BOGOTA D.C., 3 de Octubre de 2015. Señores. EXPLORES TRAVELERS CLUB. Carrera 17 A No. 100 – 40. PBX: 756 27 05 Ciudad. Referencia: Derecho de Petición. ÁNGELA VIVIANA ROA ARÉVALO, persona natural, mayor de edad, identificada con cédula de ciudadanía No. 1.048.846.640 de Garagoa .Boyacá, en ejercicio del Derecho de Petición consagrado en el artículo 23 de la Constitución respetuosamente me dirijo a su Despacho con el fin de solicitarle se proceda a dar respuesta oportuna, clara y de fondo a relación a los siguientes: HECHOS: 1. El día 22 de Octubre de 2015, se realizaron reservaciones para el Hotel GHL de Yopal – Casanare, con fecha de ingreso 23 de Octubre de 2015 y salida 24 de Octubre 2015 servicio que se utilizó y pago en el lobby del Hotel como es costumbre sin ningún inconveniente. 2. En el trámite de realizar la reservación anterior, por un error del sistema o de manipulación del computador se solicitó una reservación con fecha de ingreso 22 de Octubre de 2015 y salida 23 de Octubre de 2015 la cual no se usó en razón a que ese día ninguna de las personas para las que se hizo la reservación se encontraba en la ciudad de Yopal – Casanare. 3. Por lo tanto y de conformidad con lo descrito anteriormente el mismo 22 de Octubre de 2015, se procedió a realizar la cancelación de esta reservación pero por línea telefónica y/o correo electrónico fue imposible establecer comunicación este mismo día, por lo mismo se envió a los siguientes correos ¨[email protected]'; 'mabel.madronero@latinexplorers¨ informando lo sucedido y solicitando la cancelación del servicio, correo del cual no obtuvimos respuesta. y es importante establecer que se hizo dentro de las 24 horas que estipula confirmación de la reserva- versión impresa en el ítem datos de la reserva – normativa: CANCELACIONES ÚNICAMENTE 24 HORAS ANTES DE LA LLEGADA, PARA EVITAR EL COBRO DE LA PRIMERA NOCHE DE ALOJAMIENTO, MÁS IMPUESTOS 4. Además se hizo el débito inmediato de la tarjeta de crédito, cuando lo acostumbrado en los servicios que he tomado con ustedes es que el pago de este se realice de manera personal en el Hotel y además antes de utilizar el servicio, donde ustedes omitieron la cancelación que realice. 5. Por lo tanto y con base a que no hice uso del servicio, la suma de ____________________________, no debió ser debitada de la tarjeta de crédito, además de que no están respetando mis derechos como consumidor en cuanto no me dieron la oportunidad de cancelar el servicio por falta de atención en sus canales de comunicación. 6. La actuación realizada por ustedes va en contra de los postulados del estatuto del consumidor en sus artículos 46, 47, 50 y 51. ¨CAPÍTULO. V De las ventas que utilizan métodos no tradicionales o a distancia Artículo 46. Deberes especiales del productor y proveedor. El productor o proveedor que realice ventas a distancia deberá: 1. Cerciorarse de que la entrega del bien o servicio se realice efectivamente en la dirección indicada por el consumidor y que este ha sido plena e inequívocamente identificado. 2. Permitir que el consumidor haga reclamaciones y devoluciones en los mismos términos y por los mismos medios de la transacción original. Artículo 47. Retracto. En todos los contratos para la venta de bienes y prestación de servicios mediante sistemas de financiación otorgada por el productor o proveedor, venta de tiempos compartidos o ventas que utilizan métodos no tradicionales o a distancia, que por su naturaleza no deban consumirse o no hayan comenzado a ejecutarse antes de cinco (5) días, se entenderá pactado el derecho de retracto por parte del consumidor En el evento en que se haga uso de la facultad de retracto, se resolverá el contrato y se deberá reintegrar el dinero que el consumidor hubiese pagado El consumidor deberá devolver el producto al productor o proveedor por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien o de la celebración del contrato en caso de la prestación de servicios¨. Y artículos subsiguientes del Estatuto del Consumidor. PETICIÓN 1. Solicitamos de manera atenta e inmediata realizar la devolución total de la suma de ___________________, la cual fue debitada de la tarjeta de crédito por concepto de a la cuenta 2. Dar respuesta al presente Derecho de petición dentro del término legal para ello. FUNDAMENTOS DE DERECHO Fundamento los anteriores hechos y peticiones con base en los artículos 23 de la Constitución Nacional, Ley Estatutaria 1755 de 30 de Junio de 2015, artículos 46. 47, 50 y 51 del Estatuto del Consumidor. ANEXOS 1. Impresión del Correo enviado el 22 de Octubre de 2015, cancelando el servicio dentro el tiempo de retracto. 2. Fotocopia Simple de los extractos de la Tarjeta. 3. Fotocopia Simple de la Tarjeta de Socio. 4. Fotocopia Simple de la Confirmación de Reserva. NOTIFICACIONES Recibimos notificaciones en la Transversal 70 D. No. 63 – 45 Barrio la Reliquia en la Ciudad de Bogotá. Atentamente, ÁNGELA VIVIANA ROA ARÉVALO C.C. No. 1.048.846.640 de Garagoa
