MÉTODOS DE RELEVAMIENTO DE LA INFORMACIÓN Existen tres

B.2 Descripción de Puestos. Métodos de Relevamiento de la información: Observación
directa, Cuestionario, Entrevista y Métodos Mixtos
MÉTODOS DE RELEVAMIENTO DE LA INFORMACIÓN
Existen tres métodos básicos: Observación, cuestionario, y entrevista.
Una cuarta podría ser una combinación de ellas, al que podríamos llamar
método mixto.
MÉTODO DE OBSERVACIÓN DIRECTA
Este método es el más antiguo, recomendado sobre todo para el estudio de
tiempos y métodos.
Consiste en observar al empleado en pleno desarrollo de sus funciones y
tomar nota de los puntos claves de la observación.
Es recomendable para aplicarlo a los trabajos que comprenden operaciones
manuales o de carácter simple o repetitivo.
Por lo general este método acompaña a la entrevista cuando algún aspecto
de las tareas desarrolladas presenta dudas ya sea que se trate de algo muy
específico o por que las personas entrevistadas no son lo suficientemente
claras en sus exposiciones.
Ventajas:
a)
b)
c)
Veracidad de los datos,
No requiere que el ocupante deje de realizar sus labores,
Método ideal para aplicarlo en cargos simples y repetitivos,
Desventajas:
a. Costo elevado, el analista invierte gran cantidad de tiempo en
obtener los datos necesarios,
b. No siempre, la simple observación, sin contacto verbal con el
ocupante, permite obtener información importante para el
análisis.
c. No se recomienda que se aplique en cargos que no sean
simples y repetitivos.
EL MÉTODO DE CUESTIONARIOS
Según este método, la información sobre un trabajo se obtiene mediante la
respuesta que el trabajador, el supervisor, o ambos, dan a un cuestionario que
cubre todos los aspectos de un trabajo y del ambiente en el cual se realiza.
Estos cuestionarios son entonces regresados a la dirección de valuación de
puestos, donde son comprobados y la información que contienen es preparada
para la redacción de descripciones de puestos.
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B.2 Descripción de Puestos. Métodos de Relevamiento de la información: Observación
directa, Cuestionario, Entrevista y Métodos Mixtos
Ventajas:
1- Permite obtener los datos con mayor rapidez que cualquier
otra técnica.
2- Permite la participación de mayor número de empleados.
3- Ayuda a quienes llenan el cuestionario a ver el trabajo en su
forma integral, así como en sus detalles específicos.
4- Es el método ideal para analizar cargos de alto nivel sin afectar
el tiempo ni las actividades de los ejecutivos.
Desventajas:
1La construcción del cuestionario es sumamente difícil.
2Los cuestionarios en general son difíciles de interpretar.
3Raramente es posible obtener una información completa,
tiende a ser superficial y distorsionado en lo que se refiere a
la calidad de las respuestas.
4Llenar el cuestionario es muy difícil para algunas personas.
5Las correcciones posteriores son difíciles y laboriosas.
6El contacto personal es mucho menor.
Este método de información solo es recomendable cuando se requiera
información en forma inmediata. Aun en estas condiciones, deben realizarse
entrevistas de comprobación tan pronto como sea posible.
EL MÉTODO DE ENTREVISTAS
El enfoque más flexible en el análisis de cargos es probablemente la
entrevista que el analista hace al ocupante del cargo.
Si está bien
estructurada, puede obtenerse información acerca de todos los aspectos del
cargo, de la naturaleza y la secuencia de las diversas tareas que comprende
el cargo, y de los porqués y los cuándo.
Puede hacerse con relación a las habilidades requeridas para ocupar el cargo
y permite comparar la información obtenida por medio de los ocupantes de
otros cargos similares, verificar las incoherencias en los informes y, si es
necesario, puede consultarse al supervisor inmediato
para asegurarse de que los detalles obtenidos
son válidos. Garantiza una interacción frente a
frente entre el analista y el empleado, lo cual
permite
la
eliminación
de
dudas
y
desconfianzas,
principalmente
frente
a
empleados obstructivos.
Los responsables de los planes de análisis
de puestos han dado preferencias a este
método. Se basa totalmente en el contacto
y en los mecanismos de colaboración y de participación.
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B.2 Descripción de Puestos. Métodos de Relevamiento de la información: Observación
directa, Cuestionario, Entrevista y Métodos Mixtos
El método de la entrevista directa consiste en recoger los elementos
relacionados con el cargo que se pretende analizar, mediante un
acercamiento directo y verbal con el ocupante o con su jefe directo. Puede
realizarse con uno o con ambos, juntos o separados.
Ventajas:
1- Permite la obtención completa y precisa de la información ya
que los datos relativos a un cargo se obtienen a partir de
quienes lo conocen mejor.
2- Evita que los empleados describan su propio trabajo por
escrito, lo que en algunos casos es muy difícil.
3- Evita que los empleados tengan que llenar sus cuestionarios
fuera de las horas normales de trabajo, cuando sus puestos no
permiten abandonarlos.
4- Permite al analista separar los datos importantes de los menos.
5- Permite estandarizar el lenguaje de empleados y supervisores.
6- Permite que los entrevistados obtengan información sobre la
valuación, de alguien preparado para proporcionarla.
7- Puede aplicarse a cualquier tipo de cargo, no tiene
contraindicaciones.
Desventajas:
1- Una entrevista mal dirigida puede conducir a que el personal
reaccione negativamente, lo que resulta en falta de
comprensión y no aceptación de sus objetivos.
2- Puede generar confusión entre opiniones y hechos.
3- Si el analista no se preparó bien para realizarla, se pierde
demasiado tiempo.
4- Costo operativo elevado, exige analistas expertos y que el
ocupante deje de hacer su trabajo.
Combinación del método de cuestionario y de entrevistas:
Para la utilización de este método deben elaborarse cuestionarios con
instrucciones sobre su respuesta.
Cuando los cuestionarios han sido
regresados, deben ser examinados cuidadosamente para ver si están
completos y si la información obtenida es precisa. En seguida los analistas,
deben entrevistar a los empleados, a los supervisores o a ambos, para obtener
más datos y explicaciones.
Ventajas:
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Permite una participación máxima.
Se prepara a quienes van a ser entrevistados para la
entrevista.
Se requiere menos tiempo en la entrevista.
Ayuda a quienes llenan los cuestionarios para ver el puesto y
sus condiciones en forma más completa.
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B.2 Descripción de Puestos. Métodos de Relevamiento de la información: Observación
directa, Cuestionario, Entrevista y Métodos Mixtos
Desventajas:
1- Con facilidad puede confiarse demasiado en los datos del
cuestionario y realizar menos entrevistas que las necesarias.
2- Puede elevar el costo, la confección del cuestionario.
3- La construcción de un cuestionario adecuado es difícil.
4- La interpretación de las respuestas es difícil y laboriosa.
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