HORIZONTES

NUEVOS
HORIZONTES
MEMORIA INTEGRADA 2014
SOCIEDAD ESTATAL LOTERIAS
Y APUESTAS DEL ESTADO
NUEVOS HORIZONTES
MEMORIA INTEGRADA 2014
SOCIEDAD ESTATAL LOTERIAS
Y APUESTAS DEL ESTADO
ÍNDICE
Memoria integrada 2014
4
Presentación
de la
Presidenta
6
Visión global
25
La gestión
de nuestro
gobierno
corporativo
44
Nuestros
resultados
financieros
49
Nuestro
modelo de
negocio
88
Nuestro
compromiso
para un
crecimiento
sostenible
125
Sobre el
informe
integrado
Comparte
Memoria Integrada 2014
Sociedad Estatal Loterías y
Apuestas del Estado
ÍNDICE
Presentación de la Presidenta
4
PRESENTACIÓN
DE LA
PRESIDENTA
Visión global
En el ejercicio 2014 nuestras ventas han alcanzado los
8.446 millones de euros que han supuesto un ligero
descenso del 0,9% respecto al ejercicio anterior. No
obstante, se ha constatado un cambio de tendencia.
Tras seis años consecutivos de disminución de las
ventas —en el contexto de la crisis económica—, las
cifras han aumentado por primera vez. Este aumento
es debido principalmente al Sorteo Extraordinario de
Navidad, que ha tenido un incremento de 4,64% con
respecto al año 2013, con unos ingresos de 2.472
millones de euros.
6
La gestión de nuestro gobierno
corporativo
25
Nuestros resultados financieros
44
Nuestro modelo de negocio
49
Nuestro compromiso para un
crecimiento sostenible
88
Sobre el informe integrado
125
4
Me complace dirigirme a todos ustedes para presentarles la primera memoria integrada de SELAE correspondiente al ejercicio 2014. En ella se ofrece una
perspectiva consolidada de la información relativa a la
memoria anual, a la de sostenibilidad, y al informe de
gobierno corporativo.
Estas cifras positivas son un reflejo de la mejora de la
situación económica general que se vive en España y
sin duda, la recuperación de las ventas no habría sido
posible sin el esfuerzo, compromiso, profesionalidad
y el trabajo de las personas que componen SELAE y
de nuestra Red Comercial, formada por alrededor de
10.400 puntos de venta.
El año 2014 hemos elaborado y puesto en marcha el
plan estratégico de SELAE 2014-2015, así como una
nueva estructura organizativa que da respuestas a las
nuevas necesidades y retos de nuestra organización.
Memoria Integrada 2014
Sociedad Estatal Loterías y
Apuestas del Estado
ÍNDICE
Presentación de la Presidenta
SELAE ha hecho, sigue y seguirá haciendo, una decidida apuesta por la innovación, no sólo en productos
responsables, sino también en procesos y en gestión,
como uno de los elementos de crecimiento sostenible
de la Organización.
4
Visión global
6
La gestión de nuestro gobierno
corporativo
25
Nuestros resultados financieros
44
Nuestro modelo de negocio
49
Nuestro compromiso para un
crecimiento sostenible
88
Sobre el informe integrado
125
Sabemos que para poder crecer y fortalecer nuestra
posición en el mercado debemos de contar con capacidad para adaptarnos a los nuevos cambios con recursos y tecnología que nos permita ser agiles, flexibles
e independientes. En 2014 pusimos en producción
una nueva aplicación de gestión integral de loterías,
desarrollada íntegramente por SELAE, que nos coloca
entre las pocas operadoras de juegos internacionales
con desarrollo tecnológico propio. También arrancamos la venta a través de dispositivos móviles de tres
de nuestros juegos (Quiniela, Lotería Primitiva y EuroMillones), con el objetivo de cubrir todos los canales
de venta que nuestra actual sociedad utiliza y disponer
de todos nuestro productos en ellos.
Nuestra vocación social viene de antiguo, cuando
Carlos III introdujo la Lotería Primitiva en España, lo
hizo con el fin de recabar fondos para la financiación
de hospitales, hospicios, etc. La responsabilidad social
forma parte de nuestra esencia desde hace 250 años,
las formas han podido cambiar, evidentemente, pero el
objetivo sigue siendo el mismo: devolver a la sociedad
lo que la sociedad nos da.
Nuestras aportaciones sociales en 2014 han sido de
21,8 millones de euros, cubriendo los ámbitos sociales,
5
culturales, deportivos y de investigación. Hemos renovado el convenio con la Cruz Roja Española y firmado
un convenio de colaboración con la Fundación de Investigación Biomédica del Hospital Infantil Universitario
Niño Jesús. Nos hemos adherido a la Red de Empresas
por una Sociedad Libre de Violencia de Género, en la
que hemos participado por medio de la difusión de mensajes contra la violencia a través de nuestros canales de
comunicación.
Creemos que es importante seguir apoyando al deporte, difundiendo los valores que él trasmite y que nosotros compartimos: esfuerzo, trabajo y buen hacer. En
2014 nos hemos incorporado al Plan ADO Paralímpico
y hemos patrocinado diferentes eventos deportivos.
SELAE continúa con su firme compromiso de proteger
y conservar el medioambiente a través del desarrollo
de distintas iniciativas de eficiencia energética y gestión de residuos y la adquisición de productos sostenibles con el medio ambiente.
Nuestro horizonte, que da título a nuestra memoria,
se encuentra lleno de oportunidades y retos. Tenemos
el equipo profesional, y estamos poniendo las bases y
fijando el rumbo para lograr que SELAE siga mejorando, fortaleciéndose y creciendo de un modo sostenible, para poder seguir siendo una operadora de juego
líder, tanto nacional como internacionalmente.
Inmaculada García
Presidenta de SELAE
Memoria Integrada 2014
Sociedad Estatal Loterías y
Apuestas del Estado
ÍNDICE
Presentación de la Presidenta
4
Visión global
6
La gestión de nuestro gobierno
corporativo
25
Nuestros resultados financieros
44
Nuestro modelo de negocio
49
Nuestro compromiso para un
crecimiento sostenible
88
Sobre el informe integrado
125
6
VISIÓN
GLOBAL
Memoria Integrada 2014
Sociedad Estatal Loterías y
Apuestas del Estado
INFORMACIÓN
SOBRE NUESTRA
SOCIEDAD
ÍNDICE
Presentación de la Presidenta
4
Visión global
6
Datos identificativos de nuestra sociedad
La gestión de nuestro gobierno
corporativo
25
Nuestros resultados financieros
44
Nuestro modelo de negocio
49
Nuestro compromiso para un
crecimiento sostenible
Denominación social:
CIF:
Domicilio social:
Página web de la empresa:
Objeto social:
88
Sobre el informe integrado
125
Personas de contacto a efectos de
este informe:
7
Sociedad Estatal Loterías y Apuestas del Estado, S.A. (SELAE)
A86171964
Capitán Haya, 53 28020 - Madrid
http://www.selae.es/es/web-corporativa
Gestión, explotación y comercialización de la actividad del juego en sus
distintas modalidades, como por ejemplo, los juegos propiamente dichos,
loterías, apuestas, rifas y concursos, tanto los realizados a través de medios presenciales como a través de canales electrónicos, informáticos, telemáticos, interactivos, audiovisuales o cualesquiera otros que se pudiesen
crear o establecer en el futuro.
DIRECTOR DE PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA
Luis Alfonso Martínez Atienza
JEFE DEL DEPARTAMENTO DE CALIDAD Y RSC
José Luis Sánchez Fernández
Memoria Integrada 2014
Sociedad Estatal Loterías y
Apuestas del Estado
ÍNDICE
Presentación de la Presidenta
4
Visión global
6
La gestión de nuestro gobierno
corporativo
25
Nuestros resultados financieros
44
Nuestro modelo de negocio
49
Nuestro compromiso para un
crecimiento sostenible
88
Sobre el informe integrado
125
8
Naturaleza jurídica, titularidad y objeto social
La Sociedad Estatal Loterías y Apuestas del Estado
es una sociedad del ‘Grupo Patrimonio’, adscrita al
Ministerio de Hacienda y Administraciones Públicas
a través de la Dirección General del Patrimonio del
Estado, que es titular del 100% de sus acciones. Tiene
forma jurídica privada. Fue constituida por tiempo
indefinido en virtud de escritura pública de fecha 16
de marzo de 2011, otorgada ante la notaria de Madrid
doña Eloísa López-Monís Gallego, con el número 275
de su protocolo.
A la constitución de SELAE se produjo la automática
extinción de la Entidad Pública Empresarial Loterías
y Apuestas del Estado (EPELAE), quedando SELAE
subrogada en todos los derechos y obligaciones
incluidos en la rama de actividad de gestión exclusiva
de los juegos de titularidad estatal, hasta entonces
titularidad de EPELAE, que fueron aportados como
capital social. La aportación incluyó la totalidad de los
derechos y obligaciones en relación con los puntos de
venta y delegaciones comerciales.
SELAE se encuentra inscrita en el Registro Mercantil
de Madrid, al tomo 28078, folio 202, sección 8.ª, hoja
M-505970, inscripción 1.ª.
La Sociedad tiene por objeto la gestión, explotación y
comercialización de la actividad del juego en sus distintas modalidades, como por ejemplo, los juegos propiamente dichos, loterías, apuestas, rifas y concursos,
tanto los realizados a través de medios presenciales
como a través de canales electrónicos, informáticos,
telemáticos, interactivos, audiovisuales o cualesquiera
otros que se pudiesen crear o establecer en el futuro.
Memoria Integrada 2014
Sociedad Estatal Loterías y
Apuestas del Estado
En particular la Sociedad tiene por objeto social:
ÍNDICE
Presentación de la Presidenta
• La gestión, explotación y comercialización de las loterías y juegos en sus distintas modalidades, dentro
o fuera del territorio nacional.
4
Visión global
6
La gestión de nuestro gobierno
corporativo
25
Nuestros resultados financieros
44
Nuestro modelo de negocio
49
Nuestro compromiso para un
crecimiento sostenible
88
Sobre el informe integrado
125
9
• La gestión, explotación y comercialización de las
apuestas deportivas, hípicas en cualquiera de sus
modalidades, así como cualesquiera otros concursos de pronósticos que se realicen sobre resultados de eventos deportivos o de eventos distintos
de los anteriores.
• La realización de cualesquiera actividades técnicas,
informáticas o complementarias relacionadas con
la gestión, explotación y comercialización del juego.
La Sociedad puede desarrollar las actividades directa o
indirectamente relacionadas con su objeto social tanto
por cuenta propia como por cuenta ajena, por si misma
o mediante la creación o participación en el capital
social de otras sociedades mercantiles de objeto social
idéntico o análogo.
Asimismo, tiene por objeto la realización de cualesquiera otros actos de mera administración o disposición que sean necesarios para la consecución del
objeto principal antes referido.
Memoria Integrada 2014
Sociedad Estatal Loterías y
Apuestas del Estado
PARTICIPACIÓN EN EMPRESAS Y SOCIEDADES
ÍNDICE
A 31 de diciembre de 2014, SELAE participaba en el
capital de las siguientes sociedades o asociaciones:
D. Manuel Gómez Amigó, Director de Relaciones
Institucionales e Internacionales.
Presentación de la Presidenta
4
1. Sociedades en las que SELAE tiene participación
accionarial.
2. Entidades de carácter internacional con presencia
de SELAE.
• Hipódromo de la Zarzuela, S.A. (HZ). SELAE es
propietaria del 4,22% del capital social de HZ. Actualmente no tiene representación en su Consejo
de Administración.
• Corporación Iberoamericana de Loterías de Estado
(CIBELAE): SELAE ostenta la Secretaría General
de la Corporación.
Visión global
6
La gestión de nuestro gobierno
corporativo
25
Nuestros resultados financieros
44
Nuestro modelo de negocio
49
Nuestro compromiso para un
crecimiento sostenible
88
Sobre el informe integrado
125
10
• Services aux Loteries en Europe, SCRL (en adelante, “SLE”): Sociedad instrumental encargada de la
gestión del juego EuroMillones, juego local coordinado entre varios países europeos. En esta sociedad
SELAE ostenta la calidad de socio fundador, junto
a Camelot y La Française des Jeux, lo que le otorga
un derecho de veto en la toma de determinadas
decisiones.
- SELAE es propietaria de 100.000 de las 376.400
acciones que componen el capital social de SLE,
lo que representa un 26,57% del mismo.
- SELAE forma parte del Consejo de Administración de SLE. A 31 de diciembre de 2014,
los representantes de SELAE en el Consejo de
Administración de SLE son D.ª Inmaculada García
Martínez, Presidenta de SELAE, D. Jesús Mayoral Amaro, Director de Operaciones de Juego y
• European Lotteries (EL): Como operador de lotería, SELAE es miembro regular de esta asociación.
• World Lottery Association (WLA): SELAE ostenta
la condición de miembro del Comité Ejecutivo.
3. Entidades, asociaciones, fundaciones y similares de
carácter nacional con presencia de SELAE.
• Fundación Deporte Joven: SELAE ostenta la condición de patrono de libre designación.
• Fundación Teatro Real: SELAE es colaborador
formando parte de la Junta de Protectores.
• Asociación de Deportes Olímpicos (ADO): SELAE
es socio patrocinador, correspondiéndole como tal
socio patrocinador el derecho a estar representada
en esta Asociación.
Memoria Integrada 2014
Sociedad Estatal Loterías y
Apuestas del Estado
ÍNDICE
ESTRUCTURA
ORGANIZATIVA
Presentación de la Presidenta
4
La Dirección de SELAE se estructura de acuerdo con el siguiente organigrama:
Visión global
6
La gestión de nuestro gobierno
corporativo
Presidencia
Inmaculada García Martínez
25
Nuestros resultados financieros
44
Nuestro modelo de negocio
49
Nuestro compromiso para un
crecimiento sostenible
Dirección
planificacion
estrategica
Luis Alfonso
Martínez Atienza
Dirección TI y
comunicaciones
Cecilio Vázquez
Porras
Secretaria general
Eva MªGonzález
Díez
Dirección de dpto.
Relaciones institucionales
Manuel Gómez
Amigo
Dirección de dpto.
Comunicacion y
marketing
Eva Pavo López
Dirección adjunta
auditoria interna
Mercedes
Lebrancón Cortés
Dirección
operaciones de
juego
Jesús Mayoral
Amaro
Dirección
económicofinanciera
Alberto Girón
González
88
Sobre el informe integrado
125
11
* Se incorporó el 1/1/2015
Dirección adjunta
fiscal
Manuel González
Barreda
Memoria Integrada 2014
Sociedad Estatal Loterías y
Apuestas del Estado
ÍNDICE
MARCO
NORMATIVO
Presentación de la Presidenta
4
Visión global
6
Marco normativo externo
La gestión de nuestro gobierno
corporativo
NORMATIVA ADMINISTRATIVA POR SU
PERTENENCIA AL SECTOR PÚBLICO
25
Nuestros resultados financieros
44
Nuestro modelo de negocio
49
Nuestro compromiso para un
crecimiento sostenible
88
SELAE, en tanto que sociedad mercantil cuyo capital
social es en su totalidad de titularidad de la Administración General del Estado, se rige por el título VII de
la Ley 33/2003, de 3 de noviembre, del Patrimonio de
las Administraciones Públicas y por el ordenamiento
jurídico privado, salvo en las materias en que les sean
de aplicación la normativa presupuestaria, contable,
de control financiero y de contratación.
SELAE está, en consecuencia, sometida a la correspondiente normativa administrativa, destacando, sin
carácter limitativo, las siguientes normas:
Sobre el informe integrado
125
12
• Ciertas disposiciones de las Leyes Generales de
Presupuestos Generales del Estado de cada año,
entre otras, las relativas a contratación de personal
de las sociedades mercantiles públicas.
• Ciertas disposiciones de la Ley 47/2003, de 26 de
noviembre, General Presupuestaria que afectan a
las sociedades mercantiles estatales.
• Normativa de contratación pública aprobada por
Real Decreto Legislativo 3/2011, de 14 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de
la Ley de Contratos del Sector Público, en lo que
se refiere a entidades pertenecientes al sector
público que no tengan la consideración de poder
adjudicador.
• Normativa relativa a transparencia, en particular la
Ley 19/2013, de 9 de diciembre, de transparencia,
acceso a la información pública y buen gobierno
Memoria Integrada 2014
Sociedad Estatal Loterías y
Apuestas del Estado
NORMATIVA DE JUEGO
ÍNDICE
Presentación de la Presidenta
4
En tanto operador designado para la comercialización de juegos de lotería y titular de varias licencias
generales y singulares de Juego, SELAE está sometida
a la normativa sectorial de juego, incluyendo principalmente, a título meramente enunciativo:
Visión global
6
La gestión de nuestro gobierno
corporativo
25
Nuestros resultados financieros
44
Nuestro modelo de negocio
49
Nuestro compromiso para un
crecimiento sostenible
88
Sobre el informe integrado
125
13
• Ley 13/2011, de 27 de mayo, de Regulación del
juego, que regula la actividad de juego en sus
distintas modalidades que se desarrolle con ámbito
estatal.
• El Real Decreto 1614/2011, de 14 de noviembre,
que desarrolla la Ley del Juego en lo relativo a
licencias, autorizaciones y registros del juego. Esta
norma reglamenta el procedimiento para la obtención de los títulos habilitantes (licencias generales
y singulares y autorizaciones) necesarios para el
ejercicio de las actividades de juego no reservadas
en la Ley del Juego (todos los juegos excepto los de
loterías), ciertos aspectos de los títulos habilitantes
para la comercialización de juegos reservados y las
garantías del desarrollo de las actividades de juego
y el funcionamiento de los registros creados en
virtud de la Ley del Juego.
• El Real Decreto 1613/2011, de 14 de noviembre,
que establece los requisitos técnicos que han de
ser cumplidos por los operadores para la organización, explotación y desarrollo de las actividades de
juego.
• Asimismo, actualmente se encuentra en tramitación un proyecto de Real Decreto de comunicaciones comerciales de las actividades de juego y de
juego responsable que afectará a las actividades de
la Sociedad.
Memoria Integrada 2014
Sociedad Estatal Loterías y
Apuestas del Estado
ÍNDICE
Presentación de la Presidenta
OTRA NORMATIVA QUE AFECTA A LA ACTIVIDAD DE
LA SOCIEDAD COMO ENTIDAD PRIVADA
Audiovisual
4
Visión global
6
La gestión de nuestro gobierno
corporativo
25
Nuestros resultados financieros
44
Nuestro modelo de negocio
La Ley 7/2010, de 31 de marzo, General de la Comunicación Audiovisual (la “Ley Audiovisual”) establece que
los programas dedicados a juegos de azar y apuestas
solo pueden emitirse entre la una y las cinco de la
mañana. No obstante, quedan exceptuados de tal
restricción horaria los sorteos de las modalidades y
productos de juego con finalidad pública.
La Ley Audiovisual no establece restricciones particulares a la emisión de publicidad en materia de juego,
sino que esta publicidad queda sometida a las normas
generales sobre publicidad de la citada Ley Audiovisual.
Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio
Electrónico
La página web www.loteriasyapuestas.es, operada por
el SELAE, así como los servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico (contratación por
vía electrónica) que presta, deben cumplir lo establecido en la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la
Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico
(“LSSI”). No obstante, la LSSI excluye expresamente la
aplicación de su artículo 7.1 (principio de libre prestación de servicios) a los servicios de la sociedad de la
información relativos a juegos de azar que impliquen
apuestas de valor económico.
49
Competencia
Nuestro compromiso para un
crecimiento sostenible
SELAE está sometida a las normas de defensa de la
competencia comunitarias y españolas (en particular
los artículos 101 y 102 del Tratado de Funcionamiento de la Unión Europea y los artículos 1 y 2 de la Ley
15/2007, de Defensa de la Competencia). Estas normas
impedirían, en particular, a SELAE explotar de forma
abusiva su actividad reservada con el objetivo de mejorar o fortalecer su posición comercial en la no reservada.
88
Sobre el informe integrado
125
14
Memoria Integrada 2014
Sociedad Estatal Loterías y
Apuestas del Estado
ÍNDICE
Presentación de la Presidenta
4
Visión global
6
La gestión de nuestro gobierno
corporativo
25
Nuestros resultados financieros
44
Nuestro modelo de negocio
49
Nuestro compromiso para un
crecimiento sostenible
88
Sobre el informe integrado
125
15
Prevención del blanqueo de capitales y financiación de
terrorismo
SELAE, como entidad responsable de la gestión, explotación y comercialización de loterías u otros juegos de
azar, tiene la condición de “sujeto obligado” conforme
a la Ley 10/2010, de 28 de abril, de prevención del
blanqueo de capitales y de la financiación del terrorismo (la “Ley 10/2010”), respecto de las operaciones de
pago de premios.
Pagos en efectivo
La Ley 7/2012 de 29 de octubre, sobre prevención del
fraude fiscal ha establecido en su artículo 7 limitaciones a los pagos en efectivo, en particular en lo que
afecta a los pagos por SELAE y sus puntos de venta,
prohíbe el pago en efectivo de operaciones con un importe igual o superior a 2.500 euros o su contravalor
en moneda extranjera.
Garantía de la Unidad de mercado
El recientemente aprobado Real Decreto 304/2014,
de 5 de mayo, por el que se aprueba el Reglamento de
la Ley de prevención del blanqueo de capitales y de la
financiación del terrorismo, prevé, entre otras novedades, la obligación de los sujetos obligados de identificar y comprobar, mediante documentos fehacientes,
la identidad de cuantas personas físicas o jurídicas
pretendan cobrar premios cuyo importe sea igual o
superior a 2.500 euros.
Ley 20/2013, de 9 de diciembre, de Garantía de la
Unidad de Mercado pretende terminar con la actual
fragmentación normativa que, mediante el establecimiento de distintos requisitos en las legislaciones
comerciales de cada una de las Comunidades Autónomas, dificulta la competencia efectiva entre los
operadores, impide oportunidades que ofrecen las
economías de escala en un mercado de mayores
dimensiones, desincentiva la inversión y por lo tanto
dificulta el crecimiento económico y el empleo. Entre
otras medidas, la Ley pretende la implantación de una
licencia comercial única, válida para todo el territorio
español.
Memoria Integrada 2014
Sociedad Estatal Loterías y
Apuestas del Estado
ÍNDICE
Marco normativo interno
RELACIÓN CON LOS EMPLEADOS
Presentación de la Presidenta
4
Visión global
Las relaciones laborales en SELAE están reguladas por
la normativa laboral general y por los diferentes convenios colectivos de aplicación.
6
La gestión de nuestro gobierno
corporativo
25
Nuestros resultados financieros
44
Nuestro modelo de negocio
49
Nuestro compromiso para un
crecimiento sostenible
88
Sobre el informe integrado
125
16
NORMAS DE FUNCIONAMIENTO INTERNO
Resoluciones: Normas de carácter general emitidas y
aprobadas por la Presidencia y las correspondientes
Direcciones de SELAE.
Dicho Sistema da soporte integral a la gestión integrando las siguientes perspectivas:
• Calidad en los procesos, los productos y los servicios
Sistema Integrado de Gestión: SELAE tiene definido
e implantado un Sistema de Gestión por procesos
(SIGLAE) que integra todas las actividades realizadas por la Sociedad Estatal, tanto en su vertiente de
operador de juegos como las de carácter tecnológico.
SELAE cuenta con un Mapa de Procesos en el que
están identificados los procesos estratégicos, operativos y de soporte necesarios para el desarrollo de
las actividades, y en el que se identifican los flujos de
información más importantes entre los procesos y los
grupos de interés.
• Seguridad de la Información y de los Sistemas que
la soportan
• Gestión Responsable del Juego y Responsabilidad
Social
Para que todas las actividades de la Sociedad, se
realicen con los mejores niveles de calidad, seguridad,
de cumplimiento legal y regulatorio y dentro de las
mejores prácticas de juego responsable, SELAE tiene
definidos procesos, procedimientos, guías, manuales
enmarcados dentro de SIGLAE y que siguen las mejores prácticas del sector.
Memoria Integrada 2014
Sociedad Estatal Loterías y
Apuestas del Estado
ÍNDICE
MISIÓN, VISIÓN
Y VALORES
Presentación de la Presidenta
4
Visión global
6
En SELAE hemos definido nuestra misión, visión y valores para que
nuestros grupos de interés tengan conocimiento del marco general y los
principios sobre los que queremos desarrollar nuestra actividad comercial.
La gestión de nuestro gobierno
corporativo
25
Nuestros resultados financieros
44
Nuestro modelo de negocio
49
Nuestro compromiso para un
crecimiento sostenible
Nuestra misión
Nuestra visión
Nuestros valores
Generar ilusión mediante juegos
atractivos que los ciudadanos disfruten y compartan, con confianza
y responsabilidad, y en beneficio
de todos.
Ser el operador nacional de juegos
preferido por los ciudadanos, y
líderes mundiales en loterías y
lotos.
Esmero en un trabajo bien hecho
y esfuerzo por la mejora continua
Cercanía a nuestros participantes,
puntos de venta y delegaciones
Innovación continua, dinámica y
centrada en el mercado
88
Compañerismo, colaboración y
Sobre el informe integrado
profesionalidad
125
Compromiso con la Sociedad por
un juego responsable y seguro
Ética y responsabilidad en la
operación de nuestros juegos
17
Memoria Integrada 2014
Sociedad Estatal Loterías y
Apuestas del Estado
ÍNDICE
EJES
ESTRATÉGICOS
Presentación de la Presidenta
4
Visión global
6
La gestión de nuestro gobierno
corporativo
25
Nuestros resultados financieros
44
Nuestro modelo de negocio
49
Una estrategia responsable para más
de 250 de años de existencia
En SELAE definimos en 2014 una nueva estrategia de negocio para los años 2014-2015 cuyas
directrices se plasmaron en el Plan Estratégico 2014-2015 y se concretaron en un Plan de
acción para el año 2014.
La estrategia de SELAE se estructura en un conjunto de líneas estratégicas, que establecen
propósito de alto nivel para el análisis estratégico y el desarrollo de objetivos.
Para el planteamiento de estas líneas, se han considerado las áreas más relevantes para la estrategia de SELAE, como operador de juegos a través de una red de proximidad, como sociedad
pública de compleja gestión y la agilidad para adaptarse a los cambios del entorno competitivo.
Nuestro compromiso para un
crecimiento sostenible
88
Sobre el informe integrado
Plan de Acción Estratégico 2014
125
Los objetivos marcados en el Plan para el año 2014 se cumplieron al 100%. Este Plan se configuraba en torno a tres líneas estratégicas, que se desarrollaban en 9 objetivos, en donde a su vez,
se enmarcaban los 11 proyectos que se llevaron a cabo en las distintas direcciones de SELAE.
18
Memoria Integrada 2014
Sociedad Estatal Loterías y
Apuestas del Estado
ÍNDICE
Presentación de la Presidenta
En 2014 creamos la Oficina de Gestión Estratégica para garantizar el cumplimiento de los objetivos del plan estratégico. La Oficina impulsa las actividades del ciclo de gestión de proyectos, administra y explota el cuadro
de mando integral, y en definitiva, está comprometida en prestar servicio y
rentabilizar el esfuerzo de gestión estratégica en nuestra organización.
4
Visión global
6
Juegos SELAE atractivos,
competitivos y responsables
La Red Comercial como cliente
primario de SELAE
SELAE como organización
excelente en su gestión
Ofrecer juegos de apuesta deportiva más competitivos, que atraigan a
nuevos segmentos de participantes
Agilizar los procesos administrativos, y mejorar la colaboración con
la red comercial
Modernizar los sistemas de
información, incorporando nuevas
tecnologías propias
Completar la cartera de loterías y
juegos activos, para cubrir el máximo de modalidades ofertadas
Ampliar la red de puntos de venta,
e integrarla con el canal on-line
multidispositivo
Optimizar el rendimiento de
procesos operativos, mediante la
reingeniería y la automatización
Generar y mantener una percepción positiva de los participantes
sobre SELAE y los juegos operados
Ofrecer a la red comercial modelos
de negocio rentables y sostenibles,
respaldados por SELAE
Adoptar modelos de gestión hacia
la excelencia y la eficiencia en la
gestión
La gestión de nuestro gobierno
corporativo
25
Nuestros resultados financieros
44
Nuestro modelo de negocio
49
Nuestro compromiso para un
crecimiento sostenible
88
Sobre el informe integrado
125
19
Memoria Integrada 2014
Sociedad Estatal Loterías y
Apuestas del Estado
ÍNDICE
SELAE
EN CIFRAS
Presentación de la Presidenta
4
Visión global
8.446
675
6
millones de euros en ventas
empleados
21,8
10.457
millones de euros en fines sociales
puntos de venta
66,4%
655
de premios sobre ventas
millones de euros en impuestos
La gestión de nuestro gobierno
corporativo
25
Nuestros resultados financieros
44
Nuestro modelo de negocio
49
Nuestro compromiso para un
crecimiento sostenible
88
Sobre el informe integrado
125
20
1.276,5
millones de euros ingresados al
Tesoro Público
Memoria Integrada 2014
Sociedad Estatal Loterías y
Apuestas del Estado
LOGROS
2014
ÍNDICE
Presentación de la Presidenta
4
Hechos destacados 2014
Visión global
6
Primer cuatrimestre
La gestión de nuestro gobierno
corporativo
Puesta en producción de la Aplicación Integral de Gestión de Loterías
(AGIL)
Creación de la oficina de gestión estratégica
25
Nuestros resultados financieros
44
Segundo cuatrimestre
Nuestro modelo de negocio
Modificación pleno al 15
Puesta en producción de la aplicación de
juego de la Quiniela para móviles.
49
Nuestro compromiso para un
crecimiento sostenible
88
Tercer cuatrimestre
La Presidenta de SELAE elegida miembro del Comité Ejecutivo de la
World Lottery Association
Sobre el informe integrado
125
Puesta en producción de la aplicación de juego de la Primitiva y
EuroMillones para móviles.
Nueva estructura Organizativa.
21
Memoria Integrada 2014
Sociedad Estatal Loterías y
Apuestas del Estado
ÍNDICE
PREMIOS Y
RECONOCIMIENTOS
Presentación de la Presidenta
4
Visión global
6
La gestión de nuestro gobierno
corporativo
25
Nuestros resultados financieros
44
Nuestro modelo de negocio
49
Nuestro compromiso para un
crecimiento sostenible
88
Sobre el informe integrado
125
22
Página web
Nuestra labor social y humanitaria
Website Más Popular 2014 en la
categoría Compras por MetrixLab.
Placa de honor de la Cruz Roja Española.
Mérito nacional a la donación altruista de sangre en
España concedida por la Federación Española de
Donantes de Sangre.
Memoria Integrada 2014
Sociedad Estatal Loterías y
Apuestas del Estado
ÍNDICE
Publicidad
Presentación de la Presidenta
1 Oro: Categoría Revistas y Suplementos y 2 Plata: Categoría Cine por la
Campaña “Carroza” (250 aniversario) otorgado por Asociación de Medios
Publicitarios de España (AMPE).
4
Visión global
6
La gestión de nuestro gobierno
corporativo
25
Nuestros resultados financieros
44
Nuestro modelo de negocio
Mejor creatividad en spot de TV y Mejor creatividad en campaña publicitaria por la campaña “Carroza” (250 aniversario) otorgado en el Smile
Festival.
Gran Sol de Iberoamérica, Sol de Oro en la categoría de técnicas de producción audiovisual y Sol de Bronce en la categoría cine/televisión por la
campaña “Escritor” EuroMillones otorgado en el Festival Iberoamericano
de Publicidad.
Sol de Oro Categoría radio por la campaña “Señales Horarias” EuroMillones otorgado en el Festival Iberoamericano de Publicidad.
49
Nuestro compromiso para un
crecimiento sostenible
Sol de Plata en la categoría técnicas de producción audiovisual por la campaña “Billetes que hacen soñar” (250 aniversario) otorgado en el Festival
Iberoamericano de Publicidad.
88
Sobre el informe integrado
Short List: Film Lions por la campaña “No tenemos sueños baratos” otorgado en Cannes.
125
Bronce. Categoría interactivo por la campaña “Los números de tu libertad”concedido por el Ojo de Iberoamérica.
23
Memoria Integrada 2014
Sociedad Estatal Loterías y
Apuestas del Estado
ÍNDICE
Presentación de la Presidenta
4
Primero en la categoría spot comercial y Primero en la categoría cuña de
radio por la Campaña “El Niño” otorgado en los Premios Agripina
6
Plata medio Televisión por “No tenemos sueños baratos” concedido por el
Club de Creativos (CdeC ).
La gestión de nuestro gobierno
corporativo
Primer premio en medio radio por la campaña Radio Primitiva otorgado
por la Revista Control.
Visión global
25
Nuestros resultados financieros
44
Nuestro modelo de negocio
49
Nuestro compromiso para un
crecimiento sostenible
88
Sobre el informe integrado
125
24
“Born free”, Premio a la Excelencia Publicitaria y finalista por la Publicidad
en el Museo.
Memoria Integrada 2014
Sociedad Estatal Loterías y
Apuestas del Estado
ÍNDICE
Presentación de la Presidenta
4
Visión global
6
La gestión de nuestro gobierno
corporativo
25
Nuestros resultados financieros
44
Nuestro modelo de negocio
49
Nuestro compromiso para un
crecimiento sostenible
88
Sobre el informe integrado
125
25
LA GESTIÓN
DE NUESTRO
GOBIERNO
CORPORATIVO
Memoria Integrada 2014
Sociedad Estatal Loterías y
Apuestas del Estado
ÍNDICE
La estructura de gobierno de SELAE está recogida en sus estatutos,
aprobados por acuerdo de la Junta General de fecha 19 de septiembre
de 2011, debidamente inscritos en el Registro Mercantil de Madrid. La
estructura es la siguiente:
Presentación de la Presidenta
4
Junta General de Accionistas
Órgano de administración
Órganos delegados del consejo
Dirección General de Patrimonio
Consejo de Administración
(teniendo la Presidenta del Consejo de Administración facultades
ejecutivas)
Comisión de Auditoria y Control
Órganos de gestión
Otros órganos de control
Nuestro compromiso para un
crecimiento sostenible
Presidencia
88
Direcciones
Unidad de Prevención del Blanqueo de Capitales y Financiación
del Terrorismo
Sobre el informe integrado
Comité de Seguridad de la
Información
Visión global
6
La gestión de nuestro gobierno
corporativo
25
Nuestros resultados financieros
44
Nuestro modelo de negocio
49
125
Comisión de Contratación
26
Memoria Integrada 2014
Sociedad Estatal Loterías y
Apuestas del Estado
ÍNDICE
ÓRGANOS DE
GOBIERNO
Presentación de la Presidenta
4
Visión global
6
La gestión de nuestro gobierno
corporativo
25
Nuestros resultados financieros
44
Nuestro modelo de negocio
49
Nuestro compromiso para un
crecimiento sostenible
88
Sobre el informe integrado
125
27
Los órganos rectores de nuestra Sociedad son la Junta
General de Accionistas y el Consejo de Administración, que tienen las facultades que, respectivamente,
se les asignan en los Estatutos Sociales y que podrán
ser objeto de delegación en la forma y con la amplitud
que en los mismos se determinan.
Las competencias que no hayan sido legal o estatutariamente atribuidas a la Junta General de Accionistas
corresponden al órgano de administración.
Memoria Integrada 2014
Sociedad Estatal Loterías y
Apuestas del Estado
ÍNDICE
Presentación de la Presidenta
4
Visión global
6
La gestión de nuestro gobierno
corporativo
25
Nuestros resultados financieros
44
Nuestro modelo de negocio
49
Nuestro compromiso para un
crecimiento sostenible
88
Sobre el informe integrado
125
Junta General de Accionistas
De acuerdo con los Estatutos sociales, la Junta General de Accionistas debidamente convocada y constituida, representa a todos los accionistas y todos ellos
quedarán sometidos a sus decisiones, en relación con
los asuntos propios de su competencia, incluso los disidentes y no asistentes a la reunión, sin perjuicio de los
derechos de impugnación establecidos en la normativa
aplicable.
La Junta General de accionistas tiene competencia
para decidir sobre todas las materias que le hayan
sido atribuidas legal o estatutariamente. Asimismo,
se someterán a la aprobación o ratificación de la
Junta General de accionistas aquellas decisiones que,
cualquiera que sea su naturaleza jurídica, entrañen
una modificación esencial de la actividad efectiva de la
Sociedad. En particular, y a título meramente ilustrativo, corresponde a la Junta General de Accionistas:
• Censurar la gestión social.
• Aprobar, en su caso, las cuentas anuales, tanto
individuales como consolidadas, y resolver sobre la
aplicación del resultado.
• Nombrar y destituir a los miembros del órgano
de administración, así como ratificar o revocar los
nombramientos de los miembros del Consejo de
Administración efectuados por cooptación.
• Nombrar, en su caso, a los liquidadores de la Sociedad.
• Nombrar y destituir a los auditores de cuentas de
la Sociedad.
• Acordar el aumento y la reducción del capital social,
así como la delegación en el Consejo de Administración de la facultad de aumentar el capital social.
Actualmente la totalidad de las acciones de la Sociedad son titular de la Administración General del
Estado a través de la Dirección General del Patrimonio
del Estado.
La Junta General de accionistas se ha reunido en el
ejercicio 2014 en 4 ocasiones.
28
Memoria Integrada 2014
Sociedad Estatal Loterías y
Apuestas del Estado
ÍNDICE
CONSEJO DE
ADMINISTRACIÓN
Presentación de la Presidenta
4
Visión global
6
La gestión de nuestro gobierno
corporativo
25
Nuestros resultados financieros
44
De acuerdo con los Estatutos Sociales de la Sociedad el Consejo de Administración es competente para adoptar los acuerdos sobre toda clase de
asuntos que no estén atribuidos por la normativa aplicable o estos Estatutos Sociales a la Junta General de accionistas.
El Consejo de Administración, al que corresponden los más amplios
poderes y facultades para gestionar, dirigir, administrar y representar a la
Sociedad, como norma general, confiará la gestión ordinaria de la Sociedad
a los órganos delegados de administración y concentrará su actividad en la
función general de supervisión y en la consideración de aquellos asuntos
de particular trascendencia para la Sociedad.
Nuestro modelo de negocio
49
Nuestro compromiso para un
crecimiento sostenible
Composición
88
La estructura del Consejo de Administración al final del año 2014 era una
Presidenta Ejecutiva, doce vocales y una Secretaria no Consejera.
Sobre el informe integrado
125
En lo que respecta a la composición de este órgano, se establece en los
Estatutos Sociales que el número máximo de Consejeros será de quince y
el mínimo de cinco.
El nombramiento y cese de los miembros del Consejo de Administración
corresponde a la Junta General de accionistas.
29
El 61,5% de los
miembros del Consejo
de Administración son
mujeres.
Memoria Integrada 2014
Sociedad Estatal Loterías y
Apuestas del Estado
La composición del Consejo a 31 de diciembre de 2014 era:
ÍNDICE
Presentación de la Presidenta
4
Dña. Inmaculada García Martínez
Presidenta
Presidenta SELAE
26 de septiembre de 2013
Visión global
6
La gestión de nuestro gobierno
corporativo
25
Dña. Marta Silva de Lapuerta
Vocal
Abogada General del Estado
26 de enero de 2012
D. Manuel Díaz Corral
Vocal
Director de Gabinete del Secretario de Estado de Hacienda
11 de noviembre de 2014
D. Juan Tejedor Carnero
Vocal
Subdirector General de Empresas y
Participaciones Estatales, Dirección
General de Patrimonio del Estado
29 de mayo de 2012
Dña. Mª Teresa Santolaria Solano
Vocal
Jefa del Gabinete Técnico de
la Subsecretaría de Hacienda y
Administraciones Públicas
26 de enero de 2012
Dña. Mª del Carmen Tejera
Gimeno
Vocal
Abogada del Estado-Jefe en el
Ministerio de Hacienda y Administraciones Públicas
29 de mayo de 2012
D. Esteban Roca Morales
Vocal
Inspector Coordinador del Gabinete del Secretario de Estado de
Hacienda
26 de junio de 2012
Nuestros resultados financieros
44
Nuestro modelo de negocio
49
Nuestro compromiso para un
crecimiento sostenible
88
Sobre el informe integrado
125
30
Memoria Integrada 2014
Sociedad Estatal Loterías y
Apuestas del Estado
ÍNDICE
Presentación de la Presidenta
4
Visión global
6
La gestión de nuestro gobierno
corporativo
25
Nuestros resultados financieros
D. Sergio Caravajal Álvarez
Vocal
Secretario General Técnico,
Ministerio de Sanidad, Servicios
Sociales e Igualdad
26 de enero de 2012
Dña. Ana Muñoz Merino
Vocal
Directora General de Deportes,
Consejo Superior de Deportes
18 de noviembre de 2013
Dña. Inés Carpio San Román
Vocal
Directora del Gabinete del Director de la Oficina Económica del
Presidente del Gobierno
26 de septiembre de 2013
D. Carlos Argüelles García-Cortés
Vocal
Director de Protocolo, Gabinete
Ministro del Interior
29 de mayo de 2012
Dña. Verónica Lipperheide Guzmán
Vocal
Directora Departamento de
Comunicación con los Ciudadanos
(Gabinete de la Presidencia del
Gobierno)
29 de mayo de 2012
Dña. Virginia Alonso Albarrán
Vocal
Vocal Asesora en el Gabinete del
Ministro de Hacienda y Administraciones Públicas
16 de enero de 2013
44
Nuestro modelo de negocio
49
Nuestro compromiso para un
crecimiento sostenible
88
Sobre el informe integrado
125
31
Dña. Eva María González Díez
Secretaria del Consejo
(no Consejera)
Secretara General de SELAE
16 de marzo de 2011
El 11 de noviembre de 2014 cesó como Consejero D. José María Buenaventura Zabala,
Director de Gabinete del Secretario de Estado
de Hacienda, siendo nombrado en esa misma
fecha D. Manuel Díaz Corral.
Memoria Integrada 2014
Sociedad Estatal Loterías y
Apuestas del Estado
ÍNDICE
Presentación de la Presidenta
4
Visión global
6
La gestión de nuestro gobierno
corporativo
25
Nuestros resultados financieros
44
Nuestro modelo de negocio
Política retributiva
Conflictos de interés
La retribución de los miembros del Consejo de Administración está regulada en el artículo 39 de los Estatutos Sociales de SELAE. La percepción de
dietas por asistencia a las reuniones del Consejo de Administración y de
las Comisiones consiste en una cantidad fija anual que determina la Junta
General de accionistas.
Los Consejeros en cualquier
situación de conflicto directo o
indirecto que pudieran tener
con el interés de la Sociedad, se
abstienen de participar en todo el
proceso de discusión o de toma
de decisiones, además de notificar
esa situación al Consejo.
La Junta General de Accionistas de la Sociedad celebrada con el carácter
de universal con fecha 7 de abril de 2011 acordó, bajo el punto primero
de su orden del día, fijar las dietas por asistencia al Consejo de Administración en 11.994 euros anuales por Consejero, pagaderos en la parte que
corresponda tras la celebración de cada una de las sesiones del Consejo de
Administración.
En el año 2014, la retribución media por Consejero fue de 10.903,60 € (las
dietas de 4 consejeros con consideración de “alto cargo de la Administración” han sido ingresadas en el Tesoro Público).
49
Nuestro compromiso para un
crecimiento sostenible
88
Reuniones y régimen de adopción de acuerdos
Sobre el informe integrado
De acuerdo a los Estatutos de la Sociedad, el Consejo se reunirá con carácter general una vez al mes previa convocatoria, efectuada por la Secretaria
del Consejo a instancia de la Presidenta. Los acuerdos se toman por mayoría, en caso de empate la Presidenta dispone de voto de calidad.
125
Durante el año 2014, el Consejo de Administración se ha reunido en 10 ocasiones y ha adoptado acuerdos por escrito y sin sesión formal en una ocasión.
32
Memoria Integrada 2014
Sociedad Estatal Loterías y
Apuestas del Estado
ÍNDICE
COMPOSICIÓN DEL COMITÉ
DE AUDITORÍA Y CONTROL
Presentación de la Presidenta
4
Visión global
6
La gestión de nuestro gobierno
corporativo
25
Nuestros resultados financieros
44
Nuestro modelo de negocio
49
Nuestro compromiso para un
crecimiento sostenible
Los Estatutos Sociales de SELAE regulan la existencia
de una Comisión de Auditoría y Control en el seno del
Consejo de Administración. Dicha comisión tiene encomendadas, entre otras, las funciones de supervisión
de la información económico-financiera a facilitar por
la Sociedad, así como de información al Consejo sobre
sus actuaciones y sobre aquellas cuestiones relevantes que la misma estime debe conocer.
La Comisión está compuesta por tres miembros del
Consejo de Administración con experiencia y conocimiento del área económico-financiera del sector público, y sin funciones ejecutivas en la Sociedad ,elegidos
por el propio Consejo y el cargo de Secretario lo desempeña el Secretario del Consejo de Administración.
88
A 31 de diciembre del año 2014, los miembros de la
Comisión de Auditoría y Control eran:
Sobre el informe integrado
• Presidente: D. Esteban Roca Morales
125
• Vocales: D. Juan Tejedor Carnero y Dña. Mª Teresa
Santolaria Solano
33
La Comisión de Auditoría y Control se reúne al menos
cuatro veces durante cada ejercicio y siempre que se
estime conveniente para el desarrollo de sus funciones. Durante el ejercicio 2014 celebraron cinco sesiones presenciales de la Comisión y adoptaron acuerdos
por escrito y sin sesión en dos ocasiones.
Memoria Integrada 2014
Sociedad Estatal Loterías y
Apuestas del Estado
ÍNDICE
ÓRGANOS
DE GESTIÓN
Presentación de la Presidenta
4
Visión global
6
La gestión de nuestro gobierno
corporativo
25
Nuestros resultados financieros
44
Nuestro modelo de negocio
49
Presidencia
La Presidenta del Consejo de Administración es elegida de entre sus
miembros de conformidad con lo dispuesto en los Estatutos Sociales de
la Sociedad.
Corresponde a la Presidenta la facultad ordinaria de convocar el Consejo
de Administración, de formar el orden del día de sus reuniones y de dirigir
los debates.
Asimismo, la Presidenta de SELAE ostenta funciones ejecutivas por expreso apoderamiento del Consejo de Administración. Entre otras cuestiones,
la Presidenta:
Nuestro compromiso para un
crecimiento sostenible
• Impulsa y coordina las actividades de la Sociedad.
88
• Fija las directrices generales de actuación de las diferentes Direcciones
que componen la Sociedad, aplicando criterios de gestión empresarial.
Sobre el informe integrado
125
• Diseña e implanta nuevos proyectos que permitan, a través de la Innovación de los juegos, el desarrollo y crecimiento de la Sociedad.
• Debe cumplir y hacer cumplir las decisiones adoptadas por los órganos
de gobierno de la Sociedad.
34
Memoria Integrada 2014
Sociedad Estatal Loterías y
Apuestas del Estado
ÍNDICE
Comité de seguridad de la información
El Comité de Gestión de la Seguridad de la información, tiene asignadas las siguientes funciones:
Presentación de la Presidenta
4
Visión global
6
La gestión de nuestro gobierno
corporativo
25
Nuestros resultados financieros
44
Nuestro modelo de negocio
49
Nuestro compromiso para un
crecimiento sostenible
88
Sobre el informe integrado
125
35
• Revisar y aprobar la Política y directivas del Sistema de Gestión de la Seguridad de la Información de
SELAE (SGSI).
• Revisar la normativa que será aprobada por el/los
director/es competentes.
• Los procedimientos, guías e instrucciones técnicas
se pondrán en conocimiento del Comité pero serán
revisadas y aprobadas por la dirección afectada.
• Establecer y realizar el seguimiento de los objetivos de seguridad de la información.
• Revisar anualmente el SGSI y en su caso, proponer
iniciativas de mejora.
• Revisar los incidentes de seguridad de la información y realizar el seguimiento de los mismos.
• Proponer acciones formativas específicas en materia de seguridad de la información para incluirlas en
el Plan de Formación.
• Determinar los criterios de gestión de riesgos de la
información y aprobar los planes de tratamiento de
riesgos.
Memoria Integrada 2014
Sociedad Estatal Loterías y
Apuestas del Estado
El comité de Gestión de Seguridad de la Información está formado por:
ÍNDICE
• Presidente: El Director de Tecnologías de la Información y Comunicaciones.
Presentación de la Presidenta
4
• Secretario: Ejerce esta función el jefe del Departamento de Calidad y RSC.
Visión global
6
• Vocales:
- La subdirectora de Asesoría Jurídica
- La subdirectora de Tesorería
- El subdirector de Recursos Humanos
- El subdirector de Recursos Materiales
- El subdirector de Operaciones
- El jefe del Departamento de Seguridad de la
Información
La gestión de nuestro gobierno
corporativo
25
Nuestros resultados financieros
44
Nuestro modelo de negocio
49
Nuestro compromiso para un
crecimiento sostenible
88
Comisión de contratación
La Comisión de Contratación es el órgano de contratación que tiene competencias delegadas del Consejo
de Administración para: (i) los contratos de cuantía
inferior a 300.000 euros y superior o igual a 18.000
euros (en ambos casos, impuestos indirectos excluidos); (ii) los contratos con la red comercial (esto es, los
puntos de venta y delegados comerciales).
La Comisión de Contratación de la Sociedad está
integrada por:
• Presidente: El Presidente del Consejo de Administración. En caso de imposibilidad, ausencia o
enfermedad del Presidente del Consejo de Administración, ejercerá las funciones de Presidente de
la Comisión de Contratación, el Secretario General
de la Sociedad.
Sobre el informe integrado
125
• Vocales: El Secretario General de la Sociedad y 3
Directores.
• Secretario: Un letrado de los Servicios Jurídicos de
la Sociedad.
36
Memoria Integrada 2014
Sociedad Estatal Loterías y
Apuestas del Estado
ÍNDICE
Presentación de la Presidenta
A las reuniones de la Comisión de Contratación podrán asistir integrantes
de las Áreas implicadas para intervenir en los asuntos previstos en el orden
del día que correspondan a su área de actividad y cualquier otro asesor
que el Presidente de la Comisión tenga por conveniente invitar (incluyendo asesores externos especializados).
4
Visión global
6
La gestión de nuestro gobierno
corporativo
25
Nuestros resultados financieros
44
Para la válida constitución de la Comisión de Contratación será imprescindible la asistencia de quien ejerza de Presidente de la Comisión, el Secretario de la Comisión y, al menos, un vocal. Los miembros de la Comisión de
Contratación podrán delegar su representación siempre que la realicen
especialmente para cada sesión de la Comisión. Los acuerdos de la Comisión de Contratación se adoptarán por mayoría simple y se recogerán en
acta firmada por el Presidente y el Secretario de la Comisión.
La Comisión de Contratación deberá ser informada mensualmente por
los distintos Directores de Área de los contratos adjudicados por ellos en
cumplimiento de la presente Instrucción.
Nuestro modelo de negocio
49
Nuestro compromiso para un
crecimiento sostenible
Otros órganos de funcionamiento interno
88
Comité de Seguridad y Salud, con competencias en el seguimiento y
elaboración de propuestas relacionadas con la prevención de los riesgos
laborales.
Sobre el informe integrado
125
37
Memoria Integrada 2014
Sociedad Estatal Loterías y
Apuestas del Estado
ÍNDICE
TRANSPARENCIA Y LUCHA
CONTRA EL FRAUDE
Presentación de la Presidenta
4
Visión global
6
La gestión de nuestro gobierno
corporativo
25
Nuestros resultados financieros
44
Nuestro modelo de negocio
49
Nuestro compromiso para un
crecimiento sostenible
88
Sobre el informe integrado
125
38
SELAE publicamos toda la información relevante para
nuestros grupos de interés (misión, visión y valores,
estructura de gobierno y de gestión, currículos de
los miembros directivos, licitaciones, normas sobre
el juego, resoluciones, etc.) en nuestra página web
corporativa. La información sobre las ventas y pagos
es publicada en canal LAE.
Además, elaboramos y publicamos anualmente en
nuestra web corporativa el Informe Anual, con toda la
información económica y la relativa a nuestra actividad como entidad financiera. También publicamos en
la web información sobre las cuentas anuales, presupuestos y la ejecución presupuestaria.
Por último, como sociedad mercantil cuyo capital
social es en su totalidad de titularidad de la Administración General del Estado, en SELAE estamos sujetos
a la normativa relativa a la transparencia, en particular
la Ley 19/2013, de 9 de diciembre, de transparencia,
acceso a la información pública y buen gobierno.
En relación a la lucha contra el fraude, La Ley 7/2012
de 29 de octubre, sobre prevención del fraude fiscal ha
establecido en su artículo 7 limitaciones a los pagos en
efectivo, en particular en lo que afecta a los pagos por
SELAE y sus puntos de venta, prohíbe el pago en efectivo de operaciones con un importe igual o superior a
2.500 euros o su contravalor en moneda extranjera.
Memoria Integrada 2014
Sociedad Estatal Loterías y
Apuestas del Estado
ÍNDICE
SISTEMAS
DE CONTROL
Presentación de la Presidenta
4
Visión global
6
La gestión de nuestro gobierno
corporativo
25
Nuestros resultados financieros
44
Nuestro modelo de negocio
49
Nuestro compromiso para un
crecimiento sostenible
88
Sobre el informe integrado
125
39
SELAE cuenta con un código ético de conducta documentado, con el fin de garantizar la conducta ética en
el ámbito de sus actuaciones.
Asimismo disponemos de un sistema de gestión integral por procesos en donde se definen todos los procesos, procedimientos, manuales, y resto de documentación de las actividades de la organización desde las
perspectivas de calidad, seguridad, eficiencia, eficacia
y juego responsable.
En 2014 realizamos cuatro auditorías por parte de la
Dirección de Auditoría Interna. También realizamos
44 auditorías de procesos y subprocesos del Sistema
de Integrado de Gestión de nuestra organización por
parte del departamento de Calidad y RSC.
A nivel externo, durante el mismo año se realizaron por
parte de entidades independientes las auditorías de:
• Cuentas anuales de la Sociedad, realizado por la
auditora PricewaterhouseCoopers S.L. que ganó la
licitación en el año 2014.
• Mecanismos de control interno de Prevención de
Blanqueo de Capitales y Financiación del Terrorismo, realizado por Rubí Blanc Abogados
• Sistema de Gestión Integrado de SELAE (SIGLAE)
– ISO 9001 de Calidad
– ISO 27001 de Seguridad de la Información
– WLA –SCS
– PAS 99 de Sistemas Integrados de Gestión
En noviembre de 2014 superamos con éxito las
auditorías antes mencionadas y obtuvimos la renovación de todas las certificaciones por parte de AENOR
(quien ganó la licitación en el año 2014), así como la
renovación de la Seguridad de la WLA por parte de la
Asociación Mundial de Loterías.
Memoria Integrada 2014
Sociedad Estatal Loterías y
Apuestas del Estado
ÍNDICE
Además de la realización de auditorías como herramienta de control, en
SELAE tenemos identificados nuestros riesgos operativos y diseñadas
políticas y procedimientos internos para prevenir su impacto o reducirlo.
Para ello disponemos de:
Presentación de la Presidenta
4
Visión global
6
La gestión de nuestro gobierno
corporativo
25
Nuestros resultados financieros
44
Sistema de Gestión de la Calidad
(ISO 9001) basado en procesos
dentro de SIGLAE. Dirigido a prevenir los riesgos en los procesos
operativos de nuestra organización. Cada responsable del proceso, lo monitoriza, analiza su estado
y realiza las acciones de mejora
y formativas necesarias. Todos
los proyectos que desarrollamos
tienen su análisis de riesgos.
Sistema de Gestión de la Seguridad
de la Información (ISO 27001)
dentro de SIGLAE. Dirigido a
prevenir los riesgos contra los
sistemas de las Tecnologías de la
Información y las Comunicaciones
(TIC). Además, existen unidades
operativas y órganos colegiados
con competencias para controlar
la seguridad de la información,
realizar análisis de riesgos de las
mismas, proponer mejoras de las
normas establecidas para los sistemas TIC, aplicaciones, equipos
informáticos, continuidad de los
mismos, y de los ficheros que contienen datos de carácter personal.
PLANEAR
DESARROLLAR
Nuestro modelo de negocio
49
Nuestro compromiso para un
crecimiento sostenible
88
Sobre el informe integrado
125
Mejora
Continua
AJUSTAR
40
Procesos
COMPROBAR
Blanqueo de Capitales. Para prevenir el riesgo de operaciones de
blanqueo de capitales o reducir los
efectos negativos. SELAE tiene
aprobado un Manual de Prevención de Blanqueo de Capitales en
donde se definen las normas de
actuación, los sistemas de control
y los de comunicación de incidencias. Además, existe la Comisión
Anti blanqueo de Capitales cuya
función es monitorizar, realizar
acciones formativas e informativas de las normas y velar por el
cumplimiento de las mismas.
Memoria Integrada 2014
Sociedad Estatal Loterías y
Apuestas del Estado
ÍNDICE
BLANQUEO DE
CAPITALES
Presentación de la Presidenta
4
Visión global
6
La gestión de nuestro gobierno
corporativo
25
Nuestros resultados financieros
44
Nuestro modelo de negocio
49
Nuestro compromiso para un
crecimiento sostenible
88
Sobre el informe integrado
125
Además, mediante la Resolución 06/2012, de 23
de marzo de 2012, se creó la “Unidad operativa de
prevención del blanqueo de capitales de SELAE”, que
es el principal órgano de control interno en materia
de prevención del blanqueo de capitales y financiación
del terrorismo. Asimismo, mediante la Resolución
07/2012, se acordó el nombramiento de los miembros
de dicha unidad. En 2014 se cambia al secretario y
se incorpora un nuevo miembro de la Dirección de
Planificación Estratégica mediante Resolución de la
Presidencia de SELAE 2/2014 quedando su composición de la siguiente manera:
• Presidente, el Representante de SELAE ante el
Servicio Ejecutivo de la Comisión.
• Un representante de la Secretaría General.
• Un representante de la Dirección de Operaciones
del Juego.
• Un representante de la Dirección EconómicoFinanciera.
• Un representante de la Dirección de Tecnología.
• Un representante de la Dirección de Planificación
Estratégica.
• Secretario de la Unidad operativa, un representante
de la Dirección Adjunta Fiscal.
Representante ante el SEPBLAC: El Director Adjunto
Fiscal (Manuel González Barreda), según nombramiento comunicado al SEPBLAC en enero de 2014.
La comisión se reúne una vez al mes de media. Durante el año 2014 se reunió 13 veces.
41
Memoria Integrada 2014
Sociedad Estatal Loterías y
Apuestas del Estado
ÍNDICE
Se ha aprobado el nuevo Reglamento que desarrolla la
Ley 10/2010 de prevención de blanqueo de capitales y
financiación del terrorismo que incluye un artículo específico para las entidades organizadoras de loterías:
Presentación de la Presidenta
4
Medidas de control interno de aplicación al pago de
premios en loterías u otros juegos de azar.
Visión global
6
La gestión de nuestro gobierno
corporativo
25
Nuestros resultados financieros
44
Nuestro modelo de negocio
49
Nuestro compromiso para un
crecimiento sostenible
88
Sobre el informe integrado
125
1. Los sujetos obligados que gestionen, exploten
o comercialicen loterías u otros juegos de azar
establecerán procedimientos adecuados de control
interno en relación con las operaciones de pago de
premios, que en todo caso preverán:
• Un manual de procedimientos donde se incluirá
como mínimo:
1.º La identificación de los ganadores de premios
por importe igual o superior a 2.500 euros, sin
perjuicio de lo que, a efectos de identificación
de jugadores dispone Ley 13/2011, de 27 de
mayo, de regulación del juego, y en su normativa de desarrollo y normativas equivalentes de
las Comunidades Autónomas.
2.º Una relación de operaciones de riesgo, prestando particular atención al cobro repetitivo de
premios.
3.º Un procedimiento para la detección de hechos
u operaciones sujetos a examen especial, con
42
descripción de las herramientas o aplicaciones
informáticas implantadas y de las alertas
establecidas.
4.º Un procedimiento estructurado de examen
especial que concretará de forma precisa las
fases del proceso de análisis y las fuentes de información a emplear, formalizando por escrito el
resultado del examen y las decisiones adoptadas.
• El nombramiento de un representante ante el
Servicio Ejecutivo de la Comisión.
• Un plan anual de acciones formativas de los
empleados.
2. Las medidas de control interno establecidas serán
objeto de examen externo en los términos del artículo 38.
Las funciones de la comisión son:
• Aprobar y promover la política general de prevención del blanqueo de capitales y de la financiación
del terrorismo, sin perjuicio de las competencias
propias del órgano de administración de SELAE;
• Promover el desarrollo e implantación de los procedimientos internos de prevención de blanqueo, y
supervisar el cumplimiento de la normativa vigente
en la materia;
Memoria Integrada 2014
Sociedad Estatal Loterías y
Apuestas del Estado
ÍNDICE
Presentación de la Presidenta
4
Visión global
6
La gestión de nuestro gobierno
corporativo
25
Nuestros resultados financieros
44
Nuestro modelo de negocio
49
Nuestro compromiso para un
crecimiento sostenible
88
• Adoptar las decisiones de comunicación al SEPBLAC de las operaciones con indicios en base
al análisis presentado por la Unidad de análisis
técnico, en el acta de la reunión correspondiente se
reflejará el sentido y motivación del voto de cada
uno de los miembros de la UOPBC;
• Adoptar las decisiones de mejoras en el análisis de
los riesgos de la entidad en base a la experiencia y a
las propuestas de la Unidad de análisis técnico;
• Analizar y debatir todas las novedades y modificaciones legislativas que hubiere;
• Fijar los criterios de detección de las operaciones
sospechosas objeto de análisis;
• Elaboración periódica, al menos anualmente, de un
informe o memoria explicativa que contenga los
hechos más relevantes que se hayan producido en
materia de prevención;
• Adoptar las medidas necesarias para que todo el
personal conozca las exigencias derivadas de la normativa sobre prevención del blanqueo de capitales;
Sobre el informe integrado
125
• Responsabilizarse del sistema de detección del blanqueo de capitales y financiación del terrorismo;
• Recibir las comunicaciones de sospechas de
blanqueo de capitales y/o financiación del terrorismo procedentes de los empleados de la entidad y
43
realizar las investigaciones correspondientes para
determinar si procede su envío o no al SEPBLAC;
Los asuntos más relevantes tratados en la comisión
fueron:
• Informe de Experto Externo de fecha 31 de enero
de 2015. (art. 28, Ley 10/2010).
• Formación consistente en un seminario para empleados
• Información sobre situación de la materia de
prevención de blanqueo tras la entrada en vigor
del Reglamento que desarrolla la Ley 10/2010 de
prevención de blanqueo de capitales y financiación
del terrorismo.
• Implementación de mejoras en los mecanismos de
detección, análisis y comunicación de operaciones
sospechosas
• Auditoría interna
Además de la Unidad operativa de prevención del blanqueo de capitales, en SELAE disponemos de un manual
y procedimientos para la prevención del blanqueo de
capitales que ha sido objeto de actualización en 2014.
También tenemos declarado ante la agencia de protección de datos un fichero de “Prevención de Blanqueo de
Capitales y de la Financiación del Terrorismo”.
Memoria Integrada 2014
Sociedad Estatal Loterías y
Apuestas del Estado
ÍNDICE
Presentación de la Presidenta
4
Visión global
6
La gestión de nuestro gobierno
corporativo
25
Nuestros resultados financieros
44
Nuestro modelo de negocio
49
Nuestro compromiso para un
crecimiento sostenible
88
Sobre el informe integrado
125
44
NUESTROS
RESULTADOS
FINANCIEROS
Memoria Integrada 2014
Sociedad Estatal Loterías y
Apuestas del Estado
ÍNDICE
Presentación de la Presidenta
4
Hechos destacados 2014
El 30 de diciembre de 2014 se abonaron dividendos a cuenta al accionista
de la Sociedad, la Administración General del Estado, por un importe de
1.175.964 miles de euros. Se mantiene por tanto un alto nivel de Aportaciones al Tesoro, las cuales de detallan a continuación.
Visión global
2014
6
Dividendos a cargo de beneficios año anterior*
2013
100.529.518
185.825.900
1.175.963.610
1.489.000.000
La gestión de nuestro gobierno
corporativo
Dividendos a cuenta
Impuestos de Sociedades
588.757.557
759.448.102
25
Impuestos sobre el juego
59.956.153
67.584.093
6.334.597
6.389.191
1.931.541.435
2.508.247.287
Tasa sobre el juego
Nuestros resultados financieros
Total
44
Nuestro modelo de negocio
49
Nuestro compromiso para un
crecimiento sostenible
88
Sobre el informe integrado
125
45
El dividendo pendiente a abonar en 2015 con cargo al beneficio del
2014 sería de 62.570.275 euros.
Memoria Integrada 2014
Sociedad Estatal Loterías y
Apuestas del Estado
ÍNDICE
Indicadores económicos y financieros
2014
Presentación de la Presidenta
4
Miles €
Ventas de sorteos
Premios sorteos devengados
Visión global
Ingresos Brutos por Juegos (GGY)
6
Otros ingresos de explotación
La gestión de nuestro gobierno
corporativo
25
Nuestros resultados financieros
44
Costes directos de ventas/distribución y publicidad
Trabajos externos de producción
Comisiones
Canon ventas a través de web
Transportes
Publicidad, promocion y rrpp
Otros costes directos
49
Nuestro compromiso para un
crecimiento sostenible
88
Sobre el informe integrado
125
s/vtas
Miles €
%
8.446.129,6
-
8.518.921,9
-
(72.792,3)
-0,85%
(5.611.767,7)
-66,4%
(5.148.910,4)
-60,4%
(462.857,2)
8,99%
2.834.361,9
33,6%
3.370.011,5
39,6%
(535.649,6)
-15,89%
46.361,3
0,55%
46.761,0
0,55%
(399,6)
-0,85%
(718.576,6)
-8,51%
(720.052,4)
-8,45%
1.475,8
-0,20%
(16.122,2)
-0,19%
(17.709,8)
-0,21%
1.587,5
-8,96%
(622.846,9)
-7,37%
(630.506,1)
-7,40%
7.659,2
-1,21%
(297,7)
0,00%
(279,8)
0,00%
(17,9)
6,41%
(3.141,7)
-0,04%
(3.094,1)
-0,04%
(47,5)
1,54%
(76.025,1)
-0,90%
(68.402,5)
-0,80%
(7.622,6)
11,14%
(142,9)
0,00%
(60,0)
0,00%
(82,9)
138,04%
25,6%
2.696.720,0
31,7%
(534.573,4)
-19,82%
Servicios exteriores
(30.558,3)
-0,36%
(40.111,7)
-0,47%
9.553,4
-23,82%
Otros gastos de explotación
(30.941,0)
-0,37%
(28.616,7)
-0,34%
(2.324,3)
8,12%
Tributos
(66.630,7)
-0,79%
(74.475,5)
-0,87%
7.844,8
-10,53%
Gastos de personal
(32.231,4)
-0,38%
(31.755,7)
-0,37%
(475,7)
1,50%
2.001.785,2
23,7%
2.521.760,3
29,6%
519.975,1
-20,62%
Dotación para amortizaciones y provisiones
(49.619,4)
-0,59%
(7.840,4)
-0,09%
(41.779,0)
532,87%
Beneficios antes de intereses e impuestos
(EBIT)
1.952.165,8
23,1%
2.513.920,0
29,6%
(561.754,1)
-22,35%
Beneficios antes de intereses, impuestos,
depreciaciones y amortizaciones productivas
(EBITDA)
Resultados financieros
46
Miles €
Variación 2013-2014
2.162.146,7
Margen de distribución y ventas
Nuestro modelo de negocio
s/vtas
2013
12.740,5
0,15%
11.672,1
0,14%
1.068,4
9,15%
Resultado antes de impuestos
1.964.906,3
23,26%
2.525.592,0
29,6%
(560.685,7)
-22,20%
Impuesto sobre beneficios
(588.757,6)
-
(759.448,1)
-
170.690,5
-22,5%
Resultado del periodo
1.376.148,8
16,3%
1.766.143,9
20,7%
389.995,1
-22,08%
Memoria Integrada 2014
Sociedad Estatal Loterías y
Apuestas del Estado
ÍNDICE
Presentación de la Presidenta
4
Visión global
6
La gestión de nuestro gobierno
corporativo
25
Nuestros resultados financieros
44
Nuestro modelo de negocio
49
Nuestro compromiso para un
crecimiento sostenible
88
Sobre el informe integrado
125
47
Auditorias de cuentas 2014
En el ejercicio 2014 venció el contrato de los auditores de la Sociedad
por lo que se procedió a sacar un concurso para la auditoría obligatoria de
cuentas anuales de los ejercicios 2014, 2015 y 2016, el cual fue adjudicado
a la empresa Price Waterhouse Coopers. Las cuentas anuales correspondientes al ejercicio terminado el 31 de diciembre de 2014 han sido formuladas por el Consejo de Administración el día 26 de marzo de 2015, emitiendo los auditores de la Sociedad una opinión de auditoría sin salvedades.
Memoria Integrada 2014
Sociedad Estatal Loterías y
Apuestas del Estado
ÍNDICE
Presentación de la Presidenta
4
Visión global
6
La gestión de nuestro gobierno
corporativo
25
Nuestros resultados financieros
44
Nuestro modelo de negocio
49
Nuestro compromiso para un
crecimiento sostenible
88
Sobre el informe integrado
125
48
Impactos económicos indirectos
Las ventas de la Sociedad en el ejercicio 2014 presentan un ligero descenso del 0,9% respecto a las cifras
del ejercicio 2013. Estos datos pueden considerarse en
cierto modo positivos ya que, aunque no se consigue
todavía un crecimiento, sí que demuestran un cambio
de tendencia con respecto a años anteriores e indica
que los efectos de la situación económica así como los
derivados del gravamen del 20 % sobre los premios
superiores a 2.500 euros se van amortiguando.
El total de premios repartidos sobre las ventas ha sido
de un 66,4%, destacando principalmente el porcentaje
de premios repartidos en el Sorteo de Navidad que
alcanzaron el 80,9% de la recaudación. El porcentaje
de premios sobre ventas del ejercicio 2013 fue del
60,4%. Este incremento de los premios es lo que explica, principalmente, la bajada de los beneficios antes de
intereses, impuestos, depreciaciones y amortizaciones
productivas (EBITDA) en el ejercicio.
Memoria Integrada 2014
Sociedad Estatal Loterías y
Apuestas del Estado
ÍNDICE
Presentación de la Presidenta
4
Visión global
6
La gestión de nuestro gobierno
corporativo
25
Nuestros resultados financieros
44
Nuestro modelo de negocio
49
Nuestro compromiso para un
crecimiento sostenible
88
Sobre el informe integrado
125
49
NUESTRO
MODELO DE
NEGOCIO
Memoria Integrada 2014
Sociedad Estatal Loterías y
Apuestas del Estado
ÍNDICE
SELAE COMO
OPERADOR LÍDER
Presentación de la Presidenta
4
Visión global
6
SELAE es la quinta operadora más importante del
mundo por volumen de negocios
Fuente: la fleur’s 2014 world lottery almanac, no se ha publicado el 2015
La gestión de nuestro gobierno
corporativo
25
Nuestros resultados financieros
44
Nuestro modelo de negocio
49
Nuestro compromiso para un
crecimiento sostenible
88
Sobre el informe integrado
El mercado del juego en España
El mercado del juego en España está dividido en dos tipos de actividades:
Juegos reservados
Juegos no reservados
Los juegos de lotería de ámbito estatal, que quedan
reservados a los operadores designados en la Ley del
Juego que son la Sociedad Estatal Loterías y Apuestas
del Estado, S.A. y la Organización Nacional de Ciegos
Españoles u otros operadores autorizados por el Ministerio de Economía y Hacienda.
Los demás juegos que pueden ser explotados por las entidades que obtengan título habilitante correspondiente.
125
Los productos de SELAE dentro del mercado reservado son Lotería Nacional y juegos de Loto y Joker.
50
Los productos de SELAE dentro del mercado no reservado son Quiniela, Quinigol, y Apuestas Hípicas.
Memoria Integrada 2014
Sociedad Estatal Loterías y
Apuestas del Estado
MERCADO DEL JUEGO EN ESPAÑA 2014
33,66 %
mercado reservado
ÍNDICE
66,4 % mercado
no reservado
Presentación de la Presidenta
4
PESO DE SELAE EN EL MERCADO DEL
JUEGO RESERVADO EN ESPAÑA EN EL
AÑO 2014
Visión global
6
80,76 % SELAE
17,44 % ONCE
La gestión de nuestro gobierno
corporativo
1,80 % EAJA
(Entidad Autónoma de Juegos
y Apuestas de Cataluña)
25
Nuestros resultados financieros
44
VENTAS DE SELAE POR TIPO DE MERCADO 2014
Nuestro modelo de negocio
mercado reservado
49
Nuestro compromiso para un
crecimiento sostenible
88
Sobre el informe integrado
125
51
SELAE es el líder absoluto del mercado de juego
reservado en España con un 83 % de cuota de
mercado
mercado
no reservado
La Lotería Nacional es el producto de mayor contribución a las cantidades anuales jugadas, y las loterías activas los de mayor contribución al
margen directo.
8.173 M€
273 M€
Memoria Integrada 2014
Sociedad Estatal Loterías y
Apuestas del Estado
ÍNDICE
NUESTROS
JUEGOS
Presentación de la Presidenta
4
Visión global
6
La gestión de nuestro gobierno
corporativo
25
Nuestros resultados financieros
44
Nuestro modelo de negocio
49
Nuestro compromiso para un
crecimiento sostenible
88
Sobre el informe integrado
125
52
Una gran oferta de
juegos responsables
SELAE comercializa un total de nueve juegos agrupados en dos grandes categorías:
Juegos pasivos
Juegos gestionados por SELAE con un programa
de premios predeterminado en los que el público
adquiere los soportes con el número con el que se
participa, teniendo la posibilidad de seleccionarlo en
función de su disponibilidad. Actualmente se corresponde con la Lotería Nacional y el Joker (juego
asociado a otros juegos, actualmente sólo a Lotería
Primitiva, en el que la asignación del número es automática). Son susceptibles de comercializarse a través
de multicanal.
Memoria Integrada 2014
Sociedad Estatal Loterías y
Apuestas del Estado
ÍNDICE
Presentación de la Presidenta
4
Visión global
6
La gestión de nuestro gobierno
corporativo
25
Nuestros resultados financieros
Juegos activos
Juegos mutuos gestionados por SELAE relativos a
concursos de pronósticos donde el público puede
eligir aquellos que desea que formen la combinación
con la que participa. En la actualidad existen ocho
juegos activos que son: Lotería Primitiva, Bono Loto,
Gordo de la Primitiva, Euromillones, Quiniela, Quinigol, Lototurf y Quíntuple Plus. Son susceptibles de
comercializarse a través de multicanal.
44
Nuestro modelo de negocio
• Lotería Primitiva y sus modalidades
49
Nuestro compromiso para un
crecimiento sostenible
88
• Apuestas Deportivas
Sobre el informe integrado
125
• Además, existe un juego asociado, El Joker, que se comercializa junto con La Primitiva.
53
Memoria Integrada 2014
Sociedad Estatal Loterías y
Apuestas del Estado
ÍNDICE
Presentación de la Presidenta
4
Visión global
Hechos destacados 2014
SELAE ha realizado un conjunto de acciones cuyo fin
ha estado dirigido a mejorar y optimizar la gestión de
nuestros juegos, con la finalidad de ofrecer al público y
la red de ventas, una mejor calidad en el servicio, todo
ello dentro de una política de juego responsable.
6
Recuperación de las Ventas. En el año 2014 se ha
logrado una ralentización importante de la tendencia
decreciente de los años anteriores, situando las ventas
en 8.446,1 millones de euros, cantidad un 0,85% inferior a la del año anterior.
Comercialización por el canal móvil de la Quiniela,
Lotería Primitiva y EuroMillones.
La gestión de nuestro gobierno
corporativo
25
Nuestros resultados financieros
44
Nuestro modelo de negocio
49
Nuestro compromiso para un
crecimiento sostenible
Principales cifras
SELAE comercializa sus juegos a través de la red presencial y a través del canal internet y móvil.
8.446,1 millones de euros
81,9millones de euros
en ventas del conjunto de juegos
en ventas por internet
8.364,1 millones de euros
5.611,7 millones de euros
88
Sobre el informe integrado
125
en ventas presenciales
54
€
en premios
Memoria Integrada 2014
Sociedad Estatal Loterías y
Apuestas del Estado
PRINCIPALES CIFRAS DE VENTA EN JUEGOS PASIVOS Y
JUEGOS ACTIVOS (M €)
ÍNDICE
2014
2013
% VARIACIÓN
2013-2014
Ventas juegos pasivos
4.651,6
4.661,2
-0,21
Presentación de la Presidenta
Ventas juegos activos
3.794,5
3.857,7
-1,64
4
Total
8.446,1
8.518,9
-0,85
Visión global
6
PREMIOS JUEGOS PASIVOS Y ACTIVOS (M €)
La gestión de nuestro gobierno
corporativo
Juegos pasivos
25
Juegos activos
Total
Nuestros resultados financieros
44
Nuestro modelo de negocio
49
Nuestro compromiso para un
crecimiento sostenible
88
Sobre el informe integrado
125
55
PREMIO MÁS IMPORTANTE OTORGADO EN EL AÑO 2014
2014
2013
% VARIACIÓN
2013-2014
3.582,6
3.091,5
15,88
2.029,1
2.057,3
1,37
5.611,7
5.148,8
8,9
137,3
EuroMillones
millones de euros
en EuroMillones (13-06-2014)
Memoria Integrada 2014
Sociedad Estatal Loterías y
Apuestas del Estado
ÍNDICE
COMUNIDADES AUTÓNOMAS CON MAYOR VENTA EN EL
CONJUNTO DE JUEGOS
Madrid
1.261,8 M€
Andalucía
1.204,6 M€
Cataluña
1.194,3 M€
Presentación de la Presidenta
4
Visión global
6
La gestión de nuestro gobierno
corporativo
25
Nuestros resultados financieros
44
Nuestro modelo de negocio
49
COMUNIDADES AUTÓNOMAS CON MAYOR GASTO POR
HABITANTE EN CONJUNTO DE JUEGOS
Castilla - León
247,45 €
Nuestro compromiso para un
crecimiento sostenible
88
Sobre el informe integrado
125
56
Gasto anual
por habitante
179,2 €
Asturias
235,83 €
País Vasco
209,70 €
Memoria Integrada 2014
Sociedad Estatal Loterías y
Apuestas del Estado
ÍNDICE
VENTAS POR PROVINCIAS 2014 (miles de €)
ANDALUCÍA
EXTREMADURA
CASTILLA - LA MANCHA
Almería
114.995,24
Albacete
Cádiz
171.906,56
Ciudad Real
Presentación de la Presidenta
Córdoba
116.328,60
Cuenca
46.899,93
4
Granada
147.421,01
Guadalajara
35.802,17
GALICIA
108.042,59
A Coruña
Huelva
59.303,25
Toledo
Visión global
Jaén
107.180,70
6
Málaga
249.486,71
CASTILLA Y LEÓN
Sevilla
238.034,38
Ávila
77.326,18
Badajoz
91.740,69
103.408,19
Cáceres
75.147,75
37.759,48
Burgos
116.928,91
León
114.178,85
Lugo
66.867,82
Ourense
56.593,48
Pontevedra
La gestión de nuestro gobierno
corporativo
ARAGÓN
25
Huesca
57.459,05
Palencia
46.721,83
Teruel
25.012,97
Salamanca
69.788,22
Segovia
49.403,86
MADRID
Soria
39.685,72
Madrid
Nuestros resultados financieros
44
Nuestro modelo de negocio
49
Zaragoza
ASTURIAS
Asturias
88
Valladolid
251.909,92
ILLES BALEARS
162.603,79
ISLAS CANARIAS
Las Palmas de Gran Canaria
172.082,55
Santa Cruz de Tenerife
177.835,77
65.852,59
1.261.804,76
104.078,67
44.997,92
NAVARRA
101.247,42
Barcelona
867.016,97
PAÍS VASCO
Girona
102.586,87
Álava
Lleida
120.353,49
Guipúzcoa
137.080,87
Tarragona
104.371,49
Vizcaya
266.048,51
COMUNIDAD VALENCIANA
CANTABRIA
Cantabria
57
La Rioja
CATALUÑA
Sobre el informe integrado
125
Zamora
160.985,17
LA RIOJA
Navarra
Illes Balears
Nuestro compromiso para un
crecimiento sostenible
177.558,38
210.409,17
114.082,62
56.474,92
MURCIA
Alicante
378.258,19
Castellón
104.401,25
Valencia
520.114,75
Murcia
260.980,31
Ceuta
9.477,72
Melilla
8.086,34
Memoria Integrada 2014
Sociedad Estatal Loterías y
Apuestas del Estado
ÍNDICE
Juegos pasivos
LA LOTERÍA NACIONAL
Presentación de la Presidenta
4
Visión global
6
La gestión de nuestro gobierno
corporativo
25
La Lotería Nacional fue creada en 1812. Los sorteos
se celebran todos los jueves y los sábados del año,
además del 6 de enero (Sorteo Extraordinario de “El
Niño”) y el 22 de diciembre (Sorteo Extraordinario de
Navidad). Todos los sorteos se realizan mediante el
sistema moderno (cinco bombos), excepto el del 22 de
diciembre, en el que se emplea el sistema tradicional
(dos bombos). Este año, las ventas han superado los
4.651,6 millones de euros (-0,21 % a 2013).
PRINCIPALES CIFRAS
4.651,6
millones de euros en ventas
103
sorteos en total
Nuestros resultados financieros
44
Nuestro modelo de negocio
49
Nuestro compromiso para un
crecimiento sostenible
88
VENTAS DE LOTERIA NACIONAL JUEVES Y SABADO (M€)
Jueves
VARIACIÓN 2013-2014
265,0
265,5
-0,22%
1.309,9
1.407,2
-6,9%
Total
1.574,9
1.672,7
-5,84%
3.582.68
Lotería
Nacional
millones de euros en premios
40.850.714
PREMIOS LOTERIA NACIONAL JUEVES Y SABADO (M€)
2014
2013
VARIACIÓN 2013-2014
Jueves
201
185,9
8,1%
Sábado
920
946,6
-2,8%
1.121
1.132,5
-1,01%
Total
58
2013
Sábado
Sobre el informe integrado
125
2014
billetes adquiridos
Memoria Integrada 2014
Sociedad Estatal Loterías y
Apuestas del Estado
SORTEOS VIAJEROS
ÍNDICE
Presentación de la Presidenta
4
Visión global
6
La gestión de nuestro gobierno
corporativo
Los ‘Sorteos Viajeros’ nacen en 1964 con la intención de aproximarse a los
miles de aficionados de la Lotería Nacional.
11 de enero
PALMA DE MALLORCA. (Extra. de Invierno)
8 de febrero
TARRAGONA. (Especial Cruz Roja)
8 de marzo
BADAJOZ. (Especial de Marzo)
5 de abril
TOLEDO (Extraordinario de Primavera)
12 de abril
JAEN (Lotería Nacional)
10 de mayo
CORIA (Cáceres) Especial de Mayo
21 de junio
LAS PALMAS DE GRAN CANARIA (Lotería Nacional)
12 de julio
PONFERRADA (León) Especial de Verano
25
Nuestros resultados financieros
44
Nuestro modelo de negocio
49
Nuestro compromiso para un
crecimiento sostenible
88
SORTEO EXTRAORDINARIO DE “EL NIÑO”
Las ventas del Sorteo Extraordinario de “El Niño” han superado en 2015 los
645 millones de euros, lo que ha supuesto un incremento de las ventas del
6,6%, el mayor aumento registrado desde el 2007, lo que consolida a este
sorteo como el segundo más importante del año.
Hay que destacar el cambio de tendencia respecto a los últimos años: en el
año 2014 la venta fue de 604,7 millones de euros lo que supuso un descenso de 3,4% con respecto al 2013.
Sobre el informe integrado
125
VENTAS SORTEO EXTRAORDINARIO DE
“EL NIÑO” (M€)
Total
59
2014
2013
VARIACIÓN
2013-2014
604,7
626,0
-3,40%
PREMIOS SORTEO EXTRAORDINARIO
DE “EL NIÑO” (M€)
Total
2014
2013
VARIACIÓN
2013-2014
461,78
455,81
-3,40%
Memoria Integrada 2014
Sociedad Estatal Loterías y
Apuestas del Estado
SORTEO EXTRAORDINARIO DE NAVIDAD
ÍNDICE
Presentación de la Presidenta
4
Visión global
6
La gestión de nuestro gobierno
corporativo
25
Nuestros resultados financieros
44
El Sorteo Extraordinario de Navidad de 2014 ha sido
especial por muchos motivos, pero si por algo va a ser
recordado es por ser el sorteo de la recuperación y por
su anuncio. Tras seis años consecutivos de disminución
de las ventas en el contexto de la crisis económica, las
cifras han aumentado por primera vez. Y lo han hecho
con fuerza. En total, la campaña de Navidad ha finalizado con unos ingresos de 2.472 millones de euros, lo
que representa un 4,64% más que el año anterior.
Las mayores ventas han tenido lugar en las provincias
de Madrid (417,3 millones de euros), Barcelona (257,4
millones de euros), Valencia (154,0 millones de euros)
y Alicante (106,5 millones de euros)
Nuestro compromiso para un
crecimiento sostenible
88
Sobre el informe integrado
125
60
Total
2014
2013
VARIACIÓN 2013-2014
2.471,9
2.362,3
4,64%
PREMIOS SORTEO EXTRAORDINARIO DE NAVIDAD. (M€)
Nuestro modelo de negocio
49
VENTAS SORTEO EXTRAORDINARIO DE NAVIDAD. (M€)
En 2014, se han incrementado las
ventas un 4,64 %
Total
2014
2013
VARIACIÓN 2013-2014
1.999,6
1.503,1
33%
Memoria Integrada 2014
Sociedad Estatal Loterías y
Apuestas del Estado
ÍNDICE
Presentación de la Presidenta
4
Visión global
Juegos activos
Los juegos de tipo loto que conocemos actualmente
en España tienen su origen en la Lotería Primitiva
antigua, creada por Carlos III en 1763. Aquel juego
desapareció en 1862, pero más de un siglo despué
resurgió en la forma de La Primitiva (1985).
6
PRINCIPALES CIFRAS
La gestión de nuestro gobierno
corporativo
3.794,5 millones de euros
25
totales en ventas (incluido el joker)
Nuestros resultados financieros
44
Nuestro modelo de negocio
49
Nuestro compromiso para un
crecimiento sostenible
88
Sobre el informe integrado
125
61
€
2.029
millones de euros en premios
3.861
millones de apuestas efectuadas
Memoria Integrada 2014
Sociedad Estatal Loterías y
Apuestas del Estado
LOTERÍA PRIMITIVA Y SUS MODALIDADES
ÍNDICE
Presentación de la Presidenta
Además de la Primitiva, hoy existen también otras modalidades: BonoLoto (1988), El Gordo de la Primitiva
(1993)y la lotería europea EuroMillones (2004).
4
Visión global
6
La gestión de nuestro gobierno
corporativo
25
Nuestros resultados financieros
El Joker se comercializa como un juego asociado a La
Primitiva, de modo que cualquier apostante que desee
participar en él puede hacerlo por 1 euro más. El funcionamiento es muy sencillo. De forma aleatoria, el terminal imprime en el boleto de La Primitiva un número de
siete cifras con el que el jugador participa en un sorteo
extra, en el cual puede ganar hasta 1 millón de euros.
VENTA DE LOTERIA PRIMITIVA Y SUS MODALIDADES (M€)
2013
EuroMillones
1.256,9
1.237,5
1,57%
Lotería primitiva
1.450,6
1.456,6
-0,41%
Joker de la primitiva
60,5
77,1
-21,46%
Gordo de la primitiva
236,7
255,0
-7,1%
Bonoloto
512,4
518,7
-1,23%
4,1
5,0
-16,40%
3.521,4
3.549,9
-0,80%
Lototurf
Total
PREMIOS DE LOTERIA PRIMITIVA Y SUS MODALIDADES (M€)
2014
2013
% VARIACIÓN
2013-2014
797,8
801,2
-0,4
38,6
39,9
-3,1
Bono Loto
281,8
285,3
-1,2
Gordo de la primitiva
129,7
140,1
-7,4
EuroMillones
628,4
618,7
1,6
2,2
2,7
-16,3
1.878,7
1.888,0
-0,5
44
Nuestro modelo de negocio
49
Nuestro compromiso para un
crecimiento sostenible
88
Sobre el informe integrado
125
62
VARIACIÓN
2013-2014
2014
Lotería primitiva
Joker de la primitiva
Lototurf
Total
Memoria Integrada 2014
Sociedad Estatal Loterías y
Apuestas del Estado
EUROMILLONES
ÍNDICE
Presentación de la Presidenta
4
Euromillones es un juego multijurisdiccional, comercializado por 10 operadores de nueve países distintos. Sus botes de hasta 190 millones de euros
(o su equivalente en libras esterlinas y francos suizos) han convertido a
este juego en un auténtico fenómeno social en Europa y en un modelo para
otros juegos transnacionales.
Visión global
6
La gestión de nuestro gobierno
corporativo
25
VENTA DEL JUEGO DE EUROMILLONES POR PAÍSES
2014
2013
% VARIACIÓN
2013-2014
PAÍS
Österreichische lotterien
340.461.860,00 €
325.754.528,00 €
4,51
Austria
1
Nationale loterij / loterie nationale / nationallotterie
444.079.766,00 €
443.689.260,00 €
0,09
Bélgica
2
Loterías y apuestas del estado
1.256.973.432,00 €
1.237.493.686 €
1,57
España
3
Française des jeux
1.341.716.502,00 €
1.452.594.066,00 €
-7,63
Francia
4
128.733.252,00 €
118.250.878,00 €
8,86
Irlanda
5
Nuestros resultados financieros
The national lottery
44
Loterie nationale
38.369.268,00 €
35.357.344,00 €
8,52
Luxemburgo
6
Jogos santa casa
917.023.352,00 €
939.079.526,00 €
-2,35
Portugal
7
1.579.965.970,00 €
1.682.476.380,00 €
-6,09
Reino unido
8
669.135.124,0 €
623.889.792,0 €
7,25
Suiza
9
Nuestro modelo de negocio
The national lottery
49
Loterie romande. Swisslos
Nuestro compromiso para un
crecimiento sostenible
88
5
8
Sobre el informe integrado
2
125
6
4
7
63
3
9
1
Memoria Integrada 2014
Sociedad Estatal Loterías y
Apuestas del Estado
APUESTAS DEPORTIVAS
ÍNDICE
Presentación de la Presidenta
4
Visión global
SELAE comercializa tres Apuestas Deportivas. Dos de ellas consisten en
predecir el resultado de un determinado número de partidos de fútbol,
generalmente pertenecientes a la Liga BBVA y la Liga Adelante. Nos referimos a La Quiniela, creada en 1946, y El Quinigol, en 1998. Las otras dos
Apuestas Deportivas y Quíntuple Plus creados en 2005, se basan en los
resultados de las carreras de caballos.
6
VENTAS APUESTAS DEPORTIVAS (M€)
La gestión de nuestro gobierno
corporativo
La Quiniela
25
Quinigol
Quintuple Plus
Nuestros resultados financieros
Total
2014
2013
% VARIACIÓN 2013-2014
261,6
297,7
-12,14%
9,7
8,3
17,32%
1,79
1,72
3,8%
273,1
307,7
-11,24%
2014
2013
% VARIACIÓN 2013-2014
143,87
163,7
-12,1
5,3
4,5
17,3
0,98
0,94
3,8
44
Nuestro modelo de negocio
PREMIOS APUESTAS DEPORTIVAS (M€)
49
La Quiniela
Nuestro compromiso para un
crecimiento sostenible
88
Sobre el informe integrado
125
64
Quinigol
Quintuple Plus
Memoria Integrada 2014
Sociedad Estatal Loterías y
Apuestas del Estado
ÍNDICE
Presentación de la Presidenta
4
NUESTRA RED
En SELAE somos conscientes de la profesionalidad de nuestra red y
por ello depositamos en ella toda nuestra confianza.
Visión global
6
La gestión de nuestro gobierno
corporativo
La Red Comercial de SELAE se compone de 10.457
puntos de venta, distribuidos por todo el territorio
nacional, lo que supone la mayor red atendida de distribución en España.
SELAE dispone de 54 delegaciones comerciales que
realizan tareas comerciales, de formación, logística y
asistencia a los puntos de venta.
25
Nuestros resultados financieros
44
Nuestro modelo de negocio
49
Nuestro compromiso para un
crecimiento sostenible
88
Sobre el informe integrado
125
Hechos destacados 2014
Con el fin de mejorar y racionalizar nuestra Red de
Ventas, hemos estado realizando los estudios pertinentes previos para la convocatoria de un procedimiento para la adjudicación de contratos de servicios
de gestión de 636 puntos de venta mixtos que se
llevará a cabo en el año 2015.
Optimización de los procesos relacionados con la Red
Comercial.
Puesta en funcionamiento del “Club Conmigo Online”
con el ánimo de fidelización de los participantes a
través de Internet.
65
Memoria Integrada 2014
Sociedad Estatal Loterías y
Apuestas del Estado
ÍNDICE
Características
principales de nuestra
Red presencial
Principales cifras
Presentación de la Presidenta
10.457
4.180
4
puntos de venta
integrales
Visión global
6
La gestión de nuestro gobierno
corporativo
25
Nuestros resultados financieros
44
Nuestro modelo de negocio
49
Nuestro compromiso para un
crecimiento sostenible
88
Sobre el informe integrado
125
66
Confianza: Es uno de los valores
de SELAE, mejor percibido por
nuestros participantes y que la red
transmite eficazmente.
+
6.277
mixtos
4.448 habitantes
por cada punto de venta
Profesionalidad: Los clientes son
atendidos por personal formado
en la mecánica de los productos y
en el uso de
la tecnología.
Notoriedad: La Imagen Corporativa es reconocible y reconocida
como imagen de garantía.
Capilaridad: Existe un punto de
venta por cada 4.448
habitantes.
Afluencia de clientes: Al menos el
30% de los españoles compran
algún producto
de SELAE.
54
delegaciones comerciales
14.944
48,5 % 51,5 %
empleos indirectos
mujeres
+
hombres
511,6 millones de euros
en comisiones abonadas a la red comercial
Memoria Integrada 2014
Sociedad Estatal Loterías y
Apuestas del Estado
ÍNDICE
Presentación de la Presidenta
4
Visión global
6
La gestión de nuestro gobierno
corporativo
25
Canal LAE
Canal LAE se ha consolidado en 2014 como soporte
de comunicación en el contexto del marketing dinámico. Según el Estudio General de Medios, ha alcanzado
una audiencia de 1.575.000 espectadores diarios,
entendiendo como tales a quienes reconocen haber
visto y recuerdan alguno de sus contenidos.
Canal LAE está presente en 8.472 puntos de venta,
repartidos entre más de 2.465 poblaciones, con presencia en todas las provincias.
Nuestros resultados financieros
44
Nuestro modelo de negocio
49
Nuestro compromiso para un
crecimiento sostenible
88
Sobre el informe integrado
125
67
Otros canales
El canal de venta por internet de SELAE se realiza a
través de la página web www.loteriasyapuestas.es.
Los participantes digitales pueden encontrar en este
portal los resultados de todos los sorteos de SELAE, y
participar en los juegos activos como Lotería Primitiva,
Gordo de la Lotería, Euromillones o Bonoloto y en
apuestas deportivas como Quiniela, Quinigol o Quintuple Plus. Las ventas por este canal se han incrementado desde su puesta en marcha, y ha mantenido un
crecimiento positivo en todos los productos.
Canal móvil: Este año 2014 se ha puesto en producción el nuevo canal de ventas a través de móvil, para
ello se han desarrollado las aplicaciones de juegos para
móviles siguientes::
• 15/8 la Quiniela
• 30/10 La Primitiva
• 15/12 Euromillones
Memoria Integrada 2014
Sociedad Estatal Loterías y
Apuestas del Estado
ÍNDICE
Presentación de la Presidenta
4
Principales cifras canal internet /
móvil
81.996.788
euros en ventas por internet
Visión global
6
La gestión de nuestro gobierno
corporativo
25
Nuestros resultados financieros
114.841
usuarios (diciembre)
465.468
usuarios registrados verificados
44
Nuestro modelo de negocio
49
2,16 %
de las ventas en juegos activos
Nuestro compromiso para un
crecimiento sostenible
88
Sobre el informe integrado
125
68
Desde nuestros canales se han
cumplido muchos sueños, se han
hecho realidad muchas ilusiones y
se han repartido muchos premios.
Mantener todas esas esperanzas
y adaptarse a los nuevos tiempos
constituyen nuestro reto de futuro.
Memoria Integrada 2014
Sociedad Estatal Loterías y
Apuestas del Estado
ÍNDICE
NUESTRA
COMUNICACIÓN
Presentación de la Presidenta
4
Visión global
+ 100.000
117.000.000
6
seguidores en las redes sociales
visitas a la web
La gestión de nuestro gobierno
corporativo
25
15.000
ejemplares del boletín LAE
Nuestros resultados financieros
44
Nuestro modelo de negocio
49
+ 1.000.000
de visualizaciones en el canal
oficial SELAE en YouTube
Nuestro compromiso para un
crecimiento sostenible
88
Sobre el informe integrado
125
69
Con el proceso de optimización de inversión de
medios se ha llevado a cabo un ahorro por valor de
casi 1 millón y medio de euros.
emisiones diarias de los sorteos
en TV1
y emisión del programa “La suerte
en tus manos” los viernes en la 2
Memoria Integrada 2014
Sociedad Estatal Loterías y
Apuestas del Estado
ÍNDICE
Principales campañas de publicidad
SORTEO EXTRAORDINARIO DE NAVIDAD 2014
Presentación de la Presidenta
4
“El mayor premio es compartirlo” (Leo Burnett)
Visión global
Se ha revelado como la campaña con mayor divulgación e impacto en el
año 2014. Esta campaña ha trascendido su carácter meramente publicitario para convertirse en un fenómeno social basado en uno de los valores
humanos más importantes, la generosidad.
La gestión de nuestro gobierno
corporativo
25
Nuestros resultados financieros
44
Nuestro modelo de negocio
49
Nuestro compromiso para un
crecimiento sostenible
88
Sobre el informe integrado
125
70
Esta campaña ha recibido numerosos premios entre los que destacamos:
• Gran Premio del Certamen de Creatividad. La revista Anuncios
consideró la campaña de Lotería de Navidad como la mejor del año en
la categoría ‘Televisión’: Mejor anuncio del año 2014 en la categoría
Televisión.
• Dos oros (uno en el apartado ‘Ideas’ y uno más en ‘Ejecución Audiovisual’)
en dicho certamen.
197-C- LN- GENE.NAVI- 11/14-C
6
Leo_Loterías_Navidad_Cartel_430x630_M_ES.indd 1
31/10/14 16:04
Memoria Integrada 2014
Sociedad Estatal Loterías y
Apuestas del Estado
SORTEO EXTRAORDINARIO DE EL NIÑO
ÍNDICE
197-C-LN-SORTEO NIÑO-12/13-C
“Y ahora vamos a por el niño” (Tactics)
Esta campaña ha sido distinguida con el Primero en categoría spot comercial y Primero en categoría cuña de radio en los Premios Agripina.
Presentación de la Presidenta
4
Visión global
6
LOTERÍA PRIMITIVA
La gestión de nuestro gobierno
corporativo
“No tenemos sueños baratos” (Publicis Comunicación, S.A.)
25
Esta campaña fue premiada con el Plata medio Televisión concedido
por CdeC.
Nuestros resultados financieros
44
AF 43x63 Atasco.pdf
Nuestro modelo de negocio
49
Nuestro compromiso para un
crecimiento sostenible
88
Sobre el informe integrado
125
1
30/05/14
11:50
53
EUROMILLONES
“Bienvenido a los números de tu libertad” (McCann)
Los minutos de atasco que
tienes que aguantar cada mañana.
Hay muchos números que te quitan la libertad.
Por nuestro 10º Aniversario, te ayudamos a
transformarlos en los que te la pueden dar.
Entra en losnumerosdetulibertad.com
10º Aniversario
71
La campaña se puso en marcha para celebrar el 10º aniversario de Euromillones. Su principal objetivo era reforzar el vínculo emocional con Euromillones y Loterías y agradecer al público su apoyo durante todo este tiempo.
El lugar elegido: internet. El mensaje, la Libertad.Y el punto de partida:
los números que nos impiden ser libres. ¿No sería genial poder convertir
esos números en otros que pudieran darnos la Libertad? Este es el punto
de partida de una divertida y no menos rigurosa acción online en la que
SELAE reunió a un grupo de matemáticos capaces de transformar esos
números que quitan la libertad en otros que la pueden dar.
Memoria Integrada 2014
Sociedad Estatal Loterías y
Apuestas del Estado
OTRAS CAMPAÑAS DE PUBLICIDAD
ÍNDICE
Presentación de la Presidenta
• Navidad. Campaña de verano: ¿Y si cae aquí el Gordo de Navidad?
Agencia Tactics. Presentación oficial.
4
Visión global
6
La gestión de nuestro gobierno
corporativo
25
Nuestros resultados financieros
44
Nuestro modelo de negocio
49
Nuestro compromiso para un
crecimiento sostenible
88
Sobre el informe integrado
125
72
• Lotería Nacional. Campaña “Uno de cada tres décimos quiere tocarte”.
Agencia Publicis. Spot realizado por Álex de la Iglesia.
• Euromillones. Campaña del 10º Aniversario. “Los números de tu libertad” Agencia McCann.
• La Quiniela. Campaña “La Quiniela se renueva” Agencia Revolution.
Presentación oficial de los cambios de La Quiniela.
• Lotería Primitiva. Campaña “No tenemos sueños baratos”.
• Lotería Nacional. Campaña “Tus sueños tan cerca que los puedes tocar”
Agencia Contrapunto BBDO
Memoria Integrada 2014
Sociedad Estatal Loterías y
Apuestas del Estado
ÍNDICE
Web oficial
SELAE tenemos dos páginas web:
Presentación de la Presidenta
4
selae.es. Incluye toda la información relevante sobre la
Sociedad, así como otros datos de interés.
Visión global
6
La gestión de nuestro gobierno
corporativo
25
loteriasyapuestas.es. Dedicada exclusivamente a los
juegos de SELAE. Proporciona los resultados de todos
los juegos de SELAE y, además, ofrece otros elementos
de valor añadido como noticias, tutoriales y estadísticas, sin olvidar la posibilidad de participar en distintas
promociones. Asimismo, loteriasyapuestas.es sigue
afianzándose como la única web oficial para participar
en línea en los juegos activos de SELAE, sin comisiones
y con total garantía de cobro de premios.
Nuestros resultados financieros
44
Nuestro modelo de negocio
49
Nuestro compromiso para un
crecimiento sostenible
88
Sobre el informe integrado
125
La navegación entre ambas páginas es fácil e intuitiva,
y el acceso a los contenidos es más claro y estructurado, lo que permite una navegación más sencilla y
rápida.
loteriasyapuestas.es ha sido seleccionada como la
Website Más Popular 2014 en la categoría Compras
73
El Estudio General de Medios, sitúa
a la web de loteriasyapuestas.es en
el puesto número 11 por el número
de visitantes (fuente: Asociación
para la Investigación de Medios de
Comunicación) .
Memoria Integrada 2014
Sociedad Estatal Loterías y
Apuestas del Estado
ÍNDICE
Presentación de la Presidenta
4
Redes sociales
Nuestra estrategia en redes sociales ha afianzado la
posición de Loterías con novedosas campañas dirigidas a un público joven, dinámico y a la vanguardia de la
tecnología.
Visión global
6
La gestión de nuestro gobierno
corporativo
25
Nuestros resultados financieros
44
Nuestro modelo de negocio
49
Nuestro compromiso para un
crecimiento sostenible
Loterías tenemos presencia en las principales redes
sociales de referencia (Facebook, Twitter y YouTube) con el objetivo de prestar un servicio a nuestros
clientes. Por ello, los perfiles se actualizan a diario con
información sobre nuestros botes, resultados, premios
o noticias. La difusión de los premios es muy interactiva, facilitando a los usuarios imágenes de los puntos de
venta que han repartido los principales premios.
Por primera vez en el año 2014 realizamos campañas
específicas en las redes sociales: acciones novedosas
centradas en la difusión de nuestros juegos y creadas
de forma exclusiva para aumentar la presencia digital
de nuestra compañía.
88
Sobre el informe integrado
125
74
Todos nuestros perfiles
en las redes sociales
crecen exponencialmente
durante este año, lo que
provoca que aumente
la participación de los
usuarios.
Con motivo de la campaña de Navidad una de las
acciones específicas impulsadas fue el estreno de una
novedosa APP a través de Facebook que permite a los
usuarios compartir sus décimos de Lotería de Navidad
con sus familiares y amigos. También permite compartir contenidos divulgativos del sorteo más famoso del
año con imágenes y datos históricos y, como novedad,
facilita un tutorial para que los usuarios sepan cómo y
dónde cobrar sus premios.
Las páginas en las redes sociales crecen en todos
nuestros juegos, el ejemplo más notorio se produce
durante la campaña de Lotería de Navidad cuando
se llega a más de un millón de personas de media en
nuestros perfiles. El anuncio de Lotería de Navidad
2014 se convierte en el más visto de la historia del
canal, con casi dos millones de visitas en un mes y
medio. Además, el resto de vídeos que compusieron la
campaña sumaron casi medio millón de visitas más. En
total, el canal oficial supera los siete millones de visitas
desde su estreno.
Memoria Integrada 2014
Sociedad Estatal Loterías y
Apuestas del Estado
ÍNDICE
Presentación de la Presidenta
4
Visión global
6
La gestión de nuestro gobierno
corporativo
25
Nuestros resultados financieros
44
Nuestro modelo de negocio
49
Nuestro compromiso para un
crecimiento sostenible
88
Sobre el informe integrado
125
75
Boletín LAE
Televisión
De periodicidad bimestral continua siendo uno de
los canales fundamentales de comunicación interna y
externa de SELAE, en el mismo se difunden las principales actividades y novedades relacionadas con la
Sociedad a través de una tirada de 15.000 ejemplares
que se distribuyen entre la Red Comercial, el personal
de SELAE y diversas entidades vinculadas a nuestra
actividad. Además, el boletín está disponible en nuestras dos páginas web(loteriasyapuestas.es y selae.es).
En 2014 dimos continuidad a las emisiones diarias
de los sorteos en La 1 y el programa “La suerte en tus
manos” de los viernes en La 2, que este año ha experimentado una renovación de su imagen, con mayores
contenidos y amplios reportajes que confirman nuestro compromiso con la sociedad y el deporte.
Memoria Integrada 2014
Sociedad Estatal Loterías y
Apuestas del Estado
ÍNDICE
NUESTRO
TALENTO
Presentación de la Presidenta
4
Visión global
6
La gestión de nuestro gobierno
corporativo
En SELAE potenciamos una cultura
enfocada en la innovación, la mejora
continua, el esfuerzo e implicación
de todo el personal para mantener el
liderazgo en el sector de juegos.
25
Nuestros resultados financieros
44
Nuestro modelo de negocio
49
Nuestro compromiso para un
crecimiento sostenible
Somos conscientes que el talento es el motor de las
nuevas organizaciones, para lo cual proporcionamos todas las condiciones para que éste se pueda desarrollar,
estableciendo el respeto a la diversidad, la igualdad de
oportunidades y la no discriminación por razones de género, edad, discapacidad o cualquier otra circunstancia.
El equipo de SELAE lo conforman 675 profesionales
con una gran experiencia en el sector.
88
Sobre el informe integrado
125
76
Las condiciones de los diferentes colectivos de personal
laboral están regidas por la normativa laboral general y
por los diferentes convenios colectivos de aplicación.
DISTRIBUCIÓN DE LA PLANTILLA SEGÚN CENTROS DE TRABAJO Y GÉNERO
HOMBRES
MUJERES
TOTAL
Capitan Haya
213
215
428
Manuel Tovar
80
47
125
Xaudaró
67
22
89
Arganda
6
2
8
Tenerife
6
4
10
Burgos
3
2
5
Zamora
3
1
4
Palencia
2
2
4
380
295
675
Total
Memoria Integrada 2014
Sociedad Estatal Loterías y
Apuestas del Estado
ÍNDICE
Presentación de la Presidenta
4
Visión global
La gestión de personas en SELAE se centra en los
siguientes objetivos fundamentales:
•
•
•
•
•
La mejora del rendimiento y la competitividad
El desarrollo profesional de sus empleados
La garantía de la seguridad y salud de los trabajadores
La calidad y estabilidad en el empleo
La diversidad
6
La gestión de nuestro gobierno
corporativo
25
Nuestros resultados financieros
44
Nuestro modelo de negocio
49
Nuestro compromiso para un
crecimiento sostenible
88
Sobre el informe integrado
125
77
Hechos destacados 2014
Diseño, implantación y desarrollo de un nuevo organigrama que contribuye a alcanzar los objetivos estratégicos de la Sociedad (octubre de 2014).
Asignación de personas a puestos dentro de la nueva
estructura organizativa (octubre de 2014).
En SELAE consideramos el desarrollo profesional de
nuestros empleados como uno de los elementos clave
para reflejar nuestro compromiso de actuación responsable en toda la cadena de valor, no en vano los empleados conforman un grupo de interés de la máxima importancia para la sostenibilidad de nuestra organización.
Memoria Integrada 2014
Sociedad Estatal Loterías y
Apuestas del Estado
ÍNDICE
Principales cifras
Presentación de la Presidenta
675
4
empleados
Visión global
43,7 %
6
mujeres
La gestión de nuestro gobierno
corporativo
25
Igualdad
El Código de Conducta de SELAE recoge nuestro
compromiso con la no discriminación y el respeto a los
principios de conciliación de la vida laboral y personal.
+
56,3 %
hombres
97,48 %
de estabilidad en el trabajo
Nuestros resultados financieros
PLANTILLA DE
SELAE
44
Nuestro modelo de negocio
49
Nuestro compromiso para un
crecimiento sostenible
88
COMITÉ DE DIRECCIÓN
horas de formación
218.782,076
euros de coste de la formación
86,22 %
de empleados cubiertos por el
convenio colectivo
78
CONSEJO DE ADMINISTRACIÓN
+ 18.000
Sobre el informe integrado
125
Mantenemos una plantilla equilibrada por género
(56,3% hombres y 43,7% mujeres). Esta voluntad
de igualdad también se refleja en la paridad en los
órganos de gobierno corporativo y en el Comité de
Dirección.
380
295
hombres mujeres
5
9
hombres mujeres
6
4
hombres mujeres
Memoria Integrada 2014
Sociedad Estatal Loterías y
Apuestas del Estado
DISTRIBUCIÓN DE LA PLANTILLA SEGÚN
CATEGORÍA PROFESIONAL Y GÉNERO
ÍNDICE
hombres mujeres
Dirección
Presentación de la Presidenta
4
6
2
Mandos intermedios
y técnicos
170
62
Personal administrativo
y auxiliar
131
152
Visión global
Personal subalterno
32
11
6
Personal discontinuo /
tiempo parcial
41
68
La gestión de nuestro gobierno
corporativo
25
DISTRIBUCIÓN DE LA PLANTILLA POR
TRAMOS DE EDADES
hombres mujeres
Nuestros resultados financieros
44
< 30 años
2
5
30 - 50 años
177
118
> 50 años
201
172
A 31 de diciembre de 2014, la
plantilla de SELAE estaba compuesta por 675 personas.
La edad media de la plantilla es de
50,88 años (51,04 en mujeres y
50,72 en hombres). Un 55,26 %
de los trabajadores es mayor de
50 años.
Nuestro modelo de negocio
49
En SELAE impulsamos la
estabilidad laboral.
DISTRIBUCIÓN DE LA PLANTILLA SEGÚN
TIPO DE CONTRATO Y GÉNERO
Nuestro compromiso para un
crecimiento sostenible
88
hombres mujeres
Contrato indefinido
368
290
Contrato temporal
12
5
Sobre el informe integrado
125
DISTRIBUCIÓN DE LA PLANTILLA SEGÚN
TIPO DE JORNADA Y GÉNERO
hombres mujeres
Jornada completa
Jornada parcial
79
334
218
46
77
Un total de 658 empleados de SELAE tenían una relación contractual estable e indefinida a 31 de
diciembre de 2014, que supone
un 97,48 % de la plantilla.
Durante el año 2014 SELAE realizó un total de 4 nuevas contrataciones.
Memoria Integrada 2014
Sociedad Estatal Loterías y
Apuestas del Estado
ÍNDICE
Presentación de la Presidenta
4
Conciliación
En SELAE tenemos implantadas medidas que favorecen la conciliación de la vida familiar de los trabajadores. Entre otras la flexibilidad horaria y posibilidad de
solicitar reducción de jornada.
Visión global
2013
6
La gestión de nuestro gobierno
corporativo
25
Nuestros resultados financieros
Hombres
Mujeres
Total
Hombres
Mujeres
Total
388
299
687
380
295
675
Empleados con disfrutaron de baja por maternidad o paternidad
6
1
7
5
2
7
Empleados que se han incorporado a su puesto después del permiso
parental*
6
1
7
5
2
7
Empleados que continuaron en su puesto después de 12 meses de
su permiso parental*
6
1
7
5
2
7
Empleados con derecho a permiso parental
44
Nuestro modelo de negocio
49
Nuestro compromiso para un
crecimiento sostenible
88
Sobre el informe integrado
125
80
2014
2013
Número de empleados jornada parcial
2014
Hombres
Mujeres
Total
Hombres
Mujeres
Total
50
79
129
46
77
123
Memoria Integrada 2014
Sociedad Estatal Loterías y
Apuestas del Estado
ÍNDICE
Presentación de la Presidenta
4
Visión global
6
La gestión de nuestro gobierno
corporativo
25
Nuestros resultados financieros
44
Formación, participación y desarrollo, herramientas para el éxito
PROMEDIO DE HORAS DE FORMACIÓN AL AÑO POR EMPLEADO
El incremento de la competencia a
través de la formación, educación y
aprendizaje es uno de los pilares básicos
en la gestión del desarrollo del talento
en SELAE.
+ 30,96 %
2013
Con el fin de mantener y mejorar la capacitación del personal y lograr
los objetivos marcados en el Plan Estratégico de la Sociedad, anualmente, diseñamos un Plan de Formación elaborado a partir de identificación
de necesidades, en la que participan todos los estamentos de SELAE. La
totalidad de las acciones de formación son evaluadas, con el objetivo de
garantizar la eficacia de la acción formadora.
Nuestro modelo de negocio
49
PROMEDIO DE HORAS DE FORMACIÓN AL AÑO POR EMPLEADO SEGÚN CATEGORÍA
PROFESIONAL
2014
2013 % VARIACIÓN 2013-2014
Nuestro compromiso para un
crecimiento sostenible
Directivos
54,56
104,43
-47,75%
88
Mandos intermedios y técnicos
23,76
28,56
-16,84%
Personal administrativo y auxiliar
41,33
21,34
93,67%
Sobre el informe integrado
Mozos y subalternos
13,13
4,70
179,36%
125
Personal discontinuos tiempo parcial
2,41
3,56
-32,30%
81
20,9 h
22,67 h 18,63 h
hombres mujeres
2014
27,37 h
25,6 h
29,5 h
hombres mujeres
Memoria Integrada 2014
Sociedad Estatal Loterías y
Apuestas del Estado
INDICADORES DE FORMACIÓN SELAE
ÍNDICE
hombres mujeres
Número de asistentes
Presentación de la Presidenta
4
FORMACIÓN ORGANIZADA POR EL INSTITUTO NACIONAL PARA LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA
hombres mujeres
334
218
Número de asistentes
25
25
Número de cursos
46
77
Número de cursos
27
21
Cursos presenciales
49
44
Cursos presenciales
11
5
6
15
Cursos on-line
16
16
Cursos on-line
Visión global
6
La gestión de nuestro gobierno
corporativo
25
Nuestros resultados financieros
44
Nuestro modelo de negocio
49
Nuestro compromiso para un
crecimiento sostenible
88
Sobre el informe integrado
125
Promoviendo la seguridad y salud en el trabajo
La protección de la salud y la seguridad de los empleados es una prioridad para SELAE, por ello tenemos
definida una política de Seguridad y Salud, que se
concreta en:
• Integrar la actividad preventiva de la Sociedad en
su sistema de gestión tanto en el conjunto de las
actividades como en todos los niveles jerárquico de
la misma.
• Desarrollar acciones y criterios de actuación
para la integración de la actividad preventiva de
la empresa y la adopción de cuantas medidas sean
necesarias para asegurar el cumplimiento de lo
establecido en el artículo 16 de LPRL.
• Realizar análisis de riegos para prevenir, eliminar
o minimizar aquellos a los que está expuesto el
personal de la empresa y otras partes interesadas.
82
En SELAE tenemos un servicio de prevención propio
y constituidos dos Comités de Seguridad y Salud que
a lo largo de 2014 se reunieron en cuatro ocasiones
para realizar el seguimiento de los programas vinculados a esta materia.
Durante 2014, hemos impartido un total de 520 horas
lectivas de formación en materia de educación y formación en seguridad y salud.
El Índice de Incidencia de Accidente de trabajo es de
1,32 por cada 100 trabajadores.
SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO
Número de accidentes laborales
Horas de formación en seguridad y salud
2014
2013
4
9
520
420
Memoria Integrada 2014
Sociedad Estatal Loterías y
Apuestas del Estado
ÍNDICE
NUESTRA
TECNOLOGÍA
Presentación de la Presidenta
4
Visión global
6
La gestión de nuestro gobierno
corporativo
25
Nuestros resultados financieros
44
Nuestro modelo de negocio
49
Nuestro compromiso para un
crecimiento sostenible
88
Sobre el informe integrado
Innovacion tecnologica nuestro camino
de crecimiento
Es imposible imaginar el mundo actual de las Loterías
sin las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (TIC).
En SELAE hemos realizado una apuesta clara por la
calidad de sus productos y servicios a través de la
aplicación de las nuevas tecnologías y por la innovación de las mismas. Esto se ha concretado en el año
2014 en la puesta en producción de la Aplicación de
Gestión Integral de Loterías (AGIL). Esta aplicación
es un sistema concebido, diseñado y desarrollado por
SELAE como sustituto del anterior sistema central
de juegos. Esta innovación nos sitúa como uno de los
pocos operadores de loterías con capacidad interna de
desarrollo de sistemas de juegos.
125
Así mismo, se han desarrollado y puesto en producción
aplicaciones de los juegos quiniela, primitica y EuroMillones para móviles.
83
Las TIC contribuyen a poner a la disposición de nuestros clientes todo tipo de productos y servicios por
diversos canales, y a disposición de nuestros puntos
de venta el equipamiento y las infraestructuras que les
permiten realizar mejor su trabajo.
Nuestros sistemas TIC gestionan una red de 12.247
terminales punto de venta por el canal presencial, y
tienen 465.468 usuarios registrados en internet, de
los cuales mensualmente juegan 114.841.
Durante el 2014, pasaron por nuestro sistema central de juegos más de 2.400 millones de transacciones
llegando a gestionar un volumen de 53.243 transacciones por minuto.
Memoria Integrada 2014
Sociedad Estatal Loterías y
Apuestas del Estado
ÍNDICE
12.247
terminales trabajando en el canal
presencial
Presentación de la Presidenta
Nuestro objetivo es dar la mejor calidad y seguridad
en los servicios que prestamos. En el año 2014 la tasa
de disponibilidad del sistema central de juegos fue
del 100% y de un 99,85% para el servicio de venta
por Internet.
4
Visión global
114.841
6
participantes en el año 2014
La gestión de nuestro gobierno
corporativo
25
Nuestro compromiso para un
crecimiento sostenible
88
Tasa de disponibilidad de los
servicios sistema central
100,00% 99,944%
+0,056
Tasa de disponibilidad de
los servicios de venta por
Internet
99,850 % 99,823 %
+0,027
millones de operaciones al año
44
49
% VARIACIÓN
2013-2014
+ 2.400
Nuestros resultados financieros
Nuestro modelo de negocio
2013
2014
+ 20,8 millones
de operaciones al año por internet
117.489.071
Para poder gestionar las TIC la contamos con un
cualificado equipo técnico, el cual proporciona el
desarrollo de nuevos productos y servicios alineados
con la estrategia de la sociedad. También disponemos
de un equipo especializado, dedicado a la seguridad de
la información, que se encarga de implantar y proteger
la información de la entidad.
Proyectos desarrollados en 2014:
visitas anuales a la web
Puesta en producción del sistema AGIL,
Sobre el informe integrado
125
15.000
descargas de aplicaciones para
móvil
Aplicación de Gestión Integral de Loterías, que sustituyen a los aplicativos que venían dando servicio
desde 1990.
Desarrollo y puesta en Producción del canal Móvil, para
Quiniela, La primitiva y EuroMillones.
84
Memoria Integrada 2014
Sociedad Estatal Loterías y
Apuestas del Estado
ÍNDICE
Presentación de la Presidenta
4
NUESTRO
COMPROMISO
INTERNACIONAL
Visión global
6
La gestión de nuestro gobierno
corporativo
25
Nuestros resultados financieros
44
Nuestro modelo de negocio
49
Nuestro compromiso para un
crecimiento sostenible
88
Sobre el informe integrado
125
85
En SELAE seguimos reforzando nuestro
liderazgo en el ámbito internacional.
Mantenemos una activa presencia en el ámbito
internacional que se pone de manifiesto con nuestra
participación en distintas actividades que se detallan a
continuación.
En las Asociaciones del Sector, European Lotteries (EL),
la Corporación Iberoamericana de Loterías y Apuestas
de Estado (CIBELAE) y la World Lottery Association
(WLA). En el año 2014 hemos participado en:
• Seminario de Marketing conjunto EL/WLA en
Londres (febrero)
• Seminario IRIS sobre qué redes nacionales combaten el amaño de partidos en Madrid (abril)
• Conferencia de Directores de EL en Lisboa (junio).
• Seminario “Internet & New Media” conjunto EL/
WLA Reykjavik-Islandia (septiembre)
• Seminario sobre Prevención de Lavado de Activos,
lucha contra el juego ilegal y Juego Responsable de
CIBELAE Cartagena de Indias-Colombia (octubre)
• Congreso WLA en Roma (noviembre)
• Seminario conjunto EL/WLA/CIBELAE sobre Apuestas Deportivas en Fortaleza-Brasil (noviembre)
• Grupos de Trabajo de WLA y CIBELAE
En SELAE por nuestro prestigio, buen hacer y volumen de negocios, recibimos visitas de otros operadores
de distintas partes del mundo que vienen a conocer
diferentes aspectos de nuestro ámbito de actividad.
Entre otros podemos destacar las visitas en el 2014
de:La Francaise de Jeux (Francia), Compania Nationale
Loteria Romana, S.A. (Rumania), Mifal HaPayis (Israel)
y NamumLotto Inc. (Corea).
Memoria Integrada 2014
Sociedad Estatal Loterías y
Apuestas del Estado
ÍNDICE
Presentación de la Presidenta
4
PROYECTANDO
NUESTRO
FUTURO
Visión global
6
La gestión de nuestro gobierno
corporativo
25
Estamos trabajando en nuevos productos y seguimos
valorando nuevas posibilidades de cambios en los
juegos existentes con el fin de poder cubrir la demanda de nuestro público y hacerlos más atractivos para
nuestros clientes.
Nuestros resultados financieros
44
Nuestro modelo de negocio
49
Nuestro compromiso para un
crecimiento sostenible
88
Sobre el informe integrado
Nuestra red
Convocatoria de un procedimiento para la adjudicación de contratos de servicios de gestión de 636 puntos
de venta mixtos en localidades de más de 900 habitantes sin establecimiento.
Puesta en funcionamiento de una aplicación de geomarketing para la toma de decisiones comerciales asociadas a la localización de nuestros puntos de venta.
125
Instalación de nuevas banderolas y rótulos con tecnología
de iluminación LED que es eficiente energéticamente.
86
Memoria Integrada 2014
Sociedad Estatal Loterías y
Apuestas del Estado
ÍNDICE
Presentación de la Presidenta
Nuestro talento
Incrementar la productividad y competitividad de la Sociedad a través de la
gestión del talento y de los Recursos Humanos.
4
Visión global
6
La gestión de nuestro gobierno
corporativo
25
Nuestros resultados financieros
44
Nuestro modelo de negocio
49
Nuestro compromiso para un
crecimiento sostenible
88
Sobre el informe integrado
125
87
Todo ello a través de la mejora de la comunicación bidireccional empleado/
empresa que permita la transmisión fluida de las políticas de empresa, su interiorización por parte de los empleados y consecuentemente su implicación
en la consecución de los objetivos de la misma.
Lanzamiento y desarrollo del portal del empleado como herramienta que
contribuya a alcanzar los objetivos mencionados.
Memoria Integrada 2014
Sociedad Estatal Loterías y
Apuestas del Estado
ÍNDICE
Presentación de la Presidenta
4
Visión global
6
La gestión de nuestro gobierno
corporativo
25
Nuestros resultados financieros
44
Nuestro modelo de negocio
49
Nuestro compromiso para un
crecimiento sostenible
88
Sobre el informe integrado
125
88
NUESTRO
COMPROMISO
PARA UN
CRECIMIENTO
SOSTENIBLE
Memoria Integrada 2014
Sociedad Estatal Loterías y
Apuestas del Estado
ÍNDICE
EN LO
ECONÓMICO
Presentación de la Presidenta
4
Visión global
6
La gestión de nuestro gobierno
corporativo
25
Nuestros resultados financieros
44
Nuestro modelo de negocio
49
Nuestro compromiso para un
crecimiento sostenible
88
Sobre el informe integrado
125
89
Generando valor para la ciudadanía
Desde la constitución de la lotería en España en el S.XVIII, el objetivo de los diferentes organismos que han regulado las mismas, ha sido contribuir a la mejora de la calidad de vida de la
sociedad a través de los ingresos obtenidos.
En España, los beneficios generados por la recaudación en la comercialización de nuestros
juegos pueden ser disfrutados por toda la ciudadanía, sin excepción, a través del desarrollo de
actividades de interés general.
Loterías y Apuestas del Estado ha ingresado durante el año 2014 al Tesoro Público
(1.276,5 millones de euros) y a fines de carácter social (21,8 millones de euros) lo que nos
convierte en unos de los mayores contribuidores a los Presupuestos Generales del Estado.
1.276,5
21,8
millones de euros ingresados al
Tesoro Público
millones de euros en
fines sociales
Memoria Integrada 2014
Sociedad Estatal Loterías y
Apuestas del Estado
ÍNDICE
EN LO
SOCIAL
Presentación de la Presidenta
4
Visión global
6
La gestión de nuestro gobierno
corporativo
25
Nuestros resultados financieros
44
Nuestro modelo de negocio
49
Nuestro compromiso para un
crecimiento sostenible
88
“Retornar a la sociedad lo que de la
sociedad proviene“ por una sociedad
mejor
21,8 millones de euros destinados a
fines sociales.
Los objetivos empresariales de SELAE son generar
riqueza y bienestar para la sociedad española. Efectivamente, desde su creación en el siglo XVIII, trabajamos para fomentar el progreso de la sociedad a través
de los ingresos obtenidos.
En este sentido durante el año 2014, hemos llevado a
cabo numerosas iniciativas que han apoyado al deporte español, la cultura, organizaciones no gubernamentales, investigación, educación, discapacitados…
Sobre el informe integrado
125
90
La Presidenta de SELAE Inmaculada García y la Presidenta de la
Asociación Española Contra el Cáncer Isabel Oriol Díaz de Bustamante
firmaron el acuerdo de colaboración 2014-2017
Memoria Integrada 2014
Sociedad Estatal Loterías y
Apuestas del Estado
ÍNDICE
Presentación de la Presidenta
4
Visión global
6
La gestión de nuestro gobierno
corporativo
25
Nuestros resultados financieros
44
Nuestro modelo de negocio
49
Nuestro compromiso para un
crecimiento sostenible
88
Sobre el informe integrado
125
91
Actividades de carácter social
En SELAE tenemos un compromiso con la sociedad,
contribuyendo a mejorar el bienestar de aquellos que
más lo necesitan. Por ello, una parte de nuestros ingresos se destinan a cubrir las necesidades de entidades
de interés público y social.
En este marco de colaboración hemos suscrito acuerdos con numerosas organizaciones sociales entre las
que cabe destacar, Cruz Roja Española y Asociación
Española Contra el Cáncer; acuerdos que se prolongan desde hace años y que ponen de manifiesto el
compromiso de Loterías con la sociedad.
En el marco de estos convenios se da soporte a las
siguientes líneas de actuación:
•
•
•
•
•
•
Financiación líneas de investigación
Acción humanitaria
Lucha contra el cáncer
Vulnerabilidad social
Formación
Desarrollo de farmacología en enfermedades raras
Memoria Integrada 2014
Sociedad Estatal Loterías y
Apuestas del Estado
FINANCIACIÓN DE LÍNEAS DE INVESTIGACIÓN
ÍNDICE
Presentación de la Presidenta
4
SELAE apoyando y ayudando a la
investigación médica.
Visión global
6
La gestión de nuestro gobierno
corporativo
25
Nuestros resultados financieros
44
Nuestro modelo de negocio
49
Nuestro compromiso para un
crecimiento sostenible
88
Sobre el informe integrado
125
92
SELAE ha firmado con la Fundación de Investigación
Biomédica del Hospital Infantil Universitario Niño Jesús un convenio para la financiación de cinco proyectos de investigación a lo largo de tres años, valorado
en 152.000 euros. Trece profesionales participarán en
estos proyectos.
A lo largo de los próximos tres años esta inversión
va a permitir la realización de los siguientes proyectos: ‘Aplicación de la simulación clínica en el trauma
pediátrico’; ‘RAGE Nuevo marcador de gravedad en
el paciente pediátrico’;’Expresión del marcador CD64
en neutrófilos y monocitos de sangre periférica en
el síndrome febril sin foco de niños menores de tres
meses’; ‘Marcadores de infección en el paciente oncológico’, ‘La asistencia respiratoria y determinación de
la fórmula soluble del RAGE en niños con bronquiolitis
aguda ingresados en la unidad de cuidados intensivos’.
52.900 euros
fundación Hospital Niño Jesús
Memoria Integrada 2014
Sociedad Estatal Loterías y
Apuestas del Estado
ACCIÓN HUMANITARIA
ÍNDICE
Ayudar a quienes ayudan
Presentación de la Presidenta
4
Visión global
6
La gestión de nuestro gobierno
corporativo
25
Nuestros resultados financieros
44
Nuestro modelo de negocio
49
Nuestro compromiso para un
crecimiento sostenible
88
Sobre el informe integrado
125
Cruz Roja Española recibirá más de 60
millones de euros entre 2014 y 2017
Valor compartido
El primer sorteo dedicado a esta institución humanitaria se celebró hace ahora 90 años, en 1924, durante el
reinado de Alfonso XIII, por lo que constituye uno de
los sorteos más tradicionales de cuantos se celebran a
lo largo del año.
SELAE colabora en el compromiso social de Cruz Roja
con la sociedad y, en particular, con las 2.400.000
personas que reciben atención por parte de Cruz Roja
Española.
“Las aportaciones de SELAE son
importantísimas, puesto que
garantizan la viabilidad de Cruz Roja
Española”
Juan Manuel Suárez del Toro
Presidente de Cruz Roja
El Sorteo de Cruz Roja cumple 90 años
La Federación Española de Donantes de Sangre concede a SELAE el Mérito Nacional a la Donación Altruista
de Sangre en España. Los décimos de Lotería Nacional
del sorteo del 14 de junio, día del Donante de Sangre,
estaban dedicados a difundir esa celebración.
15.070.840 euros
Cruz Roja
93
Inmaculada García y Juan Manuel Suárez del Toro firmaron el nuevo
convenio de colaboración en la sede de Cruz Roja Española
Memoria Integrada 2014
Sociedad Estatal Loterías y
Apuestas del Estado
LUCHA CONTRA EL CANCER
ÍNDICE
Presentación de la Presidenta
Detrás de cada décimo hay personas
que se curan
4
Visión global
6
La gestión de nuestro gobierno
corporativo
25
El 14 de marzo se celebró en Albacete un sorteo
especial de la Lotería Nacional a favor de la Asociación
Española Contra el Cáncer (AECC). Asociación que
lleva más de 50 años comprometidos con la lucha
contra el cáncer, y liderando el esfuerzo de la sociedad
para disminuir el impacto causado por la enfermedad y
mejorar la vida de las personas.
Nuestros resultados financieros
44
Nuestro modelo de negocio
49
Nuestro compromiso para un
crecimiento sostenible
88
Sobre el informe integrado
125
94
3.339.220 euros
Asociación contra el cancer
Memoria Integrada 2014
Sociedad Estatal Loterías y
Apuestas del Estado
VULNERABILIDAD SOCIAL
ÍNDICE
SELAE dice no a la violencia de género
Presentación de la Presidenta
4
Visión global
6
La gestión de nuestro gobierno
corporativo
25
Nuestros resultados financieros
44
Nuestro modelo de negocio
49
Nuestro compromiso para un
crecimiento sostenible
88
Sobre el informe integrado
125
95
Loterías y Apuestas del Estado se adhirió el 9 de junio
a la Red de Empresas por una Sociedad Libre de Violencia de Género, que tiene como finalidad sensibilizar
a la sociedad frente a la violencia de género, así como
para promover la inserción de las víctimas.
Mediante este acuerdo, nos comprometemos a colaborar en la difusión de esta iniciativa a través de nuestros
canales de comunicación y a dedicar el décimo de los
Sorteos de Lotería Nacional del día 20 de septiembre
al “Día Internacional contra la Explotación Sexual”, y del
22 de noviembre al “Día Internacional de la Eliminación
de la Violencia contra la Mujer”, insertando imágenes
de la campaña en los diez millones de décimos que se
pondrán a la venta y en sus pantallas de canal LAE instaladas en más de 8.000 puntos de nuestra red.
Además SELAE promovió en los billetes de Lotería
Nacional del sorteo del 20 de septiembre, el Día
Internacional contra la Explotación Sexual y la Trata
de Seres Humanos con el lema “Corazón azul contra
la trata de seres humanos”. Esta campaña promovida
por Naciones Unidas tiene como finalidad movilizar,
apoyar y servir de inspiración a las personas para que
luchen contra la trata de seres humanos.
La Ministra de Sanidad, Servicios Sociales e Igualdad, Ana Mato, La
Secretaria de Estado de Servicios Sociales e Igualdad, Susana Camarero y
la Presidenta de SELAE, Inmaculada García
Memoria Integrada 2014
Sociedad Estatal Loterías y
Apuestas del Estado
FORMACIÓN
ÍNDICE
Presentación de la Presidenta
4
Financiamos parte de los gastos de
formación y desarrollo personal de los
niños del emblemático internado de
San Ildefonso.
Visión global
6
La gestión de nuestro gobierno
corporativo
25
La Residencia Internado de San Ildefonso es un recurso de apoyo a familias cuyas circunstancias económicas, laborales y sociales requieran una ayuda puntual
en la crianza de sus hijos, representando un medio de
colaboración de las familias madrileñas con necesidades especiales.
Nuestros resultados financieros
44
Nuestro modelo de negocio
49
Nuestro compromiso para un
crecimiento sostenible
88
Sobre el informe integrado
125
96
350.000 euros
Colegio de San Ildefonso
Memoria Integrada 2014
Sociedad Estatal Loterías y
Apuestas del Estado
ÍNDICE
Presentación de la Presidenta
DESARROLLO DE FARMACOLOGÍA EN
ENFERMEDADES RARAS
Enfermedades raras pero no olvidadas
4
Visión global
6
La gestión de nuestro gobierno
corporativo
25
Nuestros resultados financieros
44
Nuestro modelo de negocio
49
Nuestro compromiso para un
crecimiento sostenible
Loterías y Apuestas del Estado firma
un convenio con tres entidades que
promueven la investigación sobre las
enfermedades raras
El pasado 21 de febrero SELAE firmó un convenio de
colaboración con la Federación Española de Enfermedades Raras (FEDER), la Federación Española de Enfermedades Neuromusculares (ASEM) y la Fundación
Isabel Gemio para la Investigación de Distrofias Musculares y Otras Enfermedades Raras(FIGEME). Estas
tres entidades comparten el objetivo de promover y
financiar líneas de investigación sobre las enfermedades raras, así como el desarrollo de la farmacología
relacionada con ellas. También están comprometidas
con la formación de investigadores y profesionales.
88
Sobre el informe integrado
125
97
En el ámbito de esta colaboración, también dedicó la
viñeta del décimo del Sorteo de Lotería Nacional del
jueves 3 de abril a la Asociación Nacional de Enfermos
de Sarcoidosis (ANES).
65.000 euros
Asociaciones de enfermedades
raras
Memoria Integrada 2014
Sociedad Estatal Loterías y
Apuestas del Estado
ÍNDICE
Presentación de la Presidenta
4
Visión global
6
La gestión de nuestro gobierno
corporativo
25
Nuestros resultados financieros
44
Nuestro modelo de negocio
49
Nuestro compromiso para un
crecimiento sostenible
88
Sobre el informe integrado
125
98
Actividades de carácter deportivo
Más de 2,75 millones de euros de ayuda al deporte
español
“Para nosotros es importante seguir apoyando al
deporte, difundiendo los valores que el deporte
transmite: esfuerzo, trabajo y buen hacer”
Inmaculada García
Presidenta de SELAE
Desde SELAE mantenemos un
compromiso constante con el
mundo del deporte fomentando la
práctica deportiva, impulsando el
deporte limpio o promocionando
los valores del deporte español.
La vinculación de Loterías y
Apuestas del Estado con el deporte
comenzó el 22 de septiembre de
1946, al disputarse la primera
jornada de La Quiniela. Más tarde
aparecerían El Quinigol, Lototurf
y Quíntuple Plus, y se sucederían
las aportaciones y los patrocinios
relacionados con el fútbol, las
carreras de caballos, el balonmano,
el ciclismo, etc.
Como cada año, hemos realizado
importantes transferencias a la
Liga de Fútbol Profesional, Consejo
Superior de Deportes y al Hipódromo de la Zarzuela.
Memoria Integrada 2014
Sociedad Estatal Loterías y
Apuestas del Estado
FOMENTO DEL DEPORTE
ÍNDICE
Presentación de la Presidenta
Colaboramos con distintas entidades deportivas españolas con la finalidad de promocionar los valores del deporte español, impulsar la práctica
deportiva y fomentar el deporte limpio.
4
Visión global
6
La gestión de nuestro gobierno
corporativo
25
Nuestros resultados financieros
44
Entre estas Entidades Deportivas, se destaca la colaboración desde 1993 con
la Asociación de Deportes Olímpicos (ADO), entidad sin ánimo de lucro creada en 1988 con el propósito de garantizar a los deportistas de élite españoles unas condiciones económicas y de entrenamiento dignas.
862.500 euros
Asociación deportes olímpicos
608.000 euros
Mundial de ciclismo
590.000 euros
Vuelta ciclista a España
Nuestro modelo de negocio
49
500.000 euros
Mundial de vela de Santander
Nuestro compromiso para un
crecimiento sostenible
88
26.513 euros
Gala nacional del deporte
Sobre el informe integrado
125
12.000 euros
Fundación deporte joven
99
Memoria Integrada 2014
Sociedad Estatal Loterías y
Apuestas del Estado
CON EL DEPORTE PARALÍMPICO
ÍNDICE
Presentación de la Presidenta
190.848 € para apoyar a los
deportistas discapacitados
4
Visión global
6
La gestión de nuestro gobierno
corporativo
25
Nuestros resultados financieros
44
Loterías y Apuestas del Estado se
ha convertido en uno de los patrocinadores del equipo paralímpico
español que participará en los
Juegos de Río de Janeiro de 2016.
Gracias a nuestra colaboración
y la de otros patrocinadores, los
deportistas paralímpicos españoles cuentan con becas y ayudas
que les permiten entrenar, asistir
a competiciones internacionales y
disponer de técnicos, entrenadores, personal de apoyo, material
deportivo específico o servicios
médicos, entre otros. Todo ello,
con el objetivo de conseguir los
mejores resultados posibles en
2016 y mantener a España entre
la élite del deporte internacional.
Nuestro modelo de negocio
49
Nuestro compromiso para un
crecimiento sostenible
88
Sobre el informe integrado
125
Gerard Descarrega (atleta), Lorenzo Albaladejo (atleta), Miguel Cardenal (Presidente del Consejo
Superior de Deportes), David Casinos (atleta), Inmaculada García (Presidenta de SELAE), Carmen
Herrera (atleta), Miguel Carballeda (Presidente ONCE) y Álvaro Varela (atleta)
100
150.000 euros
Plan de apoyo al deporte
paralímpico
8.000 euros
Hockey discapacitado
Memoria Integrada 2014
Sociedad Estatal Loterías y
Apuestas del Estado
ÍNDICE
Presentación de la Presidenta
4
Visión global
6
La gestión de nuestro gobierno
corporativo
Actividades de carácter cultural
Conocedores del papel tan
determinante que la cultura tiene
en nuestra sociedad y la demanda
creciente de la misma por parte de
la ciudadanía, apoyamos al mundo
educativo-cultural a través de diferentes acuerdos de colaboración y
patrocinio con distintas entidades:
25
Nuestros resultados financieros
44
Nuestro modelo de negocio
49
Nuestro compromiso para un
crecimiento sostenible
88
Sobre el informe integrado
125
50.000 euros
Teatro Real de Madrid
100.000 euros
Exposición “Ven a soñar”
en el Museo ABC, en el que se ofrecía la
posibilidad de recorrer visualmente la historia de la Lotería a través de las piezas que
documentan uno de los acontecimientos más
arraigados en nuestra cultura
48.000 euros
Desayunos informativos
Europa Press
101
Memoria Integrada 2014
Sociedad Estatal Loterías y
Apuestas del Estado
ÍNDICE
Presentación de la Presidenta
4
Visión global
6
La gestión de nuestro gobierno
corporativo
25
Nuestros resultados financieros
44
Nuestro modelo de negocio
49
Nuestro compromiso para un
crecimiento sostenible
88
Sobre el informe integrado
125
102
2015: Proyectando nuestro futuro
Durante 2015, queremos seguir
manteniendo nuestro compromiso activo con la sociedad. Para ello
está previsto suscribir los siguientes convenios:
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Asociación Deportes Olímpicos
Ayuntamiento de Madrid
Fundación Deporte Joven
Asociación Española Contra el Cáncer
Cruz Roja Española
Asociación Española de la Prensa Deportiva
Asociación Deportes Paralímpicos
Fundación para la Investigación Biomédica del Niño Jesús
Europa Press
Fundación Teatro Real
Real Federación Española de Atletismo
Real Federación Española de Balonmano
Asociación de Deportistas
Fundación V Centenario Nacimiento Santa Teresa de Jesús
Teatro de la Zarzuela
Compañía Nacional de Teatro Clásico
Agencia EFE
Memoria Integrada 2014
Sociedad Estatal Loterías y
Apuestas del Estado
ÍNDICE
EN LO
AMBIENTAL
Presentación de la Presidenta
4
Visión global
6
La gestión de nuestro gobierno
corporativo
25
Nuestros resultados financieros
44
Nuestro modelo de negocio
49
Nuestro compromiso para un
crecimiento sostenible
88
Sobre el informe integrado
125
103
La preservación del medio ambiente y
el consumo sostenible de los recursos
naturales son valores asumidos por
SELAE.
Nuestra responsabilidad
medioambiental se refleja en nuestras
acciones.
Aunque el impacto de las actividades de SELAE con
respecto al medio ambiente es bajo, somos conscientes de la importancia de impulsar acciones de reducción de dicho impacto en cada una de las actividades
de nuestra cadena de valor.
Memoria Integrada 2014
Sociedad Estatal Loterías y
Apuestas del Estado
ÍNDICE
Consumo de energía
CONSUMO DE ELECTRICIDAD
Presentación de la Presidenta
4
Visión global
6
La gestión de nuestro gobierno
corporativo
25
Nuestros resultados financieros
44
Nuestro modelo de negocio
49
Nuestro compromiso para un
crecimiento sostenible
88
Sobre el informe integrado
125
104
Hemos reducido un 2,42% el consumo
de electricidad.
SELAE contribuye a la generación de energía limpia por medio de los paneles fotovoltaicos instalados en dos de sus edificios. En el año 2014 hemos
aportado:
-2,42 %
2013
2014
• 7064 Kwh en Manuel Tovar
• 8702 Kwh en Xaudaró
Asimismo, en SELAE hemos continuado impulsando varias medidas encaminadas a la racionalización y optimización energética como son:
• La instalación de detectores de presencia en zonas comunes para el
control de la iluminación, e instalación de bombillas de bajo consumo y
tecnología LED en iluminación de exteriores o hall de ascensores.
• La dotación de interruptores en áreas de uso intermitente, como servicio médico, zonas de descanso, o aparcamiento.
• La utilización de equipamientos electrónicos que consumen menos
energía.
21.209,83 GJ
20.696,18 GJ
Memoria Integrada 2014
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Apuestas del Estado
ÍNDICE
Consumo de agua
CONSUMO DE AGUA
Presentación de la Presidenta
4
Hemos disminuido en un 15,81 % el
consumo de agua.
6
SELAE es consciente de que el agua es un recurso escaso, por tanto hemos
implantado las siguientes acciones para reducir su consumo:
La gestión de nuestro gobierno
corporativo
• Instalación de doble conexión con la red del Canal de Isabel II, sin
filtros, en los edificios de propiedad.
Visión global
25
Nuestros resultados financieros
44
Nuestro modelo de negocio
49
Nuestro compromiso para un
crecimiento sostenible
88
Sobre el informe integrado
125
105
• Difusores de agua en los grifos.
-15,81 %
€
2013
8.175 m3
€
2014
6.882 m3
Memoria Integrada 2014
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Apuestas del Estado
ÍNDICE
Adquisición de papel
PESO PAPEL COMPRADO
Presentación de la Presidenta
4
Hemos reducido un 9,52 % las
toneladas de papel comprado para
décimos y boletos.
DÉCIMOS DE LOTERIA NACIONAL
2013
2014
Visión global
6
La reducción de las compras de papel de décimos y boletos se ha logrado
optimizando la gestión de stocks.
580,34 t
La gestión de nuestro gobierno
corporativo
25
Nuestros resultados financieros
44
Nuestro modelo de negocio
576,6 t
BOLETOS
Hemos disminuido la compra de papel
de oficina un 15,2 %.
La compra de papel se ha reducido gracias al uso generalizado del correo
electrónico para comunicaciones internas y la priorización de la digitalización de documentos.
49
2013
954,78 t
2014
813,34 t
CONSUMO DE PAPEL PARA OFICINAS
Nuestro compromiso para un
crecimiento sostenible
-15,2%
2013
2014
PAPEL TÉRMICO
2013
2014
88
Sobre el informe integrado
125
787,97 t
14,35 t
106
12,15 t
776,92 t
Corresponde al papel que dispone de una
capa térmica con reactivos cromáticos que
con la transmisión directa de calor desarrollan
una imagen.
Memoria Integrada 2014
Sociedad Estatal Loterías y
Apuestas del Estado
ÍNDICE
Presentación de la Presidenta
4
Generación de residuos
Hemos reciclado 10 toneladas de PC’s
de puesto de trabajo y 2 toneladas de
residuos de equipos electrónicos.
Visión global
6
La gestión de nuestro gobierno
corporativo
25
Nuestros resultados financieros
44
Nuestro modelo de negocio
49
Nuestro compromiso para un
crecimiento sostenible
88
Sobre el informe integrado
125
107
SELAE impulsa la reutilización y el reciclado, con el objetivo de minimizar
la producción de residuos. En este sentido en 2014 hemos llevado a cabo
las siguientes actuaciones:
• Habilitación de depósitos para
la clasificación de residuos
(papel, toner, plásticos, pilas,
etc.) en todas la sedes.
• Reutilización de sobres multiusos para correo interno.
• Reciclaje y aprovechamiento
de los terminales informáticos
y equipos periféricos, como
impresoras o lectores, de
aquellas piezas que pudieran
necesitarse para futuras reparaciones.
TONELADAS DE PAPEL Y CARTÓN
RECICLADO
+ 23,27 %
2013
2014
308 t
379,69 t
Memoria Integrada 2014
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ÍNDICE
Generación de emisiones
Presentación de la Presidenta
4
Visión global
6
La gestión de nuestro gobierno
corporativo
25
Nuestros resultados financieros
44
Nuestro modelo de negocio
49
Nuestro compromiso para un
crecimiento sostenible
En SELAE fomentamos las buenas prácticas en movilidad sostenible:
• Con sistemas de teleconferencias y videoconferencias, evitando desplazamientos innecesarios para reuniones y conferencias.
• Fomentando el envío electrónico de documentación.
88
Sobre el informe integrado
125
• Impulsando el uso del transporte público asumiendo el coste entre el
35 al 75% del importe del abono transporte de nuestros empleados
dependiendo del tipo de relación contractual (fijos o discontinuos).
EMISIONES DE CO2 PROCEDENTES DE
LA ELECTRICIDAD
+ 0,29 %
2013
CO2
2.120,98 t
2014
CO2
2.127,11 t
Para el cálculo de las emisiones de CO2 se han
utilizado los factores de emisión del “Registro
de huella de carbono, compensación y proyectos de absorción de dióxido de carbono del Ministerio de Agricultura, Alimentación y Medio
Ambiente. Versión 3, Abril 2015.”
108
Memoria Integrada 2014
Sociedad Estatal Loterías y
Apuestas del Estado
ÍNDICE
Presentación de la Presidenta
4
Visión global
6
La gestión de nuestro gobierno
corporativo
25
Nuestros resultados financieros
44
Nuestro modelo de negocio
Compra verde
Contratamos con medidas de
protección medioambiental. En los
pliegos de los concursos se incluye, en los casos que procede, un
criterio de adjudicación relativo a
medidas de reducción del impacto
medioambiental. (ISO 14001)
El 100% de nuestro papel térmico tiene certificados FSC (Forest
Stewardship Council) y PEFC
(Programme for the Endorsement of
Forest Certification).
El 100 % del papel utilizado en
oficinas es papel reciclado PEFC.
49
Nuestro compromiso para un
crecimiento sostenible
88
Sobre el informe integrado
125
109
PEFC/01-00-01
Memoria Integrada 2014
Sociedad Estatal Loterías y
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ÍNDICE
Uso de la tecnología de un modo sostenible
Presentación de la Presidenta
4
Visión global
6
La gestión de nuestro gobierno
corporativo
25
Nuestros resultados financieros
44
Nuestro modelo de negocio
Nuestra preocupación por el medioambiente también se encuentra en las
Tecnologías de la Información y Comunicación ( TIC ). En este sentido estamos incorporando un gran número de tecnologías que ayudan a reducir las
emisiones de CO2.
Estas tecnologías han sido:
Nuestro compromiso para un
crecimiento sostenible
• Tecnología Free Cooling en el
Centro de Cálculo de Manuel
Tovar.
Sobre el informe integrado
125
110
- 4,07 %
2013
49
88
CONSUMO DE ENERGÍA EQUIPOS
INFORMÁTICOS DEL CENTRO DE
CÁLCULO
• Uso de la virtualización de
servidores. Esta tecnología,
además de favorecer la asignación dinámica de recursos en
caso de demanda, permite un
ahorro significativo de energía.
• Uso de la tecnología LED en
las pantallas de CanalLAE en
sustitución de las de plasma.
• Renovación del equipamiento de las delegaciones, con
equipos que tienen un menor
consumo y una mayor eficiencia a menor coste.
1.123.686 kWh
2014
1.079.704 kWh
Hemos ahorrado un
4,07% en el consumo de
energía de los equipos
informáticos.
Memoria Integrada 2014
Sociedad Estatal Loterías y
Apuestas del Estado
ÍNDICE
Presentación de la Presidenta
4
Visión global
6
La gestión de nuestro gobierno
corporativo
25
Nuestros resultados financieros
44
Nuestro modelo de negocio
49
Nuestro compromiso para un
crecimiento sostenible
88
Sobre el informe integrado
125
111
2015: Proyectando nuestro futuro
En SELAE, seguimos trabajando
para incorporar medidas que
contribuyan a la sostenibilidad
medioambiental. En el año 2015,
tenemos previsto:
• Campañas de sensibilización y concienciación medioambiental para los
empleados.
• Impresión en red que permitirá una reducción en el consumo de papel y
fungibles de impresión (tóner, cartuchos...).
• Supresión del recibo de la nómina en papel gracias a la habilitación de
la web del empleado para poder realizar la consulta.
Memoria Integrada 2014
Sociedad Estatal Loterías y
Apuestas del Estado
ÍNDICE
CON EL JUEGO
RESPONSABLE
Presentación de la Presidenta
4
Visión global
6
La gestión de nuestro gobierno
corporativo
25
Nuestros resultados financieros
44
Nuestro modelo de negocio
49
Nuestro compromiso para un
crecimiento sostenible
88
El juego responsable en todos los procesos
Conscientes de nuestra responsabilidad en el diseño y explotación de los
juegos que comercializamos, hemos incorporado el juego responsable en
todos los procesos:
Promover la implantación de prácticas
de juego responsable en las actividades
internas y la red comercial
En las actividades
Implantamos las buenas prácticas de Juego Responsable de la European
Lotteries en nuestros procesos.
Fomentar la integridad de las operaciones de juego, el juego ordenado y
colaborar en la lucha contra cualquier
ocurrencia de juego ilegal
En los canales de venta
La venta de nuestros productos está prohibida a menores de 18 años. En el
canal on-line incluimos medidas de protección.
En los Organismos oficiales y Asociaciones Internacionales
Aportamos nuestro conocimiento y experiencia en los Organismos Oficiales y en las Asociaciones Internacionales.
Identificar las mejores prácticas con
respecto al juego responsable asistiendo a foros nacionales e internacionales
y formando parte de las Comisiones de
Asociaciones Internacionales
Asegurar que los intereses de los grupos vulnerables sean adecuadamente
contemplados
Sobre el informe integrado
125
Asegurar el cumplimiento de la normativa aplicables y los compromisos
asumidos
Desarrollar una mejor comprensión
del impacto social del juego
112
Memoria Integrada 2014
Sociedad Estatal Loterías y
Apuestas del Estado
ÍNDICE
Presentación de la Presidenta
4
Visión global
6
En las actividades: certificación european lotteries
Desde 2013 disponemos de la certificación de Juego Responsable de
European Lotteries (EL). Esta certificación implica la adopción de buenas prácticas de juego responsable en todos los procesos que genera un
operador de juego, como son la publicidad, el diseño de nuevos juegos, la
información a la que pueden acceder los jugadores o la red comercial, formación de los empleados, el juego a través de medios electrónicos, canales
de juego remoto, etc.
La gestión de nuestro gobierno
corporativo
25
Nuestros resultados financieros
44
Nuestro modelo de negocio
49
Nuestro compromiso para un
crecimiento sostenible
88
Sobre el informe integrado
125
113
En los canales de venta
JUEGO ON-LINE SEGURO Y RESPONSABLE
La comercialización de juegos de azar a través de internet los hace más accesibles a los participantes y ello
puede conllevar nuevos riesgos para aquellas personas que presentan una conducta excesiva de juego.
Conscientes de esta realidad aplicamos medidas que
aseguren que la presentación y comercialización de
nuestros productos en el canal online se haga de acuerdo con una política que favorezca el juego moderado.
También, ofrecemos medidas de protección para los
grupos vulnerables como son los menores de edad o las
personas que pueden presentar una conducta desordenada en relación al juego.
Memoria Integrada 2014
Sociedad Estatal Loterías y
Apuestas del Estado
PROHIBICIÓN DEL JUEGO A MENORES DE EDAD
ÍNDICE
Presentación de la Presidenta
4
Visión global
6
La gestión de nuestro gobierno
corporativo
25
Nuestros resultados financieros
Al igual que en el canal físico, donde se refuerza la
visualización de la prohibición del juego a los menores
de edad con la campaña “Primera regla del juego:+18
años”, el canal online loteriasyapuestas.es no permite
la inscripción y participación de los menores. En SELAE
garantizamos un control de la veracidad de los datos
proporcionados por los participantes del canal online.
cuales una persona menor de edad pudiera acceder a
una cuenta.
Todas las pantallas del canal LAE cuentan con la imagen que indica que el juego de SELAE está destinado a
las personas mayores de 18 años.
A fin de impedir el acceso de menores de edad con
la cuenta de un adulto, proporcionamos información
para garantizar la confidencialidad de las contraseñas, además de impedir la opción de guardar automáticamente las contraseñas de un usuario con las
44
Nuestro modelo de negocio
49
Nuestro compromiso para un
crecimiento sostenible
88
Sobre el informe integrado
125
TRANSPARENCIA EN LA INFORMACIÓN DEL CANAL ONLINE
Durante el transcurso de la operación con el canal
online el usuario tiene conocimiento en todo momento
de la hora actual, así como de la duración de la última
sesión en la que se conectó; las personas que presentan conductas desordenadas en relación a los juegos
de azar tienden a perder la noción del tiempo empleado en el juego, y es por eso que resulta importante
ofrecer información horaria.
Finalmente, el canal online de SELAE ofrece enlaces
e información sobre el Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego (RGIAJ) y las principales
114
instituciones que dan apoyo a personas con conductas
desordenadas en relación al juego. Esta información
también está al alcance de los empleados de la organización y los agentes de ventas que operan en el canal
tradicional de SELAE.
Las páginas explicativas sobre la mecánica y normativa de cada juego permiten que el usuario entienda
claramente en qué momento del juego se encuentra.
La información al usuario da a entender de un modo
sencillo su balance de ganancias o pérdidas, de manera que éste pueda darse cuenta de cómo es la
Memoria Integrada 2014
Sociedad Estatal Loterías y
Apuestas del Estado
ÍNDICE
Presentación de la Presidenta
4
evolución de su gasto. El participante puede obtener
información de su balance desde la fecha en que empezó a jugar por primera vez en el canal online.
Si el usuario desea abandonar el canal online, no le
ofrecemos la posibilidad de seguir jugando gratis
o promociones como “bonus” para seguir jugando
(tampoco lo hace en el momento de darse de alta un
participante). El canal online no inducirá jamás al usuario a jugar para recuperar pérdidas anteriores, uno de
los factores de riesgo más importante en personas que
presentan conductas de juego excesivo.
Visión global
6
La gestión de nuestro gobierno
corporativo
25
Nuestros resultados financieros
44
Nuestro modelo de negocio
49
Nuestro compromiso para un
crecimiento sostenible
88
Sobre el informe integrado
125
LIMITACIÓN DE LAS CANTIDADES A APOSTAR,
AUTOEXCLUSIÓN Y TEST DE JUEGO RESPONSABLE
Actualmente no permitimos a los participantes depositar en la cuenta de juego online importes superiores a:
600 euros para el importe diario
1.500 euros para el importe semanal
3.000 euros para el importe mensual
Todos los participantes disponen de la opción de reducir los límites de depósito autorizados, y esta reducción voluntaria surte efecto inmediato.
Fijar un presupuesto destinado al juego y que forme
parte de los gastos relacionados con el ocio es una de las
medidas más importantes que pueden realizar los propios participantes para mantener el juego en un marco
de diversión e ilusión.
Para aquellos usuarios que temporalmente no deseen
continuar jugando a través del canal online, tenemos
previsto un servicio de autoexclusión.
115
La autoexclusión permite también a las personas que presentan una conducta desordenada en el juego no poder
utilizar el canal online para jugar. El proceso de autoexclusión bloquea la cuenta del usuario por un periodo de
tiempo determinado, que puede llegar a ser indefinido.
El cliente no puede durante este tiempo desbloquear
la cuenta por sí mismo ni participar en ningún juego de
loterías de SELAE. Asimismo, se verifica la inscripción de
cualquier usuario en el Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego; si el usuario está inscrito en este
registro que está gestionado por los poderes públicos, no
le permitimos el juego a través de su canal online.
Finalmente, la Dirección General de Ordenación del
Juego ha establecido un test de juego responsable
y de prevención de conductas adictivas del juego. El
canal online de SELAE permite al participante realizar
dicho test con la finalidad de autodiagnosticar su relación con los juegos de azar.
Memoria Integrada 2014
Sociedad Estatal Loterías y
Apuestas del Estado
ÍNDICE
Presentación de la Presidenta
4
Visión global
6
La gestión de nuestro gobierno
corporativo
25
Nuestros resultados financieros
44
En los organismos oficiales y asociaciones internacionales
Nuestro modelo de negocio
49
Nuestro compromiso para un
crecimiento sostenible
88
Sobre el informe integrado
125
116
Actualmente somos coordinadores de la Comisión de
Juego Responsable de Corporación Iberoamericana de
Loterías y Apuestas del Estado (CIBELAE) e impulsamos
junto con otras Loterías Iberoamericanas, la adopción
de marcos de actuación que favorecen la RSC y el juego
responsable por parte de los operadores de Lotería de
Estado agrupados en CIBELAE.
Memoria Integrada 2014
Sociedad Estatal Loterías y
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ÍNDICE
Presentación de la Presidenta
4
Visión global
6
La gestión de nuestro gobierno
corporativo
25
Nuestros resultados financieros
44
Nuestro modelo de negocio
49
Nuestro compromiso para un
crecimiento sostenible
88
Sobre el informe integrado
125
CON NUESTROS
GRUPOS DE
INTERÉS
SELAE ha identificado sus grupos de
interés y mantiene un compromiso
para satisfacer sus necesidades y
expectativas de forma adecuada.
SELAE ha identificado a través de un análisis de materialidad el mapa de sus grupos de interés.
117.489.071
visitas anuales a la web
Forman parte de los grupos de interés más significativos de SELAE:
Participantes
Dirección general de ordenación del juego
Empleados
Red comercial
Proveedores y entidades bancarias
Organizaciones homólogas
Sociedad
Creadores de opinión
+46.000
llamadas atendidas
+100.000
seguidores en redes sociales
+13
reuniones mantenidas con los
representates de los trabajadores
117
Memoria Integrada 2014
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Apuestas del Estado
Podemos distinguir dos tipos de necesidades en los grupos de interés de SELAE:
ÍNDICE
Necesidades genéricas
Necesidades específicas
Transparencia informativa
Informe Anual, página web, canal
LAE, portal eSTILA, Boletín LAE,
redes sociales
Participantes
Juegos ilusionantes, seguros y fiables
Presentación de la Presidenta
4
Visión global
6
La gestión de nuestro gobierno
corporativo
25
Nuestros resultados financieros
44
Nuestro modelo de negocio
49
Nuestro compromiso para un
crecimiento sostenible
88
Participación
Comunicación permanente y el
diálogo con los grupos de interés a
través de las unidades de atención
al usuario y puntos de venta, reuniones, estudios de satisfacción
Formación e información
Cursos de formación a los empleados y puntos de venta, canales de
comunicación a través del portal
específicos para red de ventas y
empleados, encuestas de satisfacción formación
Sobre el informe integrado
125
118
Investigación sobre problemas
vinculados al juego
Estudio de prevalencia del Juego
en España realizado por la Universidad Complutense de Madrid en
el año 2013
D.G.Ordenación del juego
Garantía del cumplimiento de las normas jurídicas que les son aplicables
Empleados
Condiciones laborales equitativas y de acuerdo con su aportación personal,
formación, conciliación, igualdad de oportunidades, beneficios sociales
Puntos de venta y delegaciones
Juegos rentables y mantener una relación fluida y colaborativa con SELAE
Proveedores y entidades bancarias
Relaciones en el beneficio mutuo
Organizaciones homólogas
Negocios conjuntos, intercambio de buenas prácticas
Sociedad y beneficiarios
Reversión a la Sociedad de los beneficios obtenidos
Creadores de opinión
Transparencia, veracidad y rigor en todas sus informaciones/comunicaciones
Memoria Integrada 2014
Sociedad Estatal Loterías y
Apuestas del Estado
ÍNDICE
Presentación de la Presidenta
4
Visión global
6
La gestión de nuestro gobierno
corporativo
25
Nuestros resultados financieros
44
Nuestro modelo de negocio
49
Nuestro compromiso para un
crecimiento sostenible
88
Sobre el informe integrado
125
Compromisos y metodología de diálogo
Participantes
SELAE recibe las expectativas y necesidades de sus
usuarios a través de los servicios de atención al cliente,
tanto telefónicos como en la página web, y por los
estudios de satisfacción que realiza anualmente. En el
año 2014, hemos realizado un estudio sobre el nivel
de satisfacción de los usuarios con respecto a la aplicación Web venta por Internet, obteniendo un Índice de
satisfacción medio : 8,09 sobre 10.
Dirección general de ordenación del juego
SELAE forma parte del Consejo Asesor de Juego
Responsable. Creado en el año 2012 con el objetivo de
prevenir y minimizar los posibles daños que el juego puede provocar en grupos vulnerables. En el mismo están representados los operadores de juego, la Sociedad Civil y
la Administración del Estado. En el año 2014 nos hemos
reunido en dos ocasiones (20 de marzo y 22 de julio).
Empleados
Hemos mantenido numerosas reuniones con la parte
social -más de 13 reuniones- con la finalidad de posibilitar que los empleados realicen su actividad en las
mejores condiciones laborales y personales.
Asociaciones de red de ventas
Mantenemos reuniones periódicas y sistemáticas con
las redes que ostentan la mayor representación de
Ventas (ANAPAL Y FENAMIX).
119
Memoria Integrada 2014
Sociedad Estatal Loterías y
Apuestas del Estado
ÍNDICE
Junta directiva de la asociación de delegados
En aras de la mejora continua de su gestión comercial,
mantenemos reuniones frecuentes con la Junta.
Presentación de la Presidenta
4
Visión global
6
La gestión de nuestro gobierno
corporativo
25
Nuestros resultados financieros
44
Nuestro modelo de negocio
49
Nuestro compromiso para un
crecimiento sostenible
88
Sobre el informe integrado
125
120
Proveedores
Publicamos todos los contratos en el Perfil del Contratante de la página web, para posibilitar el compromiso
de publicidad, concurrencia y transparencia.
Organizaciones homólogas
Encuentros regulares en reuniones bilaterales, Congresos y Seminarios, etc. para facilitar espacios de
colaboración e intercambio de buenas prácticas. Desde SELAE coordinamos el equipo de trabajo de RSC y
Juego Responsable de la Corporación Iberoamericana
de Loterías de Estado.
Sociedad
Beneficios y Transparencia, estos son los dos principios
en los que se basan nuestras relaciones con los beneficiarios de nuestra Acción Social. Para lo cual, mantenemos reuniones periódicas con la finalidad de estudiar
oportunidades de colaboración y cooperación.
Creadores de opinión
Las relaciones con los creadores de opinión se basan en
la transparencia y en el rigor en la información facilitada.
En SELAE canalizamos nuestra información/comunicación a través de notas y ruedas de prensa, de programas de televisión, de información publicada en su página
web y en las redes sociales (facebook, twiter, you tube).
La Presidenta de Loterías y Apuestas del Estado firma un convenio con tres
entidades que promueven la investigación sobre las enfermedades raras
El almuerzo ofrecido por SELAE a los asistentes al LI Congreso Nacional
de la Prensa Deportiva (AEPD) tuvo lugar en el Palacio de La Magdalena.
Memoria Integrada 2014
Sociedad Estatal Loterías y
Apuestas del Estado
ÍNDICE
Presentación de la Presidenta
4
Indicadores de nuestro compromiso con nuestros grupos de interés
Nº Reuniones con la Dirección General de Ordenación del Juego
Nº Reuniones mantenidas con el Comité de Dirección de los Delegados
Nº total llamadas atendidas participantes
Visión global
6
25
44
Nuestro modelo de negocio
49
Nuestro compromiso para un
crecimiento sostenible
88
Sobre el informe integrado
125
121
56.205
102.192
Tiempo medio de atención telefónica
146 segundos
Nº Reclamaciones realizadas por puntos de venta
Reclamaciones de premios
4.222
37.285
2.616
2.367 Estimadas - 245 Desestimadas
Porcentaje de intervenciones en puntos de venta inferiores a 120 minutos
Tasa de disponibilidad de los servicios sistema central
Nuestros resultados financieros
10
Nº total llamadas de puntos de venta
Correos recibidos
La gestión de nuestro gobierno
corporativo
2
Tasa de disponibilidad de los servicios de venta por Internet
Nº de demandas de asistencia por e-mail
94,8
100%
99,85%
2457
Memoria Integrada 2014
Sociedad Estatal Loterías y
Apuestas del Estado
ÍNDICE
CON LA CALIDAD
Y SEGURIDAD
Presentación de la Presidenta
4
Visión global
Excelencia en los servicios
6
La gestión de nuestro gobierno
corporativo
25
Nuestros resultados financieros
44
Nuestro modelo de negocio
Conseguir la excelencia en los
servicios, es nuestra prioridad.
Desde el año 2008 disponemos de un Sistema de
Gestión (SIGLAE) por procesos que integra todas las
actividades realizadas por la Sociedad Estatal, tanto
en su vertiente de operador de juegos como las de
carácter tecnológico. Este sistema da soporte integral
a la gestión integrando las siguientes perspectivas:
49
Nuestro compromiso para un
crecimiento sostenible
88
Calidad
ISO 9001:2008
Seguridad de la información
ISO 27001:2013
Controles de seguridad
(asociación mundial de loterías)
• Calidad en los procesos, los productos y los servicios
• Seguridad de la Información y de los Sistemas que
la soportan
• Responsabilidad Social y la Gestión Responsable
del Juego
WLA-SCS:2012
Gestión integrada
PAS 99
Sobre el informe integrado
125
122
La implantación de este Sistema de Gestión se completó con la obtención de las correspondientes certificaciones que se han venido renovando periódicamente.
Responsabilidad social corporativa y
gestión responsable del juego
Certificación AELTE
CALID
CALID
CALID
SEGURID
SEGURID
LA
LA
INFORM
SEGURID
CONTRO
INFORM
CONTRO
SEGUR
LA
SEGUR
(ASOCIA
(ASOCIA
INFORMA
CONTROL
MUNDI
GESTI
MUNDI
GESTI
SEGURI
LOTER
LOTER
INTEGR
(ASOCIA
INTEGR
MUNDIA
GESTI
RESPONSA
LOTERÍ
RESPONSA
SOCI
INTEGR
SOCI
CORPORA
CORPORA
RESPONSA
SOCI
CORPORA
Memoria Integrada 2014
Sociedad Estatal Loterías y
Apuestas del Estado
ÍNDICE
Presentación de la Presidenta
4
Mejora continua
Nuestro Sistema de Gestión nos ayuda a aprovechar nuestras
fortalezas y detectar nuestras debilidades, como base de mejora de
nuestra empresa y de nuestra vocación de liderazgo e influencia social.
Visión global
6
La gestión de nuestro gobierno
corporativo
25
Nuestros resultados financieros
44
Nuestro modelo de negocio
49
El Sistema de Gestión de SELAE ha contribuido a un
mejor conocimiento de la opinión y las expectativas
de nuestros grupos de interés. Además, una parte
significativa de nuestras acciones de futuro se apoyan
en el Sistema Integrado de Gestión y en su orientación
bajo el principio de mejora continua.
Para ello incorporamos en nuestro Sistema de gestión
las técnicas más innovadoras que permiten mantener
los estándares de Calidad y Seguridad de los procesos
y servicios en niveles punteros
Nuestro compromiso para un
crecimiento sostenible
En este sentido en 2014 se destaca:
88
• La integración de los sistemas de gestión Loterías
y Apuestas del Estado y Sistemas Técnicos de
Loterías, incluyendo el mapa de procesos, como
consecuencia de la fusión de ambas empresas.
Sobre el informe integrado
125
• Ampliación de la base Técnica de Aseguramiento
de la Calidad. En el caso de los proyectos Software
se ha complementado su seguimiento en base a
métricas de la Calidad del producto.
123
• Medida de satisfacción de los diferentes servicios
prestados a los grupos de interés. En el caso de
los Canales de venta por Internet y teléfono móvil
se obtuvo un índice de satisfacción media del 8,09
alineándonos con los resultados de empresas
líderes en sectores con gran pujanza tecnológica y
económica.
• Reorganización de las funciones de Seguridad de
la Información en SELAE como resultado de los
cambios organizativos generales. La función de Seguridad de la Información ha quedado plenamente
integrada en la Dirección TIC. Durante 2014 se ha
completado la integración de los marcos normativos heredados de las sociedades constituyentes.
• Aplicación de la nueva normativa de la Dirección
General de Ordenación del Juego, cuyo impacto se
ha analizado para su incorporación en los sistemas
existentes.
Memoria Integrada 2014
Sociedad Estatal Loterías y
Apuestas del Estado
ÍNDICE
2015: Proyectando nuestro futuro
En el marco del Sistema de Gestión integrado los objetivos para 2015 son:
Presentación de la Presidenta
4
Mejorar la eficiencia de los procesos y subprocesos clave, acometiendo su
reingeniería.
Visión global
6
La gestión de nuestro gobierno
corporativo
25
Nuestros resultados financieros
44
Nuestro modelo de negocio
Obtener servicios más eficientes mediante la realización de estudios de
satisfacción en todos los Canales de Venta.
En materia de seguridad de la información realizar numerosas actuaciones
en proyectos y despliegues, tanto a nivel de concepción y diseño como
en la fase de producción, para asegurar que los activos de información de
SELAE se encuentran apropiadamente gestionados y protegidos.
Estas actuaciones englobarán:
49
• La implantación de un marco actualizado de gestión de derechos de
acceso acorde con las necesidades de SELAE.
Nuestro compromiso para un
crecimiento sostenible
• La sustitución del esquema actual de gestión de dispositivos móviles por
uno que dé respuesta a los retos que la evolución de la tecnología plantea.
88
Sobre el informe integrado
125
124
• Emprender un plan para la actualización continuada de los conocimientos del personal en materia de normativa y buenas prácticas de
seguridad de la información.
Memoria Integrada 2014
Sociedad Estatal Loterías y
Apuestas del Estado
ÍNDICE
Presentación de la Presidenta
4
Visión global
6
La gestión de nuestro gobierno
corporativo
25
Nuestros resultados financieros
44
Nuestro modelo de negocio
49
Nuestro compromiso para un
crecimiento sostenible
88
Sobre el informe integrado
125
125
SOBRE EL
INFORME
INTEGRADO
Memoria Integrada 2014
Sociedad Estatal Loterías y
Apuestas del Estado
ÍNDICE
PRINCIPIOS PARA LA
ELABORACIÓN DEL INFORME
Presentación de la Presidenta
4
Visión global
6
La gestión de nuestro gobierno
corporativo
25
Nuestros resultados financieros
44
Nuestro modelo de negocio
49
Nuestro compromiso para un
crecimiento sostenible
88
Sobre el informe integrado
125
Alcance y perfil
Claridad, precisión y exhaustividad
SELAE ha elaborado la presente Memoria Integrada,
conforme a las directrices del Global Reporting Initiative (GRI) versión G3.1, tanto las relativas a indicadores
generales como centrales y conforme a los requisitos
exigidos por el nivel de aplicación B de la Guía de Elaboración de Memorias de Responsabilidad Social G3. El
Informe incluye las siguientes memorias e informes:
La estructura de esta Memoria, incluye un índice
general, que facilita la identificación de los temas que
se tratan, y un índice global de indicadores GRI, que
permite la accesibilidad y ubicación de los datos que
se presentan. La Memoria está redactada con la mayor
claridad y precisión para que se conozcan el desempeño económico, social y medioambiental de SELAE. Se
ha evitado en la medida de lo posible la utilización de
términos del negocio y acrónimos, introduciendo en su
caso notas aclaratorias.
• Memoria Anual
• Memoria de Responsabilidad Social
• Informe de Gobierno Corporativo
Para elaborar esta Memoria han participado representantes de las distintas Direcciones de la Sociedad y se ha
prestado especial atención a la selección de los contenidos que se debían incluir por su relevancia, dentro del
gran volumen de información de SELAE y presentando
ésta de la manera más atractiva posible, con el fin de dar
respuesta a nuestros diferentes grupos de interés.
La memoria se ha publicado en un formato digital
accesible desde la Web Corporativa.
(http://www.selae.es/es/web-corporativa).
126
Periodicidad y comparabilidad
La Memoria integrada tiene periodicidad anual y su
alcance es de enero a diciembre, y se presenta al Consejo de Administración.
Los datos de la presente Memoria 2014 se confrontan
con los referidos al año 2013, con el fin de poder ser
comparados y ver los cambios experimentados.
Memoria Integrada 2014
Sociedad Estatal Loterías y
Apuestas del Estado
ÍNDICE
Presentación de la Presidenta
INDICADORES GRI
INDICADORES DE PERFIL
4
Apartado (página)
ESTRATEGIA Y ANÁLISIS
Visión global
1.1
Declaración del máximo responsable de la toma de decisiones de la organización (director general, presidente o puesto equivalente) sobre la relevancia de la sostenibilidad para
la organización y su estrategia.
4-5
1.2
Descripción de los principales impactos, riesgos y oportunidades.
8-10, 20, 50-51
6
La gestión de nuestro gobierno
corporativo
PERFIL DE LA ORGANIZACIÓN
2.1
Nombre de la organización.
7
25
2.2
Principales marcas, productos y/o servicios.
7, 52-64
2.3
Estructura operativa de la organización, incluidas las principales divisiones, entidades
operativas, filiales y negocios conjuntos (joint ventures).
8-10
2.4
Localización de la sede principal de la organización.
7
2.5
Número de países en los que opera la organización y nombre de los países en los que desarrolla actividades significativas o los que sean relevantes específicamente con respecto
a los aspectos de sostenibilidad tratados en la memoria.
65-68
2.6
Naturaleza de la propiedad y forma jurídica.
8-10
2.7
Mercados servidos (incluyendo el desglose geográfico, los sectores que abastece y los
tipos de clientes/beneficiarios).
65-68
2.8
Dimensiones de la organización informante, incluido: número de empleados, número de
operaciones, ventas netas (para organizaciones del sector privado) o ingresos netos (para
organizaciones del sector público), capitalización total, desglosada en términos de deuda
y patrimonio neto (para organizaciones del sector privado) y cantidad de productos o
servicios prestados.
45-48, 65-68, 76-82
2.9
Cambios significativos durante el periodo cubierto por la memoria en el tamaño, estructura y propiedad de la organización, incluidos la localización de las actividades o cambios
producidos en las mismas, aperturas, cierres y ampliación de instalaciones; y cambios
en la estructura del capital social y de otros tipos de capital, mantenimiento del mismo y
operaciones de modificación del capital (para organizaciones del sector privado).
No se han producido cambios significativos
durante el periodo objeto de la memoria.
2.10
Premios y distinciones recibidas durante el período informativo.
22-24
Nuestros resultados financieros
44
Nuestro modelo de negocio
49
Nuestro compromiso para un
crecimiento sostenible
88
Sobre el informe integrado
125
127
Memoria Integrada 2014
Sociedad Estatal Loterías y
Apuestas del Estado
PARÁMETROS DE LA MEMORIA
3.1
Periodo cubierto por la información contenida en la memoria (por ejemplo, ejercicio
fiscal, año calendario).
126
3.2
Fecha de la memoria anterior más reciente.
2013
ÍNDICE
3.3
Ciclo de presentación de memorias (anual, bienal, etc.).
Anual
Presentación de la Presidenta
3.4
Punto de contacto para cuestiones relativas a la memoria o su contenido.
7
4
3.5
Proceso de definición del contenido de la memoria, incluido: determinación de la materialidad, prioridad de los aspectos incluidos en la memoria e identificación de los Grupos
de interés que la organización prevé que utilicen la memoria
126, 117-121
3.6
Cobertura de la memoria (p. ej. países, divisiones, filiales, instalaciones arrendadas, negocios conjuntos, proveedores).
7
3.7
Existencia de limitaciones del alcance o cobertura de la memoria.
No existen limitaciones.
3.8
La base para incluir información en el caso de negocios conjuntos (joint ventures), filiales,
instalaciones arrendadas, actividades subcontratadas y otras entidades que puedan
afectar significativamente a la comparabilidad entre periodos y/o entre organizaciones.
La memoria incluye en exclusiva los datos
de SELAE y no hay actividades de negocio
que puedan afectar la comparabilidad
respecto a periodos anteriores.
3.9
Técnicas de medición de datos y bases para realizar los cálculos, incluidas las hipótesis
y técnicas subyacentes a las estimaciones aplicadas en la recopilación de indicadores y
demás información de la memoria.
Se ha utilizado como documento marco la
Guía para la elaboración de las memorias
de sostenibilidad versió 3.1. Cuando es necesario, las técnicas de medida de datos y
bases para realizar el cálculo se especifican
en la propia memoria.
3.10
Descripción del efecto que pueda tener la reexpresión de información perteneciente
a memorias anteriores, junto con las razones que han motivado dicha reexpresión (por
ejemplo, fusiones y adquisiciones, cambio en los periodos informativos, naturaleza del
negocio, o métodos de valoración).
No ha habido reexpresión de la información.
3.11
Cambios significativos relativos a periodos anteriores en el alcance, la cobertura o los
métodos de valoración aplicados en la memoria.
No ha habido cambios significativos.
3.12
Tabla que indica la localización de los contenidos básicos en la memoria.
127-137
3.13
Política y práctica actual en relación con la solicitud de verificación externa de la memoria. Si no se incluye en el informe de verificación en la memoria de sostenibilidad, se debe
explicar el alcance y la base de cualquier otra verificación externa existente. También se
debe aclarar la relación entre la organización informante y el proveedor o proveedores
de la verificación.
La memoria no se audita.
Visión global
6
La gestión de nuestro gobierno
corporativo
25
Nuestros resultados financieros
44
Nuestro modelo de negocio
49
Nuestro compromiso para un
crecimiento sostenible
88
Sobre el informe integrado
125
GOBIERNO, COMPROMISOS Y PARTICIPACIÓN DE LOS GRUPOS DE INTERÉS
4.1
128
La estructura de gobierno de la organización, incluyendo los comités del máximo órgano
de gobierno responsable de tareas tales como la definición de la estrategia o la supervisión de la organización.
25-43
Memoria Integrada 2014
Sociedad Estatal Loterías y
Apuestas del Estado
ÍNDICE
4.2
Ha de indicarse si el presidente del máximo órgano de gobierno ocupa también un cargo
ejecutivo (y, de ser así, su función dentro de la dirección de la organización y las razones
que la justifiquen).
25-31
4.3
En aquellas organizaciones que tengan estructura directiva unitaria, se indicará el número de miembros del máximo órgano de gobierno, según género, que sean independientes
o no ejecutivos.
29-31
El Consejo de Administración de SELAE
debe estar integrado por un número de
miembros no inferior a 5 ni superior a 15.
Presentación de la Presidenta
A fecha de hoy, todos los consejeros son
dominicales a excepción de la Presidenta
que además es ejecutiva.
4
Visión global
4.4
Mecanismos de los accionistas y empleados para comunicar recomendaciones o indicaciones al máximo órgano de gobierno.
SELAE cuenta con las instrucciones
del accionista (la Dirección General del
Patrimonio del Estado) al ser una sociedad
del Grupo Patrimonio que regulan ciertas
materias que debe ser sometidas a autorización previa o no oposición de dicho
centro directivo, y otras obligaciones de
información periódica.
4.5
Vínculo entre la retribución de los miembros del máximo órgano de gobierno, altos
directivos y ejecutivos (incluidos los acuerdos de abandono del cargo) y el desempeño de
la organización (incluido su desempeño social y ambiental).
La remuneración de los máximos responsables y directivos del sector público
empresarial se encuentran reguladas por el
Real Decreto 451/2012, de 5 de marzo.
6
La gestión de nuestro gobierno
corporativo
25
Nuestros resultados financieros
44
Asimismo, la cuantía máxima de las compensaciones por asistencia de los consejeros a los consejos de administración vienen
establecidas por Orden Ministerial de 8
de enero de 2013. En este sentido, éstas
atenderán al grupo en el que se haya clasificado la sociedad, en el caso de SELAE, en
el Grupo 1.
Nuestro modelo de negocio
49
Nuestro compromiso para un
crecimiento sostenible
La remuneración depende del grupo
en el que esté clasificada la sociedad
(siendo Grupo 1), La clasificación a su vez
depende de la cifra de negocio, número de
trabajadores, necesidad o no de financiación pública, características del sector en
que desarrolla su actividad (complejidad,
sector estratégicos, internacionalización y
volumen de inversión).
88
Sobre el informe integrado
125
4.6
129
Procedimientos implantados para evitar conflictos de intereses en el máximo órgano de
gobierno.
32
Memoria Integrada 2014
Sociedad Estatal Loterías y
Apuestas del Estado
4.7
Procedimiento de determinación de la composición, capacitación y experiencia exigible a
los miembros del máximo órgano de gobierno y sus comités, incluyendo consideraciones
de género y otros indicadores de diversidad.
26-31
4.8
Declaraciones de misión y valores desarrolladas internamente, códigos de conducta y
principios relevantes para el desempeño económico, ambiental y social, y el estado de su
implementación.
27, 17, 32, 39-40
4.9
Procedimientos del máximo órgano de gobierno para supervisar la identificación y
gestión, por parte de la organización, del desempeño económico, ambiental y social,
incluidos riesgos y oportunidades relacionadas, así como la adherencia o cumplimiento
de los estándares acordados a nivel internacional, códigos de conducta y principios.
En las reuniones se tratan temas relativos
al desempeño económico ambiental y social así como la adherencia o cumplimiento
de los estándares.
4.10
Procedimientos para evaluar el desempeño propio del máximo órgano de gobierno, en
especial con respecto al desempeño económico, ambiental y social.
Para el caso de los Directivos, SELAE cuenta con un Plan de Incentivos.
4.11
Descripción de cómo la organización ha adoptado un planteamiento o principio de
precaución.
112-116
La gestión de nuestro gobierno
corporativo
4.12
Principios o programas sociales, ambientales y económicos desarrollados externamente,
así como cualquier otra iniciativa que la organización suscriba o apruebe.
116
25
4.13
Principales asociaciones a las que pertenezca (tales como asociaciones sectoriales) y/o
entes nacionales e internacionales a las que la organización apoya y esté presente en los
órganos de gobierno, participe en proyectos o comités, proporcione una financiación importante que exceda las obligaciones de los socios y tenga consideraciones estratégicas.
8-10, 85 / Nuestro compromiso internacional
4.14
Relación de grupos de interés que la organización ha incluido.
117-121
4.15
Base para la identificación y selección de grupos de interés con los que la organización se
compromete.
117-121
4.16
Enfoques adoptados para la inclusión de los grupos de interés, incluidas la frecuencia de
su participación por tipos y categoría de grupos de interés.
119-121
4.17
Principales preocupaciones y aspectos de interés que hayan surgido a través de la participación de los grupos de interés y la forma en la que ha respondido la organización a los
mismos en la elaboración de la memoria.
117-121
ÍNDICE
Presentación de la Presidenta
4
Visión global
6
Nuestros resultados financieros
44
Nuestro modelo de negocio
49
Nuestro compromiso para un
crecimiento sostenible
88
ENFOQUE DE GESTIÓN E INDICADORES DE DESEMPEÑO
Sobre el informe integrado
125
130
Apartado (página)
ECONOMÍA
EC1
Valor económico directo generado y distribuido, incluyendo ingresos, costes de
explotación, retribución a empleados, donaciones y otras inversiones en la comunidad,
beneficios no distribuidos y pagos a proveedores de capital y a gobiernos.
45-48
EC2
Consecuencias financieras y otros riesgos y oportunidades para las actividades de la
organización debido al cambio climático.
No disponible
Memoria Integrada 2014
Sociedad Estatal Loterías y
Apuestas del Estado
EC3
Cobertura de las obligaciones de la organización debidas a programas de beneficios
sociales.
No disponible.
EC4
Ayudas financieras significativas recibidas de gobiernos.
45-48
EC5
Rango de las relaciones entre el salario inicial estándar y el salario mínimo local, según
género, en lugares donde se desarrollen operaciones significativas.
No disponible.
EC6
Política, prácticas y proporción de gasto correspondiente a proveedores locales en lugares donde se desarrollen operaciones significativas.
No disponible.
EC7
Procedimientos para la contratación local y proporción de altos directivos y mano de
obra procedentes de la comunidad local en lugares donde se desarrollen operaciones
significativas.
No disponible.
6
EC8
Desarrollo e impacto de las inversiones en infraestructuras y los servicios prestados
principalmente para el beneficio público mediante compromisos comerciales, pro bono,
o en especie.
89, 90-102
La gestión de nuestro gobierno
corporativo
EC9
Entendimiento y descripción de los impactos económicos indirectos significativos, incluyendo el alcance de dichos impactos.
48, 89, 90-102
25
MEDIO AMBIENTE
ÍNDICE
Presentación de la Presidenta
4
Visión global
Nuestros resultados financieros
EN1
Materiales utilizados, por peso o volumen.
106
EN2
Porcentaje de los materiales utilizados que son materiales valorizados.
No se utiliza papel reciclado, no obstante
la totalidad del papel térmico dispone de la
certificación FSC o PEFC.
EN3
Consumo directo de energía desglosado por fuentes primarias.
El consumo directo de energía eléctrica en
2014 ha sido de 20.693,18 GJ.
EN4
Consumo indirecto de energía desglosado por fuentes primarias.
No disponible.
EN5
Ahorro de energía debido a la conservación y a mejoras en la eficiencia.
104, 110
EN6
Iniciativas para proporcionar productos y servicios eficientes en el consumo de energía
o basados en energías renovables, y las reducciones en el consumo de energía como
resultado de dichas iniciativas.
104, 110
EN7
Iniciativas para reducir el consumo indirecto de energía y las reducciones logradas con
dichas iniciativas.
108
EN8
Captación total de agua por fuentes.
105
44
Nuestro modelo de negocio
49
Nuestro compromiso para un
crecimiento sostenible
88
Sobre el informe integrado
125
131
Memoria Integrada 2014
Sociedad Estatal Loterías y
Apuestas del Estado
EN9
Fuentes de agua que han sido afectadas significativamente por la captación de agua.
ÍNDICE
La totalidad del agua consumida por SELAE procede de red doméstica y se utiliza
para tareas asimilables a domésticas no
pudiendo representar ninguna afectación
significativa a la captación de agua.
EN10 Porcentaje y volumen total de agua reciclada y reutilizada.
SELAE no reutiliza ni recicla agua.
EN11 Descripción de terrenos adyacentes o ubicados dentro de espacios naturales protegidos
o de áreas de alta biodiversidad no protegidas. Indíquese la localización y el tamaño de
terrenos en propiedad, arrendados, o que son gestionados de alto valor en biodiversidad
en zonas ajenas a áreas protegidas.
SELAE no ocupa terrenos adyacentes o
ubicados dentro de espacios naturales
protegidos o de áreas de alta biodiversidad
no protegidas
EN12 Descripción de los impactos más significativos en la biodiversidad en espacios naturales
protegidos o en áreas de alta biodiversidad no protegidas, derivados de las actividades,
productos y servicios en áreas protegidas y en áreas de alto valor en biodiversidad en
zonas ajenas a las áreas protegidas.
Las instalaciones de SELAE se encuentran
en un entorno urbano y no ocupan ningún
espacio natural protegido ni ninguna área
de alta diversidad por ello tampoco existen
efectos sobre la biodiversidad.
EN13 Hábitats protegidos o restaurados.
No aplica.
25
EN14 Estrategias y acciones implantadas y planificadas para la gestión de impactos sobre la
biodiversidad.
No aplica.
EN15 Número de especies, desglosadas en función de su peligro de extinción, incluidas en la
Lista Roja de la IUCN y en listados nacionales y cuyos hábitats se encuentren en áreas
afectadas por las operaciones según el grado de amenaza de la especie.
No aplica.
Nuestros resultados financieros
EN16 Emisiones totales, directas e indirectas, de gases de efecto invernadero, en peso.
La generación de emisiones correspondientes al consumo de electricidad ha sido
de 2.127,11t CO2
EN17 Otras emisiones indirectas de gases de efecto invernadero, en peso.
No disponible.
EN18 Iniciativas para reducir las emisiones de gases de efecto invernadero y las reducciones
logradas.
108
En 2014 no se ha logrado reducir las emisiones derivadas del consumo energético.
En cuanto a las emisiones derivadas del
transporte no se dispone de datos para su
cuantificación.
EN19 Emisiones de sustancias destructoras de la capa ozono, en peso.
SELAE no produce emisiones significativas
de sustancias destructoras de la capa de
ozono.
EN20 NOX, SOX y otras emisiones significativas al aire por tipo y peso.
No disponible.
EN21 Vertidos totales de aguas residuales, según su naturaleza y destino.
La totalidad del agua residual vertida
corresponde al consumo. Es asimilable a
domestica y se vierte a la red general de
saneamiento.
Presentación de la Presidenta
4
Visión global
6
La gestión de nuestro gobierno
corporativo
44
Nuestro modelo de negocio
49
Nuestro compromiso para un
crecimiento sostenible
88
Sobre el informe integrado
125
132
Memoria Integrada 2014
Sociedad Estatal Loterías y
Apuestas del Estado
EN22 Peso total de residuos gestionados, según tipo y método de tratamiento.
107
El papel y los residuos de equipos eléctricos y electrónicos se entregan a gestores
de residuos debidamente autorizados.
EN23 Número total y volumen de los derrames accidentales más significativos.
En el periodo de reporte de la presente
memoria no se han producido derrames
accidentales significativos.
4
EN24 Peso de los residuos transportados, importados, exportados o tratados que se consideran peligrosos según la clasificación del Convenio de Basilea, anexos I, II, III y VIII y
porcentaje de residuos transportados internacionalmente.
No aplica.
Visión global
6
EN25 Identificación, tamaño, estado de protección y valor de biodiversidad de recursos hídricos y hábitats relacionados, afectados significativamente por vertidos de agua y aguas de
escorrentía de la organización informante.
Los vertidos de agua de SEALE se producen a la red de saneamiento de la ciudad no
representando ninguna afectación para la
biodiversidad.
La gestión de nuestro gobierno
corporativo
EN26 Iniciativas para mitigar los impactos ambientales de los productos y servicios, y grado de
reducción de ese impacto.
103-111
25
EN27 Porcentaje de productos vendidos, y sus materiales de embalaje, que son recuperados al
final de su vida útil, por categorías de productos.
45-48, 52-64
Los productos vendidos por SELAE no
disponen de embalaje.
Nuestros resultados financieros
EN28 Coste de las multas significativas y número de sanciones no monetarias por incumplimiento de la normativa ambiental.
Durante el período de reporte de la memoria SELAE no ha recibido ninguna multa
ni sanción debido al incumplimiento de la
normativa ambiental.
EN29 Impactos ambientales significativos del transporte de productos y otros bienes y
materiales utilizados para las actividades de la organización, así como del transporte de
personal.
La actividad de SEALE no implica impactos
ambientales significativos derivados del
transporte de materiales o personas.
EN30 Desglose por tipo del total de gastos e inversiones ambientales.
No disponible.
ÍNDICE
Presentación de la Presidenta
44
Nuestro modelo de negocio
49
Nuestro compromiso para un
crecimiento sostenible
88
Sobre el informe integrado
125
133
SOCIAL
Apartado (página)
PRÁCTICAS LABORALES Y ÉTICA DEL TRABAJO
LA1
Desglose del colectivo de trabajadores por tipo de empleo, por contrato, por región y
por género.
78
LA2
Número total de empleados y tasa de nuevas contrataciones y rotación media de empleados, desglosados por grupo de edad, género y región.
78
No se dispone de la tasa de nuevas contrataciones y la rotación media de empleados.
LA3
Beneficios sociales para los empleados con jornada completa, que no se ofrecen a los
empleados temporales o de media jornada, desglosado por ubicaciones significativas de
actividad.
No disponible.
Memoria Integrada 2014
Sociedad Estatal Loterías y
Apuestas del Estado
LA15 Niveles de reincorporación al trabajo y de retención tras la baja por maternidad o paternidad, desglosados por género.
80
LA4
Porcentaje de empleados cubiertos por un convenio colectivo.
78
LA5
Periodo(s) mínimo(s) de preaviso relativo(s) a cambios organizativos, incluyendo si estas
notificaciones son especificadas en los convenios colectivos.
Las notificaciones de preaviso por cambios
organizativos no están reguladas.
LA6
Porcentaje del total de trabajadores que está representado en comités de salud y
seguridad conjuntos de dirección-empleados, establecidos para ayudar a controlar y
asesorar sobre programas de salud y seguridad en el trabajo.
La totalidad de los trabajadores estan
representados.
LA7
Tasas de absentismo, enfermedades profesionales, días perdidos y número de víctimas
mortales relacionadas con el trabajo por región y por género.
La tasa de absentismo de 4,98% en el 2014.
6
LA8
Programas de educación, formación, asesoramiento, prevención y control de riesgos
que se apliquen a los trabajadores, a sus familias o a los miembros de la comunidad en
relación con enfermedades graves.
82
La gestión de nuestro gobierno
corporativo
LA9
Asuntos de salud y seguridad cubiertos en acuerdos formales con sindicatos.
No disponible.
ÍNDICE
Presentación de la Presidenta
4
Visión global
Nº de victimas mortales cero.
LA10 Promedio de horas de formación al año por empleado, desglosado por género y por
categoría de empleado.
81
25
81
Nuestros resultados financieros
LA11 Programas de gestión de habilidades y de formación continua que fomenten la empleabilidad de los trabajadores y que les apoyen en la gestión del final de sus carreras
profesionales.
LA12 Porcentaje de empleados que reciben evaluaciones regulares del desempeño y de
desarrollo profesional desglosado por género.
No disponible.
LA13 Composición de los órganos de gobierno corporativo y plantilla, desglosado por categoría de empleado, género, grupo de edad, pertenencia a minorías y otros indicadores de
diversidad.
78
LA14 Relación entre el salario base y la remuneración de mujeres y hombres, desglosado por
categoría de empleado, por ubicaciones significativas de actividad.
No disponible.
44
Nuestro modelo de negocio
49
Nuestro compromiso para un
crecimiento sostenible
88
DERECHOS HUMANOS
HR1
Porcentaje y número total de contratos y acuerdos de inversión significativos que
incluyan cláusulas que incorporan preocupaciones en materia de derechos humanos o
que hayan sido objeto de análisis en materia de derechos humanos.
El ámbito de actuación de SELAE es España
donde el respecto a los derechos humanos
está legalmente garantizado. Además, su
actuación se rige por el Código ético que
garantiza la máxima protección de los derechos humanos y exige un comportamiento
ético en todas sus relaciones, y asume como
a mínimo el máximo cumplimiento de la
legislación aplicable en el desarrollo de su
actividad.
HR2
Porcentaje de los proveedores, contratistas y otros socios comerciales significativos
que han sido objeto de análisis en materia de derechos humanos, y medidas adoptadas
como consecuencia.
No disponible.
Sobre el informe integrado
125
134
Memoria Integrada 2014
Sociedad Estatal Loterías y
Apuestas del Estado
HR3
Total de horas de formación de los empleados sobre políticas y procedimientos relacionados con aquellos aspectos de los derechos humanos relevantes para sus actividades,
incluyendo el porcentaje de empleados formados.
No disponible.
HR4
Número total de incidentes de discriminación y medidas correctivas adoptadas.
No se ha producido ningún incidente de discriminación durante el periodo de reporte
de la memoria.
HR5
Operaciones y proveedores significativos identificados en los que el derecho a libertad
de asociación y de acogerse a convenios colectivos pueda ser violado o pueda correr
importantes riesgos, y medidas adoptadas para respaldar estos derechos.
No existen actividades en las que el derecho
a la libertad de asociación y de acogerse
en convenios colectivos pueda correr
importante riesgos ya que está legalmente
garantizado.
HR6
Operaciones y proveedores significativos identificados que conllevan un riesgo significativo de incidentes de explotación infantil, y medidas adoptadas para contribuir a la
abolición efectiva de la explotación infantil.
No existen actividades que comporten un
riesgo potencial de incidentes de explotación infantil ya que se desarrollan en la
OCDE. Todos los trabajadores de SELAE
tienen que ser mayores de 18 años como
establece la ley.
HR7
Operaciones y proveedores significativos identificados como de riesgo significativo de
ser origen de episodios de trabajo forzado u obligatorio, y las medidas adoptadas para
contribuir a la eliminación de todas las formas de trabajo forzado u obligatorio.
No existen operaciones identificadas con
riesgo significativo de ser origen de episodios de trabajo forzado o no consentido ya
que se desarrollan dentro de la OCDE.
44
HR8
Porcentaje del personal de seguridad que ha sido formado en las políticas o procedimientos de la organización en aspectos de derechos humanos relevantes para las
actividades.
No disponible.
Nuestro modelo de negocio
HR9
Número total de incidentes relacionados con violaciones de los derechos de los indígenas y medidas adoptadas.
No se ha producido ningún tipo de incidente
relacionado con violaciones de los derechos
de los indígenas, puesto que la actividad se
desarrolla en territorio donde no existen
poblaciones indígenas.
HR10 Porcentaje y número total de operaciones que han sido objeto de revisiones y/o evaluaciones de impactos en materia de derechos humanos.
El ámbito de actuación de SELAE es España
donde el respecto a los derechos humanos
está legalmente garantizado. Además, su
actuación se rige por el Código ético que
garantiza la máxima protección de los derechos humanos y exige un comportamiento
ético en todas sus relaciones, y asume como
a mínimo el máximo cumplimiento de la
legislación aplicable en el desarrollo de su
actividad.
HR11 Número de quejas relacionadas con los derechos humanos que han sido presentadas,
tratadas y resueltas mediante mecanismos conciliatorios formales.
No se han producido quejas relacionadas
con los derechos humanos.
ÍNDICE
Presentación de la Presidenta
4
Visión global
6
La gestión de nuestro gobierno
corporativo
25
Nuestros resultados financieros
49
Nuestro compromiso para un
crecimiento sostenible
88
Sobre el informe integrado
125
135
Memoria Integrada 2014
Sociedad Estatal Loterías y
Apuestas del Estado
SOCIEDAD
SO1
Porcentaje de operaciones donde se han implantado programas de desarrollo y, evaluaciones de impactos con la participación de la comunidad local.
90-102
SO2
Porcentaje y número total de unidades de negocio analizadas con respecto a riesgos
relacionados con la corrupción.
No disponible.
SO3
Porcentaje de empleados formados en las políticas y procedimientos anti-corrupción de
la organización.
No disponible.
SO4
Medidas tomadas en respuesta a incidentes de corrupción.
Durante el periodo de reporte de la memoria no se han producido incidentes de
corrupción.
6
SO5
Posición en las políticas públicas y participación en el desarrollo de las mismas y de
actividades de “lobbying”.
La gestión de nuestro gobierno
corporativo
Debido a su naturaleza SELAE no se posiciona en políticas públicas ni participa en
el desarrollo de estas ni en actividades de
“lobbying”.
SO6
Valor total de las aportaciones financieras y en especie a partidos políticos o a instituciones relacionadas, por países.
SELAE es una empresa pública que no realiza aportaciones a partidos políticos.
SO7
Número total de acciones por causas relacionadas con prácticas monopolísticas y contra la libre competencia, y sus resultados.
Por su naturaleza, no se han producido
acciones por causas relacionadas con
prácticas monopolísticas ni contra la libre
competencia.
S08
Valor monetario de sanciones y multas significativas y número total de sanciones no
monetarias derivadas del incumplimiento de las leyes y regulaciones.
Durante el período de reporte de la memoria SELAE no ha recibido ninguna multa
ni sanción debió al incumplimiento de la
normativa ambiental.
SO9
Operaciones con impactos negativos significativos posibles o reales en las comunidades
locales.
Los principales impactos negativos de la
actividad de SEALE corresponderían a la
adicción al juego que pueden generar sus
productos.
ÍNDICE
Presentación de la Presidenta
4
Visión global
25
Nuestros resultados financieros
44
Nuestro modelo de negocio
49
Nuestro compromiso para un
crecimiento sostenible
88
SO10 Medidas de prevención y mitigación implantadas en operaciones con impactos negativos significativos posibles o reales en las comunidades locales.
Para minimizar este riesgo, SELAE cumple
con los requisitos y dispone de la certificación bajo el estándar de Juego Responsable
de European Lotteries.
Sobre el informe integrado
RESPONSABILIDAD DE PRODUCTO
125
PR1
Fases del ciclo de vida de los productos y servicios en las que se evalúan, para en su
caso ser mejorados, los impactos de los mismos en la salud y seguridad de los clientes, y
porcentaje de categorías de productos y servicios significativos sujetos a tales procedimientos de evaluación.
122-124
PR2
Número total de incidentes derivados del incumplimiento de la regulación legal o de
los códigos voluntarios relativos a los impactos de los productos y servicios en la salud
y la seguridad durante su ciclo de vida, distribuidos en función del tipo de resultado de
dichos incidentes.
En SELAE no se han producido incidentes
derivados del incumplimiento de la regulación legal o de estándar de Juego Responsable de European Lotteries.
136
Memoria Integrada 2014
Sociedad Estatal Loterías y
Apuestas del Estado
PR3
Tipos de información sobre los productos y servicios que son requeridos por los procedimientos en vigor y la normativa, y porcentaje de productos y servicios sujetos a tales
requerimientos informativos.
112-116
PR4
Número total de incumplimientos de la regulación y de los códigos voluntarios relativos
a la información y al etiquetado de los productos y servicios, distribuidos en función del
tipo de resultado de dichos incidentes.
En SELAE no se han producido incumplimientos en relación a la regulación y códigos
voluntarios relativos a la información y al
etiquetado de productos y servicios.
PR5
Prácticas con respecto a la satisfacción del cliente, incluyendo los resultados de los
estudios de satisfacción del cliente.
123
PR6
Programas de cumplimiento de las leyes o adhesión a estándares y códigos voluntarios
mencionados en comunicaciones de marketing, incluidos la publicidad, otras actividades
promocionales y los patrocinios.
112-116
PR7
Número total de incidentes fruto del incumplimiento de las regulaciones relativas a las
comunicaciones de marketing, incluyendo la publicidad, la promoción y el patrocinio,
distribuidos en función del tipo de resultado de dichos incidentes.
Durante el periodo de reporte de la memoria no se han producido incidentes relativos
al incumplimiento de las regulaciones relativas a las comunicaciones de marketing.
25
PR8
Número total de reclamaciones debidamente fundamentadas en relación con el respeto
a la privacidad y la fuga de datos personales de clientes.
Durante el 2014 no se ha producido ninguna reclamación referente a aspectos de
confidencialidad.
Nuestros resultados financieros
PR9
Coste de aquellas multas significativas fruto del incumplimiento de la normativa en relación con el suministro y el uso de productos y servicios de la organización.
Durante el periodo de reporte de la
memoria no se recibido multas fruto del
incumplimiento de la normativa para el
subministro y uso de productos y servicios
de la organización.
ÍNDICE
Presentación de la Presidenta
4
Visión global
6
La gestión de nuestro gobierno
corporativo
44
Nuestro modelo de negocio
49
Nuestro compromiso para un
crecimiento sostenible
88
Sobre el informe integrado
125
137
Memoria Integrada 2014
Sociedad Estatal Loterías y
Apuestas del Estado
ÍNDICE
Presentación de la Presidenta
4
Visión global
6
La gestión de nuestro gobierno
corporativo
Sociedad Estatal
Loterías y Apuestas
del Estado S.A.
25
C/ Capitán Haya 53
28020 Madrid
Nuestros resultados financieros
[email protected]
44
Nuestro modelo de negocio
49
Nuestro compromiso para un
crecimiento sostenible
Esta memoria ha sido elaborada
siguiendo la Guía del Global
Reporting Initiative versión 3.1,
con un nivel de aplicación B.
88
Sobre el informe integrado
125
http://www.selae.es/
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