VENTA_DE_BICICLETAS_v2.03

Hispabicis
26/10/2012
Bicicletas Híspalis S.L.
Juan Carlos Ruiz Leal Del Ojo
Javier Atoche Ortega
Álvaro Izquierdo Cordón
Pablo Osuna Pérez
Indice
1. Introducción
2. Objetivos
3.
4.
5.
6.
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2.1 Atender solicitudes de compras de productos de clientes.
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2.2 Gestión clientes (lista de clientes).
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2.3 Gestión de productos (lista de productos).
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2.4 Gestión de reposición de piezas (almacén).
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2.5 Gestión de garantía.
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2.6 Gestión de devolución.
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Glosario de Términos
Requisitos de Información
Requisitos Funcionales
Procesos de Negocio
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1. Introducción:
El proyecto se basa en un modelado de una red de tiendas de venta de bicicletas y accesorios.
El modelado se compone de varias estructuras, las tiendas (donde estará también el taller) y la
fábrica (la cual nombramos pero no la implementaremos, es algo externo). Dentro de esta
forma de organización nos encontramos en la tienda con el vendedor. El vendedor será el
responsable de atender la información de ofertas, las ventas, los alquileres, las devoluciones y
las garantías. Por otro lado tenemos al reparador y gestor de almacén (que hace las veces de
reponedor y donde además se encontrará localizado el taller), la fábrica hemos dicho que es
externa por lo tanto tendrá su propia organización que no tendremos en cuenta en nuestro
modelado.
2. Objetivos:
2.1 Atender solicitudes de compras de productos de clientes.
Cobrar y entregar al cliente el producto y ticket del producto respectivamente,
y registrarlo en la base de datos de compras.
2.2 Gestión clientes (lista de clientes).
Registrar a las personas que sean clientes en la tienda en la base de datos de
los clientes.
2.3 Gestión de productos
Registrar los productos que se tienen disponibles en tienda en la base de datos
de los productos.
2.4 Gestión de garantía.
El vendedor verificará que el producto esta en garantía con el ticket de
compra. Si es así, el cliente entrega el producto al vendedor y este toma sus
datos dejando constancia en la base de datos de reparaciones el identificador
de la reparación, el identificador del producto, nombre y apellidos del cliente,
teléfono de contacto y/o correo electrónico y una descripción de la incidencia.
Se accederá a la base de datos de clientes y de productos para verificar la
garantía del producto y si la persona que exige la garantía es cliente o no de la
tienda y se procederá según las condiciones a la garantía. Tanto si se tiene
garantía o no, esto queda registrado en la base de datos de clientes (quedará
registrado el cliente que la solicitó) y en la base de datos de productos (el
producto del cual se solicitaba garantía y si estaba en garantía o no).
2.5 Gestión de devolución.
El vendedor verificará que el producto está en plazo de devolución
comprobando la fecha de compra. Si es así, el cliente entrega el producto y el
vendedor procederá a devolverle el importe y dejará constancia en la base de
datos de productos (añadiendo la cantidad de productos que el cliente ha
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devuelto) y se eliminarán de la base de datos de compra-venta los productos
devueltos.
Al igual que en gestión de garantía se registrará en la base de datos de clientes
el cliente que solicitó dicha devolución y en la base de datos de productos que
producto intentó devolver y si fue devuelto o no).
2.6 Gestión de alquiler.
El empleado recibe una solicitud de alquiler de un cliente, el cual no podrá
alquilar mas de 5 productos. El empleado almacenará en la base de datos de
alquileres el identificador de alquiler, el identificador del producto, el
identificador del empleado, la cantidad y la fecha (contemplando la hora en la
que se realiza el alquiler)
2.7 Gestión de pedidos.
El empleado realiza pedidos a la fabrica (tanto si son necesarios para la tienda
por tener baja disponibilidad como si es solicitado por un cliente). El empleado
almacenará en la base de datos de pedidos el identificador de pedido, el
identificador de empleado, la cantidad, si es para un cliente será necesario el
nombre y apellidos y el teléfono de contacto y/o correo electrónico.
2.8 Gestión de ofertas.
El empleado informa al cliente por catálogo o verbalmente de las diferentes
ofertas que hay disponibles en ese momento. El empleado deberá almacenar
en la base de datos de ofertas el identificador de la oferta, el identificador del
producto, la cantidad de productos, el precio por producto, fecha de inicio y
fecha fin de la oferta.
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3. Glosario de términos
Término
Cliente
Vendedor
Bicicleta
Accesorio
Ticket de compra con
garantía
Reparador y gestor de
almacén
Tienda
Fábrica
Oferta
Compra
Venta
Almacén
Catálogo
Descripción
Compra y solicita información de los productos o solicita garantía
de los mismos.
Es un empelado que atiende al cliente, vende bicicleta o manda
bicicleta a reparador, solicita bicicleta no disponible en tienda.
También atiende incidencias de productos que estén en garantía y
devoluciones.
Tiene su número de serie que lo identifica, marca, tipo de bicicleta
(ej: Mountain Bike) y garantía.
Tiene asociado un número de pieza para identificar la pieza, su
color, tamaño y características físicas, y dentro de esa gama de
piezas (ej: cuadro, manillar, rueda) tiene un número de serie que lo
identifica.
Ticket (Factura) referido a la compra de uno o varios productos
donde se identifican cada uno de los productos, o producto, que se
han adquirido con el identificador del producto/s comprado/s, la
cantidad, la fecha de compra, el identificador del vendedor que
realiza la operación y la identificación de la compra-venta. Cada
ticket o factura tiene un identificador de compra-venta único.
Es un empleado encargado de reparar los productos en garantía y
realizar los pedidos.
Inmueble donde se instala el negocio, se comercializa con
productos e interactúa con la fábrica cuando necesita reponer
artículos.
Elabora productos y abastece a la tienda, si la tienda necesita de
algún producto, éste es encargado a la fábrica y está lo envía a la
tienda.
Productos que se ofrecen a un precio más bajo de lo normal. La
tienda (mediante catálogos) hace oferta a los clientes sobre los
productos que se ofertan en un intervalo de fechas determinado y
la fábrica hace ofertas a la tienda también en un intervalo de
fechas determinado.
Acción o efecto de obtener algún producto a cambio de dinero.
Acción o efecto de entregar un producto a un cliente por el precio
convenido la propiedad de lo que uno posee.
Lugar dentro de la tienda donde se almacenan los productos
(bicicletas, accesorios, repuestos).
Libro con todos los productos a la venta, sus precios, una
descripción breve de cada producto y una pequeña foto.
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4. Requisitos de Información:
RI-001 Información sobre cliente: el sistema deberá almacenar la información
correspondiente a los clientes, para los posibles estudios de mercado, estrategias
de marketing y posibles ofertas a medida. En concreto: el dni (único), el nombre,
el apellido, la dirección, y fecha de inscripción como cliente.
RI-002 Información sobre empleado: el sistema deberá almacenar la información
correspondiente a los empleados. En concreto: el identificador de empleado
(único), el nombre, el apellido, el puesto de trabajo que ocupa, el sueldo anual
bruto, la fecha de inicio en que empezó a trabajar, la fecha fin en que terminó de
trabajar(si aún trabaja, este campo será nulo) y el identificador de la tienda en la
que trabaja.
RI-003 Información sobre producto: el sistema deberá almacenar la información
correspondiente a los productos. En concreto: el identificador de producto, el precio,
la cantidad disponible en tienda, el tipo de producto, la descripción breve
(características) del producto.
RI-004 Información sobre tiendas: el sistema deberá almacenar la información
correspondiente a las tiendas, además tendrá su propio almacén. Con lo cual deberá
guardar: el nombre de la tienda, la dirección, los productos disponibles, la cantidad de
productos y el identificador de tienda (varias tiendas).
RI-005 Información sobre compra-venta: el sistema deberá almacenar la información
correspondiente a las compras/ventas. En concreto: el identificador del producto/s
comprado/s, la cantidad, el cliente que lo compra, la fecha de compra, el identificador
del vendedor que realiza la operación y la identificación de la compra-venta.
RI-006 Información sobre almacén: el sistema deberá almacenar la información
correspondiente a los almacenes. El nombre de la tienda a la que pertenece,
productos almacenados. El almacén está justo en la parte trasera de la tienda.
RI-007 Información sobre alquiler: el sistema deberá almacenar la información
correspondiente a los alquileres. En concreto: el identificador de alquiler, el
identificador del producto, el identificador del empleado, la cantidad, la fecha inicio
(contemplando la hora en la que se realiza el alquiler) y fecha fin (si este campo es null
significa que la bicicleta aún está alquilada).
el sistema deberá almacenar todos los datos referentes al cliente que alquila además
del producto y del empleado que realiza la operación. Esta operación llevara asignada
un número identificador de operación.
RI-008 Información sobre reparación: el sistema deberá almacenar en la base de
datos de reparaciones el identificador de la reparación, el identificador del producto,
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nombre y apellidos del cliente, teléfono de contacto y/o correo electrónico, una
descripción de la incidencia, fecha de inicio, y fecha de fin de la reparación.
RI-009 Información sobre pedido: el sistema deberá almacenar en la base de datos de
pedidos, el identificador de pedido, el identificador de empleado, la cantidad y la
fecha. Además, si el pedido es una reserva para un cliente, será necesario almacenar el
nombre y apellidos, teléfono de contacto y/o correo electrónico del cliente.
RI-010 Información sobre oferta: el sistema deberá almacenar en la base de datos de
ofertas, el identificador de la oferta, el identificador del producto, la cantidad de
productos, el precio por producto, fecha de inicio y fecha fin de la oferta.
5. Requisitos Funcionales:
RF-001 Informe de bicicletas en alquiler: el sistema deberá permitir a los empleados la
realización de informes para conocer las bicicletas que están alquiladas y las que no.
RF-002 Informes de pedidos: el sistema deberá permitir a los empleados la realización
de informes para conocer los pedidos realizados.
RF-003 Informes de compra-venta: el sistema deberá permitir a los empleados la
realización de informes para conocer las compra-ventas realizadas.
RF-004 Informes de reparación: el sistema deberá permitir a los empleados la
realización de informes para conocer los productos reparados.
RF-005 Informes de productos: el sistema deberá permitir a los empleados la
realización de informes para conocer los productos que se venden en la tienda.
RF-006 Informes de ofertas: el sistema deberá permitir a los empleados la realización
de informes para conocer los productos ofertados en la tienda.
6. Procesos de negocio:
6.1. Información: El cliente entra a la tienda, y se informa por catálogo, viendo las bicis
y accesorios expuestos en tienda y recibe información por parte del vendedor de
las ofertas disponibles en ese momento en la base de datos. Si la bici o accesorio
está en tienda el cliente puede revisarlo, si la bici o accesorio se encuentra sólo en
el catálogo el cliente puede ver la descripción de la bicicleta o producto a adquirir
y la información sobre el precio. La lista de precios y productos está registrada en
la base de datos.
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6.2. Prueba: El cliente revisa la bicicleta o los artículos para ver si cumple sus
exigencias. Siempre habrá una muestra de cada producto que no se vende, y de
cada muestra podemos tener o no existencias en tienda de ese producto. La
prueba queda registrada en la base de datos con los datos del cliente y el
producto.
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6.3. Venta: El cliente ha seleccionado el artículo deseado y procede a comunicárselo al
vendedor. Si el artículo se encuentra como agotado (en la base de datos) se
procede a encargarlo al almacén. Si el artículo está disponible en la tienda el
vendedor se lo cobra y el cliente paga y se lo lleva junto con la factura. La venta
queda registrada en la base de datos, con los datos el cliente y producto vendido.
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6.4. Garantía: Si la bicicleta está en garantía, el cliente la lleva a la tienda donde el
vendedor la recoge e informa al cliente del tiempo de reparación. El reparador la
recoge, arregla la bicicleta y la entrega de nuevo al vendedor. El vendedor llama al
cliente y le entrega la bicicleta. Si no está en garantía no hay reparación. Se
registra la reparación del producto en la base de datos.
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6.5. Devolución: El cliente no está conforme con el producto y quiere devolverlo. Si el
producto está en plazo de devolución el cliente lleva el producto a la tienda, lo
entrega y el vendedor le devuelve el dinero, el vendedor devuelve producto a
almacén y el gestor lo guarda. Si no está en plazo de devolución, no se puede
devolver. Se registra la devolución del producto en la base de datos.
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