Manual de Usuario del Filtro de Contenidos

Filtro de Contenidos
Manual de Usuario
Índice
1. Introducción .............................................................................................................................. 4
2. ¿Qué es la Solución Filtro de Contenidos? ................................................................................ 4
3. Modalidades .............................................................................................................................. 5
4. Primeros pasos tras la contratación del servicio ....................................................................... 5
a.
Primer acceso usuario no administrador tras la activación del servicio ........................... 6
b.
Segundo acceso tras la activación del servicio................................................................ 11
c.
Primer acceso por parte del administrador tras la activación del servicio ..................... 12
d.
Desinstalación Software de Cliente................................................................................. 15
5.
Acceso al TGF (entorno de Administración) ........................................................................ 16
a.
Acceso al TGF con posibilidad de administrar varias líneas ............................................ 17
6.
Tiempo de Sesión ................................................................................................................ 19
7.
Gestión de Perfiles .............................................................................................................. 19
a.
Baja de Perfiles ................................................................................................................ 20
b.
Lista de Usuarios ............................................................................................................. 20
c.
Alta Perfiles ..................................................................................................................... 20
d.
Restricciones ................................................................................................................... 23
8.
Gestión de Perfiles .............................................................................................................. 23
a.
Búsqueda de usuarios ..................................................................................................... 23
b.
Alta de usuarios ............................................................................................................... 25
c.
Contratación y alta de usuarios adicionales.................................................................... 26
d.
Baja de Usuarios .............................................................................................................. 26
9.
Asociación usuarios con perfil ............................................................................................. 27
10.
a.
11.
a.
Configuración filtrado ..................................................................................................... 28
Perfil por defecto de la empresa ..................................................................................... 29
Administración de su cuenta ........................................................................................... 31
Cambio de la contraseña del administrador ................................................................... 31
12.
Delegación de línea ......................................................................................................... 31
13.
Informes .......................................................................................................................... 32
14.
Ayuda............................................................................................................................... 34
15.
Desconexión .................................................................................................................... 34
16.
Posibles Problemas y su Solución.................................................................................... 35
a. El Usuario Administrador se autentica y el servicio le remite un mensaje de error “Su
sesión de navegación ha caducado...” .................................................................................... 35
b.
El Servicio impide el envío de e-mail desde Soluciones ADSL. ........................................ 36
c.
Imposibilidad de realizar Windows Update. ................................................................... 37
d.
Imposibilidad de acceder a determinados contenidos seguros (https:) ......................... 38
e. El cliente dispone de una LAN con distintos perfiles de usuario y los usuarios no
administradores no pueden navegar. ..................................................................................... 39
1. Introducción
Este manual de usuario contiene toda la información necesaria para
acceder al Servicio SOLUCIÓN FILTRO DE CONTENIDOS, un servicio innovador
que garantiza una navegación segura sobre la red de Banda Ancha de
Telefónica de España.
El servicio Solución Filtro de Contenidos se engloba dentro de las
Soluciones de Empresa en el marco de Respuesta Empresarios para garantizar
un uso adecuado del acceso a Internet.
Inicialmente se describirá la funcionalidad del servicio para que usted
pueda disfrutar del mismo con plenas garantías.
Le aconsejamos que antes de iniciar la lectura de este manual localice su
“Usuario”y “Password” de administración del servicio. Éstas le serán enviadas
vía carta postal. También podrá conocerlas llamando, desde la línea ADSL en
la que tenga contratado el servicio, al 900 50 20 10.
En el caso que esto no resuelva su consulta puede llamar a nuestro número
de Atención al Cliente 902 357 022 donde le daremos una pronta respuesta a
sus preguntas.
2. ¿Qué es la Solución Filtro de Contenidos?
La Solución Filtro de Contenidos es un servicio capaz de filtrar el acceso a
Internet orientado a usuarios que disponen de acceso ADSL basado en la
infraestructura de Banda Ancha de Telefónica.
El servicio permite restringir el acceso a contenidos según una serie de
categorías definidas, así como eliminar ventanas emergentes y objetos
publicitarios (modalidad Publicidad) que aseguran en su empresa una
navegación rápida, segura y controlada desde los PC´s asociados al servicio.
Además permite a través de la creación de distintos perfiles de filtrado que
sobre distintos usuarios se realice un filtrado diferente, flexibilizando el
servicio.
Al contratar este servicio usted debe indicar cual es el número máximo de
usuarios que va a permitir que naveguen desde ese acceso ADSL. El precio
mensual dependerá del número de usuarios que contrate. Existirán 4 tipos
distintos para el precio por usuario dependiendo del escalón en el que se
encuentre.
El servicio dispone de 22 categorías del filtro de contenidos, cinco tipos de
archivos así como tres categorías de objetos publicitarios. También permite
personalizar el nivel de filtrado activando /desactivando una por una las
distintas categorías del filtro además de crear listas de direcciones permitidas
y/o prohibidas, horarios de activación de filtrado por cada una de las
categorías, ejerciendo estas acciones en cada uno de los perfiles de filtrados
creados por el cliente.
3. Modalidades
Existen cuatro escalones de precios en función del máximo número de
usuarios que el cliente desee filtrar a la vez. Estas modalidades son;




Filtro
Filtro
Filtro
Filtro
de
de
de
de
Contenidos hasta 10 usuarios
Contenidos hasta 20 usuarios
Contenidos hasta 40 usuarios
Contenidos más de 40 usuarios
Las funcionalidades que poseen todas ellas son:
 La lista de control filtra según 22 categorías (azar, bombas, compras,
deportes, drogas, economía, educación, empleo, entretenimiento,
hackers, informática, juegos, modelos, música, nazismo, pornografía,
prensa, racismo, rosa, sectas, viajes, violencia y otras).
 Usted podrá activar / desactivar la lista de control, afectando a la
totalidad de las categorías que la conforman y restringir de manera
horaria el filtrado por cada una de las categorías que componen la
lista. Esta lista está preconfigurada y no podrá ser modificada.
 La descarga de ficheros mp3, mpeg, avi, exe y zip. podrá ser activada
/ desactivada.
 Puede añadir /quitar URL's a la lista de control.
 Filtro de publicidad según las siguientes categorías de objetos
publicitarios:
 Filtrado de banners
 Filtrado de popups
 Desanimado de gifs
4. Primeros pasos tras la contratación del servicio
Tras la petición de contratación del servicio por parte del cliente, en la
cual usted solicita el servicio para N usuarios, los sistemas de provisión de
Telefónica de España procederán a activar los sistemas necesarios para poder
prestar el servicio.
En este proceso inicial tras la contratación, se activará en esa línea un
filtro con características básicas, que le impedirá navegar por las siguientes
categorías:





Bombas
Drogas
Pornografía
Racismo
Sectas
 Violencia
De esta manera, si el Administrador del servicio o los usuarios del mismo
no administran adecuadamente éste, el servicio configura los navegadores de
tal manera que impide la navegación en las web que se engloben en las
categorías mencionadas anteriormente.
 Una vez que su usuario administrador o los mismos usuarios configuren
el servicio, el perfil inicial será sustituido por los distintos perfiles
creados por su usuario administrador del servicio.
Si un usuario no administrador intentara inhabilitar el proxy explícito o el
perfil que su administrador le asignó, automáticamente se le volverá al
asignar el perfil inicial.
Dicho perfil inicial se corresponde con el Perfil denominado “Perfil de la
Empresa” y es modificable por el administrador de la empresa, pudiendo así
gestionar la navegación de los usuarios que no se hayan autentificado en la
herramienta o hayan modificado el proxy explícito.
a. Primer acceso usuario no administrador tras la activación del
servicio
Cuando cualquiera de sus usuarios intenta acceder a Internet tras la
activación del servicio, si intenta acceder a una página no permitida se le
activa una página de bloqueo. Esta página de bloqueo contiene la siguiente
información:
 Información de bloqueo específica para Filtro de Contenidos.
 Posibilidad de configurarse un usuario en ese momento pulsando en el
icono “Obtener usuario navegación”. Esta opción le da acceso a la
posibilidad de descargarse un software que le permitirá la
configuración de su usuario.
En esta pantalla pulsando sobre “Descarga de software” se inicia el
proceso de descarga de software necesario para el funcionamiento del
servicio. Una pantalla de descarga le interrogará acerca de la aceptación del
proceso de descarga.
Tras completar el proceso de descarga, el sistema le pregunta el siguiente
paso que el usuario desea dar. En este caso sería la creación de un nuevo
usuario.
A continuación el usuario introducirá tanto su identificador de usuario
como su contraseña (esta última debe reiterarla con el fin de evitar errores).
Tenga en cuenta que a la hora de identificarse para acceder a Internet,
tras la instalación del software, deberá introducir en el campo
“identificador de usuario” su nombre de usuario seguido de @su número
de teléfono, por ejemplo, si su número de teléfono es el 910000000 y su
usuario es “usuario1” cuando abra su navegador e introduzca su nombre
de usuario tecleará en este campo “usuario1@910000000”
Tras confirmar esto datos, tan sólo queda la confirmación de que el proceso
se ha realizado de manera correcta.
A partir de este momento y hasta que el usuario administrador defina perfiles
de filtrado y asigne a éstos los usuarios del servicio, el usuario que acaba de
crearse navegará con un perfil definido por defecto para su empresa por
Telefónica de España (Ver página 6).
Es importante indicar que para instalar el software de cliente aquí indicado
en su ordenador el usuario deberá tener perfil de administrador sobre su
PC, de lo contrario no podrá realizar esta instalación.
Le recordamos que a la hora de realizar la autenticación para navegar, se
debe introducir como nombre de usuario el nombre de usuario que ha
definido seguido de @su número de teléfono. Por ejemplo, si su número
de teléfono es el 910000000 y su usuario es “usuario1” cuando abra su
navegador e introduzca su nombre de usuario tecleará en este campo
“usuario1@910000000”
b. Segundo acceso tras la activación del servicio
Cuando un usuario accede al servicio por segunda vez o posteriores, el
servicio le solicita su usuario y password.
Si introduce de manera correcta su login y su password accede a la navegación
por internet con total normalidad con el perfil de filtrado que tenga asignado.
Si por cualquier causa se equivocara al introducir su login y password le vuelve
a salir el PROMPT, así hasta el tercer error consecutivo en cuyo caso, al igual
que si presiona la cancelación de la identificación, le sale una pantalla con la
siguiente información:




Información específica del evento.
Posibilidad de configuración del servicio.
Acceso a la web de administración.
Información referente al número del CAT (Centro de Atención Técnica)
c. Primer acceso por parte del administrador tras la activación del
servicio
Usted como usuario administrador al intentar acceder a una URL no permitida
previo a la configuración de un usuario de acceso le aparecerá la siguiente
pantalla:
Pinchando sobre el botón “Administración del servicio” accederá en el
entorno de Administración del servicio.
Al producirse el primer acceso, el servicio le ofrece la oportunidad de cambiar
la contraseña que se le ha asignado e introducir la pregunta y respuesta de
control al igual que su e-mail de contacto.
Es muy importante que cumplimente todos estos campos con sus datos y
guarde en un lugar seguro la respuesta de control, ya que en el caso de
que usted olvide su contraseña el sistema le realizará la pregunta que
usted a introducido y tras responderla correctamente se le regenerará su
contraseña y se le enviará a la dirección de correo electrónico que nos ha
indicado.
Cuando usted como administrador acceda por primera vez al panel de control
se le debe presentar la configuración que el sistema tiene en ese momento
para esa línea de teléfono.
El administrador en este momento podrá crear perfiles y asignar los mismos a
los usuarios ya creados. También puede cambiar el login y password de los
usuarios ya creados, en cuyo caso debe comunicar a éstos sus nuevos login y
password.
Es importante indicar en este momento que el administrador del servicio no
podrá configurar el perfil inicial ni el que los usuarios tienen asignado por
defecto cuando obtienen su login y password desde la aplicación de cliente.
También es muy importante indicarle que con su usuario y clave de
administración del servicio no se le permitirá acceder a Internet, ya que
este usuario y password sólo le permite el acceso al entorno de
Administración. Para crear usted mismo un usuario de navegación deberá,
dentro del entorno de Administración, acceder a la opción de descarga de
software. Una vez aquí le aparecerá la siguiente pantalla:
Acceda a la descarga, y el proceso sería exactamente igual al descrito
anteriormente para usuarios no administradores del servicio.
d. Desinstalación Software de Cliente.
Si por cualquier causa es necesario desinstalar el software de cliente de un
equipo, el proceso será el siguiente.
Acceda al menú Inicio, Programas, Soluciones ADSL, Desinstalar Filtrado de
Empresas.
A continuación el sistema le pide una contraseña de desinstalación.
Esta contraseña corresponde a la contraseña que posee el usuario
administrador del servicio. Al introducir dicha contraseña y aceptar el
proceso de desinstalación se procede a la desinstalación del software de
cliente y al reinicio de su PC.
5.
Acceso al TGF (entorno de Administración)
El acceso al Terminal de Gestión de Filtrado (entorno de Administración)
presenta una pantalla con los menús básicos para crear, eliminar y modificar
perfiles y usuarios, así como asignar perfiles a usuarios y otras opciones
avanzadas. Estas posibles acciones están en forma de menú en un lateral y
como lista en la parte central. El marco izquierdo, que contiene el menú
dinámico, está presente en toda la navegación del portal, pudiendo en todo
momento acceder de un sitio a otro. Asimismo, el color distinto de un
elemento del menú indica donde nos encontramos en cada momento.
La dirección que enlaza con este portal de administración del servicio es:
https://filtrodecontenidos.telefonica.terra.es/TGF/jsp/index.jsp
Cuando acceda al mismo deberá introducir su usuario y contraseña de
administración del servicio (usuario es nú[email protected] y su
contraseña la asignada por el sistema y que se le comunicará por carta
postal).
En cada pantalla donde se encuentre el administrador se ubica un recuadro
con el lugar donde se encuentra separado por “>”. Además, la rama que
indica cada subcategoría tiene un link hacia dicha categoría para facilita la
navegación.
Esta pantalla de inicio indica además el límite que el administrador tiene para
crear perfiles y usuarios.
Figura 1. Página principal del TGF
La Figura 1 será la apariencia más habitual que tendrá el TGF para un
administrador, sin embargo, existirán dos casos particulares donde la pantalla
principal cambiará por otra:
 Cuando se accede por primera vez al portal.
 Cuando tenemos alguna línea delegada y podemos administrarla.
a. Acceso al TGF con posibilidad de administrar varias líneas
Una de las opciones de esta aplicación, será la de delegar los permisos de
administración sobre otra línea, lo que permitirá a otro usuario gestionar
perfiles y usuarios suyos. De esta forma, si un usuario tiene varias líneas para
administrar, lo primero que tendrá que hacer es elegir una de las líneas a
gestionar.
Figura 2. Selección de línea a administrar
En la cabecera, siempre aparecerá entre paréntesis la línea que se está
administrando para aclarar la gestión. Una vez que se elija la línea se pasará a
la pantalla principal, sin embargo en este caso tendremos en el listado de
opciones una línea más:
Esta opción permitirá volver a esta pantalla para gestionar otra línea. No
aparecerá en el submenú ubicado en la parte izquierda.
En el caso de que se administre una línea distinta de la del usuario, la opción
de Delegación desaparecerá tanto en la lista como en el menú dinámico, ya
que sólo el propietario de la línea será capaz de decidir quien puede
administrar su línea.
Olvido de la contraseña
En el caso que el administrador haya olvidado su contraseña, aparecerá una
página donde se pide el número de teléfono correspondiente a la línea (no
delegada).
Una vez introducido aparecerá la pregunta de control para que el usuario
conteste. Si lo hace correctamente, se generará una nueva contraseña y se
enviará por correo electrónico a la dirección de contacto asociada, de ahí la
importancia de introducir correctamente la pregunta y respuesta de control y
su dirección de correo electrónico. De esta forma el usuario puede volver a
intentar entrar con la nueva contraseña.
En el caso que no se haya definido la pregunta de control o la dirección de
correo electrónico de contacto, se dará un error pidiendo que se pongan en
contacto con el Centro de Atención al Cliente (902 357 022).
6.
Tiempo de Sesión
Para añadir seguridad a la aplicación se dispondrá de un tiempo mínimo de
inactividad, por lo que si en ese tiempo establecido (predeterminado a 30
minutos) no se ha realizado ninguna operación, el portal se desactivará.
Para seguir con el portal habrá que validarse de nuevo abriendo otro
navegador.
7.
Gestión de Perfiles
En una sola pantalla tendremos tanto la lista completa de los perfiles
disponibles para esa línea como las posibles acciones de alta y borrado. Usted
dispondrá de la posibilidad de crear un máximo de 5 perfiles.
Figura 3. Gestión de perfiles
a. Baja de Perfiles
Se realizará seleccionando el perfil y dando al botón QUITAR, esta acción nos
llevará a la misma pantalla pero en la lista no aparecerá el perfil borrado.
b. Lista de Usuarios
Seleccionando un perfil y dando al botón USUARIOS pasaremos a una pantalla
donde se mostrará una lista de los usuarios que tengan asociados dicho perfil.
Esta pantalla está descrita en el apartado siguiente.
c. Alta Perfiles
Poniendo el nombre del perfil y dando al botón ENVIAR, accederemos a la
pantalla de configuración del nuevo perfil, donde el usuario administrador
definirá las características del filtrado de contenidos (navegación) tal y como
refleja la figura 4. Le recordamos que el número máximo de perfiles que
usted podrá crear es de 5 perfiles.
Tras aceptar la configuración del perfil, el sistema presenta de nuevo la
página pero con la nueva lista de perfiles en la que se encontrará el nuevo
perfil.
Figura 4. Configuración Navegación de un perfil
En una sola pantalla tendremos tanto la lista completa de los perfiles
disponibles para esa línea como las posibles acciones de alta y borrado.
Figura 5. Gestión de perfiles
d. Restricciones
En esta página se han definido las siguientes restricciones:
 Si se pretende dar de baja un perfil pero tiene asociado algún usuario,
se indicará la imposibilidad de realizar esta acción. Para borrarlo
definitivamente, el administrador deberá eliminar antes los usuarios
asociados.
 El nombre del perfil estará limitado a los caracteres más habituales,
quedando prohibidos aquellos como _, & o las vocales con acentos. En
caso de introducirlos se indicará como fallo y no se procederá a su alta.
8.
Gestión de Perfiles
Al seleccionar esta opción, se desplegará un nuevo menú dinámico que
contendrá dos nuevas opciones, la de Alta de usuarios y la de Búsqueda de
Usuarios, ésta última será la que se presentará al seleccionar Administración
de usuarios en el menú dinámico inicial.
a. Búsqueda de usuarios
Desde esta pantalla (Figura 6. Búsqueda de usuarios) podremos configurar la
búsqueda de los usuarios dados de alta:
 En el campo identificador, pondremos el nombre del usuario a buscar.
Podremos usar el comodín * para la búsqueda. Con este comodín el
sistema nos mostrará todos los usuarios generados hasta ese momento.
 El Tipo de Perfil mostrará una lista de los perfiles actuales así como un
literal que indique Todos y servirá para una búsqueda genérica de
usuarios con cualquier perfil.
 El campo Nº Resultados / página permitirá la paginación del resultado
de la búsqueda con n elementos.
Figura 6. Búsqueda de usuarios
El resultado de la búsqueda de perfiles dará una tabla con el nombre de cada
usuario, el perfil que tiene asociado y la descripción del usuario. En el caso de
existir más usuarios que pertenezcan a la búsqueda y que no aparezcan en
pantalla, se podrá paginar entre una lista de números separados por corchetes
que llevarán a cada pantalla de paginación.
Figura 7. Listado de usuarios
Desde aquí se podrán realizar bajas de varios usuarios a la vez. Marcando los
cuadros correspondientes y dando al botón ELIMINAR se realizará una baja
masiva, desencadenando una pantalla donde aparecen los usuarios que se
dieron de baja. Unas facilidades debajo de la tabla permitirán seleccionar o
des-seleccionar todas las marcas a la vez para ayudar a la tarea de
eliminación masiva.
Desde esta pantalla se puede realizar el cambio de contraseña de cada
usuario mostrado en la tabla, para ello colocaremos el puntero del ratón
encima el nombre del usuario y pulsaremos. Esta acción nos redirigirá a una
pantalla donde se podrá cambiar la contraseña.
Los caracteres de la contraseña deben ser los habituales, quedando exentos
los acentos y signos menos convencionales. En el caso de incluirlos se indicará
con avisos.
b. Alta de usuarios
En esta opción es necesario cumplimentar como campos obligatorios el
nombre del usuario y la contraseña escrita dos veces. Como se dijo
anteriormente, no se admitirán caracteres no convencionales y antes del
envío se comprobará que ambas contraseñas coinciden.
La descripción será opcional y aparecerá posteriormente al buscar los
usuarios. Al dar al botón ACEPTAR volveremos a la misma pantalla con una
indicación en rojo indicando si se dio de alta el usuario o no. Como restricción
tendremos el número máximo de usuarios por administrador que aparece en la
pantalla principal, si se sobrepasa no se permitirá nuevas altas indicándose en
rojo.
Figura 8. Alta de usuario
Le recordamos que a la hora de realizar la autenticación para navegar, se
debe introducir como nombre de usuario el nombre de usuario seguido de
@su número de teléfono. Por ejemplo, si su número de teléfono es el
910000000 y su usuario es “usuario1” cuando abra su navegador e
introduzca su nombre de usuario tecleará en este campo
“usuario1@910000000”
c. Contratación y alta de usuarios adicionales.
Los procesos de incremento de usuarios se realiza tras realizar usted la
petición de alta de nuevos usuarios llamando al 900 10 10 10 Respuesta
Empresarios.
Una vez se hayan provisionado estos nuevos usuarios, para permitir
navegación existen dos procedimientos:
su
 Que previamente el administrador configure estos nuevos usuarios.
 Que los usuarios procedan a configurarse su usuario de filtrado a través
de la descarga en su PC del software de cliente (Ver punto 4.1.)
d. Baja de Usuarios
Para solicitar la baja de usuarios, llame al 900 10 10 10 Respuesta
Empresarios.
9.
Asociación usuarios con perfil
Cuando se da de alta un usuario no se le aplica un perfil (en la lista aparecerá
como Perfil no definido), para ello existirá esta opción para asociar, de forma
colectiva en los usuarios, un perfil.
Figura 9. Asociación de usuarios y perfiles
Desde la pantalla que aparece en la Figura 9 se podrá seleccionar el perfil a
asociar de una lista de todos los perfiles dados de alta por el administrador. Al
dar al botón AGREGAR accederemos al paso 2 donde se mostrarán dos listas,
una (la de la izquierda) que listará los usuarios que todavía no tienen perfiles
asociados y otra (la de la derecha) que listará los perfiles asociados a dicho
perfil. Desde aquí se realizarán las acciones de asociar y no asociar. Los
botones AGREGAR y QUITAR moverán los usuarios de las listas de un lado a
otro hasta dejar la opción deseada para luego presionar el botón ACEPTAR. Si
damos al botón CANCELAR volveremos al estado inicial de los usuarios que nos
encontramos nada más acceder.
Si todo fue bien volveremos a la misma pantalla con una indicación en rojo
que indique el éxito de la operación.
10.
Configuración filtrado
Esta opción nos llevará a un acceso directo al Portal de Configuración de
filtrado. Para ello, sólo habrá que pinchar sobre Configuración Filtrado y se
accederá directamente sin necesidad de tenernos que volver a validar. En las
figuras siguientes se muestras las pantallas donde se tendrá el acceso directo,
y la apariencia del Configurador del Filtrado:
Figura 10. Configuración de perfiles de filtrado
En esta pantalla se reflejan el estado del filtrado y la lista de los diferentes
perfiles.
En el momento en que se selecciona uno de los perfiles mostrados en la
ventana inferior y se pulsa el botón MODIFICAR, aparece la configuración de
navegación de dicho perfil:
Figura 11. Configuración Navegación de un perfil
El administrador puede modificar las categorías, URL’s y tipos de fichero
permitidos, así como los horarios en los que se aplica el filtrado por cada una
de las categorías existentes.
a. Perfil por defecto de la empresa
El filtro permite definir un filtro por defecto para TODA LA EMPRESA,
estableciendo así una política de filtrado para aquellos usuarios que no
se autentiquen para navegar.
Para configurar el perfil por defecto basta con acceder a “Configuración del
Filtrado”, seleccionar el perfil “Perfil de la Empresa” y pulsar en modificar.
Para realizar la configuración de publicidad, se debe acceder desde la
pantalla de inicio de la configuración del filtrado a la opción de Publicidad.
Aquí su administrador configura el filtrado de publicidad sabiendo en todo
momento que dicha configuración se aplicará a todos los usuarios de la
línea sobre la que se realiza el filtrado, no pudiendo ser personalizada esta
opción para cada uno de los perfiles.
Figura 12. Configuración Publicidad de un perfil
11.
Administración de su cuenta
En esta opción de menú, el usuario puede modificar los siguientes datos:
 Contraseña del administrador.
 Pregunta y respuesta de control.
 Dirección de correo electrónico.
a. Cambio de la contraseña del administrador
Esta parte de la aplicación permitirá al administrador cambiar su contraseña
en cualquier momento, para ello deberá poner primeramente la contraseña
actual y para luego escribir la nueva dos veces. La nueva contraseña está
sometida a los controles de caracteres ya mencionados en apartados
anteriores.
Figura 14. Pantalla de cambio de contraseña de un administrador
12.
Delegación de línea
Un usuario podrá delegar en otro para que le administre la línea como si fuera
él mismo quien lo hiciera, para ello deberá de ir a la pantalla de Delegación.
Primeramente se encontrará un mensaje indicando si tiene alguna línea
delegada o no. En el caso de tener ya alguna línea delegada podrá borrar esta
delegación dando al botón QUITAR que aparecerá a la derecha.
Sólo se podrá delegar en UNA sola línea, por lo que si ya se delegó
anteriormente y se desea delegar en otra línea, la aplicación internamente
borrará la delegación antigua para dar de alta la nueva. Se indicará en rojo la
acción acometida.
Figura 15. Pantalla de delegación de línea
13.
Informes
Esta opción nos llevará a un acceso directo a la opción de informes del
Servicio. Para ello, solo habrá que pinchar en el enlace Informes y abrirá un
nuevo navegador sin necesidad de tenernos que volver a validar.
Figura 16. Acceso al módulo de informes
Una vez que se accede a este módulo, pinchando en visualizador de informes
aparece la pantalla del motor del generador de informes en la cual podrá
crear el informe deseado en función de las opciones que el servicio le facilita:
Figura 17. Pantalla motor de informes
La otra opción que presenta la sección de informes es Monitor. Esta opción
permite que el administrador, en tiempo real, compruebe cómo y qué esta
filtrando el servicio en el preciso momento que acceda a la sección monitor.
Figura 18. Pantalla Monitor Filtrado
14.
Ayuda
Existe un elemento de ayuda en caso de necesitarlo el usuario, para acceder a
ella solo hará que pinchar en el link “Ayuda” del frame superior. Se abrirá una
ventana con unas indicaciones de cómo utilizar el portal.
15.
Desconexión
El administrador podrá cerrar su sesión en el portal de clientes pulsando el
enlace de desconexión que se encuentra en el frame de cabecera en el lado
derecho.
Cuando este enlace es pulsado, aparece una ventana de diálogo que permite
al usuario confirmar o detener la desconexión, tal como aparece en la figura:
Figura 18. Ventana de desconexión
Cuando el usuario elige desconectar, se le redirige a una página de
desconexión con posibilidad de cerrar el navegador.
De esta manera se borran los datos de sesión del usuario administrador y se
cierran todas las conexiones establecidas con el servidor.
Así se mejora la seguridad del portal de clientes, evitando que personas no
deseadas realicen accesos al portal utilizando un navegador que haya quedado
abierto.
16.
Posibles Problemas y su Solución
En el siguiente capítulo se plantean posibles incidencias que puede ocasionar
el servicio y su rápida resolución.
Recuerde que tiene a su disposición un número telefónico de Atención Técnica
del servicio 902 357 022 que atenderá sus dudas y problemas técnicos.
a. El Usuario Administrador se autentica y el servicio le remite un
mensaje de error “Su sesión de navegación ha caducado...”
Este error se produce porque la configuración de Cookies no es la adecuada.
Pulsando dos veces sobre el icono marcado accedemos a la siguiente pantalla
de configuración de cookies, donde podremos solucionar este problema
accediendo al “Informe de privacidad”.
1. Seleccionamos la página bloqueada tal y como refleja la imagen
adjunta y pulsamos “Resumen”.
2. En la pantalla que nos aparece tras pulsar “Resumen” seleccionamos la
segunda opción “Permitir siempre el uso de cookies en este sitio web”.
Aceptamos, Aplicamos y cerramos la sesión de Internet Explorer. Al
abrir una nueva sesión el administrador del Servicio accederá al
entorno de Administración del Servicio correctamente.
b. El Servicio impide el envío de e-mail desde Soluciones ADSL.
En este caso se trata de un error provocado por la configuración de Windows
Internet Explorer.
1. Para permitir la realización de envío de correo electrónico a través de
Soluciones ADSL abrimos Windows Internet Explorer, accedemos a
través del menú “Herramientas”, “Opciones de Internet”, “Avanzadas”
2. Dentro de avanzadas, nos dirigimos a las opciones de “Configuración de
HTTP 1.1” y debemos inhabilitar “Usar HTTP 1.1 en conexiones proxy”.
3. Cerramos el navegador, abrimos uno nuevo y podremos enviar un e-mail
desde Soluciones ADSL.
c. Imposibilidad de realizar Windows Update.
En este caso también se trata de un error provocado por la configuración de
Windows Internet Explorer.
1. Para permitir la realización de Windows Update abrimos Windows
Internet Explorer, accedemos a través del menú “Herramientas”,
“Opciones de Internet”, “Avanzadas”
2. Dentro de avanzadas, nos dirigimos a las opciones de “Seguridad” y
debemos inhabilitar “Comprobar la revocación de certificados del
servidor (requiere reiniciar)”.
3. Reiniciaremos el PC y ya podremos realizar el Windows Update.
d. Imposibilidad de acceder a determinados contenidos seguros
(https:)
Cuando el cliente intenta acceder a una página de entorno seguro (https) el
explorador le genera un mensaje de error con el siguiente texto “Está
intentando acceder a un entorno seguro... No se puede mostrar la página”.
Ante este problema, se procederá a comprobar la intensidad de cifrado de
Internet Explorer y la versión del mismo. Para ello, dentro del menú del
navegador, pulsamos la opción “AYUDA” y seleccionamos “ACERCA DE
INTERNET EXPLORER”
En las dos primeras líneas aparece la
versión del navegador y la intensidad de
cifrado.
 Versión Internet Explorer:
La versión de Internet Explorar debe ser siempre igual o superior a la versión
5.5. Si es inferior debe descargarse una versión superior desde la página web
de Microsoft: http://www.microsoft.com/spain/
 Intensidad de Cifrado:
La intensidad de cifrado a de ser igual o superior a 128 bits.
Si la intensidad de cifrado es inferior, el cliente debe descargarse una
actualización desde el siguiente enlace facilitado por Microsoft:
http://support.microsoft.com/default.aspx?scid=kb;es;303807
e. El cliente dispone de una LAN con distintos perfiles de usuario y
los usuarios no administradores no pueden navegar.
1. El administrador de la máquina ha de instalar el software del Servicio
Filtro de Contenidos en todas ellas.
2. Tras la instalación, la primera vez que acceda cualquier usuario cuyo
perfil no sea Administrador debe pulsar en el icono “Inicio”,
“Programas”, “Soluciones ADSL Seguridad”, “Alta Filtrado Empresas”
3. Si el usuario No Administrador dispone de un usuario de navegación
facilitado por el Administrador del Servicio y no desea “Navegar” en
ese momento, seleccionará la opción indicada en el gráfico adjunto y
pulsará “Finalizar”. Tras finalizar al abrir de nuevo Internet Explorar el
sistema le pedirá su usuario de navegación, y al introducir el mismo
navegará con su perfil asignado.
4. Si el usuario No Administrador dispone de un usuario de navegación
facilitado por el Administrador del Servicio y desea “Navegar” en
ese momento, seleccionará “Utilizar una cuenta creada
anteriormente”.
Tras finalizar se abrirá un navegador Internet Explorer con la ventana de
autenticación cumplimentada con su usuario. Aceptando dicha identificación
el usuario navegará con el perfil asignado por su Administrador del Servicio.