Festejando a mamá - Asociación de Bodegueros del Perú

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ASOCIACIÓN DE BODEGUEROS
DEL PERÚ
Nº 4 n AÑO 1 n abril 2013
Campaña del
Día de la Madre
Servicio al cliente
como clave de exito
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En este día muy
especial debemos
preparar nuestras
bodegas con
artículos de regalos
y productos que
sean propios
de la ocasión
Festejando
a mamá
Envía tu historia de éxito y gana una laptop
andrés choy
èEDITORIAL
presidente
¡Más cerca de ustedes!
Estimados Socios:
Que tengan un excelente día!!!
ANDRÉS CHOY
bodeguero
Me es muy grato saludarlos y comentarles que
nuestro equipo de promotores sigue creciendo
para estar más cerca de ustedes, en nuestra ardua
labor de poder llevar el mensaje de la Asociación a
todas las Bodegas, con la finalidad de informar a los
conductores sobre las oportunidades y amenazas
que pueden afectar a nuestros negocios desde un
punto de vista técnico.
Es por ello, que nos sentimos muy orgullosos
que cada vez se suman más Bodegas a nuestra Asociación y que muy pronto vamos a iniciar
nuestros programas de beneficios a nuestros asociados que les permita mejorar sus negocios y también aprender nuevas actividades complementarias al negocio.
También quiero aprovechar la oportunidad para
desearles a todas las Mamas Bodegueras, que tengan un Feliz Día de la Madre, y esperamos que el
próximo año, podamos homenajearlas como se
merecen.
,Director: Andrés Choy
,Colaboradores: Enrique Donahue, Iván Mifflin, Carlos Salazar,
Francisco Martinotti, Carlos Guanilo, Orlando Ranilla y Kiko Salvador
,Asesor de comunicaciones: Marco Lupú
,Diseño y diagramación: Víctor Miranda
,Impresión: Forma e Imagen
,Escríbanos: [email protected]
,Web: www.asociaciondebodegueros.com.pe
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boletín
ASOCIACIÓN DE BODEGUEROS
DEL PERÚ
Las primeras celebraciones del Día de las Madres se remontan a la antigua Grecia,
donde se le rendían honores a Rea, la madre de los dioses Zeus, Poseidón y Hades.
Historia del
Día de la Madre
I
bodeguero
gualmente los romanos llamaron a
esta celebración Hilaria cuando la adquirieron de los griegos. Se celebraba
el 15 de marzo en el templo de Cibeles
y durante tres días se realizaban ofrendas.
Los católicos transformaron estas celebraciones para honrar a la Virgen María,
la madre de Jesús. En el santoral católico
el 8 de diciembre se celebra la fiesta de
la Inmaculada Concepción, fecha que los
católicos adoptaron para la celebración
del Día de las Madres.
En Inglaterra hacia el siglo XVII, tenía
lugar un acontecimiento similar, también
boletín
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relacionado con la Virgen, que se denominaba Domingo de las Madres. Los niños
concurrían a misay regresaban a sus hogares con regalos para sus progenitoras.
Además, como muchas personas trabajaban para gente acaudalada y no tenían la
oportunidad de estar en sus hogares, ese
Domingo se le daba el día libre para visitar
a sus familias.
En 1870 la poetisa y activista Julia Ward
Howe escribió la Proclama del día de las
madres, un apasionado llamado a la paz y
al desarme. Durante un par de años, Ward
Howe empeñó sus esfuerzos en llevar a
cabo un congreso de esta naturaleza.
De todos modos, en 1873, mujeres en 18
ciudades estadunidenses realizaron una reunión del Día de las Madres. Boston lo siguió
celebrando durante al menos una década
más. Al paso de los años, se fueron apagando más festejos. Howe continuó trabajando
por otras vías por los derechos de las mujeres y por la paz.3 El 12 de mayo de 1907 Ana
Jervisdos años después de la muerte de su
madre, quiso conmemorar el fallecimiento
y organizó un día de la madre para hacerlo.
A partir de entonces encabezó una activa
campaña que fue extendiéndose a todo el
territorio de los Estados Unidos.
Finalmente, siete años después el presidente Woodrow Wilson declaró en el
año 1914, el Día de la Madre como el segundo
domingo de mayo
en Estados Unidos.
Así fue gestado el
día internacional
de la madre que
después fue encontrando eco en otros países que lo adoptaron hasta
tenerse la celebración
conocida en la actualidad.
Campaña
del Día de
la Madre
demandan diversos tipos de productos que las bodegas debemos
tener en cuenta para poder satisfacer sus necesidades.
En este día muy especial debemos preparar nuestras bodegas con artículos de regalos y productos que sean propios de la
ocasión, como: artículos de tocador, perfumes, flores de plástico,
globos de la ocasión y en el caso de alimentos, como chocolates,
galletas y dulces en caja, entre otros.
Además, también tenemos que considerar que las amas de
casa son las principales clientas de nuestra bodega y tenemos
que agasajar a ésta cliente muy importante para nosotros y podemos hacer campañas promocionales por el Día de la Madre.
C
omo todos los años, el segundo Domingo del mes de
Mayo se celebra el Día de la Madre, como un homenaje a nuestra progenitora que nos dio la vida. Pero
también en esa fecha de celebraciones y homenajes,
también muchas personas acuden a los cementerios a visitar a
sus madres que dejaron este mundo, y por ello, en ambos casos,
Aquí les alcanzamos
algunas ideas:
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boletín
,Premiaciones: Podemos premiar a la
mejor cliente mamá del mes, la que mayores compras ha realizado en nuestra
bodega, el record lo iniciamos en entre
la segunda semana del mes de Abril y la
Segunda semana de Mayo, para calzar
con el día de la Madre, de preferencia día
Sábado, se comunica a todas las mamás
clientes que se inscriban en el listado de
participantes para poder llevar el control
por montos de compra, independientemente del producto a solicitar.
bodeguero
,Sorteos: Podemos sortear canastas
con artículos de tocador por las compras
realizadas en nuestra bodega, el monto lo
pueden poner de acuerdo al promedio de
compras, puede ser desde S/.5.00 (Cinco
y 00/100 Nuevos Soles).
Factores en el
servicio al cliente
,Amabilidad
Se debe mostrar amabilidad con todos y cada uno de
los clientes, y bajo cualquier circunstancia. Ésta debe estar
presente en todos los trabajadores del negocio, desde el encargado de la puerta hasta el dueño del negocio. Siempre se
debe saludar, mostrar una sonrisa sincera, ser cortés, atento,
servicial, y siempre dar las gracias.
A medida que la competencia es cada vez mayor
y los productos ofertados en el mercado son
cada vez más variados, los consumidores se
vuelven cada vez más exigentes.
Servicio al
cliente como
clave de exito
,Ambiente agradable
Un ambiente agradable es un ambiente en donde el cliente se sienta a gusto. Puede ser generado por empleados que
muestren un trato agradable o cordial con el cliente, por una
buena decoración, por una buena disposición de los elementos del local, por una buena disposición de la iluminación, etc.
,Comodidad
El cliente debe contar con todas las comodidades posibles.
Para ello el local del negocio debe contar con un espacio lo
suficientemente amplio como para que el cliente se sienta
a gusto. Se debe contar con sillas o sillones cómodos, mesas
amplias, estacionamiento vehicular, un lugar en donde el
cliente puede dejar guardadas sus pertenencias, etc.
bodeguero
,Trato personalizado
Consiste procurarle al cliente un trato personal. Hay que
ofrecerle promociones u ofertas exclusivas, brindarle un producto o servicio que satisfaga sus necesidades particulares,
o darle mayor autoridad a un trabajador para que él mismo
sea capaz de hacer concesiones, atender un reclamo o queja,
y solucionar el problema de un cliente. Evitar que el cliente
tenga que estar siendo remitido a otros trabajadores.
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,Rapidez en el servicio
No se le debe hacer esperar de más al cliente, y más bien
atenderlo con la mayor rapidez posible. Una forma de lograr
ello es creando procesos simples y eficientes, por ejemplo,
haciendo uso de programas informáticos que permitan recibir con mayor rapidez los pedidos del cliente.
,Higiene
El local debe contar con todas las normas de higiene establecidas, los baños siempre deben estar limpios, no deben
haber papeles en el piso, los empleados deben estar bien
aseados y con el uniforme o la vestimenta impecable, etc.
,Seguridad
El local debe contar con todas las medidas de seguridad,
no solo para que puedan ser usadas en caso de alguna emergencia, sino también, para que el cliente esté consciente de
ellas y se sienta seguro. Se debe contar con suficiente personal de seguridad, marcar las zonas de seguridad, señalizar las
vías de escape, contar con botiquines médicos, etc.
E
llos ya no sólo buscan buenos precios y productos de calidad, sino también, un buen servicio o atención al cliente, es
decir, un trato amable, un ambiente agradable, comodidad,
un trato personalizado, una rápida atención, etc.
Cuando un cliente encuentra el producto que buscaba, pero
además recibe un buen servicio o atención, queda satisfecho, y esa
satisfacción hace que regrese y vuelva a comprarnos y, además, que
muy probablemente nos recomiende con otros consumidores.
Pero si un cliente resulta insatisfecho y además recibe un mal
servicio o atención, no sólo dejará de visitarnos, sino que muy probablemente hablará mal de nosotros y contará la experiencia negativa
que tuvo (dependiendo de su estado de indignación) a un número
promedio de entre 9 a 20 personas.
Por tanto, hoy en día es fundamental brindar un buen servicio
o atención al cliente.
Siempre debemos evitar que el cliente reciba un mal servicio o
sea mal atendido y, de ese modo, evitar que deje de visitarnos y que
probablemente hable mal de nosotros.
Y mas bien brindarle un excelente servicio al cliente y, de ese
modo, lograr su “fidelización” (convertirlo en nuestro cliente frecuente) y que probablemente nos recomiende con otros consumidores.
El buen servicio al cliente debe estar presente en todos los aspectos del negocio en donde haya alguna interacción con el cliente,
desde el saludo del personal de seguridad que está en la entrada del
negocio, hasta la llamada contestada por la secretaria.
Para lo cual es necesario capacitar y entrenar a todo nuestro
personal en el buen servicio al cliente, no sólo a aquél personal
que tenga contacto frecuente con el cliente, sino a todos nuestros
trabajadores, desde el encargado de la seguridad, pasando por la
recepcionista, hasta el gerente general.
insectos
PABEJA
PABEJORRO
PACAROS
PALACRAN
PARAÑA
PAVISPA
PBABOSA
PCABALLITO DE PALO
PCAMALEON
PCHICHARRA
PCHINCHE
PCIENPIES
PCIGARRA
PCOCHINILLA
PCUCARACHA
PESCARABAJO
PESCORPION
PGUSANO
PGRILLO
PHORMIGA
PLANGOSTA
PLIBELULA
PMOSCA
PORUGA
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7
boletín
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bodeguero
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Celebraciones por Día de la Madre a nivel Mundial
Los días correspondientes a las celebraciones se muestran según el Calendario Gregoriano:
Segundo domingo de febrero
Noruega
Cuarto domingo de cuaresma
Irlanda Reino Unido (Mothering Sunday) se levanta la cuaresma para hacer un homenaje hacia
la mujer que es madre
3 de marzo
Georgia
8 de marzo
Albania, Bosnia y Herzegovina, República de
Macedonia, Montenegro, Rumanía, Serbia,
Bulgaria, Rusia y otros países que pertenecieron
a la URSS (Día Internacional de la Mujer)
21 de marzo (Día de la primavera)
Arabia Saudita Egipto, Líbano, Marruecos, Territorios Palestinos, Siria(Día de la primavera)
Primer domingo de mayo
España, Hungría, Lituania, Portugal, Sudáfrica,
Rumanía,
Segundo domingo de mayo
Alemania, Australia, Austria, Bélgica (excepto
Amberes), Brasil, Chile, China, Canadá, Colombia (exceptoCúcuta), Croacia, Cuba, Dinamarca, Ecuador, Estados Unidos, Estonia, Filipinas,
Finlandia, Grecia, Países Bajos, Honduras, Italia,
Japón, Letonia, Liechtenstein, Nueva Zelanda,
Perú, Puerto Rico, República Checa, Suiza, Taiwán,
Turquía, Ucrania, Uruguay, Venezuela.
8 de mayo
Corea del Sur: Día de los Padres
10 de mayo
El Salvador, Emiratos Árabes Unidos, Guatemala,
India, Malasia, México, Omán, Pakistán, Catar,
Singapur
14 de mayo
Samoa
15 de mayo
Paraguay (en el caso paraguayo se debe a que
esta fecha es la del “Día de la Independencia”, y
consideran a su patria como a la Madre Patria)11
26 de mayo
Polonia
27 de mayo
Bolivia (a causa de las Heroínas de la Coronilla)
30 de mayo
Nicaragua (En honor al cumpleaños de Casimira
Sacasa de Debayle, la suegra de Anastasio Somoza García)
Último domingo de mayo
República Dominicana, Suecia, Cúcuta (Colombia), Francia (primer domingo de junio si coincide
con Pentecostés)
12 de agosto
Tailandia (Cumpleaños de la reina Sirikit Kitiyakara)
15 de agosto, Día de la Asunción
Amberes (Bélgica), Costa Rica
Tercer domingo de octubre
Argentina, Bielorrusia
8 de diciembre
anamá (Día de la Inmaculada Concepción)
22 de diciembre
Indonesia
La Iglesia católica celebra a nivel mundial la festividad del día de la madre coincidiendo con el 8 de diciembre, festividad a su vez de la Inmaculada Concepción.
El Día Internacional de la Mujer Trabajadora o Día Internacional de la Mujer. Se celebra el día 8 de marzo. Es fiesta nacional en algunos países. En 1978 la Asamblea General de la Organización de las Naciones Unidas (ONU) proclamó el 8 de marzo como Día Internacional por los Derechos de la Mujer y la Paz Internacional.
Únase a la Asociación
de Bodegueros
bodeguero
L
boletín
8
a Asociación de Bodegueros, es una
entidad sin fines de lucro que busca agrupar a todos los conductores
de negocio de bodegas, abarrotes
y afines, con la finalidad de:
•Defender los derechos comerciales y cualquier otra índole que atente contra sus derechos de los asociados.
•Buscar beneficios conjuntos que permitan
generar un bienestar familiar y del negocio.
•Promover la generación de ingresos adicionales para el negocio.
PROGRAMA DE BENEFICIOS PARA LOS ASOCIADOS
La Asociación de Bodegueros viene trabajando intensamente en la implementación de un programa de beneficios para
el conductor de la Bodega, Abarrotes y
Afines, en los siguientes campos:
PARA EL NEGOCIO:
Se están diseñando diversos servicios
ASOCIACIÓN DE BODEGUEROS
DEL PERÚ
que permitirán mejorar la capacidad de
gestión de la bodega en diversos aspectos, tales como: Contables y Tributarios,
Aspectos Legales, Marketing, Administración, entre otros servicios adicionales, que
podrán ser gratuitos o un costo simbólico.
PARA EL CONDUCTOR DEL NEGOCIO
Estamos diseñan programas de capacitaciones para proporcionarle al conductor
del negocio, herramientas de gestión, que le
permita mejorar su negocio y convertirlo en
un empresario de éxito.
Estás capacitaciones estarán orientadas
de acuerdo al nivel educativo del Conductor del Negocio, con la finalidad de poder
establecer una matriz de aprendizaje efectiva y vivencial.
Las capacitaciones podrán ser en su
mayoría de los casos gratuitos o tendrán
un costo simbólico, tales como Charlas,
Seminarios, y Cursos de Capacitación de
Especialización en el Negocio de Bodega.
PARA LA FAMILIA
Se están implementando una serie de
convenios de colaboración y beneficios para
todos los socios y sus familiares, que permitan obtener descuentos en capacitaciones
de entidades educativas, descuentos por
consumo de productos y servicios, entre
otros aspectos.
Adicionalmente, estamos elaborando un
programa de recreación para generar una
integración de la familia Bodeguera, donde
se puedan realizar campeonatos deportivos,
cursos relacionados al hogar, como temas de
nutrición, cocina, entre otros aspectos, que
serán brindado por empresas con las cuales
estamos por desarrollar convenios.
REQUISITOS:
•Llenar ficha de Inscripción y carta de
solicitud de Inscripción.
ASOCIACIÓN DE BODEGUEROS
DEL PERÚ
SOLICITUD DE INSCRIPCIÓN
Señores:
ASOCIACIÓN DE BODEGUEROS DEL PERÚ
Presente.-
Estimados Señores:
Por medio de la presente, me es grato saludarlos y a su vez solicitarles mi
inscripción en la ASOCIACIÓN DE BODEGUEROS DEL PERÚ, en calidad de
Asociado Adherente.
Agradeciéndole por la atención brindada.
____________________
Nombre y apellidos:
DNI:
Fecha de Solicitud:
bodeguero
Atentamente,
PD.- ADJUNTO FICHA DE INSCRIPCION ANEXO
Sírvase inscribirse en la página web: www.asociaciondebodegueros.com.pe
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ASOCIACIÓN DE BODEGUEROS
DEL PERÚ
FICHA DE INSCRIPCIÓN
DATOS DEL NEGOCIO
NOMBRE DEL NEGOCIO: _________________________________________________________________
DIRECCIÓN: ___________________________________________________________________________
DISTRITO:__________________CIUDAD:________________DEPARTAMENTO:______________________
RUC/RER/RUS N°:_______________________________TELEFONO/FAX: ___________________________
DATOS DEL CONDUCTOR DEL NEGOCIO
NOMBRES: ____________________________________________________________________________
APELLIDOS: ___________________________________________________________________________
DNI N°: _____________________________ FECHA DE NACIMIENTO: _____________________________
DIRECCIÓN DE LA CASA: _________________________________________________________________
DISTRITO:_________________ CIUDAD:_______________ DEPARTAMENTO: _______________________
bodeguero
TELÉFONO: _________________________________ CELULAR: __________________________________
CORREO ELECTRÓNICO: _________________________________________________________________
Declaro bajo juramento, que la información consignada líneas arriba, son reales en virtud del principio
de veracidad.
Atentamente,
boletín
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Nombre y apellidos:
DNI:
Fecha de Solicitud:
ASOCIACIÓN DE BODEGUEROS
DEL PERÚ
¡CUéNTANOS TU
HISTORIA
DE ÉXITO!
Comparte con nosotros tu historia,
que servirá de motivación
para los demás bodegueros.
Envíanos tu historia a:
[email protected]
1er. Lugar: Una Laptop
2do. Lugar: 300 dólares
En cada edición publicaremos la mejor historia de éxito del mes
y la mejor será elegida por todos los lectores.
El periodo del concurso es entre enero y diciembre del 2013.
Visita nuestra página web:
www.asociaciondebodegueros.com.pe