Singapore Telecommunications
NetSupport Manager
Singapore Telecommunications Limited (SingTel) es la
empresa de comunicaciones líder en Asia. SingTel
dispone de una amplia cartera de servicios que incluyen
servicios de voz y datos, plataformas wireless y de
internet. La empresa, que presta sus servicios tanto a
empresas como a particulares, está comprometida a
proporcionar los mejores sistemas de comunicación
global a sus clientes.
Después de evaluar diferentes programas de gestión
de escritorio, SingTel seleccionó NetSupport Manager
debido a su excelente control remoto y las
características de seguridad global que ofrece el
producto.
Necesidad: Aumento productividad
La capacidad de NetSupport Manager para acceder
remotamente para solventar incidencias y proporcionar
asistencia técnica ha sido beneficioso tanto para el
departamento de soporte como para los usuarios finales.
La herramienta interna de HelpDesk soportaba 1.600
PCs en 4 oficinas distintas. Cualquier incidencia en un
PC o red debía canalizarse a través del Servicio de
Asistencia. Era crítico minimizar los tiempos de caída
del sistema y poder solventar de forma remota todas
las incidencias desde el Centro de Asistencia.
"Además, el producto es fácil de implementar y de
utilizar y prácticamente no ha sido necesario
proporcionar formación al departamento de soporte
técnico. Lo que ha sido un valor añadido."
"Ahora podemos ahorrar tiempo en desplazamientos
y proporcionar soporte inmediato desde cualquier lugar,
minimizando así las caídas del sistema. NetSupport
Manager es una excelente solución para dar soporte
a nuestro personal. Sin importar dónde se encuentren
los usuarios."
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