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ESTRATÉGICOS
PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA
GRUPOS
DE
INTERÉS
GESTIÓN
ECONÓMICO
FINANCIERA
GESTIÓN DE
RECURSOS
HUMANOS
CALIDAD
ASISTENCIAL
DOCENCIA
PACIENTE DADO DE ALTA
PACIENTE QUE
REQUIERE ASISTENCIA
OPERATIVOS
HOSPITALIZACIÓN AGUDOS
PROCESO MEDIA ESTANCIA
UNIDAD DE GESTIÓN CLÍNICA DE REHABILITACIÓN
APOYO CLÍNICO
ADMISIÓN
GESTIÓN
DOCUMENTACIÓN
CLÍNICA
MEDICINA
INTERNA
GESTIÓN DE
ANALISIS
CLÍNICOS
FARMACIA
EVALUACIÓN
PSICOLÓGICA
TERAPIA
OCUPACIONAL
TRASLADOS
APOYO GENERAL
GESTIÓN
ADMINISTRATIVA
DE PERSONAS
GESTIÓN
ECONÓMICOADMINISTRATIVA
LIMPIEZA
COCINA
BIBLIOTECA
SALUD LABORAL
CONTROLLING
GESTIÓN
EDIFICIO
GESTIÓN
MEDIOAMBIENTAL
INFORMATICA
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H O JA D E IN D IC AD O R E S D E L P R O C E S O D E F AR M AC IA AÑ O 2 00 5
O B J E T IV O S :
OBJETIVOS DE PROCESO
D ar res p ue sta d e info rm ació n d e
m e dica m e nto en un plaz o de tiem p o
útil p ara e l so licita nte
IN D IC A D O R E S
C O D IFIC AC IÓ N
M ET A
P R -F A -02 /IN D .1
% d e c o n s u lta s e m itid a s e n p la zo ú til
P R -F A -02 /IN D .2
n º d e c o n s u lta s re a liza d a s
ENERO
FE B .
M AR Z O
9 5%
1 00 %
100 %
1 00 %
> 80 a ño
3
1
nº de res p ues tas n o em itida s en p lazo
D is m inu ir las inc id en c ia s de
m e dica m e nto
P R -F A -03 /IN D .1
N º in c id e n c ia s re vis ió n p re s c rip c ió n
N º in c id e n c ia s v a lid a c ió n /tra n s c rip c ió n
N ºd e in c id e n c ia s d e d is p e n s a c ió n
N ºin c id e n c ia s d e a d m in is tra c ió n
N º d e in c id e n c ia s d e m e d ic a c ió n
0
0
9
11
12
6
5
3
1
0
0
16
15
0
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16
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D is m in uir e l g asto d e V as co far
P R -F A -04 /IN D .1
0
0
0
0
0
G a s to V a s c o fa r
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G a sto m en su al T O T A L
P R -F A -04 /IN D .2
P R -F A -04 /IN D .3
0
% e rro r b ols as se m an ales
% error c es ta s bo tiquines
G a sto m en su al V A S C O F A R
M an ten e r m ed ic am en to s en c on d icion es
2
0
In d ic e d e ro ta c ió n d e s to c k s (a n u a l)
9
In d ic e c o n s u m o /a d q u is ic io n e s (a n u a l)
1
10,2%
7,9 %
9 ,2 %
3 .02 1,14
2 9.605 ,5 9
2 .4 61,77
31.08 4,38
2.78 9,98
3 0.231 ,1 8
C on su m o anu al de m e dic am e nto s
C os te a nu al de ad qu is icione s
P R -F A -04 /IN D .4
P R -F A -04 /IN D .5
INTERACCIONES
INDICADORES DE CONTROL DE
D is m in uir in dice n cias en lo s p ed id o s
N º d ía s te m p e ra tu ra fu e ra d e lím ite s
% d e in c id e nc ia s e n lo s p e d id o s
0
0
0
0
< 25 % m es
45,3%
31,9%
15,6%
29
64
15
47
10
64
N º in cid en cias
N º d e ped ido s
IN T E R AC C IÓ N C O N D E S A R RO L LO
E S T R AT É G IC O
IN T -F A -01/IN D 1
% d e o b je tivo s d e l p la n d e g e s tió n in c u m p lid o s
p o r fa lta d e re c u rs o s
IN T E R AC C IÓ N C O N P E R S O N AL
IN T -F A -0 2/IN D 1
N º d e d ía s s in s u s titu c ió n
0
IN T E R AC C IÓ N C O N AD M IS IÓ N Y
D O C U M E N T AC IÓ N C LÍN IC A
IN T -F A -0 3/IN D 3
N º d e e rro re s p ro d u c id o s p o r in g re s o s y
c a m b io s d e u n id a d s in in tro d u c ir e n e l A S -4 0 0
0
2
5
0
IN T E R AC C IÓ N IN F O RM A T IC A
IN T -F A -0 4/IN D 2
n º d e in c id e n c ia s d e in fo rm á tic a
0
1
10
4
IN T E R AC C IÓ N M AN T E N IM IE N T O
IN T -F A -0 5/IN D 3
n º d e in c id e n c ia s d e m a nte n im ie n to
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•
Sistemática de formación a personal sustituto
•
Avisos en calendario de fechas de realización de controles de calidad
externos
•
Guardar reactivos en nevera al final de la jornada en periodo de verano
•
Instalación y puesta en funcionamiento de lectores códigos de barras
OMEGA
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9
OBJETIVO
1.
INDICADOR
ACCIÓN
META
1.1. Realizar sesiones divulgativas sobre los recursos de la biblioteca al
personal de enfermería y medir satisfacción
1.2. Realizar curso de MBE para personal MIR de Bizkaia y medir
satisfacción
1.3. Establecer sistema de comunicación automático de las ausencias de
la bibliotecaria a través del correo electrónico
Bibliotecaria
Bibliotecaria
Bibliotecaria Informática
Proceso relacionado
Resultado
Planificación y mejora continua
>85%
RESPONSABLE
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% satisfacción
con sesiones y
cursos impartidos
en Biblioteca
1. Mejorar la satisfacción del cliente
Nº
Objeti
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90,02% de la gestión de la Biblioteca
CRONOGRAMA
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10 11 12
C
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