GESTIÓN DE TI
•
DAVID H. SALINAS S.
•
JUAN A. RAMÓN Z.
1. ELEMENTOS DE ESTRATEGIA - RECURSO
Recurso:concepto central en el campo de la gestión
estratégica, la economía, la informática, la gestión de
carteras y más.
Ejemplo: Patentes, derechos de autor, secretos
comerciales
Reputación: Marca, relación, cultura y activos
humanos
ELEMENTOS DE COMPORTAMIENTO - CAPACIDAD
Capacidad: representa una capacidad que posee un
elemento de estructura activa, como una
organización, persona o sistema.
Ejemplo: marketing, contacto con el cliente o
telemarketing saliente
ELEMENTOS DE COMPORTAMIENTO - CURSO DE ACCIÓN
Curso de acción: Es un enfoque o plan para
configurar algunas capacidades y recursos de la
empresa, realizado para lograr un objetivo.
Ejemplo: Un plan para configurar algunas capacidades
y recursos de la empresa, realizado para lograr un
objetivo
2. CAPA DE NEGOCIO
ACTOR DE NEGOCIO
Actor de negocio: Es una entidad de negocios que es
capaz de realizar un comportamiento.
Ejemplo: En una empresa podemos encontrar
actores de negocio, ya sea como socios o tipos
cliente
ROLES DE NEGOCIO
Roles de negocio: es la responsabilidad de realizar un
comportamiento específico, al que se le puede
asignar un actor, o la parte que desempeña un actor
en una acción o evento en particular.
Ejemplo: En la división de trabajo, dentro de una
organización, es decir puede que un actor de negocio
puede cumplir con uno o mas roles.
COLABORACIÓN EMPRESARIAL
Colaboración empresarial: es un conjunto de dos o
más elementos de estructura activa interna
empresarial que trabajan juntos para realizar un
comportamiento colectivo.
Ejemplo: Dentro de nuestra empresa podemos tener
proveedores.
INTERFAZ DE NEGOCIOS
Interfaz de negocios: es un punto de acceso donde
un servicio de negocios está disponible para el medio
ambiente.
Ejemplo: como nuestra empresa, se comunica con el
medio ambiente, en otras palabras, denominados
canales, teléfono, internet.
PROCESO DE NEGOCIO
Proceso de negocio: representa una secuencia de
comportamientos de negocios que logran un
resultado específico, como un conjunto definido de
productos o servicios de negocios.
Ejemplo: Eventos de negocios, procesos de negocios,
funciones de negocio o interacciones de negocio.
FUNCIÓN DE NEGOCIOS
Función
de negocios: es una colección de
comportamiento de negocios basada en un conjunto
de criterios elegido (recursos de negocios y / o
competencias
típicamente
requeridos),
estrechamente alineados con una organización, pero
no necesariamente gobernados explícitamente por la
organización.
Ejemplo:
son la administración de clientes,
administración de reclamos, los servicios para
miembros, el reciclaje o el procesamiento de pagos.
INTERACCIÓN COMERCIAL
Interacción
Comercial: es una unidad de
comportamiento comercial colectivo realizada por
(una colaboración de) dos o más roles comerciales.
Ejemplo:
EVENTO DE NEGOCIOS
Evento
de negocios: es un elemento de
comportamiento de negocios que denota un cambio
de estado organizacional. Puede originarse y
resolverse dentro o fuera de la organización.
SERVICIO COMERCIAL
Servicio comercial: Representa un comportamiento
empresarial expuesto explícitamente definido.
Ejemplo:
OBJETO DE NEGOCIO:
Objeto de negocio: representa un concepto utilizado
dentro de un dominio de negocio particular.
Ejemplo:
CONTRATO
Contrato:
representa una especificación formal o
informal de un acuerdo entre un proveedor y un
consumidor que especifica los derechos y
obligaciones asociados con un producto y establece
parámetros funcionales y no funcionales para la
interacción.
Ejemplo:
REPRESENTACIÓN
Representación: representa una forma perceptible
de la información transportada por un objeto de
negocio.
Ejemplo:
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