Ms. Segundo Vergara Castillo
GESTIÒN DE PROCESOS
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Curso: Gestión de Procesos
OBJETIVO DEL CURSO
Dar a conocer los principios y directrices que requiere
una organización que desea trabajar bajo el enfoque
de procesos, con el fin de lograr la excelencia
empresarial y ser más competitivo.
Principio: idea o norma personal que rige el
pensamiento o la conducta.
Directrices: Conjunto de instrucciones generales para
la ejecución de alguna cosa.
Enfoque por procesos: Consiste en la identificación,
interacción y gestión de procesos de una
organización.
Ms. Segundo Vergara Castillo
Curso: Gestión de Procesos
CONTENIDOS A DESARROLLAR
•
Semana 1: La Gestión por Procesos.
•
Semana 2: Enfoque basado en Procesos: El Modelo ISO 9001.
•
Semana 3: Identificación, clasificación y priorización de procesos
•
Semana 4: Representación de Procesos.
•
Semana 5: Descripción de las actividades y características de los procesos.
•
Semana 6: Seguimiento y medición de los procesos.
•
Semana 7: Examen Parcial
•
Semana 8: Control Básico de Procesos
•
Semana 9: Organización para la Mejora de Procesos.
•
Semana 10: La Mejora como Proceso de Solución de Problemas.
•
Semana 11: El Kaizen.
•
Semana 12: La Reingeniería de Procesos.
•
Semana 13: El Proceso de Benchmarking.
•
Semana 14: Seis Sigma
•
Semana 15: Introducción a la Calidad Total.
•
Semana 16: Exposición de Proyectos.
•
Semana 17: Examen Final.
Ms. Segundo Vergara Castillo
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SEMANA 1
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Curso: Gestión de Procesos
OBJETIVOS DE LA UNIDAD
• Explorar los elementos, características de los
procesos y aprender a delimitarlos.
TEMARIO
1. Definición de procesos
2. Elementos y características de un proceso
3. Modelo PEPSC para definir un proceso
4. Identificación y delimitación de procesos.
Ms. Segundo Vergara Castillo
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