10. Apéndice 1. www.movistar.es Apéndice 2. www.movistar.com Apéndice 3. http://info.telefonica.es/acercadetelefonica/telefonica/informe_rc/page-5.html “Queremos mejorar la vida de las personas, facilitar el desarrollo de los negocios y contribuir al progreso de las comunidades donde operamos, proporcionándoles servicios innovadores basados en las Tecnologías de Información y las Comunicaciones” Espíritu de Progreso Definir una visión de compañía no es tarea fácil. Por una parte, en lo conceptual, no existe un consenso académico ni empresarial sobre qué es una visión. Por otra, en la práctica de la gestión, no siempre se llega a comprender el alcance y el potencial de contar con una visión. En Telefónica, tras la adquisición de O2, se inició un complejo proceso interno para redefinir la visión de la compañía. Ese proceso, que tenía como objetivo encontrar un valor superior con el que Telefónica fuese capaz de instalarse en el imaginario de las personas, partía con los siguientes requisitos de partida: que reflejara una verdadera propuesta de valor diferencial de compañía; que fuera capaz de “hablar” o traducirse y encontrar significados concretos para todos los stakeholders y muy especialmente para clientes, empleados, sociedad y accionistas; que fuese capaz de crear una propuesta de valor para toda la tipología de clientes de Telefónica: personas, hogares, empresarios autónomos, pequeñas y medianas empresas, grandes empresas (nacionales o trasnacionales) e instituciones (públicas y privadas); que tuviera sentido en todos los mercados en los que opera la compañía, en España, Europa y Latinoamérica; que situase a la marca Telefónica como la verdadera Master Brand del grupo, es decir, aquella que refleja la altura del tercer grupo de telecomunicaciones del mundo; que sirviera de soporte para las marcas comerciales de Telefónica (especialmente, Movistar y O2) proporcionando una transfusión de atributos de solidez, internacionalidad e innovación; que fuera capaz de reconocer la diversidad de un grupo, un grupo multidoméstico, multiproducto, multimercado, multimarca y multilingüe; que con todo ello se armase una visión aspiracional, creíble, realista y susceptible de ser firmada únicamente por Telefónica. Con todos esos requerimientos, la visión se escribió así: “Queremos mejorar la vida de las personas, facilitar el desarrollo de los negocios y contribuir al progreso de las comunidades donde operamos, proporcionándoles servicios innovadores basados en las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones”. Y la visión se resumió así: “Espíritu de progreso”. ¿Qué significa mejorar la vida de las personas? Pensar en el progreso de todas las personas y en todos los hogares, satisfaciendo todas sus necesidades de comunicación, ofreciendo un amplio conjunto de productos y servicios que mejoren su calidad de vida con independencia de cual sea su perfil y sus condiciones. ¿Qué significa facilitar el desarrollo de los negocios? Pensar en el progreso de todas las empresas: autónomos; pequeñas; medianas; grandes; globales... en todas las empresas, ofreciendo soluciones integrales de comunicación. ¿Qué significa contribuir al progreso de las comunidades? Contribuir al desarrollo de un país invirtiendo a corto, medio y largo plazo en redes e infraestructuras de comunicación y, convertirse, de esta forma, en un socio y aliado de las comunidades para consolidar el sector de las telecomunicaciones. ¿Qué significa ofrecer servicios innovadores basados en las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones? Invertir I+D+i y crear futuro. Significa explorar al máximo las tecnologías y las posibilidades de las comunicaciones fijas y de las comunicaciones móviles... para llevar a todos los rincones de los países voz, datos, sistemas, entretenimiento, soluciones integrales, teleeducación, tele-medicina, tele-seguridad, domótica, etc. Entendida así, la visión, se convierte en un hilo conductor de enorme potencial para integrar y dar sentido a la enorme actividad de un grupo que, como Telefónica, ya posee una escala global, con operaciones en 24 países, para dar servicio a cerca de 252 millones de accesos de clientes a través de todas las tecnologías posibles. Y, sobre todo, se convierte en un elemento que posibilita, desde ahora, la vertebración de toda la organización y la integración de las diferentes áreas, unidades y negocio de Telefónica. Apéndice 4. http://info.telefonica.es/acercadetelefonica/telefonica/informe_rc/page-6.html “Queremos mejorar la vida de las personas, facilitar el desarrollo de los negocios y contribuir al progreso de las comunidades donde operamos, proporcionándoles servicios innovadores basados en las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones”. Innovadora Traducimos la tecnología en algo fácil de entender y de usar. La innovación es una fuente constante de inspiración para todo lo que hacemos, tanto en nuestros servicios como en nuestros sistemas de gestión, y nos permite anticiparnos al mercado y a las expectativas de nuestros clientes. Competitiva La innovación nos ayuda a ser más competitivos. No nos conformamos con lo que ya hemos conseguido y no hay límites a la sana ambición de ser un líder mundial de las Telecomunicaciones. Nuestra obligación es ir más allá en todo lo que hacemos, sin renunciar nunca a nada. Abierta Actuamos de forma clara, abierta, transparente y accesible con todos. Hacemos de la escucha y el diálogo una de nuestras mejores fortalezas. Somos una compañía que se implica y aprende de las realidades culturales y sociales de las comunidades en las que estamos presentes. Comprometida Demostramos nuestro compromiso cuando cumplimos lo que decimos; cuando aplicamos de forma responsable la capacidad trasformadora de nuestras tecnologías; y cuando reconocemos que la forma de alcanzar el resultado es tan importante como el resultado en sí mismo. Confiable Confiable es resultado de fiabilidad y confianza. La fiabilidad en todo lo que hacemos tiene que ser fuente de diferenciación, de competitividad, de liderazgo y de relación con nuestras audiencias a largo plazo. La confianza se gana, por nuestra capacidad de cumplir los compromisos adquiridos. Nuestra meta es ganar la confianza de todos. Apéndice 5. http://info.telefonica.es/acercadetelefonica/telefonica/informe_rc/page-65.html Principios generales Honestidad y Confianza Seremos honestos y dignos de confianza en todas nuestras negociaciones, cumpliendo con los compromisos adquiridos. Protegeremos la confidencialidad de la información de la Compañía que nos ha sido confiada, así como la relativa a clientes, accionistas, empleados o proveedores. Respeto por la Ley Velaremos por el cumplimiento de todas las legislaciones, normativas y obligaciones regulatorias, tanto nacionales como internacionales, considerando además entre ellas las políticas y normativas internas. La información contenida en los informes que registremos ante los pertinentes Organismos Supervisores de los Mercados de Valores, así como en otras comunicaciones públicas de la Compañía será completa, veraz, ajustada, oportuna y clara. Competiremos de forma íntegra en nuestros mercados. Consideramos que los consumidores y la sociedad en general se benefician de mercados abiertos y libres Integridad En ningún caso ofreceremos o aceptaremos regalos, invitaciones, prebendas u otro tipo de incentivos que puedan recompensar o influir en una decisión empresarial. Evitaremos o declararemos cualquier conflicto de intereses que pueda anteponer prioridades personales a las colectivas. Nos comportaremos con rectitud, sin buscar en ningún caso beneficio propio o de terceros a través del uso indebido de nuestra posición o nuestros contactos en Telefónica. Actuaremos institucionalmente con absoluta neutralidad política y nos abstendremos de cualquier toma de posiciones directa o indirecta, sea a favor o en contra de los procesos y actores políticos legítimos. En particular, no efectuaremos donaciones en metálico o en especie, de ninguna índole, a partidos políticos, organizaciones facciones, movimientos, entidades, sean éstas de carácter público o privado cuya actividad esté claramente vinculada con la actividad política. Derechos Humanos Respetaremos los principios de la Declaración Universal de los Derechos Humanos de las Naciones Unidas, así como las declaraciones de la Organización Internacional del Trabajo. Impulsaremos la igualdad de oportunidades y trataremos a todas las personas de manera justa e imparcial, sin prejuicios asociados a la raza, color, nacionalidad, origen étnico, religión, género, orientación sexual, estado civil, edad, discapacidad o responsabilidades familiares. Clientes Productos y servicios Ofreceremos a nuestros clientes productos y servicios innovadores, confiables y que tengan una buena calidad y un precio ajustado. Controlaremos y aseguraremos que nuestros productos propios y los que distribuimos cumplen todos los estándares de seguridad y calidad de fabricación. Pondremos de manifiesto cualquier caso en el que se detecte riesgo para la salud, tomando las acciones oportunas para resolverlos. Comunicaciones y publicidad Seremos honestos con nuestros clientes, proporcionándoles siempre información veraz, clara, útil y precisa al comercializar nuestros productos. Adicionalmente comprobaremos que nuestros productos cumplen todas las especificaciones requeridas y publicitadas. Si nuestros clientes están disconformes con nuestros productos o servicios, les ofreceremos la información necesaria para plantear sus reclamaciones. Empleados Desarrollo profesional Haremos partícipes a los empleados de las estrategias para fortalecer su compromiso y entusiasmo por alcanzar nuestra visión. Promoveremos el desarrollo personal y profesional de nuestros empleados, fomentando su implicación en la mejora de sus propias capacidades y competencias. Nuestras políticas y actuaciones relativas a la selección, contratación, formación y promoción interna de los empleados deberán estar basadas en criterios claros de capacidad, competencia y méritos profesionales. Los empleados serán informados de las políticas de evaluación de su trabajo y participarán activamente en los procesos de gestión articulados para mejorar su trabajo, iniciativa y dedicación. Compensación Ofreceremos a nuestros empleados una compensación justa y adecuada al mercado laboral en el que desarrollamos nuestras operaciones. Derechos humanos No toleraremos ningún tipo de empleo infantil o trabajo forzado, ni ninguna forma de amenaza, coacción, abuso, violencia o intimidación en nuestro entorno laboral, ni directa ni indirectamente. Respetaremos el derecho de nuestros empleados de pertenecer a la organización sindical de su elección y no toleraremos ningún tipo de represalia o acción hostil hacia aquellos empleados que participen en actividades sindicales. Seguridad y salud Ofreceremos a nuestros empleados un entorno laboral seguro. Estableceremos los mecanismos adecuados para evitar los accidentes, lesiones y enfermedades laborales que estén asociadas con nuestra actividad profesional a través del cumplimiento estricto de todas las regulaciones, la formación y la gestión preventiva de los riesgos laborales. Accionistas Gobierno corporativo Gestionaremos la compañía de acuerdo a los estándares más elevados y las mejores prácticas existentes en materia de gobierno corporativo. Creación de valor y transparencia Gestionaremos la compañía con el objetivo de crear valor para nuestros accionistas. Nos comprometemos a facilitar toda la información relevante para sus decisiones de inversión de manera inmediata y no discriminatoria. Control interno y gestión de riesgos Estableceremos los controles adecuados para evaluar regularmente y gestionar los riesgos para nuestro negocio, nuestras personas y nuestra reputación. Aseguraremos que los registros de actividad financieros y contables se preparan de manera precisa y fiable. Colaboraremos y facilitaremos el trabajo de las unidades de auditoría interna, inspección, intervención y otras de control interno, así como de los auditores externos y autoridades competentes. Activos empresariales Mantendremos y conservaremos nuestros activos, haciendo un uso eficiente y adecuado de los mismos, bien sean activos físicos, financieros e intelectuales. No toleraremos el uso de material informático que pudiera ocasionar un deterioro de activos de la empresa o de su productividad, ni para la comisión de actividades ilícitas , fraudulentas, ilegales o que pongan en peligro la reputación de la compañía. Comunidades Desarrollo de la sociedad Contribuiremos al progreso social, tecnológico y económico de los países en los que operamos, fundamentalmente a través de inversiones en infraestructuras de telecomunicaciones, generación de empleo y del desarrollo de servicios que mejoran la calidad de vida de la comunidad local. Buscaremos colaborar con organizaciones cívicas, comunitarias y no lucrativas y con iniciativas públicas orientadas a la disminución de problemas sociales en las regiones en las que operamos; fundamentalmente a través del uso de nuestras capacidades y nuestra tecnología. Medio ambiente Estaremos comprometidos con el desarrollo sostenible, la protección del medio ambiente y la reducción de cualquier impacto negativo de nuestras operaciones en el entorno. Proveedores Conflictos de interés Estableceremos controles para que ninguna persona con interés económico significativo (sea a través de empleo, inversión, contrato o similar) en un proveedor adjudicatario o potencial esté involucrada, directa o indirectamente, en un proceso de compra o en una decisión asociada a dicho proveedor. Igualdad y transparencia Garantizaremos la transparencia e igualdad de oportunidades para todos los proveedores que envíen ofertas, promoviendo la competencia siempre que sea posible. Utilizaremos sistemas de compras corporativos, con el objetivo de adjudicar contratos sobre la base de criterios objetivos que garanticen la disponibilidad de los productos y los servicios en las mejores condiciones existentes. Responsabilidad en la cadena de suministro Requeriremos a nuestros proveedores que desarrollen su negocio aplicando principios similares a los señalados en estos principios y les exigiremos el cumplimiento de la ley y la regulación existente en cada país. Cumpliremos con los compromisos de pago acordados con los proveedores. Apéndice 6. http://info.telefonica.es/acercadetelefonica/telefonica/informe_rc/page-8.html La visión de Telefónica delimita y define la estrategia de marca del grupo. Por ello, la estrategia de marca del grupo persigue un doble objetivo. Construir el perfil institucional para trasladar a todos los grupos de interés (clientes, empleados, accionistas, sociedad, instituciones, organismos multilaterales, administraciones... ) el valor de una marca, Telefónica, que representa el tercer grupo de telecomunicaciones del mundo. Configurar nuestra oferta comercial para ofrecer a los clientes todo un conjunto de soluciones de comunicación a través de nuestras marcas comerciales (Movistar, O2, Terra) y de una amplia gama de productos (dúos, tríos, imagenio, speedy, superquince....), con la garantía y la confianza del líder mundial de las telecomunicaciones. Para conseguir estos dos objetivos,Telefónica ha creado un sistema de relación y expresión del portafolio de marcas del grupo: el “sistema de familia” de marcas. El sistema de familia El sistema de familia ordena la relación del binomio formado por la marca Telefónica (MasterBrand) y por las marcas comerciales del Grupo (especialmente Movistar,O2 y Terra) para crear un juego de suma positiva. Este sistema se caracteriza por: La definición de los roles de las marcas La definición de iconos o símbolos de las marcas comerciales. La creación de un sistema de convivencia o dispositivo de conexión en términos gráficos y de imagen entre la Masterbrand y las marcas comerciales y, finalmente, la ordenación del portafolio de marcas por segmentos de clientes: personas/movilidad; hogares, empresas. El rol de Telefónica La Masterbrand Telefónica, aporta al binomio el rol de la estatura: la solvencia financiera, la capacidad de gestión, el liderazgo, la proyección internacional, la credibilidad, la solidez y el know-how de los principales grupos de telecomunicaciones del mundo. De esta forma: Telefónica es la marca principal de todos los negocios del grupo. Los valores y posicionamiento de la marca Telefónica son el punto de partida para todas las relaciones y comunicación del grupo. Telefónica es el único interlocutor válido desde un punto de vista institucional, por lo que liderará la relación con los accionistas, la sociedad y el regulador. Ninguna actividad puede ir en contra de la marca Telefónica, independientemente del beneficio comercial que pueda aportar a corto plazo. Toda la organización debe trabajar de forma pro activa en el constante fortalecimiento de la marca Telefónica. El rol de las marcas comerciales Las marcas comerciales (Movistar, O2, Terra) aportan al binomio el rol de la frescura: la cercanía, la humanidad, la relación personal y privilegiada, el compromiso. Sin embargo, los productos (dúos, tríos imagenio, speedy, superquince, no son marcas comerciales, por lo que están subordinados a las marcas y no tienen identidad, ni gráfica, ni estratégica). De esta forma, las marcas comerciales: Desarrollan, comunican y venden a los clientes toda la fortaleza comercial del Grupo Telefónica. Son responsables de liderar la entrada en nuevos servicios, logrando así extender la marca Telefónica. Trasladan a sus clientes, con simplicidad y claridad, el beneficio que supone la oferta comercial. Apéndice 7. www.movistar.com Apéndice 8. www.movistar.com Apéndice 9. www.movistar.com Apéndice 10. http://www.movistar.es/flot/aenor/index.html Apéndice 11. http://www.movistar.es/telefoniamovilysalud/index.html Apéndice 12. http://www.movistar.es/empresas/index.html Apéndice 13. http://www.movistar.es/autonomos/index.html Apéndice 14. http://www.movistar.es/particulares/index.html Apéndice 15. http://www.movistar.es/empresas/index.html Apéndice 16. http://www.movistar.es/autonomos/index.html Apéndice 17. http://www.movistar.es/empresas/index.html Apéndice 18. http://www.movistar.es/autonomos/index.html Apéndice 19. http://www.yoigo.com/index.php Apéndice 20. http://www.yoigo.com/sobreyoigo/index.php Apéndice 21. http://www.yoigo.com/pdf/uso_resp_movil.htm Apéndice 22. http://www.yoigo.com/enyoigo/index.php Apéndice 23. https://tienda.yoigo.com/ Apéndice 24. https://miyoigo.yoigo.com/ Apéndice 25. http://www.yoigo.com/servicios/index.php Apéndice 26. http://www.yoigo.com/recargas/index.php Apéndice 27. www.yoigo.es SOY EL DOSSIER DE PRENSA. Yo te contaré todo lo que necesitas saber sobre Yoigo. Enero de 2009 Si quieres más información aún, puedes enviar un e-mail a [email protected] YOIGO: Una compañía con valores: • Sencilla: especialmente en la relación con nuestros clientes: soportes y canales de comunicación, la forma de darse de alta y, por supuesto, los contratos y facturas. • Justa: porque nuestros clientes saben por lo que realmente pagan y se ajusta a lo ofertado por la compañía. • Honesta: en el mundo Yoigo, no hay lugar para la letra pequeña o para las frases rebuscadas de los contratos. • Ocurrente: Yoigo quiere hacer las cosas diferentes en el mercado de la telefonía móvil, rompiendo con lo convencional y pensando en el beneficio del cliente. • Eficaz: Yoigo funciona de forma eficaz y la mejor prueba de ello es que la compañía lanzó operaciones en un plazo de 150 días, un record en Europa. Índice I. Las grandes preguntas…………………………………………………..……………...3 - ¿Quiénes somos? - ¿De dónde venimos? II. Nuestra receta……………………………….........….………….….....4 - La operadora low-cost Tarifas para hablar y para navegar III. ¿Dónde estamos?..........................................................................5 - ¿Dónde comprarnos? ¿Desde dónde puedo hablar? IV. Ellos hacen Yoigo….……………………………………….……………………..…….6 - Consejo de Administración Equipo directivo Para más información: Blanca Ruíz / Gustavo Higes / Carlos Soria Tel.- 633 633 000 Mail: [email protected] 2 I. Las grandes preguntas ¿QUIENES SOMOS?: Yoigo es un operador con licencia UMTS (3G) con 15 MHz de espectro asignado y una red propia que crece día a día. Nuestros accionistas son TeliaSonera, ACS, FCC y Telvent Algunos datos El 13 de enero de 2009 llegamos a un millón de clientes En el año 2015: Cuota de mercado del 10% En el trimestre septiembre/noviembre de 2008, tuvimos el 34,4% de las nuevas altas netas según CMT. (La primera operadora en este apartado) Un equipo de 1.100 personas entre empleados directos e indirectos Nuestra propia red ya tiene más de 2.400 antenas y cubrimos más del 45% de la población. Además, tenemos un acuerdo de roaming nacional 2G y 3G con Telefónica para ofrecer cobertura en toda España. ¿DE DÓNDE VENIMOS?: En marzo de 2000, el Ministerio de Industria, Turismo y Comercio adjudica, a través de un concurso público, la cuarta licencia de telefonía móvil para operar con una red 3G en España al consorcio Xfera Móviles. En junio de 2006 TeliaSonera aumenta su participación en Xfera Móviles hasta alcanzar una mayoría accionarial y contar con el respaldo de socios locales. A partir de ahí: El 26 de octubre de 2006, anunciamos nuestra marca comercial: Yoigo. El 1 de diciembre 2006, Yoigo comienza a comercializar sus servicios a través de la web, de un centro de Atención Telefónica y de las tiendas The Phone House. En 2010, nueve de cada diez llamadas serán de móviles, y Yoigo será la referencia europea en simplicidad y eficiencia. Para más información: Blanca Ruíz / Gustavo Higes / Carlos Soria Tel.- 633 633 000 Mail: [email protected] 3 II. Nuestra Receta LA OPERADORA LOW COST En Yoigo creemos en mantener una estructura de costes bajos sin dejar de ofrecer al cliente todo lo que necesita. Nos definimos como un operador de bajo coste, que invierte en costes fijos (infraestructura, mantenimiento, personal, logística y comercialización), considerando el valor que obtiene el cliente. Este modelo nos permite desarrollar una oferta comercial única en el mercado: no hacemos diferencias entre los clientes de Tarjeta y los de Contrato. Todos nuestros clientes son iguales. En un contexto de planes de precios complejos y difíciles de entender, en Yoigo apostamos por una oferta simple: PARA HABLAR AQUÍ PARA NAVEGAR - - Internet para Llevar: Tecnología HSDPA para navegar hasta a 3,2Mbps por 25€ hasta 1Gb de navegación. A partir de ahí, el precio es de 1,5 céntimos por cada mega consumido hasta llegar a un máximo de 70 euros Tarifa Internet en el Móvil: navegar por 1,2 euros al día, sin límite de número de conexiones diarias o del volumen de datos. Si un día no utiliza la conexión no se paga, y si en un día de conexión no se llega al volumen de 1Mb de tráfico, sólo paga 0,12 céntimos por cada KB. Para más información: Blanca Ruíz / Gustavo Higes / Carlos Soria Tel.- 633 633 000 Mail: [email protected] 4 III. ¿Dónde estamos? ¿DONDE COMPRARNOS? Los servicios de Yoigo se pueden contratar a través de una red de más de 400 tiendas exclusivas, en Internet en www.yoigo.com, a través del teléfono –llamando al 800 622 800-, o bien dirigiéndose a una de las tiendas The Phone House o las grandes superficies de Media Markt y Urende. ¿DESDE DONDE PUEDO HABLAR? En toda España. Cubrimos el 45 por ciento de la población con nuestra red propia, y para el resto de España tenemos un acuerdo con Telefónica de roaming nacional 2G y 3G. Además, el acuerdo con Vodafone sigue vigente. Y fuera de España, ahora mismo Yoigo ofrece a los clientes de Contrato roaming internacional en más de 70 países y con más de 100 operadores. Y, a los de Tarjeta, de momento en más de 20 países, y muy pronto, en muchos más. Antes de salir de viaje, recomendamos a nuestros clientes llamar gratis al 622 para asegurar que hay acuerdo de roaming en el país de destino. Los acuerdos de roaming internacional se pueden consultar en: http://www.yoigo.com/tarifas/internacionales.php Para más información: Blanca Ruíz / Gustavo Higes / Carlos Soria Tel.- 633 633 000 Mail: [email protected] 5 IV. Hacen Yoigo YOIGO ESTÁ HECHO POR: Consejo de administración… • Johan Andsjö, Consejero Delegado de Yoigo. Johan Andsjö atesora a sus 34 años una amplia experiencia en el sector de la telefonía móvil y en el arranque de operaciones. Andsjö ha lanzado cuatro operadores de telefonía móvil e internet en tres mercados diferentes, Yoigo es el quinto encargo de esta naturaleza. Su última posición en TeliaSonera era la dirección de todo el negocio de telefonía móvil de TeliaSonera en Suecia. • Ángel García Altozano, Presidente no Ejecutivo de Yoigo. Director General Corporativo del Grupo ACS. • Kenneth Karlberg, Presidente de la División de Telefonía Móvil de TeliaSonera. • Michael Grant, Vicepresidente Senior de TeliaSonera y responsable de fusiones, adquisiciones y holdings. …Equipo directivo… Junto con Johan Andsjö, dirigen Yoigo: Johan Hall, Director de Tecnología – CTO-; Gabriel Míguez, Director de Asuntos Públicos y de Relaciones Institucionales; José María del Corro, Director Financiero –CFO-; Eduardo Taulet – Director de Marketing y Ventas, Juan Manuel Ruigómez Gómez, Director de Asesoría Jurídica; y Masha Lloyd como Directora de Comunicación. …y un gran equipo de 1.100 personas entre empleados directos e indirectos Para más información: Blanca Ruíz / Gustavo Higes / Carlos Soria Tel.- 633 633 000 Mail: [email protected] 6