EL EMPRENDEDOR NO NACE SE HACE
CLASE 16 GRADO OCTAVO AÑO LECTIVO 201___
CONFLICTOS LABORALES
El conflicto laboral puede entenderse como la imposibilidad de que dos posturas consigan
sus objetivos de forma simultánea, porque son opuestas o porque persiguen lo mismo a la
vez.
¿QUÉ CARACTERÍSTICAS TIENEN LOS CONFLICTOS LABORALES?
Las principales características de un conflicto laboral son:
–
Son inevitables, es algo normal y asociado a la propia vida de las personas.
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Son potencialmente peligrosos, ya que pueden desembocar en graves problemas.
–
Pueden ser necesarios, ya que pueden favorecer el crecimiento de personas y
organizaciones.
Los conflictos laborales se engloban dentro de la categoría de los problemas, pero estos
últimos son más objetivables, más concretos y generalizables. Todos los conflictos son
problemas, pero no todos los problemas son conflictos.
En cuanto a los tipos de conflicto laboral, existen muchas y diversas clasificaciones, pero
de forma genérica y atendiendo al criterio de utilidad, podemos distinguir dos tipos, los
conflictos improductivos (son perjudiciales para las personas y para las organizaciones) y
los conflictos productivos (se pueden obtener beneficios de su resolución, como puede ser:
estimular el interés, aumentar la cohesión del grupo, aumentar la motivación hacia una
tarea, favorecer la autocrítica, mejorar la motivación por aprender, etc.)
CÓMO GESTIONAR UN CONFLICTO LABORAL
Para comenzar y aunque sea una obviedad, hay que decir que no es sencillo, ya que en los
conflictos laborales median muchos factores, que en ocasiones están ocultos para la otra
parte o para aquel que asume el papel de moderador.
Lo básico para gestionar un conflicto laboral es sentarse a realizar un análisis exhaustivo
del mismo; de ello deberemos obtener como mínimo la siguiente información:
–
Si el conflicto es operativo, es decir, por alguna tarea concreta, o si es personal, con
lo que su resolución es aún peor.
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Quiénes son los protagonistas de dicho conflicto, tanto las personas que intervienen
directa como indirectamente en el conflicto.
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–
Cuáles son los objetivos de cada una de las partes implicadas.
–
Cuáles son los intereses y necesidades de cada una de las partes.
A partir de aquí, podemos, si queremos tomar el papel de moderadores, buscar más
información, como el poder que tienen ambas partes en la propia organización (escalón de
la jerarquía), las emociones y sentimientos implicados en el conflicto, la percepción del
problema que tiene cada protagonista, los estilos de afrontamiento que utilizan ante esta
situación, etc.
Una de las mejores formas de gestionar un conflicto laboral, y en general en nuestra vida
diaria, es a través de la mediación. Método en el que profundizaremos en próximos
artículos, con el fin de daros pistas de cómo realizarlo correctamente.
ESTRATEGIAS DE AFRONTAMIENTO ANTE EL CONFLICTO LABORAL
Normalmente, cada persona utiliza, una serie de estrategias de afrontamiento ante los
problemas, que definen su forma de actuar y de gestionar el conflicto laboral. Las más
habituales son las siguientes y las coloco en función de su mayor a menor utilización:
1. Negarlos: no existe el conflicto, todo está bien, y es mejor dejarlo como se
encuentra.
2. Evitarlos: consiste en evitar el enfrentamiento, postergándolo en el tiempo. Sí
reconocemos que hay conflicto, no como en el caso anterior, pero no queremos
afrontarlo.
3. Rendirse: renunciamos a nuestra propia opinión y aceptamos la ajena, aunque vaya
en nuestra propia contra.
4. Avasallar: intentamos imponer nuestra opinión, primando nuestros intereses sobre
los demás.
5. Compromiso: intentamos buscar un acuerdo, realizando concesiones mutuas entre
ambas partes del conflicto.
6. Colaboración: intentamos resolver los conflictos de forma creativa y colaborativa.
Estas dos últimas son las más útiles para resolver conflictos y precisamente son las menos
utilizadas.
EL CONFLICTO Es un enfrentamiento de posiciones que surge entre varias personas o
grupos de personas, porque el comportamiento de una, perjudica el logro de los objetivos
(intereses, necesidades, deseos o valores) que persigue la otra.
CARACTERÍSTICAS DEL CONFLICTO:
Es inherente a la vida de toda organización e individuo, porque las interacciones
humanas se caracterizan por el desacuerdo y el conflicto.
Es inevitable debido a los intereses contrapuestos presentes en los grupos.
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Pueden ser internos o externos a las personas y a la organización
Para reconducirlo, minimizarlo o/y resolverlo, hay que utilizar las estrategias
adecuadas.
Es detectable si se consideran los indicadores oportunos.
Sus consecuencias pueden ser positivas o negativas.
Si se manejan adecuadamente, pueden ayudar a la empresa a alcanzar objetivos.
CAUSAS DE LOS CONFLICTOS
Cambios en la estructura organizativa de la empresa.
Falta de coordinación entre personas o grupos que dependen entre sí.
Percepciones y puntos de vista contrarios
Objetivos y posiciones diferentes entre departamentos de la organización.
Choque entre los objetivos, perspectivas, valores e intereses personales de los
trabajadores con los de la empresa.
Recursos ilimitados e insuficientes para desempeñar el trabajo.
Aspiraciones de los trabajadores por mejorar sus condiciones laborales.
Procesos de cambio social violentos o no - violentos.
Problemas en las relaciones interpersonales y choques de personalidad.
Incapacidad de llegar a un acuerdo entre dos partes que debaten.
Problemas de comunicación.
Estilo de liderazgo ineficaz.
Desconfianza entre la gente.
Grupos que tratan de imponer su criterio sobre los demás.
CONSECUENCIAS DE LOS CONFLICTOS
No siempre son consecuencias negativas, dado que puede haber consecuencias positivas.
CONSECUENCIAS POSITIVAS:
Estimula a las personas a ser más creativas y generar nuevas ideas, mejorando
así los resultados.
Afloran problemas en la organización que estaban ocultos, haciendo posible que
se puedan afrontar y resolver
Las situaciones competitivas entre las personas mejoran su esfuerzo y destreza.
Fortalece los sentimientos de identidad y pertenencia al grupo y a la empresa,
sobre todo, si el conflicto es con otros grupos.
Pone a prueba las estructuras de poder dentro de la organización.
Es un motor de cambio, de crecimiento y aprendizaje para las personas y las
empresas.
Involucra a gente en la solución de conflictos siempre que se les haga ver la
importancia que tienen para ellos.
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Ayuda a liberar emociones, estrés y ansiedad.
Contribuye a que se conozcan mejor las personas, ayudando a aumentar la unión
y cooperación entre ellas.
Conduce a una comunicación más auténtica.
CONSECUENCIAS NEGATIVAS
En conflictos largos o intensos, puede deteriorarse la cooperación y el trabajo en
equipo.
Aumenta el interés personal a costa del interés general del grupo y de la
organización
Polariza a la gente o a los grupos, reduciendo la cooperación, y aumentando la
desconfianza mutua.
Descenso de la motivación laboral.
Socava la moral o la autopercepción de algunos individuos.
Disminución del rendimiento laboral y pérdida de tiempo de trabajo, al prestar más
atención a la situación conflictiva que al trabajo y a la consecución de objetivos.
Toma de decisiones equivocadas.
Tensión en las relaciones interpersonales, apareciendo incluso comportamientos
violentos, insultos, o difamaciones
Deterioro de la salud física y mental de los trabajadores por la tensión que les
produce.
Problemas de sabotaje, robo, daños materiales y desperdicio de recursos.
Gastos jurídicos.
TALLER
1.
2.
3.
4.
Comenta cada una de las consecuencias positivas y negativas del conflicto laboral.
Que piensas de las estrategias de los conflictos. Escribe un comentario
Elabora un dibujo donde representes las causas de los conflictos laborales.
¿Qué harías tu para solucionar un conflicto laboral?
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