Hallazgo El siguiente análisis se realizó siguiendo una metodología de contenidos netnograficos, en el que se monitorizo la red social Facebook, tomando una muestra de tres meses en los que se los catalogo como, Pre-crisis, Crisis y Post-crisis. Tabla 1. Respuesta en Facebook Escenario No-Crisis Crisis Post-Crisis No. De Publicaciones 12 14 8 Total, Reacciones 23136 63745 73627 Comentarios compartido Reproducido Engagement 728 1451 3384 166 463 290 0 22621 0 3.1% 8.47% 9.97% Frases en periodo de Crisis Quiero, Disponible, México, México, Siempre al último, No te hagas el sordo, mucha demanda, Gansito red velvet, Queremos Gansito Red Velvet Yo Quiero, A mí me encanta, Quiero Gansito Red Velvet, Cuando en Mexico, Exijo ese gansito, Queremos Gansito, Gansito Red Velvet, En EU puedo comprarlo Gansito primero en México, es injusto, Para cuando, hasta el próximo año, para cuando, Cuando llega, Ya quiero, Por favor en México, lo quiero probar, Quiero probarlo, Habrá en tiendas, Mi sueño, quiero una caja, ya por favor, una caja, No sé qué esperas, cuando llega, gansito gracias, Cuando ese gansito, Cuanto tiempo esperar, mucho antojo gansito con chispas, quiero probarlo Cuando llegara a México, Si por favor, Ir a buscar gansito en la tienda, Saquen los, gansito, Por qué me hacen esto. INSIGTH Queremos, demandado, #Gansitoredvelvet, Injusto, México, cúando, probar, habrá, Estados Unidos, antojo. Se realizó la escucha muestral de comentarios positivos, negativos y neutros en un periodo de tres meses, No crisis (un mes antes de la crisis), Crisis y Post-crisis (un mes después). No Crisis Crisis Post Crisis Positivo 11 9 4 Negativo 5 35 0 Neutral 2 5 0
