Técnicas de Entrevista y Observación

Facultad de Ciencias de la
Salud
Escuela de Psicología
Técnicas de Entrevista y
Observación
Lic. Manuel Concha Huarcaya
Técnicas de Comunicación Verbal
Técnicas de Intervención verbal:
Son estrategias utilizadas durante el proceso de
la entrevista y que se emplean en el doble papel
que tiene el entrevistador: el de receptor y el de
emisor de mensajes. Tipos:
1. Técnicas no directivas o de escucha
2. Técnicas directivas o de influencia
1. Técnicas No Directivas o de escucha
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Estas técnicas permiten al entrevistado a que
hable de forma abierta sobre aquello que desee
comunicar y mostrarle que se le está
escuchando atentamente.
Favorecen
el
establecimiento
de
la
alianza/rapport, de una relación de confianza
entre el Edor. y el Edo.
El Edor. hace una devolución de la parte central
de los mensajes del entrevistado desde el
sistema de referencia de este último.
TÉCNICAS NO DIRECTIVAS O DE ESCUCHA
ESTRATEGIA
DESCRIPCIÓN
EJEMPLO DE
ENUNCIADO
PARÁFRASIS
Expresar de modo
diferente el contenido
cognitivo de lo que el
entrevistado acaba de
decir.
“Entonces, según veo,
lo que te ocurre es
que…”
REFLEJO
Expresar de modo
diferente el contenido
emocional de lo que el
entrevistado acaba de
decir
“Tengo la impresión de
que te sientes…”
(emoción)
CLARIFICACIÓN
Intento de aclarar lo
que el entrevistado
acaba de decir.
“¿Estás diciendo
qué…”
“No lo he acabado de
entender; ¿ha dicho
que…?”
TÉCNICAS NO DIRECTIVAS O DE ESCUCHA
ESTRATEGIA
DESCRIPCIÓN
EJEMPLO DE
ENUNCIADO
RESUMEN
Revisión breve de los
aspectos tratados
“A lo largo de la sesión
de hoy hemos tratado
los siguientes temas…”
AUTORREVELACIÓN
Revelación de
información personal
sobre uno mismo.
“Yo también he estado
en una situación
parecida…”
INMEDIATEZ
Descripción de
aspectos relacionados
con el proceso, o
sentimientos que
ocurren en ese
momento.
“Me siento incómoda
cuando…”
2. Técnicas Directivas o de influencia
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
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Son estrategias que permiten ejercer una
influencia directa sobre el entrevistado.
Son respuestas activas que parten de las
hipótesis del entrevistador, y por tanto, están
centradas en su propio punto de vista o marco
de referencia.
Se recomienda no introducirlas hasta que el
rapport esté establecido
TÉCNICAS DIRECTIVAS O DE INFLUENCIA
ESTRATEGIA
DESCRIPCIÓN
EJEMPLO DE ENUNCIADO
PREGUNTAS
Cuestiones abiertas o
cerradas.
“Podrías darme un ejemplo
de…”
INTERPRETACIÓN
Enunciado en el que el
entrevistador plantea el
significado que tienen
para él las conductas y
emociones del
entrevistado.
“Me parece que esto que te
ocurrió se debe en parte
a…”
ENCUADRE
El entrevistador ofrece
una nueva perspectiva.
“Podemos empezar las
sesiones tratando…que es
lo que parece preocuparte
más en estos momentos.
Más adelante
abordaremos…”
CONFRONTACIÓN
Descripción de alguna
discrepancia en el
entrevistado.
“Por un lado me dices
que…y por otro…”
TÉCNICAS DIRECTIVAS O DE INFLUENCIA
ESTRATEGIA
DESCRIPCIÓN
EJEMPLO DE
ENUNCIADO
AFIRMACIÓN DE
CAPACIDAD
Comunicación al
entrevistado de su
capacidad para realizar
una actividad.
“Has avanzado mucho
desde que comenzaron las
sesiones…Puedes dar el
siguiente paso…”
INFORMACIÓN
Comunicación de
hechos, datos
“La relajación es una
técnica que consiste en…”
INSTRUCCIONES
Conjunto de pautas
“Esta semana puedes
sobre cómo hacer algo. practicar tres veces al día
el ejercicio que acabamos
de describir; ¿has
entendido en qué
consiste?, ¿puedes
explicármelo?
LA COMUNICACIÓN NO VERBAL
Ayuda a aumentar el conocimiento de otro tipo de
conductas y que es difícil su determinación y, más aún, su
generalización.
La información que transmite es fundamentalmente de tipo
emocional, es imprescindible para conseguir una buena
relación o rapport y es muy importante en referencia al
contexto.
Las conductas no verbales, se agrupan en tres categorías
(Cormier y Cormier, 1991):
Quinésicas
Paralinguísticas
Proxémicas
Comunicación No Verbal: Tipos
QUINÉSICA
Todo tipo de movimiento corporal: gestos,
expresiones faciales, contacto ocular y postura.
También se consideran aquí otros elementos más
estables como el aspecto físico, el estilo de vestir,
etc., puesto que esta información nunca es neutra
y da claves al interlocutor sobre características del
otro comunicante.
PARALINGÜÍSTICA La manera de decir el mensaje verbal. Incluye
aspectos vocales no lingüísticos, es decir, calidad
de la voz, vocalizaciones, velocidad, volumen,
silencios, pausas, fluidez de pronunciación y
errores del habla.
PROXÉMICA
Uso del espacio personal y social, es decir, la
distancia interpersonal, la manera de sentarse, la
forma de disponer la habitación, etc.
Técnicas de Comunicación No
Verbal
El Escuchar
El Silencio
La Mirada
El Lenguaje
Escuchar
Exige no tener otra preocupación
en nuestra mente y percibir los
tonos y matices de cómo
se dice lo que escuchamos.
Captar lo que no se quiere decir, pero que está
latente o en el fondo de lo que se dice. “Oímos con
nuestros oídos, pero escuchamos con nuestra
mente, afectos y con nuestros valores”.
Si estoy atento a la comunicación, me escucho a mi
mismo, pues sigo pensando y sintiendo durante el
curso de la Eta, estoy pendiente no sólo de
palabras y gestos del Edo, sino voy preparando lo
que tendré que decir y preguntar.
El Silencio
Guardar silencio implica el saber controlar nuestra
ansiedad, inseguridad, y la experiencia es la que
nos permite soportar sin angustia un silencio
prolongado.
¿En qué circunstancias
puede expresarse el
silencio?
a)
b)
c)
Cuando el Edor se da cuenta que debe guardar
silencio a fin de que el Edo exprese su
pensamiento y lo que está sintiendo: llorar,
quejarse o lamentarse.
Después que el Edo a expresado un aspecto
penoso de su vida; ambos sienten que se debe
guardar silencio, antes de continuar con el
diálogo.
Cuando se produce una confusión significativa
en la mente del Edo, algunas veces creada sin
querer, por la actuación del Edor. El silencio
ayuda a esclarecer la confusión.
d) Al inicio de la Entrevista , debido a la
preocupación
del
Entrevistado
por
expresarse en forma correcta y ordenada.
e) Como consecuencia del mecanismo de
resistencia: porque el Entrevistador no le
produce confianza o no se ha decidido
revelar lo que tiene en mente.
f) Manejar silencios breves y paradas
momentáneas en la comunicación del
entrevistado cuando tiene algo nuevo que
expresar o lo está seleccionando
La Mirada
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Le permite al Entrevistador, detectar algunas de las
emociones del Entrevistado, por lo menos, las
relacionadas con la sorpresa, miedo, angustia y la
tristeza.
El contacto visual puede expresar sentimientos,
aceptación o deseo de continuar o no hablando.
La ausencia puede ser un indicador de retraimiento,
disconformidad, etc.
Puede ser una señal de que se desea una pausa, o una
mirada fija puede ser señal de rigidez o preocupación.
Tipos de Mirada
Se distinguen en función del recorrido o
amplitud, tres tipos de mirada:
a) La mirada formal: transmite seriedad y
va dirigida de los ojos hacia arriba.
Imprime seriedad y ayuda a mantener
el control de la situación.
o
o
b) La mirada social: se centra de la mitad de los
ojos hacia la barbilla.
Favorece la relación social, es más
distendida.
o
o
c) La mirada amistosa: presenta un
recorrido más amplio.
Sirve para mostrar interés particular sobre
la otra persona.
o
o
El Lenguaje
El entrevistador debe establecer un buen rapport
con el entrevistado, y es importante que sepa
cómo y cuándo debe hablar y escuchar. Al
mismo tiempo, cuando en el entrevistado se
produce un cambio en el volumen de la voz o un
aumento o disminución en el ritmo del habla, el
entrevistador, debe saber que quizás exista una
implicación emocional o ansiedad en ese
momento.
El lenguaje implica la comunicación, que será
verbal o no verbal.
El Lenguaje verbal , se refiere a todo aquello que
nos dice o comunica la persona, es decir su
contenido. Asociado a ello está el ritmo, volumen o
tono de la voz que ha empleado en su
comunicación.
Respecto a nosotros implica, saber emplear un
adecuado lenguaje que pueda ser comprendido
por el entrevistado, asimismo el tono, volumen y
ritmo de nuestra voz, va a depender del momento
emocional del entrevistado, por tanto el reconocer
emociones nos va a ayudar a comprender al
entrevistado.