Diagrama de Flujo
Es una ilustración gráfica de proceso, que revela la
relación existente entre las tareas.
Utilidad
•
•
•
•
•
Ayuda a identificar cuellos de botella
Ayuda a identificar puntos críticos
Ayuda a identificar rutas criticas
Ayuda a identificar áreas poco claras
Ayuda en la detección de las áreas a mejorar.
Simbología para Flujogramas
Procesos Administrativos
Procesos Operativos
Operación
Operación
Decisión
Transporte
Generación de
Documento
Inspección
Inicio o Fin
Conector
Espera
Almacenamiento
DIAGRAMA DE FLUJO
CONTROL Y SEGUIMIENTO DE EVENTOS
EN LA RED
Código
: DGR-CCR-CCR-DDF-001
Versión
: 03
Fecha
Página
: 16.07.07
: 1 de 1
CONTROL Y SEGUIMIENTO DE EVENTOS EN LA RED
INICIO
Recepción de eventos
en la planta de TdP
(1)
Coordinación con el
proveedor para
completar información
NO
Proceso de Mantenimiento
Correctivo en la Red de
Conmutación / Datos / Transmisión
Reportar a
Mantenimiento
Tiene la
información
necesaria?
Recepción del reporte de
liquidación de
mantenimiento
SI
Aviso y/o coordinación con áreas
de Mantenimiento
3
¿Es evento
relevante? (2)
Análisis del impacto, validación y
completamiento de la
información
SI
NO
Elaboración/Envío de INSE
preliminar / inicial / evolución (4)
Evento genera
Incidencia o
Incomunicación?
(3)
SI
NO
Registro de evento en
Sistema de Gestión
Seguimiento a las
acciones realizadas
hasta la solución del
problema (5)
SI
Solución?
3
N
O
Escalamiento a
nivel superior
2
Confirmación de
la solución (6)
Franqueo (7)
Se generó
INSE
preliminar /
inicial / evolución
?
SI
Elaboración/Envío
de INSE final
1
FIN
NO
2
FLUJOGRAMA DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE EQUIPOS
Coordinador de Servicio
Técnico
Gerente de Servicio Técnico
Atención al Cliente
Supervisor de Zonas
Jefe de Alquileres
Gestoras de Cuentas
Asistente de Administrativo
de Servicio Técnico
Centros Autorizados de
Servicio CAS
Plan de
Mantenimiento
Preventivo del mes
Plan de
Mantenimiento
Preventivo del mes
Plan de
Mantenimiento
Preventivo del mes
Plan de
Mantenimiento
Preventivo del mes
Plan de
Mantenimiento
Preventivo del mes
Plan de
Mantenimiento
Preventivo del mes
Almacén / Transporte
Cliente
Inicio
Mantenimiento
Preventivos del
mes
No
¿Evaluacion del
Plan?
SI
Coordinacion de
Mantenimientos
Preventivos del mes
Distribución del Plan
entre los técnicos
Realización del
Mantenimeinto
¿Necesita
repuestos?
SI
No
No
Solicitud de
repuestos
¿Repuestos
antes de su
vida útil?
¿Equipo
operativo?
Recepción de
Solicitud de
repuestos
No
Armado de
paquete de
repuestos
SI
Evaluación según
escala de
aprobaciones
Si
Recepción de
repuestos
Ejecución del
servicio
No
¿Equipo
operativo?
Si
Fin del servicio
técnico
Fin
FLUJOGRAMA DE MANTENIMIENTO CORRECTIVO DE EQUIPOS
Atención al cliente
Cliente
Inicio
Asistente Administrativo de
Servicio Técnico
Incidencia
¿Información
completa?
1
Si
Técnico de Zona
No
Almacén / Transporte
Asistente de Administrativo o
Supervisores Zona
Contador de Costos y Servicios Gerente de Servicio Técnico o
internos o Adm.de Servicios Int. Coordinado de Servicio Técnico
Gerente de Administración
Finanzas y/o Gerente Gene
1
¿Solución
remota?
Si
No
Creación de Boleta
de Servicio
Designación de
Técnico de Zona
Ejecución del
servicio
Recepción de
servicio técnico
¿Equipo
operativo?
No
¿Necesita
repuestos?
Si
Solicitud de
repuestos
¿Repuestos antes
de su vida útil?
No
No
Si
Recepción de
repuestos
Ejecución del
servicio
No
¿Equipo
operativo?
Si
Fin del servicio
técnico
Solicitud de cierre
de incidencia
Cierre de
incidencia
Fin
¿Menor a
US$ 20?
Si
Armado de
paquete de
repuestos
Si
No
Si
¿Entre US$ 21 y
US$ 100?
No
Si
¿Entre US$ 101 y
US$ 300
Si
No
¿Más de
US$ 300?
0
