acuerdo del programa de recompra de best buy

ACUERDO DEL PROGRAMA DE RECOMPRA DE BEST BUY
El Acuerdo del Programa de Recompra de Best Buy (el “Acuerdo”) es un contrato legal que rige el Programa de Recompra de Best Buy (el “Plan”). El Acuerdo se realiza entre el
individuo que adquirió el Plan (“usted” o “su”) y Chartis WarrantyGuard, Inc. (“CWG”). CWG es el obligado del Plan y es responsable de cumplir las obligaciones del Plan. Best Buy
Stores, L.P. (“Best Buy”) es el detallista donde usted adquirió este Plan y el Equipo relacionado. En todo este Acuerdo, las palabras “nosotros” y “nuestro” se refieren a CWG. Al
adquirir el Plan, usted reconoce que este es un contrato legal y que tuvo la oportunidad de leer los términos y condiciones en él establecidos. Este Acuerdo y su recibo de compra
representan el acuerdo completo en relación con el Plan. La venta y el cumplimiento de este Plan solo están disponibles en los Estados Unidos.
1. D
EFINICIONES. Además de los términos definidos en este Acuerdo, los siguientes términos se definen de la siguiente manera en relación con este Acuerdo:
(a) M
ONTO DE LA RECOMPRA. El monto que reciba en tarjetas de regalo de Best Buy® por la venta de su Equipo a CWG y la compra del Equipo por parte de CWG durante el
Período del Plan está sujeto a los términos y condiciones de este Acuerdo. El Período del Plan está subdividido en una cantidad de sub-períodos (los “Períodos de Plazos”)
según se describen en este Acuerdo. El Monto de Recompra cambia según el Período del Plazo, cuando vende su Equipo bajo el Plan, y la condición del Equipo al momento
de la venta según se describe en el Párrafo 9.
( b) EQUIPO. El producto electrónico de consumo cubierto por este Acuerdo.
(c) F
ECHA DE ENTRADA EN VIGENCIA. La fecha en la que es elegible para enviar una reclamación por el Monto de Recompra y comienza treinta y un (31) días después de
la Fecha de Compra.
( d) FECHA DE VENCIMIENTO. El último día en el que puede iniciar una reclamación por el Monto de Recompra bajo los términos del Plan.
( e) P
RECIO ORIGINAL DE COMPRA. El precio del Equipo es el precio de compra que pagó por el Equipo menos el valor de cualquier cupón, reembolso (rebate), descuento o
reducción de precio según lo indica su recibo de compra. Para los Equipos que sean teléfonos celulares, el precio original de compra se define como el precio de venta al
público de Best Buy antes de cualquier reembolso, oferta, descuento o promociones de la empresa de servicio de telefonía celular. Además, para los Equipos que sean
teléfonos celulares, este Plan sólo puede ser utilizado con teléfonos celulares que estén bajo un contrato de telefonía celular.
( f) FECHA DE COMPRA. La fecha en la que adquirió el Plan.
( g) P
ERÍODO DEL PLAN. El período de tiempo que comienza en la Fecha de Entrada en Vigencia y que termina en la Fecha de Vencimiento (el “Período del Plan”), durante el
cual el Plan es válido. El Período del Plan indica la cantidad de tiempo que tiene para iniciar una reclamación por el Monto de Recompra bajo el Plan.
( h) TELEVISORES QUE CUALIFICAN. Los televisores con Precio Original de Compra de menos de cinco mil dólares ($5,000.00).
( i)
CARGO DEL PLAN. El monto que pague para comprar el Plan.
( j)
PERÍODO DEL PLAZO. Hay cuatro (4) Períodos de Plazos, cada uno de seis (6) meses de duración, excepto para los Televisores que Cualifiquen, el cual tiene un quinto
(5to) Período de Plazo de veinticuatro (24) meses adicionales.
2. P
ROGRAMA DEL EQUIPO, PERÍODO DE PLAZOS Y MONTO DE RECOMPRA:
( a) Computadoras portátiles, computadoras de tableta, teléfonos celulares:
Período de los Plazos:*
1: 6 meses a partir de la Fecha de Entrada en Vigencia
2
: Entre 6 y 12 meses a partir de la Fecha de Entrada en Vigencia
3
: Entre 12 y 18 meses a partir de la Fecha de Entrada en Vigencia
4: E ntre 18 y 24 meses a partir de la Fecha de Entrada en Vigencia
Monto de Recompra:**
Hasta un 50% del Precio Original de Compra del Equipo
Hasta un 40% del Precio Original de Compra del Equipo
Hasta un 30% del Precio Original de Compra del Equipo
Hasta un 20% del Precio Original de Compra del Equipo
( b) Televisores que Cualifican:
Período de los Plazos:*
1: 6 meses a partir de la Fecha de Entrada en Vigencia
2
: Entre 6 y 12 meses a partir de la Fecha de Entrada en Vigencia
3
: Entre 12 y 18 meses a partir de la Fecha de Entrada en Vigencia
4: E ntre 18 y 24 meses a partir de la Fecha de Entrada en Vigencia
5
: Entre 24 y 48 meses a partir de la Fecha de Entrada en Vigencia
Monto de Recompra:**
Hasta un 50% del Precio Original de Compra del Equipo
Hasta un 40% del Precio Original de Compra del Equipo
Hasta un 30% del Precio Original de Compra del Equipo
Hasta un 20% del Precio Original de Compra del Equipo
Hasta un 10% del Precio Original de Compra del Equipo
* El Equipo que adquirió no cualifica para un Monto de Recompra fuera de estos Períodos de Plazos.
** El Monto de Recompra está sujeto a los términos de la Sección 9.
3. D
ESCRIPCIÓN DEL PLAN. El Plan le permite venderle a CWG, y por medio de este instrumento CWG acuerda comprar, el Equipo por el Monto de Recompra durante el
Período del Plan, según el programa y los términos y condiciones establecidos en este Acuerdo.
4. SE
REQUIERE EL RECIBO E IDENTIFICACIÓN CON FOTO. Se le pedirá presentar un recibo de Best Buy y una identificación con foto emitida por el gobierno para iniciar
su reclamación por un Monto de Recompra. El recibo debe incluir tanto el Equipo como el número de identificación único del Plan para demostrar que adquirió el Plan y el
Equipo en cuestión. La compra del Equipo y del Plan deben estar en el mismo recibo para poder realizar la reclamación. También debe presentar una identificación con foto
emitida por el gobierno para confirmar su identidad como el comprador del Equipo y del Plan.
5. C
UANDO ESTÉ LISTO PARA RECLAMAR EL MONTO DE RECOMPRA. Deberá regresar a una tienda Best Buy con el Equipo y todos los accesorios proporcionados por el
fabricante, con el recibo original que incluye la compra del Plan y del Equipo y con una identificación con foto emitida por el gobierno. Deberá firmar un reconocimiento
de transferencia de propiedad del Equipo que declare: que usted es el dueño legítimo del Equipo; que toda la información proporcionada es correcta y precisa; que la
transacción es final; que es su responsabilidad re mover cualquier información del Equipo; y que libera a CWG y a Best Buy por cualquiera y toda reclamación que surja
a causa de la transferencia del Equipo. Este documento también servirá para notificarle que, después de comprar el Equipo, la intención de CWG es vender el Equipo en
mercados de venta al detal secundarios donde el Equipo será vendido a otros consumidores y/o empresas.
6. E
L TIEMPO ES ESENCIAL; OMISIÓN DE EJERCER. El tiempo es esencial en este Acuerdo y es un término material de este Acuerdo. El Monto de Recompra se reduce con
el pasar del tiempo, y si no inicia una reclamación por el Monto de Recompra durante el Período del Plan otorgado, el Plan vencerá el día posterior a la Fecha de Vencimiento
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según se detalla en la descripción del Plan en el recibo original de compra. Después de la Fecha de Vencimiento no podrá venderle su Equipo a CWG ni recibir un Monto de
Recompra, y CWG y Best Buy quedarán liberados de cualquier obligación para con usted bajo este Acuerdo, y el Plan quedará sin valor después de la Fecha de Vencimiento.
7. R
ETENCIÓN DEL CARGO DEL PLAN; PAGO DEL MONTO DE RECOMPRA.
( a) R
ETENCIÓN DEL CARGO DEL PLAN. El cargo del Plan sólo se le devolverá con la cancelación de este Plan sujeto a estos términos y condiciones. Lea el Párrafo 10 para
obtener detalles específicos.
( b) P
AGO DEL MONTO DE RECOMPRA. El pago que CWG le haga a usted por el Monto de Recompra constituye el cumplimiento de todas las obligaciones de CWG y de Best
Buy bajo este Acuerdo; tal pago termina este Acuerdo.
( c) P
ROGRAMA DE PAGO DEL MONTO DE RECOMPRA. El pago que haga CWG por el Monto de Recompra se realizará después de que CWG reciba el Equipo y está sujeto a
las Pruebas de Aceptación especificadas en el Párrafo 9. Una vez que CWG complete las Pruebas de Aceptación, se le pagará el Monto de Recompra en su totalidad con
una tarjeta de regalo de Best Buy según el programa de Períodos de Plazo, los Montos de Recompra y la condición del Equipo como se describe en el Párrafo 9. En ese
momento, todos los derechos, propiedad e interés referentes al Equipo serán transferidos a CWG.
( d) I MPUESTOS SOBRE LA VENTA. Usted es responsable de pagar y llevar la cuenta de cualquier impuesto sobre la venta que se aplique en su caso en su estado de
residencia por la venta del Equipo a CWG. CWG y Best Buy no hace declaraciones ni garantías en relación con las posibles responsabilidades de los impuestos sobre la
venta de esta transacción. Todas las responsabilidades de los impuestos sobre la venta por la venta del Equipo a CWG son su responsabilidad exclusiva.
8. M
ANTENIMIENTO, REPARACIÓN, SIN GARANTÍA, PÉRDIDA. Usted asume todas las obligaciones y responsabilidades relacionadas con la posesión del Equipo, de su uso,
condición y almacenaje durante el Período del Plan. Usted, por cuenta propia, mantendrá el Equipo en buen estado y en condiciones de funcionamiento. Usted acuerda
cumplir con todos los requerimientos necesarios para ejercer todos los derechos de garantía del fabricante y de planes de servicio, y si el Equipo se dañara bajo garantía
o bajo un plan de servicio, usted acuerda hacer que el fabricante o el emisor del plan de servicio realice las reparaciones adecuadas antes de iniciar una reclamación por
el Monto de Recompra según este Acuerdo. CWG no quedará sujeto a ninguna responsabilidad u obligación de ninguna manera de proporcionar servicio, mantenimiento,
reparaciones o piezas para el Equipo. En todo momento antes de que CWG reciba el Equipo, el riesgo de pérdida del Equipo será suyo. El riesgo de pérdida será transferido a
CWG al momento de aceptar el Equipo o su consentimiento después de las pruebas descritas en el Párrafo 9.
9. P
RUEBAS DE ACEPTACIÓN. Si inicia una reclamación por el Monto de Recompra según los términos de este Acuerdo, CWG, a su discreción exclusiva, se reserva el derecho
de ajustar el Monto de Recompra según el siguiente sistema de evaluación como parte de su inspección del Equipo (las “Pruebas de Aceptación”). TENGA EN CUENTA que
CWG no realizará ninguna reclamación bajo garantías de fabricantes o bajo planes de servicio a nombre suyo en ningún momento. Usted debe realizar cualquier reclamación
bajo garantías o planes de servicio antes de iniciar una reclamación por el Monto de Recompra. Las tres calificaciones de condición utilizadas en las Pruebas de Aceptación
son las siguientes:
( a) B
UENA o ACEPTABLE. El Equipo funciona completamente y no tiene problemas técnicos; sólo presenta unos pocos guayazos por uso normal. Si CWG califica, a su
discreción exclusiva, la condición del Equipo como Buena o Aceptable, no se realizará ningún ajuste al Monto de Recompra.
( b) M
ALA. El Equipo tiene uno o más de los siguientes problemas: 1. El Equipo sufrió daños funcionales menores o averías del producto que pueden ser reparados
fácilmente; 2. El Equipo presenta un desgaste más pronunciado de lo normal, incluyendo, sin limitación, grietas, abolladuras, guayazos, suciedad y “stickers” colocados
por el usuario. Si CWG califica, a su discreción exclusiva, la condición del Equipo como MALA, el Monto de Recompra se reducirá en un 50%.
( c) E
l Equipo presenta uno o más de los siguientes problemas: 1. El Equipo tiene daños funcionales o averías del producto que afectan su capacidad de realizar sus funciones
o su uso y no puede ser reparado fácilmente; 2. El Equipo está sujeto a un retiro (“recall”) del producto por parte del fabricante y no ha sido reparado o reemplazado antes
de ser enviado a CWG; 3. El Equipo presenta daños causados por agua o por líquidos corporales; 4. El Equipo presenta evidencia de que el número de serie fue modificado;
5. El Equipo presenta daños causados por roedores o insectos. Todos los daños descritos anteriormente deben ser reparados bien sea bajo la garantía del fabricante o
bajo un plan de servicio, o por cuenta suya, antes de entregarle el Equipo a CWG. El Equipo no será aceptado en condición Sustancialmente Menoscabada y CWG retendrá
el Cargo del Plan que pagó. Si el Equipo está en condición Sustancialmente Menoscabada, se considerará como Equipo Rechazado según lo indicado en el Párrafo 11.
PROGRAMA DE MONTO DE RECOMPRA AJUSTADO SEGÚN LAS PRUEBAS DE ACEPTACIÓN*
Televisores, computadoras portátiles, computadoras de tableta y teléfonos celulares
Solo televisores
Calificación de
condición de
las Pruebas de
Aceptación
6 meses a partir de
la Fecha de Entrada
en Vigencia
Entre 6 y 12 meses a Entre 12 y 18 meses Entre 18 y 24 meses Entre 24 y 48 meses
partir de la Fecha de a partir de la Fecha de a partir de la Fecha de a partir de la Fecha de
Entrada en Vigencia Entrada en Vigencia Entrada en Vigencia Entrada en Vigencia
Buena o Aceptable
Hasta un 50%
Hasta un 40%
Hasta un 30%
Hasta un 20%
Hasta un 10%
Mala
Hasta un 25%
Hasta un 20%
Hasta un 15%
Hasta un 10%
Hasta un 5%
Substantially
Impaired
0
0
0
0
0
* El Monto de Recompra se expresa como un porcentaje del Precio Original de Compra del Equipo. El Monto de Recompra puede verse reducido del
monto indicado en el programa si hay piezas o accesorios faltantes o dañados según lo indica el siguiente Párrafo.
Accesorios y Piezas Incluidas. El Equipo debe ser devuelto con todos los accesorios y piezas incluidas (los “Accesorios”). Estos Accesorios incluyen, sin limitación, el software
original, los adaptadores de corriente, los cables, los pedestales (para televisores), los controles remotos y las baterías. Se espera que cada Accesorio esté en buen estado y
en buenas condiciones de funcionamiento. Los Montos de Recompra se reducirán aún más a discreción exclusiva de CWG según el valor de reemplazo de cada Accesorio que
no se incluya con el Equipo o que no se encuentre en buen estado o en buenas condiciones de funcionamiento sin importar cuál calificación de condición se le otorgue al Equipo
durante las Pruebas de Aceptación. Como resultado, incluso si el Equipo recibe una calificación de condición Buena o Aceptable en las Pruebas de Aceptación, el Monto de
Recompra se reducirá según el valor de reemplazo de cada Accesorio que no se incluya con el Equipo o que no esté en buen estado o en buenas condiciones de funcionamiento.
10. C
ANCELACIÓN. No hay cargos por cancelar el Plan. Cancelaremos este Plan si, según lo determinemos nosotros, ocurre fraude o declaración material falsa. Si nosotros
iniciamos la cancelación, se le enviará un aviso escrito de cancelación no menos de sesenta (60) días antes de que se aplique la cancelación. Si cancelamos el Plan, usted
recibirá un reembolso prorrateado del Cargo del Plan según el porcentaje del Período del Plan que no se haya vencido. Si usted cancela el Plan durante los primeros treinta
(30) días después de la Fecha de Compra del Plan, recibirá un reembolso completo del Cargo del Plan. Si usted anula el Plan después de los primeros treinta (30) días
después de la Fecha de Compra, recibirá un reembolso prorrateado del Cargo del Plan según el porcentaje del Período del Plan que no se haya vencido.
Con respecto a los Equipos que son teléfonos celulares, si canceló el contrato con la empresa de telefonía celular durante el período de devolución o cambio del producto que
ofrece la empresa, no podrá recibir un Monto de Recompra, pero podrá cancelar el Plan y recibir un reembolso prorrateado del Plan según este Párrafo del Acuerdo. Usted es
el único responsable por cualesquiera y todas las penalidades, cargos de activación, cargos por interrupción del contrato y otros cargos similares impuestos por la empresa de
telefonía celular por la cancelación de su contrato con tal empresa. Todas las cancelaciones deben ser realizadas en una tienda Best Buy con todos los recibos originales.
11. E
QUIPO RECHAZADO. Si el Equipo se considera Equipo Rechazado, se le devolverá el Equipo Rechazado para que usted decida qué hacer con él. El Equipo Rechazado
puede ser elegible para participar en el programa de reciclaje de Equipos electrónicos de Best Buy Usted es responsable por cualquier cargo adicional que se aplique si
decide participar en el programa de reciclaje de Equipos electrónicos de Best Buy.
12. OTROS TÉRMINOS Y CONDICIONES.
( a) E
QUIPO ADQUIRIDO AL MISMO TIEMPO QUE ESTE PLAN. Usted garantiza que es el propietario legal y usufructuario del Equipo a partir de la Fecha de Compra de este
Acuerdo. Usted además garantiza que adquirió el Equipo al mismo tiempo que el Plan, y acepta que los términos de este Acuerdo sólo cubren el Equipo y NO cubren
Equipos similares o alternos excepto según lo especifica el Párrafo 12(g). CWG se reserva el derecho de cancelar el Plan para individuos que no compraron el Equipo al
mismo tiempo que el Plan.
( b) R
ÉCORDS DEL COMPRADOR. Es posible que se le pida entregar información de su recibo de compra como condición para recibir el Monto de Recompra bajo el Plan.
GUARDE SU RECIBO ORIGINAL DE COMPRA CON ESTE ACUERDO EN UN LUGAR SEGURO.
( c) T
ECHNICAL SPECIFICATIONS. In order for the Plan to be valid and effective, the actual technical specifications of the Device must match the technical specifications,
including the model number (“Technical Specifications”) of the Device you purchased for the Plan, except as specified in Paragraph 12(g). In cases where Paragraph 12 (g)
does not apply and the actual specifications of the Device you bring to a Best Buy Store location do not match the specifications of the Device covered by the Plan, or if
the purchase receipt cannot be produced or does not match the device you provided, the Device will be considered a Rejected Device, as provided in Paragraph 11.
( d) D
ATOS PERSONALES, INFORMACIÓN CONFIDENCIAL. Por medio de este instrumento usted reconoce que es su responsabilidad remover toda la información personal
(como por ejemplo archivos, fotos, videos, música, etc.), información confidencial, secretos comerciales y/o información privilegiada del Equipo antes de iniciar una
reclamación por un Monto de Recompra. Usted acepta que CWG y Best Buy y sus compañías matrices y afiliadas no son responsables por la pérdida o destrucción
de hardware o de medios de almacenaje que contengan cualquier dato personal que se hayan dejado en o dentro el Equipo. Usted entiende y acepta que cualquier
información o archivo almacenado en el Equipo no podrá ser recuperado. Hasta donde lo permita la ley que aplique, usted libera, por medio del presente instrumento, a
Best Buy y sus compañías matrices y afiliadas de cualquier responsabilidad que surja o se relacione con la eliminación de cualquier información o archivo del Equipo y la
no disponibilidad del Equipo una vez que haya sido aceptado por CWG..
( e) E
QUIPO PARA USO PERSONAL SOLAMENTE. Este Acuerdo sólo puede ser adquirido para Equipos para uso personal, familiar o del hogar solamente y no está
disponible para la compra de Equipos con fines comerciales.
( f) E
XENCIÓN DE LA FECHA DE VENCIMIENTO. Usted podría cualificar para recibir una exención de la Fecha de Vencimiento si durante la Fecha de Vencimiento el Equipo
está siendo reparado o reemplazado por el fabricante bajo su garantía, bajo un plan de servicio o a través de un proceso de retiro del producto (“recall”) iniciado por el
fabricante. Para cualificar para esta exención, debe cumplir todos los siguientes pasos:
( i) Notificar a CWG en una tienda Best Buy para hacerle saber que el Equipo está siendo reparado bajo garantía o bajo un plan de servicio y está siendo retirado (“recall”) por
el fabricante durante los tres (3) días siguientes al envío o entrega del Equipo al fabricante o servicio de reparación y antes de la Fecha de Vencimiento; y
( ii) Llevar el Equipo a una tienda Best Buy durante los tres (3) días siguientes después de haber recibido el Equipo del fabricante o servicio de reparación; y
( iii) Incluir con el envío del Equipo a CWG los papeles de (I) la devolución del producto bajo garantía de parte del fabricante o del emisor del plan de servicio, o (II) el aviso de
retiro del producto (“recall”), el cual identifica la fecha de envío o entrega del Equipo al fabricante o al servicio de reparación y la fecha en la que recibió el Equipo reparado
de parte del fabricante o del servicio de reparación.
( g) EXENCIÓN DE LAS ESPECIFICACIONES TÉCNICAS. Usted también podría cualificar para recibir una exención de los requerimientos de las Especificaciones Técnicas
del Párrafo 12(c) si el Equipo es reemplazado por el fabricante o por un proveedor de plan de servicio o a través de un proceso de retiro del producto (“recall”) por parte
del fabricante. Para cualificar para esta exención, debe cumplir todos los siguientes pasos:
( i)
Notificar a CWG en una tienda Best Buy sobre el cambio de número de serie durante los diez (10) días siguientes después de haber recibido el Equipo de reemplazo; y
( ii) Cuando le entregue el Equipo a CWG, incluir los papeles originales del reemplazo bajo la garantía del fabricante, bajo plan de servicio o bajo el retiro del producto (“recall”) donde
se identifique claramente el número de serie anterior y el número de serie nuevo del Equipo.
( h) ADMINISTRACIÓN DEL PLAN. Sus derechos bajo estos términos y condiciones, incluyendo, sin limitación, el pago de cualquier Monto de Recompra, dependen expresamente
de su completa conformidad con todos y cada uno de los requerimientos establecidos en este Acuerdo. Toda elegibilidad y todos los demás asuntos relacionados con su
compra o con el uso del Plan serán determinados por CWG a su discreción exclusiva, y cada una de estas determinaciones representarán obligaciones para usted.
( i) TRANSFERIBLE. El Plan no es transferible a otros dueños del Equipo.
( j) EXCLUSIONES. Este Acuerdo y el Plan no son una póliza de seguros, una garantía ni un contrato de servicio y no ofrecen cobertura para Equipos que se hayan perdido,
que hayan sido robados (el Plan es sólo para Equipos que se nos entreguen durante el Período del Plan) ni para la reparación o reemplazo de Equipos dañados. El Plan
no cubre los costos de averías o del reemplazo de piezas ni de mano de obra que surjan por el retiro del producto (“recall”) por parte del fabricante; los cargos o costos
relacionados con contratos con terceros, daños consecuentes o incidentales, incluyendo, sin limitación, la pérdida de uso, la pérdida comercial, la pérdida de ganancias, la
pérdida de información, la pérdida de tiempo por interrupción, los cargos por tiempo y esfuerzo o las averías que hayan ocurrido antes de la compra del Plan.
13. LIMITACIÓN
DE RESPONSABILIDAD. HASTA EL MÁXIMO PERMITIDO POR LA LEY QUE APLIQUE, LA RESPONSABILIDAD TOTAL DE CWG Y DE BEST BUY (BIEN SEA
BAJO EL CONTRATO, GARANTÍA, EXTRACONTRACTUAL [INCLUYENDO NEGLIGENCIA, RESPONSABILIDAD DEL PRODUCTO O RESPONSABILIDAD ESTRICTA] O DE
CUALQUIER OTRO TIPO) QUE SURJA O SE RELACIONE CON ESTE ACUERDO Y CON EL PLAN NO EXCEDERÁ EL MONTO DE RECOMPRA QUE SE LE PAGARÁ POR EL
EQUIPO OBJETO DE LA RECLAMACIÓN. Algunos estados no permiten la limitación de responsabilidad, por lo que esta limitación podría no aplicarse en su caso.