Nombre del proceso

Nombre del
proceso
Atención e información al usuario
Descripción
Es un servicio fundamental de comunicación y apoyo a los usuarios realizado a
través de determinadas formas, como son: presencial, telefónica, a través de
folletos informativos, tablones de anuncios y web de la UCA.
Misión/objetivo
Satisfacer al usuario proporcionándole una información inmediata y eficaz a través
de cualquiera de sus medios de difusión.
Responsable
Encargado de Equipo de Conserjería
Servicios de la UCA ajenos a la Unidad Administración de Campus Alumnos
Órganos de Gobierno PDI Empresas privadas Instituciones públicas Sociedad en
general.
Destinatario
Inicio/Fin
Inicio: El usuario se dirige al Servicio de Conserjería. Fin: El usuario obtiene la
información requerida
Teléfono/fax Correo electrónico Páginas web / SIRE Libros de Consultas de
llaves, paquetería, medios audiovisuales Folletos informativos Cartelería Bases de
datos de correos y mensajería. Notas de aviso.
Entradas
Correos electrónicos de respuesta Guías de teléfonos Cartelería Libros de
Consultas de llaves, paquetería, medios audiovisuales Bases de datos de correos
y mensajería Notas de aviso CAU Informática CAU Infraestructuras
Salidas
Indicadores
Registros
Numero quejas/reclamaciones y porcentaje de satisfacción según encuesta
Hojas reclamaciones/quejas. Bases de datos de correos y mensajería Libros de
Consultas de llaves, paquetería, medios audiovisuales Encuestas de satisfacción.
BAU Listados del SIRE
Procedimientos
asociados
Normativa SIRE Normativa BAU Normativa de funcionamiento de Conserjerías
Aplicación
informática
Aplicación de correo electrónico, Internet Explorer, SIRE y CAU de Informática e
Infraestructuras
Código
P1/1
Nombre
Encuestas de satisfacción
Período y fechas de
actualización
Dos semestrales y el total del año
Descripción
Encuestas del grado de satisfacción realizadas al usuario en relación con el
proceso de información y atención al usuario
Cálculo
Numero de encuestas satisfactorias*100/Número total de encuestas.
Nivel de
desagregación
PAS, PDI, Alumnos y Otros usuarios
Fuente
Archivo de la Coordinación de Servicios Generales
Método de
comprobación /
evidencia
Cálculo del porcentaje del nivel de satisfacción
Grado de fiabilidad
Total
Históricos
No hay históricos. Datos a partir de 1 julio 2008
Unidad generadora
Coordinación de Servicios Generales
Responsable
Coordinador/a de Servicios Generales
Versión
1
Fecha
Diciembre 2007
Código
P1/2
Nombre
Número de reclamaciones/quejas
Período y fechas de
actualización
Dos semestres y el total del año.
Descripción
Número de hojas reclamaciones/quejas presentada por los usuarios en relación
con la información y atención al público
Cálculo
Número del total de reclamaciones/quejas presentadas.
Nivel de
desagregación
PAS, PDI, Alumnos
Fuente
Hojas de reclamaciones/quejas. BAU
Método de
comprobación /
evidencia
Informe final reclamaciones/quejas.
Grado de fiabilidad
Fiabilidad total.
Históricos
No hay históricos. Datos a partir de 1 julio 2008
Unidad generadora
Administración del Campus
Responsable
Coordinador/a de Servicios Generales
Versión
1
Fecha
Diciembre 2007
Nombre del proceso
Sistema de comunicación Campus: Tavira y Tablones Rotativos –
PROCESO 9
Descripción
Realización de comunicaciones generales o específicas de interés para toda la
Comunidad Universitaria
Misión/objetivo
Publicación de la información relevante que resulte de interés a toda la
Comunidad Universitaria del Campus de Puerto Real
Responsable
Coordinador/a de Servicios Generales
Destinatario
Personal de Administración y Servicios Personal Docente e Investigador
Alumnos
Inicio/Fin
Inicio: Recepción de mail con información / documentación Fin: Publicación del
Tavira / Cartel
Entradas
Mails con la información a publicar en el Tavira Mails y ficheros con la
información a publicar en los tablones
Salidas
Mails de remisión a la empresa Multicampus Media con la información a publicar
Taviras enviados
Indicadores
Solicitudes publicadas en Tavira Documentación publicada en Tablones
Registros
Mails de confirmación de información a publicar en el Tavira Mails de remisión a
Multicampus media con la información a publicar
Procedimientos
asociados
Resolución del Rector de la Universidad de Cádiz, de 24 de noviembre de 2004,
por la que se regula la utilización de los tablones de anuncios virtuales “Tavira”
(BOUCA nº 19) Normativa Tavira Campus
Aplicación
informática
Tavira Campus Puerto Real
Código
P9/1
Nombre
Solicitudes publicadas en Tavira
Período y fechas de
actualización
Anual, a 31 de diciembre
Descripción
Taviras publicados en el Tavira Campus de Puerto Real
Cálculo
Número de solicitudes de publicación en Tavira recibidas*100/número total de
Taviras publicados
Nivel de
desagregación
Todo el personal del Campus
Fuente
Coordinación Servicios Generales
Método de
comprobación /
evidencia
Publicación del Tavira en la web
Grado de fiabilidad
Total
Históricos
No hay históricos. Datos a partir de 2008
Unidad generadora
Coordinación Servicios Generales
Responsable
Coordinador/a Servicios Generales
Versión
1
Código
P9/2
Nombre
Documentación publicada en Tablones
Período y fechas de
actualización
Anual, a 31 de diciembre
Descripción
Carteles publicados en los Paneles Rotativos del Campus
Cálculo
Nº de Solicitudes de carteles recibidas*100/número total de carteles expuestos
Nivel de
desagregación
Todo el personal del Campus
Fuente
Coordinación Servicios Generales
Fecha
Diciembre 2007
Método de
comprobación /
evidencia
Carteles publicados en los tablones
Grado de fiabilidad
Total
Históricos
No hay históricos. Datos a partir de 2008
Unidad generadora
Coordinación Servicios Generales
Responsable
Coordinador/a Servicios Generales
Versión
1
Fecha
Diciembre 2007