o Titulo: Remontar crisis, introd cció y cap 7

¡
del Trabajo
A ronzo
//.':::115/CCJ!LDC:::::I.
'
"
t
t
1
W
:
f
1
M
~
~
z
~
...,..,._.,...,....,._______________...,.,....,....,_...,_,_,.....,....,...,___...,.,.._,_,_...,.,__ _._____,.."'fwZ!t
""'
TI=IABAJD
Alc•"ií¡-2'1:1
v
wem
wr
1
o Titulo: Remontar
crisis,
introd cció y cap 7 - Editorial
Granica
o Auto
Schelemenson Aldo
o Unidad: 6 (prácticos): Los métodos
de intervención en contextos laborales
en crisis
1
1
1
1
de Buenos Aires
H 9
Facultad de Psícologia
1
1
D CE
9
19
1
1 CIONES
R monta
111
las r1s1s
!!!!
e
UN
DE
H SIGNI
El
co
de las organizaciones en
( Cli P f
Capítulo 5
ETAPAS
CRI S Y
85
IO
e
D
111
,.
·-
Capitulo 4
y
CR
.__,
53
125
El
DE lJ\ CRISIS
..,
141
Capítulo 6
s
e
161
H
1
H MÉTO
DE
1
IÓN
e
Capítulo 8
DE
, . ,GRANlCA
., J
r
,, ,
211
s
251
261
LA:.
\A~l::il:S
''
IN
ODUCCIÓN
V\-upa
a una serie
como de
\7aS
'(cuyo descttrám1ento se uuuvrn:;.
estrategias, U'C.._.<;;:i:>aU,<ll-"
abundan las referencias al tema
la crnns, contan imnredso como su denominación misma.
u
H
su permanen1a intención es ,,H,..A,
transición
una realidad problemádeterminada, es menester
eso
este primer apartado se
una perspectiva global.
en particular a la crisis de
tuvo su pico
en el período. 2001y a una serie
consecuencias institucionales, orga·
.. "'''--HJHan... ,,, y
asociadas con
REMONTAR li\S CRlSIS
\ .;
~
:
~
.
'
~
~
tamos -~i~¡~nscribir
a éste, caso particular, sino
Se tOffia-rnmn nn PlPmnJo ílHf'.
entell-
e'hema
que nos es
se erige
que ocurren en otros
cunstancia:s.
historia del
situaciones críticas, ~~reJipro_se orienta,justamente, a contribuir ala comprension de la5 dirtámkaspsicosociales inter-
las crisis son recurrentes. Se ,
uc
cuando un sisdel proceso, lo
lograse
sistemas incluyentes
en
a,:,u1u1d1..m;;,:,
Y puesto que
organizaciones
y
.
~
de
a terremotos o maremotos reano
eso menos contundentes),
gan a agudizar el ingenio para buscai-orientaciones en la
de
y porque este es un barco que
poder controlar y reorientar
dentro
tracompromete. No es cuestión ahora de espeyectoria
un campo
expeculaciones
académicas:- se trnta
riment~ción, de acción y de promoción de ci;lmbios
acuciantes y, por ende, necesarios. ,
_
,
Es de esperar que las ideas desarrolladas en este
puedan ayudar, tanto a líderes
como a gerentes
,:,uL-1;;-..v,:,
y modelan el
trayectoria de los
atravesada por una gran
91
tructuran te
pleo,. que
determinó
crisis. De manera que no cabe contentarse con una aceptase impone la necesiintentodominar las drcunst:.1ncias
ocurren parecen irresolubles y terminales.
Respecto
la tendencia recurrente a
trabajó en el Instituto de Psícopatologfa
,,~.r~··~"¿rr~-analiza diversos movimientos revoredentores de los humildes surgidos finalizar
........,.mv, y señala algunas circunstancias que se
trata de movimientos de desposeídos,
pobres
,.,. .•. ~~~~~ de la sociedad,
favorecen
emergencia
•v•··~~~·~V y
Tales
1u.w..,au valores en crisis vinculados con una profuny con la necesidad de justicia.
u
el estado
en
planeamiento y en
pers-.
y retr:acdones
representó la
conflicto
Segunda Guerra n ... w
se muestra
............~.
el
U.._,i>\.,.U!IYJ
dima global
'-"ª'·.... ª el nroceso
esta conc1us1on fuese
reconocida por
tienen responsabilidades de conducción
gobierno, se reflejaría en los planes y
que
de
y
de
condiciones mínimas de
necesarias
un
desarrollo
a escala
Las organizaciol.a.Lll'l-"''" adversas, requieren un plan
suspensión
y auseny
formuuna utop1a, constituyen unas de las falencias
~... ~.i:; .... ~t-•u·>"
en Pl 1nt~nto oor remontar las
2. Lewin, Kurt, lfeSotvmf!'
,
f
r·
....
con
,
sos, aun tormanao parte de una "agenda
de la side crisis, pugna por imponerse como tema de fondo
para
toro
las astas". Esta aseveración
tan general es particularmente
para las organizaciones concretas.
ellas
problemática de
de salarios u otro tipo de compensaciones consuna
fundamental que hace a un equilibrio
"ll1nr,,,. ...,.,,. vinculado con
de la
3. Cohn, Norman, En pfü del milenio, Madrid: Alianza, 1983.
NewYork: Hmperand Row, 1947-1984.
z
24
LAS
-
...,
y e1 ta1emo. La ética está vinculada con la' necesidad de
.
.
.
oner límites a 1a ineg,uidad 1 a la arbitrariedad en el máne.· e los asunt humanos. El talento se vincula con la posij:ílidad que tienen los visioni'ños de anticiparcreaü\iame!!,!e
la solución de los Eroblemas que los acosan. Es tan impor- tan te el valor agregado
la ética y e1 talento pueden·
·dar para
problemas
se
plant~an en un sistema
en crisis, que mereeste tema se exponga y
explicitar una
los acuciantes
nuestros
papel de la confianza en las figuras de liderazgo es
un tema
-
" que el eje
de
discutir este tema.
Tal como se verifica, deterioro de
ejecutivos principales compromete
~arias
y
misma
sísdescontrol
y el desgopúblicas nacionales e in ternacionales se
en evidencia y determinan
de ·
las inversiones. Esto quiere decir que
credibilidad y la
remontar
a las figuras
-
25
--
--
-
---.___..,.
3H,'fi.11$>'U-U~'<u~.;
l!ISG!Wm>
n:o configuran un mero dato ornamental vincu.· Íado con la ele nda o "los buenos modales'', sino ue cons1e úna condición
dura, determinante del desarrol o.
l
.
\
de las intenciones una vez más ejerce un electo decien acontecer y efectividad a
los sistemas
humanos.
Se sostiene
el ejecutivo principal de una gran
empresa debe ser una persona confiable y
tanto
para la audiencia in tern:a como
externa.
tema
es reconocido en los últimos tiempos como una cuestión
estratégica fundamental,
~., .. ,.,.,,,.,.,
liderazgo. En un
La Nación, se
a
ejecutivos con
de barro",
que han caído de su pedestal por
dejado las finanzas de sus
de
haberse enriquecido
de los balances en aras rli> 1-~ r:htPnr;
por incentivos.4
Los sistemas
en e1 mabonus y
stocl"
se
sistema
nagement contemporáneo- se integran con u.u:::.u..uv.:.
veces van a contrapelo de los
'-'V''"~' .. "'"' de valores,
y recursos
básicos que
udable y un acontecer seguro
demostrando irracionalidad del
por estar
no son los correctos,
prácticas arbitrarias.
\.l\l>''nP•r una parte subsen
se basa el sistema
aspectos fundamentales ligados con la
·
ello.
tan arbitrarias
w ... 1v11es que,
de
~
5. Weber, Max, La ética frrotestante y el
sula, 1969.
4. "Ejecutivos con pies de barro", La Naci/m.,
27
28
del caf;Ítal.ismo, Barcelona:
Penín·
como la
"corralito", debilitan
agregado capaz de regular el
El descré.dit
~
•
Hasta fines del siglo XX, la idea de progreso se asociaba
directamente con las posibilidades que ofrecen la educay el
luego de los alarmantes índices de
""11
modifi!,;;ª'cione!)
de fa
desesperanza y la sensación de que nada puede hacerse
desde la iniciativa individual. Tal precariedad del
de empleo, y impacto desestructurante en el estado de
de fa población:·, se reconocieron
crisis de
en la que
entre índicesde rlesem-
•'
te que el incremento
de seguridad para
empleo dignifica y es un factor que favorece
proactiva; es parte de un
de
oara encontrar su
pata
especial si es adverso a las necesiélades""de una ersonalidad
norma. El cambio;'cuan o es abrupto e impredecible, se
convierte en caqs; Xfavorece los ,erocesos regresivos de la
éonducta individual y social. Las situaciones de inequídad
progresiva acentúan la irradona1idad y la v1o1encia. Los
esquemasinternalizados tardan en modificarse y entran en
<:ohsmh éon fos cambios delcóritéxl:O. La resistencia aICaiñfüo necesita ser 'I:ne.taboli:z;¡ada_ a través de un proceso~e
contemple la individua:lidad y la subjetividad mvolucradas.
Los índices alannantesde desocupación tienen un uñ-~c­
fo su. ~etrvo en a EUblªdón pers» además, son antiéti<;.os:
~na coritrapdo de ufo(sodédad orga:r:i~da.
;·
o.
7.
"EjecutiVos'Conpies de barro"
P:-llotnÍnn
l-I.Prtnr
y
l'.ncn.u:zuuuL~ UJki,
8_
al
. En
revista de la Universidad
Noticias sobre la sociedad a\!Sen-
LUZZOm
lo nuevo, en
é
.
~L.
29
30
Alicia
contemporáciudades france"-'~-=u:!.l~~-r-!!.,!
descon~J,.J.J.U\....!.V!..I.
que
Una serie de
directamente
y con condidooportunidades
una organización de empleo, sea esta empresaria,
administración
o una ONG, la distribución
se
en
salarial VÍQ'ente.
cons-
vacío,
futuro". ·Lasor-
esta condición y ;,cudld
gente hace
evaluatiy el de
condición de satisfacción no es
ni depende de un valor absoluto: la
equidad se establece en
se hacen con
demás y que
a) apreciade
b) el aporte laboral y esfuerla retribución oue se recibe. Las coroa.uarn:.a
parte
sociedades desaIToUadas -afirma el
.
se asiste a un aumento
de las desigual~ades. Las revueltas son la expresión misma de la desespe-
.Cquitable Pavrnent. London: Heinemann Educational Books
9. Alicia Duiovne Ortiz, La Nación, l 7 /12/05.
31
~
32
CR!SiS
"~
paranones
no
y
en el
y las estrategias
"'""~"'-''ª"· Se basa en la fuerza -demoledora por lo
...
ni7acíón requerida y anti-requerida, usados por Elliott
A.OTf!'a:nizacwnreqw:rida, Buenos Aires: Gr.mica, 2001,
1976).
~"!.
~"~~-~~,
mif10rfas.
aun
;
,,
a una
de
corralito-y, consecuentemente, a una cii'-'"'"·"H·"""' acentuada más tarde por la devay que dejó un problema entre deudores
en términos lógicos.
12. Esta
acerca del terrorismo es desarrollada por
"On Trust,
and
, en lnternational
Studies. 2005, Vol. 2 Nº 4, ISSN 1742-3341.
35
36
RfMONTAR l!IS CR!SfS
-algunas espontáneas, otras movidas
y
claro, pero
ponen de manifiesto un
un nicho que tiene que ser ocupado por figuras.
nuevas demandas
los temas señalados.
ma
crisis en la Argentina-y en
el mundocon un problema de
razgo
opera como un
faltante y como un oe<:>i..•a.'l..i•v
~ ímport.an,cl.a d3-~ectatjyas y de las motivac!smes
,_humanas en la determinación de la conducta, r.su influejlcia
en el derrotero de un Eroc~o de naturaleza económica, han
merecido el reconocimiento de la comunidad científica rnunCliaI, que otor ó el Premio Nobel de E':conomía del año 2002
aún un
:'l n::it'HP
Esta crisis
1998, estuvo
nsiderada
13. Romero, Luis A, La crisis de In tH;t¿-emma,
;.
,,_
Aires: Siglo XXI, 2003, p. 109.
de decisiones en
dejando
tomar atajos eurísticos
privilegian
arriesgarse a
que hace
asuman
conductas conservadoras, no racionales y regresivas.
Lo que
experiencia
torio
Argentina es
población se
confianza se ve soir:::Plla<la_
Las numerosas
bancarias, típicas de la crisis del
año
son un ejemplo de las profecías autocumplidas,
abundantes en épocas
conductas
pánico que
en estos momentos se generan, encierran supuestos acerca
del futuro, que luego se concretan, y vienen a confirmar el ;
poder de las expectativas y la füerza de las conductas irra- ·
cionales en la toma de decisiones.
En literatura psicosodológica, e1 tema
viene, desde
que demuestran ser, desde entonces, frágiles e
vidrio. Los empleados que atienden
uuu<..v se nru1an inermes desde un punto de vism psicológi-i
co, ya que no
preparados para resistir la agresión <ley se ven expuestos al desgaste por el contacto
con
furioso, que frecuentemente
'Cc.Lcu1ucuv;:i, erigiéndolos en responsables visibles
siua.L.10nes que no
resolver. Diversas manifestacionesj
síntomas de ansiedad y de morbilidad
de enfermedades y el consumo
que tienen contacto con dientes
en estas épocas sufrimientos similares. Las secuencias
mencionadas crean un dima social adverso.
Aparecen nuevas enfermedades VllJl'-u.1ao..Aa.,
supera al
el suceso B se
causa! rraruaonru
el
en general como un efecto de
que
causas amenores en otro suceso.
u ....a..... lUll de I::.,causalidad lineal que encierra la interpretación
de; un suceso, elude considerar la fuerza de las construcdo-,
nes mentales que se anteponen a los hechos, pro:nosticand6los y, de esta forma, construyendolos o provocandofos.
VC:,IH.id
. "Nuestras expectativas, prejuicios, supersticiones y
mentales, a me-
directivo en escuepsicólogos,
trabajadoreSJv•v•u•~º
am-
tendales, etcétera.1 6
.,.l~L'L.11.1.a..::> ~~····~··
de presupuestos y prejuicios
vua.ule
<ri,·
de conductas adversas, en
superior al previsto. Tene-
!6. Definición de "bunwut.n;
causado por un stress excesivo
y Dusek, D.F.., Controlüni! Stress aml
& Bacon, 1966).
Tirado, el "síndrome de !mm.out" o "síndrome del
afecta en la actualidad a ciertas actividades; por
>lesiones de la sanidad, ensefüi.i:za y servidos socíaies, serían
que exigen un alto grado de entrega e
con las personas. Sin
otr:>_s profesiones están expuestas al riesgo de padecerlo. Por
directivos, artistas, investigadores,
sores, funcionarios comerciales que tienen asu cargo la atención ai público,
riodisras, fuerzas del orden, etcétera. Quienes ejercen estas profesiones
sufren un alto nivel de insatisfacción que no está directamente relacionado con causas vinculadas con el reconocimiento de sus superiores, el
d"""""""'....
los depositantes furiosos
e.u"""'"'"'-''""" financieras. Estas se ven en
............. ""'...., metálicas para
~-:-:-
14,
Paul \VatzJawick, una
que se autocurnp!e es una
cion o
que, por la sola razón de haberse hecho, convierte en
realidad el suceso supuesto,
de esta manera, confirma su
exactitud"
que se auto""''"''"en. Buenos Aires: Gedísa, 1988,
15. Watzlawick, Paul, op. cit., p. 87.
39
.{
e.
40
REMONTl\R LAS CRISIS
La
médicos
señala
generación
estudios considerados costosos,
intervenciones, """·'"'"....
fías, estudios complementarios.
panorama llega a consgenocidio.
m1oacto también en educación y en
directores y líderes
entender
nuevos
1
imasivamente
recreados por la crisis. J.7
•'
Teconómica y su incidencia en la
Las
caoac1dades continúan siendo las mismas, pero las víctimas se
enfrentar las tareas; la motivación parece h,,.h,,.r«P
definitivamente. Ei daño no es sólo emocional o psicolólnco
que
física
ve tambíén afectadá.
Agüstín Tirado, "E:meda! Salud Labora.!: estar
Infojobs.·net.)
por
El
fue
gas colas ante embajadas extranjeras
profetizado, ·
uu~.u
e
'""'''""',,.."" al abismo y
de soportar
y
' padeeey
F., El estrés del médico. Manual de automiur1a.
tivo, y a pesar del escenario desesperante de
de fines de 2001, el año 2002 constituyó un período
-
LR;> '-'!'!;)!;)
sólo por
se
a la soc1eoaa argentina
el encuentro de expretiene
ver con la situación imperante
y sus efectos en
tle la gente. En
teatro,
a algunas
sus
se
como arena entre
manos, ciertas
simbólico
tenencia".1 8
numerosas saias teatra!es nuevas. Los
CO]tm::ta<ts sus
de
a conectarse con
,.
rece en euas con
y
vas
..... a.ua.L
ejemplo,
de
18. Revista Viva
Staiff.
43
44
La fuerza emprendedora de este
consigue
un nuevo
nacional
u
nuestra
y de generar un
Por común, público se
y
obtenidos por estas figuClarin
enero de 2003. Reportaje a Kive
REMONTl\R tl\S CRfSiS
r.as que se
}Iacional: a través de
Una catástrofe colectiva que involucró no sólo a un
de damnificados,
que tomó como
·lizasus
a la
fue el trágico episodio
como
donde ocurrieron
,,
muestra cree que e1
que sólo el 17%
esta. explicación;
y
resultado
o
Pollock,
"El proceso de duelo el cambio creativo en las organizaciones", conferencia
en la A>ociación Psicoanalítica
en octubre de
publicada en un impreso interno de la
20. Ibidém.
será peor.
además,
el grado
optimismo aumenta a medida
disminuye el nivel sodoeconómico y
educativo
los consultados. La perspectiva optimista se
transforma en una
de expectativas positivas en torno
desarrollo de la
que
a
más flexible y dispuesta gasto, como re"''"·ª'"'v de ánimo más positivo, en oposición a
previas.
un
las modalidades de
los cuatro países que
mostraron mayo-
!\U~Vl~ll\11
Lll:. i,l(J;)l;:i
!_f
expectativas compartían un pasado
viom1s-
y a los fines de destacar algunos temas
pun tuaiiza:r
aspectos involucrados en las situaciones descritas,
general se
contexto y
de hipótesis y premisas que
de
_
son
podemos destacar
importancia que
colectivo asociaimagen de la autoriPª~"'""'
18
una entreeste observa que
por completo",
la
de
A
Existe una
amplia variedad de tipos de crisis,
referidas siempre a un sistema social inserto en
que consideramos su contexto.
en su diversidad,
aspectos comunes que
a su oroceso
aspectos
. . . . . . . . . . . &¿
111
111
@I
interés común
47
48
en
una dimensión
comprender la
impacto externo
de contención del sisterda menor, en riesgo
de ser desbordado.
,
Los cambios abruptos de
indicadores externos
inflación,
etc.- son agentes desestabilizadores
su vez, la desestabilización de estos reviery
desesformarse en caos.
\..á!UUlV::i generan una textura de incertidumbre:
se
entonces necesidad
el sistema
umano
que se trate, adoptando la perspectiva
"desde el contexto". Ya no puede considerarse al sis-·
,,·~
REMOíffllR
tema cerrado
e
La crisis no
un hecho eco-
lj
cuales, a su vez, modelan
Los
cognitivos internos -constituidos
y emociones-, necesarios
adaptarse a la
o
yde la
e
<1111
<1111
i,'.f
-·...
~
;
··::.:
4q
CAPfTULO 7
i is
DE
IN
MÉTODO
R NCIÓN EN CRISIS
as
esw.-,¡¡,,.,ción,- """""
L
~
y organiza~"'"'"'""n de una trareseñamos en
t
·¡,
en la
ae un sistema.
es lo mismo trabajar con un pequeño grupo que
hacerlo con una empresa
una corporación ,,,..-... .,..,.,_.,._
o una comunidad ~fectada oor
"
diferencia emana de la naturaleza del
la intervención depende de una eiay un
específicos que delimitan el nivel de
análisis, a partir
problemática típica y la naturaleza
es1pe.cu:1ea de cada uno de los sistemas mencionados, que
· elaboración
un marco de referencia teómetodológico que les sea propio.
H i'lltTll!lO llE U llUEHEHC!Clli Ell ClllSIS
REMONTAR LAS
enfarizainós ~n el capítulo anterior,
su estructura y sus
D~~
.i. VJ.
cono-
"""'ll"'r"l
'Jlnnf S""
5'-' A."--J.<A.J.' h':l"'""'
AZ.11.4$,,;#>t.-(,.4 u.'i""'",¡.
"" h?Jhlf,
~J)i..'l!.A-1F>J.o...._... rlP rrisi<i
v ... ~ q11p
- .,,,,_ t"""n"'C"=A1'.~--i::!
\...!
.._.._.._
...,.,.. ...
rren dentro
un contexto de
a predpitarlas.
dos guerras
representado
tunidades para
logías de trabajo, investigación e intervención en ciencias
sociales. Tal como sostuvimos en la Introducción,
global
tiene un
al de
dos grandes
Según Levv:in, los desarrollos de las
partir de la Segunda
do acaso una
psicosociológicos
demostrado con
sidad el
en aue los sucesos
y las condiciones
93
evento
el
93. Lewin, K, ~'Fronteras en dinámica de gruposw, en La teoria del campo m la
ciencia social, Buenos Aires: Paídós,
l. La "Teoría del campo", inspirada en el liderazgo
telectuai y de investigación de Kurt Lewin, que
ron luga~ a la creación
la Escuela de Dinámica
de Gruoos. la
surge primero en el MIT
of Technology) y se traslada
a Universidad de Michigan.
2. El Instituto Tavistock de Relaciones Humanas,
ginado en ejército
la conflagración mencionada. Estaba liderado por J.R. Rees,
de formación sociológica, y
psiquatra, psicoanalista yfilósofo. Lo integraban tam·"'·"-·"""""'A y
de enlace 'l!"PnrP.<!Pnl-".>nro
En aquel momento, la· orientación
de
estos dos grupos estt1vo marcada por el descubrimiento
comoherrade la "entidad grupo" y la
de
mienta.
de
entonces
nuevos problemas y preocupaciones que
absorbidos
figuras profesionales de la
intelectual
Entre los temas y problemas de preocupación de época,
aparecen: el liderazgo autoritario; la "neurosis de guerra";
el desarrollo de nuevos métodos de selección de oficiales;
la readaptación
prisioneros; inteligencia y propaganda;
la "moral" de las tropas y de la pobla-
En un artículo de la época, Kurt Levv:in señala que el análisis de conducta en tiempos de
muestra la importancia del factor psicológico llamado "esperanza". Cuando la
persona pierde esperanza, deja de estar comprometida
activamente en la búsqueda de un logro, disminuye su
213
estructura de relaciones de reciprocidad que facicolaterales. Estas sun a su vez
esencial
permitir una reesplena.
tendencia
se reduce en un ambiente
cooperación y en el que
se encuentran en un mismo plano de igualcon sus semejantes.
..............;. u·ur...•.u ..... aulu en
Lancet en novi~mhre
Rickman y Bion, relata. esta
título
"Intra-Group TenStudy as t.he Task of the
~ .. .....-.~~·~~ 1 ~" en terapia. Su esautores hacen el
que
haextraen co-
neseos vinculados
cor-
'-L<'-'-A'VU
config-~ra
dice
la admira-
.................u
de una situación", y
franquear
metoddtógica". 95
de estos desarrollos' científicos
los procedimientos y estrategias
selección de oficiales que, a proBion, se operaron en el ejército mediante
Office Selection Board.
los
ser meros técnicos que toman
a un
interdisciplinario
:sduud.
a un grupo provee una
94.
214
Penmective and Morale" ( 1942), en Re.solvinf! SoC-Uil
& Row Publishers, 1948.
95.
y la
, artículo en la revista
215
.,
El MtTIHH! llE lA
REMONTAR LAS CRISIS
'
de
selección
.,
;-,,,-.
rAT"T'H'>r":>
las nue-
en el campo
recurren a la cooperación entre
o, en su defecto, a
las
autoridad. El estilo del
reacciones
a
de
el manejo de la ansiedad y
bre se consideran
importantes a ser
Esta técnica
como hemos dicho,
group- además
ser el núcleo
recientemente
assessment
dio lugar
al desarrollo de
las teorías de dinámica
grupo con orientación
na, muy vinculada con la teoría dela ansiedad descrita
Melaníe
autora de singular predicamento dentro del
Tavistock.
desarrollo y
creación
este enfoque es expuesto
Bion en su libro Experiencia en
REMONTAR LAS CRISIS
tas a las acuciantes necesidades de desarrollo de
econo-
mía
experiencia puede verse también en
talcnto. 97
guerra, se crea
el
objeto es desarrollo
1a
y se
como la existencia de
>JV''-1':lCU.,,::>,
en
La necesidad
impiden el desadespertar ansiedad y resistencia. La resolución
estas ansiedades y u""'"'''~"'c""
ta el cambio y
acceder a importantes
áreas de
y comprenderlas.
creación del
una vez
la guerra, tuvo
a situaciones
la
u"'''-'"·''"'"' tecnológicas ......-,,.,.u~·nientes de
crisis. Se buscó
darrespuesh~rr,o.r<>';'.
96. Bion, Wilfred,
en grupos, Buenos Aires: Paidós, 1967.
97. Schlemenson, Aldo, La estrategia del
7, Buenos Aires: Pa.i• dós, 2002.
permitió, asimismo, el desarrollo de una
nueva gama de
profesionales orientados a la consulta
'-''V•.>•uu.......... a favorecer
cambio orientado a1 desarrollo de
sistemas sociales complejos. Desde entones considerado un trabajador
con un
que
solicitado asistencia para
analizar un problema que tiene a su cargo. La relación
entre un
es al mismo tiempo un
investigador) y un diente, involucra una responsabiÍidad
acerca de cómo se utilizarán los resultados del
que determinó que se reuEste
de relación se inspira
muuem
investigaciones "'ª.º'-""~
campo de las ciencias sociales y de la
donde :resulta
encarar situaciones
nisis, . . .v.u.u.n....v
"'"''•·:WV'.... e incertidumbre.
un srntei:uo.
sosten
grupos
constituyó una metoLa dinámica
dología que .caracterizó
aplicado~es del
desde su comienzo.
' ,
considerarse
diferencias en las orientaciones en materia
dinámica
grupos, entre
y Grupo Tavistock. La orientación
primero está más
marcada
social y tiene un fuerte compo........,,.,....,'"' con eI desarrollo de nuevas metodologías
este contexto, busca formalizar y
empíricamente vigencia de
hipótesis psicosouladas con el liderazgo, las bárreras en el proceactitudes y su relación con
, ...,. resistencia al cambio, etc. La orientación inglesa está más fuertemente influenciada po:r el psicoanálisis y
ca
2E
H MÉT!lllO llE UI llUEUENCltJN U
REMONTAR lAS CR!SIS
la escuela inglesa, en la que
la
un esquema de participación
rio tener en cuenta el
.................
los empleados, es necesade
condiciones organireal en momento en
Entre ellas, la motivade conflicto, la escaracteristicas
los grupos, la cafuerzas oue surgen de
O auu1uu;;,
la
nuruaaa -en este
caso,
cambio
por
y también
En
con
"'
la psicología,
la "~'-~~,.·~~
cultural y el trabajo social,
jor comprendido si se
ción de eventos
mera
· rrelaciones circulares
25;0
vos roles nrofesionales. Puede
nueque
en esta orientación,
constituye una nueva metae:izs,r;1/1J'im>a
dentro de las ciencias sociales.
se
de un
•
que trasdende el método experimental, que promueve la
221
REMONTAR U\S CRISIS
~u.m.u.<1
criterios de pertinencia y lineaua.:>a.uv;:i en un enfoque específico
nivel de tragrupal,' institucional, comunitario.
luego una
y rica casuística· vinculada
con la variedad de estos ámbitos y desde la perspectiva
investigaron y
al campo
de
...... uu'"'v
de cátedra en la Facultad de
torno
Psicología de
UCl.H\.,lV~•'-- una asociación .._i,,H,U..U\.,.r.V-·'~°'.;'f"'~"'"'
entre
prestigio y predicamento inte"""'AU.,,A~...,u universitarios, en los que
, a
~&.,.,A,.... ¿¿,u~ psicológica.
son, a 1a vez,
y en la
de la déca-
en un programa de enseñanser muy
para abordar la proeri un ámbito social
1.m'l..uu10
.. .
comunitario. Hn
los
.de clarificar la
.
establecer
las diferencias
"- .
.
.
'
operativa,
prospectivo:
aue'·
,; ~-
,
101.
cit.
22
REMOl'nAR LAS CRISIS
salida d,~I laboratorio y postula una actitud de búsquéda y de intervención, así como un compromiso
del investigador
en camno
._,
, en el que los eventos
problemáticos ocurren.
• La intervención se basa en la consulta inspirada en
el modelo médico. El profesional interviniente
asume el rol de un agente de cambio que interactúa
con un sistema cliente. Este último reconoce la existencia de problemas en su seno y activamente acude
a un experto para que lo ayude a resolverlos. El consultor es independiente, no pertenece al sistema, no
es un empleado de
conserva su independencia y autonomía profesional, a fin de garantizar los
estándares de la intervención. La participación es
voluntaria y se procura responsabilidad
por los resultados. Según señalaJaques, condición
para que un proyecto sea viable es que
bros en la organización interesados en profundizar
cuestiones acerca de misma, en ir más allá de la
fachada de los problemas, abandonar clisés y buscar
soluciones con sustento
realidad. Estas condiciones se logran cuando se cumplen las premisas que
establece el modelo. El carácter de la relación entre
consultor y diente es colaborativo, lo que
el acceso en profundidad a procesos y problemas de
la organización, de la comunidad o de los grupos
involucrados.
• La relación profesional-cliente está respaldada por
reglas éticas que buscan cuidar simultáneamente la
seguridad y los intereses del diente, así como preservar la intervención. Son ejemplos de normas y
requisitos éticos: la neutralidad del consultor (no
tiene compromisos particulares con ningún grupo
que integra el sistema interno); su obligación de no
develar irrestrictamente la información confiden999
n
l\ll~TODll DE
u
lftTE!t'fHC!Ólf EH
ciu:m
dal; un pacto acerca de a quiénes y qué informar;
el respeto de la intimidad de las personas; una actitud anal~tica consistente en limita..""Se a describir, relacionar, vincular; ayudar a ver las implicaciones de un
problema, y a develar significados. El consultor se
abstiene de usar su eventual posición de poder debida a su condición de experto y no especular con los·
resultados o beneficios que puede obtener el cliente de la consulta, etcétera.
Todas estas puntuaciones terminan de configurar un
modelo que es afín a los ternas que se busca indagar, puesto que hay aspectos significativos de la conducta humana y
de las relaciones sociales que no son de acceso directo y simun observ-ador que no pertenece al sistema. Los
problemas suelen ser omitidos a menos
medie un acuerdo explícito para revelarlos, acuerdo que emana de la existencia de condiciones de seguridad que ofrecen las normas
profesionales y éticas.
última instancia, estas permiten
abonar la confianza,
es que
sellar un vínculo
tegrador que se proponga el crecimiento y desarrollo del
sistema.
Hay otro enfoque que cabe mencio~ar respecto de la intervención en situaciones de crisis. Nac~ de la psiquiatría social, y fue originariamente formulado por Caplan en 1965.98
El método se ubica en campo
la prevención de la salud mental, y se diferencia de los métodos psiquiátricos dirigidos al tratamiento de la enfermedad. Aplicado a las
sis, este enfoque hace hincapié en los sentimientos de
desamparo que manifiestan los individuos como consecuencia de una pérdida significativa. El autor insi$te en la
necesidad de contar, en el proceso de recuperación, con
98. Cap Jan, Gerald, Principios depsiquiat:ria prevmtíva, Buenos Aires: Paidós, 1985.
ll\S
.
~·
;
--;
.
no tomo
un después y
rn<lnPrti""'
lo sea, sino
, y más adelan"'" 1Tl"fl'1PrtA que tiñe el
se verifica
es la ausencia de un
lasuspensión tem-
tanto,
recuperar su orientaª aue los
proyecto,
el interés y
;.
LJJ.C.1.H<l.
SlS-
tema son no solamente prácticos, sino
epistemológicamente razonables. Considerar la intendonalidad de
dirigida a metas no implica desconocer la hisnutre la experiencia y que transcurre en una reatempóral
el gradiente pasado-presente-
102. U!loa, Femando,
qq¡;;.
op.
cít.
sistemas en crisis, .nuede
un proyecto
así ·como una
condiciona la
que en el prePara explicar este hecho, Bleger
•n,,v1¡,c,u;.. a tres encuadres neceen el estudio de la conducta,
diferentes corrientes en psicología:
histórico-genético; b)
encuadre presen"',. .. ..,..,.,..,.v,. ..a.., centrado en el aquí y ahora tle la conducta,
Kurt Le'Win; y c) el encuadre prosen psicología fue Brentano, y que
'""'"'"'-~~,..;~ ,:i~ una intendonalidad orientada a
o deseado. 103• 104
una postura integradora, holística, global,
y
falsos reducen las concepciones vigen"encuadre
continuidad genética" a
los tres encuadres.
en especial, poder hacer
dirección de ciertos
y proceuna perspectiva amplia que abareven tos y acontecimientos. La direcun acontecimiento convoca la existencia de
y esto
necesariamente a U1'intervalo de tiem1
... .,,..;;.,..,;,..,..
secuencia temporal amplia involucra
como pasado. El campo presente contieconceptos acerca del pasado y el futuro. un
un grupo, una organización no se orientan únicamente a partir
su situación presente: tienen
expectativas, deseos, sueños que involucran una
actual del futuro. También poseen opiniones acerca del
Psicología de la <;onáucta, Buenos Aires; Eudeba, 1962.
in Social Sci.."nce, op. cit.
2'.
REMONTAR LAS CRISIS
externos), tal corno surge de las investigaciones de
Levin.106
Podernos decir, entonces, que toda organización, todo
·
corno imperativo y fin último el curnde metas o orovectos.
esto consiste
y
a metas como
Jaques -en
Lfoin;:r
La
nes
105. Lewin, Kurt, Field
in ~al Sdence; Cap. In: «Defining the Field at a
Given Time", London: Tavistock
1952.
traducción en
castellano: La tema del camba en la cien.da social Buenos Aires: Paidós, 1978.)
228
un metoao
complejidad del
insume el cumproponerlo, se
descubre empíricael nivel de res-
106. Levín, Luis;
Pérez,
"Liderazgo diversifü:ado
en peces; mecanismo
en la solución de problemas", Me?nmas del
Instituto de Bwlogia
vol. 141-144, Venezuela, 1998.
107. Jaques, Elliott, The
ami Behaviour
Organisms. A General
Connecticut-London: Praeger Edit Westport , 2002
22'
riesgo. La contención de la ansiedad es un objetivo
reencauzar un sistema desbordado por
sus límites y acosado por riesgos.
crisis
conceptualizarse como un
que transcurre entre una ruptura y
Cabe destacar, en este proceso, importancia
encuadre, del marco de contención de la
dar a
situación critica un
para su despliegue.
relación "confundón", de los sistemas
encarar y encauzar un proceso de tamln.v
de intervención que contribuye a
una
de
requiere una formulación específica.
aporte de la resoy
sistema. rns
en consu
de la ansiedad
procesos.
Kaes
a este proceso "transicionar', y desarrolla el
método
análisis transicional para designar
experiencia y el proceso de pasaje,
viven109.
108.
230
cit.
"Psicoanálisis del encuadre psicoanalitko", en Káes, René,
su¡fJenadOn, Buenos Aires: Edidones Cinco, 1979.
231
CRISIS
El
través
ilE
"apoyo
contención
es sustento
identidad, y
reestructuración de
como
ofrece
un ámbito de reu~
y
un espacio-tiempo concertado, a
fin de que el proceso de
crisis pueda ,.:i.,.,
considerado, observado, reflexionado.
El
de, personas
roceims dolorosos de
s-e trata un
11 O. Kies; René; ,''Jntroducdón al análisis transicional", en Kaes, René y otros,
Crisis, niPturii--.;, sicf;ernción, Buenos Aires; Ediciones Cinco, 1979.
232
r-r.r.f""\.rAIC!fl
realidad externa, a una perspectiva
estructura
mo implica un
cambios permanencLu:1.-u.m::::> y erráticos,
imponen rupturas de
es
rescatar y proponer un marco libre
de interferencias. Se trata
un
nar, en
el trabajo y sus vicisitudes frente a los
cambios. Esta es una actividad solicitada cada vez más frecuentemente por sistemas sociales diversos, para restau-
233
-~: !
rar
bloqueados o
y una aclaración vincu-
.
procesos de crisis.
..L"-Q..i:JUi,
y no
encarar
el
"Grua una moda surgí-
111 . .Kaes alude a tres fonnas de elaboración, que son parte del proceso de
capa,c101aa del
para inventar
en uria situación
por la incertidumbre transidonal, actividad que acontece en un espacív potencial (concepto acuñado por
Una
forma de elaboración alude a
aparición de un espacio
vado, al que el autor denomina
de nada,
la muerte
di! la
Esto supone que, como condición necesaria para progre-sar en el proceso de
a fin de que puedan instaurarse conceptos o ideas nuevas, se nece.;ita pasar por la sensación de
aceptar la
la
de estar desorientado.
Una tercera forma de elaboración alude a la em,.,,.,,.,.,,,.;"
donde tanto el
emerger soluciones creativas.
Jo tanto, el
transicional es de
y de ausencia; este espacio
dentro de un encuadre, que
las condiciones fadlitadoras de la
de :re-establecer, en fa experienda de sutura, símbolos de unión, de cohesión,
de las relaciones entre sujetos que
se despliegan dentro de un encuadre, contenedor, espado transicíona! y
potencial.
En
una
que se juega en un
_,espado y un
concertados. Implica un pasaje de un estado de uniónfusión con el niedio, a un estado
el
el
está en relación con
ese medio
tanto
externo y
de él. La
de separación se vive como ruptura en lacontinuidad psíquica y social. Involucra
ocurren que enmarcan proceso. Como su culminación,
estado anterior unión ha sido sustituido por un estado se11tído corno
exteríor. Durante
la incertidumbre que generala ansiedad por un eventual
representado por la imposibilidad
de
una nueva unión, símbolo de creación, d.:
de
Henado del vacío.
234
grupos y
consistente en
empleo
y
la toma
decisiones centradas
SUJ)m~st.:3tm,em:e participativo y autónomo rescentral. Estas modalidades han siformación
divuigadas por las prácticas
psicosociológkas.
ocasiones la metodología grupal propuesta
una audiencia numerosa en pequeños gru¡ncnviauos. diagramados o diferenciados a I~ fines
particular.
estos casos, la unidad de
grupo y la dinámica se analiza en funy ahora grupal.
considerar que el grupo
'recurso metodológico posible para
y
preexistentes, como,
ejecutivo, o una
en
sectores y
un proyecto especial de trabajo.
esas formas son diferentes del
con grupos
..,._
a este tema, anteriormente hemos menen las ideas y en el enfomás que poner el acento
comenzó a ponerlo en la organizaconsiderada como objeto y como unidad de
a.uo.u.:a..::i más pertinente. El autor constató
es la situaorganizacional, constituida fundamentalmente por
estructura y por procesos, la que debe establecerse en
requerida y
para que la
-una vez
sus respondihilidades y autoridades específicas""'-:"··" ser entrenada en su implementación. partir
esta
235
H MHIW!l !JE LA IUDVEMCIÓN
cripciones de aquellos que experimentan los problemas;
b) una investigación de
signos
los problemas-lo
u&.o de
técnicos para diagnóstico,
ser
determinar lo que
ocurriendo; y
una
para interpretar y explicar
pattern
síntomas y signos. Observa también que en
de centrarse en las ~eorfas
personalidad y la
ca
grupos se
contar con instrumentos diagnósy teorías
ser adecuados
ocuparse
los fenómenos
da y autonaaa y
definidas.
substanciales y
"Apartír
·entonces se
un marco teóJaques, en un
dológico
ofrece un
encarar una
sos o
ciaI lógico, como para
surge de
se ofrecen, igualmente, como
encararse en un orden secuena una
global, y poder
a un sistema
reuniones y
una
A'--'''·"''""''-•vu concreta
113.
112.Jaques, E!liott, "On
vol. 51, Nº
236
the Tavistock Institute", en Human Relations,
u.iu¡::;uv.:>u.>..a
demanda la
dependerá,
Ellíott,
Soun:es of 1v1amuw1
for Research and Treatment~,
Researrh, vol. 53, Nº 2, 67-75.
237
en cada caso, de
+~rm~
está
ejemplo, en
el sistelas
hospitalarios, o aun en
trabajo con
útiles las asambleas desa que un grupo numeroso de personas
tienen un problema o una
~...,,,,u ..... u puedan
uso
un ámbito especialmente diarepresentatividad se hace directa y
los actores sociales es más plena,- para
exposición
de sus problemas_yjerarsu importancia.
El
la
ye!
contr:ato
y
-:>r.nrrl-:.rlfl
un marco
trate y
nerse en cuenta
de
siete
un
encarar una siSupon e la provisistema de que se
de temas
deben teesquema
ucccMta
como única forma
aprovechar
expectativas :recíencarar un
encarar
reun enfoque
para enfrentar un caso.
de normas explícitas y claras abarindepende:ncia profesional, hose transmitirán los resultados,
mismos, compromisos éticos, normas
confidencialidad, tareas que se
pertinente
&
114. Para una visión sistemática de esta metodologia, ver:
~trategúz del
Buenos Aires: Paidós, 2002.
Aldo,
• ~- J
238
22
!:;l
REMONTAR LAS CRISIS
esto se busca dar garantía de seguridad y .,.,......,.¡:-;:,..,,,..,
tipo de
a los
tes,
de Ia organización
estos acuerdos
Todos estos
'""'T'Q """' 1,,,,, co-
..
en
de 'fos · objetivos
la
~
en forma realista suelen
• Definición de un programa
entrevis-
1.cirimTo.-ntr... ~.P P-f-"'ln':'l:c )'
®
iiO
este tipo
gruencias entre contexto y metacontexto en un
específico.
proyecto educacional
se
con
provenientes
2¿
i\ii:.fftvn~n1> '-~"""' - · · · - - -
críticos, se imel prolecmra de
tomáde decisiones correctivas ante este
se demora,
te
U.'--UL•UU
cambios, Peter
oe1rsIBten,aa y rigidez de los esquemas
por otra parte, imprescindible
adaptarse e interpretar
todo sistema, todo
cdl1L.<:1.1 predicciones confiables referidas a
sucesos
se
en ambiente. El cambio
eventos externos es profundamente perturbador:
nuevos hechos
auna
revisión de los esquemas
una resistencia que expresa un
a preservar y restaurar un ·pasado
uecamsmo es
y
tranquiliza'"'ªJt1u.a.u externa a través de un
orientan el senH'-"'"''-'""" diricida a metas. Este es-
vanan con ws camoms en el contexto.
para actuar a
t"".-"""'"'"
entre grupos de poder in teJ'"'~&),- ~~ ·ventaV"l>OY-Ab""'
...
intereses. En otros
reqmere
una perspectiva
grupos en
una transformación de segun-
El
en un
social
proceso
presente en una crisis,
de un marco de relaciones entre
al mismo tiempo intereses que se movisituadones. Encarar en forma
los
vuuua.uv
transcurre
242
2
H MtTOIJO
11[
UI
El
tidad y los intereses de los actores (grupos, organizaciones
o
sean reconocidos y
tanto por los
como por
conducen el
general, un
gente se desestructure y vuelque, en
demás, aspectos regresivos de su persoasumir la
taciones o una
agresividad.
El tratamiento
conflictos en un ámbito organizadonal no pasa necesariamente
su elaboración,
por b
tácticas
a
de
ciar entre:
IU1.'SU!V;';>.
entrenamiento,
blemática
(de los
comprometen no sólo
y los aspectos irracionales
naturaleza
Es menester tener en cuenta
que las personas, en aras
preservación de su
eligen no
sus conflictos intrapsíquicos en un
estilq,S:de personalidad que inciden en
esta fuente
conestilos de personali-y
se
en un ámbito
organizacional o laboral. Las metodologías de abordaje para el cambio de actitudes u""'"'"''--
de
un
245
244
<'-,·
: ·~ : .
externo -y
ser provecho-
.:tud.u:sl.d
los con-
supone, como se señaló antes, pretender un
de
personas a fin de cambiar la orgaen un ámbito organizadonal son deuna disfunción organizativa. Muestran la ausenuna resolución o diseño que compromete, por
roles, o mecanismos de trabarelaciones entre roles que de estar en fundonamienel conflicto. Jaques dice que cuando
siempre es necesario primero
la organización. Sólo
se agotaron los recursos para
v...,,, ....i,, ...,., organizacionales. pueden pensarse
1-""''"V'U"'.u'"''"'"'""como detenninantes de
conflictos.
11n1·l11n"ln'c:: no
llamados métodos
en una
de trabajo,
perturbadores y, de hecho, vul.._•.._,.u,,., en que
los individuos y
rigen los sistemas con templan adecuadamente las necesidades
una
normal, se proen esas
les
"vu....u-..u_,.,
,,vullHA.v;:)
246
y reacciones interpersonales.
de
requerida,
perspectiva, busca contener
el marco or-
involucrados, y estimula conductas
regresivas. Cuando se traspasan ciertas barreras,
en
que hacen a rasgos de personalidad,
de invasión
fa intimidad.
lo
es tener en daro
nivel
por reconocer Ia diferencia entre
individuos comparten una
ejemplo, laboral- y una problemática individual,
personal, íntima.
247
J
·,
en
rándolo. Frente a estas
menester
y tener •.
,aULHL
248