2 Kg. 500 gr. Carta Certificada 2 Kg. Carta Certificada Urgente 2 Kg. Correo Urgente Internacional (CUI) ‐ Notificación 2 Kg. 2 Kg Prepagado 200 500 gr. ‐ Paq 48 30 Kg. ‐ Paquete Expres Internacional (EMS) 30 Kg. Paquete Azul 20 Kg. ‐ Paquete Postal* Y Postlibris 20 Kg. ‐ Paq 72/Retorno/Retorno premium 30 Kg. ‐ Paquete Internacional Económico ‐ 30 Kg. Paquete Internacional Prioritario ‐ 30 Kg. CCRI ‐ 50 gr. o 2 Kg. Publicorreo 500 gr. Publicorreo Optimo 800 gr. ‐ Publicorreo Premium 2 Kg. ‐ Publibuzón 100 gr. ‐ Cecogramas 7 Kg. Libros 2 Kg. Publicaciones Periódicas 2 Kg. 20 Kg. Valija ‐ NOTA: Para los envíos voluminosos (excepto en el Paquete Postal Nacional) se aplica el criterio de PESO VOLUMÉTRICO, que es la cifra resultante de multiplicar las tres dimensiones del envío: largo x ancho x alto y dividir el producto entre 6.000. Si el resultado de esta fórmula es superior al peso real del envío, se considera, a efectos de franqueo, como peso, el peso volumétrico. Ejemplo: Paq48 de medidas 90 * 60 *60 y PESO REAL 24 Kg 90*60*60=324.000 324.000 / 6000 = 54 Como 54 > 24 se considera a efectos de franqueo el PESO VOLUMÉTRICO (54) y no el PESO REAL (24) 108 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios Anexo 2 DIMENSIONES MÁXIMAS DE LOS PRODUCTOS POSTALES FORMA RECTANGULAR FORMA DE ROLLO Largo + Ancho + Alto L+A+A = 90 cm SIN que la mayor dimensión exceda de 60 cm. Largo + 2 veces el diámetro L + 2*Ø = 104 cm SIN que la mayor dimensión exceda de 90 cm. Publicorreo Óptimo 23 * 33 * 2 cm. ‐ Carta Urgente Nacional 23,5 *12 cm. SIN que el espesor máximo exceda de 10 mm. ‐ Tarjeta Postal 14,8 * 10,5 cm. ‐ L+A+A = 200 cm. SIN que la mayor dimensión exceda de 100 cm. Largo = 100 cm. Diámetro = 15 cm. L+A+A = 210 cm. SIN que la mayor dimensión exceda de 120 cm. Largo =120 cm. Diámetro = 30 cm. L+A+A = 200 cm. SIN que la mayor dimensión exceda de 105 cm. Largo = 100 cm. Diámetro = 15 cm. PRODUCTO Carta Carta Urgente Internacional Cecograma Periódico Publicorreo Publicorreo Premium Publibuzón Libro Cui PaqueteAzul Paquete Postal Nacional Postlibris Paq Retorno/Retorno Premium Paq 48 Paq 72 EMS Postal Exprés Paquete Internacional Prioritario Paquete Internacional Económico Objetos Asegurados (En Caja de Madera o Metal) Envíos C.C.R.I. 30 * 20 * 10 cm. Sobre: 23,5 * 12 cm. ‐ 14 x 9 cm. Tarjeta postal: 14,8 * 10,5 cm. (espesor mínimo: 250 micras) (Como la Carta Urgente Nacional) 109 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios Anexo 3 DIMENSIONES MÍNIMAS DE LOS PRODUCTOS POSTALES FORMA RECTANGULAR PRODUCTO TODOS excepto el Paq 72 que se tratará a continuación. FORMA DE ROLLO Altura mayor o igual a 9 cm. Largo + dos veces diámetro (Altura ≥ 9cm) L + 2*Ø ≥ 17 cm. Base mayor o igual a 14 cm. (sin que la mayor dimensión sea con 2 mm. de tolerancia inferior a 10 cm.) (Base ≥ 14 cm) PAQ 72 15 X 10 cm. Las que permitan la adhesión de etiqueta de 10 x 14,5 cm. Las dimensiones mínimas y máximas de los envíos postales considerados son las establecidas en las disposiciones pertinentes adoptadas por la Unión Postal Universal. NOTA: Se admitirán los objetos de dimensiones inferiores si llevan una "etiqueta‐dirección" de forma rectangular, en cartón o papel consistente, cuyas dimensiones nos sean inferiores a 1O x 7 cm. Esta etiqueta no podré. utilizarse para los certificados con valor declarado ni para el Publicorreo Óptimo. Anexo 4 NORMALIZACIÓN DE LA CORRESPONDENCIA Los sistemas de clasificación mecanizada precisan que los envíos tengan un formato y acondicionamiento homogéneos. La normalización consiste en la adaptación de los envíos a una serie de normas de dimensiones y acondicionamiento. Un envío es normalizado cuando tenga formato rectangular (cuya longitud no sea inferior al ancho multiplicado por 1,4*) y se curse bajo sobre o tarjeta, reuniendo las siguientes condiciones: Bajo sobre Dimensiones: comprendidas entre las mínimas de 14 x 9 cm. y las máximas de 23,5 x 12 cm. Peso máximo: 20 gramos. Espesor: máximo de 5 milímetros. Sobres con espacio transparente: la ventana deberá encontrarse a una distancia mínima de 40 mm. del borde superior del sobre, y no estará delimitada por franja o recuadro de color. Color: blanco o claro {crema, caña o similar) con excepción del azul. En forma de tarjeta Dimensiones: comprendidas entre las mínimas de 14 x 9 cm. y las máximas de 23,5 x 12 cm. Espesor: en cartulina consistente (máximo 2 mm.). 110 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios En ambos casos ‐ El espacio reservado para los signos de franqueo y sellos de fechas será de forma rectangular y tendrá unas medidas mínimas de 40 mm. de altura a partir del borde superior y de 74 mm. de longitud a partir del borde derecho. ‐ Los signos de franqueo irán colocados en el ángulo superior derecho d este espacio. Ejemplo: Un sobre para una carta con un ancho de 12 cm 1,40 * 12 = 16,8 cm, es lo que tiene que medir como mínimo la longitud para que se considere normalizado CUESTIONARIO DEL TEMA 1. El peso máximo de un cecograma puede llegar hasta: A: Los 7 kilos. B: Los 2 kilos C: Es igual al de las cartas. D: La B y la C son correctas. 2. Las cartas y tarjetas postales dirigidas a poblaciones de la frontera francesa que no disten más de 30 kilómetros de la localidad expedidora en España se franquearán con la tarifa de: A: Carta internacional, Zona 1. B: Carta nacional. C: Carta internacional, Zona 2. D: Publicorreo. 3. Las empresas acogidas al programa POSTLIBRIS tendrán un descuento en la tarifa de libro de ámbito nacional del: A: Del 25% B: Además podrán hacer uso del paquete postal nacional sin necesidad de formalizar contrato. C: Del 25% y este descuento es compatible con cualquier otro descuento de Correos. D: La A y la B son correctas. 4. ¿Cuál de los siguientes productos postales no se entrega bajo firma? A: Una tarjeta postal ordinaria. B: Una carta urgente. C: Un envío de correo urgente internacional (CUI). D: Ninguno de los anteriores se entrega bajo firma. 111 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios 5. El paquete azul no permite uno de los siguientes servicios adicionales y complementarios: A: Recogida a domicilio (con contrato). B: Aviso de Recibo. C: Reembolso hasta 2.500 euros. D: Valor declarado hasta 3.000 euros. 6. Entre los servicios adicionales de una carta certificada urgente de ámbito internacional no figura: A: Aviso de recibo. B: Petición de devolución. C: Reembolso. D: Entrega en propia mano. 7. Diga cuál de las siguientes afirmaciones no es correcta con respecto al sobre prefranqueado carta. A: No necesita sellos si circula con carácter ordinario. B: Su ámbito es solo internacional. C: Puede circular con carácter certificado, con franqueo adicional. D: Puede circular en la modalidad urgente, con franqueo adicional. 8. Los precintos que utiliza el servicio de valijas son: A: De color amarillo para las valijas que se envían desde la central a las delegaciones. B: De color rojo para las valijas que se envían desde la central a las delegaciones. C: De color amarillo para las valijas que se envían desde las sucursales a la central. D: Son siempre de color verde. 9. El paquete internacional prioritario permite los siguientes servicios adicionales: A: Aviso de recibo. B: Reembolso. C: Valor asegurado. D: Ninguno de los anteriores. 10. Las dimensiones max1mas de un paquete postales internacionales prioritarios enviados dentro de una caja son: A: L + A + A = 90 cm., sin que la mayor medida exceda de 60 cm. B: L + A + A = 300 cm., sin que la mayor medida exceda de 150 cm. C: L + A + A = 200 cm., sin que la mayor medida exceda de 105 cm. D: L + A + A = 200 cm., sin que la mayor medida exceda de 100 cm. 112 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios 11. 11. Para que una publicación pueda tener la consideración postal de publicación periódica deberá publicarse con la siguiente frecuencia: A: Diariamente. B: Al menos mensualmente. C: Al menos trimestralmente. D: Al menos semestralmente. 12. ¿Con qué producto participa Correos en el acuerdo internacional EPG? A: Con el paq 48. B: Con el paq 72. C: Con el EMS postal exprés. D: Correos no envía ningún producto EPG al extranjero, aunque si reparte los productos EPG que llegan de otros países con destino a España. 13. En la Zona tarifaria A de los envíos EMS (postal exprés internacional) no se encuentra incluido uno de los siguientes países: A: Portugal. B: Austria. C: San Marino. D: Alemania. 14. La carta certificada nacional no franqueada mediante IRIS lleva en su ángulo superior izquierdo una etiqueta que cuenta, entre otros elementos, con un número de identificación. Este número va precedido por las letras... A: EXPRES. B: RR. C: CU. D: CD. 15. El paq 48 es un producto cuyo ámbito de servicio se limita a: A: España. B: España, Andorra y Portugal continental. C: España, Andorra y Gibraltar. D: Todas son correctas. 16. Diga cuál de los siguientes productos no forma parte de la línea postal de paquetería: A: Paquete Azul. B: Paquete Postal. C: Paquete Tempo. D: Paquete Postal Internacional Prioritario. 113 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios 17. Correos ofrece la venta de sobres prepagados para el servicio correo urgente internacional (CUI) en dos tamaños: A: Hasta 200 gr. y hasta 500 gr. B: Hasta 300 gr. y hasta 600 gr. C: Hasta 250 gr. y hasta 500 gr. D: Hasta 350 gr. y hasta 1.000 gr. 18. Diga cuál de las siguientes características no es propia de la notificación. A: Sólo se presta a clientes con contrato. B: El remitente es una administración pública. C: Puede circular con aviso de recibo. D: En el ángulo superior izquierdo del envío figura la palabra NOTIFICACIÓN. 19. Entre los remitentes del producto postal libros no se encuentran: A: Empresas editoras. B: Empresas distribuidoras. C: Particulares. D: Centros de enseñanza por correspondencia. 20. El peso máximo de una tarjeta postal es: A: 1O gr. B: 20 gr. C: 50 gr. D: 2 Kg. 21. ¿Qué producto postal no permite el servicio adicional de AR, firmado por el receptor? A: La carta certificada urgente. B: El paquete internacional económico. C: El CUI. D: El paquete azul. 22. A los periódicos editados por partidos políticos o sindicatos legalmente constituidos que hubiesen obtenido la debida calificación por Correos, se les aplicarán los precios establecidos para periódicos nacionales, con una bonificación del 40%, siempre que... Señale la respuesta incorrecta. A: Los envíos vayan dirigidos a suscriptores. B: El peso de los envíos no sobrepase los 100 gramos C: La superficie dedicada a publicidad no supere 2/6 del total de la publicación. D: Pueden contener información de cualquier tipo y entidad. 114 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios 23. En un paquete económico internacional admitido en España, la dirección del destinatario del envío debe aparecer consignada en: A: En el impreso M‐11i, que se adhiere al envío. B: En la etiqueta de paquetería generada por IRIS. C: Directamente sobre el envío, escrita en tinta por el remitente. D: En el documento CP71, que siempre acompaña a este tipo de envíos. 24. Entre las características propias del publicorreo no figura: A: Contenido similar, aunque el nombre, la dirección y el número de identificación que se asigne a sus destinatarios sean distintos en cada caso. B: Remitidos a un mínimo de 500 destinatarios. C: Circular de forma que su envoltorio permita la inspección postal. D: Este servicio se presta a clientes con contrato. Se requiere un mínimo de envíos al año. 25. El impreso que debe rellenar un cliente sin contrato antes de la admisión de un envío paq 48 se corresponde con el modelo: A: M‐11A. B: PEB. C: PEC. D: PEO. 26. Diga cuál es la respuesta incorrecta con respecto a la presentación del publibuzón por parte del cliente. A: Se puede presentar en paquetes de 25 envíos. B: Se puede presentar en paquetes de 50 envíos. C: Se puede presentar en paquetes de 100 envíos. D: Se puede presentar en paquetes de 500 envíos. 27. ¿Cuál de los siguientes envíos no puede ir dirigido ni a Apartados ni a Lista de Correos? A: El paquete internacional prioritario. B: El paquete azul. C: El publicorreo. D: La tarjeta postal. 28. Con qué producto Correos cumple, en el ámbito de la paquetería, la prestación del Servicio Postal Universal que tiene encomendada y que conlleva la obligación de realizar la entrega a domicilio de los envíos que forman parte del mismo. A: Paquete postal nacional. B: Paquete azul. C: Paq 72. D: EPG. 115 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios 29. Los envíos de recibos, facturas, documentos de negocio, estados financieros y cualesquiera otros mensajes que no sean idénticos tendrán la consideración postal de: A: Publicorreo. B: Publibuzón. C: Carta. D: Tarjeta de cobro. 30. En las oficinas de Correos seleccionadas se comercializan una serie de productos de Correos Express. Diga cuál de los siguientes no corresponde: A: Paq 10. B: Paq 14. C: Paq 18. D: Paq 24. 116 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios SOLUCIONES 1A 2B 3D 4D 5C 6C 7B 8A 9D 10 C 11 C 12 D 13 B 14 D 15 B 16 C 17 A 18 A 19 C 20 B 21 C 22 D 23 B 24 D 25 A 26 D 27 A 28 B 29 C 30 C 117 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios B) LOS PRODUCTOS DE TELECOMUNICACIÓN Son envíos que se transmiten por las redes de telecomunicaciones de Correos. Los productos de telecomunicación destacan por tener un tratamiento urgente durante todo su proceso (desde la admisión hasta la entrega). 1.1.‐ El telegrama Es todo mensaje escrito destinado a ser transmitido a través de la red de telecomunicaciones de Correos, mediante caracteres telegráficos. Los telegramas permiten que quede constancia del texto enviado, tiene validez legal y entrega urgente a domicilio, bajo firma. Se distinguen varios tipos y modalidades de telegramas en función del territorio que recorren y en función de las indicaciones de servicio. En función del territorio que recorren podemos distinguir entre telegramas de régimen interior y telegramas de régimen internacional. Son telegramas de régimen interior los que circulan únicamente por territorio nacional; también los intercambiados entre España y Andorra. Son telegramas de régimen internacional los que además de circular por el territorio nacional, circulan por territorio extranjero. Estos telegramas se dividen, en función del país de destino, en telegramas continentales e intercontinentales. Son telegramas continentales los dirigidos a Europa y a los países de la cuenca mediterránea (Turquía, Argelia, Egipto, Israel, Jordania, Líbano, Libia, Marruecos, Siria y Túnez). Son telegramas intercontinentales los dirigidos al resto de los países. Según la indicación de servicio que puede llevar el telegrama, distinguimos diversas modalidades: ‐ Relativos a la seguridad de la vida humana (SVH): con prioridad absoluta de transmisión y entrega. Expedidos por autoridades y particulares. ‐ Telegramas de Estado (ETAT, ETAT PRIORITE): en el régimen internacional, tratan de asuntos de estado. ‐ Relativos a las personas protegidas en tiempos de guerra por los Convenios de Ginebra (RCT). ‐ Meteorológicos (OBS): Los intercambiados entre departamentos de los servicios de meteorología que contienen exclusivamente observaciones o previsiones meteorológicas. ‐ Relativos al servicio telegráfico: Avisos de servicio (A). ‐ De los servicios financieros postales (POSTFIN): en el régimen internacional. Hay países que no los admiten. ‐ Privilegiados: durante las conferencias y reuniones de la UIT (Unión Internacional Telegráfica) podrán cruzarse telegramas privilegiados (CONFERENCE). El telegrama permite al expedidor solicitar una serie de servicios especiales en el momento de la admisión: ‐ Entrega por teléfono (TFx). ‐ Entrega por Télex (TLXx). ‐ Entrega por fax (FAXx). 118 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios ‐ Transmisión y entrega urgente (URGENT). ‐ Aviso al expedidor de día, hora de entrega y receptor (=PC= ACUSE DE RECIBO). ‐ Periodo de retención de los radiotelegramas en estaciones terrestres (Jx). Estos servicios especiales son facultativos de cada país. En el régimen interior (nacional) se prestan los siguientes: TFx, TLXx, FAXx, =PC=ACUSE DE RECIBO y Jx. Ficha del producto Ámbito: nacional e internacional (continentales e intercontinentales) Tipos: ‐ Telegrama ordinario: son mensajes, nacionales o internacionales, que están acogidos a las garantías de carácter general. ‐ Telegrama urgente: son los telegramas internacionales que tiene prioridad en toda su transmisión, reduciendo al máximo el tiempo de transmisión y entrega. Plazo: en el ámbito nacional el mismo día (para los envíos depositados en oficina antes de las 13:00 h. y destinados a localidades con unidades de reparto especial) o a la mañana del siguiente día hábil (para el resto de los envíos); antes de las 48 horas desde la recepción se deberá comunicar a origen el motivo de la no entrega del envío. En el ámbito internacional, según país de destino. Servicios adicionales: admisión por teléfono (902 197 197), acuse de recibo (PC), Prueba de Entrega Electrónica (PEE), aviso de servicio (servicio tasado), copia certificada, certificación de texto y expedición por télex de telegrama internacional. Garantías: por demora imputable a Correos, devolución de la tarifa abonada. Acondicionamiento: Correos pone a disposición de sus clientes un impreso especifico (TG1) para escribir los datos de remitente, destinatario y el mensaje; aunque puede presentarse en otro papel, que se adhiere al impreso TG‐1. Depósito: personalmente en cualquier oficina de Correos, a través de teléfono (llamando al 902 197 197), a través de télex (si el remitente es abonado a este servicio), a través de la página web de Correos ("on‐line"). 119 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios Entrega: a domicilio (con carácter siempre urgente); entrega por télex, teléfono o burofax (si el destinatario es abonado a este servicio); en las oficinas de Correos. Tarifas: ‐ Telegramas nacionales: pagan un importe fijo por telegrama más un importe fijo por cada bloque de 50 palabras o fracción. Estos dos conceptos tarifarios son diferentes en los siguientes cinco grupos de telegramas: telegramas con entrega domiciliaria o anticipados por teléfono con posterior entrega, telegramas sin entrega domiciliaria (a entregar en lista, apartado o comunicar por teléfono, fax o télex), telegramas interiores expedidos por abonados al servicio télex, telegramas impuestos por abonados desde equipos terminales de datos y telegramas admitidos por teléfono. ‐ Telegramas internacionales: se distingue entre telegramas continentales e intercontinentales. En el régimen continental, los telegramas ordinarios pagan un importe fijo y otro importe por cada palabra (sin mínimo de percepción); los telegramas urgentes pagan el doble de la tarifa que los ordinarios en los dos importes tarifarías. En el régimen intercontinental, los telegramas ordinarios pagan sólo un importe por palabra (con un mínimo de percepción de 7 palabras); los telegramas urgentes pagan el doble de la tarifa que los ordinarios. 1.2.‐ El radiotelegrama Es un telegrama que tiene por origen o destino una estación móvil (buque, aeronave, plataforma, etc.), por lo que es necesario el empleo de medios radioeléctricos de la estación costera correspondiente. Son nacionales aquellos mensajes intercambiados entre estaciones costeras y móviles de nacionalidad española. La tarifa en los radiotelegramas nacionales se compone de un importe fijo por línea y otro por estación terrestre (no existe mínimo de percepción) Son internacionales los mensajes intercambiados entre una estación costera española y una móvil extranjera o viceversa, o cuando ambas son extranjeras. La tarifa en los radiotelegramas internacionales se compone de un importe fijo por línea y otro por estación (con un mínimo de percepción correspondiente al importe de 7 palabras). 1.3.‐ El télex Es un servicio que permite la comunicación impresa entre abonados télex, a nivel nacional o internacional, mediante terminales instalados en sus empresas o domicilios. Este servicio permite también la posibilidad de imponer y recibir telegramas y radiotelegramas por este medio. Existen tres modalidades: ‐ Télex cabina pública: Es un servicio de telecomunicaciones que se presta a través de Oficinas de carácter temporal. Este servicio permite comunicaciones télex nacionales o internacionales a cualquier persona o entidad, aunque no sea abonado. Esta modalidad suele estar ligada a la celebración de acontecimientos singulares: de carácter político, cultural, deportivo, etc. Correos está facultado para reducir las tarifas de las cabinas públicas hasta un 15% por motivos de fomento de la cultura, benéficos o de interés social. 120 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios ‐ Servicio privado entre abonados privados: Es la modalidad más habitual, mediante la cual dos abonados al sistema se comunican entre sí. ‐ Servicio público télex desde abonados privados: Previa solicitud del interesado, Correos autoriza a los suscriptores de abonos al servicio télex, cuyo negocio tenga carácter público (hoteles, agencias de viajes, gestorías, etc.), a transmitir mensajes de terceros, pudiendo establecer un recargo del 27% en la tarifa vigente por tráfico transmitido, quedando dicho suplemento en beneficio propio. Los interesados deben informar a los usuarios de las tarifas vigentes y deben contar con un aparato de medida. La tarifa de este servicio incluye tres conceptos: tarifa por una sola vez (derecho de acceso a la red y primera instalación), tarifas mensuales y tarifas por comunicaciones medias (por cada minuto o fracción). En el ámbito internacional existe una sola zona tarifaría (tarifa única). 1.4.‐ El burofax y el fax Es un servicio de telecomunicación que permite intercambiar imágenes y documentos entre el aparato facsímil de una oficina de Correos y una Unidad Gestora central en Madrid, que digitaliza el mensaje y lo envía a la unidad de destino, donde es recibido en el buzón electrónico de SGIE. Permite también intercambiar documentos entre una oficina de Correos y el terminal fax de un cliente. Es, por tanto, un envío urgente y bajo firma de documentos relevantes, que tienen carácter de prueba frente a terceros. Ficha del producto Ámbito: nacional (España y Andorra) e internacional (se distinguen dos zonas tarifarías: Zona A ‐Europa, Turquía, Argelia, Libia, Marruecos y Túnez‐; Zona B ‐resto de países que prestan el servicio‐. Tipos: ‐ Burofax: entre unidades de Correos (de oficina a oficina o de oficina a USE), con entrega urgente al destinatario en la dirección indicada. ‐ Fax: desde oficinas de Correos a terminales telefax. En caso de solicitud de copia certificada, Correos certifica el contenido y el número de destino (no la identidad del receptor). ‐ Fax clientes con contrato: entre terminales de clientes con contrato y oficinas de Correos, con entrega urgente a domicilio, en oficina o en otro terminal telefax. ‐ Burofax admisión Online: admitidos a través de la página web de Correos. Plazo: para los burofaxes dirigidos a localidades con USE, admitidos antes de las 13:00 h.: entrega en el mismo día (D + O); para los burofaxes dirigidos a localidades con USE que han sido admitidos después de las 13:00 h. y a localidades sin USE: entrega al día siguiente (D + 1). El retorno de la información sobre la entrega mediante Acuse de Recibo (PC) no debe superar los 3 días (O + 3) desde la entrega del burofax o desde su pase a Lista. En el caso de que un burofax agote el plazo de permanencia en Lista sin ser entregado, el retorno de esta información al remitente no debe superar 1 día (D + 1) *. * Esto es lo que dicen los manuales de Correos. En la práctica, la transmisión de la información al remitente se produce de manera automática al grabar los resultados de los intentos de entrega en la PDA y en SGIE. 121 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios Servicios adicionales: 1.‐ Acuse de Recibo (PC), sólo para el servicio burofax (no para el fax). Se solicita en el momento de la admisión y el expedidor recibe información mediante telegrama del momento y circunstancias de la entrega. También PEE. 2.‐ Certificaciones y copias certificadas. Se pueden solicitar en el momento de la imposición o con posterioridad. El expedidor, el destinatario, los jueces o tribunales pueden disponer de una copla certificada de los mensajes guardados en los Archivos de Correos. 3.‐ Aviso de servicio (servicio tasado). Se solicita con posterioridad a la expedición del mensaje. El expedidor puede solicitar la modificación de la dirección de un mensaje o la anulación del mismo; pero no la aclaración sobre la entrega de un burofax, ya que para este último servicio se utilizará la certificación de entrega. 4.‐ En el ámbito internacional: copia certificada y aviso de servicio. Garantías: devolución de la tarifa abonada por demora imputable a Correos. Acondicionamiento: en formato FAX‐2 ET. La transmisión no se realiza directamente desde la oficina de origen a la oficina de destino. La transmisión se realiza a una Unidad Gestora en Madrid, que digitaliza los envíos. Posteriormente, esta Unidad Gestora envía los burofaxes digitalizados a la oficina de destino o a la USE de destino, a través de la línea telefónica. 122 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios Depósito: personalmente en cualquier oficina de Correos, a través de fax para los abonados a este servicio y desde el ordenador personal para la modalidad "on‐line". Entrega: a domicilio, con carácter urgente y dos intentos de entrega. También se puede entregar en un terminal fax privado (si el destinatario es abonado a este servicio) o en las oficinas de Correos (envíos avisados, dirigidos a Lista o a apartados postales). Elementos diferenciadores del producto: Criterios de selección: rapidez, tiene valor de prueba. Principales clientes: particulares y empresas, juzgados, compañías de seguros, bancos. Productos sustitutivos: telegramas (para envío de texto), paq 48 (para envío de grabados con imágenes), carta urgente (para envío de documentos). C) LOS PRODUCTOS FINANCIEROS Son los productos que permiten el envío de dinero a través de la red de Correos. Dentro de ellos se incluyen el giro y la transferencia de dinero. 1.1.‐ El giro nacional Es un servicio que permite ordenar un pago a cualquier persona o entidad (personas físicas o jurídicas) dentro del territorio nacional, con entrega domiciliaria o en oficina y garantía de la cantidad girada. Ficha del producto Ámbito: nacional (España y Andorra) Tipos de giro: ‐ Ordinario a domicilio. ‐ Urgente a domicilio. ‐ Abono en cuenta. ‐ Giro inmediato giro en oficina: lista y apartados. Plazos de entrega: ‐ Ordinario: entre 3 y 5 días hábiles si se entrega en la dirección indicada por el destinatario; de disponibilidad inmediata, para su entrega en cualquier oficina de Correos. ‐ Urgente: en 6 horas (para envíos depositados en oficina antes de las 13.00 h. y destinados a localidades con unidades de reparto especial) o a la mañana del siguiente día hábil (para el resto de envíos). ‐ Inmediato: disponibilidad inmediata en cualquier oficina con localizador. ‐ De abono en cuenta corriente: 3 días. Formas de abono: en metálico, en cheque, en cuenta (giro OIC). Los giros a Lista con localizador (giros inmediatos) se pagarán siempre en metálico. 123 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios Límites: Cantidad mínima girada: 0,01 €. Cantidad máxima girada: ‐ 499,99 € para pago en metálico a domicilio. ‐ 2.499,99 € para pago en cheque. ‐ 2.499,99 € para pago en metálico de giro inmediato con localizador. ‐ 2.499,99 € para los giros a abonar en cuenta. ‐ 1.000 € para los giros procedentes de reembolso de cualquier producto nacional (carta certificada, paquete azul, paquete postal, paq 48 y paq 72). Los paq 48 y 72 tienen como límite máximo 2.499 € para clientes con contrato e ingreso en cuenta (OIC). Servicios adicionales: tanto para giro ordinario como para giro urgente, comunicación privada para el destinatario de hasta 140 caracteres, sin pago de percepción adicional alguna; aviso o acuse de recibo; certificación de imposición y pago; reexpedición, modificación de datos y devolución (mediante un telegrama de servicio interior tasado). El giro inmediato tiene como valores añadidos: SMS al destinatario para comunicar la puesta a disposición del giro, SMS al remitente notificando el pago del giro y SMS al destinatario y remitente para comunicar la puesta a disposición del giro y la notificación de pago. Tarifas: constan de dos partes: una cantidad fija y una cantidad variable (porcentaje ‐1,25%‐ sobre la cantidad girada). Estas tarifas son diferentes según la forma de abono del giro: ‐ A abonar en cuenta: percepción fija de 2,25 € y porcentaje del 1,25% de la cantidad girada. ‐ A abonar en oficina de Correos (giro inmediato o dirigido a Lista o a Apartado): percepción fija de 3,25 € y porcentaje del 1,25% de la cantidad girada. ‐ Ordinario a abonar en domicilio: percepción fija de 5,25 € y porcentaje del 1,25% de la cantidad girada. ‐ Urgente a abonar en domicilio: percepción fija de 10,50 € y porcentaje del 1,25% de la cantidad girada. ‐ Forma y medios de pago: en ventanilla y en metálico o en cheque conformado con ingreso en cuenta corriente de la oficina. Elementos diferenciadores del producto. Criterios de selección: rapidez, comodidad, seguridad, precio, garantía de llegada. Principales clientes: empresas de venta por correo, empresas de venta por catálogo, comercio electrónico, tiendas, particulares, pymes. 124 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios 1.2.‐ El giro internacional Es un producto que permite ordenar pagos a personas o entidades en las localidades de los países con los que Correos tiene establecidos acuerdos, garantizando la cantidad girada y atendiendo a las restricciones que cada país tenga vigentes respecto a los tipos y formas de abono. Ficha del producto Ámbito: internacional. Se presta con los países que tiene firmado acuerdo con España Tipos de giro: giro electrónico zona 1 (eurogiro), giro UPU electrónico (IFS). Formas de abono: metálico, cheque, abono en cuenta. Límites: el importe nominal máximo por eurogiro depende del país de destino; en el giro IFS, el importe máximo es de 2.499,99 €. Con todo, el importe máximo a girar por persona y día no podrá superar los 2.499,99 € o su contravalor en moneda extranjera. Plazo de entrega: ‐ Giro electrónico zona 1: de 4 a 6 días hábiles. ‐ Giro UPU electrónico IFS: con Chile, Uruguay, Ecuador, Argentina, Colombia, Costa Rica, Cuba, Marruecos, República Dominicana, Portugal y Perú, en 15 minutos. El remitente recibe un código de seguridad (un código alfanumérico de entre seis y diez caracteres, a ser posible una mezcla de letras y números). Este código será generado por la propia aplicación local del Operador emisor. El remitente debe informar al beneficiario del envío del giro, comunicándole la cantidad y el código secreto, ya que estos datos pueden ser necesarios para efectuar el pago (que se hará en metálico siempre). El periodo de validez de este giro es de dos años. Sin embargo, la aplicación bloquea el pago de cualquier giro que no se haya cobrado en 30 días naturales, contados desde la fecha de emisión. Una vez transcurrido ese plazo, la orden de pago es devuelta a origen y solo estará disponible para el cobro por el remitente. Servicios adicionales: depende del tipo de giro y del país de destino ‐ Comunicación privada para el destinatario, no superior a 140 caracteres, sin pago adicional alguno. ‐ Aviso de recibo. ‐ Entrega en mano propia (pago exclusivo al destinatario) Tarifas: abonan una cantidad fija y un porcentaje sobre la cantidad girada. Elementos diferenciadores del producto. Criterios de selección: seguridad, precio, garantía de llegada, rapidez (giro UPU electrónico). Principales clientes: empresas de venta por correo, empresas de venta por catálogo, particulares, pymes. 125 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios 1.3.‐ La transferencia de dinero en minutos (Western Union) Correos tiene un acuerdo con Western Union para la transferencia de dinero en minutos entre sus oficinas y los países que prestan este servicio. Las transferencias se realizarán entre personas físicas, en general. La edad mínima para poder realizar envíos a través de Western Union es de 18 años. No se admiten autorizaciones, por lo que el cliente debe estar en la oficina en el momento de la imposición y del cobro. Ficha del producto Ámbito: se presta a nivel internacional en más de 200 países. Curso: por vía electrónica. Plazo de entrega: en minutos. Límites: cantidad mínima por envío: 0,01 €; cantidad máxima por envío: 3.000 € por persona y día o trimestre natural (como remitente o como beneficiario). Servicios adicionales: según el país de destino. Pueden incluir: ‐ Opciones de entrega: en domicilio, notificación telefónica o telegráfica. ‐ Mensajes. ‐ Pregunta de verificación (sólo aquellos países que la admitan). El remitente facilita una pregunta y una respuesta de cuatro palabras a la que el beneficiario deberá responder. La cantidad máxima que el destinatario puede recoger sin presentar identificación es de 1.000 dólares USA. España no admite pregunta de verificación. ‐ Cambio de moneda. Características: Al realizarse el envío, el dinero se mantiene en el sistema para su pago durante aproximadamente 30 días. Una vez transcurrido ese tiempo, la operación debe ser reactivada por la central en Costa Rica, previa llamada al Call Center de la Subdirección de Red de Oficinas. El beneficiario puede cobrar la transferencia en las oficinas de cualquier agente Western Union. Para ello deberá aportar los siguientes datos: ‐ identificación válida. ‐ nombre y apellidos del remitente. suma enviada (+ /‐ 10%). ‐ ciudad de origen. ‐ Número de control de la transferencia (MTCN) Tarifas: en relación al importe transferido. Comisión por tramos de importe. Forma de pago: en ventanilla por el remitente en metálico. Forma de abono: el pago se efectúa cuando el beneficiario presenta la documentación correcta y conoce el número de transferencia (MTCN). Se paga en metálico al destinatario (no se permite el pago a personas autorizadas). Elementos diferenciadores del producto. Criterios de selección: rapidez, extensión del servicio (más de 200 países), seguridad, comodidad. Principales clientes: inmigrantes, empresas con pagos al extranjero, empresas de venta por correo internacional. 126 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios CUESTIONARIO DEL TEMA 1. Los giros a lista con localizador (giros inmediatos) se pagarán siempre en: A: En metálico. B: En cheque. C: En cuenta (OIC). D: En cualquier forma válida admitida en Derecho. 2. El pago de una cantidad de dinero enviada a través de Western Union se efectúa cuando el beneficiario presenta la documentación correcta y conoce los datos del remitente, origen e importe, con una variación que puede ser de hasta: A: El 5%. B: El 10%. C: El 15%. D: El 20%. 3. En el régimen intercontinental, los telegramas ordinarios pagan sólo un importe por palabra con un mínimo de percepción de: A: 5 palabras. B: 7 palabras. C: 10 palabras. D: Pagan el doble que el telegrama nacional. 4. Diga cuál de las siguientes características de la definición de giro nacional debe aclararse: "Es un servicio que permite ordenar un pago exclusivamente a personas físicas dentro del territorio nacional, con entrega domiciliaria o en oficina y garantía de la cantidad girada". A: El giro permite el pago a personas físicas y también a jurídicas. B: El giro no tiene entrega domiciliaria. C: El giro solo tiene entrega en oficina si ha sido avisado por el cartero. D: Correos no garantiza la cantidad girada. 5. Previa solicitud del interesado, Correos autoriza a los suscriptores de abonos al servicio télex, cuyo negocio tenga carácter público (hoteles, agencias de viajes, gestorías, etc.), a transmitir mensajes de terceros, pudiendo establecer un recargo en la tarifa vigente por tráfico transmitido, quedando dicho suplemento en beneficio propio del suscriptor. Este suplemento puede ser de hasta el: A: 17%. B: 24%. C: 27%. D: 34%. 127 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios 6. El importe máximo que se puede girar por persona y día en el servicio internacional no podrá superar: A: 300 €. B: 600 €. C: 2.500 €. D: 3.000 €. 7. Tanto para giro ordinario como para giro urgente, se permite una comunicación privada para el destinatario de hasta: A: 7 palabras. B: 40 palabras. C: 140 caracteres, sin pago de percepción adicional alguna. D: 120 caracteres, si se abona la cuota correspondiente. 8. ¿De qué envío estamos hablando cuando nos referimos a un telegrama que tiene por origen o destino una estación móvil (buque, aeronave, plataforma, etc.), por lo que es necesario el empleo de medios radioeléctricos de la estación costera correspondiente? A: Telegrama de Estado B: Giro Postín C: Télex. D: Radiotelegrama. 9. Los telegramas relativos a las personas protegidas en tiempos de guerra por los Convenios de Ginebra llevarán la indicación de servicio: A: RCT. B: OBS. C: ETAT. D: PC. 10. El retorno de la información sobre el intento de entrega de un burofax mediante Acuse de Recibo (PC) no debe superar desde su entrega o desde su pase a Lista. A: Los 3 días (D + 3). B: Los 2 días (D + 2). C: Las 48 horas (D + 3). D: No hay plazo establecido al efecto. 11. La cantidad máxima por la que se puede expedir un giro procedente de reembolso de carta certificada, siempre que se formalice para pagar en cheque o ingreso en cuenta, es de: A: 300 €. B: 600 €. C: 1.000 €. D: 2500 €. 128 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios 12. Son telegramas continentales los dirigidos a Europa y a una serie de países de la cuenca mediterránea, entre los que no se incluye: A: Líbano. B: Siria. C: Mauritania. D: Marruecos. 13. Entre los criterios de selección que pueden influir para que un cliente elija enviar dinero mediante un giro nacional no figura: A: La rapidez. B: La garantía de llegada. C: Su curso por vía aérea. D: La comodidad. 14. Dentro de los distintos tipos de burofax que se expiden a través de las oficinas de Correos no figura uno de los siguientes. Señálalo. A: Burofax recepción postal. B: Fax. C: Fax clientes. D: Burofax. 129 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios SOLUCIONES 1A 2B 3B 4A 5C 6D 7C 8D 9A 10 A 11 C 12 C 13 C 14 A 130 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios D) OTROS PRODUCTOS Y SERVICIOS QUE OFRECE CORREOS. A lo largo de este bloque veremos aquellos productos y servicios que ofrece Correos y no han sido estudiados con anterioridad. Algunos de estos productos son complementarios de los que hemos visto en apartados anteriores; otros son productos nuevos, que no guardan relación con los servicios que ha prestado Correos tradicionalmente. 1.‐ LOS SERVICIOS COMPLEMENTARIOS Dentro de este bloque se incluyen el apartado postal, el buzón de vacaciones, el apartado de franqueo en destino y el reenvío postal. 1.1.‐ El apartado postal El apartado es una dirección postal existente en las oficinas de Correos, asignada a una persona física (el titular principal), jurídica o institución pública o privada, de forma singularizada. Consiste en un número o serie alfanumérica y para mayor comodidad tiene la opción de entrega a domicilio. El depósito de envíos se hará en casilleros cerrados ubicados en las dependencias postales. Cuando no existan casilleros disponibles o el volumen, tamaño o naturaleza de los envíos lo exija, la correspondencia se depositará en el interior de las oficinas. El cliente (hasta 5 titulares: un titular principal y cuatro adicionales) puede recibir sus envíos con antelación a la salida del cartero al reparto. Con carácter general, la contratación del apartado se puede realizar: ‐ Por un periodo trimestral ‐tres meses desde la fecha de contratación. ‐ Por un año ‐de fecha a fecha (en los apartados anuales contratados antes del 15/06/2015 su duración concluye el 31/12/2015)‐. En el caso especial de los apartados 24/7* su duración puede ser anual, trimestral y también mensual. * Los apartados 24/7 son apartados que permiten el acceso todos los días de la semana. En ellos se depositan directamente los envíos ordinarios y los paq 48 y 72, si las dimensiones lo permiten. Los apartados de periodicidad trimestral o mensual no admiten renovación, pero sí nueva contratación. Los de periodicidad anual si admiten renovación. Además, los apartados permiten al cliente disponer de una dirección postal sin necesidad de tener domicilio social en la localidad elegida. En el momento de la contratación del servicio, el suscriptor ha de dar sus datos personales, entre ellos, su número de teléfono móvil, para que se le pueda notificar gratuitamente por vía SMS la llegada de cualquier envío registrado al apartado. Todas las oficinas de Correos prestan el servicio de apartado postal, previa suscripción y abono de la tarifa correspondiente. Las oficinas auxiliares podrán prestar este servicio gestionando la suscripción a través de la oficina técnica de la que dependen. La edad mínima para contratar un servicio de apartado postal es de 18 años, salvo que se trate de un menor emancipado, en cuyo caso, también se considerará válida esa condición. 131 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios Por otra parte, el titular o titulares (puede haber hasta 5 titulares) podrán designar a personas distintas de ellos (hasta un máximo de 3 personas autorizadas por apartado) para retirar los envíos recibidos. La autorización deberá contar con la firma de todos los titulares. La renovación de los apartados anuales se realizará desde 15 días antes de la fecha de vencimiento del contrato hasta 30 días después de la fecha de cumplimiento del año. El casillero se encuentra en la propia oficina de Correos y resulta la mejor opción para agrupar grandes volúmenes de correspondencia (candidaturas, muestras, respuestas masivas, etc.). En la dirección de los envíos dirigidos a un apartado deberá figurar el nombre de la persona que suscribió el servicio y el número de apartado, o solo el número de apartado. Los envíos registrados no se depositarán directamente en el apartado: en el apartado se deposita una relación informativa y los envíos se entregan personalmente en ventanilla al titular del apartado. Cuando el titular de un apartado autorice por escrito a la Unidad de Reparto la entrega en apartados de los envíos ordinarios que lleven consignada la dirección de un domicilio, en lugar del número de apartado, los envíos se separarán por número de apartado, atados en legajos y consignando el número de apartado en el primer envío del atado. Se enviarán a la oficina para su depósito en el apartado correspondiente. Los envíos registrados, financieros y telegráficos dirigidos al domicilio se podrán pasar también a la oficina para su entrega en apartado si el destinatario lo ha autorizado expresamente por escrito. En este caso, una vez clasificados los envíos en el proceso de embarriado, se separarán del reparto y se reencaminarán a la Oficina. Previamente se habrán dado de alta los envíos en la Unidad y reencaminado a través de SGIE (Sistema de Gestión Integral de Envíos) para evitar la pérdida de calidad y trazabilidad del envío. Deberá facilitarse a la oficina una copia de la autorización del destinatario. Queda exceptuada de este procedimiento la entrega de notificaciones administrativas que, por sus especiales características, deberán seguir entregándose a domicilio, salvo que haya una petición formal de reenvío postal y que sea de aplicación a este tipo de productos según la normativa. El titular principal del apartado podrá cancelar la suscripción en cualquier momento. En este caso, los titulares adicionales no podrán renovar la suscripción ni quedar como primer titular. 1.2.‐ Buzón de vacaciones Es un servicio que permite el almacenamiento de los envíos recibidos por los titulares en la oficina de Correos (de referencia) durante el periodo de tiempo contratado debido a la ausencia temporal de su domicilio del solicitante, con posterior entrega de los mismos, a su finalización, en la oficina o en el domicilio. El contenido del buzón de vacaciones estará compuesto por todos los envíos ordinarios que reciban los titulares y los avisos de llegada de envíos registrados. Los envíos registrados estarán sujetos a los plazos de permanencia en oficina establecidos por Correos. El servicio incluye el envío de sms gratuitos al destinatario durante el tiempo de vigencia, informando de la recepción de envíos registrados en el buzón y de los tiempos de permanencia en la oficina (los envíos registrados no se guardan en el buzón de vacaciones). 132 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios El contrato se realizará en oficina a través de IRIS. Se puede formalizar desde un mes hasta un día antes del inicio de la prestación del servicio. Puede ser suscrito por un máximo de hasta 6 personas que convivan en el mismo domicilio. En el caso de empresas, solo se permitirá una empresa por contrato y sede. Los titulares pueden designar personas autorizadas para recogidas esporádicas de los envíos (hasta 3 personas). El periodo de contratación se computa por semanas, comprende desde 1 semana hasta un máximo de 14. El titular no podrá pedir la modificación de los datos de un buzón de vacaciones, salvo que se haya producido un error de grabación en la formalización del contrato. La anulación del servicio antes del inicio de su ejecución conlleva la devolución del importe cobrado al cliente si cumple los siguientes requisitos: solicitud de anulación en la misma oficina de contratación y en el mismo día; la devolución se realizará en la misma modalidad de pago que la contratación. Se puede solicitar la cancelación anticipada del servicio una vez iniciada su ejecución y antes de su finalización en cualquier oficina de Correos y no conlleva ninguna devolución. La operativa de este servicio es la siguiente: cuando se da de alta un contrato de buzón de vacaciones en IRIS, sus datos pasan automáticamente a SGIE (Sistema de Gestión Integral de Envíos) en la Unidad de Reparto del domicilio grabado. Una vez asignado el buzón a la USE/UR, (Unidad de Servicios Especiales/Unidad de Reparto) se asigna la oficina de referencia asociada a esa cartería. En el momento de asignación se crea el buzón de vacaciones en el canal SGIE de la oficina de referencia. La Unidad de Reparto enviará diariamente a la oficina de referencia del domicilio indicado en el contrato los envíos destinados al buzón de vacaciones en un sobre colector que irá etiquetado con el código del buzón, un número de envío (que seguirá un número de orden secuencial), el número de red y la denominación de la oficina. El número secuencial se generará en la UR (Unidad de Reparto) al imprimir las etiquetas, estará compuesto por tres dígitos: el primero de ellos será un O si la unidad es una URO (Unidad de Reparto Ordinario) y un 1 si la unidad es una USE (Unidad de Servicios Especiales). Los envíos registrados se liquidan con un intento de entrega. La causa de liquidación será "Buzón de Vacaciones". Estos envíos se tratan como avisados: el aviso de llegada se introduce en el sobre colector que se envía al buzón de vacaciones y el envío queda como avisado en Lista. Al liquidar con esta causa, el sistema genera un sms al destinatario. Como particularidad, cabe señalar que las cartas urgentes ordinarias y los avisos de servicio se liquidan en la UR (Unidad de Reparto) o USE (Unidad de Servicios Especiales) como Buzón de vacaciones y se introducen en el sobre colector. Por su parte, las notificaciones se liquidan en primer intento como ausente, y se completa el aviso de recibo. El segundo intento se hará al día siguiente y guardando la hora de diferencia. Se liquidará el envío como Buzón de vacaciones y se pasa a Lista, mientras se introduce el aviso en el sobre. Las notificaciones con acuerdo especial deben tener un tratamiento similar, con un primer intento como ausente. Si son de tercer intento turno tarde, tendrán también un segundo intento como ausente y pasarán a la USE, que las liquidará como Buzón de vacaciones. Si son de depósito en buzón, se liquidarán como ausente en primer intento, como Buzón de vacaciones en segundo y cuando vuelvan a reparto se cumplimentará y separará el AR (Aviso de Recibo) y el envío se introducirá en el sobre colector con los envíos ordinarios. 133 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios Por tanto, en el sobre colector viajarán los envíos ordinarios, los avisos de llegada, las cartas urgentes ordinarias, los avisos de servicio y las notificaciones con acuerdo especial de depósito en buzón. La oficina de referencia recibe y da de alta los sobre colectores (con envíos ordinarios y avisos) en el canal: Alta de almacén >> Buzón de Vacaciones. Durante la vigencia del contrato, el destinatario o alguna persona autorizada pueden realizar recogidas esporádicas. Los sobres colectores entregados se darán de baja y se registrará en el buzón el nombre y número de DOI de la persona que los ha recogido. Al vencer el contrato, salta una alarma en SGIE‐Oficinas y SGIE‐ Carterías con un día de antelación y en la fecha de cierre, avisando que dicho contrato finaliza en tal fecha. Al cliente se comunicará por sms la finalización del servicio. Se cambiará el estado del buzón de vacaciones a cerrado y ya no se podrán sacar etiquetas para los sobres colectores en la cartería. A continuación, la operativa vendrá marcada por la opción que haya elegido el cliente al formalizar el contrato: recogida en oficina por el titular o entrega a domicilio. En el caso de recogida en oficina, se determina un plazo de permanencia para su recogida en oficina. Será igual a la recogida de un apartado postal. La fecha de finalización está en el contrato. En el caso de entrega a domicilio, la oficina de referencia tiene que preparar un envío con todo el correo del buzón de vacaciones, para ello se utilizarán las cajas de embalajes de la línea verde de Correos (la caja no se cobra al cliente). El tamaño será el adecuado al volumen de envíos. Este envío se cursa a la unidad de reparto urgente (USE o UR). La operativa consiste en sacar un listado donde estarán anotados los sobres colectores que haya que enviar, dicho listado acompaña a los sobres dentro de la caja. El paquete formado por el contenido mencionado lleva adherida una etiqueta con el número de buzón de vacaciones (un código de barras de menos de 23 dígitos) y los datos del destinatario con el domicilio, además del número y la denominación de la cartería asociada. Esta etiqueta se obtiene desde SGIE>>Consultas>>Buzón de vacaciones. Este envío es tratado como un certificado en la unidad de reparto urgente (se crea un nuevo certificado, buzón de vacaciones, para poder registrarlo en SGIE). Si el intento de entrega resulta fallido, se deja un aviso de llegada en el buzón domiciliario, informando que el envío estará a disposición en la oficina durante 15 días. Si no es retirado en oficina, se devuelve al remitente, para lo cual será necesario abrir el envío y los sobres colectores, con el objeto de devolver los envíos individualmente. 1.3.‐ El apartado de franqueo en destino/CCRI Si el cliente quiere asumir el franqueo de las respuestas comerciales a sus envíos, Correos le ofrece la posibilidad de "franqueo en destino”, suscribiendo un apartado de franqueo en destino por un periodo de duración trimestral o anual, donde recibirá todas las respuestas comerciales. En estos apartados se permite sólo la recepción de cartas, tarjetas postales, hojas pedido de librería, llaveros con número clave de identificación y correspondencia comercial‐respuesta internacional (CCRI), enviadas con carácter ordinario. No se admitirán envíos registrados dirigidos a apartados con franqueo en destino. En los casos en que por error se hayan admitido, la oficina donde está el apartado procederá a la entrega de los envíos como con cualquier otro envío registrado (con identificación del receptor y bajo firma). Cuando el cliente final del apartado en destino se niegue a recibir correspondencia registrada, se procederá a su devolución inmediata al remitente como correspondencia rehusada. 134 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios Los apartados de franqueo en destino solo pueden tener un suscriptor. No tienen llave ni casillero (se depositan en una bandeja diferenciada por apartado). Los envíos se entregan en propia mano al destinatario, junto a una relación de los envíos recibidos, previa liquidación y abono o facturación del importe del franqueo correspondiente a los envíos que se retiran. Estos apartados solo admiten un suscriptor. Las dimensiones de los envíos dirigidos a estos apartados no podrán exceder de 23,5 x 12 cm., ni ser inferiores a 14 x 9 cm. y el peso será de hasta 2 Kg. Como garantía de franqueo, el interesado fijará una estimación del número de envíos que prevé recibir mensualmente. El importe de la garantía equivaldrá al 40% del franqueo correspondiente a la previsión de envíos a recibir durante un mes. Si de forma permanente, a lo largo del año, el número real de envíos supera en más del 50% las previsiones mensuales, se podrá proceder al ajuste de la garantía en el momento de renovación. 1.4 El reenvío postal Es un servicio esencial para empresas y particulares que cambien de dirección y quieran recibir en la nueva dirección los envíos que les llegan a la antigua dirección. En el caso particular de clientes que sean titulares de un apartado postal y deseen que los envíos que llegan a su domicilio sean reexpedidos al apartado, éstos deberán contratar el servicio de reenvío postal. Sin embargo, no será posible contratar el servicio de reenvío postal para reexpedir envíos desde o para un apartado de franqueo en destino. Los que contraten siguiente documentación: este servicio deberán presentar la Si son particulares: ‐ El formulario correspondiente, cumplimentado y firmado por todos los suscriptores. ‐ DNI original de la persona que firma la suscripción. ‐ Fotocopia del DNI del resto de personas que suscriben y comparten domicilio. Si se trata de empresas: ‐ El formulario correspondiente, cumplimentado y firmado por el representante de la empresa que suscribe el servicio. ‐ Fotocopia del DNI de la persona que suscribe. ‐ Poder notarial que identifique al solicitante como representante legal de la empresa. Ficha del producto Ámbito: nacional. Quienes pueden contratar el servicio: en el caso de particulares pueden solicitar el servicio simultáneamente hasta un máximo de seis personas que compartan el mismo domicilio de origen y la misma dirección de reenvío. En el caso de las empresas se contratará un servicio de reenvío por cada entidad, independientemente de que dos o más empresas compartan la dirección de origen y destino. Periodicidad: los envíos se reexpiden diariamente, todos los días laborables. 135 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios Plazo: entre 1 día (en la misma localidad) y 3 días al resto de España. Los envíos urgentes pierden el compromiso del plazo de entrega por el hecho de la reexpedición. Modalidades del servicio: el cambio de dirección puede ser definitivo (al finalizar el periodo contratado, la correspondencia que llegue a la dirección original será devuelta al remitente) o temporal (al finalizar el periodo contratado, la correspondencia volverá a entregarse en la dirección original). La duración del servicio puede contratarse por 1, 2 o 6 meses. Si se desea contratar el servicio por un plazo distinto a estos, se pueden combinar varios contratos (ejemplo: para un año, dos contratos de 6 meses). Contratación: se puede hacer en cualquier oficina de Correos (no en Cartería), independientemente del domicilio inicial y final de quien realiza el contrato. La contratación no puede hacerse por terceros, debe ir firmada al menos por uno de los titulares. El empleado de Correos entregará como justificante una copia del contrato, firmada también por él y con su NIP. Comienzo del servicio: al menos 1 día hábil después de la contratación. Servicios adicionales: ‐ Cancelación: Se puede solicitar la cancelación para uno, varios o todos los titulares del contrato; su efectividad se producirá 1 día hábil después de su grabación en IRIS. ‐ Modificación: no podrá variarse la identidad de los titulares; sin embargo, se puede solicitar la modificación de algunos datos del contrato proporcionados en el momento de la contratación: nombres, apellidos, NIF, direcciones, etc. La primera modificación es gratuita, las posteriores abonarán la tarifa correspondiente. ‐ Anulación: se podrá solicitar la anulación del servicio con la devolución del importe íntegro de la cantidad abonada, siempre que la solicitud se realice el mismo día de la contratación y en la misma oficina, siempre que se devuelva la copia para el cliente del formulario de contratación. Productos incluidos en el servicio: ‐ Línea básica, Urgente y Económica. ‐ Modalidades: ordinaria y certificada. ‐ La correspondencia urgente pierde su carácter de urgencia por el hecho de la reexpedición. ‐ Notificaciones y envíos certificados, excepto cuando el remitente ha acordado la no reexpedición con Correos. ‐ Los giros y servicios telegráficos siguen sujetos a su normativa particular (no utilizan el reenvío postal), y devengarán por reexpedición la tarifa vigente. ‐ No se reexpiden al extranjero los certificados con aviso de recibo, los paquetes azules, paquetes postales, paq 48 y paq 72. La correspondencia Franqueo en Destino no se reexpide. 136 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios 2.‐ LOS VALORES AÑADIDOS Son una serie de servicios complementarios mediante los cuales Correos trata de adaptarse a las necesidades de los clientes: certificaciones y copia certificada, aviso de recibo, aviso de recibo electrónico, acuse de recibo, aviso de servicio, valor declarado, reembolso, petición de devolución o modificación de dirección internacional, petición de reexpedición internacional, entrega en propia mano internacional, etc. 2.1.‐ La certificación y la copia certificada Los clientes que envíen productos registrados y/o productos telegráficos mediante Correos pueden solicitar el servicio adicional de certificación, para que les conste a los fines que sean necesarios. Las certificaciones pueden ser: ‐ De la imposición: se certifica la imposición de un envío, pero no su texto. ‐ De la entrega: se certifica la entrega de un envío, así como la fecha y datos del receptor. ‐ Del intento de entrega de un envío: se certifica el intento de entrega y el motivo por el que no se ha llevado a cabo‐. La copia certificada permite a los clientes certificar la imposición y el contenido de sus comunicaciones. Tiene validez legal ante terceros. Sólo se pueden solicitar de los siguientes productos: burofax y telegrama. Cuando la certificación haga referencia a un burofax admitido a través de la oficina virtual, el cliente deberá solicitar la certificación también en la oficina virtual, entrando en la opción de servicios a posterior (las oficinas físicas no deben admitir ninguna certificación de estos burofaxes, pues no tienen opción de poder emitirlas). Las certificaciones y las copias certificadas de envíos postales se pueden solicitar en el momento de la imposición de los mismos o con posterioridad, teniendo tarifa diferenciada (más cara para la solicitada con posterioridad). Si se solicita una copia certificada con posterioridad a la transmisión de un burofax, Correos solo podrá emitir la copia certificada si el texto del envío quedó guardado en el archivo de la oficina en el momento de la imposición. Nunca se extenderá una certificación o copia certificada por una oficina sobre servicios o envíos cuya documentación no se encuentra en los archivos de la unidad, debiendo dirigirse la solicitud (por fax o carta urgente), a la oficina que cuenta con la documentación, para que sea ella quien extienda la certificación o copia certificada. Las certificaciones se confeccionan desde IRIS, desde MERCURIO, desde Siglo o desde SICER. Una vez emitida la certificación, debe ir firmada por el responsable del centro (aunque puede firmarla otra persona que trabaje en la oficina en ausencia de responsable) y sellada con el sello de armas de la oficina. En el caso de que la certificación esté compuesta de varios documentos, todos ellos deben estar rubricados. En el caso de las notificaciones SICER, la Dirección Comercial o el Centro de Control de Productos Registrados de la provincia/zona pueden solicitar a la oficina una certificación sobre el resultado de una entrega. Si la documentación necesaria para emitir la certificación no está ya en poder de la oficina, la certificación se emitirá exclusivamente 137 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios en base a la información disponible en los sistemas de información de Correos (Siglo, SICER, ...). Estas certificaciones, una vez confeccionadas e impresas se remitirán en sobre al solicitante, selladas con el sello de armas de la oficina. En cualquier caso, se imprimirán dos copias de la certificación: una para el cliente y la otra se quedará en la oficina, tras recoger en ella la fecha y la firma de la persona a la que se entregó. El plazo hasta el que se puede solicitar una certificación o copia certificada sobre un servicio es de 6 meses desde la prestación del mismo. No obstante, si transcurrido este plazo la documentación del citado servicio estuviese aún en la oficina, se podrá emitir la certificación solicitada. El plazo para entregar la certificación o copia certificada al solicitante será: ‐ De 1 día hábil si la documentación está en poder de la oficina. ‐ De 4 días hábiles si la documentación está en otra dependencia (Jefatura provincial o almacén general). ‐ De 7 días hábiles si la certificación se remite a otra oficina. El cliente tiene la opción de retirar la certificación o copia certificada en oficina o contratar el servicio complementario de entrega a domicilio, mediante correo ordinario. En el caso de envíos dirigidos a otros países, sólo se podrá emitir certificación de imposición y copia certificada de burofax y telegramas impuestos en oficinas española. En este sentido, es necesario informar al cliente que para que la certificación tenga validez en el país de destino, deberá ir al consulado de dicho país en España y pedir que le visen la certificación expedida por la oficina de Correos. 138 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios 2.2.‐ El aviso de recibo (AR) Confirma por vía postal la entrega de un envío, sabiendo cuándo y quién se hizo cargo del mismo. Este servicio se puede combinar con los siguientes productos: ‐ Carta certificada. ‐ Carta certificada urgente. ‐ Notificación. ‐ Paquete azul. ‐ Paquete postal. ‐ Paquete internacional económico. ‐ Giro postal. En el ámbito nacional se distinguen dos modelos: ‐ El modelo 35 Plus‐1E (para los envíos que tiene un solo intento de entrega). ‐ El modelo 35 Plus‐2E (para los envíos que tienen dos intentos de entrega). En el ámbito internacional, el modelo de aviso de recibo es el CN07. 139 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios 2.3.‐ El aviso de recibo electrónico o digitalizado, e‐AR El e‐AR se configura como un valor añadido, susceptible de aplicarse a los productos: ‐ Notificaciones. ‐ Paq 48. ‐ Paq 72. En cualquier caso, sólo pueden hacer uso de este servicio los clientes con contrato comercial. El e‐AR no viaja pegado al envío, sino que se imprime en la Unidad de Reparto (UR) tras dar de alta los envíos en SGIE (Sistema de Gestión Integral de Envíos) y cerrar la sección, antes de salir a reparto, cuando se trabaja con PDA y sin papel, o al generar la Hoja de Reparto en SGIE (pueden imprimirse hasta tres e‐AR por folio en una USE ‐Unidad Servicios Especiales‐ o UR ‐Unidad de Reparto‐, pero solo uno en los servicios rurales con liquidación diferida), cuando se trabaja con papel. Se imprime en destino un Aviso de Recibo para cada intento de entrega. Las hojas completas con los e‐AR de cada jornada, e independientemente del resultado del intento de entrega, se deben enviar diariamente al Centro de Control Provincial de Certificados de la provincia de destino, para que se pueda gestionar su pronto encaminamiento, digitalización y/o custodia, según corresponda. Los Servicios Rurales con Liquidación Diferida únicamente remitirán sus e‐AR cuando hayan completado todo el ciclo de envío. 140 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios 2.4.‐ La prueba de entrega electrónica (PEE) Consiste en un archivo XML, con los datos de la prueba de entrega, al que se le añade un código seguro de verificación, firmado electrónicamente a través de la plataforma S3C. Se genera una única PEE por cada envío con evento final. El código seguro de verificación permite cotejar cualquier PEE retornada con el original almacenado por Correos. El cliente decide si desea recibir sus PEE o bien si desea que sean almacenadas y custodiadas por Correos, para acceder solo a las que necesite. Es un valor añadido, susceptible de aplicarse a los productos: ‐ Carta certificada nacional. ‐ Carta certificada urgente nacional. ‐ Paq 48. ‐ Paq 72. Sólo pueden hacer uso de este servicio los clientes con contrato comercial. 2.5.‐ El acuse de recibo (PC) Es un mensaje telegráfico que permite la constatación de la entrega de envíos. Por medio de él, el cliente sabe la persona que recibió el envío, la hora y la fecha. Este servicio se combina con: ‐ El telegrama. ‐ El burofax nacional. ‐ El giro urgente. 2.6.‐ El aviso de servicio Permite a los clientes recibir aclaraciones mediante mensaje telegráfico sobre el curso o la entrega de cualquier servicio telegráfico, postal o de giro de los prestados por Correos. Naturalmente, el cliente deberá pagar la tarifa correspondiente por la solicitud de este servicio. Esta tarifa será susceptible de reintegro al expedidor de deducirse anomalías imputables a Correos. 2.7.‐ El valor declarado Permite asegurar los envíos desde 6 € hasta 3.000 €. Es aconsejable para aquellos envíos que por el valor del contenido interese asegurarlos. Circulan registrados y controlados hasta su destino. En caso de pérdida se devuelve al cliente la cantidad declarada (asegurada). Es un valor añadido a los siguientes productos: ‐ Carta certificada nacional e internacional. ‐ Carta certificada urgente nacional. ‐ Paquete azul. ‐ Paquete internacional económico. 141 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios 2.8.‐ El reembolso Es un servicio en el que la entrega de un envío al destinatario se realiza contra abono del importe reembolsable. El remitente del envío contra‐reembolso puede elegir la modalidad en que desea que se le entregue el importe del reembolso (en efectivo o mediante ingreso en cuenta). Cuando el cliente elige como forma de pago en metálico, siempre tenemos que proceder a admitir en IRIS los productos de forma unitaria. Su cobertura es nacional e internacional (según países) y el cobro se gestiona directamente por Correos a la entrega del envío en destino. Las formas de abono son en efectivo (hasta 1.000 €) en cheque o mediante orden de ingreso en cuenta (O.I.C.). Este servicio se puede combinar con los siguientes productos: ‐ A nivel nacional: ‐ Carta certificada, ‐ Paquete postal. ‐ Paquete azul. ‐ Paq 48. ‐ Paq 72. La cantidad mínima por la que se puede enviar un reembolso es de 0,10€ y la máxima de 1.000 €. A esta cantidad se le habrán de sumar los derechos del giro, ya que los derechos del giro se descuentan del importe del reembolso. No obstante, los reembolsos de paquetería, para paq 48 y paq 72, podrán llegar a una cantidad máxima de 2.499 euros para clientes con contrato e ingreso en cuenta (OIC). ‐ A nivel internacional, la propia prestación del servicio y el importe máximo dependen de cada país. ‐ Carta certificada internacional. ‐ Paquete internacional económico. En el caso de pérdida de un reembolso, su indemnización es la que corresponde al envío como envío registrado (si la pérdida se ha producido antes de la entrega) o al importe del giro (si el envío ya había sido entregado). El remitente de un envío contra‐reembolso, cuando no circule como carta o valor declarado, podrá autorizar al destinatario a comprobar el contenido del envío antes de hacerse cargo del mismo. Esta circunstancia debe venir indicada en la cubierta, pudiendo en este caso el destinatario examinar el contenido del envío, en presencia del empleado de Correos, decidiendo después si lo recoge o lo rehúsa. 2.9.‐ Gestión de Documento Único Administrativo (DUA) En Península y Baleares se confecciona DUA de exportación para todos los envíos que precisan este documento y tienen como destino Canarias, Ceuta y Melilla o, en el ámbito internacional, terceros países fuera de la UE. En Canarias se confecciona DUA de importación para todos los envíos que precisan este documento y tienen como origen Península, Baleares, Ceuta o Melilla. Este DUA puede ser simplemente de importación (para los envíos que no requieren liquidación de tributos) o DUA de importación con liquidación de tributos (para los envíos que requieren liquidación de tributos). 142 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios 2.10.‐ Distribución de envíos a través de la red de puntos de atención de Correos Con objeto de poner en valor la red de puntos de atención de Correos y con el ánimo de satisfacer la demanda existente en el mercado, Correos crea desde el 1 de enero de 2009 un nuevo servicio de "distribución de envíos" a través de dicha red. Este servicio va especialmente dirigido a todas aquellas organizaciones, públicas o privadas, que pretendan distribuir a sus clientes finales, a través de la red de puntos de atención de Correos, cualquier envío de los permitidos para su circulación en la red postal pública: bombillas, lámparas, libros, etc. El servicio englobará el almacenaje y la gestión centralizada de un stock de mercancías, la distribución de las mercancías a la red de puntos de atención de Correos, la entrega al cliente final de dicha mercancía contra un cupón con código de barras o sistema alternativo de registro y el retorno de información a la entidad que haya contratado el servicio. Dentro de este producto se encontraba la entrega de bombillas de bajo consumo promocionada por el Ministerio de Industria Turismo y Comercio en 2009. El cliente se presentaba en la oficina con un folleto que previamente le había enviado su compañía eléctrica conjuntamente con la factura de la luz. El folleto contendrá la siguiente información: ‐ Vale por una bombilla de bajo consumo a canjear en una oficina de Correos. ‐ Logotipo del Ministerio de Industria Turismo y Comercio. ‐ Plazo de validez del cupón de canje. ‐ Código de barras, que incluye la fecha de caducidad del cupón. El empleado accedía en IRIS a la pantalla de Admisión>>Venta productos. El precio de este producto era O. El personal rural realizaba también el canje de las bombillas por los cupones, aunque era responsabilidad del director de la oficina postal el realizar la venta en IRIS. La oficina postal pedía la reposición de bombillas cuando observaba que las unidades existentes en su almacén eran un número igual o inferior al 20% de las suministradas originariamente. 2.11.‐ La entrega exclusiva al destinatario Es un servicio exclusivo del paq 48 y del paq 72 que sólo se presta a clientes con contrato comercial. Consiste en que el envío se ha de entregar exclusivamente al destinatario; por tanto, no cabe la entrega a terceros, aunque tengan autorización o delegación. Esta modalidad de entrega exclusiva solo puede ir dirigida a particulares, nunca a empresas o personas jurídicas, por lo que, si llega a la Oficina algún envío para entrega exclusiva al destinatario dirigido a personas jurídicas, se debe devolver a origen, liquidándolo en SGIE como desconocido. Durante la entrega, la firma siempre tiene que recogerse en PDA o tableta, para que se pueda verificar el número de documento. En el ámbito internacional existe un servicio equivalente para distintos envíos que se denomina entrega en propia mano. Estos envíos solo se pueden entregar al destinatario. 143 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios 2.12.‐ El retorno de información Los clientes pueden obtener información telemática de la entrega de sus remesas masivas mediante intercambio de ficheros: ‐ De las condiciones de entrega de los envíos. ‐ Del seguimiento de los procesos de distribución. ‐ De los resultados e incidencias de las remesas. 2.13.‐ La digitalización de avisos de recibo Este servicio permite a los clientes que Correos les envíe archivos informáticos con sus avisos de recibo digitalizados por la vía telemática que el cliente prefiera (EDITRAN, FTP, CD‐ROM, etc.). Además, Correos ofrece a los clientes la posibilidad de devolverles los documentos origínales clasificados o de custodiarlos por el cliente. 2.14.‐ La gestión de entrega Permite a los clientes dar más valor añadido en la entrega de sus envíos certificados. Para asegurar la entrega de envíos con acuerdos especiales (generalmente certificados o notificaciones), el cliente puede contratar un segundo intento de entrega certificada a domicilio en fecha y hora distinta al primero. 2.15.‐ Otros Correos completa su oferta de servicios complementarios con: ‐ Petición de devolución o modificación de la dirección internacional. ‐ Petición de reexpedición internacional. 144 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios 3.‐ LOS PRODUCTOS PARAPOSTALES Son distintos acondicionamientos para envíos prefranqueados o prepagados. 3.1.‐ La tarjeta prefranqueada Son tarjetas postales que llevan el franqueo impreso, expresado con un valor monetario (euros) o con letras (A o B: nacional e internacional, respectivamente), con validez temporal ilimitada. No admite ningún tipo de valor añadido, circulando exclusivamente con carácter ordinario. 3.2.‐ Los sobres y cajas prefranqueados/prepagados Son productos compuestos por un sobre o una caja que pueden circular sin franqueo adicional y permiten la remisión por correo de cualquier documento o mercancía cuya circulación no esté prohibida, con un límite de peso fijado previamente (según modelo) y con las garantías y calidades de los productos a los que están asimilados. La validez de estos embalajes prefranqueados/prepagados es permanente cualquiera que sea la evolución posterior de la tarifa nacional para este tipo de envíos. Cabe señalar que los envíos prefranqueados llevan impresos los signos de franqueo (por ejemplo, el sobre prefranqueado carta); mientras los envíos prepagados no llevan impreso ningún signo de franqueo (por ejemplo, el sobre prepagado de paq 48 o el de CUI). Ficha del producto Ámbito: nacional e internacional. Dimensiones: ‐ Americano (modelo normal y con ventana): 110 x 225 mm. ‐ Cuadrado: 120 x 176 mm. ‐ DIN A5: 190 x 250 mm. ‐ Certificado Prepagado con AR. ‐ Sobre acolchado pequeño certificado hasta 200 gr. ‐ Sobre acolchado grande certificado hasta 500 gr. ‐ Sobre semirrígido pequeño certificado hasta 200 gr. ‐ Sobre semirrígido grande certificado hasta 500 gr. ‐ Caja pequeña certificada hasta 1 Kg. ‐ Caja mediana certificada hasta 3 Kg. ‐ Caja grande certificada hasta 7 Kg. 145 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios 4.‐ LOS PRODUCTOS DE TELEFONIA Correos ofrece los siguientes productos y servicios de telefonía y de pago por internet: ‐ Recarga telefónica a móvil de prepago. ‐ El cliente tiene una tarjeta SIM prepago y en la oficina de Correos se le recarga el saldo. Este servicio funciona para las siguientes operadoras: Movistar, Vodafone, Orange, Yoigo, Lebara, Happy móvil, Mas Móvil, Hits Mobile, Blau, Ortel, Simyo, Orbitel, Telecable, UamaYa Móvil, Tuenti y Lycamobile. ‐ Tarjetas telefónicas recargables. ‐ Son tarjetas telefónicas que sirven para llamar desde cualquier teléfono (móvil, fijo o cabina). Se venden y recargan en oficina. Este servicio funciona con las siguientes operadoras: MAXIMA, FORTUNE, K‐ON UNE, y ORBITEL. ‐ Tarjetas de inicio venta. ‐ Tarjetas SIM que se introducen en un teléfono para hablar o para hablar y navegar por internet. Este servicio funciona con las siguientes operadoras: Orange (Delfín, Mundo y Ballena), Lebara (10 €) y Lycamobile. ‐ Tarjetas de inicio solo activación. ‐ Tarjetas SIM de 0 o 5 euros que el cliente ha comprado en otro establecimiento y que nosotros activamos en oficina, Este servicio funciona con la operadora Lebara. ‐ Pack prepago. ‐ Teléfono más tarjeta SIM. Este servicio funciona con las operadoras Orange (bicphone) y Lebara (Samsung). ‐ Cupón pago por internet. ‐ Código PIN de 16 dígitos que sale impreso en el justificante de la recarga y que sirve para pagar en internet. Este servicio funciona con la operadora Paysafecard. ‐ Tarjeta pago internet. ‐ Tarjeta no recargable que sirve para pagar en internet. Este servicio funciona con la operadora Ukash*. * Esta tarjeta no se vende en oficinas de Correos desde el 30 de junio de 2015, ya que Ukash ha sido comprada por Paysafecard. No obstante, se pueden recargar tarjetas vendidas con anterioridad con un plazo de validez hasta e1 31 de octubre de 2015. 146 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios 5.‐ LOS SERVICIOS BANCARIOS Correos pone a disposición de sus clientes en sus oficinas postales una extensa gama de productos y servicios bancarios comercializados bajo la marca BanCorreos, fruto de su colaboración con Deutsche Bank: ‐ Cuentas y libretas. ‐ Tarjetas ‐ Depósitos. ‐ Préstamos. ‐ Productos de ahorro e inversión, ‐ Seguros ‐ Servicios para colectivos. 5.1.‐ Las cuentas y libretas BanCorreos ofrece a sus clientes la posibilidad de elegir entre el formato cuenta, con envío periódico de extractos, o la posibilidad de disponer de una libreta para controlar sus ingresos y gastos en todo momento. Dentro de las cuentas destacan: ‐ Cuenta Nómina BanCorreos: Cuenta sin comisiones, tarjeta de crédito y débito gratuitas, gratis extracción de efectivo en cajeros ServiRed, gratis transferencias en euros dentro de Europa, gratis ingresos de cheques nacionales, pack gratuito de asistencia con seguro de accidentes de 6.000 euros. ‐ Cuenta Postal BanCorreos: una cuenta corriente sin comisiones de mantenimiento ni administración, manteniendo un saldo medio mensual en cuenta igual o superior a 1.000 €. ‐ Cuenta Amarilla BanCorreos: con tarifa plana por transferencias o ingresos de cheques. ‐ Cuenta Postal Futuro: Una cuenta para extranjeros residentes en España. Dentro de las libretas destacan: ‐ Libreta Postal Bancorreos: una libreta para cubrir las necesidades básicas: domiciliación de recibos, ingreso de nómina, transferencias‐ ‐ Libreta Amarilla BanCorreos: con tarifa plana por transferencias o ingresos de cheques. ‐ Libreta Postal Dorada: para mayores de 60 años; ‐ Libreta Postal Infantil: para niños de hasta 17 años; ‐ Libreta Postal Futuro: pensada para el colectivo de inmigrantes. 147 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios 5.2.‐ Las tarjetas BanCorreos ofrece a sus clientes las ventajas de las tarjetas de débito y crédito: Dentro de las tarjetas de débito destacan: ‐ Mastercard débito. ‐ Servired electron (cualquier pago se carga en la cuenta al momento). ‐ Visa 10 (permite tanto la operativa de débito como de crédito). Dentro de las tarjetas de crédito destacan: ‐ Visa Classic (permite el pago a final de mes o aplazarlo). ‐ Visa Oro (con un límite mayor) ‐ Visa Oro Preferente. ‐ Visa Shopping BanCorreos. 5.3.‐ Los depósitos BanCorreos dispone del Depósito Ganador Bancorreos, a partir de un depósito mínimo de 1.000 € y hasta un depósito máximo de 100.000 €. 5.4.‐ Los préstamos BanCorreos proporciona a sus clientes financiación a los mejores precios del mercado, tanto en préstamos personales como en préstamos hipotecarios. En préstamos personales dispone del: ‐ Préstamo Cuota Fija Bancorreos, por importes de 3.000 a 18.000 €, con una cuota fija mensual de 99 €. ‐ Préstamo Tipo Fijo 8%, por un importe de hasta 60.000 euros. En préstamos hipotecarios destaca la Hipoteca Postal BanCorreos, con un plazo de amortización de 30 años. 5.5.‐ Los productos de ahorro‐inversión La oferta de estos productos por Bancorreos se concreta en fondos, planes de pensiones, planes de ahorro y Unit Unked. 5.6.‐ Los seguros BanCorreos comercializa los siguientes tipos de seguros: ‐ De hogar. ‐ De accidentes. ‐ De salud. ‐ De vida. 5.7.‐ Los servicios para colectivos Bancorreos presta los mismos servicios que hemos visto en condiciones preferentes a los empleados de determinadas empresas o administraciones con las que ha llegado a acuerdos de colaboración. 148 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios 6.‐ OTROS PRODUCTOS Y SERVICIOS Las oficinas de Correos se convierten también en centros de negocio al complementar su amplia oferta poniendo a disposición de sus clientes productos y servicios distintos a los tradicionales: productos filatélicos, fotocopias, lotería, tarjetas postales, guías de códigos postales, sobres y embalajes. 6.1.‐ Los productos filatélicos El objetivo de estos productos es fomentar la afición al coleccionismo y la difusión de la filatelia. Para conseguir estos productos, los clientes deben: ‐ Adquirir el formulario gratuito que se les facilita en las oficinas de Correos, consignar, entre otros datos, las series de sellos que desean. ‐ Indicar la cantidad de dinero que giran para la apertura de su cuenta. ‐ Efectuar las necesarias reposiciones de fondos mediante giro ordinario, debiendo indicar los datos del usuario y número de abonado. ‐ También pueden adquirir los libros anuales, que incorporan las emisiones completas del año ordenadas en sus correspondientes filoestuches. Un abonado podrá adquirir las siguientes emisiones: ‐ Abono a nuevas series. ‐ Abono a hojas bloque. ‐ Sobres enteropostales. ‐ Sobres primer día. ‐ Documentos filatélicos. ‐ Carpetas anuales ‐LIBROS ANUALES‐. ‐ Carpetas y pruebas filatélicas. ‐ Etiquetas epelsa. En el año 2015 Correos presenta como nuevos productos filatélicos los siguientes Libros‐Álbumes y objetos de coleccionismo: ‐ Libros de emisiones de sellos de España y Andorra de 2014 (con sellos o sin sellos). ‐ Libros temáticos con sellos: Otra mirada al sello, Gastronomía con sello propio (para abonados al Servicio Filatélico de Correos), Gastronomía con sello propio (para no abonados), Marca España (para abonados al Servicio Filatélico de Correos), Marca España (para no abonados). ‐ Pruebas de artista: dentro de las Especiales, se crean Especiales PLATA y Especiales ORO. ‐ Filatelia y Numismática: Se crea un nuevo Estuche de sellos y monedas para coleccionistas de filatelia y numismática "Park Güell Gaudí. Patrimonio Mundial"*. ‐ Oficinas temporales: se crean, junto a las oficinas postales, las oficinas filatélicas. 149 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios * Es importante tener en cuenta el proceso de devolución de las emisiones filatélicas caducadas desde las oficinas que las tengan en depósito: • Las emisiones irán separadas, con clip o sobre. • Se realizará en bandejas tipo C con sus correspondientes precintos y bajo la modalidad postal exprés contra el contrato núm. 54000734 y núm. cliente 60002788, indicando en el apartado MERCANCIAS del impreso la leyenda “retirada sellos emisiones 201O". Si el envío se realiza en varias bandejas, estas deben ir numeradas de la siguiente forma: {1/n, 2/n.…n/n), donde n es el número total de bandejas que contiene el envío. • En el exterior de las bandejas (en el lateral más largo, nunca en la tapa) se coloca una bolsa adherente de plástico transparente (porta albarán‐código SAP 400390) donde se incluirá una fotocopia del albarán de devolución firmado y sellado por la oficina. • Cuando el volumen no aconseje utilizar una bandeja tipo C, el envío se hará en un sobre regalo del stock de la oficina, solicitando la regularización del almacén a Control Productos. En ningún caso debe realizarse en los sobres despacho DC1. El alabarán se fijará en el exterior del envío. No se admiten envíos realizados en cajas de cartón y otros formatos similares. 6.2.‐ Las fotocopias Cualquier cliente puede realizar fotocopias en las oficinas de Correos. Las tarifas que se aplican dependen de si solicitamos hojas sueltas u hojas encuadernadas y del tamaño del papel: ‐ A4 o inferior, a una cara. ‐ A4 o inferior, a dos caras. ‐ Mayor que A4, a una cara. ‐ Mayor que A4, a dos caras. 6.3.‐ La lotería Correos comercializa en su red de oficinas una serie de productos actuando como agente en comisión por ventas de otras entidades públicas y privadas. Uno de estos productos es la lotería. Actualmente se comercializa lotería de UNICEF (para el Sorteo de Navidad) y de Cruz Roja (para el Sorteo del Oro, que se celebra en el mes de julio). Los premios de las participaciones del Sorteo de Navidad vendidos en Correos se pagan en sus oficinas: ‐ Los premios inferiores a 1.000 € por participación serán abonados con cargo a la caja de la oficina. ‐ Los premios iguales o superiores a 1.000 € por participación serán abonados mediante transferencia bancaria. 6.4.‐ La guía impresa de códigos postales y bases de datos de códigos postales Contiene todos los códigos postales de España. 150 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios 6.5.‐ Los sobres y embalajes Son productos destinados al acondicionamiento de los envíos postales que, por calidad y diseños de sus materiales, aseguran la integridad de los mismos a lo largo de todo el circuito postal. Pueden ser utilizados por los clientes para enviar todo tipo de documentos y mercancías de distintos tamaños, dentro y fuera de España. Correos en colaboración con WWF España y con Plantemos para el Planeta ‐ Ardilla ConnectingLife, ha puesto en marcha el programa ''Línea Verde'', utilizando en la elaboración de estas cajas materiales ecológicos y destinando una parte de sus ingresos a acciones medioambientales. Con la compra cualquiera de uno de estos sobres, usted colabora con dos céntimos de euro para la plantación de árboles. 1.‐ EMBALAJES CERTIFICADOS y PREPAGADOS ÁMBITO: Nacional VENTAJAS: Cumplimentando una sola vez la dirección del destinatario y del remitente, ésta queda registrada en el sobre, en el impreso de Aviso de recibo y en el justificante de admisión. Su valor facial se revaloriza ajustándose a las tarifas en vigor cada año. CARACTERÍSTICAS: Sobre que incorpora el franqueo de una carta certificada con aviso de recibo hasta DIMENSIONES y PESO: 150x235 mm ‐ 50 grs. 2.1.‐SOBRE SEMIRRÍGIDO PREPAGADO FAMILIA: Embalajes Certificados y Prepagados de L. Verde ÁMBITO: Nacional. VENTAJAS: Gran comodidad: no necesita franqueo ni cumplimentar el impreso de admisión. Su valor facial se revaloriza ajustándose a las tarifas en vigor cada año Circula como correo preferente y con las máximas garantías, al tratarse de una carta certificada. Especialmente indicados para enviar documentos que no deben doblarse en el transcurso, transporte y distribución. CARACTERÍSTICAS: Fabricados con papel y cartón rígido de gran calidad DIMENSIONES y PESO: Pequeño: 170 x 245 mm – 200 gr Grande: 310 x 445 mm – 500 gr 2.2.‐SOBRE ACOLCHADO PREPAGADO FAMILIA: Embalajes Certificados y Prepagados de L. Verde ÁMBITO: Nacional. VENTAJAS: Máxima comodidad, no necesita franqueo ni cumplimentar el impreso de admisión. Circula como correo preferente y máximas garantías, al tratarse de una carta certificada. Su valor facial se revaloriza ajustándose a las tarifas en vigor cada año. CARACTERÍSTICAS: Realizados en papel resistente y recubiertos en el interior con plástico de burbujas DIMENSIONES y PESO: Pequeño: 220 x 265 mm – 200 gr Grande: 300 x 445 mm – 500 gr 151 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios 2.3.‐ CAJA PREPAGADA PEQUEÑA FAMILIA: Embalajes Certificados y Prepagados de L. Verde ÁMBITO: Nacional VENTAJAS: Muy fáciles de montar. Máxima comodidad, no necesita franqueo ni cumplimentar el impreso de admisión. Circula como correo preferente y máximas garantías, al tratarse de una carta certificada. Su valor facial se revaloriza ajustándose a las tarifas en vigor cada año. CARACTERÍSTICAS: realizados en cartón de alta resistencia a los impactos y con cierre de seguridad DIMENSIONES y PESO: Pequeña: 230 x 140 x 80 mm ‐ 1 kg 2.4.‐CAJA PREPAGADA MEDIANA Y GRANDE FAMILIA: Embalajes Certificados y Prepagados de L. Verde ÁMBITO: Nacional. VENTAJAS: Muy fáciles de montar. Máxima comodidad, no necesita franqueo ni cumplimentar el impreso de admisión. Circula como Paquete Azul. Su valor facial se revaloriza ajustándose a las tarifas en vigor cada año. CARACTERÍSTICAS: realizada en cartón de alta resistencia a los impactos y con cierre de seguridad. DIMENSIONES y PESO: Mediana: 317 x 215 x 125 mm – 3 kg Grande: 390 x 290 x 190 mm – 7 kg 3.1.‐SOBRE PREPAGADO DE POSTAL EXPRÉS/Paq 48 FAMILIA: Embalajes Prepagados ÁMBITO: Nacional VENTAJAS: Tarifa única para todo el territorio. No necesita franqueo. Su valor facial se revaloriza ajustándose a las tarifas en vigor cada año. CARACTERÍSTICAS: Fabricados en plástico resistente y provisto de cierre autoadhesivo de seguridad que protege los envíos a lo largo de todo el proceso de transporte y distribución. El sobre prepagado de Paq 48 reúne todas las características de dicho servicio. DIMENSIONES y PESO: Pequeño (sg. peso): 300 x 380 mm – 350 gr Grande (sg. Peso): 300 x 380 mm – 1 kg 3.2.‐SOBRE PREFRANQUEADO FAMILIA: Embalajes Prepagados ÁMBITO: Nacional. VENTAJAS: Se pueden depositar directamente en un buzón. No es necesario pegar sellos y su valor facial se revaloriza ajustándose a las tarifas en vigor cada año. CARACTERÍSTICAS: Fabricados en papel de alta calidad. Son autoadhesivo y se incorporan sistema abre ‐fácil. Para internacionales el curso y tratamiento será el de paquete internacional prioritario. DIMENSIONES: Americano con/sin ventana: 110 x 225 mm – Hasta 20 gr Cuadrado: 120 x 176 mm – Hasta 20 gr Din A5: 190 x 250 mm – Hasta 100 gr. 152 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios 3.3.‐BOLSA PREPAGADA INTERNACIONAL FAMILIA: Embalajes Prepagados VENTAJAS: Incorpora el franqueo. CARACTERÍSTICAS: Realizadas en plástico de máxima resistencia. Permite el envío de mercancías a diferentes países, clasificándolos en cuatro zonas tarifarias: Zona 1: Bulgaria, Rumanía, Ucrania, Rusia y Polonia Zona 2: Senegal, Marruecos, Túnez y Argelia Zona 3: Colombia, Argentina y Perú Zona 4: Ecuador DIMENSIONES: Bolsa de 5 kg. ‐ 750 x 600 mm. Bolsa de 10 kg. ‐ 950 x 750 mm 3.4.‐SOBRE PREPAGADO CUI FAMILIA: Embalajes Prepagados ÁMBITO: Internacional VENTAJAS: Incorporan el franqueo que se revaloriza automáticamente ajustándose a las tarifas en vigor. CARACTERÍSTICAS: Fabricados en plástico resistente y provistos de un cierre autoadhesivo. DIMENSIONES: Bolsa de 200 gr. ‐ 185 x 250 mm. Bolsa de 500 gr. ‐ 275 x 347 mm 4.1.‐ SOBRES SEMIRRÍGIDOS FAMILIA: Embalajes Línea Verde. ÁMBITO: Nacional e Internacional VENTAJAS: Especialmente indicados para enviar documentos que no se deban doblar o arrugar en el transcurso del transporte y distribución. CARACTERÍSTICAS: Fabricados con papel y cartulina de gran calidad; con cierre autoadhesivo. El reverso del sobre es de cartón y le confiere esa consistencia necesaria para que no se doble o arrugue su contenido. DIMENSIONES: Pequeño: 170 x 245 mm Mediano: 260 x 360 mm Grande: 310 x 445 mm. 4.2.‐ SOBRES ACOLCHADOS. FAMILIA: Embalajes Línea Verde ÁMBITO: Nacional e Internacional VENTAJAS: El recubrimiento de burbujas, asegura la protección de los envíos a lo largo de todo el proceso de transporte y distribución. Fácil de reciclar, por separarse la bolsa de plástico del papel exterior. CARACTERÍSTICAS: Fabricados en papel resistente y recubiertos en el interior con plástico de burbujas que asegura la protección de los envíos. Cierre autoadhesivo. DIMENSIONES: Pequeño: 200 x 275 mm Mediano: 290 x 370 mm Grande: 300 x 445 mm. 153 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios 4.4.‐ CAJA ECOLÓGICA FAMILIA: Embalajes Línea Verde ÁMBITO: Nacional e Internacional CAJAS VENTAJAS: Son fáciles de montar e incorporan sistemas anti‐golpes por lo que garantizan la máxima seguridad en el transporte. CARACTERÍSTICAS: Son cajas de color verde disponibles en múltiples tamaños que por su especial diseño resultan muy fáciles de montar incorporando sistema anti‐golpes y especial de precintado que garantiza la inviolabilidad de los envíos. Realizadas en cartón de alta resistencia, con estructura y cierres reforzados. Cuenta con un sistema de sujeción que evita el desplazamiento del objeto enviado siendo por ello la mejor opción para el envío de objetos frágiles. La caja supergrande se cierra con solapas clásicas; las demás incorporan cierres de seguridad. DIMENSIONES: Ajustable: 245 x 167 x 53 mm ‐‐‐ Pequeña: 230 x 140 x 80 mm Mediana: 317 x 215 x 125 mm Grande: 390 x 280 x 190 mm. Supergrande: 590 x 390 x 390 mm PACK EMBALAJE BOTELLAS. VENTAJAS: Son muy fáciles de montar, y válidos para todos los formatos habituales de botellas: vinos, cavas, licores…. CARACTERÍSTICAS: Realizadas en cartón de alta resistencia, con estructura y cierres reforzados. Incluye embalaje interior que permite ajustar la botella, garantizando la máxima seguridad en el transporte DIMENSIONES: 1 Botella: 390 x 120 x 110 mm 3 Botellas 390 x 360 x 110 mm TUBO TRAPEZOIDAL O CAJA TRAPECIO VENTAJAS: Es el tipo de embalaje adecuado para enviar planos o documentos en forma de rollo y/o CD s CARACTERÍSTICAS: Realizado en cartón de alta resistencia con estructura reforzada y cierre de seguridad. DIMENSIONES: 720 x 70 x (135 – 60) mm BICICLETA (Viene en la web como una más de los embalajes disponibles pertenecientes de la Línea Verde de Correos 137 x 75 x 25 cm. 154 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios 5.1.‐SOBRE DE SEGURIDAD FAMILIA: Otros Embalajes ÁMBITO: Nacional e Internacional VENTAJAS: Especialmente apropiado para envíos de billetes de lotería, etc., por su cierre de alta seguridad y mayor gramaje del sobre. CARACTERÍSTICAS: Están fabricados en plástico resistente y recubiertos en el interior con plástico de burbujas, pero su característica principal es la inviolabilidad de su cierre, que garantiza la integridad de su contenido contra cualquier sustracción y le hace ser el embalaje más idóneo para el envío de objetos de valor. Están por ello provistos de un cierre autoadhesivo de alta seguridad, que se deformaría ante cualquier tentativa de apertura. DIMENSIONES: 200 x 265 mm (5 cm de solapa exterior) 5.2.‐ SOBRE REGALO. FAMILIA: Otros Embalajes ÁMBITO: Nacional e Internacional VENTAJAS: Atractivo diseño. Asegura la protección de los envíos a lo largo de todo el proceso de transporte y distribución. CARACTERÍSTICAS: Fabricados en plástico resistente y recubiertos en el interior con plástico de burbujas que asegura la protección de los envíos. Son de diseño atractivo. DIMENSIONES: Pequeño: 220 x 265 mm Mediano: 250 x 326 mm Grande: 333 x 450 mm 5.3.‐ SOBRES VERJURADOS FAMILIA: Otros Embalajes ÁMBITO: Nacional e Internacional VENTAJAS: Están realizados en papel de alta calidad (papel verjurado) de color blanco, con cierre autoadhesivo. La calidad del papel asegura la confidencialidad del envío (no se transparenta). CARACTERÍSTICAS: Realizados en papel de alta calidad de color blanco, con cierre autoadhesivo y sistema abre‐fácil. Se presentan en dos formatos DIMENSIONES: Americano: 110 x 225 mm – Hasta 20 gr Din A5: 190 x 250 mm – Hasta 100 gr 5.4.‐PACKPOSTAL‐ PAPEL FAMILIA: Otros Embalajes VENTAJAS: Para acondicionar sus envíos con total comodidad CARACTERÍSTICAS: Puede utilizarse como complemento cuando el cliente desee utilizar su propio embalaje. Contiene 2 pliegos de papel Kraft, rollo de cinta adhesiva y 4 etiquetas (dos juegos) autoadhesivas para escribir las direcciones del remitente y del destinatario. DIMENSIONES: 70 x 100 mm 155 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios 5.5.‐ PACKPOSTAL‐ BURBUJAS FAMILIA: Otros Embalajes CARACTERÍSTICAS: Pliego de burbuja protectora, plegado y retractilado en bolsa de plástico. VENTAJAS: Embalaje óptimo para la protección de envíos a lo largo de todo el proceso de transporte y distribución. DIMENSIONES: 60 x 100 mm EMBALAJES para HACER MÁS CÓMODO el CAMINO DE SANTIAGO TIENDAS AMIGAS CAMINO DE SANTIAGO Paq Bici Las cajas que se tienen a disposición para realizar el servicio son las correspondientes a los 3 formatos de CAJAS PREPAGADAS (PEQUEÑA, MEDIANA y GRANDE) Aunque consultando en la web la Línea Verde de Correos, existe un embalaje para bicicletas, la imagen que se ofrece en su promoción es la que figura a la izquierda, siendo sus dimensiones las mismas que se han expresado con anterioridad: 137 x 75 x 25 cm. Hay otra posibilidad de enviar la bici utilizado un embalaje de Chrono Exprés. Existe una foto de ofertando esta promoción donde se ve este tipo de embalaje. Paq Mochila Las cajas que se tienen a disposición para realizar el servicio son las correspondientes a los distintos formatos de CAJAS ECOLÓGICAS. 156 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios 6.6.‐ CorreosPaq Seguro y cómodo. Con el nuevo servicio CorreosPaq se puede enviar y recibir tu paquete, aunque no estés en casa. Podrás recogerlo cómodamente a cualquier hora, las 24 horas del día, cualquier día de la semana, en tu comunidad de vecinos o en tus puntos de conveniencia (estaciones de servicio, intercambiadores, grandes superficies), con la seguridad de una gran empresa como el Grupo Correos. ¿Qué es CorreosPaq? Es el nuevo servicio de Correos que facilita el envío y recogida de paquetes gracias a dos tipos de dispositivos: ‐ HomePaq: Situados en comunidades de vecinos te permiten recibir tus compras on‐line y enviar paquetes a quien tú quieras, sin salir de casa. ‐ CityPaq: Te permiten recoger tus compras on‐line en los puntos donde más te convenga. Cerca de tu oficina, cerca de tu casa, de vuelta del trabajo... ¿Cómo consigo uno? La petición de instalación del terminal puede ser realizada por cualquier particular de la comunidad de vecinos a través del formulario de www.homepaq.es o en el número gratuito de Atención al Cliente 900 400 004. ¿Cuánto cuesta? La instalación del dispositivo gratuita y sólo conlleva el gasto energético de una bombilla. Además, el mantenimiento de este nuevo servicio lo realiza Correos sin coste alguno para la comunidad de vecinos. Ámbito: Nacional (Peninsular) Operativa En esta modalidad de entrega, el envío se depositará en el dispositivo automatizado elegido por el remitente. Es obligatorio indicar el usuario registrado en www.CorreosPaq.es o en la APP disponible tanto en Android como en IOS, dicho usuario debe tener asociado al menos un dispositivo para realizar la entrega. 6.6.1.‐ Citypaq Es una nueva modalidad de entrega para paq 48 y 72, que se equipara a la modalidad de entrega a domicilio. El dispositivo Citypaq es un terminal con casilleros automáticos que permite la recepción de paquetería. Citypaq se ubicará en lugares de fácil acceso al público, tales como intercambiadores de comunicación, complejos de oficinas, etc. Esto permitirá la recogida de paquetería a cualquier hora de los 7 días de la semana a toda persona que elija este dispositivo como dirección de recepción. 157 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios 6.6.2.‐ Homepaq Es una nueva modalidad de admisión y entrega para los productos paq 48 y 72 para el ámbito de Península y Baleares (quedan excluidos Ceuta, Melilla, Canarias y Andorra). Homepaq es un terminal que se instalará en las comunidades de vecinos para el envío y recepción de la paquetería. Cuenta con cajones de diferentes tamaños y medidas en los que se depositan los envíos. Las tarifas son diferentes para los particulares, según se envíen o reciban paquetes: ‐ Por enviar se cobra una cuota por registro para uso del HomePaq, el derecho de uso (2 créditos por cada uso) y el franqueo correspondiente por ámbito, con tarifa distinta según el producto (paq 48 o paq 72) y el tamaño del cajetín utilizado para incluir el envío. ‐ Por recibir se cobra una cuota por registro para uso del HomePaq y el derecho de uso (1 crédito por cada uso). 6.7.‐ Publi‐City Este servicio consiste en la inclusión de publicidad del cliente en todos los soportes que Correos utilice para el reparto de la correspondencia. La tarifa viene determinada por código postal, mes o semana contratada y unidad de soporte. El número de soportes utilizados por código postal es variado. Como valor añadido opcional incorpora la impresión de los carteles publicitarios y el envío de los mismos a los códigos postales donde vayan a ser expuestos. También se incluye una penalización del 20% del importe del servicio contratado en el caso de que el cliente anule la campaña previamente contratada antes del inicio del servicio. 6.8.‐ Comandia (Plataforma de Comercio Electrónico) Comandia es un servicio que consiste en una solución de comercio electrónico para quienes quieren vender sus productos por internet. Es un servicio completo: los clientes que contratan el servicio pueden crear su tienda virtual, conseguir más visibilidad de su tienda online en buscadores (optimización SEO), gestionar los pedidos. stocks y venta de artículos, generar las etiquetas de sus envíos sin programas externos, cobrarlos a través de distintos sistemas de pago y entregarlos a los compradores. Las tarifas se estructuran en dos bloques: ‐ Una tarifa mensual (al elegir entre cuatro modalidades de tienda), según el producto base que determina la capacidad de la tienda a crear por número de productos para vender y dominios; ‐ Una tarifa por servicios a posteriori: ‐ Valores añadidos (servicios de pago anual o mensual), ‐ Servicios adicionales, esporádicos, de pago mensual en el mes de la contratación (integraciones online, personalización, marketing on‐line). 158 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios Los cuatro tipos de tienda son: Línea Tienda On‐line Básica Línea Tienda On‐line Avanzada Nombre Tienda Starter Tienda Basic Tienda Pro Tienda Plus Productos 20 250 2.500 5.000 Dominio No Si (1) Si (1) Si (1) Existen dos herramientas de comercio: ‐ Comandia Express ‐ Comandia Shop. Venta online al alcance de Pymes y emprendedores sin conocimientos técnicos. Comandia Shop Herramienta que permite crear tu tienda online de forma inmediata regalando 30 días de prueba gratis y sin compromiso. Tiene como fin que la plataforma se adapte al negocio, permitiéndole elegir al cliente el plan que más te guste desde sólo 9,95€. Ofrece: ‐ Dominio propio. ‐ Plantillas personalizables. ‐ Diseños adaptados a todos los dispositivos ‐ Optimización SEO ‐ Multi‐idioma y multi‐moneda, entre otros Además, permite que el cliente se beneficie de todos los servicios de Correos integrados junto con los mejores descuentos en paquetería del mercado. Con la gestión automatizada de etiquetas desde la tienda, se puede enviar y gestionar los pedidos sin pasar por oficina y ofrecer a tus clientes la novedosa entrega de paquetería en CorreosPaq para que reciban sus compras en los terminales automatizados de su comunidad de vecinos. Ponen a la disposición de quien lo contrate formación e‐Commerce: desde un curso online de comercio electrónico gratuito hasta talleres on‐line semanales (webinars) impartidos por un experto e‐commerce. Comandia Express La única herramienta capaz de publicar y gestionar los productos del cliente en las plataformas de venta on‐line más importantes desde un único punto. 159 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios Ficha de los Productos Ámbito: Nacional e Internacional Para PYMES y autónomos que quieran vender sus productos en Internet tanto a nivel nacional como internacional. Operativa Para vender en Internet con Comandia solo necesitas elegir cómo empezar a hacerlo. Si a través de Comandia Express para publicar tus productos en los principales marketplaces o de Comandia Shop, con la que tener tu propia tienda online. Solo tienes que introducir el nombre de tu negocio y una dirección de correo electrónico ¡muy sencillo! Características físicas Comandia by Correos es una solución eCommerce para PYMES, autónomos y emprendedores que quieren empezar a vender en Internet de forma sencilla sin tener conocimientos técnicos. Comandia Express ¡Novedad! ‐ La única herramienta capaz de publicar y gestionar tus productos en las plataformas de venta online más importantes desde un único punto. ‐ Llevamos tus productos donde están los clientes sin necesidad de invertir en marketing. Más probabilidades de vender. ‐ Sin riesgos, precios fijos muy bajos y pagas por publicación. ‐ Ahorra tiempo unificando la gestión de tus marketplaces. Comandia Shop: ‐ Herramienta sencilla para vender sin necesidad de conocimientos técnicos. ‐ Tienda online con diseño personalizable desde solo 9,95€/mes ‐ Plantillas adaptadas a todos los dispositivos (móvil, tablet y PC) ‐ Optimización SEO. ‐ Todos los servicios de CORREOS integrados y los mejores descuentos de Paquetería Nacional. ‐ Gestión automatizada de módulos: control de pedidos online, impresión de etiquetas, medios de pago, transportistas, gestión aduanera… ‐ Asesoramiento personalizado por expertos y atención vía teléfono, email, chat y redes sociales. Garantías Contamos con la colaboración de grandes empresas para que este proyecto sea un gran éxito para tu negocio. Además de la garantía que aporta Correos, Comandia cuenta con el apoyo de las empresas líderes en el mercado para que puedas vender tus productos en marketplaces como Amazon o Ebay, acceder a promociones especiales en tus campañas de marketing con Google o a condiciones ventajosas en tus medios de pago online como con PayPal. 160 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios Microsoft: comercialización conjunta de Office 365 y Comandia, especialmente pensado para las que las PYMES españolas incrementen sus ventas y sean más productivas y competitivas. PayPal: Amplía las posibilidades de vender con la integración de PayPal de forma rápida y segura. ServiRed: integramos el esquema de medios de pago líder en España. Comercia Global Payments: solución en medios de pago ecommerce de La Caixa que permite a tus clientes internacionales pagar con su divisa original. OnYouGo: Genera más tráfico con OnYouGo - exportamos tu catálogo a Onyougo gratis los primeros 90 días. 6.9.‐ La Tarjeta Correo Prepago Es una tarjeta MasterCard prepago que Correos comercializa a través de sus oficinas y de su canal web. Tiene como principal ventaja que solo permite gastar el dinero previamente cargado en la tarjeta, por lo que nunca se pone en riesgo el dinero existente en cuentas bancarias. Las oficinas de Correos dispondrán de un expositor con los packs que contienen las tarjetas Correos Prepago. El cliente solo tiene que coger su pack y dirigirse al mostrador donde el empleado de Correos grabará sus datos y cargará la tarjeta con el importe deseado. En pocos minutos la tarjeta podrá ser usada. La operativa de venta a través de la web permite al cliente la compra de la tarjeta cualquier día y a cualquier hora, permitiendo personalizar la tarjeta con su nombre. Las posteriores operaciones de recarga o consulta podrán hacerse desde la página web a través de una aplicación móvil o en las oficinas de Correos. Como dato más significativo destaca que la tarjeta cuesta 6 euros y que la recarga en efectivo o mediante transferencia bancaria cuesta 1 €, mientras la recarga con cargo a una tarjeta de crédito/débito cuesta 2 €. Se puede recargar con la cantidad que se quiera. 6.10.‐ Camino de Santiago 6.10.1.‐ Servicio de Consigna Entre los servicios que ofrece CORREOS para los peregrinos del Camino de Santiago se encuentra este Servicio de Consigna de equipajes y bicicletas. Como la Catedral de Santiago no permite la entrada con mochilas, la oficina de CORREOS de Santiago de Compostela, situada a 150 metros de la Catedral, en la Rúa do Franco 4, ofrece un servicio de consigna para que los peregrinos puedan guardar allí sus pertenencias y acceder al templo. Desde este mismo punto el peregrino puede solicitar el envío de su bicicleta o equipaje de vuelta, comprar tarjetas postales o sellos. Ámbito: Nacional Semana Santa <> 31 de octubre Horarios: 1 de noviembre <> Semana Santa 161 L‐S: de 08:30 a 20:30 D y festivos de 08:30 a 19:00 L‐V de 08:30 a 20:30 S de 09:30 a 13:00 horas. Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios Tarifas: Producto Precio Bastón 1€ Mochila o Maleta 2€ Bicicleta 3€ 6.10.2‐ Sellado de Credenciales Las oficinas de CORREOS del Camino son un nuevo punto donde sellar la Credencial. Los matasellos de CORREOS han hecho y siguen haciendo historia, tienen valor filatélico y, colocados en la Credencial, aportan originalidad al viaje y sellado de este documento para certificar la ruta que da derecho a obtener la Compostela. Ámbito: Nacional. El sellado de la Credencial está disponible en cualquiera de las oficinas postales de Correos de los diferentes Caminos a Santiago. Características físicas Si se quiere dar más valor histórico a la Credencial se pueden colocar sellos de CORREOS en los recuadros y buscar nuestros matasellos especiales del Camino que certificarán la fecha y lugar de paso. 6.11.‐ Programa Travel Club Travel Club es el Programa de fidelización líder en España que permite a sus socios conseguir viajes y regalos canjeando los puntos acumulados en su Tarjeta Travel Club. Los puntos se consiguen comprando en cualquiera de los más de 12.000 establecimientos y 200 tiendas online. El cliente que no disponga de la Tarjeta Travel Club puede solicitarla a través del enlace que existe en la web de correos, para así beneficiarse de todas sus ventajas: ‐ Viajes y ocio: billetes avión, cruceros, estancias en hoteles, espectáculos, etc. ‐ Regalos (envío gratuito a domicilio): hogar, bricolaje, automóvil, informática, etc. ‐ Descuentos en compras habituales. Ámbito: Nacional, pudiéndose utilizarse en todas las oficinas de Correos. También pueden obtener puntos a través de la Oficina Online de Correos https://epostal.correos.es Operativa Tarjeta de fidelización que permite acumular puntos con la compra de productos de Correos: ‐ 2 puntos por cada 1€ de gasto en Paquetería, Carta Certificada y Burofax. ‐ 1 punto por cada 1€ de gasto con el resto de productos*. * Quedan excluidos de la oferta base los servicios ofrecidos por Correos denominados Bancorreos, Giros (los servicios relacionados con envío de dinero), productos filatélicos y productos comercializados en oficinas por otras empresas (Telecor, Western Union, Deutsche Bank) así como productos o servicios de conveniencia de venta en oficinas, siempre que dichos productos o servicios no estén incluidos en la categoría permitida del PATROCINADOR. 162 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios 7.‐ EL COBRO DE RECIBOS Y DE MULTAS DE LA D.G.T. Correos permite abonar en sus oficinas los recibos de distintas empresas, durante todo el horario de oficina, entre ellas: Acciona, Agbar, Aguas de Jerez, Aigües de Matadepera, Aigües de Matará, Aigües de Terrassa, Avantcard, Avon, Ayuntamiento de Mairena de Aljarafe, C.E. Callosa de Segura, Caser, Citibank, Cofidis, Dirección General de Tráfico (sanciones), Endesa, Gas Natural, Hidrocantábrico, lnalsa, Línea Directa, Madrileña Suministro de Gas (GALP), Mapfre, Mutua General de Seguros (MGS), Ono, Oriflame Cosméticos, Rumbo, Selecciones Reader's Digest, Telecable, Telefónica y Movistar, Teleformación Online, UCI (unión Crédito Inmobiliario) y Vodafone. En las oficinas de Correos sólo se cobran y validan recibos. Para recibir informaciones adicionales, los clientes deben dirigirse a la empresa emisora de los recibos. El cobro de recibos se hará siempre en metálico. El importe máximo que se puede pagar es de 2.499,99 €. Del cobro de recibos no se puede emitir factura. El proceso de cobro comienza con la llegada del cliente y la presentación del recibo de pago, que debe llevar un código de barras. El empleado captura el número del recibo con la pistola lectora del código de barras (en ningún caso introducirá el número a mano). Seguidamente, el recibo aparece seleccionado en la aplicación (se indica la empresa y el importe a cobrar), el cliente abona el importe correspondiente y el empleado valida el recibo. En la validación del recibo constará: PAGADO CORREOS‐código de la empresa‐ Oficina pagadora‐Codired‐Fecha de pago. Endesa permite la opción de realizar el pago fraccionado de sus recibos. Como excepción, los clientes de Línea Directa y de Citibank podrán pagar sus facturas en las oficinas de Correos sin presentar el recibo. Se accede a la funcionalidad de cobro de recibos desde el sistema IRIS. Desde Inicio pasamos a "llamadas a sistemas externos y seleccionamos >>"Cobrar sin aviso de pago". En el cobro de recibos de Citibank deberá figurar el CCC, no obstante, el cliente no puede abonar el recibo con cargo a esta cuenta. Siempre debe realizar el pago en metálico. El resguardo de estos cobros que queda en la oficina se archivará en la serie documental 06. Este tipo de operaciones no pueden abonarse con tarjeta y de ellas no puede extenderse factura. Se entrega at cliente el recibo validado mecánicamente, cuando el cliente aporte recibo o copia del impreso "justificante de pago", cuando se trate del cobro de recibos sin aviso. La aplicación informática "Cobro de Recibos" también permite el pago de multas de la DGT (no de policías autonómicas o locales). La operativa es similar al cobro de cualquier recibo: se lee el código de barras del número de expediente de la denuncia, situado en la parte superior derecha, con la pistola lectora (no se introduce el número manualmente), se anota la cuantía de la multa que figura en la denuncia (sin calcular descuentos ni recargos) y la fecha de la denuncia, se cobra la cuantía que nos aparece en pantalla (que puede ser diferente a la que nosotros hemos introducido, ya que Tráfico puede aplicar descuentos o recargos), se comunica al cliente la cantidad que ha de pagar antes de pulsar el botón aceptar, se coge el dinero del cliente y se pulsa aceptar. El justificante de pago se valida mecánicamente y no se sella; se entrega al cliente junto a ticket emitido por la Epelsa. El cobro de una multa se puede anular el mismo día que se ha cobrado y en la misma oficina en que se ha cobrado. 163 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios 8.‐ LOS SERVICIOS “ON‐LINE” DE CORREOS Correos actualiza su oferta poniendo a disposición desde su web una amplia gama de servicios "on‐line" que permiten al cliente, previo registro, enviar una carta o realizar u mailing desde su domicilio. Entre los productos de esta línea destacan: correo digital, identificación de certificados "on‐line", telegramas “on‐line", etc. 8.1.‐ El correo digital El correo digital está englobado dentro de los servicios de Correos "on‐line". Permite enviar a cualquier punto de España u otro país cartas de hasta 20 páginas y 1 MB (Word o PDF) y postales sin que el cliente se mueva de su domicilio u oficina, convirtiendo envíos virtuales en entregas físicas, Sólo se necesita un ordenador conectado a Internet y entrar en la dirección web de Correos (www.correos.es). Las características por envío son: ‐ Hasta 20 páginas y 1 MB de tamaño. Anexo de Documento Word o PDF. ‐ En el momento de seleccionar los destinatarios se pueden introducir manualmente hasta 300 o cargar un fichero TXT con sus datos. ‐ Se imprimen en papel blanco DIN A4 de 80 gr. ‐ La calidad de impresión es de 300 ppp las copias en b/n y 1200 ppp las de color. ‐ El sobre es blanco de doble ventanilla (para el destinatario y el remitente). Estos son los pasos necesarios para enviar un correo "on‐line": ‐ El remitente se registra en la web de Correos. ‐ El remitente escribe una carta desde el editor de texto de la misma web, incluyendo, si lo desea, su firma electrónica o un logotipo de la empresa. Igualmente podrá seleccionar si quiere imprimir en blanco y negro o en color, así como si desea que sea certificada (y opcionalmente con Aviso de Recibo), seleccionado la opción de certificado. El cliente recibirá un resguardo electrónico con la fecha de depósito y los destinatarios de los envíos. El precio del envío consta de tres componentes: tarifa fija por envío (o fijo por envío con Aviso de Recibo), tarifa por hoja y franqueo. ‐ También se ofrecen al cliente distintos modelos de postales para que elija la que más le guste. El remitente únicamente debe redactar el texto de la postal y proporcionar los datos de los destinatarios. ‐ Conversión de comunicación virtual a física. Correos imprime la carta, la ensobra y la entrega al destinatario. Las ventajas de este servicio son la rapidez, ahorro de recursos, posibilidad de personalizar los envíos y la disponibilidad durante las 24 horas del día y todos los días del año. 164 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios 8.2.‐ La identificación "on‐line" de certificados, notificaciones y paquete azul Con este servicio el cliente puede imprimir desde su ordenador los códigos de barras que identifican cada uno de los certificados, puede hacerlo en sobres o en etiquetas autoadhesivas. También puede imprimir los listados de la relación de envíos para su depósito, e incluso pagar su compra "on‐line". Este servicio puede asociarse a cartas o tarjetas de ámbito nacional o internacional con un peso de hasta 2 Kg. Las características del servicio son las siguientes: ‐ Alta: El usuario debe registrarse en la web de Correos y rellenar los datos que se encuentran en el menú "mi cuenta nuevo usuario". Seguidamente, el usuario recibe un correo electrónico que confirma el alta. ‐ Tarifas: El servicio es gratuito. El cliente sólo tendrá que abonar la tarifa correspondiente al tipo de envío que vaya a realizar. ‐ Pago de los envíos: El cliente tiene dos opciones: puede pagar los envíos en la oficina en el momento de la admisión o puede pagar mediante franqueo electrónico (con tarjeta bancaria o a cargo de un contrato firmado con Correos). ‐ Servicios adicionales: Puede contratarse el Aviso de Recibo. ‐ Proceso a seguir por el usuario: ‐ Dar de alta la relación de envíos (incluir fecha de la relación de envíos, datos de identificación de envíos y alta de destinatarios). Dicha alta se puede realizar de dos formas: manualmente, utilizando el formulario existente en la página web, y por fichero, cargando los datos a partir de un fichero de texto con un formato predefinido. ‐ Definir los envíos y sus características (en cuanto a tramos de peso y avisos de recibo). ‐ Confirmar y pagar (si el cliente opta por el pago electrónico). ‐ Imprimir documentos: (sobres o etiquetas identificativas). ‐ Si el cliente paga directamente en oficina, ha de realizar la impresión de la relación y los sobres una vez finalizado el proceso de alta de la relación de envíos. ‐ Si el cliente paga electrónicamente, debe imprimir la hoja de la relación de envíos y las etiquetas o sobres, una vez haya completado el pago. ‐ Admisión: El cliente presenta la relación de los certificados, entrega los envíos relacionados y abona el importe de las estampillas, si elige el pago en oficina. El número máximo de certificados por relación son 500 envíos. ‐ Consultas: El cliente puede dirigirse a “Mis pedidos” dentro del menú "Mi cuenta". 165 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios 8.3.‐ La notificación telemática segura Este servicio permite a las administraciones públicas la notificación de actos y resoluciones administrativas por medios telemáticos con constancia fehaciente de su contenido, con emisión y recepción en los términos previstos en la Ley de Procedimiento Administrativo Común. Las administraciones públicas pueden acceder al Servicio de Notificaciones Telemáticas Seguras mediante su adhesión al convenio firmado por Correos con el Ministerio de Hacienda y Administraciones Públicas. Los ciudadanos y empresas destinatarios de las Notificaciones Telemáticas Seguras podrán recibirlas mediante la suscripción voluntaria y gratuita del servicio. Este servicio tiene el valor añadido de "SMS enviado al notificado" para todos aquellos clientes que soliciten su prestación. 8.4.‐ Otros productos y servicios "on‐line" Correos ofrece también: ‐ Telegramas on‐line (hasta para 300 destinatarios) y burofax on‐line (hasta para 100 destinatarios con un contenido máximo de 1MB en formato PDF), a los que se pueden añadir los servicios adicionales de acuse de recibo y copia certificada. ‐ Creamailings (hasta 2 hojas impresas a una cara por envío), para realizar campañas de marketing directo, publicidad, promociones de ventas, etc. Puede incluir carta más anexa. ‐ Petición de sellos personalizados: "Tu sello". ‐ Comunicación de cambio de domicilio postal: "Domicíliate". Es un servicio que permite a cualquier persona, física o jurídica, informar de su cambio de domicilio postal a las empresas que elija adheridas a este servicio. Este servicio es gratuito para las personas que comunican su cambio de domicilio y tiene una doble tarifa para las entidades adheridas: cuota anual por suscripción y tarifa por servicio prestado. ‐ Codificar Online, para generar códigos en etiquetas o ficheros de texto para los productos: certificado, certificado urgente, notificación, carta urgente. ‐ Albaranes de entrega‐GANES, para generar albaranes de entrega. ‐ Filatelia, para darse de alta en el servicio filatélico y para hacer pedidos. ‐ Franqueo electrónico, para agilizar la admisión de envíos certificados en oficina. ‐ Localizador de códigos postales. ‐ Consulta sobre la localización de oficinas postales. ‐ Localizador de envíos. ‐ Calculador de tarifas. ‐ Ayuda a la exportación, para ayudar a los clientes a generar toda la documentación aduanera necesaria para sus envíos postal exprés internacional. 166 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios 8.5.‐ Servicio de Registro electrónico en oficinas de Correos Correos proporciona a ciudadanos y empresas el acceso a la Oficina de Registro Virtual de Entidades (ORVE) que permite realizar gestiones y trámites digitales con cualquier Organismo de la Administración que esté adherido a esta aplicación. La documentación presentada por el ciudadano en las oficinas de Correos para su registro y digitalización debe reunir las siguientes condiciones: ‐ Siempre en formato A4, al descubierto y con bordes lisos. ‐ Los empleados de Correos no realizarán fotocopias de documentos de tamaño mayor del A4 ni de cualquier otro elemento que pueda poner en riesgo la veracidad del documento original. ‐ No se admiten documentos electrónicos. ‐ En las oficinas de Correos no se manipula ningún tipo de encuadernación para dejar las hojas sueltas. ‐ No se digitalizará ningún documento que por su naturaleza o estado pueda poner en riesgo al propio documento en el momento de la digitalización (papel cebolla, cartón...). ‐ En las oficinas de Correos, todo documento presentado por los ciudadanos será considerado original ‐ Los empleados de las oficinas no tendrán la obligación de saber cuándo un documento está exento de digitalización por naturaleza jurídica o cualquier otra. Si el documento que presenta el cliente no es legible o una vez escaneado no tiene la suficiente nitidez para poderlo cotejar con el original, se le indicará que no se puede enviar digitalizado y le ofreceremos el procedimiento de certificado administrativo. El cliente puede traer una parte del documento que hay que enviar físicamente. En este caso se tratará el envío como un certificado y de adjuntará el número del mismo en el campo correspondiente de la aplicación ORVE. El proceso de Admisión del Servicio Registro Digital está estructurado de forma que el empleado del puesto de atención tiene que: 1.‐ Recoger el documento que el cliente desea registrar. 2.‐ Acceder en IRIS a la pantalla a través del menú Admisión>>Otros Servicios>>Registro Digital. 3.‐ Abrir el aplicativo ESCANER y solicitar la modalidad de escaneo (una cara o doble cara) y acudir con el documento del ciudadano al dispositivo escáner. 4.‐ Escanear el documento tras seleccionar varias pantallas. 5.‐ Recoger el documento y volver al puesto de admisión. 6.‐ Acceder al documento/documentos escaneados (pdf) a través de la utilidad y visualizar para cotejar con el original. Dichos documentos se encontrarán en una carpeta en el escritorio de cada usuario apareciendo en ella solamente los documentos escaneados por él. 7.‐ Minimizar el aplicativo ESCANER, volver a IRIS para cobrar el servicio. Una vez cobrado se abre la pantalla para acceder al Portal del MINHAP* (ORVE), donde se introducen tanto los datos del cliente que registra como los datos del 167 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios Organismo destinatario (mediante un desplegable y filtros de búsqueda). * MINHAP: Ministerio de Hacienda y Administraciones Públicas 8.‐ Adjuntar el o los documentos objeto del registro. 9.‐ Emitir el justificante del registro de dichos documentos que se entrega al cliente junto con el ticket justificante de pago emitido por IRIS una vez cobrado. 1O.‐ Una vez impreso el justificante del Registro documental y entregado al cliente, volvemos al aplicativo ESCANER y borramos los documentos de la carpeta Escáner que hemos adjuntado previamente en la aplicación ORVE (para el Registro Virtual Electrónico con la Administración). ORVE admite como máximo por fichero un documento de 40 hojas a una cara o de 20 hojas o doble cara (tamaño estimado de fichero menor a 10Mb). Si el documento supera ese tamaño, se dividirá en dos partes y se escaneará como documentos distintos. El primer documento se escaneará según el procedimiento que hemos visto y el segundo documento lo escanearemos inmediatamente después, pulsando el icono Replicar, ya que el remitente y el Organismo destinatarios son los mismos. Como máximo se podrán incluir 5 documentos en un envío, que en conjunto no sobrepasen las 15Mb (sin que el mayor de los ficheros exceda de10Mb). 9.‐ LOS LOCUTORIOS Correos facilita a los clientes terminales telefónicos (cabinas) desde las que pueden realizar llamadas a cualquier teléfono. Para este servicio existen dos tipos de locutorio: ‐ Locutorios Postal Transfer. ‐ Locutorios Telecor. 10.‐ EL ACCESO A INTERNET En determinadas oficinas de Correos está habilitado el acceso público a internet a través de dos tipos de terminales: ‐ TAPI: terminal de acceso público a internet, que funciona mediante la introducción de monedas por parte del cliente. ‐ Acceso a internet en Postal Transfer, mediante ordenadores de uso público, previo pago de un crédito para un tiempo determinado. 11.‐ LOS PRODUCTOS DE CONVENENCIA Y MERCHANDISING La comercialización de los productos de conveniencia se inició en 100 oficinas de la Red. Engloba productos como material fotográfico, papelería, chicles, etc. La estrategia consiste en aprovechar la venta por impulso que puede surgir entre el público que visita la oficina. Estos productos deben estar a la vista en expositores específicos. Los productos de merchandising son productos que refuerzan la imagen de Correos: hucha buzón de Correos, miniatura camión pequeño de reparto de Correos, miniatura camión tráiler de Correos, llavero buzón de Correos. 168 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios CUESTIONARIO DEL TEMA 1.‐ ¿Con cuál de los siguientes productos no podrá utilizarse el servicio de reenvío postal? A: Con un giro. B: Con una carta urgente. C: Con una carta certificada. D: Con un paquete azul que se pretende reexpedir a Sagunto. 2.‐ En el ámbito nacional distintos productos postales pueden ir con el valor añadido de reembolso, pero sólo una de las respuestas siguientes es correcta. Señálala. A: La carta certificada (hasta 500 €). B: El paquete azul (hasta 1.000 €). C: La carta certificada urgente (hasta 600 €). D: El paq 48 (hasta 500 €). 3.‐ Entre los productos de Ahorro‐Previsión que ofrece BanCorreos no se encuentra: A: Los planes de pensiones. B: Los planes de ahorro. C: Los planes de inversiones. D: Los fondos de inversión. 4.‐ La copia certificada permite a los clientes certificar el contenido y el texto de sus comunicaciones. Tiene validez legal ante terceros. Sólo se pueden solicitar del siguiente producto: A: Burofax. B: Carta certificada. C: Carta certificada urgente. D: EMS Postal Exprés. 5. En el servicio de identificación de certificados "on‐line", en el momento de la admisión, el cliente presenta la relación de tos certificados, entrega los envíos relacionados y abona el importe de las estampillas, si elige el pago en oficina. El número máximo de certificados por relación es de: A: 100 envíos. B: 250 envíos. C: 500 envíos. D: 1.000 envíos. 6. Los productos que se venden en algunas oficinas de Correos (bolígrafos, pegamento, carretes de fotos, etc.) utilizando la estrategia que consiste en aprovechar la venta por impulso que puede surgir entre el público que visita la oficina se denominan genéricamente: A: Productos de impacto. B: Productos de conveniencia. C: Productos de compra impulsiva. D: Productos de compra irreflexiva. 169 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios 7. El apartado de Correos es un casillero que puede ser contratado por un periodo de tiempo... A: Semanal. B: Trimestral. C: Anual. D: La B y la C son correctas. 8. El modelo de Acuse de Recibo (PC) que se utiliza en el ámbito nacional para comunicar a los remitentes de determinados envíos las incidencias con respecto a los intentos de entrega de esos envíos es el: A: Modelo 35 Plus‐1E para los envíos con dos intentos de entrega. B: Modelo 35 Plus‐ 2E para los envíos con un intento de entrega. C: Modelo CN07. D: Todas son incorrectas. 9. En el servicio de cobro de recibos de distintas empresas e instituciones que presta Correos es necesario que el cliente presente el recibo en ventanilla para poder pagar su factura, salvo en uno de los siguientes casos: A: Los clientes de Endesa. B: Los clientes de Hidrocantábrico. C: Los clientes de Línea Directa. D: Los contribuyentes del Ayuntamiento de Zahara de los Atunes. 10. Señala la respuesta incorrecta con respecto a la siguiente frase: Será posible contratar el servicio de reenvío postal para reexpedir envíos desde o para: A: Desde un apartado postal. B: Desde un apartado de Franqueo en Destino. C: Desde Murcia a Albacete. D: Desde Baleares a Canarias. 170 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios SOLUCIONES 1A 2B 3C 4A 5C 6B 7D 8D 9C 10 B 171 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios TEMA 3. EL CICLO POSTAL DE LOS ENVIOS CONFIADOS A CORREOS El Reglamento de Prestación de los Servicios Postales enumera las operaciones que componen el ciclo postal de los envíos: 1. Recogida. 2. Admisión. 3. Clasificación. 4. Tratamiento. 5. Curso. 6. Transporte. 7. Distribución. 8. Entrega. Tradicionalmente, el estudio de todas estas operaciones se ha simplificado, agrupándolas en tres bloques: ‐ La fase inicial de entrada de los envíos en el circuito postal (mediante el depósito en buzones o mediante la admisión en ventanilla). ‐ La clasificación de los envíos en los Centros de Tratamiento (proceso en el que se incluyen las operaciones de clasificación, tratamiento, curso y transporte de los envíos). ‐ La fase final de salida de los envíos del circuito postal (dentro de este bloque se incluyen las operaciones de distribución y entrega). A) LA FASE INICIAL DE ENTRADA DE LOS ENVÍOS EN EL CIRCUITO POSTAL Esta fase presenta características diferenciadas en función de que hagamos referencia a una línea de productos u otra y en función de los derechos o valores añadidos que pueden llevar los distintos productos. La Ley Postal define la expresión de «puntos de acceso a la red postal» como las instalaciones físicas del operador postal designado para la prestación del servicio postal universal donde los remitentes pueden depositar envíos postales, tales como: ‐ Centros de admisión masiva ‐ Oficinas o Estafetas* * Oficina del servicio de correos, especialmente si es una sucursal de la central. ‐ Buzones a disposición del público. 1.‐ LA ENTRADA DE LOS PRODUCTOS ORDINARIOS DE LA LINEA BÁSICA Los usuarios de los servicios postales confían sus envíos postales a Correos mediante el depósito de los mismos en buzones, mediante la admisión de los mismos en la Oficinas, en las Unidades de Admisión Masiva o mediante la admisión "on‐line" (a través de internet). En los núcleos rurales, la admisión de estos envíos la podrá realizar el empleado de reparto (retirando los envíos depositados en buzones o admitiéndolos en propia mano al paso). 172 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios 1.1.‐ El depósito en buzones El cliente debe acondicionar y franquear con sellos sus envíos correctamente, después los depositará en algún buzón de la red postal. Los envíos que se pueden depositar en buzones son los no registrados ni sujetos a condiciones especiales de número mínimo de objetos u otras restricciones que requieran comprobación previa: cartas y tarjetas postales ordinarias. La recogida de los buzones se llevará a cabo todos los días laborables (tantas veces como sea necesario cada día). Con carácter general, la hora final de recogida es: ‐ De lunes a viernes: ‐ A las 17 h, en Jefaturas Provinciales, Administraciones y Oficinas Técnicas con horario de mañana y tarde. ‐ A las 14 h. en Oficinas Técnicas con horario de mañana. ‐ Sábados: a las 13 h, en Jefaturas Provinciales, Administraciones y Oficinas Técnicas. ‐ Domingo: sin servicio. Correos controla el horario de recogida mediante lectores ópticos de los códigos de barras de los buzones, a través del programa MARABU 2. La última recogida se llevará a cabo inmediatamente después de la hora de compromiso establecida por el Centro Directiva (hora que figurará expuesta en el buzón para información de los usuarios). Nunca se realizará la última recogida antes de esa hora. La correspondencia recogida en buzones no se matasella ni clasifica en la unidad de origen, sino que se traslada directamente al CTA (Centro de Tratamiento Automatizado) de referencia para su matasellado y tratamiento*. * Desde el 12 de enero de 2015 tampoco los servicios rurales matasellarán la correspondencia nacida con sello, ni la contabilizarán en sus estadísticas, con la excepción de los servicios rurales de las islas menores de Baleares y Canarias, de Asturias, Ceuta y Melilla. 1.2.‐ La admisión en Oficina Siguiendo los criterios del Manual de Estilo de la Oficina Multiservicio, se detectan las necesidades del cliente y, una vez se ha comprobado que el producto seleccionado se ajusta a los requisitos recogidos en la correspondiente ficha del producto y a las necesidades del cliente, se procede a su admisión. En el caso de que no sea así, se selecciona alguno de: los productos alternativos. Las operaciones de admisión de correspondencia ordinaria en Oficina presentarán algunas variaciones en función de las siguientes circunstancias: ‐ Que el cliente presente sus envíos franqueados o no. ‐ Que el cliente presente un número reducido de envíos o un número elevado. ‐ Que el cliente tenga contrato con Correos o no. 173 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios Si el cliente presenta las cartas franqueadas, el empleado identificará los diferentes tipos de cartas que le presentan y comprobará que su peso, dimensiones y acondicionamiento son adecuados; comprobará también que las cartas están correctamente franqueadas (si el depósito es masivo, la comprobación del franqueo se realiza mediante la extracción aleatoria de cartas de cada uno de los envases ‐cajas o bolsas‐ en que llegan a Correos). Una vez se ha comprobado que los envíos están correctamente franqueados, se realiza la admisión. Si el cliente presenta las cartas sin franquear, el empleado se pone en contacto con el cliente y detecta sus necesidades. Seguidamente, si el cliente afirma que quiere enviar cartas ordinarias, el empleado comprobará que el embalaje y acondicionamiento de los envíos es el adecuado (si no lo es, el empleado le ofrecerá alguno de los embalajes que vende Correos); comprobará también que el peso y las dimensiones de los envíos están dentro de los límites establecidos. La operativa es diferente si el cliente presenta un número inferior a 30 envíos de cada modalidad (normalizado y no normalizado) y peso o si presenta 30 envíos o más de cada modalidad y peso. Las remesas de menos de 30 envíos se franquean mediante etiquetas generadas por IRIS; mientras que las remesas de 30 o más envíos se franquean mediante el sistema de franqueo a máquina (con máquina de Correos). Etiqueta de Franqueo generada por IRIS En la etiqueta de franqueo generada por IRIS constan: ‐ El logotipo de Correos. ‐ El tipo de envío. ‐ La oficina de admisión. ‐ El NIP del empleado. ‐ La fecha y la hora. ‐ Un código bidimensional o Datamatrix con toda la información del envío. ‐ El valor de franqueo. Si el cliente presenta un elevado número de cartas sin franquear, que puede paralizar o perturbar de forma importante el normal proceso de admisión en la Oficina, el empleado recogerá los envíos de forma provisional y solicitará al cliente su nombre, apellidos y número de teléfono. Posteriormente, siempre dentro de la misma jornada, cuando las cargas de trabajo lo permitan, el empleado comprobará los diferentes tipos de cartas y contará el número de envíos, pesará las cartas, calculará el importe total de franqueo de la remesa y contactará con el cliente para que se presente a realizar el pago. Seguidamente se facilitará al cliente una factura con el importe cobrado y se colocarán los envíos en las bandejas del expositor correspondientes, desde donde serán trasladados a la zona de franqueo mediante el sistema de franqueo a máquina (con máquina de Correos). Si el cliente tiene algún tipo de contrato con Correos (franqueo a máquina o franqueo pagado), presentará los envíos franqueados y acompañados de albarán de entrega por duplicado. El empleado comprobará la coincidencia entre el número de envíos presentados y sus características con los datos reflejados en el albarán. Seguidamente, el empleado validará el albarán y depositará los envíos en las bandejas del expositor correspondientes, desde donde serán trasladados a la zona de encaminamiento. 174 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios Si los envíos vienen franqueados con estampillas de máquinas EPELSA se deberá comprobar que las estampillas llevan el número de máquina y preguntar dónde han sido adquiridas. Si el número de envíos no es significativo, se fotocopiará el anverso y reverso de un envío, de forma que sea legible el número de máquina y el remitente. Se dará curso a los envíos y se pondrá en conocimiento del responsable de la Jefatura de Red de Oficinas. Si el número de envíos es masivo o se trata de un número significativo de envíos certificados, antes de proceder a su admisión se pondrá en conocimiento del responsable de la Jefatura de Red de Oficinas, fotocopiando el anverso y reverso de un envío en el que se vea con claridad el número o números de máquina que las ha expedido y remitente de los envíos, quedando a la espera de instrucciones. En la admisión de productos de correspondencia internacional (cartas ordinarias y certificadas) está terminantemente prohibido por la UPU (Unión Postal Universal) admitir envíos internacionales que porten una dirección de retorno de un país diferente al del signo de franqueo; por tanto, el remite estará siempre sito en España. Los envíos que aparezcan en buzones con una dirección de retorno diferente a España no serán cursados a destino y serán declarados sobrantes*. * TÍTULO I, CAPÍTULO V, Art.25.‐ Depósito y Destrucción de los envíos postales. (REGLAMENTO POR EL QUE SE REGULA LA PRESTACION DE LOS SERVICIOS POSTALES) "Art.25.1: Los operadores postales mantendrán en depósito aquellos envíos que, por las causas previstas en el artículo anterior ("Imposibilidad de entrega de los envíos postales" art.24) hayan sido considerados como SOBRANTES. Con carácter general, los envíos postales declarados como Sobrantes permanecerán en depósito durante un plazo máximo de seis meses, a contar desde dicha declaración, pudiendo el remitente, el destinatario o aquellos que se subroguen en sus derechos recuperar dichos envíos, previa comprobación de su identidad y abono de los derechos de almacenaje que correspondan, en su caso. Pasado éste plazo, se considerarán CADUCADOS. " 175 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios 1.3.‐ La admisión en Unidades de Admisión Masiva Se considera admisión masiva aquellos grandes depósitos realizados por clientes con contrato, que suelen tener derecho a descuentos, en función de elevado número de envíos que depositan, de los trabajos de clasificación realizados y/o del lugar donde realizan el depósito (en publicorreo se considera una remesa masiva más de 1.000 envíos). Los clientes depositan sus envíos en los Centros de Admisión Masiva (CAM) o Puntos de Admisión Masiva (PAM) de su provincia. El proceso de admisión es similar a la admisión en oficina para clientes con contrato. 1.4.‐ La admisión "on‐line" El correo digital permite enviar a cualquier punto de España u otro país, cartas y postales sin que el cliente se mueva de su domicilio u oficina, convirtiendo envíos virtuales en entregas físicas. Sólo se necesita un ordenador conectado a internet y entrar en la dirección Web de Correos (www.correos.e). Estos son los pasos necesarios para enviar un correo “on‐line": ‐ El remitente se registrar en la Web de Correos. ‐ El remitente escribe una carta desde el editor de texto de la misma Web, incluyendo, si lo desea, su firma electrónica o un logotipo de la empresa. Igualmente podrá seleccionar si quiere imprimir en blanco y negro o color. También se ofrecen al cliente distintos modelos de postales para que elija la que más le guste. El remitente únicamente debe redactar el texto de la postal y proporcionar los datos de los destinatarios. ‐ Conversión de comunicación virtual a física. Correos imprime la carta, la ensobra y la entrega al destinatario. Las ventajas de este servicio son la rapidez, ahorro de recursos, posibilidad de personalizar los envíos y la disponibilidad durante las 24 horas del día y todos los días del año. 176 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios 2.‐ LA ADMISIÓN DE PRODUCTOS REGISTRADOS El impreso de admisión en oficina de los productos registrados de ámbito nacional es el M‐11A y en el ámbito internacional el M‐11i. La implantación de estos impresos, que sustituyeron a varios impresos anteriores, tuvo por objeto: unificar el mismo impreso de admisión para los envíos con o sin reembolso, simplificar el número de impresos, generar etiquetas homogéneas de paquetería, mejorar el control de admisión y recoger la firma del cliente, que acepta los datos validados por el sistema. Por tanto, se admiten con el impreso M‐11A los siguientes envíos: ‐ Carta certificada nacional, ‐ Carta con valor declarado, ‐ Carta certificada urgente nacional, ‐ Paquete azul, ‐ Paquete postal nacional, ‐ Paq 48, ‐ Paq 72 ‐ Logística inversa. 177 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios Con el impreso M‐11i se admiten: ‐ Carta certificada internacional. ‐ Carta con valor declarado internacional. ‐ Carta certificada urgente internacional. ‐ Paquetes internacionales. ‐ EMS postal exprés. 178 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios El sistema permite que los envíos nacionales: carta certificada, carta certificada con valor declarado y carta certificada urgente puedan circular con una etiqueta de franqueo generada por IRIS, para admisiones unitarias o con su etiqueta impresa tradicional (CD ‐ Certificado‐, VD ‐Valor Declarado/Asegurado‐ y CU ‐Carta Urgente‐, respectivamente), para admisiones múltiples. Cabe añadir que dentro de las etiquetas generadas por IRIS existen dos modalidades: la etiqueta pequeña, en la que constan el tipo de envío, la oficina de admisión, la fecha y hora de admisión, el NIP del empleado, el número del envío y código de barras y el valor del franqueo; y la etiqueta de paquetería, en la que constan, además de los datos de la etiqueta anterior, los datos del remitente y destinatario y los posibles valores añadidos del envío. Identificación de las Cartas ‐ La carta certificada nacional se identifica con la letra C ‐ La carta urgente nacional con la letra U, ‐ La carta certificada urgente nacional con las letras CU, ‐ La carta con valor declarado nacional con las letras VD, ‐ La carta certificada internacional con la letra R La etiqueta generada por IRIS es compatible con el uso de sellos de Correos. Si un cliente trae su envío con franqueo parcial o total en sellos, el sistema permite sacar una etiqueta de IRIS con el franqueo que falta e incluso sacar una etiqueta de IRIS con el número del envío y el código de barras con valor de franqueo 0 (si el envío ya venía franqueado con sellos). Los envíos nacionales contra reembolso y los envíos nacionales paquete postal, paquete azul, paq 48 y paq 72 solo podrán circular con la etiqueta generada por IRIS para paquetería, en la que constan todos los datos del envío. Como excepción, los paquetes azules de clientes con contrato que presentan sus envíos con albarán llevarán la etiqueta de paquete azul tradicional. La admisión de productos registrados también puede llevarse a cabo después de su registro en la Oficina Virtual (OV2). Los envíos llegarán a la oficina de admisión con todos los datos grabados, salvo el campo del peso y el de medidas (peso volumétrico). El resto de campos no son editables. La admisión se hará de manera unitaria (no se genera albarán) y solo se permitirá la anulación de lo admitido durante el día de la admisión. 179 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios Los envíos que pueden pre registrarse en la oficina virtual son los siguientes: ‐ Notificación de procedimiento general (NA). ‐ Paquete azul. ‐ Paq 48. ‐ Paq 72. ‐ EMS postal exprés. ‐ Paquete internacional económico. ‐ Paquete internacional prioritario. ‐ Logística inversa. Los clientes particulares tendrán la opción de pagar a través de internet o de pagar en la oficina en el momento de presentar los envíos. Los clientes con contrato abonarán los envíos en el plazo convenido en función de la información generada por IRIS en el momento de la admisión. En el momento de la admisión, los clientes presentan los envíos con la etiqueta ya generada en la fase de pre registro. El empleado lee el código del envío y se carga automáticamente la información del envío, con todos los campos deshabilitados, excepto los de peso y dimensiones (que son los únicos que pueden modificarse). Al terminar la admisión siempre hemos de cobrar la bolsa, aunque esta esté a 0. 2.1.‐ La admisión de cartas certificadas Con carácter previo cabe señalar que todo envío que contenga mercancías peligrosas de las autorizadas para su circulación por correo ha de circular registrado, para poder conocer en todo momento el remitente y el destinatario. Las cartas certificadas se admiten en ventanilla o mediante el sistema "on‐line", a través de la página Web de Correos. Cuando se admitan en ventanilla, el empleado realizará las siguientes tareas: ‐ Comprobará que el embalaje garantiza la integridad del contenido y que el envío está dentro de los límites de peso y dimensiones establecidos para el producto. También constatará que los sobres no van cerrados con cinta adhesiva ni presentan señales de haber sido abiertos y vueltos a cerrar. ‐ Comprobará que el remitente ha cumplimentado correctamente un impreso de admisión (M‐11A) por cada envío y lo ha firmado (no será necesario rellenar el impreso cuando el empleado graba todos los datos del mismo en IRIS, ya que IRIS permite imprimir esos datos en el impreso, para envíos en los que se imprimirá etiqueta de franqueo de paquetería, pero sí será necesario firmarlo). El cliente podrá sustituir el impreso de admisión M‐11A por una relación o albarán por duplicado ‐la relación será obligatoria cuando el número de cartas depositadas sea superior a 25‐. ‐ Cuando el cliente solicite Aviso de Recibo, comprobará también que el remitente ha cumplimentado correctamente el modelo adecuado (modelo 35 para el servicio nacional o CN07 para el servicio internacional). ‐ Comprobará que las direcciones de remitente y destinatario están escritas con 180 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios tinta (no con lápiz) en el envío. Será requisito imprescindible que en todas las cartas certificadas figuren los datos del remitente (en las dirigidas a concursos literarios o artísticos, estos datos podrán sustituirse por un pseudónimo, siempre que los datos reales del remitente consten en la oficina de admisión del envío). ‐ El empleado adherirá la etiqueta generada por IRIS (etiqueta C para el ámbito nacional y etiqueta R para el ámbito internacional) en los casos de admisión unitaria. Cabe remarcar que la etiqueta impresa por IRIS puede ser de dos tipos: a) etiqueta pequeña, solo de franqueo, para los envíos que pesen menos de 250 gr. y no sean reembolso (contiene la identificación del tipo de envío, el valor de franqueo, el nombre de la oficina, el NIP del empleado de admisión, el día y la hora de admisión, el número del envío y código de barras); esta etiqueta se pega en el ángulo superior derecho del anverso del envío. En el caso de las cartas internacionales, IRIS solo permite imprimir etiquetas pequeñas, con independencia del peso del envío. b) etiqueta de paquetería, que · contiene, además de los datos anteriores, los datos del remitente y del destinatario, el peso en gramos y los posibles valores añadidos. La impresión de la etiqueta a través de IRIS será obligatoria cuando el envío sea contra reembolso o pese 250 gr. o más. La etiqueta de paquetería se genera para que el envío pueda clasificarse con las máquinas de clasificar paquetes. ‐ En los casos de admisión múltiple, el empleado pegará una etiqueta impresa con código de barras correspondiente a carta certificada en el ángulo superior izquierdo del anverso del envío, de forma que no tape los datos del destinatario ni interfiera en el cancelado. 181 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios ENVIOS NACIONALES Etiqueta impresa CARTA CERTIFICADA ORDINARIA Etiqueta impresa CARTA CERTIFICADA URGENTE ENVIOS INTERNACIONALES CARTA CERTIFICADA ‐ En las admisiones procedentes de rurales se debe introducir el número de referencia de los impresos M‐11A o M‐11i en la aplicación IRIS de la oficina técnica de la que dependa, para que el cliente pueda realizar el seguimiento del envío. ‐ El número que figura en el anverso del envío figurará también en el original y copia del impreso M‐11A o de la relación, en su caso, bien por impresión mecánica o bien mediante el pegado de los dos números que figuran en la parte transversal derecha de la etiqueta impresa. ‐ En el caso de que la carta certificada tenga el valor añadido de Aviso de Recibo, se escribirán sobre el envío las letras "AR" en mayúscula y en color rojo. Se consignará sobre el aviso de recibo el número de certificado y se adherirá este impreso al dorso del envío. 182 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios ‐ En el caso de que la carta certificada nacional tenga el valor añadido de reembolso, el cliente debe rellenar el impreso M‐11A. Después, el empleado graba todos los datos del remitente y del destinatario en IRIS. A continuación, se imprime una etiqueta de paquetería con todos los datos (remitente, destinatario, número de envío, código de barras y valor del reembolso), que se adhiere al envío. Si el envío es también con valor declarado, se generará también la etiqueta de paquetería, pero con el código de barras comenzando por VD. En los envíos internacionales se utiliza el impreso M‐11i, se genera a través de grs la etiqueta de franqueo (etiqueta RF, que se identifica por la tetra R) y se utilizan también la etiqueta R1 de REMBOURSEMENT'' y la libranza de giro TFP3. ‐ Finalmente, el empleado introduce los datos en el sistema, cobra el importe del envío, valida mecánicamente el impreso M‐11A o M‐11i y entrega al cliente su copia de dicho impreso (que le servirá de resguardo) y el ticket por el dinero cobrado. La carta se colocará en la bandeja correspondiente para su clasificación (si el envío lleva etiqueta generada por IRIS) o cancelación mecánica (si el envío lleva etiqueta impresa). 2.2.‐ La admisión de los certificados prepagados con A.R. incorporado Se realiza después de que el cliente cumplimente la carátula del envío: los datos se autocopian en el aviso de recibo y en el impreso M‐11. Posteriormente, el empleado captura en la aplicación informática el número del envío y extrae las dos copias del M‐11. Una vez validadas mecánicamente, se entrega una copia al remitente mientras la otra se archiva en la oficina. Cuando un cliente deposite varios certificados prepagados, la aplicación informática IRIS permite imprimir un listado validado con los números de todos los envíos admitidos, lo que evitará validar mecánicamente uno a uno los M‐11. El empleado extraerá los M‐11 de cada envío y entregará las copias para el remitente grapadas junto a la relación generada por IRIS. 2.3.‐ La admisión de certificados anotados en relaciones generadas por Correos "on‐line" Este servicio permite a los clientes identificar sus envíos a través de internet, generando las etiquetas de certificado y las relaciones correspondientes. El empleado de oficina dispone de una aplicación (Identificación de Certificados) para la admisión, modificación y consulta de las relaciones y envíos certificados presentados. El cliente podrá realizar el pago de los servicios prestados previamente por internet (franqueo electrónico), mediante el franqueo en ventanilla o bien de forma diferida, si tiene contrato para ello. Entre las características principales del servicio destacan: ‐ Sólo se usa para envíos registrados. ‐ Ámbito: nacional e internacional ‐ Peso máximo por envío: 2 Kg. 183 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios ‐ Número máximo de envíos por relación: 500. ‐ Valores añadidos: aviso de recibo y reembolso (con un importe máximo de 1.000 €). ‐ Únicas modificaciones posibles en el momento de admisión: peso de los envíos, incluir o quitar avisos de recibo, quitar envíos (nunca incluir envíos). Si un cliente presenta envíos no relacionados, deben admitirse por el procedimiento general de la aplicación IRIS. ‐ En caso de ser necesaria la devolución de dinero previamente pagado por el cliente mediante el franqueo electrónico por internet, nunca se le abonará en ventanilla, se le dirigirá siempre a atención al cliente. Las etiquetas de estos certificados se caracterizan por contener: ‐ el logotipo de Correos. ‐ un código de barras (de 13 caracteres, de los cuales los dos primeros no serán números) ‐ el Importe del reembolso (en su caso). ‐ Una línea para que el cliente incorpore su referencia los datos del destinatario. ‐ Si el envío es con aviso de recibo, la etiqueta incorporará también los datos del remitente. La relación impresa de certificados (en dos copias} contendrá: ‐ Precio del importe del franqueo electrónico a través de internet. En el caso en que se haya decidido pagar en ventanilla o mediante pago diferido (presentando albarán de entrega) este campo tendrá el valor 0. ‐ Datos generales de la relación: el identificador (situado en la zona superior derecha), fecha de creación de la relación, etc. ‐ Datos de los envíos: el destinatario, ámbito, peso, si tiene aviso de recibo (AR), si es reembolso (RE) y el código del envío impreso como un código de barras. El empleado de admisión rellenará: ‐ Las posibles modificaciones en cada uno de los envíos (aviso de recibo, peso y si el envío es admitido o no). No podrá modificar el valor añadido de reembolso. ‐ El precio final de la relación, tras realizar las posibles modificaciones. ‐ El total a pagar en ventanilla, una vez deducida la cantidad que el cliente ya ha abonado (mediante franqueo electrónico o mediante sellos o estampillas). En el caso de que el cliente tenga contratado un sistema de pago diferido y presente albarán de entrega, no tendrá que realizar abono en ventanilla. Finalmente, el empleado realiza la admisión accediendo a la aplicación de "Identificación de Certificados" e introduciendo en la aplicación el código de barras identificativo de la relación. Una vez realizadas las modificaciones pertinentes y validados los datos, el empleado pulsará el botón "PROCESAR RELACIÓN" y pulsará "Aceptar". 184 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios 2.4.‐ La admisión de certificados por el Procedimiento Administrativo Correos admite solicitudes, escritos y comunicaciones que ciudadanos o entidades dirijan a los órganos de las Administraciones Públicas: ‐ Administración General del Estado. ‐ Administraciones de las Comunidades Autónomas. ‐ Entidades que integran la Administración Local. ‐ Entidades de Derecho Público con personalidad jurídica propia vinculadas o dependientes de cualquiera de las Administraciones públicas, cuando ejerzan potestad administrativa. En este último caso se encuentran los Colegios Profesionales, si bien actúan con doble naturaleza, pública y privada. Por tanto, se les admitirán sus envíos como certificados administrativos siempre que lo soliciten, pero se les hará saber que la eficacia de la estampación puede ser nula cuando la actividad del Colegio esté dentro del ámbito privado. La admisión se realiza conforme a lo establecido en el artículo 38 de la Ley 30/1992, de 26 de noviembre, de Régimen Jurídico de las Administraciones Públicas y del Procedimiento Administrativo Común, y en el artículo 31 del Real Decreto 1829/ 1999, de 3 de diciembre, por el que se regula la prestación de los servicios postales, siguiendo los pasos que se detallan: ‐ Las solicitudes, escritos y comunicaciones dirigidas a los órganos de las Administraciones Públicas a través de Correos se presentarán en sobre abierto, acompañadas del impreso de admisión (M‐11A). ‐ El empleado que admita el envío hará constar con claridad, en la cabecera de la primera hoja del documento que se quiera enviar y en el resguardo justificativo de admisión el nombre de la oficina y la fecha, el lugar, la hora y minuto de admisión. ‐ A petición del remitente, el empleado hará constar estos datos del envío en la primera página de la copia, fotocopia u otro tipo de reproducción del documento principal que se quiera envira, previa comparación de su identidad con el original. ‐ El propio remitente cerrará el sobre en presencia del empleado. ‐ El empleado formalizará y le entregará el resguardo de admisión, cuya matriz archivará en la oficina. Cuando interese a los remitentes conocer la fecha de entrega de estos envíos, podrán solicitar aviso de recibo en las condiciones generales. En los supuestos de diversidad de documentos, correspondientes a varios remitentes, presentados por representantes de los interesados (por ejemplo, un gestor administrativo), no serán admitidos conjuntamente en un único sobre, sino que existirán tantos envíos certificados como documentos principales deban ser sellados, debiendo coincidir el firmante del documento con el remitente del envío consignado en el sobre y en el resguardo de imposición. En caso de duda sobre la naturaleza administrativa del organismo destinatario del envío, y con el fin de prestar el mejor servicio a los clientes, se realizará la admisión a través del procedimiento administrativo, advirtiendo que, si el órgano destinatario no reviste tal naturaleza, Correos no garantiza la eficacia legal del sistema. 185 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios Se puede utilizar este sistema para los escritos dirigidos a las representaciones diplomáticas de España en otros países, ya que tienen la consideración de territorio español y les es aplicable la legislación nacional. Cuando el destinatario de la comunicación sea un Organismo Internacional del que España sea Estado miembro, se podrá sellar la cabecera del documento principal y la copia en su caso, en la forma indicada antes, pero se advertirá al interesado que Correos no garantiza la eficacia legal que puedan dar estas Instituciones a este procedimiento y que, por lo tanto, no se responsabiliza de las consecuencias que su no aceptación pueda provocar al remitente. 2.5.‐ La admisión de Notificaciones A efectos postales, la notificación tiene la consideración de carta certificada con dos intentos de entrega a domicilio y podrá cursarse acompañada de aviso de recibo (generalmente lo lleva, pero no es obligatorio). La admisión podrá realizarse en cualquier oficina de la red, salvo que se trate de una remesa masiva, en cuyo caso se realizaría en un punto de admisión masiva. El remitente será siempre una administración pública y presentará los envíos acompañados de una relación por duplicado. En el anverso de cada uno de los envíos constarán los siguientes datos: ‐ La palabra “NOTIFICACIÓN” (o NOTIFICACIÓN/ACUERDO ESPECIAL, si se trata de una notificación con acuerdo especial) en caracteres muy visibles y, debajo de ella, el acto al que se refiere (citación, requerimiento, resolución, etc.). ‐ La indicación "Expediente nº..." o cualquier otra expresión que identifique el acto que se notifica. ‐ El número de certificado. ‐ El nombre del órgano remitente y su dirección. El procedimiento de admisión es similar a la admisión de certificados: sí et cliente tiene contrato con Correos (que es la situación más habitual) se diferirá el pago del importe; si el cliente no tiene contrato, pagará el importe del servicio en el momento de la admisión. 2.5.1.‐ La admisión de Notificaciones con AR electrónico (NR) El cliente envía un fichero al Centro de Procesos de Datos (CPD), donde se valida y se carga en la base de datos SICER Posteriormente, el cliente presenta en la Unidad de Admisión Masiva los envíos codificados, sin AR físico y con albarán de entrega. Los envíos se pasarán a la Unidad de Productos Registrados (UPR) del CTA (Centro de Tratamiento Automatizado) que le corresponda y que los encaminará a las USE de reparto. 186 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios 3.‐ LA ADMISIÓN DE CARTAS CON VALOR DECLARADO Se pueden admitir con valor declarado la carta certificada (nacional e internacional) y también la carta certificada urgente nacional (hasta el límite de 3.000 €). Se tendrán en cuenta las consideraciones generales que hemos visto para la carta certificada. Además, las cartas con valor declarado se presentarán en un embalaje adecuado, completamente cerrado y se acondicionarán en el ámbito nacional con la etiqueta VD generada por IRIS para admisiones unitarias y con la etiqueta VD impresa para admisiones múltiples. Los elementos de la etiqueta VD impresa son: Etiqueta Impresa de ámbito nacional ‐ Etiqueta identificativa. ‐ Dos precintos ‐ Dos números adicionales para pegar en el impreso M‐11A y en el AR (Aviso de Recibo) ‐ Número y código de barras. Las cartas nacionales certificadas urgentes con valor declarado irán acondicionadas con la etiqueta VD generada por IRIS o con la etiqueta VD impresa, pero además habrán de identificar la urgencia con la etiqueta de servicio URGENTE o con la palabra URGENTE escrita a mano en el ángulo superior izquierdo del anverso (preferentemente en rojo y mayúsculas). Las cartas reembolso nacionales con valor declarado llevarán etiqueta de paquetería generada por IRIS con número que comienza por VD. El cliente tiene también la posibilidad de presentar sus envíos con otros elementos de seguridad: ‐ Las cartas con valor declarado en sobre (Pliego de Valores ‐PV‐) se pueden presentar selladas con precinto de seguridad constituido por cinta adhesiva (modelo Segure Tape 820 o similar), con una marca que identifique al remitente (nombre completo, razón social o iniciales) o en su defecto, mediante sistema de cosido o cruzado con cuerda o bramante fino, con un único nudo y cinco sellos de lacre con marca igualmente personalizada. ‐ La carta embalada en caja (Objeto Asegurado ‐OA‐), puede presentarse en caja de metal o de madera con un espesor mínimo de 8 milímetros, completamente cerrada y precintada. El precinto puede realizarse con cinta autoadhesiva que lleve impresa una marca identificadora del remitente o bien con bramante fino y sin nudos, cruzado en las caras superior e inferior, y cuatro sellos de lacre sobre las cuerdas laterales con marca especial identificadora del remitente. El acondicionamiento con lacres no podrá realizarse en las oficinas de Correos, por lo que el cliente deberá haber lacrado el envío previamente. ‐ Cuando el cliente no disponga de embalaje, se le ofrecerá el sobre de seguridad. Si el envío no cabe en este sobre, se le ofrecerá otro sobre o caja de los que vende Correos. Cuando se le venda una caja, se comprobará que las solapas internas de la caja han sido desplegadas, para impedir el posterior acceso al interior desde los laterales de la caja. 187 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios El empleado comprobará que consta en el impreso M‐11A la cantidad declarada. Si el cliente presenta varios envíos con valor declarado, podrá sustituir el impreso M‐11A, por una relación por duplicado en la que se anotará el número de cada envío, su clase, la cantidad declarada, su peso en gramos, dimensiones, lacres y marcas incorporadas. Cuando un cliente nos traiga una carta certificada nacional o certificada urgente nacional con la etiqueta impresa del producto pegada al envío (etiqueta CD o CU) y quiera enviarlo como valor declarado, se deberá inutilizar el código del envío con la etiqueta identificativa de valor declarado, utilizando el código de barras de la etiqueta VD para identificar el envío. En el ámbito internacional se utiliza el impreso M‐11i y la etiqueta V generada por IRIS, para las admisiones unitarias, o la etiqueta impresa VV, para las admisiones múltiples. Si el envío es contra reembolso, debe llevar además la etiqueta R1 y la libranza de giro TFP3. 188 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios 4.‐ LA ADMISIÓN DE ENVIOS DE LA LINEA ECONÓMICA La admisión se lleva a cabo siempre en oficina o en Unidades de Admisión Masiva, por lo que no puede efectuarse el depósito de estos envíos en buzón. El empleado seguirá un procedimiento parecido al de la admisión de la correspondencia ordinaria de la línea básica, pero tendrá en cuenta que cada envío de la línea económica debe reunir unas características específicas para poder ser admitido: ‐ Los envíos de publicorreo o publibuzón deben contener un mensaje similar. ‐ Los remitentes de publicorreo deben presentar un mínimo de 500 envíos por remesa (100 en la variedad óptimo y 50 en la variedad Premium); los remitentes de publibuzón deben presentar un mínimo de 100 envíos por remesa; los remitentes de publicaciones periódicas deben presentar un mínimo de 50 envíos por remesa. Si se presentan remesas inferiores a las señaladas, la admisión del envío se hará como cartas o paquetes. ‐ Los remitentes de libros deben ser una editorial, una empresa distribuidora o un centro de enseñanza por correspondencia autorizados. ‐ Los remitentes de libros acogidos al Acuerdo POSTLIBRIS deberán presentar obligatoriamente la tarjeta identificativa en el momento de depósito de los envíos. Sus depósitos deberán ser de ámbito nacional e irán franqueados con sellos, estampillas o a máquina. En el sistema IRIS se recoge el NIF/CIF de estos clientes en el momento de la admisión. ‐ Los remitentes de periódicos deben estar autorizados por la Dirección ·. Comercial de Correos. ‐ Que circulan en sobres abiertos o en embalajes autorizados, que faciliten su apertura, a fin de permitir inspeccionar el contenido. Estos sobres abiertos pueden sustituirse por embalajes de plástico transparente, que permitan ver su contenido, pero en este caso el modelo de envase debe estar autorizado y circular sólo por el servicio interior (nacional). ‐ Que en la cubierta del envío figura el tipo de producto que contiene. Seguidamente, el empleado comprueba que el franqueo de los envíos es correcto, si vienen franqueados; o los pesa, calcula el franqueo y cobra el importe, si vienen sin franquear. Posteriormente, los envíos que vienen sin franquear serán trasladados a la zona de franqueo (salvo el publibuzón, que no lleva signos de franqueo). Hemos de recordar que los envíos de la línea económica, tanto para el ámbito nacional como para el internacional, se admiten sólo como envíos ordinarios. 189 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios 5.‐ LA ADMISIÓN DE ENVIOS DE LA LINEA DE PAQUETERIA Todo envío que contenga mercancías peligrosas de las autorizadas para su circulación por correo ha de circular registrado, para poder conocer en todo momento el remitente y el destinatario. 5.1.‐ La admisión del paquete postal nacional Para poder solicitar este servicio es preciso que el cliente haya formalizado contrato con Correos, en el que se especificarán entre otros aspectos: el mínimo de envíos a depositar (que no podrá ser inferior a 1.000 envíos anuales), composición por destinos, forma de pago, puntos de depósito, preparación y clasificación de los envíos, etc. Los envíos se presentarán acompañados de relación por duplicado (para remesas de múltiples envíos) o de un impreso M‐11A por envío. Para este producto es necesario grabar en IRIS los datos de remitente y destinatario y de los posibles valores añadidos del envío. Después IRIS genera una etiqueta en la que se identifica el tipo de envío y en la que constan los datos de remitente y destinatario, los posibles valores añadidos del envío y su número y código de barras (el número del envío lo genera IRIS automáticamente). Esta etiqueta se adhiere al envío. Hemos de reiterar que Correos permite la admisión de paquetes postales que sean devoluciones a una empresa que tiene contrato con Correos, aunque el envío que recibió originariamente el usuario no le llegase a través de Correos, sino a través de otro operador. 5.1.1.‐ La excepción del paquete postal sin contrato Excepcionalmente, podrán admitirse paquetes postales a clientes sin contrato en los siguientes casos: ‐ Cuando el destinatario sea un cliente que tiene suscrito acuerdo para el servicio de paquete postal y haya pactado esta excepción para los remitentes de sus envíos. ‐ Cuando el envío consista en la devolución de un paquete postal que fue previamente enviado al particular por un cliente con contrato. ‐ Cuando el remitente sea una empresa del sector del libro acogida al programa POSTLIBRlS (en este caso se recogerá el NIF/CIF del cliente en el sistema IRIS en el momento de la admisión). Cuando se dé uno de estos tres supuestos señalados, el empleado de admisión comprueba que se dan las condiciones para que el paquete sea admitido y revisa si el embalaje es el adecuado. Si el embalaje es inadecuado, el empleado ofrecerá al cliente la posibilidad de sustituirlo. Si el cliente se niega < e insiste en enviar el paquete, se hará constar tal circunstancia en el impreso M‐11A, mediante la indicación "embalaje deficiente" o "se admite a riesgo del remitente". · Posteriormente, el empleado comprobará que el envío se encuentra dentro de los límites de peso y dimensiones; pesará el envío, grabará los datos de remitente y destinatario y los posibles valores añadidos del envío, calculará y cobrará el importe del franqueo, si viene sin franquear (recordemos que los paquetes postales devueltos también pagan nuevamente franqueo), imprimirá la etiqueta generada por IRIS y la 190 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios 5.2.‐ La admisión del Paquete Azul La admisión del paquete azul se puede realizar en cualquier oficina de Correos en días laborales y durante el horario de atención al público. Además, en aquellas poblaciones no atendidas por una oficina de Correos, la admisión podrá hacerse por el personal encargado del reparto domiciliarlo (los carteros rurales), al tiempo que realiza éste*. * Este tipo de admisión por parte de un empleado rural, al tiempo que realiza el reparto, se denomina admisión al paso. Con carácter general, el cliente rellenará el impreso M‐11A y el empleado introducirá los datos del impreso en el sistema IRIS. El sistema genera una etiqueta con los datos de remitente y destinatario, los posibles valores añadidos y el número y código de barras del envío. Si el paquete azul es de un cliente con contrato y se admite por albarán, la etiqueta que debe llevar adherida es la de paquete azul tradicional (código SAP 400133). El paquete azul con valor declarado irá acondicionado solamente con la etiqueta de paquetería generada por IRIS, cuyo número comenzará por las iniciales VD. Si el paquete, además de valor declarado, tiene también reembolso como valor añadido debe constar también en la etiqueta esa circunstancia, pero el número del envío comenzará por las iniciales VD. 5.3.‐ La admisión de la paquetería internacional En la admisión de paquetería internacional se utiliza siempre y para cualquier destino el impreso de admisión M‐11i. En él se indicarán: la modalidad de envío elegida, las direcciones de remitente y destinatario, una descripción detallada del contenido y los posibles valores añadidos del envío. Si el destino del envío es un país de fuera de la Unión Europea, se tendrán que hacer además las comprobaciones necesarias para asegurarse de que se ha señalado cuál es la categoría del envío, que se ha cumplimentado el bloque referido al contenido, valor, etc. La admisión se realizará con las formalidades establecidas en las actas de la UPU, comprobando que: El cliente ha indicado el producto elegido. El servicio solicitado se presta en el país de destino con las prestaciones adicionales demandadas por el cliente. El embalaje es adecuado al peso, naturaleza del contenido y duración del transporte. Los objetos frágiles, líquidos, materias grasas y similares precisan embalajes especiales. No excede de los límites de peso y dimensiones establecidos. El contenido del paquete no es mercancía cuya circulación esté prohibida en España o en el país de destino. El remitente puede traer el impreso M‐11i debidamente cumplimentado en todos sus apartados o decir los datos del envío al empleado de admisión, que los debe introducir en la aplicación IRIS, pudiendo después imprimir esos datos en el impreso M‐11i. Una vez introducidos en IRIS los datos de destinatario y remitente, además de los posibles valores añadidos del envío, se valida el impreso M‐11i (también se pueden imprimir esos datos sobre el impreso en blanco, como hemos dicho) y genera la etiqueta 191 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios que se adherirá al envío (en la que constarán el tipo de producto y el anagrama de Correos, los datos de remitente y destinatario, los valores añadidos del envío ‐si circula con ellos‐, su número y código de barras, el peso y la fecha de admisión). No será necesario estampar sobre estos envíos el sello de franqueo pagado en oficina. El remitente deberá firmar el M‐11i validado antes de que se le dé su copia de este impreso y se curse el envío. Cuando el envío tenga carácter comercial y se dirija a países de fuera de la Unión Europea, el sistema genera automáticamente el documento CP71/CN23 (que debe ser firmado por el remitente) si es necesario que dicha documentación acompañe al paquete. Sí el envío es un paquete internacional económico y lleva el valor añadido de reembolso, deberá ir acompañado de la etiqueta R‐1 y la libranza de giro TFP3 rellenada en todos sus epígrafes, salvo las áreas sombreadas, que son rellenadas por la oficina de destino. 192 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios 6.‐ LA ADMISIÓN DE ENVIOS DE LA LINEA URGENTE 6.1.‐ La admisión de la carta urgente La admisión de la carta urgente se realizará normalmente en oficina, aunque puede efectuarse su depósito en buzones específicos para productos urgentes (color rojo) o en los de la red ordinaria (amarillos). Cuando el cliente se presenta en oficina solicitando el envío de una carta urgente, el empleado: ‐ Pesa la carta y calcula el franqueo que necesita el envío. ‐ La operativa es diferente si la admisión se produce en una oficina que presta todos los servicios (oficina técnica, administración o jefatura provincial) o en una oficina auxiliar o por enlaces rurales. ‐ En las oficinas que prestan todos los servicios, el franqueo se realiza mediante una etiqueta generada por IRIS, que se identifica por la letra U y en la que constan el valor de franqueo y el número del envío. Al cliente le consta el número del envío en el ticket de caja. ‐ En el ámbito nacional, en los envíos admitidos en oficinas auxiliares y por los servicios rurales, la carta se acondiciona adhiriendo la parte izquierda de la etiqueta impresa UR a la carta y desprendiendo la parte derecha de la etiqueta, que se entrega al cliente, quien podrá utilizarla para el seguimiento posterior del envío. ‐ En las cartas urgentes internacionales también se genera la etiqueta de franqueo mediante IRIS, en dicha etiqueta aparece el lago de exprés. Las cartas admitidas mediante albarán o por servicios rurales deberán llevar adherida en el ángulo superior izquierdo la etiqueta roja con la expresión en letras negras "EXPRES"; si no se dispone de etiquetas, se puede escribir la palabra "EXPRES" en tinta roja y en mayúscula. ‐ Se encamina el envío para proceder a su clasificación (si se ha franqueado con etiqueta IRIS) o a su franqueo genérico (si lleva etiqueta impresa). Etiqueta Carta Urgente Las cartas urgentes que aparezcan en buzones y estén correctamente franqueadas y acondicionadas se encaminarán con las cartas urgentes admitidas en oficina. Si se detectan en los buzones envíos urgentes correctamente franqueados que no tengan adherida la etiqueta impresa UR, se les adherirá la parte izquierda de la etiqueta y la parte derecha se desprenderá y se destruirá. Desde este momento, los envíos se cursarán con carácter. urgente. Finalmente, si se detectasen en los buzones cartas con el distintivo "URGENTE", pero insuficientemente franqueadas, se cursarán con carácter ordinario, consignando la leyenda "franqueo insuficiente" y cruzando la palabra "URGENTE" con un trazo que la anule. 193 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios 6.2.‐ La admisión del Correo Urgente Internacional (CUI) La operativa de admisión es bastante parecida a la de la carta urgente. Existen tres modalidades de envíos: ‐ Sobre prepagado hasta 200 gr. ‐ Sobre prepagado hasta 500 gr. ‐ Envío sin sobre prepagado, hasta 2 Kg. Cuando se admiten a través de IRIS se genera una etiqueta con código de barras y número que comienza por LX. En el ticket de caja aparece el número para que el cliente pueda realizar su seguimiento. Los dos modelos de sobre prepagado llevan adherida la etiqueta de código de barras que identifica el envío. Esta etiqueta lleva una solapa, donde va anotado el número del envío, que se entrega al diente como resguardo. Podrá ser utilizada por él para el seguimiento posterior. Los envíos sin sobre prepagado, cuando son admitidos por servicios rurales, usarán las etiquetas impresas, adhiriendo la parte izquierda de las mismas (que lleva el código de barras) al envío presentado por el cliente. La etiqueta debe desprenderse empezando por la esquina superior izquierda, para evitar que se deteriore. Al cliente se le entrega el resguardo sin desprenderlo de la hoja de silicona a que está adherido. 6.3.‐ La admisión de la carta certificada urgente El proceso de admisión es bastante similar al de la carta certificada de la línea básica: el cliente tendrá que rellenar el impreso M‐11A para el ámbito nacional o el M‐ 11i para el ámbito internacional, o una relación por duplicado. Los envíos llevarán adheridas las etiquetas generadas por IRIS en los casos de admisión unitaria (CU, en el ámbito nacional, y R con el logo de Exprés, en el ámbito internacional). En los casos de admisión múltiple se utilizarán las etiquetas impresas: CU (en el ámbito nacional) y RR más la etiqueta “EXPRES” (en el ámbito internacional). Etiqueta CU Ámbito Nacional Etiqueta RR Ámbito Internacional Finalmente, hemos de recordar que el cliente no podrá solicitar como servicios adicionales de la carta certificada urgente el de envío contra reembolso. Sí podrá solicitar el servicio adicional de aviso de recibo y el de valor declarado (este último sólo en el ámbito nacional). En las admisiones procedentes de rurales se debe introducir el número de referencia del M‐11A o M‐11i para que el remitente pueda realizar el seguimiento del envío. 194 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios 6.4.‐ La admisión del Paq 48 y del EMS internacional La admisión de estos envíos se realiza de forma unitaria, con la grabación de los datos de remitente y destinatario en IRIS. No se admite por albarán. Cabe tener en cuenta que los clientes con contrato pueden traer sus envíos a la oficina ya prerregistrados (a través de GECO, OV, fichero de envíos o Web Services). El cliente presentará cada envío acompañado del impreso de admisión correspondiente M‐11A ‐para envíos nacionales‐ (siempre que no venga ya pre‐ registrado) y M‐11i ‐para envíos internacionales. Si el cliente es de contrato debemos grabar siempre en IRIS el número de contrato. Cabe remarcar que estos envíos siempre se admiten de forma unitaria (individualmente): no permiten la admisión mediante albarán. Para los envíos nacionales, IRIS genera una etiqueta, a partir de los datos del impreso M‐11A, que se adhiere al envió, la cual lleva toda la información sobre el envío: datos de remitente y destinatario, número, peso, fecha, etc. Es conveniente que se registre el teléfono móvil en el momento de la admisión para eventuales gestiones de incidencias en el caso de clientes sin contrato. En el caso de la admisión de envíos pre‐registrados, esta se realiza mediante la lectura del código de barras de cada envío. De este modo, los envíos quedan admitidos y facturados. Si en el momento de la admisión detectamos errores en el peso (peso real o volumétrico), se modifican los datos y se imprime una nueva etiqueta desde IRIS con los datos modificados. En el caso de que el envío tenga el servicio adicional de reembolso, en el momento de la admisión del paq 48 se cobra la tarifa del reembolso y del giro (del posterior giro procedente de reembolso no se descontará nada). Para los clientes con contrato, la única modalidad de reembolso será la de abono en cuenta corriente; para los clientes sin contrato se permite: la de abono en cuenta, reembolso a domicilio y reembolso apartado en oficina. Para los envíos internacionales se utiliza el impreso M‐11i. Tras comprobar que el impreso ha sido correctamente cumplimentado por el cliente, el empleado introduce los datos de remitente y destinatario en IRIS, además de los posibles valores añadidos del envío, valida el impreso M‐11i y genera la etiqueta que se adherirá al envío (en la que constarán el tipo de producto y el anagrama de Correos, los datos de remitente y destinatario, los valores añadidos del envío ‐si circula con ellos‐, su número y código de barras, el peso y la fecha de admisión). No será necesario estampar sobre estos envíos el sello de franqueo pagado en oficina. Cuando el envío tenga carácter comercial y se dirija a países de fuera de la Unión Europea, el remitente deberá adjuntar una factura comercial o una declaración de aduanas (DUA) en la que se describa el contenido de forma detallada y se señale su valor comercial. 195 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios a) Admisión por logística inversa: paq 48 y paq 72 Este servicio está pensado para los clientes C2B (de particular a empresa), de forma que los destinatarios de los productos dispongan de un canal cómodo y accesible para el retorno de los envíos con cargo a un cliente con contrato. El pago de este servicio es diferido y se factura a un código etiquetador (un contrato). Este servicio solo se puede aplicar a dos productos: paq 48 y paq 72, en todas sus modalidades. Este servicio siempre se entrega a domicilio. Permite tres tipos de código: ‐ El código del envío empieza por LI cuando se pre registró en Correos simultáneamente el envío de ida, así como el envío de una posible devolución. ‐ El código del envío empieza por L3 cuando el envío de ida se ha entregado por otro operador o se ha entregado por Correos, pero la vuelta se ha pre‐registrado de forma independiente. ‐ El código del envío empieza por SN cuando el envío de ida se ha entregado por otro operador o se ha entregado por Correos, pero la vuelta se produce de forma independiente, sin pre registro. El peso real máximo por envío será de 30 Kg, pudiendo llegar el peso volumétrico hasta los 40 Kg. Las medidas máximas permitidas son: ‐ En forma de caja: L+A+A =21O cm, sin que la mayor exceda de 120 cm. ‐ En forma de rollo: L=120 cm, D= 30 cm. Las medidas mínimas permitidas son: ‐ En forma de caja: 15 * 1O m. ‐ En forma de rollo: Las que permitan adherir una etiqueta de 10 * 14,5 cm. Estos envíos no tendrán disponible la gestión de estacionados y no disponen de servicios adicionales. Admiten embalajes a cargo del contrato: el cliente podrá autorizar el uso de embalajes de Correos con cargo a su contrato. En la admisión de los envíos prerregistrados L1 y L3, el remitente del envío podrá presentarse ‐ Con la mercancía y con la etiqueta pre‐impresa. ‐ Sin etiqueta, pero con un código facilitado por el remitente ‐ Sin etiqueta, pero con una referencia interna del cliente. Estos envíos se pueden admitir indistintamente desde la pantalla de admisión de envíos con pre‐registro o desde el acceso a productos de Logística Inversa. El empleado registra en IRIS el código del envío o la referencia y descarga los datos prerregistrados en el sistema. Los únicos campos que pueden modificarse son los de peso y peso volumétrico. En la admisión de los envíos sin pre‐registro (SN), el cliente tiene dos opciones: ‐ Puede presentarse con una etiqueta pre‐impresa, en este caso en el punto de admisión se registra el envío y se valida el impreso de admisión M‐11A con el número del código de la etiqueta. ‐ Puede presentarse con una copia o pdf del M‐11A con los datos del envío, en este impreso se recogerán los datos necesarios para que el envío pueda circular, el código etiquetador al que facturar el envío y la referencia interna del cliente. En este segundo caso es IRIS quien genera la etiqueta y el número del envío. La admisión de los envíos SN se lleva a cabo desde la ventana de Logística Inversa. 196 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios Los envíos de logística inversa pueden contar con el valor añadido de servicio de entrega con recogida. Se trata de un servicio de doble dirección: de forma simultánea se realiza una entrega y una recogida de documentos o mercancías. Este servicio está pensado para tres tipos de productos: la entrega de documentos o tarjetas bancarias, previa recogida de la firma y fotocopia de documentos del cliente; cambio de mercancías defectuosas por otras en perfecto estado; entrega de teléfonos móviles previa recogida de firma y documentación del cliente. El cliente puede solicitar las siguientes gestiones en el servicio de entrega con recogida: ‐ Entrega y/o recogida de documentos verificando en caso necesario que es correcta. ‐ Gestión de la firma de contratos, recogiendo la documentación firmada. ‐ Entrega y/o recogida de materiales o mercancías para devoluciones o cambio de productos, comprobando que lo que se devuelve es lo que espera el cliente. ‐ Fotocopiado o escaneo de la documentación cuando la operación se lleva a cabo en oficina. ‐ Operaciones sencillas de comprobación del contenido de los envíos: contar el número de objetos que se recoge, verificar el estado del producto, etc. ‐ Intercambio de objetos a cambio de contratos o documentos. Toda la información del proceso se explicará claramente al cartero en la PDA o al empleado de oficina en el ordenador. El empleado de Correos se encarga de introducir en el sobre o paquete la documentación o mercancía pertinente (el sobre llevará la etiqueta de logística inversa). Si en el trámite de entrega y recogida se produce algún incidente, el envío quedará estacionado durante 72 horas, en las que Correos consultará al cliente cómo se debe actuar. b) Sobre pre‐pagado Es una modalidad de postal exprés que consiste en un sobre prepagado (no se franquea) de diseño exclusivo que permite el envío de objetos o documentos en dos modelos de sobre: hasta un peso máximo de 350 gr. y hasta un peso máximo de 1 Kg., previo pago de una cantidad fija en el momento de adquirir el sobre. Esta modalidad no permite los valores añadidos de seguro, reembolso ni prueba de entrega. e) Admisión del paq 48 eBAY El cliente debe obligatoriamente preparar e identificar sus envíos en la Oficina Virtual de la página web de Correos. Después, estos envíos se presentan en la oficina física de Correos identificados con la etiqueta personalizada online en la que, además de los datos necesarios para la tramitación del envío (datos del destinatario y del remitente), figura el código de barras asignado al envío. El cliente se presenta en la oficina con los siguientes elementos: ‐ Los envíos paq 48 ebay debidamente acondicionados. ‐ Las etiquetas obtenidas por el cliente en la Oficina Virtual de la página web de 197 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios Correos, que contienen los datos de remitente, destinatario y el código de barras que identifica el envío. Las etiquetas irán adheridas a cada envío o en el interior del portalbarán (paking list) que dispone cada sobre en su anverso. ‐ Documentación de identificación y admisión, que contiene una lista de los postales exprés registrados por el cliente en la Oficina Virtual. En el momento de la admisión, el operador leerá el código de barras del envío. El sistema presentará todos los datos del envío previamente registrados y validados por el cliente y el operador comprobará que son correctos. Seguidamente el operador valida la relación de envíos que se entrega al remitente como justificante de la admisión. 6.5.‐ La admisión de envíos Paq 10, Paq 14 y Paq 24 Se admiten desde la aplicación de Correos Express desde la página de IRIS, a través de llamadas externas. Seguidamente se introduce el código postal de destino, número de bultos, peso, peso volumétrico y la aplicación nos muestra el importe del envío, según sea Paq 1O, Paq 14 o Paq 24. Una vez elegido el producto por el cliente se pasa a grabar los datos de remitente y destinatario. Se pueden grabar 5 bultos por expedición, con un peso total de 100 kilos y un peso unitario máximo de 30 (el peso no se captura de la Epelsa automáticamente ya que se trata de una aplicación externa a IRIS. El envío puede circular con los servicios adicionales de reembolso (hasta 2.499 € por expedición (la forma de abono al remitente siempre será en cuenta corriente); valor declarado por un valor de hasta 6.012, 10 € por expedición y entrega en sábado para el Paq 14. Estos envíos no pueden llevar como dirección ni lista de Correos ni apartado de Correos. Cuando los envíos tengan como dirección un centro penitenciario debe destacarse en el campo “Observaciones” la contraseña o clave y advertir al remitente de que hay algunos centros penitenciarios que no admiten envíos. Siempre debe grabarse el teléfono del remitente. Al terminar la grabación del envío puede solicitarse la factura, ampliando los datos que solicita la aplicación. Si al admitir el envío se olvidó solicitar la factura, la oficina (no el cliente) la puede solicitar posteriormente a la dirección de correo electrónico facturació[email protected], detallando todos los datos del envío y del cliente. Una vez grabados todos los datos y comprobado con el cliente que son correctos, se admite el envío y se da la orden de impresión de la etiqueta. Se imprimen tantas etiquetas como envíos tenga la expedición. A continuación, se imprime el resguardo por duplicado: una copia para el cliente y otra para la oficina. Seguidamente se le cobra el importe al cliente por IRIS y se entrega el resguardo al cliente. En el caso de que lo que se nos presente sea un envío para su devolución (logística inversa). El cliente deberá proporcionarnos el número de comercial o identificador. Una vez introducido ese número aparecen en la pantalla todos los datos del envío. El único dato que hay que rellenar es el del peso del envío. A continuación, se pulsa "grabar envío". Seguidamente se comprueban los datos y se imprime la etiqueta. 198 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios 7.‐ LA ADMISIÓN DE LOS PRODUCTOS DE TELECOMUNICACIONES 7.1.‐ La admisión del burofax El cliente no rellena ningún impreso, sino que comunica al empleado de admisión los datos del remitente y del destinatario para que éste los introduzca en IRIS. El cliente tiene la facultad de solicitar que sus datos sean ocultados al destinatario, de forma que no se transmiten a destino, pero quedan disponibles en la oficina para la resolución de posibles incidencias. El empleado de admisión rellena también en la aplicación informática los posibles servicios adicionales solicitados por el cliente (acuse de recibo y copia certificada), el número de páginas del documento (excluida la carátula) y, en caso de que el documento original presente deficiencias, consigna que el documento se transmite "a riesgo del expedidor". Hemos de remarcar que un burofax solo puede dirigirse a un único destinatario, aunque la dirección sea la misma; por tanto, si un diente quiere enviar un burofax a varios destinatarios deberá realizar tantos envíos como destinatarios haya. Una vez introducidos los datos en el sistema, se le leen al diente, para corregir posibles errores, antes de aceptar la grabación. Para confirmar se pulsa aceptar y el sistema da de alta el fax o burofax y genera la carátula con su número y todos los datos introducidos. Esta carátula antecede al documento a transmitir y en ella figuran también la fecha y hora de admisión, la oficina y los importes cobrados. En la carátula figura el número de teléfono al que hay que enviar el fax o burofax. Una vez generada la carátula, se le presenta al. cliente para que la firme. La carátula dispone en la parte inferior de un resguardo que se le entrega al cliente como justificante, después de que· este haya firmado y pagado el importe del envío. Como excepción, cuando el número de burofax sea elevado y el cliente no vaya a permanecer en la oficina hasta el final de la admisión, se le permite sustituir la firma en cada uno de los envíos por una relación donde figuren: nombre y dirección del remitente, nombre y dirección completa de los destinatarios y número de páginas de que consta cada burofax. Esta relación debe estar firmada por el remitente y, en caso de ser persona jurídica, debe aparecer el sello de la entidad. Después, la relación se archivará con los burofax admitidos y transmitidos, como prueba del conforme con los datos. La transmisión del burofax se realiza a una Unidad Gestora en Madrid, a través de los teléfonos 26 666 o 91 418 84 28, que digitaliza los envíos y los manda a la unidad de destino: una oficina o una USE, donde se reciben en el buzón electrónico de SGIE. En el caso de festividad en la localidad de destino, el sistema IRIS informa de esta contingencia. En tal caso, se informa al cliente y si este decide enviar el burofax, se debe anotar en el reverso la indicación "advertido de posible retraso" y recabar la firma del remitente bajo la anotación. Es importante que se rellenen correctamente los datos que facilita el cliente, para evitar tener que modificarlos desde mantenimiento. Si se han de modificar, se debe hacer el mismo día de la admisión y antes de que el burofax haya sido transmitido. Los datos que se pueden modificar son los de remitente y destinatario, nunca los valores añadidos. La admisión de un fax se realiza también siguiendo el proceso que hemos visto, con la particularidad de que en el espacio reservado para anotar los datos del destinatario se debe consignar el número de fax de éste. La transmisión se realiza directamente al 199 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios número indicado por el expedidor y no se considerará que el proceso de admisión ha concluido satisfactoriamente hasta que obtengamos de nuestro burofax un informe OK sobre el resultado de la transmisión. Si se intenta la transmisión varias veces (hasta 4 veces a intervalos de 1O minutos entre el segundo y el cuarto intento) y se comprueba que ésta resulta imposible, se le ofrecerá al impositor la posibilidad de utilizar la modalidad burofax; si no acepta esta propuesta, se anulará la admisión en IRIS del mensaje y se entregará al impositor el importe percibido. Cuando se ha transmitido el fax o el burofax, el equipo fax emite un informe donde se indica el número de páginas enviadas y el resultado de la transmisión. La carátula de los envíos correctamente transmitidos se archiva en oficina junto al informe OK. El resto de la documentación de cada envío solo se guardará en oficina cuando el cliente haya solicitado copia certificada o cuando el cliente desee depositarla por si quiere solicitar copia certificada en un futuro. Los clientes con contrato podrán depositar sus burofaxes en ventanilla (acogiéndose al sistema de pago diferido), acompañados de nota de entrega o albarán por duplicado, o enviarlos desde un terminal fax a la oficina de referencia que tienen asignada. En este último caso, los mensajes vendrán precedidos de un albarán o nota de entrega y acompañados cada uno de ellos de la hoja de transmisión FAX 2 bis, en la que no figura el signo identificativo de Correos, sino el código del abonado. · Los mensajes enviados para su admisión por un cliente con contrato a una oficina distinta de la que tiene asignada, se cursarán. Posteriormente se avisará al abonado de su error, para que no lo repita, y se notificará a la oficina colectora que tiene asignada, para evitar duplicidad en los cobros La admisión del burofax on‐line se realiza a través de internet. Hay dos formas de acceso: ‐ Los grandes clientes realizan un envío masivo de ficheros según formato acordado con Correos. En mayo de 2015, Correos ha creado la Plataforma Nexo para el envío de telegramas y burofax de grandes clientes (bancos, aseguradoras y administraciones públicas, fundamentalmente). Esta plataforma permite a los clientes: personalizar el perfil de la empresa, diseñar plantillas (que evitan la repetición de datos similares), un mejor control del estado de los envíos, centralizar el retorno de información y la visualización de los valores añadidos como la Prueba de Entrega Electrónica durante un plazo de hasta 1O años. ‐ Los clientes Web se conectan a la página web de Correos, donde se ofrecen funcionalidades para la creación y el depósito de los documentos. Una vez admitido, el documento burofax se guarda en un depósito único centralizado. Simultáneamente se registra en SGIE la información oportuna para el control del envío. 200 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios 7.2.‐ La admisión de telegramas El cliente debe rellenar el impreso TG1, en el que anotará los datos relativos al destinatario, su domicilio y localidad. En el campo reservado para la dirección puede anotar también como dirección válida un número de teléfono, de télex o de fax. También se consideran direcciones válidas un apartado de Correos o la "Lista de Correos". Los telegramas sólo pueden dirigirse a un único destinatario, por lo que, aunque la dirección sea la misma, si el cliente quiere enviar un telegrama a varios destinatarios, deberá confeccionar tantos telegramas como destinatarios haya. Con carácter general, la dirección mínima de un telegrama son dos palabras: el destinatario y la oficina. El texto de un telegrama constará al menos de un carácter. Bajo la dirección figura el espacio reservado al texto, donde escribirá el mensaje que quiera enviar en letra clara. Debajo del espacio reservado al texto, se escriben las señas del expedidor. Debe informarse al cliente que los datos del remitente no se transmiten a destino. Por tanto, si el remitente quiere que el destinatario sepa quién le envía el telegrama, deberá incluir su nombre también en el texto del telegrama. Si el remitente no anota sus datos en el impreso, se le aconsejará que lo haga; no obstante, si se niega a anotarlos, se admitirá el telegrama y en el espacio establecido para anotar esos datos se escribirá la palabra "TRANSEUNTE". Una vez el cliente ha rellenado el impreso, se comprueba que la letra es legible y se aclaran las palabras dudosas. Hay que tener en cuenta que se debe transmitir textualmente lo que el cliente ha rellenado en el impreso, utilizando únicamente caracteres telegráficos, por lo que, en el caso que aparezca en el texto algún carácter que no se ajuste a los admitidos, se debe avisar al cliente para que lo anule o sustituya. Si se realizan correcciones Impreso TG‐1 en el impreso, el cliente debe firmar su conformidad con la modificación. El cliente podrá solicitar como servicios adicionales acuse de recibo, certificación y copia certificada. Después de haber aclarado con el cliente el texto que debemos transmitir, se procede a contar las palabras: incluyendo en el recuento las palabras del texto y los datos del destinatario (se cuentan las palabras de estos dos apartados a efectos de tarifación; los datos del remitente no se transmiten y no se facturan). Seguidamente, los datos se registran en la aplicación informática IRIS. Cuando se han introducido todos los datos en IRIS, se valida el impreso de admisión del telegrama, cobrando el importe marcado al remitente (si el cliente tiene contrato con 201 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios Correos utilizará un sistema de “pago diferido"), al que se entrega la copia del impreso TG1 debidamente validado junto con el ticket. En el ejercicio de validación, la impresora escribe sobre el TG1. ‐ El número del telegrama. ‐ El código de la oficina de origen (de 7 números). ‐ El número de palabras que se factura. ‐ El día y hora de admisión. ‐ El importe del servicio. Finalmente, cabe señalar que, al introducir el dato del código postal de destino en IRIS, se pueden dar las siguientes incidencias: ‐ Si la población de destino está atendida por una oficina auxiliar o enlace rural, avisaremos al cliente del posible retraso en la entrega. ‐ Si es día festivo en la población de destino y, avisado el cliente, éste insiste en enviar el telegrama, se hará la anotación "Conforme con el posible retraso" y se recabará la firma del remitente. ‐ Si se ha producido una avería en la oficina de destino, se procederá igual que en el caso anterior. ‐ En el servicio internacional es conveniente realizar la consulta en intranet de los servicios y condiciones del país de destino. Reglas para el cómputo de palabras: ‐ Se debe distinguir entre palabras reales y palabras tasables. ‐ Se cuenta todo lo que se transmite: datos de destinatario y texto (no se tienen en cuenta acentos y diéresis, que no se transmiten). ‐ Las indicaciones de servicio: PC, Tex, TLx, FAXx se cuentan como una palabra. ‐ Las uniones de caracteres se computan como una palabra hasta los 1O caracteres y como una palabra más cada 10 caracteres o fracción (ej. MADEMOISELLE tiene 12 caracteres y se computa como dos unidades tasables). Las palabras tasables y reales se indican en forma de fracción: en el numerador se ponen las unidades tasables y en el denominador, las palabras reales (ej. 29/24). ‐ No se permiten las uniones abusivas (ej. LLEGOTARDE), aunque sí se tolerará la agrupación de la dirección en la forma siguiente: Covadonga 24‐1/0‐A ‐ Los apóstrofes y los paréntesis a ambos lados de una palabra se cuentan como dos caracteres más de esa palabra. ‐ El nombre de la oficina postal de destino se cuenta como una palabra (Ej. BARBERA DEL VALLES) y el código postal de destino no se factura en el ámbito nacional y sí en el internacional. 202 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios 8.‐ LA ADMISIÓN DE LOS PRODUCTOS FINANCIEROS En el servicio del giro el cliente puede ser una persona física o jurídica. En el servicio de Western Union el cliente, con carácter general, será una persona física. 8.1.‐ La Admisión de giros Con carácter general, el giro debe ser impuesto por el remitente. No obstante, si un cliente desea enviar un giro en el que figura como remitente otra persona, se le permitirá, siempre que en el espacio reservado al texto (140 caracteres) se indiquen los datos de nombre y apellidos, domicilio y documento de identificación del impositor. Además, se advertirá al impositor que, en caso de devolución del giro, este se devolverá a la persona que figura como remitente. Impreso GI02, de admisión de giro nacional Puede enviar giros una persona física menor de edad, siempre que tenga al menos 14 años, sea el remitente del envío y tenga documento de identificación válido. Los funcionarios de prisiones habilitados para imponer giros por cuenta de los reclusos deben traer la certificación correspondiente que asegure la identificación de los remitentes, certificación que habrá de ser expedida con indicación de nombre, número de identificación único de cada recluso (N.I.S.), fecha, firma y sello de la Institución. Esta certificación será archivada por la oficina de admisión, de la misma manera que si se tratase de documentos de identificación. En este caso, el recluso figurará como remitente del giro. Los datos que se introducirán en el sistema serán los que aparecen en la autorización extendida por el responsable del Centro Penitenciario y el documento es el N.I.S del recluso que se grabará en el campo pasaporte/otros", campo que permite introducir hasta 1O dígitos. El funcionario de prisiones no firma en las libranzas, quedando como justificante la relación aportada por el funcionario. El N.I.S no tiene fecha de caducidad, por tanto, la fecha que se introduce en el sistema es 01/01/9999. El proceso de admisión del giro comienza una vez que el empleado ha entrado en contacto con el cliente, ha identificado sus necesidades y la modalidad de envío de dinero que mejor se adapta a esa necesidad. El empleado de admisión accede a IRIS y en la pantalla principal selecciona el producto Giro>>Alta Nacional o Giro>>Alta Internacional. 203 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios Se solicita al cliente toda la información necesaria del giro elegido y se graba directamente en el sistema, de forma que ya no es necesario que el cliente rellene una libranza en papel. Siempre es obligatorio informar del motivo del envío de dinero. En los giros internacionales puede introducirse el importe del giro en euros o en la divisa del país de destino, calculándose de manera automática el contravalor en la otra divisa. Con el objeto de evitar el blanqueo de capitales, se han establecido unas medidas de control rigurosas en el envío y en la recepción de dinero a través de los giros nacionales e internacionales y de Western Union, con el fin de adaptarlas a la nueva normativa de la Ley 10/2010 de Prevención del Blanqueo de Capitales y Financiación del Terrorismo sobre la aplicación de medidas de diligencia debida. Una vez introducidos los datos del giro y antes de aceptar la operación, aparece en pantalla una alerta que indica las medidas a adoptar. La negativa a la entrega y cumplimentación de la documentación que se indicará por el cliente conlleva la no aceptación y curso de la operación de giro nacional o internacional, o de Western Union. El empleado de admisión es el responsable del cumplimiento de esas medidas. ‐ Medidas simplificadas: Compruebe identificación del cliente y digitalice la documentación (este mensaje aparece cuando el cliente sea una Administración Pública, sea Correos para el pago del propio servicio postal o sea una persona física que envíe un giro nacional, cuyo importe individual o acumulado sea inferior a 1.000 euros en un periodo de un mes natural). ‐ Medidas normales: Compruebe identificación del cliente y digitalice la documentación + Debe cumplimentar la DAE ‐Declaración de Actividad Económica‐ (este mensaje aparece cuando el cliente sea una persona física que envíe un giro nacional, cuyo importe individual o acumulado supere los 1.000 euros en un periodo de un mes natural y no supere los 3.000 euros en un trimestre; en el giro internacional aparece siempre, sea cual sea el importe). En remesas de Western Unión se exigirá la DAE cuando en transferencias individuales o acumuladas se superen los 3.000 euros en periodo natural de 90 días, además de la copia de documentación. ‐ Medidas reforzadas: Compruebe identificación del cliente y digitalice la documentación + Debe cumplimentar la DAE + Debe cumplimentar ANEXO 2 (este mensaje aparece en clientes que envíen giro nacional o internacional, cuyo importe individual o acumulado supere 3.000 euros en un periodo de un trimestre; en giro internacional aparece siempre que se envíen fondos a países designados por el ordenamiento jurídico y clientes que realicen operaciones que acumuladas en el último mes natural superen los 1.500 euros). Estas medidas se aplican también a personas de responsabilidad pública y a sus familiares y allegados, incluidos políticos y altos cargos ‐hasta alcaldes y concejales de poblaciones de más de 50.000 habitantes‐ hasta dos años después de dejar sus funciones. Con el fin de evitar solicitar constantemente la documentación a determinados clientes habituales de los cuales tenemos conocimiento de su actividad y sabemos que su documentación está archivada, la periodicidad de revisión documental será de un año, siempre que les hayamos hecho previamente un seguimiento continuo de sus operaciones y hayamos comprobados que estas son coherentes con la documentación aportada. 204 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios Los empleados de oficina que admitan o paguen un giro nacional e i internacional o una transacción de dinero de Western Union (tanto los giros internacionales como las transacciones de Western Union se pagan siempre en oficina) exigirán previamente al cliente la presentación de documentación válida acreditativa de su identidad (original y dentro del plazo de validez), la digitalizarán y guardarán. El empleado debe comprobar que la persona que envía el giro figura como remitente del mismo (o ha consignado sus datos en el apartado para el texto). Cuando el remitente autoriza por escrito a otra persona a enviar dinero por cuenta suya mediante giro, se recogen en la aplicación de admisión los números de los documentos de identidad válidos y datos del remitente y del autorizado. El documento de identificación válido del remitente será copia, pero ha de estar en plazo de validez, y el del autorizado ha de ser original y estar dentro del plazo de validez. Si el giro se envía en nombre de una persona jurídica, el remitente deberá identificarse también y deberá facilitar todos los datos que la aplicación informática requiere, especialmente el CIF. La documentación válida para acreditar la identidad de una persona que quiere enviar o recibir dinero mediante giro o Western Union es: ‐ DNI. ‐ Permiso de Residencia expedido por el Ministerio del Interior. ‐ Tarjeta de Asilo Político. ‐ Pasaporte (para el caso de personas españolas solo se admite el pasaporte en casos excepcionales ‐robo, extravío, … etc. ‐ Exclusivamente para ciudadanos de la Unión Europea o del Espacio Común Europeo, documento, carta o tarjeta oficial de identidad personal expedido por las autoridades de origen. ‐ NIP para los empleados de la Administración cuando actúen en nombre de esta. ‐ NIS: Documento de identificación de reclusos. No se considerará documentación válida para acreditar la identidad de una persona: permiso de conducir, "Seamansbook'' o Libreta Marítima ni el Carné Consular. Tampoco las fotocopias de documentos válidos, ni las denuncias ante la policía por pérdida o robo del documento ni el resguardo cie renovación del NIF, NIE o Pasaporte. Las personas extranjeras deberán acreditar además su estancia temporal o permanente en España, si no consta en su DOI. Son documentos acreditativos válidos para justificar la estancia: certificado de empadronamiento, contrato de alquiler de vivienda, escrituras de vivienda o “Seamansbook” o Libreta Marítima. No se acepta Lista de Correos como domicilio. No se exigirá documentación para formalizar giros procedentes de reembolsos nacionales en oficina; pero cuando se trata de un giro procedente de reembolso internacional sí se recogerá la fotocopia del documento de identificación en el momento de la entrega del envío y cobro del reembolso si la entrega es en oficina y solo registraremos el número de identificación del cliente si la entrega es a domicilio. 205 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios Si se trata de un giro procedente de reembolso internacional, además hay que enviar el impreso TFP3 (impreso de reembolso internacional) a: División de Oficinas Unidad de Envío de Dinero Vía Dublín 7 2ª planta 28070 Madrid En el ámbito nacional, los giros se intercambian entre oficinas técnicas, no obstante, los giros ordinarios pueden ser admitidos en una oficina auxiliar o bien ir dirigidos a una oficina de este tipo. Los diferentes tipos de giro se agrupan en dos bloques dependiendo del origen de los mismos, siendo un bloque los procedentes de reembolso (reembolso domicilio ordinario, reembolso domicilio urgente, reembolso abono en cuenta y reembolso oficina apartado) y otro el resto (domicilio ordinario, domicilio urgente, abono en cuenta, inmediato, oficina y oficiales). a) Datos de Destino En la aplicación informática se deben introducir los siguientes datos de destino: ‐ Destinatario. ‐ Dirección (en el servicio internacional no se aceptará Lista de Correos) ‐ Entrega en Lista SI/NO. ‐ C. Postal‐Localidad. ‐ Oficina de Destino (en su caso). ‐ Cuenta Bancaria (en su caso). Para la correcta identificación del beneficiario, se deberán consignar los dos apellidos de éste, salvo que sea un extranjero. No obstante, no será causa suficiente para rechazar la admisión de un giro la omisión del segundo apellido, salvo en el caso de los giros dirigidos a Lista y los giros a pagar mediante cheque postal. En los giros dirigidos a apartados, a Lista de Correos, a los Ayuntamientos y a las Jefaturas Provinciales de Tráfico se tendrán en cuenta, además, las siguientes normas: a) En los giros dirigidos a apartados se debe seleccionar en la aplicación informática como tipo de giro “Oficina” y como opción de entrega "A Apartado" e introducir el código postal de destino y el número de apartado. De esta forma, la aplicación dirigirá el giro a la oficina concreta donde está dado de alta ese apartado. b) En los giros dirigidos a Lista de Correos se debe seleccionar en el desplegable Entrega la opción "A Lista", de forma que en dirección aparecerá Giro a Lista, y permite seleccionar la oficina a la que se envía. Este tipo de giros pueden enviarse a cualquier oficina, independientemente de que tengan reparto o no. c) El giro inmediato permite el envío de dinero de forma inmediata para que se pueda cobrar en cualquier oficina mediante un número de localizador. Se puede admitir y pagar en cualquier oficina. En el momento de admisión, además del número de giro, la aplicación asigna un código de localizador, que aparecerá impreso en el resguardo junto al código de barras. El remitente deberá notificar al 206 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios destinatario este código, ya que sin él no se podrá proceder al pago del giro. La forma de abono de este giro será siempre en metálico. d) En los giros dirigidos a Ayuntamientos y a Jefaturas Provinciales de Tráfico, en el espacio reservado para el texto, se deberá recoger el número de expediente de denuncia o sanción y la fecha de la misma, advirtiendo al cliente que los beneficiarios rehusarán aquellos giros que omitan tales datos: e) En los giros dirigidos a las Jefaturas provinciales de Tráfico para renovar permisos de conducción, en el espacio reservado para el texto, se deberá recoger el número de permiso que se pretende renovar y el texto: "Renovación del Permiso de Conducción". b) Datos de origen En la aplicación informática se deben introducir los siguientes datos de origen: ‐ Remitente. ‐ NIF (obligatorio en el giro internacional). ‐ Domicilio. ‐ C. Postal‐Localidad. c) Valores añadidos El cliente podrá contratar los valores añadidos que se especifican en la ficha de producto para cada una de las modalidades y tipos de giros, que se muestran en la siguiente tabla Tipo de giro Aviso de Recibo Comunicación Privada Entrega en Propia Mano Giro Nacional Ordinario SI 140 caracteres sin percepción adicional Giro Nacional Urgente SI (Acuse de Recibo) 140 caracteres sin percepción adicional Giro Electrónico Zona 1 Según países 140 caracteres sin percepción adicional Según países Giro UPU electrónico IFS SI 140 caracteres sin percepción adicional Según países Si el cliente solicita un Acuse de Recibo por vía telegráfica (PC) ‐en cuyo caso no se selecciona la opción Aviso de Recibo en la aplicación de giro‐ deberá admitirse a través de IRIS un servicio tasado solicitando a la oficina de destino los datos de entrega del giro. 207 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios d) Datos económicos del giro Se introducen en la aplicación informática los siguientes datos: ‐ Importe girado. En el caso de los giros internacionales puede introducirse en euros o en la divisa del país de destino, calculándose de manera automática el contravalor en la otra divisa. ‐ Forma de Cobro. ‐ Cantidad entregada por el cliente. De forma automática, la aplicación mostrará los siguientes importes: Tasa fija, Derechos. ‐ Valores Añadidos (Servicios Adicionales). ‐ Cantidad a devolver al cliente. ‐ Total, a cobrar. Una vez que el empleado de admisión ha introducido en la aplicación toda esta información, debe asegurarse de verificar los datos introducidos, antes de proceder a validar el resguardo del giro (Gl02). Una vez verificada la información, se cobra el importe correspondiente, constituido por la cantidad a girar, la tarifa aplicable al giro y la tarifa aplicable a los servicios adicionales solicitados por el cliente. A continuación, se imprime el resguardo (GI02), introduciendo el impreso en la validadora y se entrega al cliente, que debe comprobar si los datos impresos en el documento son correctos, antes de firmarlo, para formalizar correctamente la admisión. Si el cliente detecta algún error en los datos del resguardo, el empleado deberá corregirlo. Es Importante señalar que se podrán modificar los giros urgentes hasta el momento en que los haya recogido la oficina de destino, los ordinarios en la misma fecha de su imposición y los inmediatos hasta el cierre contable de la oficina siempre que no se hayan pagado al beneficiario. En los giros UPU electrónicos e IFS solo se dispone de los 5 minutos siguientes a la admisión para poder realizar modificaciones. Las modificaciones se hacen en la aplicación IRIS>>Mantenimiento>>Giros. Una vez realizada la modificación, hay que imprimir una nueva libranza. Una vez firmado el resguardo por el remitente y por el empleado (el empleado ha de poner también su NIP), la copia se entrega al cliente y el original se archiva en oficina. Los giros urgentes estarán disponibles para el pago en la oficina de destino desde el momento de la admisión en origen y los ordinarios, desde el momento de cierre en la oficina de origen de la aplicación de giro electrónico. 8.1.1.‐ La admisión de giros ordinarios en oficinas auxiliares El empleado de la oficina auxiliar recogerá copia del DOI (que luego se digitalizará en la oficina técnica) y cualquier otra documentación adicional que considere precisa. Examinará el resguardo de imposición provisional, comprobando que está cumplimentado correctamente, cobrará el importe y derechos e informará al cliente del carácter provisional de la admisión. En estos casos, el giro circulará por vía postal entre la oficina auxiliar, que realiza una admisión provisional, y la oficina técnica de origen, donde se formaliza definitivamente el giro, pudiéndose producir un retraso en el pago del mismo, 208 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios circunstancia de la que se debe informar al cliente. En el caso de que el sistema informático señale que se han de aplicar medidas reforzadas, se informará al remitente que debe pasarse personalmente por la oficina técnica, con el fin de cumplimentar la DAE y aportar la documentación justificativa de su actividad económica. Con los giros admitidos en el día, la oficina auxiliar confecciona una relación (G7) por duplicado, uno de los ejemplares quedará en la oficina auxiliar y otro acompañará al original de los resguardos de imposición hasta la oficina técnica que haya de formalizar el giro, con su importe y derechos o justificante de ingreso en cuenta corriente. La oficina postal, una vez formalizado el giro, devolverá los resguardos definitivos para su canje al remitente por el provisional. En el caso particular de los giros urgentes, sólo pueden tener como origen una oficina técnica, pero pueden ir dirigidos a una oficina técnica o a una oficina auxiliar, siempre que el cliente acepte, de forma expresa, que el giro urgente se dirija a la oficina técnica de la que depende la auxiliar y que a partir de ésta el curso del giro sea postal. 8.2.‐ La admisión de la transferencia de dinero a través de Western Union Una vez conocido que el cliente quiere enviar dinero a otro país y una vez hemos seleccionado este sistema como el más adecuado, se facilita al cliente el formulario verde de Western Union "Para enviar dinero". La edad mínima para realizar envíos a través de Western Union es de 18 años. No se admiten autorizaciones para este tipo de envíos, por lo que el cliente debe estar presente en la oficina en el momento de la imposición. El cliente debe rellenar la parte izquierda del formulario con letra mayúscula y con los nombres completos. Si se trata de un nombre compuesto, separará los dos nombres con un guion (‐). En aquellos países que se utilicen dos apellidos es necesario escribir los dos apellidos, también separados por un guion. Los datos a cumplimentar son: Destinatario: ‐ Nombre/es. ‐ Apellido/s. ‐ Dirección (en la primera línea calle, número y piso; en la segunda ciudad, provincia, país y código postal). No se aceptará Lista de Correos como dirección. Remitente: ‐ Nombre/es. ‐ Apellido/s. ‐ Dirección (en la primera línea calle, número y piso; en la segunda ciudad, provincia, país y código postal). ‐ Teléfono del remitente. Además, debe marcar los servicios opcionales, si se prestan en el país de destino. Western Union prohíbe las siguientes operaciones: ‐ Clientes que utilicen el servicio para transferir fondos con fines de juego desde o hacia Estados Unidos. 209 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios ‐ Clientes que dividan transacciones en fracciones para evitar los límites legales establecidos. ‐ Clientes que utilicen el servicio para compra de acciones, bonos, fondos mutuos de inversiones y contratos de seguro. Cuando se tenga la certeza o se sospeche que la transacción tiene el propósito de participar en juegos de azar con origen o destino en paraísos fiscales, el empleado rechazará la operación. Impresos para ENVIAR y RECIBIR DINERO respectivamente Para transacciones de menos de 1.000 dólares USA, y dependiendo del país de destino, puede utilizarse la pregunta de identificación. Hay países en los que se utiliza esta pregunta para el pago, cualquiera que sea el importe a enviar (en el continente africano, salvo Marruecos, Egipto, Argelia, Guinea Ecuatorial y Túnez, es obligatoria). Si el destinatario no tiene una identificación válida, y el país de destino lo admite, marcará esta opción, siendo entonces obligatoria la pregunta de verificación. No se pueden exigir las dos verificaciones (documento y pregunta) para pagar una misma transacción. Una vez rellenados todos los datos, el cliente firmará el impreso. Entonces se le pide una documentación válida y se cotejan todos los datos del remitente*. Además, el empleado de Correos debe revisar letra por letra los datos del destinatario, la cantidad enviada y el país de destino. Si todo es correcto, se rellena la clave de la oficina y el número de operador. * Si en el documento de identificación presentado por un cliente figura un domicilio en el extranjero, éste deberá aportar un documento que acredite su domicilio permanente o temporal en España. El documento debe ser original e indicar el nombre completo y una dirección. Pueden ser documentos acreditativos: certificado de empadronamiento, contrato de alquiler de vivienda, escrituras de vivienda, permiso de conducir, etc. No se aceptará Lista de Correos como domicilio. Seguidamente, el empleado accede a la aplicación informática Spider, a través de IRIS>> Llamadas Externas e informando de su ID y contraseña. Una vez cobrado, se 210 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios registra la operación, rellenando el MTCN (número de transferencia), los datos de identificación de la transferencia (oficina de origen, número de operador que realiza la transferencia, importe, comisión, comisiones por servicios opcionales, total) y se sella el formulario. En las operaciones de WU ya no es necesario realizar ni archivar la fotocopia del documento de identificación del cliente, ya que esta se sustituye por la digitalización de la documentación de identificación. En todas las operaciones de WU hay que escanear la documentación de identificación del cliente, adjuntándola a la operación a través de la aplicación Wupos. Finalmente, se registra el envío en el documento. "REGISTRO DIARIO DE TRANSACCIONES ENVÍOS DE DINERO" y se accede a la aplicación MT2000 para enviar el dinero. Con posterioridad a la admisión de un envío, podemos resolver incidencias llamando al Call Center, a través de los teléfonos 23340 o 23867. Los cambios que se pueden hacer en una transferencia ya realizada son: • Cambios de nombres y apellidos • Cambios de destinos. • Cambios de importes. • Cambios de monedas. • Devoluciones de transferencias. 8.2.1.‐ La tarjeta "Western Union Card" Western Union pone a disposición de los clientes que lo soliciten una tarjeta que permite acumular puntos por cada envío de dinero. Estos puntos podrán canjearse posteriormente por minutos de llamadas telefónicas gratis o por descuentos en transferencias. 211 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios ANEXOS En este bloque final relacionado con el tema de admisión trataremos diversos aspectos que hacen referencia a varios productos a la vez, por lo que no nos ha parecido adecuado asociarlos a ningún producto concreto en el desarrollo anterior del tema. Anexo 1 ALBARANES DE ENTREGA Los clientes que tienen contratado con Correos algunos sistemas de pago diferido de sus envíos postales presentan sus envíos acompañados de albarán. Se ha creado un modelo de albaranes de entrega que sustituye a las antiguas notas de entrega para clientes con contrato, que contempla una serie de descuentos en función de: ‐ Destino. ‐ Volumen de envíos de cada depósito. ‐ Grado de preparación: clasificación y presentación en oficina. En función del destino se definen 3 ámbitos: ‐ Local. Se aplica a los envíos cuyo destino sea la misma localidad en la que se admiten. ‐ Destino 1 (D1): se aplica a los envíos dirigidos a todas las capitales de provincia y a aquellas grandes localidades incluidas en una relación. ‐ Destino 2 (D2): se aplica al resto de destinos. En función del nivel de clasificación de los envíos presentados en la oficina se distinguen 3 grados: ‐ G1: clasificados por provincias, incluidos en contenedores por provincia o zona y correctamente identificados y rotulados. ‐ G2: clasificados por código postal (5 dígitos), incluidos en contenedores a destino final y correctamente identificados y rotulados con código postal y localidad. ‐ G0: cuando la presentación y preparación no se ajusta a lo requerido en los grados 1 y 2. GRADO G0 G1 G2 Clasificación NO C. Postal 2 dígitos C. Postal 5 dígitos Contenerización NO Provincia/Zona C. Postal 5 dígitos Rotulación NO Provincia/Zona C. Postal 5 dígitos Los clientes pueden presentar sus albaranes de entrega cumplimentados de forma manual (presentan 2 copias) o prerregistrados en Correos "on‐line" con código de barras (presentan 2 copias) o con nubes de puntos (presentan 2 copias). El empleado de admisión grabará los albaranes en la aplicación IRIS, accediendo al menú de Admisión >> Albaranes y seleccionando el albarán que aporta el cliente. 212 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios Admisión y Muestreos El empleado de admisión debe comprobar que los envíos que realmente presenta un cliente con contrato coinciden con los reflejados en el albarán de entrega. El control cualitativo de los envíos se realiza sobre una muestra extraída al azar: ‐ En los envíos franqueados a máquina se comprueba: ‐ Calidad y Fecha de las estampaciones, ‐ Número de máquina que figura en las estampaciones. ‐ Franqueo de los envíos según producto, modalidad, tramo de peso y destino. Cuando se detecte insuficiencia de franqueo, el cliente tiene que abonar el importe de la insuficiencia de cada uno de los envíos mediante: ‐ Alguno de los medios de pago admitidos en oficina, ‐ Estampaciones complementarias de máquina de franquear. Únicamente podrá completarse la insuficiencia de franqueo con sellos si el cliente los trae ya adheridos en el envío o los aporta y adhiere en el envío en el momento de la admisión. La oficina no puede completar la insuficiencia mediante la venta de sellos; sólo lo puede hacer mediante los medios de pago admitidos en oficina (franqueo pagado en oficina genérico, etiquetas generadas por IRIS) ‐ ‐ En los envíos con Franqueo Pagado se comprueba que: ‐ En el anverso de los envíos figura el cajetín FP con la leyenda correspondiente ‐ los envíos pertenecen al tramo y ámbito de destino que figura en el albarán. En los envíos con Franqueo Concertado se comprueba que: ‐ en los envíos figura la leyenda FC Nº..., ‐ el n. de FC coincide con el otorgado a la publicación, ‐ el peso del ejemplar es correcto, ‐ los envíos pertenecen al tramo de peso y ámbito de destino que figura en el albarán de entrega. El control de los ámbitos de destino se hará mediante muestreos, utilizando la ayuda para verificar al que pertenece un determinado código postal. Cuando se detecten envíos de todos los ámbitos en cada uno de ellos y resulte imposible determinar cuántos pertenecen a cada grupo, los envíos se contabilizarán todos como del ámbito 02. El control cuantitativo se efectuará sobre cada uno de los ámbitos de destino y tramo de peso diferente. Se comprobará que los grados de clasificación de cada ámbito de destinos presentados por el cliente se corresponden con los detallados y que la rotulación se corresponde con el grado de clasificación. 213 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios Si el alabarán es correcto se acepta pulsando sobre el botón "Admitir". Se imprime la validación directamente en el albarán presentado por el cliente. Un ejemplar del albarán validado se entregará al usuario como resguardo. En la siguiente imagen podemos observar una cabecera de un albarán de entrega con nube de puntos, aunque también los hay con código de barras como el que podemos ver más abajo. No pueden admitirse bajo la modalidad de albarán los siguientes productos: paq 48 y paq 72, ni EMS internacional, paquete internacional económico y prioritario. La admisión de estos productos debe hacerse de forma individualizada en la pantalla de IRIS. Las cartas nacionales e internacionales y los paquetes azules con reembolso de clientes con contrato se admiten con cargo al albarán; pero después de admitir el alabarán se graban de forma unitaria en IRIS para que Los datos de los envíos queden registrados y pueda hacerse un seguimiento detallado en los sistemas. 214 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios Anexo 2 SERVICIO DE RECOGIDA A DOMICILIO Los clientes de Correos tienen la opción de contratar el servicio de recogida a domicilio (en el punto indicado por el usuario) para no tenerse que desplazar a las oficinas de Correos a depositar sus envíos. Pueden recogerse a domicilio todos los productos de Correos que tengan por objeto el envío de paquetes y documentos, y sus servicios adicionales. Las recogidas se realizarán en la modalidad y con la periodicidad acordadas con el cliente. Las modalidades pueden ser estándar o especial. La modalidad estándar se prestará en zonas con media‐alta densidad de puntos de recogida (capitales y áreas próximas cubiertas por Centros de Tratamiento y localidades con UR – Unidad Rural‐). El volumen físico del depósito se adaptará a un máximo de 250 Kg. de peso y el volumen de un paleé europeo del mismo peso por recogida (su equivalente en bandejas sería una carga que permita hacer la ruta sin llenar el vehículo ‐hasta 5 bandejas tipo B o 10 bandejas tipo A‐). El servicio se prestará con la regularidad elegida por el cliente: ‐ De forma diaria (de lunes a viernes), ‐ 4 días a la semana, ‐ 3 días, ‐ 2 días ‐ 1 día El servicio mínimo que se puede contratar es el de 1 día a la semana durante 1 mes. El horario de recogida podrá ser: ‐ En turno de mañana (desde las 09:00 h hasta las 14:00 h) ‐ En turno de tarde (a partir de las 14:00 h). El servicio de recogida de tarde solo se presta en las zonas tarifarias 1 y 2. Los envíos recogidos en turno de tarde tendrán el mismo compromiso de calidad que si hubiesen sido admitidos la mañana del día siguiente. Esta modalidad se ha ampliado, permitiendo al cliente solicitar recogidas esporádicas y en sábados. La modalidad especial se presta en zonas alejadas con baja densidad de puntos de recogida. El volumen físico de depósito sobrepasa los 250 Kg. de peso y tiene un volumen superior al de un paleé europeo, por lo que requiere un vehículo especial o el llenado del habitual. El servicio se presta en horario de mañana y tarde, sin regularidad: se trata de recogidas esporádicas solicitadas por el cliente a los servicios comerciales con un preaviso de 24 h. También se presta el servicio en sábado, si los medios lo permiten. El cliente deberá presentar los envíos correctamente acondicionados: ‐ Correctamente direccionados (datos de remitente y de destinatario). ‐ Separados por tipo de producto, con flejes, gomas o en bandejas. Además, se deben separar los envíos con acuerdo comercial de los que no lo posean. ‐ Con el albarán modelo GANES u otro autorizado para los envíos con acuerdo comercial. Si existe una recogida de envíos que no tengan acuerdo, éstos deberán ser prepagados. 215 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios ‐ Las recogidas esporádicas se facturarán mediante albarán, uno por servicio de recogida. ‐ Para los productos internacionales o dirigidos a Canarias, Ceuta o Melilla, el cliente deberá adjuntar la documentación necesaria correctamente confeccionada. ‐ En el caso de paquetería y productos registrados, el cliente podrá entregar la información de los envíos en ficheros con el formato establecido por Correos. ‐ Todos los envíos deberán llevar las etiquetas, impresos y elementos de franqueo necesarios para su admisión. Se podrán utilizar sistemas de pre‐admisión, como Correos on‐line o GECO, para los productos con los que no existan acuerdos comerciales. Se han establecido cinco zonas tarifarías: ‐ Zona 1: Zona urbana en capital de provincia o cercana a la capital. ‐ Zona 2: Polígono industrial/parque empresarial cercano a zona urbana en la capital. ‐ Zona 3: Zona urbana en no capital (localidades > 50.000 habitantes), alejada de la capital. ‐ Zona 4: Zona urbana en no capital (localidades < 50.000 habitantes). ‐ Zona 5: Zona rural. El empleado que realiza la recogida hará una primera comprobación: verificará que los envíos reúnen los requisitos exigidos, que la relación de envíos y el albarán de entrega están cumplimentados en todos sus epígrafes y que el total de envíos anotados en la relación y el albarán coinciden con los que recibe. Si los datos comprobados son correctos, el empleado firma la relación de envíos, consignando su DNI o su número de identificación profesional, la fecha y la hora de recogida, entregando al cliente una copia, que tendrá carácter provisional hasta que se valide en la oficina de Correos. Una vez los envíos llegan a la oficina de Correos, se realizan las siguientes comprobaciones: ‐ Que los envíos anotados en cada relación se corresponden con los entregados por el empleado que realizó la recogida. ‐ Los datos del alabarán de entrega son correctos. ‐ El peso de cada envío es correcto. ‐ La facturación efectuada por el cliente es correcta. Si la presentación de los envíos y la confección del albarán y de la relación son correctos, se valida la admisión estampando el sello de fechas en la relación y en el albarán de entrega, remitiendo una copia de ambas al remitente por correo certificado. Si se detecta algún error en la documentación o irregularidades en los envíos se levanta una FICHA GUÍA por triplicado (cuadruplicado cuando afecte al importe del franqueo o cuantía a facturar), remitiendo al cliente por correo certificado copia del alabarán y de la relación rectificados, además de copia de la ficha guía. 216 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios Anexo 3 RESUMEN DE LA DOCUMENTACIÓN NECESARIA PARA LA ADMISIÓN DE ENVÍOS INTERNACIONALES Los envíos internacionales se acompañan de la documentación señalada en la siguiente tabla: PRODUCTOS PAQUETE POSTAL INTERNACIONAL (Económico y Prioritario) EMS (Postal Exprés internacional) CONTENIDO DESTINO UNION EUROPEA RESTO DE DESTINOS* No Comercial M‐11i M‐11i Comercial M‐11i M‐11i + Factura comercial o DUA No Comercial M‐11i M‐11i Comercial M‐11i M‐11i + Factura comercial o DUA * Resto de destinos: incluye Andorra ENVIOS DE CORRESPONDENCIA Los envíos de correspondencia susceptibles de control aduanero deberán adjuntar la (Cartas, …) etiqueta CN22 (Declaración de Aduana) o en su caso, si el valor del contenido declarado excede de 300 DEG (o simplemente si el expedidor lo prefiere), deben adjuntar el CN23. Envíos comerciales: aquellos envíos intercambiados entre empresas o dirigidos de empresas a particulares. Envíos no comerciales: aquellos envíos que son intercambiados entre particulares, pudiendo contener regalos, muestras u objetos personales con carácter ocasional, que por su naturaleza, valor o cantidad no se utilicen con fines comerciales. También se incluyen las muestras de mercancías sin valor estimable remitidas por empresas. M‐11i: documento de admisión para envíos registrados internacionales. DUA (Documento Único Administrativo): documento que se exige para el cumplimiento de formalidades aduaneras necesarias en las operaciones comerciales de intercambio de mercancías mediante paquetería o postal exprés. Es obligatoria la realización del DUA para envíos cuyo contenido tenga un valor que supere 500 €. No obstante, envíos con valor inferior a 500 € también pueden circular con DUA, ya que al remitente le sirve para acreditar que se ha producido una exportación y para deducir el IVA (o el impuesto equivalente). Factura comercial: Documento que expide el vendedor de un producto donde se 217 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios indican el precio y las condiciones de venta. Deberá adjuntarse factura comercial para aquellos envíos comerciales de paquetería o EMS que, por su valor, no precisen llevar un DUA de exportación. DUA (Documento Único Administrativo) En Correos deberán llevar factura comercial o DUA los siguientes productos: paquete postal, paquete azul, paq 48, paq 72, paquete internacional económico, paquete internacional prioritario y EMS postal exprés internacional cuando tengan los orígenes y destinos que se detallan seguidamente: ‐ Envíos con origen en Península y Baleares dirigidos a Canarias, Ceuta o Melilla, a cualquier país de fuera de la Unión Europea o que no pertenezca a la Unión Aduanera*. * Los territorios que pertenecen a países de la Unión Europea y no forman parte de la Unión aduanera son los siguientes: Islas Feroe y Groenlandia (Dinamarca), Islas de Helgoland y territorio de Büsingen (Alemania), Monte Athos (Grecia), Islas del Canal (Reino Unido), Liviano y Campione (Italia), Islas Aland (Finlandia), Polinesia Francesa, Nueva Caledonia, San Pierre y Miquelon, Mayotte, Guyana Francesa, Martinica, Guadalupe y Reunión (Francia), Antillas Holandesas y Aruba (Países Bajos). 218 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios ‐ Envíos con origen en Canarias dirigidos a cualquier destino fuera de su territorio. ‐ Envíos con origen en Ceuta dirigidos a cualquier destino fuera de su territorio. ‐ Envíos con origen en Melilla dirigidos a cualquier destino fuera de su territorio Finalmente, cabe señalar que todos los paquetes internacionales y EMS precisan la cumplimentación del impreso de admisión M‐11i. En el caso de que el envío necesite el Documento Único Administrativo (DUA), tendremos en cuenta las siguientes opciones: ‐ Un remitente que envía varios paquetes o EMS a un mismo destino, sólo deberá adjuntar un DUA. ‐ Un remitente que envía varios paquetes a varios destinos, deberá adjuntar un DUA por cada envío. Los envíos de correspondencia que deben llevar la etiqueta CN22 son las cartas internacionales (ordinarias, certificadas, urgentes, urgentes certificadas o CUI) admitidas en la Península o Baleares y dirigidas a países que no pertenecen a la Unión Europea o desde Ceuta, Melilla e Islas Canarias a cualquier destino cuando su contenido no sean documentos. 219 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios Anexo 4 INSUFICIENCIA DE FRANQUEO El control del franqueo sobre los envíos postales se realizará únicamente en las unidades de admisión de los mismos, por lo que deberá extremarse en estas unidades el cuidado en la comprobación del correcto franqueo de los envíos. Si se detecta que algún envío no dispone de franqueo o éste es insuficiente, se tendrán en cuenta las normas de procedimiento que a continuación se indican: a) Envíos insuficientemente franqueados presentados para su admisión en oficinas o centros de admisión masiva No serán admitidos sin que el remitente complete el franqueo hasta el importe que corresponda, según la clase y categoría del envío. b) Envíos insuficientemente franqueados depositados en los buzones de la red postal pública. El procedimiento será diferente según lleven o no consignado el remitente. b.1) Envíos en los que aparece consignado el remitente En este caso el responsable de la recogida de buzones o la persona designada al efecto procederá a matasellar los signos de franqueo y a identificar el envío como insuficientemente franqueado, adhiriendo la etiqueta correspondiente (T=) en la zona central de la parte superior del anverso, mediante la que se identificará el envío como insuficientemente franqueado y en la que se indicará el importe a abonar correspondiente a la tarifa por insuficiencia de franqueo. El tratamiento posterior está en función del peso del envío según las siguientes tipologías: b.1.1) Envíos de hasta 100 gr. de peso. Se procede a adherir en su reverso una etiqueta informativa para el remitente con el siguiente texto: Este envío ha sido devuelto por estar franqueado de forma insuficiente. Para que pueda ser cursado deberá presentarlo en cualquier oficina de Correos y Telégrafos y abonar el importe de la tarifa por insuficiencia de franqueo que se indica en el anverso, Si desea depositar/o en un buzón habrá de franquearlo previamente por este importe. 220 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios Después, se devolverá el envío al remitente de forma inmediata por correo ordinario. Si posteriormente se presenta el remitente en la oficina y abona la tarifa por insuficiencia de franqueo, se estampará sobre el envío el sello de franqueo genérico en oficina (o etiqueta generada por IRIS), de forma que quede visible el hecho de que dicha tarifa ha sido abonada. Seguidamente, el envío se cursará a destino. b.1.2) Envíos de más de 100 gramos Se procede a confeccionar un aviso de insuficiencia de franqueo dirigido al remitente, en el que se le comunica la existencia de uno o varios envíos con insuficiencia de franqueo, así como la forma de subsanar tal deficiencia, mediante el pago de la tarifa correspondiente en la oficina de Correos, advirtiéndole de que, si transcurren diez días hábiles desde la fecha del aviso sin que se subsane la deficiencia, el envío (o envíos) le será devuelto. En los municipios con varias oficinas de Correos, los envíos insuficientemente franqueados que deban ser avisados se trasladarán de forma inmediata a la oficina más próxima al domicilio del remitente, que será la encargada de confeccionar et aviso de insuficiencia de franqueo dirigido al remitente. El aviso se entregará por correo ordinario el primer día hábil siguiente a la fecha de depósito del envío. Si el remitente se persona en la oficina de Correos y abona la tarifa por insuficiencia de franqueo se estampará sobre el envío el sello de franqueo genérico en oficina (o se adherirá una etiqueta generada por IRIS), de forma que quede visible el hecho de que dicha tarifa ha sido abonada. Seguidamente, el envío se cursará a destino. Si, por el contrario, el remitente desea retirar el envío (o envíos) se le advertirá de que no podrá depositarlo de nuevo, salvo que sea franqueado por el importe que corresponda a la tarifa por insuficiencia de franqueo. b.1.3) Pluralidad de envíos depositados por un mismo remitente que sumen un total de 25 o más, con independencia de su peso. En este supuesto se procederá según lo establecido en el punto anterior para envíos de más de 100 gramos. b.2) Envíos en los que no aparece consignado el remitente. En este caso el responsable de la recogida de buzones o la persona designada al efecto procederá a matasellar los signos de franqueo y a identificar el envío como insuficientemente franqueado, adhiriendo la etiqueta correspondiente (T=) en la zona central de la parte superior del anverso, mediante la que se identificará el envío como insuficientemente franqueado y en la que se indicará el importe a abonar correspondiente a la tarifa por insuficiencia de franqueo. 221 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios Seguidamente se adhiere una etiqueta informativa en el anverso del envío con el siguiente texto: Este envío ha sido franqueado de forma insuficiente. De acuerdo con lo establecido en el artículo 76 del Reglamento que regula la prestación de los servicios postales, aprobado por Real Decreto 1829/1999, de 3 de diciembre, debe abonar el importe de la tarifa por insuficiencia de franqueo que se indica en el anverso, para lo cual presentará la cubierta de este envío en cualquier oficina de Correos y Telégrafos. Comunique al remitente la obligación de franquear correctamente para evitar molestias innecesarias. Posteriormente, estos envíos se cursarán a la localidad de destino y se entregarán al destinatario como correo ordinario. En el momento de la entrega no se cobra nada al destinatario. Es este el que, después de la entrega, debe personarse voluntariamente en una oficina de Correos y pagar la tarifa de insuficiencia de franqueo. Si el envío va dirigido al extranjero, la insuficiencia se hará constar adhiriendo la etiqueta correspondiente (T=) en la que se indicará el importe del franqueo que falta y, bajo una barra de fracción, el importe mínimo de su precio correspondiente a la primera escala de peso de los envíos prioritarios o de las cartas expedidas al extranjero. Estos envíos se clasifican y cursan a destino con el resto de la correspondencia internacional. Cuando se estime que la insuficiencia de franqueo es abusiva o intencionada por la pluralidad y frecuencia de envíos mal franqueados realizados por un mismo remitente, el responsable de la recogida de buzones o la persona que se designe al efecto lo pondrá en conocimiento del órgano del que dependa, a efectos de determinar la forma de proceder en cada caso concreto. Tanto en origen como en destino, el personal que atienda las insuficiencias de franqueo habrá de extremar la atención a remitentes y destinatarios, facilitando folletos de tarifas y toda la información necesaria, de forma que la ocasión sirva para promocionar la imagen y los servicios de Correos. Los envíos registrados, al ser admitidos y franqueados en ventanilla, no circulan nunca tasados, siendo responsable de su correcto franqueo el empleado que realiza la admisión. Las etiquetas que pueden utilizarse en este proceso de trabajo son: ‐ T‐1: etiqueta que indica la tasa por insuficiencia que se ha de pagar. ‐ T‐2‐D: etiqueta informativa que se adhiere cuando la carta se entrega al destinatario sin haberse podido cobrar la insuficiencia al remitente. ‐ T‐2‐R: etiqueta informativa que se adhiere cuando la carta se devuelve al remitente para que abone la tasa por insuficiencia de franqueo. ‐ T‐3: Aviso informativo que se deja al usuario en el buzón para indicarle que tiene que pasar por oficina a pagar la insuficiencia de franqueo de envíos que pesan más de 100 gr. o si hay 25 o más envíos. 222 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios Anexo 5 ADMISIÓN DE PAQUETERIA CON DESTINO CANARIAS, CEUTA Y MELILLA Y DE TABACO CON ORIGEN EN CANARIAS Se establecen una serie de condiciones para todos los paquetes admitidos en otras partes de España que tengan como destino las Islas Canarias, Ceuta y Melilla, con el fin de dar cumplimiento a la norma tributaria. Todas las oficinas que no estén en las Islas Canarias, Ceuta y Melilla deben tener expuesto en lugar visible para el público el cartel informativo sobre la paquetería con destino a dichos territorios. Los requisitos para la admisión de esta paquetería se diferencian dependiendo del remitente: a) Si tanto remitente como destinatario son particulares y el paquete no es objeto de una transacción comercial será suficiente con indicar el contenido y su valor. Se utilizará para ello el impreso DA 1 firmado por el remitente. b) Si el remitente es una empresa (sociedad o autónomo), el expedidor debe facilitar factura comercial por triplicado (o copia de la misma) o DUA*, que debe acompañar al paquete, con los siguientes requisitos obligatorios: ‐ Identificación fiscal del expedidor: nombre o razón social, NIF y domicilio. ‐ Identificación fiscal del destinatario de la mercancía: nombre o razón social, Alf, domicilio, número y fecha de factura. * Correos ofrece como servicio adicional la gestión de DUA de Importación en Canarias para el tráfico comercial de mercancías desde la Península, Baleares, Ceuta y Melilla a Canarias. El DUA {Documento único Administrativo) cumple las formalidades aduaneras exigidas y sirve para el cobro y la liquidación de tributos ante la Hacienda Canaria. El envío de tabaco (límite 800 cigarrillos) y alcohol desde Canarias al resto del territorio español o al extranjero (países de la Unión Europea o de fuera de ella) requiere la presentación de DUA de Exportación por el remitente. Por tanto, los clientes que cursen a través de Correos envíos postales que contengan tabaco y alcohol desde Canarias para destinos fuera de Canarias, deberán presentar obligatoriamente en el momento de la admisión en Correos la copia correspondiente del DUA de Exportación. La falta de presentación del citado documento es causa suficiente para negar la admisión del envío. 223 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios Anexo 6 ADMISIÓN Y PRE‐ADMISIÓN DE PRODUCTOS EN EL AMBITO RURAL En el servicio rural se admiten envíos y se venden productos postales. Esta admisión y venta se lleva a cabo en oficinas auxiliares o por los servicios rurales al paso. Cabe tener en cuenta que los servicios rurales (SSRR) y oficinas auxiliares no pueden prestar los siguientes servicios: ‐ Cobro de recibos: no poseen la aplicación y puede darse la circunstancia, al ser enviado el recibo en valija, que venciera ese mismo día. ‐ Giro urgente: no se puede cumplir con los plazos de entrega. ‐ Western Union: no se puede cumplir con los plazos de entrega. ‐ Telegramas y burofax: no se puede cumplir con los plazos de entrega. En la admisión de productos registrados, se utilizará: ‐ El impreso M‐11A para todos los envíos nacionales ‐ El impreso M‐11i para las cartas certificadas internacionales y para el paquete postal internacional ya sea económico o prioritario y para el EMS Postal Exprés. También se utilizarán en ‐ El ámbito nacional las etiquetas CD, CU y VD, cuando la admisión sea múltiple, ‐ El ámbito internacional las etiquetas RR (certificado) y VV (valor declarado). Cabe señalar que, en el ámbito nacional, en la admisión unitaria de cartas certificadas, certificadas urgentes y valores declarados no es necesario adherir al envío etiquetas pre‐impresas, ya que la etiqueta la generará IRIS al grabar el envío. Al cliente se le entrega copia del M‐11A y por el número del código de barras que figura en él, podrá hacer el seguimiento de su envío, ya que este número ha de ser capturado por el admisor de IRIS en el momento de la grabación. Para la admisión del paquete azul y del paq 48 se utilizará solamente el impreso M‐ 11A y no se adherirá ninguna etiqueta al envío, ya que, al admitir el envío en IRIS, en la oficina técnica, se generará una etiqueta impresa con todos los datos del envío. El remitente se habrá quedado con una copia del M‐ 11A, que le permite hacer el seguimiento del envío, a través del número que tiene ese impreso. En la oficina técnica se validará la admisión en el campo de la pantalla de admisión Ref. M‐11A Los impresos CN23 y CN22 deben cumplimentarse por el remitente en el momento de admisión y han de ser firmados inexcusablemente por el remitente como prueba de que la declaración del contenido es correcta y acorde con la normativa de mercancías peligrosas. El franqueo de los envíos se llevará a cabo mediante estampilla de la Epelsa o mediante sellos. 224 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios En la admisión de giros: ‐ El cliente cumplimenta el GI02 y firma el conforme; ‐ El Servicio Rural debe firmar e indicar su NIP. ‐ El Servicio Rural (SS.RR.) solicitará al remitente el DOI, comprobará que el documento es válido y está en vigor y verificará que los datos escritos en el impreso GI02 se corresponden con los datos del DOI. ‐ El empleado pedirá también al remitente una copia del DOI y le entregará el impreso DAE (Declaración de Actividad Económica) para que lo rellene y firme ‐ salvo si tiene ya en la oficina copia del DOI sin superar la fecha de caducidad y DAE de no más de seis meses de antigüedad‐. ‐ Seguidamente se procede a cobrar el importe (importe girado, más cuota fija, más % sobre la cantidad girada). ‐ La admisión del giro será provisional hasta que sea formalizada en la oficina técnica. ‐ Después de la formalización de la admisión en la oficina técnica, el SSRR entregará el GI02 validado al cliente. Todos los productos admitidos por los SSRR serán enviados a la oficina técnica para que los dé de alta en IRIS. Los documentos y los importes deben ir en valija, formando parte del despacho con los envíos. Los SSRR que tengan establecida la admisión al paso advertirán a los clientes que en el caso de que la admisión se realice de forma provisional, los plazos de calidad comenzarán a partir de la admisión definitiva en oficina. A los efectos de grabación en el sistema estadístico (SIE), los productos admitidos por los SSRR serán considerados como admitidos una vez se hayan dado de alta en IRIS. Por lo tanto, el tratamiento de los envíos que lleguen a la oficina encargada de su grabación en IRIS sin tiempo para ser grabados antes de la salida de la conducción nunca será el de pendiente. 225 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios Anexo 7 EXTRACTO DE LA RESOLUCIÓN DEL MINISTERIO DE FOMENTO DE 23 DE ABRIL DE 2007 POR LA QUE SE APRUEBAN LAS CONDICIONES PARA EL ACCESO DE OTROS OPERADORES POSTALES A LA RED POSTAL PÚBLICA Esta resolución afecta a los operadores postales con autorización administrativa singular (que prestan servicios postales incluidos dentro del ámbito del Servicio Postal Universal ‐cartas y paquetes a domicilio‐) *. * Los operadores que prestan servicios postales necesitan tener una autorización del Ministerio de Fomento. Esta autorización puede ser de dos tipos: autorización administrativa singular o autorización administrativa general. Las autorizaciones administrativas singulares constituyen el título habilitante para la prestación de servicios postales incluidos en el ámbito del Servicio Postal Universal (cartas y paquetes a domicilio); las autorizaciones administrativas generales se requerirán para la prestación de servicios no incluidos en el ámbito del Servicio Postal Universal (línea económica y línea urgente). Deberán presentar sus envíos en Centros de Admisión Masiva de Correos en horarios de entre las 08:00 y las 15:00 horas (salvo envíos no clasificados que será: entre las 08:00 y las 12:00 horas) de lunes a viernes no festivos. Las campañas masivas de depósitos fuera de programación deberán comunicarse al menos con 3 días laborables de antelación a la fecha de depósito. El volumen mínimo de envíos que depositarán cada año debe ser superior a 350.000 cartas o 3.500 paquetes. El depósito mínimo diario en Centros de Admisión Masiva será de, al menos, 1.500 cartas o 15 paquetes. A estos efectos se tendrá en cuenta la suma total de depósitos realizados en los diversos centros de admisión por un mismo operador. Los envíos se depositarán acompañados de albarán de entrega separado y único por depósito y día para cada tipo de franqueo, producto, modalidad y máquina de franquear que se utilice. La fecha del albarán debe coincidir con la fecha de depósito y la fecha de franqueo. Las direcciones de los envíos se adecuarán a la estructura normalizada. La identificación del operador entrante y del lugar de depósito constará en el anverso de los envíos. De este modo, las devoluciones de envíos se efectuarán al operador. Las devoluciones se retirarán en el plazo de 2 días hábiles desde la recepción de la comunicación, a partir de este momento. Correos podrá exigir los gastos de almacenaje. Los envíos se depositarán cumpliendo los siguientes criterios de pre‐clasificación: ‐ Los envíos no llevaran en el sobre o cubierta ninguna señal de indexación. ‐ Se presentarán separados por productos y valores añadidos. ‐ Los envíos de cartas se presentarán separados según los siguientes formatos: normalizado, flat, gran tamaño. ‐ Para cada uno de estos formatos se separan los envíos en función de que sean susceptibles de tratamiento mecánico o manual. ‐ Para cada uno de los grupos señalados se separan los de ámbito nacional e internacional. 226 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios ‐ Los envíos nacionales e internacionales se separarán por ámbitos y tramos de peso, según detalles de los albaranes de entrega vigentes. ‐ Los envíos se presentarán clasificados en alguno de los tres niveles siguientes: clasificación G‐2 (cinco dígitos: código postal completo), clasificación G‐1 (dos dígitos: por provincias), clasificación G‐0 (sin clasificar por código postal). ‐ Los envíos se presentarán agrupados en contenedores debidamente señalizados y rotulados. Los envíos con valor añadido presentarán el código de barras. El precio del servicio para los operadores entrantes incluirá determinados descuentos, en función de los ahorros de costes que se generen. ‐ Tendrán un primer descuento (de hasta el 19,45%) por presentar los envíos en los Centros de Admisión Masiva y con las condiciones de preclasificación que hemos visto anteriormente. ‐ Tendrán un segundo descuento mensual en función del destino de sus envíos: destino 1 (capitales de provincia y poblaciones de más de 50.000 habitantes) y destino 2 (resto de poblaciones de ámbito nacional). ‐ Tendrán un tercer descuento anual en función del volumen de envíos que depositen (de hasta el 1,60%). ‐ Tendrán un cuarto descuento anual en concepto de regularidad (de hasta el 12%), siempre que el operador haya efectuado un depósito diario durante un mínimo de 100 días al año, en un Centro de Admisión Masiva, con el mínimo de envíos por depósito exigido (1.500 cartas o 15 paquetes) y siempre que los porcentajes de composición de destinos del depósito diario no varíen en más o en menos de 10 puntos porcentuales sobre la media de composición de destinos anual o la fijada contractualmente (el destino local y destino 1 forman un grupo y el destino 2, otro). Los operadores entrantes podrán utilizar los siguientes sistemas de pago del servicio: prepago mediante sellos de Correos, estampillas de franqueo o estampaciones de máquinas de franquear o pago diferido. Correos autorizará a los operadores que lo soliciten el uso de máquinas de franquear de recarga con tecnología digital. La autorización de uso de las máquinas de franquear se concede por máquina y emplazamiento de la misma y es intransferible. Cualquier variación deberá ser autorizada de forma escrita por Correos. Las impresiones de máquina de franquear deberán incorporar el nombre, razón social y dirección de la persona autorizada y su relación con Correos. Deberá ser visible en la marca del franqueo la tarifa del envío expresada en euros, el producto que se franquea, la fecha del día (que coincidirá con el día de depósito) y localidad en que se realiza el depósito en Correos y el número de matrícula de la máquina. Las impresiones de franqueo deberán aparecer en la esquina superior derecha del sobre o en su parte frontal, no pudiendo llevar elementos que dificulten su clasificación y reparto. La impresión de franqueo también podrá ser impresa en una etiqueta adhesiva que se adhiera al envío. El número máximo de marcas de franqueo será de dos por envío. Cuando el operador entrante haya franqueado sobres o cubiertas perfectamente legibles, que no vayan a ser depositados en Correos, podrá solicitar la devolución del 227 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios importe franqueado dentro del siguiente día hábil al de la fecha de la impresión. Correos deducirá el 10% del importe inutilizado, en concepto de gestión de devolución. El autorizado debe facilitar la inspección de las máquinas cuantas veces lo solicite Correos. Su mantenimiento y reparación correrá a cargo de las empresas proveedoras. Correos podrá revocar la autorización de franqueo a máquina, mediante notificación escrita, por alguna de las siguientes causas: ‐ Cuando Correos retire la autorización a un modelo de máquina de franquear. ‐ Por uso irregular de la misma. ‐ Si el titular de la autorización cesa su actividad. ‐ Si la sociedad titular de la autorización de la máquina se disuelve o cambia su personalidad jurídica. ‐ Por cualquier indicio de manipulación o uso fraudulento. ‐ Cualquier otra causa que Correos considere justificada y afecte a la relación de confianza en la autorización. La revocación de la autorización conlleva el bloqueo de la máquina por parte del proveedor, verificación por el proveedor y Correos del crédito pendiente y, en su caso, la devolución del saldo existente en la máquina. Las máquinas de franquear podrán quedar inutilizadas por inactividad, a instancias de Correos, o por falta de utilización durante un periodo ininterrumpido de 12 meses. No obstante, el titular de la autorización podrá, volver a utilizar en cualquier momento sus máquinas de franquear, comunicándoselo previamente a Correos. 228 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios Anexo 8‐ I LOS CRITERIOS DE ADMISIÓN DE LOS ENVÍOS POSTALES I – LINEA BÁSICA Productos Valores añadidos ‐ LINEA BÁSICA Nacional Carta y Tarjeta Postal Certificadas Notificaciones Internacional Carta y Tarjeta Postal Certificadas Etiqueta* Señalización adicional Impreso admisión Impreso servicios Etiqueta CD* M‐11A Reembolso Etiqueta IRIS M‐11A Valor declarado Etiqueta VD* M‐11A Reembolso + Valor Declarado Etiqueta IRIS M‐11A Aviso de Recibo Etiqueta CD* M‐11A M‐35 PLUS 1E ‐ Etiqueta CD* M‐11A M‐35 PLUS 2E ‐ Etiqueta RR* M‐11i Contra Reembolso Etiqueta RR* Con Valor Declarado Etiqueta VV* Contra Reembolso + Valor Declarado Etiqueta VV * Indicación "Remboursement" M‐11i Etiqueta R Etiqueta R TF P3 Aviso de Recibo 229 Indicación "AR" Importe del reembolso Peso en gr. + valor declarado en € (en cifras y en letras) + valor declarado en DEG (cifras) si el país de destino tiene moneda diferente M‐11i Indicación "Remboursement" Indicaciones adicionales sobre el envío M‐11i TF P3 Las dos indicaciones anteriores M‐11i CN07 Indicación AR (Aviso de recepción) Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios Anexo 8‐II LOS CRITERIOS DE ADMISIÓN DE LOS ENVÍOS POSTALES II – LINEA URGENTE Valores añadidos Productos Paq 48 Paq 48 Contra Reembolso LINEA URGENTE Nacional ‐ reembolso Etiqueta* Señalización adicional Impreso admisión Etiqueta IRIS M‐11A Etiqueta IRIS M‐11A Carta Urgente ‐ Etiqueta UR* Carta Urgente Certificada ‐ Etiqueta CU* Carta Urgente Certificada Con Valor Declarado Etiqueta VD* Carta Urgente ‐ Carta Urgente Certificada ‐ Etiqueta RR* EMS (Paquete Exprés internacional) ‐ Etiqueta IRIS Correo Urgente Internacional (CUI) ‐ Etiqueta CUI* o Sobre Prepagado Impreso servicios Etiqueta R M‐11A "Urgente" M‐11A CN22/CN23** Indicación "Exprés" Indicación "Exprés' M‐11i CN22/CN23** M‐11i CP71/CN23*** Internacional CN22/CN23** 230 Indicaciones adicionales sobre el envío Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios Anexo 8‐III LOS CRITERIOS DE ADMISIÓN DE LOS ENVÍOS POSTALES III – PAQUETERIA Valores añadidos Productos Paquete Azul PAQUETERIA Nacional Paquete Postal Paq 72 Internacional Paquete Postal Económico Paq Postal Prioritario Etiqueta* Señalización adicional Impreso admisión ‐ Etiqueta IRIS M‐11A Contra Reembolso Etiqueta IRIS M‐11A Con Valor Declarado Etiqueta IRIS M‐11A Contra Reembolso + Valor Declarado Etiqueta IRIS M‐11A Aviso de Recibo Etiqueta IRIS M‐11A ‐ Etiqueta IRIS M‐11A Contra Reembolso Etiqueta IRIS M‐11A Aviso de Recibo Etiqueta IRIS M‐11A ‐ Etiqueta IRIS M‐11A ‐ Etiqueta IRIS M‐11i Contra Reembolso Etiqueta IRIS Con Valor Declarado Etiqueta IRIS Contra Reembolso + Valor Declarado Etiqueta IRIS Aviso de Recibo ‐ Indicación "remboursement' M‐11i Impreso servicios Etiqueta R Etiqueta R M‐35 PLUS 1E Etiqueta R M‐35 PLUS 1E CP71/CN23*** TFP3 M‐11i Indicación "remboursemerit" Indicaciones adicionales sobre el envío CP71ICN23*** CP71/CN23*** M‐11i TFP3 CP71/CN23*** Etiqueta IRIS M‐11i CN07 CP71/CN23*** Etiqueta IRIS M‐11i CP71/CN23*** NOTAS: *Estas etiquetas se mantienen para admisiones múltiples, para admisiones unitarias la etiqueta la genera IRIS con número y código de barras. **Los envíos cuyo contenido no sean documentos, con declaración de valor mayor de 300 €, deben utilizar el documento CN23, que lo genera el sistema. ***El CP71/CN23 lo genera el sistema cuando es necesario que el envío lleve este tipo de documentación. 231 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios Anexo 9 POLITICA DE PREVENCION DEL BLANQUEO DE CAPITALES La normativa actual define el blanqueo de capitales como el envío o la recepción de dinero a sabiendas de que dichos fondos provienen de una actividad delictiva, con el propósito de encubrir su origen ilícito. Asimismo, se entiende por financiación del terrorismo el envío o recepción de dinero con la intención de utilizarlo para cometer delitos terroristas. La Ley 10/2010, de 28 de abril incluye en su artículo 2.1.j) a Correos como sujeto obligado en materia de prevención del blanqueo de capitales y de la financiación del terrorismo, por su actividad de giro o transferencia. Por ello se han establecido una serie de alertas en la aplicación de giro y Western Union que nos avisan en función de las operaciones y del cliente, de las medidas de diligencia debidas en cada caso. Aplicación de medidas simplificadas: ‐ Las Administraciones Públicas, previamente clasificadas mediante su CIF por Correos, así como sus organismos dependientes cuando estos sean los ordenantes o receptores de los mismos. ‐ Los giros para pago del propio servicio postal con origen y destino en el propio servicio de Correos. ‐ Los clientes de giro nacional, personas físicas que actúen en su propio nombre, que su importe acumulado o individual sea inferior a 1.000 € en un periodo de un mes natural. Aplicación de medidas normales: ‐ Los clientes de giro nacional, personas físicas que actúen en su propio nombre, remitentes o destinatarios en oficina que superen 1.000 €, individuales o acumulados en un periodo de un mes natural y no superen los 3.000 € en un trimestre. ‐ Los clientes de giro internacional remitentes o destinatarios que no superen 3.000 €, individuales o acumulados en un periodo de un trimestre natural. ‐ Los clientes de giro internacional que envíen o reciban fondos con países designados por el ordenamiento jurídico y realicen operaciones que, acumuladas con las del último mes natural, no superen los 1.500 € (enviados o recibidos). ‐ Los clientes de giro nacional vinculados a Correos por una relación contractual vigente, perfectamente identificados mediante · los documentos necesarios en el momento de formalización del contrato que no superen los 3.000 € en un trimestre. ‐ Las personas jurídicas clientes de giro nacional no vinculadas con Correos mediante relación contractual que no superen los 3.000 euros en un trimestre. ‐ Los clientes de giro nacional que realicen operaciones como representante, persona autorizada o apoderado de una sociedad, persona jurídica o entidad similar que no superen los 3.000 € en un trimestre. 232 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios ‐ Las personas físicas clientes de giro nacional que actúen por cuenta de otras personas físicas que no superen los 3.000 € en un trimestre. Aplicación de medidas reforzadas: ‐ Los clientes de giro internacional que envíen o reciban fondos con países designados por el ordenamiento jurídico y realicen operaciones que, acumuladas con las del último mes natural, superen los 1.500 € (enviados o recibidos). ‐ Los clientes de giro nacional o internacional remitentes o destinatarios que superen 3.000 €, individuales o acumulados en un periodo de un trimestre natural. ‐ Los clientes comunicados al SEPBLAC. ‐ Los clientes relacionados con peticiones de Juzgados, Policía o requerimientos del SEPBLAC. ‐ Los clientes que realicen operaciones que se consideren fuera de lo normal, inusuales o que presenten indicios de sospecha en relación con la prevención del blanqueo de capitales. ‐ Las personas de responsabilidad pública (PEP's). El sistema avisa mediante alarmas de las medidas a adoptar y de la documentación que se debe solicitar al cliente. Una misma persona no podrá realizar operaciones de envío de dinero internacional (como remitente o como destinatario) por un importe acumulado superior a 3.000 € en un mismo día. La aplicación de medidas para la prevención del blanqueo de capitales se llevará a cabo en las oficinas de Correos. Para los giros entregados por las unidades de reparto (UD ‐Unidad de Reparto‐ y USE ‐Unidad Servicios Especiales‐), la liquidación en SGIE se realizará siempre una vez efectuado el pago al destinatario. En los casos en los que sea necesario aplicar medidas reforzadas de control del blanqueo de capitales, SGIE genera de forma automática un telegrama al destinatario del giro, solicitando que se persone en su oficina de referencia para aportar una serie de documentos. El empleado de oficina deberá realizar un tratamiento similar al que aplicaría a un cliente para el que fuera necesario aplicar medidas reforzadas para el pago de un giro. La documentación aportada por el cliente (Anexo 2, DAE, etc.), junto al telegrama, se archivará en la oficina con la documentación de PBC (Prevención del Blanqueo de Capitales). En caso de que el cliente, una vez personado en oficina, se niegue a presentar la documentación requerida, el responsable de la oficina deberá comunicar la operación como sospechosa a la unidad de Prevención del Blanqueo de Capitales (PBC). 233 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios CUESTIONARIO DEL TEMA 1. En el ámbito internacional, las cartas con valor declarado llevarán adherida una etiqueta impresa del modelo A: CD. B: CU. C: VD. D: VV. 2. En la admisión de envíos paq 48, el cliente presentará los envíos acompañados del impreso de admisión correspondiente, que será el: A: M‐11A, para envíos nacionales de clientes sin contrato. B: M‐11i, para envíos nacionales de clientes con contrato. C: PEB, para envíos internacionales de clientes con contrato. D: M‐11R, para envíos internacionales de clientes sin contrato. 3. Las cartas certificadas se presentarán en el momento de su admisión con las direcciones de remitente y destinatario escritas con tinta. Los datos del remitente podrán sustituirse por un pseudónimo en uno de los siguientes casos: A: Las cartas dirigidas a concursos literarios. B: Las cartas admitidas por el procedimiento de correo administrativo. C: Los certificados admitidos mediante la modalidad "on‐line". D: Las notificaciones. 4. Para la correcta identificación del beneficiario, en el momento de admisión de un giro se deberán consignar los dos apellidos de éste, salvo que sea un extranjero. No obstante, no será causa suficiente para rechazar la admisión de un giro la omisión del segundo apellido, salvo en el caso de: A: Los giros dirigidos a un extranjero. B: Los giros por un importe inferior a 50 €. C: Los giros dirigidos a Tráfico. D: Los giros dirigidos a Lista. 5. La indicación de servicio PC en un telegrama nos señala que ese telegrama: A: Circula con aviso de recibo. B: Circula con acuse de recibo. C: Circula con acuse de recibo que debe ser transmitido “on‐line” al cliente (Personal Computer). D: No existe tal indicación en el servicio telegráfico. 234 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios 6. En el ámbito nacional. en el momento de admitir una carta certificada, el empleado tendrá la opción de pegar la etiqueta CD al envío o de imprimir una etiqueta, a través de IRIS, con todos los datos relativos al envío: número y código de barras, datos del remitente y del destinatario, valores añadidos. La impresión de la etiqueta a través de IRIS será obligatoria cuando el envío sea: A: Una carta con aviso de recibo. B: Una carta con valor declarado. C: Una carta contra reembolso. D: En todos los casos anteriores. 7. Los clientes con contrato pueden presentar sus envíos acompañados de albaranes de entrega cumplimentados ... Indica la respuesta incorrecta. A: Cumplimentados de forma manual. B: Prerregistrados, con código de barras. C: Con nube de puntos. D: Con control por radiofrecuencia. 8. La recogida de los buzones se llevará a cabo todos los días laborables (tantas veces como sea necesario cada día). La última recogida se llevará a cabo: A: A las 17:00 h. B: Inmediatamente antes de la hora que figura expuesta en el buzón. C: Inmediatamente después de la hora que figura expuesta en el buzón. D: Cuando la organización del trabajo de la Unidad lo permita. 9. Los remitentes de publicorreo deben presentar un mínimo de 500 envíos por remesa; los remitentes de publibuzón deben presentar un mínimo de 100 envíos por remesa; los remitentes de publicaciones periódicas deben presentar un mínimo de 50 envíos por remesa. Si se presentan remesas inferiores a las señaladas, la admisión de los envíos se hará como ... Indique la respuesta correcta. A: Cartas. B: No se puede realizar la admisión. C: Paquetes. D: La A y la C son correctas. 10. En la admisión de un envío paq 48 remitido por un particular con sobre prepagado, el cliente podrá demandar el valor añadido de: A: Prueba de entrega mediante carta certificada. B: Reembolso hasta 1.000 €. C: Seguro hasta 2.500 €. D: Todas son incorrectas. 235 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios SOLUCIONES 1D 2A 3A 4D 5B 6C 7D 8C 9D 10 D 236 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios B) LA FASE INTERMEDIA DE CLASIFICACIÓN Y ENCAMINAMIENTO DE LOS ENVÍOS EN EL CIRCUITO POSTAL El proceso de clasificación se lleva a cabo en los Centros de Tratamiento. Existen cuatro grandes grupos de centros de tratamiento: ‐ Centros de Tratamiento Automatizado (CTA): se encargan del tratamiento de toda la correspondencia automatizable del área territorial asignada. Hay 18 CTA ‐ ‐ ‐ ‐ ‐ ‐ ‐ ‐ ‐ ‐ ‐ ‐ ‐ ‐ ‐ ‐ ‐ Santiago de Compostela. Valladolid. Vitoria. Bilbao. Zaragoza. Barcelona (Uno en Sant Cugat y el otro en Colón) Valencia. Alicante. Mérida. Granada. Málaga. Madrid. Oviedo. Sevilla. Palma de Mallorca. Las Palmas. Tenerife. ‐ Centro de Tratamiento Provincial (CTP): se encarga del tratamiento de toda la correspondencia de la provincia. Con carácter general, no dispone de máquinas de clasificación automática. ‐ Centro de Admisión Masiva (CAM): se encarga de recibir la correspondencia de grandes clientes que por sus especiales características de volumen, facturación y periodicidad necesitan de una admisión diferenciada. ‐ Centros de Clasificación de Paquetería con SCP (Sistema de Clasificación de Paquetería). La paquetería se clasifica automáticamente en varios CTA (en áreas concretas) y en otros centros específicos de clasificación de paquetería. Actualmente clasifican paquetería de forma automática los siguientes centros: ‐ ‐ ‐ ‐ ‐ ‐ ‐ ‐ ‐ ‐ ‐ ‐ CLI de Barcelona. CTA Sevilla. CTA Alicante. CTA Vitoria. CTA Zaragoza. CTA Valencia. CAM‐2 Madrid. CTA Valladolid. CTA de Santiago. CTA de Palma de Mallorca. CTA de Las Palmas. Quedan pendientes de instalación las máquinas en los CTA de Tenerife y Granada. 237 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios Normalmente, cada Zona territorial dispone de varios CTA. Cada CTA hará funciones de CTP de la provincia en la que está situado. En cada una de las provincias que componen la zona hay un CTP ‐Centro de Tratamiento Provincial‐ (en muchas sus funciones las ha asumido el CTA de la zona). Sólo existen CAM ‐Centro de Admisión Masiva‐ independientes en Madrid y Barcelona. Todos los Centros de Tratamiento Automatizado constan de una zona de producción, donde se lleva cabo la clasificación, y de una zona de logística, donde se llevan a cabo las tareas de carga y descarga. La zona de producción de un CTA consta, a su vez, de cinco zonas de tratamiento del correo: ‐ ‐ ‐ ‐ ‐ Área de Clasificación Automática de Normalizado: se lleva a cabo con las máquinas IRV/OCR y las máquinas clasificadoras FSM. Área de Clasificación Automática de Flat. Se lleva a cabo con las máquinas TOP. Área de Clasificación Automática de Buzones: se realiza el segregado, faciado y cancelado del correo de buzones y cuenta con máquinas que realizan estas operaciones de forma automática, las CFC. Área de Clasificación Manual: tiene zonas para cada formato (normalizado, flat y gordo). Se organiza teniendo en cuenta el. destino final de los envíos (local, provincial, zonal, nacional e internacional). Unidad de Productos Registrados(UPR): donde se da tratamiento a todos los productos registrados. 1.‐ LA JORNADA LABORAL Un Centro de Tratamiento Automatizado trabaja en tres turnos de producción: ‐ En el turno de mañana (de 08:00 a 15:00 h.) se trata la línea económica y se realiza la admisión masiva de grandes dientes. ‐ En el turno de tarde (de 15:00 a 22:00 h.) se produce la llegada de las expediciones con el correo de la zona; se lleva a cabo el tratamiento, clasificación y salida del correo con destino al resto de zonas; se inicia el tratamiento y clasificación a detalle de la propia zona. ‐ En el turno de noche (de 22:00 a 07:00 h.) se produce la llegada de las expediciones procedentes del resto de zonas; se lleva a cabo el tratamiento, clasificación a detalle y salida de. las expediciones con el correo nacido y recibido para la propia zona. El objetivo de trabajar con ventanas horarias es dejar stock cero de correo a la salida de los distintos enlaces. Los primeros son siempre los nacionales, después los zonales, a continuación, los provinciales y, por último, los locales. Como correo pendiente, en depósito o stock se entenderá el total de envíos cuyo tratamiento no haya finalizado a la hora límite establecida para su traslado a la Zona de Logística. Como tratamiento no finalizado se entenderá lo que se encuentre en los almacenes de entrada al proceso, en apertura, preparación, clasificación, contenerización, rotulación o falta de traslado a los almacenes de entrada del siguiente proceso (Zona Logística de salida). La Red Urgente Nocturna (RUN) permite dar curso a la correspondencia que no ha podido salir en las expediciones establecidas y realizar el intercambio diario de correo entre los distintos CTA, a través de una serie de transportes aéreos y terrestres. 238 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios 2.‐ EL MATERIAL DE TRABAJO Destacan cuatro tipos de material: ‐ De uso general. ‐ Del Área Logística ‐ Del Área Manual ‐ del Área de Clasificación Automatizada. 2.1‐ El material de uso general Dentro de esta categoría se engloban las bandejas y el carro. La bandeja es el contenedor donde se depositan los envíos postales para su transporte. Son de plástico, bicolores: de color amarillo y azul, disponen de una guía en la parte superior del lado amarillo para colocar la etiqueta que identifica el contenido y el destino. Disponen de un cierre de tapas, que protegen el contenido y evitan que se doblen o manchen los envíos. Cuando se colocan en el expositor, el lado amarillo de la bandeja siempre mira hacia el agente de clasificación. Pueden ser de tres tipos: ‐ Tipo A, para correo normalizado (tienen una capacidad aproximada de 340 envíos); ‐ Tipo B, para el correo flat ‐no normalizado de lomo fino‐ (tienen una capacidad aproximada de 80 envíos); ‐ Tipo C, para el correo gordo (tiene una capacidad aproximada de 15 envíos). Para el correo IPC se han creado bandejas exclusivas que combinan los colores azul oscuro y azul claro. El carro transportador (jaula) es el elemento transportador que se utiliza dentro del centro y entre los distintos centros. Dispone de cuatro ruedas giratorias y cuenta con varios elementos de seguridad: ‐ Freno de estacionamiento ‐ Freno de mano libre ‐ Asa ergonómica, ‐ Bloqueo de dirección para dos ruedas giratorias, ‐ Patín antivuelco. ‐ Juego de eslingas para sujetar la carga. 239 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios La capacidad de carga operativa del carro es de 300 Kg. Todas las bandejas de un carro deben apilarse en el mismo sentido para facilitar la visualización de las etiquetas. El carro puede llevar: ‐ Hasta 40 bandejas de Tipo A, 20 bandejas de Tipo B y 1O bandejas de Tipo C apiladas; ‐ Hasta 100 bandejas Tipo A y 92 bandejas Tipo B encajadas. 2.2.‐ El material del Área Logística En este departamento se utilizan fundamentalmente el transpalet y la carretilla elevadora. 2.3.‐ El material del Área Manual Para la clasificación manual, el trabajador debe manejar el casillero CN 50 (para correo normalizado, de 35 huecos frontales y 15 laterales), el casillero CNN 50 (para correo no normalizado, de 25 huecos) el expositor (tres expositores en "U", generalmente) y la etiquetadora mecánica (EGE). 2.4.‐ El material del Área de Clasificación Automática Se necesitan los siguientes equipos: CFC, OCR/IRV, FSM, y TOP. El proceso de utilización de estas máquinas comienza con el faciado y matasellado de los envíos postales. En los últimos años Correos ha adquirido máquinas segregadoras‐ faciadoras‐canceladoras (CFC), que matasellan los envíos depositados con sellos de Correos, los encaran y los separan en tres formatos: ‐ Normalizado. ‐ Flat (tamaño DIN A4 y lomo fino) ‐ Grueso. Con todo, se deberá segregar manualmente el correo no apto para CFC: menores dimensiones que normalizado, fino e inconsistente, más grande que el C5, más grueso de 6 mm., envíos rígidos e irregulares, plásticos, sobres abiertos, etc. 240 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios Las tareas de clasificación de los envíos postales también se han automatizado en los últimos años. La automatización de la clasificación consta de dos tareas básicas: indexación y clasificación. La indexación es el proceso de lectura de la dirección del envío y la impresión en éste de un código de barras que servirá después para la clasificación. La clasificación se produce con la lectura de ese código de barras y la colocación automática del envío en el casillero de salida de la máquina que corresponda, según la dirección del envío. La automatización del proceso de clasificación comprende los siguientes tipos de máquinas: ‐ Máquinas de indexación automática con sistema OCR (Reconocimiento Óptico de Caracteres). ‐ Máquinas de clasificación automática FSM para correo normalizado. ‐ Máquinas integradas con la indexación y la clasificación en una misma línea. 241 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios 3.‐ EL PROCESO DE TRABAJO No podemos comenzar el estudio de este apartado sin tener en cuenta que el proceso de clasificación y tratamiento comienza ya en las Unidades de Admisión, que preparan los envíos en función de que su clasificación posterior se lleve a cabo de forma manual o mecánica, en función del formato de los envíos (normalizado, flat, grueso) y en función del tipo de envíos. Por tanto, en este apartado analizaremos en primer lugar las tareas de preclasificación que se llevan a cabo en las Unidades de Admisión y luego las tareas de clasificación que se realizan en los CTA. 3.1.‐ La preclasificación de los envíos ordinarios recogidos en buzones y admitidos en oficinas La automatización exige a los responsables de la recogida de buzones y a las oficinas la realización de una serie de operaciones: ‐ Los envíos nacidos (admitidos en la localidad) deben ir encarados y en bandejas, separando los envíos que pueden clasificarse de manera automática de aquellos que se han de clasificar manualmente (por sus < características físicas ‐extensión o grosor‐, por ser correo devuelto, porque ha sido previamente indexado por otra máquina). ‐ Las bandejas deben ir correctamente rotuladas y con la etiqueta adecuada. Las oficinas postales de cada provincia dirigirán sus envíos ordinarios en bandejas al CTP o CTA de la capital de la provincia, después de haber hecho una clasificación previa en las siguientes separaciones para cartas y publicorreo ordinario (que circulan conjuntamente): 1.‐ Cartas normalizadas franqueadas con sellos: se envían a su CTA (Centro de Tratamiento Automatizado) o CTP (Centro de Tratamiento Provincial) sin matasellar y sin clasificar en un contenedor pequeño (tipo A) con la etiqueta de buzones. Cabe señalar que existe una excepción, las cartas con sello que sean presentadas en oficinas que cuenten con matasellos filatélicos manuales conmemorativos, cuando el remitente lo solicite, serán canceladas con el matasellos conmemorativo referido y se contenerizarán en las bandejas de normalizado o no normalizado que veremos seguidamente (según corresponda). Así se consigue que el matasellado original llegue intacto al destinatario (ya que estos matasellados dan valor filatélico a los envíos que los llevan). 2.‐ Envíos normalizados (cartas y publicorreo) admitidos en oficina sin sellos: Se envían en un contenedor pequeño (tipo A) con la etiqueta para cartas E1, en la que figurará la inscripción "NORMALIZADO". En esta bandeja se incluirá también el publicorreo normalizado franqueado con sellos, que será matasellado en oficina. 3.‐ Los envíos no normalizados que pueden clasificarse de forma automática se incluyen en un contenedor mediano (tipo B) con la etiqueta para cartas E1, en la que figurará la inscripción "NO NORMALIZADO". 4.‐ Los envíos que se han de clasificar de manera manual: porque son gruesos, por ir mal encaminados, por ser reexpedidos o devueltos, se enviarán en un contenedor adecuado al número y volumen de envíos (tipo A, B o C) con la etiqueta para cartas E1, en la que figurará la inscripción "GORDO". 242 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios 5.‐ Los envíos internacionales viajarán en contenedor pequeño (A) o Mediano (8) con la etiqueta azul establecida para cartas internacionales, E.1.2. 6.‐ El publibuzón se cursa con la documentación de distribución, acondicionado con etiqueta verde, modelo E2. Se utilizarán siempre contenedores diferenciados para los distintos tipos de correspondencia expuestos. Se utilizará siempre el contenedor de menor tamaño posible para optimizar el transporte. Lo envíos normalizados viajarán en bandejas tipo A encarados hacia el lado amarillo del contenedor y con el signo de franqueo hacia la parte superior del mismo. Los envíos no normalizados viajarán tumbados, mirando el anverso hacía la tapa del contenedor y con el signo de franqueo en el lado amarillo del contenedor. 3.2.‐ La preclasificación de los envíos registrados admitidos en oficinas Las cartas certificadas, los envíos de la línea urgente (excepto la carta urgente y el CUI) y los envíos de paquetería se denominan envíos registrados porque su admisión queda registrada en un impreso de admisión; y porque se entregan después de que el destinatario estampe su firma en un documento (Hoja de Reparto o/y PDA) en el que también figuran registrados. Los envíos registrados circularán desde la oficina de admisión hasta el CTP (Centro de Tratamiento Provincial) o CTA (Centro de Tratamiento Automatizado) provincial dentro de bandejas (sin tapa, aunque sean envíos con valor declarado) o sobre carros sin formar despachos y sin anotarse en ningún documento específico. El sistema SGIE considera que todos los envíos que se admiten en una Oficina se cursan a su centro de tratamiento en la primera conducción. 243 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios Todas las oficinas utilizarán para enviar los envíos registrados al CTP o al CTA, la bandeja más pequeña posible según el volumen de los envíos (A, B o C), incluyendo en ellas todos los envíos existentes (normalizados y no normalizados) con la finalidad de optimizar su uso en el transporte. Los envíos que por sus dimensiones no quepan en bandejas circularán al descubierto. No se podrán utilizar para la contenerización de envíos nacidos en oficina las bandejas de color azul, exclusivas para el correo IPC. Con carácter general, la oficina hará las siguientes separaciones de envíos registrados para su curso al CTA o CTP: 1. Productos especiales: en este contenedor se incluyen ‐ Las cartas ordinarias urgentes. ‐ Las cartas certificadas urgentes. ‐ El paq 48. ‐ Las cartas con valor declarado (excepto las de peso superior a 250 gr. con etiqueta de paquetería). ‐ Las cartas con reembolso (excepto las de peso superior a 250 gr. con etiqueta de paquetería). Circulan en contenedores tipo A, B, o C, o incluso al descubierto en carro, según su volumen. Estos contenedores circulan rotulados como MESA NACIONAL URGENTE en la etiqueta PE. 5 bis. 2. Incluye: ‐ Las cartas certificadas dirigidas a cualquier lugar de España (excepto las de peso superior a 250 gr. con etiqueta de paquetería). ‐ Las notificaciones y los avisos de recibo dirigidos a cualquier lugar de España (los AR van engomados, en la misma bandeja que los certificados). Con estos envíos se hacen, a su vez, tres separaciones: a) Capital de Provincia. b) Provincia Propia. c) Nacional. Circulan en contenedores tipo A, B, o C, o incluso al descubierto en carro, según su volumen. Se rotulan con la etiqueta E4 de cartas certificadas. 3. Productos internacionales registrados: en este contenedor se incluyen: ‐ Las cartas certificadas internacionales. ‐ Las cartas urgentes internacionales. ‐ Las cartas certificadas urgentes internacionales. ‐ EMS, (Postal Exprés Internacional). ‐ CUI (Correo Urgente Internacional). ‐ Avisos de recibo internacionales. Son envíos con destino internacional, excepto Andorra. Circulan en contenedores tipo A, B o C, o incluso al descubierto en carro, según su volumen. Estos contenedores circulan rotulados con la etiqueta E.1.1. 244 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios 4. Paquetería: en este contenedor se incluyen: ‐ Los paquetes postales. ‐ Los paquetes azules (incluidos los que tengan valor declarado). ‐ paq 72 (incluidos los DO). ‐ Los paquetes internacionales económico y prioritario. También se incluyen: ‐ Las cartas certificadas nacionales de más de 250 grs. con etiqueta de paquetería. ‐ Las cartas certificadas nacionales con reembolso o valor declarado de más de 250 grs. con etiqueta de paquetería. Este contenedor incluye tanto los envíos nacidos como los devueltos de esta clase. El contenedor para este tipo de envíos suele ser un carro, mientras que las cartas que forman parte de este despacho van en una bandeja tipo C dentro del carro; también los paquetes de pequeño tamaño se depositarán en otra bandeja dentro de este carro. El carro circula rotulado con una etiqueta E5. 5. Los paq 10, 14 y 24: Los envíos admitidos en oficinas de capital de provincia con turno de mañana y en oficinas con turno de tarde son recogidos por personal de Correos Express, a partir las 14:00 y de las 17:00 horas, respectivamente. En el resto de oficinas con turno de mañana, los envíos se cursarán a través de la red provincial de Correos. En las oficinas que recogen transportistas de Correos Express se debe imprimir la relación de envíos admitidos por duplicado: ‐ Una copia la firma el transportista y queda en la oficina. ‐ La otra copia viaja con los envíos. El transportista leerá con la PDA todos los envíos para comprobar que coinciden con la orden de recogida recibida. Por su parte, las oficinas que cursan estos envíos por la ruta provincial de Correos harán un despacho exclusivo con estos envíos, identificándolos con la etiqueta de Chrono 10, 14 y 24; también imprimirán dos copias de la relación: ‐ una de ellas viajará en el despacho con los envíos ‐ la otra la debe firmar el transportista de Correos y quedará archivada en la oficina. Los envíos viajan en bandejas o al descubierto, según su tamaño, con una etiqueta de Chrono. Los envíos admitidos después de la hora de calidad (las 14:00 h para oficinas de turno de mañana y las 17:00 horas para oficinas con turno de tarde) permanecerán en oficina para ser recogidos o cursa‐dos al día siguiente, ya que su compromiso de entrega es para el segundo día hábil. 6. Envíos Ser devueltos y avisos de recibo SICER: en este contenedor se incluyen también los e‐AR. Se utilizan contenedores A o B, según el volumen de envíos. El contender va rotulado con una etiqueta E4 y se dirige al CCPC provincial. 7. Registrados devueltos: son cartas certificadas y notificaciones no SICER Se liquidan en SGIE sin asignar a despacho, El contenedor va rotulado con una etiqueta E4. 245 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios Las bandejas y carros que forman la expedición se entregan al responsable de la conducción después de verificar que no queda correo admitido en la oficina, ya que, como criterio general, todo el correo debe salir en la primera expedición. El responsable de la conducción solo debe firmar el alabarán de los envíos de Correos Express que deban circular por las rutas de Correos, albarán que, una vez firmado, quedará en la oficina. Por su parte, el empleado de la oficina firmará en él VAYA (Hoja de Ruta) del conductor y señalará la hora de salida de este*. * Él vaya es un documento que lleva el conductor de la expedición en el que constan las oficinas que debe recoger o las carterías en las que debe entregar y los horarios de recogida o entrega. En este documento se debe anotar las incidencias relativas al servicio que se produzcan. Cabe remarcar que las oficinas con turno de tarde continúan trabajando después de que salga la última conducción (que puede salir en torno a las 17:00 horas). Estas oficinas admiten envíos registrados que no se cursan hasta el día siguiente. Para estos envíos (a excepción de las cartas certificadas nacionales sin valor declarado y sin reembolso), el sistema SGIE dispone en el menú Tránsito>>Pendientes de salida de la posibilidad de grabar los envíos admitidos después de la salida de la última ruta, para tener una estadística fiable de los envíos que se quedan en la oficina sin salir en la fecha de admisión. Nunca se realizará esta grabación con los envíos admitidos el sábado, ya que estos envíos no se esperan en el centro de tratamiento hasta el lunes. 3.3.‐ La preclasificación de los envíos devueltos por las UR Se establecerán de forma necesaria y obligatoria, flujos diferenciados para la correspondencia devuelta y para la correspondencia que haya llegado mal encaminada por cualquier motivo (errores de clasificación, mala codificación, etc.), o que haya que reexpedir. Los envíos devueltos se tratarán en las Unidades por formatos de acuerdo con las siguientes separaciones y especificaciones: En las UNIDADES DE REPARTO se llevarán a cabo las siguientes separaciones: CORRESPONDENCIA NORMALIZADA ‐ Los envíos normalizados ordinarios se devolverán en bandejas tipo "A", encarados hacia la mitad amarilla de la bandeja. Se pueden mezclar en la misma bandeja envíos de diferentes líneas (básica, urgente y económica). ‐ Se devolverán separadamente las campañas masivas de grandes clientes que generen un volumen suficiente de envíos, que se agruparán en bandejas directas por cliente, separadas de cartas o de impresos (ejemplo: campañas de la Agencia Tributaria, Bancos, compañías de teléfono, luz, gas, etc.). ‐ Liquidación y devolución diaria de toda la correspondencia no entregada. CORRESPONDENCIA NO NORMALIZADA ‐ Los envíos no normalizados ordinarios se devolverán en bandejas específicas tipo "B", diferenciadas por líneas. Las líneas básica y urgente pueden compartir 246 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios bandeja, mientras que la económica irá siempre en bandejas exclusivas. La correspondencia debe ir encarada en la bandeja. ‐ La correspondencia internacional se incluirá toda convenientemente engomada dentro de la bandeja de correspondencia no normalizada y separada de esta. ‐ Se liquidará y devolverá diariamente toda la correspondencia no entregada, teniendo en cuenta las particularidades de las campañas masivas, que se comentan en el siguiente punto. ‐ Se separarán las campañas publicitarias de clientes masivos, agrupándose los envíos en bandejas directas por campaña, o convenientemente engomados dentro de bandejas tipo “B". Se deberá controlar la distribución de estas campañas dentro del plazo comprometido con el cliente y no efectuar la devolución hasta la finalización del reparto de las mismas. No obstante, si se completaran bandejas, se irían devolviendo diariamente. ENVÍOS REGISTRADOS ‐ Se incluirá la totalidad de los envíos agrupados en una o varias bandejas conteniendo productos registrados devueltos (cartas, Notificaciones no informatizadas, paquetería, urgente, paq 48, EMS, paquete 72, etc.) para su curso a la Unidad de Productos Registrados de su Centro de Tratamiento. ‐ Los envíos y A.R. procedentes de clientes SICER (Notificaciones, Tarjetas de Crédito, etc.) se cursan diariamente separados y agrupados por clientes, en una o varias bandejas, al Centro Provincial de Control de Certificados para su control y devolución a los respectivos remitentes. ‐ Los A.R. procedentes de la entrega de envíos registrados que no precisen control SICER, se cursarán diariamente encarados a su Centro de Tratamiento en bandejas diferenciadas. Se separarán los AR. de clientes de ámbito local para su encaminamiento directo a la Unidad de entrega que corresponda. En las OFICINAS MIXTAS se llevarán a cabo las siguientes separaciones: ‐ Cada Unidad (Oficina y Cartería) se ocupará de liquidar y devolver sus propios envíos, salvo que por su escaso volumen, y por razones de economía, se deban agrupar todos los envíos en una misma bandeja. ‐ Se realizarán las mismas separaciones por formatos ya mencionadas para las Unidades de Reparto. ‐ En ningún caso, este tipo de envíos se mezclará con los nacidos en la propia Oficina, los procedentes de la recogida de buzones de la localidad, ni los mal encaminados. En los SERVICIOS RURALES se llevarán a cabo las siguientes separaciones: ‐ Las Concentradoras de rurales, las Oficinas Auxiliares y las Oficinas Satélite con reparto harán las mismas separaciones que las Oficinas Mixtas, incluyéndose los envíos en bandejas tipo "A" o tipo "B" separados por los formatos ya descritos, salvo que por su escaso volumen puedan incluirse todos los envíos devueltos en una sola bandeja tipo "B", en cuyo caso deberán separarse y atarse o engomarse los envíos por formatos. 247 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios ‐ Los Enlaces Rurales refundirán sus propios envíos devueltos con los devueltos en la Oficina, Oficina Auxiliar, Concentradora de Servicios Rurales, Unidad de Reparto o CTP con quien hagan de enlace, respetando siempre la diferenciación por formatos. ‐ Aquellos servicios rurales que reciban directamente de una conducción provincial, los encaminarán directamente a su Centro de Tratamiento, haciendo separaciones por formatos. Los Avisos de Recibo (no SICER) los incluirán atados o engomados junto con los envíos registrados devueltos. ‐ En ningún caso los envíos devueltos se mezclarán con los nacidos en los servicios rurales, los procedentes de la recogida de buzones, ni los mal encaminados. Las bandejas se remitirán a su Centro de Tratamiento e irán rotuladas de forma clara y legible especificando el contenido: ENVIOS DEVUELTOS (NORMALIZADOS) (NO NORMALIZADAS) (NO NORMALIZADOS) (CLIENTE XXXXX) (CLIENTE XXXXX) PRODUCTOS REGISTRADOSDEVUELTOS AVISOS DE RECIBO 3.4.‐ La Clasificación en los CTA El correo nacido en cada zona postal es remitido al CTA de origen, donde es clasificado en función de los productos (línea básica, línea económica, productos registrados y paquetería) y los destinos (local, provincial, zonal, nacional e internacional). El correo con destino a la propia zona se clasifica al detalle, el destinado al resto de zonas se clasifica de manera que permita su correcto direccionamiento al CTA de destino. Se denomina correo en tránsito el correo nacido en la zona de influencia que llega al CTA de origen con destino a otra zona y trae un nivel de clasificación que nos permite redireccionarlo a su CTA de destino sin que pase por el Área de Producción. El correo IPC merece, por su importancia, una mención especial. IPC son las siglas de Internacional Post Corporation, asociación formada por los operadores postales más importantes del mundo. Los operadores internacionales acuerdan los estándares de calidad que todos ellos deben cumplir, fijando también penalizaciones económicas por su incumplimiento, y realizan exhaustivos controles para verificar el grado de cumplimiento de los socios. Es el correo que se trata con más prioridad y siempre debe ir separado del resto y diferenciado, por ese motivo circula en bandejas especiales y con etiquetas distintivas (ambas de color azul) * * Las etiquetas confeccionadas con máquinas automáticas tienen la parte derecha de color azul con la letra l y la inscripción de correo IPC en la propia etiqueta; las manuales son azules y blancas, según el modelo E.1.1. 248 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios Hay dos tipos de correo IPC: el de exportación y el de importación: ‐ El correo de exportación es el que se remite desde nuestro país al resto de países socios de IPC. Las oficinas postales clasifican diferenciado el Etiqueta automatizada de correo IPC correo internacional: lo normalizado y no normalizado en bandejas tipo A o B y las tarjetas postales en bandejas tipo A Se utilizará la etiqueta E‐I.1. En los CTA se separarán cuatro formatos: ‐ "petit" (hasta 100 grs.), ‐ "post card", ‐ "grand" (hasta 500 grs.) ‐ "encombrat” (hasta 2000 grs.). En el CTA se clasifica por países en el Área de Clasificación Manual. Después se envía al Centro de Tratamiento Internacional (CTI) de Barajas en Madrid, desde donde sale a destino en bandejas con doble precinto y un peso máximo de 10 Kg. por bandeja. La correspondencia devuelta IPC no se mezcla con el resto del correo. La periodicidad para la remisión de este correo será al menos de una vez por semana. ‐ El correo de importación es el que proviene de otros países para ser repartido en el nuestro. Se recibe en el CTA de Madrid, que lo clasifica en las Áreas de Clasificación Manual y de Clasificación automática, enviándolo al Centro de Tratamiento correspondiente. Una vez recibido en el centro de destino, se clasifica en el Área de Clasificación Manual a destino final y se utilizan para su transporte las bandejas específicas de correo IPC, de color azul claro y oscuro. La etiqueta será automática o manual en el modelo E.I.1. 3.4.1 Indexación automática con sistema OCR Las máquinas IRV, con sistema OCR, captan la dirección de los envíos mediante cámaras, las analizan y asocian con códigos postales (cuando son envíos que se van a encaminar a centros de clasificación de otras provincias) o incluso con secciones de reparto concretas (cuando son envíos que se van a encaminar a carterías de la Zona). Cuando la dirección no se puede leer o es incoherente o desconocida, el sistema pasa la imagen a un puesto de video indexación, que presenta en pantalla el anverso del envío para que un trabajador lo indexe, introduciendo el código postal mediante un teclado numérico. Cada máquina lee a una velocidad de hasta 45.800 cartas a la hora para correo con formato normalizado y C‐5; para correo con formato flat (lomo fino, DIN A‐4 o asimilados), la velocidad puede estar en torno a los 20.000 envíos a la hora. 249 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios El proceso de trabajo consta de las siguientes fases: ‐ Se vuelcan las bandejas con los envíos, encarados y formando grandes filas, en la zona de alimentación de la máquina. ‐ La máquina singulariza los lotes, introduciendo a gran velocidad y de uno en uno los envíos en unas cintas de arrastre que los guían durante todo el proceso. ‐ La máquina con sistema OCR dispone de una cámara que capta la imagen de la dirección y la envía a un ordenador. Las imágenes que ofrecen dudas son presentadas en una pantalla de video a un operador durante unos 15 segundos para que las indexe (introduzca el código postal mediante un teclado numérico) o bien son indexadas posteriormente. ‐ Los envíos pasan por una impresora que les imprime un código de barras identificativo del código postal o de la dirección. ‐ La propia máquina lee ese código y manda el envío a un casillero, permitiendo así su preclasificación. En clasificación automatizada con IRV/OCR se debe realizar un control continuo en pantalla del porcentaje de reconocimiento, parando la alimentación y avisando al jefe de equipo cuando baje del 70% (cuando reconozca menos del 70%). En zonas de clasificación normalizado con IRV, la dotación de video está estimada en 2,5/3 operarios por IRV operativa (3 para flat), en función de la calidad del flujo tratado y la ventana horaria de salida del correo. En la cabecera de la máquina de clasificación automática IRV se encuentra un semáforo que indica su disponibilidad para el funcionamiento, con cinco colores: ‐ El verde indica que la máquina está funcionando. ‐ El blanco indica que la máquina está parada, pero en perfecto estado. ‐ El rojo indica que la máquina está averiada o atascada. ‐ El azul indica que la máquina se encuentra en modo de trabajo exclusivo para el servicio técnico y sigue funcionando. ‐ El naranja indica que la máquina está total o parcialmente parada por atasco. 3.4.2 La clasificación automática Las máquinas de clasificación final o FSM permiten la separación de los envíos normalizados previamente indexados por códigos postales o por secciones de reparto. También hay máquinas de clasificación para envíos con formato flat (las TOP 2000). Las máquinas de clasificación trabajan con programas que asocian tos destinos de los envíos con casilleros de salida de la máquina. Cada salida puede contener envíos dirigidos a un código postal o a “puntos finales de destino" (PFD) ‐una calle o a una sección de reparto‐. Cada máquina puede tener hasta 400 casilleros de salida, cada uno de los cuales permite apilar hasta 100 envíos normalizados. El proceso de trabajo consta de las siguientes fases: 250 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios ‐ Se vuelcan las bandejas en la zona de alimentación de la máquina con los envíos previamente indexados, encarados y formando pilas. ‐ La máquina los singulariza e introduce mediante cintas de arrastre. ‐ Un lector de códigos lee el código identificativo y el código de clasificación y asocia el envío a un casillero. ‐ Un operario va levantando los casilleros e introduce los envíos en bandejas (evacuación). ‐ Las bandejas se colocan en carros para su transporte. Correos cuenta también con máquinas que realizan las dos operaciones de indexación y clasificación en una misma línea, pasando los envíos de la una a la otra operación sin que la máquina tenga que ser alimentada de nuevo. Por último, cabe señalar que es pertinente familiarizarnos con algunas siglas asociadas a la clasificación automática: el sistema de etiquetado automático de las bandejas llenas, clasificadas también de forma automática, que imprime y coloca etiqueta de destino en las bandejas nuevas, se llama TLS; el sistema de transporte de acumulación de bandejas vacías se denomina ETAC, dirige las bandejas vacías hacia la salida que precisen estas; el dispositivo PATD expulsa de cada salida las bandejas llenas (correo clasificado) y las reemplaza por una bandeja vacía. 3.4.2.1.‐ Características de los envíos que se pueden clasificar de manera automática Los envíos que pueden clasificarse de manera automatizada son los que tienen formato normalizado y los que tienen formato flat. Se considera correspondencia normalizada la que cumple los siguientes criterios: ‐ Longitud entre 140 y 235 mm. ‐ Altura entre 90 y 120 mm. ‐ Espesor entre 0, 15 y 5 mm. ‐ Peso entre 2 y 20 gr. ‐ Espacio para la zona de franqueo de 74 * 40 mm. ‐ Colores de los sobre blancos o claros. ‐ Contraste que garantice un "Print Contrast Ratio" superior al 25%. ‐ Se deben evitar los papeles afiligranados, satinados o brillantes y los de componentes fluorescentes. ‐ En los sobres con ventanilla, ésta ha de ser transparente y sin arrugas y permitirá la lectura del bloque de dirección. La ventana comprenderá un área vacía de al menos 5 mm. alrededor del bloque de dirección. La ventana no permitirá que pueda mostrarse a través de la misma información del remitente del tipo n. de teléfono, fax, NIF, etc. 251 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios Características de una carta normalizada Se considera correspondencia con formato flat la que cumple los siguientes criterios: ‐ Longitud entre 140 y 380 mm. ‐ Altura entre 90 y 238 mm. ‐ Espesor óptimo entre 0,5 y 20 mm. ‐ Peso óptimo hasta 100 gr. ‐ Espacio para la zona de franqueo de 74 x 40 mm. ‐ Colores de los sobre blancos o claros. ‐ Contraste que garantice un "Print Contrast Ratio" superior al 25%. ‐ Se deben evitar los papeles afiligranados, satinados o brillantes y los de componentes fluorescentes. ‐ En los sobres con ventanilla, ésta debe ser transparente y sin arrugas y permitirá la lectura del bloque de dirección. La ventana comprenderá un área vacía de al menos 5 mm. alrededor del bloque de dirección. La ventana no permitirá que pueda mostrarse a través de la misma información del remitente del tipo n. de teléfono, fax, NIF, etc. ‐ Si el envío tiene envoltura de plástico, ésta podrá tener un sobre espesor máximo de 10 mm. La envoltura no sobresaldrá con respecto al contenido más de 20 mm. a cada lado y no deberá presentar holguras con respecto al contenido. Los envíos deben cumplir también una serie de criterios en el acondicionamiento del bloque de dirección para que puedan ser clasificados automáticamente. Estos criterios son los siguientes: 252 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios ‐ Altura: entre 2 y 8 mm. para envíos normalizados y entre 2 y 10 mm. para envíos en formato flat. ‐ Densidad: entre 2 y 5 caracteres/cm. (para envíos normalizados). ‐ Paso: entre 2 y 5 mm. (para envíos normalizados). ‐ Separación: evitar que se toquen o superpongan. ‐ Espacio: entre palabras, no inferior a la anchura mínima de los caracteres; entre líneas, simple o doble. ‐ Tipos de fuente: todos los comerciales en uso. ‐ Estilos de fuente: evitar cursiva*, subrayados y espesores muy finos o muy gruesos. * La inclinación máxima respecto a los bordes horizontales del sobre/tarjeta postal no superará los 15°. ‐ Alineación: a la izquierda. ‐ Impresión de buena calidad. ‐ Bloque: nítido y limpio, preferiblemente en tinta negra, evitando tinta fluorescente ‐ Evitar fondos afiligranados. El bloque de dirección debe seguir los siguientes modelos: a) Si el destino es una capital de provincia figurarán: ‐ En la primera línea, EL DESTINATARIO. ‐ En la segunda línea, TIPO DE VIA + NOMBRE DE VÍA + N. DE PORTAL*1 Y PISO*2 *1 Evitando anteponer las expresiones: Nº, nº, núm., etc. *2 Separado del número de portal por una coma. ‐ En la tercera línea, CODIGO POSTAL + NOMBRE DE LA CAPITAL b) Si el destino no es una capital de provincia figurarán: ‐ En la primera línea, EL DESTINATARIO. ‐ En la segunda línea, TIPO DE VÍA + NOMBRE DE Va + N. DE PORTAL Y PISO. ‐ En la tercera línea, CODIGO POSTAL + NOMBRE DE LA CAPITAL + NOMBRE DE PROVINCIA*. * Podría admitirse en una cuarta línea. 253 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios c) Si el destino es un país extranjero figurarán: ‐ En la primera línea, EL DESTINATARIO. ‐ En la segunda línea, DIRECCIÓN DEL DESTINATARI0*1. ‐ En la tercera línea, CÓDIGO ISO*2 + CODIGO POSTAL + LOCALIDAD. ‐ En la cuarta línea, NOMBRE DEL PAIS*3. 31 Con la sintaxis propia del país de destino. 32 El Código ISO está formado por dos letras con las que se identifican los países IPC (ej. para Gran Bretaña es GB). El código ISO‐CP irá siempre separado por un guion. 33 En el idioma del país, en español o en inglés. 3.4.3 La clasificación manual Esta clasificación se lleva a cabo en puestos o mesas diferenciados, dependiendo del número de envíos a clasificar para cada grupo de destinos o flujo de correo (Interponla, zonal, provincial y local}, del turno o ventana de tratamiento de ese correo (devuelto, etc.). No obstante, se debe optimizar el número de puestos lo máximo posible. 254 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios Los criterios o directrices a seguir son: ‐ 1. El correo impersonal se clasifica según las separaciones establecidas por la Subdirección de Centros de Tratamiento. Se podrá incluir en esta mesa algún destino zonal, siempre que no se superen en el total las 36 separaciones. ‐ 2. Las mesas para clasificación a destino de la zona dependerán de la estructura de producción de los centros de tratamiento de ésta y de las ventanas (tiempo) de tratamiento de que dispongan, predominando siempre los criterios de calidad en plazo. ‐ 3. El correo provincial se clasificará en las mesas que corresponda según el número de destinos que tenga, teniendo en cuenta que más de 50, para formato pequeño, y más de 36 para formato grande o mezclado, dará lugar a mesas secundarias, en la misma proporción a esta cantidad de destinos por mesa. ‐ 4. El correo local se clasifica en las mesas que corresponda, con los mismos criterios vistos en el punto anterior, salvo que, por tratarse de un número pequeño de destinos, se aconseje incluirlos en la mesa provincial. ‐ 5. El correo devuelto de línea económica se clasifica en mesa diferenciada por orígenes y empresas remitentes, parte de las cuales son de carácter nacional y obligatorio, y parte se configuran con las especificidades locales. ‐ 6. El correo devuelto de línea básica, si reúne una cantidad importante de envíos, dada su menor urgencia, puede clasificarse separadamente de la nacida y en turnos de menor criticidad para la producción. Para formato grande o mezclado, o cuando el pequeño número de envíos de formato pequeño no precise de casilleros específicos CN50, se clasificará directamente sobre bandeja de Tipo B, siempre siguiendo el criterio de puestos que no superen los 36 destinos (tres expositores en "U') También se clasificarán de este modo los paquetes de envíos fleja dos o engomados para un mismo destino, y los envíos ordenados por códigos, pero no separados en contenedores independientes y que se separan al corte. 3.4.3.1.‐ Envíos que por sus características no se pueden clasificar de forma automática ‐ La correspondencia con espesor no uniforme. ‐ Los que contiene objetos rígidos en su interior (llaves, discos, etc.). ‐ Los que contiene grapas o clips. ‐ Los permeables al aíre (fichas perforadas, sobres con aperturas laterales). ‐ Los que presentan solapas mal cerradas o constituidas por hojas dobladas cuyos bordes no estén totalmente pegados. ‐ Los envíos pegados entre ellos. ‐ En los envíos normalizados, aquellos que tienen las etiquetas mal adheridas (en flats se admiten etiquetas móviles). 255 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios 3.4.4.‐La clasificación de los envíos devueltos en los CTA Se realizará un tratamiento diferenciado por productos: ‐ Productos registrados devueltos. ‐ Paquetería devuelta. ‐ Cartas ordinarias devueltas. ‐ Impresos devueltos. El tratamiento se realizará en horario diferente en el que se trate el correo nacido y para el traslado de los envíos se utilizará el transporte de la línea económica. En los diversos sectores de clasificación de productos registrados devueltos, paquetería devuelta, cartas devueltas e impresos devueltos del CTP/CTA de origen deberá potenciarse la clasificación y contenerización directa al gran cliente final de destino de correo devuelto: ‐ Notificaciones a las entidades de las Administraciones Públicas (No SICER). ‐ Paquetería a empresas de Venta por Correo de Madrid y Barcelona. ‐ Cartas a entidades bancarias, de telecomunicación, etc. ‐ Impresos a Agencias y grandes clientes de Madrid y Barcelona. Todos los Centros de Tratamiento de origen clasificarán y contenerizarán las cartas devueltas por una parte y los impresos devueltos por otra para los operadores postales con acceso a la red. La paquetería internacional devuelta (países no comunitarios) así como la paquetería devuelta a Canarias, Ceuta, Melilla y Andorra que lleve algún importe a cobrar por AFORO de la Cabecera de Zona Aduanera, previamente a su devolución, debe ser intervenido por la misma cabecera de Zona Aduanera que realizó el aforo a efectos de liquidación de los importes con la Administración Aduanera. En los Centros de tratamiento de Destino se realizará el siguiente tratamiento: ‐ Las remesas de productos devueltos para grandes y medianos clientes nunca se remitirán para su entrega a las Unidades de Distribución. Deberán entregarse en el CTA/CTP por la Unidad de Admisión Masiva a los clientes que depositen en dicha unidad o a través de rutas directas. ‐Los productos registrados devueltos y paquetería devuelta para las Unidades de Distribución de la propia provincia se remitirán en un contenedor diferenciado de productos registrados devueltos y paquetería devuelta. 256 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios 3.4.5.‐ La clasificación de los envíos devueltos en los CCPC Se empleará SGIE en su versión Centro de Tratamiento, para recepción, confección de despachos y entrega a clientes. la La devolución de los AR y envíos devueltos a los clientes que tienen contratada la digitalización se hará en cajas de cartón denominadas "cajas de custodia de documentos". Por tanto, no se entregarán bandejas corporativas a los clientes. Otros clientes tienen pactada la destrucción de sus envíos devueltos, después de su digitalización y de haber permanecido un mes custodiados. 3.5.‐ La clasificación de la paquetería Los centros con SCP para el tratamiento automático de ta paquetería tratarán: a) En envíos nacidos (programa nacional): ‐ Paq 72. ‐ Paquete azul. ‐ Paquete postal. ‐ Certificados no urgentes + 250 gramos. ‐ Paquetería devuelta. b) En envíos para distribuir (programa zonal, local y provincial): ‐ Paq 72. ‐ Paquete azul. ‐ Certificados no urgentes + 250 gramos. ‐ Paq 48. ‐ Certificado urgente. ‐ EMS. ‐ EPG. ‐ PPI importación. ‐ Certificados internacionales de importación. ‐ Paquetería devuelta. El sistema de clasificación se basa en el principio de que las nuevas etiquetas de paquetería confeccionadas por IRIS llevan incorporado el código postal de destino en el código de barras del envío. Este sistema de clasificación consta de una zona de entrada, una estación de identificación con lectura de cámara en dos posiciones (en la parte superior o en el lado lateral frontal del operario), una cinta transportadora y 13 rampas de salida. La máquina consta de dos programas: nacional (encaminamiento) y zonal, provincial, local (distribución). Cada programa dedica 2 rampas a salidas técnicas (la 1 ‐ rechazo‐ y la 13 ‐excedencia‐). Las otras 11 rampas permiten un máximo de 3 destinos por rampa (33 destinos en total). La separación de cada destino a pie de rampa es manual. 257 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios Los envíos con incidencias se llevan al puesto de incidencias, donde mediante una pantalla táctil y una pistola lectora, se introduce el código de barras del envío y el código postal de destino y se genera una nueva etiqueta (en el paq 72 no podemos ni cambiar el código postal ni sacar nueva etiqueta). Los principales motivos de rechazo son una incorrecta alimentación (es aconsejable que entre cada paquete se establezca una separación de 25 cm.) y códigos de barras ilegibles. Todos los paquetes procedentes de rechazo que han sido gestionados en el puesto de alimentación volverán a ser alimentados en la máquina para su clasificación automática, de esta manera el paquete será automatizable en el CTA de origen y en el CTA de destino. La jaula de excedencia se traslada a la cinta de alimentación para volver a ser alimentados los paquetes; la jaula de rechazo se traslada al puesto de alimentación para gestionar los rechazos. En el turno de tarde se tratan los productos nacionales de encaminamiento (en principio para pabellones de otras zonas). Los envíos han de reunir unas condiciones mínimas de peso y dimensiones para poder ser automatizables: ‐ largo entre 150 y 900 mm, ‐ ancho entre 150 y 600 mm, ‐ alto entre 20 y 400 mm; ‐ peso entre 200 g. y 30 Kg. No son automatizables los envíos que pesan menos de 200 gramos o más de 30 kilos, la paquetería que exceda de las dimensiones máximas o no cumpla las dimensiones mínimas, ni la paquetería con formato irregular: productos esféricos o cilíndricos, bidones, barriles, embalajes de botellas, productos con embalajes deteriorados, cuerdas sueltas, adhesivos desprendidos, etc. Los envíos admitidos con DUA de exportación se cursan a Madrid CAM‐ 4, que es quien confecciona el DUA. Los productos de paquetería admitidos en España para la exportación no se clasifican automáticamente: ‐ paquete internacional económico (CC), ‐ paquete internacional prioritario (CP) ‐ ‐EMS postal exprés internacional (EJ). Los envíos de paquetería de importación reciben el siguiente tratamiento: los envíos EPG se re etiquetan en Barajas y, desde ese momento, se leerá el nuevo código; los PPI se re etiquetan en Barajas y, desde ese momento, se leerá el nuevo código; los EMS no se re etiquetan y se tratan con el código de origen. Los centros no automatizados de clasificación de paquetería (CTA de Oviedo, CTA de Granada, CTA de Málaga y CTA de Mérida) consolidarán una sola jaula para cada destino, sin diferenciar productos: paq 72, paquete azul y paquete postal. Enviarán en la misma jaula toda la paquetería, tanto la nacida como la devuelta. El CTA de Tenerife cursará toda su paquetería a Madrid‐Barajas, para su control aduanero. 258 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios 3.6.‐ El transporte Los Centros de Tratamiento enviarán el correo destinado a otras zonas clasificado por "tipos" y por "líneas de destino": Básica y Urgente, Paquete Azul, Resto Paquetería, Correo Internacional y Paquetería Internacional. Cabe señalar, como particularidad, que los centros de tratamiento clasifican y cursan los paquetes azules con valor declarado con los paquetes azules sin valor declarado y no con el resto de envíos con valor declarado. Una vez cargado el vehículo y después de que el conductor haya cerrado las puertas del mismo, el jefe del Centro o la persona responsable colocará y fijará el precinto de seguridad, tarea que nunca se encomendará al conductor del camión. Seguidamente se graba en la aplicación Horus el número del precinto, la hora de salida y carga. Finalmente se entrega al conductor en VAYA de la conducción. A la llegada del camión al Centro de Tratamiento de otra zona, el jefe comprobará que el precinto está intacto y que su número coincide con el reflejado en el "Manifiesto de Carga" y en él VAYA. Si se ha producido alguna irregularidad, se levantará acta en SGIE y a este acto asistirán dos empleados *. * En el examen de abril de 2009 se dio como respuesta válida que corresponde al personal de la zona logística desprecintar el vehículo a la llegada de las rutas zonales e interzonales al Centro de Tratamiento de destino. El correo internacional tendrá salida a través de Madrid y Barcelona. Los despachos de envíos internacionales se generarán mediante la aplicación informática CERA (que no permite un número mayor de 300 envíos por despacho). El Centro de Tratamiento zonal sirve el correo a las oficinas y carterías de su zona y provincia clasificado por líneas de productos y localidades con un nivel de discriminación variable (hay envíos que vienen clasificados sólo por localidad, otros por código postal y otros por sección o calle). Los envíos registrados llegan en bandejas o carros, sin formalizar despachos ni anotar el contenido en ninguna hoja física. 259 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios CUESTIONARIO DEL TEMA 1. El correo IPC recibe un tratamiento prioritario en los centros de clasificación y siempre debe ir separado del resto y diferenciado, por ese motivo circula en bandejas especiales y con etiquetas distintivas de color: A: La bandeja es azul y la etiqueta es blanca. B: La bandeja es amarilla y azul y la etiqueta es verde. C: La bandeja es de color amarillo y gris y la etiqueta es de color azul. D: La bandeja es de color azul y la etiqueta es de color azul. 2. Diga cuál de las siguientes afirmaciones no es correcta en relación con la devolución de la correspondencia por las unidades de reparto: A: Los envíos normalizados ordinarios se devolverán en bandejas tipo "A", encarados hacia la mitad amarilla de la bandeja. Se pueden mezclar en la misma bandeja envíos de diferentes líneas (básica, urgente y económica). B: Se devolverán separadamente las campañas masivas de grandes clientes que generen un volumen suficiente de envíos. C: La liquidación y devolución será diaria. D: Todas las afirmaciones son correctas. 3. Se considera correspondencia normalizada la que cumple una serie de criterios que permiten su clasificación automática. Señala cuál de los siguientes criterios no es correcto: A: Longitud entre 140 y 250 mm. B: Altura entre 90 y 120 mm. C: Espesor hasta 5 mm. D: Peso hasta 20 gr. 4. Todos los Centros de Tratamiento constan de una zona de producción, donde se lleva cabo la clasificación, y de una zona de logística, donde se llevan a cabo las tareas de carga y descarga. La zona de producción consta, a su vez, de varias zonas, entre las que no se encuentra: A: Área de Clasificación Automática de Normalizado B: Unidad de Productos Económicos. C: Unidad de Productos Registrados D: Área de Clasificación Manual. 5. Las oficinas efectúan una serie de separaciones con los envíos registrados que admiten antes de enviarlos a su CTA. En el contenedor de productos especiales no se incluye: A: Un paq 48. B: Una carta certificada urgente nacional. C: Una carta con valor declarado nacional de 400 gr. y etiqueta de paquetería. D: Una carta ordinaria urgente. 260 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios 6. ¿Qué se entiende por correo en tránsito en un CTA? A: Et correo nacido en la zona de influencia que llega al CTA de origen con destino a otra zona y trae un nivel de clasificación que nos permite redireccionarlo a su CTA de destino sin que pase por el Área de Producción. B: El correo que se traslada desde la oficina de origen hasta el CTA provincial. C: El correo que se traslada desde el CTA provincial a las Unidades de Reparto de la provincial. D: El correo que se traslada desde un CTA a otro CTA después de haber pasado por el oportuno proceso de clasificación en el CTA de origen. 7. Los avisos de recibo correspondientes a envíos entregados en oficina, con independencia de que su ámbito sea nacional o internacional, se cursarán: A: En un contenedor pequeño tipo A con la correspondencia ordinaria. B: Engomados, en un contender tipo A con la correspondencia registrada de su mismo destino. C: En un contenedor tipo B con la correspondencia registrada. D: Se cursan atados en legajos y al descubierto. 8. Dentro del material de uso general se encuentran las bandejas. Las bandejas son los contenedores donde se depositan los envíos postales para su transporte. Pueden ser de tres tipos. Indica la respuesta incorrecta. A: Tipo C para correo de grueso formato. B: Tipo B para correo flat. C: Tipo D para paquetería. D: Tipo A para correo normalizado. 9. La correspondencia con formato flat, para poder ser clasificada automáticamente, presenta un límite de peso máximo de: A: 100 gr. B: 1.000 gr. C: 400 gr. D: 250 gr. 10. En los últimos años Correos ha adquirido máquinas segregado ras‐ faciadoras‐ canceladoras (CFC), que matasellan los envíos, los encaran y los separan en tres formatos: Con todo, se deberá segregar manualmente el correo no apto para CFC. Señala la respuesta incorrecta: A: Las cartas de menores dimensiones que el correo normalizado. B: Las cartas normalizadas. C: Las cartas finas e inconsistentes. D: Los envíos rígidos e irregulares. 261 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios SOLUCIONES 1D 2D 3A 4B 5C 6A 7B 8C 9A 10 B C) LA FASE FINAL DE DISTRIBUCIÓN Y ENTREGA DE LOS ENVÍOS EN EL CIRCUITO POSTAL La entrega de los envíos postales a sus destinatarios constituye la última fase del circuito postal. La entrega de los envíos puede realizarse en el domicilio del destinatario, en la oficina de Correos o en apartado postal electrónico. Cuando la entrega se realiza a domicilio, la unidad encargada de llevar a cabo esta actividad es la URO (Unidad de Reparto Ordinario) para los envíos ordinarios y la USE (Unidad de Servicios Especiales) para los envíos urgentes. No obstante, conviene tener en cuenta que sólo hay USE en las grandes poblaciones; por tanto, en las poblaciones pequeñas y medianas, las URO se encargarán de repartir toda la correspondencia, con independencia de que sea ordinaria o urgente. Las Unidades de Reparto Ordinario organizan su trabajo por distritos en las grandes ciudades, y estos distritos se dividen en secciones de reparto. En las pequeñas poblaciones, las Unidades de Reparto Ordinario se organizan directamente en secciones de reparto. Una sección de reparto es un conjunto de vías públicas (calles, plazas, pasajes, etc.) o tramos de vías públicas cuyo reparto está asignado a un cartero. Las USE se organizan en sectores y zonas de reparto. 1.‐ LAS OPERACIONES QUE REALIZAN LAS UNIDADES DE REPARTO Estas operaciones se clasifican habitualmente teniendo en cuenta dos criterios: el lugar donde se realizan y los empleados encargados de llevarlas a cabo. El reparto de los envíos postales se realiza en el exterior de la Cartería (en la calle) y es una tarea de carácter individual (cada cartero reparte su sección}. Sin embargo, los carteros realizan también actividades dentro de la Cartería, antes y después de salir al reparto. Las actividades que realizan los carteros en Cartería se dividen en tareas colectivas, que se realizan conjuntamente por todos los empleados, e individuales, en las que cada cartero se ocupa de su propia sección. · Dentro de las actividades colectivas destacan: ‐ La descarga. ‐ La apertura, la clasificación general por distritos y por secciones, ‐ Alta en Unidad de envíos registrados en SGIE ‐ La liquidación en SGIE si se hace en ordenador (sin PDA). Dentro de las actividades individuales destacan: ‐ El embarriado y la preparación de los reenvíos postales (antes de salir a reparto). 262 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios ‐ El alta a sección de los envíos registrados con la PDA. ‐ El reparto ‐ El tratamiento de la correspondencia no entregada, ‐ La liquidación de giros y reembolsos (después del reparto). ‐ La liquidación en SGIE si se hace con PDA. Atendiendo a esta multitud de tareas, las Unidades de Reparto dividen su espacio de trabajo en varias zonas diferenciadas: 1.‐ ZONA DE DESCARGA: Es la zona de acceso a la Unidad, dónde se realiza la descarga de los distintos contenedores. Esta zona también puede utilizarse para: ‐ El estacionamiento de vehículos (dependiendo de su tamaño). ‐ El depósito de las bolsas de alcance, organizadas por rutas. ‐ El almacén de los contenedores vacíos (carros y bandejas). ‐ El almacén de salida de tos envíos (devueltos o mal encaminados). 2.‐ ZONA DE ENTRADA, COMPROBACIÓN Y CONSOLIDACIÓN: Es la zona de recepción de los contenedores dentro de la Unidad donde se efectúa la ruptura de cargas, la comprobación y consolidación del contenido de las bandejas para poder efectuar de forma fiable el primer recuento estadístico y la posterior distribución de cargas al personal clasificador. Normalmente estará situada cerca de la entrada de la Unidad. 3.‐ ZONA DE CLASIFICACIÓN GENERAL DE LA CORRESPONDENCIA NO NORMALIZADA: Estará situada cerca de la zona de entrada para evitar grandes desplazamientos. 4.‐ ZONA DE CLASIFICACIÓN DE CORRESPONDENCIA NORMALIZADA Y DE SECCIONES: Comprende, la clasificación general de correspondencia normalizada y el pre embarriado y embarriado de los envíos. Ambas tareas se realizan generalmente en el mismo puesto (mesa‐casillero de sección). A la hora de colocar las distintas mesas‐ casillero de la Unidad se intentará que exista el máximo campo de visión posible entre ellas. Formas correctas de distribuir las mesas‐casillero 263 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios 5.‐ ZONA DE CONTROL DE PRODUCTOS REGISTRADOS: Tratamiento y control de los envíos registrados (alta y liquidación en SGIE de envíos con y sin importe y el control Ser) y tratamiento de la correspondencia Urgente e IPC. Estará situada en una zona preservada al tránsito habitual de las cargas, generalmente junto al puesto del responsable de la Unidad. 6.‐ ZONA DE DEVOLUCIÓN Y LIQUIDACIÓN DE ENVIOS ORDINARIOS: Estará situada cerca de la salida de la Unidad. 7.‐ ZONA DE ALMACÉN DE CONTENEDORES VACIOS Y EVACUACIÓN DE PRODUCTOS: Estará situada dentro de la zona de descarga, o próxima a ella, si su tamaño no permite compatibilizar la descarga y la evacuación. El jefe de Cartería tiene encargadas las tareas de dirección, planificación y control. Las funciones de control asignadas al responsable de la Unidad de Reparto son delegables, no así las de planificación y dirección. En todo caso, es responsabilidad del jefe de Cartería: la organización del centro, la distribución del trabajo y la dotación del equipo de trabajo necesario, que estará integrado por: ‐ Plano de la localidad. ‐ Plano del código o códigos postales asignados al centro. ‐ Relación alfabética de las calles asignadas al centro. ‐ Plano de la planta de la Unidad (donde quedarán reflejadas las distintas zonas de trabajo). ‐ Cuadro de clasificación general, ordenado tanto por calles en forma alfabética como por secciones de reparto. Esquema de clasificación de cada una de las secciones. ‐ Base de datos actualizada del callejero de la Unidad compatible con la información requerida por los programas de clasificación automática de los Centros de Tratamiento Automatizados en las Unidades donde se esté recibiendo correspondencia clasificada a sección. En las Unidades de Reparto se aplica la metodología de las "5 Eses", que, es una herramienta de gestión basada en cinco palabras de origen japonés: Seiri (clasificar), Seiton (orden), Seise (limpieza), Seiketsu (estandarización/control visual) y Shitsuke (disciplina y hábito). La estrategia de las "5S" brinda una excelente oportunidad de mejora continua que permite reducir las causas de accidentes, mejora el ambiente de trabajo, agiliza los procesos y aumenta la conciencia de cuidado y conservación de los recursos de la empresa. Es una metodología conjunta y de conjunto: conjunta porque no se puede finalizar sin cumplir cada una de las cinco fases y de conjunto porque supone un trabajo en equipo. 264 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios 2.‐ LA DESCARGA DE LOS ENVIOS POSTALES Consiste en sacar del camión de la conducción los carros (jaulas) cargados de bandejas e introducirlos en el Centro de Reparto. El jefe de la Unidad asignará a esta actividad los recursos necesarios para que se lleve a cabo en el menor tiempo posible: ‐ En los Centros que tengan hasta 8 secciones, la recepción y descarga la realizará toda la Unidad. ‐ En los Centros que tengan de 9 a 22 secciones habrá un turno de descarga, 15 minutos antes de la entrada. ‐ En los Centros que tengan más de 22 secciones habrá un turno de descarga, de 15 a 30 minutos antes de la entrada. En el momento de la descarga se agrupan las bandejas: ‐ ‐ Por líneas de productos: ‐ básica ‐con atención especial a la correspondencia internacional IPC. ‐ Económica. ‐ Urgente. Por modalidades: ‐ Ordinaria. ‐ Certificada. ‐ Asegurada. Cada contenedor va provisto de una etiqueta de color específico, que diferencia los productos. Si se realiza correctamente esta separación, se facilita el trabajo posterior de apertura, ya que permite establecer prioridades, en función de los plazos de distribución comprometidos para cada producto. Todos los contenedores de envíos recibidos deberán abrirse diariamente. Los carros y las bandejas se devolverán diariamente, sin etiquetas y respetando el principio de apilar las bandejas con el mismo color en cada lado. El proceso de recuento estadístico se realiza por bandejas o filas si se trata de correspondencia normalizada, y por carros, bandejas o monteras. si se trata de correspondencia no normalizada. 265 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios 3.‐ LA APERTURA La apertura se debe realizar teniendo en cuenta el siguiente orden de prioridad: ‐ Línea urgente. ‐ Línea básica internacional. ‐ Línea básica local. ‐ Línea básica provincial. ‐ Línea básica interprovincial. ‐ Línea económica. Las operaciones del proceso de apertura siguen el siguiente orden: ‐ Vaciar los contenedores (bandejas y carros) sobre la mesa de apertura si vienen sin clasificar o asignarlos a sección si vienen clasificados. ‐ Se comprobará siempre que no quedan envíos dentro de los contenedores y que el destino es correcto. ‐ Si se detectan envíos en los que no se han inutilizado los signos de franqueo, se procederá a matasellarlos con el sello de puntos, o con el sello de la Unidad, respaldando en este caso el envío en su reverso. ‐ Se emparejarán y encararán los envíos, clasificados en dos grupos: normalizados y no normalizados. ‐ Cuando se aprecie que la carga de trabajo resultante de la apertura supera claramente la capacidad de reparto diario, se interrumpirá la apertura hasta la salida de los carteros a reparto. Posteriormente continuará. ‐ Se clasificarán y ordenarán por tamaños y modelos las bandejas recibidas para su retorno al Centro de Clasificación Provincial o Centro de Tratamiento Automático. Ningún Unidad hará acopio de envases en número superior al necesario para dos días de trabajo. La correspondencia registrada, certificada y asegurada, será objeto de especial tratamiento después de efectuarse la descarga. Los envíos no vendrán acompañados de ningún documento en papel. Su control se realiza al darlos de alta en SGIE (Alta en Unidad de Reparto), siendo esta aplicación la que nos indica si faltan envíos. Por tanto, deberemos realizar las siguientes operaciones por orden: recepción de contenedores, alta en unidad o asignación a sección de los envíos, comprobación de faltas. Se levantará acta en SGIE en el mismo momento en que se detecte cualquier incidencia en la recepción de envíos (falta o sobra de envíos, recepción de envíos deteriorados, etc.), asistiendo como testigos dos empleados con acceso a SGIE, que darán fe de la irregularidad que se pretende documentar. La generación de actas y toda su documentación se integra plenamente en SGIE, de modo que no es necesaria su impresión ni su curso por escrito a otras unidades supervisoras. A este criterio general de no generar papel únicamente se ha establecido como excepción el expolio de valores declarados, ya que entonces sí será obligatoria la impresión del acta mediante SGIE, la firma manuscrita de dos empleados y el archivo del acta durante 266 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios un año en la unidad que la genere. Para generar un acta se accede a través del punto de menú "Incidencias/Generación de Actas". Una vez cumplimentados los campos del formulario, se puede optar por pulsar uno de los siguientes botones: ‐ "Guardar", permite guardar el acta generada en modo borrador, de forma que más adelante se podrá modificar o eliminar. ‐ "Guardar y Confirmar", considera que el acta es definitiva, ya no se podrá modificar ni eliminar, y se comunica a la unidad de origen a través de SGIE. Las unidades que reciban las actas generadas por otra unidad, deberán confirmar la recepción de las mismas, a través del punto de menú “Incidencias/Actas Generadas a la Unidad" antes de 48 horas desde la fecha de confirmación, pues, de lo contrario, se activará el correspondiente punto de control. 267 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios 4.‐ LA CLASIFICACIÓN La clasificación general se lleva a cabo de modo colectivo por el personal de la Unidad después de la apertura y después de efectuar el recuento estadístico. Se realizan las siguientes diferenciaciones: ‐ Por códigos postales (por distritos) * y por secciones. * Cuando en una Unidad hay varios códigos postales y el número de secciones es elevado, se suele hacer una clasificación previa por PFD (Puntos Finales de Distribución). Un PFD es un código postal o agrupación de varios códigos con un número de secciones no muy elevado que posibilita la clasificación directa por secciones en una segunda clasificación. ‐ Correspondencia personalizada y productos específicos (IPC, avisos de llegada de paquetería, etc.). El personal que clasifica por códigos, al terminar, clasificará también por secciones. En cualquier caso, cada centro organizará su manera de clasificar, teniendo en cuenta sus características y la posibilidad de que el correo venga clasificado a sección desde el Centro de Tratamiento Automático. Durante el proceso de clasificación general no se efectuará la clasificación o pre‐embarriado de la propia sección. El tiempo dedicado a la clasificación general se adaptará a las necesidades diarias, bajo el control y supervisión del responsable de la Unidad. Como norma general, deberá clasificarse siempre la totalidad de la correspondencia de la línea básica. En las oficinas con pocas secciones que además reciban un número reducido de envíos, no es necesario clasificar por secciones. Se puede proceder directamente al embarriado 4.1.‐ El lugar de clasificación La clasificación general a sección se realizará según se indica en el siguiente esquema: 1. Para correspondencia ordinaria normalizada: en mesa de cartero 2. Para correspondencia ordinaria no normalizada: ‐ Hasta 8 secciones, en mesa de cartero. ‐ A partir de 9 secciones, en casillero CNN50. 3. Para correspondencia IPC: en casillero diferenciado. Es conveniente disponer de estanterías o medios de almacenaje donde depositar la correspondencia ordenada por fechas y líneas de productos, de forma que rote el pendiente de acuerdo con los compromisos de entrega. Se clasificarán en puestos diferenciados los siguientes tipos de correspondencia: urgente, básica, económica, personalizada, IPC, etc. Cada punto de clasificación individualizada debe contar con un panel alfabético que indique los diferentes cortes de las calles por secciones. 268 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios 4.2.‐ La forma de clasificación El número de cajas (montones) que conviene abrir será aquel que evite segundas manipulaciones para un número importante de envíos. Con este criterio, se separan en clasificación general las rutas directas, apartados, entidades importantes, etc. Se abrirán necesariamente cajas para: 1. Lo “malo" con la correspondencia posterior a la mesa de devoluciones. mal encaminada para su traslado 2. Las "incidencias”, que pueden presentar diversas posibilidades: ‐ Si corresponde a la Unidad y es posible su entrega, se encamina a la sección correspondiente. ‐ Si corresponde a otra Unidad se reencamina a la misma, advirtiendo del error mediante nota en el anverso o adhiriendo una etiqueta. ‐ Si la dirección es incorrecta y el destinatario desconocido, se devuelve a origen o, si carece de remitente, se declara sobrante y caducada en la propia oficina de destino. 3. Apartados, para su posterior traslado a la oficina. 4. Lista de Correos, pasando a la oficina para su entrega. 5. Entrega directa, se introducen en un contenedor para su entrega a los destinatarios a través de rutas directas. 6. Oficinas rurales dependientes. Las grandes remesas de certificados de un solo remitente se clasificarán a sección. El cartero, bajo supervisión del jefe, seleccionará el número de certificados que asumirá cada día. La custodia de las remesas la realizará el jefe de la Unidad, evitando los depósitos de certificados en la mesa del cartero. La asignación del personal a la clasificación y alta de envíos en SGIE se hará de forma rotativa al ser una tarea colectiva, en la que debe participar de forma organizada todo el personal de la Unidad. En unidades grandes se pueden poner en marcha algunos de los siguientes tipos de clasificación mixtos: ‐ Cuando el número de secciones o códigos postales es pequeño debemos añadir otras separaciones que por su volumen sean importantes (un número reducido de secciones, rutas directas, etc.) que eviten una segunda manipulación, sin olvidar en ningún momento que esta primera clasificación ante todo debe ser fluida. ‐ Existen unidades de tamaño intermedio donde se podría pensar que debido al reducido número de secciones (entre 25 y 40) sería conveniente una clasificación directa a sección. Sin embargo, puede ser necesaria una clasificación mixta, dependiendo del número de calles. En este caso se clasifican al mismo tiempo envíos a código postal y otros a sección. Como ejemplo, podríamos señalar que en una Unidad con 5 códigos postales de 10 secciones cada uno se podría clasificar a 4 códigos y a las 10 secciones del código propio, más rutas directas, apartados, etc. 269 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios Cuando una Unidad cuenta con un número importante de personal inexperto en la clasificación general se pueden utilizar distintas técnicas para un mejor aprovechamiento de su participación: 1. Que el personal inexperto clasifique sólo por códigos, atendiendo únicamente al número. 2. Que realice clasificación alfabética: consiste en organizar una mesa de clasificación por calles en orden alfabético. El procedimiento de configuración de este tipo de mesa de clasificación es: ‐ Realizar un muestreo para determinar las calles o tramos de calle de una sección que tienen mayor número de envíos (serán calles directas a sección). ‐ Se añadirán las cajas necesarias para rutas directas, malo, tránsito, apartados, etc. ‐ Con el resto de calles o tramos de calles se realizará una caja ciega con los envíos que necesitan una segunda clasificación por expertos. Este procedimiento sólo es útil en el caso de que el número de calles o tramos y el número de secciones no sean elevados, de forma que en las cajas directas consigamos un elevado porcentaje de envíos directos a sección que no necesitan segunda manipulación. La finalización de la clasificación general la fija siempre el jefe, teniendo en cuenta la situación del conjunto de la Unidad (pendiente en Unidad, en secciones, etc.). Debe ser uniforme para todos los carteros, fomentando la colaboración y el apoyo de aquellos compañeros que vayan terminando antes. 4.3.‐ La clasificación de los envíos registrados y su grabación en SGIE La clasificación general de envíos registrados se realizará según se indica en el siguiente esquema: ‐ Hasta 15 secciones, en mesa casillero. ‐ A partir de 16 secciones, en casillero CNN50. Una vez clasificados los envíos registrados se procederá a grabarlos en SGIE (Sistema de Gestión Integral de Envíos). SGIE es un sistema informático utilizado por Correos para el seguimiento de los envíos registrados desde el momento de su admisión hasta la entrega al destinatario. Cabe señalar que distintos procesos en Correos se hallan en fase de transición, entre ellos el de grabación de envíos registrados para su entrega: la mayoría de Unidades trabajan ya con PDA y sin papel; pero todavía quedan Unidades que no disponen de PDA, que graban sus envíos únicamente en SGIE y que imprimen Hojas de Reparto para recoger en ellas la firma de los destinatarios. Para ganar tiempo en la hora critica de las 07:30 a las 08:30 h., la clasificación a sección de envíos registrados integrará todos los productos. Una vez clasificados los envíos a sección, cada cartero comprobará que todos los envíos que le han sido asignados corresponden a su sección de reparto. El cartero, durante la verificación de los envíos de su sección, separará los envíos registrados con código de barras de los que han llegado sin código. A estos segundos envíos les adherirá una etiqueta blanca con código de barras. 270 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios El cartero podrá también separar en atados los envíos registrados dirigidos a un destinatario habitual (que está registrado en SGIE como tal), para que se incluyan en una relación de entrega. Se estima que es conveniente cuando el número de envíos para un mismo destinatario habitual es superior a 4. También permite SGIE confeccionar relaciones para entrega múltiple, cuando de forma puntual llega un volumen importante de envíos para un destinatario común, que no forma parte de los habituales de la Unidad. Estas relaciones se realizan por clientes, no por puntos de entrega. Una vez realizadas estas operaciones, el cartero devolverá al centro de grabación los envíos clasificados en el orden que marca la lista de embarrie de su sección en las Unidades que trabajan sin PDA. Las libranzas de los giros ordinarios llegan a la Unidad de Reparto procedentes de la oficina dependiente, detallados en el listado G‐7, donde figura et número y el importe de los mismos*. Los giros internacionales UPU son remitidos desde el país de origen a la oficina de pago española. La orden de pago de los giros internacionales UPU vendrá en el modelo TFP1. *Las oficinas podrán imprimir los impresos de abono de los giros (Gl03} el segundo día después de su fecha de imposición. Por tanto, las oficinas dispondrán de esos dos días para anticipar las tareas de asignación a unidades de pago, ya que los giros ordinarios serán visibles en las oficinas de destino desde el momento en que la oficina de origen haya cerrado la aplicación de Giro Electrónico. De esta forma, la oficina puede conocer anticipadamente las necesidades de tesorería y preparar el dinero suficiente para hacer frente al pago de giros. No obstante, el pago sólo se podrá efectuar a partir del tercer día desde la admisión. El G‐7 es un documento que totaliza los giros entregados a cada Unidad, especificando los datos fundamentales de cada uno de ellos y su forma de pago. Un ejemplar del G‐7, junto con las órdenes de pago, los avisos de recibo (si los hubiera) y el dinero se entrega a cada unidad de entrega y en otro ejemplar de G‐7 se recoge el recibí de ésta. Los envíos de cada sección se graban en SGIE en el orden de embarriado en las Unidades que carecen de PDA Hay que tener en cuenta que los giros vienen todos con el código de barras impreso en la libranza, si en algún caso el lector no lo capturase, es obligatorio introducir a mano los 23 caracteres. Cuando todos los envíos registrados están asignados a sección en SGIE, se procederá a imprimir la Hoja de Reparto de cada sección, en las Unidades que trabajan con papel. Las aplicaciones informáticas nos muestran las secciones en colores distintos dependiendo del estado en que se encuentren: ‐ ‐ Color Rojo: Significa que todavía no se ha realizado ningún tipo de operación sobre ella (alta de envíos, embarriado, etc.) Las secciones no tienen ningún envío grabado. Color Naranja: Los envíos están dados de alta pero no se ha generado la relación de reparto. 271 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios ‐ Color Verde: La sección tiene todos los envíos en reparto (están generadas las relaciones de reparto). SGIE permite imprimir individualmente las Hojas de Reparto de cada sección inmediatamente después de finalizar la asignación de envíos a la misma, pero podemos agilizar y optimizar la impresión de Hojas de Reparto imprimiendo simultáneamente las Hojas de Reparto pendientes de un mismo grupo de secciones (las que nos aparecen en color naranja). Como particularidad cabe señalar que si existen envíos que debemos asignar a receptor en el momento de la liquidación, en la Hoja de Reparto aparecerá un código de barras en el campo número de envío; si no debemos asignarlos a receptor sólo aparece el número de envío. Finalmente, el cartero recibirá los envíos y los importes asociados en un solo punto (certificados, valores, giros y reembolsos). Recibirá también la Hoja de Reparto (sí la sección tiene envíos asociados a Destinatarios Habituales se imprime también una hoja por cada relación de envíos asignado a cada Destinatario, indicando en el cuadro correspondiente al orden en la Hoja de Reparto la indicación "Relación") en la que están relacionados los envíos grabados en SGIE. Posteriormente se imprime la Hoja de Firmas. Para poder hacerlo es necesario que todas las secciones de reparto se encuentren en color verde (cerradas y listas para reparto). La impresión de la Hoja de Firmas supone el bloqueo de todas las secciones, impidiendo realizar cambios en los envíos registrados asociados a cada sección. Por último, los carteros firmarán en la Hoja de Firmas la reproducción exacta que figura en el resumen de la Hoja de Reparto. En las USE y UR sin papel se han suprimido las Hojas de Reparto. Se imprimen las mínimas relaciones imprescindibles: destinatarios habituales que necesitan papel y e‐AR La operativa en estas unidades sigue el siguiente proceso: ‐ Dar de alta los envíos en SGIE ‐ Asignar los envíos a sección mediante la PDA, por día y turno, por orden de reparto (aunque la PDA también permite reordenar los envíos ya introducidos). La PDA también permite abrir relaciones para destinatarios habituales o entregas múltiples. 272 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios ‐ Una vez asignados los envíos, se cierra la sección con el botón "Finalizar" de la PDA. ‐ Dar la orden de impresión desde SGIE siempre, aunque no sea necesario imprimir ninguna relación. Esta acción debe realizarse siempre antes de salir a reparto. Después de este momento, solo el responsable de la unidad, con perfil de administrador, podrá acceder a Reimpresión Hojas de Reparto. ‐ Salir a reparto. En el momento de la entrega, si el receptor no quiere firmar en la PDA, se utilizará un aviso de llegada, en el que debemos registrar el número del envío y recoger la firma y datos del receptor. Este aviso se debe archivar en la serie documental 200. En el caso de que haya incidencias a la hora de registrar productos con importes a cobrar en SGIE (con reembolso o con derechos de aduana) se procederá de la siguiente manera: A) Envíos admitidos por oficinas. Todos los envíos admitidos por la red de oficinas llevan adherida una etiqueta generada por IRIS en la que consta el tipo de producto, el número de envío y el importe a cobrar. Si durante los procesos operativos de la unidad se detecta alguna incidencia se procederá de la siguiente manera: INCIDENCIAS Los importes no aparecen en SGIE El importe de la cubierta del envío no coincide con el que aparece en el sistema Si no es posible identificar la oficina de origen QUÉ HACER Comunicar a la oficina de origen la incidencia. A los 5 días sin respuesta se devuelve el envío como: "Devuelto al cliente. Sin información". Comunicar la incidencia al CAU. Sin respuesta por parte del CAU en 5 días, se devuelve el envío como "Devuelto al cliente. Sin información". Siempre que se comunique una incidencia, en el "Asunto" se consignará "Incidencia de importes de reembolso" y se aportarán los siguientes datos: informe detallado de la incidencia, número de envió, oficina de origen, fecha de admisión, importe de la cubierta, importe en SGIE, tipo de producto, identificación de la unidad, nombre y apellidos de quien comunica la incidencia. En el momento de la entrega se grabarán necesariamente en la PDA los datos correspondientes a la identidad y el número del documento oficial de identidad del destinatario o persona autorizada, ya sea persona física o jurídica. Estos envíos se liquidan con la oficina de referencia mediante el Código de Control de Cobros. B) Envíos admitidos por Admisión Masiva. ‐ Los envíos llevan etiquetas elaboradas por los grandes clientes o generadas por IRIS. Las etiquetas elaboradas por grandes clientes constan de un código de barras de 23 dígitos. Si durante los procesos operativos de la unidad se detecta alguna incidencia se procederá de la siguiente manera: 273 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios INCIDENCIAS QUÉ HACER Cualquier incidencia Comunicar la incidencia al CAU. Sin respuesta por parte del CAU en 5 días, se devuelve el envío como "Devuelto al cliente. Sin información". En el momento de la entrega se grabarán necesariamente en la PDA los datos correspondientes a la identidad y el número del documento oficial de identidad del destinatario o persona autorizada, ya sea persona física o jurídica. Estos envíos se liquidan con la oficina de referencia mediante el Código de Control de Cobros. C) Envíos de origen internacional. Son envíos con reembolso o con derechos de aduana. Vendrán acompañados del impreso DTA* y de la etiqueta correspondiente: R‐1 (si es reembolso), etiqueta de Paquete Internacional Prioritario (se pone en Barajas en los envíos de importación), etiqueta roja de "Importes a cobrar" (en el caso de gravamen aduanero), etiqueta de EPG o EMS. * El DTA es un documento que indica los derechos aduaneros que se han de cobrar al destinatario y liquidar posteriormente. Este documento consta de tres cuerpos: uno para la Unidad de Reparto, otro para la Oficina y otro para el destinatario. En la parte superior derecha del impreso DTA que acompaña a los envíos figura el código de barras del envío. Este código es el que se ha de introducir en SGIE (el grabado en Barajas Internacional). Al dar de alta el envío, nos han de aparecer la cantidad de reembolso más los derechos de giro y otros importes, junto a los datos del remitente. La cantidad a cobrar al destinatario no coincidirá con la que figura en la cubierta del envío, pues a esa cantidad se han de afeador los derechos de giro y, en su caso, los derechos de aduana. Si durante los procesos operativos de la unidad se detecta alguna incidencia se procederá de la siguiente manera: INCIDENCIAS Los importes no aparecen en SGIE Falta documentación El importe del impreso grabado en Barajas no coincide con el que aparece en el sistema El importe está grabado en el impreso, pero no aparece en SGIE QUÉ HACER Comunicar la incidencia a: barajas. [email protected]. Si no hay contestación por parte de barajas internacional en cinco días, el envío se Devuelve como "Devuelto al cliente sin información". Comunicar la incidencia al CAU. Si no hay respuesta por parte del CAU en cinco días, se devuelve el envío como "Devuelto al cliente. Sin información". 274 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios En el momento de la entrega se grabarán necesariamente en la PDA los datos correspondientes a la identidad y el número del documento oficial de identidad del destinatario o persona autorizada, ya sea persona física o jurídica. Se entrega al destinatario el justificante para el destinatario. Estos envíos se liquidan con la oficina de referencia mediante el Código de Control de Cobros, junto con esta hoja se entregará el taloncillo para la oficina. Asimismo, en la línea correspondiente a los reembolsos internacionales entregados, se cumplimentará manualmente la identidad y número del documento oficial de identidad del receptor. Como conclusiones, podemos señalar: ‐ No se sacará a reparto ningún envío que tenga incidencias de importes a cobrar hasta que esa incidencia se solucione. ‐ En el supuesto de que el envío se saque a reparto, este se liquidará como "necesidad de nuevo intento de entrega" y quedará en la unidad hasta que se solucione la incidencia. ‐ Siempre se devolverán los envíos si la incidencia no se resuelve en los plazos marcados. 4.3.1.‐ La aplicación SGIE en los servicios rurales El modo de trabajar con SGIE en los servicios rurales varía en función del tipo de relación que tiene cada servicio rural con la Unidad que le entrega los envíos y en función de dónde quedan avisados los envíos no entregados. Teniendo en cuenta estos criterios, podemos distinguir: ‐ Tipo 1 (Rural Integrado). Son los servicios rurales que liquidan el mismo día y en la misma Unidad que graba los envíos en SGIE, pasando los envíos avisados a una Oficina Técnica. ‐ Tipo 2 (Rural Integrado con Lista Propia). Son los servicios rurales que liquidan el mismo día y en la misma Unidad que graba los envíos en SGIE, pero cuentan con Lista propia de servicio rural. ‐ Tipo 3 (Rural con liquidación diferida). Son los servicios rurales que no liquidan en el mismo día que reciben los envíos registrados A cada uno de los tres tipos mencionados se les entrega la siguiente documentación: 1. Tipo 1 (Rural Integrado). Recibirá cada día únicamente su Hoja de Reparto, junto con las entregas por relación para un mismo destinatario que tenga. 2. Tipo 2 (Rural Integrado con Lista Propia). Recibirá cada día su Hoja de Reparto y las entregas por relación que tenga, junto con los Talones de Retorno correspondientes a aquellos envíos que, después del reparto del día anterior, pasan a su propia Lista. · · 3. Tipo 3 (Rural con liquidación diferida). Recibirá diariamente tantos Talones de Retorno como envíos registrados saque a reparto. 275 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios Ejemplo de Talones de Retorno (uno por envío) 4.4.‐ La clasificación de los productos urgentes Correos tendrá como objetivo que al finalizar la jornada el stock de estos productos sea O, ya que estamos ante productos de alto valor añadido en los que, en caso de incumplimiento en los plazos de entrega, el cliente puede solicitar la devolución de la tarifa abonada. Las Unidades de Reparto Urgente o USE se encargan del reparto de los siguientes productos: Valijas, Paq 48, Paq 72, EMS Postal Exprés Internacional, EPG (internacional), CU] (Correo Urgente Internacional), Giro Urgente (nacional e internacional), Burofax (nacional e internacional), Telegrama (nacional e internacional), Certificado Urgente (nacional e internacional), Carta Ordinaria Urgente (nacional e internacional), Paquete Postal Internacional Económico, Paquete Postal Internacional Prioritario y Paquete Azul (voluminoso). La recepción, descarga y apertura de los productos urgentes es similar a la de los productos registrados no urgentes. Tras su recepción se procede a separar por zonas de reparto estos productos (los paquetes muy voluminosos se clasifican directamente en jaulas o carros). Los Burofax y Telegramas llegan a la Unidad de Reparto transmitidos por vía electrónica. Los burofaxes se reciben a través de SGIE (en el buzón electrónico); los telegramas pueden recibirse en el buzón electrónico de SGIE o en la estación telegráfica Salt*. Estos envíos se clasifican con la correspondencia registrada. * La recepción de telegramas en las USE es otro proceso de trabajo que se halla en plena transición. Lo más habitual es que los telegramas se reciban en el buzón electrónico, lo que permite que los acuses de recibo (PC) se generen automáticamente, al asignar receptor en la PDA en el momento de entrega; pero todavía hay telegramas que se reciben a través de la estación telegráfica. En este caso, los acuses de recibo se deberán confeccionar desde la estación telegráfica, con los datos recogidos en la solapilla del telegrama. Las libranzas de los giros urgentes llegan a la Unidad de Reparto procedentes de la oficina dependiente, detallados en el listado G‐7, donde figura el número y el importe de los mismos. 276 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios 5.‐ EL EMBARRIADO Comienza después de que haya concluido la clasificación y se hayan trasladado las monteras de envíos a la mesa de cada sección (después de levantar mesa general). El embarriado consiste en ordenar la correspondencia de la sección según el itinerario que se seguirá durante el reparto. Consta de dos fases: el pre‐embarriado y el embarriado. Se considera pre‐embarriado la clasificación de los envíos en monteras o en casilleros; se considera embarriado la formación de paquetes de los envíos clasificados en el pre‐embarriado, listos para repartir (en el orden de reparto). El modelo de mesas‐casillero de pre‐embarriado de cada sección consta de módulos adaptables al volumen de cada caja (separación o corte) y de rótulos impresos que indican los envíos que deben introducirse en cada caja. En estos casilleros, todas las cajas de la sección se ordenan según el itinerario que se seguirá durante el reparto, de izquierda a derecha y de arriba abajo. De esta forma, se facilita el trabajo al cartero habitual y un cartero con poca experiencia se familiariza rápidamente con el contenido de la sección. Por tanto, el pre‐embarriado debe realizarse en casillero, sin disponer monteras encima de la mesa de la sección. El pre‐embarriado comenzará en primer lugar por la correspondencia normalizada. En el caso de que existan secciones acumuladas, que no se puedan repartir en su totalidad, debemos tener en cuenta que existen unos criterios de prioridad en el embarriado y reparto, que siguen el siguiente orden: ‐ Línea básica internacional (IPC). ‐ Línea básica local. ‐ Línea básica provincial. ‐ Línea básica interprovincial ‐ Avisos de llegada (de paquetes postales o de envíos de la línea económica sin reparto domiciliario por superar los 500 gr. de peso). ‐ Línea económica (con prioridad de las publicaciones periódicas dentro de ella). Tanto las secciones como el personal de ruta tendrán la siguiente documentación individual: ‐ Cuadro de clasificación general. Es el mismo documento que el establecido como documentación general de la Unidad y estará disponible en cada una de las secciones para el proceso de clasificación general de correspondencia normalizada. ‐ Cuadro de la mesa de clasificación o esquema de clasificación de la propia sección (en Unidades con el nuevo modelo mesa‐casillero, no es necesario). ‐ Lista de embarriado. 277 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios Ejemplo de Lista de Embarriado: N. DE ORDEN CALLE NUMERO OBSERVACIONES 1 Libertad 12 Llegada en autobús línea 9 2 Libertad 19 3 Libertad 19 4 Frederica Montseny 7 5 Frederica Montseny 2 ‐ 12 6 Cipriano Mera 1 ‐ 15 7 Cipriano Mera 17 8 Cipriano Mera 18 ‐ 2 9 Anselmo Lorenzo 37 ‐ 51 10 Anselmo Lorenzo 62 ‐46 11 Buenaventura Durruti 27 ‐49 12 Buenaventura Durruti 51 Buzón de Alcance 13 Buenaventura Durruti 58 Colegio Ferrer i Guardia. Se entrega en Conserjería 14 PI. de las Doce Rosas 2‐14 15 PI. de las Doce Rosas 7 16 Margarita Xirgu 28 ‐46 17 Margarita Xirgu 67 ‐ 35 18 Juanita la Dinamitera 2 ‐46 19 Juanita la Dinamitera 37 ‐ 1 Ateneo. Abre a las 10:00 h. Local Sindical de CGT Papelería “La Aurora”. Tiene casillero en el portal Regreso en autobús línea 9 ‐ Plano del recorrido de la sección que indicará su situación geográfica, la forma de desplazamiento a ella, el itinerario de reparto y la ubicación del buzón de ruta. ‐ Listado de incidencias o de observaciones. En las Unidades en las que se implante la nueva mesa‐casillero, el programa de rotulación de etiquetas proporciona la posibilidad de incorporar directamente las incidencias en cada uno de los puntos de entrega que aparecen incluidos en la lista de embarrie. ‐ Listado de reenvíos activos y testigos de control y de embarriado. ‐ Ficha para recoger las incidencias que se producen durante el reparto. ‐ Hoja de servicios del personal de ruta. 278 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios Toda esta documentación estará soportada en formato electrónico y debe ser actualizada de forma permanente, especialmente durante los periodos previos a vacaciones o campañas especiales. La documentación de la sección debe ser elaborada por cada repartidor, con la colaboración del responsable. Cada una de las secciones de reparto deberá disponer de una copia de su documentación; el original de la misma, estará en poder del responsable. Casillero de clasificación, con cuatro filas y cinco columnas El proceso de embarriado sigue el siguiente orden: ‐ Se realiza el encasillado de los envíos. El encasillado consiste en clasificar los envíos, separándoos por calles y números, siguiendo el orden marcado en el casillero de la sección, que debe estar rotulado. ‐ Se realiza el embarriado, que consiste en ir sacando de los casilleros los envíos y en colocarlos en paquetes por números o portales, ordenando un paquete detrás de otro según el recorrido del reparto en la calle. En este momento se deben detectar los envíos sujetos a Reenvío. ‐ Se confecciona la bolsa o saca de alcance y los contenedores con los envíos (si los hay) que se entregan mediante "rutas directas". En la bolsa de alcance se introducen los envíos que forman la segunda parte del recorrido y que no caben en el carro o en el cofre de la moto. A la bolsa se le pone una etiqueta, en la que se indica el número de la sección y la calle donde está el buzón de alcance. Después, la bolsa se lleva a la zona de salida para que la recoja el rutero. El embarriado comenzará por las zonas de reparto que componen las bolsas o sacas de alcance, de manera que permita la salida a tiempo de las diferentes conducciones y no perjudique a la sección del final de la ruta. ‐ Se llena el carro de reparto o el cofre de la moto con los envíos, colocados en el orden inverso a la ruta seguida en el reparto (se deja en la superficie del carro lo primero que se reparte). ‐ Se efectúan las peticiones de reenvío postal de la sección. Para ello, se dispondrá de sobres colectores y de etiquetas de las peticiones que vayan dándose de alta. También se dispondrá de testigos que facilitan la localización de estos envíos. Diariamente, durante el embarriado, deben detectarse estos envíos y separarse. Después se reenvía ta correspondencia al nuevo domicilio, aun cuando sólo exista un único envío. 279 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios ‐ Se recogen los envíos registrados (certificados, giros, reembolsos, etc.) y la correspondencia pc, firmando el número de envíos recibidos (registrados e IPC) y la cantidad de dinero que se recibe. Junto con los envíos registrados se reciben las Hojas de Reparto que imprime SGIE (en el caso de trabajar con papel), donde figuran los envíos registrados para la sección, ordenados según el recorrido. Los envíos que no tenían código de barras y que el cartero ha etiquetado con la etiqueta blanca, requerirán la anotación en el asiento correspondiente de los datos identificativos del destinatario y su domicilio, número de origen y procedencia. También se pueden recibir relaciones de envíos para un mismo destinatario. El cartero no debe mezclar nunca los envíos registrados con los ordinarios. Los envíos registrados y los IPC debe llevarlos separados del resto y no debe incluirlos en la saca de alcance, para garantizar su seguridad y para evitar realizar una entrega incorrecta por confusión. Finalmente, antes de salir al reparto, el cartero comprobará que ha recogido los siguientes utensilios: 1.‐ Llaves del buzón de ruta*. 2.‐ Llaves de los buzones número 1 de los casilleros de las viviendas. 3.‐ Avisos de llegada sellados. 4.‐ La documentación de calle (plano del recorrido y lista de embarriado). 5.‐ Título de transporte o llaves del vehículo, si procede. 6.‐ Bolígrafo. * Las llaves del buzón de alcance o de ruta estarán guardadas en un armario específico, bajo la custodia del responsable de la Unidad. Se recogerán antes del reparto y se entregarán después del reparto bajo firma en una hoja de firmas en la que constará el número de la llave. 5.1.‐ El tratamiento de las peticiones de Reenvío Postal El testigo de control se adhiere en la zona de rotulación de la mesa casillero correspondiente al domicilio del titular que tiene contratado el servicio de reenvío; el testigo de embarriado se coloca dentro del casillero, de forma que indica al cartero la existencia de un reenvío en ese punto de entrega. Testigo de control Testigo de embarriado Los reenvíos se cursan el mismo día en que los envíos lleguen a la Unidad de Reparto, antes de salir el cartero al reparto. 280 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios El cartero procederá de la siguiente forma, en función del número de envíos: 1. Cuando el número de envíos sea elevado, puede realizarse el reenvío a la nueva dirección en bandejas, pegando la etiqueta autoadhesiva y estampando en ella el sello de fechas. 2. Cuando el número de envíos sea superior a 5 (6 o más envíos) y siempre que sus dimensiones lo permitan, se introducirán en un sobre colector. El sobre se rotulará con la etiqueta en la que figurará la nueva dirección postal y se estampará el sello de fechas de la Unidad. En un mismo sobre colector se introducirán productos de distintas líneas (básica y económica) de uno o varios titulares con la misma dirección de destino, pero nunca se introducirán productos registrados (certificados) ni cartas urgentes. que siempre se reenvían individualmente. 3. Cuando el número de envíos no sea superior a 5, los envíos se reenviarán individualmente, pegando junto a la antigua dirección y sin taparla su correspondiente etiqueta autoadhesiva, en la que constará la nueva dirección y se estampará el sello de fechas de la Unidad. La antigua dirección se tachará (sin borrarla) con un simple trazo que impida que el envío se pueda volver a encaminar a la dirección original. 4. También se reenvían individualmente todos aquellos envíos que por sus dimensiones no puedan ser introducidos en el sobre o contenedor que les corresponda. 5. Cuando el cartero reciba un aviso de llegada de algún envío o paquete que se entrega en ventanilla, se devolverá a la oficina que lo emitió para que ésta lo reenvíe a la nueva dirección. Para ello se pegará una etiqueta en el propio aviso y se acompañará otra sin utilizar para que la oficina pueda adherirla en el propio envío. La Unidad de Reparto que reciba envíos reenviados los clasificará de la forma normal y tendrá en cuenta los compromisos de calidad en plazo de los productos. Los sobres colectores saldrán a reparto integras, sin haber sido abiertos. Si los reenvíos postales recibidos por la Unidad de Reparto definitiva presentan incidencias se actuará de la siguiente forma: ‐ Los reenvíos hechos a mano (sin etiqueta autoadhesiva) se repartirán a domicilio durante 15 días naturales. Una vez pasado este plazo se devolverán si no llegan correctamente etiquetados. ‐ Los sobres de reenvíos temporales que lleguen a la Unidad de destino con fecha posterior a la de la finalización del servicio se devolverán a la Unidad de origen, para que sean distribuidos en la dirección original ‐ Los reenvíos definitivos llegados a la Unidad de destino después de haber pasado la fecha final contratada se repartirán a domicilio hasta que no pasen 15 días naturales de la fecha final contratada que figura en la etiqueta. Una vez pasado este plazo, los reenvíos que lleguen se devolverán. 281 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios 6.‐ EL REPARTO La salida a reparto en una situación normalizada (sin acumulaciones extraordinarias) se producirá dos horas y media después del inicio de la jornada. El cartero se desplaza con el carro o la cartera a la zona de reparto, a pie, en transporte público o en vehículo de Correos. El reparto de la sección debe hacerse "en redondo", de manera que. el comienzo y el fin del mismo se produzcan en el lugar más cercano posible a Ja Unidad de Reparto o medio de transporte utilizado. El reparto se inicia en el primer edificio o portal de la sección, según el orden que marca la lista de embarrie. Se entregan en primer lugar los envíos registrados y después los ordinarios. Las secciones se deben recorrer en su totalidad a diario. Si por algún motivo no se puede finalizar por completo el reparto, al día siguiente se comenzará en el punto de corte del día anterior. Todos los envíos urgentes e IPC se repartirán diariamente. A) LA ENTREGA A DOMICILIO Los envíos postales incluidos en el ámbito del Servicio Postal Universal se deben entregar al destinatario que figura en la dirección del envío o a persona autorizada en el domicilio que consta en la dirección postal. Se entenderán autorizados por el destinatario para recibir los envíos postales, de no constar expresa prohibición, las personas presentes en su domicilio que sean familiares suyos o mantengan con él una relación de dependencia o convivencia. Se entiende por domicilio el conjunto de datos geográficos que permiten identificar el lugar de entrega de los envíos. El domicilio lo componen los siguientes elementos: ‐ Tipo y denominación de la vía pública: nombre que identifica la calle, plaza, avenida, camino, etc. ‐ Número de la finca: el que haya sido asignado por el Ayuntamiento de la localidad. ‐ Datos de la vivienda o local: los que identifican el inmueble de forma singularizada en la inscripción existente en el Registro de la Propiedad. ‐ Número de casillero domiciliario postal a continuación de las letras "CD". ‐ Localidad: nombre de la población ‐ Código Postal: el asignado a cada dirección postal En ningún caso deberá devolverse un envío si la dirección reúne los elementos suficientes para poder identificar el domicilio del destinatario donde debe realizarse la entrega. 282 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios I.‐ La entrega de la correspondencia ordinaria La correspondencia ordinaria se entrega en el domicilio de los destinatarios mediante su depósito en el casillero domiciliario, si sus dimensiones lo permiten. Si algún envío no cabe en el casillero, se intenta la entrega en mano en el domicilio del destinatario. Sí no se encuentra en el domicilio ninguna persona que lo reciba, se deja un Aviso de Llegada (M‐4), cumplimentado en todos sus epígrafes, para que el destinatario pase a recoger el envío en la oficina; al mismo tiempo, se señala el envío como avisado. Nunca se dejarán envíos encima de los casilleros domiciliarios ni fuera de los mismos. ya que esta forma de "entrega” no garantiza la propiedad, el secreto y la inviolabilidad de los envíos postales. Los libros y publicaciones periódicas, de la línea económica, que pesen más de 500 gr. se avisan siempre y se entregarán en Lista. El número de casilleros domiciliarios que debe haber en los inmuebles sujetos a régimen de propiedad horizontal es igual al de los locales y viviendas susceptibles de aprovechamiento independiente, más otro señalizado con el número 1, reservado para las devoluciones de envíos. Los casilleros domiciliarios deben estar numerados, a partir del número 2, debiendo situarse correlativamente a contar de izquierda a derecha y de arriba a abajo, ordenados por pisos y puertas. Estos datos (el piso y la puerta) se indicarán obligatoriamente en el casillero, pudiendo también figurar los nombres y apellidos de los residentes en la vivienda o la denominación social en caso de ser una persona jurídica el titular del local. Si un inmueble sujeto al régimen de propiedad horizontal no dispusiese de casilleros domiciliarios, o estos se encontraran deteriorados de forma que no garantizasen la propiedad, el secreto y la inviolabilidad de los envíos postales, se entregarán los envíos directamente en el domicilio de los destinatarios, comunicando por escrito esta circunstancia a la Comunidad de Vecinos correspondiente, para que procedan a su instalación o reparación, advirtiéndoles que, mientras tanto, la entrega de los envíos dirigidos a sus vecinos se realizará en la oficina postal que corresponda. Si para efectuar la entrega o depósito hay que acceder a las fincas urbanas, los carteros se identificarán llamando a alguna de las viviendas Antes de introducir los envíos en el casillero, se comprueba que los datos del envío coinciden con los que figuran en el cajetín del casillero correspondiente. Si la dirección es correcta, pero no coincide el nombre que figura en el envío con el del cajetín, el envío se deposita en el casillero*. Si los números de piso o planta indicados en la dirección del envío no existen y no se localiza el nombre del destinatario en los casilleros, el envío no se depositará‐y se devolverá a origen. * Gas Natural dio instrucciones en el año 2002 sobre la entrega de sus envíos. Esta circular sigue vigente para este cliente y fija los siguientes criterios: ‐ Destinatarios industriales (por ejemplo, empresas) y comerciales (por ejemplo, establecimientos de hostelería). Se depositarán los envíos dando prioridad sobre el resto de los datos al nombre del destinatario que aparece en la cubierta del envió. ‐ Destinatarios residenciales o particulares. El envío se deposita en el buzón que corresponda a la dirección que figura en la cubierta del envío, incluso cuando no 283 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios coincida el nombre del destinatario. ‐ El destinatario es una comunidad de vecinos y no dispone de buzón específico. El cartero debe depositar el envío en el buzón de cualquier vecino que, a su buen entender, tenga residencia habitual en la finca. Una vez finalizada la entrega en casilleros, se abre el casillero número 1 (de devoluciones) y se recogen los envíos que se han depositado en él ‐mal encaminados, devueltos, etc.‐. En las fincas urbanas que no cuenten con casilleros domiciliarios, el cartero avisa a los ocupantes para los que disponga de envíos mediante la utilización del portero automático, timbre o silbato. La entrega se realiza en el portal del inmueble o entrada de la finca a su destinatario o a persona autorizada. En los inmuebles que sean viviendas unifamiliares o locales comerciales o industriales independientes, la entrega podrá hacerse en un casillero domiciliario situado cerca de la primera puerta de entrada o sobre ella, de forma que permita el depósito de los envíos desde el vial público, y en el que figurarán obligatoriamente el nombre de la calle y el número, u otros datos identificativos de la dirección postal como el nombre de la urbanización o polígono y el número de la parcela, pudiendo también figurar los nombres y apellidos de los residentes en la vivienda o la denominación social, en caso de ser una persona jurídica el titular del local o vivienda. Una vez el cartero ha repartido los envíos que transportaba en el carro o en el cofre, recogerá la saca de ruta en el buzón de depósito y continuará realizando el reparto. En algunos casos concurren circunstancias específicas que convierten la entrega en especial. Se consideran entregas especiales las siguientes 1.‐ Cuando los envíos vayan dirigidos a personas fallecidas y se tuviera conocimiento de esta circunstancia, serán entregados a sus herederos o a aquellos que tengan la administración de la herencia, justificada su cualidad de tales, salvo los que tengan naturaleza de carta, en cuyo caso quedarán depositados en la oficina de destino. Desde esta oficina se enviará consulta al remitente para que éste autorice su entrega a los herederos u opte por su recuperación. 2.‐ Los envíos dirigidos a comerciantes constituidos en quiebra o personas declaradas en concurso de acreedores se entregarán a los síndicos o personas designadas al efecto por la autoridad competente. 3.‐ Los envíos dirigidos a Unidades Militares o entidades análogas se entregarán, salvo que medie prohibición expresa de los destinatarios de los envíos, a las personas autorizadas formalmente para hacerse cargo de ellos, bajo la responsabilidad de quienes las hubieran autorizado. 4.‐ Los envíos dirigidos a Centros Penitenciarios se entregarán a las personas autorizadas para hacerse cargo de ellos. 5.‐ Los envíos dirigidos a los clientes o residentes de hoteles, pensiones, colegios y otros establecimientos análogos podrán entregarse, salvo que medie oposición expresa del destinatario de los mismos, a la persona autorizada en ellos para su recepción. 6.‐ Los envíos postales ordinarios podrán entregarse a los porteros, encargados 284 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios o gerentes de los respectivos complejos o de los edificios, siempre que no medie oposición expresa de los destinatarios. 7.‐ En los mercados, la correspondencia se entregará al encargado de los mismos o se depositará en los casilleros, donde debe figurar el número del puesto y el titular del mismo. 8.‐ En las empresas o firmas comerciales se entrega a la entrada del edificio, a la persona encargada de recibir la correspondencia. 9.‐ En las urbanizaciones y polígonos industriales de acceso restringido los envíos se depositan en las casetas postales instaladas a la entrada o se entregan al encargado. 1.1.‐ La entrega de correspondencia en entornos especiales En los entornos especiales, la entrega de los envíos postales ordinarios se realizará a través de buzones individuales no domiciliarios y de casilleros concentrados pluri‐ domiciliarios. En todo caso, la entrega de los envíos postales ordinarios a través de buzones individuales y de casillero concentrados pluri‐domiciliarios, como sistemas alternativos y excepcionales a la entrega en el domicilio, se realizará todos los días laborables y, al menos, cinco días a la semana. El acceso a la entrega de envíos postales a través de los sistemas mencionados podrá ser utilizado por cualquier operador postal. Si las viviendas o edificaciones del entorno afectado no dispusiesen de las instalaciones apropiadas para la entrega de los envíos postales (buzones individuales no domiciliarios y de casilleros concentrados pluri‐domiciliarios) o éstas no se encontrasen en condiciones de uso adecuadas 1 el operador encargado de la prestación del servicio postal universal facilitará la entrega de los envíos postales en la oficina postal más próxima, previa comunicación escrita a los destinatarios de dicha circunstancia y del horario en el que podrán ser retirados, dando cuenta de ello al regulador postal en el plazo de tres meses a contar desde el inicio de este sistema de reparto. Tendrán la consideración de entornos especiales los siguientes supuestos: ‐ Cuando se trate de viviendas aisladas o situadas en entornos calificados como diseminados y estén situadas a más de 250 metros de la vía pública habitual utilizada por cualquiera de los servicios públicos. En este caso el reparto se realizará mediante buzones individuales o agrupados ubicados al paso o en un punto de aproximación entre las viviendas y la vía de circulación. ‐ En entornos de gran desarrollo de la construcción y mínima densidad de población, entendiendo por tales desarrollos de construcción horizontal, que sean tipo de edificación individualizada. En estos entornos, el reparto se realizará mediante casilleros concentrados pluri‐domiciliarios cuando concurran, al menos, dos de las siguientes condiciones: 1.‐ El número de habitantes censados sea igual o inferior a 25 por hectárea, considerando a estos efectos la superficie urbana. 2.‐ El número de viviendas o locales sea igual o inferior a 10 por hectárea, considerando a estos efectos la superficie urbana. 285 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios 3.‐El volumen de envíos ordinarios en el entorno no exceda de 5 envíos semanales, de media por domicilio y en cómputo anual. En caso de entornos de nueva construcción donde no sea posible determinar algunas de las condiciones anteriores, se adoptará, de forma provisional y por un plazo máximo de dos años, el sistema de reparto que previsiblemente pudiera corresponderle por analogía con entornos similares de la zona, dando cuenta de ello al regulador postal. En otros entornos especiales, considerando, a efectos postales, los siguientes: ‐ Mercados, centros comerciales y de servicios, entendiendo por éstos aquellos entornos caracterizados por una concentración de establecimientos independientes de carácter comercial o de servicios. ‐ Conjunto residencial de inmuebles que sean viviendas unifamiliares con un único número de policía y sin identificación oficial individualizada de cada una de las viviendas o áreas industriales cuyas naves tengan, así mismo, un único número de policía y no dispongan de identificación individual de cada una de ellas. El reparto se efectuará en ambos casos mediante casilleros concentrados pluri‐ domiciliarios, que en el segundo de estos supuestos deberá ser expresamente autorizado por el regulador postal. Asimismo, la entrega de envíos ordinarios a través de buzones individuales no domiciliarios o casilleros concentrados pluri‐domiciliarios podrá realizarse cuando se acuerde de forma expresa y fehaciente, con los destinatarios de los envíos postales o sus representantes. Sin perjuicio de los supuestos señalados, cuando concurran circunstancias o condiciones geográficas excepcionales, que afecten a la regularidad del reparto, o a las condiciones de entrega de la correspondencia, como en el caso de situaciones climáticas extremas, cortes en las vías de comunicación, circunstancias que pongan en peligro la seguridad de los empleados, u otras similares, el operador encargado de la prestación del Servicio Postal Universal (Correos) deberá ponerlo en conocimiento del órgano regulador para su valoración y, en su caso, establecer condiciones específicas que faciliten la entrega de los envíos en dichos ámbitos. Correos remitirá a la Subdirección General de Regulación de los Servicios Postales, trimestralmente, relación actualizada de los ámbitos en los que, por concurrir las circunstancias anteriormente señaladas, se han implantado casilleros concentrados pluri‐ domiciliarios o buzones individuales no domiciliarios. En todo momento, mediante resolución razonada, el regulador postal podrá declarar que en un determinado entorno han dejado de darse los supuestos que permitan autorizar la excepcionalidad de la entrega señalada. En tal caso, en el plazo de seis meses, la entrega en dicho entorno deberá hacerse conforme a las condiciones ordinarias. Cualquier modificación de las condiciones excepcionales de entrega deberá comunicarse a la Subsecretaría de Fomento, que la valorará y determinará las condiciones específicas que faciliten la entrega de los envíos postales ordinarios en los entornos afectados. 286 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios II.‐ La entrega de certificados (envíos registrados) Durante el embarriado y durante el reparto, los envíos certificados no se mezclan con los envíos ordinarios y se llevan separados del resto. Los certificados no se incluyen en la bolsa/saca de alcance, para garantizar su seguridad y evitar, por confusión, una entrega incorrecta. Tampoco se dejan nunca en el carro los certificados cuando el cartero tiene que subir a un domicilio a realizar una entrega. Los envíos registrados se entregan siempre en mano, en el domicilio del destinatario, a él o a persona autorizada. Hemos de tener en cuenta que se consideran autorizadas para recibir un certificado las personas presentes en el domicilio del destinatario que sean familiares suyos o mantengan con él una relación de dependencia o convivencia, de no constar expresa prohibición del destinatario. En el momento de la entrega, el cartero localiza físicamente el envío y su correspondiente apunte en la PDA u Hoja de Reparto. Después debe identificar a la persona que se va a hacer cargo del envío, pidiéndole su Documento Oficinal de Identificación (DNI, pasaporte, tarjeta de residencia, etc.) y anotarlo en el asiento correspondiente de la PDA u Hoja de Reparto. La persona que se hace cargo del envío, firmará la recepción del mismo y consignará la fecha, siguiendo el siguiente esquema: ‐ Si los datos se recogen en PDA, se debe introducir el DOI y el apellido del receptor antes de que firme. Si los datos los hubiésemos grabado en el ordenador o viniesen informados de origen, se pueden recuperar con el botón "Datos Receptor". ‐ Si los datos se recogen en Hojas de Reparto, podrán darse las siguientes circunstancias: ‐ A) Si el envío tiene etiqueta impresa de SGIE se recogerá la firma en el espacio reservado para ello de la misma. Se desprenderá la parte de la etiqueta en la que se ha recogido la firma, utilizando la pestaña diseñada al efecto y se pegará en la Hoja de Reparto*. * Los Servicios rurales tipo 3 recogerán la firma y las demás anotaciones pertinentes en el Talón de Retorno de información, que sustituye en su caso a la Hoja de Reparto. ‐ B) Si el envío no tiene etiqueta de SGIE se recogerá la firma directamente en la Hoja de Reparto. ‐ C) Si los envíos van anotados en una relación para un mismo destinatario, se recogerá una sola firma que justifique la recepción de todos los envíos registrados incluidos, sin necesidad de firmar todas las etiquetas, haciendo constar en su correspondiente asiento el resultado de la entrega, ya que es posible que el receptor no quiera hacerse cargo de todos los envíos. En todos los casos, el cartero indicará en la Hoja de Reparto la clave del resultado de la entrega: entregado, dirección incorrecta, ausente, etc. La entrega se intenta una sola vez, salvo que exista con el remitente otro tipo de acuerdo. Si el destinatario de un envío certificado no figura en el buzón, pero figura su número de vivienda, el cartero intentará la entrega y no procederá a la devolución inmediata del envío. 287 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios Si el destinatario se encuentra ausente y no es posible la entrega del envío, el cartero confeccionará en ese mismo momento un Aviso de Llegada (M‐4) rellenado con todos los datos requeridos (número, fecha, procedencia, remitente, destinatario, tipo de producto, etc.) * y lo depositará en el casillero domiciliario. El envío avisado se traslada a Cartería para su posterior pase a la Unidad de entrega en Oficina (a Lista). * Si el envío tiene etiqueta impresa de SGIE, se desprenderá la parte destinada para la firma del receptor y se pegará en el cuadro preparado al efecto en el Aviso de Llegada. Los avisos de llegada informan al destinatario de dónde se encuentra la oficina a la que debe dirigirse para retirar el envío que se le ha detallado, los horarios de la misma y el tiempo de permanencia del envió en dicha oficina, según el tipo de producto (para certificados es de 15 días, acuerdos especiales o notificaciones 7 días). Cuando el destinatario o la persona que pueda hacerse cargo de un envío certificado no sabe o no puede firmar, la entrega se realizará en presencia de un testigo que firmará como tal. Nunca el empleado de Correos actuará como testigo. En el momento de la entrega se tendrá también en cuenta que: ‐ Si el envío lleva Aviso de Recibo (AR.), además de recoger la firma y consignar la fecha de entrega en el mismo, se anotará también el número del documento oficinal de identificación. Además, el destinatario cumplimentará todos los datos solicitados en el A. R. Una vez llegue a la unidad, el cartero le pondrá el sello de fechas, lo firmará y lo entregará al responsable. En caso de entrega fallida, el cartero indicará la causa, pondrá la fecha, su firma e identificación en el A. R., sin despegar el A R. del envío. ‐ En los envíos gravados con derechos de aduanas, se cobra el arancel antes de la entrega. En algunos casos concurren circunstancias específicas que convierten la entrega en especial: 1. Cuando los envíos certificados vayan dirigidos a personas fallecidas y se tuviera conocimiento de esta circunstancia, serán entregados a sus herederos o a aquellos que tengan la administración de la herencia, justificada su cualidad de tales, salvo los que tengan naturaleza de carta, en cuyo caso quedarán depositados en la oficina de destino. Desde esta oficina se enviará consulta al remitente para que éste autorice su entrega a los herederos u opte por su recuperación. 2. Los envíos certificados dirigidos a comerciantes constituidos en quiebra o a personas declaradas en concurso de acreedores se entregarán a los síndicos o personas designadas al efecto por la autoridad competente. 3. Los envíos dirigidos a Unidades Militares o entidades análogas se entregarán, salvo que medie prohibición expresa de los destinatarios de los envíos, a las personas autorizadas formalmente para hacerse cargo de ellos, bajo la responsabilidad de quienes las hubieran autorizado. Podrá sustituirse el número del documento oficial de identidad por el número de identificación profesional. 4. Los envíos dirigidos a Centros Penitenciarios se entregarán a las personas autorizadas para hacerse cargo de ellos. 288 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios 5. Los envíos dirigidos a los clientes o residentes de hoteles, pensiones, colegios y otros establecimientos análogos podrán entregarse, si media autorización expresa del destinatario de los mismos, a la persona autorizada en ellos para su recepción. 6. Sólo podrán entregarse los envíos certificados a los porteros, encargados o gerentes de los respectivos complejos o de los edificios, si media autorización expresa de los destinatarios. 7. Los envíos certificados dirigidos a personas jurídicas se entregarán al representante de estas, o bien a un empleado de la misma, recogiendo junto a la firma y fecha, el sello de la empresa. Si la entrega se realiza con PDA en una Unidad "Sin papel", el sello de empresa se recoge en un aviso de llegada que se almacenará con la documentación de reparto. Cabe añadir que hay tres excepciones en las que no es necesario estampar el sello de empresa, cuando los envíos van dirigidos a: Sociedades Civiles Privadas (SCP), Comunidades de Bienes (CB) y Comunidades de Vecinos. En estos casos, en la hoja de entrega y en el aviso de recibo se hará constar la indicación: "carece de sello". 8. La entrega de certificados en organismos públicos se realizará a un empleado de los mismos, haciendo constar, junto a la firma y fecha, el sello del organismo público. También podrán entregarse en el Registro General del organismo público, bastando en este caso la estampación del sello de entrada. El número del documento oficial de identificación podrá sustituirse por el de identificación personal o carné profesional. Una vez cumplimentados los documentos (PDA u Hoja de Reparto y A R., en su caso), se entrega el envío al destinatario o persona autorizada. Si el certificado es rehusado por el destinatario o procede su devolución por otra causa, se respalda, í indicando la causa por la que no se ha entregado, para su posterior formalización. 2.1.‐ La entrega de certificados contra reembolso El cartero aplicará los requisitos generales de la entrega de envíos postales certificados y además cobrará en metálico la cantidad del importe que figura en la PDA u Hoja de Reparto y en la etiqueta adherida al envío. Los envíos con reembolso se deberán entregar siempre a domicilio, si esta es la modalidad elegida por el cliente, hasta el importe igual o inferior a 1.000 euros. El destinatario no podrá comprobar el contenido de un certificado contra‐ reembolso antes de aceptarlo, pues es una carta. Cuando el importe que se deba cobrar supere los 1.000 €, el envío será entregado en oficina, previo aviso al remitente. 2.2.‐ La entrega de notificaciones La entrega de notificaciones de órganos administrativos y judiciales por los empleados de Correos tendrá como efecto la constancia fehaciente de su recepción; sin perjuicio de que los demás operadores postales realicen este tipo de notificaciones en el ámbito no reservado, cuyos efectos se regirán por las normas de derecho privado. La entrega se realizará al destinatario o a persona autorizada, teniendo en cuenta que se considera autorizada para recibir notificaciones "cualquier persona que se encuentre en el domicilio y haga constar su identidad* DNI. * Los servicios jurídicos de Correos aclaran que esa persona ha de tener al menos 14 años y ha de poseer 289 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios La entrega de notificaciones a domicilio, con carácter general, se intentará dos veces, El primer intento de entrega se realizará en el reparto ordinario siguiente a la recepción del envío. Podrá hacerse cargo del envío el destinatario u otra persona autorizada. Si se efectúa la entrega, el receptor deberá identificarse y firmar en ta PDA, en la etiqueta del código de barras o en el asiento correspondiente de la Hoja de Reparto y, en su caso, en el aviso de recibo. Además, hará constar su número del DOI, la fecha de entrega y su relación con el destinatario. Por su parte, el empleado repartidor indicará la hora y número de intento en la Hoja de Reparto y en el aviso de recibo. Firmará también el aviso de recibo, consignará su número de identificación personal y marcará la casilla “Entregado". Si no puede efectuarse la entrega se indicará en la PDA (presionando el botón "No Entregado", seleccionando el motivo y leyendo el código de barras) o se anota en la Hoja de Reparto y en el aviso de recibo la fecha y hora de este primer intento de entrega, haciendo constar la causa que lo ha impedido: Dirección incorrecta: cuando la dirección es insuficiente o inexistente. En este caso no se efectúa un segundo intento de entrega y el envío se devuelve a origen. ‐ Ausente: cuando en el momento del reparto no hay nadie en el domicilio del destinatario. En este caso sí se realizará un segundo intento de entrega domiciliaria dentro de los 3 días hábiles siguientes al primer intento y con una hora de diferencia a la que se efectuó el primer intento. ‐ Desconocido: cuando el destinatario no vive en el domicilio indicado. En este caso no se efectuará el segundo intento de entrega y el envío se devolverá a origen. ‐ Fallecido: cuando el destinatario ya no vive. En este caso no se efectuará el segundo intento de entrega y el envío se devolverá a origen. ‐ Rehusado: cuando el interesado o su representante rechazan la notificación haciendo constar su identidad. En tal caso se anotará el nombre y apellidos y el 001 de la persona que rehúsa el envío, además del día, hora, intento y la indicación “rehusado". Con los envíos rehusados no se realizará un segundo reparto. ‐ Nadie se hace cargo: cuando la notificación es rechazada por el destinatario o persona que, estando en el domicilio del destinatario, no se hacen cargo del envío y no quieren hacer constar su identidad. En este caso, sí se realiza un segundo intento de entrega (dentro de los tres días hábiles siguientes al primer intento y en hora diferente). No se dejará ningún aviso de llegada en el casillero domiciliario después de un primer intento de entrega infructuoso de notificaciones. 290 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios El segundo intento de entrega se realizará cuando las causas de la no entrega en el primer intento hayan sido: "Ausente” o “Nadie se hace cargo'\ Tendrá lugar en un día distinto, dentro de los tres días hábiles siguientes al Primer intento (siendo el sábado hábil a estos efectos, salvo que se hubiese declarado festivo) y con una diferencia horaria al menos de sesenta minutos con respecto a la hora en que se practicó el primer intento. Si el segundo intento resulta infructuoso, el cartero anotará en la PDA u Hoja de Reparto y en el aviso de recibo el motivo que ha impedido la entrega y el día y la hora en que se realizó el intento. Al mismo tiempo, depositará en el casillero domiciliario del destinatario un Aviso de Llegada (modelo M‐4), en el que costarán los datos identificativos del envío, la dirección de la oficina donde puede ser retirado el envío, el horario de atención al público y el plazo de permanencia de la notificación en la oficina antes de proceder a su devolución (7 días naturales). El aviso de llegada tendrá carácter ordinario. La notificación no pasará a lista, sino que se devolverá al remitente, en el caso de que los dos intentos de entrega se hubiesen liquidado con la opción "07 No se hace cargo" (esta opción no se aplica a los envíos de la Agencia Tributaria). En algunos casos concurren circunstancias específicas que convierten la entrega de notificaciones en especial: 1. La entrega de notificaciones a personas jurídicas se realizará a su representante o a uno de sus empleados, haciendo constar en la PDA u Hoja de Reparto y, en su caso, en el aviso de recibo, la identidad del firmante, su firma y la fecha, además de la estampación del sello de la empresa. Si la entrega se realiza con PDA en una Unidad "Sin papel'', el sello de empresa se recoge en un aviso de llegada que se almacenará con la documentación de reparto. Cabe añadir que hay 3 excepciones en las que no es necesario estampar el sello de empresa, cuando los envíos van dirigidos a: Sociedades Civiles Privadas (SCP), Comunidades de Bienes (CB) y Comunidades de Vecinos. En estos casos, en la hoja de entrega y en el aviso de recibo se hará constar la indicación: "carece de sello". 2. La entrega de notificaciones a organismos públicos se realizará a uno de sus empleados, haciendo constar en la PDA u Hoja de Reparto y, en su caso, en el aviso de recibo la identidad del firmante, su firma y la fecha, además de la estampación del sello del organismo público. También podrá entregarse en el Registro General del organismo público, bastando en este caso la estampación del sello de entrada en la Hoja de Reparto y, en su caso, en el aviso de recibo. 2.3.‐ La entrega de los certificados y notificaciones especiales Son en su mayoría envíos SICER (certificados y notificaciones con. información telemática al remitente sobre el resultado de la entrega) *. * Algunos de estos envíos tiene características especiales de entrega: ‐ Las notificaciones 9028001852 de la Agencia Tributaria no admiten reenvío, no admiten el resultado "07 No se hace cargo" (en su lugar se debe consignar resultado "03 Ausente"), se retorna la hora de intento de entrega según PDA. ‐ Las notificaciones ND60013329 del Ayuntamiento de Sabadell (Agencia Tributaria) no admiten reenvío. ‐ Las notificaciones NT y N3 de la Dirección General de Tráfico no admiten el resultado "07 No se hace cargo" (en su lugar se debe consignar resultado "03 Ausente'‘) _ ‐ Las notificaciones NT50001303 del Ayuntamiento de Zaragoza en las zonas cubiertas por USE se reparten en un primer intento en turno de mañana y en un segundo intento en turno de tarde de día distinto; en las zonas no cubiertas por USE se reparten según el Reglamento. 291 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios 2.3.1.‐ Certificado informatizado 1‐15 (C1) (primer intento a domicilio) ‐ Tiene UN intento de entrega a domicilio. ‐ Si resultase fallido el primer y único intento de entrega a domicilio se pasa a Lista, donde permanecerá 15 días naturales a disposición del Destinatario. ‐ Tanto el intento de entrega domiciliaria al Receptor, como la entrega en Lista, tendrán carácter de certificado. ‐ Retorno de información únicamente sobre el resultado final de la entrega. 2.3.2.‐ Certificado informatizado 2‐15 (dos intentos a domicilio, quince días en lista) ‐ Es un certificado de la línea básica y se admite y cursa como tal. ‐ La distribución se efectúa con DOS intentos de entrega a domicilio. ‐ Su permanencia en lista será de 15 días naturales. ‐ Se informa al remitente del resultado FINAL de la entrega. ‐ Todos los envíos constan, en hoja plegada, de un AVISO DE RECIBO, un AVISO DE LLEGADA y un AVISO INFORMATIVO. 2.3.3.‐ Certificado informatizado‐2 ‐ Se admite y cursa como certificado de línea básica. ‐ En la distribución se efectuarán DOS intentos entrega a domicilio y estará en la oficina durante 7 días naturales a disposición del Destinatario. ‐ Se informará al Remitente por vía telemática de los dos intentos de entrega y del resultado de permanencia en la oficina. ‐ La distribución a domicilio se realizará en dos intentos de entrega: 1.‐ El primer intento de entrega a domicilio se realizará a la llegada del envío a la Unidad de Distribución. 2.‐ El segundo intento de entrega a domicilio, el segundo día hábil posterior después del primer intento. ‐ Permanencia en la oficina a disposición del Destinatario durante 7 días naturales, con posterioridad al segundo intento de entrega a domicilio. ‐ Estos certificados no se podrán reexpedir por cambio de dirección, ni siquiera cuando lo solicite el Destinatario. La entrega en el domicilio se realizará al Destinatario o persona mayor que conviva con él. Cuando el domicilio del Destinatario sea una Sucursal bancaria la entrega se efectuará a un responsable de la misma. Se dará información diariamente de los resultados de los intentos de entrega, y el plazo máximo de días para finalizar la información de los envíos de una remesa es de dieciséis días hábiles desde la fecha del depósito de los envíos. Este plazo se puede dar únicamente para los envíos que agoten todos los intentos de entrega: los dos intentos de entrega a domicilio y que haya permanecido en la oficina durante siete días naturales. 292 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios 2.3.4.‐ Certificados documentos TB‐2 del Banco Bilbao Vizcaya Argentaría (BBVA) Se trata de un Certificado Documento TC General con las siguientes peculiaridades: ‐ DOS intentos de entrega a domicilio: 1.‐ El primero se realizaré en el primer reparto del mismo día de la recepción en la Unidad. 2.‐ El segundo, al día siguiente o el siguiente día laborable si este fuese sábado. ‐ En ningún caso pasa a la Oficina de Correos (Lista). ‐ Fallidos los dos intentos de entrega a domicilio, se intenta, al día siguiente del segundo, la entrega en la Sucursal del BBVA indicada por el banco en la documentación de cada envío. Si fuese imposible la entrega en la Sucursal por haber sido cerrada definitivamente, se devuelve a la dirección que figura en el reverso de cada envío. ‐ Se graba únicamente el último intento de entrega, que sólo podré ser: ‐ Clave 01. Entrega a domicilio ‐ Clave 16. Entregado a Oficina del Cliente ‐ Clave 17. No entregado en Oficina del Cliente En caso de robo o extravío de alguno de estos envíos se informará inmediatamente por teléfono o fax a la Subdirección de Gestión Logística. 2.3.5.‐ Certificado documento TC Es un certificado de la línea básica. Se cursa como envío asegurado, incluso en el retorno de los envíos devueltos. Para el curso se utilizará la Relación por código postal (TC‐2), que debe llegar hasta la Unidad de Reparto. ‐ La distribución se efectuará con DOS intentos de entrega a domicilio. ‐ Su permanencia en Lista será de 7 días naturales. Se informará al remitente por vía telemática del resultado cada uno de los dos intentos de entrega a domicilio y del resultado de la entrega en Oficina. La entrega al remitente de los envíos devueltos se realizará por medio de la funcionalidad del SICER de "entrega ordenada" 2.3.6.‐ Notificación informatizada Es un certificado con Aviso de Recibo, que se adapta a las condiciones normativas de la entrega de las notificaciones administrativas y del cual se transmite información telemática sobre el resultado de la distribución al remitente. ‐ La distribución a domicilio se realizará en DOS intentos de entrega: 293 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios 1.‐ El primer intento de entrega a domicilio se realizará a la llegada del envío a la Unidad de Distribución. 2.‐ El segundo intento de entrega a domicilio se efectuará, en hora distinta, el segundo día posterior al primer intento. ‐ Los envíos permanecerán en la Oficina a disposición del destinatario durante 7 días naturales, cuando el segundo intento de entrega a domicilio ha resultado fallido. El empleado que realiza el intento de entrega, la entrega efectiva o la devolución da fe de los datos consignados en el Aviso de Recibo. En caso de entrega efectiva se recogerá la firma, fecha y DNI del destinatario en el Aviso de Recibo anexo al envío. Este será cumplimentado en el resto de los epígrafes por el empleado repartidor. El destinatario firmará además en la PDA u Hoja de Reparto. En caso de que el receptor no sea el propio destinatario será preciso recabar y consignar, además, su nombre y apellidos, D.N.I. y su relación con el destinatario. La entrega a domicilio, cuando el interesado no esté presente en el domicilio, podrá realizarse a cualquier persona que se encuentre en el mismo y haga constar su identidad, a través del correspondiente documento oficial de identidad (DNI, pasaporte, carné de conducir). Si la notificación fuera rechazada por persona que, hallándose en el domicilio del interesado, no quisiera hacer constar su identidad, se realizará el segundo intento de entrega, y se consignará en el Aviso de Recibo como resultado de este intento de entrega “Nadie se hace cargo". El segundo intento de entrega se realizará el segundo día hábil después del primer intento de entrega, y en hora distinta del primero. En caso de que este segundo y último intento de entrega a domicilio fuese también infructuoso, por "ausente" o "nadie se hace cargo", se depositará en el buzón del destinatario un aviso de llegada (M‐4), en el que se indicará la oficina y el plazo de siete días naturales de permanencia a disposición del destinatario. En todo caso, en la hoja de entrega y en el Aviso de Recibo se indicará la fecha y hora en que se efectúa el/los intento/s de entrega, así como el resultado de los mismos. El resultado final y los intentos de la distribución deberán indicarse en el Aviso de Recibo con toda claridad, debiendo corresponder a las siguientes claves: 1.‐ "Entregado a domicilio": si la entrega se realiza. 2.‐ "Dirección incorrecta": si la dirección es insuficiente o no existe. 3.‐ "Ausente": si, a pesar de que el destinatario vive en dicho domicilio, se encuentra ausente en el momento de la entrega. 4.‐ "Desconocido": cuando el destinatario ya no vive, o no ha vivido nunca, en el domicilio indicado. 5.‐ "Fallecido". 6.‐ "Rehusado": si la persona que se encuentra en el domicilio rechaza la 294 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios notificación haciendo constar su identidad. 7.‐ "Nadie se hace cargo": si la notificación fuera rechazada por persona que, hallándose en el domicilio del interesado, no quisiera hacer constar su identidad. 8.‐ "Entregado en Lista": si la notificación fuera entregada en la Oficina de Correos con posterioridad a los dos intentos fallidos de entrega a domicilio. 9.‐ "No retirado en Lista”, que no ha sido retirado en el periodo de permanencia en la Oficina de Correos. 2.3.7.‐ Notificaciones informatizadas de la Agencia Tributaria Se trata de una notificación informatizada general con sus mismas características y tratamiento postal (DOS intentos de entrega a domicilio y 7 días de permanencia en Lista). Se caracteriza por: ‐ Tener aviso de recibo impreso en color azul en el anverso del propio sobre, debiéndose separar del mismo por el trepado dispuesto al efecto en el momento de entrega. ‐ En el aviso de INFORMATIZADA". ‐ En la parte superior del aviso de recibo figura una FECHA LÍMITE para la entrega al destinatario. Si se supera esa fecha no se debe realizar el primer intento de entrega al destinatario. Debe devolverse al remitente, indicando en el sobre "Fuera de fecha límite". ‐ En la parte superior del aviso de recibo tiene un código de barras para la grabación en SGIE. recibo figura la leyenda: "NOTIFICACIÓN Estas notificaciones tienen algunas peculiaridades en el proceso de entrega. La Agencia Tributaria no considera necesario que figure en su Aviso de Recibo la clave 07 NADIE SE HACE CARGO, por lo que cuando en el reparto se presente este resultado, se consignará 03 AUSENTE. La causa 04 DESCONOCIDO solamente se consignará cuando se tenga la absoluta certeza de que el destinatario no vive en la dirección del envío. En este caso también se efectuará el segundo intento de entrega, aun cuando en el primer intento hubiese resultado desconocido, haciendo constar esta circunstancia en el Aviso de Recibo, tanto en el primero como en el segundo intento. En los casos en que existan dudas sobre los envíos dirigidos a particulares o empresas en los que el destinatario se haya ausentado o cerrado sus establecimientos no se consignará la causa 04 DESCONOCIDO, sino que se marcará 03 AUSENTE, realizando igualmente el segundo intento de entrega y dejando el correspondiente aviso de llegada y pase del envío a Lista. A efectos de reenvío, la Agencia Tributaria ha solicitado expresamente que NO SE PUEDEN REENVIAR sus notificaciones. 295 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios Anverso Notificación Agencia Tributaria 2.3.8.‐ Notificaciones informatizadas digitalizadas (NS). Se trata de una Notificación Informatizada General (SICER) con sus mismas características y tratamiento postal (DOS intentos a domicilio y 7 días naturales de permanencia en Lista), a la que finalmente se digitaliza su Aviso de Recibo. 2.3.9.‐ Notificaciones informatizadas con lista y depósito en buzón (NE) Se denomina Notificación Informatizada Tercer Intento Buzón (NE). ‐ Tiene DOS intentos de entrega a domicilio: 1.‐ El primero se realizará lo antes posible a su llegada a la Unidad de Reparto. 2.‐ El segundo, en hora distinta, dentro de los tres días hábiles siguientes al primero. ‐ Si resultase fallido el segundo intento de entrega a domicilio se pasa a Lista, donde permanecerá 7 días naturales a disposición del Destinatario. ‐ En caso de no ser recogida en Lista se deposita en el buzón domiciliario del Destinatario como envío ordinario. Los dos primeros intentos de entrega domiciliaria al Receptor, y la entrega en Lista, tendrán carácter de certificado. El Retorno de información únicamente sobre el resultado final de la entrega. 296 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios 2.3.10.‐ Notificación informatizada de la Dirección General del Catastro. ‐ Tiene DOS intentos de entrega a domicilio como carta certificada, siendo el segundo en hora distinta dentro de los tres días hábiles siguientes al primero. ‐ Después de un segundo intento de entrega a domicilio fallido, permanece en Lista durante 7 días naturales. Cumplido este plazo, en ningún caso, se depositarán en el buzón domiciliario. Los envíos no se pueden reexpedir por cambio de dirección, ni siquiera a petición del Destinatario. Tiene tratamiento informático mediante el programa de seguimiento y control de envíos registrados SICER. En el convenio entre esta Administración y Correos del año 2002 se contempla la posibilidad de entrega en buzón domiciliario después de dos intentos de entrega a domicilio y permanencia en Lista. En principio no se ha solicitado este servicio por parte de ninguna Gerencia Provincial del Catastro. 2.3.11.‐ Notificación informatizada sin lista y buzón (ND) (O.P.A.E.F.) Es una NOTIFICACIÓN INFORMATIZADA con un procedimiento específico en distribución: ‐ DOS intentos de entrega a domicilio. ‐ En caso de resultar fallido el segundo intento a domicilio no se pasa a Lista, se deposita en el buzón domiciliario en ese mismo momento. ‐ No se reexpiden ni a petición del Destinatario ‐ Retorno de información únicamente sobre el resultado final de la entrega. 2.3.12.‐ Notificación informatizada tercer intento tarde (N3) (Dirección General de Tráfico) Es un certificado de la línea básica, con el procedimiento específico en distribución de las NOTIFICACIONES INFORMATIZADAS. Para definir el procedimiento hay que distinguir: CAPITALES Y ADMINISTRACIONES: Se trata de una Notificación Informatizada con un tercer intento de entrega a domicilio en turno de tarde (normalmente por la Unidad de Servicios Especiales) después del periodo de permanencia en Lista. RESTO DE LOCALIDADES: Se sigue el mismo procedimiento de entrega que en la notificación informatizada general (por ejemplo, Tesorería General de la Seguridad Social). 2.4.‐ La entrega de valores filatélicos Estos envíos tienen dos intentos de entrega a domicilio: ‐ El primero se realizará el mismo día de llegada a la Unidad de Reparto. ‐ Si el primero resulta infructuoso el segundo se llevará a cabo dentro de los 3 días hábiles siguientes al primero. 297 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios En el momento de la entrega se recogen los datos del receptor en la PDA u Hoja de Reparto (nombre y apellidos, relación con el destinatario, DOI, fecha y firma). En el caso de que el envío no se pueda entregar a domicilio en alguno de los dos intentos, se consignará en el reverso del envío la identificación y firma del empleado, el sello de la Unidad y la causa por la que no se ha entregado. Si el segundo intento de entrega resulta infructuoso por las causas “Ausente en reparto" o "No se hace cargo”, se deja aviso de llegada y se pasa el envío a Lista, donde permanecerá 15 días naturales a disposición del destinatario. 2.5.‐ La entrega de cartas con valor declarado El cartero aplicará los criterios generales de la entrega de envíos postales certificados: tiene un solo intento de entrega y se entrega bajo firma. La característica específica de la entrega de la correspondencia con valor declarado es que se permite al destinatario del envío realizar un examen exterior de la envoltura del envío antes de hacerse cargo del mismo, a fin de comprobar que el embalaje llega en perfecto estado. 298 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios III.‐ La entrega de giros Los giros inferiores a 500 € por destinatario se abonarán en metálico. Los iguales o superiores a esta cantidad se abonarán en cheque. Si el cliente manifiesta disconformidad, el ACR (agente de clasificación y reparto) le indicará que para el pago en metálico deberá dirigirse a la oficina de referencia, entregándole al cliente el aviso de llegada (M‐4). La oficina, al poner al pago los giros, utilizará siempre que sea posible el polígrafo. En este sentido, los giros a un mismo destinatario, cuyas sumas sean iguales o superiores a 500 euros, se pondrán al pago mediante cheque. Si el cliente manifiesta disconformidad, la oficina anulará el cheque y pagará en metálico el importe de aquellos giros que individualmente sean inferiores a 500 €. El límite de dinero en metálico que deben portear los ACR en funciones de pagadores de giro es de 2.400 € en cada salida. El pago de los giros ordinarios se realiza mediante la entrega, junto con el dinero, de la parte de la libranza GI03 para el destinatario. Antes, el destinatario firmara en la PDA u Hoja de Reparto y en la orden de pago de la libranza GI03. El destinatario anota en la libranza la fecha de recepción del dinero, su número de documento de identificación y su firma (ya no es necesario que indique el importe recibido); mientras el empleado firma y anota su NIP en dicha libranza. El permiso de conducir, el pasaporte español, el DNI de países que no pertenecen a la CEE o EEE, el certificado de registro de ciudadanos de la UE, el seamansbook o libreta marítima (excepto SID de la ONU) y el carné consular (excepto los expedidos por el MM.AA. ‐Ministerio de Asuntos‐ Exteriores) no son documentos de identificación válidos ni para la admisión ni para el pago de giros. El giro podrá pagarse, además de al beneficiario, a persona autorizada por escrito. Para ello se comprobará la identidad del destinatario y, en su caso, la del autorizado o testigos, exigiendo la presentación del documento oficial de identificación, tomando nota en la PDA u Hoja de Reparto y en la orden de pago de los datos del documento exhibido. Resguardo de admisión de giro electrónico (GI02) 299 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios Libranza de giro, modelo GI03 La autorización formulada por escrito que haga referencia al cobro de un solo giro, se unirá a la Hoja de reparto y, si se trata de poder notarial, se anotará la fecha de su otorgamiento y la Notaría en la que está protocolado. Si la autorización se refiere a varios giros y se precisa durante un cierto tiempo, se custodiará en la Unidad de Reparto. Si el destinatario o persona autorizada careciese de documentación, deberá ser avalado por persona que garantice su identidad. Cuando se realiza el pago a domicilio y el destinatario está ausente, siempre que no exista orden suya en contrario y el giro no exceda de 30 €, se podrá abonar a una persona mayor de edad de su familia o servicio que conviva en su domicilio, expresando esta circunstancia en la PDA u Hoja de Reparto y en la orden de pago. En el caso de que el destinatario de un giro sea una persona jurídica (una empresa o institución), será preciso que la persona física que pretenda cobrar el giro presente los siguientes documentos: documentación acreditativa de la denominación, forma jurídica, domicilio y objeto social de la entidad, poderes de representación otorgados por la entidad a la persona física que pretende cobrar y documento de identidad válido de la persona física que pretende cobrar. El pago a domicilio de los giros ordinarios se intenta una sola vez y si no pudiera pagarse, se dejará aviso al destinatario (en el modelo M‐4), indicando la oficina y horas de servicio en que puede efectuarse el cobro. Diez días antes de finalizar el plazo de validez, si el destinatario no se ha presentado a cobrar el giro, se pasará un segundo aviso. En el proceso de pago de giros pueden producirse las siguientes incidencias: 1. Si el destinatario no supiese firmar, lo hará en su lugar un testigo debidamente identificado. Nunca el empleado de Correos actuará como testigo. 2. Si existiese duda sobre la identidad del destinatario, se suspenderá el pago, consultándose al expedidor mediante el modelo G.10, si fuera un giro ordinario, o a la oficina impositora por vía telegráfica, si fuera un giro urgente, que emitirá un informe urgente, previa consulta al remitente. 3. En el caso de que le conste al empleado pagador el fallecimiento del destinatario del giro, se abstendrá de efectuar el pago, entregando el giro en la oficina para su devolución al remitente. 4. Los giros dirigidos a menores o incapacitados podrán ser abonados a cualquiera 300 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios de los padres o persona representativa de su familia o servicio. También se pueden pagar al destinatario, siempre que sea mayor de 14 años y esté válidamente identificado. 5. Cuando un usuario reciba un promedio diario de giros que sobrepase los 15, se efectuará el pago por medio de una relación, en la que se hará constar el número de orden mensual de la relación y el nombre o razón social del destinatario, a continuación, se consignará cada giro con su número de origen, procedencia e importe. El destinatario o persona autorizada firmará esta relación indicando la cantidad total que percibe y la fecha. A su vez, se le entregará una copla de la relación y los talones de los giros. Después de efectuadas estas operaciones, la oficina en la que habrán quedado depositadas las libranzas las diligenciará con una estampilla que diga "pagado al destinatario mediante relación nº... del día...". 6. Cuando un órgano judicial competente haya decretado la suspensión del pago de giros a determinado destinatario, se anotará esta circunstancia en la libranza, la cual, acompañada de la orden judicial o copia certificada de la misma, se remitirá a la intervención provincial de Giro con los caducados del mes, al terminar su validez. Si lo dispuesto por el juez es la incautación del importe del giro, se recogerá en la libranza y en la PDA u Hoja de Reparto la firma del funcionario a quien el Juzgado autorice para cobrarlo, consignando nota alusiva a esta circunstancia. 7. Si el destinatario fuera desconocido y el giro fuese urgente se consultará directamente al expedidor, mediante AD telegráfico con el fin de que en el punto de origen se señale lo que proceda; si el giro fuese ordinario, se devuelve al remitente. El mismo procedimiento se aplica con los giros dirigidos a las dependencias provinciales de Tráfico o a Ayuntamientos para pago de sanciones, cuando el organismo destinatario no los acepta por no venir consignada la referencia del expediente. 8. Los giros ordinarios rehusados por los destinatarios se devolverán de inmediato a los remitentes (si se trata de giros urgentes rehusados, se consultará al remitente por vía telegráfica para que determine lo que proceda). Los giros procedentes del extranjero se pagan siempre en oficina, donde se exige al beneficiario la presentación de un documento válido de identificación y se guarda una copia digital de dicho documento, para evitar el blanqueo de dinero. Finalmente, cabe señalar que los giros, hasta que no se efectúe el pago de los mismos, son propiedad del remitente, que podrá solicitar su reexpedición o devolución, excepto los procedentes de reembolsos, que pertenecen al expedidor del envío contra reembolso. Las solicitudes de reexpedición o devolución de giros ordinarios o urgentes se formularán por escrito y pueden cursarse por vía postal o telegráfica*, abonando en cada caso el precio establecido, siempre que la incidencia no sea imputable a Correos. Estas cantidades serán abonadas por el peticionario o, en su defecto, se descontarán del importe del giro primitivo. * Las solicitudes de reexpedición o devolución en el ámbito internacional por vía postal se formalizarán en el impreso TFP6. 301 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios 3.1.‐ La entrega de giros en oficinas auxiliares Las oficinas auxiliares recibirán relacionados los giros que deban pagarse en esas localidades en facturas G‐7 enviadas por la oficina técnica a la que están adscritas, junto con las libranzas y el importe correspondientes a las mismas. Cuando una oficina técnica deba enviar una remesa de giros para su pago en una oficina auxiliar que radique en un núcleo de población que no intercambie correspondencia directa con su oficina técnica, incluirá las libranzas con su factura y su importe en metálico o por cheque bancario en un sobre especial conforme al modelo reglamentario. En el anverso de este sobre especial se consignará con claridad la cantidad incluida o la inscripción contiene cheque nominativo. El sobre se cerrará y se precintará en el centro del reverso (en el punto de intersección de las solapas) con lacre o con una estampación perfectamente clara del sello de fechas de la oficina y una cinta de papel transparente adherida a lo largo del borde de la solapa del sobre. En esta tarea concurrirán dos empleados cuando el sobre contenga el importe en metálico, los cuales, antes de precintarlo, consignarán su firma de modo que ésta abarque parte de la solapa y del reverso del sobre. Si el sobre contiene un cheque nominativo, será suficiente la presencia de un solo empleado. Las remesas que envíen las oficinas auxiliares a las técnicas de que dependan con los giros impuestos o bien con la devolución de los pendientes de pago o impagados, se realizarán con los mismos sobres especiales precintados. Cuando se proceda a abrir los sobres en la oficina técnica de destino concurrirán dos empleados, los cuales, si advierten alguna irregularidad, levantarán acta, a la que unirán el sobre respectivo. Los sobres que contengan giros se enviarán con carácter certificado, sin que en ningún caso se incluyan en los contenedores de correspondencia. 302 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios IV.‐ La entrega de productos por las USE Los envíos de telecomunicaciones, urgentes, la Notificación con AR electrónico (NR) y los envíos de paquetería que se entregan a domicilio se distribuyen, con carácter general, por las Unidades de Servicios Especiales (USE) en aquellas localidades en las que existen estas unidades y por tas Unidades de Reparto Ordinario (URO) y Servicios Rurales en el resto de localidades. Con carácter general, telegramas y burofax llegan a la USE transmitidos por vía electrónica y se reciben a través de SGIE (en el buzón electrónico), aunque hay telegramas que pueden llegar también a través de la estación telegráfica. El resto de envíos registrados deben llegar a ta USE a través de la conducción, agrupados en contenedores o carros, sin formar despachos, por lo que los envíos se grabarán directamente en el canal correspondiente de SGIE sin necesidad de recepcionar despachos. Las USE dividen su zona de influencia en sectores. Estos sectores están compuestos por varias zonas de reparto y constituyen un equipo de trabajo. Una zona de reparto es el grupo de calles que se asigna a un cartero de una USE para la distribución de envíos. El reparto de los envíos se lleva a cabo respetando el siguiente orden de prioridad: 1.‐ Valijas. 2.‐ Depósito y pendiente del turno anterior. 3.‐ Paq 48. 4.‐ EMS 5.‐ EPG 6.‐ Giros urgentes. 7.‐ Telegramas y burofax. 8.‐ Notificaciones. 9.‐ Certificados urgentes. 10.‐ CUI 11.‐ Ordinaria urgente. 12.‐ Valores. 13.‐ Paq 72, Paquetes azules e internacionales. 14. Avisos de Servicio La USE solo confecciona dos despachos de salida dirigidos a los Centros de Tratamiento: ‐ Los que contienen únicamente los envíos devueltos. ‐ Los que contienen los envíos reencaminados y reexpedidos. 303 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios 4.1.‐ La entrega de Telegramas y Burofax Los telegrama y burofax llegan a las USE a medida que se reciben en el buzón electrónico de SGIE de las oficinas de que dependen o en las propias USE (cabe recordar que algunos telegramas llegan todavía a través de la estación telegráfica SIT), si tiene integrada la recepción de estos envíos*1. Por tanto, no dan lugar a operaciones de apertura. A la unidad. receptora sólo llegarán telegramas y burofax enviados desde una oficina o unidad de Correos, ya que Correos no presta el servicio de entrega de faxes emitidos desde un terminal particular, por lo que, si llega a la oficina receptora alguno de estos faxes, no se entregará (salvo en lo previsto en el sistema de admisión de burofax para clientes con contrato) *2. *1 SGIE avisa de que hay mensajes pendientes en el buzón electrónico cambiando de color azul a rojo la bandera de aviso que hay situada en la parte superior de la pantalla. El buzón electrónico Permite imprimir de una vez un máximo de 20 envíos, que son los que caben en una pantalla. *2 En las USE que tiene integrada la recepción de burofaxes y telegramas, el depósito de los envíos se organiza en cuatro bandejas de colores: verde, roja, negra y azul. En la bandeja verde se depositan los envíos recibidos y registrados que están ya preparados para el reparto; en la bandeja roja se depositan los envíos avisados, cuando está pendiente de transmitir esa incidencia a la oficina de origen: en la bandeja negra se depositan los envíos avisados, después de que se haya transmitido la incidencia a la oficina de origen, pendientes, por tanto, de pasar a Lista; en la bandeja azul se depositan las solapillas de los envíos entregados y los envíos devueltos. Los telegramas se imprimen en folios específicos para el servicio, auto pegados, que muestran todos los datos necesarios para prestar el servicio y ocultan el texto del mensaje. Los datos relativos a la entrega se recogen en el reverso de la parte inferior del folio del telegrama (que en el momento de la entrega se separa del resto del envío) y en la PDA El destinatario que recibe el envío anotará en la zona inferior del telegrama acondicionada al efecto: el día y la hora de la entrega, su firma en caracteres legible (si la firma no es legible deberá aclarar su nombre y apellidos ‐esta anotación aclaratoria se denomina antefirma‐), su número de Documento Oficinal de Identificación (DNI, Pasaporte, Tarjeta de Residencia, etc.) y su relación con el destinatario (si el que recibe el envío es el destinatario, un familiar, un empleado, etc.). Los burofaxes se imprimen en folios, se les estampa el sello de fechas en la parte superior izquierda de la carátula, y se introducen en sobres con ventana transparente, que muestra el nombre y la dirección del destinatario*1. Los datos relativos a la entrega se 304 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios recogen exclusivamente en la PDA, donde se recogen también los datos adicionales necesarios en el caso de que sea necesario asignar receptor (recoger los datos necesarios para confeccionar automáticamente un Acuse de Recibo al remitente) *2. *1 Es fundamental imprimir con rapidez los burofaxes que llegan al buzón electrónico, ya que el envío pasa automáticamente a estado de Pendiente cuando se encuentra en orden de impresión más de 72 horas. A su vez, los envíos que se encuentran en estado de Pendiente más de 72 horas bloquean la salida a reparto. *2 En todas las USE y unidades que trabajan con PDA basta con recoger los datos del receptor del burofax en la PDA. Sin embargo, puede quedar alguna Unidad que trabaje sin PDA; en ese caso, cuando el envío tuviese el valor añadido de Acuse de Recibo, sería necesario recoger los datos del receptor en la hoja de reparto y en la solapilla del sobre del burofax, que se desprendería del resto del envío en el momento de la entrega, ya que esa solapilla servirá después para asignar receptor en la Unidad a través de SGIE. El plazo comprometido de entrega de telegramas y burofax es de 6 horas desde el momento de la imposición. Tanto los telegramas como los burofaxes tienen dos intentos de entrega obligatorios, y un tercero, a petición del destinatario, previo pago de la tarifa establecida en este último caso. Si no se logra la entrega del envío en el primer intento, se hace constar en la solapa de entrega la causa. El intento de entrega se llevará a cabo una segunda vez, dejando un Aviso de Llegada en cada intento, si el intento resulta infructuoso, En el segundo Aviso se indicará la oficina de recogida, la dirección de la misma y su horario de servicio. Sin embargo, los avisos de servicio y acuses de recibo (AD y PC) generados tras los intentos de entrega de burofax o telegramas tienen un solo intento de entrega y se depositarán en los buzones domiciliarios de los destinatarios particulares o en la recepción de las empresas. Las Unidades de Distribución deberán darlos de alta en los sistemas informáticos al llegar a la Unidad. Sin embargo, no es necesaria la lectura de su código en la PDA en el momento del depósito en el buzón domiciliario. En ningún caso se requerirá la firma del destinatario. 4.2.‐ La entrega de las Valijas ser: Habitualmente tienen recogida y entrega en el día. Los horarios más comunes suelen ‐ Entre las 08:00 y las 09:00 horas las entregas. ‐ Entre las 14:00 y las 15:00 horas las recogidas. 4.3.‐ La entrega del Paq 48 El paq 48 tiene: ‐ 2 intentos de entrega en su modalidad estándar. ‐ 3 intentos, a petición del destinatario, si el envío pesa más de 500 gr. y previo pago de la tarifa establecida. Puede llevar como valores adicionales las opciones de contra reembolso en el ámbito nacional (hasta 1.000 €), de seguro (hasta 3.000 €), de Prueba de Entrega (e‐AR y PEE) y de entrega exclusiva al destinatario (en este caso sólo para clientes con contrato). En caso de pérdida o retraso en la entrega, el cliente tiene derecho a una indemnización. 305 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios El receptor consigna su apellido, número del documento oficinal de identificación y firma en el espacio reservado al efecto en la PDA o firma en la Hoja de Reparto. Si el destinatario fuera una persona jurídica, el receptor estampará el sello de la entidad, si dispone de él, consignando su NIF/CIF. Si el destinatario fuera una Administración Pública la entrega podrá realizarse a través del Registro, haciendo constar el número de entrada y el sello del Registro. Si el paq 48 lleva el valor añadido de e‐AR, se realizan además las siguientes operaciones: el receptor del envío debe anotar su firma, apellido y DNI en la PDA y debe anotar también su nombre y apellidos, su DNI y su firma en el e‐AR. Por su parte, el cartero debe anotar en el e‐AR la hora y su firma y debe marcar con un aspa el resultado del intento de entrega en el cuadro correspondiente. Si el paq 48 es contra reembolso, la entrega se efectuará previo abono por el destinatario de la cantidad consignada en el apartado valores añadidos de la etiqueta del envío. Finalmente cabe señalar que el paq 48 puede tener los valores adicionales de entrega en franja horaria y entrega en fecha determinada. Cuando el empleado asigne a sección un envío con el servicio adicional de entrega en franja horaria, en la PDA o en SGIE le saldrá un mensaje informativo sobre la franja horaria en la que se ha de intentar la entrega, Este mensaje no impide la entrega en otra hora. Cuando el empleado asigne a sección un envío con el servicio adicional de entrega en fecha determinada, en la PDA o en SGIE le saldrá un mensaje informativo sobre el día en el que se ha de intentar la entrega. Un envío con entrega en fecha concertada no se podrá sacar a reparto antes de la fecha concertada con el cliente. 4.3.1.‐ La entrega de paq 48 Yoigo Las USE asignarán estos envíos a sección con la PDA para comprobar si hay datos de los mismos en SGIE. Los envíos que no traigan datos asociados no pueden salir a reparto, quedando apartados para el turno siguiente, hasta que el CAU corrija la incidencia (si no se resuelve la incidencia en 5 días, el envío se devuelve al remitente). SGIE imprime la Hoja de Reparto (en su caso) y los e‐AR asociados. En el asiento de la Hoja de Reparto aparece la leyenda "Aviso de Recibo y entrega exclusiva al destinatario". La entrega del envío se realiza únicamente al destinatario (nunca se entregará a persona autorizada) y la firma del destinatario se recoge en la PDA u Hoja de Reparto y en el e‐AR. Cuando el destinatario sea menor de edad, solo se le entregará el envío si es mayor de 14 años con DNI en vigor; de no ser así, se devolverá al remitente usando la nueva clave de SGIE: "DESTINATARIO MENOR SIN DNI". Si el primer intento de entrega resulta negativo, se depositará aviso de llegada informativo en el buzón y el envío quedará en depósito hasta que se intente el segundo reparto. En caso de resultar negativo el segundo intento, se depositará en el buzón un aviso de llegada definitivo, en el que se detallará que se trata de un envío de entrega exclusiva al destinatario. Para cada posible entrega (1° intento, 2° intento y entrega en oficina) se generará un tipo diferente de e‐AR. Diariamente las USE enviarán al Centro de 306 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios Control Provincial de Certificados (CCPC) todos los e‐AR, tanto de los envíos entregados como de los no entregados ‐incluso si el e‐AR está en blanco, porque el envío ha quedado pendiente por falta de tiempo‐. Los servicios rurales con liquidación diferida únicamente remitirán sus e‐AR cuando hayan entregado el envío o hayan completado los dos intentos de entrega a domicilio y hayan pasado el envío a Lista. Finalmente, Correos digitaliza los e‐AR, facilitando a los clientes una imagen de los mismos. Las USE pueden emitir certificaciones de entrega de este tipo de envíos. 4.4.‐ La entrega del Correo Urgente Internacional (CUI) Este envío tiene un solo intento de entrega. La entrega se efectuará mediante su depósito en el casillero domiciliario, sin que sea necesaria la firma del destinatario. Si el envío es voluminoso se intentará la entrega en el domicilio o local del destinatario al que va dirigido. Si el intento resulta infructuoso, se deja Aviso de Llegada para su posterior entrega en oficina. Se graba en SGIE la entrada en la oficina de Cambio Internacional (Madrid‐ Barajas) y la entrada en la USE. Se graba en la PDA su depósito en el casillero. 4.5.‐ La entrega del Giro Urgente Tiene comprometido un plazo de entrega de 6 horas desde el momento de imposición. Por tanto, el empleado de la oficina de destino comprobará siempre si ha recibido algún giro urgente y lo tiene pendiente de pago antes de la salida de las rutas de urgentes. En el momento de pago, el destinatario debe firmar en la PDA u Hoja de Reparto y en la libranza GI03; debe consignar también la hora de entrega. El giro urgente tiene dos intentos generales de entrega y un tercero, a petición del destinatario, previo pago de la tarifa establecida en este último caso. 4.6.‐ La entrega del Certificado Urgente Se entrega bajo firma, como la carta certificada. Tiene dos intentos de entrega con carácter general, y un tercero, a petición del destinatario, previo pago de la tarifa establecida en este último caso. 4.7.‐ La entrega de la Carta Urgente Este envío lleva número y código de barras de origen y se graba y liquida en SGIE. Tiene un solo intento de entrega. Se entrega mediante su depósito en el casillero domiciliario. En ningún caso se recoge la firma del destinatario, pero sí se graba la entrega en la PDA y en SGIE. 4.8.‐ La entrega del Paquete Azul La entrega del paquete Azul se llevará cabo por la USE (en aquellas localidades donde esté implantada esta Unidad) cuando el peso y las dimensiones de los envíos así lo aconsejen. No obstante, los paquetes de menos de 2 Kg. De peso cuyas dimensiones no superen los 35 x 35 x 20 cm. y hasta un máximo de 5 envíos por jornada y empleado se podrán distribuir por la URO. 307 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios Para la distribución de estos productos se podrán utilizar los buzones de depósito (de alcance o de ruta), siempre de manera concertada entre el empleado y el responsable de la Unidad. La entrega se intentará una sola vez en el domicilio del destinatario, en días laborables. Si se produce la entrega, se recoge la firma del receptor en la PDA u Hoja de Reparto. Si el intento resulta fallido, se dejará un Aviso de Llegada con la dirección y teléfono de la oficina, para que el cliente pueda recoger el paquete en la oficina o concertar un segundo intento de entrega (si la localidad de destino presta este servicio). 4.9.‐ La entrega del Paq 72 Se lleva a cabo en las USE (en aquellas localidades donde están implantadas). Tiene dos intentos de entrega a domicilio, bajo firma. En el caso de que el segundo intento sea fallido, los envíos pasan a oficina de referencia (la más cercana) y permanecen en lista hasta un máximo de 15 días naturales a contar desde el primer intento de reparto. En este caso se deja aviso físico en el domicilio del destinatario. 4.10.‐ La entrega del paquete EPG Los paquetes internacionales EPG tienen 2 intentos de entrega a domicilio, bajo firma, y, en el caso de que la entrega resulte infructuosa, permanecen en Lista 15 días. Para la grabación de los envíos EPG en SGIE sólo se tendrá en cuenta el código de la etiqueta colocada en la Oficina de Cambio y no la del país de origen. 4.11.‐ La entrega de la notificación con AR electrónico (NR) Las USE asignarán estos envíos a sección mediante SGIE y PDA. Los envíos que no traigan datos asociados no pueden salir a reparto, quedando apartados para el turno siguiente, hasta que el CAU corrija la incidencia. SGIE imprime la Hoja de Reparto y los Avisos de Recibo asociados (hasta 3. e‐AR por folio en una USE o una UR). En el asiento de la Hoja ele Reparto aparece la leyenda "Aviso de Recibo". La firma del destinatario se recoge en la PDA u Hoja de Reparto y en el Aviso de Recibo. El receptor del envío debe anotar su firma, apellido y DNI en la PDA y debe anotar también su nombre y apellidos, su DNI y su firma en el e‐AR. Por su parte, el cartero debe anotar en el e‐AR la hora y su firma y debe marcar con un aspa el resultado del intento de entrega en el cuadro correspondiente. Si el primer intento de entrega resulta negativo, se intentará un segundo reparto en el turno siguiente. En caso de resultar negativo el segundo intento, se depositará en el buzón un aviso de llegada. Para cada posible entrega (1° intento, 2º intento y entrega en oficina) se generará un tipo diferente de e‐AR. Diariamente las USE enviarán al Centro de Control Provincial de Certificados (CCPC) todos los e‐AR, tanto de los envíos entregados como de los no entregados. Los servicios rurales con liquidación diferida únicamente remitirán sus e‐AR 308 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios cuando hayan entregado el envío o hayan completado los dos intentos de entrega a domicilio y hayan pasado el envió a Lista. Finalmente, Correos digitaliza los e‐AR, facilitando a los clientes una imagen de los mismos. Las USE, una vez enviadas las notificaciones devueltas y/o hojas con los e‐ AR, podrán emitir certificaciones de entrega de las notificaciones NR. 309 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios V.‐ La confección del Aviso de Llegada (M‐4) El aviso de llegada es el impreso empleado por Correos para dejar constancia al destinatario de un envío de que se ha realizado el intento de entrega en su domicilio. Existen cinco modelos de avisos de llegada: ‐ Genérico (M‐4). ‐ Catastro (M‐4C). ‐ Elecciones (M‐4E). ‐ Elaborado por las Oficinas (M‐40). ‐ Elaborado por los propios Remitentes. Con carácter general el Modelo M‐4 se utiliza: 1.‐ Para envíos registrados (que se entregan bajo firma), cuando el destinatario está ausente y no resulta tampoco posible la entrega a otra persona de su familia o servicio. 2.‐ Para envíos ordinarios, cuando durante el reparto se comprueba que el envío no cabe en el casillero domiciliario y tampoco puede entregarse. en el domicilio. Los avisos de llegada se depositan en el casillero del destinatario para indicarle que tiene que pasar por la oficina a recoger un envío. Antes de salir al reparto, el cartero debe cumplimentar en el aviso de llegada los datos relativos a la oficina en la que se realizará la entrega (nombre de la oficina y horario de servicio) y la sección de reparto a la que pertenece. El resto de los datos se cumplimentarán durante el reparto con bolígrafo y en letra clara (destinatario y dirección, procedencia y remitente, producto y modalidad, 310 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios indicaciones del intento de entrega). Para marcar opciones se emplearán aspas (no subrayados ni enmarcados). El número del envío al que hace referencia el aviso se indica adhiriendo al aviso la parte de la etiqueta con código de barras del envío destinada a recoger la firma del receptor, si es posible; si no es posible, se anotará los cinco últimos dígitos del número, con carácter general. En los envíos paq 48 y paq 72 es necesario anotar la numeración completa. El cartero cumplimentará tantos avisos de llegada como envíos avisados dirigidos a distintos destinatarios haya, aunque los destinatarios residan en el mismo domicilio. Cuando existan varios envíos avisados para un mismo destinatario, éstos sólo se podrán incluir en el mismo aviso de llegada si se trata de un mismo producto y si se consigna el número total de envíos y el número de identificación de cada uno de ellos. El embuzonado de los avisos de llegada se realiza inmediatamente después de que se realice el intento de entrega domiciliaria y éste no resulte efectivo: por estar ausente el destinatario o porque, habiendo personas en el domicilio, nadie se hace cargo del envío. Cabe añadir que el aviso de llegada también se podrá usar como soporte físico en la entrega en caso de que se requiera: por descarga de la batería en la PDA, ante la entrega de una relación si no se imprimió antes la hoja de relación, ante la petición expresa del destinatario de firmar en papel, para la entrega bajo sello en organismos oficiales y siempre en sustitución de la Hoja de Reparto. 311 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios VI.‐ Operaciones posteriores al reparto Cuando el cartero acaba el reparto, debe regresar a la Unidad de Distribución, donde realizará una serie de operaciones con la correspondencia no entregada y donde liquidará el global de los importes de giros y reembolsos. La devolución de la correspondencia ordinaria que no pueda entregarse se realizará diariamente. El cartero estampará el sello de "DEVUELTO" sobre la dirección del destinatario y el sello de incidencias en el reverso del envío para el ámbito nacional o la pegatina de causas de devolución CN‐15 en el anverso del envío para el ámbito internacional, indicando el motivo de devolución. Pondrá además su número de sección, su firma y la fecha. En cuanto a la liquidación y devolución de los envíos registrados, cabe señalar que el cartero devuelve al Jefe de la Unidad (o al responsable de SGIE) los envíos no entregados mostrando en la PDA la pantalla de Liquidación o junto con la Hoja de Reparto en la que habrá cumplimentado el apartado “Liquidación". En la pantalla de la PDA se nos muestra el resumen de reparto, en tres bloques: ‐ ‐ ‐ Importe a devolver. Resumen de la liquidación: Avisado, 06 Rehusado y 01 Entregado. Situaciones: Devuelto a origen, Entregado y Pasado a Lista Toda la correspondencia registrada se liquidará a diario. Los envíos que no han podido ser entregados y tiene un segundo intento de entrega (A Depósito) y los envíos no entregados por falta de tiempo permanecerán en la Unidad de Reparto, bajo custodia del Jefe o de la persona responsable, nunca en la sección. El documento que se utiliza para realizar el balance de liquidación es la PDA o el recuadro correspondiente de la Hoja de Reparto. La pantalla de liquidación de SGIE muestra todas las secciones, por fecha de liquidación, s efectos de control o para que se elija aquella sobre la que se va a practicar la liquidación. Los colores indican el estado en que se encuentran las secciones: ‐ Color rojo: Significa que ya se ha practicado la liquidación sobre esa sección o que la sección no ha salido a reparto, es decir, que no se ha realizado la impresión de la Hoja de Reparto. No permitiéndose en este caso el acceso a la sección para su liquidación. En el caso de secciones de tipo "Rural asimilable con lista propia”, es posible acceder a una sección en color rojo, para realizar la liquidación de envíos que se encuentren en situación “Almacén emitido aviso", aunque en el día en curso no se hayan grabado envíos o no se haya impreso la Hoja de Reparto. ‐ Color verde: Indica que la sección está sin liquidar. En caso de secciones de tipo "Rural liquidación diferida" este color permanece tras la liquidación para permitir liquidar nuevos envíos. ‐ Color azul: indica las secciones que solamente tengan pendientes de liquidar las relaciones de habituales provisionales. Las relaciones habituales provisionales son envíos que se han entregado pero que se liquidan como provisionales. ‐ Color Morado: indica las secciones que han sido pre liquidadas desde la PDA. El 312 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios Administrador de la unidad será quien confirme definitivamente la liquidación de las secciones que se encuentren en morado. Cuando el Administrador quiera confirmar una sección de color morado, pinchará sobre la sección y automáticamente saldrá la pantalla de resumen de liquidación. Pinchando sobre el botón “Sección Siguiente” se confirma la liquidación. En la liquidación por SGIE se registran todos los envíos que No han podido ser entregados en el reparto del cartero, junto con la causa que propicio la no entrega. Los envíos no leídos se considerarán automáticamente en la situación de 'Entregados’ al pulsar el botón Asumir Entrega. Cuando un envío requiera que se asigne la entrega a receptor, se actuará de distinta manera si la entrega se ha efectuado con PDA o con Hoja de Reparto. En las entregas efectuadas con PDA, el receptor se asigna en el momento de la entrega, anotando los datos del receptor en al PDA: nombre y apellidos, DOI y hora o recuperando los datos del receptor desde la PDA (si el receptor es el destinatario). Estos datos se integran en SGIE al aceptar la liquidación. Si se trabaja con Hojas de Reparto, la asignación se hace directamente desde SGIE: se pulsa el botón "Asignar Receptor" y se accede a la pantalla de captura de datos de la asignación a receptor donde se introducen los datos del receptor del envío. Para ello se deben introducir obligatoriamente los datos de código de envío (se puede usar lector código de barras), nombre y apellidos del receptor y N.I.F., como datos no obligatorios se encuentran la hora (de entrega) y el parentesco. En los envíos registrados devueltos, el cartero estampará el sello de "DEVUELTO” sobre la dirección del destinatario sin invalidar el código de barras para su posterior tratamiento. Si el envío no tiene Aviso de Recibo, estampará también el sello de incidencias para los envíos nacionales y la pegatina de causas de devolución CN‐15 para los envíos internacionales, indicando el motivo de la devolución del envío. Además, anotará su número de sección, su firma y la fecha. Si el envío tiene Aviso de Recibo, realizará las anotaciones en ese documento. En los envíos avisados, el cartero anotará en el reverso del envío o en el Aviso de Recibo el motivo por el que no se han entregado, la fecha y hora del intento de entrega, su número de sección y firmará. Lo mismo hará en la Hoja de Reparto. Estos envíos pasarán a la oficina para su entrega en Lista. En los envíos en Depósito para un segundo intento de entrega, el cartero anotará el motivo por el que no han sido entregados, la fecha y hora del intento de entrega, su número de sección y firmará. Se entregarán por separado, para volverlos a sacar a reparto dentro de los tres días siguientes. En el caso de los reembolsos cobrados, el cartero entrega el dinero recibido; y en el caso de los giros pagados, el cartero entrega los talones de oficina. La liquidación se lleva a cabo mediante la PDA o SGIE. El controlador de Envíos Registrados graba de cada uno de los envíos que le entrega el cartero: el clave de la causa por la que no se ha entregado y el número del código de barras: Al pulsar el botón "Asumir Entrega", SGIE asigna automáticamente la clave 01 (Entregado a domicilio) los envíos cuya entrega si se ha llevado a cabo ‐estos envíos deben coincidir con las firma y etiquetas contenidas en la Hoja de Reparto‐. 313 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios Los envíos que no han sido entregados recibirán los siguientes tratamientos: 1. Envíos a Depósito: son los envíos a los que se ha realizado un primer intento de entrega a domicilio con resultado "03 Ausente" o “07 Nadie se hace cargo" y que tienen comprometido un segundo intento de entrega a domicilio. Se identifican con la clave A1 (como ejemplo podemos señalar las notificaciones o el paq 48). 2. Envíos a Pendientes: son los envíos registrados que no han sido entregados por falta de tiempo, por lo que serán los primeros en salir en el siguiente reparto. Llevan la identificación “FT Pendiente por falta de tiempo". 3. Envíos a reexpedir o reencaminar: son los envíos que deben dirigirse a otra sección o unidad. Llevarán las siguientes identificaciones, según el caso: ‐ "RE Petición de Reexpedición", ‐ "MD Mal direccionado" (por el remitente) ‐ "ME Mal encaminado" (por Correos). 4. Envíos a Devolver: las claves de devolución en la grabación del sistema SGIE son: ‐ ‐ ‐ ‐ "02 Dirección incorrecta" "04 Desconocido", "05 Fallecido" "06 Rehusado" 5. Envíos avisados: las claves de grabación SGIE para registrar envíos avisados son: ‐ ‐ "03 Ausente" “07 Nadie se hace cargo". En el caso de que no pueda entregarse un envío registrado incluido en una relación, se anotará la clave en el espacio reservado para ello en la línea del envío, haciendo referencia individual al mismo. Exclusivamente para los Servicios Rurales que por su propia operativa no liquidan el reparto de todos o parte de los envíos en el mismo día que los recibieron se complementa o sustituye la Hoja de Entrega por "Talones de Retorno de Información". Cada talón se refiere a un envío, lo que permite informar del resultado del intento de entrega con cierta flexibilidad. En los Avisos de Recibo el cartero revisará que se han cumplimentado todos los datos referentes a la entrega (tanto del primer como del segundo intento, en su caso): fecha de entrega, nombre del receptor, número de DNI o documento de identificación válido, relación con el destinatario si no es el mismo y firma. Posteriormente, el empleado estampará el sello de fechas de la unidad, anotará su número de identificación y firmará. Deberá separar los Avisos de Recibo SICER del resto (se diferencian principalmente porque en los AR SICER pone "Devolver a Centro de Control de Notificaciones o Certificados" y llevan siempre código de barras impreso). Los AR SICER se entregan junto con los envíos registrados al responsable de SGIE para su liquidación; el resto de AR se cursa en el mismo día en el que se ha efectuado la entrega del envío al que iban adheridos. 314 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios 6.1.‐ Los envíos con tratamiento particular Algunos envíos requieren un tratamiento específico después del intento de entrega, con independencia de que éste sea efectivo o no: las notificaciones requieren un proceso de control, los giros y reembolsos requieren un proceso de liquidación, los telegramas y burofax requieren la confección de Avisos de Servicio o de Acuses de Recibo (si el remitente lo ha solicitado). a) Control de notificaciones: Cada Unidades de Reparto designará un responsable de notificaciones, que tendrá las siguientes funciones: ‐ Verificar que los avisos de recibo correspondientes a notificaciones debidamente entregadas están cumplimentados correctamente. ‐ Determinar el porcentaje de notificaciones devueltas en cada sección y comunicarlo a la dirección de logística para el control y seguimiento en el cumplimiento de plazos. ‐ Verificar que las condiciones específicas pactadas con cada cliente se cumplen correctamente. ‐ Mantener y custodiar los avisos de recibo de notificaciones entregadas, así como las notificaciones devueltas por imposibilidad de entrega, por el tiempo indispensable para realizar las operaciones de control. ‐ Recordar periódicamente al personal de la Unidad de Reparto la normativa aplicable en la entrega de notificaciones. b) Liquidación de los envíos con importe (giros y reembolsos): Las libranzas de giros se separan en dos grupos: pagadas e impagadas. En los giros impagados se anota la causa del impago en el lugar indicado de la libranza y en el asiento correspondiente de la Hoja de Reparto. Procederá la devolución de los giros en los siguientes casos: destinatario desconocido, destinatario fallecido, pago rehusado. Pasan a Lista los giros cuyo pago a domicilio ha resultado infructuoso al estar el destinatario ausente en el momento del intento de entrega*. * Los giros que pasan a Lista en Oficinas Auxiliares permanecerán sólo 10 días naturales en ellas, quedando a disposición del destinatario el resto del plazo (hasta el día 25 del mes siguiente al que se impuso) en la Lista de la Oficina Técnica de la que dependa la Auxiliar. Los reembolsos se liquidan siguiendo el procedimiento habitual. Además, se adjuntará el listado SGIE de envíos reembolso cobrados, obtenido a través de la opción del menú "Control de Reembolsos". En los reembolsos internacionales cobrados se debe cumplimentar en la PDA o SGIE la identidad y el número del documento oficial de identidad del receptor. c) Confección de Avisos de Servicio o Acuses de Recibo en telegramas y burofax: Las solapillas de los telegramas entregados y los telegramas avisados y devueltos, después de grabar las incidencias del servicio en SGIE, cuando hayan sido recibidos a través de la estación telegráfica SIT, se enviarán al puesto del operador telegráfico en la USE o en la oficina de referencia para que, en su caso, comunique a las oficinas de origen los resultados de los intentos de entrega*. La comunicación del resultado sobre la entrega del burofax y de los telegramas recibidos a través del buzón electrónico se produce automáticamente mediante la asignación de receptor en SGIE al volcar los datos desde la 315 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios PDA, por lo que la oficina de destino no deberá informar a través de un aviso de servicio (una transmisión telegráfica) a la oficina de origen sobre el resultado del intento de entrega. El retorno de la información sobre la entrega mediante Acuse de Recibo (PC) no debe superar los 3 días (D + 3) desde la entrega del burofax o desde su pase a Lista. En el caso de que un burofax agote el plazo de permanencia en Lista sin ser entregado, el retorno de esta información al remitente no debe superar 1 día (D + 1). El motivo de la no entrega de un telegrama deberá comunicarse al remitente mediante aviso de servicio dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del telegrama. La oficina de destino deberá enviar aviso de servicio a la de origen en el caso de que exista una incidencia que motive la devolución, indicando la fecha y el motivo de devolución, dentro de las 48 horas siguientes a que se produzco a la incidencia. * En aquellas USE en las que la recepción de telegramas se produzca en la misma Unidad, será la propia USE la encargada de transmitir las incidencias de servicio a la oficina de origen. Las claves que se utilizan con más frecuencia en el servicio telegráfico para comunicar una oficina a otra los resultados del intento de entrega de los telegramas son las siguientes: Cuando una oficina o una USE con recepción telegráfica integrada reciba telegramas avisados para la Lista de otra oficina, no los reenviará físicamente, sino mediante transmisión, a través de la aplicación "Consultar el Histórico" de la aplicación SIT. En estos telegramas avisados se anotará en el botón "Mención de Servicio" la indicación Avisado y la fecha de aviso (para evitar que se confundan estos telegramas avisados con telegramas originales). Estas anotaciones aparecerán en la primera línea del telegrama avisado. d) Confección de la prueba de entrega del paquete 48: La prueba de entrega puede realizarse mediante un e‐AR o mediante PEE. ‐ Modalidad e‐AR: Se recogen los datos de la entrega en este impreso y se cursan diariamente al Centro de Control Provincial de Certificados (CCPC). Los e‐AR correspondientes a envíos no entregados también se cursarán diariamente al CCPC después de cada intento de entrega. Los servicios rurales con liquidación diferida únicamente remitirán sus e‐AR cuando hayan entregado el envío o hayan completado los dos intentos de entrega a domicilio y hayan pasado el envío a Lista. ‐ Modalidad PEE: El documento se genera automáticamente a partir de los datos recogidos durante la entrega en al PDA. Los envíos paq 72 (también la mayoría de los paq 48) que no puedan entregarse (para devolver) serán re‐etiquetados (adhiriendo la nueva etiqueta sobre la etiqueta anterior) y devueltos a origen. SGIE genera una etiqueta cambiando el orden del remitente y destinatario e indicando en la misma "devolución". El nuevo código del envío es el mismo que el del envío de ida, pero cambia: ‐ El código del producto por DX, ‐ el código postal de destino que pasa a ser el del remitente del envío original 316 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios ‐ El dígito de control que se recalcula nuevamente. El plazo de devolución será de 24 horas más el compromiso de entrega del producto; dicho plazo empezará a computar desde la grabación del evento de "Devuelto al remitente" por la unidad de entrega. La posterior entrega de las devoluciones al remitente se realizará según los casos: ‐ Clientes con recogida: se les devolverá con la ruta y vehículo de recogida. ‐ Clientes que depositan directamente: cuando vengan a realizar un depósito se les hará entrega de las devoluciones, siempre que depositen con regularidad. ‐ Resto de clientes: se enviarán a la Unidad de Reparto correspondiente para que proceda a la entrega del envío. ‐ En situaciones excepcionales se podrá pactar la recogida en alguna oficina. e) Validación y control de los envíos SICER: La grabación del resultado final debe ser realizada por la oficina o unidad de reparto donde ha acabado el ciclo de intento de entrega del envío. Únicamente para los envíos cuyos intentos de entrega a domicilio con resultado final fuesen realizados por personal de reparto integrado en oficinas se podrá trasladar la grabación al CCPC de la provincia. La grabación de los resultados de entrega definitivos se lleva acabo al día siguiente de la entrega o devolución del envío. Antes de proceder al control se separan en primer lugar los envíos de la Agencia Tributaria (se gestionan por separado). El resto se separa en dos bloques: AR de envíos entregados y envíos devueltos. Dentro de cada bloque se separan los envíos y AR procedentes de notificaciones de los que no· son notificaciones. La validación se realiza mediante la lectura de los códigos de barras de cada uno de los grupos, a través de la aplicación SICER. Las notificaciones NE (con tercer intento de entrega en buzón) avisadas y no entregadas en oficina que se reciban en las carterías para su depósito en el buzón no se controlarán en las unidades de reparto, ya que la propia oficina ya ha realizado el control final. Las notificaciones NR (informatizadas con e‐AR) no necesitan tampoco control SICER, ya que el sistema vuelca directamente la información para retorno al cliente. Los envíos grabados y controlados se cursan diariamente al CCPC de la provincia, manteniendo, por lo menos, las separaciones realizadas antes de pasar el control. También se controla a través de SICER la devolución de los envíos ordinarios "OB": ‐ La grabación en SICER de los envíos devueltos a la Tesorería General de la Seguridad Social se centralizará y realizará en Madrid. ‐ La grabación en SICER de los envíos devueltos de las Jefaturas Provinciales de Tráfico se realizará en los CCPC de la provincia donde radica la Jefatura Provincial de Tráfico remitente. ‐ La grabación en SICER de los envíos devueltos de Yoigo se realiza en la unidad de destino y, en su defecto, en el CCPC. Su característica principal es que cuentan con un código de barras, sin la traducción en números, por lo que, si se encuentra un código deteriorado o ilegible, el envío se devuelve sin realizar la grabación. Los envíos devueltos se cursan a los CCPC y desde allí, cada lunes se cursan a su CTA en bandejas únicas con destino final al CCP Chamartín. Aquí quedarán en custodia los envíos hasta su posterior destrucción, de acuerdo con las instrucciones recibidas del cliente. 317 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios ‐ La grabación en SICER de los envíos devueltos de lntrum Justitia (también pueden aparecer con los anagramas lncretel o Juan Monge Abogado en el sobre) se realiza en la unidad de destino con la clave desconocida en todos los casos. Los envíos devueltos se cursan a los CCPC y desde allí, cada martes se cursan a su CTA en bandejas únicas con destino final al CCP Chamartín. Aquí quedarán en custodia los envíos hasta su posterior destrucción, de acuerdo con las instrucciones recibidas del cliente. 318 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios VII.‐ La estadística El Sistema de Información Estadística (SIE) es la aplicación informática que controla el volumen de tráfico en Correos. El SIE interacciona con los diferentes sistemas informáticos corporativos, intercambiando la información necesaria con ellos para simplificar procesos y agilizar datos. 7.1.‐ Las unidades operativas A efectos del SIE, unidad operativa es todo aquel centro dedicado total o parcialmente a la distribución de correspondencia a domicilio y que cuenta con la infraestructura informática suficiente para suministrar a diario datos del tráfico postal. Cada unidad de reparto podrá estar formada por uno o varios de los siguientes tipos: ‐ Distrito: la unidad de reparto comprende varios códigos postales con estadística separada para cada uno de ellos. ‐ Urbano: las secciones de reparto urbanas no organizadas a efectos del SIE por distritos. Una Unidad puede tener un grupo urbano o varios distritos, pero no varios grupos urbanos. ‐ Rurales X: formado por todos los servicios rurales que reciben el correo a través de la Unidad de Reparto. ‐ Rurales Y: formado por los servicios rurales de una Concentradora, sin medios informáticos, que comunican los datos a través de teléfono. ‐ Existe además una Unidad Concentradora Provincial de Servicios Rurales que se encarga de la información generada por todos los servicios rurales de la provincia que no están incluidos en ninguno de los grupos anteriores. Los rurales forman en esta unidad un grupo denominado Rurales Z. 7.2.‐ El control diario Las estadísticas de correspondencia ordinaria se realizan controlando tres conceptos de la operativa diaria: entrada, salida y pendiente. Para el procedimiento de recuento de envíos se utilizan los siguientes procedimientos: ‐ Contenedores: el número de envíos que transporta un contenedor lleno es evaluable en función de su tipo: (Bandejas A o B, Jaulas, etc.) y del formato de correspondencia que contiene (normalizada o no normalizada). Los módulos son: ‐ 340 objetos para la bandeja de tipo A ‐ 80 objetos para la de tipo B. Si una bandeja no está llena se puede calcular el número de envíos que contiene compactando la correspondencia hacia un extremo y evaluando posteriormente si la cantidad observada corresponde a 1/3, 1/2 o a la bandeja completa. ‐ Otros: en algunas circunstancias se pueden utilizar otros métodos para calcular el número de envíos, como son el peso o el uso de módulos lineales (horizontales y verticales). 319 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios El recuento de la correspondencia que llega a la Unidad se debe realizar una vez terminada la descarga, abriendo las bandejas, contabilizando adecuadamente el contenido de cada una de ellas e identificando el volumen que corresponde en cada uno de los diferentes grupos. La información debe ser recogida separando los datos por línea de productos, ya que de esta forma se deberá cumplimentar la información en el Sistema. Estos valores, recogidos al comienzo de la jornada, corresponden a la ENTRADA En términos técnicos se considera entrada al conjunto de envíos que llegan diariamente a una Unidad con el tiempo suficiente para ser tratados y distribuidos en el día. Como referencia se considera tiempo suficiente hasta una hora después de la entrada de los carteros en la Unidad. Tras la Clasificación general se comprueba si ha quedado pendiente (PENDIENTE GENERAL). Cuando el personal sale a reparto se contabiliza, sobre los propios casilleros, lo que ha quedado PENDIENTE EN SECCIONES. El conjunto de ambos constituye el Pendiente del día. El concepto Pendiente engloba la correspondencia que, habiendo entrado con tiempo suficiente a la Unidad, no ha podido salir a reparto. Son envíos pendientes registrados los que no han sido asignados a sección en SGIE, pero se han grabado en el sistema. El volumen que sale a reparto se obtiene, para cada línea de producto, aplicando el siguiente balance: Pendiente día anterior + Entrada = Salida + Pendiente de hoy. El concepto de Salida comprende dos términos: distribución y producción. ‐ Distribución es el conjunto de envíos entregados, devueltos o reexpedidos en el día; ‐ Producción es el conjunto de envíos que se sacan a reparto: un envío con primer aviso entraría en la categoría de producción, pero no en la de distribución (en correspondencia ordinaria producción es igual a distribución). Una vez obtenida toda la información se procede a completar los formularios de los diferentes grupos de los que esté compuesta la Unidad. 7.3.‐ Los modelos de recogida de datos El SIE dispone de varios formularios para la recogida de datos, que se clasifican en dos grupos: ‐ Modelos de datos diarios: los modelos 1 (Resumen de datos estadísticos SIE) y 3 (Agrupación de rurales). ‐ Modelos de datos periódicos: los modelos 4 (Datos periódicos servicios rurales) y 5 (Datos periódicos secciones urbanas). El modelo 1: "RESUMEN DE DATOS ESTADÍSTICOS SIE". Es el que deben cumplimentar obligatoriamente cada día las Unidades de tipo Distrito, Urbano, Rural X y Rural Y*. La hora límite para introducir los datos es las 11:00 horas en turno de mañana y las 18:00 horas en turno de tarde. * Los Rurales Y sin equipo informático facilitarán los datos del S.I.E. por teléfono a la Unidad de Reparto de la que dependan para que ésta los introduzca en el sistema. 320 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios Modelo 1 de recogida de datos El modelo tiene formato de tabla, en las columnas están las líneas de producto y en las filas los procesos de trabajo diarios. El modelo identifica en primer lugar la Unidad: código, nombre, localidad y fecha. Seguidamente se registra el personal, distinguiendo entre el personal asignado (el que forma parte de la plantilla) y el asistente. Se consignan también los recursos extraordinarios empleados: en número de contrataciones y en número de horas extra. A continuación, se identifican las secciones que quedan sin reparto: completa, en la mitad o en un tercio. También se identifican las secciones críticas por pendiente (las que tienen un pendiente superior a 1.000 envíos ordinarios o 50 registrados). Finalmente, el modelo presenta un formato de tabla: en la fila superior sé identifican las categorías de los envíos ordinarios: normalizado, flat, manual*, impresos sin dirección e IPC; en la columna de la izquierda se identifican los procesos: entrada, salida (domicilio, ruta directa, a oficina, malo, total) y pendiente. Al final de la tabla se recogen los datos de la correspondencia registrada (básica, paquetería, urgente); en la columna se recoge el pendiente. * En el caso de que tengamos problemas para identificar el tipo de correspondencia, nos guiaremos por las claves situadas después del CTA de origen en las etiquetas de las bandejas: las claves LSM u OCR indican que la correspondencia es normalizada, la clave CF indica que es correspondencia flat y la clave MAN Indica que es correspondencia manual. 321 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios Solo Auditoría podrá realizar modificaciones una vez validada la estadística del día. Modelo 3 Se utiliza exclusivamente por las Concentradoras de Rurales Y que no disponen de sistema informático, pero sí de teléfono. Modelo 4: "DATOS PERIÓDICOS SERVICIOS RURALES". La grabación periódica de los datos de Admisión, Distribución y Pendiente de servicios/puestos Rurales se realiza anualmente durante un período de cinco días consecutivos. Este muestreo se realiza a nivel nacional durante la misma semana para todos. El jefe de la Unidad de Distribución deberá grabar los datos aportados por los servicios/puestos Rurales, con la excepción de los grupos Rurales Z que serán grabados por personal de la Dirección de Auditoría e Inspección. Durante la semana del muestreo cada servicio/puesto rural deberá anotar, diariamente, en un impreso, el número de envíos admitidos con sello y con nota de entrega, así como los envíos distribuidos y pendientes de ser distribuidos, diferenciando en cada caso entre correspondencia ordinaria y registrada. En el caso de que algún día de los señalados sea festivo en el lugar de muestreo o cualquier otra causa que justifique la ausencia de datos, se hará constar esa circunstancia en la línea correspondiente del impreso de recogida de datos. En el caso de que el titular del Servicio/Puesto se encuentre de baja, cumplimentará el formulario en su lugar la persona que lo sustituye. Después de finalizar la semana de muestreo, el impreso debe enviarse cumplimentado inmediatamente al responsable de efectuar la grabación en el sistema, lo que deberá realizar durante la semana posterior al muestreo. 322 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios VIII.‐ La gestión de recursos humanos El nuevo sistema de gestión de los Recursos Humanos se llama Portal de Mando. Este sistema permite gestionar cualquier tipo de ausencia laboral, obtener el calendario laboral y tener a disposición de cada Unidad informes detallados sobre la situación de la Unidad (en materia de plantilla). IX.‐ La seguridad en el reparto Pensando en la seguridad del personal que compone la Unidad, el Jefe de Reparto tiene que difundir las siguientes normas que, aunque parezcan rut_inarias1 pueden evitar o dificultar la comisión de hechos delictivos y la posibilidad de. que se produzcan situaciones personales desagradables. · ·· ·· ·· 9.1.‐ Reparto a pie ‐ Hay que extremar el cuidado en aquellos lugares de la propia zona de reparto que se consideren de mayor riesgo, evitando en la medida de lo posible, pasajes estrechos o poco concurridos, así como vestíbulos poco iluminados y con recovecos. ‐ Si se sospecha que alguien nos sigue hay que comunicarlo a la policía. ‐ Hay que tratar de no llevar demasiado dinero personal cuando se realice el reparto. ‐ No se deben hacer comentarios a personas no autorizadas, sobre los movimientos de dinero que se realizan diariamente, ni del transporte de otros envíos de valor. 9.2.‐ El carro de reparto ‐ Nunca se debe dejar el carro de reparto en el exterior de los portales. Independientemente de la mala imagen que da, se corre el riesgo de que desaparezca con todo su contenido. ‐ Durante el reparto hay que controlar el carro en todo momento. Se debe llevar lo más próximo mientras se camina y nunca se dejará a nuestra espalda mientras se realiza el buzoneo de la correspondencia. ‐ Cuando tengamos que realizar una entrega a domicilio y la finca no tenga ascensor, tenemos que transportar con nosotros toda la correspondencia certificada que sea posible, preferentemente los envíos especialmente atractivos para los delincuentes, como: certificados con tarjetas de crédito, reembolsos, valores declarados, etc. Sabemos que en ocasiones es imposible llevarlos todos, pero hay que evitar al máximo que se detecten fácilmente. ‐ Si tenemos que dejar el carro, hay que procurar que sea en un lugar discreto del portal y sin que se vea desde la calle. ‐ En caso de detectar la falta de un certificado de dos entregas contendiendo tarjetas de crédito, se debe avisar inmediatamente a la Unidad para que sea anulado sin demora. 323 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios 9.3.‐ Buzones de alcance ‐ No se deben llevar las llaves del buzón colgadas del carro de reparto. ‐ Hay que retirar las llaves de la cerradura inmediatamente después de abrirla o cerrarla. ‐ Al manipular el buzón no se debe dejar correspondencia sobre él. ‐ Antes de seguir con el reparto hay que asegurarse de que no queda ningún envío fuera del buzón y de que éste queda perfectamente cerrado con la llave. ‐ En caso de pérdida de la llave, se debe comunicar de forma inmediata esta incidencia. 9.4.‐ Reparto en vehículo Si para el desarrollo del trabajo se tiene asignado un vehículo, hay que tener en cuenta los siguientes aspectos: ‐ El repartidor tiene que llevar siempre las llaves de contacto. ‐ En caso de motocicletas, nos debemos asegurar de mantener el cofre cerrado y no dejar la llave en la cerradura. ‐ Las puertas del vehículo deben estar cerradas en todo momento. ‐ Si los elementos de cierre del vehículo o del cofre de la moto, están en mal estado, se debe comunicar inmediatamente al responsable. 9.5.‐ Actuaciones ante un hecho consumado La integridad física es lo primero, y por ello insistimos en la importancia de la prevención. Pero si en algún momento nos encontramos ante una situación de peligro se debe recordar: ‐ No se debe tratar de impedir la comisión del delito. ‐ Se intentará no perder el control, no oponer resistencia y, en ese momento, no pedir auxilio. ‐ Se debe hacer lo que el ladrón nos dice. ‐ No se debe contrariar al delincuente, podría alterarse y. provocar una situación irreversible. ‐ Si el ladrón posee un arma debemos pensar que puede usarla, por ello: 1. No se deben hacer movimientos bruscos, se deben mantener las manos quietas y en lugar visible. 2. No se le debe mirar detenidamente, pero si tratar de memorizar su apariencia, gestos, acento, etc. 324 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios X.‐ La seguridad en el centro de trabajo Es imprescindible cumplir unas medidas elementales que son útiles para desarrollar el trabajo de forma segura: ‐ Desactivar la alarma al realizar la apertura del centro. ‐ Extremar la precaución a la hora de entrada del personal al centro de trabajo y a la salida del mismo, durante la llegada de las conducciones y la realización de las tareas de carga y descarga, ya que las puertas están abiertas. El resto del tiempo, las puertas estarán cerradas. ‐ No se permitirá la entrada a ninguna persona ajena a los servicios postales, si no es previamente identificada y registrada en el control de acceso. Ante situaciones de riesgo, se deberá actuar de forma adecuada, en función del tipo de riesgo que se presente: amenaza telefónica, localización de un objeto sospechoso, atraco, robo, sospecha sobre el contenido de un envío. 10.1.‐ La amenaza telefónica Si se recibe una llamada telefónica en la que se comunica la inminente o próxima ejecución de un evento que ponga en riesgo los bienes del centro o la integridad física de las personas que se encuentran en el edificio, se actuará de la siguiente manera: ‐ Se permitirá al que llama que acabe la conversación, sin interrumpirle. ‐ Se recogerá su mensaje con exactitud. ‐ Se tratará de que algún otro empleado oiga la conversación desde otro teléfono, si es posible. ‐ Si se dispone de teléfono digital, se anotará el número que aparece en el desplaye; si es analógico, no se colgará el teléfono al terminar la conversación y se indicará esta circunstancia a la policía. ‐ Es importante tratar de determinar los siguientes aspectos del autor de la llamada: si es hombre o mujer, si tiene algún acento especial, si está nervioso (también colérico o flemático), si hace referencia particular a alguien que trabaja en el centro, si muestra animadversión directa hacia la empresa, si se oye algún ruido de fondo (carretera, conversación, música, etc.), si habla en nombre de alguna organización o banda. ‐ Si hay peligro inminente, se evacuará de forma ordenada el edificio antes de que concluya el plazo otorgado en la amenaza y se abrirán puertas y ventanas antes de abandonar el edificio. ‐ En ningún caso se intentará buscar el presunto artefacto anunciado en la llamada, aunque se hará un examen visual por si se observa algún bulto sospechoso. ‐ Se comunicará lo más rápidamente posible con el Centro operativo de Seguridad (COS). 325 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios 10.2.‐ La localización de un objeto sospechoso Si se localiza algún paquete, bulto o bolsa que resulta sospechoso o que pueda contener algún artefacto explosivo, se actuará como se indica a continuación: ‐ Se procederá a la inmediata apertura de puertas y ventanas (se minimiza el poder destructor de la onda expansiva). ‐ Nunca se tocará o moverá el objeto. ‐ Se desalojará de forma ordenada el edificio. ‐ Se contactará con la policía y se llamará al COS. ‐ Nos alejaremos del edificio sin perder de vista la fachada. ‐ No se permitirá que nadie entre ni se acerque al edificio. ‐ Se esperará la llegada de la policía y se seguirán sus instrucciones. 10.3.‐ El atraco En caso de atraco se deberá actuar como se indica a continuación: ‐ No se intentará impedir su comisión. ‐ Se mantendrá la calma, sin huir ni pedir auxilio. No se opondrá resistencia ni se pondrá en riesgo la vida de las personas que están en el edificio. ‐ Se obedecerán fielmente las órdenes del atracador y se le facilitarán las llaves u objetos que solicite. ‐ No se debe mirar fijamente al atracador, aunque se intentará memorizar su fisonomía, sus gestos, sus rasgos, su vestimenta, etc. ‐ Se valorará la oportunidad de accionar los pulsadores de alarma. Si existe el menor riesgo, no se utilizarán. ‐ Si suena el teléfono, no se descolgará, a no ser que lo indique el atracador. ‐ Una vez haya salido el atracador, se cerrarán las puertas y se llamará a la policía y al COS. ‐ El responsable del centro interpondrá la correspondiente denuncia. 10.4.‐ El robo En el caso de que se produzca un robo, se deberá actuar de la siguiente manera, dependiendo de las circunstancias: ‐ Si se detecta el robo antes de entrar en la Unidad, no se entrará bajo ningún concepto (los autores del robo podrían estar dentro). ‐ Si se detecta el robo una vez se ha accedido al local, no debemos tocar nada y debemos salir inmediatamente. ‐ Se debe poner inmediatamente el caso en conocimiento de la policía y del COS. ‐ La máxima autoridad del centro interpondrá la correspondiente denuncia. 326 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios 10.5.‐ La alarma de incendio Se seguirán las instrucciones marcadas en el Plan de Autoprotección, activando la participación de los equipos creados al efecto; si el centro no dispone de Manual de Autoprotección ni de Plan de autoprotección, se actuará de la siguiente manera: ‐ Se accionará el pulsador de alarma más próximo o se dará la alarma de viva voz (si no hay pulsador de alarma). ‐ Se avisará a los bomberos y al COS. ‐ Si está solo, abandonará el local e impedirá la entrada de cualquier persona al mismo. ‐ Si hay varias personas en el local y se considera que con los medios disponibles se puede sofocar el conato de incendio, se intentará sofocarlo (asegurando siempre una salida); en caso contrario, se abandonará inmediatamente el edificio. ‐ Si el humo impide hacer una valoración de la intensidad del fuego, se abandonará el edificio ‐preferentemente gateando‐, sin intentar sofocar el incendio. ‐ Si el fuego se inicia en una habitación cerrada, no se abrirá la puerta bajo ningún concepto. ‐ No se utilizará agua ante cables o cuadros eléctricos. ‐ Se evacuará de forma ordenada a todas las personas que estén en la Unidad. Durante la evacuación, si es posible, se irán cerrando puertas y ventanas, siempre que estemos seguros de que no queda nadie dentro. ‐ Nunca se retrocederá ni se volverá al edificio a buscar alguna cosa. ‐ El personal se concentrará a una distancia prudencial del edificio ‐no inferior a 50 metros, ni de frente al edificio‐. Se hará un recuento del personal y se verificará que no falta nadie. Si se detecta que falta alguien, no se volverá a buscarlo, se comunicará su ausencia a los bomberos. ‐ Se permanecerá en el punto de reunión hasta que lo indiquen los bomberos. 10.6.‐ La identificación de un envío sospechoso Los envíos susceptibles de contener artefactos, en principio, han sido inspeccionados por los equipos de Correos. Por otra parte, estos artefactos suelen estar diseñados para actuar sobre la persona que los abre y no sobre quien los manipula. Consideraremos envíos sospechosos los que reúnan varias (no una sola) de las siguientes características: ‐ ‐ ‐ ‐ ‐ ‐ ‐ ‐ Peso excesivo para el tamaño del envío. Peso desequilibrado (no es uniforme). Manchas de grasa. Olor característico (a almendras amargas). Presencia de cables, pilas o circuitos eléctricos. Ausencia de remite. Exceso de franqueo. Destinatario: un político, un concejal, un juez, un militar, un periodista, una persona significada en la vida pública. Si se detecta un envío de estas características, se llamará exclusivamente al COS, quien adoptará las medidas que procedan. 327 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios B) LA ENTREGA EN OFICINA En oficina se entregan aquellos envíos que no tienen reparto a domicilio (paquetes de entrega en oficina}, aquellos envíos que han sido dirigidos por el remitente para su entrega en oficina (envíos dirigidos a Lista o a Apartados) y aquellos envíos que deberían haberse entregado a domicilio, pero cuyo intento de entrega ha resultado infructuoso. I.‐ La entrega de correspondencia ordinaria La correspondencia ordinaria que se entrega en oficina, en general, puede ser de tres tipos: 1. Envíos que no incluyen el reparto a domicilio: correspondencia dirigida a: ‐ Apartados*, ‐ Correspondencia dirigida a Lista de Correos, ‐ Envíos de la línea económica (libros y publicaciones periódicas) de más de 500 gr. de peso. Cuando el titular de un apartado solicite por escrito a la Unidad de Reparto la entrega en apartados de los envíos ordinarios que lleven consignada la dirección de su domicilio, en lugar del número de apartado, los envíos se separarán por número de apartado, atados en legajos, consignando el número de apartado en el primer envío del atado y se entregarán en apartado. * Cabe señalar con respecto a los apartados postales que Correos dispone de apartados para la entrega de envíos postales a las personas físicas, jurídicas, públicas o privadas. El resto de los operadores postales podrán establecer también apartados postales en sus dependencias. 2. Envíos que han salido a reparto y no han podido ser entregados: en este caso, el cartero ha debido dejar un aviso de llegada (M‐4} en el casillero domiciliario y el envío llegará a la oficina de referencia respaldado con la indicación en el dorso del motivo por el que se avisa, la fecha de aviso, el NIP del cartero y la firma del repartidor. 3. La correspondencia que no puede entregarse a domicilio por alguna de las siguientes causas: ‐ Zonas de nueva ocupación que no tienen aún asignada la denominación de viales y numeración de viviendas en las que todavía no se ha iniciado el servicio de reparto. ‐ Zonas que tienen todos los requisitos para su distribución a domicilio, pero no se puede realizar por diversos factores: imposibilidad de acceder a los edificios, buzones ‐ Zonas que, de acuerdo con la actual normativa, deben entregarse en casilleros concentrados pluri‐domiciliarios, agrupados o al paso, y no los han instalado. ‐ Zonas donde el Órgano Regulador ha dictado Resolución para entregar los envíos en Oficina hasta tanto se resuelvan determinadas deficiencias. En todos estos casos, la correspondencia ordinaria se entrega en la Oficina de referencia y los certificados, dependiendo de las circunstancias que concurran, se entregan a domicilio o en Oficina. 328 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios Los envíos que se encaminen a la Unidad de Entrega en Oficina por las circunstancias mencionadas anteriormente deberán ir respaldados individuamente con el motivo, fecha, sección y firma del repartidor. No obstante lo anterior, en el supuesto de encaminar envíos de forma global procedentes de determinados entornos (urbanizaciones, diseminados, polígonos industriales, etc.), el respaldo individual de los envíos podrá sustituirse por una copia de la comunicación que la Unidad de Reparto habrá dirigido a los vecinos, Comunidad de Propietarios, Gerentes, Administradores, etc. de la zona, en la que se informa de la entrega de los envíos en la Oficina Postal al no cumplirse los requisitos reglamentarios establecidos para su entrega en el domicilio de los destinatarios. Dicha comunicación/información a la Oficina se hará con anterioridad al encaminamiento de los envíos, para su conocimiento y la adopción de las medidas organizativas que procedan. En este caso los envíos se prepararán de acuerdo a los siguientes criterios: ‐ Se separarán los envíos por entornos (urbanizaciones, diseminados, polígonos industriales, etc.). ‐ Cada entorno será embarriado por orden alfabético de calle, número o parcela, en su caso, y fecha. ‐ Si no fuera posible el anterior embarrie dentro de cada entorno, se separarán los envíos por orden alfabético de apellidos o nombre comercial, en el caso de empresas, y fecha. ‐ Se incluirán en bandeja o bandejas, ordenados por entornos sin formar ningún tipo de legajo o atado, aunque separados unos entornos de otros por un separador físico (cartón u otro tipo de separador) dentro de la bandeja. En el caso de que un determinado entorno tenga volumen suficiente para ocupar más de media bandeja, se separará en bandeja aparte. ‐ Las bandejas se pasarán diariamente a las Unidades de Entrega en Oficina ‐ Los Avisos de Llegada de envíos registrados u ordinarios que no puedan depositarse en sus respectivos casilleros domiciliarios, se embarriarán junto con los envíos ordinarios con los mismos criterios descritos anteriormente. 1.1.‐ La recepción, almacenaje y entrega de los envíos Avisados Estos envíos han salido a reparto y bien por no caber en el casillero y no encontrarse el destinatario en el domicilio o bien por no poder acceder a la finca no se han podido entregar al destinatario, por lo que la Unidad de Reparto ha dejado un aviso en el domicilio para que el destinatario pase a recoger el envío en la oficina indicada. Al tratarse de envíos que han salido a reparto, es la Unidad de Reparto quien efectúa la entrega de estos envíos a la oficina. Estos envíos deben venir correctamente respaldados (con la anotación en el dorso del envío del motivo por el que se avisa, fecha, NIP del cartero y firma del repartidor). Si no llegan en estas condiciones, se devolverán a la UR para su respaldo. La oficina que recibe envíos avisados, los almacena por fecha de aviso, a fin de facilitar el control de su caducidad, y por secciones. La entrega de estos envíos se realiza previa presentación del citado aviso por parte del cliente e identificación con un documento válido, pero no es necesario recoger la firma del destinatario ni en la tableta digitalizadora ni en el aviso de llegada (M‐ 4). Una vez entregado el envío, se destruye el aviso. 329 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios 1.2.‐ La recepción, almacenaje y entrega de los envíos dirigidos a apartados de correos Son envíos en cuya dirección figura como destino un número de apartado de correos, que corresponde a un titular de este servicio. Dependiendo de la cantidad de correspondencia que reciba la oficina, los envíos dirigidos a apartados pueden llegar separados del resto de la correspondencia, en cuyo caso es el propio personal de la oficina el que los recibe de la conducción (este caso se da también en las oficinas sin Unidad de Reparto asociada), o mezclados con el resto de la correspondencia. En este último supuesto, los contenedores son recibidos por la Unidad de Reparto, que hace una preclasificación de los mismos, separando aquellos envíos dirigidos a un apartado, y hace entrega de éstos al personal de oficina. En principio, la Unidad de Reparto solo debe enviar a apartados de la oficina aquellos envíos que tengan consignado en su anverso el número de apartado. Sin embargo, el titular de un apartado podrá autorizar por escrito a la UR la entrega en apartado de los envíos ordinarios que lleven consignada la dirección de su domicilio, en Jugar del número de apartado. En tal caso, los envíos se separan por número de apartado, atados en legajos, consignando el número de apartado sólo en el primer envío del atado. Estos envíos se clasifican en el casillero correspondiente, de donde los retira el cliente abriendo su apartado con la llave que obra en su poder. En el caso de las oficinas con un gran número de apartados, se puede hacer una clasificación previa por rango de apartados, de forma que se facilite el posterior depósito en casilleros. Si no hubiese espacio suficiente en el casillero para el depósito de los envíos, se dejará un aviso estándar, archivando los envíos en la oficina agrupados y ordenados por número de apartado. La entrega se produce cuando el cliente, que dispone de una llave que le permite abrir el casillero, recoge la correspondencia depositada en él. Si el cliente tiene una tarjeta de aviso, por haber envíos que no han podido depositarse en el casillero, se dirigirá a ventanilla, donde se le entregarán los envíos contra la recogida de la correspondiente tarjeta, sin más formalidades. Si no se dispone de casillero, se almacenan los envíos en la oficina y se entregarán a la persona autorizada. En el caso de los apartados de franqueo en destino (FD), la correspondencia se archiva en la oficina en contenedores diferenciados, ya que estos apartados no tienen asignado casillero. La entrega de envíos dirigidos a un apartado de franqueo en destino (FO) se realizará en ventanilla. Cuando el cliente venga a retirar los envíos se confeccionará un albarán de entrega, cobrando los importes si el cliente no tiene establecido contrato (si tiene contrato se le facturará a final de mes). 1.3.‐ La recepción, almacenaje y entrega de los envíos sin entrega domiciliaria Los envíos postales ordinarios que no sean carta (o envío asimilado) y pesen más de 500 gr. (libros y publicaciones periódicas) no tienen entrega a domicilio, por lo que el destinatario debe pasar a recogerlos en oficina. Estos envíos se pueden recibir de la Unidad de Reparto al finalizar la clasificación o bien pueden llegar en un contenedor diferenciado, por ejemplo, en el caso de un depósito masivo de un cliente. 330 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios Una vez recibidos estos envíos en la oficina, SGIE permite confeccionar avisos de llegada a través de Entradas>>Alta de Envíos no Registrados. El sistema asigna a los envíos un código que comienza por las letras ORO y que incorpora el día, el mes y el número correlativo. Este código, que figura en el aviso de llegada, tiene como finalidad facilitar la localización del envío en el almacén, por lo que debemos ponerlo de manera visible en el envío. Una vez se ha emitido el aviso, los envíos se almacenan por fecha de aviso y, si su cantidad lo justifica, por secciones de reparto o calles. El único requisito para entregar estos envíos es que el cliente presente el aviso de llegada que se le ha depositado en el buzón. Seguidamente se recoge el aviso y se localiza y entrega el envío (previa identificación del destinatario mediante documento oficial). Una vez entregado el envío, no es necesario conservar el aviso, por lo que se procede a su destrucción. 1.4.‐ La entrega en oficina a Instituciones Oficiales Los envíos dirigidos a instituciones oficiales que se entreguen en oficina (antiguos "Apartados Oficiales") recibirán el tratamiento propio de la entrega en apartados. En SGIE se creará previamente el apartado oficial, sin contrato, de la institución de que se trate. 1.5.‐ La recepción, almacenaje y entrega de los envíos dirigidos a Lista de Correos Los envíos traen como dirección "Lista de Correos", la localidad y, en su caso, la oficina de entrega. Si en la localidad a la que van dirigidos existen varias sucursales y el remitente no ha indicado en qué sucursal quiere que se realice la entrega, éstos se dirigirán a la OP. Se reciben con el resto de correspondencia ordinaria y se entregan a la oficina por la Unidad de Reparto al finalizar la preclasificación, o bien directamente en un contenedor traído por la ruta. Se archivan en la oficina por semanas y orden alfabético de destinatarios. Para la entrega de estos envíos es necesario que el destinatario presente algún documento que permita su identificación, pero no es necesario recoger su firma en ningún impreso. 1.6.‐ La entrega de cartas urgentes Las cartas ordinarias urgentes llevan adherida una etiqueta (etiqueta U generada por IRIS o UR impresa). Por tanto, se dará entrada de su recepción en SGIE, en el canal que le corresponda (Avisados o Apartados). Estos envíos, aunque no son certificados, llevan seguimiento, por lo que es obligatorio realizar la liquidación en el momento de la entrega al destinatario o persona autorizada. Las cartas urgentes ordinarias nacionales dirigidas a un apartado o a lista tienen un tratamiento específico. Todas las oficinas darán de alta un apartado especial con número 000000, con NIF: 11111111H, con nombre CARTAS URGENTES ORDINARIAS RECIBIDAS. Cuando se reciben cartas urgentes con destino a un apartado, se dan de alta en D+0 en el apartado 000000. Seguidamente se procede a su liquidación como entregado en D+0. Finalmente se respaldan con el sello de fechas del día y se depositan en el casillero correspondiente del apartado o en el almacén de lista, según corresponda. 331 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios 1.7.‐ Caducidad y Devoluciones La correspondencia ordinaria caduca a los 15 días naturales. La devolución de los envíos dirigidos a un apartado se efectuará a partir de la baja o no renovación del apartado, salvo que su número o volumen dificulte al operativa del servicio, pasando en este caso aviso previo al domicilio del antiguo titular, con indicación del plazo de que dispone para retirar los envíos. Para la devolución se debe marcar la dirección con una D o Dto. y escribir en el reverso del envió el motivo de la devolución y la fecha, estampando el sello de fechas. Estos envíos se cursarán siempre en el contenedor de No Automatizable (No normalizada y No Automatizable, en su caso), sea cual sea su tamaño o formato. 332 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios II.‐ La entrega de correspondencia registrada La correspondencia registrada (certificada) se entrega siempre bajo firma, previa identificación del destinatario o persona autorizada. 2.1.‐ Recepción y almacenaje Los envíos registrados pueden llegar a la oficina por varias vías: 1. En contenedores sin anotar ni detallar los distintos tipos de envíos, procedentes del CTA o CTP. 2. Los telegramas y burofax avisados llegarán a la oficina de referencia a través de la aplicación buzón electrónico de SGIE (los telegramas también pueden llegar a través de la estación telegráfica) o a través de las rutas establecidas desde las USE o Unidades de Reparto que traen los envíos avisados. Los giros avisados llegarán a la oficina de referencia a través de la aplicación de Giro Electrónico. En los tres casos, la oficina se encargará de gestionar las incidencias que generen los referidos envíos desde su recepción. 3. La Unidad de Reparto entregará todos los envíos que hayan salido a reparto y hayan sido avisados separados por secciones y por fecha de aviso, separando los envíos con importes del resto (reembolso). Estos envíos deben venir correctamente respaldados uno por uno (anotación en el dorso del envío del motivo por el que se avisa, fecha, NIP del cartero y firma del repartidor). Llegan acompañados de documentos generados por SGIE: hojas de despacho en las que se anota uno a uno cada uno de los envíos que forman parte de cada despacho y un mapón en el que se anotan los números de cada uno de los despachos que forman la expedición. Si la entrega la realiza directamente la Unidad de Reparto, al realizar el punteo se solicitará al empleado que realiza la entrega la corrección en SGIE de las posibles incidencias; en caso de hacerse el envío mediante conducción, se levantará acta en SGIE de las posibles incidencias. 4. La Unidad de Reparto entrega los envíos con notificación previa al representante del entorno. Son envíos avisados globalmente de determinados entornos (urbanizaciones, diseminados, polígonos industriales). La unidad de reparto habrá informado previamente a la oficina, mediante una copia de la notificación de ésta al Presidente, Gerente, etc. del complejo o zona, donde se expongan los motivos de la no entrega domiciliaria, con fecha y firma del Jefe de la Unidad. Las Unidades de reparto realizarán el siguiente tratamiento: separar los envíos por entornos (urbanizaciones, diseminados, polígonos industriales, etc.). Cada entorno será embarriado por orden alfabético de calle, número o parcela, en su caso, y fecha. Si no fuera posible el anterior embarriado dentro de cada entorno, se separarán los envíos por orden alfabético de apellidos o nombre comercial, en el caso de empresas, y fecha. Si se trata de envíos registrados para entornos (urbanizaciones, diseminados, polígonos industriales) que no reúnan las condiciones reglamentarias para la distribución domiciliaria de la correspondencia registrada, la Unidad de Reparto también embarriará los avisos físicos, junto con el resto de la correspondencia ordinaria avisada de estos mismos entornos. 333 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios Tras recibir los contenedores con envíos registrados, se debe comprobar la coincidencia de lo recibido y lo que se ha enviado a la Oficina. Esta comprobación se realiza de dos maneras diferentes dependiendo del origen de los envíos: 1. Los envíos registrados procedentes de las URO/USE llegan anotados en hojas de despacho. Los despachos se recepcionan en SGIE desde la opción de menú Entradas>>Recepción y apertura de despachos. Al leer el código de barras del despacho, el sistema muestra los datos del mismo: número de despacho, fecha de recepción, origen y destino, el total de envíos que componen el despacho. La recepción de despachos debe hacerse el mismo día de su entrada en Oficina y siempre trabajando por este orden: a) recepcionamos el despacho, b) grabamos los envíos. Cabe señalar que solo se podrán recepcionar despachos en los que el mapón haya sido impreso en el momento de su confección y no haya sido recepcionado previamente por otra Unidad. 2. Los envíos registrados procedentes del CTA no llegan anotados en hojas de despacho. Estos envíos se graban directamente en el almacén de SGIE correspondiente. A excepción de las cartas y cartas con reembolso, el resto de los envíos registrados procedentes de los centros de tratamiento aparecen en el Cuadro de Mando de Envíos de la Oficina encargada de realizar la entrega. Al dar de alta estos envíos en el almacén de SGIE correspondiente, desaparecen del CME. Los envíos recibidos se separan por los canales establecidos en SGIE: Entradas>>Alta en Almacén: Avisados, Apartados, No Domiciliaria, Lista de Correos. Además, en cada uno de los canales citados, hay que elegir el almacén correspondiente: ‐ A cobrar (envíos contra reembolso o con derecho de aduanas) ‐ A pagar (giros) ‐ Resto (envíos sin importes). Cuando no se realiza la operativa de recepción de despachos y de grabación de envíos por el orden correcto, sino que primero pistoleamos los envíos y luego recepcionamos el despacho, todos los envíos se muestran como pendientes. En este caso se puede solicitar un refresco de la información (botón refresco información), apareciendo como recibidos los envíos que se han dado de alta en el almacén. Los envíos internacionales que requieran el cobro de derechos de aduana se habrán gravado por la Unidad de Internacional, donde se emitirá el documento DTA (Documento Tributario Asociado), que acompañará el envío hasta la unidad de destino. Estos datos se incorporan a SGIE, de forma que cuando la unidad de destino dé de alta el envío, se cargarán automáticamente todos los datos en el sistema. Con los envíos procedentes de Canarias, Ceuta y Melilla se seguirá el mismo procedimiento. Los envíos dirigidos a Canarias con valor comercial se graban en la aplicación VEGA que gestiona los DUA asociados a cada envío. La información grabada en VEGA se vuelca en SGIE. Los envíos grabados en VEGA y con importes a cobrar llegarán acompañados de tres documentos: copia DUA para la oficina (en este documento se recogen todos los importes asociados al envío ‐ incluso el reembolso si lo tuviera‐, copia DUA cliente (este documento recoge todos los importes asociados a la liquidación aduanera del envío), factura (aquí aparecen detallados todos los gastos de correos por la gestión aduanera realizada). 334 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios Después se procederá a etiquetar aquellos envíos dirigidos a oficina que por cualquier motivo lleguen sin código de barras. Cuando etiquetamos un envío es necesario grabar en SGIE el número original del envío, la localidad de procedencia, el código postal y el producto de que se trate. Los envíos procedentes de la Unidad de Reparto deben llegar correctamente etiquetados. Si a la recepción de los envíos se detectase que llega alguno cuyo destino no sea la oficina, lo encaminaremos a su destino a través de la funcionalidad de SGIE Salida>>Liquidación Malo. Levantaremos acta siempre que existan despachos generados hace más de 48 horas con destino a nuestra Unidad que no hayan llegado. También cuando hayan llegado despachos en los que falte algún envío de los anotados en las hojas de despacho o cuando falte algún despacho completo de los anotados en el mapón, cuando tengamos conocimiento a través del CME de SGIE de que falta algún envío o cuando llegue algún envío de manera anómala (roto, al que falte peso, etc.). Una vez generada el acta, la oficina conservará los precintos, sacas o sobres, etc. que dieron lugar al levantamiento del acta. El acta se genera en SGIE y queda disponible para cualquier consulta (no es necesario imprimirla en papel ni mandarla físicamente a ningún área de Correos). Como excepción, cuando la causa del acta sea el expolio de un envío con valor declarado, SGIE permitirá la impresión en papel del acta, que será firmada por los dos empleados que la levanten y se quedará archivada en la Unidad que ha levantado el acta durante un año, sin que sea necesario enviarla a ninguna otra unidad. Para que el acta de SGIE sea efectiva es necesario confirmarla, ya que, si no se confirma, el acta no sale de la oficina y puede ser modificada o eliminada. La apertura de contenedores se realizará siempre comenzando por aquellos en los que pueda llegar correspondencia urgente, dejando en todo caso para el final la paquetería. 2.2.‐ Recepción y almacenaje de envíos certificados Avisados Cuando un envío no se puede entregar durante el reparto, se deposita un aviso de llegada en el casillero del destinatario, informándole de los datos del envío, la causa de la no entrega, el horario, plazo y oficina por la que debe pasar para recogerlo. Además, se debe consignar en el aviso la fecha y la sección. También se debe respaldar el envío con el motivo de la no entrega, fecha, hora, sección y firma del repartidor. Una vez se liquidan los envíos en SGIE por parte de la UR o de la USE, se envían estos a la oficina correspondiente, acompañados del listado por duplicado emitido por SGIE y debidamente separados por fechas y secciones. A la recepción del listado, el empleado receptor comprueba que el listado se corresponde con los envíos recibidos y firma la recepción en una de las copias, que se devuelve a la UR. Como caso especial, las oficinas de referencia (de destino) recibirán reenviados a través del buzón electrónico los telegramas avisados de recepción buzón electrónico (los de recepción estación telegráfica se reciben a través de esta estación) por las Unidades de Reparto ubicadas en otra unidad, siendo responsabilidad de la oficina de referencia la gestión de las incidencias generadas por estos envíos. Del mismo modo, los giros avisados llegarán a las oficinas de destino a través de la aplicación de Giro Electrónico, debiendo igualmente gestionarse en esta oficina la contabilización de los mismos. 335 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios Los envíos recibidos se dan de alta en SGIE y se archivan ordenados por fecha y sección, separando claramente aquellos que corresponden a acuerdos especiales, que tienen, por tanto, plazos de entrega o devolución diferentes a los establecidos para el resto de envíos. También se archivan en lugar diferenciado los envíos gravados con reembolso y los giros. 2.3.‐ Recepción y almacenaje de envíos certificados dirigidos a Apartados de Correos Los envíos dirigidos a Apartados se reciben junto con el resto de la correspondencia registrada. En primer lugar, se realiza una clasificación previa, en la que se apartan aquellos envíos que tengan como dirección un número de apartado (separando, a su vez, los que vengan gravados con reembolso) del resto. Seguidamente se agrupan aquellos envíos que vayan al mismo apartado, clasificándolos además por orden de número de casillero. Los envíos urgentes deben respaldarse con el sello de fechas de la oficina, de forma que quede clara su fecha de entrada. Después se dan de alta en SGIE desde la opción Entradas>>Apartados. Tras registrar los envíos, se debe imprimir desde "Listado Automático" o desde "Listado a Petición" un aviso de llegada o relación para cada apartado que tenga nuevos envíos registrados. Esta relación se deposita en el casillero del apartado. Los antiguos avisos de llegada de plástico solo se utilizarán para los envíos ordinarios que no quepan en el apartado. Al dar de alta el envío en el apartado correspondiente mediante SGIE, el sistema genera un mensaje SMS gratuito en el teléfono móvil del titular del apartado, indicándole que tiene a su disposición un envío registrado (este servicio sólo se presta en apartados postales situados en oficinas técnicas). Estos envíos se archivan por orden de número de apartado, intercalándolos con los que pudieran quedar pendientes de días anteriores. Si se reciben envíos para un apartado con correspondencia pendiente de entrega, se agrupan en un atado todos los envíos dirigidos a ese apartado. Una vez realizado este proceso se deposita en el casillero la relación de envíos registrados para el apartado, que indica al cliente que debe pasar por ventanilla a retirar algún envío registrado. Nunca se depositará directamente el envío registrado en el casillero del Apartado. Cabe señalar que el titular de un apartado podrá autorizar expresamente por escrito que se le envíen al apartado los envíos registrados, financieros y telegráficos que vayan dirigidos a su domicilio (con la excepción de las notificaciones, salvo que exista un contrato de reexpedición y el producto lo permita). En este caso, la UR dará de alta los envíos y los reencaminará por SGIE a la oficina, para evitar la pérdida de calidad. Deberá facilitarse a la oficina una copia de la autorización del destinatario. Las únicas notificaciones que pueden entregarse en un apartado son aquellas cuya dirección expresada por el remitente es un apartado de Correos. Al darlas de alta en el apartado, a través de SGIE, el empleado hará constar esta fecha de alta en el primer intento de entrega del aviso de recibo e introducirá la relación de envíos registrados en el apartado. El tercer día natural desde la fecha de alta, si la notificación no ha sido entregada, el empleado cumplimentará los datos correspondientes al segundo intento de entrega en el aviso de recibo'. Transcurridos diez días naturales (tres de intento de entrega y siete de permanencia en oficina) desde la fecha de alta sin que la notificación haya sido entregada, SGIE avisará para que sea caducada en la unidad y devuelta al remitente como sobrante. 336 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios 2.4.‐ Recepción y almacenaje de envíos registrados sin reparto domiciliario Los paquetes postales (todos), los paq 48 y los paq 72 que hayan elegido la opción de entrega en oficina se entregan en oficina y llegan a ésta diferenciados del resto de los envíos. Como en los casos anteriores se deben dar de alta en SGIE, por el canal Entradas>>No Domiciliaria y, como siempre, diferenciando almacenes según sea A pagar, A cobrar o Resto. Estos paquetes requieren generar un aviso de llegada con los datos de los mismos, para notificar al cliente el lugar, horario y plazo en que puede pasar a retirarlos. El aviso de llegada se generará el mismo día en que se ha realizado la lectura de los envíos. Para la correcta generación de estos avisos habrá que completar todos los datos del envío en SGIE, teniendo en cuenta que en el caso de grandes clientes éstos pueden estar ya cargados en la base de datos, apareciendo todos los datos en el momento que se lee el código de barras. Habrá que marcar también la opción “envío con aviso” si el cliente acompaña el paquete de un aviso ya confeccionado, a fin de que SGIE no imprima un nuevo aviso. En este caso habrá que anotar en el aviso el código de ubicación facilitado por SGIE y estampar el sello de horario de la oficina, en el que figura además el nombre y dirección de la oficina. SGIE permite la impresión de un listado con los envíos recibidos con aviso, para facilitar su localización a la hora de extraer el aviso confeccionado por el cliente. Los paq 48 y paq 72 que hayan elegido las opciones de entrega de Oficina de Referencia se recepcionarán el mismo día de su llegada a la Oficina y, en su caso, se imprimirán también ese día los avisos de llegada: D+O. Una vez dados de alta los envíos, se carga la impresora de SGIE con los avisos (Modelo M‐40) y se imprimen. Algunos de estos envíos pueden incluir la opción de entrega de un segundo aviso al destinatario. Estos envíos se deben gestionar a través de la aplicación SGIE, que permite imprimir este segundo aviso para los envíos que han llegado sin él, o de un listado de los envíos que han llegado con aviso desde origen y se ha cumplido la fecha para la entrega del segundo aviso. La generación de segundos avisos, en aquellos productos que tienen este valor añadido, debe hacerse diariamente y siempre en un plazo inferior a D+10 desde que se generó el primer aviso de llegada. Los envíos sin entrega domiciliaria se almacenan en la ubicación que les asigna SGIE en el momento de darlos de alta. El código de ubicación aparece impreso en los avisos emitidos por SGIE; en los avisos confeccionados por el cliente será necesario anotarlo a mano. El cliente puede solicitar la entrega a domicilio de estos envíos, mediante el pago de las tasas correspondientes en las localidades donde se preste este servicio (en este momento sólo se presta en capitales de provincia). Esta solicitud la puede hacer personalmente en oficina o mediante una llamada telefónica al número de la oficina, que estará indicado en el aviso. El cobro de la tarifa correspondiente se debe hacer en el momento de la entrega del envío al destinatario. También es válida esta opción para aquellos envíos con reparto domiciliario que hayan agotado sin éxito los intentos de entrega correspondientes. 337 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios 2.4.bis. ‐ Caso especial del paquete 72 horas El alta de este envío en oficina se realizará leyendo el código de barras, nunca la nube de puntos. Se accede desde la opción de menú Entradas>> Alta en almacén. Los cinco canales definidos son: ‐ Avisados: envíos avisados desde la unidad de reparto. No precisan la emisión de aviso por el sistema. ‐ Apartados: envíos dirigidos apartados. ‐ No domiciliaria: aquí se dan de alta los envíos dirigidos a la oficina de referencia del destinatario o a la oficina elegida. Es preciso recepcionar los envíos y emitir los avisos de llegada en la misma fecha de su llegada a la Oficina: D+O. ‐ Lista de Correos: aquí se dan de alta tos envíos dirigidos a la oficina elegida por el cliente. ‐ Estacionados: en este canal se almacenan envíos de paquetería que han quedado estacionados, por tener alguna incidencia. Si un envío llega a ta oficina sin información, SGIE lo estaciona automáticamente al leerlo y genera el mensaje de incidencia para el cliente. Si el remitente lo autoriza, la oficina podrá recuperar la información del envío leyendo el código denso. Para leerlo, la pistola debe estar configurada en "modo lento". También pasaran al almacén de estacionados aquellos envíos que tengan entrega concertada en fecha y hora concretas: la fecha será dentro de los 5 días siguientes al estacionamiento del envío. La oficina debe crear un almacén físico diferenciado del resto para ubicar los envíos estacionados. Las causas por las que un envío pasa a la situación de estacionado en la oficina de entrega son variadas, algunas de ellas se detectan en el momento del alta: ‐ Falta de importes (en la cubierta del envío figura que es reembolso y esta circunstancia no se refleja en el sistema), ‐ Expedición incompleta (una expedición está compuesta por 2 o más bultos para la misma dirección y destinatario, todos ellos con el mismo número de envío ‐la expedición está incompleta si falta al menos uno de los bultos‐) ‐ Faltan datos (el envío llega con los datos completos en la cubierta, pero estos no aparecen en el sistema informático), ‐ Rotura (el contenido se ha roto o deteriorado), ‐ Falta de contenido (el envío ha sido expoliado y falta parte o la totalidad del contenido), ‐ Entrega concertada (sirve para acordar con el destinatario el momento de la entrega a domicilio en unidades de reparto). Son causas de estacionamiento sobrevenidas: ‐ ‐ ‐ ‐ ‐ Dirección incorrecta, Desconocido, Fallecido, Rehusado, Nadie se hace cargo. 338 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios Cada envío solo se podrá estacionar una sola vez. Nunca se generará una situación de estacionado si el envío se está devolviendo al remitente. El registro de un envío como estacionado en la oficina supone la emisión automática por SGIE de un aviso al cliente, quien contactará con Atención al Cliente para realizar la gestión oportuna. Tras la respuesta satisfactoria del cliente, los envíos son sacados del almacén de estacionados y pasan a una de estas dos situaciones: ‐ Pendientes de entrega ‐ Pendientes de devolución. Periódicamente se debe controlar la situación del Almacén de Estacionados, a través de SGIE>>Gestión de Estacionados>>Situación de Almacén, y verificar que ningún envío estacionado supera et plazo de 72 horas establecido para obtener respuesta del cliente. El usuario con perfil de administrador en SGIE podrá sacar un paquete del almacén de estacionados cuando se haya estacionado por error o se presente el destinatario a retirar el envío estando este todavía estacionado. Todo envío que pase a la situación de estacionado y no tuviera medio de contacto con el cliente se devolverá inmediatamente. Este es el caso de los envíos admitidos en oficina donde no se recoja ni teléfono móvil ni e‐mail del remitente para poder contactar con él. 2.5.‐ Recepción y almacenaje de envíos registrados dirigidos a Lista de Correos Los clientes tienen la opción de mandar envíos que se pueden recoger directamente en una oficina de Correos. Tradicionalmente, esta opción ha sido utilizada por destinatarios sin residencia fija en la localidad, transeúntes, etc., para lo cual deben indicar esta circunstancia, substituyendo la dirección (calle o número de apartado) por la indicación Lista de Correos y la localidad. Si en la localidad existen varias sucursales y el cliente no indica una sucursal específica para la entrega, esta correspondencia se dirigirá a la Oficina Principal. Actualmente, esta opción es también utilizada por remitentes de paq 48 y paq 72 que escogen como forma de entrega Oficina Elegida. En estos casos no se emite aviso de llegada. El cliente acude por propia iniciativa a retirar el envío o bien se le avisa mediante correo electrónico o sms de forma automática al recepcionarse el envío. Por tanto, son obligatorios el número de teléfono móvil o la dirección de correo electrónico del destinatario para poder prestar este servicio. El mensaje recibido incluye el número del envío, la oficina de entrega y la ubicación del envío en el almacén de la oficina. Como en los casos anteriores, el envío se da de alta en SGIE, en el canal Entradas>>Lista de Correos. Los envíos dirigidos a instituciones oficiales que se entreguen en oficina (antiguos "Apartados Oficiales") recibirán el tratamiento propio de la entrega en apartados. En SGIE se creará previamente el apartado oficial, sin contrato, de la institución de que se trate. Estos envíos se almacenan ordenados por semanas de recepción y orden alfabético de destinatarios si la cantidad de envíos recibidos así lo aconseja. 339 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios 2.6.‐ La entrega de los envíos registrados La entrega de envíos registrados se hará siempre al destinatario que figure en la dirección del envío o a persona autorizada por éste*1, previa identificación mediante un documento válido en vigor (DNI, pasaporte, carnet de conducir, tarjeta de residencia o documento de identificación válido en el país del destinatario que incorpore fotografía del titular) *2 y tras la recogida de la firma en la tableta digitalizadora o en el reverso del aviso de llegada (M‐4). Si el destinatario no supiera o no pudiera firmar, lo hará en su lugar un testigo, debidamente identificado. En ningún caso podrá estampar su firma como testigo el empleado que efectúe la entrega. *1 El destinatario puede emitir una autorización para que otra persona recoja los envíos que van dirigidos a él. Esta autorización podrá ser para un envío concreto o una autorización genérica. Cuando se realiza una autorización para un envío concreto, se deben rellenar los datos necesarios en el reverso del propio aviso, que serán siempre: nombre de la persona autorizada número de su DOI, fecha de expedición, identificación del destinatario y firma del destinatario. En el caso de tratarse de una empresa, la firma se sustituye por el sello de la empresa. Cuando la empresa carezca de sello, deberá acreditar su titularidad con un documento fehaciente de su denominación, forma jurídica, domicilio y objeto social. Además, deberá acreditar los poderes y los documentos de identificación de las personas que actúen en su caso. Esta autorización pude presentarse también en un folio normal, pero en este caso deberán anotarse también los datos del autorizante. Para retirar el envío deberá mostrase el DOI de la persona autorizada y fotocopia del DNI o pasaporte del destinatario (salvo en el caso de empresas). Para los envíos dirigidos a menores se debe presentar el libro de familia o, si éste tiene 14 años o más, el DNI que lo identifique. Una vez entregado el envío, se adhiere la autorización al aviso para su archivo. Para envíos dirigidos a menores se debe presentar el libro de familia. También se puede hacer una autorización genérica, para recoger toda la correspondencia dirigida a una persona física o jurídica. Para ello se debe presentar un folio en el que se recojan los siguientes datos: ‐ Nombre y dirección del autorizante. ‐ Nombre, dirección y número del 001 del autorizado. ‐ Relación del tipo de envíos que se autoriza a recoger (certificados, reembolsos, giros...). ‐ Fecha y firma del destinatario. Este documento se debe presentar en la oficina donde se van a recoger los envíos, acompañado de fotocopia de los documentos de identificación del autorizante y del autorizado, quedando archivados en la oficina. El destinatario podrá revocar la autorización en cualquier momento mediante un escrito donde indique esta circunstancia. *2 La denuncia policial por robo, extravío, etc. de la documentación de identificación original no tiene validez a efectos de identificación. En ocasiones, el destinatario puede recibir un SMS o un e‐mail como aviso de llegada. En tales casos le bastará con identificarse para que se le busque el envío, aplicándosele el resto de garantías para la entrega del envío. En la entrega de envíos procedentes de promociones de prensa mediante los productos paq 48 o paq 72 en la modalidad de oficina elegida puede aparecer en la etiqueta del envío, en el campo de nombre del destinatario, un código numérico, que se corresponde con el número de la reserva. En estos casos, el cliente debe aportar dicho código*. * En general, a la entrega de estos envíos se debe recoger la cartilla de la promoción y comprobar que están pegados todos los cupones. En el caso de los suscriptores y en algunas promociones no es necesario recoger la cartilla. Cuando sea así, en el campo "Observaciones” de la etiqueta del envío se indicará esta circunstancia. 340 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios En algunos casos es necesario que el destinatario entregue al empleado determinados documentos o mercancías, para que se cursen al remitente mediante la modalidad de logística inversa con pre registro (LI), antes de hacerse cargo de su envío. El objetivo es que el envío original sea entregado al destinatario y que se admita un nuevo envío de logística inversa para el remitente. En el caso de que el destinatario del envío de ida no aporte el documento/mercancía solicitado para el envío de vuelta, se deberá liquidar como "No entregado: Falta envío de vuelta”. Automáticamente, el envío de ida se estaciona, siguiendo el procedimiento habitual de los envíos estacionados. Lo habitual es que la firma se recoja en la tableta digitalizadora, para ello se accede en SGIE a Salidas>>Liquidación>>Entregado en oficina y se lee el código de barras del envío. Automáticamente se muestran los datos que el cliente debe rellenar con el lápiz de la tableta: su firma, su primer apellido y su número de DOI válido. Posteriormente se pulsa el botón aceptar para registrar la entrega. Si se trata de una notificación o de otro envío que exija que quede constancia del empleado que entrega, antes de pulsar el botón "Aceptar", la aplicación obliga a rellenar las casillas "Código de usuario" y "Contraseña". Una vez entregado el envío y recogida la firma digitalizada, el aviso de llegada (M‐4) facilitado por el cliente será destruido. También será destruido el aviso de llegada cuando el cliente firme en la tableta que rehúsa el envío. Cuando el cliente rechace firmar en la tableta digitalizadora, lo hará en el aviso de llegada (M‐4). En este caso el aviso de llegada se archivará, tras recoger los siguientes datos: fecha de entrega, número de 001 válido y firma del destinatario. Si el envío lo retira una persona autorizada, se recoge la firma digital de la. persona autorizada en la tableta y se archiva en la oficina el aviso de llegada (M‐4) con la documentación que acredita que esa persona está autorizada para retirar el envío. La fotocopia del DNI del destinatario que autoriza la retirada del envío no se tiene que archivar en la Oficina. En el caso de que haya varios envíos para un mismo destinatario, los envíos se entregan recogiendo una firma y los datos asociados por cada envío. Sin embargo, cuando los envíos estén integrados en una relación (relación destinatarios habituales/relación de apartado), el cliente solo deberá firmar una vez en la tableta digitalizadora. La entrega de envíos dirigidos a menores se realizará a personas de su familia que acrediten tal condición, mediante la presentación del libro de familia y un documento válido que permita identificarlos. No obstante, se podrá realizar la entrega a un menor de edad igual o mayor de 14 años, siempre que sea el destinatario del envío o acuda a la oficina debidamente autorizado por el destinatario del mismo y además se identifique adecuadamente. La entrega a menores de 14 años, aunque acudan correctamente identificados, se realizará a personas de su familia que acrediten tal condición, mediante la presentación del libro de familia y un documento válido que permita identificarlos. Los envíos internacionales pueden venir gravados con derechos de aduana. En este caso deben venir acompañados del Documento Tributario Asociado (DTA}, normalmente será el impreso EV‐41 en el que figuran todos los gastos asociados al envío. Al destinatario se le entrega la parte inferior del DTA como justificante de pago. La oficina debe quedarse la parte central del DTA, como justificante para la oficina, estampando el sello de fechas en el lugar reservado para ello. Esta copia del impreso se utilizará para la liquidación posterior del envío en SGIE. 341 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios Si el envío registrado tiene aviso de recibo (modelo 35 en el ámbito nacional y CN07 en el internacional) se recoge en éste la fecha de entrega, nombre del receptor, DOI, relación con el destinatario y firma del receptor. Posteriormente, el empleado debe firmar, anotar su número de identificación (preferentemente el NIP) y estampar el sello de fechas de la oficina. Estos avisos de recibo se cursan después en los contenedores de correspondencia registrada no automatizable. Si el envío registrado es un certificado prefranqueado (que circula con el valor añadido de aviso de recibo), antes de desprender el aviso de recibo se recoge en el mismo la firma del destinatario, de forma que ésta se calca en la portada del sobre, en una etiqueta que se puede desprender y adherir al aviso de llegada, facilitando al cliente la recogida del envío con una sola firma. Los envíos con e‐AR requieren que en el momento de la entrega se imprima el aviso de recibo, a través de SGIE. El cliente firmará este e‐AR, escribiendo el nombre y apellidos y el DOI. La fecha queda impresa por el sistema en el momento de imprimir el e‐AR, por lo que no es necesario estampar ningún sello de fechas. Después, el empleado estampará también su firma y su NIP. En el caso de entrega de un paquete postal nacional devuelto se debe cobrar la tasa correspondiente a la devolución. Esta tasa será igual a la tarifa que pagó el envío en el momento de la admisión, sin los valores añadidos que pudiera tener (aviso de recibo, reembolso). La entrega en oficina del paq 72 puede llevarse a cabo por diversos motivos: porque ha sido avisado por la USE o URO tras intentar su entrega a domicilio, porque el cliente ha elegido como modalidad la entrega en la oficina de referencia o porque el cliente ha elegido como modalidad la entrega en la oficina elegida por el remitente. ‐ Los envíos con intentos de entrega a domicilio fallidos se entregan en oficina con las formalidades habituales: el usuario se presenta en oficina con el aviso de llegada y con un documento de identificación. Se hace cargo del envío tras identificarse y firmar en la tableta digitalizadora o en el aviso de llegada. ‐ Los envíos con la opción de entrega en la oficina de referencia disponen de la posibilidad de que se cursen al destinatario dos avisos de llegada: el primero inmediatamente después de la recepción del envío y el segundo al quinto día de la llegada del envío a la oficina. La entrega se realiza presentando el destinatario o persona autorizada el aviso de llegada y su documento de identificación. La firma se recoge en la tableta digitalizadora o en el aviso de llegada. ‐ Los envíos con la opción de entrega en la oficina elegida por el remitente disponen de la posibilidad de que se realicen dos avisos al destinatario mediante SMS: el primero inmediato a la recepción del envío y el segundo al quinto día de la llegada del envío a la oficina. La entrega se realiza presentando el SMS y la identificación de la manera habitual. La firma del destinatario se recoge en la tableta digitalizadora o en un aviso de llegada previamente impreso. En el caso de que el envío vaya dirigido a una empresa, el envío se entrega bajo firma, presentando el SMS, el sello de la empresa a la que va dirigido y la autorización general o particular de la persona que pretende recoger el envío; la firma y la estampación del sello se recogen en un aviso de llegada (M‐4). 342 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios Los paq 48 nacional con entrega en la oficina elegida disponen de hasta 3 comunicaciones por SMS o correo electrónico: ‐ la primera comunicación es inmediata a su recepción en la oficina; ‐ la segunda comunicación se hará al 5° día de llegar el envío a la oficina ‐ la tercera comunicación se hará al 10° día de llegar el envío a la oficina. La entrega se realiza bajo firma, previa presentación del SMS, correo electrónico o número del envío e identificación del destinatario o persona autorizada. La firma del destinatario se recoge en la tableta digitalizadora o en un aviso de llegada. Se permitirá la recogida del envío mediante una autorización a favor de otra persona o se podrá modificar el destinatario mediante la gestión de estacionados, salvo que el envío sea de entrega exclusiva al destinatario. Después de la entrega, los clientes particulares recibirán un SMS confirmando la entrega del envío. Cuando se produzca alguna incidencia que impida la entrega del envío (tanto en reparto como en oficina), los envíos quedarán estacionados. El remitente podrá transmitir a Correos la solución mediante la OV, mediante el servicio de atención al cliente (902) o a través de ficheros. En todo caso las unidades (reparto u oficina) recibirán dicha información a través de SGIE. La gestión de estacionados para clientes particulares se limitará a modificar o aclarar únicamente datos de la dirección de destino; los clientes de pago diferido podrán modificar la dirección, la modalidad de entrega y solicitar la devolución o destrucción del envío. Son motivos para estacionar un envío antes del reparto: ‐ Rotura, daños o falta de contenido. ‐ Faltan datos. ‐ Faltan importes. ‐ Entrega concertada, en cualquier turno de la unidad dentro de los cinco días siguientes a su estacionamiento. Son motivos para estacionar un envío después del reparto: ‐ Dirección incorrecta. ‐ Desconocido. ‐ Fallecido. ‐ Rehusado. ‐ Nadie se hace cargo. Los plazos para la gestión de estacionados son de 72 horas (3 días laborables), de acuerdo con el siguiente esquema: INCIDENCIA N PLAZO GESTIÓN DE ESTACIONADOS N+1 N+2 N+3 DEVOLUCIÓN N +4 Cada martes se realizará una lectura completa de los paquetes que permanecen en el almacén en situación de estacionados, para evitar que queden envíos que no deberían estar en esta situación. 343 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios Cabe señalar que, en la actualidad, Correos se adapta a las necesidades de los clientes y permite crear servicios a la carta. Recientemente, Orange ha puesto en circulación un paq 48 con EED (entrega exclusiva al destinatario) + PEE (prueba de entrega electrónica) + Digitalización del documento de identidad (DNI, pasaporte, NIE...). Por tanto, en el momento de la entrega se ha de tener en cuenta que: estos envíos solo pueden dirigirse a personas físicas, solo pueden entregarse al destinatario, la firma siempre se ha de recoger en la tableta y nunca se ha de entregar por la opción de entrega múltiple (siempre se ha de hacer de manera individual). Los paquetes internacionales devueltos habrán llegado según las instrucciones dadas por el remitente en el impreso de admisión, por lo que se le cobrará la tarifa correspondiente a la modalidad de devolución elegida, con independencia del sistema utilizado para el envío al país de destino (ej. un paquete enviado como prioritario puede llevar una solicitud de devolución como económico). El importe de esta tarifa se cobra al remitente del envío en el momento de la entrega en signos de franqueo, estampaciones de máquina de franquear o en metálico. Los clientes con contrato podrán realizar el abono a través de un albarán de entrega contra su número de contrato. Los telegramas pueden circular con Acuse de Recibo (PC). En este caso, además de anotar los datos del receptor en la tableta, será necesario que se anoten también en la solapilla del envío, que se desprenderá del mismo, para la confección del PC, si el telegrama se recibió por la estación telegráfica. Estos datos son: día y hora de entrega, nombre y apellidos del receptor, relación con el destinatario, número del DOI y firma. Posteriormente se comunicarán estos datos al remitente mediante aviso de servicio (mensaje telegráfico). En el caso del burofax con acuse de recibo es necesario efectuar la liquidación del envío en SGIE tras su entrega y grabar los datos del receptor. SGIE efectuará automáticamente la correspondiente comunicación al remitente, por lo que no se ha de efectuar ninguna comunicación a través de la estación telegráfica. La entrega de los giros se realizará siguiendo las formalidades generales, recogiendo la firma en la PDA y en el lugar habilitado para ello del impreso de giro. Estos envíos, además de las formalidades de liquidación en SGIE, deberán cambiarse de situación en la aplicación Giro Electrónico (se pasan de pendientes a pagados). Los giros se entregan de uno en uno, por lo que no está activa la opción de entrega múltiple en SGIE para el pago de giros. Si el cliente pretende cobrar un giro inmediato, se presentará en cualquier oficina con su DOI y comunicará al empleado el localizador del envío (el código de 7 dígitos). Estos son los requisitos que ha de cumplir el destinatario del giro o el remitente, ya que el remitente también puede cobrar el giro, siempre que no haya sido pagado todavía al destinatario. La entrega de los reembolsos se produce tras cobrar el importe consignado sobre el envío y los datos del receptor en la tableta o el aviso de llegada. En caso de que exista discrepancia entre las cantidades que figuran en SGIE y las que figuran en el envío o si se produce cualquier otra incidencia, se procederá de la siguiente manera: A) Envíos de origen nacional (excepto Canarias, envíos origen Península o Baleares): Si no figuran los importes en SGIE de envíos sin pre registro admitidos en la Red de 344 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios Oficinas o de envíos de grandes clientes (con pre registro) sin documentación específica, se debe abrir incidencia en el CAU (RICO: 22525). Transcurridos 5 días hábiles sin aparecer los importes en SGIE se devuelve el envío liquidándolo en SGIE como "Devuelto a Cliente. Sin Información". En caso de que durante la verificación de importes se compruebe que no existe coincidencia entre el importe recuperado por SGIE y el que figura en la etiqueta impresa, se comunica por correo electrónico a la Unidad de admisión la divergencia de importes del reembolso. La Unidad de admisión debe responder en 24 horas, aclarando la situación: si se ha corregido el importe en IRIS/SGIE, Si el importe correcto es el que figura en el sistema o si el envío no ha sido admitido en esa oficina o su número es incorrecto. Si no hay respuesta en el plazo de 5 días desde la oficina de origen, se hará una segunda petición de resolución de la incidencia, con copia del correo, a la Jefatura de Red de Zona o al Jefe Zonal de Logística, según corresponda, para que intervenga en la resolución. Transcurrido un plazo de 1O días sin respuesta desde la primera comunicación de incidencia se devolverá el envío al remitente, indicando como causa: "Incidencia de importe de Reembolso" y liquidándolo en SGIE como "devuelto a cliente. Sin información". En el caso de que sea imposible la identificación de la Unidad de admisión o contactar con ella, se procede a devolver el envío al remitente lo antes posible. No se podrá modificar el importe de la cubierta del envío, aunque no coincida con el que ha confirmado la Unidad de origen. En este caso e hará ver al receptor que el importe correcto es el del sistema informático. Todas las incidencias de importes de reembolsos deben ser archivadas como parte de la documentación de SGIE B) Envíos de origen internacional: En caso de que durante la verificación de importes se compruebe que no existen TODOS los importes o que no existe coincidencia entre el importe recuperado por SGIE y et que figura en la cubierta o documentación del envío, se debe proceder de la siguiente manera: ‐ Envíos gravados por la Aduana. Se debe abrir incidencia en el CAU (RICO: 22525). Transcurridos 5 días hábiles sin aparecer los importes en SGIE se devuelve el envío liquidándolo en SGIE como "Devuelto a Cliente. Sin Información". ‐ Resto de envíos. Comunicar [email protected] la incidencia al correo electrónico: En cualquiera de los casos, transcurrido un plazo de cinco·. días sin respuesta desde la primera comunicación de incidencia se devolverá el envío indicando como causa de devolución en la cubierta "Incidencia de Importes" y liquidándolo en SGIE como "Devuelto a Cliente. Sin información". No se debe entregar ningún envío en que la cantidad cobrada no coincida con la que el sistema SGIE indica. El destinatario podrá comprobar el contenido del envío contra reembolso antes de aceptarlo o rechazarlo, en presencia del empleado, si en la cubierta del envío figura la autorización del remitente, siempre que el envío no sea carta o valor declarado. Al igual que en el caso de la entrega a domicilio, en la entrega en oficina se considera también que existen una serie de entregas que tienen el carácter de especiales: 345 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios ENVÍOS POSTALES 1. Los envíos postales dirigidos a personas fallecidas serán entregados a sus herederos o a aquellos que tengan la administración de la herencia, una vez justificada su condición, salvo los que tengan naturaleza de carta, en cuyo caso quedarán depositados en la oficina de destino. Desde esta oficina se enviará consulta al remitente para que éste autorice su entrega a los herederos u opte por su recuperación. El heredero que pretenda recoger el envío deberán justificar su condición presentando: certificado de defunción del destinatario, documento que acredite su condición de heredero y autorización escrita del resto de herederos, si existen, para la recogida del envío. Todos estos documentos se archivarán junto al M‐4. 2. Los envíos postales dirigidos a comerciantes constituidos en quiebra o personas declaradas en concurso de acreedores se entregarán a los síndicos o a las personas designadas al efecto por la autoridad competente. 3. Los envíos postales dirigidos a unidades militares o entidades análogas se entregarán, salvo que medie prohibición expresa de los destinatarios de los envíos, a la persona autorizada formalmente para hacerse cargo de ellos bajo la responsabilidad de quienes la hubieran autorizado. 4. En el caso de los centros penitenciarios se aplicará su normativa específica. NOTIFICACIONES 1. La entrega de notificaciones con dos intentos de entrega dirigidas a personas jurídicas se realizará al representante de éstas, o bien a un empleado de las mismas, haciendo constar en la documentación de Correos y, en su caso, en el aviso de recibo que acompañe a la notificación su identidad, firma y fecha de la entrega, estampando también el sello de la empresa. Las comunidades de bienes, entre las que se encuentran las comunidades de propietarios, no estarán obligadas a estampar el sello si carecen de él. 2. La entrega de notificaciones con dos intentos de entrega dirigidas a organismos públicos se realizará a un empleado de los mismos, haciendo constar en la documentación de Correos y, en su caso, en el aviso de recibo que acompañe a la notificación su identidad, firma y fecha de entrega, estampando también el sello del organismo público. 3. Las notificaciones con una tercera entrega en buzón pasan a Lista después de dos intentos de entrega a domicilio, permaneciendo en oficina 7 días naturales a disposición del destinatario. ‐ Sí la entrega del envío se produce en oficina, el empleado se encargará de que se cumplimente el aviso de recibo y marcará la casilla con la clave 8 (Entregado en Lista). ‐ Si no se produce la entrega en oficina, el empleado retirará el AR y marcará las casillas de la clave 9 (No retirado en Lista) y 13 (depositado en buzón), liquidará el envío en SGIE como SOBRANTE y lo devolverá inmediatamente a la Unidad de Reparto para su depósito en el buzón domiciliario del destinatario; el aviso de recibo se grabará en SICER al día siguiente como "Entregado” (en buzón). 346 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios GIROS El destinatario se presentará con el aviso de recibo o con el localizador del giro y con un documento de identificación válido. El destinatario firma en la tableta y en la libranza del giro, además anota también en la libranza su 001. Se recoge también en la libranza la firma y el NIP del empleado que efectúa el pago. Los giros avisados, dirigidos a apartados o a lista de la oficina se entregan por la aplicación SGIE, procediendo a cambiar su situación ha PAGADO a través de la funcionalidad de LIQUIDACIÓN. La operativa comienza leyendo el código del giro a entregar desde la pantalla de liquidación de envíos de SGIE. Seguidamente se introduce el tipo de DOI* y su número. Si el cliente no está dado de alta en la BBDD PBC, el formulario aparece en blanco y deberemos completarlo. A continuación, informamos del motivo de la operación y se pulsa el botón "asignar". * Los tipos de 001 del destinatario son NIF, CIF, NIE, pasaporte y otros (para el caso del NIS de los internos en Centros Penitenciarios). Si el destinatario es una empresa o persona jurídica el 001 será el CIF; si el destinatario es un organismo público, el 001 será el CIF, que empieza por Q; si el destinatario es una corporación local, el 001 será el Cl., que empieza por P; si el destinatario es un organismo de la administración del Estado y de las Comunidades Autónomas, el DOI será el CIF, que empieza por S. Los Autónomos tendrán como 001 el Alf. Las personas físicas tendrán como DOI el NIF, NIE o el pasaporte. No obstante, cabe tener en cuenta que el receptor de un giro siempre será una persona física, por lo que deberá informar de su NIF, NlE o pasaporte. En el caso de los giros oficiales (entre oficinas) o dirigidos a organismos públicos podrá utilizarse como documento del receptor el NIP del empleado. Finalmente cerramos la liquidación, aceptando las sucesivas pantallas. 1. Los giros a pagar en oficina dirigidos a menores se abonarán a personas de su familia que acrediten tal condición, mediante la presentación del libro de familia y un documento válido que permita identificarlos. No obstante, se podrá realizar el abono a un menor de edad igual o mayor de 14 años, siempre que sea el destinatario del giro o acuda a la oficina debidamente autorizado por el destinatario del mismo y además se identifique adecuadamente. La entrega a menores de 14 años, aunque acudan correctamente identificados, se realizará a personas de su familia que acrediten tal condición mediante la presentación del libro de familia y un documento válido que permita identificarlos. 2. Los giros dirigidos a unidades militares o entidades análogas podrán ser pagados a la persona autorizada por el Director del Centro. Esta autorización debe estar depositada en la oficina, para compulsar los datos y firma de la persona autorizada. 3. En ningún caso se pondrán a pago giros dirigidos a personas fallecidas, que serán devueltos al remitente por giro, por la misma vía que se admitieron. 4. Los giros rehusados por el destinatario y aquellos no pagados por ser este desconocido, ausente sin dejar señas u otro motivo análogo serán devueltos al remitente de forma inmediata por la misma vía que se admitieron. 5. En el caso de disponer de giros urgentes que no puedan ser pagados al destinatario por cambio de domicilio, se hará una consulta al remitente, mediante AD (mensaje telegráfico) para que disponga que hacer con el giro; si el giro es ordinario se devuelve al remitente directamente. 6. No se efectuará el pago de un giro a un destinatario cuando la autoridad judicial haya ordenado su suspensión o su embargo. 347 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios 7. En el servicio de giro internacional, los giros se pagarán al destinatario o persona autorizada, después de que se identifique con un documento válido y después de que la oficina guarde una copia digitalizada de ese documento de identificación. Además, conviene añadir que determinados países tienen establecido el "pago en propia mano". Los giros procedentes del extranjero en los que venga indicada esta circunstancia sólo podrán ser entregados al destinatario que figura en los mismos, no pudiendo en ningún caso autorizarse o abonarse a persona distinta. Los documentos válidos para acreditar la identidad a la hora de cobrar un giro internacional son: DNI, Permiso de Residencia expedido por el Ministerio del Interior, Tarjeta de Asilo Político, Pasaporte o documento de identificación válido en el país de procedencia que incorpore fotografía del titular. Las personas jurídicas deberán presentar documento fehaciente acreditativo de su denominación, forma jurídica, domicilio y objeto social. Asimismo, deberán acreditar los poderes y documentos de identificación de las personas que actúen en su nombre. El empleado que realice el pago de un giro internacional debe digitalizar el documento de identificación, siempre que la oficina no disponga ya de otra copia procedente de una operación anterior. En este caso, el empleado comprobará que el documento que presenta el cliente coincide con la copia digitalizada anteriormente y que mantiene su validez. En caso de duda, deberá digitalizar de nuevo el documento aportado en la operación y archivarlo junto al anterior. En documentos en los que no figure fecha de validez‐caducidad deberán digitalizarse siempre una copia de la identificación, al igual que cuando se susciten dudas sobre su validez. 8. Los giros dirigidos a personas internas en Centros Penitenciarios se entregarán por las unidades de reparto. Por tanto, solo llegarán a oficina en caso de ser avisados o cuando se trate de giros internacionales. El funcionario de prisiones conoce con antelación los giros a retirar. Este se presenta en la oficina con una relación en la que debe figurar el nombre y apellidos, nacionalidad, fecha de nacimiento motivo del envío y número de identificación, importe del giro y código de identificación de los internos (NIS) con giros pendientes de entrega y los M‐4 entregados por el cartero. La oficina se queda con la relación aportada por el funcionario de prisiones, donde deberá firmar, acusando recibo de la cantidad entregada (a él se le entrega una copia sellada de la relación). La oficina procede a liquidar los giros en SGIE como entregados, indicando en el campo Destinatario y Receptor de SGIE el nombre y apellidos del interno y en el campo OTROS el NIS del interno*. El funcionario de prisiones no firma en la tableta ni en la libranza, quedando como justificante de la entrega la relación aportada por el funcionario, que la oficina grapará a los M‐4 y a las libranzas de giro, firmadas por el empleado de la oficina que realiza el pago, donde debe figurar su NIP y el sello de la Oficina. Si el funcionario de prisiones se negara a firmar en la relación el recibí, indicando la cantidad recibida, no se le entregará el dinero. *Al dar de alta al recluso en la BBDD PBC, el sistema solicita la fecha de caducidad del documento de identificación, que es el NIS y no tiene fecha de caducidad. La fecha a introducir en el sistema es 01/01/9999. 348 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios No será necesario depositar en la oficina ninguna documentación relacionada con la PBC No será válida la entrega por este procedimiento cuando el giro vaya dirigido a un apartado postal 9. Los giros oficiales de Correos tendrán como razón social la Sociedad Estatal Correos y Telégrafos y usarán el CIF de Correos. El nombre del autorizado será el cargo (ej. Director de oficina) y podrá identificarse con su NIP. 10. Los giros dirigidos a Organismos Oficiales identificarán al organismo por su nombre y CIF. El autorizado que actúe en nombre del organismo para el cobro del giro podrá identificarse por su NIP que será introducido en la categoría Pasaporte/Otros. 2.6.1.‐ La entrega de los envíos Avisados Para retirar los envíos avisados, el cliente debe presentar el aviso de llegada (M‐4) y un documento de identificación válido (DNI, pasaporte, carné de conducir, tarjeta de residencia, etc.). Seguidamente se localiza el envío en el almacén. Siempre que sea posible, en el momento de la entrega del envío al destinatario se cambiará su situación en SGIE, a través del menú Salidas>>Liquidación, mediante la lectura del código de barras. El empleado recogerá en la tableta o en el M‐4 la firma y el resto de los datos pertinentes. Una vez entregado el envío, el aviso de llegada (M‐4): ‐ Se destruye si el cliente ha firmado en la tableta. ‐ Se archiva por orden de fechas y productos por un periodo de 8 meses si el cliente ha firmado en el aviso que recibe o que rehúsa el envío o si el aviso contiene una autorización para la recogida del envío. 2.6.2.‐ La entrega de los envíos dirigidos a Apartados El cliente presenta en ventanilla la relación de envíos registrados pendientes de entrega que ha recogido de su casillero (esta relación se generó por SGIE al dar entrada los envíos) y se entregan los envíos siguiendo las formalidades generales. Además, se recoge la firma y demás datos preceptivos en la tableta o en el listado emitido. En el caso de que no se recojan todos los envíos del listado se anota esta circunstancia junto a cada uno de los envíos no retirados, para tenerlo en cuenta a la hora de liquidarlos en SGIE. Las notificaciones que se dirijan a un apartado postal y no sean recogidas por el destinatario, permanecerán a su disposición durante 10 días. Tras dar de alta la notificación en SGIE, se hará constar esta fecha de alta en el primer intento de entrega del aviso de recibo y se introducirá el aviso de llegada en el apartado. El tercer día natural desde la fecha de alta, si la notificación no ha sido entregada, el empleado cumplimentará los datos correspondientes al segundo intento de entrega del aviso de recibo. Transcurridos 1O días naturales (3 de intento de entrega más 7 de permanencia en lista) desde la fecha de alta sin que la notificación haya sido entregada, SGIE avisará para que sea declarada sobrante en la Unidad y devuelta al remitente. 349 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios Cabe señalar que los envíos Chrono 10 y Chrono 14 se podrán entregar en apartado, aplicando la operativa habitual para los envíos registrados dirigidos a apartados. La entrega en apartados 7/24 puede llevarse a cabo cualquier día de la semana, a cualquier hora. El acceso a las instalaciones de Correos donde se encuentra el casillero se realiza mediante una tarjeta personal y exclusiva. La apertura del casillero se realiza mediante una llave entregada por Correos al titular. Correos deposita los envíos ordinarios y de paquetería Paq 48 y Paq 72 en el casillero junto a un albarán (el resto de envíos o los Paq 48 y Paq 72 que no quepan en el casillero se entregarán en ventanilla, dejando una tarjeta de aviso en el casillero). El cliente debe firmar el albarán de entrega en el momento de recoger los envíos y posteriormente debe depositarlo en el casillero establecido para este fin. Si el destinatario no firma el albarán, se entenderá que el envío ha sido entregado en la fecha y hora de su puesta a disposición del destinatario. Si el cliente ha contratado el servicio de SMS, se entenderá que el envío ha sido entregado en la fecha y hora de notificación del SMS. 2.6.3.‐ La entrega de los envíos sin reparto domiciliario Se entregan con los mismos requisitos que el resto de la correspondencia avisada. Para localizar cada envío se utiliza el código de ubicación impreso en el mismo. Al figurar el código de barras del envío impreso en el aviso, la liquidación de éste en SGIE se puede diferir hasta el momento adecuado. Sin embargo, hay que tener en cuenta que en determinados avisos confeccionados por el cliente no figura el citado código, por lo que para estos envíos lo mejor es hacer la liquidación en el momento de la entrega. 2.6.4.‐ La entrega de los envíos dirigidos a Lista de Correos El cliente se presenta en la oficina e informa de las características del envío que espera (tipo de envío y datos del destinatario). Se localiza el envío en el almacén y utilizando el código de barras que figura en éste, se hace la búsqueda en SGIE desde el menú Consultas>>Envíos. Una vez localizado, se selecciona y el cliente firma la recepción en la tableta digitalizadora. Por tanto, no es necesario generar un aviso de llegada en SGIE. 2.6.5.‐ El pago de giros internacionales Los giros internacionales se pagan siempre en oficina. Cuando el cliente se presente a recoger el giro, éste se localiza en la aplicación de Giro electrónico, donde se registran los siguientes datos: A) Si el destinatario es una persona física: ‐ Tipo de documento de identificación: DNI, Permiso de Residencia expedido por el Ministerio del Interior, Tarjeta de Asilo Político, Pasaporte o Documento de identificación válido en el país de procedencia que incorpore: fotografía del titular. 350 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios ‐ Número de localizador o aviso de recibo. ‐ Domicilio. ‐ Código postal. ‐ Nombre. ‐ Primer apellido. ‐ Segundo apellido. B) Si el destinatario es una empresa: ‐ C.I.F. de la empresa. ‐ Razón social. ‐ Domicilio. ‐ Código postal. ‐ Datos de la persona autorizada: nombre, primer apellido, segundo apellido, tipo de documento y número de documento. Seguidamente, el empleado formaliza el GI03, donde tienen que figurar los datos del remitente y del destinatario. El destinatario debe anotar en el GI03 la fecha de recepción del dinero, el importe recibido (expresado en letras) el número de su documento de identificación y su firma. Por su parte, el empleado estampa también su firma y anotará su NIP. A continuación, se entrega el importe del giro al destinatario, junto con el resguardo cumplimentado, y se archiva el talón resguardo para la oficina. Además, son requisitos necesarios también que el destinatario firme en la tableta y que se digitalice una copia del DOI del destinatario (salvo que esa copia ya esté archivada). Tanto en la entrega de los giros nacionales como internacionales debe firmar el destinatario o persona autorizada. Si el destinatario no pudiera o no supiera firmar, lo hará en su lugar un testigo, debidamente identificado. En ningún caso firmará como testigo el empleado del operador postal que efectúa la entrega. Cuando el destinatario supere el importe máximo permitido (3.000 € en el último trimestre natural), deberá cumplimentar el formulario de Declaración de Actividad Económica (DAE) para poder cobrar los giros internacionales o transacciones Western Union*. También será necesario cumplimentar el DAE en las operaciones que tienen su origen o destino en paraísos fiscales. * Entre las medidas adicionales de identificación se encuentran: ‐ El cliente deberá indicar su actividad profesional o económica en un formulario establecido al efecto. ‐ Si el cliente es extranjero, deberá aportar datos que acrediten su domicilio en España (datos de empadronamiento, recibos de luz, agua, gas, teléfono, cuenta bancaría, permiso de conducir, etc.). No se aceptará Lista de Correos como domicilio La oficina deberá conservar durante seis años los documentos referidos en los puntos anteriores. Cuando el destinatario de un giro internacional se niegue a cumplimentar la DAE y deba hacerlo, se le pagará el giro y se comunicará al GAPBC (Grupo de Asistencia para la Prevención del Blanqueo de Capitales) como operación sospechosa. Cuando el destinatario de una transacción Western Union se niegue a cumplimentar la DAE y deba hacerlo, no se realizará el pago y se comunicará la operación como sospechosa. 351 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios El cambio de situación del giro se hará siempre antes de la entrega al destinatario: primero en Giro Electrónico y después en SGIE. En los giros internacionales pagados a persona autorizada, en el momento de liquidar el giro en la aplicación Giro Electrónico, se introducen los datos del destinatario y no de la persona autorizada. El periodo de validez de los giros UPU electrónicos (también llamados giros urgentes IFS) es de dos años. Sin embargo, la aplicación informática bloqueará para el pago cualquier giro que no se haya cobrado en 30 días naturales contados a partir de la fecha de emisión. Una vez transcurrido ese plazo, la orden de pago será devuelta a origen y sólo estará disponible para el cobro por el remitente del envío. 2.6.6.‐ El pago de dinero mediante Western Union Estas transferencias siempre se pagan al destinatario, que será una persona física. No se admite el pago a persona autorizada. El origen de la transacción siempre será el extranjero, salvo que la transferencia haya sido impuesta en otro agente español diferente a Correos (un locutorio, por ejemplo). Cuando un cliente solicite cobrar una transferencia, se le pedirán los datos y documentos siguientes: ‐ Documentación válida: ‐ DNI. ‐ Permiso de Residencia expedido por el Ministerio del Interior ‐ Tarjeta de Asilo Político ‐ Pasaporte ‐ Documento de identificación válido en el país de procedencia que incorpore fotografía del titular En cualquier caso, se verificará la identidad de la fotografía y el plazo de validez. Si el documento ha caducado solo se pagará si el destinatario muestra junto al documento el resguardo oficial de renovación. ‐ Número de control de la transferencia, denominado MTCN (Money Transfer Control Number). No se realizará la búsqueda del dinero si el cliente no aporta este número. El cliente debe rellenar el impreso establecido al efecto para recibir dinero (de color amarillo), donde debe poner: ‐ Del beneficiario: nombre y apellidos, dirección completa y número de teléfono. ‐ Del remitente: nombre y apellidos, dirección completa, número de teléfono, monto anticipado (cantidad que espera recibir +/‐ 10%), ciudad, provincia, país desde donde se envía el dinero y MTCN de la transferencia. 352 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios Finalmente, el beneficiario firma el impreso en presencia del empleado. Por su parte, el empleado comprueba que el impreso está correctamente rellenado y que la letra es legible y anota en la parte derecha del impreso: ‐ Nombre de la oficina. ‐ Fecha, hora de imposición y operador. ‐ Tipo de identificación. ‐ Fecha de expiración. ‐ Nacionalidad del documento. ‐ Nacionalidad del cliente. ‐ Número del documento. ‐ Fecha de emisión. ‐ Número de control de la transferencia (MTCN). ‐ Cantidad entregada en efectivo. ‐ Fecha del envío. ‐ Ciudad y país de origen. ‐ Motivo de la transferencia: ‐ (I) Turismo. ‐ (II) Inmigrantes. ‐ (III) Otros. Seguidamente, se comprueban los datos registrados en el impreso, bien a través de la aplicación o por teléfono con el " Call Center", y se localiza la transferencia a través del nombre del beneficiario o del MTCN (número de transferencia, compuesto por 10 dígitos) si lo facilitan. Se registra el MTCN y se cumplimenta la parte derecha del formulario, estampando la firma y el sello de fechas. Si la cantidad supera los 1.000 € o hay alguna duda sobre el pago, se remite a la central un fax (número 915963866) con el formulario "para recibir dinero" relleno y firmado y el documento de identificación. Una vez se han cumplido los trámites anteriores, se entrega al cliente el importe y la copia del formulario y se anota la operación en el documento "REGISTRO DIARIO DE TRANSACCIONES ENVIO DE DINERO". Cabe señalar que se pueden abonar las transferencias, aunque se dé alguna de las siguientes incidencias: ‐ Si el nombre o apellidos del beneficiario (no ambos) está escrito erróneamente (de 1 a 3 letras) y el resto de datos son correctos. ‐ Si el nombre de remitente y de destinatario están invertidos. ‐ Si falta alguno de los apellidos del beneficiario o remitente. ‐ Si falta alguno de los nombres de beneficiario o remitente, siempre que el género del nombre no cambie con el nombre omitido. ‐ En el caso de que el remitente y beneficiario sean la misma persona, la persona que desea cobrar el envío deberá presentar también el recibo "PARA ENVIAR 353 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios DINERO" (formulario verde) y el empleado comprobará que las firmas del documento de identificación, formulario verde y formulario amarillo coinciden. Como excepción, no se exigirá el recibo "PARA ENVIAR DINERO" cuando el beneficiario nos indique que la transferencia proviene de una cuenta bancaria (del extranjero). Finalmente hemos de remarcar dos conceptos asociados a las transacciones de dinero de Western Union: ‐ Prueba de Pago. ‐ Cuando el remitente de una transacción Western Union asegure que la transferencia ha sido pagada a una persona distinta de la original o ha recibido un importe inferior a lo que se mandó originariamente, puede solicitar una prueba de pago, que es gratuita para el cliente. ‐ Split. ‐ Es la partición de una cantidad de dinero importante en varios envíos con el objeto de burlar las leyes de los países destinatarios. Estos Split pueden ser del mismo remitente, mismo beneficiario; mis1110 beneficiario y diferentes remitentes o mismo remitente y diferentes beneficiarios. 354 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios III.‐ La liquidación Al finalizar la jornada, el personal de entrega deberá hacer la liquidación de todos los importes cobrados a la persona designada por el responsable de la oficina. En esta liquidación están incluidos todos los conceptos cobrados, y se entregarán acompañados de la siguiente documentación: ‐ Reembolsos, giros y telebén: Listado de SGIE del cuadre de la Unidad. Este listado detalla por separados los distintos productos, entregándose al responsable la diferencia entre cobros y pagos. ‐ Derechos de aduana: EV‐4. La persona responsable ingresará en la cuenta correspondiente de COM2 los importes cobrados de derechos de aduanas, formalizará los giros procedentes de reembolsos y cambiará de situación los giros pagados en la aplicación de giro, e incorporará estos conceptos al Balance Diario de Tesorería. 355 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios IV.‐ La caducidad y las devoluciones Los envíos postales que no han sido retirados por el destinatario o persona autorizada se declaran sobrantes en la oficina de destino una vez transcurrido el plazo de permanencia en la misma y se devuelven a la oficina de origen para su entrega al remitente. Los envíos ordinarios sin remitente, no se devuelven: deben pasar al almacén del Archivo de la oficina de destino. Como criterio general, los envíos ordinarios permanecen 15 días naturales en Lista, salvo los envíos dirigidos a apartados, que permanecen en oficina a disposición del titular hasta la baja o no renovación del apartado. La devolución de todos los envíos para los que ha vencido su plazo permanencia en Lista se hará diariamente. de La aplicación SGIE (SGIE>>Control/Consultas>>Sobrantes Almacén) nos permite obtener información de los envíos registrados que hay que devolver y permite imprimir un listado en el que figuran el número de los envíos, su ubicación en el almacén y la fecha en la que fueron dados de alta en la oficina. Seguidamente se realiza el cambio de situación de los envíos en Liquidación, liquidándolos a " Sobrante”. En los envíos a devolver se marca la dirección con el sello de devuelto o una D que la cubra totalmente, y se anota en el reverso el motivo de la devolución y se estampa el sello de fechas. Para los envíos sobrantes bastan estas formalidades. En los envíos devueltos por Rehusado/Desconocido/Ausente sin señas, deben figurar además la firma y el NIP del empleado. En la correspondencia internacional, en vez de la indicación de "Devuelto”, se consigna "Re tour". El motivo de no entrega se anota en la etiqueta autoadhesiva CN15, que se fijará en el anverso del envío. En defecto de estas etiquetas se usará el sello de incidencias, redactado en español y francés. En estos envíos siempre se debe consignar la firma y el NIP del empleado. Los Paq 48 y Paq 72 devueltos no se rotulan. Tras realizar la devolución a través de SGIE, el sistema imprime una etiqueta (etiqueta DQ) con la dirección modificada, poniendo como destinatario al remitente del envío original (y viceversa). Los envíos paq 48 de entrega en lista con incidencias se tratan como sobrantes, procediendo a su devolución a origen, si transcurridos 5 días desde la notificación de la incidencia al CAU, no se hubiesen actualizado los datos para que SGIE genere el SMS gratuito al cliente. Los envíos paq 72 se devolverán cuando se encuentren en una de las siguientes situaciones: ‐ Envíos pasados a lista y no retirados. ‐ Envíos para entregar en oficina que no hayan sido retirados por el destinatario. ‐ Envíos sobre los que se ordene su devolución desde la gestión de estacionados o cuando haya transcurrido el plazo estipulado de 72 horas de que dispone el remitente para la gestión de envíos estacionados, sin que se haya recibido instrucción al respecto. En los avisos de recibo de las notificaciones devueltas debemos anotar la fecha de la devolución, el motivo, la firma y el NIP del empleado y estampar el sello de fechas. 356 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios Los envíos devueltos se cursan al centro de tratamiento correspondiente en 0+1 desde su liquidación como sobrantes. Con los giros devueltos se confecciona un nuevo giro al remitente a través de la aplicación de Giro Electrónico. Las libranzas de aquellos giros no pagados en el plazo de permanencia en oficina no se devuelven a origen. Los burofax y telegramas no retirados en el plazo de permanencia en oficina se liquidan como sobrantes y se han de mandar para su destrucción controlada, sin archivarse como documentación de oficina. Cabe añadir que el remitente de cualquier envío puede solicitar en la oficina de origen el cambio de señas o devolución de sus envíos mediante solicitud por escrito. Cuando se trate de correspondencia registrada, debe presentar el resguardo de admisión; si se trata de correspondencia ordinaria, deberá indicar las características externas del envío. La solicitud se cursa a la oficina de destino por vía telegráfica. El cliente que solicita la devolución debe abonar el importe del Aviso de Servicio Tasado y los gastos de devolución (si se trata de paquete postal o giro) y de reexpedición. El plazo de permanencia en oficina de los envíos registrados es, con carácter general, de 15 días naturales. Con todo, cabe señalar que existen plazos especiales para algunos envíos, como se verá en el anexo sobre el tema. La devolución de los envíos ordinarios dirigidos a un apartado se efectuará a partir de la baja o no renovación del apartado, salvo que su número o volumen dificulten la operativa del servicio. En este caso se pasa aviso al domicilio del titular, con indicación del plazo de que dispone para retirar los envíos. 4.1.‐ Envíos sobrantes y caducados Según el Reglamento de Prestación de los Servicios Postales cuando la entrega a domicilio o en oficina de los envíos postales registrados (envíos admitidos mediante resguardo que permiten identificar la dirección del remitente) no pueda realizarse al destinatario o persona autorizada, por haber sido rehusados o por no haber sido retirados aquellos en los plazos establecidos por el operador postal (Correos), el operador podrá optar entre: ‐ Devolver el envío para su entrega al remitente (que es lo que hace en la práctica Correos con carácter general). ‐ Comunicar al remitente, por cualquier medio reconocido en derecho, la posibilidad de recuperar su envío o bien modificar, en su caso, la dirección postal del mismo, disponiendo de ellos, en ambos casos, de un plazo máximo de 5 días desde la fecha en que dichas circunstancias se producen (en el caso del giro urgente, cuando no es posible la entrega, Correos da la opción al remitente de que "disponga" qué se hace con él*. * El cliente puede modificar la dirección del destinatario y comunicar mediante un Aviso de Servicio Tasado que se ponga nuevamente a pago el giro en la nueva dirección; sin embargo, no se podrá modificar el nombre del destinatario, aunque si se podrá aclarar alguna circunstancia del mismo (ej. Se puede aclarar que el apellido correcto es Alonso y no Alfonso). En el supuesto de que el operador postal opte por comunicar la imposibilidad de entrega del envío, el remitente dispondrá de un plazo mínimo de 15 días para manifestar expresamente si opta por su recuperación o por la modificación de la dirección postal. 357 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios Una vez transcurrido el plazo máximo que establezca cada operador sin que el remitente haya ejercido su derecho, el envío se considerará sobrante y le será de aplicación lo previsto en el Reglamento. Cuando la entrega de los envíos postales no registrados en casillero domiciliario, domicilio, oficina u otros medios análogos de entrega no pueda llevarse a efecto. Por ser desconocido el destinatario, haber fallecido sin dejar herederos o haberse ausentado sin dejar señas, se procederá sin más dilación a devolverlos al remitente, siempre que consten sus datos de dirección en los envíos. A este respecto, si la entrega no puede realizarse tampoco al remitente se consideran los envíos como sobrantes*. * Los envíos de publicorreo procedente del extranjero no se devuelven al país de origen, salvo que el expedidor lo solicite de manera expresa, por lo que estos envíos se declaran sobrantes y caducados en la oficina de destino. Las notificaciones N3, NE y NR que no puedan entregarse en oficina se liquidarán de la siguiente manera cuando finaliza su periodo de permanencia en Lista. Las notificaciones N3 (Notificación tercer intento tarde) se liquidan en SGIE de manera diferente, en función de si existe o no Unidad de Servicios Especiales en la localidad: ‐ Si existe USE, las oficinas liquidarán como "Tercer intento de entrega". ‐ Si no hay USE, las oficinas liquidarán como "Sobrante (No retirado en oficina)". Las notificaciones NE (Notificación informatizada tercer intento buzón) son liquidadas en SGIE como "Sobrante (No entregada en oficina)". Después se desprende el AR y se cumplimentan la casilla 9 de No Retirado y la casilla 13 de Depósito en Buzón. Los envíos, sin AR, se cursan a la Unidad de Reparto para su depósito en buzón como correo ordinario. Por su parte, el AR se controla en SICER como Entregado y se cursa al CCPC provincial. Las notificaciones NR, con e‐AR, sobrantes requieren la impresión del e AR El empleado cumplimenta la casilla “No Retirado" y escribe su NIP y su firma. La fecha la imprime el sistema al imprimir el e‐AR. Por otra parte, los paq 72 sobrantes se tratan de la siguiente forma: se liquida el envío en SGIE como sobrante, se re‐etiqueta el envío (pegando la nueva etiqueta sobre la anterior, con los datos de remitente y destinatario cambiados) y se encamina con el resto de paquetes a su centro de clasificación de paquetería de referencia. A su vez, los giros devueltos requieren la confección de un giro al remitente a través de la aplicación de giro electrónico. Las libranzas de los giros no pagados se archivan en la oficina de destino. Por su parte, los telegramas y burofax que no han sido recogidos por el destinatario durante su plazo de permanencia en oficina se archivan en la oficina de destino. Los operadores postales deberán consignar en el reverso de los envíos la causa por la que ha sido imposible la entrega, debiendo suscribir dicha circunstancia el empleado responsable. Cuando un operador postal devuelva un envío de cualquier clase y modalidad, sin que sea cierta la causa consignada para justificar la falta de entrega al destinatario, resarcirá al remitente con una indemnización equivalente, al menos, al importe abonado por el servicio postal solicitado, sin perjuicio de las responsabilidades que procedan. 358 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios Periódicamente es necesario realizar el control de almacenes, para detectar posibles errores en el almacenaje de envíos registrados. Para ello se utilizan los listados de control que facilita SGIE, donde se pueden obtener todos los envíos pendientes de entrega que deben estar en cada uno de los almacenes. Es necesario cuadrar los almacenes una vez cada 15 días como mínimo. 4.2.‐ La conservación de los envíos sobrantes Los operadores postales mantendrán en depósito los envíos considerados sobrantes. Con carácter general, los envíos postales declarados sobrantes permanecerán en depósito un plazo máximo de 6 meses a contar desde dicha declaración, pudiendo el remitente, el destinatario o aquellos que se subroguen en sus derechos recuperar dichos envíos, previa comprobación de su identidad y abono de los derechos de almacenaje que correspondan, en su caso, Pasado este plazo, se considerarán caducados. Los envíos postales con valor declarado que no pudieran devolverse se conservarán durante 3 años a disposición de las personas que se consideren con derecho a ellos; pasado este plazo, se considerarán caducados y podrán enajenarse. Su producto se destinará a cubrir los gastos del depósito de dichos envíos. El resto recibirá el tratamiento que establece el Código Civil y la Ley de Patrimonio del Estado para los bienes muebles abandonados. En todo caso, se garantizará el derecho al secreto de las comunicaciones. Los giros que hayan sido devueltos a los remitentes y no hayan sido cobrados dentro de plazo (hasta el día veinticinco del mes siguiente a su recepción), serán declarados sobrantes, quedando sus importes a disposición del remitente o de sus legítimos derechohabientes, durante un plazo de 2 años a partir de la fecha de imposición. Los giros que por su cuantía no cubran los gastos del giro de devolución se procederá a caducarlos al finalizar su plazo de validez en la oficina de destino, pasando directamente a la situación de sobrantes. Una vez hayan transcurrido los dos años desde el día de su imposición sin que el remitente ni el destinatario reclamen el importe del giro, éste quedará en depósito de Correos, donde prescribirá en el plazo de 4 años (artículo 46 de la Ley General Presupuestaria) desde el día de la imposición. Durante este tiempo el importe del giro podrá reclamarse por el remitente o por el destinatario: para ello, el interesado indicará todos los datos relativos al giro. La oficina redactará un escrito, donde se recogerán estos datos (como mínimo serán número de giro, fecha de imposición, remitente, destinatario y a quién de los dos se va a efectuar el pago). Este escrito se remitirá al Área de Servicios Financieros Postales (Vía Dublín 7 3ª planta 28071 Madrid o bien por correo electrónico a [email protected]. 4.3.‐ El tratamiento de los envíos postales caducados Antes de iniciar cada proceso de tratamiento de los envíos postales caducados, se constituirá una Comisión, que estará formada por el correspondiente Director de Zona, o persona en quien delegue, que ejercerá la presidencia, además de un empleado designado por dicho Presidente de entre los responsables de dicha Dirección, y de un representante de la Dirección de Auditoría e Inspección de Zona que se encuentre especializado en materia de seguridad. También podrá requerirse la participación del personal auxiliar que sea necesario. 359 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios No obstante, cuando en una misma Dirección de Zona concurran varios procesos de tratamiento de dichos envíos, podrán constituirse Comisiones diferentes para cada uno de ellos que, en todo caso, tendrán la composición antes detallada. El proceso de tratamiento de los envíos postales caducados se desarrolla en un único día, por ello su periodicidad queda a criterio de la Comisión, en función de volumen de correspondencia a tratar, aunque deberá realizarse al menos una vez al semestre. El Director de Zona, o la persona delegada, deberá comunicar a la Secretaria General de Correos con al menos 15 días de antelación, la fecha, hora y lugar previsto para proceder al tratamiento de los envíos postales caducados, a fin de que se pueda informar con tiempo al órgano regulador, por si quisiera personarse en las actuaciones. El día señalado habrá de confeccionarse un Acta, donde se especifiquen las actuaciones desarrolladas y los responsables que intervienen. Una vez formalizada, deberá enviarse a la Secretaría General el documento original de dicho Acta para su posterior remisión al Órgano Regulador, salvo que se hubiese entregado el mismo día de las actuaciones, en cuyo caso habrá de remitirse una copia para archivo de la Secretaría General. En todo caso, la Comisión deberá custodiar también una copia del Acta. Procederá la destrucción de aquellos envíos postales sin valor declarado que hayan sido declarados sobrantes y posteriormente caducados, garantizando en todo caso el secreto de las comunicaciones. El tratamiento de los envíos postales caducados se realizará en aquellas instalaciones (propias o de un tercero) que se encuentren dotadas de los medios apropiados para garantizar un desarrollo adecuado de las operaciones de destrucción (escáneres, máquinas inutilizado tas de papel, etc.). En el proceso de tratamiento de los envíos postales caducados se distinguirá si tienen o no valor declarado y, dentro de estos últimos, si tienen carácter actual y personal o no: ‐ Los envíos postales caducados, sin declaración de valor, con carácter actual y personal: tarjetas postales, cartas y paquetes en cuya cubierta se manifieste expresamente ese carácter, serán objeto de destrucción y de trituración de forma que queden inutilizados e ilegibles. Podrá inspeccionarse el contenido de estos envíos mediante escáneres para reconocer contenidos cuya naturaleza requiera un tratamiento específico de destrucción. Se adoptarán las medidas necesarias para garantizar el secreto de las comunicaciones y la seguridad y salud de los intervinientes. El tratamiento de los residuos generados por la destrucción de los envíos cumplirá los requisitos de la norma ISO 14001:2004. ‐ Los envíos postales caducados, sin declaración de valor y sin carácter actual o personal serán destruidos, no siendo posible la donación del contenido de ningún envío, cualquiera que sea su naturaleza. Estos envíos podrán abrirse cuando se considere necesario para determinar la naturaleza de su contenido y para efectuar de manera más adecuada su destrucción, garantizando en todo caso el secreto de las comunicaciones y la seguridad y salud de los intervinientes. El tratamiento de los residuos generados por la destrucción de los envíos cumplirá los requisitos de la norma ISO 14001:2004. ‐ Los envíos postales caducados con valor declarado podrán enajenarse una vez transcurrido el plazo de 3 años en que habrán de permanecer a disposición de las personas que se consideren con derecho a ellos. La enajenación del contenido de valor se realizará mediante el procedimiento operativo que determine la Dirección de Planificación y Finanzas. 360 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios V.‐ La estadística de entrega en oficina En el informe de entrega en oficina se deben rellenar los datos correspondientes a entrada y pendiente en oficina: ‐ Entrada en oficina: son los productos que llegan a la oficina para que ésta proceda a la entrega a sus destinatarios o a su re‐encaminamiento. Comprende todos los productos llegados a la oficina procedentes de las conducciones, los envíos admitidos en la propia oficina con destino local que vayan a ser entregados en oficina. Si existe más de un turno de trabajo, cada uno de ellos grabará los datos correspondientes a su turno. ‐ Pendiente: son aquellos envíos que han tenido entrada en la oficina y no han sido puestos a disposición de los destinatarios en los plazos establecidos para la toma de datos. 1. Pendiente en apartados: aquella correspondencia que no ha sido depositada en el casillero correspondiente antes de las 10:30 h. 2. Pendiente en avisados y Lista: son aquellos envíos avisados por reparto o dirigidos a lista que no han podido clasificarse o registrarse en SGIE y, por tanto, no están disponibles para su entrega a la hora de apertura al público de la oficina. 3. Pendiente no domiciliaria: son aquellos envíos para los que no se han podido cursar los avisos a destinatario (a la Unidad de Reparto) al finalizar la jornada de trabajo. C) LA ENTREGA EN APARTADO POSTAL ELECTRÓNICO En enero de 2009, Correos puso en funcionamiento este nuevo servicio, por el que se nos ofrece a todos los ciudadanos una cuenta de correo electrónico segura y gratuita para que podamos recibir los envíos postales de comunicación remitidos por organismos públicos y grandes empresas en forma de correo electrónico. La cuenta de correo electrónico que ofrece Correos tiene las siguientes características diferenciadoras: ‐ ‐ ‐ ‐ Los titulares de las cuentas están identificados. Las cuentas se mantendrán activas en tanto el titular no las dé de baja voluntariamente. Los e‐mails se transmitirán cifrados a/desde los servidores de Correos. Los e‐mails estarán almacenados exclusivamente en los servidores de Correos si el emisor y receptor son titulares del correo electrónico seguro. El Correo Electrónico Seguro es la primera fase de desarrollo del Apartado Postal Electrónico. Con este servicio Correos va a suministrar a ciudadanos y empresas una dirección electrónica permanente asociada a diferentes aplicaciones, de tal forma que a través de un único punto puedan acceder a toda su documentación en formato electrónico. El Apartado Postal Electrónico posibilitará la transmisión de todo tipo de documentos electrónicos garantizando su autenticidad, confidencialidad e integridad, permitiendo la trazabilidad de los envíos (su seguimiento desde su admisión hasta su entrega) y la Certificación Postal Electrónica, eliminando la correspondencia electrónica no deseada (spam). 361 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios Anexo 1:PLAZOS DE PERMANENCIA EN OFICINA PRODUCTO Agencia Tributaria Notificaciones Tesorería Seguridad Social Notificación Informatizada Digitalizada Notificación Informatizada Notificación Informatizada (3 intentos buzón) Notificación Informatizada Urgente (2 intentos) Notificación Informatizada Urgente (3 intentos) Notificaciones NO Informatizadas Certificados Informatizados (2 intentos) Certificado Certificado Contra‐ reembolso Certificado Informatizado 2‐15 Certificado Internacional Certificado Urgente Certificados Informatizados 1 Publicorreo Libros entrega oficina + 500 gr. Paquete Azul PaqueteAzul Contra reembolso Paquete Postal Paq 72 Paquete Postal Contra reembolso Paquete Postal Internacional Paq 48 EMS (Postal Exprés Internacional) EPG (Paquete Exprés) CUI (Correo Urgente Internacional) Facturas Fiscales Tarjeta Banco ‐ Documento Banco Valor Filatélico Reembolso Venta a Distancia Paquete Postal de Acuerdo Especial Paquete Postal Reembolso de Acuerdos Especiales Burofax Telegrama Telebén Giro Ordinario Giro UPU Giro Urgente 362 PLAZO TIPO PLAZO Naturales 7 Naturales 7 Naturales 7 Naturales 7 Naturales 7 7 Naturales 7 Naturales Naturales 7 Naturales 7 15 Naturales Naturales 15 Naturales 15 Naturales 15 Naturales 15 Naturales 15 Naturales 15 Naturales 15 Naturales 15 Naturales 15 Naturales 15 Naturales 15 Naturales 15 Naturales 15 Naturales 15 Naturales 15 Naturales 15 Naturales 15 Naturales 15 15 Naturales Naturales 15 20 Naturales 20 Laborales 20 Laborales 30 Naturales 30 Naturales Día 10 del mes siguiente Día 25 del mes siguiente Ultimo día del mes siguiente Día 25 del mes siguiente Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios Anexo 2‐A: TRATAMIENTO DE LOS ENVÍOS SICER ‐ NOTIFICACIONES Característica Diferencial Intentos de Entrega a Domicilio Plazo en Lista (Días Naturales) Identificación Anverso Envío ¿Integra Aviso de Llegada? 7 "Notificación Informatizada" + Acto Administrativo (citación, ...) Según clientes Formato del A/R Observaciones NOTIFICACIONES Notificación Informatizada Notificación Informatizada Tercer Intento Tarde N3 Notificación Informatizada Con Lista y Buzón NE Notificación Informatizada de la Agencia Tributaria Notificaciones Informatizadas Digitalizadas ‐ Último intento de entrega a domicilio. Último intento de entrega en buzón 2 2+1 2 7 7 "Notificación Informatizada Tercer Intento Tarde" Aviso informativo + Aviso de Llegada 2 7 "Notificación Informatizada" Digitalización del AR 2 7 "Notificación Informatizada Digitalizada" Color Verde Para capitales y administraciones: Se marca en el AR como no retirado en oficina. No se cumplimenta la casilla correspondiente al empleado que realiza la entrega ni se sella. Se cursa a la UR correspondiente acompañado con el listado emitido por Serade Color amarillo 'Notificación Informatizada Tercer Intento Buzón" En la parte superior del AR figura una fecha límite superada la cual NO se debe realizar la entrega Color Marrón con franja transversal roja. Color azul 363 NO integrado en el sobre (corte mediante trepado) Color amarillo Hay que indicar la hora de entrega en el AR Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios Anexo 2‐B: TRATAMIENTO DE LOS ENVÍOS SICER ‐ CERTIFICADOS Característica Diferencial Intentos de Entrega a Domicilio Plazo en Lista (Días Naturales) Identificación Anverso Envío ¿Integra Aviso de Llegada? 2 7 "Certificado Informatizado con Dos Entregas" Aviso informativo + Aviso de Llegada 2 15 1 15 "Certificado Informatizado 1‐15" 7 "Certificado Documento TC" Formato del A/R CERTIFICADOS Certificado Informatizado 2 ‐ Certificado informatizado 2‐15 Certificado informatizado C1 Certificado documento TC Un solo Intento de Entrega a domicilio Asegurado (tarjetas de crédito, talonarios de efe y documentos de especial seguridad 2 364 Color gris Aviso informativo + Aviso de Llegada Observaciones Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios Anexo 3: LETRA DE INICIO 2 PRODUCTO Y MODALIDAD NACIONAL Primeros caracteres del Código de Barras Burofax Certificado 1 intento ‐ 15 días lista Certificado 2 intentos ‐ 15 días lista Certificado 2 intentos ‐ 7 días lista Certificado Urgente Carta Ordinaria Carta Ordinaria Franqueo Pagado Carta Ordinaria Urgente Prueba de Entrega Digital BF CD C5 C2 CU OB OF UR AA Notificación 2 Intentos y Entrega en Buzón ND Notificación 2 Intentos 7 Días en Lista (SIN Retorno) NA Notificación 2 intentos 7 Días en Lista (CON Retorno) NT Notificación con e‐AR 2 intentos 7 Días en Lista (CON retorno) NR Notificación 2 intentos 7 Días en Lista (servicio integral) NS Notificación 2 intentos 7 Días en Lista ‐ Entrega en Buzón (CON Retorno) NE Notificación 2 intentos 7 Días en Lista‐ Intento en Turno de Tarde N3 Notificación procedente de la Agencia Tributaria 2 Envíos devueltos 90 PQ (Entrega en Domicilio) Paq 72 (según modalidad de entrega) PR (Entrega: of. referencia) PS (Entrega: of. elegida) PA PP Paquete azul Paquete postal Tarjeta bancaria 2 intentos SIN permanencia en lista Tarjeta bancaria 2 intentos 7 Días en Lista Telegrama TB TC TL 365 DQ Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios Anexo 4: PLAZOS DE RECLAMACIÓN Y GARANTÍAS DE LOS ENVÍOS REGISTRADOS A) ÁMBITO NACIONAL PLAZOS DE RECLAMACION Producto Mínimos (en días) Máximos Local Provincial Nacional Carta Certificada 5 5 10 4 meses Paquete Azul 10 10 10 4 meses Paquete Postal 20 20 20 4 meses Carta Certificada Urgente 1 2 3 4 meses Paq 48: Demora 2 2 3 21 días Paq 48: Pérdida 2 2 3 90 días Giro Ordinario 10 10 10 2 años 24‐48 horas (depende de si la oficina está incluida en la red telegráfica) 2 años Giro Urgente Telegrama Burofax 6 meses 6 meses GARANTIAS Producto Pérdida o extravío Demora Carta Certificada 30,00 € ‐ Paquete Azul 23,44 € ‐ Paquete Postal 23,44 € ‐ Carta Certificada Urgente 30,00 € ‐ Paq 48 Son diferentes para clientes esporádicos y clientes con contrato DT Sobre Prepagado Paq 48 de 350 gr. 30,00 € DT Giro Urgente ‐ DT Telegrama ‐ DT Burofax ‐ DT 366 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios B) ÁMBITO INTERNACIONAL PLAZOS MAXIMOS Producto Plazo Máximo Carta Certificada Carta Certificada Urgente 6 meses Paquete Internacional (Económico y Prioritario) Telegrama 4 meses Burofax Giro Urgente EMS Postal Exprés Internacional: Demora 21 días naturales EMS Postal Exprés Internacional: Pérdida 90 días Prisma Internacional (EPG) 6 meses GARANTIAS Producto Pérdida o Extravío Demora Carta Certificada DT + 30 DEG (31,90 €) ‐ Carta Certificada Urgente DT + 30 DEG (31,90 €) ‐ Paquete Internacional (Económico y Prioritario) DT + 40 DEG (42,54 €) + 4,79 €/Kg ‐ Telegrama ‐ DT Burofax ‐ DT Giro Urgente ‐ DT EMS (Postal Exprés Internacional) DT + 52,98 € DT Prisma Internacional Hasta 450 DEG (478,53 €) Para el año 2015, el Derecho Especial de Giro (DEG) vale 1,2549 €. 367 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios INTENTOS ENTREGA DOI LISTA GRABACION REEMBOLSO AR e‐AR V. DECLARADO PC SEGURO Anexo 5: CRITERIOS DE ENTREGA DE LOS ENVÍOS EN LAS USE, según el manual de reparto en USE de Correos Paq 48 2 D/O* S S S S S S N N S Paq 72 2 D/O* S S S S S S N N S 2 D S S S N N N N N N EMS 2 D S S S N N N N N S Paq AZUL 1/2 D S S S S N S S N N PRODUCTO EPG (Paquete Exprés) IMAGEN * Las opciones son: D por domicilio, O por oficina y B por buzón. 368 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios INTENTOS ENTREGA DOI LISTA GRABACION REEMBOLSO AR e‐AR V. DECLARADO PC SEGURO Anexo 5: CRITERIOS DE ENTREGA DE LOS ENVÍOS EN LAS USE, según el manual de reparto en USE de Correos Internacional 1 D S S S N S S N N S Giro Urgente 2 D S S S N S S N S N Burofax 2 D S S S N N N N S N Telegrama 2 D S S S N N N N S N Certificado Urgente 2 D S S S N S S N N N 2 D S S S N N S N N N 1 B N N S N N N N N N PRODUCTO Paquete Prioritario Notificación e‐AR Carta Ordinaria Urgente IMAGEN 369 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios INTENTOS ENTREGA DOI LISTA GRABACION REEMBOLSO AR e‐AR V. DECLARADO PC SEGURO Anexo 5: CRITERIOS DE ENTREGA DE LOS ENVÍOS EN LAS USE, según el manual de reparto en USE de Correos 1 B N N S N N N N N N Aviso de Servicio 1 B N N S N N N N N N Valijas 1 D N N N N N N N N N Valores Filatélicos 2 D N N N N N N N N N PRODUCTO Correo Urgente Internacional IMAGEN (CUI) 370 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios Anexo 6: CONSERVACIÓN DE DOCUMENTOS EN OFICINA ‐ 1 SERIE DOCUMENTAL MODELO DOCUMENTOS/IMPRESOS CREAMAILING ORIGINAL M‐11A + COPIA DE LA CERTIFICACIÓN + COPIA DEL ALBARÁN DE DEVOLUCIÓN DE PARTICIPACIONES DETERIORADAS ORIGINAL M‐11A + COPIA DEL LISTADO DE PAPELETAS A DEVOLVER AL FINALIZAR EL PERIODO DE VENTAS 01 PLAZO DE CADUCIDAD 2 meses ORIGINAL M‐11A + COPIA DEL ALBARAN DE REDISTRIBUCIÓN IMPRESOS DE ADMISIÓN DE CHRONO IMPRESO CONTRATACION REENVIO POSTAL/ BUZÓN DE VACACIONES IMPRESO CANCELACIÓN ANTICIPADA/MODIFICACIÓN REENVÍO 02 M11A‐M11i ENVIOS REGISTRADOS FRC ADMISION RELACIONES DE CERTIFICADOS PE‐B POSTAL EXPRES NACIONAL TG‐1 TELEGRAMAS FAX‐2 ET M4‐0, M4‐ N 8 meses ADMISION BUROFAX ENTREGA (ENVIOS POSTALES) ENTREGA (RELACIONES APARTADOS) AUTORIZACION ENTREGA COPIA DEL MAPÓN ENTREGADO AL RESPONSABLE DE LA CONDUCCIÓN ACTAS Y DOCUMENTACIONES ANEXAS A LAS MISMAS 03 DOCUMENTACIÓN RELACIONADA CON QUEJAS Y RECLAMACIONES 1 año COPIA IMPRESA DEL CÓDIGO DE CONTROL DE COBROS JUSTIFICANTE DE PAGO CON TARJETA BANCARIA 05 JUSTIFICANTE DE PAGOS Y RECARGAS CON TARJETA MAS CERCA (TARJETA DE FIDELIZACIÓN DE CORREOS) ANEXO VI POSICION DE TESORERIA 371 5 años Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios Anexo 6: CONSERVACIÓN DE DOCUMENTOS EN OFICINA ‐ 2 SERIE DOCUMENTAL MODELO DOCUMENTOS/IMPRESOS PLAZO DE CADUCIDAD TICKET BALANZA (PRIMERO Y ULTIMO DEL MES EN OFICINAS DEPENDIENTES) JUSTIFICANTE LOCUTORIO (TICKET TOTAL DÍA) CIERRES DE CAJA INDIVIDUALES Y GLOBAL 05 JUSTIFICANTE RECARGA TARJETA PREPAGO MÓVIL NUEVO IMPRESO DE ADUANA (DTA) 5 años RESUMEN DE OPERACIONES WESTERN UNION IMPRESA POR WUPOS HOJAS DE FIRMAS DE ASISTENCIA GI02 RESGUARDO IMPOSICION DE GIRO GI03 IMPRESO ABONO GIRO OFICINA DESTINO G‐7 RELACION DE GIROS RECIBIDOS POR UNIDAD WESTERN UNION‐PARA ENVIAR DINERO 06 WESTERN UNION‐PARA RECIBIR DINERO 10 años JUSTIFICANTE COBRO DE RECIBOS DECLARACION DE ACTIVIDAD ECONOMICA (DAE) ANEXO II DIL DOCUMENTO INTERNO DE LIQUIDACIÓN ‐ FACTURA DE EXPEDIDOR 07 Solo Oficinas de la Zona 7 M11 – M11A 08 M4 ‐ DOCUMENTACIÓN MUEBLE ARCHIVADOR DE LA OFICINA BANCORREOS ACTA DE ENTREGA EN OFICINA IMPRESO ADMISION, SOLICITUD Y VOTO POR CORREO ENTREGA DE VOTOS CUALQUIER IMPRESO DE SERVICIO O DOCUMENTACIÓN RELACIONADA CON PROCESOS ELECTORALES Sin caducidad en oficina, enviar a Finanzas de Zona en el plazo determinado por Jefatura de Red 5 años SOBRE DEL DIA CON TODA LA DOCUMENTACIÓN BANCARIA 15 años ANEXO III: MOVIMIENTO DIARIO DE CAJA ANEXO VI: POSICIÓN DE TESORERÍA LISTADO DE EXISTENCIAS DE ALMACÉN LISTADO DE CUADRE DE ALMACÉN DE SGIE: ENVIOS CON IMPORTES ASOCIADOS 5 años 372 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios Anexo 6: CONSERVACIÓN DE DOCUMENTOS EN OFICINA ‐ 3 SERIE DOCUMENTAL MODELO DOCUMENTOS/IMPRESOS PLAZO DE CADUCIDAD DOCUMENTACIÓN DE TITULARES DE APARTADOS ANEXO IA SUSCRIPCION DEL SERVICIO ANEXO IB SOLICITUD ALTA SEGUNDO TITULAR ANEXO II SUSCRIPCIÓN SERVICIO APARTADO FD ANUNCIO REMISIÓN DE EQUIPOS Durante la vigencia del servicio relacionado ENVIO DE DINERO DOCUMENTACION DE CLIENTES PARA ALTA DE TARJETA DE CLIENTES HOJAS DE RECEPCIÓN, TRASLADO O BAJA DE EQUIPAMIENTO CIRCULARES, NOTAS INTERNAS, COMUNICACIONES DOCUMENTACION CLIENTES DE ENVIO DE DINERO INCIDENCIAS ALMACÉN/ SUMINISTROS ORIGINAL DE LA DENUNCIA EN POLICÍA O GUARDIA CIVIL POR ROBO O EXTRAVÍO PARTICIPACIONES DE LOTERIA Hasta su resolución SGC/ISO 9 CARPETAS DEL SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD/ISO 3 años MUEBLE ARCHIVADOR DE LA OFICINA 373 10 años Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios Anexo 7: GUÍA DE SGIE EN UNIDADES DE REPARTO Versiones 2.1.1 – 2.1.3 (Existen versiones más recientes como la 2.3.14) Repasaremos esta Guía explicando brevemente cada una de las aplicaciones del menú de este programa informático y para ello utilizaremos la misma numeración de apartados que usa el manual de Correos. 3.1.‐ Configuración. Unidad Esta opción de menú muestra la configuración que tiene la unidad. Es muy importante que la información que se muestra corresponda a la operativa que tiene la unidad, (datos de la unidad, unidad de liquidación, unidades de lista, calendario de festivos, turnos), de ello depende el correcto funcionamiento de la unidad. Si existiera alguna discrepancia en la información que se presenta por pantalla, el administrador de la unidad, deberá ponerse en contacto con su centro directivo. El usuario autorizado para usar esta opción es el Administrador de Unidad de Reparto 3.2.‐ Configuración. Usuarios Para acceder a SGIE, necesitas estar registrado en la base de datos del sistema y disponer de un nombre de Usuario y Contraseña persona (Usuario Corporativo). Desde la opción Mantenimiento de Usuarios se puede dar de alta a los usuarios que deban acceder a la aplicación dentro de la unidad, distinguiendo si son administradores de la unidad o usuarios. 3.3.‐ Configuración. Destinatarios Habituales En los casos en los que dentro de una Unidad de Reparto existan uno o más destinatarios que reciben con cierta periodicidad un volumen relativamente importante de envíos, resulta muy útil tenerlos registrados como Destinatarios Habituales. Esto permite generar relaciones de reparto asociadas a los mismos, facilitando de esta forma el tratamiento global de sus envíos de cara a 374 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios modificaciones futuras e incluso agilizando el proceso posterior de liquidación de envíos. Desde esta funcionalidad se lleva a cabo el alta y mantenimiento de los Destinatarios Habituales, pudiendo añadir, modificar, eliminar y consultar destinatarios. 3.4.‐ Configuración. Callejero. Desde esta funcionalidad se puede llevar a cabo el alta y mantenimiento de las calles que correspondan a la unidad. 3.5.‐ Configuración. Conducciones Desde esta opción se procede a la configuración de las conducciones. Permite agregar una conducción especificando si se trata de una conducción provincial, nacional o local. En el caso de las conducciones provinciales y locales, puede gestionarse la asociación de destinos de idéntico flujo a cada una de ellas, permitiendo asociar nuevos destinos y eliminar asociaciones ya existentes. Esta misma asociación puede hacerse también desde la configuración de destinos. 3.6.‐ Configuración. Mantenimiento de Secciones. Desde esta funcionalidad se lleva a cabo et alta y mantenimiento de las Secciones de la unidad, pudiendo agregar, modificar y ver estas secciones. 3.7.‐ Configuración. Impresión Códigos Desde esta funcionalidad se lleva a cabo la impresión de códigos, etiqueta de sección, producto o resultado. 3.8.‐ Configuración. Remitentes Habituales Desde esta pantalla el usuario puede ver todos los remitentes habituales registrados en la Unidad. 3.9.‐ Configuración. Destinos Desde esta opción se realiza el mantenimiento de los destinos provinciales de la Unidad de Reparto. Se puede agregar un destino, modificar, eliminar y consultar. El mantenimiento de los Destinos Nacionales lo realiza exclusivamente el Administrador del Sistema. 3.10.‐ Configuración. Impresión de Destinos Desde esta funcionalidad se lleva a cabo la impresión de Etiquetas de Destino 3.11.‐ Configuración. Parametrización Destinos Desde esta funcionalidad se lleva a cabo el alta y mantenimiento de los parámetros de los destinos de los despachos automáticos que se generan en una unidad, pudiendo añadir, modificar, eliminar y consultar destinos. 375 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios 3.12.‐ Configuración. Carteros Es necesaria la definición de los carteros que efectúan el reparto de envíos en la unidad. A cada sección se le asocia un cartero. Desde esta opción se puede realizar el mantenimiento de los carteros de la unidad, se dan de alta los carteros que forman parte de la Unidad de Reparto, y se modifican y eliminan carteros que se hayan dado de alta anteriormente. 3.13.‐ Configuración. Grupos de Secciones Desde esta opción se puede realizar el mantenimiento de los grupos de secciones, se dan de alta, se modifican, se visualizan y eliminan grupos de secciones que se hayan dado de alta previamente. 3.14.‐ Configuración. Reexpediciones Desde esta funcionalidad se pueden registrar y visualizar las reexpediciones que tengan contratadas los clientes. 3.15.‐ Configuración. Desbloqueo de Secciones Esta funcionalidad permite liberar cualquier sección que haya quedado bloqueada y no se pueda acceder a ella. 3.16.‐ Configuración. Mesas Electorales Esta funcionalidad permite definir las Mesas electorales de la campaña electoral, que se asociarán a cada voto electoral en el momento de la asignación de votos a secciones. Desde esta opción se puede dar de alta, modificar, ver y eliminar Mesas electorales. 3.17.‐ Guía de ayuda. Esta opción del menú es una ayuda online para la correcta configuración de la Unidad de Reparto. El Administrador de la Unidad deberá seguir las pautas de este documento para lograr tenerla correctamente configurada. En el caso de que el Administrador de la Unidad detecte alguna anomalía en la configuración, deberá ponerse en contacto con Centro Directivo para reportar y solucionar la anomalía. 3.18.‐ Consulta. Envíos. Desde esta opción de menú se recupera información sobre envíos introducidos en el Sistema, aunque no pertenezcan a la unidad desde la que se consulta la situación de los mismos. La consulta muestra por pantalla un número máximo de registros de 1.200 envíos. 3.19.‐ Consulta. Control de Envíos. Permite obtener listados de control con la relación de envíos que se encuentran en una determinada situación (pasado a lista, devueltos etc.) Se utiliza el turno como criterio de filtrado en aquellas Unidades que tengan alguna sección con más de un turno. Los envíos asignados a secciones rurales sólo se mostrarán si se selecciona la 376 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios sección rural a la que pertenezcan. 3.20.‐ Consulta. Despachos Desde esta opción se pueden consultar los despachos generados en el propio centro en una fecha. La consulta de despachos se puede realizar para un destino determinado, para una conducción determinada o para todas las conducciones. 3.21.‐ Consulta. Contenedores Desde esta funcionalidad se lleva a cabo la consulta e impresión de los contenedores recibidos en la unidad en un intervalo de fechas. 3.22.‐ Entrada. Asignar a sección. Asignación de los envíos registrados en la unidad a las diferentes secciones y grupos de secciones que el administrador de la unidad habrá dado de alta en su apartado correspondiente. Es aquí donde se realiza el proceso de registro de los datos propios de cada envío y donde se generan las relaciones de destinatarios. Se indicará qué cartero se hace cargo del reparto de la relación, si es el titular o el suplente. Si la Unidad de Reparto tiene unidades Rurales, se permitirá el tratamiento de los envíos y su asignación directa al Servicio Rural configurado como sección y que dispone de su propio codired almacenado como Unidad Rural de la sección. Si ya están los envíos dados de alta y asignados a sección, turno y salida, el último paso para sacar los envíos a reparto es generar la relación e imprimir la hoja de entrega, los taloncillos de reparto, en caso de sección rural de tipo ‘Rural Liquidación Diferida', y la hoja de firmas. 377 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios 3.23.‐ Entrada. Recepción y apertura de Despachos. La recepción de Despachos en Unidades se resume en la lectura de los envíos pertenecientes a uno o varios despachos recibidos en una unidad para darles de alta dentro de dicha unidad. Para realizar esta operación, se mostrará una pantalla que contendrá la lista de despachos recibidos en la unidad que aún no han sido abiertos. Una vez seleccionado uno o varios despachos, se produce la apertura de los mismos en la unidad. Dicho proceso es el encargado de la lectura de envíos de despachos asociados al despacho o despachos abiertos para darlos de alta en la unidad. Después de ese proceso todos los envíos que no han sido leídos y que supuestamente deberían de estar en el despacho abiertos son considerados como faltas, que se podrán listar desde esta pantalla. Se presentará una pantalla resumen de la situación del despacho y finalmente, si ha lugar, el proceso de generación de actas se encarga de registrar a modo de acta, todos los despachos y envíos identificados como falta en el proceso de Recepción de Despachos en Unidad. 3.24.‐ Entrada. Alta en Unidad Es el caso de dar entrada envíos sin asignar a sección. 3.25.‐ Entrada. Listado Monedero. Esta opción permite obtener un listado que muestra por relación de reparto el importe que se debe entregar al cartero, desglosado en el número de billetes y monedas que necesita para pagar el importe exacto de cada uno de los giros que entregue. Se puede obtener el listado monedero del importe total de los envíos a pagar que han salido a reparto en una Unidad para una fecha, sección, turno y salida seleccionados por el usuario. 3.26.‐ Entrada. Reimpresión. Al pulsar sobre el menú inicio en Entradas/Reimpresión, se muestra la página de búsqueda de envíos para realizar la reimpresión. Esta página se usa tanto para la reimpresión de taloncillos, hojas de reparto o avisos de llegada. 3.27.‐ Entrada. Recepción de Contenedores. Desde esta funcionalidad se lleva a cabo la recepción de los contenedores recibidos en la unidad. 3.28.‐ Entrada. Asignación a Sección Electoral. Esta funcionalidad permite dar/asignar Votos Electorales a secciones definidas de tipo electoral, cuando la provincia se encuentre en campaña electoral activa. Sólo permitirá su acceso si existe campaña electoral activa, en otro caso mostrará un mensaje indicando: "A fecha de hoy no se ha encontrado ningún proceso electoral activo". 3.29.‐ Liquidación Sección En esta pantalla se introduce la información necesaria para seleccionar la relación de envíos a liquidar. La pantalla se modifica dependiendo si la unidad tiene secciones rurales o no. 378 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios 3.30.‐ Liquidación envíos El usuario podrá asignar el resultado del intento de entrega de un envío. Esta opción es una sencilla consulta en pantalla de las distintas situaciones y resultados del reparto que se han producido tras la liquidación. 3.31.‐ Liquidación. Asignación Receptor Una vez realizada la liquidación de envíos entregados, el Sistema permite introducir los receptores de estos envíos. Se puede identificar el receptor del envío mediante su Nombre, apellidos y N.LF. o indicar sólo la relación de este con el destinatario. 3.32.‐ Liquidación. Resolver Pendientes. Esta opción permite liquidar los envíos SICER que están en situación 'Pendiente de resolver'. Se puede realizar para las Secciones Urbanas de la Unidad, para las Secciones Rurales o para todas las Secciones. 3.33.‐ Liquidación. Corrección errores liquidación Esta opción permite, a los usuarios con perfil administrador corregir errores de la liquidación, liquidando nuevamente los envíos, de forma individual. Si el producto tiene asociados importes, se muestran los mismos y no se permite modificarlos. 3.34.‐ Incidencias. Modificación de Envíos. Permite modificar los envíos introducidos. 379 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios 3.35.‐ Incidencias. Generación de actas. En el caso de que exista alguna anomalía que afecte a los envíos o a su reparto, (embalajes o precintos rotos, robos,) es necesario levantar acta. 3.36.‐ Incidencias. Mantenimiento de Actas. Esta aplicación permite modificar el acta modificar el acta. 3.37.‐ Incidencias. Certificaciones. Funcionalidad que permite la impresión de la certificación de entrega de un envío SICER, la modificación de la misma y su envío por e‐mail a la dirección de correo que se determine. Sólo se genera la certificación si el envío introducido existe, pertenece a la Unidad, proviene de SICER y su situación es Entregado. En caso contrario se muestra un mensaje de error, no permitiendo su generación. 3.38.‐ Control. Cuadro de Alarmas El Administrador de la Unidad de Reparto puede obtener un cuadro de mando que le informe de la previsión de carga de trabajo que tiene la Unidad. Muestra información de la previsión de carga de trabajo que tiene la Unidad: pendiente de entrega, en la unidad (en almacén y en reparto), pendiente de salida y tareas pendientes. Por cada uno de ellos se muestra desglosado el número de envíos. 3.39.‐ Control. Situación Actual de la Unidad. Muestra información de la situación actual de la unidad: pendiente de entrega, en la unidad (en almacén y en reparto), pendiente de salida y tareas pendientes. Por cada uno de ellos se muestra desglosado el número de envíos. 3.40.‐ Control. Despachos pendientes de recepción. Este proceso representa la consulta desde el cuadro de mando de los despachos pendientes de recepción. Se muestra un listado de despachos sin recibir. Estos despachos son aquellos cuyo mapón lleva impreso más de 2 días, el destino es la unidad en la que nos encontramos, pero no han sido recibidos por la unidad. Se limita la consulta hasta 7 días más de la fecha de impresión del mapón, es decir, lleva más de 2 días, pero menos de 7. En el caso de que se trate de un despacho del que se ha generado acta, no se debe dejar volver a seleccionarlo, se muestra al usuario, pero no se puede realizar ninguna acción sobre él. 380 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios 3.41.‐ Control de Giro. Esta opción permite obtener un listado del número e importe de giros dados de alta en la unidad o que han salido a reparto en la fecha seleccionada y no hayan sido liquidados. Se puede consultar la previsión de giro con fecha posterior a la actual. 3.42.‐ Control de Reembolsos. Desde esta opción de menú se puede imprimir los siguientes listados: ‐ Listado de reembolsos pendientes de entrega en la unidad. ‐ Listado de reembolsos entregados completo, de la unidad para una fecha determinada. ‐ Listado de reembolsos entregados pendientes de datar, de la unidad para una fecha determinada. 3.43.‐ Control. Sobrantes. Este proceso permite al usuario la obtención de los listados de sobrantes y caducados. El usuario de UR, obtiene un informe para el control de envíos que han superado el plazo de permanencia en lista para una fecha determinada. 3.44.‐ Cierre. Arqueo Caja Permite conocer el dinero en caja y el asignado a las secciones. 3.45. Cierre de Caja. El Administrador realiza cierres parciales y un cierre definitivo diario y por turnos para la gestión de los envíos con importes. El cierre parcial afecta a todas las secciones con importes que se hayan liquidado hasta el momento. El cierre definitivo únicamente se puede lanzar si se han liquidado todas las secciones con importes que han salido a reparto. Ambos cierres impiden posteriores modificaciones sobre los envíos con importes afectados en la Unidad, fecha y turno en que se hayan realizado. El cierre definitivo impide además el alta en la unidad y asignación a sección de envíos con importes en la fecha seleccionada. 381 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios 3.46.‐ Cierre. Gestión despachos de salida Desde esta opción se pueden realizar las siguientes funcionalidades: • Apertura de despachos. • Asignación de envíos o precinto de un despacho. • Gestión de conducciones. • Impresión y Cierre de despachos. Esta se puede realizar mediante la lectura del código de barras de cierre o a través de la gestión de conducciones. 3.47.‐ Cierre. Listado Cierres. El Administrador de la UR puede solicitar el listado de los cierres realizados en una fecha y para un turno determinado. A partir de ahí sólo puede reimprimir los informes de cierre. 3.48.‐ Cierre. Reimpresión del Mapón‐Despacho. Desde esta opción se permite la generación de los documentos de Mapón nuevamente una vez que se ha realizado ya el proceso de Asignación a Destinos. 3.49.‐ Cierre. Cuadre Unidad. Esta opción es una consulta de los envíos con importes asociados que han salido a reparto en la fecha seleccionada. Se imprime una página por cada tipo de producto. 3.50.‐ Cierre. Gestión de Conducciones Permite imprimir y cerrar los despachos abiertos e imprimir los mapones de las conducciones. 382 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios Anexo 9: APLICACIONES INFORMÁTICAS Y SIGLAS USADAS EN CORREOS ADONIS es la herramienta corporativa que soporta la gestión por procesos en Correos, a través de la cual podemos modelar procesos y procedimientos, establecer indicadores y áreas de mejora, realizar simulaciones sobre procesos ineficientes, etc. Esta aplicación se asocia al cumplimiento de la Norma ISO 9001 sobre Calidad. CERA. ‐ Es la aplicación que utiliza Correos para la confección de despachos de envíos registrados internacionales. EFQM. ‐ Modelo Europeo de Excelencia Empresarial. Es una referencia de cómo debe ser una empresa excelente, que desea ser competitiva y busca gestionar todos los aspectos desde la perspectiva de la calidad total. Utiliza la autoevaluación como herramienta de mejora. EMUSE. ‐ El Plan EMUSE es el Plan de Estandarización y Modernización de las USES. GANES: Aplicación informática que se encarga de la gestión de albaranes de entrega. GISC es el Sistema de Información Geográfica de Correos. HORUS: Aplicación corporativa para el control de rutas de transporte y cargas. Refleja el registro de entradas y salidas de camiones de los muelles: con hora oficial de salida, hora oficial de llegada, número de jaulas, tipos de productos que contienen y número de precinto de los camiones. Norma ISO 9001:2000, pretende orientar la gestión de los centros de trabajo hacia la gestión por procesos, mediante la aplicación de criterios de eficacia y eficiencia en la gestión de los recursos humanos y financieros. Norma ISO 14001:2004, propone una gestión empresarial respetuosa con su entorno natural y social. Norma ISO 14064 sobre el Cálculo de la Huella de Carbono o la huella Ecológica de los productos y servicios ofrecidos. Norma ISO 27001 sobre la Gestión de la Seguridad de la Información. IRIS6.‐ Es el programa que usa Correos para la admisión y venta de productos en oficina. LIMBO. ‐ Es el protocolo que regula la limpieza y cosido de bolsas del carro de reparto, bandoleras, bolsas de alcance y fundas de los cascos de. los motoristas. También se incluyen las bolsas de valijas y la reparación de las fu11das de las PDAs. El material a limpiar se envía dentro de bandejas, con la rotulación: FUNDACIÓN CARMEN PARDO VALCARCE CCP CHAMARTIN MADRID Dentro del contenedor se incluirá una nota con la siguiente información: dirección de la Unidad de Reparto que realiza el envío, contenido del envío, indicación de si el material es para eliminar (en su caso). 383 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios La Unidad informará del envío por correo electrónico. Una vez recibido el envío en la Fundación, esta remitirá inmediatamente el mismo número de bolsas/artículos a las recibidas, ya que dispone de stock de bolsas nuevas y limpias. MAESTROU. ‐ Funcionalidad informática que permite que los envíos registrados viajen de la oficina de origen a la UPR de origen y desde está a la UPR de destino y a la unidad de entrega sin formalizar despachos ni mapones. Esta funcionalidad se basa en que SGIE ya conoce la unidad de destino y las diferentes unidades por las que ha de pasar cada envío desde el momento de su admisión. MARABU 11.‐ Es el programa que utiliza Correos para controlar la recogida de buzones mediante lectores ópticos de códigos de barras. MERCURIO. ‐ Programa que permite seguir la trazabilidad de un envío (nos permite localizar un envío y nos indica en qué momento fue admitido, cursado, recibido en la Unidad de Reparto y Entregado). MIRO. ‐ Módulos Informáticos de Reparto Ordinario. Aplicación que facilita a las unidades de reparto el control de los reenvíos postales activos en una unidad: permite conocer con antelación los nuevos reenvíos y aquellos que han llegado a su fecha de finalización. OCA3: Programa informático de control de despachos en las oficinas de cambio avión. Premio ATENEA a las personas y a las mejores prácticas. Premia a las unidades que más se esfuerzan en mejorar sus resultados de absentismo. Premio HERMES (en UR y USE) y Oficina Excelente. ‐ Premios que reconocen las mejores unidades de cada tipo por su gestión y por sus resultados. QUÓRUM. ‐ Sistema de Gestión Comercial de Correos. Supone la implantación en Correos de una estrategia CRM (un modelo de negocio orientado a la fidelización de los clientes a través de su conocimiento). Se utiliza tanto para la Gestión de Ventas como para la Atención al Cliente (quejas y reclamaciones). RFID. ‐ Sistema de seguimiento por radiofrecuencia de envíos o carros que llevan un chip codificado. RHUNID. ‐ Sistema de Gestión de Recursos Humanos para Unidades Operativas. En él registra Correos las altas, bajas, permisos, vacaciones, etc. SGIE. ‐ Sistema de Gestión Integral de Envíos. Ha sustituido a SERADE. SICER. ‐ Sistema de Información y Control de Envíos Registrados. Es un sistema anterior a SERADE que permite el seguimiento de envíos con entrega registrada de grandes empresas e instituciones, con retorno de información mediante ficheros informáticos. SIE. ‐ Sistema de Información Estadística. Es el sistema que se usa para hacer la esta‐dística relativa a los envíos en los distintos centros (de admisión, de tratamiento y de entrega). SIGUA: Sistema de gestión de identidades. SIT. ‐ Sistema de Información Telegráfica. Es la aplicación que usa Correos para enviar telegramas. 384 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios SMOC. ‐ Sistema de Medición de Objetivos Comerciales. SPEX. ‐ Es el sistema de seguimiento por radiofrecuencia de envíos postales para la medición intermedia de calidad en plazo. SPIDER. ‐ Aplicación que se utiliza para evitar el blanqueo de dinero en el envío/pago de dinero a través de Western Union. VIP: Sistema para registrar las incidencias en fine a través del CAU. CUESTIONARIO DEL TEMA 1.‐ Antes de salir a reparto, el cartero en unidades con papel anotará en las Hojas de Reparto confeccionadas por la aplicación SGIE los siguientes datos: A: Los datos del destinatario y de su domicilio en todos los casos. B: Los datos del destinatario, domicilio, número de origen y procedencia en los envíos que venían de origen con código de barras. C: Los datos del destinatario, domicilio, número de origen y procedencia en los envíos que venían de origen sin código de barras, en los que el cartero habrá pegado previamente la etiqueta blanca. D: No se anota ningún dato. 2.‐ La clave de devolución por "Dirección incorrecta" en la grabación del sistema SGIE es: A: 02. B: 03. C: 04. D: 07. 3.‐ Cuando un cartero, al intentar entregar una carta ordinaria, descubra que el destinatario ha fallecido, procederá de la siguiente manera: A: Hará como que no sabe nada y la depositará en el casillero domiciliario. B: Entregará la carta a los herederos del fallecido. C: Regresará con la carta a la Unidad, para consultar al remitente cómo proceder. D: Todas las respuestas son incorrectas. 4.‐ Dentro de los envíos registrados que no tienen reparto domiciliario, por lo que se entregan en oficina, se encuentran: A: Los envíos de publicorreo de más de 500 gr. B: Los paquetes postales. C: Las cartas ordinarias dirigidas por el remitente a Lista de Correos. D: Los libros dirigidos a apartados de Correos. 385 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios 5.‐ El reparto de los envíos de la línea urgente se lleva a cabo respetando un orden de prioridad. Dentro de este orden, los primeros envíos que se deben sacar a reparto son: A: Los pendientes del día anterior y los envíos comprometidos primer aviso. por un B: Las valijas. C: Los giros urgentes. D: Los paquetes azules. 6.‐ Antes de hacerse cargo de un envío postal, el destinatario podrá comprobar su contenido, siempre que cuente con autorización del remitente para ello y siempre que el envío sea: A: Un reembolso. B: Una carta. C: Un paquete postal. D: Un objeto precintado. 7.‐ Los envíos paq 48 se devolverán al remitente después de haberse realizado los dos intentos de entrega preceptivos, sin que haya sido posible la entrega y una vez trascurrido un plazo de: A: 7 días naturales de permanencia en Lista. B: 3 días hábiles desde el último intento de entrega. C: Se devuelven inmediatamente. D: 15 días naturales de permanencia en Lista. 8.‐ El personal de reparto rural tipo 3 (con liquidación diferida) recibirá cada día con los envíos registrados la siguiente documentación: A: Su Hoja de Reparto para recoger las firmas. B: Su Hoja de Reparto y Talones de Retorno para los envíos que entregue. C: Su Hoja de Reparto y Talones de Retorno para los envíos que pasa a Lista. D: Talones de Retorno en número igual a los envíos registrados que saque a reparto. 9.‐ El plazo de permanencia en Lista de un paquete azul es de: A: 15 días naturales. B: 15 días hábiles. C: 20 días hábiles. D: Hasta el día 25 del mes siguiente. 386 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios 10.‐ La apertura de la correspondencia, después de descargar el camión, se debe realizar teniendo en cuenta el siguiente orden de prioridad: A: Línea urgente, Línea económica, Línea básica local. B: Línea urgente, Línea básica provincial, Línea básica local. C: Línea urgente, Línea básica provincial, Línea económica. D: Línea económica, Línea urgente, Línea básica interprovincial. 11.‐ La entrega de un envío registrado dirigido a un apartado de correos se realizará: A: A domicilio. B: Mediante su depósito en el apartado. C: En ventanilla. D: Todas las respuestas son incorrectas. 12.‐ En la correspondencia internacional devuelta se consigna el motivo por el que no se ha entregado el envío en la etiqueta: A: CN07. B: CN15. C: M‐15. D: TFP3. 13.‐ ¿Cuál de las siguientes entregas no tiene el carácter de especial? A: La entrega de una carta a un residente en un hotel. B: La entrega de una carta certificada dirigida a una persona penada en un centro penitenciario. C: La entrega de un paq 48 a una persona con limitaciones psíquicas. D: La entrega de una carta certificada al portero de una finca urbana. 14.‐ Los paquetes postales pueden incluir la opción de entrega de un segundo aviso al destinatario. Este segundo aviso se entregará: A: 5 días naturales después de la entrega del primer aviso. B: 8 días naturales después de la entrega del primer aviso. C: En un plazo inferior a D + 1O desde que se generó el primer aviso. D: 10 días hábiles después de la entrega del primer aviso. 15.‐ El reparto de uno de los siguientes productos no está asignado a las Unidades de Reparto Urgentes (USE). Señálalo: A: CUI. B: Paq 48 con modalidad de entrega a domicilio. C: Notificación. D: Burofax. 387 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios 16.‐ El plazo máximo que tiene un cliente para reclamar por la pérdida de un telegrama en el ámbito nacional es de: A: 2 meses. B: 4 meses. C: 6 meses. D: 2 años. 17.‐ Si el cartero intenta la entrega de un envío postal y ésta no resulta posible, por no haber ninguna persona en el domicilio, debe confeccionar un Aviso de Llegada (M‐4), cumplimentado en todos sus epígrafes, para que el destinatario pase a recoger el envío en la oficina. La confección del Aviso de Llegada se realizará: A: Antes de salir el cartero al reparto. B: En el mismo momento que el cartero comprueba que no puede realizar la entrega del envío. C: En la Unidad de Reparto, después de volver del reparto. D: En la Unidad de Reparto, al día siguiente a primera hora. 18.‐ Cuando se realiza el pago a domicilio de un giro y el destinatario está ausente, éste se podrá abonar a una persona mayor de edad de su familia o servicio que conviva en su domicilio, siempre que el giro no exceda de: A: De 10 €. B: De 30 €. C: De 50 €. D: De 300€. 19.‐ Cuando en el momento de la entrega de una notificación el destinatario de la misma no se hace cargo del envío y no quiere hacer constar su identidad, se debe anotar la incidencia: A: Rehusado. B: Nadie se hace cargo. C: Imposible entrega. D: Desconocido. 20.‐ Las entregas de cartas certificadas dirigidas a residentes de comunidades de propietarios donde haya porteros podrán realizarse a estos porteros cuando: A: Si media autorización expresa de los destinatarios. B: Si no consta oposición del destinatario. C: En todo caso. D: En ningún caso. 388 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios 21.‐ Como norma general, la entrega del paquete azul se llevará a cabo por la USE (en aquellas localidades donde esté implantada) cuando el peso y las dimensiones de los envíos así lo aconsejen. No obstante, algunos de estos paquetes se podrán entregar por las Unidades de Reparto Ordinario siempre que reúnan una serie de requisitos. Señala el requisito correcto: A: Los paquetes han de pesar menos de 1 Kg. B: Las dimensiones de estos paquetes no superarán los 35 x 30 x 20 cm. C: A cada cartero se le asignarán un máximo de 3 envíos por jornada. D: Todas las afirmaciones son incorrectas. 22.‐ Cuando el destinatario o la persona que pueda hacerse cargo de un envío certificado no sabe o no puede firmar, la entrega se realizará: A: Dando la carta al destinatario sin necesidad de firma. B: Dando la carta al destinatario, después de estampar éste su huella dactilar y anotar el cartero los datos oportunos. C: El cartero firma como testigo por el destinatario, dando fe de la entrega, y anota los datos necesarios. D: Firmará por el destinatario un testigo, que no será el cartero. 23.‐ El remitente de una carta certificada recibirá una indemnización por pérdida o extravío de la misma de: A: 20 €. B: 30 €. C: 24, 5 € D: Correos no asume ninguna responsabilidad por tal motivo. 24.‐ Durante el embarriado, las peticiones de reenvío postal de la sección se tramitarán: A: Inmediatamente antes de hacer la bolsa o saca de alcance. B: Inmediatamente antes de llenar el carro de reparto. C: Inmediatamente antes de recoger los envíos registrados y las Hojas de Reparto. D: Después de coger las llaves del buzón de alcance. 25.‐ En una unidad de entrega sin papel, cuando se entregue un envío registrado a una empresa, el sello de la empresa se recogerá en: A: Un aviso de llegada. B: La PDA. C: Un impreso modelo M‐4. D: La A y la C son correctas. 389 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios 26.‐ Si el destinatario de un giro no supiese firmar, acreditará que se hace cargo del envío de la siguiente manera: A: Firmará por él un testigo ajeno a Correos. B: Estampando su huella dactilar. C: Firmará por él el cartero, como testigo. D: No se realizará la entrega y se consultará al remitente cómo debemos proceder. 27. Las libranzas de los giros urgentes llegan a la Unidad de Reparto procedentes de la oficina dependiente, detallados en un listado que se denomina: A: M‐11. B: G‐7. C: CN22. D: CN07. 28.‐ La entrega del Correo Urgente Internacional (CUI) se efectuará siguiendo criterios parecidos a los de la carta urgente, mediante: A: Un solo reparto, bajo firma del destinatario. B: Tiene dos intentos de entrega y la recepción requiere la firma del destinatario en la Hoja de Reparto y en el impreso multihoja. C: Se deposita en el casillero domiciliario, sin que sea necesaria la firma del destinatario. D: Este envío no tiene reparto a domicilio y su entrega se efectúa en oficina. 29.‐ Procederá un segundo intento de entrega en aquellos envíos que tienen dos intentos de entrega cuando el motivo de la falta de entrega en el primer intento haya sido: A: Rehusado. B: Desconocido. C: Dirección incorrecta. D: Nadie se hace cargo. 30.‐ ¿Cuál de los siguientes envíos podrá incluir el cartero para su traslado a la zona de reparto en a la saca de alcance? A: Un paquete azul. B: Un envío con reembolso que contiene un teléfono. C: Una carta certificada. D: Una notificación del Juzgado. 390 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios SOLUCIONES 1C 2A 3C 4B 5B 6A 7D 8D 9A 10 C 11 C 12 B 13 C 14 C 15 C 16 C 17 B 18 B 19 B 20 A 21 D 22 D 23 B 24 C 25 D 26 A 27 B 28 C 29 D 30 A 391 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios TEMA 4. HERRAMIENTAS OFIMÁTICAS CORPORATIVAS (IRIS, SGIE, PDA) Las principales herramientas de ofimática que utiliza Correos en los distintos puestos operativos ya han sido vistas al estudiar los procesos de admisión, curso y entrega de los envíos postales, pero, por exigencias del temario del examen, les daremos un tratamiento más concreto en este tema. Cabe señalar que, además de las herramientas que aquí veremos, existen otras, como SIE, SICER o Mercurio, que son mencionadas en el manual. 1.‐ IRIS 6 IRIS.6 (Información de Recursos Informáticos y Sistemas) es la aplicación que se utiliza en las oficinas de Correos para la admisión de envíos postales, la venta de productos y la gestión de la propia oficina. Cabe señalar que no todos los usuarios pueden acceder a las distintas funciones. Como ejemplo, podemos señalar que solo el Director de la oficina puede abrir la caja central. En este capítulo mostraremos cómo se realizan diferentes procesos de admisión desde un puesto de ventanilla: El acceso a IRIS se produce tras introducir el código de usuario y la contraseña del empleado (si el empleado es nuevo, estos datos se los proporciona el director de oficina). Seguidamente se pulsa Aceptar. A continuación, se muestra una pantalla con información de la oficina y el Codired de la misma (el código de 7 números exclusivo de cada oficina). Si los datos son correctos, se debe pulsar confirmar. > Iris dispone de dos menús principales en la parte izquierda de la pantalla: Admisión (de color amarillo) y Gestión (de color azul). Desde el desplegable Admisión se puede admitir, vender o dar de alta productos y servicios: envíos postales (cartas y paquetes), línea económica, cartas certificadas, telegramas, fax, venta de productos, cobro de facturas, cobro de recibos, apartados, otros servicios, giros, etc. Desde el menú Gestión se visualizan las opciones de mantenimiento, consultas, listados y cierre de caja. 392 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios En la tabla siguiente se muestran las distintas aplicaciones que permiten los dos menús. Admisión Gestión □ Envíos Postales □ Mantenimiento □ Línea Económica □ Reimpresión Fra. Simp □ Carta Certificada □ Listados □ Telegramas □ Apartados □ Fax □ Control Stock Usuario □ Venta de Productos □ Alta de Clientes □ Cobro de Facturas □ Gestión de Bancos □ Cobro de Recibos □ Gestión Caja □ Apartados □ Tramitación Certificaciones □ Máquinas de Franquear □ Facturas □ Otros Servicios □ Autorización Devolución □ Albaranes □ Gestión de vendedores ONCE □ Paquetes □ Giros □ Recarga Tarjeta Cliente □ ONCE □ Tarjetas Prepago En la parte superior de la pantalla de IRIS se muestran distintas informaciones: información referente a la oficina y al usuario (número de usuario y nombre de oficina), fecha y hora, diversos accesos directos, ir a la pantalla de inicio, abrir calculadora, ver tarifas, desconexión de la aplicación, etc. Los pasos que se siguen en el proceso de admisión de envíos ordinarios o certificados son los siguientes: 1. Se coloca el envío en la balanza 2. Se indica el ámbito y el CP de destino 393 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios 3. Se selecciona el producto en el apartado Envíos Compatibles: Cartas o 4. Se selecciona el producto en el apartado Envíos Compatibles: Paquetes 5. Se indican, si proceden, los servicios adicionales del servicio. 6. La casilla Ref.M11A se usa para recoger el número de los envíos admitidos en oficinas rurales con código de impreso M11A válido. 7. Iris asigna un número al envío (si es registrado) y una etiqueta que se adhiere al mismo. 8. Se validan los envíos certificados y se pulsa Aceptar 9. Se pulsa Cobrar Bolsa 10. Se selecciona el modo en el que se va a realizar el cobro. 394 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios 11. En el caso de que el pago sea en efectivo, se debe introducir el importe recibido en el campo Entregado y pulsar Cobrar. Después de realizar una admisión o una venta, el importe del servicio se traslada al campo Total Bolsa. Cuando nos efectúen el pago, debemos pulsar sobre Cobrar Bolsa. Siempre se comunica al cliente el total que debe pagar. Por defecto aparece marcada la opción sin factura, si el cliente solicita factura, debemos seleccionar con factura e introducir su NIF/CIF. La factura se emite por la impresora para su entrega al cliente. Una vez impresa no se puede rectificar. Si el pago se efectúa en efectivo, se teclea en el campo Entregado la cantidad recibida del cliente. La aplicación muestra la cantidad a devolver: la diferencia del importe recibido y lo que se ha de cobrar. Si el pago se efectúa con tarjeta, el campo Entregado se cumplimenta automáticamente1. Seguidamente se pulsa el botón Cobrar. Cabe tener en cuenta que existe la posibilidad de que el pago comprenda productos que pueden pagarse con tarjeta y otros productos que no pueden pagarse con tarjeta. En este caso, al seleccionar el cobro con tarjeta, nos aparecerá un mensaje dando la opción de dividir la bolsa de compra en dos: una con los productos que permiten el pago con tarjeta y otra con los productos que no pueden ser pagados con tarjeta. Si pulsamos aceptar, quedará como bolsa activa la que contiene los productos que se han de pagar en metálico y como bolsa pendiente de cobrar la de los productos que se pueden pagar con tarjeta. Cabe tener en cuenta que se pueden dejar bolsas pendientes de cobro hasta el cierre de caja. 1 El sistema dispone para el pago con tarjeta de Teclado del Pin Pad, sobre el que actuará el cliente. El teclado está compuesto por: una tecla OK con la que se aceptan las operaciones realizadas, una tecla CORR con la que se corrigen los posibles errores, una tecla CAN con la que se cancela una operación iniciada y un teclado alfanumérico con el que se teclea el número PIN de la tarjeta. Para pagar con tarjeta se sigue el siguiente proceso: se solicita al cliente el DOI, se inserta la tarjeta en el PIN PAD, se lee la tarjeta, se solicita el PIN al cliente por pantalla y el cliente lo teclea, se acepta la operación. 395 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios Además de los dos menús principales de IRIS: Admisión y Gestión, cabe tener en cuenta que IRIS dispone también de la ventana Llamadas a sistemas externos, que permite acceder a diferentes productos, servicios y aplicaciones: □ Admisión Internacional □ Recargas Telecor □ RHUNID □ Solicitud de Contrato □ Postal Exprés (UAM) □ SIT □ OMATIC □ Western Union □ Inline Client □ Suministros □ Giro Electrónico □ Portal Entidades Colaboradoras □ Correo Web □ Web Correos □ Correos On‐Line □ Intranet □ Serade □ SGIE □ SIE □ Consulta de códigos postales □ Correos Express □ Sistema de gestión de tarjetas □ Entradas a tu alcance □ ORVE 1.1.‐ La admisión de productos con Iris Desde el menú de Admisión accedes a la pantalla de Envíos postales. Desde Envíos postales>Cartas se pueden admitir los siguientes productos: cartas ordinarias, urgentes, certificadas, urgentes certificadas, CUI y voto por correo. 396 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios El peso se captura situando el producto en la balanza o de forma manual. Seguidamente se indica el ámbito y el CP de destino (por defecto aparece marcada la opción Península y Baleares y las siglas ESP de España); si el destino es internacional se debe pulsar el icono lupa, con la lupa se pueden buscar también códigos postales). La aplicación muestra los envíos compatibles con el peso y destino introducidos. 1.1.1.‐ La admisión de productos ordinarios Se marca con el ratón Urbano o Interurbano para envíos nacionales y se selecciona el país en el caso de envíos internacionales. Seguidamente se selecciona el producto pulsando con el ratón. La aplicación muestra los envíos compatibles con el peso y destino introducidos. Seguidamente se debe comprobar y consignar si el envío lleva franqueo inicial. Finalmente se acepta la admisión, para que se cargue en la bolsa y se procede al cobro. 1.1.2.‐ La admisión de productos registrados La admisión de la carta certificada se realiza desde el acceso a Envíos Postales. Seguidamente se captura el peso y se indica el destino. Se consigna el código postal. Se selecciona, si el cliente lo desea, los posibles valores añadidos (aviso de recibo, reembolso ‐si pulsas reembolso debes completar la cantidad y las pestañas adicionales: datos de remitente y destinatario‐, valor declarado ‐si pulsas valor declarado debes consignar el importe‐). En el momento de aceptar la admisión, el sistema imprime una etiqueta con el número de certificado, que se adhiere al envío. Como siempre, se debe consignar si el envío traía franqueo inicial. Seguidamente pulsamos Aceptar y la aplicación nos indica que introduzcamos el impreso de admisión o la relación en la impresora/validadora. Finalmente se cobra al cliente y se le entrega el original del impreso M11A validado, mientras se archiva la copia. Cabe señalar que siempre aparecen habilitadas las pestañas de los datos de remitente y destinatario y contenido del envío. Es opcional rellenar estos datos. 397 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios Su no impresión no impide terminar la admisión de la carta certificada. Cuando la carta se admita en Península o Baleares y vaya destinada a un país de fuera de la Unión Europea, o se admita en Canarias, Ceuta, Melilla o Andorra y vaya a cualquier país y su contenido sea comercial, con un valor superior a 300 €, será obligatorio rellenar la pestaña Contenido del envío para que el sistema genere el documento CN23, que debe ser firmado por el cliente. Cuando el cliente trae varios envíos postales se ha de pulsar la opción Admisión múltiple, para acceder a otra pantalla que captura los códigos. Esa pantalla nos ofrece dos opciones: admisión Uno a uno, cuando los códigos no sean correlativos, y admisión Por rango, cuando los códigos sean correlativos. 398 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios En los envíos sujetos a DUA, según el destino, se debe marcar esta opción. Al seleccionar DUA Correos se ha de realizar la Confirmación DUA en Admisión>Otros servicios y cobrar la gestión, además de acompañar el envío con la documentación pertinente. Si el envío no requiere DUA exportación, se dirige a Canarias y su contenido no son documentos, hay que realizar una agrupación EAI (agrupación de envíos para la importación) desde el menú Admisión>Otros servicios, incluyendo los envíos de la misma remesa (mismo remitente, destinatario, domicilio, factura y tipo de productos postales). 1.1.3.‐ La admisión del paq 48 Se accede desde el Submenú de Admisión>Envíos postales> Paquetes. Desde la opción de paquetes podemos admitir: paquete azul, Paq 48, paquete postal, Paq 72, Paquete internacional prioritario y paquete internacional económico. Pulsamos Paq 48 y a continuación debemos seleccionar los valores añadidos, si procede. Se deben cumplimentar pestañas adicionales con los datos de destinatario, remitente y contenido del envío. Si el envío está sujeto a trámites aduaneros, actuaremos como hemos visto anteriormente. Si el cliente tiene contrato, se ha de consignar el número de contrato y de cliente, seleccionando previamente el tipo de franqueo: franqueo pagado. Se ha de tener en cuenta que no se cobra al cliente cuando tiene contrato o cuando presenta un envío con sobre prepagado. 399 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios En los envíos de paquetería y en las cartas con reembolso es necesario grabar todos los datos en IRIS para poder realizar la impresión e imprimir la etiqueta de paquetería, por tanto, no es necesario que el cliente presente relleno el impreso M11A, ya que lo graba y valida la aplicación. Después se le presenta al cliente para que lo firme y acepte la grabación de los datos. 1.1.4.‐ La admisión del paq 72 Se accede desde Admisión>Envíos Postales y seleccionamos dentro de los paquetes el tipo de paquete deseado. Hemos de tener presente que estamos ante un producto que se puede enviar por clientes con contrato y sin contrato. Seguidamente leemos con la pistola el código de barras del envío, que puede venir con o sin pre‐registro. En envíos prerregistrados, la admisión se realiza individualmente; igualmente, para envíos sin pre‐registro se debe presentar el impreso M11A cumplimentado. Cuando los envíos vayan destinados a Canarias, Ceuta o Melilla se comprobará que los envíos se acompañan de la documentación aduanera necesaria. Nos aparecerán en pantalla los datos relativos al envío y pulsamos aceptar, validando el M11A. Nunca cursaremos envíos sin información. 400 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios Para la admisión por manifiesto (Relación) seguiremos la siguiente ruta: Admisión> Paquetes> con Pre‐admisión rápida> Lectura código manifiesto Generar_ Introducir código de barras del envío>Generar. Si no se puede proceder a la lectura de los envíos de forma individual, no generaremos la facturación del mismo. 1.1.5.‐ La admisión de la línea económica En este proceso debemos comprobar el contenido del envío para ver si se adecúa al producto. Se accede desde Admisión>Línea Económica. Seguidamente se selecciona en el desplegable el tipo de producto. Marcaremos la zona de destino (A o B), según proceda. Hemos de recordar que este tipo de envíos suelen requerir remesas mínimas y algún tipo de contrato o acreditación. A continuación, introducimos el número de envíos bajo los mismos parámetros adicionales según producto y pulsaremos aceptar. Finalmente se cobra el total de la bolsa. 1.1.6.‐ La venta de productos Se accede desde Admisión>Venta de Productos. Se selecciona con el lector óptico el código del producto (si no tiene se ha de pulsar la lupa y seleccionarlo). Al pulsar la lupa, en Criterios de búsqueda, aparece un desplegable de agrupaciones de productos. Pulsamos Buscar y seleccionamos con un clip el producto elegido. La aplicación muestra el producto y las unidades disponibles en la oficina. Cumplimentamos la Cantidad con el número de productos deseados por el cliente. Será necesario repetir el proceso por cada producto que desee el cliente. Pulsa Aceptar y el importe sube a la bolsa. 401 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios 402 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios 1.1.7.‐ La admisión de Telegramas En primer lugar, seleccionamos el Tipo (habitualmente OD, ordinario a domicilio) ‐aunque también se permiten dentro el ámbito nacional ordinario a lista e interior tasado‐, Destino C.P. (si es España), Nº palabras. Se debe ofrecer a los clientes los Servicios adicionales y seleccionarlos (acuse de recibo, copia certificada). Marca, en su caso, las opciones de pago (Pago diferido / Metálico). Si un mismo cliente trae varios telegramas, seleccionaremos Admisión múltiple y teclearemos el Nº total. Seguidamente se pulsa Aceptar, se valida el impreso TG1, se cobra y se entrega el resguardo. Finalmente se entrega la copia al cliente y, desde la opción Mantenimiento, se envía el telegrama a destino y se confirma el resultado. 403 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios 1.1.8.‐ La Admisión de Fax En primer lugar, seleccionamos el Tipo de Fax (por defecto aparece Burofax). Tecleamos el número de páginas y capturamos el código de admisión. En el caso de que un mismo cliente traiga varios faxes, seleccionaremos Admisión Múltiple2 y teclearemos el número de faxes total. Seguidamente completamos los datos obligatorios de las pestañas Datos Destino / Origen (los datos de teléfono/fax no son obligatorios). En su caso, seleccionamos servicios adicionales (acuse de recibo, copia certificada). A continuación, imprimimos la carátula del burofax y pedimos al cliente que la firme. Finalmente aceptamos, validamos la copia del fax, cobramos y entregamos la copia al cliente3. 2 En la admisión múltiple hemos de introducir el número de burofaxes exacto que vamos a admitir o un número menor, porque IRIS no imprimí los resguardos hasta que se han admitido todos los burofaxes que se han indicado al teclear admisión múltiple. 3 Es importante que todos los datos se rellenen correctamente, pues esos datos solo se podrán modificar desde mantenimiento antes de la transmisión en el mismo día de la admisión. Hemos de tener en cuenta que los datos que se pueden modificar son los de remitente y destinatario, nunca los valores añadidos. 404 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios 1.1.9.‐ La admisión de Giros En la admisión de giros nacionales, en primer lugar, solicitaremos el DOI (documento identificativo) y escanearemos una copia del mismo, si no ha sido escaneada previamente ‐en el caso de los internos en centros penitenciarios, no será necesario escanear el NIS‐. Seguidamente seleccionamos el tipo de giro en giro>alta nacional o giro>alta internacional, tecleamos los datos de destino y origen e indicamos el importe a girar. A continuación, en el caso de tener varios giros para el mismo destinatario o de un mismo remitente, seleccionamos Mantener Destinatario (para enviar varios giros al mismo destinatario) o Abrir relación (para mantener los datos del remitente). En su caso, cumplimentamos los servicios adicionales (aviso de recibo) y escribiremos la comunicación privada, si se solicita. Es obligatorio informar del motivo del envío de dinero. Sin este requisito no se puede realizar la operación. Finalmente, introducimos el impreso GI02 en la impresora y pulsamos Aceptar. Como hemos visto, se solicita al cliente toda la información necesaria del giro elegido y se graba directamente en el sistema, por tanto, ya no es necesario que el cliente rellene la libranza en papel. Tras proceder al cobro, firma del remitente y empleado (junto con el NIP) en el GI02, se entrega el original del documento al cliente y se archiva la copia en la oficina. Si se trata de un giro inmediato se ha de informar al cliente del número de localizador que aparece en el impreso. 405 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios El proceso en la admisión de giros internacionales es similar, pero hemos de seleccionar el país e introducir el importe en euros o en otra divisa. Si se trata de un giro IFS (giro electrónico) se debe informar al cliente del número de localizador y las oficinas pagadoras en el país de destino. 1.1.10.‐ La admisión de Western Union (WUPOS) Se accede a través de Llamadas a sistemas externos y, para facilitar la grabación de los datos en el sistema, puedes entregarle al cliente los formularios de envío y pago (su rellenado por el cliente es voluntario, aunque resulta conveniente para evitar errores). Además, comprueba la validez de la documentación que presente el cliente, para su posterior proceso y escaneo (en las operaciones de Western Union es necesario escanear siempre el DOI, cada vez que el cliente realice una operación). Se debe informar al cliente, antes de realizar la operación, de la cantidad de moneda en destino o a recibir. También le informaremos del coste total del servicio con sus tasas. En los pagos solicitaremos el código de transacción MTCN. Es posible que se requiera algún documento adicional, como la Declaración de Actividad Económica (DAE)4. Seguidamente se incluyen los datos en el sistema y se selecciona Pre‐Print Rcpt. El sistema nos muestra una pre‐impresión de la pantalla que se debe imprimir, para que el cliente compruebe todos los datos de la transferencia antes de finalizar la transacción. En esta pre‐impresión no consta el MTCN, ya que su finalidad es informativa. Una vez el cliente ha verificado los datos y ha manifestado su conformidad, se puede seguir con la tramitación, pulsando de nuevo Pre‐Print Rcpt. 406 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios Seguidamente se cobra al cliente (para envíos) y pulsamos Enviar/Pagar. Una vez realizada la transferencia, la aplicación WUPOS imprime un justificante de la operación, en el que se indica el MTCN (para los envíos) y un resumen de los datos de la operación. Finalmente, el cliente firma y el empleado sella las copias del recibo, firma y pone su NIP: una copia se entrega al cliente como justificante y la otra se archiva. 1.1.11.‐ Alta Apartados Accedemos desde Admisión>Apartados>Contratación. La primera operación consiste en comprobar el impreso de suscripción y en seleccionar el tipo de apartado. Seguidamente cumplimentamos los datos del suscriptor/res a partir de los datos del impreso. Confirmamos que el impreso está bien cumplimentado (sin tachaduras) y que el cliente aporta toda la documentación requerida. El empleado de admisión debe poner su firma y NIP en el impreso. A continuación, hemos de seleccionar la Actividad y rellenamos los datos de las Personas autorizadas. Pulsaremos Cancelar para retroceder en la pantalla. Se ha de intentar que el cliente facilite su número de cuenta para domiciliar la futura renovación (en apartados anuales). A continuación, se pulsa Aceptar, se cobra y entrega el resguardo validado. Finalmente se entrega la llave del casillero, en su caso, y se informa de la dirección a la que deben dirigirse los envíos. 4 No es necesario solicitar la Declaración de Actividad Económica al mismo cliente de manera reiterada cuando realice operaciones con frecuencia, ya que ese documento tiene validez de un año. 407 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios 1.1.12.‐ Admisión de productos correos on‐line Se accede a través de Llamadas a sistemas externos, teniendo que introducir el código de usuario (UMD). El cliente presentará los envíos y su relación para la admisión (dos copias para sellar y firmar). Introducimos en el sistema el código de la relación con la pistola para acceder a la misma y verificar si lo entregado se corresponde con la relación. Se comprueba el tipo de franqueo (franqueo electrónico, franqueo en ventanilla o con albarán de entrega). Se marcarán en la aplicación y en la relación todos los envíos presentados (de manera manual o automática). En el caso de que alguno de los envíos sea presentado con sellos o estampillas, será necesario introducir el importe del franqueo inicial en la aplicación; cabe señalar que podemos variar el peso, eliminar envíos y modificar valores añadidos. Una vez validados los datos y realizadas las modificaciones, pulsaremos Procesar la Relación. Si los envíos no están prepagados, se procede al cobro. Finalmente cumplimentaremos las dos hojas de la relación y añadiremos la firma y el sello de la oficina, antes de entregar una copia al cliente. 408 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios 1.1.13.‐ Recargas Se accede a través de Llamadas a sistemas externos. Debemos seleccionar la opción deseada (recarga, consulta, anulación o reimpresión); si seleccionamos recarga, hemos de seleccionar también el operador y la cantidad a recargar. Seguidamente se cumplimentan los datos requeridos: número de móvil y la cantidad. En el caso de que queramos realizar una consulta, reimpresión o anulación, hemos de incluir la clave de recarga (número que incluye el impreso con que se realizó). Finalmente cobramos el importe e introducimos el impreso en la validadora. Pulsamos Enviar, validamos el resguardo Telecor y entregamos la copia al cliente 1.1.14.‐ Reclamaciones por servicios y productos Se accede a través de Llamadas a sistemas externos pulsando en Correos on‐line. Seguidamente se valida el usuario (UMD/URM) y se accede a la aplicación para consultar o dar de alta la reclamación. Solo en caso de no funcionar el sistema se admitirán de manera escrita la reclamación (en formularios preimpresos de la propia aplicación) o cuando el cliente insista en hacerla de manera manual, aunque siempre se grabarán en la aplicación. Para grabar una reclamación por servicios, se buscará por Apellido o CIF si el cliente está incluido en la base de datos de Correos, si no es así, se cumplimentarán todos los campos y se transcribirá su queja en el apartado de texto. Tras pulsar aceptar, aparece un borrador que imprimimos para que el cliente lo revise; si muestra disconformidad pulsaremos sobre Volver y rectificaremos lo que nos indique y si está conforme, pulsaremos sobre Aceptar para grabar definitivamente la reclamación en el sistema (imprimiendo dos copias, para cliente y para oficina). En el caso de las reclamaciones por productos, el sistema nos solicita el número de envío y sus datos generales. 409 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios 1.1.15.‐ Reenvío postal Se accede a través del Menú de Admisión>Otros servicios. Es preciso que el cliente haya cumplimentado debidamente el formulario de suscripción de reenvío postal. Hemos de confirmar que el impreso está cumplimentado correctamente y que el cliente aporta la documentación requerida. Seguidamente cumplimentamos los campos requeridos por la aplicación, indicando además el ámbito del reenvío y la duración de la suscripción. Una vez rellenados los campos, pulsamos Aceptar, para dar de alta el reenvío e introducimos el impreso para validarlo. Después grabamos los datos a través de la respuesta automática del sistema a otra pantalla (existe la posibilidad de grabar los datos del reenvío una vez admitido a través de Llamadas a Sistemas Externos). Finalmente cobramos el servicio contratado con el cliente, le informamos de su validez y le entregamos una copia como resguardo. 410 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios 1.1.16.‐ Gestión de Caja Desde el menú Gestión se realizan varias operaciones, una de las más importantes es el cierre de caja. Se accede desde Gestión de caja>Cierre de Caja. En la pantalla abierta se muestra un resumen de las operaciones que se han llevado a cabo durante la jornada, detallando su importe. No obstante, en algunos campos hay que volcar manualmente el importe, ya que la aplicación no lo vuelca automáticamente: Recargas móviles, C‐Terminal (Bancorreos), Western Union, Correos On‐Line y Loterías. Una vez introducidos los importes, guardamos la caja y damos orden de imprimir el resumen. Finalmente cerramos caja e introducimos la cantidad final en caja en el momento de cerrar. 411 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios 2.‐ SISTEMA de GESTION INTEGRAL de ENVIOS (SGIE) SGIE es la herramienta informática que utiliza Correos para el control y apoyo de las operaciones de curso, distribución y entrega de envíos registrados. Por tanto, SGIE se utiliza en todo tipo de centros de trabajo de Correos: en las Unidades de Distribución, en los Centros de Tratamiento y en las Oficinas. Para acceder a la aplicación se debe hacer clic en el icono de SGIE e introducir el código de usuario y la contraseña. En SGIE se introducen y consultan datos sobre la entrada, modificación y salida de despachos y envíos. Un despacho es el conjunto de envíos que circulan en una misma relación entre distintas unidades de Correos. 2.1.‐ SGIE en las Unidades de Distribución En la parte superior derecha de la pantalla se sitúa el panel de alarmas, que permite a los administradores de la Unidad verificar las alertas de la propia Unidad. Se accede a esta funcionalidad mediante el icono de una bandera roja. Pulsando sobre la bandera tenemos acceso a otra ventana que contiene las alertas que deben ser atendidas: Buzón electrónico: envíos pendientes de impresión. La alarma se desactiva cuando no existen envíos pendientes dentro de la ruta entradas>buzón electrónico. Envíos modificados: la alarma aparece tras recibir modificaciones desde otras aplicaciones diferentes a SGIE (envíos modificados que no han sido tramitados en la Unidad). Los envíos se tramitan desde liquidación>envíos modificados. Actas generadas: Se consideran las actas generadas a la Unidad desde hace 30 días hasta la fecha actual que no han sido confirmadas. Las confirmaremos desde actas de incidencias>actas generadas a la unidad. Gestión de estacionados: indica que existen envíos estacionados pendientes de ser gestionados, ya que el sistema ha informado desde origen sobre la acción que se debe llevar a cabo. Esta alarma se gestiona desde: liquidación >gestión estacionados. Si la Unidad no tiene alarmas, el icono de la bandera se muestra en color gris. Si pulsamos sobre él, se nos muestra el mensaje: “no existen tareas pendientes en la unidad”. Dentro de las operaciones habituales, la primera de ellas es introducir en el sistema los despachos que llegan a la Unidad. Al seleccionar Recepción y Control Despachos en el menú Entrada, se grabarán todos los códigos de los despachos que lleguen a la Unidad. Solo se pueden recepcionar despachos en los que el mapón haya sido impreso en la unidad de origen. 412 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios Una vez grabado el despacho, el sistema muestra los datos del mismo (número, fecha de recepción, origen, destino y total de envíos que lo componen). A continuación, se debe dar de alta los envíos contenidos en el despacho: menú Entradas>Alta en Unidad de Reparto. Al realizar el alta de envíos, SGIE automáticamente los descuenta de los envíos pendientes de recepcionar contenidos en los despachos dados de alta. Si se diesen de alta los envíos a sección directamente, sería necesario pulsar el botón Refrescar Información para que dichos envíos no permanezcan pendientes. Posteriormente controlamos las sobras y faltas, desde el menú Entradas> Recepción y Control de Despachos, pulsando en el despacho que presente envíos pendientes para comprobarlos y, en su caso, generar el acta desde la línea del propio envío. 2.1.1.‐ Alta en Unidad de Reparto Se elige la opción Alta en Unidad de Reparto en el menú Entrada. Se leen los códigos de todos los envíos que han entrado en la Unidad. Se podrá seleccionar el producto en el desplegable y fijarlo si se va a grabar el mismo repetidamente. El contador se incrementará a medida que vamos grabando envíos. 2.1.2.‐ Asignación a sección Se selecciona la opción Asignar a Sección de Reparto en el menú Entrada. Seguidamente se selecciona la sección (rural o urbana) en la que vamos a dar de alta los envíos (en fecha aparecerá la del día por defecto e igual ocurre con el turno). Las secciones estarán en rojo si no tienen asignado ningún envío, naranja si tienen asignados envíos, pero no se han cerrado y en verde si se ha impreso la hoja de reparto (sección cerrada). 413 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios Seguidamente se graban los envíos de la sección embarriados (con el lector óptico se leen los códigos de barras). El contador de envíos irá aumentando a medida que se introduzcan los envíos. Una vez grabados todos los envíos de la sección, pulsaremos el botón Cerrar Sección. Si el producto no está identificado con un código de barras, seleccionaremos en el desplegable Producto. Pulsaremos el botón Abrir Relación cuando haya varios envíos para el mismo destinatario. Una vez grabados todos los envíos del mismo destinatario se pulsa Cerrar Relación. Pulsaremos el botón Entrega Múltiple cuando haya varios envíos para un mismo destinatario de manera esporádica, indicando el nombre y la dirección. Una vez grabados los envíos se pulsa Cerrar Entrega Múltiple. Los envíos con importe asociado deben traerlo grabado de origen y, al leer el código, debe aparecer el importe automáticamente, debiéndose comprobar la concordancia de datos. Se mostrará una pantalla resumen con el total de envíos grabados, tipo, importes, etc. Los botones de la pantalla permiten: Modificar, Imprimir Hoja de Reparto (se puede imprimir desde aquí o después por grupos o todas a la vez) o pasar a la Sección Siguiente (permite grabar más secciones, imprimiéndose las hojas de reparto más tarde). Una vez impresas las hojas de reparto del grupo de secciones, se imprimirá la hoja de firmas, que siempre ha de firmarse antes de salir al reparto. Cada hoja de firmas contiene todas las secciones del grupo correspondiente que han impreso la hoja de reparto (las que aparecen en color verde). Cabe señalar que hasta que se han impuesto las Unidades sin papel, las hojas de reparto se imprimían físicamente y en ellas se recogería la firma de los receptores, su relación con los destinatarios, su DNI y los datos específicos necesarios para cada producto. En la actualidad, la impresión de las hojas de reparto es virtual: permite que pasen los envíos asociados a una sección a la PDA y los datos de los receptores de los envíos registrados se recogen en la PDA. 414 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios 2.1.3.‐ Liquidación de sección En el menú Liquidación, seleccionamos Liquidación Sección Reparto. En la pantalla de liquidación de SGIE observamos que las secciones que aparecen en verde son aquellas que no se han liquidado todavía; las que aparecen en rojo son aquellas en las que no se han dado de alta envíos o que ya se han liquidado; las que aparecen en azul son las que se han liquidado, pero tienen alguna relación con entrega provisional; las que aparecen en morado son las que se han liquidado en la PDA y todavía no se han confirmado en SGIE. Cuando un Paq 48 o Paq 72 se liquida con alguno de los siguientes motivos: desconocido, fallecido, dirección incorrecta o incompleta, rehusado o nadie se hace cargo, el envío pasa a la situación de estacionado, dándose de alta en ese almacén, quedando pendiente de que el remitente informe cómo debe tramitarse la incidencia. 415 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios Al asumir la entrega en SGIE aparece el resumen de la liquidación, que tiene que coincidir con el resumen que figura en la PDA. Si no coincide habrá que comprobar los errores pulsando en Modificar Sección; si todo es correcto se pulsará Sección Siguiente para continuar con la liquidación de otra sección. Si al pulsar Sección Siguiente la sección que acabamos de liquidar aparece en azul es porque tiene relaciones de destinatarios habituales en liquidación provisional; para liquidarlas, en el momento que se tenga constancia de la situación de los envíos, habrá que abrirla (pulsando sobre ella o leyendo el código de barras de dicha sección) y pulsar en Provisionales. A continuación, se graba el código de la relación y se liquida como proceda. En el caso de que el resultado de la entrega no sea el mismo para todos los productos de la relación, los envíos con distinto resultado deberán liquidarse grabando el código del envío seleccionando su causa en la pantalla anterior. Una vez liquidadas todas las secciones es conveniente comprobar que no quedan envíos pendientes de liquidar en el Menú Control/Consultas> Consultas Liquidación Actual de la Unidad. SGIE muestra el resumen de envíos liquidados por causa y si quedan pendientes de liquidar. 416 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios 2.1.4.‐ Cierre de la Unidad Una vez realizada la liquidación en la unidad, se procede a realizar el cierre de reparto para cuadrar los importes de los envíos cobrados (reembolsos, factajes, derechos de aduana) y avisados (giros) por la Unidad, para su entrega a la oficina. La operativa se realiza desde el menú Cierre>Cierre de Reparto>Cierre Definitivo>Cerrar caja> Imprimir documentación. 2.1.5.‐ Gestión de despachos de salida Una vez liquidados los envíos se generan los despachos de salida, desde el menú Cierre>Gestión Despachos de Salida. Desde esta funcionalidad también se pueden asignar envíos a un despacho. Los despachos de salida contendrán los envíos avisados a la oficina de referencia y los envíos devueltos o mal encaminados, que se dirigen a su CTA. Seguidamente se selecciona un destino del desplegable y en el apartado de código se incluyen los envíos que formarán el despacho. 417 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios Una vez grabados los envíos, pulsaremos Gestión Conducciones, para imprimir primero los despachos y luego el Mapón de la Conducción. Si se pulsa sobre una conducción podremos ver los despachos que contienen, pudiendo cerrarlos, borrarlos, grabar precintos (en el caso de valores) e imprimir etiquetas. Cabe remarcar que es muy importante imprimir siempre los mapones, para que la Unidad de destino pueda recepcionar los envíos. 2.2.‐ SGIE en Oficina Las principales aplicaciones de SGIE en oficinas están relacionadas con la recepción de envíos, su almacenamiento y su liquidación (como envíos entregados o como envíos devueltos). 2.2.1.‐ Recepción y almacenamiento de envíos Los envíos que llegan a la oficina avisados desde las Unidades de Distribución o desde la USE, tras los preceptivos intentos de entrega a domicilio, vienen en forma de despachos, en un recipiente concreto y anotados en un mapón. Cuando se reciben en oficina despachos, la primera operación es recepcionar esos despachos, siguiendo la ruta: Despachos>Recepción y control despachos. Seguidamente leemos el código del despacho con la pistola y se nos mostrarán los datos relativos al despacho: número de despacho, fecha de recepción, origen y destino, además del total de envíos que componen el despacho. Solo se pueden recepcionar despachos en los que el mapón haya sido impresos en el momento de su confección y no haya sido recepcionado previamente en otra Unidad. Si el despacho está asociado a un mapón que no ha sido impreso, hay que ponerse en contacto con la Unidad de origen que ha confeccionado el despacho para que imprima el mapón. Si el despacho ha sido recepcionado por otra Unidad no lo podemos trabajar. Es importante recepcionar el despacho antes de dar de alta los envíos incluidos en él, ya que así, tras dar de alta los envíos contenidos en el despacho, podremos comprobar si están todos los envíos o si falta alguno de ellos (los envíos van desapareciendo del despacho a medida que los damos de alta). Por el contrario, si damos de alta los envíos en SGIE antes de recepcionar el despacho, al recepcionar el despacho, todos los envíos nos aparecen como pendientes y deberemos pulsar el botón de Refrescar información para que se actualice el despacho. 418 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios Los envíos registrados procedentes de los centros de tratamiento no llegan agrupados en despachos. Estos envíos se graban directamente en el almacén de SGIE. A excepción de las cartas y las cartas reembolso, el resto de los envíos registrados procedentes de los centros de tratamiento aparecen en el Cuadro de Mando de Envíos de la oficina encargada de realizar la entrega. Al dar de alta estos envíos en el almacén, desaparecen del CME. Tras la entrada en funcionamiento del almacén unificado de SGIE no es necesario separar los envíos por canales (Lista, No Domiciliaria y Avisados) ni por almacenes (A Cobrar, A Pagar, Resto), ya que el sistema lo hace de manera automática, desde el menú Entradas>Alta en Almacén. No obstante, el sistema también permite la asignación manual del canal. Es necesario hacer uso de ella cuando al sistema le faltan datos para asignar automáticamente un envío. Los envíos Paq 48 y Paq 72 se asignan automáticamente al canal correspondiente por las letras iniciales de su código: Los PK son Paq 48 avisados por la USE o la Unidad de Distribución y van al canal Avisados. Los PL son Paq 48 de entrega en oficina elegida, que van al canal Lista. 419 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios Los PQ son Paq 72 avisados por la USE o la Unidad de Distribución y van al canal Avisados. Los PR son Paq 72 que van a la oficina de referencia y se asignan automáticamente al canal No domiciliaria. El sistema imprime un aviso en la Unidad de distribución correspondiente para que se lleve al destinatario. Los PS son Paq 72 que van a la oficina elegida y se asignan automáticamente al canal Lista. El sistema avisa al destinatario mediante correo electrónico o mensaje sms. 2.3.‐ Liquidación de envíos La liquidación de envíos se realiza desde el menú Liquidación. En él nos aparece un desplegable para que seleccionemos la causa de liquidación. Si lo que pretendemos es entregar un envío, seguiremos la siguiente ruta: Liquidación>Entregado en oficina. Seguidamente leeremos el código de barras del envío, para que se muestren en pantalla del ordenador los datos que el receptor debe rellenar en la pantalla digitalizadora. El destinatario debe firmar en el recuadro de la tableta habilitado para ello. Tras recoger los datos del destinatario, se pulsa Aceptar, para que quede registrada la entrega. Si el envío fuese una notificación u otro envío en el que debe constar el empleado que realiza la entrega, la aplicación obliga a rellenar el código de usuario y la contraseña antes de poder aceptar. Los envíos devueltos por haber agotado el plazo de permanencia en oficina (esta es la principal causa de devolución) se controlan diariamente a través de Control/Consultas>Sobrantes almacén. Desde aquí obtendremos e imprimiremos el listado de los envíos registrados que se han de devolver en el día. Seguidamente procederemos a localizar dichos envíos en el almacén y a su devolución en Liquidación>Sobrante/ no retirado en oficina, leyendo los códigos de barras de los envíos con la pistola. Los Paq 48 y Paq 72 que se devuelvan, por haber superado el tiempo de permanencia en oficina o por haber superado el tiempo establecido para estar en el almacén de estacionados, requieren un posterior re etiquetado en SGIE, en el que cambia la situación de remitente y destinatario. 3.‐ La PDA La PDA es una herramienta digital que utilizan los carteros de reparto ordinario y urgente para recoger los datos de entrega o intento de entrega de carta urgente y envíos registrados. 3.1.‐ Cómo entrar e introducir envíos en la PDA La pantalla inicial nos exige para darnos acceso que nos identifiquemos mediante nuestro nombre de usuario y contraseña. Esta pantalla nos proporciona ya una serie de datos: la hora, el estado de la batería y el grado de conexión a internet. 420 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios Después de acceder, debemos seleccionar el turno, la sección y la salida. Una vez hecho esto, pulsamos Aceptar. Seguidamente nos aparece la pantalla principal. Es importante comprobar que la fecha y la hora son las actuales; de no ser así, no se podrá salir a reparto y el jefe deberá comunicar la incidencia al CAU para que la resuelva. También se deberá comprobar que la carga de la batería es suficiente antes de salir al reparto. Además, debemos tener en cuenta una serie de criterios en el cuidado de la PDA: ‐ Ha de ir siempre dentro de su funda y colgada en el cinturón o bandolera. ‐ La pantalla irá siempre pegada al cuerpo para evitar su rotura, ya que es la parte más delicada del aparato. ‐ Se utilizará exclusivamente el puntero para seleccionar opciones. 421 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios ‐ Cuando se deja de utilizar, debe quedar en su cuna, asegurándonos de que tiene conexión a la red y queda en proceso de carga. Cabe tener en cuenta que los envíos no se pueden introducir directamente en la PDA, antes se deben dar de alta en unidad en SGIE, en el caso de las USE, y asignar a sección en SGIE, en el caso de las unidades de reparto ordinario. Una vez cargados los envíos en la PDA, se pueden reordenar pulsando uno de estos botones: A continuación, se lee el código de los envíos en el orden de reparto deseado, automáticamente aumentará el contador de reordenados. Seguidamente debes pulsar el botón Cerrar, cerrar la sección y pulsar el botón para imprimir la hoja de reparto desde el ordenador del puesto de SGIE. Debes tener en cuenta que si hay varios envíos para el mismo destinatario (Destinatario Habitual), has de elegir Abrir Relación y cerrarla al finalizar, para ello se deben utilizar los siguientes botones: Abrir Relación, Modif Relación y Cerrar Relación. También se pueden crear y modificar nuevas relaciones de habituales y abrir relaciones de entregas múltiples. Por último, debemos tener en cuenta que, si modificamos la sección, hemos de imprimir de nuevo la Hoja de reparto. 3.2.‐ El Reparto Al comenzar el reparto, hemos de seleccionar desde el menú principal la opción de Reparto. Una vez introducido el código de barras de la hoja de reparto (o generado por Talos en caso de tratarse de unidades sin papel), la aplicación procede a la descarga de los envíos asociados a la misma. Finalizada la descarga, se mostrará un resumen de envíos, como se observa en la imagen inferior. 422 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios Un envío solo ofrece dos posibilidades de entrega: entregado o no entregado. Si el envío va a entregarse, presionamos el botón Entregado y leemos el código de barras (también se ha de hacer con las cartas ordinarias urgentes antes de depositarlas en el buzón, para los avisos de servicio no es necesario leer el código de barras). Dependiendo del tipo de envío, nos pueden solicitar los datos del receptor y/o destinatario (en el burofax). Si entregas un burofax al destinatario y presionas sobre Receptor, la PDA recupera el nombre y apellidos del receptor, por lo que solo tendrás que introducir el DNI. En los giros y reembolsos internacionales se debe recoger un documento (tipo y número) que identifique al destinatario del envío (el nombre del destinatario vendrá cargado por SGIE y habrá que validarlo), así como su ocupación. Este aspecto debemos tenerlo en cuenta también para todos los envíos con prueba de entrega. Si el destinatario es una empresa, automáticamente después de validar los campos, aparece el formulario de Asignación de Receptor y será obligatorio rellenar los datos del receptor. Para la entrega o rehusado de los envíos se pide la firma, el apellido y el DNI en la PDA. La firma en la pantalla debe hacerse con el puntero específico de la PDA. 423 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios Cuando no vayamos a entregar un envío, debemos presionar el botón de No Entregado, marcar el motivo y leer el código de barras. Cuando se han agotado los intentos de entrega de un envío, la PDA los pasa a lista de la oficina asociada. También se puede “forzar el pase a lista” cuando un envío no se avisa a la oficina habitual. En este caso, los pasos son: No Entregado>Lista>Elegir oficina de lista>Elegir motivo>Leer el código de barras>Lista (aparece en rojo). 3.3.‐ La Liquidación Cuando se ha realizado el intento de entrega del último envío, aparece una pantalla con el detalle y la situación de los envíos, donde figuran: ‐ En verde los envíos entregados. ‐ En rojo los envíos no entregados. ‐ En blanco los envíos que no se han tratado. Los envíos no trabajados se deben tratar como envíos entregados o no entregados para poder cerrar el reparto. Mientas no hayas cerrado el reparto puedes realizar cualquier modificación de los envíos. Al cerrar el reparto se mostrará la ventana de Resumen de Reparto, en la que se puede comprobar: ‐ Los datos económicos a liquidar con el responsable de la unidad. ‐ La información que devuelve SGIE del estado de los envíos. Seguidamente pulsamos Aceptar. 424 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios Pinchando el icono del euro podrás comprobar los importes de la liquidación con los datos económicos. Si todo es correcto, debes pulsar Aceptar. Finalmente se sale de la aplicación desde el Menú Principal. Después puedes hacer nuevas salidas. Para cada nueva salida se debe introducir en la pantalla de inicio los datos de usuario y contraseña, y seguidamente indicar el turno, sección y salida (por ese orden). 3.3.1 Liquidación de relaciones Las relaciones están formadas por un grupo de envíos dirigidos a un Destinatario Habitual o a una Entrega Múltiple. En el momento de hacer la entrega de una relación, leeremos los códigos de barras de todos los envíos y después pulsaremos Cerrar Relación. 3.4.‐ Ayudas interactivas Pulsando el botón “?” obtenemos ayuda y si queremos obtener ayuda sobre un determinado producto debemos pulsar el botón Mostrar ayuda por producto. 425 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios 3.5.‐ Soporte de incidencias Finalmente cabe señalar que pulsando el icono de la cornamusa marcado en la siguiente imagen se accede al soporte de incidencias. Al módulo de soporte de incidencias se puede acceder desde cualquier ventana de la aplicación. Si pulsamos Configuración podremos ver todos los datos relacionados con la configuración de la PDA. Los datos que se muestran pueden ser de gran utilidad para que nos resuelvan posibles incidencias al hablar con el CAU. CUESTIONARIO DEL TEMA 1. Correos dispone de la aplicación informática ORVE que permite enviar documentos a varias administraciones públicas de manera electrónica. ¿Desde dónde se accede a esta aplicación? A: Desde el menú de Admisión de IRIS. B: Desde el menú de Gestión de IRIS. C: Desde Llamadas a Sistemas Externos. D: Desde la aplicación Alta de Documentos de SGIE. 2. ¿Qué datos del receptor de un envío se deben recoger en la PDA en el momento que el destinatario rehúsa hacerse cargo del envío? A: Nombre, apellidos y firma. B: Apellido, firma y DNI. C: Los mismos que si se hiciese cargo del envío. D: La B y la C son correctas. 3. Cuando un Paq 48 o un Paq 72 se liquida en SGIE con alguno de los siguientes motivos: desconocido, fallecido, dirección incorrecta o incompleta, rehusado o nadie se hace cargo, el envío pasa a la situación de: A: Estacionado. B: Devuelto, Sobrante. C: Devuelto. Caducado. D: Desconocido. 426 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios 4. Desde el menú Gestión de IRIS se realiza el cierre de caja. En la pantalla abierta se muestra un resumen de las operaciones que se han llevado a cabo durante la jornada, detallando su importe. No obstante, en algunos campos hay que volcar manualmente el importe, ya que la aplicación no lo vuelca automáticamente. Diga cuál de ellos no corresponde. A: Western Unión. B: Correos On‐Line. C: Giros. D: Loterías. 5. Al admitir una carta certificada en IRIS, se genera una etiqueta que identifica el envío. Esta etiqueta será de paquetería cuando el envío tenga alguno de los siguientes valores añadidos: A: Aviso de recibo. B: Valor declarado. C: Reembolso. D: Entrega en propia mano. 6. En el menú Liquidación de SGIE, las secciones que aparecen en rojo son aquellas. A: Que no se han liquidado todavía. B: En las que no se han dado de alta envíos o que ya se han liquidado. C: Que se han liquidado, pero tienen alguna entrega provisional. D: Que se han liquidado en la PDA, pero no se han confirmado en SGIE. 7. Cuando se ha realizado el intento de entrega con la PDA del último envío, aparece una pantalla con el detalle y la situación de los envíos, donde figuran: A: En blanco los envíos entregados. B: En rojo los envíos no tratados. C: En verde los envíos no entregados. D: Todas son falsas. 8. Cuando una persona se presente en la oficina de Correos para que se le admita un paquete azul, el empleado realizará la admisión desde el menú de IRIS… A: Admisión. B: Gestión. C: Llamadas a Sistemas Externos. D: SICER. 9. En la entrega de uno de los siguientes envíos no es necesario que el cartero lea el código de barras del envío con la PDA. Indica cuál es. A: Una carta urgente B: Una carta certificada C: Un aviso de servicio. D: La A y la C son correctas. 427 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios 10. Diga cuál de las siguientes frases es falsas en relación al programa SGIE. A: Solo se pueden recepcionar despachos en los que el mapón haya sido impreso en la unidad de origen. B: Para acceder a la aplicación se debe hacer clic en el icono de SGIE e introducir el código de usuario y la contraseña. C: Los envíos con importe asociado pueden traerlo grabado de origen o se puede grabar a mano en el momento de su recepción. D: Lo habitual es que una Unidad de Reparto solo haga dos despachos de salida al CTA: envíos devueltos y envíos mal encaminados. 428 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios SOLUCIONES 1C 2D 3A 4C 5C 6B 429 7D 8A 9C 10 C Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios SEGUNDA PARTE: PRUEBAS PSICOTÉCNICAS 430 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios LAS PRUEBAS PSICOTÉCNICAS Los test psicotécnicos son ejercicios que tiene por objeto comprobar las aptitudes del opositor en materias tan dispersas como conocimientos, rapidez de respuesta, resistencia a la fatiga, etc. El dominio de este tipo de pruebas se adquiere con el entrenamiento y la práctica. Las aptitudes que se prueban en las preguntas de tipo psicotécnico son las siguientes: a. Las aptitudes verbales, que se miden a través de ejercicios de ortografía, de sinónimos, de antónimos, de analogías verbales y de vocabulario. b. Las aptitudes numéricas, que se miden mediante operaciones matemáticas o problemas sencillos: decimales, reglas de tres, tanto por ciento, fracciones y ecuaciones. c. Las aptitudes de razonamiento, que se miden mediante series de letras y de números, de figuras, de cartas, de fichas de dominó, monedas, relojes, etc. d. Las aptitudes de capacidad administrativa, que se miden mediante la clasificación de archivos en orden alfabético, mediante pruebas de resistencia a la fatiga y mediante la detección de errores en textos o columnas. 1.‐ Las aptitudes verbales Dentro de este bloque se mide el dominio del lenguaje. 1.1.‐ El dominio de la ortografía Un tipo de preguntas que podemos encontrar trata sobre el dominio de la ortografía: se puede solicitar que se indique cuántas palabras hay mal escritas en un texto dado, cuál es la palabra que está correctamente escrita dentro de un bloque de cuatro palabras o cuál es la palabra que está incorrectamente escrita dentro de un bloque de cuatro palabras. Naturalmente, una palabra está correctamente escrita cuando contiene las letras (y en su caso el acento) que establece el Diccionario y éstas están situadas en el orden correcto. Ejemplo 1. Indique cuántos errores ortográficos aparecen en el siguiente texto: "Terrible como dios es la soledad de la cumbre, pero es mas terrible la soledad del páramo: porque el páramo no puede contemplar a sus pies arrollos, arboles y colinas". a) 1 b) 2 c) 3 d) 4 La respuesta correcta es la d, pues hay cuatro errores: Dios debe ir con mayúscula, más debe ir con acento, arroyos va con y, y árboles debe ir con acento. 431 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios Ejemplo 2. Cuál de las siguientes oraciones está incorrectamente escrita: a) No iré porque estoy cansado. b) No confesó el por qué de su decisión. c) ¿Por qué no estudias más? d) Fueron muchos los delitos por que fue condenado. En este caso, la respuesta incorrecta es la b. El porqué es sustantivo, se escribe junto y va acentuado. Ejemplo 3. Indique cuál de las siguientes palabras contiene algún error ortográfico. a) alférez, b) exhibición, c) laxante, d) dever En este caso, la respuesta que debemos marcar es la d, ya que deber se escribe con b. 1.2.‐ Los sinónimos y los antónimos Otro tipo de preguntas que podemos encontrar trata sobre sinónimos y antónimos. Las palabras sinónimas son aquellas que tienen el mismo significado y las palabras antónimas son aquellas que tienen un significado contrario. ¡Para resolver adecuadamente esta prueba es fundamenta! tener un buen dominio del lenguaje y conocer el significado de las palabras. Las preguntas sobre esta materia se nos pueden presentar de tres maneras distintas. En un primer caso nos preguntarán sobre los sinónimos de una palabra dada. Ejemplo 1. Indique cuál de las siguientes series está compuesta por sinónimos de la palabra bagazo: a) Pellejo, corteza, cáscara, residuo. b) Ilustre, dirigente, mandatario, famoso. c) Herramienta, utensilio, badil, pala. d) Especulador, financiero, usurero, prestamista. En este caso, la respuesta correcta es la a. En un segundo caso nos pueden preguntar sobre los antónimos de una palabra dada: Ejemplo 2. Indique la palabra que significa lo contrario de deslucido: a) arrugado, b) mustio, c) brillante, d) opaco. En este caso, la respuesta que debemos marcar es la c. 432 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios En un tercer caso nos pueden preguntar a la vez sobre un sinónimo y un antónimo. Ejemplo 3. ¡Indique cuál de las siguientes uniones de palabras contienen el sinónimo y e! antónimo de llevadero y de refulgir, respectivamente. a) insoportable‐brillar, b) soportable‐iluminar c) tolerable‐apagar, d) insufrible‐rechazable En este caso, la respuesta correcta es la c: tolerable es sinónimo de llevadero y apagar es antónimo de refulgir. 1.3 El vocabulario Finalmente podemos encontrar dentro de este bloque preguntas de vocabulario. La pregunta se puede plantear desde dos puntos de vista diferentes: bien se nos proporciona una palabra y se nos pregunta el significado de la misma o bien se nos da la definición de una palabra y se nos pregunta sobre la palabra a la que corresponde esa definición. Ejemplo 1. Indica el significado de la palabra chorla: a) mamífero abisal b) ave gallinácea. c) despojo de una carnicería. d) persona rechazada dentro de una familia. En este caso, la respuesta correcta es la b. Ejemplo 2. Cuando hablamos de un empleado subalterno de las universidades y centros de enseñanza oficiales que cuida del orden y anuncia la entrada a las clases y la salida de las mismas nos estamos refiriendo a un: a) oficinista. b) profesor. c) vigilante. d) bedel. En este caso, la respuesta correcta es la d. 433 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios 2.‐ Las aptitudes numéricas Dentro de este bloque se mide el dominio de las matemáticas. 2.1.‐ Las operaciones matemáticas sencillas Un tipo de preguntas que se nos pueden hacer dentro de este bloque consiste en resolver operaciones matemáticas sencillas: sumar, restar, multiplicar y dividir. Al realizar estas operaciones, hemos de tener en cuenta que primero se multiplica y divide y luego se suma y se resta. A la hora de resolver operaciones matemáticas tendremos en cuenta las siguientes consideraciones: 1º.‐ Resolvemos los paréntesis y corchetes, si los hay. 2º.‐ Potenciación y radicación 3º.‐ Multiplicación y división en el orden que aparezcan 4º.‐ Último suma y resta. Ejemplo 1. Realiza la siguiente operación matemática: 3 + 5 x 4 ‐ 8: 2. Esta operación sería igual a 3 + 20 ‐ 4 = 19. Ejemplo 2. ¿Cuál es el resultado de restar al número 6 su mitad y sumarle su doble? a) 12. b) 15. c) 18. d) 21. La respuesta correcta sería la b. Ejemplo 3. Si una cafetera A hace 24 cafés cada minuto y medio y otra cafetera B hace 28 cafés cada 90 segundos, ¿cuál de ellas trabaja con más rapidez? a) la A b) la B c) las dos igual, d) no lo podemos saber. La respuesta correcta sería la b. Hemos de tener en cuenta que no siempre es necesario realizar al completo las operaciones matemáticas que nos preguntan en un examen: si nos piden que multipliquemos 523 x 937, nos fijamos en las últimas cifras de los dos números, el 3 y el 7, que multiplicados son 21. Por tanto, la respuesta correcta será una que acabe en 1 y, si sólo hay una propuesta con ese final, ésa será la respuesta verdadera. 434 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios 2.2.‐ Los números decimales Otro tipo de preguntas de este tema son las relacionadas con números decimales. En este caso hemos de tener claro que, para sumar y restar números decimales, éstos se colocan en filas, ajustando siempre las comas de cada fila debajo de las comas de la fila superior. Ejemplo 1.‐ 123,453 + 437,311 se suma de la siguiente manera: 123,453 437,311 560,764 Cuando multipliquemos números decimales, realizaremos las operaciones como si estuviésemos trabajando con números enteros; pero, al final, cuando acabemos la operación, colocaremos en la cifra que nos resulte tantos números detrás de la coma como había en el multiplicando y en el multiplicador. Ejemplo 2.‐ 4,8 x 3,6 = 17,28 En ocasiones, cuando respondemos el examen, no hace falta realizar la operación, basta con fijarse cuántos son los decimales de la pregunta y de las respuestas propuestas: si nos piden multiplicar 33'42 x 72'19 el resultado tiene que tener cuatro decimales (dos por los del multiplicando y dos por los del multiplicador); aunque hay que tener cuidado si el resultado acaba en 0, porque éste se suele suprimir. Por otra parte, hemos de tener en cuenta que multiplicar un número por 0,5 es igual a dividirlo por 2 480 x 0,5 = 480: 2 = 240 Del mismo modo, multiplicar un número por 0,25 es igual a dividir ese número por 4: 480 X 0,25 = 480: 4 = 120 Cuando dividamos dos números decimales, trataremos de quitar las comas del dividendo y del divisor, añadiendo tantos ceros en un término como números haya detrás de la coma en el otro. Ejemplo 3.‐ 50,75: 28 es igual a 5075: 2800. Hemos multiplicado los dos términos de la división por 100. Por su parte, 50: 28,4 es igual a 500: 284. Hemos multiplicado los dos términos de la división por 10. Hemos de tener en cuenta que dividir por 0,5 es igual a multiplicar por 2: 960: 0,5 = 480 x 2 = 960 Del mismo modo, dividir por 0,25 es igual a multiplicar por 4: 1920: 0,25 = 480 x 4 = 1920. 435 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios 2.3.‐ Las operaciones con reglas de tres y porcentajes. Un tercer bloque de preguntas es el formado por problemas en los que tenemos que resolver reglas de tres o porcentajes. Las reglas de tres pueden ser directas o inversas. Son directas cuando al aumentar uno de los dos componentes del ejercicio, aumenta el otro. Ejemplo 1.‐ Si 12 artesanos elaboran 200 pulseras al día, 24 artesanos fabricarían 400 pulseras al día: sí aumentamos el número de artesanos, la producción también aumenta. Ejemplo 2.‐ Si sabemos que 4 libros valen 10 €, ¿cuántos euros valdrán 15 libros? El problema se plantea de la siguiente manera; si: 4 libros valen 1O € 15 libros valdrán x €, con lo cual x = (15 · 10) /4 = 37,5 €. Los términos de la proporción se combinan en forma de cruz: se colocan en el numerador del segundo término de la igualdad los números que no combinan en forma de cruz con la X (el 10 y el 15) y en el denominador del segundo término de la igualdad se coloca el número que combina en forma de cruz con la x (el 4). En las reglas de tres inversas, al aumentar un elemento de la proporción, disminuye el otro. Ejemplo 3.‐ Si un grifo tarda en llenar un estanque 4 horas, dos grifos que tengan cada uno de ellos igual caudal al primero tardarán en llenar ese estanque 2 horas. Al aumentar el número de grifos, disminuye el tiempo que se necesita para llenar el estanque. Ejemplo 4.‐ Si 4 albañiles construyen una casa en 60 días, ¿en cuántos días construirían la misma casa 10 albañiles? El problema se plantea de la siguiente manera: 4 albañiles construyen en 60 días 1O albañiles construyen en x días, con lo cual x = (4 · 60) / 10 = 24 días. Los términos de la proporción se combinan por filas. Los números de la fila donde no se encuentra la x (4 y 60) se colocan en el numerador y el número de la fila en la que está la x (el 4) se coloca en el denominador. 436 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios En los problemas de porcentajes debemos hallar una parte de un todo: un 20%, un 35%, un 70%, etc. Ejemplo 5.‐ Si solicito a un banco un crédito de 3.000 € y tengo que pagarlo en el plazo de un año a un interés del 13%, ¿cuánto habré pagado en total? Tendré que pagar el capital de 3.000 € y el interés del 13%. El 13% de 3000 es (3.000 x 13) / 100 = 390 €. Por tanto, tendré que pagar 3.000 € de capital más 390 € de intereses. En total pagaré 3.390 €. Ejemplo 6.‐ Un coche que costaba 20.000 euros se ha vendido finalmente por 16.500, ¿qué descuento se ha aplicado a la venta? a) el 15%, b) el 17,5%, c) el 19,3% d) el 21,5% La respuesta correcta es la b. El descuento que se ha hecho al coche ha sido de 3.500 €, cantidad que representa el 17,5% de 20.000. Por último, cabe señalar que, si nos piden calcular el 50% de una cantidad, lo hallaremos dividiendo esa cantidad entre 2: el 50% de 200 es igual a 200/2 = 100. En el mismo sentido, el 25% de una cantidad es igual a esa cantidad dividida entre 4: el 25% de 100 es igual a 100/ 4 = 25. 2.4.‐ Las fracciones Un cuarto bloque lo componen los problemas de fracciones. Las fracciones están formadas por dos números situados entre una raya. El término superior se denomina numerador y el término inferior se denomina denominador. La fracción nos indica que el denominador divide al numerador: 8/4 = 2. Las fracciones se suman y restan hallando un común denominador y sumando o restando los numeradores. Reducir dos fracciones a común denominador es buscar dos fracciones equivalentes a las dadas que tengan el mismo denominador. Ejemplo 1. Para sumar 2/5 y 4/3 debemos hallar el denominador común en ambas fracciones (el denominador común será el múltiplo más pequeño de los dos denominadores dados, de 5 y de 3, que es el 15). Si multiplicamos los dos términos de una fracción por un mismo número, ésta no varía; por tanto, para situar en la primera fracción el denominador común 15 hemos de multiplicar los dos términos de la fracción por 3 y nos quedaría 6/15. Los dos términos de la segunda fracción los multiplicaremos por 5 para que en el denominador nos quede 15, y la fracción resultante será 20/15. Ahora para sumar 6/15 y 20/15, sumamos los numeradores y dejamos igual los denominadores: 6/15 + 20/15 = 26/15. 437 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios Ejemplo 2.‐ Para restar 2/4 y 3/8 hallamos el común denominador (que es 8) y multiplicamos los dos términos de cada fracción por el número necesario para que en el denominador nos quede 8 (el número 2 en la primera fracción y el 1 en la segunda). De este modo, nos quedaría 4/8 ‐ 3/8. La operación se resuelve restando los numeradores y dejando igual los denominadores: 4/8 ‐ 3/8 = 1/8. Para multiplicar fracciones, multiplicamos tos numeradores de todas las fracciones y situamos el resultado en el numerador de la fracción resultante y multiplicamos los denominadores de todas las fracciones y situamos el resultado en el denominador de la fracción resultante. Ejemplo 3. 2/4 x 3/5 x 8/2 = 48/40. Para dividir fracciones, multiplicamos el numerador de la primera fracción por el denominador de la segunda fracción y colocamos el resultado en el numerador de la fracción resultante. Seguidamente multiplicamos el denominador de la primera fracción por el numerador de la segunda fracción y colocamos el resultado en el denominador de la fracción resultante. Ejemplo 4. 2/4: 3/5 = 10/12. Ejemplo 5. Llenamos una piscina hasta 3/5 de su capacidad. La terminamos de llenar con 2.000 litros de agua, ¿cuál es la capacidad de la piscina en litros? a) 3.000 b) 4.000 c) 5.000 d) 6.500 La respuesta correcta es la c. Los 2.000 litros de agua son 2/5 de la capacidad de la piscina. Por tanto, 1/5 son 1.000 litros y 5/5 (toda la capacidad de la piscina) son 5.000 litros. Ejemplo 6. Tengo un pastel de 1.500 gramos. Juan se come 1/3, Pedro se come 1/5 y Luis se come 1/4, ¿cuánto me queda? a) 300 gr. b) 325 gr. c) 375 gr. d) 437 gr. La respuesta correcta es la b. Hemos hallado el común denominador de las tres fracciones y hemos visto que nos hemos comido 47/60 de la tarta. Lo que queda de la tarta son 13 partes de 60. Ahora hacemos una regla de tres: Si 60 partes son 1.500 gramos. 13 partes son x De donde x = (1.500 x 13) / 60 = 325. 438 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios 2.5.‐ Las ecuaciones Un quinto bloque lo forman los problemas de ecuaciones. Las ecuaciones consisten en averiguar el valor de una incógnita que está situada dentro de una igualdad. Se resuelven dejando en un lado de la igualdad todos los términos que tienen incógnita y en el otro todos los términos que no tienen incógnita. Todos los términos de una igualdad pueden pasar de un lado de la igualdad al otro, cambiando de signo. Los términos que están en un lado de la igualdad sumando (con signo +) pasarán al otro restando (con signo ‐), y viceversa; y los términos que están en un lado de la igualdad multiplicando pasarán al otro lado de la igualdad dividiendo. Existe una regla en las ecuaciones que dice que, si multiplicamos o dividimos todos los términos de una ecuación por un mismo número, la ecuación no varía. Ejemplo 1.‐ 4 + x = 7. Esta igualdad es equivalente a la siguiente propuesta x = 7 ‐ 4, que es equivalente a la siguiente x = 3 Ejemplo 2.‐ Un gavilán pregunta a una bandada de palomas ¿cuántas vais? Una paloma le responde: con estas, otras tantas como estas, la mitad de estas, la cuarta parte de estas y tú, gavilán, somos ciento cabal. ¿Cuántas palomas iban en la bandada? a) 18 b) 27 c) 36 d) 42 La respuesta correcta es la c. La palabra estas se sustituye por x, la mitad de estas será x/2 y la cuarta parte de éstas será x/4. El planteamiento de la ecuación será el siguiente: x + x + x/2 + x/4 + 1 = 100 que equivale a: x + x + x/2 + x/4 = 100 ‐ 1, que equivale a 2x + x/2 + x/4 = 99. Ahora multiplicamos todos los términos de la ecuación por cuatro para quitar las fracciones y nos queda 8x + 2x + x = 396, que equivale a 11X = 396, que equivale a x = 396/11, de donde x = 36. Dentro de este bloque existen también los sistemas de dos ecuaciones con dos incógnitas (o de tres ecuaciones con tres incógnitas). En este caso existen tres procedimientos para resolver la ecuación (igualación, sustitución y reducción) El procedimiento de sustitución consiste en sustituir en una de las ecuaciones una de las incógnitas por su valor en la otra ecuación. Dado el sistema de ecuaciones: x + 2y = 8 x ‐ y = ‐1 Podemos sustituir la x de la primera ecuación por el valor de la x en la segunda (donde x = ‐1 + y). Así nos quedaría la primera ecuación de la siguiente manera: (‐1 + y) + 2y = 8, que es lo mismo que 3y = 8 + 1, que es lo mismo que 3y = 9, que es lo mismo que yo = 9/3 = 3, Si y = 3, sustituimos y por su valor en la primera ecuación y nos queda x + 2 (3) = 8, que es lo mismo que x = 8 ‐ 6 = 2. 439 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios 3.‐ Las aptitudes de razonamiento Las aptitudes de razonamiento se miden mediante series de letras y de números, de figuras, de cartas, de fichas de dominó, monedas, relojes, etc. 3.1.‐ Las series de letras Los test de series de letras tienen por objeto descubrir la letra que continúa una serie dada. El alfabeto español consta de 27 letras, que son las que hemos de considerar, ya que en diciembre de 2.010 las Academias de la Lengua en España y América excluyeron como letras la "Ch" y la “LI". Si nos dan la serie: a, b, c, d, y nos preguntan cuál es la letra que continúa la serie, es evidente que la serie progresa añadiendo la letra siguiente del alfabeto, letra que en nuestro caso es la e. Si nos dan la serie: i, k, m, ñ, y nos preguntan cuál es la letra que continúa la serie, hemos de averiguar el criterio por el que progresa la serie de una letra a otra. En este caso, la serie progresa de una letra a la siguiente saltando la letra inmediatamente siguiente del alfabeto y anotando la segunda; por tanto, la segunda letra después de la ñ es la p. Ejemplo 1.‐ Dada la siguiente serie: d, e, g, j, averigua la letra que la continua. El criterio que se sigue para pasar de una letra a la letra siguiente de la serie es: + 1, + 2, + 3. De la d pasamos a la he añadiendo la siguiente letra del alfabeto; de la e pasamos a la g añadiendo la segunda letra siguiente; de la g pasamos a la j añadiendo la tercera letra siguiente; y de la j pasaremos a la siguiente letra de la serie añadiendo la cuarta letra siguiente, que es la n. Ejemplo 2.‐ Dada la siguiente serie: c, C, d, D, e, E, f, F, averigua la letra que la continua. En este caso se nos plantea una serie que progresa en orden alfabético y que registra de cada una de las letras su versión en minúscula y en mayúscula. Dado que la última letra registrada en la serle es la F, la letra que continúa la serie debe ser la siguiente letra del alfabeto, en minúscula: la g. Ejemplo 3.‐ Dada la siguiente serie: 1 d 3 f 5 h 7, averigua la letra o el número que continua la serie En este caso tenemos dos series intercaladas: una de números y otra de letras. La serie global acaba con un número, por tanto, el dato que debemos averiguar es una letra. Los números de la serie progresan sumando 2 al anterior y las letras de la serie progresan añadiendo la segunda letra del alfabeto después de la anterior. Por tanto, la letra que debemos averiguar es la segunda letra después de la h, que es la j. 440 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios 3.2.‐ Las series de números Los test de series de números tienen por objeto descubrir el valor del número siguiente de una serie dada, o de un número intermedio de esa serie. Los números de la serie se suceden siguiendo un criterio racional; por tanto, deberemos descubrir en primer lugar cuál es ese criterio racional, para averiguar después cuál es el número que completaría la serie dada. Si nos dan la serie: 2, 4, 6, 8, 1O y nos preguntan cuál es el número que continúa la serie, debemos apreciar en primer lugar que la serie progresa sumando siempre 2 al número anterior. Por tanto, sumaremos 2 al último número y descubriremos que et número que completa la serie es el 12. Pueden hacernos la misma pregunta y darnos una serie como la siguiente: 2, 10, 3, 20, 4, 30. En este caso tenemos dos series intercaladas: una es la serie formada por los números 2, 3 y 4 (que progresa mediante la suma del número 1 al número anterior) y otra es la serie formada por los números 10, 20, 30 (que progresa sumando 10 al número anterior). En nuestro caso, el número siguiente de la serie global pertenece a la subserie formada por los números 2, 3 y 4 (que progresa mediante la suma del número 1); por tanto, el número siguiente de la serie será el 5. Ejemplo 1.‐ Dada la siguiente serie: 15 18 21 24, anota qué número la continua. En este caso vemos que la serie progresa añadiendo 3 al número anterior; por tanto, si el último número de la serie conocido es el 24, el número siguiente será el 27. Ejemplo 2. Dada la siguiente serie: 10 40 160 640, anota qué número la continua. En este caso la serie progresa multiplicando por 4 el número anterior; por tanto, si el último número de la serie conocido es el 640, el número siguiente será el 2560. Ejemplo 3. Dada la siguiente serie de números: 26 22 18 14, anota qué número la continua. En este caso la serie progresa restando 4 al número anterior, por tanto, si el último número de la serie conocido es el 14, el número siguiente será el 10. Ejemplo 4. Dada la siguiente serie: 2 4 3 6 5 10, qué número completaría la serie. En este caso la serie progresa multiplicando por 2 un número y restando 1 al siguiente (2 x 2 = 4, 4 ‐ 1 = 3, 3 x 2 = 6, 6 ‐ 1 = 5, 5 x 2 = 1O); por tanto, el siguiente paso para descubrir el número que completa la serie es restar a 1O 1 (10 ‐ 1 = 9). El número que completa la serie es el 9. 441 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios 3.3.‐ Las series de figuras Los test de series de figuras tienen por objeto averiguar la figura que continúa una serie de figuras dadas. Para averiguar cuál es la figura correcta hemos de tener en cuenta tanto su forma externa como su contenido, su relleno, su tamaño, su posición, etc. Una manera de resolver este tipo de ejercicios consiste en ir descartando de las soluciones que nos ofrezcan aquellas que veamos claramente que no son correctas y finalmente analizar detalladamente aquellas soluciones que pueden ser correctas para elegir la adecuada. En el siguiente ejemplo tenemos una serie de figuras y debemos averiguar la forma y contenido de la figura que completaría el grupo. Vemos que las figuras de la primera fila son cuadrados, las de la segunda son círculos y las de la tercera vuelven a ser cuadrados. Por tanto, la figura que nos falta tiene la forma exterior de un cuadrado. Para averiguar el contenido del cuadrado que nos falta hemos de fijarnos atentamente en el contenido del resto de las figuras. Así descubriremos que el contenido de los círculos intermedios es igual a la suma de los contenidos de los cuadrados que tienen arriba y abajo. Por tanto, la figura que buscamos es un cuadrado con una línea vertical dentro. 442 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios Ejemplo 1.‐ Dado el siguiente bloque de figuras, averigua el contenido que debe corresponder a la última figura. En este caso, la respuesta correcta es la b, ya que la raya ha de mantener el mismo criterio de inclinación que el resto de las rayas de los cuadros de las esquinas. Ejemplo 2. Dada la siguiente serie formada por tres figuras, descubre cuál de las cuatro soluciones propuestas la completaría. En este caso la respuesta correcta sería la c. La figura progresa de la primera a la segunda viñeta creciendo con una línea por cada uno de sus extremos y progresa de la segunda a la tercera viñeta de la misma forma. Por tanto, debe progresar también de la tercera a la cuarta viñeta creciendo con una línea en cada uno de sus extremos. Ejemplo 3.‐ ¿Cuál de las soluciones propuestas te parece que continúa la serie? En este caso, la respuesta correcta es la c: un cuadrado, con cuatro líneas. La primera figura de la serie es una línea, la segunda figura de la serie tiene dos líneas, la tercera figura de la serie tiene tres líneas y la figura que sigue la serie debe tener cuatro líneas. 443 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios Ejemplo 4.‐ Dada la siguiente serie de figuras, indica cuál de las soluciones propuestas la continuaría. La respuesta correcta es la d. Hemos de atender tanto a la orientación de la flecha como a su terminación. La primera flecha se orienta hacia el ángulo superior derecho, la segunda hacia el ángulo inferior derecho, la tercera hacia el ángulo superior izquierdo y la cuarta debería orientarse hacia el ángulo que falta (el inferior izquierdo). Además, vemos que la primera flecha no tiene ninguna rayita inclinada en su terminación, la segunda flecha tiene una, la tercera flecha tiene dos y la flecha siguiente debe tener 3. Ejemplo 5.‐ Dada la siguiente serie, averigua cuál de las soluciones propuestas la completaría. La respuesta correcta es la c. Cada cuadrado está dividido por dos aspas en cuatro partes. Dentro de cada cuadrado hay un círculo y una raya inclinada que progresan de una viñeta a otra de la siguiente manera: el círculo recorre en cada viñeta un espacio en el sentido de las agujas del reloj y la raya recorre en cada viñeta dos espacios en el sentido de las agujas del reloj. Por tanto, en la viñeta que completa la serie tanto el círculo como la raya se deben juntar en el ángulo inferior izquierdo del cuadrado. 444 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios 3.4.‐ Las series de fichas de dominó En los ejercicios con fichas de dominó el objetivo es identificar una o más normas que relacionan las partes superiores, inferiores o laterales de las fichas de dominó. No siempre regirán las mismas normas. Lo que hay que descubrir es cuál es la serie u orden que siguen las fichas. Simplemente hay que tener presente que las fichas siguen un orden cíclico de forma que la casilla posterior al 6 es la blanca y, por lo tanto, la casilla anterior a la blanca es el 6. Ejemplo 1.‐ Dada la siguiente serie de fichas de dominó, debemos averiguar cuál es la ficha que continúa la serie. Para averiguar la respuesta deberemos estudiar qué progresión siguen las casillas superiores e inferiores de las fichas a lo largo de la serie. Vemos que las casillas superiores aumentan en un número cada ficha: 1, 2, 3, 4; por tanto, la casilla siguiente aumentará también en un número y será un 5. Por su parte, las casillas inferiores disminuyen en un número según vamos progresando ficha a ficha en la serie: 6, 5, 4, 3; por tanto, la casilla siguiente disminuirá también en un número y será un 2, La ficha resultante será el 5/2. Ejemplo 2.‐ Dada averiguar cuál es la ficha de dominó, debemos averiguar cuál es la ficha que continúa la serie: En este caso vemos que las casillas superiores progresan de 2 en 2 números: 2, 4, 6, 1; por tanto, el siguiente número de las casillas superiores será el 3. Por su parte, las casillas inferiores progresan de 1 en 1 y en sentido inverso (hacia atrás): 2, 1, blanca, 6; por tanto, el siguiente número de las casillas inferiores será el 5. En consecuencia, la ficha resultante será el 3/5. Ejemplo 3.‐ Dada la siguiente serie de fichas de dominó, debemos averiguar cuál es la ficha que continúa la serie. En este caso vemos que las casillas superiores progresan formando parejas: 2‐ 2, 5‐5 y a continuación nos parece un 3 y una casilla cuyo contenido debemos averiguar, que será otro 3. En las casillas inferiores, la progresión se lleva a cabo también formando parejas: blanca‐blanca, 1‐1, y a continuación nos aparece un 4 y una casilla cuyo contenido debemos averiguar, que será otro 4. Por tanto, la ficha resultante será el 3/4. 445 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios Ejemplo 4.‐ Dada la siguiente serie de fichas de dominó, debemos averiguar cuál es la ficha que continúa la serie. En este caso vemos que las casillas superiores progresan sumando alternativamente 1 y 2, mientras las casillas inferiores progresan sumando alternativamente 2 y 1. Las dos últimas casillas superiores son 1 y 3 (se suma 2 para pasar de la primera a la segunda); por tanto, debemos sumar 1 para descubrir la casilla desconocida (que será un 4). Las dos últimas casillas inferiores son el 3 y 4 (se suma 1 para pasar de la primera a la segunda); por tanto, debemos sumar 2 para descubrir la casilla desconocida (que será un 6). En consecuencia, la ficha resultante será el 4/6. Ejemplo 5.‐ Dada la siguiente serie de fichas de dominó, debemos averiguar cuál es la ficha que continúa la serie. En este caso vernos que las casillas superiores progresan sumando 1, 2, 3, y 4 sucesivamente; por tanto, la casilla siguiente sumará 5 (y será un 2). Las casillas inferiores progresan restando cada casilla 2 sobre la casilla anterior, por tanto, la casilla resultante será un 3 (dado que la última casilla conocida es un 5). En consecuencia, la ficha final tendrá el número 2 en la parte superior y el número 3 en la inferior: será el 2/3. Ejemplo 6.‐ Dada la serie de fichas de dominó situada a la izquierda, debemos averiguar cuál es la ficha que continúa la serie. En este caso vemos que el número 6 está presente en todas las fichas y se va alternando en cada ficha de la casilla superior a la inferior. Por tanto, en la ficha que debemos descubrir también debe haber un 6, que irá en la casilla superior, pues el 6 va en la casilla inferior en la ficha anterior. Las casillas que no tienen 6 progresan de 2 en 2, por tanto, como el último número que conocemos es un 3 (en la casilla superior), la ficha desconocida tendrá un 5 en la casilla inferior. En definitiva, la ficha resultante será el 6/5. 446 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios 3.5.‐ Las series de relojes En los test con series de relojes cada reloj marca una hora en función de un criterio establecido. Debes descubrir cuál es ese criterio para adivinar la hora que debe marcar el último reloj. Ejemplo 1.‐ Dada la siguiente serie de relojes, indica qué hora marca el reloj que sigue la serie. En este caso vemos que todos los relojes marcan las 3, por tanto, el reloj que continúa la serie debe marcar también las 3. Ejemplo 2.‐ Dada la siguiente serie de relojes, indica qué hora marca el reloj que sigue la serie. En este caso, el primer reloj marca las 12, el segundo las 3 y el tercero las 6, por tanto, podemos apreciar que cada reloj progresa tres horas con respecto al anterior. De este modo, si el último reloj de ta serie marcaba las 6, el siguiente reloj debería marcar las 9. Ejemplo 3.‐ Dada la siguiente serie de relojes, indica qué hora marca el reloj que sigue la serie En este caso, el primer reloj marca las 3, el segundo las 12 y el tercero las 9, por tanto, podemos ver que cada reloj avanza nueve horas con respecto al anterior. De este modo, si el último reloj de la serie marcaba las 9, el siguiente reloj debería marcar las 6. 447 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios 4.‐ La capacidad administrativa Las pruebas de este bloque consisten en ordenar archivos alfabéticamente, en detectar errores dentro de una serie dada y en realizar ejercicios que prueben nuestra resistencia a la fatiga. Los ejercicios de archivos suelen consistir en simular ordenaciones alfabéticas de documentos o cartas o en simular búsquedas de nombres dentro de un diccionario o de una enciclopedia. Los ejercicios de detección de errores o de resistencia a la fatiga suelen consistir en contar símbolos, letras o dibujos o en buscar un modelo dado. Cuando se trata de contar o comparar letras es frecuente que estas letras sean la p y la q, la b y la d, ya que al tratarse de la misma grafía (aunque con diferente orientación) el nivel de atención requerido es mayor. Ejemplo 1. Tenemos que ordenar varios documentos para el señor Daniel Pérez en el archivo de la oficina. Dado que dicho archivo tiene cuatro secciones, indica en cuál deberíamos guardar los documentos. a) A‐COS b) COT‐JAS c) JAT‐QUE d) QUI ‐ Z En este caso la respuesta correcta es la c, ya que los documentos se archivan tomado como referencia el apellido (salvo que se indique expresamente otra cosa) y el apellido Pérez está entre las letras JAT y QUE. Ejemplo 2.‐ Tenemos que buscar información sobre Nicaragua en una enciclopedia de cuatro tomos. Indica en cuál encontraremos lo que necesitamos. a) A ‐ DES b) DET ‐ KAS c) KAT ‐ RAB d) RAC ‐ Z La respuesta correcta es la c, pues el nombre Nicaragua se encuentra entre las letras KAT y RAB. Ejemplo 3. Dada la siguiente serie de letras: pbbbpbbppbbpbbppb, diga cuántas letras b contiene. La respuesta correcta es 10. 448 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios Ejemplo 4. Dada la siguiente serie de letras: pbbbpbbppbbpbbppb, diga cuántas letras b precedidas inmediatamente por la letra p contiene. La respuesta correcta es 5. Ejemplo 5. Dada la siguiente serie de letras: pbbbpbbppbbpbbppb, diga cuál de las soluciones propuestas es idéntica a la original a) pbbbpbbppbppbbppb. b) pbbbpbbbpbbpbbppb. c) pbbbpbbppbbpbbppb. d) pbbbbpbppbbpbbppb. La respuesta correcta es la c. Ejemplo 6. Dado el siguiente texto, contesta las preguntas que se plantean a continuación: Un granjero cría en su granja gallinas, cerdos, ovejas y cabras. La cantidad de cabras que tiene es mayor que la de ovejas, pero inferior a la de gallinas. Si juntásemos todas las ovejas con las gallinas tendríamos la misma cantidad que de cerdos. Cada semana el granjero se desplaza a una feria diferente para vender sus animales: en la primera semana de cada mes va a la feria de las cabras, en la segunda a la de los cerdos, en la tercera a la de las ovejas y en la cuarta a la de las gallinas. Las ferias que más lejos quedan de la granja son la de las ovejas y la de las gallinas, siendo aquella algo más cercana y esta algo más lejana. Por otro lado, más cerca de su granja que las anteriores quedan la feria de las cabras y la de los cerdos, siendo la segunda algo más lejana y la primera algo más cercana. Cuando el granjero transporta sus animales desde la granja a estas ferias utiliza: una camioneta para los cerdos, un camión para las ovejas, un tractor para las gallinas y una furgoneta para las cabras. Sin embargo, cuando va a la gran feria quinquenal de los animales, que se celebra en una ciudad cercana, alquila un tráiler con el que transporta todos sus anímales. En esta feria siempre vende la totalidad de sus animales, aunque los ingresos que obtiene varían según el tipo de animal vendido. Por los animales que más ingresa es por las ovejas y después, por orden de menores a mayores ingresos, están los cerdos, las cabras y las gallinas. 1.‐ ¿Con qué frecuencia se celebra la gran feria de los animales? A: Cada semana. B: Cada cinco meses. C: Cada cinco años. D: Cada 15 días. La respuesta correcta es la C 2.‐ ¿Cuál de los siguientes animales es el que tiene en mayor cantidad el granjero? A: Gallinas. B: Cerdos. C: Ovejas. D: Cabras. La respuesta correcta es la B. 449 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios CUESTIONARIO DEL TEMA 1.‐ ¿Cuál de las siguientes palabras no pertenece al grupo de las anteriores? A: Tigre. B: León. C: Lobo. D: Pantera. 2.‐ Una de las siguientes palabras no encaja con el resto del grupo. Descúbrela. A: Secretario. B: Ujier. C: Copista. D: Escriba. 3.‐ ¿Qué palabra no pertenece at siguiente grupo? A: Fusil. B: Bonito. C: Abejorro. D: Cabello. 4.‐ Poder Ejecutivo es a Gobierno de España corno poder Legislativo es a... A: Tribunal Supremo. B: Congreso. C: Cortes Generales. D: Senado. 5.‐ Naranja es a melocotón como patata esa. A: Zanahoria. B: Tomate. C: Pera. D: Pepino. 6.‐ Montaña es a tierra como ola es a... A: Agua. B: Fluido. C: Mar. D: Fenómeno. 450 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios 7.‐ Si tenemos en cuenta la moneda de cada país, podemos decir que USA es a dólar como Francia es a... A: Franco. B: Eu ro. C: Jacobino. D: europeo. 8.‐ Descubre cuál de las siguientes palabras no encaja con el resto del grupo: A: Lupa. B: Telefax. C: Microscopio. D: Telescopio. 9.‐ Calatayud es a bilbilitano como Calahorra es a... A: Riojano. B: Campanero. C: Calagurritano. D: Calahorrense. 10.‐ Si los habitantes de Burgos se llaman burgaleses, los habitantes de Badajoz se llamarán.... A: Badajoceños. B: Badajodenses. C: Badajozalenses. D: Pacenses. 11.‐ 3 es a 9 como 2 es a... A: 1. B: 4. C: 7. D: 8. 12.‐ Oyente es a receptor como locutor es a A: Espectador, B: Radio. C: Medio. D: Emisor. 451 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios 13.‐ Polo es a meridiano como Ecuador es a... A: Latitud. B: Longitud. C: Paralelo. D: Altitud. 14.‐ Arroz es a carbohidratos como margarina es a... A: Vitaminas. B: Proteínas. C: Lípidos. D: Azúcares. 15.‐ Cuál de las siguientes palabras significa existencia en el mismo tiempo que otra persona o cosa... A: Contemporáneo. B: Crónico. C: Anacrónico. D: Habitual. 16.‐ Si un grifo mana 30 litros por segundo, ¿cuántos litros obtendremos en 3 minutos? A: 3.400. B: 7.200. C: 5.400. D: 6.300. 17.‐ Un hortelano planta 400 lechugas y le nacen el 70%, ¿cuántas son? A: 280. B: 310. C: 410. D: 328. 18.‐ Yo soy un hombre, si el hijo de Pedro es el padre de mi hijo, ¿Qué soy yo de Pedro? A: Su padre. B: Su hijo. C: Su nieto. D: Su hermano. 452 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios 19.‐ Si un euro son 166 pesetas, ¿cuántas pesetas son 25 euros? A: 3.928. B: 4.250. C: 4.150. D: 5.350. 20.‐ Cuántos euros cuestan 480 huevos, teniendo en cuenta que la docena de huevos cuesta 1,5 euros. A: 40 euros. B: 50 euros. C: 60 euros. D: 70 euros. 21.‐ Mi primo tiene 10 años, yo tengo el doble de años que él, pero la mitad que mi tío. ¿Cuántos años tiene mi tío? A: 30. B: 40. C: 46. D: 50. 22.‐ El 5% de un número es 1O. ¿Averigua de qué número estamos hablando? A: 300. B: 500. C: 175. D: 200. 23.‐ Un carpintero trabaja 8 horas al día y fabrica un mueble en 15 días. ¿Cuánto habría tardado en fabricar el mismo mueble si hubiese trabajado sólo 3 horas al día? A: 30 días. B: 40 días. C: 45 días. D: 50 días. 24.‐ ¿Cuántas patas tiene una hormiga si sabemos que en un hormiguero hay 12.428 hormigas y 74.568 patas? A: 2. B: 4. C: 6. D: 8. 453 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios 25.‐ Calcule el 30% de 30 A: 3. B: 9. C: 15. D: 30. 26.‐ Luis bebe 2 litros de agua al día y su hermano Pedro bebe 3 litros de agua al día, ¿cuántos kilos de agua bebe al día más Pedro que Luis? A: 1. B: 2. C: 3. D: No se sabe. 27.‐ Con qué capital colocado al 4% de interés durante 3 años obtendremos unos beneficios de 300 €. A: 1.500 €. B: 2.000 €. C: 2.500 €. D: 3.000 €. 28.‐ Teniendo en cuenta nuestros conocimientos sobre las medidas hechas a escala, si un mapa está hecho a escala 1:10.000, ¿cuál es la distancia real entre dos puntos si en el mapa aparecen separados por 5 cm? A: 50.000 cm. B: 500 metros. C: 5 Hectómetros. D: Todas son correctas. 29.‐ Hemos de repartir 9.000 euros entre tres hermanos. De esta cantidad daremos 1/2 al primer hermano, 1/3 al segundo hermano y 1/6 al tercer hermano. ¿Qué cantidades recibirán respectivamente cada uno de los hermanos? A: 4.000, 3.000 y 2.000. B: 2.500, 3.500 y 3.000. C: 4.500, 2.500 y 2.000. D: 4.500, 3.000 y 1.500. 454 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios 30.‐ Hemos emprendido un viaje de 400 Km. Después de haber viajado 3 horas, nos queda por recorrer una quinta parte del trayecto, ¿a qué velocidad hemos viajado? A: 93 Km/h. B: 103 Km/h. C: 107 Km/h. D: 112 Km/h. días? 31.‐ Si un albañil cobra 180 € por trabajar 2 días, ¿Cuánto cobraría si trabajase 30 A: 2.000 €. B: 2.450 €. C: 2.525 €. D: 2.700 €. 32.‐ En la serie 11, 13, 16 ‐‐‐‐, 25, 31, falta el número intermedio. Indica qué número debe ocupar ese lugar para que el conjunto de la serle siga su progresión de forma adecuada. A: 19. B: 20. C: 21. D: 22. 33.‐ ¿Qué letra debe continuar la serie A, C, E, G, ...? A: J. B: I. C: H. D: G. 34.‐ ¿Qué numero debemos sumar a 6 para que multiplicado por 8 de cómo resultado 96? A: 4. B: 5. C: 6. D: 8. 35.‐ Teniendo en cuenta nuestros conocimientos sobre sinónimos y antónimos, podemos decir que aciago es a desgraciado como barahúnda es a... A: Amistad. B: Confusión. C: Rectitud. D: Prudencia. 455 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios 36.‐ La autoridad abusiva que en un pueblo se hace dueña de la política o de la administración, valiéndose del dinero o la influencia se denomina: A: Monarquía. B: Dictadura. C: Cacique. D: Jefe. 37.‐ Teniendo en cuenta nuestros conocimientos sobre s1nommos y antónimos, podemos decir que cacharro es a trasto como arisco es a, … A: Amable. B: Esquivo. C: Rutilante. D: Inconveniente. 38.‐ Usar o atribuir a alguien una cosa indebida o conseguida ilegítimamente se denomina: A: Ostentar. B: Detentar. C: Ejercer. D: Gobernar. 39.‐ Las células emigrantes que tienen la propiedad de englobar y digerir cuerpos extraños, especialmente microbios, se denominan: A: Mitocondrias. B: Fagocitos. C: Plaquetas. D: VIH. 40. El alambre doblado por un extremo que se utiliza para abrir cerraduras en sustitución de las llaves se denomina: A: Alambique. B: Estafermo. C: Trastril. D: Ganzúa. 41.‐ En una oficina hay cinco buzones numerados para archivar la correspondencia dirigida a los distintos responsables que prestan servicio en ella. Los buzones están distribuidos de la siguiente forma: A‐CAS CAT‐FER FES‐MAR MAS‐ROY ROZ‐Z ¿En cuál de ellos deberíamos colocar una carta dirigida a Luis Rupérez? A: En el 2. B: En el 3. C: En el 4. D: En el 5. 456 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios 42.‐ En la ecuación x + 4 = 24 ‐ x + 4, ¿cuánto vale x? A: 4. B: 8. C: 12. D: 16. 43.‐ Hemos publicado una enciclopedia con cinco tomos, que se distribuyen de la siguiente manera: Tomo I: A‐CAR Tomo II: CAS‐FER Tomo II: FES‐MOF Tomo IV: MOG‐RIS Tomo V: RIT‐Z ¿En qué tomo debería buscarse la palabra Rivalidad? A: II. B: III C: IV. D: V. 44.‐ El superlativo de bueno es óptimo, el superlativo de malo es pésimo y el antónimo de facultar es... A: Ridiculizar. B: Vilipendiar C: Arremeter. D: Desautorizar. 45. Dada la siguiente serie de palabras ordenada alfabéticamente: autobús, autocar, autocontrol, automóvil, autónomo, Decidimos quitar la palabra automóvil y ponemos en su lugar la palabra autor, ¿qué lugar ocuparía esta palabra en la serie? A: El primero. B: El tercero. C: El cuarto. D: El quinto. 457 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios 46.‐ La palabra selvático se corresponde con los números 932814675, ¿a qué palabra corresponden los números 91285? A: Selva. B: Salvo. C: Sacos. D: Sauce. 47.‐ Dada la siguiente serie de números: 3 9 6 18 15, ¿qué número continuaría la serie? A: 21. B: 45. C: 54. D: 90. 48.‐ ¿Qué letra continuaría la serie de letras que se presenta a continuación: m ‐ ñ ‐ p ‐ r? A: s. B: t. C: u. D: v. 49.‐ ¿Qué bloque de letras continuaría la siguiente serie? azh byi cxj A: dwk. B: dwi. C: dyk. D: chxl. 50.‐ ¿Qué bloque de letras continúa la siguiente serie? acg cei egk gim A: hlñ. B: ikñ. C: hij. D: iño. 458 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios 51.‐ ¿Con qué número continuarías la siguiente serie: 15 30 13 32 11? A: 9. B: 11. C: 33. D: 34. 52.‐ ¿Con qué bloque de números continúa la siguiente serie: 7 ‐ 12 ‐ 6, 14 ‐ 9 ‐ 10, 21 ‐ 6 ‐ 14 A: 27 ‐ 5 ‐ 21. B: 28 ‐ 3 ‐ 21. C: 28 ‐ 3 ‐ 18. D: 28 ‐ 5 ‐ 18. 53.‐ Juan lleva en el bolsillo 17 euros en monedas de 1 y 2 euros, ¿cuántas monedas de 2 euros lleva si sabemos que lleva en total 9 monedas? A: 5. B: 6. C: 7. D: 8. 54.‐ Ahora le toca el turno a una operación matemática sencilla: ¿Cuál es el resultado de multiplicar 5 por su triple? A: 75. B: 125 C: 50. D: 25. 55.‐ Si un artesano fabrica 15 cestos a la semana, ¿cuántos cestos hará en 28 días? A: 50. B: 45. C: 60. D: 70. 56.‐ ¿Cuál es el resultado de hacer la raíz cuadrada de 16 y elevar el número que nos sale al cubo? A: 16. B: 64. C: 128. D: 0. 459 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios 57.‐ Si sumamos 4 días y 8 horas, 2 días y 5 horas, 1 día y 14 horas, 2 días y 7 horas, obtenemos como resultado: A: Una semana y diez horas. B: Una semana, dos días y diez horas. C: Una semana, tres días y diez horas. D: Diez días. 58.‐ Dada la siguiente serie de números: 1, 2, 4, 3, 1, 5, 7, 6, 4, 5, 7, 9, 8, 5, 1, 2, 1, 3, 5, 6, 3, 1, 2, 8, 9, 1, 3, 6, 7, 2, 1, 4, 6, 9, 2, 1,1, 5, 6, 7, 3, 5, 4, 9, 0, 2, 0, 1, 5, 1, 2, 1, 3. Diga cuántas veces aparece el nº 2 precedido inmediatamente por el nº 1. A: 2. 8: 4. C: 6. D: 7. 59.‐ Dada la siguiente serie de letras: a b c d e k h g w d t g h d w u i e p ñ I j k d q z r e h d d e c b n m f r a q w d m Io p r t t e d s a c e d f b n m h j y u i e d I ñ d I d c b n. Diga cuántas veces aparece más la letra d que la e. A: 4. B: 5. C: 8. D: 11. 60.‐ Si al número 10 le sumamos su mitad y su doble nos da como resultado: A: 20. B: 25. C: 30. D: 35. 61.‐ ¿Qué letra está entre la i y la l y también entre la j y la m, teniendo en cuenta que el alfabeto español tiene 27 letras? A: h. B: j. C: k. D: ll. 460 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios 62.‐ ¿Qué número sustituye a la x en la siguiente igualdad: 20/x = x/80? A: 20. B: 40. C: 60. D: 80. 63.‐ ¿Cuál es el valor de x en la siguiente igualdad: x + y = 18 ‐ x, sabiendo que el valor de y es y = 0? A: 3. B: 6. C: 8. D: 9. 64.‐ Dada la siguiente serie de números: 1, 2, 4, 7, 10, 16, 22, hay uno de ellos que no sigue el orden general, ¿Cuál es? A: 7. B: 10. C: 16. D: 22. 65.‐ ¿Cuál de los siguientes bloques de números sigue correctamente la siguiente serie: 3 ‐ 4 ‐ 8, 5 ‐ 6 ‐ 7, 7 ‐ 8 ‐ 67 A: 9 ‐10 ‐ 5. B: 11 ‐ 10 ‐ 4. C: 8 ‐ 9 ‐ 5. D: 6 ‐ 7 ‐ 8. 66.‐ Dada la siguiente serie de números: 2 ‐ 3 ‐ 4 ‐ 6 ‐ 6 ‐ 9, ¿Qué numero la completaría? A: 8. B: 10. C: 12. D: 18. 67.‐ Dada la siguiente serie de números: 2 ‐ 5 ‐ 12 ‐ 23 ‐ 47, ¿Qué numero debe ir en lugar del número que no sigue el razonamiento general? A: 9. B: 11. C: 15. D: 22. 461 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios 68.‐ Sabiendo que a = bbd, b = ddb, c = bbb y d = bdb, ¿a qué bloque de letras corresponde la siguiente serie: bdbbbbddbbbdbbd? A: dcaba. B: dcbaa. C: dbaca. D: bcdaa. 69.‐ Sabiendo que a = qqp, b = pqq, e = pqp, d = qpp, ¿a qué bloque de letras corresponde la siguiente serie: qqppqpqqppqqqpp? A: abcba. B: acbbd. C: acabd. D: acadb. 70.‐ ¿Cuál de los siguientes apellidos ocupa el último lugar alfabéticamente: L. López, M. Rodríguez, Z. Richi, A. Rosales, M. Cañamero, D. Quesada? A: D. Quesada. B: Z. Richi. C: M. Rodríguez. D: A. Rosales. 71.‐ Si x + x = y + z, para x = 7 y sabiendo que x = y, ¿Cuánto vale z? A: 7. B: Lo mismo que x. C: Igual que y. D: Todas son correctas. 72.‐ Dada la siguiente equivalencia: 1= bbd, 2=bdd, 3=dbd, 4=ddb y 5=bdb, ¿Cuál seria la igualdad correspondiente al numero: 533214? A: bdbdbddbdbddbbdddb B: bdbdbdbdbbddddbddb C: bdbbbdbbddbdddbddb D: bdbdbddbdbbdbbdddb 73.‐ En la serie de números: 5678769257621752764, ¿Cuántas veces aparece el numero 7 seguido del numero 6? A: 2. B: 3. C: 4. D: 5. 462 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios 74.‐ Indica el resultado correcto de la siguiente operación matemática: 0,03 X 1000/100. A: 0,3. B: 3. C: 1. D: 10. 75.‐ ¿Cuál de los siguientes números se transformará en el triple de 8 si le añadimos 6 unidades? A: 12. B: 15. C: 18. D: 24. 76.‐ ¿Qué letra ocupa un lugar intermedio entre la e y la i, teniendo en cuenta que no se trata de una letra vocal? A: f. B: g. C: h. D: d. 77. Cuantos acentos se han omitido en la siguiente frase: "Solo se que el no lo sabia". A: 1. B: 2. C: 3. D: 4. 78.‐ Estudia la siguiente tabla: ¿Cuál es la figura más repetida en la columna 2? 79.‐ Estudiando el ejercicio anterior, ¿Cuántas filas de la columna 1 coinciden con la misma fila de la columna 2? A: 1. B: 2. C: 3. D: Ninguna. 463 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios 80.‐ Dada la siguiente serle de números: 2 ‐ 4 ‐ 8 ‐ 16 ‐ 32 ‐ ‐ 128, ¿Qué número debería ocupar el espacio en blanco? A: 40. B: 48. C: 64. D: 86. 81.‐ Un reloj adelanta 2 minutos cada 2 horas. Si lo ponemos en hora a las 12:00 h. del martes, ¿Qué hora marcara a las 14:00 h. del sábado? A: Las 14:38. B: Las 15:38. C: Las 16:38. D: Las 17:38. 82.‐ Dada la siguiente serie: 5 6/7, 8 9/10, 11 12/13, ¿Cuál de las siguientes opciones la completaría? A: 14 15/16. B: 13 13/14. C: 12 13/14. D: 16 15/14. 83.‐ ¿Cuál de las siguientes opciones completa la serie: 1 ‐ 5 ‐ 9, 2 ‐ 7 ‐ 12, 3 ‐ 9 ‐ 15? A: 4 ‐ 12 ‐18. B: 4 ‐ 11‐ 17. C: 4 ‐ 11 ‐ 18. D: 5 ‐ 11 ‐ 18. 84.‐ ¿Cuántos años duró el reinado de un rey que vivió en el norte de Europa y tuvo la siguiente secuencia vital: ¿nació en 1528, subió al trono en 1556, abdicó en 1558 y murió en 1598? A: 2. B: 30. C: 70. D: 28. 85.‐ Indica cuál de las siguientes figuras completa la serie siguiente: 464 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios 86.‐ Indica cuál de las siguientes figuras completa la serie dada. 87.‐ Indica cuál sería la ficha que completa la serie. A: 3/3. B: 3/4. C: 4/3. D: 1/6. 88. Dada la siguiente serie de figuras, indica cuál la continuaría de entre todas las propuestas. 89. Dada la siguiente serie de fichas, indica cuál la continua. A: 3/3. B: 4/4. C: 4/2. D: 4/3. 465 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios 90.‐ Dada la siguiente serie de fichas, indica cuál la continua. A: 5/3. B: 6/4. C: 6/3. D: 1/5. 91.‐ Indica la figura que continúa la serie propuesta. 92.‐ Dada la siguiente serie de figuras, indica la figura que la continua de entre las propuestas. 93.‐ Dada la siguiente serie de figuras, indica la figura que la continua. 466 Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios Dado el siguiente cuadro de figuras, responda a las preguntas que se formulan a continuación con respecto al mismo. 94.‐ Diga cuántas veces aparece el símbolo: A: 11. B: 12. C: 13. D: 14. 95.‐ Diga cuántas veces aparece el símbolo seguido inmediatamente por A: 0. B: 1. C: 2. D: 3. 96.‐ Diga en cuántas filas aparece el símbolo A: 2. B: 3. C: 4. D: 5. 467 y no aparece el símbolo Oposiciones de Correos – Temario y Cuestionarios SOLUCIONES 1C 2B 3B 4C 5A 6C 7B 8B 9C 10 D 11 B 12 D 13 C 14 C 15 A 16 C 17 A 18 B 19 C 20 C 21 B 22 D 23 B 24 C 25 B 26 A 27 C 28 D 29 D 30 C 31 D 32 B 33 B 34 C 35 B 36 C 37 B 38 B 39 B 40 D 41 D 42 C 43 D 44 D 45 D 46 B 47 B 48 B 49 A 50 B 51 D 52 C 53 D 54 A 55 C 56 B 57 C 58 B 59 A 60 D 61 C 62 B 63 D 64 B 65 A 66 A 67 B 68 B 69 C 70 D 71 D 72 A 73 B 74 A 75 C 76 B 77 C 78 A 79 D 80 C 81 B 82 A 83 C 84 A 85 D 86 D 87 A 88 C 89 C 90 B 91 B 92 D 93 A 94 C 95 A 96 B 468
