informe de las operaciones departamentales

INSTITUTO NACIONAL DE PROTECCIÓN DE LOS DERECHOS DEL
CONSUMIDOR ¨PRO CONSUMIDOR¨
INFORME DE LAS
OPERACIONES
DEPARTAMENTALES
.
Planificación y Desarrollo
AÑO 2009
AV. CHARLES SUMMER NO.33 LOS PRADOS, STO. DGO., D.N., REP. DOM.
DEPARTAMENTO DE EDUCACIÓN
CHARLAS IMPARTIDAS EN EL AÑO 2009
No.
Charlas
Participantes No. De Escuelas
1
23
1
13
222
13
14
449
14
37
988
37
26
451
26
15
301
15
15
291
15
22
430
22
33
647
33
31
666
31
13
586
13
1
13
1
221
5067
221
Mes
Enero
Febrero
Marzo
Abril
Mayo
Junio
Julio
Agosto
Septiembre
Octubre
Noviembre
Diciembre
TOTAL
No. De Horas
1
13
14
45
40
21
22
28
42
31
16
1
274
13
33
22
15
15
26
14
31
1
1
13
37
221
CHARLAS EDUCATIVAS
PERÍODO ENERO-DICIEMBRE 2009
13
586
666
647
430
291
301
451
988
449
222
23
5067
PARTICIPANTES A CHARLAS REALIZADAS DURANTE EL
PERÍODO ENERO-DICIEMBRE 2009
Durante el año 2009 el departamento de Educación al consumidor realizó un total de 221
charlas en todo el país, donde participaron un total de 5,067 partícipes. En el mes de abril
se impartió el mayor número de charlas donde asistieron la mayor cantidad de oyentes.
DEPARTAMENTO DE INSPECCIÓN Y VIGILANCIA
DECOMISOS REALIZADOS PARA EL AÑO 2009
Mes
Cantidad de Productos Decomisados
Enero
1,580
Febrero
2,405
Marzo
2,168
Abril
2,786
Mayo
2,605
Junio
3,486
Julio
1,312
Agosto
2,440
Septiembre
3,314
Octubre
3,958
Noviembre
1,731
Diciembre
513
TOTAL
28,298
TOTAL DECOMISOS REALIZADOS PARA EL PERÍODO
ENERO- DICIEMBRE 2009
TOTAL
Diciembre
Noviembre
28,298
513
1,731
3,958
Octubre
Septiembre
Agosto
Julio
3,314
2,440
1,312
Junio
3,486
Mayo
2,605
Abril
2,786
Marzo
Febrero
Enero
2,168
2,405
1,580
Durante el año 2009 el departamento de Inspección y Vigilancia realizó un total de 28,298
decomisos en todo el país. El mes de mayor incidencia corresponde a Octubre, donde se
registraron 3,958 decomisos del total efectuado.
Las principales no conformidades encontradas para este año fueron los productos vencidos,
las latas golpeadas, los productos en mal estado, productos oxidados y sin etiquetas. Las
acciones tomadas para la mayoría de los casos fueron los decomisos realizados por parte de
la institución y recomendaciones de acciones a tomar por parte de los establecimientos.
VERIFICACIÓN PUBLICIDAD DE OFERTAS DE PRODUCTOS EN ESTABLECIMIENTOS
PERIODO ENERO-DICIEMBRE 2009
Mes
No. De Visitas
No conformidades encontradas
Enero
53
7
Febrero
81
9
Marzo
77
8
Abril
94
21
Mayo
94
6
Junio
94
5
Julio
127
45
Agosto
106
16
Septiembre
71
7
Octubre
89
127
Noviembre
100
138
Diciembre
60
12
TOTAL
1,406
401
Para el correspondiente año, la división de análisis de mercado y publicidad engañosa
realizó un total de 1,406 visitas a establecimientos comerciales, donde se encontraron un
total de 401 no conformidades, tales como artículos no disponibles, precios diferentes a los
publicados y productos vencidos.
Las acciones tomadas para ese periodo fueron las actas de inspección, verificación de
corrección y notificación de alerta.
INSPECCIONES BPC REALIZADAS EN COLMADOS DE SANTO DOMINGO
No. De Colmados visitados en las diferentes zonas de Sto. Dgo
5,067
No. De No Conformidades encontradas en la 1era visita
15,783
No. De no Conformidades encontradas en la 2da visita
11,274
Para el año 2009 la división de fomento de Buenas Prácticas Comerciales visitó un total de
5,067 colmados en la ciudad de Santo Domingo, para la 1era visita realizada se registró un
total de 15,783 no conformidades para el año en estos establecimientos y 11, 274 para la
2da inspección realizada en los mismos.
Las principales no conformidades encontradas corresponden a las malas prácticas en la
utilización de utensilios, malas prácticas en el almacenamiento de productos, condiciones
de limpieza e higiene del local.
Las acciones tomadas fueron recomendaciones de acciones a ejecutar y visitas de
seguimiento para la verificación de las acciones realizadas.
DEPARTAMENTO DE CONCILIACIÓN
COMPORTAMIENTO DE LAS CONCILIACIONES PERIODO ENERO-DICIEMBRE 2009
Desestimada por el Enviada al Dpto.
Mes
Recibidas Conciliadas
Consumidor
Jurídico
Proceso
Enero
15
10
2
3
0
Febrero
21
12
2
7
0
Marzo
20
11
2
7
0
Abril
13
5
2
2
4
Mayo
19
15
0
3
1
Junio
14
5
0
4
5
Julio
13
8
1
2
2
Agosto
15
10
0
2
3
Septiembre
13
6
1
6
0
Octubre
22
10
1
3
8
Noviembre
21
8
1
4
8
Diciembre
64
10
2
3
49
TOTAL
250
110
14
46
80
10
21
8
22
10
13
6
15
10
13
8
14
5
19
15
13
5
20
11
21
12
15
10
64
110
250
TOTAL DE CASOS RECIBIDOS Y CONCILIADOS PARA EL
PERIODO ENERO- DICIEMBRE 2009
Recibidas
Conciliadas
CASOS DESESTIMADOS POR EL CONSUMIDOR Y ENVIADOS
AL DPTO JURIDICO PERIODO
ENERO-DICIEMBRE 2009
7
7
6
4
3
2
4
3
2
2
3
2 2
2
1
0
0
Desestimada por el Consumidor
3
2
2
1
1
1
0
Enviada al Dpto. Juridico
El organismo de conciliación en lo que corresponde al año 2009, recibió un total 250 casos,
de los cuales 110 fueron conciliados, 14 fueron desestimados por el consumidor y 46
enviadas al departamento jurídico. Los demás casos restantes (80) se encuentran en
proceso.
DEPARTAMENTO DE RECLAMACIONES
COMPORTAMIENTO DE LAS RECLAMACIONES ENERO-DICIEMBRE 2009
Total Reclamaciones Recibidas
Improcedentes
Res. Vía Teléf.
Pend. Doc. Del Consumidor
Proced. A Conciliación
Proced. A Jurídica
Proceso de Informe
Solic. De Reconsideración
Cerradas a solicitud del Consumidor
Resueltas Post- actuación de Pro consumidor
Plazo de recepción Expirados
Reclamación Órganos Sectoriales
695
9
62
208
100
226
30
3
6
10
40
1
Para el cierre de las operaciones del año 2009, el departamento de reclamaciones recibió
durante el periodo comprendido de enero a diciembre un total de 695 solicitudes por
parte de los usuarios.
COMPORTAMIENTO DE LAS ORIENTACIONES ENERO-DICIEMBRE 2009
Total de Orientaciones Recibidas
1,493
Orientación Institucional
903
Protecom
234
Indotel
227
Superint. De Bancos
101
Superint. De Seguros
22
Digenor
1
Dida
3
Superint. De Electricidad
1
Sisalril
1
Para el periodo correspondiente, el departamento de reclamaciones realizó un total de
1,493 orientaciones en todo el país.
COMPORTAMIENTO DE LAS DENUNCIAS ENERO-DICIEMBRE 2009
Total de Denuncias Recibidas
1,462
Enviadas a Inspección y Vigilancia
382
Resueltas en DSU
675
En Proceso de Análisis
3
Enviadas a Ministerio Público
400
Pendientes de Envío
2
Durante el año 2009 el departamento de reclamaciones recibió un total de 1,462 denuncias
de las diferentes ciudades del país. Las mismas fueron distribuidas a Inspección y vigilancia,
resueltas en DSU, enviadas a Ministerio Público, y otras pendientes de envío.
RESUMEN DE LAS OPERACIONES DEL DEPARTAMENTO DE
RECLAMACIONES PERÍODO ENERO-DICIEMBRE 2009
Reclamaciones
695
1,493
Orientaciones
Denuncias
1,462
Durante el año 2009, el departamento registró un total de 695 reclamaciones, 1,462
denuncias y realizó 1,493 orientaciones en todo el país.