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INFORME DE CIUDADANÍA 2002
Citigroup
Citigroup (símbolo NYSE: C), líder del sector de servicios
financieros en el mundo entero, cuenta con unos 200
millones de cuentas de clientes en más de 100 países, y
proporciona a consumidores, corporaciones, gobiernos e
instituciones una amplia gama de productos y servicios
financieros, incluyendo banca y crédito al consumidor,
banca corporativa y de inversiones, seguros de vida,
corretaje de valores y administración de activos. Bajo la
sombrilla roja de la marca comercial de Citigroup se
encuentra toda una familia de compañías, que incluye a
Citibank, CitiMortgage, CitiFinancial, Primerica, Smith
Barney, Banamex y Travelers Life and Annuity. En el
corazón mismo de estas compañías trabajan 250.000
personas, radicadas prácticamente en todos los rincones
del planeta, las cuales han asumido el compromiso de
mantener una norma de excelencia en el servicio a los
clientes y a las comunidades donde viven.
Citigroup comenzó sus operaciones en EE.UU., en 1812.
Desde hace más de un siglo, ha sido una compañía de
carácter mundial, habiendo inaugurado sucursales
bancarias en China, Hong Kong, Japón, Filipinas,
Singapur y Londres en 1902. Citigroup es también la
mayor institución internacional de servicios financieros de
África, con sucursales en 17 países. Nuestra compañía
también cuenta con una amplia presencia en América
Latina, Asia, Europa y América del Norte. Nuestro sitio
Web, www.citigroup.com, ofrece información adicional.
Citigroup edita un informe anual para sus accionistas, en
el que presenta información financiera detallada sobre la
compañía. El Departamento de Diversidad de Citigroup y
Citigroup Foundation, también publican informes anuales
que contienen más información acerca de algunos de los
programas que se destacan en el Informe de Ciudadanía
Corporativa Mundial de Citigroup. Estos informes están
asimismo disponibles en el sitio Web de Citigroup.
DURANTE MÁS DE UN SIGLO, Citigroup ha formado parte del panorama
de miles de ciudades y vecindades del mundo entero. Esta historia compartida
trae consigo una responsabilidad especial: la de desempeñar un papel de
liderazgo en la vida de la comunidad y del mercado, lo cual forma parte de
nuestro compromiso de mejorar con nuestra presencia cada una de éstas.
El año 2002 trajo un sinnúmero de desafíos. Los afrontamos, reconociendo
que, en algunos casos, teníamos que llevar a nuestra compañía a un escalón
más alto, y reafirmamos nuestro compromiso de liderazgo a través de una
serie de iniciativas para mejorar las prácticas empresariales y los controles
corporativos. Consideramos que nuestra compañía y nuestro sector, en
general, se beneficiarán.
El año 2002 también fue un período de éxitos, expansiones y servicios
comunitarios. Nos sentimos orgullosos por haber sido reafirmados como uno de
los componentes del Índice Mundial de Sostenibilidad Dow Jones, para aquellas
compañías que se encuentran dentro del 10% superior en concepto de mejores
prácticas, así como por un desempeño ambiental, social y económico de óptima
calidad. También se nos reafirmó como parte del Índice FTSE4Good, por haber
cumplido con criterios específicos relacionados con la sostenibilidad ambiental,
una buena ciudadanía corporativa y los derechos humanos.
Además de los compromisos que desde hace tiempo hemos asumido con el
microcrédito y el trabajo voluntario, tanto nuestros empleados como nuestras
divisiones han continuado ofreciendo nuevos servicios e iniciativas
relacionados con la comunidad, entre éstos, un plan de mercadeo para
hispanos y un programa de capacitación para empleados sobre asuntos
ambientales y sociales en el financiamiento corporativo, por nombrar sólo dos.
El 2002 también fue un año en que prestamos atención a y trabajamos con un
amplio grupo de partes interesadas a nivel mundial: inversionistas, clientes,
empleados, organizaciones no gubernamentales (ONG), accionistas, agencias
reguladoras, agencias multilaterales y funcionarios gubernamentales.
Al mismo tiempo, la solidez de nuestro desempeño financiero nos ha permitido
continuar nuestros esfuerzos para llegar a ser un empleador preferido en los más
de 100 países en que operamos. Citigroup Foundation contribuyó igualmente con
una cifra récord de subvenciones en el mundo entero, manteniendo nuestra
concentración en temas relacionados con la educación financiera, la formación
de la próxima generación y la creación de comunidades y empresarios, así como
nuestro compromiso permanente con la actividad artística.
Aunque nos sentimos orgullosos de nuestros logros, sabemos que nos queda
mucho por hacer. Nuestro compromiso con el mejoramiento de las
comunidades se desprende de una esperanza común con respecto al futuro,
por lo cual, en nombre de nuestros gerentes senior y de cada uno de nuestros
250.000 empleados, me complace compartir con usted este informe, así como
reafirmar nuestro compromiso con las normas más elevadas de ciudadanía
corporativa.
Sandy Weill
Presidente de la Junta Directiva y CEO
Citigroup Inc.
CITIGROUP Y LA GLOBALIZACIÓN
De cierta forma, el debate entre los partidarios de la globalización y quienes se
oponen a ésta es, en ciertos aspectos, una forma errónea de enmarcar el
tema. Ambos están en lo cierto, y ambos se equivocan.
Durante los años 90, se hicieron evidentes poderosas fuerzas de cambio en el
mundo entero: una mayor integración del comercio y de los mercados de
capital, nuevas tecnologías y avances en la aplicación de las tecnologías
existentes, la propagación de la economía de mercado, así como un verdadero
progreso económico en numerosos mercados emergentes. Esta globalización
continúa aportando enormes beneficios a las economías y a los ciudadanos de
muchos países del mundo.
Sin embargo, también se ha visto acompañada de grandes costos:
desplazamientos económicos y sociales para algunos, efectos ambientales
adversos y una sensación de incertidumbre e inseguridad, aun entre los más
privilegiados. Es más, se ha logrado muy poco en cuanto a combatir la
pobreza a nivel mundial, o para aumentar el acceso de todos al crecimiento.
La mitad de la población mundial aún vive con menos de $2 al día.
Estas grandes fuerzas de cambio sólo proporcionan el potencial para alcanzar
condiciones económicas favorables a largo plazo, si se superan los desafíos de
la política económica, la geopolítica, la protección ambiental y muchos otros.
Además de continuar procurando una economía de mercado y el uso amplio
de la tecnología, también debemos gestionar una agenda paralela de
programas que logren lo que los mercados, por su naturaleza, no pueden
lograr para abordar de forma específica el problema de la pobreza mundial.
Citigroup cuenta con una vasta presencia en las economías de Estados Unidos
y del mundo. Desempeñamos un papel positivo al hacer lo que mejor sabemos
hacer: dirigir bien nuestras operaciones. Contratamos y capacitamos a
personas de todas partes del mundo en sus propios mercados. Contribuimos
al crecimiento económico en dichos mercados al prestar servicios a los
clientes, y fortalecemos los mercados financieros locales al compartir nuestra
pericia e introducir innovaciones.
Todos los participantes en nuestro sistema mundial (gobiernos, empresas y
sociedad civil) deberán trabajar al unísono para garantizar que los beneficios
del crecimiento económico mundial se compartan de manera más uniforme en
el mundo, y que dejemos como legado un mundo mejor a las próximas
generaciones.
Robert E. Rubin
Presidente, Comité Ejecutivo, Citigroup Inc.
Miembro, Presidencia de la Junta Directiva, Citigroup Inc.
Índice
Principales logros de la ciudadanía corporativa en el 2002
4
La ciudadanía corporativa de Citigroup: visión y estrategia
5
Participación de Citigroup en mercados locales y mundiales
7
Liderazgo en las prácticas empresariales
9
Comunidad
10
Medio ambiente
26
Empresas sostenibles
43
El centro de trabajo en Citigroup
46
Aspectos destacados del 2002 — premios y reconocimientos de ciudadanía corporativa
52
[3] ÍNDICE CIUDADANÍA CITIGROUP 2002
Ciudadanía
Corporativa EN EL 2002
PRINCIPALES LOGROS DE LA
COMUNIDAD
Se anunció un compromiso
comunitario sin precedentes de $120
mil millones, en un plazo de 10 años,
para préstamos e inversiones en
comunidades subatendidas de
California y Nevada.
Se alcanzó la cifra de $100 mil
millones en concepto de actividades de
reinversión comunitaria, lo cual
significa que cumpliremos antes de lo
programado el compromiso establecido
en 1998, de destinar $115 mil millones
en 10 años, para préstamos e
inversiones en comunidades de EE.UU.
Mejoramos las prácticas de la unidad
de crédito al consumidor en EE.UU.,
incluyendo la limitación del máximo de
puntos en los préstamos garantizados
por bienes raíces.
Comenzamos a aceptar la Matrícula
Consular Mexicana, como forma de
identificación primaria para la apertura
de cuentas bancarias en EE.UU.
Introdujimos la cuenta Citibank Money
Card como forma más económica y
cómoda de hacer remesas de dinero a
México.
Inauguramos en Londres la primera
Academia de Finanzas fuera de
EE.UU.
Hicimos un aporte importante al
desarrollo de nuevos recursos
definitivos para el sector del
microcrédito.
Establecimos estrategias clave
destinadas a crear y mantener nuestro
respaldo al microcrédito.
Celebramos el primer día nacional del
trabajo voluntario para todos los
empleados de EE.UU. – participaron
1.400 empleados en 45 proyectos
diferentes en 26 estados del país.
Creamos un nuevo sitio Web para los
voluntarios de Citigroup en el mundo
entero.
Lanzamos el sitio Web de ciudadanía
corporativa para Citigroup International,
con vistas a estimular el desarrollo de
nuevos programas locales de
ciudadanía.
SOSTENIBILIDAD EMPRESARIAL Y
AMBIENTAL
Fuimos ratificados para ser incluidos
en el Índice de Sostenibilidad Dow
Jones (DJSI) y en el Índice
FTSE4Good para el 2003. El DSJI
reconoce a las compañías que se
encuentran entre el 10% superior en
cuanto a un excelente desempeño
ambiental, social y económico; por su
parte, el FTSE4Good mide los criterios
relacionados con la sostenibilidad
ambiental, la ciudadanía corporativa,
los beneficios a los accionistas y el
respaldo a los derechos humanos.
En EE.UU., suscribimos 163
transacciones de bonos que dieron
lugar a una serie de proyectos
beneficiosos para el medio ambiente,
valorados en unos $12,7 mil millones
(lo que representa un aumento de
valor par de aproximadamente un 9%
con respecto al 2001).
Creamos la Declaración de Citigroup
Global Corporate and Investment Bank
sobre el Financiamiento de
Inversiones/Proyectos.
Iniciamos el primer proyecto de
recopilación de información que se
haya emprendido, con vistas a
establecer una base de datos sobre
electricidad, calefacción, agua y
desperdicios, así como las de
emisiones de CO2 resultantes en más
de 10.000 instalaciones de Citigroup a
nivel mundial.
Nos sumamos a la incitativa Energy
Star de la Agencia de Protección
Ambiental (EPA) en EE.UU., así como
al programa GreenLight, de la Unión
Europea.
Capacitamos a 1.558 empleados (lo
que representa un aumento del 51%
por encima del objetivo) con respecto
a temas ambientales y sociales
relacionados con el financiamiento.
Iniciamos y respaldamos la expansión
del programa New Ventures, de World
Resources Institute, a la región AsiaPacífico.
Nos asociamos con The Alliance for
Environmental Innovation para reducir
los efectos del papel de oficina en el
medio ambiente.
CENTRO DE TRABAJO
Reconocimos la presencia de los
Employee Network Groups en EE.UU.,
los cuales se concentran en diversos
segmentos de empleados:
homosexuales y lesbianas, mujeres y
madres y padres que trabajan.
Anunciamos planes para construir la
sexta guardería de la compañía a
tiempo completo en nuestro Centro de
Servicio de San Antonio, Texas.
Introdujimos programas de trabajo/vida
en Citigroup de Dublín.
CONTROL CORPORATIVO
Creamos la nueva unidad empresarial
Smith Barney para independizar aún
más la división Equity Research de la
de Investment Banking.
Establecimos la Comisión de
Nombramiento y Control de la Junta
Directiva.
Establecimos una Comisión de Prácticas
Empresariales, responsable de la
actividad a nivel de empresa, para
garantizar la adopción de las más
elevadas normas de ética en el sector.
Anunciamos una política para eliminar
los cargos entrelazados en la Junta
Directiva de Citigroup
Anunciamos una nueva política sobre
las opciones de compra de acciones: a
partir del 1 de enero de 2003, Citigroup
contabilizará como gastos todas las
opciones de compra de acciones para
gerentes, empleados y miembros de la
Junta.
Aceptamos, como parte del Wolfsberg
Group, los principios contra el lavado
de dinero a nivel mundial que rigen las
relaciones con bancos corresponsales.
[ 4 ] P R I N C I PA L E S L O G R O S C I U D A D A N Í A C I T I G R O U P 2 0 0 2
La Ciudadanía Corporativa de Citigroup
Reconocemos que la ciudadanía comienza con un comportamiento ético. Citigroup cuenta con un
código de conducta, claramente expuesto, que se aplica a nivel de toda la compañía, y que está
disponible en nuestros sitios de Intranet e Internet. Nuestro código de conducta abarca los siguientes
temas: Responsabilidades para con la Comunidad y el Centro de Trabajo, Compromiso con el Medio
Ambiente, Mercados Justos y Libres, Cumplimiento de las Leyes Antimonopolio, Cumplimiento de las
Leyes contra el Lavado de Dinero, Denuncia de Actividades Sospechosas, Restricciones Normativas de las
Compañías Holding de Carácter Financiero, Leyes Antiboicot, Privacidad de la Información del Cliente y
Protección de Datos, Transacciones con Información Privilegiada, Actividades y Contribuciones Políticas, y
Cabildeo. En este informe se incluyen fragmentos de nuestro código de conducta, cuyo texto íntegro está
disponible en www.citigroup.com/citigroup/corporategovernance/codeconduct.htm.
EL COMPROMISO DE CITIGROUP con la ciudadanía corporativa
conlleva mejorar con nuestra presencia las comunidades donde operamos.
Nuestra primera obligación consiste en enarbolar elevadas normas de
conducta empresarial, administrar una empresa exitosa que ofrece empleo a
250.000 personas, prestar un buen servicio a nuestros clientes y crear
beneficios para nuestros accionistas, todo lo cual constituye la base de nuestro
aporte.
PAMELA P. FLAHERTY,
Vicepresidenta Senior de
Citigroup, es responsable de
ciudadanía corporativa,
asuntos ambientales y de
solución de los problemas de
globalización que enfrenta la
compañía.
Consideramos que, para que nuestros aportes positivos sean significativos y
duraderos, deben integrarse en nuestras operaciones. En algunos casos, una
iniciativa empresarial constituye, por sí misma, un aporte positivo a la
comunidad, tal como la suscripción del financiamiento de un bono para
alguna institución de micropréstamo local (MFI) en México. Otros aportes se
desprenden de nuestras actividades benéficas y voluntarias.
A la par de asumir la responsabilidad de sus empresas locales, los ejecutivos
de país de Citigroup y los gerentes de división garantizan que seamos líderes
locales en cuanto a la ciudadanía corporativa. Esto se logra mediante
asociaciones entre nuestras empresas locales, Citigroup Foundation,
organizaciones no gubernamentales (ONG) y, en ocasiones, nuestros clientes y
los gobiernos locales. Además, la prueba más evidente del efecto positivo que
ejercemos en nuestras comunidades son nuestros propios empleados. En los
países donde operamos, más del 98% de nuestra fuerza laboral ha sido
contratada a nivel local.
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SOLUCIONES INTERCALADAS EN
LAS ESTRATEGIAS
EMPRESARIALES
Puesto que consideramos la
ciudadanía corporativa como una
extensión de quienes somos, en
Citigroup nos concentramos en
aspectos de importancia para
nuestras operaciones. Éstos incluyen
proporcionar acceso al crédito a
través de microcréditos, préstamos e
inversiones en comunidades y
hogares de ingresos bajos a
moderados (LMI), proyectos de
financiamiento que respalden la
sostenibilidad, y el apoyo a
programas que fomenten la educación financiera, así como cursos
para ayudar a las personas a crear
valor y realizar sus sueños.
Al abordar dichos temas, asumimos
un amplio enfoque. Trabajamos
junto a organizaciones comunitarias,
organizaciones no gubernamentales
y gobiernos locales; de forma
voluntaria, nuestros empleados
aportan su tiempo y sus
conocimientos para prestar asistencia técnica y de diversa índole.
También ofrecemos productos y
servicios para ayudar a tomar
medidas sobre estos asuntos.
PARTICIPACIÓN DE LAS PARTES
INTERESADAS
En Citigroup, contamos con un amplio
y diverso grupo de partes interesadas
a nivel mundial, incluyendo a
nuestros empleados, clientes,
funcionarios electos, organizaciones
comunitarias y organizaciones no
gubernamentales, así como a quienes
trabajan en pro de causas específicas
de responsabilidad social.
Interactuamos de diversas formas con
las partes interesadas, entre éstas,
mediante conversaciones personales,
comunicaciones por escrito, respuestas transparentes a encuestas y
grupos de diálogo. Estas interacciones
constantes fomentan el intercambio
de ideas, lo cual nos permite entender
mejor a nuestras partes interesadas,
así como sus intereses. Al abordar de
frente las expectativas, podemos
hallar soluciones que beneficien a
todos los interesados.
Hemos aprendido mucho de nuestras
partes interesadas, algunas de las
cuales son socios, otras, críticos, y
otras, una combinación de ambas.
Durante una serie de reuniones
sostenidas durante el 2002 con
algunas de las partes interesadas, se
nos solicitó, y nosotros aceptamos,
efectuar algunos cambios en nuestras
prácticas empresariales. Dichos
cambios incluían ser más
transparentes con respecto a la forma
en que incorporamos las
preocupaciones de carácter
ambientalista en nuestros procesos de
evaluación de riesgos, hacer cambios
ulteriores a nuestras prácticas de
financiamiento al consumidor, y
modificar nuestras políticas de
investigación y control corporativo.
Citigroup también ha establecido una
Comisión de Prácticas Empresariales,
con vistas a examinar las de nuestra
organización, así como garantizar que
las mismas constituyan un reflejo de
las normas más elevadas y de los
valores esenciales de la compañía.
PRESENTACIÓN DE INFORMES
SEGÚN LAS DIRECTRICES DE GRI
Y OECD
Según nuestro Informe de
Ciudadanía Corporativa Mundial del
2002, estamos luchando por
aumentar nuestra transparencia
mediante la utilización, por vez
primera, de diversas directrices
sugeridas para la presentación de
informes de forma incremental.
Estas directrices incluyen la Global
Reporting Initiative (GRI), así como
los principios sostenidos por la
Organización para la Cooperación y
el Desarrollo Económicos (OECD),
directrices de conducta para
empresas multinacionales. Las
directrices de GRI están destinadas
al mejoramiento de la calidad, el
rigor y la utilidad de los informes
sobre sostenibilidad; por su parte,
las directrices de la OECD
proporcionan un marco para el
desarrollo de una conducta
empresarial responsable en medio
de los dinámicos cambios que
experimenta la economía mundial.
algunas de nuestras partes
interesadas nos han solicitado que
establezcamos metas y objetivos
específicos, que evaluemos nuestro
desempeño, y que incorporemos un
mecanismo de retroalimentación, con
vistas a implementar cambios cuando
sea necesario. Aunque algunos de
éstos se analizan en sentido general,
aún no han sido informados en
detalle, ya que todavía no forman
parte de nuestro EMS. No obstante, sí
presentamos informes sobre políticas
y sistemas gerenciales e indicadores
del desempeño ambiental, así como
sobre nuestra visión del desarrollo
sostenible a largo plazo. Nos
concentramos en los criterios de
desempeño que sean de mayor
importancia para nuestras operaciones, y tenemos planes de rastrear y
monitorear dichos indicadores para
mejoras futuras.
Además, nos reunimos con algunas
de las partes interesadas para
conocer sus opiniones sobre nuestro
Informe de Ciudadanía Corporativa
del 2001, así como sus
recomendaciones con respecto a
mejoras. De forma expresa
recomendaron lo siguiente:
• análisis más exhaustivos sobre
algunos de los desafíos que
encara nuestra compañía;
• la aplicación de normas externas
de presentación de informes a
nuestro Informe de Ciudadanía;
• la utilización de un mayor número
de evaluaciones y objetivos de
desempeño, y
• análisis más detallados de temas
relacionados con nuestras
políticas.
Tomamos muy en serio estas
opiniones y recomendaciones, y les
agradecemos su disposición de
compartir sus puntos de vista, así
como de trabajar con nosotros. En
este Informe, se incluyen evidencias
de nuestros esfuerzos por lograr
avances con respecto a dichas
solicitudes.
En relación con el Sistema de Control
Ambiental (EMS) de Citigroup,
[ 6 ] V I S I Ó N Y E S T R AT E G I A C I U D A D A N Í A C I T I G R O U P 2 0 0 2
PARTICIPACIÓN DE CITIGROUP EN
mercados locales y mundiales
capacitar a nuestro propio personal,
también compartimos nuestros
recursos y experiencia de
capacitación con otros bancos locales,
bancos centrales gubernamentales y
funcionarios del sector de desarrollo
en algunos mercados.
En Citigroup, reconocemos que nos
beneficiamos al poder funcionar
dentro de economías abiertas que
cuenten con reglas y regulaciones
claramente establecidas, así como
estrictas normas de control adecuado
para todos los participantes. Hemos
colaborado activamente y de muchas
formas para impedir que el sistema
financiero mundial sea víctima de
abusos. Conscientes de que nuestra
compañía se beneficia de un sistema
financiero mundial que sea percibido
como honrado, transparente y
eficiente, hemos asumido un papel de
liderazgo en cuanto a la adopción y
promoción de directrices contra el
lavado de dinero a nivel mundial. De
igual forma, hemos participado en
actividades conducentes a la
identificación del papel que pueden
desempeñar las instituciones
financieras en la lucha contra el
terrorismo.
Por ejemplo, en Vietnam celebramos
seminarios comerciales para
banqueros locales y para el Banco
Central del país. En China,
compartimos información y
conocimientos relacionados con
convenios comerciales. En Uganda e
Indonesia, ofrecimos cursos de
capacitación para instituciones
financieras locales. En Egipto,
trabajamos con el gobierno para
ayudar en el desarrollo de la deuda
del mercado de capital. En América
Latina, nos reunimos con diversos
miembros de delegaciones
comerciales y funcionarios
gubernamentales, con vistas a
proporcionar información y asistencia
en cuanto a aspectos comerciales
relacionados con la Ley de Libre
Comercio de América Central, la Ley
de Preferencia Comercial Andina y el
Acuerdo de Libre Comercio con Chile.
Detener el flujo de ganancias
procedentes de actividades ilícitas
reviste una gran importancia para
Citigroup, sus clientes y sus partes
interesadas, así como para los
ciudadanos cumplidores de las leyes
en todas partes del mundo. Los
adelantos tecnológicos mejoran
nuestra capacidad para identificar
actividades potencialmente
sospechosas. Citigroup cuenta con
una amplia Política Mundial contra
el Lavado de Dinero, que abarca
todas sus divisiones en el mundo
entero. Dicha política ha sido
diseñada con vistas a garantizar el
cumplimiento de las leyes y
regulaciones de EE.UU., así como
los estrictos requisitos de Citigroup
en cuanto a debida diligencia para
el cliente. La Política Mundial de
Citigroup contra el Lavado de Dinero
está disponible en nuestro sitio Web.
MEJORANDO LA TRANSPARENCIA
DEL SISTEMA FINANCIERO
MUNDIAL
En 1999, Citigroup participó en el
desarrollo de directrices mundiales
contra el lavado de dinero para
bancos privados internacionales, las
“Citigroup International cuenta con una larga y rica tradición de
contribuir al desarrollo social, económico y educativo de las
comunidades donde operamos. Esto lo logramos de diversas
formas: a través de nuestras prácticas de contratación y empleo, de
programas educativos, subvenciones y trabajo voluntario, así como
mediante nuestras prácticas prestatarias, incluyendo el
microcrédito. Como empleador, damos la bienvenida a personas de
cualquier cultura, raza y religión; promovemos el trato equitativo
para las mujeres; somos partidarios de oportunidades iguales para
todos. Estos principios nos han sido muy útiles durante muchos
años, y constituyen un componente intrínseco de nuestro éxito
empresarial.”
SIR DERYCK C. MAUGHAN
Presidente y CEO, Citigroup International; Vicepresidente, Citigroup
CITIGROUP contribuye a generar
crecimiento económico en los
diversos mercados donde operamos a
nivel mundial. Proporcionamos
financiamiento a empresas locales en
desarrollo, ayudamos a las familias, y
llevamos innovaciones, así como
nuevos productos a los mercados
financieros locales. En su gran
mayoría, nuestras unidades
empresariales cuentan con personal
local que conoce el mercado de su
localidad. Ofrecemos buenos salarios
y beneficios, además de cursos de
capacitación destinados a desarrollar
el capital humano, el cual resulta vital
para la dignidad y el bienestar
económico de todos los pueblos.
Puesto que formamos parte del
sistema financiero mundial, tenemos
acceso a los mercados de capital a
nivel mundial, al tiempo que
participamos en el desarrollo de
nuevas ideas, y utilizamos nuevos
instrumentos financieros para dar
servicio a nuestros clientes. Este
proceso también fomenta los
mercados financieros locales,
estimulando un mayor crecimiento
económico, así como oportunidades
de empleo.
Citigroup se beneficia de los
mercados financieros bien regulados,
abiertos y transparentes. Además de
[7] MERCADOS LOCALES Y MUNDIALES CIUDADANÍA CITIGROUP 2002
cuales más tarde llegaron a ser
conocidas como los Principios
Wolfsberg. Dichos principios se dieron
a conocer en octubre de 2000, y
fueron adoptados por los principales
bancos privados internacionales. En el
2002, este mismo grupo emitió la
Declaración Wolfsberg sobre la
Supresión del Financiamiento al
Terrorismo. En esta declaración se
describe el papel que las instituciones
financieras pueden desempeñar en la
guerra contra el terrorismo, a la vez
que identifican diferentes áreas de
debate con las agencias
gubernamentales.
STANLEY FISCHER
Vicepresidente, Citigroup
Presidente, Citigroup International
“El debate sobre la globalización es
dinámico, a menudo apasionado y, en
ocasiones, ha sido violento. No podemos
darnos el lujo de ignorarlo, ya que los
puntos de vista expresados y las actitudes
manifestadas en el mismo afectarán,
inevitablemente, la política pública, y los
temas son de suma importancia para el
futuro crecimiento económico y el
bienestar de todos los pueblos del mundo.
"La globalización es mucho más que un
simple fenómeno económico. Los cambios
tecnológicos y políticos que impulsan el
proceso de globalización económica
implican incalculables consecuencias de
índole no económica. Son reales muchos
de los problemas señalados por los
detractores de la globalización, algunos de
los cuales se relacionan con la economía.
Otros apuntan hacia aspectos no
económicos, pero no por ello menos
importantes, de la vida. Y aunque algunos
de los problemas efectivamente se derivan
del proceso de integración mundial, no es
el caso de otros. En lo que respecta al
aspecto económico, las evidencias
respaldan decididamente la conclusión de
que el gran problema radica en la pobreza,
y que la vía más segura hacia la
disminución de la pobreza es el
crecimiento económico. Las evidencias
también respaldan la conclusión de que el
crecimiento requiere un marco político que
incluya, en primer plano, una orientación
hacia la integración dentro de la economía
mundial.”
La banca corresponsal mundial (el
medio principal a través del cual el
mundo mueve el dinero) también se
ha convertido en punto focal del
debate mundial sobre cuáles son los
medios más eficaces para la
eliminación del terrorismo y del
financiamiento de actividades
criminales. Un reducido número de
agencias reguladoras a nivel mundial
han establecido leyes y regulaciones
que intentan resolver este problema;
sin embargo, hasta la fecha no
existe iniciativa alguna que
aproveche a escala mundial todo su
potencial. En noviembre de 2002, el
Grupo Wolfsberg dio a conocer la
creación de la Guía Mundial sobre el
Control del Lavado de Dinero para
las Relaciones de Bancos
Corresponsales. Esta actividad
voluntaria establece un conjunto de
reglas, por medio de las cuales
deben crearse y mantenerse las
relaciones de bancos corresponsales
a escala mundial.
Al reconocer la complejidad y el
carácter mundial de la lucha contra
el lavado de dinero, el fraude, el
financiamiento del terrorismo y la
seguridad de la información,
también trabajamos junto a agencias
policiacas, administrativas y
reguladoras, así como con una
amplia gama de organizaciones del
sector financiero del mundo entero,
con vistas a fomentar la
cooperación, compartir información
sobre las mejores prácticas y
promover la uniformidad de estas
actividades en curso. Entre estas
organizaciones se encuentran
Transparency International,
Overseas Security Advisory Counsel,
International Security Management
Association, International Banking
Security Association, American
Society of Industrial Security,
International Association of Credit
Card Investigators, Bank Industry
Technical Secretariat y Business
Executives for National Security.
“ En los 46 años que llevo trabajando para Citibank y Citigroup, he
trabajado, durante muchos de ellos, en diversos países, con
empleados de Citigroup de todas las nacionalidades. He sido
testigo de la manera en que hemos contribuido a los mercados
donde operamos. Hemos contratado y capacitado a empleados a
nivel local, y muchos han surgido como líderes en sus propias
comunidades empresariales y en sus propios gobiernos. Hemos
trabajado junto a compañías y gobiernos para promover el
crecimiento económico, y a la vez hemos compartido, a nivel local, nuestra capacitación
y experiencia. Nuestro compromiso de proporcionar acceso a los conocimientos
financieros ha ayudado a fomentar el poder económico, y el desarrollo sustentable,
indispensable para el crecimiento continuo en los mercados emergentes del mundo.
Hemos participado en muchos de dichos mercados durante largos años, y contamos con
un vasto historial de aportes positivos al capital humano y al desarrollo económico.
“La globalización, como lo plantea Bob Rubin en su carta, ha tenido un efecto
positivo en la promoción del crecimiento económico y en la disminución de la
pobreza, aunque, en ocasiones, el impacto se ha experimentado de forma desigual,
tanto dentro como entre los países. En Citigroup, nos concentramos en lo que
hacemos mejor como institución financiera: dar servicio a nuestros clientes,
desarrollar un personal local diverso, contribuir al fomento de la capacidad de los
bancos locales, las agencias reguladoras de operaciones financieras y los ejecutivos
a cargo de transacciones, además de sentar altas normas de comportamiento ético.”
WILLIAM R. RHODES Vicepresidente Senior de la Junta Directiva, Citigroup; Presidente de
la Junta Directiva, Citicorp/Citibank, N.A.
[8] MERCADOS LOCALES Y MUNDIALES CIUDADANÍA CITIGROUP 2002
Liderazgo en las prácticas empresariales
EN EL 2002, diversas prácticas del sector de los servicios financieros fueron
sometidas a un acucioso escrutinio por parte del Congreso de EE.UU., las agencias
reguladoras y los inversionistas. Con el objetivo de reafirmar nuestro compromiso
para con una conducta ética de alto nivel, Citigroup inició una serie de rápidas
reformas que elevaron las normas de las prácticas empresariales, tanto para nuestra
compañía como para todo el sector de los servicios financieros.
GARANTIZAR LA INDEPENDENCIA DE NUESTROS ANALISTAS DE
INVESTIGACIÓN
21 de mayo — primera firma en acogerse voluntariamente a los principios establecidos por
el Fiscal General de Nueva York: se cortó el vínculo existente entre la compensación de los
analistas y los ingresos de la banca de inversión, y se prohibió la inclusión de opiniones de
la banca de inversión en la evaluación de los analistas
3 de junio — se adoptaron de forma sustancial y temprana, todas las nuevas reglas
establecidas por la Asociación Nacional de Operadores en Valores o Bolsa (NASD) y la Bolsa
de Valores de Nueva York; se implementaron todos los niveles de divulgación requeridos por
dichas reglas; se establecieron procedimientos de vigilancia para la revisión de las
investigaciones; se procedió más allá de las reglas, restringiéndose la revisión por parte de
los analistas, de los documentos preliminares de investigación sobre compañías que se
cotizan en la bolsa
29 de julio — se adoptó voluntariamente la Regulación AC de la Comisión de Valores y
Bolsa (SEC): los analistas deberán certificar que las opiniones expresadas en sus
investigaciones reflejan con precisión sus puntos de vista personales, y que no han recibido
compensación alguna, directa o indirectamente, por expresar una recomendación específica
6 de agosto — se estableció una nueva Comisión de Política de Investigación en EE.UU., la
cual proporciona una revisión sistemática mejorada de nuestro producto de investigación,
estudia las las propuestas de cobertura de acciones del sector antes de iniciarse la misma,
y comunica a la gerencia senior sus opiniones sobre el desempeño de los analistas
30 de octubre — se creó la nueva unidad empresarial Smith Barney para independizar
aún más la división de Investigación Accionaria de la de Banca de Inversión.
EVITAR CONFLICTOS DE INTERESES CON LOS AUDITORES
MICHAEL T. MASIN
Vicepresidente y Director General,
Citigroup
“Citigroup ha adoptado siempre las normas
más elevadas en la operación de nuestras
divisiones. El año pasado, nos percatamos
de que ciertas prácticas en el sector
necesitan ser reevaluadas y modificadas,
por lo que ya hemos efectuado dichos
cambios. Esperamos seguir siendo líderes
en cuanto al mejoramiento de nuestro
proceso de control corporativo. Nuestra
nueva Comisión de Prácticas
Empresariales, la cual presido, constituye
un elemento importante para ayudar a
garantizar que Citigroup establezca y
aplique las normas más elevadas del
sector, y que nuestras prácticas
empresariales sean un reflejo de nuestros
valores esenciales.”
25 de julio — se anunció un nuevo plan con el objetivo de utilizar auditores externos
exclusivamente para la ejecución de auditorías y trabajos relacionados con los impuestos,
y no para realizar actividades de consultoría; se solicitó una autoridad independiente
para el establecimiento y la aplicación de normas de contabilidad
GARANTIZAR LA TRANSPARENCIA Y DIVULGACIÓN DE TRANSACCIONES
DE FINANCIAMIENTO ESTRUCTURADOS
7 de agosto — se creó una nueva política de divulgación: Citigroup solamente ejecutará una
transacción financiera de importancia, si el cliente acepta divulgar públicamente a sus
inversionistas el efecto neto de dicha transacción en la situación financiera de la compañía
CONTABILIZAR LAS OPCIONES COMO GASTOS Y REAFIRMAR EL
COMPROMISO DE PROPIEDAD DE ACCIONES
7 de agosto — se anunció una nueva política sobre las opciones de compra de acciones: a
partir del 1 de enero de 2003, Citigroup contabilizará como gastos todas las opciones de
compra de acciones para gerentes, empleados y miembros de la Junta
7 de agosto — se reafirmó el "pacto de sangre": los gerentes senior deberán conservar el 75%
de todas las acciones de Citigroup que posean en el momento en que queden sujetos al
compromiso, así como el 75% de cualquier acción que adquieran de la compañía
MEJORAR NUESTRO PROCESO DE CONTROL CORPORATIVO
7 de agosto — se estableció la Comisión de Nombramiento y Control de la Junta Directiva
6 de septiembre — se redujo, de un 91/2% a un 8%, la tasa de rendimiento esperada sobre
nuestro plan de pensiones en EE.UU., al tiempo que se garantizaron los fondos de la
Obligación de Beneficios Acumulados
1 de octubre — se anunció una política para eliminar los cargos entrelazados en la Junta
Directiva de Citigroup
SALLIE KRAWCHECK
Presidenta de la Junta Directiva y Ejecutiva
Principal, Smith Barney
“Creemos firmemente que nuestra recién
constituida unidad Smith Barney sentará
las normas del sector entre las
instituciones privadas de administración
de patrimonio e investigación en el 2003.
Hemos asumido el compromiso de proveer
investigaciones independientes y de
óptima calidad a todos nuestros clientes
de inversión. Vemos esto, no sólo como
una forma de hacer lo correcto, sino
también como un imperativo del sector y
una estrategia que resultan sumamente
prometedores para nuestra organización.”
[9] LIDERAZGO EN LAS PRÁCTICAS EMPRESARIALES CIUDADANÍA CITIGROUP 2002
Comunidad
“Somos una compañía dedicada al servicio de la
comunidad, que asume un papel de liderazgo en todas
las comunidades locales en las que opera en el mundo,
y que colabora con su presencia al mejoramiento de
cada comunidad.”
Tomado del Código de Conducta de Citigroup
[10 ] C O M U N I D A D C I U D A D A N Í A C I T I G R O U P 2 0 0 2
Mejorando las comunidades
CITIGROUP REFORZÓ, en el 2002, su participación en una amplia gama
de iniciativas de desarrollo comunitario destinados a fomentar economías
saludables, tales como el financiamiento de viviendas a precios asequibles,
ayuda en la creación y el sostenimiento de programas de micropréstamo,
ayuda a organizaciones no gubernamentales y sin fines de lucro en el
fortalecimiento de sus operaciones, así como respaldo a la educación
financiera, el desarrollo de pequeñas empresas y los programas de incentivos
de ahorro. Nuestra participación comprende la creación de productos y
servicios personalizados, el acceso a servicios de asistencia técnica y de
expertos en procesos administrativos, así como la provisión de fondos y de
trabajo voluntario por parte de los empleados.
El microcrédito contribuye al crecimiento de las
empresas más pequeñas del planeta
➔ Hecho: Sólo un 5% de los 500 millones de empresarios de bajos
ingresos del mundo tienen acceso a servicios financieros que les
ayuden a iniciar y desarrollar sus negocios.
ENFOQUE ESTRATÉGICO DE CITIGROUP EN RESPALDO AL MICROCRÉDITO
En Citigroup, consideramos que parte de la respuesta al desafío de fomentar el
desarrollo dentro del micropréstamo consiste en respaldar la evolución de un
mayor número de instituciones de microcrédito a instituciones financieras
reguladas, de base mercantil. Teniendo esto en mente, hemos creado un
enfoque estratégico de cuatro puntos para respaldar el microcrédito.
• Trabajar con intermediarios y redes de microcrédito, con vistas a garantizar
que los socios radicados en la comunidad tengan acceso a los mejores
conocimientos técnicos.
• Asociarse con líderes en el terreno, a fin de respaldar el surgimiento de
normas uniformes, así como de aumentar la eficiencia y la transparencia.
• Dar respaldo a las instituciones de microcrédito, con vistas a lograr un
mayor nivel de desarrollo, de servicio comunitario y de autosostenibilidad
financiera.
• Aprovechar las ventajas con que contamos para establecer relaciones
profundas y multifacéticas con instituciones y redes de microcrédito.
EL MICROCRÉDITO: UNA EXTENSIÓN LÓGICA DE NUESTRAS OPERACIONES
El compromiso asumido por Citigroup en cuanto al microcrédito comenzó en
1965, con una subvención ascendente a $5.000. En años recientes, este
respaldo ha crecido de forma considerable. Durante los pasados cuatro años,
Citigroup Foundation ha otorgado subvenciones por un monto de $11 millones
a 145 socios de microcrédito en más de 50 países. Además, docenas de
empleados nuestros aportan horas voluntarias para participar en las juntas y
comisiones de instituciones de microcrédito, así como para ayudar en la
capacitación de nuestros socios de microcrédito a nivel mundial.
[11] C O M U N I D A D C I U D A D A N Í A C I T I G R O U P 2 0 0 2
MARGE MAGNER
Directora General
Global Consumer Group
Citigroup
“En Citigroup, hemos establecido un
compromiso con los servicios bancarios a
la comunidad. La gran diversidad de los
productos y servicios que ofrecemos no
tiene paralelo en el sector de servicios
financieros. El alcance de nuestra
organización nos permite aplicar a
vecindades y proyectos locales la misma
experiencia financiera que ofrecemos a
las principales corporaciones del mundo.
Y esto se debe a que estamos
convencidos de que cada comunidad
deberá progresar debido a la presencia
de Citigroup. En cualquier lugar donde
llevemos a cabo nuestras operaciones,
queremos dar los pasos necesarios para
mejorar dicha comunidad.”
actividades del IGAD concuerdan con
los planes del Banco Mundial en
cuanto a aumentar los préstamos
agrícolas/rurales y reducir los
subsidios, a fin de lograr la
autosostenibilidad del sector. Esta
estrategia es resultado directo de los
objetivos planteados por la Cumbre
Mundial sobre Desarrollo Sostenible
del 2002, celebrada en
Johanesburgo. Citibank dio su
respaldo al IGAD, en el 2002, a
través de una subvención de
$20.000.
“En muchos países en vías de desarrollo, trabajar por cuenta
propia a través de las microempresas ("los negocios más
pequeños del mundo") es la única forma en que las personas
pueden sostenerse a sí mismas y a sus familias. Dada la gran
cantidad existente de estos pequeños negocios, resulta difícil
pasar por alto el vínculo que tienen con las dinámicas
economías locales. Se calcula que, en la actualidad, entre
25 millones y 40 millones de personas están relacionadas con
el microcrédito. En Citigroup, consideramos que el verdadero
desafío que plantea el microcrédito, es el de alcanzar un mayor
nivel de desarrollo para que pueda llegar a muchos millones de
personas más.”
VICTOR MENEZES Vicepresidente Senior, Citigroup
Cuando resulta apropiado,
prestamos servicios especializados
de suscripción, crédito al por mayor
y otros instrumentos financieros. Por
ejemplo, en el 2002, la sucursal de
corretaje bursátil de Banamex,
Accival, llevó a cabo la venta de un
bono ascendente a $10 millones,
emitido por Financiera
Compartamos, una institución de
microcrédito (MFI) mexicana afiliada
a ACCIÓN.
NUEVAS INICIATIVAS DE
MICROCRÉDITO EN EL 2002
Microfinance Information eXchange
(MIX) — Empresa conjunta entre
Consultative Group to Assist the Poor
(CGAP) y varias fundaciones
privadas, que promete convertirse
en parámetro definitivo para evaluar
el desempeño de las MFI, así como
para proporcionar información
confiable sobre donantes e
inversionistas interesados. Citigroup
ha respaldado a MIX con un aporte
de $450.000.
Microfinance Opportunities —
Citigroup se ha asociado con
Microfinance Opportunities, con vistas
a respaldar el desarrollo de un
programa de educación financiera
que sirva para promover tales
conocimientos entre los clientes de
las MFI. Entre las MFI que han sido
seleccionadas para participar en el
proceso de desarrollo se encuentran
SEWA Bank, en la India; Equity
Building Society (EBS), en Kenya; Al
Amana, en Marruecos; y Pro Mujer,
en Perú y Bolivia. Se seleccionará una
quinta MFI en Filipinas. Nuestro
respaldo a este programa se traduce
en subvenciones ascendentes a $1,4
millones, pagaderas en tres años.
“El IGAD está dedicado a garantizar el
éxito del sector agrícola. El Instituto se
siente complacido por la creación de
una asociación con Citibank, que ayuda
a los granjeros a desarrollar
habilidades, no sólo en cuanto a
técnicas agrícolas, sino también en
aspectos básicos de la administración
financiera.”
Programa de Desarrollo Gerencial
de Citibank — Durante el 2002, se
creó un módulo de capacitación
para determinar la calidad de los
productos y servicios, así como el
nivel de satisfacción de nuestros
clientes, como parte de nuestro
exitoso Programa de Desarrollo
Gerencial de Citibank para
empleados de MFI. Con sede en
Manila, este programa ofrece cursos
intensivos de capacitación gerencial.
Capacitación para microempresarios
en L’Institut Gabonais d’Appui au
Développement (IGAD) — En
asociación con el IGAD, Citibank de
Gabón contribuye a la capacitación
de 100 granjeros en los aspectos
técnicos relacionados con el cultivo
de productos básicos, a la vez que
les imparte conocimientos financieros
que les permitirán administrar sus
negocios con mayor eficiencia. Las
“La era de ayuda mediante donativos fragmentados para el desarrollo rural debe
concluir. No sólo necesitamos asociaciones con otras partes interesadas en el
desarrollo rural, sino también labores coordinadas y respaldo activo por parte de
gobiernos, del sector privado y de la sociedad civil, en conjunto, tanto en países
desarrollados como en aquellos en vías de desarrollo.”
KEVIN CLEAVER Director, Departamento de Desarrollo Rural, Banco Mundial
[12] C O M U N I D A D C I U D A D A N Í A C I T I G R O U P 2 0 0 2
CHRISTIAN RENARDET
Gerente General, IGAD
RESPALDO GENERAL A LAS REDES
DE MICROEMPRESAS
Citigroup Foundation provee
subvenciones destinadas a respaldar
una amplia gama de actividades
microempresariales de
organizaciones no gubernamentales,
las cuales incluyen operaciones
generales, capitalización de fondos
de préstamo, creación de
capacidades, servicios de desarrollo
empresarial, investigación y
desarrollo, programas de estímulo y
programas de respaldo de políticas.
Citigroup Foundation trabaja junto a
las principales redes de
microempresas, (entre estas
ACCIÓN International, Grameen
Foundation USA, FINCA y Women’s
World Banking), a la vez que brinda
respaldo a un grupo de MFI, tales
como Shakti Foundation for
Disadvantaged Women, en
Bangladesh, Women’s Working
Forum, en la India, Growing
Business Foundation, en Nigeria, así
como el Instituto Uruguayo para el
Desarrollo Económico y Social.
Préstamos de gran impacto social en EE.UU.
➔ Hecho: Las comunidades y las personas subatendidas no cuentan
con acceso inmediato a la educación financiera, ni a los productos y
servicios financieros que necesitan.
EL COMPROMISO DE $115 MIL MILLONES A 10 AÑOS PARA
COMUNIDADES DEL PAÍS SE CUMPLIRÁ ANTES DE LO PROGRAMADO
Hace cinco años, Citigroup se comprometió a prestar e invertir $115 mil millones,
en un período de diez años, en comunidades de ingresos bajos a moderados, así
como en pequeñas empresas de EE.UU. El año pasado, alcanzamos la cifra de
$100 mil millones en la actividad de reinversión en la comunidad, lo que nos ha
permitido cumplir con nuestro compromiso en sólo seis años.
NUEVO COMPROMISO COMUNITARIO DE $120 MIL MILLONES PARA
CALIFORNIA Y NEVADA
En el 2002, después de haber anunciado nuestra propuesta de adquisición de
Golden State Bancorp, incluyendo su subsidiaria California Federal Bank (Cal
Fed), nos reunimos con diversos grupos comunitarios de California y Nevada
para conocer de primera mano las necesidades de servicios financieros en sus
respectivas comunidades. Sobre la base de estos diálogos, Citibank anunció
un compromiso comunitario sin precedentes, de préstamos e inversiones
ascendentes a $120 mil millones, durante un plazo de 10 años, en
comunidades subatendidas de California y Nevada. Este compromiso incluye
objetivos numéricos específicos para préstamos vinculados a la Ley de
Divulgación de Hipotecas sobre la Vivienda (HMDA), préstamos e inversiones
para el desarrollo de pequeñas empresas y comunidades, así como donativos
comunitarios a personas y comunidades de ingresos bajos a moderados, y a
las organizaciones que las atienden.
LIDERAZGO EN LA CREACIÓN DE CUENTAS DE DESARROLLO INDIVIDUAL
Citigroup ha asumido un papel de liderazgo en cuanto al establecimiento de
Cuentas de Desarrollo Individual (IDA) en EE.UU. Se trata de programas de
ahorro que ayudan a las personas de bajos ingresos a alcanzar la
independencia financiera. Somos la única institución financiera de EE.UU. que
invirtiera 1 millón de dólares en American Dream Demostration, la primera
demostración nacional de aprendizaje sobre las IDA del país. De igual forma,
Citibank es uno de los pocos bancos de EE.UU. que ofrecen a las
organizaciones sin fines de lucro un producto financiero IDA destinado a la
administración de ahorros IDA y de fondos de contrapartida, a un bajo costo, a
la vez que permite a los clientes de cuentas IDA devengar la tasa de interés
más alta posible. Actualmente contamos con 32 programas locales IDA con
organizaciones sin fines de lucro de EE.UU.
100%
Cumplimiento de nuestro objetivo en el compromiso
comunitario nacional de 1998 ($MM)
$115
$100
80%
$68
60%
$45
40%
$26
20%
$12
0
1998
1999
2000
2001
“Las solicitudes de préstamo presentadas por los consumidores deberán tramitarse de manera compatible
con la política de préstamos justos de Citigroup, así como con las normas de préstamos justos de EE.UU.,
las cuales ordenan un trato justo, equitativo y favorable para el consumidor. Muchos países cuentan con
leyes de "préstamos justos" o de "acceso justo", que prohíben la discriminación. Nos regiremos por la letra
de estos reglamentos y leyes, y también asumiremos el espíritu y la intención de los mismos.”
Tomado del Código de Conducta de Citigroup
[13] C O M U N I D A D C I U D A D A N Í A C I T I G R O U P 2 0 0 2
2002 para 2003
Nuestro historial CRA en EE.UU.
Denominación jurídica
Línea empresarial
Área(s) evaluada(s)
Resultados
Último examen
Citibank, FSB
Banca minorista
Segmentos de CT, DC, FL, IL,
MD, NJ, TX, y VA
Sobresaliente
2001
Citibank (CA/NV), FSB
Banca minorista
CA y NV
Sobresaliente
2001
CA Commerce Bank
Banca minorista
Los Angeles, CA
Sobresaliente
2002
Citibank, N.A.
Banca minorista
Downstate NY, Guam, Puerto Rico
Satisfactorio
2000
Citibank (New York State)
Banca minorista
Buffalo y Rochester, NY
Sobresaliente
2000
Citibank (Nevada), N.A.
Tarjetas bancarias
Las Vegas, NV
Sobresaliente
1999
Citibank
(South Dakota), N.A.
Tarjetas bancarias
Sioux Falls, SD
Sobresaliente
1999
Citibank USA, N.A.
(antes Hurley State Bank)
Tarjetas corporativas
Sioux Falls, SD
Satisfactorio
1999
Associates Capital Bank
Tarjetas corporativas
Salt Lake City, UT
Sobresaliente
1999
Universal Financial Corp.
Tarjetas corporativas
Salt Lake City, UT
Sobresaliente Plan Estratégico
Citicorp Trust Bank (antes
Travelers Bank & Trust)
Hipotecas y
fideicomisos
Nacional
Sobresaliente
2001
Wilmington, DE
Satisfactorio
2000
Citibank DE
Banca mayorista
NUESTRO HISTORIAL CRA EN
EE.UU.
CREANDO COMUNIDADES MÁS
SÓLIDAS EN EE.UU.
El cumplimiento por parte de
Citibank de la Ley de Reinversión
Comunitaria (CRA) en EE.UU. es
evaluado periódicamente por
diversas agencias reguladoras. Los
préstamos en comunidades
subatendidas nos permiten ampliar
nuestra base de clientes, a la vez
que contribuyen a aumentar las
oportunidades comerciales.
Contamos con una sólida reputación
en el servicio a las comunidades de
ingresos bajos a moderados.
Actualmente, nueve de nuestros 12
vehículos jurídicos ostentan
calificaciones sobresalientes, y tres
de éstos tienen calificaciones
satisfactorias. Estamos empeñados
en alcanzar la clasificación de
sobresaliente para todos.
El grupo Community Development
de Citibank (CCD), que presta
servicios a América del Norte,
expandió en el 2002 su actividad de
préstamos inmobiliarios comerciales.
Este grupo, que obtiene sus
recursos de las diversas divisiones
de Citigroup, ofrece paquetes de
financiamiento innovadores,
integrales y económicos a
organizaciones, tanto sin fines de
lucro como con fines de lucro, que
participan en el desarrollo
comunitario. Durante el 2002, el
grupo Community Development
otorgó préstamos y efectuó
inversiones ascendentes a más de
$1,1 mil millones.
Siguen creciendo los préstamos y las inversiones para el desarrollo comunitario
Préstamos CD
Inversiones
2000
2001
2002
$617.8 millones
$811 millones
$994.3 millones
$231 millones
$243.6 millones
$340.7 millones
[14 ] C O M U N I D A D C I U D A D A N Í A C I T I G R O U P 2 0 0 2
REVITALIZACIÓN DE BRADHURST EN HARLEM, EE.UU.
En el 2002, CCD otorgó un total de $50 millones para el financiamiento de la
construcción de dos importantes proyectos residenciales y comerciales en la
Avenida Bradhurst y en la Calle 145 de la comunidad de Harlem, en la Ciudad
de Nueva York. Bradhurst Court incluye lo que será el primer supermercado
de servicio integral en el centro de Harlem, así como 650 m2 de espacio
adicional para comercios minoristas, 126 apartamentos en condominio a
precios asequibles y un estacionamiento. Frente a Bradhurst Court se
levantará The Hamilton, con 76 nuevos apartamentos en condominio y
1.393 m2 de espacio para comercios minoristas, para un total de 202 nuevas
oportunidades de viviendas propias y 6.038 m2 de espacio comercial.
FRUITVALE VILLAGE
Con su inauguración señalada para el otoño del 2003, Fruitvale Village, en
Oakland, California, será una urbanización de uso mixto en medio de un
distrito hispano históricamente subdesarrollado. Fruitvale Village, obra de The
Unity Council, una de las mayores organizaciones hispanas sin fines de lucro
en EE.UU., estará centrada alrededor de una estación BART, e incluirá
viviendas junto con espacio comunitario, comercial y minorista. Citibank es el
socio principal de The Unity Council, así como el único prestamista
convencional para el proyecto, habiendo proporcionado $27 millones en
concepto de construcción y financiamiento permanente. Esta cifra incluye
$19,8 millones para el desarrollo de The Unity Council y $5,8 millones
destinados al financiamiento de los 3.716 m2 de la nueva instalación de La
Clínica de la Raza. La División de Política Fiscal de Citigroup Global Corporate
and Investment Bank, fue el suscriptor del proyecto, y comercializó los bonos
libres de impuestos emitidos por la Ciudad de Oakland. Además, la unidad de
inversiones de CCD aportó un préstamo subordinado ascendente a $1,4
millones, lo que permitió a The Unity Council contar con acceso a subsidios
del sector público.
MONTGOMERY PARK
El antiguo Montgomery Ward Catalog Building (1925), que en la actualidad
atraviesa por el mayor proceso de restauración de una edificación histórica en
Maryland, se conoce ahora como Montgomery Park Business Center. Lo que
otrora fuera un sitio abandonado y símbolo de oportunidades y empleos
perdidos, es hoy día el edificio de oficinas más grande de Baltimore, con
capacidad para 5.000 personas, habiendo permitido la creación de muchos
nuevos empleos y empresas. La "tecnología verde", que contribuye al ahorro
de energía, ha sido incorporada a lo largo y ancho de toda la instalación.
Montgomery Park es un excelente ejemplo de asociación entre entidades
públicas y privadas para la reutilización adaptable de proyectos. Al costo total
del proyecto, ascendente a $100 millones, CCD aportó $29,8 millones en
concepto de financiamiento para la construcción inicial y mejoras a los locales
de los inquilinos.
Maura Markus, presidenta de la división de
Distribución Minorista para Citibanking North
America, (la cuarta desde la izq.), coloca la
primera piedra de The Hamilton, en compañía
líderes comunitarios de Harlem
Dibujo arquitectónico de Fruitvale Village
Marge Magner visita Montgomery Park junto
a Laurie Schwartz, de East Baltimore
Development Inc.
[15 ] C O M U N I D A D C I U D A D A N Í A C I T I G R O U P 2 0 0 2
NUESTRA ESTRATEGIA DIRIGIDA AL MERCADEO HISPANO EN EE.UU.
En el Informe de Ciudadanía de Citigroup del 2001, anunciamos una estrategia
integral de mercadeo dirigida al mercado hispano de EE.UU. dentro de nuestra
división Global Consumer. Entre las iniciativas lanzadas en el 2002 se incluyen
las siguientes:
• Comenzamos a aceptar la Matrícula Consular Mexicana como forma de
identificación primaria para la apertura de cuentas bancarias en EE.UU.
• Introdujimos la Cuenta Citibank Money Card como medio más asequible y
conveniente de enviar remesas de dinero a México.
LUIS PENA
Director, Mercados Hispanos
Citigroup Consumer Business
“En Citigroup, reconocemos el gran
potencial que tiene el mercado hispano
para el fortalecimiento del bienestar
económico de nuestras comunidades
locales. También reconocemos que este
mercado no ha sido bien atendido en lo
que respecta a los servicios financieros.
Hemos tomado medidas para rectificar esta
situación, y esperamos llegar a ser el
banco preferido por los hispanos.”
• Seguimos traduciendo al español más formularios de solicitud de crédito al
consumidor.
• Iniciamos un Sitio de Préstamos Estudiantiles en español.
• Iniciamos una versión transaccional de Citibank Online en español.
• Patrocinamos la National Business Series, de la revista Latina Style, que
llega a 1.500 latinas en siete ciudades de EE.UU.
• Nos hicimos miembros de la Asociación Hispana pro Responsabilidad
Corporativa, con vistas a facilitar nuestro trabajo con muchas de las más
importantes organizaciones hispanas sin fines de lucro en EE.UU.
• Adquirimos Cal Fed, lo que nos proporcionó otros 375 sitios de banca
minorista en California y Nevada, y nos permitió prestar servicios a un mayor
número de hispanos.
• Respaldamos, a través de la Cámara de Comercio Hispana de EE.UU., el
programa "Franchising Today: Exploring New Markets and New
Opportunities", destinado a incrementar las oportunidades de franquicia
para empresarios hispanos. En el 2003, esta serie se desarrollará en la
Ciudad de Nueva York, en Washington D.C. y en San Juan, Puerto Rico.
Empresarios minoritarios y propietarios de pequeñas empresas — En el
2002, Citigroup respaldó al empresario y leyenda del baloncesto, Earvin
"Magic" Johnson, en su empeño con Global Diversity Group, Inc., de llevar la
gira "The Global Diversity Group Business Exchange: Tour for Succes" a
empresarios minoritarios y propietarios de pequeñas empresas en EE.UU. Esta
gira permite a los empresarios minoritarios participar en seminarios gratuitos,
así como en paneles de discusión sobre temas empresariales de importancia.
En el 2002, la gira visitó 12 mercados, llegando a aproximadamente 12.000
propietarios de pequeñas empresas pertenecientes a minorías. Citigroup se
sumó a la gira en San Francisco y, en el 2003 habremos de participar en cinco
ciudades.
Michael Weitzman, Gerente Empresarial de
Citibank California/Nevada, con Magic
Johnson
Consejo Nacional de la Raza — En el 2003, Citigroup iniciará una nueva
asociación a nivel nacional con el Consejo Nacional de la Raza (NCLR), con
vistas a fomentar la revitalización de vecindades a través de la banca minorista
y de la construcción de viviendas. En los mercados de EE.UU. donde Citigroup
está presente, se crearán y financiarán nuevas viviendas e instalaciones
comunitarias asequibles, tales como guarderías, centros de salud y centros de
capacitación laboral, a un costo ascendente a $100 millones. Junto con este
convenio de concesión de préstamos sin precedentes, Citigroup Foundation
también otorgó una subvención de $5 millones al NCLR, destinados a
respaldar el Fondo de Desarrollo La Raza.
[16 ] C O M U N I D A D C I U D A D A N Í A C I T I G R O U P 2 0 0 2
Productos y servicios financieros que
abren nuevos horizontes
HACIENDO REALIDAD EL SUEÑO DE
POSEER UNA VIVIENDA EN EE.UU.
PRÉSTAMOS Y RECURSOS SBA
PARA PEQUEÑAS EMPRESAS
Citibank continúa ampliando su
equipo de Ejecutivos de Hipotecas
Comunitarias (CMO). Nuestros CMO
están especialmente capacitados
para trabajar con primeros
compradores, socios sin fines de
lucro y urbanizadores de proyectos
de viviendas asequibles. Ofrecen
oportunidades de educación
financiera, con vistas a garantizar
que los compradores de viviendas
disfruten y obtengan ganancias de
sus casas, así como de la amplia
gama de productos hipotecarios de
Citibank. Además, proporcionan
acceso a programas de subsidios y
de ayuda con los gastos de cierre. En
estrecha colaboración con nuestro
grupo de Desarrollo Comunitario,
nuestros CMO trabajan también con
urbanizadores de proyectos de
viviendas asequibles, a fin de
localizar y preparar a las personas
para ser dueñas de sus viviendas.
Nuestros gerentes de relaciones de
CitiBusiness ayudan a los
empresarios a desarrollar y fortalecer
sus pequeñas empresas en todas las
comunidades de EE.UU. Las
pequeñas empresas representan un
aporte significativo al bienestar
económico de nuestras comunidades
locales y, en muchos casos,
constituyen una fuente de empleo.
Además de ofrecer nuestros propios
productos de crédito, somos el
prestamista preferido para préstamos
de la Administración de Pequeñas
Empresas (SBA) y líneas de crédito
de SBAExpress. De igual forma,
proporcionamos a las pequeñas
empresas toda una serie de servicios
de administración de efectivo, junto
con valiosos recursos educativos a
través de los seminarios de nuestro
Financial Center (FC), así como de
Resource Network y de CitiBusiness
Online. A pesar de las dificultades
económicas del 2002, nuestros
préstamos a pequeñas empresas
disminuyeron menos de un 10%.
Préstamos hipotecarios comunitarios
en EE.UU.
$16B
Préstamos a pequeñas empresas
comunitarias en EE.UU.
$9.7B
$969M
$900M
$6.3B
2000
2001
2002
$474M
2000
2001
2002
[17] C O M U N I D A D C I U D A D A N Í A C I T I G R O U P 2 0 0 2
ACCESO MÁS FÁCIL Y ECONÓMICO
AL DINERO
En el 2002, Citibank facilitó y
abarató las transferencias de dinero
a familiares y amigos que viven en
México por parte de los inmigrantes
que trabajan en EE.UU. En lugar de
utilizar servicios cablegráficos
tradicionales más costosos para
enviar dinero, un trabajador en
EE.UU. puede abrir una cuenta con
Citibank en este país, y poner el
dinero a disposición de determinada
persona en México que tenga una
tarjeta de cajero automático.
Otra de las iniciativas emprendidas
para ayudar a las personas a tener
un acceso más fácil a su dinero, es
el Proyecto de Depósito Directo en el
Extranjero de Citibank, establecido
en Australia, el cual recibió el
prestigioso Premio de Oro a la
Excelencia que otorga el Primer
Ministro. Este proyecto, una empresa
conjunta entre Centrelink, el Banco
de la Reserva de Australia y Citibank,
facilita a 70.000 jubilados
australianos residentes en más de
100 países el pago electrónico de
sus pensiones, directamente a sus
cuentas bancarias en el país de
residencia. Anteriormente, los
pensionados australianos que viven
en el extranjero recibían sus cheques
de forma manual.
Liderazgo empresarial en los servicios
de financiamiento al consumidor
Los préstamos a tasas no preferenciales ("subprime")
permiten acceso al crédito a aquellas personas que
pudieran tener dificultades para satisfacer los criterios
convencionales de suscripción. Como líder del sector de
servicios financieros, Citigroup ha asumido, y continuará
asumiendo, un papel de vanguardia en cuanto a la
instrucción de los clientes acerca de toda la gama de
productos disponibles.
En el 2001, trabajando junto a diversas partes
interesadas, grupos comunitarios y activistas,
desarrollamos las Iniciativas de Préstamos Inmobiliarios
de CitiFinancial, nuestra operación de préstamos
"subprime" en EE.UU. Dichas iniciativas están
encaminadas a garantizar que CitiFinancial encabece el
sector en cuanto a la divulgación de tasas, plazos, cargos
y características, de forma tal que los prestatarios puedan
elegir el mejor producto. Las mismas incluyen la
descontinuación de las ventas de seguros crediticios de
una sola prima ("single-premium") sobre los préstamos
garantizados con bienes raíces y la implementación de
nuevas normas para corredores/bancos corresponsales,
así como programas de referidos y reducción de tasas
para los clientes que resulten elegibles, y la creación de
una unidad para la revisión de ejecuciones hipotecarias.
Durante el 2002, celebramos numerosas reuniones con
las partes interesadas, a fin de lograr un equilibrio
perfecto entre el acceso al crédito para quienes más lo
necesitan y el establecimiento de nuevas normas a la
vanguardia del sector para la protección del consumidor.
Sobre la base de dichas conversaciones, dimos a conocer
una serie de mejoras adicionales a las Iniciativas de
CitiFinancial, especialmente en lo que respecta a que los
clientes puedan tomar decisiones mejor fundamentadas
acerca de los seguros sobre sus préstamos, así como a
mejorar el proceso de referidos y limitar el máximo de
puntos sobre los préstamos inmobiliarios.
La labor de CitiFinancial
• Ayuda a aquellos clientes con un
historial de crédito en vías de
recuperación, a obtener los préstamos
que necesitan.
(El reducido índice de ejecuciones
hipotecarias de CitiFinancial
demuestra la efectividad de este
análisis.)
• Refiere a Citibank/CitiMortgage a
aquellos clientes que satisfagan
criterios crediticios preferenciales, a
fin de que puedan obtener préstamos
con tasas de interés más bajas.
• Mantiene a los clientes informados
acerca de sus derechos, y garantiza
que conozcan los productos que
compran.
• Exige beneficios tangibles en forma de
una reducción de las tasas de interés,
reducción de algún pago, o el anticipo
de dinero adicional en los
refinanciamientos "nuestros".
• Recompensa a aquellos clientes que
logren mejorar su situación crediticia
mediante nuestro Plan de Reducción
de Tasas, reduciéndoles
automáticamente la tasa de interés.
• Toma decisiones sobre préstamos
basándose en el historial crediticio
general del prestatario, que incluye su
capacidad de reembolso, y no sólo el
valor acumulado de su vivienda.
• Utiliza modelos crediticios objetivos
para determinar la capacidad de
reembolso, y verifica dicha capacidad.
• Monitorea rigurosamente el
acatamiento de las normas más
elevadas, e impone medidas
disciplinarias a cualquier empleado
que incumpla con las mismas.
• Exige que los corredores y los bancos
corresponsales se rijan por el estricto
Código de Conducta de la compañía.
• Aplica límites a las multas por prepago
y ofrece alternativas a los clientes.
• Mantiene un alto nivel de satisfacción
entre los clientes, y procura resolver
de forma amigable las quejas de los
mismos.
• Paga todos los cargos de arbitraje, y
permite a los clientes y prestamistas
resolver sus diferencias en un foro
eficiente y conveniente, en el país de
residencia de los mismos.
• Monitorea cuidadosamente las
actividades de los corredores y los
bancos corresponsales, así como los
préstamos originados y adquiridos de
corredores y bancos corresponsales.
• Revisa todas las ejecuciones
hipotecarias para garantizar que
ningún prestatario pierda
indebidamente su vivienda como
resultado de una ejecución
hipotecaria.
[18 ] C O M U N I D A D C I U D A D A N Í A C I T I G R O U P 2 0 0 2
Educación financiera en Citigroup
Citigroup se ha comprometido a garantizar que todas las personas,
independientemente de su lugar de residencia, tengan la oportunidad de
aprender más acerca del control de sus finanzas. Al proporcionar acceso a la
capacitación, la asistencia técnica y la experiencia profesional, ayudamos a las
personas a seleccionar los productos y servicios financieros que mejor se
ajusten a sus necesidades. Esto lo logramos aprovechando los vastos recursos
de nuestras divisiones, así como a través de asociaciones con organizaciones
sin fines de lucro especializadas en estos servicios.
NUESTRAS DIVISIONES OFRECEN NUMEROSAS OPORTUNIDADES DE
EDUCACIÓN FINANCIERA
Las divisiones de Citigroup brindan una gran variedad de programas de
educación financiera que benefician a cada uno de sus mercados objetivo. La
Serie de Seminarios de Educación Financiera, que se ofrecen en el Centro
Financiero de Citibank en EE.UU., contribuye a instruir a los consumidores de
cualquier edad sobre temas relacionados con las finanzas personales, a la vez
que amplía el acceso a nuestros productos y servicios. Durante el 2002, más
de 12.000 consumidores asistieron a 1.200 seminarios celebrados en los
establecimientos minoristas del banco y en otros lugares, a través del
programa Bank-at-Work de Citibank. Junto con estos seminarios, también
ofrecemos a clientes y empresarios el producto CitiPro, una herramienta
gratuita para el análisis de las necesidades financieras, disponible en inglés y
español.
Dos de los seminarios más populares de Citibank son First-Time Home Buyer y
SBA Lending. Durante el 2002, unos 2.300 consumidores asistieron a 512
presentaciones del seminario First-Time Home Buyer, lo cual dio lugar a 119
nuevas solicitudes de préstamos hipotecarios ascendentes a $7,4 millones. Los
seminarios SBA Lending de Citibank, iniciados en el 2002, atrajeron a 129
participantes, lo cual dio lugar a nueve solicitudes de préstamos comerciales
ascendentes a aproximadamente $3 millones. En el 2003, este programa se
ampliará para incluir la celebración de seminarios en otros Centros Financieros
de California y Nevada.
Citi Cards, el principal emisor de tarjetas de crédito para estudiantes
universitarios en EE.UU., se ha comprometido a proporcionar a los jóvenes
adultos las orientaciones y herramientas gratuitas de administración financiera,
necesarias para emplear su dinero de forma inteligente. El programa Credit-ED
de Citi Cards, establecido en 1999, llega a estudiantes de los principales
centros universitarios de cuatro años de estudio y universidades de EE.UU.,
mediante anuncios publicitarios, materiales y eventos en los predios
universitarios, así como a través de www.credit-ED.citibank.com.
Fuera del mercado universitario, el centro de las actividades de instrucción
crediticia de Citi Cards es el programa Use Credit Wisely, disponible en
www.usecreditwisely.com. Además de cubrir los elementos crediticios básicos,
este programa incluye información y recursos específicos acerca de la
prevención del fraude, el robo de identidad y los derechos legales de los
consumidores.
Nuestra división Primerica ofrece una guía integral gratuita titulada "How
Money Works", la cual ayuda a los consumidores a encontrar respuestas a sus
inquietudes de carácter financiero. La misma está disponible en
www.primerica.com.
[19 ] C O M U N I D A D C I U D A D A N Í A C I T I G R O U P 2 0 0 2
Uno de los muchos "Días del Niño"
celebrados en los Centros Financieros de
Citibank, en EE.UU.
Durante el 2002, Smith Barney siguió aplicando sus muy exitosos Programas
de Educación de Inversionistas sobre Iniciativas para Mercados Objetivo, los
cuales proporcionan a mujeres, personas de origen afroamericano e hispano,
padres y madres, así como a profesionales e inversionistas jóvenes, la
oportunidad de adquirir mayores conocimientos sobre las inversiones y los
mercados financieros. Cada iniciativa incluye un programa completo de
mercadeo, que ofrece simposios educativos en las principales ciudades de
EE.UU., con la participación de afamados oradores invitados, destacados
oradores locales y nuestros propios peritos en finanzas. Las iniciativas
multiculturales de Smith Barney orientan a las personas, a la vez que amplían
su participación en los mercados financieros. Desde la creación de estas
iniciativas, han participado más de 20.000 clientes ya existentes y potenciales.
MAYOR ACCESO A LA EDUCACIÓN FINANCIERA A TRAVÉS DE
ASOCIACIONES
Junior Achievement — Citigroup respalda los programas Junior Achievement
(JA) en cuatro continentes y en más de 32 países, poniendo al alcance de
millones de estudiantes el mundo de los negocios y las finanzas. En los cinco
últimos años, se han aportado unos $4 millones para ayudar al sostenimiento
de los programas existentes, así como para el inicio de otros nuevos. Durante
el 2002, dimos respaldo a los programas JA a través de subvenciones
ascendentes a $1,3 millones.
John Stewart, Gerente de División para
Citibank North, imparte una clase sobre
finanzas: "Enseñemos a los Niños a Ahorrar".
“Banks in Action (BIA) está cambiando el
porvenir de nuestro país. Sabemos que, al
educar a nuestros futuros empresarios, estos
jóvenes serán los encargados de hacer
realidad nuestros sueños. El respaldo y la
participación de Citibank en BIA muestra el
valor indiscutible de esta compañía y de su
equipo gerencial.”
Más de 4.300 estudiantes, en representación de 12 países latinoamericanos,
participaron en la quinta competencia regional anual de Banks in Action (BIA),
la cual patrocinamos en el 2002. BIA imparte clases a estudiantes de
secundaria acerca de la actividad bancaria, a través de una competencia en la
que los estudiantes desempeñan el papel de gerentes de bancos, y toman
decisiones sobre la base de diversas situaciones empresariales y económicas.
En Alemania, Citigroup está lanzando el Programa de JA sobre Economía
Personal, para más de 3.750 estudiantes, con la colaboración del trabajo
voluntario de 150 empleados. Además, en Japón, Citigroup es el principal
patrocinador del programa de JA Ciudad Estudiantil, un minimunicipio
administrado por estudiantes.
Puntos sobresalientes de nuestros Programas de Educación Financiera y Capacitación
en el 2002
Programas
Australian Indigenous Leadership Program
Citibank FC Seminar Series
Junior Achievement
National Academy Foundation
National Community Reinvestment Corporation
ANDRE LOIFERMAN
Presidente de Junior Achievement en Brasil
Personas atendidas
74
12.000
130.000
37,713
5.100
SSB Target Market Initiatives
20.000
South African YMCA Partnership
25.000
Teach Children to Save
[20 ] C O M U N I D A D C I U D A D A N Í A C I T I G R O U P 2 0 0 2
5.000
National Academy Foundation — Durante el curso escolar 2002-2003, más
de 19.000 estudiantes asisten a las Academias de Finanzas (AOF), un
programa de National Academy Foundation, fundado y presidido por Sandy
Weill, presidente y CEO de Citigroup. Contando con el respaldo de Citigroup,
los primeros programas de AOF se iniciaron fuera de EE.UU., en tres
universidades del área metropolitana de Londres. Los estudiantes, al igual que
en el programa de EE.UU., recibirán durante dos años cursos aprobados por el
sector financiero, y realizarán una pasantía remunerada en compañías tales
como Citigroup. Como resultado de ello, estos estudiantes desarrollarán
conocimientos básicos sobre finanzas personales, y estarán listos para ingresar
a la fuerza laboral, o bien para proseguir sus estudios. También existen
academias para los sectores de viajes y turismo, así como de tecnología de la
información. Durante el 2002, dimos respaldo a NAF a través de subvenciones
ascendentes a $2,3 millones.
En el 2002, un segundo grupo de 20 graduandos de EE.UU. fueron
nombrados Becarios de la Academia de Finanzas de Citigroup. Este programa
anual proporciona a los galardonados una beca universitaria ascendente a
$20.000, junto con una pasantía y servicios de mentoría de Citigroup.
Sandy Weil, presidente y CEO de Citigroup,
durante la inauguración de la AOF en
Londres
Estadísticas de participación de estudiantes en National Academy Foundation
Año
Finanzas
Viajes y
Turismo
Tecnología de
la Información
Total
2000 – 01
16.052
13.519
650
30.221
2001 – 02
17.215
11.594
3.455
32.264
2002 – 03
19.096
12.645
5.972
37.713
Total
52.363
37.758
10.077
100.198
American Bankers Association Education Foundation — Ahorrar dinero tiene
sus recompensas, y en el 2002, más de 250 empleados de Citigroup en
EE.UU. trabajaron de forma voluntaria para ayudar a la próxima generación a
entender la razón. Estos empleados se inscribieron en el programa nacional de
Citigroup. "Enseñemos a los Niños a Ahorrar", que se ofrece en asociación con
American Bankers Association Education Foundation (ABAEF). Utilizando las
lecciones específicas de los grados K-12 del conjunto de recursos "Enseñemos
a los Niños a Ahorrar" de ABAEF, incluidas en los materiales de estudio de
dicho programa, los empleados lograron llegar a unos 5.000 estudiantes, a
través de presentaciones realizadas en escuelas locales y organizaciones
comunitarias sin fines de lucro a nivel nacional.
[21 ] C O M U N I D A D C I U D A D A N Í A C I T I G R O U P 2 0 0 2
NATHANIEL EMUNAH
Estudiante de AOF en Lewisham College
“La Academia de Finanzas me permite
alcanzar lo que siempre he soñado; una
oportunidad como esta se presenta una
sola vez en la vida.”
Desarrollo de capacidades de liderazgo en nuestras comunidades
Nuestras divisiones muestran su
respaldo a las organizaciones no
gubernamentales y sin fines de lucro
del mundo entero, mediante el
desarrollo de programas financieros
individualizados, así como
ofreciéndoles productos y servicios
financieros personalizados. También
trabajamos con vistas a ayudar a
nuestros socios dentro de las
comunidades a desarrollar sus propias
capacidades operativas y aptitudes de
liderazgo.
RESPALDO AL DESARROLLO DE LAS
ONG
En el 2002, pusimos en marcha
diversas iniciativas para ayudar a
nuestras ONG asociadas a fortalecer
sus operaciones.
• En el 2002, en África del Sur, más
de 128 representantes locales de
organizaciones no gubernamentales
(ONG) asistieron a una serie de
talleres acerca de las formas en que
pueden establecerse asociaciones
con el sector privado. Esta serie de
talleres, auspiciados por Citibank,
forman parte de una relación de
colaboración, que se extenderá
durante tres años, entre Citibank, las
YMCA de National Council of South
African y la YMCA de Harlem, en
Nueva York.
• En asociación con la YMCA de
Corea, Citigroup respaldó dos
nuevos programas a través de
subvenciones ascendentes a
$120.000, pagaderas en el 2002 y
el 2003: los Premios de Liderazgo
Femenino de Corea y el Programa
de Administración Financiera para
Supervisoras de ONG.
• En Polonia, 290 representantes de
200 ONG asistieron a las 17
Nuestra asociación con YMCA contribuye en la capacitación
de representantes de 128 ONG de África del Sur
sesiones del programa intensivo de
capacitación de Citigroup Bank
Handlowy, destinado a mejorar la
calidad de la administración
financiera en el sector de
organizaciones sin fines de lucro. Se
produjo un CD-ROM que contiene
todos los temas abordados en dicha
serie, junto con enlaces por Internet
a diversos recursos.
• En EE.UU., el Programa de Liderazgo
en la Educación Financiera de
Citigroup, conjuntamente con la
National Community Reinvestment
Coalition (NCRC), continuó
beneficiando a un número cada vez
mayor de personas. Este programa,
iniciado en el 2001 con el fin de
"capacitar al capacitador", está
destinado a certificar a representantes
de organizaciones comunitarias de
todo el país como asesores de
educación financiera. Desde el inicio
del programa, 480 organizaciones
han participado en esta capacitación,
y se calcula que ha beneficiado a más
de 5.100 personas.
“Esta fue realmente una experiencia que cambió mi vida.
Considero que llegamos a este curso como extraños, y nos
fuimos como familia. Sigo teniendo en mente todo lo que
aprendimos, y procuro incorporar esos valores e ideas tanto en
mi vida personal como en la profesional.”
MICHELLE THORNE Participante en el AILP de Adelaide
• El Instituto de Desarrollo Comunitario
de Citigroup, en EE.UU., auspició
programas de asistencia técnica y
capacitación, a los cuales asistieron
cientos de organizaciones sin fines
de lucro durante el 2002. Este
Instituto sufraga los costos para
nuestras organizaciones sin fines de
lucro asociadas que desean asistir a
los cursos ofrecidos por
organizaciones tales como National
Development Coalition (NDC).
Citigroup también fue el organizador
de los "Días sin Fines de Lucro", en
todo el país.
• Mediante nuestra asociación con el
Australian Indigenous Leadership
Center (AILC) y el Australian
Indigenous Leadership Program
(AILP), que se ocupan de fomentar el
liderazgo indígena en Australia, las
subvenciones de Citigroup Foundation
ascendentes a $434,000, asignados
entre el 2000 y el 2002, han brindado
cursos acreditados de liderazgo a 125
nativos de ese continente. Nuestros
empleados ayudan a desarrollar y
presentar el material pedagógico para
el programa y, en el 2003, darán
inicio a un componente de mentoría.
En el 2002, 74 nativos, en
representación de todos los estados
australianos, se graduaron en el
programa. También en el 2002, 160
empleados de Citigroup,
procedentes de diversas regiones de
Australia, participaron en un
programa de capacitación sobre
cultura nativa. Durante el 2003, se
ofrecerán otros programas de
capacitación cultural.
[22 ] C O M U N I D A D C I U D A D A N Í A C I T I G R O U P 2 0 0 2
Formación de la Próxima Generación
Los conocimientos permiten a las personas y las sociedades alcanzar todo su
potencial, y es por eso que Citigroup también dedica una gran parte de su
atención a respaldar la educación. Nuestro compromiso en cuanto a
proporcionar acceso a la educación superior a poblaciones en desventaja
incluye la programación en más de 26 países, entre ellos China, el Reino
Unido, Rusia, Líbano y Camerún.
TeachNet Ireland — Entre nuestras iniciativas de educación en el 2002 se
encuentra TeachNet Irlanda, un proyecto que estimula a maestros y
estudiantes a aprovechar el uso de la tecnología en las aulas. TeachNet Irlanda
otorga subvenciones y oportunidades de desarrollo profesional a maestros de
nivel primario y secundario, con vistas a permitirles utilizar la tecnología para
compartir sus mejores prácticas pedagógicas con otros educadores. El
programa recibe parte de sus fondos de nuestra Citigroup Foundation, la cual
aportó al mismo $425.000, con el propósito de adaptar el modelo TeachNet,
desarrollado en EE.UU. por Teachers Network. TeachNet Irlanda, que tiene su
sede en St. Patrick’s College, en la ciudad de Drumcondra, se encuentra en
proceso de crear una comunidad en línea de maestros innovadores, cuyos
planes docentes publicados, basados en los programas educativos de Irlanda y
en las normas nacionales, podrán ser examinados y reproducidos por maestros
de cualquier ciudad del mundo.
Biblioteca Viva — En Brasil, nuestro patrocinio al proyecto Biblioteca Viva, de
Abrinq Foundation, ha sido reconocido este año por el capítulo de São Paulo
de la Cámara Americana de Comercio de Brasil con el Premio ECO 20 Años.
Este galardón especial es un reconocimiento a los proyectos más beneficiosos
desde el punto de vista social, de los últimos 20 años. Biblioteca Viva fue uno
de los 111 proyectos considerados, en representación de 85 compañías.
Durante el decenio pasado, Biblioteca Viva benefició de forma directa a casi
74.000 niños y adolescentes mediante 293 bibliotecas itinerantes, que fueron
llevadas a escuelas y centros comunitarios en 12 ciudades y 10 estados de
todo Brasil. Unos 64.000 libros fueron seleccionados y distribuidos, y 539
educadores recibieron capacitación para poner en práctica el proyecto.
Citigroup ha otorgado una subvención en tres años, ascendente a $194.200,
con fines de ayudar a la Abrinq Foundation a desarrollar un sistema que logre
satisfacer la alta demanda por parte de organizaciones sin fines de lucro y
agencias gubernamentales, en cuanto a reproducir la Biblioteca Viva en 10
estados brasileños.
Citigroup Success Fund — Citigroup otorga subvenciones a los educadores
para que desarrollen programas de base que sean innovadores y fáciles de
reproducir, destinados a ayudar a los estudiantes a alcanzar el éxito. Con el
nombre de Citigroup Sucess Fund, el año pasado otorgamos subvenciones por
un total de $232.500 para iniciar este programa en Taiwán, Tailandia e
Indonesia, ajustando cada programa a las necesidades específicas del sistema
educativo de cada país. También se asignaron subvenciones ascendentes a
$635.000 para respaldar los programas Citigroup Sucess Fund en California,
Florida, Nueva York, Maryland, Georgia y Hong Kong.
“Siendo una universidad que ha participado en la formación de maestros en Irlanda
durante más de 125 años, nos sentimos muy complacidos de asociarnos con
Citigroup para trazar el camino hacia el desarrollo del aprendizaje en línea en las
aulas. El inicio de TeachNet Irlanda reafirma nuestro compromiso con el
mejoramiento de las normas pedagógicas en el aula, así como con un mayor
desarrollo profesional para nuestros maestros.”
DR. PAURIC TRAVERS Presidente, St. Patrick’s College
[23 ] C O M U N I D A D C I U D A D A N Í A C I T I G R O U P 2 0 0 2
Estudiantes que participan en el programa
TeachNet Irlanda de Citigroup
Los Voluntarios Levantan Comunidades
Empleados de Citigroup en el mundo entero registran cada año miles de horas
de trabajo voluntario en sus comunidades. Participan a través de proyectos
patrocinados por la compañía, así como de causas individuales que reflejan
sus diversos intereses, preocupaciones y orígenes.
En el 2002, Citigroup inició un sitio Web mundial interno, dedicado a brindar a
los empleados la información necesaria sobre las actividades patrocinadas por
la compañía, así como enlaces a diversos recursos para quienes desearan
participar en sus comunidades.
Con vistas a estimular las nuevas iniciativas localizadas de ciudadanía corporativa
de nuestras divisiones a nivel mundial, en el 2002 también introdujimos un nuevo
sitio Web de ciudadanía corporativa de Citigroup International. El mismo contiene
las mejores prácticas para establecer y mantener los programas de ciudadanía
corporativa. En el 2003, la compañía espera lanzar un nuevo sistema de software
de rastreo, que será nuestro primer intento de captar la plena magnitud de la
participación de nuestros empleados.
EL IMPACTO DE LA FILANTROPÍA
En EE.UU. celebramos nuestro primer día
nacional del trabajo voluntario,
conjuntamente con la campaña "Make a
Difference Day". Más de 1.400 empleados,
en representación de todas las divisiones de
Citigroup en 26 ciudades, participaron en 45
proyectos voluntarios diferentes.
Durante el 2002, los donativos filantrópicos de nuestras divisiones y de
Citigroup Foundation, en conjunto, sobrepasaron los $90 millones en concepto
de subvenciones. Citigroup Foundation también administra un programa de
equiparación de donativos, así como un Programa de Incentivos a Voluntarios
(VIP), destinado a estimular y recompensar las labores voluntarias de los
empleados.
Junto con las subvenciones otorgadas por nuestra Citigroup Foundation y
nuestras divisiones, nuestros empleados participan activamente haciendo
donativos personales, a la vez que colaboran en actividades de recaudación de
fondos. Por ejemplo, los empleados de Citigroup en EE.UU. participan todos
los años en la campaña “March of Dimes”, cuyo propósito es ayudar a
aquellos niños que padecen de defectos congénitos. En el 2002, las
contribuciones de los empleados alcanzaron la cifra de $1,5 millones.
Sigue creciendo nuestra participación en Habitat, en EE.UU.
2000
Desglose de donativos por área del
programa, correspondientes a subvenciones
hechas por Citigroup Foundation durante
el 2002, ascendentes a $56 millones.
2001
2002
Hogares construidos
30
63
97
Número de estados de EE.UU.
16
20
25
3.000
6.000
Màs de 9.500
32.000
64.000
112.000
Empleados constructores
Horas invertidas
Las cifras son acumulativas de un año para otro.
35%
49%
16%
Creación de comunidades
y empresarios
49%
Formación de la próxima generación
35%
Fomento de la educación financiera
16%
CONSTRUCCIÓN DE HOGARES PARA FAMILIAS NECESITADAS
Una de las principales actividades voluntarias de Citigroup es la labor directa de
construcción. En el 2000, iniciamos nuestro programa de trabajo voluntario de
los empleados en EE.UU., “Citigroup Construye Comunidades con Habitat for
Humanity”. Este programa continúa ganando impulso y, en el 2002, nuestra
Fundación otorgó a Habitat for Humanity International (HFHI) una tercera
subvención ascendente a $1 millón. El programa ha dado lugar a la
construcción de 97 viviendas de Habitat en 25 estados desde el 2000, con la
ayuda de cerca de 10.000 empleados, quienes han registrado 112.000 horas
de trabajo voluntario.
En el 2002, el presidente de Citigroup, Robert Willumstad, se convirtió en
miembro de la Junta Directiva de Habitat for Humanity International. También
se unió a cientos de empleados de todo el país para participar en la nueva
[24 ] C O M U N I D A D C I U D A D A N Í A C I T I G R O U P 2 0 0 2
asociación de The Financial Services Roundtable con Habitat, la cual reunió a
empleados de compañías bancarias, de inversiones y de seguros para la
construcción de viviendas en ocho ciudades de EE.UU.
Las divisiones de Citigroup proporcionan respaldo adicional a las afiliadas de
Habitat en los mercados tanto locales, en el extranjero, como en EE.UU.
Nuestros empleados en Bolivia, Brasil, Colombia, Costa Rica, Honduras, Kenya,
Paraguay, Filipinas, África del Sur, Corea del Sur, Trinidad, Uganda y el Reino
Unido, entre otros, también participaron en las actividades de construcción de
Habitat en sus localidades. Las subvenciones otorgadas a HFHI y sus afiliadas
en el mundo entero totalizaron cerca de $1,7 millones en el año 2002.
Aspectos destacados de Operation Smile en el 2002 a nivel mundial
Niños que
reciben ayuda
Empleados que ofrecen
trabajo voluntario
Inversión en $
119
40
$12.000
Colombia
38
106
$15.000
Ecuador
500
50
$7.500
Honduras
122
38
$11.500
85
80
$20.500
Perú
132
130
$30.000
Rusia
1.300
3
$10.000
Venezuela
180
3
$25.000
Vietnam
200
8
$20.000
Brasil
Panamá
OPERATION SMILE Y CITIGROUP
Las actividades de Operation Smile cuentan con el respaldo de las divisiones
de Citigroup a nivel mundial, a través de subvenciones y de la labor voluntaria
de sus empleados. Operation Smile es una organización sin fines de lucro que
brinda servicios médicos de forma voluntaria, con el fin de ofrecer a los niños
tratamientos médicos y dentales gratuitos (incluyendo cirugía reconstructiva
para corregir problemas faciales), además de cursos de capacitación a los
profesionales de la salud. Nuestros empleados ayudan a facilitar el proceso de
los clientes de Operation Smile mediante la coordinación del transporte y
hospedaje de los médicos, así como de los pacientes y sus familiares, entre
otras actividades.
CHARLES V. RAYMOND
Presidente de Citigroup Foundation
“Nuestra asociación con Habitat for Humanity
resulta algo natural, ya que compartimos el
mismo objetivo de desarrollar viviendas que
sean de primera calidad y asequibles a la
vez. También garantizamos que haya
productos y servicios financieros, de calidad
y asequibles, a disposición de las familias,
de manera que puedan sentirse confiadas al
asumir la responsabilidad de ser
propietarias de su vivienda. En Citigroup,
también reconocemos que el trabajo
voluntario es una forma de respaldo muy
importante. En nuestros vastos programas,
patrocinados a nivel de corporación,
procuramos contar con una combinación que
integre donaciones filantrópicas, trabajo
voluntario de los empleados y alcance
geográfico. Esto nos permite lograr la
participación de la mayor cantidad de
empleados posible para beneficio de las
comunidades donde vivimos y trabajamos.”
“El pasado mes de abril, ocho de mis colegas de Citigroup, cinco miembros de sus
familias y yo viajamos para prestar ayuda en una misión quirúrgica internacional de
Operation Smile, con el fin de atender a 200 niños en Danang. Treinta y tres destacados
especialistas de EE.UU. y Canadá trabajaron en estrecha relación con sus colegas
vietnamitas del Hospital General de Danang y del Instituto de Odontoestomatología de
Ciudad Ho Chi Minh para practicar cirugías a niños durante un período de cinco días.
Fuimos testigos de la forma en que estos procedimientos quirúrgicos produjeron cambios
inmediatos en la vida de los pequeños pacientes. En muchos casos, se restableció la
capacidad de los niños para alimentarse y respirar adecuadamente.”
“Como voluntarios, ayudamos en la evaluación de los pacientes, facilitamos los
servicios de traducción y realizamos determinadas labores de logística. Además,
hicimos muchos nuevos amigos entre los encantadores niños vietnamitas. También
pudimos percatarnos de que, en ocasiones, nos olvidamos de la gran cantidad de
personas que tienen necesidades.”
JOHN BEEMAN CCO, Vietnam
[25 ] C O M U N I D A D C I U D A D A N Í A C I T I G R O U P 2 0 0 2
Damos a los niños nuevos motivos para
sonreír
Medio Ambiente
“Citigroup se ha comprometido a llevar a cabo
sus operaciones de una forma responsable con
respecto al medio ambiente, y que proteja la
salud humana, los recursos naturales y el medio
ambiente mundial.”
Tomado del Código de Conducta de Citigroup
[26 ] M E D I O A M B I E N T E C I U D A D A N Í A C I T I G R O U P 2 0 0 2
Trabajando por un
futuro sostenible
CITIGROUP CONSIDERA que trabajar en favor de la conservación y el
mejoramiento del medio ambiente constituye una sólida práctica empresarial.
Fuimos una de las primeras compañías de servicios financieros, radicadas en
EE.UU., en implementar, hace más de diez años, un programa de asuntos
ambientales. Durante el pasado decenio, nuestro programa ha evolucionado y
continúa creciendo, con vistas a satisfacer las necesidades de un entorno
empresarial en constante cambio. En el 2002, alcanzamos éxitos sustanciales
mediante la implementación de programas específicos, así como logrando la
participación de un mayor número de empleados y divisiones, e inculcando el
interés en estos temas a nivel de toda la compañía. De igual forma, nos han
sido de gran ayuda los productivos diálogos sostenidos con diversos
inversionistas y ONG asociadas, los cuales han compartido con nosotros sus
puntos de vista y opiniones acerca de nuestros avances.
Nuestro sistema de control ambiental
➔ Hecho: Operar nuestras empresas de forma socialmente
responsable, a fin de fomentar la sustentabilidad y conservar el
medio ambiente para las futuras generaciones.
Impacto de nuestras divisiones 10
Asociaciones
públicas y privadas
Eficiencia
interna
8
Procedimientos
de control de riesgos
enfocados en cuestiones
ambientales
y sociales
1
Políticas internas que aborden
las transacciones y operaciones básicas
9
2
NUESTRO SISTEMA DE
CONTROL AMBIENTAL (EMS)
Políticas externas
que aborden las
transacciones
y operaciones básicas
Como se informó el año pasado, nuestro EMS es
responsabilidad de cada división, y está inmerso
Unidad de
en nuestra cultura operativa como parte de 3 Asuntos
Ambientales
nuestras prácticas empresariales básicas. Se
trata de un proceso exigente que se encuentra
en plena evolución. Estamos, y seguiremos
estando, vigilantes con respecto a la
Comisión de Revisión
7
implementación del mismo.
4 de la Política
Concientización y
comunicaciones
Ambiental
y Social
6
5
Capacitación sobre políticas
y procedimientos de protección
ambiental
[27 ] M E D I O A M B I E N T E C I U D A D A N Í A C I T I G R O U P 2 0 0 2
CHARLES O. PRINCE
Presidente de la Junta Directiva y CEO
Citigroup Global Corporate and
Investment Bank
“Citigroup aspira a ser líder, entre las
instituciones financieras, en todo lo que
hacemos, y nuestras aspiraciones en el área
del medio ambiente y de las cuestiones
sociales relacionadas con el mismo no son
una excepción. Sostenemos reuniones con
ONG de protección ambiental para
intercambiar información e ideas, y hemos
capacitado a nuestros directores de control
de riesgos sobre cómo evaluar los
problemas ambientales. En el 2003,
continuaremos examinando y revisando
nuestros procedimientos y políticas de
financiamiento relacionados con las
cuestiones ambientales y sociales, con
vistas a garantizar que nos encontremos en
el nivel superior de las instituciones
financieras con respecto a esta área de vital
importancia.”
1
Políticas internas
Declaración de Citigroup Global Corporate and Investment Bank sobre la política de protección ambiental
Las divisiones de banca corporativa y de inversión de Citigroup son muy diversas y, por consiguiente, abordan una gran
variedad de temas ambientales. Entendemos que realizar operaciones de forma responsable con respecto al medio
ambiente constituye un proceso continuo, tenemos el compromiso de asumir un papel de liderazgo dentro del sector
financiero, a través de nuestras iniciativas comunitarias, ambientales y sociales. Estamos comprometidos con la
protección del medio ambiente, así como con la salud y seguridad de nuestros empleados, y de las comunidades en los
más de 100 países donde operamos. Reconocemos que el impacto ambiental y el desarrollo sostenible se encuentran
entre los temas más importantes que afectan las actividades empresariales en la actualidad.
En respaldo a este compromiso, es política de Citigroup Global and Investment Bank esforzarse en la realización de los
siguientes aspectos:
Cumplimiento — Cumplir con todas
las leyes y regulaciones ambientales,
de salud y de seguridad, y, cuando
sea apropiado, desarrollar normas y
procedimientos corporativos para
proteger la salud humana y el medio
ambiente.
Política del Buen Vecino — Operar
todas nuestras instalaciones y
divisiones de forma responsable, a fin
de proteger la salud y seguridad de
los empleados y de las comunidades
circundantes, así como proporcionar
respuestas adecuadas a las
inquietudes de los empleados y de las
comunidades acerca de la salud y el
medio ambiente.
Respuesta y coordinación —
Responder de forma diligente a
aquellas emergencias ambientales
de las que seamos responsables, así
como coordinar esfuerzos con
agencias nacionales, estatales y
regionales.
Integración — Integrar las
consideraciones de sostenibilidad en
las operaciones diarias de nuestras
divisiones a nivel mundial. Ofrecer
información periódica a los
empleados con respecto a
acontecimientos ambientales y
sociales de carácter estratégico.
Compromiso de la organización —
Inculcar un compromiso con la
protección ambiental y la
sostenibilidad en toda la compañía,
con vistas a garantizar que los
empleados de cualquier nivel
entiendan que un control
ambientalmente responsable es
también una buena práctica
empresarial.
Valoraciones — Realizar una
valoración adecuada de los aspectos
ambientales relacionados con la
adquisición o el financiamiento
directo de bienes inmuebles.
Reciclaje, conservación y reducción
de desperdicios — Procurar la
incorporación de factores
ambientales responsables en
nuestras operaciones internas, a fin
de promover sostenibilidad y
minimizar el consumo de recursos
naturales.
Comisión de Revisión de Políticas
Ambientales y Sociales — Revisar
de forma sistemática nuestras
políticas ambientales, así como otras
iniciativas, con vistas a garantizar
que las mismas sean consecuentes
con nuestros objetivos y actividades
empresariales.
Educación — Proporcionar
orientaciones y asesorías continuas a
las divisiones empresariales sobre
las posibles implicaciones
económicas, financieras y
mercantiles de los asuntos
relacionados con las políticas
ambientales y sociales en
comunidades y sectores estratégicos
de clientes. Mejorar la comprensión
de las mejores prácticas
ambientales, así como de los
programas de la compañía a nivel de
toda la organización.
Financiamiento responsable —
Identificar, cuantificar y controlar los
riesgos ambientales y sociales, como
parte del proceso de evaluación de
riesgos previo a la suscripción y el
financiamiento. Tener en cuenta que
cada posible transacción deberá
considerarse según el valor
individual de la misma, y a través de
consultas con nuestros socios de
financiamiento. Reconocer y
respaldar las oportunidades de
crecimiento económico mediante
inversiones constructivas.
NUEVA DECLARACIÓN DE GLOBAL CORPORATE AND INVESTMENT
BANK, DE CITIGROUP, SOBRE EL FINANCIAMIENTO DE INVERSIONES
Y PROYECTOS
Citigroup desempeña un papel importante en el desarrollo económico a nivel
mundial. Reconocemos que dicho papel implica una responsabilidad
considerable, y que tanto el elemento social como el de sostenibilidad ambiental
de nuestra labor revisten una gran importancia. Con este fin, al trabajar en
estrecha colaboración con nuestros clientes, analizamos cuidadosamente los
aspectos ambientales y sociales de todos los proyectos e inversiones que
asesoramos, y a los cuales proporcionamos asistencia financiera. Trabajamos para
garantizar que los elementos ambientales y sociales de dichos proyectos e
inversiones cumplan con todas las normas aceptables. Como tal, garantizamos
que los proyectos e inversiones se ajusten a todas las leyes pertinentes, y
tomamos en cuenta las normas del sector que sean apropiadas, así como las
directrices del Banco Mundial, de las agencias de crédito para exportación y de
otros organismos oficiales. Nuestro objetivo es participar en proyectos útiles y
sostenibles con los que tanto nosotros, como nuestros clientes y la comunidad,
podamos beneficiarnos.
[28 ] M E D I O A M B I E N T E C I U D A D A N Í A C I T I G R O U P 2 0 0 2
2
Políticas externas
Declaración sobre el Medio Ambiente y el Desarrollo Sostenible del Programa de las Naciones Unidas para el Medio
Ambiente (UNEP)
En 1995, Citigroup suscribió por primera vez la Declaración sobre el Desarrollo Sostenible de UNEP, a través de una de sus
compañías predecesoras. En el año 2000, suscribimos nuevamente esta Declaración en nombre de nuestra recién
fusionada compañía. Como parte de nuestro compromiso con el cumplimiento de los principios de dicha Declaración (los
cuales pueden leerse en www.unepfi.net), Citigroup ha participado activamente en la Iniciativa de Instituciones Financieras
de UNEP (UNEP FI). Desde 1997, hemos formado parte de la comisión de iniciativa de UNEP FI, y en el 2002,
participamos en numerosos programas de UNEP FI. Estas actividades nos han ayudado a conformar nuestra visión a largo
plazo sobre el desarrollo sostenible.
Iniciativas de UNEP FI 2002
Iniciativa
Nuestro papel
Propósito/Área temática
Grupo de Expertos de
UNEP FI América del
Norte
Grupo de Trabajo de
UNEP FI sobre
Información y Control
Ambiental
Grupo de Trabajo de
UNEP FI sobre Cambios
Climáticos
Grupo de Trabajo de
UNEP FI sobre
Administración de Activos
Personal de Asuntos Ambientales de
Citigroup en el Grupo de Expertos
Respaldo y ampliación de prácticas financieras
sostenibles en América del Norte
Personal de Asuntos Ambientales de
Citigroup en el Grupo de Trabajo
Desarrollo de directrices internacionales sobre
informes ambientales para el sector financiero
Personal de Asuntos Ambientales de
Citigroup en el Grupo de Trabajo
Evaluación de los desafíos que representan los
cambios climáticos
Director de Citigroup Asset Management
en el Grupo de Trabajo
Impacto positivo de los temas de desarrollo
sostenible en el éxito de las inversiones de los
administradores de activos
Grupo de Expertos de
UNEP FI África
Director de Relaciones Públicas de
Citigroup África del Sur en el Grupo de
Expertos
Personal de Asuntos Ambientales de
Citigroup y participación del Director del
Grupo de Instituciones Financieras de
Citibank Perú
El personal de Citigroup África del Sur
organizó la sesión del Grupo de Expertos
de África en la Cumbre Mundial sobre el
Desarrollo Sostenible
Mesa Redonda sobre
Finanzas Internacionales
Brasil 2002
Cumbre Mundial sobre el
Desarrollo Sostenible –
Johanesburgo, África del
Sur
División de Tecnología,
Industria y Economía de
UNEP, PrepComII
3
Personal de Asuntos Ambientales de
Citigroup en el panel
UNEP FI Servicios
Comunitarios Regionales,
Midrand, África del Sur
Discurso principal a cargo de ejecutivos
de Citibank África del Sur
UNEP FI Servicios
Comunitarios Regionales,
Budapest, Hungría
Discurso principal a cargo del CCO para
Hungría
Respaldo de prácticas financieras sostenibles en
África
Cambios climáticos, control/informes ambientales,
microcrédito sostenible
Finanzas y sostenibilidad en África
Participación de gobiernos, empresas, ONG,
representantes comerciales y académicos
"La sostenibilidad de las inversiones directas
extranjera como impulsor del crecimiento"
Países con economías en transición
Unidad de Asuntos Ambientales
Nuestro Equipo Corporativo de Asuntos Ambientales está formado por dos vicepresidentes y un asociado. Estas tres
personas trabajan bajo la dirección del Vicepresidente Senior de Global Community Relations, quien, a su vez, rinde
cuentas ante el COO de Citigroup. El Vicepresidente Senior de Global Community Relations también coordina el Comité
de Asuntos Públicos de la Junta Directiva de Citigroup. La Unidad de Asuntos Ambientales coordina nuestro enfoque
general con respecto a las cuestiones ambientales y de sostenibilidad, además de proporcionar servicios de analistas y
expertos en estos asuntos a nuestros departamentos de control de riesgos, y divisiones operativas. Esta unidad también
rinde informes sobre nuestros resultados, coordina diálogos con las partes interesadas, y dirige nuestras asociaciones
con las ONG y organizaciones sin fines de lucro que trabajan con Citigroup Foundation.
[29 ] M E D I O A M B I E N T E C I U D A D A N Í A C I T I G R O U P 2 0 0 2
4
Comisión de Revisión de Políticas Ambientales y
Sociales
Nuestra Comisión de Revisión de Políticas Ambientales y Sociales está
integrada por gerentes senior de Global Corporate and Investment Bank
(GCIB) y de Risk Management (que abarcan tanto las divisiones
internacionales como las de EE.UU.), así como el departamento Jurídico, de
Control Corporativo y de Asuntos Ambientales. Esta Comisión examina los
nuevos aspectos relacionados con cuestiones ambientales y sociales para el
GCIB, y sus miembros participan en conversaciones con las partes
interesadas. En el 2002, la Comisión redactó la Declaración de Citigroup
Global Corporate and Investment Bank sobre el Financiamiento de
Inversiones/Proyectos, la cual puede leerse en línea en
http://www.citigroup.com/citigroup/corporate/environment/fpi.htm.
5
Capacitación sobre políticas y procedimientos de
protección ambiental
En el 2002, se lograron grandes avances en nuestras actividades de
capacitación, un área de atención esencial en el Sistema de Control Ambiental.
Aunque la capacitación es una labor continua, y aún nos queda mucho por
hacer, podemos sentirnos orgullosos de nuestros logros. El año pasado, nos
comprometimos a capacitar a 1.000 empleados en cuanto a nuestras políticas
de protección ambiental y de sostenibilidad, así como en los procedimientos
correspondientes – objetivo que hemos sobrepasado.
Educación y capacitación sobre aspectos de protección ambiental/sostenibilidad
A.T. TSHIBAKA
Director de Corporate Credit Risk
Citigroup Global Corporate
and Investment Bank
“La educación y capacitación en asuntos
relacionados con el medio ambiente y la
sostenibilidad son elementos esenciales
para nuestros empleados en regiones de
países en vías de desarrollo. Los riesgos
ambientales y sociales para la compañía
pueden ser particularmente delicados en
estos mercados. Tener conocimientos sobre
estos temas nos permite facilitar, de forma
responsable, una mejor calidad de vida a
quienes lo necesiten, haciendo lo que mejor
sabemos hacer: proporcionar a nuestros
clientes acceso al capital.”
Área empresarial
Empleados capacitados en el 2002
Control de Riesgos de Global
Corporate and Investment Bank
350 de 500
empleados clave
Actualización de más de
150 de los 350
empleados clave
capacitados el año pasado
Banqueros y gestores de riesgos
de la región de América Latina
de Citigroup
385
385
Banqueros y gestores de riesgos
de la región Asia/Pacífico
234
320
Región de Europa Central y
Oriental, Oriente Medio y África
50 — El programa
de capacitación
recién se inicia en
esta región
300
Nuevos asociados de Global
Corporate & Investment Bank
291
Todos los asociados
Nuevos analistas de Global
Corporate & Investment Bank
198
Todos los analistas
Otras
50
100
[30 ] M E D I O A M B I E N T E C I U D A D A N Í A C I T I G R O U P 2 0 0 2
Objetivo para el 2003
6
Concientización y comunicaciones
La divulgación de la importancia que revisten el desarrollo sostenible y la
defensa del medio ambiente constituye una prioridad para Citigroup. Esto
implica comunicarnos con nuestros empleados y con nuestras partes
interesadas externas, que incluyen las diversas organizaciones a las que
pertenecemos y aquellas con las que trabajamos. En el 2002, continuamos
creando conciencia acerca de estos temas mediante las siguientes actividades:
• publicación periódica de un informe bimensual, destinado a más de 500
empleados bancarios y analistas del sector, en el que se destacan temas
decisivos para las empresas y el medio ambiente;
• publicación de informes oficiales trimestrales sobre aspectos relacionados
con el medio ambiente y la sostenibilidad, de importancia para aquellos
sectores en los que tanto nuestros clientes como nosotros tenemos
participación;
• mejorar el plan del año pasado, con la finalidad de incluir artículos de fondo
sobre nuestras actividades en pro del medio ambiente y del desarrollo
sostenible, en Citigroup World, publicación dirigida a nuestros empleados,
así como en nuestro sitio de Intranet;
• actualizar el informe sobre nuestra postura con respecto al medio ambiente,
publicado en Internet; y
• actualizar nuestros sitios Web de Intranet e Internet sobre Citigroup y el
medio ambiente.
NUESTRAS ASOCIACIONES EMPRESARIALES Y DEL SECTOR ABORDAN
EL TEMA DE LA SOSTENIBILIDAD Y EL MEDIO AMBIENTE
Business for Social Responsibility (BSR) es una organización mundial sin
fines de lucro, que ayuda a las compañías afiliadas a alcanzar el éxito
comercial a través de medios que respetan los valores éticos, así como a las
personas, las comunidades y el medio ambiente. Durante la reunión anual de
BSR, efectuada en el 2002, pronunciamos el discurso de apertura, y
participamos en un panel de discusión sobre la igualdad de género y la
pobreza.
Environmental Bankers Association (EBA) es una organización comercial sin
fines de lucro creada para atender las necesidades de aquellas instituciones
financieras que abordan de forma previsora aspectos relacionados con los
riesgos ambientales. En el 2002, Citigroup hizo uso de la palabra durante la
reunión bianual de la EBA, y siguió formando parte de la Comisión de Asuntos
Mundiales de dicha asociación.
World Environment Center (WEC) es una organización independiente, sin
fines de lucro y no adscrita a la defensa de causa alguna, que promueve el
desarrollo sostenible. Hemos sido miembro activo del Grupo de Expertos de
Responsabilidad Corporativa Mundial de WEC desde su creación en el año
2000. En el 2002, participamos en un proyecto encaminado a examinar la
sostenibilidad y los beneficios a los accionistas.
[31] M E D I O A M B I E N T E C I U D A D A N Í A C I T I G R O U P 2 0 0 2
Las grullas grises habitan en las tierras
pantanosas de nuestro Centro de
Operaciones de Tampa, en la Florida
7
Procedimientos de control de riesgos enfocados
en cuestiones ambientales y sociales
Como parte de nuestro compromiso con un financiamiento responsable, según
se señala en la Declaración de Citigroup Global Corporate and Investment
Bank sobre política ambiental, en el 2002 creamos un cuestionario sobre
asuntos ambientales, dirigido a los empleados bancarios y a los gestores de
riesgos crediticios, los cuales serán utilizados como herramientas en el proceso
de evaluación de proyectos. También cumplimos con nuestro objetivo de
incorporar temas sociales en el cuestionario. Diversos grupos empresariales
utilizan este cuestionario como ayuda en sus revisiones.
DAVID BUSHNELL
Director Gerencial
Director del Departamento de Control de
Riesgos, Citigroup Global Corporate and
Investment Bank
“Al inicio del proceso de negociación, las
transacciones bancarias, bien se trate de
préstamos o de inversiones, requieren
identificación, evaluación y control de los
factores de riesgo. Los riesgos financieros
tradicionales constituyen el principal
punto de atención de nuestra función de
control de riesgos; no obstante, los
aspectos ambientales y sociales
relacionados con las transacciones se
están convirtiendo en parte integral de
nuestro análisis de riesgos.”
Uno de nuestros mayores desafíos lo constituye la implementación de políticas
sobre riesgos ambientales y sociales, de tal manera que puedan aplicarse a
diversas áreas de negocios. Continuamos reevaluando nuestras prácticas de
control de riesgos ambientales y sus repercusiones sociales; y para el 2003,
nuestra meta es integrar procedimientos apropiados en una mayor cantidad de
nuestras divisiones, así como en desarrollar herramientas que nos ayuden a
evaluar estas inquietudes.
El año pasado, muchas de nuestras divisiones se vieron obligadas a tomar
decisiones difíciles sobre la base de problemas ambientales y sus
repercusiones sociales, que salieron a la luz a raíz de nuestros procesos de
control de riesgos ambientales. Denegamos una transacción si los riesgos
parecen ser demasiado grandes, o si la valoración de los mismos pudiera dar
lugar a un procedimiento más prolongado de lo debido. Si los riesgos
ambientales y sus repercusiones sociales revisten considerable importancia,
pero pueden controlarse de forma positiva para todas las partes implicadas,
trabajamos con nuestros clientes para darles solución.
Durante las conversaciones sostenidas con nuestras partes interesadas en el
2002, se le preguntó a Citigroup cómo implementamos nuestras políticas
ambientales y sociales en el transcurso de las transacciones diarias, y también
se nos pidieron ejemplos del funcionamiento de dicho proceso. A modo de
respuesta, los siguientes estudios de casos ilustran los tipos de transacciones
que fueron investigados, con el fin de detectar posibles problemas ambientales
y sus repercusiones sociales. Estos ejemplos sólo son representativos, y no
cubren toda la gama de transacciones que son examinadas para detectar
posibles problemas de índole ambiental y social. Nos hemos reservado los
nombres de los clientes y de los clientes potenciales, debido a que tal
información es propiedad exclusiva y confidencial de Citigroup.
“Citigroup desempeña un papel importante en el financiamiento
del desarrollo económico a nivel mundial. Reconocemos que
este papel nos da la oportunidad de promover prácticas
ambientales y sociales responsables. Examinamos
cuidadosamente todas las inversiones para las que nuestros
clientes solicitan ayuda financiera, y no financiamos proyectos
que no se ajusten a normas ambientales aceptables.”
CHRIS BEALE Director de Financiamiento de Proyectos y de Transacciones
Estructuradas a Nivel Mundial, Citigroup Global Corporate and Investment Bank
[32 ] M E D I O A M B I E N T E C I U D A D A N Í A C I T I G R O U P 2 0 0 2
ESTUDIOS DE CASOS
Explicación del proyecto — Un cliente del sector de servicios
financieros de Citigroup Global Relationship Bank nos pidió
que emitiéramos una carta de declaración de garantía (LC),
ascendente a $135.000 con un año de duración, en nombre
de una subsidiaria estadounidense de un grupo industrial
foráneo, respaldada por su propia contragarantía. La carta de
declaración de garantía beneficiaba, en última instancia, a
una agencia gubernamental en un país en vías de desarrollo,
y estaba relacionada con la obligación de entregar un
cargamento de uranio.
Hechos — Citigroup se vio expuesta a riesgos derivados del
posible impacto del uso, o del uso indebido, del uranio
sobre el medio ambiente. Entre dichos riesgos se
encontraba la posibilidad de verse vinculada con el
embarque, así como con los posibles efectos financieros de
cualquier consiguiente medida de carácter legal.
Explicación del proyecto — Se solicitó a Citigroup el
financiamiento de un nuevo proyecto industrial de gran
envergadura en un país de mercado emergente. Nuestro
plan de financiamiento contemplaba la asignación de
fondos para la transacción en su totalidad con instituciones
financieras del sector privado.
Hechos — Los aspectos ambientales de este tipo de
instalación industrial requerían un escrutinio exhaustivo, y
había un problema relacionado con la reclamación de un
grupo indígena sobre el sitio.
Proceso de revisión — Durante nuestro proceso de revisión,
tuvimos conocimiento de que los patrocinadores habían
redactado una declaración sobre el impacto ambiental y un
plan de control ambiental. También habían decidido
sobrepasar las normas ambientales establecidas por el país
sede. Citigroup contrató los servicios de un ingeniero
independiente para confirmar que la instalación se ajustara a
Explicación del proyecto — El principal accionista de un
nuevo molino de pulpa en Europa occidental invitó a Citigroup
a presentar una licitación, con vistas a disponer una línea de
crédito destinada al financiamiento de un proyecto, para una
inversión ascendente a mil millones de dólares.
Hechos — El costo del proyecto era considerablemente
mayor que los ingresos anuales en concepto de ventas del
patrocinador, la compañía reportaba pobres ganancias y la
contribución accionaria de los posibles accionistas estaba
aproximadamente un 10% por debajo del costo total del
proyecto. El patrocinador carecía de experiencia en cuanto
a la construcción y operación de molinos de esta
Proceso de revisión — Dado el carácter delicado del
producto básico, el departamento de Cumplimiento de
Normas Comerciales (Trade Compliance) sometió a revisión
la carta de declaración de garantía, de acuerdo con la
Política de Protección Ambiental de Citigroup, y procedió a
consultar tanto al Departamento de Control de Riesgos
Crediticios de GCIB como al Departamento de Asuntos
Ambientales. Para garantizar que la transacción se ajustara
a nuestros parámetros, tendríamos que haber evaluado la
seguridad del proceso de embarque, las medidas de
protección y el procedimiento de registro en la planta de
destino del uranio, así como la participación de cualquier
comunidad local en los alrededores de la planta.
Resultado — Rechazamos la transacción sobre la base de
que no nos encontrábamos en condiciones de realizar la
debida diligencia adicional requerida, de forma tal que
fuera lo suficientemente rápida o rentable para los fines del
cliente, tomando en consideración los ingresos potenciales.
las elevadas normas internacionales. En este sentido, los
patrocinadores aceptaron adoptar la norma ISO 14001.
Después de revisar el aspecto social, recomendamos que
los patrocinadores pospusieran la presentación a los
mercados financieros, hasta tanto el problema quedara
resuelto. Una vez aceptada nuestra recomendación, los
patrocinadores trabajaron con funcionarios del gobierno
federal y regional, así como con representantes de la
población local, con vistas a llegar a un acuerdo negociado
de todas las reclamaciones, que fuera satisfactorio para
todas las partes.
Resultado — Un préstamo bancario para el proyecto fue
sindicado satisfactorio en el mercado bancario
internacional, y se llevó a cabo la emisión de un bono para
el proyecto. El resultado fue una instalación industrial
construida con normas superiores a las de cualquier otra de
igual magnitud en el país sede.
dimensión. Esto dio lugar a que surgieran serias dudas con
respecto a la capacidad del patrocinador para llevar a
término el proyecto de forma exitosa, así como para cumplir
con todos los requisitos y regulaciones ambientales.
Proceso de revisión — Esta revisión se fundamentó en
información pública y datos preliminares sobre el proyecto
divulgados por el representante del patrocinador.
Resultado — Citigroup rehusó presentar la licitación. Los
patrocinadores seleccionaron un banco local como único
coordinador. Esta transacción se encuentra actualmente en
proceso de sindicación, y se desconoce el resultado final de
la misma.
Explicación del proyecto — Un promotor privado se acercó a
Citibank para el financiamiento de un proyecto maderero en
la región de Asia/Pacífico. El plan comprendía la tala de una
sustancial concesión de maderas tropicales y la conversión
del terreno a plantaciones de palmeras de aceite. El préstamo
inicial solicitado ascendía a $45 millones.
ONG ambientalistas han criticado fuertemente proyectos
similares.
Hechos — El primer problema radicaba en la tala de
antiguos bosques tropicales. Se desconocía el impacto
social que tendría esta operación. El país también se había
visto envuelto en una serie de supuestas talas ilegales, y las
Resultado — Rehusamos financiar el proyecto, pese a la
referencia del promotor en cuanto a una posible garantía
inversionista por parte de una institución multilateral.
Proceso de revisión — Sobre la base de la información
titular acerca del carácter del proyecto, pudimos tomar una
rápida decisión.
[33 ] M E D I O A M B I E N T E C I U D A D A N Í A C I T I G R O U P 2 0 0 2
INDICADORES DE DESEMPEÑO AMBIENTAL
Informe mundial (consumo anual de energía para el 2002)
(Este informe comprende 10.395 de 10.863 ubicaciones desde las cuales Citigroup opera a nivel mundial.)
Valor absoluto
Empleados
Superficie controlada
Superficie monitoreada
248,379
7.382,774 m2
7.224,171 m2
Consumo de electricidad
6,855,030 Giga Joules
Consumo de calor
(gas natural, vapor, agua fría)
1.358,762 Giga Joules
Consumo de combustible
3.162 m3
4.341,994 m3
Consumo de agua
Eliminación de desperdicios
91.639 toneladas
Desechos y otros
Papel de oficina reciclado
68.609 toneladas
23,030 toneladas
Emisiones de CO2
Protocolo de UNEP
8
944.377 toneladas
Valor relativo
Calidad de la información
Muy buena
Muy buena
Muy buena
27,6 GJ/Emp.
7.666 kWh/Emp.
24,5 kWh/sq.ft.
5,5 GJ/Emp.
52,2 kWh/m2
16.567 BTU/pie cuadrado.
Promedio
Promedio
Promedio
Promedio
Promedio
Promedio
12.73 lit./Emp.
3.36 gallon/Emp.
Promedio
Promedio
69,93 lit./Emp./día
18,47 gallon/Emp./día
601 lit./m2
Promedio
Promedio
Promedio
369
812
74,87
25,13
kg/Emp.
lbs/Emp.
percent
percent
Promedio
Promedio
Promedio
Promedio
3.802 kg/Emp.
Promedio
Economías internas – Nuevo sistema de control energético en las
instalaciones de Citigroup
El mejoramiento de las economías
internas y la reducción del consumo
de energía siempre han sido
empeños continuos en Citigroup. En
el 2002, el grupo Corporate Realty
Services dio inicio a un importante
proyecto de recopilación de
información energética llamado Base
de Datos Ambientales. Citigroup
adquirió información básica sobre el
consumo de electricidad, gas
natural, vapor, agua fría,
combustible, agua, desperdicios,
papel reciclado y sustancias que
afectan la capa de ozono. El
proyecto abarcó la recopilación de
datos correspondientes a los años
2000, 2001 y 2002, incluyó más de
10.000 bienes inmuebles en 100
países y contiene más de un millón
de entradas. En nuestro Informe del
2002, no se incluyeron las
comparaciones del consumo de un
año a otro, debido a una serie de
incongruencias en cuanto a la
calidad de la información
correspondiente al año 2000 y al
2001. No obstante, habiendo
establecido nuestros valores de
referencia en el 2002, las
comparaciones de un año a otro se
presentarán en el Informe del 2003.
Una recopilación de información de
semejante magnitud a nivel mundial
resultó ser un proceso complejo. No
todos los países, regiones y
localidades registran sistemáticamente
este tipo de datos, ni utilizan las
mismas unidades de medida, ni
tienen acceso a los sistemas
necesarios para recopilar dicha
información. La coordinación de tan
vasta tarea exigió la capacitación de
muchos gerentes de instalaciones, la
creación de un sistema de
información que pudiera aceptar los
datos de entrada de una organización
dispersa por el mundo entero, así
como la incorporación de un
mecanismo de información que
permitiera analizar y resumir los
datos. Iniciamos esta tarea creando
un sistema interno de recopilación de
datos a través de la Web, el cual fue
desarrollado por nuestros grupos de
ingeniería interna y de MIS. Una vez
comprobado el sistema, se puso a
disposición de los empleados a nivel
regional, de ciudad y de edificación,
de manera que pudieran proceder a
ingresar la información. Se añadió
una función de emisión de informes
que permitió que la información fuera
extraída a niveles que van desde un
edificio en particular hasta un
resumen mundial.
Los datos fueron compilados durante
el período comprendido entre mayo
y octubre de 2002. Por
consiguiente, el nivel de consumo
reportado para el 2002 constituye
una combinación de la información
real y la anualizada. A pesar de que
muchos de los países donde opera
Citigroup cuentan con los recursos
necesarios para recopilar
directamente la información sobre
consumo, otros no tienen la
capacidad de medirla y/o
[34 ] M E D I O A M B I E N T E C I U D A D A N Í A C I T I G R O U P 2 0 0 2
Region: Japón, Europa Occidental, América del Norte (consumo anual de energía para el 2002)
(Este informe comprende 4.597 de 4.820 ubicaciones desde las cuales Citigroup opera en esta región.)
Valor absoluto
Valor relativo
Calidad de la información
Empleados
Superficie controlada
Superficie monitoreada
164.142
4.506,704 m2
4.398,763 m2
Consumo de electricidad
5.064,606 Giga Joules
30,9 GJ/Emp.
8.571 kWh/Emp.
29,7 kWh/sq.ft.
Buena
Buena
Buena
Consumo de calor
(gas natural, vapor, agua fría)
1.275,595 Giga Joules
7,8 GJ/Emp.
80,6 kWh/m2
25.543 BTU/sq.ft.
Buena
Buena
Buena
2.436 m3
Consumo de combustible
2.622,691 m3
Consumo de agua
Eliminación de desperdicios
58.820 toneladas
Desechos y otros
Papel de oficina reciclado
36.929 toneladas
21.891 toneladas
Emisiones de CO2
Protocolo de UNEP
684.261 toneladas
Notas:
1. Empleados (Emp.):Número promedio de empleados a tiempo completo y
a tiempo parcial trabajando en Citigroup entre el 1 de enero y el 31 de
octubre de 2002.
2. Calidad de la información: Especifica la confiabilidad estimada de la
información agregada, y corresponde básicamente a los siguientes rangos
de normas: 5% — muy buena, 15% — buena, 30% — promedio.
3. La unidad Giga Joules (1.000 millón de Joules) se usa de acuerdo
con las directrices GRI (1 MWh= 3.6 GJ). En la columna “Valor
relativo” se han incluido otras unidades usadas más frecuentemente
confirmarla con precisión. Además,
somos inquilinos de muchos de los
edificios en los que operamos, y no
existen los metros contadores
necesarios para recopilar datos
reales o suministrar información
sobre la facturación de los servicios
públicos. En estos casos, se
prepararon estimados de consumo
utilizando como punto de referencia
los datos de otros edificios de
tamaño, uso y ubicación similares.
En muchos países y regiones hemos
podido rastrear durante muchos años
nuestros niveles de consumo. En los
casos de Europa occidental, Japón,
Canadá y EE.UU., fue posible contar
con pronósticos de superior calidad
para las tasas de consumo. Con vistas
Muy buena
Muy buena
Muy buena
14,84 lit./Emp.
3,92 gallon/Emp.
Buena
Buena
63,91 lit./Emp./día
16,89 gallon/Emp./día
596 lit./m2
Promedio
Promedio
Promedio
358
788
62,78
37,22
Promedio
Promedio
Promedio
Promedio
kg/Emp.
lbs/Emp.
porciento
porciento
4.169 kg/Emp.
Buena
en Europa y en EE.UU., para facilitar comparaciones con otras
instituciones financieras.
4. En referencia a la unidad lit./Emp./day (litros por empleado por día),
se asume que el año tiene 250 días.
5. El alcance del informe se extiende a 100 de los 102 países donde
Citigroup opera.
6. Citigroup adquirió Golden State Bancorp en noviembre del 2002. Las
operaciones de este banco no aparecen en este informe.
7. Citigroup separó a Travelers Property Casualty Corp. en agosto del
2002. En este informe sólo se incluyen las ubicaciones relacionadas
con Travelers de las que Citigroup es aún propietaria.
a lograr la mayor claridad y
responsabilidad posibles, se
prepararon informes por separado
para estas regiones. En el futuro se
harán comparaciones con la
información del 2002, tomando en
consideración las variables
encontradas en nuestro primer año.
Nuestros gerentes entienden la
importancia de esta información, y, a
medida que continuamos mejorando
nuestro proceso, estamos plenamente
convencidos de que la precisión de
los datos y de los informes también
mejorarán, a la vez que la información
acerca del consumo será más
indicativa del uso real.
Junto con nuestro Sistema de
Control de Energía, Citigroup
también está coordinando otras
iniciativas de ahorro energético
como, por ejemplo, la instalación de
un sistema de control y monitoreo a
distancia en 261 Centros
Financieros de Citibank. Esta
tecnología ultramoderna permite un
monitoreo central del consumo de
energía y del rendimiento de los
equipos a través de comunicaciones
vía satélite. El monitoreo central
garantizará el funcionamiento
continuo de los equipos, y reducirá
en aproximadamente un 40% el
despacho de vehículos de servicio.
De igual forma, calculamos una
reducción anual de un 20% en el
[ 35 ] M E D I O A M B I E N T E C I U D A D A N Í A C I T I G R O U P 2 0 0 2
consumo de energía eléctrica. Este sistema de control será tomado en
consideración para una aplicación más amplia en el 2003.
En Lewisham House, de Citigroup, un antiguo edificio de oficinas, de
11,241 m2, construido en los años 70 en el Reino Unido, se llevará a cabo un
importante trabajo de restauración infraestructural. El proyecto incluirá el
reemplazo de los sistemas de control de los ascensores, así como de los
sistemas de aire acondicionado, iluminación y plomería. Los nuevos equipos y
materiales reducirán considerablemente el consumo de energía, y mejorarán
las condiciones de trabajo de los empleados.
ROBERT DRUSKIN
Presidente y COO, Citigroup Global
Corporate Investment Bank; COTO,
Citigroup
“Citigroup Corporate Realty Services trabajó
junto a Environmental Affairs en el estudio
de todas las instalaciones, incluyendo la
creación interna de un nuevo sitio Web y
de una nueva base de datos. El proceso
completo también logró crear conciencia
sobre el uso sostenible de los recursos con
que cuenta la corporación, especialmente
del consumo de energía. Esta
concientización ayudó a mejorar los
programas energéticos en curso dentro de
Citigroup. Aunque se presentaron desafíos y
crecientes dificultades durante el trayecto,
el resultado final es que el rastreo central
del consumo y los informes actualmente
disponibles ofrecen herramientas que
permitirán a la gerencia determinar con
precisión los niveles de uso y disminuir los
niveles de consumo en el futuro. En el
2003 se efectuarán cambios al sitio Web
que permitan a los administradores de
bienes inmuebles diseñar y operar con
mayor eficiencia nuestros edificios.”
Citigroup también se encuentra enfrascado en la construcción de un nuevo
centro de oficinas y procesamiento, de 46.461 m2, en St. Louis, Missouri. El
diseño del sistema de calefacción y aire acondicionado para esta instalación
incluye un sistema completo de distribución del aire acondicionado y de
volumen variable de aire, ubicado debajo del piso. Las investigaciones
independientes indican que los beneficios que se derivan de este innovador
sistema de distribución de aire acondicionado incluyen un consumo de energía
considerablemente menor, un aire de calidad superior y el uso de una menor
cantidad de materiales de construcción. Si el proyecto logra satisfacer las
expectativas, trataremos de incorporar en mayor medida, en futuras
construcciones, los principios de diseño de la tecnología bajo el piso.
Durante los últimos dos años, Citigroup ha reducido a nivel mundial el espacio
de oficinas y de sucursales minoristas mediante la aplicación de requisitos de
de diseño de espacio más eficiente. La razón principal de esta reducción
constante es mejorar el rendimiento de nuestras operaciones, reducir los
gastos operativos y crear mejores condiciones laborales para nuestros
empleados. Otros beneficios derivados de este nuevo diseño incluyen un mejor
funcionamiento de los sistemas de calefacción y aire acondicionado, así como
un uso más eficiente de los equipos de oficina, las computadoras y las
estaciones de trabajo de los empleados. La tabla siguiente y los ejemplos
típicos ilustran las iniciativas para el control de la energía.
Iniciativas para el control de energía
Proyectos energéticos
en curso
Proyectos terminados en
los últimos 3 años
Número de proyectos de iluminación
248
255
Número de proyectos de HVAC
187
164
96
135
Número de nuevos proyectos de const.
170
144
Número total de proyectos
701
698
Número de proyectos estratégicos de oper.
[36 ] M E D I O A M B I E N T E C I U D A D A N Í A C I T I G R O U P 2 0 0 2
SISTEMAS DE ILUMINACIÓN
En la mayoría de las instalaciones
existentes, los sistemas de
iluminación interior se han cambiado
por bombillas fluorescentes de bajo
consumo de energía y balastos de
circuitos integrados La zona de
control automático está incorporada
al diseño, así como reductores de
intensidad de iluminación,
detectores de movimiento y
tecnología fotocelular, donde sea
conveniente. Las nuevas
instalaciones cuentan con los
sistemas más modernos. Por
ejemplo, en la actualidad, se está
llevando a cabo un proyecto de
modificación retroactiva del sistema
de iluminación en nuestra
instalación de procesamiento de
Nevada. Este sitio, de 3.010 m2,
opera las 24 horas del día. Distintas
secciones del edificio se encuentran
ocupadas en el transcurso del día.
Se instalaron controles automáticos
de iluminación para apagar las luces
de forma cíclica en las secciones
desocupadas. Esto redujo el
consumo de electricidad en un
10%. Además, los balastos y tubos
fluorescentes más antiguos están
siendo reemplazados por bombillas y
balastos de menor consumo e
inocuos para el medio ambiente; así
mismo, además, se están instalando
sensores automáticos donde hagan
falta. Una vez terminadas estas
modificaciones, se habrá reducido
en un 40% el consumo de energía
en concepto de iluminación.
SISTEMAS DE CALEFACCIÓN,
VENTILACIÓN, Y AIRE
ACONDICIONADO (HVAC)
Estamos adquiriendo, de los
principales fabricantes, grandes
enfriadores y calderas de alta
eficiencia para nuestras nuevas
instalaciones. En los edificios
existentes, estos equipos están
siendo reemplazados según sea
necesario. Se está llevando a cabo
un proyecto de modificación
retroactiva en nuestra instalación del
111 de Wall Street, en la Ciudad de
Nueva York. Se trata de un centro
de oficinas y de procesamiento, de
25 pisos y 82.219 m2. Este proyecto
reemplaza dos turbinas de vapor de
1.300 caballos de fuerza, que
proporcionan energía a los
principales sistemas de aire
acondicionado del edificio, y
reducirán en un 17% el consumo de
energía de vapor.
SISTEMAS EXTERIORES Y
FACHADAS DE EDIFICIOS
Además de los sistemas ya
mencionados, todos los edificios de
Citigroup incorporan sistemas de
cortinas de pared exteriores para
ahorrar energía, aplicaciones de
vidrio térmico y sistemas de
aislamiento de techos.
Objetivos para nuestras instalaciones
en el 2003:
• Continuar mejorando la calidad de
la información que recopilamos.
• Tomar medidas para reducir el
consumo, de acuerdo con la
información que recopilamos en el
2002.
• Crear iniciativas de control
ambiental y de energía,
destinadas a mejorar nuestro
desempeño como corporación en
un período de diez años.
CERTIFICACIÓN ISO
La norma ISO 14001 es un sistema
de control ambiental reconocido a
nivel internacional. Dos de nuestras
operaciones en Singapur cuentan
con la certificación ISO 14001. En el
2001 añadimos esta certificación a
la Unidad Regional de Control del
Procesamiento de Efectivo en
Singapur. En el 2002, el Centro de
Procesamiento de la Región
Asia/Pacífico recibió la certificación
correspondiente a la Norma de
Salud y Seguridad de los
Empleados, OHSAS 18001, como
ampliación de su actual sistema de
protección ambiental. También
hemos instituido una serie de
programas para respaldar nuestro
Sistema de Control Ambiental ISO
14001, así como nuestro
compromiso continuo con las
mejoras. Estos fueron tres de
nuestros logros principales:
• Reducción del consumo de aire
acondicionado, lo cual disminuyó
el consumo de electricidad. Según
nuestros ahorros en el 2002,
ascendentes a $85.000, y los
$140.000 que esperamos ahorrar
en el 2003, la reducción en el
consumo de electricidad va
acorde con nuestra política de
Salud y Seguridad Ambiental en la
Región Asia/Pacífico.
• Reciclaje de más de 28.000
cintas magnéticas, que se
reutilizaron como reserva. Además
del ahorro monetario, esta medida
contribuyó a la conservación del
medio ambiente, ya que las cintas
magnéticas desechadas generan
desperdicios tóxicos.
• Reducción del consumo de papel
en 10.000 hojas, mediante la
utilización activa de e-Workplace,
una iniciativa destinada a adoptar
la tecnología de Internet, con
vistas a mejorar los procesos
laborales internos.
[37 ] M E D I O A M B I E N T E C I U D A D A N Í A C I T I G R O U P 2 0 0 2
9
Asociaciones públicas y privadas
Citigroup establece asociaciones con organizaciones sin fines de lucro que
fomentan la protección del medio ambiente mediante la promoción del
desarrollo sostenible. Seleccionamos relaciones y proyectos sobre el terreno en
los que el vínculo entre la conservación del medio ambiente y el desarrollo
económico sean de vital importancia. En el 2002, aumentamos
considerablemente estas actividades, y participamos en muchos proyectos,
tanto nuevos como ya existentes.
La unidad de Asuntos Ambientales de Citigroup colabora con nuestras
organizaciones sin fines de lucro asociadas, con nuestras divisiones y con
Citigroup Foundation. El compromiso y la participación de los empleados de
Citigroup a nivel mundial constituyen la clave de nuestro éxito. En el 2003
esperamos lograr mucho más, así como dar respaldo a otros programas de
asociación.
CREACIÓN DE UN NUEVO FIDEICOMISO DE CONSERVACIÓN
Banamex y el Ministerio del Medio Ambiente de México — En el 2002, el
grupo de desarrollo ecológico de Banamex, Fomento Ecológico Banamex, y el
Ministerio del Medio Ambiente y Recursos Naturales de México (SEMARNAT)
crearon un fideicomiso conocido como Fondo para el Patrimonio Natural en
México. Los recursos de este Fondo se utilizarán para despertar la conciencia
pública con respecto a los desafíos que implica la conservación y restauración
del equilibrio ecológico, así como para fomentar el respaldo futuro de
iniciativas y políticas que protejan el medio ambiente.
FOMENTO DEL DESARROLLO SOSTENIBLE
EN ÁFRICA DEL SUR, PERÚ Y BRASIL
Conservation International — En el 2002, nuestro respaldo a Conservation
International en Perú, se concentró en el control comunitario sostenible de los
recursos naturales en la región de Tambopata, de gran riqueza biológica.
Mediante el respaldo al fomento de medios de vida seguros desde el punto de
vista ambiental, así como a la capacidad de las empresas locales fuera de los
límites del Parque Nacional Bahuaja-Sonene, este proyecto está ayudando a
mejorar aún más la protección del parque.
“Nuestra asociación con Banamex nos otorga
toda una serie de oportunidades de trabajo
con las que no contábamos anteriormente.
Nos abre las puertas a ideas innovadoras,
tales como la forma de hacer participar a la
sociedad en la protección del medio
ambiente.”
VÍCTOR LICHTINGER
Ministro del Medio Ambiente y Recursos
Naturales de México
En el 2002, Citigroup acordó respaldar un nuevo proyecto de Conservation
International en Succulent Karoo, África del Sur, el único "punto candente"
completamente árido del planeta, donde la explotación desmedida de raras
especies vegetales constituye un desafío al proceso ecológico de esta región.
Con vistas a solucionar esta situación, Conservation International espera poder
trabajar junto a la Sociedad Botánica de África del Sur, el Instituto Nacional de
Botánica de África del Sur y otras instituciones. Nuestros empleados tendrán la
oportunidad de ofrecer tanto sus conocimientos en cuanto a la evaluación del
impacto financiero del proyecto como asistencia técnica con respecto al
desarrollo empresarial.
En Brasil, continuamos respaldando las labores de Conservation International
en pro del establecimiento del Fondo de Capital Semilla para las Selvas de la
Costa Atlántica. El objetivo de este Fondo consistirá en fortalecer aquellas
empresas conservacionistas económicamente viables dentro del sector
agroforestal. Nuestros empleados proporcionarán asesoramiento sobre la
estructura del Fondo, a la vez que participarán en la Comisión de Inversiones.
[38 ] M E D I O A M B I E N T E C I U D A D A N Í A C I T I G R O U P 2 0 0 2
“El respaldo a las labores de Conservation International en el sur
de Bahía aprovechará el trabajo realizado anteriormente por la
asociación CI Brasil-Citigroup Brasil, la cual prestó ayuda a
pequeñas empresas favorables al medio ambiente dentro de la
Región Selvática de la Costa Atlántica. Nos sentimos orgullosos
de poder respaldar y formar parte de este importante trabajo,
destinado a preservar los ecosistemas más ricos, y que corren
más peligro en el planeta; además, nos enorgullece estimular el
desarrollo de las empresas locales.”
GUSTAVO MARÍN Presidente, Citigroup Brasil
PROMOCIÓN DE LA PRODUCCIÓN
DE CACAO Y AUMENTO DEL
ACCESO AL MERCADO DE CAFÉ
(CULTIVO BAJO SOMBRA)
Rainforest Alliance — Rainforest
Alliance, una de las principales
organizaciones internacionales
dedicadas a la conservación,
considera que es responsabilidad
colectiva ayudar a los ciudadanos y al
sector privado en la conciliación de
sus necesidades económicas con sus
intereses de tipo social y ambiental.
En Ecuador, Citigroup espera poder
trabajar junto a Conservación y
Desarrollo, organización ecuatoriana
sin fines de lucro, asociada a
Rainforest Alliance, con vistas a crear
un Fondo de Fideicomiso para el
Cacao, como parte del proyecto EcoChocolate. Este proyecto ayuda a más
de 500 agricultores en la producción
de cacao, sin utilizar pesticidas, bajo
el follaje de la selva tropical. Este
Fondo proporcionará acceso al crédito
a las cooperativas de cacao, lo cual
les permitirá comprar cacao a
aquellos agricultores que
anteriormente se habían visto
obligados a vender su producción a
intermediarios, por menos de la mitad
del valor de la misma.
En El Salvador, Rainforest Alliance,
en asociación con SalvaNatura,
organización salvadoreña sin fines
de lucro, establecerá vínculos con
empresas productoras de café (de
variedades especiales) en EE.UU.,
con vistas a que participen en un
programa cafetalero sostenible.
Dicho programa respaldará las
actividades de los agricultores
locales, mediante la ampliación de
los mercados para sus productos.
Debido a que en El Salvador los
precios del café se encuentran en su
punto más bajo en ocho años, los
cultivadores de café a menudo no
pueden recuperar los costos de
producción, y se ven obligados a
abandonar o vender sus fincas. El
respaldo a esta actividad de
mercadeo contribuirá a que estos
agricultores obtengan mejores
precios y puedan mantener su
medio de vida.
RESPALDO AL ECOTURISMO EN
BRASIL Y A LAS COMUNIDADES
INDÍGENAS DE LA REGIÓN
CENTRO-SUR DE CHILE
World Wildlife Fund — Con el
respaldo de Citigroup, World Wildlife
Fund (WWF) está desarrollando un
nuevo modelo para la planificación
del ecoturismo, el cual aporta
beneficios conservacionistas y
económicos. El centro de atención
es el Parque Estatal Ribeira Alta, de
45.000 hectáreas, uno de los más
visitados de Brasil. Hasta la fecha,
este parque no ha contado con la
capacidad, ni con la infraestructura
necesaria, para acoger a tantos
visitantes, sin que ello implique una
afectación ambiental. WWF trabaja
junto a las autoridades del parque,
con vistas a planificar un sistema
que permita tales visitas del público
de forma responsable. El gobierno
del estado de São Paolo, empleados
del parque, y agentes de turismo y
hotelería de la localidad, así como
miembros de la comunidad, también
son activos participantes en el
proyecto.
En Chile, World Wildlife Fund ayuda
a generar ingresos y empleos
sostenibles a nivel local, a través del
respaldo a dos empresas conjuntas
relacionadas con el ecoturismo en
comunidades indígenas, las cuales
proporcionarán un incentivo
económico para la conservación en
las selvas tropicales templadas de
Valdivia. Las iniciativas de WWF
incluyen la asignación de
subvenciones a las asociaciones
comunitarias, con vistas a efectuar
mejoras en cuanto a infraestructura
y administración; el diseño y la
implementación de intercambios de
capacitación y técnica; así como
asistencia en el desarrollo de planes
empresariales y estrategias de
mercadeo.
REDUCCIÓN DE LA DEGRADACIÓN
AMBIENTAL Y DE LA
CONTAMINACIÓN URBANA EN LA
REGIÓN DE ASIA/PACÍFICO
MEDIANTE EMPRESAS
SOSTENIBLES
World Resource Institute — Citigroup
fortaleció su respaldo al programa
New Ventures de World Resources
Institute (WRI), mediante la
“ Las compañías mundiales enfrentan crecientes presiones para
mejorar su desempeño ambiental. Las compañías que integran
los valores ambientales a sus operaciones estarán mejor
posicionadas para competir en el mercado del mañana.
Citigroup ha sido líder en cuando a los temas ambientales. Esto
constituye un buen comienzo, y Citigroup puede mejorarlo.
Exhortando a sus clientes a mejorar su desempeño ambiental,
Citigroup puede llegar a ser un importante promotor del
desarrollo sostenible.”
GLENN T. PRICKETT
Director Ejecutivo, Center for Environmental Leadership in Business
Vicepresidente Senior, Conservation International
[39 ] M E D I O A M B I E N T E C I U D A D A N Í A C I T I G R O U P 2 0 0 2
asignación de fondos destinados a la
expansión del programa a la región
de Asia/Pacífico. En el 2002, el
Ejecutivo de País de Citigroup para
China ayudó a lanzar el programa
New Ventures Asia-Pacific en
Shanghai. Este programa promoverá
el desarrollo de empresas sostenibles
en China, Indonesia y Filipinas.
Tomando como base el éxito del
modelo latinoamericano, además de
un estudio de factibilidad, sufragado
por Citigroup, sobre el desarrollo de
empresas sostenibles, dicho
programa procura acelerar el
crecimiento de empresas pequeñas y
medianas que aporten beneficios
sociales y ambientales al campo de
los alimentos orgánicos y la
agricultura, las fuentes de energía
renovables y la tecnología limpia.
periódicamente una solicitud de
renovación.
CITIGROUP EXPANDE EN EE.UU.
EL PROGRAMA WILDLIFE AT
WORKSM
Actualmente se está dando forma a
un programa de hábitat en un tercer
sitio. Un biólogo de WHC ha dirigido
la valoración inicial de nuestro sitio en
Albuquerque, Nuevo México, donde
laboran más de 1.300 empleados.
Wildlife Habitat Council — Wildlife
Habitat Council (WHC) es una
organización sin fines de lucro,
dedicada a aumentar la calidad y
cantidad deL hábitat silvestre en
terrenos corporativos, privados y
públicos. WHC destina sus recursos al
establecimiento de asociaciones con
corporaciones y grupo
conservacionistas, con vistas a buscar
soluciones que logren equilibrar las
demandas del crecimiento económico
con la necesidad de contar con un
entorno saludable, biodiversificado y
sostenible.
En el 2002, Citigroup eligió su primera
ubicación para WHC Wildlife at Work,
en Florence, Kentucky, transformando
un área de lagos en un centro de
aprendizaje para dos escuelas
secundarias de la localidad, así como
para los más de 2.000 empleados del
lugar. Entre los estudios llevados a
cabo están las pruebas de agua y
suelo, además de la identificación de
plantas y animales, junto con la
construcción de jardines de
mariposas, pajareras, refugios y
perchas para murciélagos. Nuestro
sitio fue certificado y reconocido por
WHC como un destacado sitio
corporativo de atención al hábitat de
la fauna y flora silvestre. Los requisitos
de certificación son estrictos, y exigen
que los sitios presenten
El segundo sitio de Citigroup, en
Citibank de Sioux Falls, Dakota del
Sur, está muy avanzado, e incluirá
un proyecto de restauración de
praderas. En este sitio laboran 3.200
empleados. El Presidente del mismo
ha brindado su respaldo total al
proyecto, mientras que los gerentes
senior han aportado su liderazgo,
experiencia e incontables horas
voluntarias para hacer realidad este
proyecto. Los empleados de Citibank
trabajaron junto a una tropa de Boy
Scouts del Consejo Sioux, con el
Departamento de Caza, Pesca y
Parques de Dakota del Sur, y con el
Bird Club de Sioux Falls durante el
proceso de planificación e
implementación inicial del proyecto.
APOYO AL IMPACTO SOCIAL Y AL
CONTROL AMBIENTAL
Beyond Grey Pinstripes — Desde
sus inicios, el proyecto Beyond Grey
Pinstripes, una colaboración entre
Initiative for Social Innovation
through Business (ISIB), de Aspen
Institute, y World Resources Institute
(WRI), ha contado con el respaldo
de Citigroup. Este Proyecto hace
hincapié en la importancia que
reviste la capacitación de los futuros
gerentes empresariales en cuanto a
temas relacionados con la
sostenibilidad, a fin de que puedan
llevar a cabo una mejor dirección de
las corporaciones dentro de la
compleja dinámica de un mercado
mundial. El Informe de Beyond Grey
Pinstripes resalta los programas de
Maestría en Administración de
Empresas más innovadores del
mundo, a la vez que ofrece puntos
de referencia contra los cuales las
distintas escuelas puedan comparar
sus propios programas. En el 2002,
Citigroup se convirtió en uno de los
principales patrocinadores de este
proyecto.
REMOZAMIENTO DE LAS
COMUNIDADES A TRAVÉS DE LA
MEDIACIÓN DE SITIOS DE
OPERACIONES CONTAMINADOS
Sustainable Long Island —
Sustainable Long Island procura
estimular una mejor planificación e
inversión por parte de entidades
públicas y privadas para mejorar el
área de Long Island, Nueva York, en
una forma que reconozca los lazos
indisolubles existentes entre el
bienestar económico, la calidad
ambiental, el transporte y la vivienda,
así como la justicia social. En el
transcurso de dos años (2002 y
2003), Citigroup aportará $50.000 a
Sustainable Long Island, con vistas a
dar el primer paso hacia el logro de la
mediación y restauración de un sitio
de operaciones contaminado.
“ Desde 1994, Citigroup ha estado asociado con World
Resources Institute en América Latina, prestando ayuda a
escuelas de comercio y empresarios en sus esfuerzos por crear
empresas ambientalistas. En estos ocho años, los empleados
de Citigroup han trabajado junto a nosotros en el asesoramiento
de empresarios en el arte de la planificación empresarial, así
como en la recaudación de capital accionario para nuevas
empresas. Nuestra asociación ha generado millones de dólares en capital accionario
para las empresas dentro de los sectores de agricultura y silvicultura sostenibles, la
energía renovable, eficiencia ecológica y ecoturismo. Es probable que los
empresarios que han contado con nuestro respaldo, no hubieran alcanzado sus
objetivos sin esta ayuda. La participación de Citigroup ha sido un aspecto esencial
de nuestro éxito.”
ELIZABETH COOK
Directora de Programas de Empresas Sostenibles, World Resources Institute
[40 ] M E D I O A M B I E N T E C I U D A D A N Í A C I T I G R O U P 2 0 0 2
10
Las empresas marcan la diferencia
BONOS Y PRÉSTAMOS MEJORAN
LAS CONDICIONES AMBIENTALES
EN LOS MERCADOS EN
DESARROLLO
Citibank Costa de Marfil ha
estructurado la emisión de un bono
de $20 millones en nombre de Côte
d’Ivoire Refinery (SIR), el cual ha
sido destinado al mejoramiento de
los controles ambientales y
administrativos. SIR es el principal
proveedor de combustible y sus
derivados a la República de Costa
de Marfil y a Nigeria, así como a
Burkina Faso y Mali, países sin
salida al mar. Los productos de SIR
resultan vitales para el comercio
entre estos países y para la
economía de Costa de Marfil. La
disponibilidad de derivados del
petróleo de alta calidad contribuye a
mejorar el sector del transporte, lo
cual permite a las comunidades
rurales contar con un mejor acceso
a los mercados urbanos.
Citibank Israel estructuró un
préstamo de $280 millones a 15
años para la compra de tres turbinas
por parte de Israel Electric Company
(IEC). Ésta es la transacción más
importante realizada por Citibank
Israel desde el inicio de sus
operaciones hace dos años. Estas
turbinas permiten a dicha compañía
mejorar la infraestructura eléctrica de
una forma favorable para el medio
ambiente. Las nuevas turbinas
utilizan un ciclo combinado que
consume petróleo o gas natural en
lugar de carbón, lo cual minimiza las
emisiones nocivas. IEC prevé que la
calidad del aire mejorará en un 66%.
EL FINANCIAMIENTO DE
PROYECTOS ESTIMULA FUENTES
DE ENERGÍA MÁS LIMPIAS
Citigroup desempeñó funciones de
asesor financiero para Toll Holdings
Limited de Australia, durante la
exitosa licitación de dicha compañía
para la privatización de activos
ferroviarios en Australia. También
concertamos un financiamiento
ascendente a $334 millones para la
recientemente privatizada entidad.
La privatización de National Rail and
FreightCorp constituye un paso
fundamental para la reforma
ferroviaria en Australia, y se espera
que sirva de catalizador esencial
para originar un cambio modal en el
sector de carga del país, del
transporte por carretera al transporte
ferroviario. Una serie de estudios
independientes calculan que las
emisiones de gas procedentes del
transporte ferroviario intermodal,
causantes del efecto invernadero,
son entre un 30% y un 70% más
bajas que las emisiones generadas
por el transporte por carretera
equivalente.
Citigroup participó activamente, y
desempeñó diversos papeles, en el
Proyecto Malampaya Deep Water
Gas to Power. Este proyecto
representó la mayor y más
importante inversión industrial en la
historia de Filipinas, y anuncia el
nacimiento de la industria de gas
natural del país, la cual permitirá un
suministro de combustible limpio y
favorable al medio ambiente. El
Proyecto Malampaya proveerá 2.700
megavatios de energía a la isla de
Luzón durante un período de 20
años. Este proyecto también propició
el ingreso de beneficios económicos
a Filipinas, y se considera un hito de
carácter ambientalista en cuanto al
desarrollo energético, puesto que el
[41] M E D I O A M B I E N T E C I U D A D A N Í A C I T I G R O U P 2 0 0 2
principal accionista y operador del mismo llevó a cabo una serie de iniciativas
de mejoramiento del medio ambiente.
La participación de Citigroup en el Proyecto Malampaya incluyó actuar como
asesor financiero para los fomentadores del campo de gas río arriba, del
Proyecto Energético IIijan, valorado en $732 millones, y como coordinador
asociado y concertador principal del financiamiento de diversos proyectos
sobre una base de recursos limitados, sobrepasando la cifra de $1,2 mil
millones.
EL FINANCIAMIENTO PÚBLICO FOMENTA MEJORAS AMBIENTALES EN
EE.UU.
En el 2002, Public Finance Group, de Citigroup, suscribió 163 transacciones
en EE.UU., con un valor par de aproximadamente $12,7 mil millones (lo que
representa un aumento del 9% con respecto al 2001) que aportó beneficios al
medio ambiente y al público en general.
En California, Citigroup suscribió $159 millones en concepto de bonos libres
de impuestos, con vistas a financiar la construcción de una planta de
elaboración de compost y varias instalaciones de recarga de aguas
subterráneas para Inland Empire Utilities Agency y Chino Basin Water Master,
así como para ampliar y construir dos plantas de desalinización de aguas
subterráneas para Chino Basin Desalter Authority. La planta de elaboración de
compost recicla desperdicios de plantas lecheras y del municipio, y los
reutiliza en aplicaciones agrícolas y urbanas. Las plantas de desalinización
procesan el agua subterránea contaminada para eliminarle la salinidad y otros
contaminantes, y poder proporcionar un suministro de agua potable, confiable
y de alta calidad, a cinco sistemas urbanos minoristas.
En Nueva York, Citigroup otorgó más de $100 millones en concepto de nuevos
préstamos para proyectos de agua limpia y agua potable a través de New York
State Environmental Facilites Corporation. Treintiuna comunidades se
beneficiaron de estos préstamos de bajo interés, los cuales promediaron menos
de 2,5%. Recientemente, Citigroup finalizó también una refinanciación
ascendente a $640 millones para New York City Water, que constituyó un ahorro
de más de $40 millones para los contribuyentes de la ciudad. Esta transacción
fue emitida a través de New York State Environmental Facilities Corporation.
[ 42 ] M E D I O A M B I E N T E C I U D A D A N Í A C I T I G R O U P 2 0 0 2
Empresas
sostenibles
FOMENTANDO EL CRECIMIENTO
DE EMPRESAS PEQUEÑAS Y
MEDIANAS EN HONG KONG
A continuación de la crisis financiera
de Hong Kong en 1997, las
empresas pequeñas y medianas del
país (SME) se enfrentaron a
enormes dificultades para obtener
fondos bancarios. Aunque la
mayoría de los bancos restringían
cada vez más sus préstamos a las
SME, Citigroup percibió un gran
potencial. Luego de una serie de
estudios exhaustivos, dimos inicio a
la Emerging Local Corporates
Division, y nos concentramos en
hacer préstamos a las SME. Nuestro
Ejecutivo Corporativo de País
también se sumó a la comisión
gubernamental para las SME, la cual
desarrolló cuatro planes de
aportación de fondos para respaldar
a las SME. Dichos planes darán
lugar a un compromiso de $7,5 mil
millones, con un gasto máximo
calculado en $1,9 mil millones.
FINANCIANDO EL DESARROLLO
SOSTENIBLE EN FILIPINAS
Citibank Manila es una Institución
Financiera Participante (PFI)
acreditada, al amparo de programas
de préstamos con financiamiento
multilateral, que son administrados
por el Banco de Desarrollo de
Filipinas, o por el Land Bank de
Filipinas. Estos programas financian
proyectos que crean un impacto
socioeconómico positivo,
especialmente en las áreas rurales.
Citibank ha sido una activa PFI desde
1991 y, hasta la fecha, ha sido el
único banco extranjero reconocido
por el Banco de Desarrollo de
Filipinas como la PFI más Destacada,
durante dos años consecutivos, por
haber tramitado fondos ascendentes
a $252 millones.
Nigerian Telecommunications Plc
(Nitel), organización gubernamental
de telecomunicaciones. Esto
permitió a Nitel extender su Red
GSM a 13 estados, con una
capacidad instalada total de un
millón de suscriptores. La Red Nitel
GSM, que cuenta con una
estructura tarifaria menos costosa
que la de otras redes, ha hecho
posible que una mayor cantidad de
nigerianos (de ingresos bajos a
medianos) posean teléfonos GSM.
CONECTANDO A LOS PUEBLOS DE
KENYA Y NIGERIA
Por otro lado, participamos en un
crédito sindicado de efectos
comerciales, ascendente a $170
millones, para MTN Nigeria
Communications Limited. Esto dio
lugar a la ampliación de la red de la
compañía, que ahora cuenta con
una base de más de 750.000
suscriptores, en representación de
todos los segmentos de la sociedad.
En el 2002, Citibank Kenya tramitó
$33 millones en concepto de
financiamientos a plazo fijo para
Safaricom, una compañía de teléfonos
móviles. Esta cantidad sumada a un
financiamiento anterior de Citibank,
ascendente a $75 millones, ha dado
inicio a una revolución en el campo
de las comunicaciones, ya que ahora
los habitantes de Kenya tienen la
posibilidad de comunicarse, luego de
años de frustración con el monopolio
local de líneas fijas. En 18 meses, el
número de clientes ha aumentado, de
18.000 a 600.000. El valor agregado
resultante de la transacción incluye la
creación de aproximadamente 50.000
nuevos empleos.
También participamos en un
préstamo estructurado a plazo fijo,
ascendente a $72 millones, para
“Citibank ha respaldado uno de estos cuatro planes (el Plan de
Garantía de Préstamos para Instalaciones y Equipos Empresariales
SME), el cual ayuda a las SME a garantizar préstamos de bancos
e instituciones financieras, con vistas a mejorar su productividad
y competitividad mediante la estipulación de una garantía
gubernamental. Desde su implementación en diciembre de 2001,
Citibank ha realizado 85 transacciones, con préstamos a las
SMEs ascendentes a $8.3 millones.”
FOMENTADO LA AGRICULTURA
SOSTENIBLE EN SENEGAL
En Senegal, Citibank tramitó la suma
de $20 millones en concepto de
financiamiento garantizado de
exportaciones, así como $16
millones en concepto de efectos
comerciales para la campaña de
cacahuetes del 2001. Este crédito le
permite a Sonacos, el principal
exportador senegalés de cacahuetes,
comprar el producto a los cuatro
millones de cultivadores con que
cuenta el país, para procesarlo y
transformarlo en aceites
comestibles. Este crédito aumentará
a $30 millones para la cosecha
2002-2003.
T.C. CHAN Ejecutivo de País, Citigroup Hong Kong
[ 43 ] E M P R E S A S S O S T E N I B L E S C I U D A D A N Í A C I T I G R O U P 2 0 0 2
La franquicia de consumo de Citibank India continúa
proporcionando fondos a socios de tarjetas de afinidad sin fines de lucro
Contribuciones desde la
creación del programa hasta
el 3er. trimestre de 2002
Programa de tarjetas
Child Relief and You (CRY)
$31,639
World Wide Fund for Nature
$49,956
Women’s Card for Society for Promotion of Area
Resource Center and Friends of Women’s World Banking
$47,509
Armed Forces War Widows Association
$27,325
FACILITANDO EL USO EFICIENTE
DE LA ELECTRICIDAD EN PERÚ
Transmantaro es un proyecto de
transmisión de energía, responsable
de la creación de una red energética
integrada en Perú. Este proyecto
permite compartir la energía entre
dos redes que anteriormente estaban
aisladas, lo cual contribuye a una
utilización más eficiente de las
fuentes de energía existentes.
Fundamentalmente, la línea
transporta energía de norte a sur,
donde la generación suele ser más
costosa, al tiempo que disminuye los
costos energéticos en la región sur de
Perú, la más afectada por la pobreza.
Transmantaro fue construido a un
costo aproximado de $179 millones.
Para financiar el proyecto, Citibank
tramitó $105 millones en concepto
de créditos bancarios a largo plazo y
de mercados de capital en el
mercado peruano.
BRINDANDO ACCESO A
COMBUSTIBLES MÁS LIMPIOS Y
AL AUMENTO DE EMPLEOS EN
MÉXICO
Citigroup México tramitó un
financiamiento de deuda ascendente
a $197 millones para la
construcción de una planta eléctrica
de gas de 495 MV. Dicha planta
constituye un elemento importante
del programa energético
independiente de México, destinado
a ayudar al país a satisfacer las
necesidades actuales y futuras de
energía. Además de cumplir con las
regulaciones ambientales de México,
este proyecto se ajusta a las
directrices ambientales del Banco de
Cooperación Internacional de Japón
y de Nippon Export and Investment
Insurance. Aunque ni el Banco
Mundial ni la IFC participaron en el
proyecto, éste cumple con todas las
normas ambientales del Banco
Mundial, incluyendo las normas de
emisión NOx, SOx y partículas.
FACULTANDO A LAS
COMUNIDADES SUDAFRICANAS
Citigroup África del Sur proporcionó
un préstamo de $17 millones para el
convenio Modikwa, el primer
convenio de facultamiento
verdaderamente importante entre
Anglo American Platinum Limited y
African Rainbow Minerals (ARM),
proyecto minero iniciado por uno de
los principales empresarios negros
del país. Este proyecto beneficia a la
comunidad local. Se han creado
entre 2.000 y 3.000 nuevos
empleos, y los socios del proyecto
aportan beneficios adicionales, tales
como centros de capacitación,
escuelas y clínicas. A los grupos
comunitarios también se les ha dado
la oportunidad de adquirir acciones
en la empresa.
SIRVIENDO A LAS COMUNIDADES
Y ORGANIZACIONES SIN FINES DE
LUCRO CON PROGRAMAS DE
TARJETAS DE AFINIDAD
Invermático Estados, de Banamex,
es una tarjeta de débito que
devenga intereses, la cual permite a
los clientes ahorrar, a la vez que
respaldan proyectos de bienestar
social en los estados mexicanos de
donde proceden. Desde el
lanzamiento de la tarjeta hace cinco
años, se han abierto más de
250.000 cuentas en los 26 estados
representados en el programa. La
tarjeta puede utilizarse para hacer
compras y extracciones en cajeros
automáticos a nivel mundial. La
fundación civil sin fines de lucro de
Banamex, Fomento Social Banamex
A.C., aporta dos veces al año, a
diversos programas sociales, una
porción de los ahorros de los
clientes en cada estado. Hasta la
fecha, han sido donados más de $2
millones.
CRECE EN CASI UN 20% EL
PROGRAMA DE DIVERSIDAD DE
PROVEEDORES EN EE.UU.
El Programa de Citigroup de
Diversidad de Proveedores en
EE.UU., iniciado en 1977, participa
activamente en la identificación y
utilización de empresas propiedad de
personas pertenecientes a minorías,
mujeres, veteranos incapacitados
durante el servicio y personas con
impedimentos físicos, así como en la
creación de mayores oportunidades
para dichas empresas, a través de
seminarios educativos y programas de
mentoría. En el 2002, aumentamos a
casi $500 millones nuestras
operaciones con empresas propiedad
de mujeres y de minorías, lo que
representa aproximadamente un
aumento del 20%.
En el 2002, nuestro Programa de
Diversidad de Proveedores incluyó a
otras divisiones de Citigroup, lo cual
aumentó considerablemente las
oportunidades para aquellas firmas
propiedad de mujeres o de personas
pertenecientes a minorías.
Ampliamos aún más la utilización de
los servicios de diversos proveedores
Monto de las transacciones realizadas
por Citigroup con empresas propiedad
de mujeres y minorías
$500M
$400M
$190M
2000
[ 44 ] E M P R E S A S S O S T E N I B L E S C I U D A D A N Í A C I T I G R O U P 2 0 0 2
2001
2002
en capacidad de subcontratistas, con los de los proveedores primarios de
Citigroup, a través de la incorporación de cláusulas sobre la Diversidad de
Proveedores en los contratos de Citigroup. También creamos un programa
para mentores y sus protegidos, en los que tuvimos una participación sin
precedentes por parte de corredores minoritarios y del sexo femenino en
calidad de codirectores y suscriptores para la IPO de Travelers.
THOMAS W. JONES
Presidente de la Junta Directiva y CEO
Citigroup Asset Management
AYUDANDO A LOS INVERSIONISTAS A EQUILIBRAR VALORES E
INVERSIONES
Un creciente número de clientes de Citigroup están tratando de administrar
sus activos de inversión de forma consecuente con sus valores y creencias.
Éste es un enfoque inversionista que, por lo general, se conoce como
"inversión socialmente responsable" o como "inversión basada en los valores".
En 1987, Citigroup estableció en Wall Street uno de los primeros programas de
cuentas separadas especiales para inversiones que toman en consideración
aspectos sociales, el cual continúa teniendo éxito hoy día dentro de Private
Portfolio Group, de Citigroup Asset Management. Con excepción de la
administración de activos, todas las unidades empresariales de Citigroup
participan en diversas actividades para educar a los clientes con respecto a
estrategias de inversión basadas en los valores.
(1) Los servicios de inversión de Citigroup Asset Management son prestados por Salomon Brothers
Asset Management Inc, Smith Barney Asset Management (una división de Salomon Smith Barney
Inc.) y Citibank Global Asset Management (una unidad de Citibank, N.A.), así como por entidades
asesoras afiliadas. Private Portfolio Group es una unidad de la división Smith Barney Asset
Management, de Citigroup Asset Management.
“Citigroup ha sido durante mucho tiempo
líder en cuanto a las oportunidades de
inversión social, así como en la educación
y el asesoramiento personal. Tanto Private
Bank como Citigroup Asset Management
diseñan ofertas de productos según las
necesidades de sus clientes, incluyendo la
creación de carteras de inversión social.
Otro ejemplo de reciente liderazgo en esta
área fue el patrocinio en el 2002, por parte
de Private Bank, de la Conferencia sobre
Inversiones Éticas, de Alliance of Religions
and Conservation.”
Aspectos destacados de Social Awareness Investment en el 2002
Iniciativa
Acción
Capacitación interna Los administradores de carteras de Social Awareness Investment participaron en dos programas de
capacitación para Consultores Financieros de SSB. El personal de Social Awareness preparó diversas guías
que proporcionan a los Consultores Financieros estrategias para responder a las necesidades de inversión
social de personas, organizaciones religiosas, fundaciones, instituciones benéficas y otras entidades sin
fines de lucro.
Educación de los
inversionistas
Como parte de la serie de eventos Striking a Balance, dirigida a mujeres inversionistas, Salomon Smith
Barney presentó un segmento dedicado a las inversiones basadas en los valores en Honolulú, Hawai, así
como en Dayton, Ohio. Private Portfolio Group, de Citigroup Asset Management, en asociación con diversas
agencias de corretaje de SSB, llevó a cabo más de 25 seminarios y talleres sobre inversiones basadas en
los valores para inversionistas institucionales y privados en EE.UU.
Participación
El equipo de Social Awareness Investment celebró reuniones personales con proveedores de servicios de
investigación social, incluyendo a KLD Research & Analytics y a Investor Responsibility Research
Corporation, a fin de analizar las tendencias del sector, así como temas recién planteados, haciendo
especial hincapié en el control corporativo, la atención de los derechos humanos y la transparencia.
También se sostuvieron reuniones con empresas líderes, entidades defensoras de derechos y organizaciones
de accionistas, como parte de la continua evaluación de las perspectivas con respecto a la sostenibilidad y
las tendencias de responsabilidad social corporativa. Estas organizaciones incluyeron a Global
Environmental Management Initiative (GEMI), SustainAbility, Ecos Corp., Verité, Interfaith Center for
Corporate Responsibility, World Monitors, International Peace Forum, Association for Sustainable
Investment and Research in Asia (Hong Kong) y Sustainable Investment Research Institute (Australia).
Liderazgo
Citibank Private Bank fue el principal patrocinador de servicios financieros en la Conferencia sobre
Inversiones Éticas, de Alliance of Religions and Conservation en el año 2002. Durante la conferencia, el
Ejecutivo Principal de Inversiones de Citigroup Asset Management presentó un informe especial acerca del
impacto que pueden tener las compañías inversionistas religiosas en diversos sectores con conciencia
social. El equipo Social Awareness de Citigroup Asset Management, llevó a cabo su tercera encuesta anual
sobre percepciones de los líderes con respecto a las tendencias en las prácticas de responsabilidad social
corporativa y de empresas sostenibles. Este equipo también ayudó a organizar la reunión inaugural de
Women’s Network for a Sustainable Future, organización sin fines de lucro que fomenta el intercambio de
los mejores conocimientos y prácticas entre mujeres profesionales que procuran promover el desarrollo
sostenible.
[ 45 ] E M P R E S A S S O S T E N I B L E S C I U D A D A N Í A C I T I G R O U P 2 0 0 2
El centro de trabajo en
Citigroup
“Citigroup considera que la diversidad en la composición
del personal es esencial para nuestro éxito como
organización mundial, por lo que tratamos de contratar,
desarrollar y retener a las personas más talentosas de
un conjunto de candidatos integrado por diversos
grupos demográficos.”
Tomado del Código de Conducta de Citigroup
[46 ] C E N T R O D E T R A B A J O C I U D A D A N Í A C I T I G R O U P 2 0 0 2
Ser el empleador preferido
CITIGROUP ASPIRA a ser conocida como una compañía donde los mejores
quieren trabajar, donde se ofrezcan oportunidades de desarrollo, y donde se
alcance un saludable equilibrio entre el trabajo y la familia. Valoramos y hacemos
nuestra la diversidad de ideas, antecedentes y experiencias, todo lo cual
constituye la piedra angular de nuestras operaciones mundiales.
Los Grupos de Redes de Empleados obtienen
reconocimiento oficial
En el 2002, Citigroup reconoció oficialmente los grupos de redes de
empleados en EE.UU. En la actualidad, contamos con varias redes que
atienden diversos segmentos de empleados, incluyendo a homosexuales y
lesbianas, mujeres y padres trabajadores. También se están formando otros
grupos. Reconocer a estos grupos ha facilitado el establecimiento de redes y la
concientización educativa, a la vez que ha ayudado a la compañía en las
iniciativas de reclutamiento y mercadeo.
Nuestros socios nos ayudan a promover la
siguiente generación de líderes
Sponsors for Educational Opportunity (SEO) — El Programa Profesional
(SEO) proporciona a los estudiantes universitarios de color servicios de
orientación, capacitación y pasantías, así como cursos de desarrollo
profesional sistemático en diversos terrenos. Citigroup Global Corporate and
Investment Bank es miembro fundador del Programa Profesional SEO y, desde
su creación en 1980, ha recibido a 401 pasantes. En el 2002, GCIB recibió a
36 pasantes – la promoción más grande de Citigroup SEO hasta la fecha.
Cuarenta y cinco antiguos pasantes de SEO trabajan actualmente en Citigroup,
desempeñando cargos que van desde Analista hasta Director Administrativo.
Rainbow/PUSH Coalition – Wall Street Project — Proyecto Wall Street –
Citigroup, uno de los fundadores del Proyecto Wall Street de Rainbow/PUSH
Coalition, respalda las actividades del mismo encaminadas a proporcionar a las
minorías un mayor acceso a las compañías de servicios financieros. Dichas
actividades giran en torno a las prácticas de contratación y promoción de las
compañías, la inclusión en las juntas corporativas, el otorgamiento de negocios
a compañías minoritarias y el aumento de la cantidad de negocios que las
firmas minoritarias realizan entre sí. En el 2002, Citigroup patrocinó la quinta
Conferencia Anual del Proyecto Wall Street de la organización. También
respaldamos la iniciativa Mil Iglesias Conectadas, de Rainbow/PUSH Coalition,
que promueve el acceso a la educación financiera a través de congregaciones
eclesiásticas.
INROADS — Inroads es un programa de pasantías que promueve la
excelencia, desarrolla el liderazgo y contribuye a aportar una mayor diversidad
al centro de trabajo. La participación de Citigroup en INROADS incluye la
identificación y captación de pasantes minoritarios, quienes pasan cuatro
veranos de sus carreras universitarias en Citigroup, adquiriendo conocimientos
sobre nuestras divisiones. En el 2002, fueron empleados 36 pasantes en las
divisiones de Citigroup, principalmente en Nueva York y California.
[47 ] C E N T R O D E T R A B A J O C I U D A D A N Í A C I T I G R O U P 2 0 0 2
ROBERT B. WILLUMSTAD
Presidente, Citigroup; Presidente y CEO,
Citicorp/Citibank, N.A.
“En los más de 100 países del mundo donde
operamos, Citigroup es reconocido como uno
de los empleadores preferidos, habiendo
sido galardonado por el excelente ambiente
laboral, los competitivos salarios y
beneficios y las oportunidades de desarrollo
profesional que ponemos a disposición de
nuestros empleados. Valoramos un centro de
trabajo donde se estimule la diversidad,
especialmente a la luz de nuestro carácter
mundial; donde los empleados piensen y
actúen como propietarios, porque en
realidad lo son; donde se toleren, admitan y
solucionen los errores antes de que se
conviertan en problemas reales; donde las
personas se traten entre sí con respeto y
dignidad; y donde realmente sientan que,
independientemente de lo mucho que
crezcamos, todos y cada uno de nosotros
podemos dar nuestro aporte.”
Wildcat Services Corporation —
Citigroup se ha asociado a Wildcat
Services Corporation (WSC), con la
finalidad de ofrecer pasantías y
capacitación a antiguos beneficiarios
del seguro social. Wildcat
proporciona educación vocacional y
capacitación a través de un
programa de 16 semanas, basado
en el desarrollo de habilidades para
la vida, educativas y laborales.
Desde 1995, 287 pasantes han
llevado a cabo el programa y, de
éstos, 198 fueron contratados para
cargos a tiempo completo. Hasta la
fecha, 32 de los contratados ya han
sido promovidos. La función de la
asociación Wildcat-Citigroup consiste
en brindar conocimientos
personalizados a los pasantes
colocados aquí. Esta asociación ha
tenido un gran éxito: la tasa de
retención de nuestros pasantes
procedentes de Wildcat es de más
de un 90%.
“Citigroup se asocia con organizaciones que comparten nuestro
compromiso de dar oportunidades a diversas comunidades.
Muchas de estas asociaciones constituyen vehículos mediante
los cuales identificamos diversos talentos para nuestra
compañía y, como tales, son un componente importante de
nuestra estrategia.”
ANA DUARTE-MCCARTHY Directora de Citigroup Global Diversity
trabajo/vida privada que les sirvan de
ayuda. Citigroup no adopta la posición
de aplicar una misma solución para
ayudar a los empleados con
problemas de trabajo/vida privada.
Distintas divisiones y ubicaciones
tienen necesidades diferentes.
Nuestro objetivo consiste en diseñar y
proporcionar programas que
contribuyan a la superación de
nuestros empleados, tanto en su vida
profesional como personal.
PROGRAMA DE CUIDADO DE
NIÑOS EN CITIGROUP DE EE.UU.
Los programas de
trabajo/vida privada
ayudan a lograr un
equilibrio
En Citigroup, nos percatamos de que,
en ocasiones, nuestros empleados se
enfrentan a difíciles problemas o
responsabilidades personales que
pudieran afectar su desempeño
laboral. Nos complace poder ofrecer
una amplia variedad de programas de
Citigroup tiene diversos programas
para el cuidado de niños a tiempo
completo y de respaldo a disposición
de los empleados en EE.UU. De
hecho, prestamos servicios de
respaldo para el cuidado de niños a
más empleados que cualquier otra
corporación del mundo, con más de
65.000 empleados cubiertos por
programas de cuidado de respaldo o
de vacaciones escolares. Los centros
a tiempo completo, localizados en
las propias instalaciones de
Citigroup, se encuentran en Florida,
Maryland, Missouri, Nevada y
Dakota del Sur. Estos cinco centros
atienden a más de 1.500 niños
diariamente.
El Centro de Servicio de Citigroup en
EE.UU., ubicado en San Antonio,
Texas (que cuenta con más de 3.500
empleados) anunció sus planes de
construir la sexta guardería a tiempo
completo de la compañía en una de
sus instalaciones. Este centro, que se
espera esté terminado en el otoño del
2003, y en el que se dará atención a
392 niños, brindará cuidados
subsidiados para los empleados de
una instalación situada a 27 millas de
San Antonio, donde se dificulta
encontrar guarderías adecuadas y de
calidad. Dicho centro, al igual que
otras guarderías en las propias
instalaciones de Citigroup, contará
con un programa educativo enfocado
en el bienestar físico, intelectual,
social y emocional de los niños.
Los empleados de Citigroup en
EE.UU. también pueden recibir
descuentos, cuando utilizan los
servicios de las principales guarderías
Información sobre la fuerza de trabajo de Citigroup en EE.UU., en el 2002 (datos vigentes en julio del 2002)
Categorías de empleo Blancos
Ejecutivos y gerentes
Profesionales
Técnicos
Rep. de ventas
Operaciones
Obreros
Negras
Indias
Hispanas Asiáticas Americanas
673
629
458
19
6.506
922
589
380
27
14.613
1.193
1.124
2.459
56
11.267
1.826
1.090
1.465
40
1.322
180
123
138
7
1.008
162
53
94
6
12.549
468
515
504
29
3.594
427
449
433
18
2.755
2.161
870
89
32.136
9.028
5.814
1.949
290
35
11
3
1
0
5
3
0
0
0
203
235
149
98
3
220
130
87
139
7
4
22
6
1
0
1
0
1
0
0
53
66
15
0
75
19
26
7
0
5.590
4.776
4.544
203
54.812
12.517
8.109
4.467
388
Trabajadores de servicio 221
Totales
Indios
Hispanos Asiáticos Americanos Blancas
8.854
Oficinistas y secretarias 9.889
Artesanos
Negros
47.690
[48 ] C E N T R O D E T R A B A J O C I U D A D A N Í A C I T I G R O U P 2 0 0 2
nacionales que ofrecen cuidados a
tiempo completo y de respaldo. Los
empleados de las divisiones
participantes en 12 estados, y en más
de 300 instalaciones, también pueden
contar con cuidados de respaldo
subsidiados por la compañía, en las
cercanías de su hogar o centro
laboral, a través de Just in Time Care,
un servicio de búsqueda y referidos
que pone en contacto a los
empleados con los proveedores de
cuidados infantiles. Diversas
divisiones también complementan el
cuidado infantil con programas
especiales en la propia instalación
que satisfacen el aumento de la
demanda durante la época de
vacaciones escolares y en casos de
nevada.
Citigroup también ofrece programas
de respaldo para el cuidado de niños,
a fin de ayudar a los empleados,
cuando la guardería que normalmente
utilizan no está disponible.
Citigroup cuenta con tres centros de
cuidados de respaldo en la propia
instalación, situados en Nueva York
y Nueva Jersey, los cuales ayudan a
los empleados que trabajan en
dichas instalaciones por un copago
mínimo diario.
EL PROGRAMA LIFEWORKS DE
CITIGROUP
El programa LifeWorks, de Citigroup,
es un recurso único en su clase,
que ayuda a los empleados y a sus
dependientes a afrontar de forma
más adecuada las exigencias de la
vida cotidiana. Este programa,
abierto a todos los empleados, sus
parejas y sus dependientes en
EE.UU., Puerto Rico y Canadá, está
disponible a través de un número
telefónico gratuito, o a través de la
Web, las 24 horas del día. El
programa proporciona acceso a
información, investigaciones y
recursos, así como a referidos
personalizados, con el objetivo de
ayudar a los empleados a lograr
soluciones prácticas en diversas
cuestiones, tales como el cuidado y
la crianza de niños, la adopción, la
educación, la atención a las
necesidades de personas de edad
avanzada y los problemas legales.
Tanto los empleados como sus
familiares pueden visitar el sitio Web
de LifeWorks para participar en
discusiones en línea, recibir
boletines que tratan sobre sus
preocupaciones, y recibir ayuda a
través de otros medios interactivos.
En el 2002, este programa fue
utilizado 33.000 veces por los
empleados y sus dependientes. Los
principales motivos de su utilización
fueron las preocupaciones
relacionadas con el cuidado y la
crianza de los niños, así como el
cuidado de los ancianos.
Programas de Ayuda al
Empleado de Citigroup
Citigroup ofrece Programas de Ayuda
al Empleado (EAP) y servicios de
consultoría, con vistas a ayudar a
maximizar la salud, el bienestar y la
productividad de nuestros empleados
y de sus familiares inmediatos en
EE.UU., Puerto Rico, Australia,
Canadá, Irlanda y el Reino Unido, así
como del personal diseminado por el
mundo entero. El acceso a los EAP
está disponible las 24 horas del día a
través de una línea telefónica gratuita.
Quienes llamen podrán recibir
asesoramientos breves con carácter
confidencial y, en casos de
necesidades a largo plazo, referidos a
asesores profesionales y a otros
proveedores de servicios calificados
sobre una gran variedad de asuntos
personales, familiares y laborales,
incluyendo la dependencia del alcohol
o de sustancias químicas, problemas
de relaciones o problemas laborales.
En EE.UU., Puerto Rico y Canadá, los
empleados y sus familiares también
pueden tener acceso a un sitio Web
de EAP para informarse sobre los
recursos disponibles destinados a
ayudarles con situaciones de salud
mental y control del estrés, así como
participar en programas interactivos,
tales como análisis confidenciales
para detectar depresión.
Durante el otoño del 2002, el EAP
de EE.UU. también proporcionó
servicios de respaldo en la propia
instalación, para ayudar a los
empleados a lidiar con sus
reacciones ante el aniversario de los
acontecimientos del 11 de
septiembre de 2001.
[49 ] C E N T R O D E T R A B A J O C I U D A D A N Í A C I T I G R O U P 2 0 0 2
Centro de cuidado infantil de Citigroup en
Hagerstown, Maryland
Instalaciones médicas en Citigroup
Citigroup cuenta con diversos programas médicos para los empleados a nivel
mundial. Los centros ubicados en la propia instalación se encuentran en
Jacksonville y Tampa, Florida; Rutherford, Nueva Jersey; Manhattan y Queens,
Nueva York; Dublín, Irlanda; y Londres, Inglaterra. Más de 60.000 empleados
utilizaron los servicios de estos centros el año pasado, con un promedio de
menos de 30 minutos por visita, y un 85% de ellos pudo regresar a su trabajo
ese mismo día. Entre los servicios que se ofrecen están los de diagnóstico,
tratamiento, recomendaciones y/o referidos, en casos de enfermedades o
lesiones; exámenes médicos periódicos para el personal ubicado en el
extranjero, así como para sus cónyuges y parejas; programas de exámenes
periódicos para detectar enfermedades; vacunaciones en caso de viajes de
negocios; vacunaciones contra la gripe; y, según lo indique el médico del
empleado, análisis de sangre en el laboratorio, inyecciones contra la alergia y
electrocardiogramas.
En gran parte de los lugares donde opera Citigroup, la mayoría de las mujeres
que componen la fuerza laboral tienen menos de 45 años. Desde el punto de
vista estadístico, por lo menos un 40% de éstas tendrán hijos. Con semejantes
datos demográficos, el respaldo a las necesidades de las madres trabajadoras
influye de forma muy real en nuestros resultados. En respaldo a las madres
trabajadoras, Citigroup cuenta con servicios de lactación en varias de sus
instalaciones médicas de EE.UU., incluyendo las de Connecticut, Florida,
Maryland y Nueva York, así como en el extranjero, en las ciudades de Dublín y
Londres.
También proporcionamos o tramitamos recursos médicos para nuestros
empleados en instalaciones médicas externas ubicadas en Florida, Nueva
Jersey y Nueva York, en EE.UU., así como en Grecia, Irlanda, Japón, España y
el Reino Unido. Nos hemos asociado a International SOS (al que
administramos), con vistas a facilitar acceso a servicios y asistencia médica a
nivel mundial, la 24 horas del día, tanto al personal destacado en el extranjero
como a quienes hagan viajes de negocios a otros países.
Establecimiento médico para los empleados
en las instalaciones de Citigroup en Tampa,
Florida
SOS Services incluye un programa mundial de vacunación que ofrece
asesoramiento y recursos oportunos para garantizar la seguridad y salud de los
viajeros, asignaciones previas y exámenes físicos anuales, referidos a los
especialistas correspondientes en el mundo entero, así como un número
telefónico especial.
El año pasado, nuestras operaciones en más de 40 países utilizaron los
servicios de SOS. SOS también nos ayudó a distribuir por correo electrónico
más de 12.000 alertas médicas a los empleados que se encontraban en el
extranjero por razones de negocios.
Centros de Bienestar
Los programas de ejercicios y acondicionamiento físico constituyen un
componente integral de las iniciativas de Citigroup en cuanto a salud y
bienestar, y son muy populares entre los empleados, como se ha puesto de
manifiesto a través de las opiniones positivas expresadas en las encuestas y
del número de miembros inscritos. Los Centros de Bienestar en la propia
instalación están ubicados en Dublín, Londres y Sydney, así como en los
siguientes estados norteamericanos: Connecticut, Dakota del Sur, Florida,
Indiana, Iowa, Kentucky, Maryland, Missouri, Nevada, Nuevo México, Nueva
York y Texas. Veintiún Centros de Bienestar prestan servicio a 3.000
empleados mensualmente, con una inscripción de más de un 31% de los
empleados elegibles.
[ 50 ] C E N T R O D E T R A B A J O C I U D A D A N Í A C I T I G R O U P 2 0 0 2
Programas
Trabajo/Vida Privada
en Dublín
Actualmente, los empleados de
Citigroup en Dublín cuentan con
diversas alternativas para ayudarles a
cumplir con las exigencias propias de
su trabajo y su vida familiar. Como
resultado de un estudio sobre el
trabajo, la vida privada y el cuidado
de dependientes, llevado a cabo para
determinar las necesidades de sus
1.200 empleados, en el 2002
Citigroup Dublín introdujo una serie
de iniciativas para ayudar a los
empleados a establecer un equilibrio
entre sus responsabilidades laborales
y su vida personal, así como para
contribuir a fortalecer aún más la
posición de la compañía como
“empleador preferido” en Dublín.
Conjuntamente con un proveedor
local de cuidados infantiles en
Dublín, Citigroup ha podido
garantizar espacios diarios de
respaldo para los hijos de los
empleados en una guardería
cercana, en caso de que el servicio
primario de la misma no esté
disponible.
En el 2002, también se introdujo un
Programa de Ayuda al Empleado,
destinado a proporcionar apoyo,
orientación y asesoramiento
personal, diariamente y las 24 horas
del día, tanto a los empleados como
a sus familias.
Un Centro Corporativo de Salud en
la propia instalación, ubicado en
Citigroup Dublín, y atendido por un
médico y una enfermera de salud
ocupacional, proporciona a los
empleados información sobre salud
y bienestar, así como exámenes
gratuitos. Los empleados también
pueden pagar por servicios de
tratamiento holístico y técnicas de
salud alternativas, tales como
masajes, reflexología, aromaterapia,
acupuntura, fisioterapia y servicios
de quiropráctica, los cuales están
disponibles en el Centro.
Los empleados pueden asimismo
inscribirse en Citifit, un centro de
acondicionamiento físico ubicado en
la propia instalación, el cual ha sido
inaugurado con equipos para
“Compartir nuestros valores con nuestros empleados, darles
acceso prácticamente inmediato a la información sobre la
organización y solicitar sus opiniones, nos ha ayudado a crear una
visión común sobre lo que queremos que Citigroup sea, ahora y en
el futuro. En la medida en que nuestros empleados sepan más
sobre nuestra organización (en lo que creemos y lo que
hacemos), mejor podrán prestar servicios a nuestros usuarios,
clientes, accionistas y comunidades del mundo entero.”
MICHAEL SCHLEIN
Vicepresidente Senior, Global Corporate Affairs and Human Resources, Citigroup
gimnasia; clases de estudio, tales
como yoga, tai chi y ejercicios
aeróbicos; así como programas de
ejercicios personalizados.
Comunicación abierta
y sincera con nuestros
empleados
La comunicación impresa, en vídeo
y en línea con 250.000 empleados
en más de 100 países presenta una
serie de retos; sin embargo, una
comunicación abierta y sincera
constituye un aspecto esencial de
nuestra cultura. Ya se trate de
reuniones generales con nuestros
gerentes senior, que son
transmitidas vía satélite, así como de
transmisiones por nuestro sistema
de Intranet, o bien los mensajes
electrónicos diarios a nivel mundial,
los cuales incluyen los principales
artículos noticiosos sobre la
compañía, nuestro equipo de
comunicaciones se enorgullece de
poder compartir con los empleados
las noticias sobre Citigroup, en lugar
de esperar a que las reciban de
otras fuentes.
Mediante el uso de una pequeña
red coordinada de comunicadores,
organizados por división, región y
país, nuestro grupo de
comunicaciones internas abarca el
mundo entero. Publicamos en nueve
idiomas nuestro periódico para los
empleados. Ofrecemos a nuestros
empleados, y al público en general,
documentos de trabajo relacionados
con temas que van desde el medio
ambiente y la lucha contra el lavado
de dinero, hasta el cuidado de niños
y la diversidad, a través de nuestro
sitio Web “Citigroup and the Issues”,
en el cual también se informa
acerca de nuestras iniciativas
encaminadas a seguir mejorando las
prácticas empresariales y el control
corporativo.
Los gerentes senior de Citigroup se
comunican regularmente con los
empleados en el mundo entero con
respecto a temas de importancia. En
medio de los desafíos enfrentados
por la compañía en el 2002, nuestro
equipo gerencial senior programó
una serie de reuniones generales
para analizar de forma franca todos
los temas, y responder a las
preguntas planteadas por los
empleados.
Los empleados de Citigroup, a nivel
mundial, son exhortados a compartir
tanto sus ideas como sus dudas, a
través de la práctica Encuesta
“Voice of the Employee” (VOE). Más
de 129.700 empleados respondieron
la encuesta en todas las divisiones,
en el otoño del 2002 (un 72% lo
hizo de forma electrónica). Este
sondeo anónimo es administrado por
un tercero que recopila todas las
respuestas, las consolida y rinde
informes para los gerentes. Nuestro
85% de participación total resulta
excepcional, en relación con nuestra
base de empleados.
[ 51 ] C E N T R O D E T R A B A J O C I U D A D A N Í A C I T I G R O U P 2 0 0 2
Premios y
Reconocimientos de Ciudadanía Corporativa
ASPECTOS DESTACADOS DEL 2002
Nos complace destacar
algunos de los más de 100
premios y reconocimientos de
ciudadanía coporativa
recibidos por Citigroup y sus
divisiones en el 2002.
Cruz Roja Americana — California
(EE.UU.)
Premio al Buen Vecino
Premio del Primer Ministro Australiano
Proyecto de Depósito Directo en el
Extranjero
Avenue for Community Development
Corporation — Houston, Texas
(EE.UU.)
Premio de Apreciación Corporativa
Boys and Girls Club — Tennessee
(EE.UU.)
Respaldo Destacado a la Comunidad
Cámara de Comercio Brasil-EE.UU.
Premio ECO por el Proyecto Living
Libraries
Business Week en Rumanía
Premio de Ciudadanía Corporativa
2002
Child Care Group — Dallas, Texas
(EE.UU.)
Corporación del Año
Revista Exame — Brasil
Mejor Compañía donde Trabajar
Revista Fortune
2002–Lista de las 50 Mejores
Compañías para las Minorías
Habitat for Humanity — Bridgeport,
Connecticut (EE.UU.)
Premio al Liderazgo
Consejo de Servicios Sociales
de Hong Kong
“Una compañía que demuestra
interés”
Junior Achievement —
Nuevo México (EE.UU.)
Compañía del Año
Latin Trade
Una de las Cuatro Mejores
Compañías donde Trabajar
Latina Style
Entre las 50 Mejores Compañías
donde Trabajar para las Latinas
Marcus Foster Educational Institute —
San Francisco, California (EE.UU.)
Premio a Asociación por Contribución
Destacada a la Educación en
nuestras Escuelas Públicas
Departamento de Educación del
Estado de Maryland (EE.UU.)
Premio a la Excelencia por Educación
Tecnológica y Profesional
Ministro de Educación — Indonesia
Premio Nacional de Educación
Consejo Nacional de Empresas
Minoritarias (EE.UU.)
Premio del Presidente de la Junta
Directiva
Neighborhood Housing Services —
Los Angeles, California (EE.UU.)
Premio de Reconocimiento por
Servicio
Premio de la Junta Asesora del Sector
Privado por Asistencia Educacional —
Panamá
Servicio Destacado en Beneficio de la
Educación
Departamento del Trabajo del Condado
de Suffolk — Nueva York (EE.UU.)
Premio de Ciudadanía Corporativa por
la Conferencia Anual sobre el
Mercado Laboral para la Mujer
Academia de Banca y Finanzas de
Taiwán
Premio a las Mejores Prácticas por
Programas Comunitarios
Asamblea Mundial de United Way
International
Premio por Liderazgo Corporativo
Mundial Destacado
Working Mother
Entre las 100 Mejores Compañías
donde Trabajar para las Madres
Trabajadoras
York College — Queens, Nueva York
(EE.UU.)
Premio de Ciudadanía Corporativa
[ 52 ] P R E M I O S Y R E C O N O C I M I E N T O S D E C I U D A D A N Í A D E C I T I G R O U P 2 0 0 2
Impreso con tinta de soya en papel reciclado. Las fotos de las pp. 27, 37 y 38, son cortesía de Conservation International. Diseño: Salomon Smith Barney Graphic Communications.
Directrices utilizadas para la presentación del Informe de
Ciudadanía Corporativa Mundial 2002
Carta del Presidente de la Junta Directiva
1.2 Declaración sobre la política de la
gerencia senior
•
CSR 1 Declaración sobre la política de la
gerencia senior
•
hagan recomendaciones a la junta
•
II.6 Respaldar un buen control corporativo•
VII.5 Respetar la privacidad del
consumidor y proteger la información
personal
•
Globalización
1.2 Declaración sobre la política de la
gerencia senior
•
Comunidad
2.14 Cambios de volumen significativos
(Cal Fed)
•
CSR 1 Valores sociales esenciales y quién
es responsable
•
CSR 2 Valores sociales esenciales y quién
es responsable
•
RB 1 Valores sociales esenciales y quién
es responsable
•
CSR 3 Auditorías — Exámenes en
EE.UU.
•
SOC 1 Contribuciones benéficas
•
RB 3 Préstamos con grandes beneficios
sociales
•
II.3 Estímulo a la creación de
capacidades a nivel local
•
II.4 Crear oportunidades para los
empleados y capacitarlos
•
III.5 Declaraciones sobre los valores,
declaración sobre la conducta
empresarial
•
VII.3 Procedimientos transparentes y
eficientes para resolver quejas de clientes
sin cargas ni costos indebidos
•
Perfil de la compañía
2.1 Nombre
2.2 Principales productos y servicios,
marcas
2.3 Estructura operativa
2.4 Descripción de las principales
divisiones, compañías operadoras,
subsidiarias y empresas conjuntas
2.5 Países donde operamos
2.6 Carácter de la propiedad
2.7 Carácter de los mercados
2.8 Escala de la organización: número
empleados, productos, servicios
ofrecidos, ventas netas
III.1-4 Divulgación (informes anuales)
•
•
•
•
•
•
•
de
Visión y estrategia
1.1 Declaración de visión y estrategia
CSR 1 Declaración de política de la
gerencia senior
CSR 2 Organización
CRS 4 Manejo de asuntos delicados
CSR 6 Diálogo con partes interesadas
2.9 Participación de partes interesadas
3.9 Participación de partes interesadas
3.10 Participación de partes interesadas
3.11 Participación de partes interesadas
3.12 Participación de partes interesadas
IV.5 Empleo local
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Participante en mercados locales y
mundiales
CRS 4 Manejo de asuntos delicados
•
PR 3 Garantía de privacidad del cliente •
VI Lucha contra el soborno y la extorsión •
Liderazgo en las prácticas empresariales
3.1 Estructura de control
•
3.2 Porcentaje de miembros
independientes de la junta
•
3.3 Proceso para determinar la
experiencia de los miembros de la junta •
3.4 Procesos a nivel de junta para
controlar oportunidades y riesgos
económicos, ambientales y sociales
•
3.5 Relación entre compensación y logros
de ejecutivos
•
3.6 Estructura organizativa relacionada
con el manejo de políticas económicas,
ambientales y sociales
•
3.7 Declaraciones sobre la misión y los
valores
•
3.8 Mecanismos para que los accionistas
Medio ambiente
1.1 Declaración sobre la visión y la
estrategia
•
3.6 Nuestra estructura organizativa, e
indicación de responsabilidades en
cuanto a políticas ambientales y sociales•
3.11 Grupos de partes interesadas
•
3.14 Políticas, escrituras de constitución,
códigos o iniciativas que la compañía
suscribe o endosa
•
3.15 Asociaciones industriales y
empresariales que abordan los problemas
del medio ambiente y de la sostenibilidad •
3.19 Comisión
•
3.20 Certificación ISO
•
II.4 Educación y capacitación sobre
asuntos ambientales/sostenibilidad
•
II.7 Nuestro Sistema de Control
Ambiental
•
II.8 Educación y capacitación sobre
asuntos ambientales/sostenibilidad
•
III.1 Divulgación
•
III.5.a Políticas, escrituras de
constitución, códigos o iniciativas que la
compañía suscribe o endosa
•
III.5.b Cuestionario
•
V.1.a Nuestro Sistema de Control
Ambiental
•
V.7 Educación y capacitación sobre
asuntos ambientales/sostenibilidad
•
V.8 Directrices para empresas
multinacionales
•
Empresas sostenibles
II.1 Promover el desarrollo sostenible •
II.3 Estimular la creación de capacidades
a nivel local
•
II.10 Exhortar a proveedores y
suministradores a adoptar buenas normas
de conducta corporativa
•
Centro de trabajo
Indicadores del desempeño social
•
INT 1 Valores y políticas
•
HR 1 Valores y políticas
•
INT 6 Perfil del empleado
•
INT 7 Perfil del empleado
•
LA 1 Tabla de inventario de empleados •
LA 10 Política de Igualdad en
Oportunidades de Empleo
•
HR 4 Política de Igualdad en
Oportunidades de Empleo
•
LA 11 Proporción hombres/mujeres
•
LA 12 Beneficios que sobrepasan lo
requerido
•
LA 13 Disposición de representación
formal del trabajador — Encuesta Voice
of Employee
•
II.4 Crear oportunidades para los
empleados y capacitarlos
•
II.8 Proporcionar a los empleados
información y capacitación sobre las
políticas
•
II.9 Se permite a los empleados notificar,
sin ser castigados, prácticas que
contravengan la ley
•
III.5 Declaraciones sobre los valores,
declaraciones sobre la conducta
empresarial
•
IV.1.d Declaración sobre Igualdad en
Oportunidades de Empleo
•
IV.5 Empleo local
•
Aspectos destacados de premios y
reconocimientos
SO 4 Reconocimiento de terceros
CSR 6 Reconocimiento de terceros
Alcance del informe
2.10 Contactos
2.11 Período de presentación
del informe
2.13 Límites del alcance
2.18 Criterios de medición
2.19 Cambios respecto al método de
medición del año anterior
2.20 Nuevas mediciones ambientales
2.22 Información adicional
• Directrices para la Presentación de
Informes Mundiales (GRI)
• Organización para la Cooperación y el
Desarrollo (OECD)
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Para más información acerca de los programas comunitarios y de centros laborales que
se mencionan en el Informe de Ciudadanía Corporativa Mundial de Citigroup, envíe un
mensaje electrónico a [email protected]. Para más información acerca de las
iniciativas ambientales y de sostenibilidad de Citigroup, envíe un mensaje electrónico a
[email protected] o a [email protected].
118349 3/03 CIT2042