LA SUPERVISIÓN EFECTIVA COMO PIVOTE DEL CONTROL DE

desde lo alto", lo cual induce
la idea de una visión global.
Por otra parte, en su
concepto
más
propio
supervisión es un proceso
mediante el cual una persona
que posee un caudal de
conocimientos y experiencias,
asume la responsabilidad de
dirigir a otras para obtener
con ellos resultados que les
son comunes.
LA
SUPERVISIÓN EFECTIVA COMO
PIVOTE DEL CONTROL DE
GESTIÓN
Juan Honorato Mazzinghi, Chile
Ciudad de la Habana, noviembre de
2009
En
la
apreciación moderna de una
organización, por ejemplo en la
mirada
de
Fernando
Flores,
pensador chileno, estas se ven
como lugares en donde se realizan
CONVERSACIONES,
para
ser
capaces
de
adquirir
COMPROMISOS en el ENTORNO
y CUMPLIR con ellos. Y el feedback
que de este proceso resulta, es la
retroalimentación
natural, que
permite reactivar el flujo de trabajo y
sobrevivir a lo menos.
El problema
está en que, en la mayoría de las
organizaciones, las conversaciones
más frecuentes son las verticales
hacia abajo, por lo general ordenes
de jefes a subordinados,
y
conversaciones
horizontales,
prácticamente no hay.
ASPECTOS CONCEPTUALES
La Supervisión, según la
Etimología significa "mirar
Supervisar
efectivamente
requiere, planificar, organizar,
dirigir, ejecutar retroalimentar
constantemente.
Exige
constancia,
dedicación,
perseverancia,
siendo
necesario
poseer
características
individuales
en la persona que cumple
esta misión.
La supervisión es una
actividad
técnica
y
especializada que tiene como
fin
fundamental
utilizar
racionalmente los factores
que le hacen posible la
realización de los procesos
de trabajo: el hombre, la
materia prima, los equipos,
maquinarias, herramientas,
dinero, entre otros elementos
que en forma directa o
indirecta intervienen en la
consecución
de
bienes,
servicios
y
productos
destinados a la satisfacción
de necesidades de un
mercado de consumidores,
cada día más exigente, y que
mediante su gestión puede
contribuir al éxito de la
empresa.
fracaso de los programas y
objetivos de una unidad
funcional
en
cualquier
organización.
OBJETIVOS DESCATABLES DE
LA SUPERVISIÓN
1. Desarrollar un uso óptimo de
los recursos.
2. Obtener
una
adecuada
rentabilidad
de
cada
actividad realizada
3. Desarrollar constantemente a
los empleados de manera
integral
4. Monitorear las actitudes de
los subordinados
5. Contribuir a mejorar
condiciones laborales.
las
6. Transferir las experiencias y
dominios con el fin de
fortalecer las competencias
de los funcionarios.
ROL
DEL
SUPERVISOR
No hay labor más importante,
difícil y exigente que la
supervisión del trabajo ajeno.
Una
buena
supervisión
reclama más conocimientos,
habilidad, sentido común y
previsión que casi cualquier
otra clase de trabajo. El éxito
del
supervisor
en
el
desempeño de sus deberes
determina el éxito o el
Cuando
el
supervisor
funciona como es debido, su
papel puede resumirse o
generalizarse
en
dos
categorías o clases de
responsabilidades lias que,
en su función real, son
simplemente
facetas
diferentes de una misma
actividad; no se puede
ejercer una sin la otra. Estas
facetas son seguir los
principios de la supervisión y
métodos
o
aplicar
los
técnicas de la supervisión.
Ambas tienen que contribuir
a que se logren los objetivos
de la organización.
DE
LA
EFECTIVA
FASES
SUPERVISIÓN
1.Fijar
objetivos
y
conductas. Que hacer y Cómo.
2.- Observar y analizar el
desempeño de las personas.
3.- Establecer Fortalezas y
Debilidades
4.Generar
un
clima
favorable y aclarar propósitos.
5.Percepciones
Necesidades
de
supervisados
y
los
n
6.- Identificar y remover los
obstáculos
7.- Cierre del diagnóstico y
formular Plan. Convocar el
entusiasmo.
aportaciones en los siguientes
aspectos de la función pública:
VALOR AGREGADO, que
se traduce en elementos que
diariamente van fortaleciendo las
competencias
de
los
subordinados.
8.- Seguimiento, evaluando
grado de interés y comprensión.
El supervisor al estilo de un
Coach, ayuda a definir el
problema y también a encontrar
la solución, practicando la rutina
que se comenta a continuación:
SIAS,
lo
sistemas
de
información administrativa se
nutren de las conversaciones
productivas entre supervisor y
supervisado.
Escuchar: alentar a la
persona
a
expresarse
abiertamente
VALORES, CULTURA Y
PERTENENCIA,
elementos
trascendentes de la planificación
estratégica, que en un escenario
adecuado
de
supervisión,
pueden ser comprendidos por
todos los estamentos.
Aclarar: verificar que usted
entiende lo que la persona dice.
Sumariar: unir las secuencias
para que pueda verse todo el
cuadro.
Indagar: formular preguntas
específicas para esclarecer sus
dudas.
Definir: tratar de definir y
clasificar el problema.
Analizar opciones: evaluar
las distintas formas en que se
puede resolver el problema.
Recomendar: llegar a una
conclusión y sugerir la mejor
manera de actuar.
Prescribir: decirle a la otra
persona qué hacer.
La supervisión efectiva bien
implantada, puede potenciar la
organización,
formulando
PERSONAS
COMPROMETIDAS,
el
funcionario
encantado
y
seducido por los objetivos
corporativos, que finalmente
comparte.
APRENDIZAJE Y MEJORA
CONTINUA, los subordinados
internalizan lo aprendido y lo
traducen en mejoras en sus
propias competencias, lo que se
traduce en un mejor desempeño
de los cargos.
ESTRATEGIAS,
la
supervisión apoya el mejor
entendimiento y comprensión de
sus contenidos y propósitos.
PRODUCTOS Y SERVICIOS,
identificar claramente cuales
tienen connotación estratégica.
fundamental
para
el
desarrollo de las confianzas.
DECISIONES EFECTIVAS,
la supervisión efectiva busca
generar confianzas para el
ejercicio de empowerment.
PROMOVER
LA
CREATIVIDAD
Y
LA
INNOVACION,
como
fortalezas deseadas para el
capital intelectual.
APRENDIZAJE
Y
MEJORAMIENTO
CONTINUO, la supervisión
debe buscar que esta alianza
se perfeccione
LA
EFICIENCIA,
LA
EFICACIA Y LA CALIDAD:
una
filosofía
de
la
organización
que
la
supervisión promueve en
forma permanente.
ORGULLO
DE
PERTENECER A LA CGR
DE CUBA, la supervisión
realza en el sentido de
identidad, como una forma
clara de motivación.
EMPOWERMENT Y KM,
elementos de solidez para el
ejercicio
compartido
del
liderazgo.
HACER
BAILAR AL ELEFANTE
No debemos engañarnos en
cuanto a que en la organización
habrá un fuerte rechazo inicial
por las entidades, de prácticas
de supervisión así concebidas,
pues sus estructuras son muy
rigidizadas
y
constituyen
verdaderos paquidermos, que
cuesta mucho entusiasmar en la
incorporación
de
cambios
paradigmáticos.
Las
acciones
que
se
mencionan, en las que la
supervisión es clave, pueden
contribuir a lograr el propósito
enunciado previamente.
CONFIAR
EN
LAS
PERSONAS, los buenos
supervisores preparan al
personal para un ejercicio
intenso de empowerment,
cada vez más necesario en
las
organizaciones
que
avanzan en Materia de
descentralización.
PROMOVER
AUTOESTIMA
INDIVIDUOS,
LA
DE
LOS
cuestión
NUEVA
ORGANIZACIONAL
CULTURA
Lo medular para asentar un
proyecto de supervisión efectiva,
es
desarrollar
acciones
muy
intensas tendientes a PROMOVER
una nueva cultura organizacional,
que al menos se identifique con los
aspectos que a continuación
mencionamos:
1.ORGANIZACIÓN
ORIENTADA
A
LOS
RESULTADOS, MAS QUE A
LOS
RIGORES
NORMATIVOS.
2.DISPUESTA
A
SATISFACER A CIUDADANOSCLIENTES.
3.- CONSCIENTE DE SUS
CAPACIDADES Y AUTONOMIA,
QUE APROVECHA EN
CREATIVIDAD E INNOVACION.
4.PRODUCTIVIDAD
A
TRAVES DE LAS PERSONAS:
SU PRINCIPAL RIQUEZA.
5.- COMPROMISOS TOTAL
CON VALORES Y POLITICAS.
6.CADA
VEZ
MÁS
CERCANA A LA GENTE.
F.O.D.A.
PERMANENTE.
7.- CON UNA DOTACION
SUFICIENTE
Y
COMPROMETIDA.
8.RIGIDEZ
EN
LO
INEVITABLES Y FLEXIBLE EN
LOS
CAMBIOS VIABLES Y
ESTRATEGICOS.