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RRHH
El valor y desafío de trabajar con equipos multiculturales - Qué
hacer y qué no
Escrito por: Ángel Pérez Puletti, Presidente y CEO de Baufest**
En las últimas décadas, las nuevas tecnologías borraron las fronteras geográficas,
permitiendo que individuos en zonas muy lejanas puedan estar sumamente cerca
en cuestión de segundos. Muchas veces, las personas se quedan trabajando
hasta tarde, o incluso los fines de semana desde sus hogares, para poder
acomodarse a los horarios de sus compañeros en otros países.
Una de las principales ventajas de este fenómeno es que se ha ganado una gran
diversidad cultural en el ámbito laboral. Hoy en día, es muy común compartir
tiempo en la oficina con compañeros que provienen de otros países o ciudades
lejanas, e interactuar diariamente con personas de diversas culturas, con
diferentes idiomas, costumbres o formas de trabajar. Sin dudas, sus aportes
pueden resultar sumamente enriquecedores a la hora de generar un mejor clima
laboral, en el que todos, desde sus distintas experiencias, puedan ofrecer un punto
de vista particular y único.
En Baufest nos enfrentamos diariamente con este desafío. Somos una empresa
internacional líder en la prestación de servicios y soluciones de IT y hace más de
20 años venimos brindando soluciones y servicios para empresas de primer nivel
en más de 50 países. Por eso, nos permitimos ofrecerte algunas recomendaciones
de qué hacer y qué no.
Qué hacer:
1. Preguntar, preguntar, preguntar. Cuando uno trabaja con personas de
otra cultura, es importante asegurarse que entendimos lo que nos quieren
comunicar. No hay mejor herramienta que preguntar mucho, además, es
una excelente oportunidad para aprender cosas.
2. Explicar, explicar, explicar. Cuando queremos trasmitir algo, es
importante repetirlo de distintas maneras para asegurarnos que nuestro
mensaje llegó.
3. Usar la tecnología. Sacarle el jugo a las herramientas.
4. Hablar. Porque la mejor manera de comunicarnos es hablando.
5. Viajar, viajar, viajar. O mejor aún, encontrándose personalmente. Con el
trabajo podemos ir a conocer ese mundo de cosas interesantes que hay ahí
afuera.
Qué NO hacer:
1. Suponer que todos somos iguales. La globalización de los medios de
comunicación genera la fantasía de que las costumbres son las mismas en
todos lados. No es así. Las culturas de los países son más diversas de lo
que uno se imagina. Solo a nivel superficial se ven parecidas. Cuando
buceamos más, más diferencias encontramos.
2. Chistes. Con ellos queremos ser simpáticos o distender la conversación,
pero cosas que son graciosas en un contexto cultural, en otro pueden ser
ofensivas o desconcertar al otro.
3. Hablar en lunfardo. Si te estás comunicando en castellano, acostúmbrate
a no usar palabras o modismos locales.
4. Descuidar el lenguaje corporal. En Argentina los hombres tomamos la
costumbre de saludarnos con un beso, por ejemplo, pero en la mayoría de
los países está muy mal visto. Incluso en países como Estados Unidos la
gente es muy cuidadosa de su espacio personal, o sea la distancia con
otras personas, si por alguna razón te acercás mucho, se estila pedir
disculpas.
**Sobre Ángel Pérez Puletti
Ángel Pérez Puletti, Presidente y CEO de Baufest, empresa internacional de origen argentino proveedora de
servicios y soluciones de IT.
Su actividad como emprendedor comenzó estando en la universidad, donde formó su primera empresa con
tres compañeros. La experiencia fue muy intensa, pero duró solo un año! Estando aun en la universidad, en
1988 fundó con otras personas MBA, un emprendimiento dedicado a brindar servicios de desarrollo de
software a medida para empresas, que fue más exitoso, habiendo desarrollado sistemas para empresas de
primer nivel como Citibank, Diners, Banca Nazionale del Lavoro y Juncadella-Prosegur, entre otras.
En 1991 fundó Baufest, donde tiene el cargo de presidente desde entonces. El objetivo inicial de la nueva
empresa era imponer en el mercado local lo que en su momento era una gran innovación tecnológica: object
oriented technlogy. Una nueva forma de construir software. Desde entonces, Baufest está permanentemente
innovando en tecnología y servicios para sus clientes. Junto a su socios Adrián Lasso y Pablo Sametband
lograron pasar de ser una empresa muy pequeña a brindar servicios de desarrollo de software y tecnología
de la información a clientes globales como S.C. Johnson & Son, Tenaris, Banco Santander, Nextel, Claro y Visa
entre muchos otros; y a expandirse internacionalmente.
Ángel es Licenciado en Ciencias de la Computación de la Facultad de Ciencias Exactas y Naturales de la
Universidad de Buenos Aires (1992-1989), También se formó en Dirección de Empresas en el IAE (2002-2003)
y en Biotecnología en la Universidad Torcuato Di Tella (2007). Actualmente está realizando el Master en
Ciencias Políticas y Sociología en FLACSO. Posee una formación ecléctica que incluye entre otras cosas unos
años de formación en Licenciatura en Matemática, cursos en el exterior (MIT, Stanford, UC Berkeley) y
estudios formales de actuación, pintura y arte.
Acerca de Baufest - http://www.baufest.com.ar
Empresa internacional de origen argentino proveedora de servicios y soluciones de IT, Baufest
cuenta con seis oficinas distribuidas en Argentina, México, Estados Unidos y España. Con más de
20 años de trayectoria y una estructura de más de 300 empleados, acumula más de 900 proyectos
innovadores de soluciones de negocio para más de 100 empresas líderes en 50 países. Baufest es
una de las 5 empresas de desarrollo de software con mayor facturación en Argentina de acuerdo al
informe de mercado que elabora IDC, es considerada por cuarto año consecutivo una de las 50
mejores empresas para trabajar en el país por el Great Place to Work Institute, es reconocida como
uno de los proveedores de servicios de IT con mejor imagen, según el ranking de la revista
Information Technology, y fue distinguida por la Cámara de Empresas de Software y Servicios
Informáticos de Argentina (CESSI) y la Fundación Sadosky con el premio Sadosky a la Trayectoria
Empresaria 2011.
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Laura Vaillard
Ketchum Argentina
Tel: 54 11 4832 7700 Int. 284
E-mail: [email protected]