ASPECTOS CLAVES DE LA NORMA ISO 8402
Definen los términos relacionados con la calidad.
Pone en claro y normaliza los términos relativos a la calidad que sean
aplicables al campo de la gestión de la calidad.
Define términos básicos y fundamentales relacionados con el concepto de la
calidad aplicables en todos los campos.
Define la calidad como conjunto de características de una entidad le
confieren la aptitud para satisfacer las necesidades establecida.
También define la calidad como conformidad con los requisitos y el grado de
excelencia.
Entiende calidad como satisfacción del cliente.
La definición de calidad abarca no solo como se atienden las exigencias de
sus clientes sino también la forma en que se hace.
La política de calidad debe ser adecuada a la empresa, coherente con las
necesidades y expectativas de sus clientes, que sea entendible y
comunicarse sin dificultad.
Según esta norma, el sistema de calidad es el conjunto de la estructura de
organización, de responsabilidades, de procedimientos, de procesos y
recursos, que se establecen para llevar a cabo la gestión de calidad.
Define control de calidad como conjunto de técnicas y actividades de carácter
operativo, utilizadas para verificar los requerimientos relativos a la calidad del
producto o servicio.
Define garantía de calidad como conjunto de acciones planificadas y
sistemáticas necesarias para proporcionar la confianza adecuando de que
un producto o servicio satisfará los requerimientos dados sobre calidad.
Define como gestión de la calidad al aspecto de la función de gestión que
determina y aplica la política de la calidad, los objetivos y las
responsabilidades y que lo realiza con medios tales como la planificación de
la calidad, el control de la calidad, la garantía de calidad y la mejor de la
calidad.
La norma ISO 8402 fue sustituida en el año 2000 por la norma ISO 9000.
INTEGRANTES:
ROJA ROJAS RODRIGUEZ
JAVIER VILLADIEGO AMAYA
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