B2B/B2C y negocios electrónicos

B2B/B2C y negocios electrónicos
Negocios electrónicos. Experiencias y oportunidades en el contexto actual. 17 de junio de 2009
Agenda
• ¿Quiénes somos?
• Comercio electrónico
• Estrategias del B2B: Business to business
• Estrategias del B2C: Business to consumer
Negocios electrónicos. Experiencias y oportunidades en el contexto actual. 17 de junio de 2009
Agenda
• ¿Quiénes somos?
• Comercio electrónico
• Estrategias del B2B: Business to business
• Estrategias del B2C: Business to consumer
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¿Quiénes somos?
Cadena pionera en la implantación y
desarrollo del concepto de farmacias
autoservicio en Venezuela.
Empresa venezolana, con reciente
incursión en Colombia, dedicada a la
comercialización
directa
de
medicinas, artículos de cuidado
personal y belleza, productos del
hogar y comestibles.
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Nuestra historia: 90 años de
tradición
1918: Farmacia Lara en Barquisimeto
1920: Droguería Lara
1980: Reenfoque del negocio
Se define como estrategia exclusiva
la venta al detal
Red de farmacias se reconvierten
en farmacias autoservicio
1985: Inicio de la transformación de la
red
1988: Creación del nombre comercial
Farmatodo
2008: Se cumplen los primeros 90 años
de la empresa y los primeros 20 de
la marca
Internacionalización
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Ofrecemos:
• Innovación y tecnología
• Orientación al Cliente
• Variedad y Disponibilidad de
productos
• Precios competitivos
•Comodidad y servicio
• Recursos Humanos
• Ubicación estratégica
• Diseño de tiendas
• Responsabilidad Social
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Pilares Operativos
La más moderna
• Centro de Distribución
infraestructura nos permite
• Tiendas
contar con una cadena de
• Oficina Corporativa
suministros 100%
automatizada, conformada
por tres pilares
fundamentales:
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Farmatodo en cifras
• 135 establecimientos en Venezuela
• 230.000 personas atendidas diariamente en toda la Cadena
• 1.800 personas en promedio atendidas diariamente por tienda
• 5.000 trabajadores directos
• 25.000 empleos indirectos
• 12.000 SKU’s
• 70 despachos diarios del Cendis a tiendas
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• Estrategias del B2C: Business to consumer
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Comercio electrónico
B2B: Business to business
Son las comunicaciones de comercio electrónico de empresa a empresa. Esta
es aplicada a la relación entre un fabricante y el distribuidor de un producto y
también a la relación entre un distribuidor y un comercio minorista. El B2B, ha
venido impulsado también por la creación de portales para agrupar
proveedores.
B2C: Business to consumer
Es la estrategia que desarrollan las empresas comerciales para llegar
directamente al cliente o consumidor final.
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• Estrategias del B2B: Business to business
• Estrategias del B2C: Business to consumer
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Estrategias del B2B: Business to business
Ordenes de compra electrónicas
El envío electrónico de las ordenes de compra a los proveedores a través de la
tecnología EDI “Electronic Data Interchange”.
Ventajas
• Integración directa de los datos de la transacción en los sistemas
informáticos de la empresa
• Despersonalización de la compra con lo que se evitan posibles tratos de
favor
• Menos visitas comerciales y un proceso de negociación mas rápido. Por lo
tanto, los compradores pueden pedir una reducción de precios en virtud del
menor costo de gestión o los vendedores ampliar su margen comercial
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Estrategias del B2B: Business to business
Catalogo de productos
Actualización de la data logística de los productos y cambios de precios en
cada uno de los proveedores, Farmatodo lo realiza actualmente a través del
Syncronet.
Ventajas
• Tener la data logística actualizada en todo momento, tanto para el
proveedores como para el cliente
• Los precios y las ofertas están siempre actualizados
• Información siempre confiable y actualizada
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ASN: Advance Shipping notice
Advance Shipping notice o ASN es el aviso anticipado de embarque o aviso de
expedición, por medio del cual el proveedor notifica al cliente, a través de
comunicación electrónica, el detalle de la mercancía que le ha sido embarcada.
Ventajas
• El proveedor puede confirmarle a su cliente, vía electrónica, el detalle de la
mercancía que le ha embarcado, incluso antes de que la misma llegue a su
destino. Con esto el cliente puede prepararse para recibir dicha mercancía,
administrando de manera correcta sus andenes, áreas de recibo, etc.
• El uso de este aviso permite, de manera inmediata al proveedor estar
seguro de que su cliente ha confirmado la recepción de la mercancía teniendo
así la base para iniciar el cobro o facturación de la mercancía entregada
• De manera opcional se puede especificar la jerarquía de envío, dando los
detalles de los números de paletas, cajas por paletas, empaques por cajas y
artículos por empaque
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Estrategias del B2B: Business to business
Actualización de ventas e inventario
Se envían constantemente las ventas y los inventarios a cada uno de los
proveedores para que puedan tener información de la rotación de sus
productos y sus niveles de rotación.
Esto importante resaltar la actitud de Farmatodo de alianza con sus
proveedores. Entre los cuales están: Procter & Gamble, Unilever, Eveready,
Colgate, Jhonson & Jhonson entre otros.
Ventajas
• Los proveedores pueden planificar sus inventarios con anticipación, logrando
un mejor nivel de servicio
• Se pueden establecer estrategias entre los proveedores y la empresa que
compra para aumentar la rotación de inventario en categorías especificas
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Estrategias del B2C: Business to consumer
Farmatodo Digital
Es una plataforma que posee farmatodo en Internet, por la cual la persona
puede crear su álbum de fotos, escoger el numero de fotos que necesita, el
tamaño de las mismas e imprimirlas en la farmacia de su preferencia. A su vez
la plataforma ofrece sugerencias para tener mejor calidad en las mismas.
Ventajas
• Las compras suelen ser mas rápidas y mas cómodas
• Las ofertas y los precios están siempre actualizados
• Los centros de atención al clientes están integrados en la Web
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Farmatodo Digital
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Estrategias del B2C: Business to consumer
Farmatodo Consultas
En un futuro próximo retomaremos la opción de búsqueda de productos a
través de nuestra pagina Web. En la que el cliente tienen posibilidad de buscar
la disponibilidad de un producto en una farmacia especifica.
Ventajas
• Dar a conocer la disponibilidad de los productos
• Darle al cliente la posibilidad de encontrar la mayor cantidad de productos
en una sola farmacia .
• Informar al cliente la disponibilidad y ubicación del producto requerido.
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Muchas gracias por su atención!!!
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