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Información sobre la facturación
al cliente de GTL
Integridad
Innovación
Responsabilidad
Confiabilidad
Esta información es para los familiares y los amigos de los reclusos que usen AdvancePay, de GTL:
1. ¿A dónde tengo que enviar los pagos de GTL?
• Para los casos de cargos facturados por su compañía de teléfono local, utilice la dirección
a donde envía los pagos de su compañía telefónica local.
• Para abrir y/o agregar fondos a su cuenta AdvancePay de GTL, recurra a lo siguiente:
• Cheque o giro postal, envíe el pago por correo a:
Global Tel*Link
AdvancePay Service Department
Department 1722
Denver, CO 80291-1722
• Pago con tarjeta de crédito, visite el sitio web de GTL:
www.GTL.net
• Departamento de Servicio de AdvancePay
1-866-230-7761
De lunes a viernes, de 5 a.m. a 9 p.m., Hora del Pacífico
Sábados y domingos, de 6 a.m. a 5 p.m., Hora del Pacífico
•Sistema automático de AdvancePay
1-800-483-8314
Disponible las 24 horas
• Western Union, en las sucursales de Western Union participantes
• ¿Cómo funciona el servicio de Western Union?
Vaya a cualquier sucursal de Western Union participante y rellene el formulario
azul Quick Collect con la siguiente información:
Cantidad del depósito: (escriba la cantidad- dinero en efectivo o débito*)
Pagadero a: Global Tel*Link
Código de la ciudad: AdvancePay
Estado: AL
Número de cuenta de GTL, escriba el número de teléfono de su cuenta. Rellene
el resto del formulario con su nombre, dirección, ciudad y estado, junto con su
número de teléfono y fírmelo. El empleado del Agente cobrará los fondos y los
cargos de Western Union, y su depósito se tramitará generalmente en 4 horas.
Para ver los detalles completos de todos los métodos de pago que ofrecemos,
llame al 1-800-483-8314.
• Se aceptan las tarjetas ATM/de débito con número de identificación personal en las
sucursales del Agente participantes.
2. ¿Qué formas de pago acepta GTL?
• Cheques
• Giros postales
• Tarjetas de crédito: Visa y MasterCard
• Western Union
3. ¿Cuál es su sitio web para el servicio al consumidor por Internet?
• www.GTL.net - Solamente para los clientes de AdvancePay
4. ¿Cuál es el horario del Centro de Servicio al Consumidor de GTL?
• De lunes a viernes, de 5 a.m. a 9 p.m., Hora del Pacífico
• Sábados y domingos, de 6 a.m. a 5 p.m., Hora del Pacífico
5. ¿Cuáles son los días que hay mayor volumen de llamadas al centro de servicio al consumidor?
• El lunes es el día que hay mayor volumen de llamadas, y le sigue el martes
6. ¿Cuál es la mejor hora para llamar al centro de servicio al consumidor?
• Por las mañanas, antes de las 8 a.m., Hora del Pacífico (PST, por sus siglas en inglés)
7. ¿Cómo incremento mi límite de gasto para poder recibir llamadas telefónicas adicionales?
• Aquellos clientes que reciban la facturación de sus llamadas de GTL a través de sus
compañías de teléfono locales y sobrepasen los $100 al mes en cargos por llamadas
tendrán que convertirse en clientes de AdvancePay de GTL. Los clientes de AdvancePay
pueden agregar fondos a su cuenta en cualquier momento durante un mes determinado
para poder recibir llamadas adicionales..
Oficinas corporativas
2609 Cameron Street
Mobile, AL 36607
Teléfono: 251.479.4500
Fax: 251.473.4588
Sitio web: GTL.net
Se le recuerda que para evitar que se desconecte la llamada cuando lo llamen desde una
instalación carcelaria debe seguir estos útiles consejos:
• NO trate de hacer una llamada en conferencia (3-way call)
• NO trate de transferir la llamada a otro teléfono dentro de la misma residencia o lugar.
• NO ponga al recluso en espera.
• NO use ni conteste la “Llamada en espera”.
• NO presione ningún número del teclado del teléfono durante la conversación
• NO deje de hablar en ningún momento, incluso una pausa corta puede traer como
resultado que se desconecte la llamada
Si tiene alguna pregunta, no llame a las Instalaciones del Condado de Santa Clara ni a la Oficina
del Sheriff del Condado de Santa Clara. Sírvase comunicarse con Global Tel*Link, llamando al
1-866-230-7761.